V živote často používame slovo „proces“ vo vzťahu k širokej škále situácií. Zároveň si nikto nekladie otázku: čo je to proces. Všetci berieme toto slovo ako samozrejmosť a chápeme ho ako logická postupnosť určité činnosti alebo operácie osoby zamerané na dosiahnutie konkrétneho výsledku. S týmto pojmom sa pri prezentácii učiva v tejto učebnici stretávame opakovane.
Manažment chápeme minimálne v troch významoch: ako ľudí, ktorí vykonávajú prácu riadenia, ako oblasť vedomostí o manažmente a ako proces riadenia. Jedno je dnes jasné každému: manažment je v prvom rade proces.
Čo je to proces riadenia? Na táto otázka dostane toľko odpovedí, koľko ľudí bude opýtaných, a všetky budú celkom správne.
Takáto rôznorodosť sa však nedá využiť, ak chceme vytvoriť efektívne manažérstvo technologický postup konkrétna organizácia.
Proces- je súborom konzistentných cielených akcií na dosiahnutie výsledku.
Účastníkmi riadiaceho procesu sú manažéri, výkonní pracovníci a kontrolóri.
Účel riadiaceho procesu- spojenie úsilia účastníkov o dosiahnutie konkrétneho výsledku. Predmet riadiaci proces – informácie, ktoré výkonní pracovníci, kontrolóri a manažéri využívajú pri svojej činnosti.
Vybavenie implementácia procesu - sú to dokumenty a rôzne prostriedky na prijímanie, prenos, registráciu, uchovávanie, spracovanie a vydávanie informácií.
Správne navrhnutý proces riadenia robí organizáciu úspešnou. A pre správne navrhnutie tohto procesu je potrebné poznať jeho vnútornú štruktúru, vzťah medzi jednotlivými fázami vykonávania a ich charakteristiku.
Je známe, že procesný prístup k riadeniu prvýkrát preskúmal zástupca „ klasickej školy alebo vedecký manažérizmus od Henriho Fayola. Pri analýze činnosti manažérov to považoval za proces, ktorý je rozdelený do samostatných etáp: plánovanie, organizácia, koordinácia, kontrola a motivácia.
Postupom času sa ukázalo, že obsah procesu riadenia nie je vyčerpaný zoznamom týchto funkcií. Ak zoberieme niektorú z funkcií samostatne, tak jej implementácia je zároveň procesom riadenia. Zdá sa, že proces riadenia pozostáva zo samostatných procesov na implementáciu každej konkrétnej funkcie.
Poďme na to. Na vykonanie, povedzme, plánovacej funkcie je skutočne potrebné vykonať niekoľko postupných postupov. Opäť abstrakcia. Koniec koncov, plánovanie ako proces sa uskutočňuje vo vzťahu ku konkrétnemu objektu a konkrétnej situácii, a to je pravda. Zakaždým hovoríme o riadiacich procesoch, ktoré sa navzájom líšia objektmi, na ktoré sú zamerané, a časom ich vykonávania.
Ryža. 5. Cyklus riadenia
Podľa nášho názoru by proces riadenia nemal byť spojený s funkciami, ale s úlohami riadenia. Ako už vieme, každá úloha je manažérskou činnosťou, ktorá je popísaná cieľom, predmetom riadenia, časovým úsekom na jej riešenie, informačnými parametrami (vstup, výstup). V súlade s definíciou uvedenou vyššie je „proces riadenia“ logická postupnosť riadiacich činností, t. j. riadiacich úloh, ktorých riešenie je zamerané na dosiahnutie konkrétneho výsledku, ktorý je cieľom. Obsah procesu riadenia teda odráža logický vzťah medzi riešením problému plánovania, organizácie, účtovníctva, kontroly, regulácie, analýzy a stimulácie. Formuje sa spojenie týchto manažérskych úloh, ktorých riešenie smeruje k jednému konkrétnemu cieľu cyklus riadenia(obr. 5.), alebo špecifické proces riadenia.
Všetky procesy riadenia organizácie, prezentované ako vzťah riadiacich úloh, možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín: trvalé a periodické.
Permanentné procesy predstavujú funkčné oblasti ľudskej činnosti na dosiahnutie aktuálnych cieľov. Napríklad proces riadenia výroby. Takéto procesy obsahujú určité riadiace postupy, ktorých poradie je vopred navrhnuté a popísané vo forme pokynov. Zmeny v obsahu trvalých procesov sa vyskytujú zriedkavo. Manažérske postupy sú štandardného charakteru a menia sa len pri zlepšovaní manažérskeho systému. Sú popísané bežný personál problémy riadenia, ktorých riešenie sa uskutočňuje podľa známeho algoritmu. Na ich riešenie sa používajú známe metódy.
Dávkové procesy- ide o aktívnu formu riadenia spôsobenú objavením sa neplánovaných, nepredvídaných situácií, ktoré si vyžadujú vypracovanie operačných (často jednorazových) riadiacich činností. Tieto procesy sú spravidla zamerané na riešenie krízových situácií. Pravidlá vyvinuté manažmentom sa používajú na vykonávanie riadiacich postupov, ale používanie týchto pravidiel je umenie riadenia. V rôznych časových bodoch môžu byť predmetom pozornosti manažéra, ktorý vykonáva periodický proces riadenia, rôzne aspekty riadeného systému.
Stále aj periodické procesy riadenia majú rovnakú vnútornú štruktúru, ktorá sa líši cieľmi, predmetom, prostriedkami, obsahom riadiacich postupov a vykonávaných operácií.
V procese riadenia možno rozlíšiť prvky a postupy riadenia.
Prvky procesu riadenia sú kategórie riadenia, ktorých logický vzťah určuje nasledujúce charakteristiky riadiace činnosti:
a) prečo sa vykonáva proces kontroly;
b) čo spôsobilo vznik riadiaceho procesu;
c) aký je účel procesu riadenia;
d) aký druh vplyvu vzniká v procese riadenia.
Na základe podstaty riadiacej činnosti, o ktorej sme uvažovali vyššie, môžeme rozlíšiť tieto prvky riadiaceho procesu:
· situácia;
· problém;
· Riešenie.
Logický vzťah týchto prvkov je znázornený na obr. 6.
Cieľ určuje zmysel vykonávania kontrolného procesu. Na dosiahnutie cieľa sa implementujú procesy. Proces riadenia je vždy cieľavedomou činnosťou účastníkov. Konkrétnym výsledkom ľudskej činnosti je cieľ. Preto sa každý proces riadenia vykonáva na dosiahnutie nejakého konkrétneho cieľa. Preto riadiaci proces zabezpečuje objasnenie alebo stanovenie cieľa, pre ktorý sa bude vykonávať.
Ryža. 6. Proces riadenia organizácie
Každý z riadiacich procesov má svoj vlastný účel. Preto sú ciele relatívne konštantné (neurčité časové obdobie) a periodické. Nesprávne stanovený cieľ robí proces riadenia neefektívnym, a áno, škodí úspešná činnosť organizácií.
Ciele v procese riadenia by mali byť operatívne a premietnuté do konkrétnych úloh a pracovných úloh. Pre každú situáciu riadenia sú návodom na koncentráciu potrebných zdrojov.
Situácia predstavuje stav riadeného podsystému (pre kontinuálne procesy) alebo samostatného objektu (pre periodické procesy).
Situácia v procese riadenia vzniká v dôsledku odchýlok v činnosti spravovaného objektu alebo vplyvom faktorov na objekt. vonkajšie prostredie v ktorej organizácia pôsobí. Situácia môže mať pozitívny vplyv na organizáciu kontrolovaného konkrétneho objektu, zvýšenie efektívnosti alebo negatívne, zníženie. Napríklad prudký nárast dopytu po produktoch spoločnosti umožňuje zvýšiť cenu a naopak prudký pokles dopytu spotrebiteľov po rovnakých produktoch núti organizáciu vyvíjať opatrenia, ktoré majú nežiaduce trendy. Situácia je istá perturbácia, ktorá je príčinou vzniku riadiacich procesov. Zložitosť a rozsah situácie (vplyv na rozsiahly subsystém alebo samostatný objekt) sú príčinou vzniku trvalých alebo periodických procesov riadenia.
V manažmente má situácia jednu veľmi dôležitá vlastnosť. Mnohé situácie ovplyvňujúce organizáciu sú vzájomne prepojené. Jedna situácia zahŕňa mnoho ďalších, prejazd člna spôsobuje vlny na rieke. Prvý manažérsky proces, ktorý rozvíja reakciu na dopad situácie, spôsobuje fenomén iných manažérskych procesov a tie zase vyvolávajú nové procesy, čím vytvárajú neustále cykly riadenia.
Situácie v procese riadenia vytvárajú problémy, ktoré musia manažéri riešiť.
problém - je to potreba zdôvodniť a zvoliť si určitý postoj pri riešení vzniknutej situácie.
Problémom je objasnenie hlavných rozporov medzi podmienkami organizácie spôsobenými vznikom situácie a podmienkami, ktoré organizácia vyžaduje na dosiahnutie svojich cieľov. Objasnenie charakteru manažérskej situácie umožňuje určiť možné oblasti činnosti manažéra na odstránenie odchýlok, ktoré vznikli pri dosahovaní cieľa.
Smery činnosti súvisia s prerozdeľovaním disponibilných zdrojov (materiálnych, ľudských, finančných), t.j. určovaním potrebných zdrojov a ich rozdeľovaním.
Pri výbere možných východísk zo situácie musí manažér pamätať na vzájomnú prepojenosť manažérskych situácií. Preto pri riešení problému musí manažér použiť integrálny systémový prístup. Samotné poukázanie na to, ktoré prvky alebo faktory, ktoré spôsobili situáciu, majú najväčší vplyv na úspech organizácie, zjavne nestačí na určenie, ktoré riešenie bude najlepšie na dosiahnutie konkrétneho cieľa organizácie.
Na to je potrebné vytvoriť vzťah medzi týmito prvkami a vypracovať komplexnú reakciu na elimináciu nežiaducich vplyvov.
Konkrétne sa prostredníctvom rozhodnutia vykonáva vplyv na situáciu.
Manažér v procese riadenia volí smer pôsobenia nielen pre seba, ale aj pre organizáciu a ostatných zamestnancov.
Riešenie- toto je posledný a možno najdôležitejší prvok v procese riadenia.
Rozhodnutie počíta s výberom najefektívnejšej možnosti ovplyvnenia vzniknutej situácie (rozumej premenlivých faktorov, ktoré danú situáciu spôsobili), výberom konkrétnych prostriedkov a metód, vypracovaním konkrétnych postupov riadenia na realizáciu procesu riadenia .
Práve tento prvok aktivuje ľudské, materiálne a finančné zdroje. Efektívnosť vyvinutej manažérskej reakcie na dopad vzniknutej situácie závisí od toho, aké rozhodnutie bude prijaté. Riešenie v sebe kumuluje úspešné a neúspešné stránky predchádzajúcich prvkov a je povinné odfiltrovať neefektívne oblasti činnosti spravovaných objektov alebo konania manažérov.
Každý prvok manažérskeho procesu je implementovaný pomocou vzájomne súvisiacich manažérskych postupov. Je možné rozlíšiť nasledujúce riadiace postupy:
stanovenie cieľov
Analytická činnosť;
výber možností akcie;
implementácia riešení.
stanovenie cieľov ako je navrhnutý postup na zabezpečenie stanovenia konkrétneho cieľa (ak cieľ stanovený nie je) alebo objasnenie podstaty cieľa spojeného s plynulosťou procesu riadenia.
Stanovenie cieľov sa vykonáva pre prebiehajúce procesy.
V tomto prípade ciele fungujú ako štandard, meradlo, ktorým sa meria výkon.
V riadení organizácie sa často vyskytujú prípady, keď postup pri stanovovaní cieľov prebieha nevedome, automaticky alebo elementárne.
Takéto prípady sa vyskytujú v mnohých periodických procesoch. Zjavný automatizmus však neznamená, že manažér vykonáva proces riadenia a objasnenie obsahu cieľa. V týchto prípadoch dochádza k podvedomému chápaniu cieľa, ku ktorému manažér smeruje proces riadenia. Cieľ je manažérovi známy a vzniknutá situácia nie je taká zložitá, aby manažéri mohli okamžite určiť povahu jeho vplyvu. Preto sa vytvára dojem automatizmu pri implementácii procesu riadenia.
Žiadny proces riadenia sa nemôže uskutočniť bez postupu stanovenia cieľov. Kontrola bez cieľa neexistuje, čo vyplýva zo záveru 1 všeobecný pojem zvládanie.
Postup nastavenia cieľa vám umožňuje:
1. usporiadať a vysvetliť celý rad javov spojených s objektom, systémom alebo podnikom ako celkom;
2. predvídať správanie objektu, subsystému alebo podniku;
3. zhodnotiť opodstatnenosť rozhodnutí v čase, keď ešte neboli prijaté;
4. analyzovať vlastnou prácou manažérov všetkých úrovní v procese riadenia a vo výsledku ho zdokonaľovať.
Postup pri stanovovaní cieľov je potrebný aj na pochopenie podstaty a obsahu vzniknutej situácie. Akákoľvek situácia by mala byť primeraná cieľu, ktorého dosiahnutie môže ovplyvniť.
Informačná podpora je riadiaci postup týkajúci sa predmetu riadiaceho procesu - informácie, ktorá primerane odráža charakteristiku cieľa a vplyv vzniknutej situácie na jeho dosiahnutie.
Tento postup zahŕňa operácie na zber potrebných informácií, ich systematizáciu a spracovanie.
Analytická činnosť v procese riadenia charakterizuje súbor operácií súvisiacich s hodnotením stavu riadeného objektu, subsystému alebo podniku (v závislosti od typu procesu), hľadaním spôsobov na zlepšenie alebo odstránenie nežiaducich vplyvov zo vzniknutej situácie. Analyzovaná je aj samotná situácia, príčiny jej vzniku a možné dôsledky jej vplyvu. Na to slúžia zozbierané a spracované informácie o konkrétnom cieli a faktoroch, ktoré vytvorili situáciu manažmentu. Analytická činnosť „slúži“ všetkým prvkom riadiaceho procesu, zabezpečuje možné možnosti tok riadiaceho procesu.
Výber možností akcie. Obsah tohto riadiaceho postupu závisí od zložitosti situácie. Aby manažér reagoval na vplyv situácie, musí určiť najvhodnejšie možnosti konania. Ak problém nie je obzvlášť zložitý a bol správne posúdený, potom je výber správneho riešenia relatívne jednoduchý. Manažér, ktorý má potrebné informácie, jednoducho vyberie alternatívu s najpriaznivejšími celkovými dôsledkami.
Manažér sa však musí vysporiadať nielen s jednoduchými situáciami, ale aj s veľmi zložitými a navzájom súvisiacimi situáciami. V tomto prípade musí počítať s mnohými možnosťami kompromisov a ak analytický postup nebol vykonaný dostatočne, je možné, že žiadna alternatíva nebude najlepšia. Sú chvíle, keď ani dodatočná analytická práca neposkytuje uspokojivé alternatívy.
V týchto prípadoch je manažér nútený prijať na realizáciu alternatívu, ktorá je prijateľná, ale nie nevyhnutne najlepšia. Postup výberu alternatív je teda v procese riadenia povinný, no nemusí nutne viesť k výberu len najlepšieho riešenia.
Implementácia riešenia. Skutočná hodnota riešenia sa ukáže až po jeho implementácii. Proces kontroly sa končí, ak mal v dôsledku toho vplyv na objekt kontroly konkrétnu prácuúčinkujúci. Postup implementácie rozhodnutia preto vyžaduje od manažéra nielen prijať prijateľné rozhodnutie, ale aj organizovať jeho realizáciu, t.j. musí do tohto procesu zapojiť konkrétnych vykonávateľov. Ak sa to neurobí, potom takýto proces riadenia skutočne nemá zmysel a neoplatí sa vynakladať prostriedky na jeho implementáciu (vykonanie predchádzajúcich postupov).
Spätná väzba. P Riadiaci proces obsahuje okrem uvedených prvkov spätnú väzbu. Úlohu spätnej väzby sme už zvážili. Preto je nám jasné, že porovnanie výsledku získaného realizáciou zvolenej alternatívy riešenia s cieľom, pre ktorý bol proces kontroly realizovaný, je možné len pomocou spätnej väzby. Metódy vytvárania spätnej väzby budú diskutované nižšie.
Tu je dôležité pochopiť, že spätná väzba umožňuje manažérovi vyhodnotiť výsledky manažérskeho procesu, ktorý vykonal, a v prípade potreby výsledok opraviť, pričom organizácia ešte neutrpela výraznú škodu.
Základom všetkých riadiacich postupov sú informácie prenášané pomocou ľudskej reči, dokumentov alebo vhodných technických prostriedkov. Preto je potrebná informačná podpora pre implementáciu všetkých manažérskych postupov. Predmetom procesu riadenia sú informácie, ktoré manažéri a výkonní pracovníci využívajú na jeho realizáciu.
Proces riadenia- je zbierka určité typyčinnosti zamerané na zefektívnenie a koordináciu fungovania a rozvoja organizácie a jej prvkov v záujme dosahovania ich cieľov.
Proces riadenia rieši dve úlohy:
- taktický je udržiavať stabilitu, harmóniu interakcie a výkonu všetkých prvkov riadiaceho objektu;
- strategické zabezpečuje jej rozvoj a zdokonaľovanie, prechod do kvalitatívne a kvantitatívne odlišného stavu.
Proces je charakterizovaný kontinuita, cyklické opakovanie jednotlivých fáz (zber, spracovanie, analýza, ukladanie, kontrola informácií; vývoj a rozhodovanie; organizácia ich realizácie), nerovnomernosť, zotrvačnosť, prejavujúca sa meškaním manažérskych úkonov. Vyvíja sa a zlepšuje spolu so samotnou organizáciou.
Proces riadenia spája také momenty ako manažérska práca, jej predmet a prostriedky a realizuje sa v konkrétnom produkte.
Predmetom práce v manažmente sú riadiace dokumenty, ktorá dostala takýto názov na rozdiel od iných dokumentov, ktoré s procesom riadenia vôbec nesúvisia. Dokument je v súčasnosti hlavným nosičom informácií v systéme riadenia. Používajú sa na spojenie medzi štrukturálne členenia organizácií.
Transformované informácie získavajú samostatnú existenciu a môžu sa hromadiť, čo vedie ku komplikácii riadiaceho procesu, k zvýšeniu dominancie minulých rozhodnutí nad súčasnými. To druhé je však do určitej miery užitočné, pretože generuje organizačný poriadok, ktorý zabezpečuje automatickú činnosť riadiacich mechanizmov a vykonávanie príslušných úkonov bez špeciálnych pokynov. Je však obmedzená, keďže nie je schopná podriadiť a koordinovať všetky organizačné prvky.
Prostredníctvom manažérskej práceje všetko, čo prispieva k realizácii operácií s informáciami – od počítačov, telefónov až po perá a papier. Zároveň rozlišujú: prostriedky na zostavovanie dokumentov (tlačiarne, hlasové záznamníky atď.); prostriedky na spracovanie a spracovanie dokumentov (pečiatky, rezačky, dierovače); prostriedky na zoskupovanie a ukladanie dokumentov (priečinky, šanóny, kartotéky); prostriedky na vykonávanie výpočtových operácií; prostriedky operatívnej komunikácie; nábytok.
produkt práce je výsledkom riadiaceho procesu, ktorý je manažérskym rozhodnutím. Pomocou jedného alebo druhého materiálneho nosiča (hlavne dokumentov) prichádzajú tieto rozhodnutia priamo k objektu kontroly.
manažérska práca, ako aj inžinierstvo, dizajn, výskum atď., patrí do kategórie duševná práca vykonávaná osobou vo forme neuropsychického úsilia. On existuje v troch hlavných formách: heuristický, administratívny a operátorský.
heuristická práca sa redukuje na súbor akcií na analýzu a štúdium určitých problémov, ktorým organizácia čelí, a na základe toho rozvíja rôzne možnosti ich riešenia - manažérske, ekonomické, technické. V závislosti od zložitosti a povahy samotných problémov túto prácu vykonávajú manažéri a špecialisti.
Administratívna práca je doménou generálnych riaditeľov. Je spojená s výkonom takých druhov prác, ako je súčasná koordinácia činností podriadených, ich kontrola, hodnotenie, motivácia, riadenie (prinášanie ústne a písomne prijatých rozhodnutí účinkujúcim), poučovanie, výmena informácií (vykonáva v procese konania stretnutí a stretnutí, prijímanie návštev, referencie obchodné rokovania, odpovede na listy a hovory, obchádzanie úloh).
Práca operátora zamerané na technická podpora výrobné a riadiace procesy s potrebnými informáciami. Zahŕňa také práce, ako je dokumentácia (formulácia, reprodukcia, triedenie a uchovávanie rôznych druhov dokumentov); primárne účtovníctvo a účtovníctvo (zber štatistických, účtovných a iných informácií o výrobných, ekonomických, sociálnych a iných procesoch prebiehajúcich v rámci organizácie); komunikatívno-technické, výpočtové a formálno-logické (sekvenčné spracovanie zozbieraných informácií a implementácia na ich základe a podľa daného algoritmu výpočty potrebné pre rozhodovanie).
Táto práca patrí do rúk odborníkov a technických vykonávateľov. Časť z toho, prísne vzaté, sa nevzťahuje na duševnú, preto sa na ňu niekedy používa výraz „nefyzická práca“.
Proces manažérskej práce pozostáva z elementárnych úkonov, alebo operácií, teda homogénnych, logicky nedeliteľných častí riadiacich činností, s jedným alebo so skupinou nosičov informácií (dokumentov) od ich prijatia až po ich odovzdanie v transformovanej forme iným alebo na uloženie.
Manažérske operácie je technologicky neoddeliteľný proces spracovania manažérskych informácií prijímaných danou štruktúrnou jednotkou.
Operácie riadenia sú: vyhľadávacie, výpočtové, logické, popisné, grafické, kontrolné, komunikačné (napríklad počúvanie, čítanie, rozprávanie, pozorovanie činnosti rôznych zariadení, myslenie atď.).
Samostatný komplex operácií spracovania informácií (zhromažďovanie, štúdium, analýza, formulácia záverov, ich realizácia), končiaci formálne a obsahovo definovaným výsledkom vo forme ústnej správy alebo dokumentu (certifikát, objednávka, list atď.) , bol volaný práca.
Manažérske úlohy sa líšia:
- na zamýšľaný účel(predvídavosť, aktivácia, kontrola);
- podľa konkrétneho obsahu (výskum, plánovanie);
- podľa období (strategické, taktické, operačné);
- po etapách (stanovenie cieľa, situačná analýza, definícia problému, hľadanie riešenia); podľa orientácie (vnútri alebo mimo organizácie);
- podľa sfér (ekonomická, sociálna, technologická);
- podľa objektov (výroba, personál);
- o formách a spôsoboch vykonávania; podľa organizačnej úlohy (diferenciácia a integrácia);
- podľa povahy transformácie informácií (stereotypická, algoritmická a kreatívna);
- podľa stupňa náročnosti.
Zastavme sa pri tom druhom, keďže pre manažérsku prácu je to možno hlavná charakteristika.
Zložitosť manažérskej práce je to spôsobené viacerými okolnosťami.
Po prvé, rozsah, počet a zloženie problémov, ktoré sa majú riešiť, väzby medzi nimi, rôznorodosť použitých metód, organizačné princípy.
Po druhé, potreba robiť nové, inovatívne rozhodnutia, často v podmienkach neistoty alebo rizika, čo si vyžaduje hlboké odborné znalosti, prax, široká erudícia.
Po tretie, náročnosť manažérskej práce je daná mierou efektívnosti, samostatnosti, zodpovednosti, rizikovosti rozhodnutí, ktoré je potrebné urobiť. Manažér pri rozhodovaní často preberá zodpovednosť nielen za materiálne blaho ľudí, ale aj za ich zdravie a dokonca aj život.
- komunikácia (vyjednávanie, prijímanie návštev, obchádzanie organizácie, služobné cesty);
- administratívne a koordinačné (prednášanie ústne a písomných rozhodnutí vykonávateľom, zostavovanie a vydávanie úloh, poučovanie);
- kontrola a hodnotenie (kontrola včasnosti a kvality zadaní);
- analytické a konštruktívne (študovanie informácií a príprava rozhodnutí);
- informačno-technické (s nosičmi informácií), ktoré zaberajú 10 - 15 % pracovného času; primárne účtovníctvo a účtovníctvo.
postup riadenia- komplex vzájomne súvisiacich riadiacich operácií a dokumentov v určitom poradí zameraných na dosiahnutie pevného .
Postup by mal odrážať účel práce, použité a vypracované dokumenty, ich obsah a poradie prechodu.
Klasifikácia postupov a operácií sa vykonáva podľa niekoľkých kritérií:
- Podľa obsahu:
- informácie alebo informačné technológie sú spojené so spracovaním informácií a ich nosičov. Rozlišuje sa tu aj dokumentácia, prvotné účtovníctvo, účtovné a výpočtové operácie a postupy;
- logické myslenie alebo analyticko-konštruktívne sú spojené s prípravou a prijatím manažérske rozhodnutia;
- organizačné pozostávajú zo servisných a komunikačných, administratívnych a koordinačných operácií a postupov.
- Podľa povahy kombinácie v čase:
- po sebe idúce, t.j. každá operácia alebo postup sa začína až po ukončení predchádzajúcej;
- paralelné, zahŕňajúce súčasné vykonávanie operácií a postupov;
- paralelne-sekvenčné poskytujú čiastočnú kombináciu súvisiacich operácií a postupov v čase a priestore.
- Podľa náročnosti:
- jednoduché operácie a postupy, t.j. obsahujúci niekoľko prvkov a operácií;
- komplexné operácie (20-30 prvkov) a procedúry (100 a viac operácií).
- Podľa stupňa opakovania:
- opakujúce sa, t.j. neustále vykonávané zamestnancami administratívneho aparátu;
- neopakovateľné alebo tvorivé, zložité operácie a postupy.
Pri všetkej rozmanitosti a rôznej miere zložitosti sú riadiace postupy cyklické.
Riadiaci cyklus- ide o obdobie obehu informácií v oblasti riadenia, ktoré sa pre každý postup meria konkrétnym časovým intervalom alebo kalendárnym obdobím.
Relevantnosť problematiky etáp procesu riadenia je daná tým, že sa ako červená niť tiahne všetkými činnosťami organizácie. Účinnosť možno porovnať s hodinami. Dobre naolejovaný a prehľadný mechanizmus povedie k plánovanému výsledku. Dobrý systém riadenia sa zároveň vyznačuje flexibilitou – schopnosťou prispôsobiť sa novým podmienkam.
Podstata manažmentu
Riadenie sa vzťahuje na riadenie objektu alebo subjektu (osoby). Riadenie ako proces je kombináciou rôznych činností, koordinácie, udržiavania poriadku potrebného pre úspešná práca podniky, dosahovanie cieľov a rozvoj.
Proces riadenia zahŕňa riešenie taktickej a strategickej úlohy:
- úloha spojená s taktikou vyžaduje zachovanie harmónie, celistvosti a účinnosti prvkov riadeného objektu;
- stratégia implikuje rozvoj, zlepšovanie a pozitívnu zmenu stavu.
Charakteristika procesov riadenia
Proces riadenia je nepretržitý a cyklický. Pozostáva z manažérskej práce, predmetu, prostriedkov a konečného produktu. Vedenie akéhokoľvek objektu je spojené s periodickým opakovaním jednotlivých etáp práce. Môžu to byť fázy zberu a analýzy údajov, rozvoja organizácie na ich implementáciu.
Spolu s rozvojom organizácie sa zdokonaľuje aj technológia procesu riadenia. Ak líder mešká s rozhodovaním, potom sa proces riadenia stáva chaotickým, zotrvačným.
Uzavretý sled manažérskych činností, ktoré sa opakujú na dosiahnutie cieľov, sa nazýva cyklus riadenia. Začiatkom cyklu je identifikácia problému, výsledkom je dosiahnutie pracovného výsledku. Periodicita procesov riadenia pomáha nájsť spoločné vzorce a princípy pre organizácie rôznych profilov.
Zásady riadenia
Základy procesov riadenia sú vyjadrené prostredníctvom základných princípov. Sú objektívne a v súlade so zákonmi manažmentu. Zoznam všeobecné zásady manažment, ktorý možno nájsť v učebniciach, nie je málo. Medzi nimi sú:
- cieľavedomosť;
- spätná väzba;
- transformácia informácií;
- optimálnosť;
- perspektíva.
Tvorba a fungovanie systému manažérstva je založené na niekoľkých ďalších princípoch.
Deľba práce | Riadiace funkcie sú od seba oddelené a stávajú sa základom pre štruktúru riadenia. Sú oddelenia, tímy, ktoré vykonávajú rôzne, no bežné druhy práce. |
Konsolidácia funkcií | Kombinácia operácií v manažérskych funkciách. Vzťah medzi funkciami riadiacich orgánov a vnútornou štruktúrou. |
Centrizmus a nezávislosť | Riadenie procesov a Organizačná štruktúra zostať centralizované a nezávislé od vonkajšieho prostredia. |
Podanie v kontrolnom systéme | Informačný tok postupne prepája vyššiu, strednú a nižšiu úroveň riadenia. |
Implementácia princípov prispieva k efektívnemu zjednocovaniu manažérskych funkcií, upevňovaniu väzieb na všetkých úrovniach riadiacich orgánov.
Manažérske funkcie
Odborné aktivity manažérov sa postupne premietajú do manažérskych funkcií.
Zoskupovacie funkcie | Proces riadenia zahŕňa činnosti |
Všeobecné (univerzálne) funkcie | Plánovanie, implementácia prognóz, koordinácia, organizácia, kontrola, účtovná funkcia a iné. Prispievať k rozvoju, zlepšovaniu a prepájaniu procesov riadenia. |
Špeciálne vlastnosti | Administratíva, personálny manažment, motivácia. Ako nástroje pre bežné funkcie pomáhajú organizovať produktívne činnosti. |
Sekundárne funkcie | Udržiavanie riadiacich procesov pre úspešné fungovanie všetkých |
Podľa charakteru činnosti sa využívajú funkcie v rôznych odboroch spojené s výrobou, ekonomická časť, ekonomika, technológia.
Henri Fayol rozdelil riadiace funkcie priemyselná organizácia do 6 skupín: administratívne, obchodné, priemyselné, účtovnícke, poisťovacie a účtovnícke činnosti.
Etapy procesu riadenia
Každý manažérsky čin a rozhodnutie sprevádza jednota informácií, cieľov, spoločnosti a iných aspektov. Podstata riadenia odráža, čo možno znázorniť ako súbor etáp.
Proces riadenia zahŕňa etapy, ktoré sa neustále striedajú.
Okrem vyššie uvedených etáp zahŕňa proces riadenia činnosti na implementáciu rozhodnutia manažmentu.
7 etáp procesu personálneho manažmentu
Manažérske úlohy v teréne ľudské zdroje pestrá. Proces personálneho manažmentu pozostáva zo siedmich etáp.
- Plánovanie personálneho obsadenia pre všetky funkcie podniku.
- Nábor personálu, tvorba personálnej rezervy, výber a prijímanie do zamestnania.
- Pracovná motivácia. Tvorba materiálu ( mzda, prémie) a nehmotný systém motivácie pre vytvorenie stabilného tímu.
- Systém adaptácie a kariérového vedenia zamestnancov. V dôsledku toho by sa každý mal rýchlo pustiť do práce, vedieť firemné ciele pochopiť podstatu a požiadavky na ich činnosť.
- Hodnotenie zamestnancov a práce. Hodnotenie vedomostí, zručností, zručností pre efektívnu prácu. Systém hodnotenia práce každého a informovania tímu ako celku.
- Sťahovanie, plánovanie kariéry, rotácia zamestnancov.
- Školenie zamestnancov na nahradenie vedúcich. Zvyšovanie kvalifikácie riadiacich zamestnancov.
Efektívny proces personálneho manažmentu nie je možný bez rozvoja a zvyšovania odborného potenciálu pracovníkov. Tento faktor sa stáva rozhodujúcim vo výrobe a produktivite práce.
Projektový manažment
Procesy projektového riadenia sú súborom funkcií a definovaných činností.
Celý projekt a každého dodávateľa je možné hodnotiť pomocou množstva ukazovateľov. Ide o objem, obdobie a kvalitu vykonaných prác v súlade s termínmi, množstvo investovaných zdrojov (materiálne, finančné), personálne projektová skupina, odhadovaná úroveň rizika.
Procesy projektového riadenia sú spojené s nasledujúcimi úlohami:
- formulovanie cieľov projektu;
- hľadanie a výber riešení pre realizáciu projektu;
- vytvorenie štruktúry (tím účinkujúcich, zdroje, časový plán a rozpočet);
- spojenie s vonkajším prostredím;
- riadenie tímu účinkujúcich a koordinácia postupu prác.
Informačný manažment
Informácie sú súhrnom vedomostí, informácií o udalosti, skutočnosti, javu alebo procese. V riadení výroby sa informácie stávajú nevyhnutným prostriedkom komunikácie, komunikácie medzi zamestnancami.
Veľký význam informácií v systéme riadenia je spojený s ich univerzálnosťou. Nie je len predmetom a produktom manažérskej práce, ale aj zberom údajov o stave systému manažérstva, interného a externého prostredia.
Procesy správy informácií sú štádiami zhromažďovania, prenosu, transformácie, spracovania a aplikácie informácií. Ukladanie a ničenie informačnej základne sa rozlišuje ako samostatné procesy.
Riadenie rizík
Riadenie rizík v žiadnej spoločnosti nie je jednorazovou udalosťou, ale trvalou nevyhnutnosťou. Riadenie rizík sa stalo etapou riadenia podniku, bez ktorej nie je možné dosahovať zisk a dosahovať ciele. obsahuje päť akčných krokov.
IN praktické činnosti tieto procesy nie sú vždy vykonávané v tomto poradí alebo sa môžu vykonávať súčasne.
Celkový obraz by mal byť doplnený spätnou väzbou pre každú z etáp, teda návratom, ak je to potrebné, k prekonanej fáze. Záverečná fáza súvisí so závermi a konečným hodnotením. Výsledky by sa mali použiť pri práci na hodnotení a minimalizácii rizík v budúcnosti.
Manažment výrobnej technológie
Závisí od organizačnej štruktúry, na ktorej je prezentovaná moderné podniky v troch verziách.
- Centralizovaný spôsob riadenia zahŕňa koncentráciu funkcií v oddeleniach. Vo výrobe je v skutočnosti len líniový manažment. Preto je centralizácia použiteľná len v malej výrobe.
- Decentralizácia – štruktúra riadiaceho procesu je spojená s presunom všetkých funkcií na obchody. Dielne sa stávajú čiastočne samostatnými jednotkami.
- Kombináciu centralizácie a decentralizovaného systému využíva väčšina výrobné podniky. Prevádzkové problémy sa riešia v dielňach alebo úradoch, pričom metódy riadenia a kontrola kvality zostávajú na riadiacich oddeleniach. Dielne majú vlastný administratívny aparát a vedú celý technologický proces.
Finančné riadenie
Systém finančného riadenia musí byť prítomný aj pri malá firma a pozostávajú nielen z účtovníctva. Proces riadenia zahŕňa päť oblastí finančnej práce.
Riadenie obchodných procesov | Pomáha identifikovať možné straty v hotovosti |
Vytvorenie finančného oddelenia | A pridelenie finančných oddelení je jasné rozdelenie zodpovednosti, efektívna kontrola peňažných tokov. |
Ovládanie pohybu peňazí a tovaru | Realizované s pomocou finančný plán peňažných tokov. |
Implementácia manažérskeho účtovníctva | Realizuje sa po vypracovaní ukazovateľov na hodnotenie stavu financií, efektívnosti útvarov. |
hospodárenie s rozpočtom | Proces riadenia zahŕňa finančné oddelenia na základe analytických informácií. |
Analýza procesu riadenia
Hlavným účelom manažérskej analýzy je poskytnúť manažmentu informácie na prijímanie informovaných rozhodnutí. Zahŕňa tri oblasti analýzy:
- retrospektíva (skúma informácie o minulých udalostiach);
- operatívne (analýza súčasného stavu);
- perspektíva (krátkodobá a strategická analýza možná situácia v budúcnosti).
Zlepšenie systému riadenia
Proces zlepšovania manažérsky systém sa vykonáva na základe analýzy dát manažérskych, účtovníctvo. Na posúdenie jeho efektívnosti je potrebné vypočítať množstvo koeficientov: kontrolovateľnosť, úroveň automatizácie práce, efektívnosť práce, ekonomická efektívnosť riadenie, efektívnosť riadenia, produktivita práce.
Zlepšovanie systému manažérstva je nevyhnutným procesom úspešnej organizácie. V tejto fáze proces riadenia zahŕňa napríklad:
1) audit systému manažérstva;
2) overenie dodržiavania zákona, medzinárodné normy, odporúčania Banky Ruskej federácie;
3) vypracovanie opatrení na zlepšenie systému riadenia a aktualizáciu internej dokumentácie;
4) spolupráca predstavenstva s akcionármi a tvorba návrhov.
Súčasný stav spoločnosti a ekonomiky prispieva k prehodnoteniu manažmentu a manažérskej profesionality. Pre manažéra je dôležitá aktívna práca na rozvoji personálu, ktorý je hlavným zdrojom podniku. Úspešný manažér je schopný hľadieť do budúcnosti, byť flexibilný v rozhodovaní pri úplnej nepredvídateľnosti vonkajšieho prostredia.
Abstrakt na tému manažment na danú tému:
Manažérske procesy v organizácii
Úvod 3
Proces riadenia 4
Manažérsky cyklus a jeho fázy 6
Výroba a manažment 9
Kontrola sortimentnej politike podniky 15
Logistika podniková bezpečnosť 20
Predajná politika podniky 21
Záver 24
Referencie 25
Úvod
Manažment ako činnosť sa realizuje v súbore manažérskych procesov, t. j. cielených rozhodnutí a činností vykonávaných manažérmi v určitej postupnosti a kombinácii. Akákoľvek manažérska činnosť pozostáva z nasledujúcich etáp:
1) získavanie a analýza informácií;
2) rozvoj a rozhodovanie;
3) organizácia ich implementácie;
4) kontrola, vyhodnotenie získaných výsledkov, vykonanie úprav priebehu ďalšej práce;
5) odmena alebo trest výkonných umelcov.
Tieto procesy sa vyvíjajú a zlepšujú spolu s organizáciou. Sú primárne a odvodené; jednostupňové a viacstupňové; prchavé a dlhé; úplné a neúplné; pravidelné a nepravidelné; včasné a neskoré atď. Manažérske procesy obsahujú tvrdé (formálne) prvky, napríklad pravidlá, postupy, úradné právomoci, ako aj mäkké, ako je štýl vedenia, organizačné hodnoty atď.
Proces riadenia a jeho charakteristika
Každý proces riadenia pozostáva z určitých fáz (stupňov).
Fáza (etapa) - kvalitatívne vymedzená časť procesu. Prechod z jednej fázy do druhej znamená významné kvalitatívne zmeny v samotnom procese, ako aj v systéme, v ktorom sa uskutočňuje.
Úplný prechod etáp procesu a návrat k pôvodnému tvorí cyklus. Vo všeobecnosti je cyklus úplný súbor postupne implementovaných fáz holistického procesu.
Etapa je užší pojem ako fáza. Etapy sa rozlišujú iba v procesoch orientovaných na výsledky. Etapy riadenia sú špecifické činnosti zahrnuté v procese riadenia s cieľom dosiahnuť plánovaný výsledok. Majú špecifický charakter, osobitný obsah a môžu sa vykonávať nezávisle. Zároveň sú neoddeliteľne spojené, navyše sa zdá, že sa navzájom prenikajú. Inými slovami, všetky stupne riadenia tvoria integrálny cyklus riadenia.
Riadiaci cyklus je úplný sled opakujúcich sa aktívnych akcií zameraných na dosiahnutie stanovených cieľov. Cyklus riadenia začína objasnením úlohy alebo problému a končí dosiahnutím určitého výsledku. Potom sa kontrolný cyklus opakuje. Frekvencia jeho opakovania je určená konkrétnym typom a charakterom riadeného systému. IN sociálnych systémov tento cyklus sa neustále opakuje. Konečný cieľ riadenie systému možno dosiahnuť jedným alebo viacerými riadiacimi cyklami.
Cyklická implementácia procesov umožňuje stanoviť a opraviť charakteristické znaky, spoločné závislosti, spoločné vzorce procesov a na tomto základe zabezpečiť ich racionálnu procesualizáciu a predvídavosť.
Všeobecný systém etapy:
1. zber a spracovanie informácií, rozbor, pochopenie a posúdenie situácie – diagnostika;
2. vedecky podložená predpoveď najpravdepodobnejšieho stavu, trendov a čŕt vývoja riadiaceho objektu na predstihové obdobie na základe identifikácie a správneho posúdenia stabilných vzťahov a závislostí medzi jeho minulosťou, súčasnosťou a budúcnosťou - prognóza;
3. vypracovanie a prijatie manažérskeho rozhodnutia;
4. vypracovanie systému opatrení zameraných na dosiahnutie stanoveného cieľa – plánovanie;
5. včasná komunikácia s vykonávateľmi zadaných úloh, správny výber a zosúladenie síl, mobilizácia vykonávateľov na splnenie prijatého rozhodnutia - organizácia;
6. aktivizácia činnosti interpretov - motivácia a stimulácia;
7. prijímanie, spracovávanie, analyzovanie a systematizácia informácií o postupe plnenia úloh, kontrola toho, ako organizácia prípadu a výsledky výkonu zodpovedajú rozhodnutia, - účtovníctvo a kontrola;
8. spoločné pre posledné 4 etapy - zabezpečenie proporcionálneho a kontinuálneho fungovania celého systému riadenia vytvorením aktuálnych optimálnych väzieb medzi jednotlivými účinkujúcimi - regulácia.
Tento algoritmus vám umožňuje určiť miesto každej fázy v procese riadenia, osvojiť si technológiu a metodológiu, zručnosti a schopnosti viesť tím. Striktne sekvenčné usporiadanie stupňov ukazuje závislosť kvality riadiaceho systému na každom jednotlivom prvku a implementovaných funkciách. Začiatok realizácie ďalšej etapy neznamená koniec predchádzajúcej. Napríklad práca s informáciami prebieha počas celého cyklu riadenia, plán sa upravuje pri jeho realizácii atď.
Cyklus začína objavením sa manažérskeho problému. Problémom môžu byť úlohy, pokyny od šéfa a ich vlastné úlohy. V našom prípade možno problém definovať ako otázku, ktorá objektívne vyvstáva v priebehu riadenia a ktorej riešenie je v praktickom záujme, zodpovedá stanoveným cieľom.
Cyklus riadenia a jeho fázy
1. Diagnóza
Diagnostika - zber a spracovanie informácií, analýza, pochopenie a hodnotenie situácie.
Riešenie problémov vyžaduje manažérske informácie. Ide o súbor správ potrebných na implementáciu riadiaceho procesu.
Informačné požiadavky: úplnosť, objektivita, spoľahlivosť, efektívnosť, plynulosť príjmu.
Informácie pochádzajú z vyššej úrovne riadenia alebo sa dajú zbierať nezávisle. V prvom prípade musia byť informácie objasnené, v druhom prípade je nevyhnutné použitie vedeckých metód zberu.
2. Predpovedanie
Prognózou sa rozumie vedecky podložený úsudok o možných stavoch objektu v budúcnosti, o alternatívnych spôsoboch jeho vývoja a podmienkach existencie.
Proces vytvárania prognózy sa nazýva prognózovanie. Ide o špeciálne štúdie, najmä s kvantitatívnymi odhadmi a indikujúcimi trendy, povahu a určité načasovanie zmien v kontrolnom objekte.
Prognózovanie má dva aspekty: prediktívne, zahŕňajúce popis možných alebo žiaducich perspektív, stavov, riešení budúcich problémov a prediktívne, poskytujúce skutočné riešenie týchto problémov. Prognóza teda nie je cieľom samým osebe, ale prostriedkom na prijímanie manažérskych rozhodnutí a plánovania.
3. Riešenie
Rozhodovanie je jednou zo základných úloh manažérskej činnosti a práve v tomto bode manažérskeho cyklu často začínajú problémy. A nielen vtedy, keď sa rozhodnutie ukáže ako nesprávne, je veľa problémov so správnymi, kompetentnými rozhodnutiami (S. Makarov).
Vo vedeckej literatúre je manažérske rozhodnutie prezentované v dvoch aspektoch – širokom a úzkom.
Manažérske rozhodnutie sa v širšom zmysle považuje za hlavný druh manažérskej práce, súbor vzájomne prepojených, cieľavedomých a logicky konzistentných manažérskych úkonov, ktoré zabezpečujú realizáciu manažérskych úloh.
Manažérskym rozhodnutím sa v užšom zmysle slova rozumie voľba alternatívy, úkon smerujúci k riešeniu problémovej situácie.
Pozri: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management / Per. z angličtiny. - M.: Delo, 1992. Manažérske rozhodnutie je proces prípravy a výberu z určitého súboru jednej alebo viacerých vzájomne súvisiacich metód ovplyvňovania objektu riadenia za účelom jeho zmeny alebo stabilizácie.4. Plánovanie
Na základe výsledkov prognózy a rozhodnutia manažéra sa vykonáva plánovanie a zostavuje sa plán činnosti.
Plánovanie spočíva v stanovení určitej postupnosti a metód na vykonávanie každej z úloh jednotkami, rozdelení úsilia jednotiek a materiálu podľa úloh a oblastí pôsobenia, stanovení postupu interakcie a všetkých druhov podpory, ktoré to umožňujú. realizovať rozhodnutie a dosiahnuť cieľ.
Plán je oficiálny dokument, ktorý odráža:
Prognózy vývoja organizácie v budúcnosti;
priebežné a záverečné úlohy a ciele, ktorým čelí a jeho jednotlivé jednotky;
· mechanizmy na koordináciu súčasných aktivít a alokáciu zdrojov;
· Stratégie pre núdzové situácie.
Pri plánovaní je potrebné vziať do úvahy jeho zásady:
jednota;
Kontinuita
Flexibilita
koordinácia a integrácia;
· rozumnosť;
stealth (v bojovej situácii).
5. Organizácia
Spočíva v nadviazaní trvalých a dočasných vzťahov, ako aj postupu a podmienok pre prácu všetkých prvkov a väzieb systému.
Fázy plánovania a organizovania spolu úzko súvisia. V istom zmysle sa plánovanie a organizácia spájajú: plánovanie pripravuje pôdu pre realizáciu cieľov jednotky (jednotky) a organizácia ako riadiaca funkcia vytvára pracovný proces, ktorého hlavnou zložkou sú ľudia. Plánovanie a organizácia teda akoby zhmotňujú riadenie, robia z neho spoločenskú realitu.
Organizácia je relatívne autonómna skupina ľudí, ktorých aktivity sú vedome koordinované na dosiahnutie spoločného cieľa. Ide o plánovaný systém kumulatívneho (kooperatívneho) úsilia, v ktorom má každý účastník svoju vlastnú, jasne definovanú rolu, úlohy či povinnosti, ktoré musí splniť.
Tieto zodpovednosti sú rozdelené medzi účastníkov v mene dosiahnutia cieľov, ktoré si organizácia stanoví, a nie v mene uspokojovania individuálnych želaní, aj keď sa často prekrývajú. Organizácia má určité hranice, ktoré sú určené typmi činností, počtom zamestnancov, kapitálom, výrobnej oblasti, územie, materiálne zdroje atď. Zvyčajne sú pevné, zafixované v takých dokumentoch, ako je charta, memorandum asociácie, pozícia.
Organizácie sú súkromné a verejné firmy, vládne agentúry, verejné združenia, inštitúcie kultúry, vzdelávania atď. Každá organizácia pozostáva z troch hlavných prvkov. Sú to ľudia zahrnutí v tejto organizácii, ciele a zámery, pre ktoré je vytvorená, a manažment, ktorý formuje a mobilizuje potenciál organizácie na riešenie výziev.
Každá organizácia je otvorený systém, zabudované do vonkajšieho prostredia, s ktorým je organizácia v stave neustálej výmeny. Na vstupe prijíma zdroje z vonkajšieho prostredia, na výstupe dáva vytvorený produkt do vonkajšieho prostredia. Preto život organizácie pozostáva z troch hlavných procesov:
1) získavanie zdrojov z vonkajšieho prostredia;
2) transformácia zdrojov na hotový výrobok;
3) prenos vyrobeného produktu do vonkajšieho prostredia.
Zároveň zohráva kľúčovú úlohu proces riadenia, ktorý udržiava súlad medzi týmito procesmi a zároveň mobilizuje zdroje organizácie na implementáciu týchto procesov.
V modernej organizácii sú hlavnými procesmi tie, ktoré sa vykonávajú na vstupoch a výstupoch, ktoré zabezpečujú súlad medzi organizáciou a jej prostredím. Implementácia interných procesov, produkčná funkcia podlieha zabezpečeniu dlhodobej pripravenosti organizácie prispôsobiť sa zmenám vonkajšieho prostredia.
Úrovne riadenia
Deľba práce umožňuje zamestnancom podniku vykonávať svoje funkcie oveľa kvalifikovanejšie, menej vynaloženým vlastným úsilím a pomáha znižovať náklady organizácie. Deľba práce môže byť horizontálna alebo vertikálna. Horizontálna deľba práce zabezpečuje vytvorenie divízií v organizácii, ktorá sa špecializuje na rôzne druhyčinnosti. Vertikálne - oddeľuje priamy výkon práce od práce koordinácie činnosti výkonných umelcov; sa odráža v hierarchii úrovní riadenia. Výsledkom vertikálnej deľby práce je formovanie rôznych úrovní riadenia.
Úrovne riadenia organizácie
Najčastejšie existujú tri úrovne kontroly:
Technická úroveň (nižšia úroveň riadenia) - manažéri sú v priamom kontakte so zamestnancami-výkonnými pracovníkmi, riešia konkrétne problémy;
Úroveň riadenia (stredne pokročilý) – za kurz zodpovedajú manažéri výrobné procesy v divíziách pozostávajúcich z niekoľkých štruktúrnych jednotiek; manažéri personálu a funkčných služieb administratívneho aparátu, vedúci pomocných odvetví a odvetví služieb, cielených programov a projektov;
Inštitucionálna úroveň (najvyššia) - správa podniku, ktorá vykonáva všeobecné strategické riadenie; rieši problémy strategický manažment- finančný manažment, výber trhov predaja, rozvoj podnikania, na tejto úrovni je zamestnaných len 3-7% z celkového počtu riadiacich pracovníkov.
Najvyšší stupeň manažmentu vypracúva dlhodobé plány, formuluje úlohy pre stredný stupeň. Významné miesto na inštitucionálnej úrovni riadenia má prispôsobovanie sa podniku zmenám trhového prostredia, riadenie vzťahov medzi podnikom a vonkajším prostredím. Najvyššie vedenie môže zastupovať prezident, generálny riaditeľ a ďalší členovia predstavenstva.
Strední manažéri koordinujú a dohliadajú na prácu junior manažérov. Určujú problémy výrobného, organizačného, finančného charakteru, vypracúvajú kreatívne návrhy, pripravujú informácie pre manažérske rozhodnutia manažérov. vrcholový manažment. Ide o vedúcich jednotlivých divízií, služieb, oddelení podniku.
Nižšia úroveň ovládania je primerane podriadená strednej. Manažéri na nižšej úrovni sú majstri výroby, majstri, vedúci skupín. Ide o vysoko špecializovaných profesionálnych manažérov, ktorí plnia jasne regulované úlohy vo výrobe, predaji, marketingu, riadení zásob materiálu atď. Zodpovedajú za racionálne využívanie materiálnych zdrojov, pracovníkov a zariadení, ktoré im boli pridelené. Takáto konštrukcia organizačnej štruktúry zabezpečuje prehľadnosť riadenia, využíva úzku, hĺbkovú špecializáciu manažérov. Zároveň však sťažuje určenie prínosu každého manažéra celkový výsledok podnikanie, jeho zodpovednosť za prijaté rozhodnutia.
V malých a stredných podnikoch má systém riadenia trochu inú organizačnú štruktúru. Manažéri takýchto podnikov častejšie čelia problémom nestabilného vonkajšieho prostredia s nepredvídateľnými výsledkami svojej činnosti. Preto v malých a stredných podnikoch majú manažéri vykonávať viacero riadiacich funkcií súčasne (zameniteľnosť jednotlivých manažérov).
Konštrukcia organizačnej štruktúry riadenia v tejto skupine podnikov závisí od právnej formy podnikateľská činnosť vzťahy medzi vlastníkmi a manažérmi. Za týchto podmienok efektívnosť riadenia ako celku závisí od podnikateľských schopností manažérov, ich schopnosti pracovať ako jeden dobre zohratý tím. Preto je organizačná štruktúra riadenia v malých a stredných podnikoch postavená na horizontálnom princípe.
charakteristický znak Horizontálna štruktúra riadenia je zameraná všetkých manažérov bez výnimky na riešenie konkrétneho problému, napríklad na úspech firmy. To znamená, že v malých a stredných podnikoch nemusí byť striktné rozlišovanie medzi podnikateľmi z hľadiska ich právomocí a zodpovednosti. Len niekoľko vyšších manažérov má finančné a pracovné zdroje. Iní spolupracujú na riešení kritických problémov. Vďaka tomu je možné dosiahnuť nasledujúce výhody: Zníženie nákladov na správu; Zníženie výrobného cyklu; Zvýšená schopnosť reagovať na potreby spotrebiteľov a trhu.
Oddelené skupiny manažéri môžu byť zodpovední za určité oblasti činnosti. V rámci týchto skupín je osobný úspech určený schopnosťou pracovať na priesečníku rôznych funkčných procesov so špecialistami rôznych profilov.
Riadenie je implementácia niekoľkých vzájomne prepojených funkcie (ZÁKLADNÉ!):
plánovanie, organizácia, motivácia a kontrola zamestnancov.
Plánovanie. Pomocou tejto funkcie sa určujú ciele činnosti organizácie, prostriedky a najefektívnejšie metódy na dosiahnutie týchto cieľov. Dôležitý prvok touto funkciou sú prognózy možných smerov rozvoja a strategické plány. V tejto fáze musí firma určiť, aké reálne výsledky môže dosiahnuť, posúdiť svoje silné stránky a slabé stránky ako aj stav životného prostredia ( ekonomické podmienky v danej krajine, akty vlády, pozície odborov, akcie konkurenčných organizácií, preferencie spotrebiteľov, verejná mienka, technologický rozvoj).
Organizácia. Táto manažérska funkcia tvorí štruktúru organizácie a zabezpečuje jej všetko potrebné (personál, výrobné prostriedky, hotovosť, materiály atď.). To znamená, že v tejto fáze sa vytvárajú podmienky na dosiahnutie cieľov organizácie. dobrá organizácia práca personálu umožňuje dosahovať efektívnejšie výsledky.
Motivácia je proces podnecovania iných ľudí, aby konali s cieľom dosiahnuť ciele organizácie. Vedúci pri výkone tejto funkcie poskytuje zamestnancom materiálne a morálne stimuly a vytvára najpriaznivejšie podmienky na prejavenie ich schopností a profesijného „rastu“. S dobrou motiváciou si pracovníci organizácie plnia svoje povinnosti v súlade s cieľmi tejto organizácie a jej plánmi. Proces motivácie zahŕňa vytváranie príležitostí pre zamestnancov na uspokojenie ich potrieb za predpokladu riadneho plnenia si svojich povinností. Pred motivovaním zamestnancov k efektívnejšej práci musí manažér zistiť skutočné potreby svojich zamestnancov.
Kontrola. Táto manažérska funkcia zahŕňa hodnotenie a analýzu efektívnosti výsledkov organizácie. Pomocou kontroly sa hodnotí, do akej miery organizácia dosiahla svoje ciele, a potrebná úprava plánovaných akcií. Proces kontroly zahŕňa: stanovenie noriem, meranie dosiahnuté výsledky porovnaním týchto výsledkov s plánovanými a v prípade potreby revidovaním pôvodných cieľov. Riadenie spája všetky riadiace funkcie, umožňuje udržiavať požadovaný smer aktivít organizácie a včas opravovať nesprávne rozhodnutia.
PREDNÁŠKA №6. Vnútorné prostredie organizácií
Všetky podniky pôsobia v určitom prostredí, ktoré určuje ich konanie a prežitie dlhý termín závisí od schopnosti prispôsobiť sa očakávaniam a požiadavkám okolia. Rozlišujte medzi vnútorným a vonkajším prostredím organizácie. Vnútorné prostredie zahŕňa hlavné prvky a podsystémy v rámci organizácie, ktoré zabezpečujú implementáciu procesov, ktoré sa v nej vyskytujú. Vonkajšie prostredie je súbor faktorov, subjektov a podmienok mimo organizácie a schopných ovplyvňovať jej správanie.
Prvky vonkajšieho prostredia sa delia do dvoch skupín: faktory priameho a nepriameho vplyvu na organizáciu. Prostredie priameho vplyvu (podnikateľské prostredie, mikroprostredie) zahŕňa také prvky, ktoré priamo ovplyvňujú podnikový proces a zažívajú rovnaký vplyv fungovania organizácie. Toto prostredie je špecifické pre každú jednotlivú organizáciu a spravidla je ňou riadené.
Prostredie nepriameho vplyvu (makroprostredie) zahŕňa prvky, ktoré ovplyvňujú procesy prebiehajúce v organizácii nie priamo, ale nepriamo, nepriamo. Toto prostredie vo všeobecnosti nie je špecifické pre jednu organizáciu a zvyčajne je mimo jej kontroly.
Načítava...
