Види спілкування.
Ділове спілкування та його кодекс
Виділяється кілька видів спілкування.
Ділове спілкування.Ділове спілкування є процес взаємозв'язку та взаємодії, у якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом. Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент у будь-яку спільну продуктивну діяльність людей і є засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються їхнього внутрішнього світу.Ділове спілкування формує та розвиває здібності людини, служить засобом набуття знань та навичок.
Кодекс ділового спілкування:
принцип кооперативності (або кооперації) - «твій внесок має бути таким, якого потребує спільно прийнятий напрямок розмови»;
принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент»;
принцип якості інформації - «не бреши»;
принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;
принцип ясності - "висловлюй думку ясно і переконливо для співрозмовника";
принцип слухання - «умій слухати та зрозуміти потрібну думку»;
психологічний принцип - «умій враховувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».
Дотримання цього негласного кодексу ділового спілкування - важлива складова ділового успіху, тому що якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості, а інший - кооперації (принцип ділового спілкування), виникне безглузда, неефективна комунікація. Отже, правила спілкування мають бути узгоджені та дотримуватися обома учасниками.
Специфіка ділового спілкування зумовлена тим, що воно виникає на основі та з приводу виразно виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми та стандарти (в тому числі етичні) поведінки людей. Як і будь-який вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи та у різних формах. Його відмінна риса воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей.
Особливості ділового спілкування полягають у тому, що:
партнер у діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;
спілкуючих людей відрізняє гарне порозуміння у питаннях справи;
основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.
Основну частину ділового спілкування становить службове спілкування, яке визначає взаємодію людей у фірмах, організаціях на підприємствах робочий час. Крім того, поняття «ділове спілкування» охоплює взаємодію людей у позаробочий час – на ділових прийомах, семінарах, виставках тощо.
Вужче трактує ділове спілкування О.М. Зарецька, вважаючи, що «ділове спілкування – це будь-яка професійна комунікативна форма діяльності, найчастіше мовна, що лежить у сфері, яка визначається відповіддю на чотири питання: навіщо ми говоримо, що хочемо сказати, якими засобами ми це робимо і яка реакція на нашу речь».З психологічної точки зору, дане визначення неповне, бо всяке спілкування, не тільки ділове, крім комунікації включає в себе сприйняття та взаємодія.
Міжособистісне спілкування, навпаки, зосереджено переважно навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко та інтимно торкаються особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значущої людини, до того, що відбувається при вирішенні будь-якого внутрішнього конфлікту.
Інструментальне спілкування - спілкування, яке є самоціллю, але переслідує якусь іншу мету крім отримання задоволення від акта спілкування.
Цільове спілкування - це спілкування, яке саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі потреби у спілкуванні.
Світське спілкування характеризується безпредметністю, тобто. люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у подібних випадках. Правила світського спілкування:
ввічливість, такт - «дотримуйся інтересів іншого»;
схвалення, згоду - «не гани іншого», «уникай заперечень»;
вона - «будь доброзичливим, привітним».
Маніпулятивне спілкуванняспрямовано отримання вигоди від співрозмовника з допомогою різних прийомів (лістощі, залякування, обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особистості співрозмовника.
Примітивне спілкування- коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен – активно вступають у контакт, якщо заважає - відштовхнуть або висловлять агресивні грубі репліки; якщо отримали від співрозмовника бажане, потім втрачають інтерес до нього.
Духовне спілкування. Характеризується повним порозумінням, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язкове за допомогою слів – друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухами, інтонаціями. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник представляє образ співрозмовника, знає його особистість, інтереси, переконання, може передбачити його реакцію. Глибокішою формою духовного спілкування може вважатися спілкування гуманістичне, що задовольняє потреби у розумінні та співчутті.
Ритуальне спілкування. Характеризується підтримкою зв'язку з соціумом, підкріпленням уявлення про себе як про члена суспільства (дні народження, зустрічі випускників, весілля, похорон, вітання та прощання тощо).
"Контакт масок". Формальне спілкування, у якому відсутня прагнення зрозуміти та врахувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. Дуже часто «контакт масок» використовується людьми, які постійно перебувають у центрі уваги.
Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.
1) матеріальне спілкування (обмін предметами та продуктами діяльності). При матеріальному спілкуванні суб'єкти, будучи зайнятими індивідуальною діяльністю, обмінюються її продуктами, які у своє чергу служать засобом задоволення їх актуальних потреб;
2) кондиційне спілкування (обмін психічними чи фізіологічними станами). При кондиційному спілкуванні люди впливають один на одного, розрахований на приведення один одного у певний фізичний чи психічний стан;
3) мотиваційне спілкування (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами) - передача один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку;
4) діяльнісне спілкування (обмін діями, операціями, вміннями, навичками) удосконалює та збагачує власну діяльність індивіда;
5) когнітивне спілкування (обмін знаннями). Ілюстрацією когнітивного та діяльнісного спілкування може бути спілкування, пов'язане з різними видамипізнавальної або навчальної діяльності. Когнітивне спілкування постає як чинник інтелектуального розвитку.
З метою спілкування ділитьсянаступні види:
1) біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму). Біологічне спілкування пов'язане із задоволенням основних біологічних потреб;
2) соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда).
Засобами спілкуванняможе бути:
1) безпосереднє (що здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті, - рук, голови, тулуба, голосових зв'язок тощо);
2) опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь);
З) пряме (передбачає особисті контакти та безпосереднє сприйняття один одним спілкуються людей у самому акті спілкування);
4) непряме (здійснюється через посередників, якими можуть бути інші люди).
Тут я хотів би навести, як приклад, кодекс світського та ділового спілкування:
Кодекс світського спілкування:
Ввічливість, такт – «дотримуйся інтересів іншого»
Схвалення, згода – «не гани іншого», «уникай заперечень»
Симпатії – «будь доброзичливий, привітний»
- Кодекс ділового спілкування, інший
Принцип кооперативності – «твій внесок має бути, якого вимагає спільно прийнятий напрямок розмови»
Принцип достатності інформації – «говори не більше і не менше, ніж прийнято в даний момент»
Принцип якості інформації – «не бреши»
Принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»
Висловлюй думку ясно та переконливо для співрозмовника
Вмій слухати та зрозуміти потрібну думку
Вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи
Тактика спілкування – реалізація у конкретній ситуації комунікативної стратегії з урахуванням володіння техніками та знань правил спілкування. Техніка спілкування – сукупність конкретних комунікативних умінь говорити та умінь слухати.
Вербальні та невербальні засобиспілкування:
Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння для людей, здійснюється за такими каналами: мовленнєвий (вербальний – від латинського усний, словесний) і немовний (невербальний) канали спілкування. Мова, як спілкування, одночасно виступає як джерело інформації, як спосіб взаємодії на співрозмовника.
У структуру мовного спілкуваннявходять:
Значення і сенс слів, фраз – розум людини проявляється у ясності його промови. Відіграє важливу роль точність вживання слова, його виразність та доступність, правильність побудови фрази та її дохідливість, правильність вимови звуків, слів та сенс інтонації.
Мовні звукові явища: темп промови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (гуркотливий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція мови.
Виразні якості голосу: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та ін. е-е» та ін.
Невербальні засоби спілкування вивчають такі науки:
Кінестіка вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка – вивчає рухи м'язів особи, жестика – жестові рухи окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
Такесика вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, торкання, погладжування, відштовхування та ін.
Проксеміка досліджує розташування людей у просторі під час спілкування, у своїй виділяють такі зони дистанції у людському контакті:
1. інтимна зона (15 - 45 см.)
2. особиста чи персональна зона (45 – 120 див.)
3. соціальна зона (120 – 400 див.)
4. громадська зона (понад 400 див.)
Таким чином ми розглянули структуру, засоби та види спілкування. Закінчуючи теорію, приступаємо до практики, а саме до підготовки та проведення публічних виступів (стосовно нашої теми)
Де провести межу між виступом, доповіддю, дискусією чи скажемо бесідою. Можливо, ви прийшли бенкет просто безкоштовно напитися, а тут треба ж – змусили виступити. Планувалося інтерв'ю з одним, а набігло десять журналістів і натовп взагалі випадкових людей. І всі хочуть послухати, що зараз розповість співробітник міліції. І, як правило, не скільки послухати, а безпосередньо познущатися. На жаль, на сьогоднішній день, який виступає в цій ролі співробітник міліції, як правило, жалюгідне видовище.
У цій частині роботи ми докладно зупинимося, як правильно себе подати, професійно підготуватися і провести публічний виступ (прес-конференцію, круглий стіл, брифінг і т.д.) Щоб уникнути повторень, і для зручності прочитання, все написане далі відноситься до працівників міліції, які планують виступати публічно.
Одяг та зовнішній вигляд
Плануючи, де ви виступатимете, прийміть рішення, в чому ви підете. Огляньте себе. Хоча й кажуть, що проводять по розуму, але приймають по одягу, і одяг одна з найголовніших умов того, наскільки гарна скластися у людей думка про вас. Рокфеллер розпочав свій бізнес із того, що купив собі на останні гроші дорогий костюм і став членом гольф-клубу.
Я думаю, не варто говорити про те, що одяг повинен бути охайним, очищеним і випрасуваним, а форма співробітника міліції тим більше. Люди зроблять знижку на неохайність у звичайному одязі, але неохайна форма не залишить вам жодних шансів. Можете відразу йти, вас просто не сприйматимуть серйозно. Якщо ви вирішили йти в цивільному одязі, то ось кілька порад:
На прийоми до 20:00 чоловікам можна одягнути будь-який костюм не яскравих кольорів. На прийоми, що починаються після 20:00, слід одягати костюми чорного кольору.
В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий, але при цьому слід знати, що нижній гудзик піджака ніколи не застібають . Розстебнути гудзики піджака можна після - на обіді, вечері або сидячи в кріслі.
У випадку, коли потрібно одягнути смокінг, це спеціально вказується у запрошенні (cravate noire, black tie)
Колір чоловічих шкарпеток повинен бути у будь-якому разі темнішим, ніж костюм, що створює перехід від кольору костюма до кольору взуття. Лаковане взуття має надягати лише до смокінгу.
Жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу та тканини, ніж чоловік. Основне правило, якого слід дотримуватися при виборі одягу, - це відповідність часу та обстановці.
Кольори в одязі
Якщо людина хоче підкреслити білизну свого обличчя, то їй слід одягати червоний одяг, у будь-яких інших поєднаннях червоний колір одягу пригнічує природний колір обличчя. Жовтий колір білизні надає фіолетовий відтінок.
Зазвичай колір одягу підбирають із таким розрахунком:
Блондинкам найбільше підходить синій колір
Брюнеткам – жовтий колір
Білий колір йде людямз рожевим відтінком шкіри на обличчі
Чорний колір поглинає блиск у інших кольорів
Гарні манери:
Одним із основних принципів сучасного життяє підтримання нормальних відносин для людей і прагнення уникнути конфліктів. Тому ніщо не цінуватися оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість та делікатність.
Манери - спосіб тримати себе, зовнішня формаповедінки, поводження з іншими людьми, вживані у мові висловлювання, тон, інтонація, характерні людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У будь-якому суспільстві добрими манерами вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати свої вчинки, уважно та тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звички голосно говорити, не соромлячись у висловлюваннях, розв'язність у жестикуляції та поведінці, неохайність в одязі, грубість, що виявляються у відвертій недоброзичливості до оточуючих, у зневага до чужих інтересів та запитів, у безсоромному нав'язуванні іншим у невмінні стримувати своє роздратування, у навмисній образі гідності оточуючих людей, у безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих кличок прізвиськ.
Основою побудови правил поведінки у групі у процесі обговорення та прийняття колективного рішення може бути так званий кодекс Грайсу. Г. П. Грайс та Дж. Ліч висувають два основні принципи будь-якого спілкування.
Це принципи кооперативностіі ввічливості.Принцип кооперативностіреалізується у кількох постулатах.
- 1. Перший постулат кількості – твоє висловлювання має містити не менше інформації, ніж потрібно.
- 2. Другий постулат кількості – твоє висловлювання не повинно мати більше інформації, ніж потрібно.
- 3. Перший постулат якості – намагайся, щоби твоє висловлювання було істинним.
- 4. Другий постулат якості, що розвиває перший – не кажи того, що ти вважаєш хибним.
- 5. Третій постулат якості, що теж розвиває перший – не кажи того, для чого в тебе немає достатніх підстав. (Або, користуючись нашою термінологією, – не використовуй недостовірних відомостей.)
- 6. Постулат релевантності - не відхиляйся від теми (суті справи).
- 7. Перший (загальний) постулат прозорості – висловлюйся ясно. З нього випливають ще три.
- 8. Уникай незрозумілих виразів.
- 9. Уникай неоднозначності.
- 10. Уникай непотрібного багатослівності.
Що ж до принципу ввічливості, він (по Личу) передбачає такі постулати.
- 1. Постулат такту – дотримуйся інтересів інших і не порушуй меж їх особистої сфери. Одним словом, створюй максимум зручностей для іншого.
- 2. Постулат великодушності – не перешкоджай інших, тобто. створюй собі мінімум зручностей, а інших – мінімум незручностей.
- 3. Постулат схвалення – мінімізуй кількість негативних оцінок, прагне максимально позитивної оцінкиінших.
- 4. Постулат скромності – мінімально схвалюй себе та максимально критикуй себе. Виходячи з припущення, що ти не маєш рації.
- 5. Постулат згоди – прагне максимальної згоди з іншими. Усуває можливі розбіжності.
- 6. Постулат симпатії – виявляй до інших максимум доброзичливості.
- 1. Правило пріоритету – намагайся аргументувати не якостями або сформованим у суспільній свідомості образом тієї чи іншої людини, а її вчинками, діями (не переходь на особи).
- 2. Правило конкретності – намагайся говорити не про дії взагалі, а про конкретний вчинок у конкретній ситуації.
- 3. Правило позитивної мотивації – намагайся шукати насамперед позитивні рушійні силивчинку
- ("Хотіли як краще, але не вийшло краще, а вийшло, як завжди".)
Наприклад, постулат великодушності вимагає від журналіста, щоб він у самому повідомленні привів та аргументовано відкинув трактування події, що суперечать його власному трактуванню.
Крім цих рекомендацій є так звані стратегії позитивної ввічливості, негативної ввічливості та вуалювання,, також корисні лідеру для налагодження взаєморозуміння та доброзичливих стосунків із підлеглим.
Стратегія позитивної ввічливості(П. Браун і Стівенсон) включає, зокрема, такі прийоми, використовувані В. В. Познером у своїх телепередачах.
- 1. Демонстрація інтересу до співрозмовника.
- 2. Створення атмосфери ідентичності: "Ми із вами".
- 3. Прагнення згоди з співрозмовником, підкреслення спільних позицій.
- 4. Уникнення незгоди: "Так, але..." завжди краще, ніж "Ні".
Щодо діяльності журналіста це означає, зокрема, що він показує, що в чомусь його потенційний чи реальний опонент має рацію, хоча в головному й помиляється.
Стратегія негативної ввічливостіпереважно орієнтована спілкування з конкретним співрозмовником. Щодо ЗМІ вони актуальні насамперед для інтерв'ю та передач за участю непрофесіоналів (типу щойно згаданих передач Познера):
- 1. Уникнення прямих прохань і більше вимог, їх "об'єктивізація".
- 2. Формування висловлювань у "модальній упаковці" – не "Ви говорили...", а "наскільки я пам'ятаю, Ви говорили..."
- 3. Вираз "песимізму" у проханні, сумніви в тому, що вона здійсненна: "Ви навряд чи погодитеся розповісти нам все, що Вам відомо про..."
- 4. Піднесення адресата і приниження самого себе: "Я не знаю цього, але Ви не можете не знати".
- 5. Готовність вибачитись: "Звичайно, Вам важко... але я змушений..."
- 6. "Імперсоналізація" співрозмовників - не "я" і "ви", а "припустимо, хтось...", "людина вашого віку та освіти" та ін.
- 7. Генералізація вимог - не "нс робіть так", а "так зазвичай не робиться".
- 8. Номіналізація тверджень, переведення конкретних подій у розряд загальніших явищ.
По можливості, слід уникати натяків (які кожен може розуміти по-своєму), багатозначності, невизначеності, двозначності, безособовості і повністю відмовитися від так званої інвективної ("обвинувальної") лексики. Прикметник "інвективний" - похідне від іменника "інвектива". Це іменник, що означає "різкий виступ проти будь-кого, чого-небудь; образлива мова; лайка, випад", сходить у лат. invectivaoratio(Злочинна мова).
На жаль, саме інвективні позалітературні слова та висловлювання стали такими популярними у соціально орієнтованому спілкуванні, зокрема у засобах масової інформаціїі не без причини.
- Див: Grice //. Р. Logic and conversation // Syntax and semantics. 3 vol. / ed. by P. Cole та J. L Morgan. N. Y., Academic Press, 1975, p. 41-58. URL: books4study.info/text-bookl690.html.
Виділяється кілька видів спілкування:
1) Ділове спілкування. Ділове спілкування є процес взаємозв'язку та взаємодії, у якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом.Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент у будь-яку спільну продуктивну діяльність людей і є засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються їхнього внутрішнього світу. Ділове спілкування формує та розвиває здібності людини, служить засобом набуття знань та навичок.
Кодекс ділового спілкування:
· принцип кооперативності(або кооперації) – «твій внесок має бути таким, якого вимагає спільно прийнятий напрямок розмови»;
· принцип достатності інформації– «говори не більше і не менше, ніж потрібно зараз»;
· принцип якості інформації- "не бреши";
· принцип доцільності– «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;
· принцип ясності- «Висловлюй думку ясно і переконливо для співрозмовника»;
· принцип слухання– «умій слухати зрозуміти потрібну думку»;
· психологічний принцип- «Умій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».
Дотримання цього негласного кодексу ділового спілкування – важлива складова ділового успіху, бо якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості (принцип кодексу світського спілкування), а інший – кооперації (принцип ділового спілкування), виникне безглузда, неефективна комунікація. Отже, правила спілкування мають бути узгоджені та дотримуватися обома учасниками.
Специфіка ділового спілкуванняобумовлена тим, що воно виникає на основі та з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту чи ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми та стандарти (у тому числі етичні) поведінки людей. Як і будь-який вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи та у різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей
У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа.
Справа
Особливості ділового спілкування полягають у тому, що
· Партнер у діловому спілкуванні завжди постає як особистість, значуща для суб'єкта;
· Спілкуються людей відрізняє хороше порозуміння у питаннях справи;
· Основне завдання ділового спілкування – продуктивна співпраця.
Основну частину ділового спілкування становить службове спілкування, що визначає взаємодію людей у фірмах, організаціях та на підприємствах у робочий час. Крім того, поняття «ділове спілкування» охоплює взаємодію людей у в неробочий час– на ділових прийомах, семінарах, виставках тощо.
Вужче трактує ділове спілкування О.М. Зарецька, вважаючи, що «ділове спілкування – це будь-яка професійна комунікативна форма діяльності найчастіше мовна), що лежить у сфері, яка визначається відповіддю на чотири питання: навіщо ми говоримо, що ми хочемо сказати, якими засобами ми це робимо і яка реакція на нашу промову» (Зарецька О.М., 2004, с. 4). З психологічного погляду, дане визначенняне повно, бо всяке спілкування, як ділове, крім комунікації включає у собі сприйняття і взаємодія.
2) Міжособистісне спілкування , навпаки, зосереджено переважно навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко й інтимно торкаються особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значній людині, до того, що відбувається навколо вирішення будь-якого внутрішнього конфлікту.
3) Інструментальне спілкування –спілкування, яке є самоціллю, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від акта спілкування.
4) Цільове спілкування– це спілкування, що саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі потреби у спілкуванні.
5) Світське спілкуванняхарактеризується безпредметністю, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у подібних випадках. Кодекс світського спілкування:
· Ввічливість, такт: «дотримуйся інтересів іншого»;
· схвалення, згоду: «не ганьби іншого», «уникай заперечень»;
· Вона: «будь доброзичливим, привітним».
6) Маніпулятивне спілкуванняспрямовано отримання вигоди від співрозмовника з допомогою різних прийомів (лістощі, залякування, обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особистості співрозмовника.
7) Примітивне спілкування– коли оцінюють іншу людину як потрібний чи заважає об'єкт: якщо потрібен – то активно вступають у контакт, якщо заважає – відштовхнуть чи будуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес до нього.
8) Духовне. Характеризується повним порозумінням, коли можна торкнутися будь-якої теми і не обов'язково вдаватися до допомоги слів – друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухами, інтонаціями. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, інтереси, переконання, може передбачити його реакцію. Глибокішою формою духовного спілкування може вважатися спілкування гуманістичне, що задовольняє потреби у розумінні та співчутті.
9) Ритуальне спілкування.Характеризується підтримкою зв'язку з соціумом, підкріплення уявлення себе як про члена суспільства (дні народження, зустрічі випускників, весілля, похорон, вітання та прощання тощо).
10) "Контакт масок".Формальне спілкування, у якому відсутня прагнення зрозуміти та врахувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски – набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз. що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. Дуже часто контакт масок використовується людьми, які постійно перебувають у центрі уваги.
Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.
1. Матеріальне спілкування (обмін предметами та продуктами діяльності). При матеріальному спілкуванні суб'єкти, будучи зайнятими індивідуальною діяльністю, обмінюються її продуктами, які, своєю чергою, є засобом задоволення їх актуальних потреб.
2. Кондиційне спілкування (обмін психічними чи фізіологічними станами). При кондиційному спілкуванні люди впливають один на одного, розрахований на те, щоб привести один одного у певний фізичний чи психічний стан.
3. Мотиваційне спілкування(обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами) має своїм змістом передачу один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку. Мотиваційне спілкування є джерелом його додаткової енергії.
4. Діяльне спілкування (обмін діями, операціями, вміннями, навичками). Діяльне спілкування вдосконалює і збагачує власну діяльність індивіда.
5. Когнітивне спілкування (обмін знаннями). Ілюстрацією когнітивного та діяльнісного спілкування може бути спілкування, пов'язане з різними видами пізнавальної чи навчальної діяльності. Когнітивне спілкування постає як чинник інтелектуального розвитку.
за цілямспілкування поділяється на такі види:
1. Біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму). Біологічне спілкування пов'язане із задоволенням основних біологічних потреб.
2. Соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда).
за засобамспілкування може бути:
1. Безпосереднє (що здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті, - руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо)
2. Опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь).
3. Пряме (передбачає особисті контакти та безпосереднє сприйняття один одним спілкуються людей у самому акті спілкування).
4. Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть бути інші люди).
Подібна інформація.
Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Державне освітня установавищого
Професійної освіти
Хабаровська державна академіяекономіки та права
Кафедра туризму та готельного господарства
Реферат з дисципліни
Діловий протокол та етикет
Корейський кодекс ділового спілкування
Вступ
1. Виникнення корейського етикету
2. Правила етикету. Національні особливостіКореї
2.1 Етикет привітання корейської нації
3.Особливості корейського ділового спілкування
3.1 Проблеми ділового спілкування
3.2 Значення та важливість візитних карток
3.3 Вітання
3.4 Роль статусу та суспільного становища
3.5 Роль неформальних зв'язків у ділових відносинах
3.6 Особливості ділового етикету
Висновок
Список використаної літератури
Вступ
Кожен народ має свої звичаї, традиції, культуру, політичний та державний устрій. Все це позначається на особливостях ділових відносинта прийняті правила поведінки. Розбиратися в тонкощах місцевого етикету необхідно як при веденні справ за кордоном, так і при здійсненні робочих контактів з іноземцями, що приїжджають до Росії, зазначені особливості національного етикету певною мірою відносні, хоча багато в чому відповідають сформованому на практиці міжнародних відносиндумці. При взаємодії, що розширюється, національні стилі поведінки, як правило, успішно адаптуються (так, в даний час вже можна говорити про формування особливої субкультури учасників переговорів зі своїми правилами поведінки, мовою, символами, які можуть значно відрізнятися від прийнятих національних норм і правил поведінки). Для впорядкування ділового спілкування у міжнародному плані встановлені та дотримуються норми дипломатичного та ділового протоколів та етикету. Я вважаю, що тема «Корейський кодекс ділового спілкування» є актуальною сьогодні, т.к. Південна Корея– країна, отже, необхідно знати особливості Корейського ділового спілкування для налагодження ділових контактів.
Ціль:Вивчення Корейського кодексу ділового спілкування
Завдання:
1. Вивчити історію виникнення Корейського етикету та зрозуміти корейські національні особливості;
2. Зрозуміти, що таке Корейське ділове спілкування;
3. Виділити особливості Корейського ділового спілкування;
4. Визначити проблеми взаємодії з іноземними партнерами.
1. Виникнення корейського етикету
Етикет у корейському суспільстві визначається як національною традицією, і сильним впливом конфуціанської етики. Конфуціанство почало поширюватися у Кореї ще давнини, оскільки Корея перебувала у безпосередній близькості від Китаю. Після об'єднання Китаю у 221 р. до н. е. житель китайського царства Янь на ім'я Ван Мань втік північ Кореї і заснував там держава Чаосянь («Країна ранкової свіжості»). Потім наприкінці 2 ст. до зв. е. Китай завоював північ Кореї, який був у складі Китаю на початок 4 в. н. е. Поширенню китайської культури в давнину сприяла і значна кількість китайських емігрантів, які втекли зі своєї країни під час політичних негараздів, а також розширення впливу буддизму, сприйнятого з Китаю. Тісний зв'язок з Китаєм зберігався і надалі. Конфуціанство продовжувало відігравати роль національної ідеології. Остання корейська династія – Чосон (1392-1910) надавала особливе значенняпоширенню конфуціанської етики та обрядів у сім'ї та суспільстві. Держава суворо стежила за дотриманням правил конфуціанської чесноти. Ідеологічні принципи конфуціанського вчення вивчалися у спеціальних школах та Вищому університеті. Саме конфуціанська мораль і етика, засновані на ієрархічних відносинах у суспільстві та сім'ї, продовжують зберігати свою провідну роль і досі, хоча в сучасному суспільствіСуворість заборон та обмежень значно послабшали. Певний вплив на корейський етикет вплинув і продовжувався півстоліття розділ країни, що зумовило ізольований розвиток двох її частин - Півночі та Півдня.
2. Правила етикету. Національні особливості Кореї
Етикет у корейському суспільстві, так само, як і в Китаї, визначається національною традицією, основою якої є ієрархічні відносини в суспільстві та сім'ї. Під час зустрічі корейці обмінюються словесним вітанням: «Аннен'хасімники!». Привітання може супроводжуватись церемоніальним поклоном (особливо на Півдні). Глибина поклону визначається соціальним та віковим статусом вітального та вітального. Зараз все більшого поширення набуває рукостискання (особливо на Півночі). Причому першим подає руку старший за віком та становищем і чоловік – жінці. При спілкуванні стиль мови говорить також від віку та соціального становища співрозмовника. Особливу увагукорейці виявляють до старших за віком. У Кореї імена розташовані після прізвищ. Корейці намагаються уникати використання особистих займенників, називаючи співрозмовника на прізвище плюс «пан» (або «вчитель»). Звати в Кореї можна тільки друзів, причому молодшого або однакового з вами віку. При зверненні до рівних за віком і становищем або молодшим разом із прізвищем використовується частка «осі» («пан»). По відношенню до вищих (старших) необхідно звертатися «сонсен» («вчитель, пан»). У Кореї загальноприйнято звернення "тон'му" ("товариш"). У особливо урочистій обстановці вживається синонімічне слово «тончъки» (теж «товариш»), але «тонъчки» використовується, якщо мають на увазі конкретну особу, лише обов'язково разом із прізвищем і ім'ям одночасно. («Тонч'ки», як і «тонъму», може використовуватися також як абстрактне звернення.) Між близькими друзями зустрічається звернення «сестра», «брат». З особливою любов'ю корейці ставляться до дітей. Корейські діти не примхливі і поводяться тихо та слухняно. Загалом у корейській сім'ї багато в чому зберігаються традиційні відносини, згідно з якими дружини ставляться до чоловіків із підкресленою ввічливістю. Так, наприклад, нерідко дружина несе поклажу, а чоловік іде без нічого. На Півдні заміжні жінки, як правило, не працюють і рідко зустрічаються на вулиці. Корейським жінкам властива скромність у поведінці. Відповідно до традицій не прийнято «доглядати» за жінкою, подавати пальто або торкатися до неї. Для жінок неприпустимим вважається куріння та вживання спиртного. Корейці дуже гостинні. При відвідуванні корейського будинку необхідно дотримуватись деяких правил, пов'язаних з особливостями його внутрішнього пристрою. Сидять корейці на підлозі, підклавши спеціальні подушки для сидіння, при цьому ноги підтискаються під себе. Тому в корейському будинку підлога завжди міститься в чистоті, і по ньому ходять без взуття, яке ставиться в коридорі задниками до порогу, так щоб його було зручно вдягати. У місцях загального користування та на кухні є спеціальні тапочки, які стоять біля входу туди. Виходячи з цих приміщень до кімнат, тапочки знімають і залишають також біля входу. Подарунки в Кореї прийнято подавати та приймати обома руками. Перебуваючи у Кореї, іноземцям краще уникати використання жестів. У корейській культурі жестів дуже багато, вони, зазвичай, мають інше, ніж в європейців, значення і може бути сприйняті неправильно.
2.1 Етикет привітання корейської нації
З давніх-давен іноземці називали Корею «країною на Сході, де суворо дотримуються правила етикету».
Прекрасні моральні звичаї корейської нації відбиваються у її традиційному етикеті привітання. Здавна в цій країні основним способом вітання є уклін. Від часу, місця та зустрінутої людини при вітанні залежить і спосіб уклону, що застосовувався відповідно до вимог сімейного та соціального життя.
У новорічний день люди вітали з Новим роком членів своєї сім'ї, роблячи уклін по черзі тим, хто старший, а потім виходив на вулицю і таким же чином вітав односельців. Ці звичаї, що традиційно встановилися, відбулися тому, що корейці дуже поважали старших за віком і добре дотримувалися правил пристойності.
У сімейному житті діти ввічливо поводилися перед батьками. Вранці вони робили їм уклін, вітаючи «С добрим ранком!» А коли батьки виходили з дому на вулицю або поверталися з роботи, вони проводжали або зустрічали їх, роблячи низький уклін, говорячи: «До побачення» чи «Не сталося нічого?». Коли діти виходили з дому або ж поверталися додому, вони також кланялися батькам на знак вітання.
Таким чином, всі корейці з великою ввічливістю ставилися до батьків і тих людей, які старші за віком, не тільки в сім'ї або в новорічний день, але також і в повсякденному житті. Під час зустрічі з тим, хто старший, молодший на знак поваги кланявся йому і з ввічливістю питав його здоров'я.
З іншого боку, і старші люди дотримувалися правил пристойності щодо молодших і відповідали поклоном на їхній уклін. Коли товариші зустрічалися на вулиці, вони вітали взаємно поклоном голови.
Корейський традиційний етикет вітання зручний і культурний, що достатньо виражає добре почуття людей, так що є одним з прекрасних правил ввічливості.
3. Особливості корейського ділового спілкування
3.1 Проблеми ділового спілкування
У цій країні кодекс ділової поведінки дуже відрізняється від західних стандартів, тому бізнесмени інших країн вважають корейських бізнесменів одними з найважчих ділових партнеріву світі. Найбільша складність, яку доводиться долати в Кореї, - це бар'єр взаємного нерозуміння, насамперед, мовний бар'єр. Корейцям важко дається англійська мова, У якому ведуться переговори. При цьому треба брати до уваги, що корейцеві нелегко виявити своє нерозуміння, відмовити співрозмовнику. Необхідно враховувати національну гордість і особливу вразливість корейців, оскільки багато століть вони були гноблюваною нацією, яка переносила жорстокі страждання. Саме тому вони такі горді своїми сьогоднішніми економічними успіхами і болісно сприймають будь-яке посягання на свою гідність. У Кореї сильна традиційна конфуціанська мораль, згідно з якою необхідно враховувати почуття іншого, ставитись до нього виходячи з його соціального статусу, поважати його права та бути щирим. Наслідуючи цю мораль, корейці дуже гостинні і влаштовують своїм гостям надзвичайно теплий прийом. Однак такий прийом зовсім не означає, що вони дуже зацікавлені у партнері, – це простий вияв ввічливості. Так само як і в Японії, контакт із корейськими бізнесменами неможливо налагодити, звернувшись до них письмово. Домовитись про зустріч теж не просто. Без посередників тут не обійтись. Необхідно, щоб хтось представив або рекомендував вас корейській фірмі, причому добре знає як співробітників цієї фірми, так і суть пропозицій. Якщо корейські бізнесмени виявлять інтерес до партнера, вони вимагають особистої зустрічі - жодного іншого способу переговорів вони не визнають ввічливості.
Завантаження...
