Виклик на килим: дві правди

Вріз. Припустимо, ви зробили помилку. А за провиною, неминуче слідує серйозне пояснення з шефом. І навряд чи хтось візьметься стверджувати, що ця процедура пов'язана з позитивними емоціями, особливо якщо запрошення на тет-а-тет до директора прозвучало, як грім серед ясного неба. Щоб виклик на килим до начальника пройшов максимально безболісно для співробітника аптеки, не залишивши після себе неприємних наслідків, необхідно розробити правильну стратегію протидії.

У клітці з тигром, або робота над помилками

(Правила для підлеглих)

Не біжіть у кабінет до начальника стрімголов.

Використовуйте 5 хвилин, що залишилися до страти, з користю для себе. Віддихніться, вгамуйте тремтіння в колінах і постарайтеся зібратися з думками. Адже кожна людина робить помилки, інше питання – як гідно вийти із ситуації. Не варто перекладати провину на інших співробітників або вигадувати виправдання на ходу: всі вони будуть безглуздо. Краще візьміть із собою блокнот і ручку, тим самим, ви покажіть, що йдете до шефа за цінними інструкціями, а не за черговою прочуханкою.

Запасіться терпінням.

Каюйтеся, але не применшуйте при цьому свої ділові та професійні якості.

Ви повинні продемонструвати, що усвідомили свою провину, не більше. Якщо ви захопитеся самокритикою, наприклад, скажіть, що в стресовій ситуації дуже розсіяні і дуже переживаєте, у начальника складеться негативне враження. З цієї тиради він може зробити висновок про вашу неспроможність, як співробітника, і «схильність» до помилок. Важливо продемонструвати начальникові бажання якось виправити ситуацію. Викликати жалість керівника – не складно, а ось змусити поважати себе куди важче.

Надайте план вирішення проблеми.

Не вимовляйте фразу: «Розуму не докладу, як вчинити!» Навіть якщо ці вигуки відображають реальний стан справ, почніть так: «У мене є міркування щодо цього, але перш за все хотілося б порадитися з вами». Виходить, що не шеф викликав вас на килим, а ви самі прийшли до нього за порадою. Розмова набуває зовсім іншого відтінку. Запишіть усі поради та рекомендації начальника, хоч би якими марними вони вам здавалися. Або, запропонуйте свій антикризовий план, тоді вже точно не схоже на безініціативну ланку колективу, людину, яка при появі труднощів смиренно опускає руки. У будь-якому випадку, конфлікт має бути вичерпаний та закритий.

Про начальника і своє місце роботи можна говорити або добре, або нічого.

Звісно, ​​що після неприємної розмови у вас з'явиться бажання обговорити її з колегами, поскаржитися на погані умови роботи та начальника-тирана. Не намагайтеся підбивати колектив на повстання, а якщо хтось із колег захоче залучити вас до змови, м'яко самоусуньтеся. Ви завинили і перебували під особливим контролем керівника, тому будь-яка негативна інформація відразу ж дійде до нього. А зайві проблеми вам зараз зовсім ні до чого.

Навіщо, коли та як критикувати підлеглих?

(Правила для керівників)

Навіщо? Завдання професійного керівника– не налякати, не покарати чи помститися за невдачу, а призвести до потрібного результату, допомогти співробітнику впоратися із ситуацією. Конструктивна критика має викликати бажання виправити помилки та покращити стан справ, зрештою, мотивувати співробітника до виконання завдання. Тому постарайтеся бути максимально об'єктивним та неупередженим.

Коли? Критика має бути своєчасною. Адже це не помста, яку прийнято подавати холодною. Якщо «розбір польотів» відбувається відразу після подій, що викликали його, їх деталі ще свіжі в пам'яті співробітника і аналіз ситуації стає своєрідною роботою над помилками. Відстрочена критика швидше нагадує просте зведення рахунків і викликає протест і неприйняття з боку працівника, а також громадське засудження. За керівником міцно закріплюється репутація «злопам'ятної» та «мстивої» людини.

Як? По-перше, діалог зі співробітником має відбуватися за щільно зачиненими дверима. Лаяти підлеглого у присутності колег чи клієнтів – це поганий тон та прояв непрофесіоналізму керівника. Створивши умови для спокійної, довірчої розмови наодинці, ви продемонструєте індивідуальний підхід і пошану до співробітника, який нехай навіть припустився помилки.

По-друге, спробуйте відокремити людину від проблеми та результату. Лише такий підхід забезпечує конструктивну критику. Тобто мінімально говоріть про людину, максимально – про ситуацію, не зводьте помилки співробітника до її особистих якостей. Не менш важливо вибрати правильний час для зустрічі. Розмова наприкінці робочого дня або перед обідньою перервою призведе лише до додаткового роздратування вашого співрозмовника. І, якщо ви почали розмову, не відволікайтеся на телефонні дзвінки, розмови з відвідувачів, перерви. Викладайте свої претензії спокійно та впевнено, адже підвищений тон та образи говорять про відсутність у вас вагомих аргументів.

Лідія Преображенська

» Погані боси-2

Спілкування з «важким» керівником
(Методи протистояння начальникам-самодурам)

Знання різних типів«важких» керівників, уміння визначити їх і поводитися з ними може допомогти вам побудувати здоровіші та продуктивніші відносини зі своїми безпосередніми шефами. Нижче описуються різновиди «важких босів», і навіть деякі рекомендації щодо правильному побудові стратегії поведінки їх підлеглих.

Насамперед, «важкі» керівники мають кілька спільних характерних рис. По-перше: навіть якщо у вас персонально не склалися стосунки з начальником, це ще не означає, що ваш бос із категорії «важких». Можливо ви просто не зійшлися характерами. У тому, що «шеф – мудак» мають бути свято переконані не лише ви, а й більшість підлеглих йому співробітників. По-друге: такі боси дуже постійні у своїй «важкій» поведінці. Вони мають жорстко фіксований стиль — це їхній оригінальний «набір закидонів», унікальні відмінності, які вони використовують, щоб контролювати інших. Такі шефи буквально зациклені у своєму стилі поведінки. Тому їхні підлеглі заздалегідь знають, що вони збираються зробити ще до того, як вони це зроблять. По-третє: спілкування з такими керівниками забирає багато сил та нервів у їхніх співробітників. По-четверте: енергія, яка витрачається службовцями при контакті з ними, зазвичай не відповідає важливості проблеми, що розглядається. І, нарешті, будь-який із цих босів може бути як чоловіком, так і жінкою.

Типи «важких» керівників .

1. "Мафіозі" ("бик")- Класичний персонаж анекдотів та бандитських телесеріалів. На вигляд схожий на боксера, борця чи кримінальника. Брита голова чи коротка стрижка, «бичача шия», «златий ланцюг на дубі том...» Освітою не замучений - ПТУ чи технікум. Любить прості види бізнесу, які не вимагають великої кількостімозкових звивин (ринок, автозаправка, автосервіс, автостоянка). Специфічна примітивна мова з великою кількістюслів, які не перекладаються на іноземні мови. Багато випиває (дорогий коньяк, віскі, горілка), палить, іноді вживає наркотики. Їздить на «джипі», мешкає в особняку чи котеджі, любить азартні ігри. Любить "розслаблятися" на відпочинку за кордоном або "з дівчатками" у дорогому нічному клубі. Любить голосно говорити по мобільному телефонуна пляжі: «Ну, у мене там все схоплено, маю три фірми, посадив молодих хлопців із дипломами директорами, податкова куплена...». Зазвичай необов'язковий у переговорах та ділових контактах, обманює, коли впевнений у «даху». У роботі з персоналом панує повний «свавілля» та низька оплата праці. Поділяє людей на тих, хто сильніший і слабший за нього. Побоюється перших і зневажає других. Зневага до всіх, хто слабший за нього, хто погоджується з ним і поступається йому - характерна риса такої особистості. Часто відчуває бажання принижувати публічно, придушувати своїх підлеглих. Відчуває тим більшу злість і прагнення принизити, чим безпораднішою і слабкішою виглядає жертва.

2. «Нова російська»- В останні роки він сильно потіснив попередній тип начальників. Найчастіше молодий, близько 30 років, освічений, дуже багатий. Походження стану не афішується, найчастіше фінансові махінації з банком чи використання бюджетних коштів. Вища освіта - економічна, юридична, іноді технічна. Глибокими душевними муками не страждає. Жодних проблем із суспільною мораллю чи корпоративною етикою. Готовий «крочати по трупах» не замислюючись. Глибоко зневажає всіх, хто стоїть нижче за нього на соціальній драбині, але зовні дотримується рамок пристойності. Інтроверт (закрита особистість) у спілкуванні з підлеглими зазвичай не виявляє емоцій. Дивиться у розмові убік чи крізь людину. Якщо тема чи співрозмовники йому не цікаві, то готовий за 3-5 хвилин завершити розмову («жорсткий стиль»). Одягнений завжди добре, підтримує чудову фізичну форму, алкоголь не вживає або в малій кількості, інтерес до жінок (чоловіків) – помірний. Вважає за краще наймати в організацію висококваліфікований персонал (юрист, бухгалтер, менеджер). Оплачує працю дуже добре, але у разі «проколів» – виганяє не замислюючись.

3. «Авторитет»- владний, сильний керівник авторитарного стилю, не зазнає заперечень. Це образ «червоного директора», традиційного радянського керівника: суворого, солідного, досвідченого, відповідального та знаючого «реальну економіку країни». Його становлення як керівника було пов'язане із партійно-господарською роботою. Тому звик до чинопочитання та ієрархічності. Підлеглі, які не хочуть дивитися на нього «знизу вгору» викликають агресивну реакцію, оскільки ламають його уявлення про належне. Живе за прислів'ям «начальник завжди правий». Може швидко звільнити непокірного, навіть свого найближчого помічника. Взагалі він неохоче підпускає себе близьку відстань людей, які входять у його ближнє оточення.

Зовні здається людиною простоватою і навіть мужиковою, не схильною до рефлексії. Але це завжди так. Випиває багато, любить добре поїсти та суспільство жінок після роботи. Має неабияку волю і потужну енергетику. Потреба влади та контролю над людьми розвинена надзвичайно сильно. Звертатися до тих, хто стоїть на «ти» (стара звичка радянських і партійних керівників) Від підлеглих чекає не стільки схвалення та захоплення своєю персоною, скільки беззаперечного виконання наказів

У спілкуванні з підлеглими він жорстокий, але відкритий і готовий дослухатися аргументів, висловлених у належній формі. Швидко приймає рішення, не завжди обґрунтовані та справедливі, «рубає з плеча». У сучасному бізнесіосвоюється погано - це тип керівника, що зникає. Рано чи пізно програє у конкуренції «новим російським». З його відходом із підприємства закінчується ціла епоха, і це завжди болісно, ​​але про нього згадують у колективі як про гарного «червоного директора».

4. "Наполеон"- Зазвичай (але не завжди) маленького зростання, непоказна зовнішність, купа комплексів. Рівень інтелекту найчастіше середній («зірок із неба не вистачає»). Прагнути владі для залікування своїх психологічних травм. З дитинства відчував свою неповноцінність: дівчата не звертали уваги, хлопці били, дорослі принижували, доводилося постійно наздоганяти «щасливчиків». Згодом прагнення подолати свої недоліки набуло характеру гіперкомпенсації, спонукаючи його розвиватися, удосконалювати себе. Брав старанністю, старанням і працьовитістю (задницею). Дуже пихатий, насилу пробився в начальники. Найбільше у світі боїться втратити посаду і статус. Дисциплінований, підтягнутий, організатор за вдачею, інтроверт. Поведінка в колективі – «з бруду – у князі». Любить себе та свої заслуги. Злопамятний до кінця життя, образливий, жартів і критики не прощає, воліє лестощі, обожнює, коли хвалять його заслуги, кабінет, праці та досягнення.

5. «Важливий птах»або «надуватель щік» - досить поширений тип керівника середньої ланки, недавно вибився у начальники. Любить розігрувати із себе «птах високого польоту». Напускає він загадковий вигляд, даючи зрозуміти оточуючим і підлеглим, що він багато знає і може, що він є «рука скрізь» (мер, губернатор, сам президент). Насправді цей керівник потрапив у начальники виключно з волі нагоди. Здібності посередні: інтуїтивний тип особистості, низький або середній рівеньінтелекту, погана пам'ять та аналітичні здібності, зарозумілий. Орієнтований на особисті та сімейні потреби, ніколи себе не забуває, проте по-великому не краде, великих хабарів не бере - боїться назавжди позбутися посади. У трудовому колективі віддає перевагу слабким підлеглим, конфліктам, «наговорам» і лестостям. Такого героя чудово зіграв Ігор Іллінський у фільмі "Волга-Волга".

6. «Організатор» («Ентузіаст»). Постійно в русі, надзвичайно товариський (холерик), воліє швидко вирішувати оперативні завдання на шкоду стратегічним, його вирізняє високий рівень інтелекту. Найчастіше буває кругловидий, лисуватий, повненький. Зовнішній образдоброзичливого, живого, захопленого співрозмовника, Може швидко організувати виконання будь-якої справи та мобілізувати трудовий колективдля досягнення мети. Однак здатний довести підлеглих до тихого божевілля своїми ідіотськими починаннями та «цінними» ініціативами. Тому з «організатора» рідко виходять перші керівники – найчастіше він добирається до головного інженера, заступника з економіки чи персоналу. Кабінет та робочий стіл завжди завалені паперами, документами, газетами, секретареві не довіряє їх розбирати, орієнтується завдяки чудовій пам'яті та «хватці громадського діяча».

7. "Хитрий лис"- Зовні завжди усміхнений, приємна людина. Здобув гарну освіту, всебічно розвинена особистість, обов'язково має хобі (малює, складає вірші, нумізмат, музикує), творчий тип особистості, холерик або флегматик, орієнтований на навколишню дійсність, швидко реагує на зміну середовища, зазвичай не має проблем з мораллю, уникає конфліктів. Має жорсткий авторитет важливої ​​людиниу вищого керівника, до нього приходять за порадою. З таких керівників виходять головні спеціалісти (гол. бухгалтер, гл. юрисконсульт, гол. технолог, помічник із персоналу). В оперативній роботі з ним важливо документально фіксувати переговори, візувати документи (він цього не любить), складати протоколи нарад і досягати згоди. Без цього він може відмовитись від домовленості. У колективі віддає перевагу тиші і дрібним конфліктам, не любить авторитарності, але змушений підкорятися вищому начальнику.

8. "Сірий кардинал"- дуже сильна особистість у колективі, вважає за краще перебувати «в тіні» і на других ролях при молодому чи старому керівнику, зазвичай у віці за 50 років і старше, переніс важку хворобу, яка завжди в ньому. Має блискучу освіту, дуже високий інтелект, має чудову пам'ять і величезний виробничий або кадровий досвід. Зовні аскетичного вигляду, худий, похмурий, інтроверт, з його обличчя нічого не можна прочитати, вдівець чи нещасливий у сімейному житті. Подарунки та хабарі не бере, рішення сам не приймає, любить готувати рішення та проводити їх у життя через вище керівництво («Ваша ідея»), хороший дипломат, причому дотримується інтересів підприємства чи організації. Історичні образи: кардинал Рішельє та член Політбюро ЦК КПРС М. А. Суслов.

9. «Задира»голосний, стійкий, твердий, грозен, агресивний, і про нього подейкують, що він має впливових друзів у високих інстанціях (часто «задира» робить це сам). "Задири" мають сильне бажання контролювати інших; їм життя - це безперервна боротьба влади.

«Задири» бояться двох речей: власної недосконалості та будь-якої форми близькості. Коли ви маєте справу з керівником цього типу, стійте прямо, дивіться і говоріть відкрито, називайте його на ім'я, щоб привернути його увагу, але не приймаючи «бойової стійки», і спробуйте вирішити з ним проблему, що вас цікавить. Намагайтеся контролювати власний страх, оскільки страх лише підбурює (заводить) керівника цього типу. Не показуйте свого хвилювання і дайте "задирі" час вилити гнів.

Коли наступальний порив "задири" починає слабшати, ваша черга взяти ініціативу. Уникайте «будь-якого зіткнення». Будьте доброзичливими, але твердими. Усміхайтеся, якщо це здається доречним, але не будьте налякані. Зосередьтеся на проблемі та ваших потребах. Якщо ви виявите повагу, а не страх, «задира» шукатиме іншу «жертву».

10. «Ведмідь»зазвичай доброзичливий, милий і доброзичливий. Однак такі керівники мають два головні недоліки: за будь-яку ціну відкладають рішення та обходяться твердженнями загального характеру, уникаючи бути конкретними. Повільні менеджери є жертвами вимогливого, педантичного виховання; вони відкладають виконання завдань, щоб уникнути біди, «ходять навколо та навколо», уникаючи бути відвертими і боячись зачепити чиїсь почуття.

Повільні керівники бояться зробити помилку, яка може виявити їхню професійну непридатність та промахи. Якщо ваш керівник повільний, спробуйте знайти це у ситуації «прихований бар'єр». Будьте певні, дайте йому зрозуміти, що не дивно помилитися, коли чогось навчаєшся. Запитайте, що він має на увазі, коли використовує невизначені або двозначні слова, і домовтеся про точні та реальні терміни виконання роботи. Будьте гнучкими, але орієнтуйтесь на факти. Використовуйте позитивні прийоми та уникайте натискань: повільний керівник і так досить невпевнений. Спробуйте вирішити проблеми за допомогою розташованих у ряді альтернатив. Надайте керівнику підтримку після того, як він прийняв рішення. Коли він приймає рішення, збільште вашу пильність; приймаючи від нього доручення та розпорядження, не поспішайте події.

11. «Боєць»(Для жінок «амазонка»). "Боєць" - це "ходяча бомба" з годинниковим механізмом. Його (або її) гнів лежить не на поверхні. «Боєць» вибухає несподівано: багато кричить, атакує та виплескує свій сарказм. Йому подобається «стріляти» без розбору, швидко та часто. Коли його спалах роздратування закінчується, він назад «вповзає» у своє похмуре мовчання. Для «бійця» відновлення справедливості (реальної чи уявної) є метою, помста - знаряддям.

«Боєць» боїться свого власного гніву та прояву своїх емоцій, а також нещирості у будь-якій формі. Коли ви звертаєтесь до керівника такого типу, намагайтеся протистояти йому конструктивно. Ви навіть можете сказати йому, як це важко мати справу з його гнівом, що «заводиться з напівобороту». Попросіть особистої зустрічі з ним; не допускайте відхилень чи зривів. Потім покажіть ваші серйозні наміри, зосередившись на питанні; спробуйте направити його енергію в русло вирішення проблеми. Зробіть це викликом йому: адже йому подобаються виклики.

12. «Листець»постійно посміхається, доброзичливий, догодливий, з почуттям гумору. «Льстеці» говорять людям те, що ті хочуть чути; спроба «приперти їх до стінки» так само безрезультатна, як і спроба зібрати ртуть виделкою. «Лестеці» більше вірять у форму та вплив, ніж у сутність та компетентність. Необхідність схвалення робить їх фахівцями з хитрощів.

«Лестець» боїться прямої розмови та прямої дії, що іноді призводить до породження ворогів. Він потребує схвалення - так дайте його йому, смійтеся з його жартів і насолоджуйтесь його розповідями. Але не дозволяйте йому брати нереальні зобов'язання. Підтримуйте його відповідальність та вимагайте фактів: прізвища, місце дії, конкретне завдання та підтвердження істинності. Дайте йому зрозуміти, що чесність – це найкраща політика.

13. «Всезнайка»знає багато, але його проблема в тому, що він діє так, начебто знає все. Він (або вона) дуже нетерплячий, що проявляється у нездатності слухати. Якщо «всезнайка» стикається з негативними явищами, він критикує те, чого сам не знає, звинувачує інших, оскільки сам мало потребує підказки і не любить працювати в групах. "Всезнайка" думає, що його особистий розум і знання - єдиний спосіб оцінки виконання роботи іншими людьми.

«Всезнайка» боїться не догодити іншим, боїться різкого падіннясвоїх стандартів досконалості. Не воюйте з «всезнайкою», не звинувачуйте його та уникайте конфронтації з ним; не намагайтеся бути "протиекспертом" (заперечувати йому в тому, в чому він вважає себе знавцем). Навпаки, підводьте його до вирішення проблеми. Запитуйте у «всезнайки», слухайте його і висловлюйте йому вдячність; потім встановіть зворотний зв'язок та запропонуйте альтернативи.

14. «Ледар» (розгильдяй).Особисті звички (схильності) «ледаря» можуть дратувати і навіть викликати огиду; безлад і хаос проявляються як у його (чи її) роботі, так і в особистому житті. «Ледарі» не можуть орієнтуватися в порядку речей і визначати пріоритети завдань; їх одяг постійно зім'ятий, забруднений або порваний. Вони можуть надто багато їсти, курити, розповсюджувати запах алкоголю або залишати половину обіду на власних вусах.

«Ледар» не хоче визнавати, що він повинен нести відповідальність за свої дії, проявляючи дитинство і безладність. Якщо ви працюєте з «ледарем», підтримайте його, коли він випадково виявить акуратність у своїй поведінці, і допоможіть йому досягти більшого порядку в його особистій професійного життя. Покажіть на власний приклад, Що якщо ви будете поводитися так само, як він, то справа зупиниться. Намагайтеся прищепити мінімальні знання НОП керівника. «Лєстяю» потрібен працьовитий і чіткий секретар, який може закрити проблеми.

15. "Ненормальний" ("Стурбований").Такий керівник виявляє аномальну (що відхиляється від норми) поведінку. Ненормальність дається взнаки або в сексуальних домаганнях, або в частих прогулах, або в постійній брехні. «Ненормальні» керівники намагаються позбутися відповідальності і сподіватися, що люди «покриватимуть» їх. Вони занадто стривожені, малоефективні, і важко зрозуміти, ці збудження та невгамовні забаганки є причиною або наслідком їх власних проблем. Його поведінка швидко проявляється у службових відрядженнях, т.к. він частіше напивається, грубить, пристає до жінок, скандалить.

«Ненормальний» керівник боїться відповідальності і, можливо, навіть при досягненні успіху поводиться неадекватно. Його аномальності бажано ретельно задокументувати, щоб надати «надійне свідоцтво» для перемоги у разі, якщо він спробує брехати, щоб захистити себе. Деяким службовцям слід мати власні досьє з аномальних дій керівника; такі документи можуть забезпечити переконливий доказ своєї правоти у разі конфронтації.

Технологія поводження з «важким» керівником

Маючи справу з "важким" керівником, ви можете вибрати кілька прийнятних варіантів. Найбільш ефективна стратегія визначається залежно від типу «важкого» керівника, якого ви маєте, та ваших власних специфічних особливостей особистості та мистецтва управління. Нижче наведено варіанти поведінки, з яких можна вибирати оптимальні.

Нічого не робіть.Просто продовжуйте робити те, що ви робили весь час. Звичайно, це вже призвело до існуючого стану і не обіцяє нічого доброго. Але якщо ваша боязнь спробувати щастя більше, ніж ступінь вашої незадоволеності, може бути, найкраще - дозволити подіям розвиватися своєю чергою, бо будь-який інший курс може просто «підлити олії у вогонь».

Переоцініть свого керівника.Окремі керівники насправді не є «важкими». Деякі службовці думають, що вони мають «важких» керівників, насправді у них просто різні уявлення про їхні ролі, цілі чи цінності. А може виявитися, що справа в суперечності (несумісності) індивідуальностей - таких, наприклад, як екстраверт (людина, яка цікавиться лише зовнішніми предметами) та інтроверт (людина, зосереджена на своїх переживаннях); або проблема у суперечливих перспективах – таких, як детально-орієнтована та протилежна їй перспектива «всієї картини». Значення цих відмінностей залежить від того, як ви дивитеся на них та як використовуєте їх; комбінація людей з перспективою бачення «всієї картини» та детальною перспективою може дати відмінну команду, але може вести до конфронтації. Перегляньте, переоцініть свого керівника.

Вдосконаліть свій стиль.Іноді найкращий підхід - забути про прагнення змінити керівника та вдосконалити власну поведінку. Звичайно, у вас має бути бажання змінитись, інакше спроба буде невдалою. Якщо ви вирішили змінитись, спробуйте зробити лише одну або дві усвідомлені та важливі зміни у вашому підході до роботи. Змініть те, що безпосередньо перешкоджає ефективності ваших стосунків із босом.

Поговоріть із вашим керівником.Насамперед вам потрібно оцінити, наскільки гарною кандидатурою для діалогу «віч-на-віч» є ваш керівник. Деякі керівники просто не практикують цей вид міжособистісного спілкування, і в такому випадку вам краще відмовитися від цієї спроби. Чи здатний ваш керівник сприймати критику? Чи є він (або вона) дбайливою людиною? Чи може він слухати? Якщо ваш керівник є хорошим кандидатом для діалогу, попросіть його про зустріч, ретельно до неї підготуйтеся; задавайте питання, що мають сенс, і поспостерігайте за його реакціями; при цьому використовуйте зворотний зв'язок, висловлюючи своє схвалення в тих випадках, коли вважаєте за необхідне. Пам'ятайте, що більшість керівників прагнуть справжнього уважного зворотного зв'язку, щоб полегшити тягар, який створює їхню важку поведінку. Якщо ваш «важкий» керівник має свого «важкого» керівника, тоді ваш бос може потребувати цієї підтримки ще більше, ніж ви самі. Дайте йому добрий приклад.

«Поговоріть анонімно». Якщо ви боїтеся сказати керівнику про те, що Ви думаєте, прямо, можете спробувати довести до нього свої думки за допомогою тактичного, уважного, але все ж таки чесного листа. Повідомлення про заснування призу «важкий керівник місяця», вивішене на дошці оголошень, може зробити певний ефект, але не намагайтеся застосувати цей підхід у маленькій фірмі! Іноді анонімне повідомлення є єдиною прийнятною нагодою привернути увагу. Однак не потрапите на місці злочину.

Виберіть переклад (по службі).Якщо вам подобається ваша організація, але не подобається керівник, отримання перекладу може бути для вас найкращою альтернативою. Підберіть тип керівника, якого ви хотіли б мати, і вирішите, який тип роботи ви хотіли б робити для нього. Складіть список кількох керівників, з якими ви хотіли б працювати, і прямо чи опосередковано «закиньте вудку» найкращому кандидату. Ваш нинішній менеджер повинен знати про те, що ви робите, тільки в тому випадку, якщо ви впевнені, що зможете успішно завершити спробу перекладу.

Підійдіть до вищого керівника.Ця стратегія є ризикованою, але вона може бути ефективною. Пам'ятайте, що існує велика ймовірність того, що великий бос може стати на бік вашого боса. Як відомо, ворон ворону очей не виклює. Спробуйте визначити, наскільки вони близькі, та бережіться, якщо ваш керівник належить до його (або її) клану. Якщо Ви дійсно обрали цей підхід, обов'язково приготуйте тверді аргументи. Будьте об'єктивними та корисними, але не «продавайте» свого керівника.

Зумійте впоратися з «важким» керівником. Якщо жодна з перерахованих стратегій Вас не приваблює, може бути лише один вихід – Ви повинні зуміти «приборкати» свого керівника! Якщо ви підете назустріч деяким його (її) потребам, він (або вона) зазвичай намагатиметься не втратити вас. Але що б ви не робили, не приносьте в жертву власні цінності – це не варто втрати вашої поваги до себе. Подивіться на людей, які ладнають із цим керівником, і навчитеся тому, як вони це роблять. Наприклад, вони беруть на себе обов'язки, з якими керівник не любить мати справу, або не вимагають його санкції, коли вона не обов'язкова, або мовчать, коли керівник обурюється.

Змініть організацію.Зміна обстановки часто може творити чудеса. Але немає жодної гарантії, що керівник в іншій організації буде кращим, ніж ваш нинішній. Однак, якщо ви в маленькій організації пов'язані з поганим для вас керівником, можливо, вже час озирнутися і подумати про зміну місця роботи. Дуже ретельно оцініть підібрану вами нову організаціюі нового керівника, перш ніж залишите нинішнє місце роботи.

У розділі використано матеріали книги Г.В. Щокіна «Як ефективно управляти людьми. Психологія кадрового менеджменту» – Київ.: 1996. – С. 334-346.

У розділі використано матеріали книги А.П. Єгоршина "Управління персоналом". – Новгород, 2001. – С. 400-410.

Продовження теми:

Субординація – справа тонка. З одного боку, начальник — такий самий чоловік, як і ви — дві руки, дві ноги; з іншого — від його волі залежить ваша доля.

Щоб збудувати з шефом нормальні ділові відносиниспирайтеся на кілька золотих принципів. Ось вони.

Ми не раби, раби не ми

За будь-яких обставин зберігайте почуття власної гідності. Кріпацтво давним давно скасовано, і трудимося ми всі не на панів, а на самих себе.

Роботодавець чудово це розуміє. Більше того — будь-який директор (якщо, звичайно, він не й не динозавр часів командної економіки) у глибині душі хоче бачити поряд із собою ініціативних фахівців. Керувати сучасною динамічною компанією, маючи слухняні маріонетки, просто неможливо.

Не бійтеся заперечити, якщо ви маєте підстави сумніватися в рішеннях боса. Так, можливо, заперечення його розсердять (влада тією чи іншою мірою розбещує кожного), проте потім він охолоне та оцінить вашу прямоту.

На брудершафт ви ще не пили

Відчувши довірчі інтонації в голосі начальника, не поспішайте зображати себе сорочкою-хлопцем чи розбитою бабенкою. Не потрібно першим переходити з керівником на «ти», приятельськи плескати його по плечу, будувати йому очі або цькувати смішні анекдоти при зустрічі в офісному коридорі.

Навіть дуже демократично налаштований шеф визнає подібне ставлення підозрілою фамільярністю. Може, якось ви й справді станете друзями, але для цього потрібен довгий час і особливі обставини.

Скажімо більше: дещо відсторонене спілкування найзручніше для вас. Так ви не виглядатимете підлабузником в очах колег, рівних за званням.

Спочатку завжди звертайтеся до начальника на ім'я по батькові. Якщо він сам задасть Європейський стильзвернення (тобто буде звати вас повним ім'ям, але на «ви»), ви маєте право називати його в тому ж дусі. Щоправда, наголосимо, що останнє припущення актуальне лише за незначної різниці у віці.

У будь-якому випадку стукайте у двері директора, перш ніж увійти.

Справа важливіша за слово

Остерігайтеся хвалитися перед босом колишніми досягненнями та давати йому абстрактні обіцянки. Багатослівність аж ніяк вас не прикрасить. Заслужити довіру можна лише відповідальним ставленням до нової роботи.

Найчастіше демонструйте увагу, інтерес та компетентність.

Не дозволяйте собі заглядатись на екран смартфона під час засідань або захоплюватися чаюванням. Не спізнюйтеся, не затягуйте розв'язання завдань, які погодилися взятися.

Жодних пліток за очі

Чи не в кожному колективі знайдуться люди, схильні поперебирати кісточки шефу.

Навчіться ухилятися від таких розмов — іноді вони починаються навмисне.

Втім, приєднуватися до пліткарів не треба, навіть якщо вони чухають язики щиро, за покликом душі. Люди відчувають, коли хтось обговорює їх за спиною. Ваш начальник - не виняток; він здогадається про все і не погладить вас по голівці за глузування.

Формуйте своє враження про директора не за словами колег, а за власними об'єктивними спостереженнями. Особливо показовими вони будуть у якихось конфліктних ситуаціях, за розвитком яких зручно стежити із боку.

Кому не хочеться, щоб стосунки на роботі були добрими та обопільними не тільки з колегами, але, можливо, в першу чергу, з начальством. Інакше ніяка робота не буде в радість, та й про просування кар'єрними сходами можна забути.

І дуже часто у відносинах з начальником, що не склалися, винні ми самі: десь не стрималися і виявили непотрібні емоції, десь сказали зайве... То які помилки у відносинах з начальником неприпустимі, якщо ви цінуєте свою роботу і мрієте про підвищення?

Насамперед, запам'ятайте відразу і назавжди – у розмові з начальником ніколи не підвищуйте голос! Навіть, якщо він сам кричить, і при цьому абсолютно неправий, навіть, якщо ваше терпіння закінчується - не кричіть. Щоб випадково не зірватися в гострій розмові, зосередьтеся на своєму стані, глибоко вдихніть і почніть про себе рахувати до десяти або скільки потрібно, щоб повністю себе контролювати. Терпляче зачекайте, поки начальник заспокоїться і краще не сперечайтеся, інакше у владі емоцій ви обов'язково скажете те, про що згодом будете шкодувати. Емоції минають, а слова залишаються у пам'яті.

Якщо ви хороший спеціаліст, маєте багатий досвід роботи, то, зрозуміло, що у вас є власна думка з різних виробничих питань, що обговорюються. І цілком можливо, що воно може не співпадати з думкою начальника. Це нормально, тим більше що й начальники можуть помилятися. Якщо ви побачили таку помилку, не бійтеся сказати про це, але запам'ятайте - робити це потрібно тільки віч-на-віч, у присутності інших колег або сторонніх людей вказувати керівнику на недоліки, помилки або недоліки неприпустимо.

Крім того, висловлюючи свою думку чи позицію з того чи іншого питання, ви не повинні обмежуватися лише констатацією факту – ваша думка має бути аргументованою. Якщо вам не вистачає аргументів, краще промовчите та доопрацюйте питання, і лише потім висловіть свою думку.

Не займайтеся інтригами, не обговорюйте рішення та вказівки начальства зі своїми колегами. Навіть, якщо вам здається, що якесь завдання чи вказівка ​​недоцільне чи помилкове, то обговоріть його, в першу чергу, з начальником, аргументуючи свою позицію. Але, у разі незгоди ви повинні виконати розпорядження, не проявляючи невдоволення і, тим більше, не коментуючи це.

Трапляється і так, що багато працівників по можливості старанно уникають контактів із начальством. Навіть, якщо їм незрозуміле завдання, або виникають поточні питання, вони соромляться підійти за роз'ясненнями, побоюючись, що їх вважатимуть некомпетентними чи нетямущими. Це важлива помилка! Обов'язково запитуйте все, що вам незрозуміло чи потрібно для справи, інакше, якщо ви виконаєте завдання, але уявіть начальнику неправильний варіант, у вашому професіоналізмі він засумнівається ще більше.

І будьте завжди уважні: спостерігайте за своїм керівником, намагайтеся зрозуміти, що він за людина, як ставиться до інших співробітників. Таке спостереження дасть вам можливість краще зрозуміти те. як ваш начальник формує свої відносини з людьми в принципі, що важливо для розуміння, як вам поводитися.

Спілкування зі своїми безпосереднім начальником є ​​невід'ємною частиною робочого процесу. І цього, на жаль, не уникнути. Тому ваша мова має бути стриманою та спокійною при розмові з директором. Ділова розмова повинна мати шанобливий і ввічливий характер, не в жодному разі не підвищуйте тон і не доводьте наполегливо свою правоту. Таких людей найчастіше поважає не лише начальство, а й увесь колектив.

Перше правило, про яке не можна забувати, говорить про те, що розмова повинна вестися суворо у справі, а не з особистих питань.

Можна, звичайно, іноді й пожартувати чи перевести розмову в інше русло, але краще, якщо цю ініціативу виявлятиме сам директор, ніж ви. З керівництвом треба бути коротким і чітким у своїх доводах, не розповідати нічого зайвого, а, як кажуть у народі, суворо йти за заданим курсом. Факти викладайте максимально точно, без будь-яких ваших припущень чи припущень. Розмова має бути побудована лаконічно, без зайвих мовних оборотів.

Якщо ви завинили і вас викликають на «килим», найкраще не суперечити начальнику, а у всьому зізнатися і вибачитися за складену ситуацію. Сказати, що ви не мали злих намірів і, безумовно, постараєтеся виправити все в максимально короткі терміни.

Чемність ще нікому не завдавала шкоди. Тому навіть якщо ваш директор вам хамить, не опускайтеся на рівень вуличного самодура, а вирішуйте це питання за допомогою своєї врівноваженості та стриманості, залишайтеся в рамках пристойності. Але це не означає, що ви повинні постійно терпіти приниження та образи на свою адресу. Якщо все ж таки начальник веде себе з вами неприпустимим чином, не знає правил етикету спілкування з персоналом, то потрібно йому на цей недолік делікатно вказати. Нічого з вами страшного не станеться. Так, звичайно, це може загрожувати звільненням, але не велика втрата. Адже краще знайти іншу роботу, ніж щодня вбивати себе морально та гробити своє емоційне здоров'я. Можливо, начальник у кращому разі перестане вам хамити, а в гіршому – перейде на когось іншого.

Ще одне безпосередньо важливе правилоу спілкуванні з директором у тому, як правильно звертатися на «ти» чи «ви». Якщо на підприємстві немає жорсткої корпоративної обстановки, то виберіть те, що воліє ваш бос, але найкраще на «ви» так, як дистанція між начальником та підлеглими завжди має бути присутньою, інакше в офісі буде хаос. Ви самі прекрасно розумієте, що знак поваги проявляється у зверненні до людини. Тому пам'ятайте, що директор – це не ваш найкращий друг, а ваше найвище керівництво на роботі, за яку ви отримуєте заробітну плату, а це дуже важливо.

Запам'ятайте, що робота – це не тільки спосіб заробити гроші, але про безпосереднє спілкування з людьми, яке потрібне всім. Але якщо там вас принижують, не варто залишатися в цьому колективі. Адже, як то кажуть, риба гниє з голови. А це означає, що начальство впливає на персонал і перетворює його на себе подібним. Не допускайте такого впливу на ваше життя, тому що це не принесе вам радості та успіху.