Без чіткого портрета потенційного клієнта не можна грамотно скомпілювати комерційну пропозицію для реалізації товару або послуги і ще складніше правильно адресувати його. Портрет потенційного покупця - це цільова аудиторія, якій, швидше за все, буде цікава ваша пропозиція. Складається він з використанням максимальної кількості інформації про споживчий попит на продукт.
Поділ сегментів бізнесу
Почати тему варто з того, що існує два напрямки бізнесу - b2b і b2c. Перший варіант - це бізнес для бізнесу, а другий - для покупців. У першому випадку, як правило, питання про складання портрета цільової аудиторіїне варто, оскільки аудиторія всім відома, залишається лише сконцентрувати зусилля на залучення клієнтів. А ось другий випадок - це те, про що піде мова далі. Для b2c завжди важливо правильно визначати аудиторію, незалежно від того, онлайн це бізнес або офлайн.
Крім того, важливо знати, що цільова аудиторія для певної діяльностіможе бути не одна. Досвідчені фахівці завжди виділяють для роботи основну групу і кілька другорядних.
Елементи портрета потенційного клієнта
Перш ніж переходити до інструкції по складанню портрета споживача, необхідно розібратися в тонкощах самого поняття. Портрет потенційного клієнта - це комплексний збірний образ людини, що цікавиться вашою пропозицією. При створенні цього образу ви візуально «малюєте» в голові цільового покупця, на якого буде орієнтована вся маркетингова діяльністьвашої організації. Портрет цільової аудиторії може володіти величезною кількістю різноманітних характеристик, тому що чим їх більше, тим правдивіше вийде образ.
Базові позиції для опису цільової аудиторії
Будь-маркетолог, яка вперше зіштовхнулася з завданням опису цільової аудиторії, ставить перед собою кілька питань:
- Як визначити, хто є цільовою аудиторією організації?
- В який період розробки стратегії необхідно вибирати ЦА?
- Звідки брати дані для складання соціального портрета споживача?
- Які існують характеристики для створення образу покупця?
- Наскільки детально потрібно робити опис?
Звичайно, це не всі питання, але, безумовно, найосновніші. Далі розберемо кожен з пунктів докладніше. Отже, приступимо.
Цільова аудиторія
Вона може бути великою - наприклад, всі споживачі продуктів з молока, або вузької (тільки ті, хто купує знежирений сир за низькою вартістю). Чим ширше це коло, тим більше нечітким буде опис, оскільки в цьому випадку складно визначити яскраво виражені характеристики аудиторії.
Створювати портрет цільового споживача необхідно по прототипу найяскравіших представників, намагаючись описувати загальні характерні риси, Які будуть відрізняти клієнтів вашої компанії від решти аудиторії ринку. При формуванні образу свого покупця необхідно описувати не тільки постійних споживачів, а й тих, хто ще не набував товар.
На якому етапі стратегії потрібно вибирати ЦА?
Приступати до написання портрета споживача слід після виконання аналізу і сегментування ринку, тобто на етапі розробки стратегії позиціонування. У практиці досить часто трапляються ситуації, коли виявляти цільову аудиторію доводиться без маркетингової стратегії, це особливо актуально для фахівців, які тільки починають працювати в нової організації. В цьому випадку можна поступити наступним чином:
- Визначити основних конкурентів компанії.
- зробити порівняльний аналізпродукту своєї компанії і того, що пропонують конкуренти.
- Направити до конкурентам таємного покупця.
- Описати цінність продукту.
- Зрозуміти, хто на даний моментє споживачем продукту і лояльно до нього ставиться.
- Описати ідеального покупця.
- скласти образ цільового клієнтана підставі отриманих даних.
Звідки брати відомості
Для того щоб сформувати образ потенційного споживача, необхідно відповісти на деякі питання:
- Хто купує товар, а хто ні?
- Чому його купують або не купують?
- За якими критеріями вибирають, як купують і застосовують?
- Як споживачі відносяться до інших товарах організації?
- Досвід застосування.
Знайти відповіді на всі ці питання допоможуть наступні джерела:
Всі характеристики, на підставі яких формується образ покупця, можна розділити на кілька груп.
Географія
Тут потрібно встановити ту географічну область, куди буде транслюватися рекламне повідомлення. Тут необхідно визначити, в якій частині країни / області / району проживають і перебувають потенційні клієнти. Немає сенсу давати рекламу на всю країну, коли ваш товар або послуга надається тільки в великих містах, Наприклад, Москва і Санкт-Петербург.
Соціально-демографічний показник
Його можна розділити на три складові:
- Пол клієнта. Представники жіночої та чоловічої статі керуються різними принципами, відповідно, і рішення вони приймають різні. Тому для складання портрета споживача в маркетингу потрібно в першу чергу визначити, для кого призначений товар. Досить часто буває так, що він підходить і тим, і іншим, відповідно цільова аудиторія - чоловіки і жінки.
- Вік покупців. Це досить великий блок, оскільки у кожного рекламного пропозиції є власна вікова категорія. Однозначну відповідь на це питання дати неможливо, потрібно встановити якісь рамки, наприклад, вік споживача - це молоді люди віком від 25 до 35 років. Фахівці з маркетингу вже давно поділили людське життяна кілька етапів (шкільна пора, студентство, початок кар'єрного шляху, розквіт кар'єри і її зростання, закінчення кар'єри, пенсія). Саме на ці етапи і слід орієнтуватися при складанні портрета ЦА, оскільки у кожної послуги або товару є власна вікова категорія, якої вони будуть продаватися краще.
- Освіта. Цей критерій допомагає зрозуміти, наскільки покупець розвинений в професійному плані. Дуже багато цільові рекламні кампанії роблять свій поділ по ньому, це може бути дроблення на тих, у кого одне або кілька утворень і середній рівеньдоходу. Найчастіше цей приклад портрета споживача використовують організації, які пропонують товари і послуги для забезпечених людей.
Матеріальне становище
Один з найважливіших критеріїв при продумуванні способу покупця - це визначення рівня доходів ваших цільових покупців. Тут важливо зрозуміти, на якій чек розраховуєте ви, і якими принципами керуються клієнти.
Якщо у потенційних покупців товарів невисокий дохід, то встановлювати високу вартість на товар недоцільно. А також варто розуміти, що люди з невисоким достатком звертають велику увагу на ціну, точніше сказати, саме вартість є для них ключовим моментом при виборі пропозиції.
Інформаційні канали
Це один з найважливіших питань при формуванні портрета потенційного споживача. Тут необхідно встановити, з яких конкретно джерел ваші майбутні клієнти отримують інформацію і відповіді на свої питання. Це можуть бути абсолютно різні канали поширення:
- Пошукові системив інтернеті.
- Соціальні мережі.
- Газети.
- Журнали та інше.
Якщо ви збираєтеся займатися залученням покупців в магазин на інтернет-ресурсі, то варто звернути увагу на спеціалізовані сайти, де збираються люди з такими ж намірами і обговорюють хвилюючі їх питання. Ці ж майданчики згодом можна застосовувати для своїх рекламних кампаній.
Наскільки детально потрібно описувати ЦА
При формуванні образу потенційного покупця необхідно описувати найяскравішого представника. В процесі намагайтеся використовувати всі групи параметрів, про які говорилося вище. Тільки в цьому випадку опис буде дійсно портретним. Після вивчення цієї інформації у людини в голові повинен складатися виразний образ. В ідеалі до опису потрібно додати колаж з декількох фотографій, які будуть доповнювати портрет. Краще підготувати два варіанти: короткий, заснований на 4-5 умовах, що дозволяє поверхнево відокремити ЦА від всього ринку, і повний з максимально докладними характеристиками, його звичками, особливостями, характером і іншим.
Картинка буде повною і докладною, якщо в процесі створення ви спробуєте описати вектор розвитку ЦА в існуючому форматі та так, як повинно бути досконало. Такий опис допоможе усвідомити ключові зміни, Які необхідно зробити в розвитку і просуванні товару.
Покрокова інструкція зі складання образу потенційного покупця
Знайшовши відповіді на всі зазначені вище питання і озброївшись необхідним обсягом інформації, можна починати крок за кроком вибудовувати портрет потенційного клієнта. Цей план підійде навіть тим, у кого поки що немає сформованої клієнтської бази. В цьому випадку при аналізі можна використовувати даних знайомих, яких, найімовірніше, зацікавить ваша пропозиція. А вже тоді, коли у вас з'являться перші справжні покупці (на першому етапі досить проаналізувати перших 10 осіб), потрібно буде повторити процедуру. Отже, приступимо:
- Розгляд профілю в соціальній мережі. З таких популярних ресурсів, як Vkontakte або Facebook дуже легко отримати деяку інформацію - стать, вік і місце проживання потенційного клієнта. Це дуже потрібні дані, які слід занести на комп'ютер в спеціальну табличку.
- Аналіз сторінок і груп, в яких складаються і підписані клієнти. Цю інформацію також слід внести в раніше створену таблицю. Для чого це потрібно? Після того як буде складено портрет сторінки і групи в соціальних мережах можна буде використовувати в якості інформаційних майданчиків. Під цим мається на увазі рекламування свого товару на збережених сторінках.
- Трійка улюблених сайтів. Володіючи інформацією про те, які ресурси найчастіше використовують клієнти, ви точно так само зможете розмістити на них свою пропозицію. Це завжди працює дуже ефективно.
- Сфера діяльності. Цей момент теж найчастіше можна дізнатися з анкети, а наявність такої інформації дозволяє зрозуміти можливості і потреби споживача.
- Запис питань і проблем, з якими зіштовхується клієнт. Це допоможе «підв'язати» свою пропозицію до їх вирішення.
- Оформлення портрета клієнта на підставі отриманої інформації. Всі дані узагальнюються в окремій анкеті-таблиці для кожного клієнта. В результаті у вас на руках опиниться готовий образ потенційного покупця.
Робочі приклади портрета споживача
Ось так виглядають грамотно складені образи ЦА:
- Аудиторія для сімейного психолога, який здійснює приватну практику. Приклад портрета споживача в цьому випадку виглядає наступним чином:
- Люди жіночої статі у віці від 22 до 44 років з великих міст.
- Цікавляться психологією і стежать за новинами груп в соціальних мережах по схожою тематикою.
- Мають як мінімум 3 кола інтересів.
- Активно займаються спортом.
- Захоплюються філософією, духовними цінностями і особистісним зростанням.
- Високий або середній рівень заробітку.
2. Приклад портрета споживача для онлайн-магазину молодіжного одягу від дизайнерів.
- Люди жіночої та чоловічої статі у віці від 20 до 35 років з мегаполісів і середніх міст.
- Цікавляться модою і її тенденціями.
- Всі мають стабільну зайнятість або навчаються у вищих навчальних закладах, З активними життєвими переконаннями.
- Захоплюються декількома видами спорту, беруть участь в змаганнях, складаються у відповідних групах в соціальних мережах.
Лія Канарська
З чого починається будь-який бізнес? З клієнта. Ви вже знаєте, хто захоче купувати у вас продукт або користуватися вашими послугами? З цієї статті ви дізнаєтеся, як визначити цільову аудиторію.
Цільова аудиторія: що це і коли це
Цільова аудиторія (ЦА) - це група користувачів, на яку спрямовані деякі рекламні заходи, в якій зацікавлені рекламодавці і / або яка зацікавлена в будь-якої інформації.
Цільова аудиторія - це люди, що задовольняють ту потребу, яку вирішує ваш продукт або послуга.
Уявіть, що ви почали будувати будинок, перш ніж провели аналіз грунту. Так і з аналізом ЦА:
Незнання своєї ЦА тягне за собою або повний провал продукту на ринку, або, що частіше за все зустрічається в практиці, значне збільшення бюджетів на створення і просування продукту.
приклад:Господиня бізнесу спустила купу грошей на листівки і візитки, які тупо розкидалися по району або в під'їздах. Дзвінків по сайту було мало. Витрати на рекламу не виправдалися.
З'ясувати, кому частіше за інших потрібні послуги візажиста на виїзді.
Після аналізу ЦА з'явилися такі портрети клієнтів як:
- нареченої і їх мами
- жінки в декреті
- жительки віддалених районів міста
Налагодили взаємодію з великими весільними салонами, залишили інформацію в дитячих садах і школах для викладачів і батьків, відкрили групу салону в соціальній мережі «Вконтакте».
Обрана стратегія просування салону по взаємодії зі своєю цільовою аудиторією сприяла якісної зворотного зв'язку в інтернеті.
Через кілька місяців роботи виявилося, що група салону в соціальній мережі «Вконтакте» приносить більшу частинуклієнтів. На виїзді це підтвердили самі майстри, фіксуючи відповіді клієнток. відмовилися від контекстної реклами, Зробили упор на соціальну мережу«Вконтакте».
Також було прийнято рішення про створення окремої сторінкидля адміністратора салону, оскільки цей метод зв'язку був відзначений як більш зручний для клієнток.
види ЦА
У сучасній практиці маркетингу виділяють наступні види ЦА:
1. Основна і непряма.Основна аудиторія приймає рішення про покупку, вона ініціатор дії, на відміну від непрямої. Природно, що для нас вона буде пріоритетною.
приклад:основна аудиторія дитячих іграшок - діти, а їх мами - це непряма аудиторія. Хоча мами і уважно оглядають продукти на дефекти або безпеку використання, мало того - оплачують покупку і є її ініціаторами.
2. Широка і вузька ЦА.Тут зрозуміло з назви. приклад:любителі чаю - широка аудиторія, любителі білого фруктового чаю - вузька.
3. Ну і класичний приклад - аудиторія від типу цільової групи. ЦА в сфері бізнесу (B2B) і в сфері індивідуального споживання (B2C).
Можна ще виділити ЦА по цілі відвідування сайту:
- ЦА, зацікавлена в контенті сайту (відвідувачі приходять за інформацією),
- Відвідувачі, яким цікаві товари і послуги сайту для подальшого придбання.
Де копати? видобуваємо інформацію
Отримати дані про ЦА можна за допомогою:
- анкетування;
- інтерв'ювання;
- опитувань.
Намагайтеся опитувати якомога більше респондентів або проведіть опитування лідерів думок.
Пам'ятайте, що на форумах і блогах є «криклива меншість», їх думки потрібно уважно збирати й аналізувати: вони формують імідж продукту. Однак слід врахувати, що висловлювання «крикливого меншини» можуть і не збігатися з думкою «мовчазної більшості», котре купує товар або послуги.
Приклад: Випуск третій частині Diablo в мультяшному стилі моторошно обурював ветеранів гри, проте в серпні 2015 року Activision Blizzard оголосила, що гра продалася тиражем більше 30 мільйонів копій.
переваги:
- Легко сегментувати аудиторію,
- Велика кількість відповідей беруть інтерв'ю,
- мінімальні вкладеннякоштів,
- Не вимагається велика кількістьчасу.
Здобуваючи дані, завжди шукайте причини і привід споживання товару. Необхідно точно представляти характер вашого споживача.
приклад:Опитування про можливі приводи перекусити допоміг виділити Nestle такий сегмент ЦА як «депресивні любительки шоколаду», які вважають за краще купувати цукерки в дорогих коробках. Нова стратегіяпросування цукерок збільшила збут і знизила витрати на просування, завдяки звуженню аудиторії.
Важливо проводити інтерв'ю з так званими «ініціаторами покупки»: наприклад, при покупці дитячих меблів, чоловічих брюк або сорочок, жінки також входять в цільову аудиторію, оскільки частіше саме вони приймають рішення про необхідність покупки.
Портрет клієнта: в чому користь
На основі портрета клієнта ви зможете:
1. Скласти максимально «заточені» під потреби певної цільової аудиторії маркетингові кампанії (рекламу, комерційна пропозиція, Контент і т.п.).
2. Сформулювати грамотний оффер: дізнатися проблему клієнтів і пообіцяти її рішення.
3. Опрацювати вигоди споживача, скласти УТП.
4. Визначити тригери для впливу і мотивації клієнта.
5. З'ясувати основні канали просування в інтернеті, наприклад, за допомогою індексу відповідності (про нього - далі).
Чим більше деталей в портреті, чим більше характеристик у ньому враховано, тим вище шанс створити пропозицію, максимально відповідає потребам вашої цільової аудиторії.
Сегментуємо цільовий ринок за допомогою 5W
1. What (що) - опис конкретних властивостей товару / послуг;
2. Who (хто) - характеристика потенційного клієнта;
3. Why (чому) - чим керується споживач при виборі товару або послуги;
4. When (коли) - час здійснення покупки;
5. Where (де) - місце продажу товару / послуг.
приклад:
Сегментуємо аудиторію:
- Будівництво будинку під ключ,
- Внутрішня і зовнішня обробка будинку,
- Проведення системи водопостачання,
- Установка сантехніки,
- Установка опалювального обладнання,
- Покриття будинків покрівлею.
- Сім'я, яка мріє про своє власне житло,
- Сім'я, яка бажає поліпшити умови проживання,
- Молода сім'я, яка хоче жити окремо від батьків,
- Сім'я з дітьми,
- Сім'я, яка бажає переїхати за місто,
- Сім'я працюючих пенсіонерів.
Чому?
- Швидкість будівництва або надання супутніх послуг,
- Можливість заощадити кошти,
- Можливість знайти хороших будівельників,
- можливість побачити проектну документаціюі попередні розрахунки,
- Можливість отримати послуги в комплексі (під ключ),
- Можливість оцінити виконані роботи (портфоліо),
- Наявність гарантії на роботу,
- Укладення договору-підряду.
Коли?
- Після того, як почув хороші відгуки від друзів,
- У сезон знижок і акцій,
- сайт,
- Група Вконтакті",
- Лендінгем.
Використовуйте прийом множинної сегментації - працюйте з усім ринком, але з урахуванням відмінностей між сегментами.
У вас повинні з'явитися портрети реальних клієнтів, з певними типами поведінки при покупці послуг або товару.
приклад:
На основі аналізу всіх учасників групи «Вконтакте», портрет клієнта в групі-співтоваристві копірайтерів:
Зібрані вручну або автоматично, дані про ЦА дозволять вам визначити вірну стратегію просування. Розглянемо докладніше базові параметри для сегментації.
Характеристики для опису цільової аудиторії
Визначення цільової аудиторії може залежати від наступних параметрів:
- Географічні,
- демографічні,
- Соціально-економічні,
- Психографічний,
- Особливості поведінки.
Геолокація: ти з якого району, пацан?
Відомості про місцезнаходження дозволяють нам показувати товар тільки жителям зазначеної місцевості. Також геолокація дозволяє нам припускати потреби клієнтів.
Приклад: в Новосибірську холодно тому попит на пуховики буде явно вище, ніж на дошки для серфінгу.
Ти чиїх будеш, холоп? демографічні характеристики
Потреби і переваги, а також інтенсивність споживання товару дуже часто тісно пов'язані саме з демографічними ознаками.
Демографічні характеристики легко піддаються вимірам, на відміну від інших критеріїв сегментації.
Змінні: вік, стать, національність, наявність дітей і сімейний стан.
Також при сегментації ринку за демографічними ознаками варто враховувати сферу, в якій людина працює.
приклад:
ЦА: основна - дівчинки від 6-12 років, учениці початкової школи, Другорядна - їх мами, зазвичай заміжні, всіх національностей.
Первісний вигляд оголошення про набір до школи-студії:
Змінили після довгих суперечок:
Переконати, що адреса «Вконтакте» не потрібен, не вдалося. Однак відгуки з'явилися, спасибі кулькам!
Соціально-економічні: гроші є? А якщо знайду
Як характеристик споживача розглядаються: його зайнятість, освіта, джерело і розмір доходу, який служить основою купівельної спроможності.
приклад:підлітки - школярі або студенти, залежать від батьків, невеликий прибуток. Подарункові акції для школярів або знижки за студентськими квитками. «Пред'яви щоденник без трійок і отримай подарунок», як маркетинговий прийом.
Статеві відмінності, вік і можливості споживачів впливають на тип придбаних товарів чи послуг.
Однак споживча активність залежить від психологічних особливостей, Що теж необхідно враховувати при складанні портрета споживача.
Психографическая сегментація
Справжній клондайк для дослідження ЦА: спосіб життя (домосід або шукач пригод на свою голову), цінності, життєві принципи, швидкість прийняття рішень, наявність кумирів для наслідування, страхи, проблеми і мрії.
Знаючи про схильність людини до постійних змін або навпаки, про його консерватизм, можна зробити текст публікації привабливим для конкретної групи споживачів.
Дуже важливо розуміти особливості просування товару або послуг в фанатських спільнотах.
Ми часто здійснюємо покупки на емоційному рівні, під впливом позитивних емоцій, таких як розчулення, почуття ностальгії, радість впізнавання. Дізнайтеся, про що мріють або по чому сумують ваші клієнти.
Ті, хто вірить, налітай, ті, хто жадібний, тікай: особливості поведінки
Поведінковий сегментування ринку - виділення тих параметрів, які можуть описати момент вибору, здійснення покупки і використання товару.
Деякі з них:
- Що є рушійною силоюпокупки: рівень сервісу, підтвердження статусу, можливість заощадити, ціна, швидкість обслуговування та ін .;
- Який привід придбати товар / скористатися послугою: повсякденна покупка або особливий випадок;
- Характер очікувань клієнта від придбання товару або послуги;
- Як терміново потрібно вирішити проблему - ступінь залученості в покупку.
Тут же ставлення до бренду- як ставиться до товару: лояльно, вороже, байдуже і т.д .:
1. Віддані користувачі: знають бренд, купують бренд, абсолютно лояльні бренду і не перемикаються на конкурентів;
2. Лояльні користувачі: знають бренд, купують бренд, але іноді набувають інші марки;
3. Слабо зацікавлені: знають бренд, але не купують його;
4. Не зацікавлені: не використовують і не знають.
Ще один показник - як часто купує товар / послугу, Тобто рівень інтенсивності споживання продукту (частота, досвід використання, адаптація до продукту).
Приклад таблиці інтенсивності споживання товару учасниками групи
Прицілитися і вистрілити: робота з ЦА
створення УТП
Після того, як ви намалюєте портрети цільових груп, не пошкодуйте часу і сил зробити окрему рекламу, банери або посадочні сторінки для кожної цільової групи. Створіть для них своє унікальна торгова пропозиція. Це буде точним попаданням «в яблучко».
Якщо зробити УТП під вузький сегмент ЦА, конверсія в цільове дію буде вище!
приклад:
Компанія з продажу опалювального обладнання, водопостачання і каналізації.
Салон «Гидромонтаж" займається оптовою та роздрібні продажіопалювального обладнання.
«Чи виконає монтажні роботи, Будь-якої складності, систем опалення, водопостачання та каналізаційної мережі. Складання проектів, підбір обладнання і консультації БЕЗКОШТОВНО ».
Ключові параметри взяті з голови і не враховують реальних персонажів і їх мотивацію до покупки.
Після аналізу ЦА. гіпотеза - середній класі вище, проживають в елітних будинках, необмежений бюджет, підтискають терміни, підтвердилася. Після вивчення ЦА суміжних груп, робимо універсальні акценти на гарантію і швидку установку:
«Опалювальний котел від італійських виробників - відмінне рішення для дому з великою кількістю точок подачі води».
«Салон" Гидромонтаж "- тільки сертифіковане обладнання та якісні комплектуючі.
15 років на ринку послуг. Швидкий монтаж систем водопостачання в приватному будинку: досвідчена бригада монтажників з своїм обладнанням за три дні ».
Індекс відповідності (Affinity Index)
Індекс відповідності допомагає визначити, наскільки конкретний рекламний канал відповідає необхідній цільової аудиторії. Він істотно впливає на ефективність рекламної кампанії і вартість контакту з цільовою аудиторією.
Зіставляючи «Affinity Index» з іншими показниками - візитами, відмовами, конверсією, ви можете визначити переваги відвідувачів, які конвертуються найкраще.
Із загальної кількості відвідувачів сайту ваше відео дивилося 10%, а серед жінок це відео дивилися 11%, а з чоловіків - всього 7%. Для жінок індекс відповідності дорівнює: 11/10 * 100 = 110. Для чоловіків 7/10 * 100 = 70. У цьому випадку ми можемо заявити, що жіночої аудиторії це відео відповідає більше.
ЦА і канали просування
Цільова аудиторія - пошукові роботи. Підбір ключових слова і фраз, приведення сайту в відповідність вимогам пошукових систем.
Невірно певна ЦА призведе до помилок у списку ключових запитів для пошукового просування.
Контент-маркетинг
Теми вашого контенту повинні бути цікаві ЦА і входити в число тим, в яких ви є експертом.
Успішна стратегія не означає, що ви обов'язково повинні видавати вірусний контент. Ви просто повинні бути послідовними і щирі зі своїми клієнтами.
Орієнтування дозволяє працювати тільки з тієї ЦА, яка має певні характеристики, і показувати оголошення тільки обраної групі людей.
Нове дослідження Nielsen: таргетинг мобільної рекламив 60% випадках досягає своєї мети, більше половини показів мобільної реклами з квітня по червень 2016 року знайшли свою ЦА.В 2015 році охоплення становив всього 49%.
Адаптуйте створений контент під різні соціальні мережі.
Як зробити потенційному клієнту пропозицію, від якої важко відмовитися? Чітко визначити, в чому він потребує, що рухає їм у прийнятті рішень - і на цьому зробити акцент в рекламі.
У цій статті ви дізнаєтеся, як правильно вивчати клієнтів і складати портрети цільової аудиторії на конкретному прикладі.
Як зрозуміти, хто ваш клієнт
Цільова аудиторія - це все, хто так чи інакше виявляв до вас інтерес + ті, хто ще про вас не знає, але кому може знадобитися ваш товар або послуга.
Реальні клієнти, які вже купували у вас, і можливо не раз. Такі горе-клієнти, які зверталися до вашої компанії, але зробили покупку в конкурентів. І, нарешті, вся база конкурентів.
Однак це дуже абстрактне визначення. На практиці потрібні деталі, за які можна «чіплятися» при описі вигод продукту. Наприклад, не так думати, що відвідувачі курсів з англійської купують самі курси. Вони купують мрію - кар'єрний ріст, спілкування, подорожі, враження, які стануть реальними завдяки знанню мови.
Детально вивчати ЦА найкраще за допомогою збірного образу / типового персонажа. Це особистісні характеристики, потреби, мотиви, внутрішні обмеження, особливості сприйняття. Важливо з'ясувати, чим займається цільової клієнт, які завдання вирішує, як себе почуває і в якій обстановці знаходиться.
Для глибокого розуміння психології аудиторії задайте собі 10 питань від знаменитого бізнес-консультанта Дена Кеннеді і постарайтеся на них відповісти:
- Що змушує їх прокидатися вночі?
- Чого вони бояться?
- На що / на кого вони зляться?
- Які їх 3 основних переживання за день?
- Які тренди живуть в їх бізнесі / життя?
- Про що вони таємно мріють?
- Яка у них система мислення? (Приклад: інженери - аналітичне, дизайнер - творче)
- Чи є у них своя мова?
- Хто успішно продає схожі товари і яким чином?
- У кого не виходить це і чому?
В результаті ви отримуєте кілька персонажів з різними унікальними потребами, які не перетинаються - це і є карта персонажів, або портрети ЦА.
Портретування допомагає:
- Виявляти і враховувати при просуванні продукту спільні цінності ЦА;
- Складати рекламний текст і матеріали так, щоб потенційні клієнти відчували, що ви звертаєтеся до них і вашу пропозицію саме для них; Принцип такий: для кожного персонажа - окрема пропозиція, а під нього в ідеалі - один Лендінгем;
- Вибирати канали реклами, де можна зловити увагу цільових користувачів.
Вибачте за тимчасові незручності потрібна
Опишіть клієнтів своїми словами з досвіду взаємодії з ними (якщо його немає, краще делегувати завдання співробітнику, який спілкується / спілкувався з аудиторією). Виділіть на це кілька днів, щоб не обмежуватися шаблонами і стереотипами, а підійти до питання вдумливо.
Потім доповніть портрет по пунктам. Універсального набору немає, вони залежать від того, які якості аудиторії для вас важливіше. У різних джерелах вони варіюються, але в основному беруть такі параметри:
- Вік і стать;
- Географія (якщо варіантів кілька);
- Рівень прибутку;
- Освіта;
- Сімейний стан;
- Інтереси, захоплення;
- Проблеми, страхи.
Ці знання допоможуть спрогнозувати поведінку споживачів і зрозуміти:
- Які проблеми вирішить ваш продукт;
- Як клієнт буде його використовувати;
- Які умови придбання йому підходять;
- Що позитивно вплине на вибір на користь вашої компанії;
- Що змусить утриматися від покупки у вас;
- Чого клієнт очікує від продукту.
Також, щоб детально простежити шлях від першого торкання до замовлення, корисно подивитися вживу, як поводиться і про що говорить ЦА, «вжитися» в її образ. Або хоча б простежити поведінку в мережі.
Джерела інформації про ЦА
Список онлайн-чатів
Це чесне думку користувачів, які хочуть купити продукт. Зверніть увагу, які слова, фрази, питання, припущення повторюються, які теми найбільше хвилюють.
Записи первинних вхідних дзвінків
Вивчіть звернення лидов і подивіться, які формулювання вони використовують, які заперечення висловлюють. Це допоможе простежити їх логіку прийняття рішення.
Наступні способи підійдуть в першу чергу для новачків, втім, і «бувалим» вони згодяться. Перевірити, чи сходиться ваше уявлення про ЦА з реальністю.
Огляди та відгуки
Це соціальні докази, які також дозволяють зібрати дані для кількісного дослідження і вивчити мову аудиторії.
Є спеціальні сайти - «отзовікі»: Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com і т.д.
Цитата з Otzovik.com:
Червоним відзначені речі, які реальний покупець зазначив як важливі для себе.
Соцмережі, блоги і форуми
Тут люди діляться враженнями про покупках, добровільно і неупереджено. Вони використовують жива мова, влучне слівце і висловлюють цінне думку.
Відстежуйте згадки про вас за допомогою сервісів моніторингу.
Вивчайте, що говорять по цікавить вас тематиці як шанувальники, так і Хейтер.
Якщо ви не знайшли потрібної темина форумі або в соцмережах, можна цілеспрямовано створити в обговореннях свою тему. Хочу, мовляв, купити [назва товару або послуги], порадьте як вибрати. Головне, щоб це був відкрите питання, На який не можна відповісти однозначно.
Одна з фішок сервісу - зрозуміти, чим ще «дихає» цільова аудиторія. Про це розкажуть схожі запити:
З наступного прикладу можна зрозуміти, як просувати курси англійської мови: Для кого (початківців, дітей), навіщо аудиторія збирається його вивчати (інтенсивний курс - можна припустити, що для подорожей або роботи) і яким способом (Skype, репетитор).
Facebook Audience Insights
Крім Wordstat можна глянути дані Facebook, якщо ваш продукт підходить для користувачів цієї соцмережі. У Менеджері реклами відкрийте меню «Статистика аудиторії» і виберіть потрібні дані. Наприклад, подивимося демографію російських користувачів Facebook, яких цікавить англійська мова.
Отримуємо діаграми за статтю та віком:
Також - «Сімейний стан», «Рівень освіти» та «Посада»:
За цими діаграмами можна вивчити аудиторію конкурентів.
Є також діаграма «Стиль життя», але її можна побудувати, тільки якщо в поле «Місцезнаходження» один з варіантів - США.
Google Trends
Цей інструмент показує, в які місяці попит на конкретну послугу зростає, і в яких регіонах він сильніше. Впевнені, що точно знаєте піки сезонної активності для свого продукту? Подивіться в Google Trends, щоб побачити реальну картину.
Всі ці джерела дають розуміння, на що клієнти звертають увагу при виборі в першу чергу.
І, звичайно, ставте гіпотези. Наприклад, по пошуковим підказкам. використовуйте власний досвід. Чим більше деталей в портреті ви враховуєте, тим вище шанс створити пропозицію, яке б'є точно в ціль.
Як скласти карту персонажів
Придумайте персонажам імена - найчастіше це узагальнена характеристика (пенсіонер, зануда, оптиміст, трудяга), яка найбільшою мірою визначає поведінку.
Опишіть, для чого кожен персонаж захоче використовувати ваш продукт, які проблеми з його допомогою вирішити. Припустімо його очікування (яким він бачить ваш продукт в ідеалі) і критерії прийняття рішення.
Оберіть перспективні групи, На які збираєтеся орієнтуватися, і вирішите, що запропонувати їм в оголошеннях / на сайті.
приклад
Візьмемо ті ж курси англійської мови. Навіщо вони потрібні - у кожного своя відповідь.
Ми виділили чотири персонажа і припустили, які вигоди їх притягнуть.
Примітка:зазначені характеристики за статтю та віком умовні. Точніші категорії важливі при налаштуванні таргетингу. Їх можна визначити за допомогою аналітичних систем.
1) Школярі
Це учні 5-11 класів. Ледачі, їх складно змусити сісти за уроки. Як варіант - не вистачає базових занять, щоб засвоїти всі нюанси мови. Зацікавлена особа - батьки. Вони ж і оплачують навчання. Тому ми розглядаємо всі пункти з їх позиції і вказуємо їх соціально-демографічні характеристики.
Це сімейна пара із середнім рівнем доходу на домогосподарство і 2-3 дітьми. Дбають про їхнє майбутнє, намагаються дати гарну освіту.
Батьки сподіваються, що курси допоможуть дитині заповнити прогалини, підтягнути знання, щоб здати контрольні точки в школі. При цьому вони бояться, що складно пройти великий обсяг матеріалу за короткий час.
За їхнім очікуванням можна запропонувати оффер «Підтягти англійська до іспиту? Легко! Всього пара годин на тиждень ».
Зустрічне питання: раптом не вийде зацікавити дитину? Можливі відповіді на нього в рекламному тексті:
- «Наші педагоги знають: кожна дитина талановита, потрібно лише знайти до нього підхід і розбудити інтерес»;
- «Сумніваєтеся в результаті? Читайте відгуки десятків задоволених батьків »;
- «Не сподобається з першого заняття - повернемо гроші».
2) Мрійники
Аудиторія 20-30 років. Це і студенти, і люди старшого віку (особливо творчих професій).
Дохід вище середнього. Люблять музику, мистецтво, літературу, кіно. Проблем як таких немає, живуть для себе і свого задоволення, шукають натхнення.
Зокрема, планують в майбутньому переїхати в іншу країну або просто давно мріють відвідати.
Для них підійдуть пропозиції:
- «Навчіться читати Шекспіра в оригіналі»;
- «Улюблені фільми в оригіналі без субтитрів»;
- «Як зрозуміти, про що ця красива пісня».
Так як ці товариші непостійні і їх важко чимось зацікавити надовго, у них можуть з'явитися сумніви «раптом не впізнаю нічого нового», «раптом нецікаво».
Тому заздалегідь попередьте про можливість самим вибрати або скоректувати програму навчання. Потрібен максимально індивідуальний підхід, якщо ви вирішите орієнтуватися на таких клієнтів.
3) Кар'єристи
У більшою мірою це жінки. 25-45 років, з вищою освітою. Знаходяться в пошуку роботи або кар'єрних можливостей. Дохід вище середнього. Вимогливі до себе, працьовиті. Люблять вчитися новому, здатні до самонавчання.
Завдання в тому, що їм не вистачає навичок в англійському. Тому вони бояться, що «раптом звільнять (уріжуть зарплату, не підвищать на посаді, не візьмуть на роботу мрії)».
Вивчити або підтягти англійську для них - не велика складність, головне - знайти курси, які допоможуть в цьому.
Сформулюйте для них правильна пропозиція, при цьому майте на увазі таке:
Також дайте їм можливість брати участь у коригуванні програми навчання.
4) Мандрівники
Неодружені чоловіки / незаміжні жінки 30+ з високим рівнем доходу. Заможні, об'їздили півсвіту, але їм мало, не можуть жити без цього. Кожен відпустку відвідують нову країну / місцевість. Тому дуже хочуть навчитися вільно спілкуватися з носіями мови і не потрапити при цьому в незручне становище через незнання.
Послуги перекладача - це додаткові витрати і постійно чужа людина поруч, що їх не влаштовує.
Можливі оффер для них:
- «Шукаєте перекладача? Навчіться спілкуватися без посередників! »;
- «Як не боятися запитати дорогу у чарівної незнайомки / незнайомця».
Як бачите, образи персонажів вийшли досить узагальнені.
Портрет цільової аудиторії - це складовою, загальний образ вашого типового клієнта. Він дає зрозуміти, яким чином задовольнити потреби потенційного покупця. Включає в себе такі дані, як:
- вік;
- місце проживання;
- сімейний стан;
- рід занять;
- рівень прибутку;
- типові проблеми;
- бажання і мрії.
Це самий необхідний мінімум, Який вам потрібно знати про своїх споживачів.
Часто власники бізнесу не розуміють, кому продають свої послуги. Підхід «продаю всім» працює проти вас, так як в результаті ви не продаєте нікому. Узагальнені рекламні оголошення, спроби скласти одне речення для всіх, звичайно проходять повз споживача.
Наприклад, вам повинен бути відомий бренд жіночого одягу Zara. Це одяг в першу чергу для сучасних жінок, відносно недорога і якісна. Інший бренд - Bershka. Це вже одяг для молоді, яку ніколи не стане носити доросла жінка.
До речі, і Zara, і Bershka належать одній корпорації(Разом з іншими брендами, такими як Stradivarius) - Inditex. Але для кожної категорії своїх клієнтів вони створили окремий бренд одягу. Ніхто не намагається продати молодіжні топи дамам за 40.
Якщо ви хочете зробити свій бізнес успішним, потрібно знати, кому ви продаєте товар, які проблеми він допоможе вирішити, і яким чином. Причому мало знати, що ваші клієнти - успішні чоловіки 30-ти років. Чим краще ви будете знати свого клієнта, тим успішніше будуть ваші рекламні кампанії.
Портрет цільової аудиторії допоможе вам
- продумати грамотний оффер, пропозиція, від якого ваш клієнт не зможе відмовитися;
- вибрати оптимальні канали просування. Простий приклад: якщо ваша ЦА - молоді дівчата, то тоді має сенс пробувати просуватися в Інстаграм ;
- продумати формат подачі, дизайн сайту, стиль текстів, так, щоб це дійсно працювало - іншими словами, ви зможете говорити з аудиторією на її мові;
- опрацювати ключові тригери, гачки, якими можна зачепити вашого клієнта.
Давайте розберемося.
Як скласти портрет клієнта
У кожного продукту може бути кілька категорій споживачів. Тому доведеться зробити не один портрет, а два-три, а то і більше. Іншими словами - потрібно сегментувати свою аудиторію.
Розглянемо як приклад взуття. Є взуттєвий магазин для жінок. Кросівки воліють дівчатка-підлітки. Бізнес-леді купить туфлі-човники на підборах, кросівки їй не так цікаві. А ось молода мама віддасть перевагу балетки, так як в них зручно, на підборах багато з малюків не погуляєш. Жінки постарше люблять зручне взуття з невеликим стійким каблуком.
Як бачимо, товар один - жіноче взуття, а ось клієнтки абсолютно різні. Узагальнений опис «жінка, яка живе в нашому місті», тут не прокотить.
В самому магазині, в якому є різна взуття «для всіх», кросівки не стоять з туфлями на одній полиці. Всі розсортовані по відділах, щоб кожен покупець без зусиль знайшов те, що потрібно саме йому.
Тому потрібно скласти кілька портретів цільової аудиторії. Так, це відніме у вас багато часу, але потім заощадить багато грошей.
Складання портрета споживача на основі інформації в профілі в соцмережах
Зрозуміло, найпростіше скласти портрет цільового клієнта за допомогою соціальних мереж. Розглянемо на прикладі соціальної мережі ВКонтакте.
Про все це люди пишуть просто на своїй сторінці, в інформації про себе.
Ось, людина з доходом вище середнього, молодий чоловік, одружений, двоє дітей, керуючий компанії. Освіта вища. Вся ця інформація сканується за дві хвилини. 
Наприклад, ось ця людина працює в сфері каменеобробки. Слухає важку музику. Цікавиться татуюванням (можливо, у самого є одна або декілька). Любить полювання і риболовлю (складається в групах, присвячених цьому, плюс у нього багато фото з риболовлі, в лісі з рушницею). Йому подобаються цікаві і унікальні речі (підписаний на сторінки з унікальними сувенірами і футболками).
Зіставляйте інформацію про групи з тим, що бачите на сторінці.
- По ходу аналізу профілів заносите всі дані в таблицю(Від ніші до ніші набір питань може змінюватися). Самі собою у вас вималюються окремі сегменти вашої ЦА.
Ось як може виглядати аналіз ЦА магазину жіночого взуття, Про який говорилося вище.
| питання | клієнт 1 | клієнт 2 | клієнт 3 |
| Підлога | жіночий | жіночий | жіночий |
| вік | 15-18 | 18-25 | 25-40 |
| Місце проживання | Москва | Москва | Москва |
| Рівень прибутку | На утриманні батьків | На утриманні батьків або чоловіка, заробляє мало | Вище середнього |
| Місце роботи | школярка | студентка | Власний бізнес |
| хобі | Спорт | Активний спосіб життя | Гра на гітарі |
| захоплення | біг | Біг, гімнастика | Англійська мова |
| Сімейний стан | Незаміжня | Заміжня або є молода людина | Незаміжня |
| діти | немає | є | немає |
| Типові проблеми, які може вирішити ваш товар | Важко знайти гарну, модну взуття недорого | Важко знайти зручну і красиве взуття, але щоб не кросівки | Важко знайти зручні і якісні туфлі на високих підборах |
| Мрії та побажання | Хоче отримати гарну, недорогу і зручне взуття, крутіше, ніж у ровесниць | Хоче, щоб туфельки на кожен день довго носилися і виглядали елегантно | Бажає виглядати на всі 100, а взуття повинна говорити про її високий статус |
| страхи | Що нові кросівки засміють однокласниці | Що нове взуття буде недостатньо зручною, адже їй доводиться багато ходити | Натерти ноги новими туфлями перед важливим нарадою |
Навіть якщо у вас поки немає бази клієнтів, ви можете сісти і подумати самі, відповісти на ці прості запитання. Для визначення своєї ЦА пройдіться по групах і форумах, де мешкають ваші потенційні споживачі - там ви знайдете багато описів типових проблем і болів клієнтів. Це допоможе більш точно скласти аватари.
Приклад портретів ЦА кав'ярні Starbucks
Давайте розглянемо приклад сегментації аудиторії. Візьмемо відомі по всьому світу кав'ярні Starbucks. Своїм клієнтам вони пропонують каву хорошою прожарювання (можна взяти з собою або пити в кафе), сендвічі та тістечка, чай. Відрізняє ці кафе ціна (вище середньоринкової), якість продукції, і особлива, затишна атмосфера. У кав'ярнях є зручні диванчики для дружніх посиденьок, і безкоштовний Wi-Fi.
Цільова аудиторія цих кав'ярень - молоді люди. Але якщо говорити конкретніше, то:
- студенти: тут можна швиденько попити кави, перекусити, і тим часом вийти в інтернет і підготуватися до заняття.
- молоді жінки, які приходять на наші дружні посиденьки з подругами на вихідних або після роботи. Затишна атмосфера кафе розташовує до теплих розмов, а ще в Старбакс смачні тістечка, і є окрема лінійка дієтичних напоїв.
- бізнесмени, фрілансери, айтішники - де ще, як не тут, можна зустрітися з клієнтом або партнером? Та й попрацювати «поза домом», є ж безкоштовний Wi-Fi. Ноутбук з собою, і можна посидіти-покреатівіть.
Як бачимо, для кожного сегмента своєї цільової аудиторії ці кав'ярні пропонують особливі продукти і додатковий сервіс. Саме в цьому криється секрет їхнього успіху. І високі ціни абсолютно не заважають 😄
Цільова аудиторія(ЦА) - це сукупність людей, на яку спрямована реклама; або група користувачів, зацікавлених в який-небудь інформації.
Іншими словами визначення цільової аудиторії позначає тих людей, потреба яких задовольняється саме вашим продуктом або послугою. У цих людей неодмінно є щось спільне або схоже: ознаки (демографічні, географічні, економічні та т. Д.), Уявлення і ставлення до якості товару / послуги, мотивація до покупки, способи вчинення і місце покупки.
Незнання ЦА зазвичай призводить до підвищених витрат на просування товару або, ще гірше, до провалу продукту на ринку.
Цільова аудиторія сайту
Це сукупність відвідувачів проекту, яким корисний його контент. На цей сегмент користувачів і орієнтований веб-ресурс.
Виходячи з тимчасових рамок, аудиторія сайту буває:
- максимальна- загальна кількість відвідувань;
- постійна- відвідувачі, які періодично заходить на сайт;
- нерегулярна- заглянули кілька разів, але постійними відвідувачами не стали;
- активна- проводять на сторінці більше години в тиждень;
- цільова.
ЦА - основне поняття в просуванні сайту. Ефективність просування і пошукової оптимізації веб-проекту залежать від залучених споживачів, так як стратегія просування формується на основі переваг, можливостей і бажань цільової аудиторії.
Це дуже важливий елемент, Оскільки пропозиція, максимально відповідне потребам цільової аудиторії, безпосередньо залежить від кількості деталей і якостей портрета. Чим більше в ньому характеристик, тим більше шансів на успіх.
Для його складання використовується наступна схема схожих ознак, на які слід звертати увагу:
- Демографічні - стать, вік, сімейний стан, професія, національність;
- Географічні - місце розташування регіону і динаміка його розвитку, чисельність населення, клімат, доступність ЗМІ та ін .;
- Економічні - рівень доходу, зайнятість;
- Психографічний - риси характеру, темперамент, спосіб життя, життєва позиція і ін.
Є ще й додаткові параметри складання портрета: улюблена література, жанри фільмів, автомобільні марки, улюблений вид спорту, кафе, можливі проблеми зі здоров'ям і т. Д. Використання додаткових параметрів в описі портрета, дозволить охопити саме той вузьке коло покупців, які безсумнівно зацікавляться пропозицією.
ЦА буває вузькаі широка. Наприклад, любителі морозива - широка, а любителі шоколадного морозива зі згущеним молоком - вузька аудиторія. Чим вона ширше, тим опис портрета більш неясне, оскільки складно буде виділити яскраво виражені характеристики споживачів.
Тому не зовсім розумно орієнтуватися виключно на широку цільову аудиторію.
Зразковий портрет включає в себе не тільки поточних споживачів, але і потенційних.
Як визначити цільову аудиторію
Для отримання даних про ЦА використовується:
- анкетування
- інтерв'ювання
- проведення опитувань
Інформацію можна знайти в тих же соцмережах, блогах і форумах. Таким способом без зайвої витрати часу, з мінімальними витратами, ви можете легко сегментувати аудиторію. Однак слід розуміти, що думка так званого крикливого меншини може не збігатися з мовчазною більшістю.
Як знайти цільову аудиторію
Існує методика, яка грунтується на пошук відповідей на 5 питань: що, хто, чому, коли і де? Відповіді на ці питання дають чіткий опис ЦА.
- зведення будинку
- Косметичний ремонт будинку
- установка покрівлі
- Сім'я, яка хоче придбати власне житло
- Сім'я, яка хоче жити за містом
- Сім'я з дитиною
Чому?
- Швидкість проведення будівельних робіт
- Можливість заощадити бюджет
- Можливість отримання комплексних послуг під ключ
- Складання договору
- Можливість отримання гарантії
Коли?
- В період акції та знижок
- Після почутих позитивних відгуків
- посадкова сторінка
- Веб-проект
- Соціальні мережі
Цільова аудиторія, приклади
приклад 1. Господиня виїзного салону краси вклала чималий бюджет на роздруківку візиток і листівок, які просто вручалися перехожим. В результаті дзвінків настільки було мало, що рекламні витрати не виправдали себе.
Вихід з ситуації, що склалася один - визначити, хто саме потребує косметологічних послуг на виїзді. Зробивши аналіз, з'ясувалися наступні портрети клієнтів:
- нареченої;
- жінки, які доглядають за дітьми (у декреті);
- особи, які проживають на околицях або у віддалених районах міста.
Співробітники салону залишили інформацію в весільних салонах, дитячих садах, школах і створили групу в одній з соцмереж.
Взаємодія зі своєю ЦА принесло свої плоди: налагодилася якісний зворотній зв'язок. Через деякий час виявилося, що саме через соціальну мережу був зафіксований найбільший потік клієнтів, тому весь упор був спрямований на цей спосіб взаємодії з клієнтами.
З цього випливає, що проводити сегментацію і аналіз цільової аудиторії потрібно ще в процесі зародження рекламної кампанії.
приклад 2. Портрет споживача, заснований на конкретних параметрах, т. Е. Демографічних, географічних, економічних і психографических.
Покупець дизайнерського одягу:
- Марія, 28 років.
- Проживає в Києві.
- Сімейний стан: одружена.
- Сфера зайнятості, посада, заробітня плата: Менеджер, 10 тис. Грн.
- Бажання і потреби: Марія любить виділятися, хоче носити ексклюзивні і красиві наряди. Вона обожнює дизайнерські речі і не проти похвалитися ними перед колегами і друзями.
приклад 3. ЦА може бути первинною, непрямої і периферійної.
Головний споживач - дочка, яка просить маму купити інтерактивну ляльку. Мама згодна купити іграшку, якщо батько дасть добро. Тато і мама в свою чергу біжать за порадою до тітки Лілі, яка вже набула такої ж ляльку для своєї доньки.
Кожен в цьому ланцюжку так чи інакше виступає в ролі покупця, однак до кожного з них потрібен різний підхіді різні інструменти донесення інформації про товар (ляльці).
підсумок
Знання бажань аудиторії - запорука успішного просування веб-сторінки, зниження рекламних витрат і можливість проектувати подальший розвиток.
Портрет ЦА носить мінливий характер, тому його необхідно створювати заново або вносити правки перед черговою рекламною кампанією.
Виявили в тексті граматичної помилки? Будь ласка, повідомте про це адміністратора: виділіть текст і натисніть гарячих клавіш Ctrl + Enter
Завантаження ...
