Які правила найважливіші і чому. важливих правил сучасного етикету

Корисні поради

Всі ми хочемо залишити про себе гарне враження і демонструвати хороші манери, особливо перед близькими і рідними.

Іноді навіть дрібниця може зіграти велику роль і суттєво поліпшити вам настрій або навіть життя.

Ось кілька важливих неписаних правил життя, яким варто слідувати, щоб самому стати краще і зробити цей світ хоч крапельку добріше.

Правила життя людини

1. Ніколи не зупиняйтеся посеред вулиці, наповненою людьми, перед входом в метро або будь-яким іншим входом.

2. Якомога швидше віддайте борг людині, у якого ви зайняли, щоб не ставити його в незручне становище, коли йому доведеться у вас просити повернути гроші.

3. Розлучайтеся з людиною особисто, а не по інтернету або за допомогою СМС повідомлення.

4. Не кажіть зайвий раз про свої плани з друзями, особливо людям, яких ви не збираєтеся запрошувати.

5. Цінуйте сон інших, поводьтеся тихо - не грюкати дверима, не слухайте гучну музику, не розмовляйте і не смійтеся голосно.

6. Дякуйте тих, хто вам допоміг, навіть якщо це незнайома людина.

7. Якщо вам показують фотографію на телефоні, не потрібно гортати вправо або вліво, так як ви можете потрапити на фотографію, яку людина, яка дала вам телефон, не хотів би показувати.

8. Якщо ви не можете відповісти на дзвінок, надішліть коротке повідомлення, що передзвоніть, як тільки звільнитеся.

Основні правила життя

9. Ніхто не хоче чути плямкання, так що жуйте із закритим ротом.

10. Якщо ви ночуєте в чужому домі, завжди прибирайте за собою постіль.

11. Якщо хтось із друзів або рідних вам готує, помийте посуд в знак подяки.

12. Не змушуйте інших людей відчувати себе некомфортно - або говорите тихіше, або відійдіть в інше місце.

13. Якщо ви позичили у кого-то автомобіль, поверніть його з наповненим баком бензину, або хоча б наповніть стільки, скільки ви витратили.

14. Якщо ви не дуже добре знайомі з людиною, звертайтеся до нього на "Ви", навіть якщо він молодший за вас. Коли дізнаєтеся його краще, можна перейти на "ти".

15. Не дозволяйте вашому настрою диктувати вам потрібні манери. Якщо у вас поганий настрій, це не означає, що потрібно людям грубити.

Бути культурним і слідувати простим правиламетикету в повсякденному житті- не означає, що Ви старомодний. Насправді це означає, що Ви шановний і вихована людина, що вміє себе вести, що подобається іншим. Хоча культура етикету залежить від багатьох чинників: культури, нації, традиції, регіону, але існують загальні правила, Яких слід дотримуватися. Ці правила - базис, вони «шановні» в сучасному світі, Незалежно від країни проживання, і стануть в нагоді Вам як в нашій країні, так і за кордоном.

Ось ці 10 найбільш важливих правилетикету, деякі з них старі, деякі нові - але все одно важливі.

Правило №1 - відповідаєте за все Ви

Дуже часто люди не люблять відповідати за свої вчинки, просити прощення, ставати нижче інших, коли не праві, оплачувати рахунки повністю. Так склалося, що хто платить, той музику і замовляє, але ще більш важливіше те, що хто кличе в ресторан - той і оплачує прийом. І це правило ставитися до всього, а не тільки до ресторану, а й до походу в клуб, кафе, кіно, театр. Ви не маєте права, навіть, натякати іншим допомогти Вам оплатити рахунок, або в їх виборі страв (послуг).

Правило №2 - Всьому своє місце

Яку вилку мені використовувати? Ми всі були в такій ситуації, за таким столом, коли нам під час переживань приходила думка: «Ох, який же столовий предмет (вилку, ложку) використовувати зараз?». Розслабтеся, є одне просте правило щодо використання столових предметів - використовувати самі «зовнішні» і переходити до наближених до страви столовим предметів.

Короткі вилки - для салатів, і за правилами, вони повинні лежати на найдальшому відстані від страви. З кожним новим, поданим Вам стравою, переходите до «ближнього» столовому набору. А коли закінчите приймати блюдо, просто покладіть столові прибори разом під кутом на Вашій тарілці (зубці виделки повинні дивитися вгору, а лезо ножа бути перед центром тарілки), це буде сигналом до офіціанта, що Ви закінчили прийом їжі.

Ще один столовий рада - якщо Ви в ресторані з дівчиною або дружиною, почекайте поки вона сяде за стіл першої. Не можна першому починати їсти, якщо Ви чоловік, коли вона підніме свою вилку, щоб почати їсти, Ви можете приступати до прийому їжі - до цього моменту потрібно почекати, і не поспішати.

Правило №3 - Подяки

Повідомлення подяки, листи подяки - це одне з важливих правил в нашому житті, як в бізнес середовищі, так і повсякденному. Якщо хтось подарував Вам подарунок, або надіслав вітальну листівку, допоміг Вам з чимось, або просто зробив Вам щось хороше - Ви завжди повинні, як мінімум, сказати «Дякую», а ще краще розписати, за що ж Ви так вдячні.

Але бажано, не використовувати в цілях подяки шаблонні записки, в яких зазначено лише Ваше ім'я і слово «Дякую», або ж просто стоїть Ваш підпис. Правильніше за все вказати ім'я людини (і його батькові, якщо він «вищестояще» особа), а так само за що Ви дякуйте. У сучасному світі можна дякувати по імейл (або іншого засобу зв'язку, за допомогою якого Ви найчастіше спілкуєтесь з цією людиною), але не варто відправляти СМС по телефону.

Правило №4 - Рукостискання

У Вас коли-небудь було таке рукостискання, яке змусило Вас подумати «Фуууу»? Завжди стежте, щоб Ваша рука була теплою, а якщо вона і холодна - то, щоб вона не була вологою. Не варто сильно стискати руку іншої людини, особливо якщо він музикант або жінка. Трясти руку так само не варто, вистачить 1-2 «погойдувань». У сучасному світі рукостискання прийнято між обома статями, так що, потискати руку при вітанні жінці - можна, можна її потискати і в разі прощання. Чоловік повинен перший протягувати свою руку, якщо це ділові відносини, При вітанні. При прощанні, не настільки важливо хто першим протягне свою руку для рукостискання.

Правило №5 - Чистота і охайність

Нещодавно були в ресторані, і жінка сидить за сусіднім столиком початку колупатися у себе в зубах. Чи це правильно? Звичайно ж ні - сякатися, колупатися в зубах, полоскати горло - це все можна робити вдома або в колі друзів, або ж в туалеті, але не на публіці. Не так вже й приємно присутнім дивитися, як Ви виколупувати зі своїх зубів. Так само не можна зачісуватися за столом і «сильно» поправляти свою зачіску - не боягуз своїм волоссям!

Правило №6 - Пунктуальність

Спізнюватися - це велика грубість. У діловій обстановці запізнення каже: «Мій час більш дороге і цінне, ніж Ваше». До того ж прийшовши на зустріч не варто кидати свої речі на стіл, і повідомляти що Вам потрібно відійти в туалет або зателефонувати.

Мій Вам рада, в офісі або в ресторані, якщо 4ро чекають 1го (або 1 \ 4 від групи) почекайте хвилин 5-10 і починайте зустріч, а якщо Ви в ресторані, то можете відразу ж просити офіціанта принести меню. Не варто чекати більше 10 хвилин не прийшов людини, якщо він заздалегідь Вас не попередив, почекайте 5-10 хвилин і йдіть.

Правило №7 - Представлення та привітання

Це ще одне з важливих правил повсякденного етикету. Спочатку потрібно вітатися з людиною, якого Ви найбільше поважаєте (важливий Вам найбільше або найстаршим). Якщо Ви відчуваєте, що Ваше ім'я забули, просто згадайте його під час бесіди. Або ж Ви можете просто представитися ще один раз, людині, який забув Ваше ім'я, а після потиснути йому руки.

Правило №8 - Мобільні телефони

Ніколи не розмовляйте занадто голосно по телефону на публіці, не варто кричати в телефон, якщо навколо Вас шумлять інші.

У ресторані вимикайте звук на телефоні. Якщо ж Ви очікуєте важливого дзвінка, просто попросите прощення і відійдіть убік щоб поговорити, але не ведіть розмову за столом.

Не варто писати СМС під час бізнес засідання, при не найближчих співробітників і клієнтів.

А в кінотеатрі, крім того щоб вимкнути звук, варто ще і покласти телефон так, щоб інші не бачили його «моргання» в темряві.

Правило №9 - Смерть.

Коли хтось помирає, його сім'я відчуває величезний біль. І Вам потрібно висловити їм свої слова підтримки, як би тривожно Вам і не було, смерть - описати не можна, як не можна і зменшити біль від неї словами, складно знати, що потрібно сказати або зробити, щоб зменшити біль. Але потрібно докласти всіх зусиль, щоб висловити своє співчуття. Ваше ігнорування проблеми - в майбутньому, коли вони подивляться на співчуття від оточуючих, лише погіршить Ваші відносини.

Що можна сказати? Дуже філософське питання, на жаль, але все залежить від ситуації. Іноді можна просто обійняти людини і протягнути йому конверт, це буде краще всяких слів, іноді - вислухати.

Якщо Ви не хочете бачити знайомих в жалобі, тоді можете відправити їм лист із співчуттями, навіть електронне. Але не в якому разі не СМС по телефону!

Правило №10 - Кожен день

Роблячи покупки в магазині - Ви ставите свій візок в центрі проходу, так що інші не зможуть пройти навіть боком? Чи правильно Ви паркуєте свою машину, або так, що вона займає відразу ж 2 паркувальних місця, А якщо поставити горизонтально - 3! Чому Ви так часто сигнали і довго сигнали? Ви перериваєте когось, коли той говорить з Вами або іншими? Начебто такі дрібниці, але якщо Ви робите так - Ви некультурний людина!

pravila-etiket.com

27 важливих правил сучасного етикету

Представляємо вам підбірку актуальних на сьогоднішній день правил, які повинен знати кожен поважаючий себе і інших людей.

У сучасному світі не знати правил етикету - значить плювати проти вітру, виставивши себе при цьому в незручному становищі. На жаль, багато хто сприймає дотримання певних норм і правил спілкування як щось ганебне, вважаючи це ознакою високочолих естетів, які дуже далекі від реальному житті. Однак ці люди забувають про те, що грубе і нетактовну поведінку може викликати таку ж реакцію у відповідь.

Насправді основи етикету досить прості. Це культура мови, елементарна ввічливість, охайний зовнішній вигляді вміння керувати своїми емоціями. І те й інше стосується як чоловіків, так і жінок.

1. Якщо ви вимовляєте фразу: «Я вас запрошую», - це означає, ви платите. Інша формулювання: «А давайте сходимо в ресторан», - в цьому випадку кожен платить за себе, і тільки якщо чоловік сам пропонує заплатити за жінку, вона може погодитися.
2. ніколи не приходити в гості без дзвінка. Якщо вас відвідали без попередження, можете дозволити собі бути в халаті і бігуді. Одна британська леді говорила, що при появі непроханих гостей вона завжди одягає туфлі, капелюшок і бере парасольку. Якщо людина їй приємний, вона вигукне: «Ах, як вдало, я тільки що прийшла!». Якщо неприємний: «Ах, як жаль, я повинна йти».
3. Не варто запрошувати дівчину на побачення через смс-повідомленняі, вже тим більше, спілкуватися так з нею.
4. Чи не кладіть смартфон на стіл в громадських місцях.Роблячи таким чином, ви показуєте, наскільки важливу роль у вашому житті відіграє пристрій зв'язку і наскільки сильно вам нецікава відбувається поруч набридлива балаканина. Будь-якої хвилини ви готові залишити марні розмови і зайвий раз перевірити стрічку в Instagram, відповісти на важливий дзвінок або відволіктися, щоб дізнатися, які п'ятнадцять нових рівнів вийшли до Angry Birds.
5. чоловікніколи не носить жіночу сумку. І жіноче пальто він бере тільки для того, щоб донести до роздягальні.
6. Взуття завжди повинна бути чистою.
7. Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомим вам людиною, слід привітатисяі вам.
8. Багато хто вважає, що суші можна їсти тільки паличками. Однак це не зовсім правильно. На відміну від жінок, чоловікам суші можна їсти руками.
9. Не розпочинайте по телефону порожньої балаканини. Якщо ви потребуєте в душевній бесіді, краще зустрітися з одним віч-на-віч.
10. Якщо вас образили, не слід відповідати аналогічної грубістю, і, тим більше, підвищувати голос на який образив вас людини. Чи не опускайтесядо його рівня. Посміхніться і ввічливо ідіть від невихованого співрозмовника.
11. По вулиці чоловік повинен йти зліва від жінки. Справа можуть йти тільки військовослужбовці, які повинні бути готові виконати військове вітання.
12. Водії повинні пам'ятати про те, що холоднокровно кропити перехожих брудом - кричуще безкультур'я.
13. Жінка може не знімати в приміщенні капелюх і рукавички, але НЕ шапку і рукавиці.
14. Дев'ять речей слід тримати в таємниці: Вік, багатство, щілину в будинку, молитву, склад ліки, любовний зв'язок, подарунок, шана і безчестя.
15. Прийшовши в кіно, театр, на концерт йти до своїх місць слід тільки особою до сидячих. Першим проходить чоловік.
16. Чоловік входить в ресторан завжди першим, Головна причина - за цією ознакою метрдотель має право зробити висновки про те, хто є ініціатором приходу в заклад, і хто буде платити. У разі приходу великій компанії- входить першим і платить той, від кого виходила запрошення в ресторан. Але якщо біля входу відвідувачів зустрічає швейцар, то чоловік зобов'язаний пропустити першою жінку. Після чого кавалер знаходить вільні місця.
17. ніколи не слід торкатися до жінки без її бажання, Брати її за руку, доторкатися до неї під час розмови, штовхати її або брати за руку вище ліктя, крім випадків, коли ви допомагаєте їй увійти в транспорт або вийти з нього, а також перейти вулицю.
18. Якщо вас хтось нечемно гукає (наприклад: "Ей ти!"), Не варто відгукуватися на цей оклик. Однак не потрібно читати нотацій, виховувати інших під час короткої зустрічі. Краще дати урок етикету власним прикладом.
19. Золоте правило при використанні парфумів - помірність. Якщо до вечора ви відчуваєте запах своїх духів, знайте, що всі інші вже задихнулися.
20. Вихований чоловік ніколи не дозволить собі не проявити належної поваги до жінки.
    
21. У присутності жінки чоловік курить тільки з її дозволу.
22. Хто б ви не були - директор, академік, жінка похилого віку або школяр, - входячи в приміщення, вітайтеся першим.
23. Дотримуйтесь таємницю листування. Батьки не повинні читати листів, призначених їх дітям. Подружжю слід так само надходити і по відношенню один до одного. Той, хто нишпорить по кишенях близьких в пошуках записок або листів, надходить вкрай некрасиво.
24. Не прагніть встигнути за модою. Краще виглядати не модно, але добре, ніж модно і погано.
25. Якщо після вибачення ви прощені, не варто ще раз повертатися до образливого питання і просити прощення повторно, просто не повторюйте подібних помилок.
26. Занадто голосно сміятися, шумно спілкуватися, пильно розглядати людей - образливо.
27. Не забувайте дякувати близькихлюдей, родичів і друзів. Їх добрі вчинки і готовність запропонувати свою допомогу не обов'язок, а вираження почуттів, гідне подяки.

Я дуже трепетно ​​ставлюся до правил хорошого тону. Як передати тарілку. Чи не кричати з однієї кімнати в іншу. Чи не розорювати зачинені двері без стуку. Пропускати вперед даму. Мета всіх цих незліченних простих правил - зробити життя кращим. Ми не можемо жити в стані хронічної війни з батьками - це нерозумно. Я ретельно стежу за своїми манерами. Це не якась там абстракція. Це всім зрозумілу мову взаємоповаги.

10 основних правил етикету. Їх повинен знати кожен поважаючий себе людина!

Етикет - незамінна частина сучасного суспільства. дотримання правил етикетупокаже твою вихованість, ввічливість і освіченість. Дуже важливо, щоб наше суспільство їх дотримувалося, адже тоді легше стане перебувати в соціумі, взаємодіяти один з одним буде приємніше і цікавіше!

Основні правила етикету

1. Як багато про людину може сказати рукостискання! Старший за віком повинен подати руку першим, при цьому прийнято дивитися один одному в очі. Якщо ти відводиш погляд - це може бути сприйнято як неповага або брехливість в твоїх намірах. Жінкам не прийнято тиснути руку, але якщо вона протягнула її - відповідай тим же, але пам'ятай, що потрібно потиснути не слабкіше, ніж вона. Адже так у жінки може скластися думка, що ти слабак.
2. Які квіти можна дарувати чоловікам?
   Це можуть бути: хризантеми, троянди, гвоздики, орхідеї, бамбук, кали, лілії, антуріуми, гладіолуси, тюльпани, іриси, гербери, маргаритки, соняшники. Їх колір також важливий: білий, синій, фіолетовий, бордовий, зелений.

Коли можна дарувати чоловікам квіти:

• видання нової книги,
• публікація нової статті,
• день народження,
• вручення премії,
• спортивна перемога,
• наукове відкриття,
• Прем'єра фільму,
• концертна прем'єра.

Під час застілля, якщо подали суп - не можна нахиляти тарілку. Припустимо нахиляти її тільки від себе, але краще взагалі не робити цього.

Коли дама виходить з-за столу - чоловіки зобов'язані вставати.

Коли привселюдно чоловік і дружина називають один одного різними пестливими словами - це вважається вульгарним.

Якщо ти п'єш напій через трубочку - не думай випивати все до останньої краплі!

Як потрібно поводитися в ресторані:

• коли їси - не вторгатися в простір сусіда ліктями,
• ріж великі шматки на маленькі,
• не дуй на гарячу їжу,
• Не облизувати пальці, використовуй серветку,
• постійно промокають рот серветкою,
• не розмовляй з набитим ротом,
• не варто класти телефон на стіл.

Якщо ти жуєш жувальну гумку на публіці, то ризикуєш здатися невихованим.

Як потрібно підніматися по сходах:

• чоловік повинен поступатися місцем у перил жінкам, дітям та людям похилого віку;
• якщо по сходах йде людиназ вагою в руках, то варто зупинитися або зійти зі сходинок;
• якщо чоловік піднімається сходами з жінкою, то він повинен йти попереду, подаючи їй руку.

Якщо при розмові ти втомився або тобі стало нудно - не відволікатися на годинник, телефон, записну книжку. Це може бути розцінено як сильне неповагу до співрозмовника!

Пам'ятай, що правила етикетувключають в себе не тільки гідну поведінку, а й зовнішній вигляд, культуру мови, вміння керувати своїми емоціями.

Також дуже важливі: уважність, вміння слухати співрозмовника, вміння надати допомогу нужденному в ній. На жаль, всього 10% людей знайомі з цими правилами.

У тебе з'явилася чудова можливість зробити своїх друзів обізнаності! Поділися з ними цим записом і насолоджуйся ввічливістю в своєму оточенні!

10 корисних правил, які повинен знати кожен велосипедист (13 фото)

1. Виїхав на дорогу - дотримуйся пдд

На жаль, багато велосипедистів люблять комбінувати правила для різних учасників руху: то на тротуар заїдуть, то знову по узбіччю, то перед зеброю не зупиняться.
Дорогі велосипедисти, пам'ятайте, що якщо ви їдете в потоці машин, то ви, як повноцінні учасники руху, повинні дотримуватися всі ті правила, які призначені для автомобілістів, зокрема:

- обгін транспорту праворуч - заборонений!
- рух можна здійснювати тільки на зелений сигнал світлофора.
- перед пішохідним переходом необхідно зупинитися і пропустити людей.

Єдине правило, спрямоване саме на велосипедистів - дотримуватися правого краю дороги!

Виїжджати на проїжджу частину мають право тільки ті власники велотранспорту, які досягли віку 14 років.

До речі, не зайвим буде нагадати про елементарні правила безпеки, таких, як носіння шолома і рукавичок. Шолом не гарантують повної безпеки, але все ж захистить від серйозних травм. А рукавички допоможуть здійснювати рух з комфортом.

3. Велодоріжка

У більшості міст спеціально для зручності всіх учасників руху створюються доріжки, по яких і повинен пересуватися велосипедист.

Звичайно, і для велодоріжок існують свої обмеження: по ній можна пересуватися з вантажем, більше 1 метра в ширину.

4. Пасажирські перевезення

Здійснювати провезення на велосипеді додаткових пасажирів можна за умови наявності спеціального обладнання, наприклад, причепа або дитячого крісла.
Якщо у вас велика сім'я, з якої ви не звикли розлучатися - купіть собі велосипед - тандем. Це і весело і правилами не заборонено).

А ось так краще не робити.

5. Пересування вночі

В темну порудоби відбувається найбільше аварій. Все через те, що розгледіти велосипедиста або пішохода на неосвітленій вулиці або без спеціальних світловідбивних елементів на одязі дуже складно.

Тому велосипедист обов'язково повинен подбати про те, щоб його було помітно здалеку: придбати передній ліхтар, спеціальні світловідбиваючі елементи або лазерний задній ліхтар, чітко показує зони руху.

6. Пересування по «зебрі»

І знову щодо зебри, але тепер вже з іншого боку барикад. Перед нами картинка, на якій чітко показано, як велосипедист повинен переходити зебру. А ось на нижній картинці є порушення, яке ви самі можете оцінити.

7. З цим не жартують

Звичайно, в дитинстві було вищим класом проїхати, не тримаючись за руль. Але на проїжджій частині цей трюк може коштувати життя.
ПДР забороняють керувати велосипедом, не тримаючись за нього хоча б однією рукою. Так що залиште ці свої трюки.

8. Жести велосипедиста

Мало хто велосипедисти, та що там - мало хто автомобілісти знають ці жести. Неодноразово були помічені автомобілісти, хихикають над тим, як велосипедист махає руками.
Але це все речі потрібні! Руки замінюють велосипедисту поворотні сигнали. На зображенні ви можете побачити, як подати сигнал їде позаду людині.

9. До ремонту готовий!

Раптові поломки ніхто не відміняв. Але, щоб зробити найменший ремонт, можна обійтися інструментами, зазначеними на зображенні: насос, шестигранники, гайковий ключ. Вони-то і зможуть надати першу допомогу, так що не полінуйтеся і візьміть їх з собою.

10. Будьте уважні і обережні!

Дорога повна несподіванок, під час руху потрібно концентрація і постійна увага.

Все це до того, щоб хоч якось допомогти велосипедистам зорієнтуватися на дорозі. Не думайте, що ви - віртуоз водіння. Постарайтеся їхати акуратно, подбайте про свою безпеку та безпеку інших учасників руху.

Етика ділового листування

У листах розумної людини відбивається характер тих, кому вони адресовані.

[Ліхтенберг Георг Крістоф]

Пиши такі листи, які ти хотів би отримувати.

Лист - вагомий аргумент в світі бізнесу.

1. Навіщо мати єдині корпоративні стандарти у веденні ділової переписки?

Електронне листування - це обов'язковий атрибут ділової комунікаціїбудь-якої компанії. Практично немає компаній, в яких би не використовувалася електронна пошта. Але задайте собі наступні питання:

• Чи буває у вас таке, що при відправці електронного листа колезі, з'являється відчуття, ніби ви відправляєте лист в чорну діру, і вам запросто можуть просто не відповісти
• Коли співробітники дзвонять один одному і просять терміново прочитати електронного листа, І так відбувається цілий день
• Коли ви рішуче не можете зрозуміти, що саме від вас хочуть в електронному листі
• Коли складні і непрості питання при обговоренні по електронній поштітонуть в морі інформації, подробиць, і питання так і не вирішується

Якщо для вас ці питання актуальні, то ви можете щодня виграти багато часу, запровадивши єдині правила електронного листування. У цій статті ми поговоримо про етикет ділового листування.

2. Сім головних правил етики ділового листування

Умовно розділимо правила ділового листування на правила етикиі правила комунікацій і обміну інформацією.

Правила комунікації управляються правилами обміну інформацією в рамках бізнес-процесів і проектів. Їм ми присвятимо окрему статтю. Правила ж етики формують стиль внутрішніх відносин співробітників компанії і неминуче впливають на формування образу вашої компанії у партнерів. Наприклад, недавно від одного з наших партнерів я отримав лист, що починається зі слів, «Добрий день, Бехтерєв». Як ви думаєте, чи вийшло у нас співпраця?

Щоб не «втратити обличчя» компанії, ведучи ділове листування, Необхідно дотримуватися «золоті правила» етики ділового листування:

1. Лист завжди починаємо з звернення
2. Тема листа повинна бути обов'язково
3. Перед відправленням необхідно перевірити орфографічні, пунктуаційні, мовні помилки
4. Лист повинен бути структурований (Воді НІ!)
5. У листі повинні бути коректні формулювання
6. Якщо відправляємо в листі вкладення, то обов'язково пишемо, що є прикріплені файли (такий хід допоможе уникнути ситуацій, коли ви відправляєте лист, а файл не прикріплюється; одержувач, прочитавши лист і не виявивши вкладений документ, може оперативно відреагувати і написати вам, що прикріплені документи, які ви позначили в листі, відсутні).
7. Ніколи не видаляємо листування. Один з найважливіших пунктів. Історію повідомлень ніколи не варто видаляти, так як лист - це документ. У разі необхідності треба мати можливість завжди підняти історію листування. Радислав Гандапас, наприклад, навіть включив прохання не видаляти історію листування в свій підпис.

3. Види листів

існує багато різних класифікацій, Ми пропонуємо розмежувати листи за структурою оформлення:

1. Лист-комунікація (лист-відмову, лист-претензія, лист-зізнання, лист-виправдання і т.д.)
2. Лист-домовленості

Лист-комунікація

В цей вид письма ми включаємо всі види листів, які використовує співробітник в ході своєї професійної діяльності.

Лист не повинно бути оформлено єдиним текстом. Воно повинно бути чітко структуроване і грамотно оформлено, щоб одержувач не упустив з виду важливу інформацію. Структура листа складається з чітких компонентів:

Тема листа повинна містити конкретну дію, яке ви очікуєте від респондента: «узгодити договір», «запропонувати питання для розгляду», «надіслати звіт» і т.п.

Якщо ви надсилаєте документи, то в темі повинна бути чітке формулювання документів, які містяться у вкладенні листи.

Навіщо важливо правильно оформляти тему листа?

За темі листа дуже легко знайти необхідне лист в щоденному потоці інформації. Жодне лист не буде втрачено.

Примітка: якщо відправляєте лист всередині компанії, то тема листа оформляється по заданому стандарту, якщо відправляєте лист поза компанією, то бажано тему оформляти за шаблоном: Назва компанії: мета листа.

Чим більше конструктиву в тілі листа, тим краще! Один з ключових навичок в умінні вести ділову переписку, яку ви повинні розвивати у співробітників, - навик чітко і коротко формулювати свою думку.

P.S. Якщо ми, складаючи лист, згадуємо факт з листа співрозмовника - його потрібно процитувати, відокремивши кольором або шрифтом.

Шаблон оформлення корпоративної підпису повинен бути єдиний у всіх співробітників компанії.

У підписі повинні бути вказані всі ключові дані адресата, щоб в разі необхідності одержувач листа міг легко з вами зв'язатися.

P.S. Якщо ми хочемо теплих відносин з партнером / клієнтом, то варто оформити особистий підпис. Будь-якій людині приємно отримати лист з особистісним ставленням навіть у формальній листуванні.

Особистий підпис завжди відноситься до тіла листа. приклад: Гарного дня/ Дякую Вам / Рада була поспілкуватися сьогодні / Спасибі, що приділили час такого важливого питання / Привіт сім'ї і дітям і т.д.

Поля «Кому» і «Копія» заповнюємо в останню чергу, щоб випадково не відправити лист, коли воно ще не готове.

Чим відрізняються поля «Кому» і «Копія»?

В поле «Кому» ми вставляємо адресу людини, від якого потрібно вчинити будь-яку дію.

В поле «Копія» ми вставляємо адресу людини, якого корисно ознайомитися зі змістом листа.

P.S. Наш досвід довів, що поле «Копія» дуже корисно. Якщо ми ведемо переговори з рядовим співробітником, обговорюємо важливі питання, але не отримуємо відповідей по суті і в встановлений термін, То варто вставити в копію листа директора або вищестоящого менеджера, як відразу листування почнеться по конструктиву.

На жаль, у багатьох компаніях рівень корпоративної культурине на належному рівні, внаслідок чого виникають ситуації, коли для того, щоб співробітник добре виконував свою роботу, необхідний жорсткий контроль з боку керівного складу.

Також в Outlook є функція, як « Прихована копія»- важливий інструмент, який дозволяє проінформувати про лист зацікавлених осіб, але при цьому не бентежити одержувача, що лист адресований не йому одному!

Лист-домовленості

Важливий вид письма, який дозволяє підвести підсумки зустрічі, в письмовому вигляді сформувати домовленості, позначити час виконання і внести ясність: чи правильно обидві сторони зрозуміли те, що повинні виконати?

Такі листи корисно складати після зустрічі, переговорів і нарад, щоб мати письмово оформлені домовленості і єдине бачення їх виконання.

1. Привітання, звернення і подяку учасникам обговорення.
2. Повторення мети зборів, на якому формувалися домовленості.
3. Перерахування всіх питань, які обговорювалися, в зв'язці з прийнятими по них рішеннями і призначенням відповідального за виконання.
4. Фіксація ідей, які не вимагають термінової реалізації, для історії.
5. Питання до адресатів: Чи все враховано? Чи є коментарі і доповнення?

оформлення листа

Шрифт у листи повинен бути єдиний, курсивом можна виділити в тексті ключові моменти, заголовки, але обов'язково треба дотримуватися єдиного стилю оформлення.

P.S. Завжди слід пам'ятати, що слова, написані великими літерами, сприймаються як підвищення тону. Їх варто уникати.

Кожну окрему думку бажано оформляти в окремий абзац, щоб текст сприймався легше.

Абзаци не повинні зливатися один з одним. Щоб лист було більш читабельним, відступи повинні бути після привітання, перед кожним абзацом і перед підписом:

Щоб візуально лист виглядало більш привабливим, краще посилання в тілі листа оформляти в гіперпосилання:

стиль листа

Нам дуже подобається книга Саші Карепіной «Мистецтво ділового спілкування. Закони, хитрості, інструменти », радимо до прочитання.

Саша пропонує «вимірювати» стиль письма за шкалою від особистого, до формального. Роблячи зауваження, що «Чим більше в листі виявиться прийомів з лівої колонки, тим воно буде більш особистим, а чим більш з правої, тим більше формальним»

Який результат можна отримати за допомогою впровадження правил етикету ділового листування?

Скільки листів в день ви отримуєте? Зазвичай 20-30, але нерідкі випадки, коли і 50, і 60. І на кожен лист ми витрачаємо ресурс уваги - час на те, щоб зрозуміти суть листа і що на нього відповісти. Якщо ви будете витрачати на розуміння мети листи хоча б на 10-15 секунд менше (а це можна зробити, якщо кожен лист буде з темою, де є дієслово і результат), то економія на 60 листах складе 10 хвилин! Ми звикли не помічати цей час, розпорошуючи його протягом дня, але якщо зібрати його разом і поліпшити, виходить саме стільки!

У наступних статтях ми розповімо про те, як виграти щоденні дорогоцінні хвилини за рахунок впровадження правил комунікацій по Skype, телефону і корпоративному планувальником.

Ця стаття входить в цикл статей про етику комунікацій.

Читайте інші статті циклу:

Запрошуємо вас на майстер-клас Сергія Бехтерева Як працювати в робочий час.

Виграйте за допомогою цього тренінгу мінімум 1 годину вільного часу щодня!

На майстер-класі ви дізнаєтеся:
✓ Як управляти завданнями, щоб всі завдання виконувалися на 100% і в строк
✓ Як ефективно готувати і проводити наради
✓ Як організувати продуктивну роботу співробітників в одному кабінеті

Життя людське досить складна і в ній маса найрізноманітніших правил. Але є найважливіші правила життя. З одного боку вони досить прості, але з іншого боку далеко не кожна людина в змозі їх прийняти. І тим не менше знати ці правила корисно всім, хто живе.

Правило дзеркала.

Всі навколишні вас люди - це дзеркала. Вони відображають ті сторони вашої особистості, які ви часто не усвідомлюєте. Все те, що вас так дратує в людях, є і в вас самих. І це не привід для засмучення і вже тим більше не привід для суперечки. Це привід для роботи над собою.

Плюс цього правила в тому, що все хороше, що ви помічаєте в оточуючих - це теж відображення того, що в вас є.

Правило вибору.

Щодня, щогодини, щохвилини, щосекунди ми здійснюємо свій вибір. Навіть якщо ви взагалі нічого не робите - це теж ваш вибір: зберігати пасивність.

Все, що відбувається (або відбулося) в вашому житті - це результат зробленого вами вибору. Навіть якщо це вам сильно не подобається.

Тому немає сенсу когось звинувачувати в своїх невдачах, проблеми, прорахунках. Автор всього цього - ви самі. Саме з тієї причини, що людині дана свобода волі. Тому якщо вас щось дуже не влаштовує у вашому житті, просто зробіть інший вибір. Все у ваших руках.

Правило відповідальності.

Оскільки людині дана свобода вибору, отже відповідальність за цей вибір лежить тільки на ньому. Ніхто не винен, що ви, прислухавшись до чиєї-небудь порадою, зробили крок не в тому напрямку. Відповідальність і за цей вибір, і за вчинений крок лежить виключно на вас. Тому що це ВАША життя. І чим швидше ви це зрозумієте, тим простіше і легше вам буде.

Правило похибки.

Кожен бачить цей світ по-своєму. У кожного свої погляди і судження щодо того, що відбувається в цьому світі. Чиєсь думка не є істиною останньої інстанції, оскільки в будь-якому судженні є певна частка похибки.

Закостеніла переконаність у власній правоті рано чи пізно призведе до особистої катастрофи. Тому прийміть як даність той факт, що реальний світ може відрізнятися від того образу світу, який ви для себе намалювали.

Правило відповідності.

Кожна людина має рівно стільки, чому він відповідає. Чи не більше і не менше. Тому немає ніякого сенсу пред'являти претензії до світу, до Бога або оточуючим людям. Працюйте над собою, мене внутрішнє, ростіть як особистість - і пропорційно вашому зростанню і внутрішньої наповненості буде змінюватися і ваше життя.

Правило присутності.

Є тільки один момент, коли ви дійсно можете щось змінити - це момент справжнього времені.Прошлого вже немає, майбутнього ще немає. Є тільки ТУТ і ЗАРАЗ.

Немає сенсу переживати про те, що пройшло - це призводить до депресії. Також немає сенсі переживати про те, що буде - це підсилює тривогу. Живіть сьогоденням.

Питання 1. Які правила спілкування між людьми тобі відомі? Які правила гостинності ти знаєш?

Правила спілкування між людьми: чітко висловлюватися; будьте чемні; слухати більше, ніж говорити; не брехати самому і не примушувати брехати співрозмовника; думати, перш ніж говорити: НЕ висміювати співрозмовника; не перебивати, даючи можливість висловитися; уникати зарозумілого, зневажливого поводження по відношенню до співрозмовника; дотримуватися впевненого, але доброзичливого тону; поважати точку зору співрозмовника; називати співрозмовника по імені; при зустрічі з будь-якою людиною мати гарне, позитивний настрій.

Правила гостинності: всі гості рівні, настрій має бути піднесеним, необхідно бути ввічливим з усіма, не потрібно примушувати гостей є, якщо вони не хочуть, придумати способи розважити гостей.

Питання 2. Вислови свою думку про суперечку двох семикласників. Петро. Правила заважають людям жити, тому люди їх часто порушують. Лариса. Правила необхідні. Якби правил не було, люди просто не знали б, що робити.

Я вважаю, що в даному випадку абсолютно права Лариса, тому що правила обов'язково потрібні в нашому суспільстві. Ми повинні дотримуватися їх і дотримуватися їх. Інакше буде дуже погано.

Питання 3. Подивися на малюнки. Художник пожартував, і всі правила етикету переплутав. Поясни, як потрібно поступати по правилам.

1. Пропускати вперед старших. 2. Дотримуватися правил поведінки на концерті. 3. Одягатися відповідно. 4 В громадському транспортіпоступатися місцем людям похилого.

Питання 5. Які правила поведінки існують? Назви якомога більше видів таких правил.

Правила поведінки в школі - ввічливе спілкування з педагогами та однолітками, дотримання дисципліни, відключення телефону на час уроку, вміння вести себе в їдальні, бібліотеці, спортзалі, класі.

Норми поведінки на вулиці і в громадському транспорті - обов'язкове вживання «чарівних» слів в розмові, дотримання правил дорожнього руху, Уважне ставлення до людей (перевести через дорогу, поступитися місцем в автобусі) і ін.

Правила поведінки в різних установах (лікарні, магазині, кафе, музеї, кінотеатрі і т.д.).

Дотримання правил поведінки в розмові, наприклад, необхідно вітатися при зустрічі, звертатися до старших на «Ви», вибачатися за помилки, прощатися в кінці бесіди.

У суспільстві діє безліч правил, або соціальних норм. За спрямованості: розпорядчі, що забороняють. Яка поведінка бажано або обов'язково, яке поведінка є неприпустимою. За ступенем обов'язковості: норми-правила. Яка поведінка обов'язково для даної групи людей. Норми-очікування. Поведінка, яке допустимо, хоча і небажано. За формою: формальні. Чітко зафіксовані в письмовій формі. Неформальні. Забезпечуються звичаями і звичкою.

Питання 6. Що таке звички? Приведи приклади корисних і шкідливих звичок.

Звичка - сформований спосіб поведінки, здійснення якого в певній ситуації набуває для індивіда характер потреби, які «спонукають здійснювати які-небудь дії, вчинки». При формуванні звички неодноразово виконується будь-яку дію.

Шкідливі звички: алкоголізм, куріння, наркоманія. Корисні звички: Чесність, працьовитість, доброта, завзятість.

Питання 7. Що тобі відомо про звичаї і ритуалах? Чому багато хто з них, виникнувши в далекі часи, існують і сьогодні?

Звичай - дія, яке вкоренилося в будь-якому суспільстві і неодноразово повторювалося ім. Успадкований стереотипний спосіб поведінки, який відтворюється в певному суспільстві або соціальної групиі є звичним для їх членів.

Ритуал - сукупність обрядів, супроводжуючих релігійний акт, або вироблений звичаєм або встановлений порядок здійснення чого-небудь

І те, і інше передавалося з покоління в покоління протягом багатьох століть, з'явилося разом з утворенням окремих етносів, втілює в собі культурні елементи тієї чи іншої спільності.

У сучасному світі вони збереглися тому, що збереглися і етноси, яким вони належали. Так як кожен етнос прагне зберегти свою культуру, передану від предків, він і в сучасного життязберігає окремі ритуали і звичаї, які при цьому не суперечать правовим і моральним нормам, при яких цей етнос існує (законодавство країни, сучасні моральні норми).

Питання 8. Навіщо в суспільстві існують правила етикету?

Етикет - це прийнята в певних соціальних колах система правил поведінки, що становлять єдине ціле. Правила ці складалися століттями, багато хто з них пішли в історію назавжди, а деякі залишилися. Часом на наших очах з'являються нові правила етикету.

Правила етикету існують для того, щоб спростити процес спілкування і взаєморозуміння. Від дотримання норм поведінки безпосередньо залежить те, яким саме чином ми сприймаємося оточуючими людьми. Етикет являє собою вже готовий набір форм чемності, який дозволяє не замислюватися, і практично з автоматичного принципом, здійснювати комунікацію всередині людського співтовариства.

Питання 9. Серед численних правил, які ти зобов'язаний виконувати, є найважливіші. Які правила ти відносиш до най-най? Поясни чому.

Стежити за здоров'ям, харчуватися правильно, тренуватися, вчитися, пізнавати нове, заробляти гроші, вміння доводити до кінця роботу, яка тобі не подобається або яку ти не хочеш робити, вміння брати на себе стільки зобов'язань, скільки ти зможеш виконати.

Питання 10. Про які нормах йде мова в наступному тексті? «Вос-наступник запитав його:« З яким наміром бажаєш ти вступити в лицарське суспільство? » Знову посвячуваний відповідав йому в злагоді зі словами, він виголосив до цього єпископом. Тут же він приніс клятву вірності йому як своєму сюзерену. Тоді, за наказом останнього, почалося одягання його в лицарські обладунки. Цією справою займалися лицарі, їм допомагали пані та молоді дівчата. Спершу прикріпили йому ліву шпору, потім праву, наділи кольчугу, а після всього оточили його мечем ... »

Посвячення в лицарі, з метою служити своїй країні.

Питання 11. За порушення встановлених правил зазвичай застосовуються санкції. Словник визначає санкції як заходи впливу, покарання, що застосовуються до порушників встановлених норм, правил. Можуть бути і позитивні санкції, наприклад оплески акторові або музикантові за виконавську майстерність. Але найчастіше, кажучи про санкції, мають на увазі перше значення цього слова.

Які санкції маються на увазі в наступній дитячої лічилці? «Три-чотири-п'ять, я йду шукати. Пора-ні пора, я йду з двору. Хто не сховався, я не винен. Хто за мною стоїть, тому три кону водити ».

Санкція - елемент правової норми, в якому встановлюються несприятливі наслідки недотримання вимог, передбачених цією нормою. Значить санкції були пред'явлені з приводу стояння за спиною і припускають водіння трьох конів в разі виявлення за спиною.

Питання 12. У складеній за вказівкою Петра I книзі «Юності чесне зерцало, або Показання до життєвого обходження, зібране від різних авторів» говорилося: «Ніхто не сміє повеся голову і опустивши очі вниз по вулиці ходити або на людей косо взглядовать, але прямо, а не зігнувшись ступати, і голову тримати прямо ж, а на людей дивитися весело і приємно з благообразним постійністю, щоб не сказали: він лукаво на людей дивиться ».

Переведи це правило на сучасну мову, поясни його сенс.

Іди по життю сміливо, іди впевнено і дивись на людей добрим поглядом, і ніхто не скаже що ти щось приховуєш.

Питання 13. Як ти думаєш, які правила етикету з'явилися в XX - початку XXI ст.? Поясни причини їх появи і значення в житті людей.

Чи не розмовляти по телефону в кінотеатрі, театрі, на спектаклях. Ніколи не давайте незнайомій людині свій мобільний телефон. Ніколи не посилайте образливих або викликають листів і не відповідайте на подібні листи, надіслані вам.

Всі ці та багато інших правил з'явилися в зв'язку з розвитком суспільства, технологій.

1) Оточуй себе тільки тими людьми, хто буде тягнути тебе вище. Просто життя вже повна тими, хто хоче тягнути тебе вниз

2) Роби сьогодні те, що інші не хочуть, завтра будеш жити так, як інші не можуть

3) Якщо ви знайдете людину з яким зможете вести себе також вільно, як ведете себе наодинці з собою, то цінуєте його як повітря

4) Якщо вам сказали, що ваш поїзд пішов, пам'ятайте - є ще літаки і яхти

5) Убиваючи цвях в душу, пам'ятайте, що навіть витягнувши його своїми вибаченнями, ви все одно залишите там дірку, яка буде довго заростати і мучити свого власника. Не робіть боляче тим, хто любить вас усім серцем

6) Ніколи не виправдуйтеся. Ні перед тим, хто вас любить, ні - тим більше - перед тим, хто не любить. Той, хто не любить, все одно вам ніколи не повірить, а хто любить - він і сам придумає для вас виправдання

7) Якщо про тебе йдуть чутки, значить, ти - особистість. Запам'ятай: Ніколи не обговорюють і не заздрять поганому. Заздрять кращим, обговорюють кращих

Не можеш зробити жінку щасливою? Не заважай іншому. Джейрард Батлер

9) Умійте прощати, адже це властивість сильних. Слабкі ніколи не прощають. Махатма Ганді

10) Боріться, адже жінка вибирає сильних, сміливих і
наполегливих, а не тих, хто при найменшій сварці опускають руки і йдуть

11) Ніколи не сперечайтеся з ідіотами. Ви опустіться до їх рівня, де вони вас задавлять своїм досвідом

12) Завжди пам'ятай, що люди стають близькими поступово, чужими - миттєво

13) Вчіться радіти без алкоголю, мріяти без наркотиків, спілкуватися без інтернету і нервувати без сигарети

14) Виберіть собі роботу до душі, і вам не доведеться працювати жодного дня у своєму житті

15) Не покладайтеся занадто сильно на кого-небудь в цьому світі, тому що навіть ваша власна тінь покидає вас, коли ви в темряві

16) Чи не шкодуй про свої помилки, адже не зробивши їх, ти ніколи не дізнаєшся як робити правильно

17) Якщо хочеш мати те, що ніколи не мав, доведеться робити те, що ніколи не робив. Коко Шанель

18) Коли ти програв - просто посміхнися. Переможець втрачає смак перемоги

19) У вас повинна бути мрія. Обов'язково! Щоб ви змогли вставати вранці

20) Якщо ведмідь прив'язує тебе до дерева, примовляючи щось на латині - лягай спати. У будь-якій незрозумілій ситуації лягай спати

21) Якщо Ви незадоволені тим місцем, які займаєте, змініть його. Ви ж - не є дерево! Джим Рон

22) Вас ніхто не зможе підвести, якщо ви ні від кого не будете залежати. Роберт Ентоні

23) Якщо ти багатий, не думай про це, якщо ти бідний - не візьмеш свою бідність всерйоз. якщо ти здатний жити в світі, пам'ятаючи про те, що світ - це тільки спектакль, ти будеш вільним, тебе не торкнуться страждання. Страждання - результат серйозного ставлення до життя; блаженство - результат гри. Сприймай життя як гру, радуйся їй

24) Ніколи не говори людям про свої проблеми, 80% ними не цікавляться, решта 20% раді, що вони у тебе є

25) Роби те, що хочеш. Роби те, що вважаєш правильним. Тебе все одно будуть засуджувати до кінця життя.

Photo: wikipedia.org

Сподобалося?
Підпишіться на оновлення через Е-Майл:
і Ви будете отримувати найактуальніші статті
в момент їх публікації.