Так як знайти свою цільову аудиторіюв Інстаграм не дуже просто, то розроблено чимало сервісів та програм, які спрощують це завдання. Скільки коштує ця послуга, як організувати безкоштовний пошукЦА в Інстаграм і на що варто звернути увагу – подробиці статті.
Як працювати з цільовою аудиторією (ЦА) в Інстаграмі?
Пропонувати свою послугу чи товар усім поспіль – стратегія застаріла та малоефективна. Куди кращих результатів можна досягти, якщо працювати з користувачами, які свідомо зацікавлені у продукті, що пропонується.
Перед тим, як знайти свою аудиторію в Інстаграм, варто визначитися зі своїми характеристиками, тобто. уявити портрет «ідеального» передплатника:
- сімейний стан;
- вік;
- робота ( соціальний статус, джерело доходу);
- регіон проживання;
- інтереси.
Грамотно складений портрет допоможе знайти «потрібних» передплатників через спеціальні сервіси, привернути їхню увагу за допомогою лайків та коментарів. А для того, щоб утримати своїх фоловерів, треба публікувати матеріал, цікавий саме для цільової аудиторії.
До речі, про те, ми розповіли в одній із наших статей.
Як підготувати публікації для своєї ЦА в Інстаграмі?
Після того, як портрет «ідеального передплатника» складений, можна розпочинати пошук цільової аудиторії в Інстаграм (про те, як це зробити – трохи згодом). Однак знайти та запросити потрібного передплатника недостатньо. Потрібно, щоб користувач зацікавився та підписався на обліковий запис.
Сьогодні передплатники розпещені увагою комерційних акаунтів, тому стрічка, наповнена лише постами, що «продають», відлякає фоловерів. У стрічці має бути корисна інформація. Ще краще, якщо у стрічці багато корисної інформації, розбавленої розважальними та постами, що продають.
Тому розважальний та інформаційний матеріал треба готувати, виходячи з інтересів своєї ЦА. Наприклад, блог фотографа, що продає свої послуги, можна наповнити публікаціями про те, як краще обробляти телефонні фото, хитрощами, як працювати зі світлом та експозицією, вдало виглядатимуть пости з лайфхаками про роботу з телефонною камерою.
Такий підхід до роботи з публікаціями дозволить досягти відразу кількох ефектів:
- нові користувачі, які заглянули на аккаунт, частіше підписуватимуться, щоб не втратити корисний контент;
- активні передплатники зможуть переконатися у професійності блогера (продавця), стануть більше йому довіряти, а отже, пости, що продають, стануть більш ефективними;
- фоловери стануть частіше лайкати і коментувати публікації, що дозволить розумній стрічці вище ранжувати пости.
Сервіси для збирання бази передплатників в Інстаграм
База передплатників – це текстовий документ, який містить списки користувачів, відібраних за ознаками. Збирають такі бази за допомогою спеціальних сайтів та програм – парсерів. Як правило, парсери для Інстаграм одночасно підтримують маслайкінг та масфолловінг – інструменти для привернення уваги користувачів із зібраної бази.
Популярні сайти, за допомогою яких можна знайти свою цільову аудиторію:
- DoInsta. Сервіс не збирає список користувачів у текстовий документ, а відразу починає коментувати, лайкати та/або підписуватись на користувачів з ЦА. Цільова аудиторія задається за параметрами: хештеги, передплатники конкурентів. Вартість сервісу – 1000 руб/місяць, 3 дні – пробний безкоштовний період.
- Insta.tools. Також немає можливості зберегти бази зі своєю цільовою аудиторією, зате чимало тонких налаштувань, за якими можна знайти своїх користувачів: розташування (конкретні місця та/або регіон), акаунти конкурентів та/або хештеги. Вартість 20 доларів за 1 місяць роботи з сервісом (можна спробувати три дні безкоштовно).
- Pepper.ninja. У сервісу доступні цікаві інструменти для парсингу - "хто мій клієнт" та "пошук Інстаграм ВКонтакте". «Хто мій клієнт» збирає базу за ключовими словами та/або з облікових записів конкурентів. А також зможе проаналізувати список від 100 акаунтів (наприклад, клієнтів або фоловерів), щоб виявити риси, що об'єднують, і знайти користувачів за цими критеріями. Вартість повного пакетупослуг 490 руб/місяць.
Якщо парсить доведеться багато або потрібно просування безлічі акаунтів (як правило, від 5 і більше), тоді програма стає вигіднішим варіантом.
Програми, які можуть допомогти в пошуку цільової аудиторії в Інстаграм:
- Tooligram Pro. Програма на ринку давно, збирає цільову аудиторію за конкурентами, хештегами, геолокаціями, можна знайти активних передплатників і відфільтрувати бази.
- SocialKit. Програма пропонує один із найдокладніших фільтрів для збору бази ЦА.
Як знайти свою ЦА в Інстаграм без допомоги сервісів?
Вирішити проблему, як знайти свою ЦА в Інстаграм, можна і вручну, не вручаючи паролі від облікового запису стороннім сервісам або програмам. Алгоритм нескладний і вимагатиме лише часу та терпіння:
- За геотегами - щоб знайти свою ЦА через пошук Інстаграм, потрібно вибрати пункт "мітки" або "місця" і задати місця, які будуть цікаві та цікаві для цільової аудиторії.
- По хештегам - у тому ж пошуку вводити хештеги, які актуальні для цільової аудиторії.
- Зайти в акаунти конкурентів та блогів із близькою тематикою – можна скористатися списком передплатників, а можна шукати лише активних користувачів – тих, хто коментує пости конкурентів.
Виявивши чергового «ідеального» користувача можна використовувати основні методи просування: лайки, коментарі, підписки. Тільки не варто забувати про обмеження Інстаграм.
Нормальний стрілець не буде курити по цілях не прицілюючись, а досвідчений маркетолог не візьметься за просування бренду, не визначивши цільову аудиторію.
Що таке цільова аудиторія і чому вона важлива
Якщо ви запускаєте новий продукт і думаєте, що він підходить абсолютно для всіх, ви робите фатальну маркетингову помилку - неправильно визначаєте цільову аудиторію.
Цільовою аудиторією маркетологи називають групу людей із загальними ознаками та якостями, на яких розраховані конкретний товар чи послуга. По суті, цей термін важливий не тільки в маркетингу - він має відношення до будь-якої ситуації, в якій хтось збирається запропонувати оточуючим продукт. Це може бути будь-хто: письменник, який працює над романом про зомбі, стартапер, зайнятий пошуком інвестора, або HR, що наймає нових співробітників.
З процесом пошуку цільової аудиторії у тому чи іншому вигляді стикався кожен із нас. Подивіться на дітей: дитина не ризикуватиме і проситиме грошей на кіно у суворого батька, а відразу піде до мами чи бабусі, які звикли його балувати. У маркетингу все працює так само.
Намагатися догодити всім - заняття безглузде. Ви витратите час, гроші та енергію з більшою користю, якщо інвестуєте їх у зацікавлену аудиторію.
Як скласти портрет цільової аудиторії
Щоб краще розуміти клієнта, маркетологи становлять його демографічний портрет. Цей процес трохи схожий на створення персонажа в Sims: спочатку у вас є цифрова людина з нульовим бекграундом, але поступово у нього з'являється будинок, робота, захоплення та друзі. Важливо зробити портрет максимально докладним, щоб абстрактний «клієнт» перетворився на старого знайомого.
Ось що потрібно знати насамперед, щоб скласти портрет цільової аудиторії:
- якої статі ваш потенційний клієнт;
- скільки йому років;
- де він живе;
- яку освіту здобув;
- ким працює;
- скільки заробляє;
- чим захоплюється;
- що він хоче отримати від вашого продукту;
- чого він боїться.
Для наочності можна знайти в інтернеті фотографії потрібних людей і навіть придумати їм імена. Чим більше деталей ви увімкнете в портрет, тим простіше буде налаштуватися на споживача і опинитися з ним на одній хвилі.
Допустимо, вам потрібно створити групу у «ВКонтакті», щоб просувати вітаміни та харчові добавки. Ви з'ясували, що основна цільова аудиторія продукту – жінки 25–30 років. Дівчина, яка купує ваші вітаміни, живе у великому місті, працює в офісі з ранку до пізнього вечора, зрідка виділяє небагато часу на спорт чи прогулянки. Вона намагається стежити за харчуванням та здоров'ям, але не завжди встигає готувати. Наша героїня боїться, що недосипання і сидяча робота відіб'ються на фігурі та обличчі, їй хочеться залишатися у формі і мати більше сил і часу, щоб займатися собою та своєю родиною.
Таких даних достатньо, щоб визначитись із контентом. Напевно, потенційній покупниці буде цікаво читати прості рецептита поради з експрес-тренувань. В описі продукту варто наголошувати на тому, що прийом вітамінів - найшвидший спосіб зміцнити здоров'я, адже з портрета ми знаємо, що вільного часу у неї не так багато.
Де взяти дані про клієнта
Щоб скласти такий портрет, проводять опитування існуючих чи потенційних клієнтів. Для цього можна звернутися до агентства, яке займається дослідженнями ринку, або зібрати дані самостійно. Наприклад, можна запропонувати покупцям пройти опитування на сайті в обмін на бонус.
Спробуйте поставити клієнтам деякі з цих питань, але не перевантажуйте анкету та запитуйте лише про те, що зможете використати надалі:
- Хто ви? У сегменті В2С важливі демографічні дані, а в B2B – інформація про галузь та посаду респондента – так ви дізнаєтеся, хто в компанії приймає рішення.
- Навіщо ви використовуєте наш продукт?
- Як змінилося ваше життя чи робота завдяки нашому продукту?
- Що вам найбільше подобається у нашому продукті?
- Чи розглядали ви якісь альтернативи нашому продукту? (Якщо так, то які?)
- Чому ви обрали саме нас?
- Чи були якісь труднощі з покупкою та використанням нашого продукту?
- Що ви ще хотіли б купити у нас?
Ще корисні дані про клієнтів можна отримати через соціальні мережі, у яких легко відстежити, які групи підписані потенційні покупці, яким постам вони ставлять лайки й у яких обговореннях беруть участь.
Як сегментувати цільову аудиторію
Один і той же продукт може бути орієнтований на кілька категорій клієнтів. Кожен із потенційних покупців має власну проблему, що має вирішити ваш продукт. Один йде у фітнес-клуб, щоб підкачатися і сподобатися дівчатками, а інший - щоб зміцнити м'язи і вгамувати біль у спині.
У цьому випадку потрібно розділити клієнтів на групи та формувати пропозиції, орієнтуючись на кожен цільовий сегмент. Декілька кампаній з різними посилами або оформленням будуть більш ефективними, ніж одна реклама, розрахована на всіх.
Найвідоміший спосіб сегментації аудиторії – метод 5W (або метод п'яти питань), який розробив Марк Шеррінгтон. Щоб краще зрозуміти клієнта, він пропонує відповісти на такі запитання.
Потрібно визначити, що ви пропонуєте споживачеві.
Why (Чому)?
Які проблеми та потреби є у клієнта, і як їх вирішує ваш товар?
When (Коли)?
У якій ситуації клієнт придбає ваш товар?
Сегментація цільової аудиторії.
Накресліть таблицю та запишіть відповіді на запитання для кожного сегменту. Після цього можна працювати з окремими групами.
Де шукати цільову аудиторію
З портретом цільової аудиторії та формуванням пропозицій ми розібралися. Тепер слід з'ясувати, де саме шукати потенційних клієнтів. Тут інтернет-маркетолог має кілька варіантів.
Соціальні мережі
Якщо у вас є прямі конкуренти, то логічно шукатиме цільову аудиторію серед їхніх передплатників у соціальних мережах. Ще для пошуку підійдуть тематичні спільноти.
Виділіть групи, в яких можуть бути представники вашої цільової аудиторії, відфільтруйте їх передплатників за потрібними ознаками (місто, вік, стать, сімейний стан тощо) і починайте працювати. Можна додавати потенційних клієнтів у друзі та запрошувати до своєї групи, писати особисті повідомлення або налаштовувати на них рекламу, що таргетується.
Зазвичай цільову аудиторію шукають за допомогою спеціальних сервісів, це можуть бути Pepper.Ninja, Церебро Таргет, Ліхтарик або Сервіс для збору баз від Іллі Баркова Останні два - безкоштовні.
Розсилки
Розсилка має бути добровільною, тому не варто навмання купувати чиїсь бази даних. Використовуйте для збору адрес спеціальні форми на сайті, в блогах або соцмережах, просіть партнерів анонсувати вашу розсилку або спробуйте зібрати базу в офлайні.
Популярні сервіси для email-розсилок: Unisender, eSputnik, GetResponse, Sendpulse, MailChimp.
Пошуковики
Пошукові системи також можуть допомогти у роботі з цільовою аудиторією. Якщо оптимізувати контент сайту під пошукові запити клієнт сам знайде ваш ресурс. Щоб визначити популярні запити, скористайтесь сервісом WordStat від Яндекса або AdWords для Google.
Блоги та форуми
Для пошуку цільової аудиторії можна використовувати тематичні форуми та блоги. Головне – не сприймати їх як безкоштовні майданчикидля розкручування. Щоб вашою компанією або продуктом зацікавилися, потрібні живі та змістовні коментарі, а не рекламні повідомлення, які нагадують спам.
Інтернет-маркетологу та підприємцю важливо добре розуміти свою аудиторію та застосовувати ці знання на практиці. Зацікавлений клієнт має прийти на ваш сайт та знайти там саме той продукт, який відповідає його очікуванням.
Давайте визнаємо: якщо ви почнете пропонувати свій товар чи послугу всім без винятку, нічого хорошого з цього не вийде. Визначення цільової аудиторії – найважливіша частина маркетингової стратегії будь-якої компанії – і величезної корпорації з сотнею співробітників, і маленької сімейної фірми. Так, на збір даних і дослідження доведеться витратити час, але ви дізнаєтеся, хто ваші клієнти і що їм потрібно для щастя. А маючи під рукою такі дані, можна сміливо розраховувати на успіх та процвітання.
Бонус: розібравшись з аудиторією, ви зрозумієте, де вона буває найчастіше, і зосередьтеся на найефективніших каналах і майданчиках, не марнуючи час і сили. Ви погоджуєтесь, але не знаєте, з чого почати? Почніть із цієї статті – вона допоможе розібратися у питанні та з'ясувати, хто ж вони – ваші клієнти.
Проаналізуйте існуючу аудиторію
Давайте почнемо із завдання простіше. Згадайте ваших реальних клієнтів та постарайтеся зібрати про них якнайбільше інформації. Вам потрібно з'ясувати все: вік, стать, інтереси, чим вони займаються, де живуть, якими соцмережами користуються та як вони вас знайшли.
Використовуйте інструменти для збору статистикиЯкщо ви не маєте жодного уявлення про свою цільову аудиторію, скористайтесь або Google Analytics - вони покажуть і розкажуть, хто відвідує ваш сайт. Великі майданчики на кшталт Фейсбука, Контакту та YouTube мають свою власну статистику - вивчіть її, якщо хочете знати, хто заходить на сторінки вашої компанії. У результаті ви маєте скластися більш-менш чітке розуміння того, хто є вашою аудиторією в даний час.
Сформуйте базу даних та зберіть інформаціюСтворіть клієнтську базу даних та занесіть у неї всю важливу інформацію. Не бійтеся звертатися до користувачів безпосередньо та запитувати у них потрібну вам інформацію. Це зручно робити за допомогою, опитування в соцмережах, групової зустрічі або навіть розмови віч-на-віч. Пам'ятайте, що уважне й дбайливе ставлення до «старих» клієнтів – самий кращий спосібзнайти нових.
До речі, давні клієнти можуть стати відмінними посланцями вашого бренду - їм напевно є що розповісти про вас своїм друзям, родичам та знайомим. Подумайте, як це краще зробити, і обов'язково спробуйте.
Оцініть свій продукт
Перед тим, як переходити до роботи з аудиторією, уважно подивіться на свій продукт ще раз. Подумайте про його плюси та про те, чим він відрізняється від аналогічних пропозицій на ринку. Уявіть, як покупець ним користуватиметься і як це вплине на його життя. Спробуйте уявити ситуацію, в якій людина може зацікавитися вашим товаром або послугою.
Закінчивши зі списком переваг та прикладів використання, починайте складати список людей, яким потрібен ваш товар та послуга. Постарайтеся зосередитися на тому, що дає людині вашу продукцію - так ви швидше зрозумієте, кому вона потрібна, а це і є ваш потенційний клієнт.
Починайте пошуки
Сподіваємось, зараз ви вже добре уявляєте собі ваших клієнтів. Тепер вам доведеться зрозуміти, якими соцмережами вони користуються. Не секрет, що люди різного вікуволіють різні майданчики, тому тут важливо не схибити. На допомогу - наша стаття про та їх типових користувачів.
Наступний важливий крок- Моніторинг соціальних мереж. Це потрібно для того, щоб зібрати більше інформації про аудиторію, а заразом дізнатися, що люди думають про вашу компанію. Тут вам знадобляться сервіси на зразок IQbuzz або YouScan. Вони в основному платні, але деякі надають безкоштовний пробний період. Стаття з подробицями - за посиланням.
Не соромтеся, це є нормальна практика. Підпишіться на облікові записи компаній-суперників, заходьте час від часу на їхні сайти, аналізуйте брендинг, маркетингові заходи та політику поведінки в соцмережах - це допоможе зрозуміти, кого вони вважають своєю аудиторією, а кого - ні. Навіщо вам це? Потім ви можете виявити незайняту нішу і почати з нею працювати.
Попрацюйте над дизайном
Тепер, коли ви розумієте, хто ваша цільова аудиторія, переконайтеся, що розмовляєте з нею однією мовою. Перш ніж почати писати тексти, подумайте, за якими користувачі знаходять вас, і обов'язково додайте їх до заголовків, підзаголовків або описів.
Зрозуміло, вам знадобиться сайт, і ви легко зробите його в . Постарайтеся знайти такий стиль, який точно сподобається вашим клієнтам, та підберіть відповідні зображення, шрифти та кольори. Підказка: сайт та маркетингові матеріали мають бути стилістично однорідними – це виглядає професійніше.
В закладки
myTarget – рекламна платформа Mail.Ru Group, яка об'єднує всі найбільші в Росії та СНД соціальні мережі (ВКонтакте, Однокласники) та сервіси. Аудиторія myTarget включає понад 140 млн. користувачів, яких можна при грамотному використанні рекламних інструментів перетворити на клієнтів.
У цій статті початківці з таргетованої реклами та власники бізнесу, які хочуть просувати свій продукт, дізнаються, як за допомогою реклами в соцмережах максимально швидко і ефективно знайти потенційних покупців. Ми розповімо про технології пошуку цільової аудиторії у myTarget.
Про цільову аудиторію
Охоплення myTarget складає 96% аудиторії робочого столу та 90% аудиторії мобільних пристроїв. Таким чином, у вас є можливість залучити більшу частинупотенційних клієнтів
Іноді цільова аудиторія не є очевидною. Наприклад, продавець футболок із принтами гри World of Tanks, налаштував рекламу на чоловічу аудиторію, але забув виключити з націлювання жіночу. Несподівано збільшився продаж жіночих розмірів. Виявилося, що жінки за допомогою футболок хотіли привернути до себе увагу, демонструючи свій інтерес до онлайн-гри. У результаті вони стали одним із основних сегментів цільової аудиторії.
Види націлення
У рекламній платформі доступні понад 400 націлень. Рекламні кампанії можна створювати для різних типіваудиторій. Наприклад, для мандрівників, які літають за кордон (група інтересів – «мандрівники закордонні»), або для тих, хто любить випити чашку кави (група інтересів – «споживання кави»).
1. Соціально-демографічні характеристики
Стать, вік, географія – це довгострокові характеристики цільової аудиторії, які на відміну від інтересів не так часто змінюються.
Доступні націлювання за статтю (чоловічий та жіночий) та віком (від 12 до 75 років). Вік поза зазначеного проміжку вважається невідомим - до цієї категорії входять користувачі, які вказують вік у соціальних мережах. Цей сегмент використовує невелику кількість рекламодавців, тому вважається, що аукціон для користувачів без віку не так розігрітий. Варто спробувати запустити рекламу.
2. Геотаргетинг
Геотаргетинг визначається:
- IP користувача (можна таргетуватися на країну або регіон);
- за анкетними даними із соціальних мереж (можна таргетуватися на міста). Для цього зайдіть у розділ "Аудиторії".
Якщо ви таргетуєте на великі міста, наприклад, Санкт-Петербург або Москву, враховуйте, що не всі користувачі, які вказали мегаполіси в анкеті, дійсно живуть у них. Часто великі міста вказують користувачі із найближчих, невеликих міст.
3. Локальна реклама
Локальна реклама показується користувачам, які знаходяться в радіусі від 500 м до 10 км від вказаної точки на карті. Цей вид реклами особливо ефективний при просуванні магазинів, кафе та ресторанів, що знаходяться поблизу аудиторії.
Кейс з локальної реклами: Поруч із Московським ТЦ «Гагаринський» на 3-му з'їзді з Садового кільця часто утворюються пробки. Маркетологи прилеглої кав'ярні таргетують рекламні кампаніїу вихідні на цю локацію. Люди в пробках заходять до соціальних мереж, бачать рекламу і вирішують скоротати час за кавою.
3. Таргетинг за інтересами, поведінковими та соціальними характеристиками
Кожен інтерес можна уточнювати та вибирати вужчу категорію товарів чи послуг. Інтереси розділені за споживчими характеристиками: побутова техніка, кіно, товари для спорту і т.д. Вибирайте категорії подібних тематик. Наприклад, якщо ви продаєте сукні та в інтересах вказуєте «бізнес» (оскільки вам потрібні люди з високим доходом) реклама може принести хороших результатів. Люди у групі переваг «бізнес», справді цікавляться бізнесом, а не одягом.
За допомогою уточнення інтересів та соціально-поведінкових характеристик ви можете вибрати вужчу аудиторію. Приклад: уточнюючий інтерес «Батьки школярів початкових класів» для категорії «Сім'я та діти». Усередині націлювання можна вказати індивідуальний дохід або рівень доходу сім'ї.
Аналізуючи топ-10 інтересів відвідувачів myTarget, можна помітити, що категорія «Дозвілля та розваги» популярна для всіх типів пристроїв. Водночас категорія «Здоров'я» є актуальнішою для мобільних, оскільки так людям зручніше записатися до клініки або вибрати медикаменти. До туризму зростає інтерес як на робочому столі, так і на мобільних. При цьому починають цікавитися подорожами на смартфоні, а оформлюють замовлення на комп'ютері, тому що там легше заповнювати форму заявки. Тому важливо показувати оголошення на різних пристроях для збільшення конверсії.
4. Націлювання для мобільних пристроїв
Існує кілька націлень для мобільних додатків, знайти їх можна в розділі «Кампанії»:
- Мобільні пристрої (типи, платформи та марки);
- Канал доступу до Інтернету.
За допомогою них ви можете таргетуватися на аудиторію, яка потенційно зацікавлена у вашому додатку. Реклама буде показуватися користувачам, які встановили програму, подібну до вашої.
У myTarget можна вибирати ступінь зацікавленості мобільним додатком. Чим вона вища, тим уже сегмент аудиторії:
5. Націлення на Android-категорії
В Android ви можете націлюватися на категорії мобільних додатків:
6. Таргетинг за базами клієнтів
Таргетируйте на бази клієнтів або виключайте їхню аудиторію з націлювання. У «Списках користувачів» у розділі «Аудиторії» доступне використання email-адрес та номерів телефонів.
Завантаження...
