Чи можна обміняти дитячу іграшку? Дитячі іграшки підлягають поверненню до магазину чи ні

Воно може бути:

• Належним – іграшка функціональна, відповідає всім технічним та санітарним нормам, не має дефектів.
• Невідповідним заявленим та встановленим законом характеристикам. Це означає, що купівля бракована – виконана неякісно чи непридатна для використання.

Важливо: неякісну іграшку покупець може повернути завжди, навіть якщо вона входить до списку товарів, які не підлягають цьому. Це правило законодавчо закріплено. Які іграшки не можна повернути? Обміну та поверненню згідно із законом РФ не підлягають дві категорії іграшок (навіть протягом терміну чотирнадцяти днів). Це:

• М'які іграшки, а також усі види текстильних дитячих товарів, прирівняних до них (подушки у вигляді тварин, м'які брелоки, плюшеві пенали тощо).
• Гумові надувні іграшки.

Чи підлягають поверненню до магазину дитячі іграшки?

Як це правильно зробити? Читайте у статті. Зміст статті:

• Закон про захист прав споживачів
• Чи можна повернути дитячу іграшку гарної якості?
• Які іграшки можна повернути?
• Порядок дій при поверненні
• Терміни
• Якщо продавець відмовляється робити повернення

Закон про захист прав споживачів За Законом споживач має такі права:

• Не вподобану річ належної якості покупець має право повернути в магазин у перші чотирнадцять днів (відлік починається з наступного дня після здійснення покупки), якщо вона не підійшла йому за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією;
• Покупець має право повернути чи обміняти куплену річ, якщо в неї виявилися браковані елементи, тобто.

Як повернути кошти за радіокеровану іграшку?

Якщо Ви звернетеся з вимогою повернення на наступний день або пізніше, то повернення здійснюється із загальної (головної) каси магазину, при цьому для отримання грошей вам знадобиться документ, що засвідчує особу, найкраще паспорт. Якщо покупка була оплачена пластиковою банківською карткою, то єдиною відмінністю у разі буде те, що повернення виробляється не готівкою, а з безготівковому розрахунку назад на карту покупця.

При цьому звернувшись до магазину в день покупки, можна просто анулювати операцію на терміналі, через який оформлялася покупка. Якщо ви хочете повернути товар на ринку, то приготуйте товарний чек, який продавець зобов'язаний видавати, якщо його діяльність не передбачає використання касового апарату.

Чи підлягають поверненню до магазину дитячі іграшки? чи можна повернути?

У цьому документі зазначаються паспортні дані та причина, через яку товар здається назад.

• Відбувається обмін чи повернення.
Строки Загальний термін повернення товару - 14 днів. Він стосується всіх іграшок (за винятком двох раніше зазначених видів) незалежно від їх якості.


Якщо товар був із дефектами, його можна повернути і після закінчення цього терміну. Важлива особливість: якщо термін гарантії не вказаний на товарі (або менше одного року) його можна повернути при виявленні заводських дефектів протягом двох років.
Це правило має імперативний характер (не підлягає зміні) і регламентується законом про захист прав споживачів. Але варто враховувати, що це стосується лише непродовольчих товарів, наприклад, дитяча іграшка, що продається разом із цукерками, не підлягає поверненню.

Тема: радіокерована іграшка. Як повернути?

Увага

Порядок дій при поверненні Порядок дій при поверненні Повернення та обмін іграшки належної якості можливе за умови дотримання таких умов:

• Необхідно переконатися, що іграшка не має слідів експлуатації, інакше кажучи, повністю зберегла свій товарний вигляд;
• Знайти товарний чек або квитанцію, яку продав продавець у момент покупки. Якщо чека немає, то можна запросити до магазину людину, яка була свідком купівлі дитячої іграшки;

Навіть якщо свідка покупки немає, у магазині можна вимагати перевірити касову стрічку, яка зберігає відомості про всі скоєні покупки.

• Прийти в магазин і подати іграшку та всі документи, позначаючи причину повернення;

В ідеалі, якщо покупець хоче прийти в магазин і обміняти або повернути іграшку, зробити це треба у того ж продавця, який спочатку продав товар.

Як повернути іграшки до магазину?

• Чи підлягають поверненню згідно із законом
• Які не можна повернути
• Як повернути
• Належної якості
• Неналежної якості
• Терміни

Діти – одна із найбільших споживчих груп на ринку. Щодня магазини представляють тисячі та тисячі різноманітних дитячих товарів від іграшок до книг та одягу, на які завжди є попит.

Інфо

Звичайно, хто ж не хоче радувати, займати і розвивати свою дитину, а якщо їх кілька, походи в магазин іграшок стають настільки ж рутинними, як і походи на роботу. Однак, не всі покупки радують батьків та їхнє чадо. Дорожнеча іграшок, небезпечні матеріали при виробництві або просто примхи дитини можуть змусити старших задуматися про те, щоб повернути куплене продавцю.

Гарантія на радіокеровані іграшки

Які іграшки можна повернути? Які іграшки можна повернути? Якщо куплена іграшка не входить до жодної з категорій, описаних у попередньому розділі та у неї при розпакуванні виявився шлюб, то в магазині можна вимагати:

• Здійснити заміну купленого дитячого товару на аналог, але належної якості;
• Зменшити вартість купленої іграшки з огляду на виявлений дефект;

Таким чином, можна досягти хоча б часткового повернення вартості бракованого товару, що особливо важливо, якщо було придбано дорогу іграшку.

• Усунути шлюб за рахунок самого магазину (віддати на експертизу, а потім у ремонт);
• Надати необхідну для усунення виявлених недоліків суму;
• Повернути повну вартість бракованої іграшки замість її повернення;

Таким чином, поверненню та обміну підлягають іграшки, які є неналежною якістю.

Чи можна здати радіокеровану іграшку назад до магазину

• вимагати відшкодувати витрати на ремонт чи заміну неякісних запчастин;
• повністю відмовитися від придбання та вимагати повернення всієї суми, сплаченої при покупці.

Крім усього іншого, можна повернути іграшку в магазин, причому навіть якщо вона абсолютно якісна, за дотримання таких необхідних умов:

• з моменту придбання минуло не більше ніж 14 днів;
• в наявності є документ, що підтверджує, що ви дійсно купили даний товар(Касовий або товарний чек);
• іграшка не була у вжитку, збережена цілісність та герметичність упаковки.

Які іграшки не можна повернути? Що стосується дитячих іграшок, то до переліку товарів, які обміну та поверненню не підлягають, включено лише дві позиції, а саме:

• м'які іграшки;
• надувні гумові дитячі іграшки.

Чи можна повернути дитячі іграшки у магазин, якщо вони не сподобалися?

Повернення зроблено наступного дня після покупки. Було написано заяву про повернення товару (2 екз)читати відповіді (1) Тема: Чи можу я повернути? Прийшовши додому, виявила, що машина не працює. Чи можу я повернути її назад? Читати відповіді (1) Тема: Чек Можна повернути голчастий конструктор назад в магазин, дитині він не підійшов.
Виявився дуже складним. Чик і коробка все есть.читать ответы (1) Тема: Як оформити письмово Придбали дитячу дорогу, але синові вона не сподобалася. Пройшло 3 дні з моменту покупки. Прочитати відповіді (1) Тема: Повернення іграшки без чека З подругою купила іграшку на ринку чек мені не дали, приїхала додому роздрукувала а вона поламана.

Затверджений 1992 року закон, яким здійснюється захист прав споживачів товарів та послуг, передбачає можливість повернення покупки протягом 14 днів назад у магазин, якщо у ній виявлено дефекти чи шлюб.

Можна також протягом даного терміну принести виріб назад і забрати гроші за покупку, якщо товар належної якості, але не влаштував покупця за якимись характеристиками. Наприклад, не сподобався колір одягу, не підійшов розмір взуття.

Товари, які мають строк, можуть повертатися протягом цього періоду.. Гарантійний термін може становити кілька тижнів, і кілька років (частіше такий термін дається побутовим приладам, автомобілям).

Безкоштовне обслуговування по гарантійному талонупровадиться тільки в тому випадку, якщо поломка виробу не пов'язана з діями покупця. Товар можна повернути та забрати свої гроші, можна обміняти на такий же чи аналогічний, можна зажадати знижку на покупку. Але є товарні групи, які не підлягають обміну чи поверненню.

Чи ставляться до них дитячі іграшки – один із найпопулярніших і найпопулярніших товарів.Їх виготовленням займаються багато виробників як у країні, так і за кордоном. При покупці неякісного виробу як здати його назад в магазин?

Така інформація буде корисною для всіх, хто любить купувати дітям іграшки, робити подарунки, а також тим, хто хоче знати свої права як споживача. Чи можна повернути іграшку до магазину та як оформити повернення?

Закон про захист прав споживачів

Твердження закону значно розширило права споживачів і стало стимулом для кращої роботиторговим закладам. Адже тепер покупець може здати протягом 14 днів виріб і хорошої, і низької якості.Може використовувати гарантія за законом для безкоштовного ремонту товару або його повернення, обміну.

Якщо продавець відмовляє у прийнятті речі, споживач може скласти досудову претензію керівнику торгового закладу. За відсутності реакції він має право звернутися до Росспоживнагляду, до прокуратури, і в останню чергу – до суду.

УВАГА!ЗОЗВП дозволяє також повернення і дитячих товарів, за винятком тих, що належать до групи технічно складних.

Іграшки дозволені і для повернення, і для обміну. Важливо дотриматися строку, протягом якого підлягають поверненню іграшки, зберегти платіжний документ, виданий на касі при оплаті покупки (чек, квитанцію). При здійсненні повернення має основне значення якість речей та їхній стан.

Продавці, мають великий досвід у торгівлі, можуть визначити дефект товарів від виробників і той, який заподіяно самим покупцем. Якість – основний фактор, що розглядається при поверненні дитячих іграшок:

• Воно може бути належним, у якому м'які чи інші іграшки виконують свої функції, відповідають пред'явленим продавцем характеристикам.
• Також якість може бути і не належною. Правила продажу будь-яких товарів забороняють виставляти в торговий залвироби із шлюбом, дефектами. Але іноді шлюб виявляється лише після покупки, навіть продавець може не знати про нього.

Якщо іграшка не відповідає строгим нормам якості, не є безпечною, це порушення законодавства та привід для повернення покупки до торгового закладу.

УВАГА!Навіть якщо іграшка, за своїм виглядом, відноситься до групи, яка не підлягає поверненню, покупець при виявленні шлюбу має право здати таку дитячу іграшку назад до магазину.

Підстави

Визначальний повернення іграшок закон РФ виділяє кілька груп даного товару, які не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефекту, шлюбу:

1. Не здійснюється повернення чи обмін іграшками, які називаються технічно складними.
2. Також не можна здати м'яку іграшку, поміняти маленькі на великі. При виготовленні цієї групи товарів використовується текстиль. різного видута характеристик. До м'яких іграшок прирівнюються такі текстильні вироби, як подушечки, брелочки, дитячі сумочки.
3. Чи не повертаються і іграшки з гуми надувні. Не можна буде здати або поміняти дитяче надувне коло, матрац для плавання, нарукавники, які використовуються під час навчання плаванню.

Також продавець не прийме назад та інші види дитячих іграшок, якщо вони будуть мати сліди використання.Покупець отримає відмову в прийомі товару від продавця також у тому випадку, якщо гарантійний термін використання виробу минув, з дефектом упаковки або самого виробу, заподіяного споживачем.

Процес повернення протягом 14 днів

Відповідно до закону про захист прав споживачів покупець, який сплатив дитячу іграшку, має право принести її назад до торгового закладу навіть за належної якості виробу. Важливо тільки, щоб іграшка не належала до технічно складного, не була м'якою, не мала слідів використання або дефектів, завданих після покупки.

Для того, щоб здати виріб та отримати назад свої гроші, Необхідно дотримуватися певної процедури, встановленої правилами торгівлі:

• Термін повернення якісного товару 14 днів. Важливо встигнути із поверненням у цей термін.
• Товар потрібний повернути туди, куди для дітей покупець приходив по іграшки.
• Потрібно мати при собі квитанцію чи чек,що підтверджують факт покупки саме цього товару саме у цьому магазині.
• Дитяча іграшка має бути в хорошому стані,без слідів того, що дитина вже грала нею.
• Покупець складає за зразком заяву на повернення чи обмін. При обміні може взяти іграшку іншу, яка підходить йому за характеристиками.

Продавці можуть наполягати саме на обміні, оскільки для прибутку торгової установи не вигідно повертати кошти покупцю. Але можна вимагати і повернення, і обміну залежно від побажання.

Торговий заклад має право відмовити покупцеві в тому випадку, якщо на речі є сліди експлуатації, виявлено дефекти, заподіяні вже після покупки. А також у тому випадку, коли порушена цілісність упаковки, немає ярлика, пломби. Це природне право магазину, адже такий товар, зіпсований покупцем, вже не зможе реалізувати, продати іншому громадянину.

Шлюб

Перш ніж розпочинати процес повернення, варто точно переконатися, що іграшка не відповідає вимогам якості, має шлюб.

В іграшках на батарейках іноді досить просто замінити в управлінні акумулятор, і іграшка буде добре працювати, доставляти дитині радість. Коли все ж таки точно встановлено, що є шлюб, пошкодження, спокійно можна вирушати в магазин і вимагати повернення грошей або обміну на інший товар, якісний, надійний.

Виробники повинні гарантувати таку продукцію.При виявленні недоліків виробу можна здати його назад, обміняти або відремонтувати безкоштовно не тільки протягом 14 днів, але протягом усього гарантійного терміну.

ВАЖЛИВО!Якщо гарантійний термін не встановлений виробником, то його може встановити продавець.

Що стосується, коли він хоче давати гарантію на товар, гарантійний термін обслуговування встановлюється відповідно до норм законодавства РФ.

При виявленні шлюбу іграшки споживачеві слід діяти так:

1. Потрібно про братитися до торгового закладуз вимогою щодо прийому товару або його обміну.
2. Важливо дотримуватися рамки гарантійного терміну.
3. Продавець перевіряє вироби,щоб переконатися, що брак, дефекти – це недоопрацювання виробника, а чи не споживача. Іноді задля встановлення причини походження дефекту необхідно провести незалежну експертизу.
4. При зверненні до магазину потрібно принести не лише шлюбну дитячу іграшку, а й чек(квитанцію), що підтверджує факт покупки.
5. Якщо продавець сам чи за допомогою експерта переконується, що шлюб існує з вини виробника, він забирає товар і повертає покупцю гроші, робить обмін, пропонує знижку на покупку. Можливе також проведення безкоштовного ремонту.
6. Покупець сам вибирає варіант із запропонованих продавцем.Він становить претензію, у якій вказує характер поломки, шлюбу придбаної дитячої іграшки, вимога щодо повернення коштів (ремонту, обміну).
7. Претензіяскладається письмово, за запропонованим магазином зразком. Суворих вимог до складання немає, але в документі обов'язково повинні бути зазначені відомості про магазин, покупця, про іграшку, обставини виявлення дефекту, вимоги споживача, посилання на ЗОЗВП.

Продавець зобов'язаний прийняти браковану іграшку за дотримання всіх перерахованих умов.Також беззастережно приймається товар, якщо він не відповідає вимогам якості, не є безпечним для дитини.

Які не можна продавати торгових точкахдитячі іграшки, можна прочитати у законах про торгівлю та захист споживачів.

Що робити у разі відмови

Покупець звернувся до магазину, щоб здати якісну іграшку протягом 14 днів або неякісну протягом гарантійного терміну, а торговельний заклад відмовляє у поверненні коштів чи обміні товару. Що робити у такому разі? Спочатку слід написати заяву керівництву торгової установи, описати ситуацію та висловити вимоги.

Коли і цей крок не дав результату, потрібно звертатися до Росспоживнагляду для захисту права споживача, і до прокуратури зі скаргою на порушення продавцем законодавства. Найкращий захід - подання позовної заяви до суду, але йому потрібно буде обов'язково довести проведення роботи з досудового врегулювання питання.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів» повернути дитячу іграшку належної якості до магазину не можна. Однак, якщо при купівлі дитячого товару у нього виявилися браковані елементи, то в магазині можна вимагати обміну. Як це правильно зробити? Читайте у статті.

Закон про захист прав споживачів

За Законом споживач має такі права:

• Не вподобану річ належної якості покупець має право повернути в магазин у перші чотирнадцять днів (відлік починається з наступного дня після здійснення покупки), якщо вона не підійшла йому за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією;
• Покупець має законне , коли в неї виявилися браковані елементи, тобто. річ виявилася неналежною якістю;
• Реч можна повернути або обміняти, якщо вона має строк гарантії;

Крім цього, покупець має право написати претензію або подати письмову скаргу на продавця, який відмовляється виконувати одне із трьох вищезгаданих прав покупця.

Чи можна повернути дитячу іграшку гарної якості?

Назад до магазину не можна повертати такі іграшки належної якості:

• М'які іграшки;
• Надувні гумові дитячі іграшки;

Так, наприклад, якщо куплений плюшевий ведмідь не має явних дефектів (порваних частин, дірок, затертих деталей тощо), то споживач не має права просити продавця обміняти або повернути іграшку, тому що вона просто не сподобалася дитині.

Проте, іграшку належної якості можна повернути до магазину за таких обставин:

• Якщо з купівлі минуло трохи більше двох тижнів;
• Якщо іграшка зберегла свій товарний вигляд;

Тобто. іграшка повертається до магазину у тому вигляді, якою була при покупці: у тому упаковці, з тими самими етикетками, ярликами тощо.

• Якщо у покупця зберігся чек або квитанція, яка може підтвердити факт покупки.

Попередження

За Законом «Про захист прав споживачів» продавець не має права відмовити у поверненні товару покупцю, який не надає товарного чеку. Аналогом чеку може бути будь-який інший документ, що підтверджує факт покупки або показання людини, яка може виступити свідком досконалого придбання.

Які іграшки можна повернути?

Якщо куплена іграшка не входить до жодної з категорій, описаних у попередньому розділі і у неї при розпакуванні виявився шлюб, то в магазині можна вимагати:

• Здійснити заміну купленого дитячого товару на аналог, але належної якості;
• Зменшити вартість купленої іграшки з огляду на виявлений дефект;

Таким чином, можна досягти хоча б часткового повернення вартості бракованого товару, що особливо важливо, якщо було придбано дорогу іграшку.

• Усунути шлюб за рахунок самого магазину (віддати на експертизу, а потім у ремонт);
• Надати необхідну для усунення виявлених недоліків суму;
• Повернути повну вартість бракованої іграшки замість її повернення;

Таким чином, поверненню та обміну підлягають іграшки, які є неналежною якістю.

Порядок дій при поверненні

Повернення та обмін іграшки належної якості можливе за умови дотримання таких умов:

• Необхідно переконатися, що іграшка не має слідів експлуатації, інакше кажучи, повністю зберегла свій товарний вигляд;
• Знайти товарний чек або квитанцію, яку продав продавець у момент покупки. Якщо чека немає, то можна запросити до магазину людину, яка була свідком купівлі дитячої іграшки;

Навіть якщо свідка покупки немає, у магазині можна вимагати перевірити касову стрічку, яка зберігає відомості про всі скоєні покупки.

• Прийти в магазин і подати іграшку та всі документи, позначаючи причину повернення;

В ідеалі, якщо покупець хоче прийти в магазин і обміняти або повернути іграшку, зробити це треба у того ж продавця, який спочатку продав товар.

• Продавець повинен попросити заповнити відповідну заяву, в якій буде прописано причину повернення іграшки належної чи неналежної якості;

Заява може бути складена за зразком, який надасть персонал магазину або у довільній формі. Як правило, у заяві потрібно буде вказати паспортні дані, тому потрібно взяти паспорт.

• Після цього покупцю (залежно від мети повернення) буде повернено суму/наданий якісний аналог/іграшку буде відправлено на експертизу;

Терміни

• Якщо поверненню чи обміну підлягає іграшка належної якості, то гроші повинні повернути відразу, або відразу обміняти на аналогічний товар (за вартістю), який влаштує покупця;
• Якщо поверненню чи обміну підлягає бракована іграшка, то гроші повернуть лише після проведення експертизи;

Якщо товар був придбаний безготівкою, то повернути грошову сумупри поверненні іграшки можна буде лише на банківську картку.

Якщо продавець відмовляється робити повернення

В цьому випадку можна:

• Звернутися до служби захисту прав споживачів;
• Провести експертизу самостійно, а потім знову звернутися до магазину;
• Звернутися до професійному юристуза порадою;
• Подати позовну заяву;

Зразки документів

Нещодавно куплені дитячі товари, які з якоїсь причини вас не влаштували, не обов'язково залишати собі, передаровувати чи відкладати на виріст. Відповідно до закону про захист прав споживачів, у вас є можливість повернути продавцю більшість таких покупок і компенсувати витрачені гроші. Для різних категорій товарів діють різні правила повернення.

Повернення несправних та неякісних товарів

Якщо куплений у дитячому відділі товар вийшов із ладу або виявився бракованим, магазин зобов'язаний прийняти його назад. Щоправда, у разі є кілька варіантів розвитку подій і кілька винятків.

Якщо гарантія на вашу покупку ще не закінчилася

Пам'ятайте про статтю 18, пункт 5 Закону про захист прав споживачів. За умовами гарантії, продавець зобов'язаний прийняти несправний товар назад, а якщо у нього виникають сумніви, що шлюб виробничий — він повинен самостійно провести експертизу.

Якщо несправність виявилася після закінчення гарантійного строку або гарантійного терміну не було зовсім

Вивчіть Статтю 19 Закону. Протягом двох років споживач може пред'явити товар, який виявився несправним чи неякісним. Але експертизу доведеться проводити самому покупцю. Якщо ви доведете, що товар несправний з вини продавця, він компенсує вам суму покупки, і витрати на незалежну експертизу.

До речі, і в гарантійному, і не в гарантійному випадку важливо відразу написати заяву з докладним описомпретензії та подальшими вимогами (заміна, ремонт, повернення грошей).

Якщо потрібно повернути дитячий візок

Уявимо ситуацію: ви придбали візок, а потім помітили на тканині пляму. Не потрібно намагатися його відчистити, просто зверніться до магазину із проханням замінити неякісний товар. Продавець повинен негайно обміняти покупку на ту саму модель, а якщо в асортименті не виявиться підходящої вам коляски — повернути гроші.

Іноді між продавцем і покупцем виникають суперечки з приводу того, чи був візок в експлуатації. Або ви вважаєте, що візок зламався через шлюб, а продавець - що через неправильну експлуатацію з вашого боку. У цьому випадку ви маєте право вимагати відправки товару на незалежну експертизу - за її результатами вам повернуть гроші, якщо ви мали рацію.

Повернення дитячих товарів належної якості

Для того щоб повернути товари, які влаштували вас за якістю, але не підійшли з інших причин до дитячого відділу, потрібно знову звернутися до Закону про Захист прав споживачів – стаття 25, пункт 1.

Протягом 14 днів з продажу магазин зобов'язаний обміняти товар більш відповідний вам - у разі, якщо ви ним не користувалися.

Тобто, якщо ви захотіли обміняти той самий візок, при цьому він повністю влаштовує вас за якістю, але ви подумали і вам не сподобалася модель або колір, можна повернути покупку протягом двох тижнів або вибрати іншу. Але перевірте, щоб колеса виглядали новими (не їздили вулицею), а матерія не була забрудненою.

Повернення дитячого одягу

Аналогічно слід вчинити тим, хто ставить запитання: «Чи можна повернути в магазин дитячий одяг, якщо він перестав подобатися мені після покупки?». Наприклад, ви купили підліткову майку, а вдома виявили, що розмір малий, або вашому синові вона не сподобалася за дизайном. Сміливо несіть її назад продавцю. І знову будьте уважні: вам відмовлять в обміні, якщо ви зірвали ярлик, випрали виріб – тобто не зберегли початковий вигляд.

Обмінювати новий дитячий одяг можна, якщо вам не підійшли наступні параметри:

• комплектація
• розмір
• фасон
• форма

Звертайтеся продавцю якнайшвидше і без почуття незручності – у цьому випадку закон на вашому боці.

Повернення дитячих іграшок

Також у покупців часто виникають питання, чи можна повернути дитячі іграшки до магазину та що може бути поважною причиноювідмовитися від покупки. Наприклад, музичне ведмежа видає занадто різкі звуки, яких малюк лякається. Або ви подарували хрещениці ляльку, а в неї вже є така сама.

Як і в попередніх випадках, ви можете обміняти товар на інший протягом 2 тижнів. Але тут також зберегти упаковку та не пошкодити виріб.

Дитячі товари, які не вдасться повернути чи обміняти

Зверніть увагу, що пункт 25 Закону стосується лише непродовольчих товарів належної якості. І якщо ви задумалися, чи можна повернути дитяче харчування в магазин, тому що переглянули і вибрали не ту баночку, на жаль, відповідь негативна.

Продовольчі товари для дітей, які ви не зможете обміняти або повернути назад, включають і дитячі суміші, і каші, і пюре, і соки, і звичайну питну воду.

Тому будьте дуже уважні, вибираючи дороге харчування, наприклад, велику банку хорошої суміші - частенько батьки беруть суміш не для того віку або не розрізняють різновиди добавок.

Також слід враховувати, що у Законі є цілий перелік товарів належної якості, які не можна повернути протягом двох тижнів. З повним списком можна ознайомитись у Законі про захист прав споживачів. Ми наведемо лише основні категорії товарів, які найчастіше зустрічаються у дитячих відділах і які не приймуть до повернення просто тому, що ви передумали.

Товари належної якості, які не можна повернути протягом 14 днів:

• Предмети особистої гігієни та санітарій (соски, зубні щітки, горщики, товари для купання, градусники, гребінці тощо)
• Парфумерно-косметичні товари
• Білизняні та панчішно-шкарпеткові вироби
• Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами (пляшки, поїльники)
• Товари побутової хімії(наприклад, дитячий порошок)
• Технічно складні товари побутового призначення, куди встановлені гарантійні терміни (сюди відносять і електронні іграшки)
• Тварини та рослини
• Книги, альбоми

Так, якщо ви купили дитячий горщик і на виході з магазину виявили, що обрали не той колір або того виробника, якого спочатку планували, назад його не приймуть. Навіть якщо продавець вас добре запам'ятав і з моменту покупки минуло лише 5 хвилин, він має право не обмінювати такий товар. Тому, вибираючи дитячі речі з перерахованих категорій, будьте особливо уважні.

Матеріал підготувала Тетяна Кононович

Мунасипова Ніна Вікторівна(05.10.2014 о 22:36:20)

Добрий день.

Дитяча іграшка не відноситься до технічно складних товарів, відповідно ви можете її повернути протягом усього гарантійного терміну, встановленого на даний товар, відповідно до ст.18 ФЗ "Про захист прав споживачів". (Дізнатися про гарантійний термін на таку іграшку можна в магазині, якщо аналогічні човни ще є у продажу, 14 днів гарантія бути не може). Відсутність чека та упаковки не може бути причиною відмови у або поверненні сплачених за нього коштів.

Надсилайте в магазин письмову претензію із зазначенням у ній ваших вимог (обмінювати на аналогічний товар належної якості або повернути гроші). На вашій копії повинні поставити позначку про прийняття, якщо приймати відмовиться, надсилайте претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Також вкажіть, що якщо ваші вимоги протягом 10 днів виконані не будуть, ви звернетеся з позовом до суду, і окрім проситимете, а організація заплатить штраф у розмірі 50% від суми, задоволеної судом (ст.13, п.6).

Продавець має право відправити товар на експертизу, для визначення винуватця та причини поломки. Ви можете бути присутніми під час проведення даної експертизи або провести свою незалежну експертизу в будь-якому сервісному центрі. Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що винуватцем поломки є покупець, ви повинні відшкодувати продавцю понесені ним витрати.

ФЗ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 №2300-1 (ред. 05.05.2014)

Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків

1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

• вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
• вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
• вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
• вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач винен з вадами.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

5. Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку.

Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому. індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.

Стаття 19. Строки пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару

1. Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності.

Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені у розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більше тривалі термінине встановлені законом чи договором.