Kérdezi, mi köze a kereskedelemnek és a könyvtárnak?
A kérdés megválaszolásához kissé bővítse az "értékesítés" fogalmát.
A helyes értékesítés elképzelhetetlen az úgynevezett POS anyagok - kereskedelmi eszközök - nélkül. Már észrevette, hogy ez egy új angol eredetű szó. A többi kifejezés angolul is lesz. Ezért nyerünk türelmet és elmélyedünk benne.
Wobbler - angolról inog - tétovázni. Ezek olyan függesztékek egy mozgatható lábon, amelyek a polc felületéhez vannak rögzítve a termék fölött, amelyre fel szeretné hívni a figyelmet. A wobbler a légáramban lóg, és egyszerű mozdulatokkal felhívja magára és a termékre a figyelmet.
Mobil- függő vagy forgó óriás termékmodell. Ez lehet 350 méretű farmer vagy másfél méteres karamellás "Chupa-Chups". A Mobile szó szerint kiabál a méretéért, és egyszerűen lehetetlen odajutni.
Hólyag- átlátszó csomagolás, amelyben a termék megmutatja valódi friss arcát.
Shelftoker- világos elválasztó. Segít vizuálisan egyesíteni az ugyanazon márkanév alatt értékesített árutípusokat. A polcszalagok színes árcédulákat is tartalmaznak olyan feliratokkal, mint például "Az évszázad kedvezménye", "A szezon eladása" stb.
Adagoló- szlogennel, márkával vagy céglogóval díszített állvány szórólapokhoz.
Ezenkívül az értékesítők fejlett modulokat használnak: videomonitorokat, bolti TV-t és rádiót ... hogy a vevő mind az 5 érzékszervét bevonja. És mindezt egyszerre. Fogadja el a nemek közötti különbségeket. Például a férfiak jobban észreveszik a terméket. a távolban találhatók, míg a nők a közvetlen közelében lévő polcokat vizsgálják.
Nos, érzi az analógiát az üzlet és a könyvtár között? Az üzlet értetlenül áll, hogy eladja a terméket a vevőnek a saját pénzéért. A könyvtár pedig, miután könyveket szerzett, mindenképpen értetlenül áll "szippantás"Ezek a könyvek az Ön olvasójának szólnak. Ingyenes. És a könyvtáros el van ragadtatva a boldogságtól, ha a könyv" lesütött szemmel"vagyis az olvasó" pontozott"a könyvtári trükkökről.
A könyvtári trükkök ebben az esetben nem más, mint ugyanaz az árusítás.
És most magamról, mint árusítóról. Bevallom őszintén, az árusítás véletlenül történt. Később mindent elemeztem és következtetéseket vontam le. De ... a legfontosabb - megcsináltam!
Első fotó. Kiállítás készült a könyvtárnak ajándékozott könyvekből.
Telt -múlt az idő. Ideje megváltoztatni a tájat. Kivette a könyveket a kiállításról. De korainak tűnt, hogy elrejtse őket a polcokon. Úgy döntöttem, hogy felteszem a nyitott könyvespolcokat, amelyek különösen népszerűek: egy borító arccal. fényes .... címkék eltávolítása nélkül? kísértések? ugatók? vagy mi a helyzet az árusítókkal - wobblerekkel? Shelftalkers? ...
És íme, mi történt.
A könyvesboltok versenyképességi tényezői között modern körülmények a választék kialakításának elvei; szint szakmai hozzáértés dolgozók; a méret üzlethelyiségeküzlet, kialakítása és belső tere; a vásárlók szabad hozzáférésének biztosítása a könyves termékekhez; az üzlet területi elhelyezkedése; a könyvek és a kapcsolódó termékek árai; használat a legújabb technológiákatértékesítés.
A szakértők feltételesen három csoportra osztják a könyves termékek vásárlóit:
1. Azok a vásárlók, akik aktívan követik a könyv újdonságait, gyakran minden konkrét cél nélkül ellátogatnak a könyvesboltokba kitaláció, bestsellerek és más hasonló irodalom.
2. Azok a vásárlók, akik szándékosan látogatnak el egy könyvesboltba, hogy képzésre vagy üzleti tevékenységre célzott irodalmat vásároljanak.
3. Azok a vásárlók, akik formatervezés nélkül keresik fel a könyvesboltokat, szükségük van egy adott könyv megvásárlására. Az ilyen vásárlók sokáig megismerkednek a könyves termékek választékával az üzletben, de gyakran vásárlás nélkül hagyják el az üzletet.
a könyvtermékek változatos és heterogén választéka bizonyos követelményeket támaszt a könyvesbolti tér kialakításával és szervezésével szemben. Először is, az egyik követelmény a biztonsági szabályok betartása (beleértve az áruház látogatói által elkövetett lopások megakadályozását), biztosítva jó kilátás a kereskedőterem teljes területe;
másodsorban a vevők számára optimális övezeti és navigációs rendszer létrehozása az értékesítési területen a kényelmes vásárlási környezet biztosítása érdekében.
A könyvesbolt -értékesítési terület technológiai tervezésének leggyakoribb típusai lineárisak és vegyesek. Az értékesítési terület lineáris elrendezése magában foglalja a könyvesboltok polcainak és folyosóinak elhelyezését közöttük párhuzamos (hosszanti, keresztirányú és átlós) vonalak formájában. Keresztirányú lineáris tervezés esetén a szigetelemek, amelyekre a könyves termékeket fektetik, főleg párhuzamosan helyezkednek el a bejárati terület felől érkező vásárlói áramlatokkal. Az ilyen típusú lineáris tervezés fő hátránya az értékesítési terület középső részén elhelyezkedő sorok vevőinek alacsony részvétele. Ebben az esetben a szakértők javasolják a különböző navigációs elemek (táblák, feliratok, reklámanyagok), valamint a különböző elrendezési technikák (például az "erődfal" technika) használatát.
Hosszirányú lineáris tervezés esetén a szigeti könyvkereskedelmi adót merőlegesen kell kiszámítani az üzlet értékesítési területére belépő vásárlói áramlásra. Az ilyen típusú tervezésnek köszönhetően egyértelműen kialakulnak a vásárlói áramlások, optimális feltételeket teremtenek a könyves termékek csoportosítására és elhelyezésére, és megfelelő feltételeket biztosítanak a vevők általi vizsgálathoz.
Az értékesítési terület átlós lineáris elrendezése némileg csökkenti használatának hatékonyságát, de segít minimalizálni a lopás mértékét az üzletben.
Az értékesítési terület vegyes elrendezése biztosítja az üzlethelyiség optimális kihasználását és az új könyvkereskedési technológiák bevezetését, a kiskereskedelmi hely hatékony kihasználásának kombinációját és maximális kényelmet biztosít az ügyfelek számára.
A könyvesbolti navigáció alapvető szerepet játszik hatékony szervezés az üzlet kiskereskedelmi területe, az üzlet látogatottsági szintje és értékesítési volumenének biztosítása. A vevők mozgását az értékesítési területen egyértelműen össze kell hangolni, a vevőknek meg kell ismerkedniük az áruház értékesítési területén bemutatott termékek teljes tárlatával, anélkül, hogy bármilyen kellemetlenséget tapasztalnának a kiválasztásuk és vásárlásuk során. .
A vevők tájékozódásához az értékesítési területen eszközrendszert használnak vizuális kommunikáció: a vevő számára érthető mutatók, ikonok és jelek, nagy olvasható betűtípus, világos és kontrasztos színkombinációk, amelyeket az osztályok, a könyvek és a kapcsolódó termékek neveinek és témáinak megnevezésében használnak. Fokozatosan bevezetik a modern elektronikus eszközök navigáció, elektronikus katalógusokés keresőmotorok szükséges könyvek, magazinok és különféle digitális média... Most minden üzletnek lennie kell számítógépes program könyvek keresése szerző, cím, kulcsszó szerint téma szerint. Az olyan interaktív technológiák, mint a "jest point" és a "ground fx" egyre népszerűbbek. Vezeték nélküli technológia (bluetooth) használható új és népszerű termékek reklámozására. A professzionális tanácsadók a számítógépes terminálokkal felszerelt információs irodákon keresztül tájékoztathatják a vásárlókat a szükséges értékesíthető könyvek elérhetőségéről, a kiadók irodalmi kiadásának terveiről, bármilyen könyv megrendeléséről stb. Néhány könyvesbolt -tulajdonos kombinálja a hagyományos kiskereskedelmi üzlet könyves termékek e-kereskedelmével saját online áruházaikon keresztül.
Emlékeztetni kell arra, hogy a könyvesbolt olyan hely, ahol a vevő sokáig tartózkodik, és maximális figyelmet szentel a szövegre (gyakran meglehetősen sekély). Ezért Speciális figyelem fizetik az értékesítési terület világítási rendszerének. Először is, az értékesítési terület megvilágítása nem torzíthatja a színvisszaadást. Másodszor, a világításnak egységesnek és elég világosnak kell lennie, de nem vakító. A könyvesboltok európai világítási szabványait használhatja: a munkaterületen (azon a szinten, amelyen a vevő a könyvet nézi) - körülbelül 700 lux; a kereskedési emelet más helyein - legalább 300 lux. Ezenkívül a könyvesboltnak hatékony légkondicionáló rendszerrel kell rendelkeznie.
Elengedhetetlen, hogy az áruház számára a legjövedelmezőbb könyves termékek felkeltsék a vásárlók figyelmét és ösztönző vásárlást indítsanak. Erre a célra használják Különféle típusok kereskedelmi berendezések, különféle stílus- és tervezési megoldások. A könyvesberendezések fő- és segédberendezésekre vannak felosztva. A fő berendezés a választék megjelenítésére és egy meghatározott irodalmi készletnek a kereskedőteremben való tárolására készült; az értékesítési tanácsadók munkahelyeinek megszervezésére, figyelembe véve az üzlet formátumát és az értékesítési módszereket; nagy formátumú ajándék- és ajándéktárgy -albumok, plakátok, szórólapok, iskolai és irodaszerek megjelenítésére és értékesítésére. A könyvesberendezés lehet helyhez kötött és mobil. A helyhez kötött berendezések közé tartoznak a falra szerelt (állványok, szekrények-állványok) és a szigeten található felszerelések-pultok, dobogók, csúszdák és hasonlók. Az áruház mobil berendezései közé tartoznak a reklámbemutató berendezések, a rendelkezésre álló választék megjelenítésére szolgáló dobozok és állványok, a képeslapok lemezjátszói.
Az üzlet raktárára számos követelmény vonatkozik, amelyekben megfelelő feltételeket kell biztosítani a könyves termékek tárolására. A raktárhelyiségeknek szárazaknak kell lenniük, a legjobb esetben ugyanazon a szinten kell elhelyezkedniük (küszöbértékek nélkül), ami lehetővé teszi a kis gépesítési eszközök alkalmazását az áruk áruház értékesítési területére történő áthelyezéséhez.
Az üzlet felszerelései közé tartoznak a készpénzfülkék és pénztárgépek, amelyek az ügyfélszolgálat számára kényelmes helyre vannak felszerelve.
Kiskereskedelmi berendezések, amelyek segítségével a könyves termékeket bemutatják, rendszerint a tervező elve szerint választják ki (a kényelmes tér megszervezését számos egységes rész elrendezésével érik el), és az antropometriai szempontokat figyelembe véve tervezték egy személy paraméterei. Az új termékek bemutatására speciális asztalokat és dobogókat („találati asztalok”) használnak. A kereskedelmi berendezéseket úgy kell kialakítani, hogy bizonyos mennyiségű könyvterméket tároljanak az értékesítés és az ügyfélszolgálat zökkenőmentes biztosítása érdekében. A kereskedelmi és technológiai berendezéseknek meg kell felelniük az egészségügyi és higiéniai előírásoknak, és olyan anyagokból kell készülniük, amelyek ellenállnak a gyakori nedves tisztításnak.
A könyves termékek értékesítése több irányban történik:
1. a könyvek elhelyezésére és keresésére szolgáló logikai rendszer osztályozása és létrehozása;
2. könyvtermékek bemutatása;
3. prioritás- és célszámítások létrehozása.
Próbáljuk meg elemezni a Moskovsky Prospekt 125. szám alatt található Perekrestok áruházban alkalmazott értékesítési módszereket.
A bolt bejáratánál fáradt Mindennapi élet a vevő örül, hogy az ajtókat nem kell önmagukban kinyitni, minden automatizált és magától nyílik.
További előny, hogy nem kell tároló dobozokban tárolni a dolgokat, és nem kell magával vinni a kulcsokat, hanem a bolti alkalmazottak elviszik őket, és olyan számot adnak ki, amely nem fog eltévedni a zsebében.
A kereskedési szintre akár kocsival, akár kosárral léphet be, attól függően, hogy pontosan mit szeretne vásárolni. Úgy véljük, hogy ez nagyon kényelmes a fogyasztó számára, mivel ha kis vásárlást kell végeznie, nem kell magával vinnie egy szekeret, különösen a csúcsidőben, és fordítva.
Az üzletben az értékesítési terület elosztását az értékesítési megközelítés szemszögéből végeztük. Az elrendezés figyelembe veszi a különböző osztályok vásárlóinak érdekeit, preferenciáit, és mindent megtesznek a kényelem érdekében. Az eladók-kereskedők minden apró részletre átgondoltak mindent: a vevők mozgásának áramlási iránya nem úgy néz ki, mintha a részlegen áthaladást próbálnának rákényszeríteni a fogyasztókra, minden önkényesen és feltűnés nélkül történik. A vevő összetett vásárlást végezhet, például teát és cukrászda... Az intenzív áruk úgy vannak elhelyezve, hogy még az első alkalommal az üzletbe érkező vásárló is nagy nehézségek nélkül megtalálja őket.
A kereskedelmi helyiségek mentén olyan részlegek találhatók, mint: zöldségek és gyümölcsök, tejtermékek, pékáruk, húskészítmények és édességek. Az áruház kerülete az, amely megkerüli a vásárlók nagyobb százalékát, és csak nem nagyszámú megkerüli a belső sorokat. Látható, hogy ezek mind gyakori keresletű áruk, és meglehetősen romlandóak, így a vevők nem tolongnak ezen osztályok körül, és gyorsan felvásárolják az árukat, a falak mentén helyezkednek el, ami megkönnyíti a fogyasztók keresését, és elkerülhető torlódás az üzletben, különösen az esti órákban és hétvégén.
Most részletesebben szeretnék foglalkozni az áruház részlegeivel és részeivel. Az áruház hatalmas választékot kínál minden lehetséges termékből, a tejtermékektől az újságokig és magazinokig. És mindezeket a termékeket úgy kell elhelyezni, hogy láthatóak legyenek a vevő számára, előnyösen kombinálódjanak egymással (összetett vásárlás) és nyereséget termeljenek. Amint fentebb említettük, a tej-, zöldség-, hús- és cukrászipari részleg a csarnok kerülete mentén található, és ez arra ösztönzi a vásárlókat, hogy mozogjanak az üzletben. A belső folyosókat a fagyasztott élelmiszer rész foglalja el, élelmiszerekés háztartási vegyszerek. Ezenkívül a fagyasztott áruk az élelmiszer -sorok közepén találhatók. Ez arra kényszeríti a fagyasztott áruk vásárlásában érdekelt vásárlókat, hogy keressenek élelmiszereket. És elhaladva a fogyasztó észrevehet valamilyen terméket, amire biztosan szüksége lesz. A háztartási vegyszerek a fő részlegektől távol helyezkednek el, ami megakadályozza a szagok terjedését az értékesítési területen. Ennek az osztálynak a kényelmes elhelyezkedése lehetővé teszi a vevő számára, hogy ne lépjen be az osztályba háztartási vegyszerek ha nem szükséges.
Az értékesítési területen lévő polcok párhuzamosak a falakkal. Minden sor pénztárossal végződik. A bejárat legelső sora tele van pezsgő vízzel. Ennek az az oka, hogy amikor a vásárló belép egy üzletbe, a figyelme elszórt. Még akkor is, ha a vevő nem vásárol szénsavas vizet ezen a helyen, tovább is teheti, az út mentén, többször is lesznek vízzel ellátott állványok.
A következő sor kerül alkoholos italok nevezetesen a bor. A vevő már alkalmazkodott ehhez kereskedelmi helyiségek, és elindul keresni a szükséges árukat. És mi van, ha úgy dönt, hogy bort vásárol? Ezért foglalja el a második sort a bor.
Ezenkívül az állványokat mindennapi áruk foglalják el: teák, kávé, kekszek és még sok más. Itt az ügyfél úgy dönt, hogy valami édeset vesz a teához. És a vevő szeme felszalad, nem tudja eldönteni, hogy pontosan mire van szüksége. És a kiút egyszerű - a vevő elveszi, amit szeret.
Ezt követően a vevő fagyasztott élelmiszereket, konzerveket és különféle alkoholos italokat vásárolhat.
A polcok sorai között folyosók vannak, ami megkönnyíti az áruk megtalálását. Előfordulhat, hogy a vevő nem jár végig minden sort, de végigmegy azokon, és megtalálja, amit keresett. De ezek a folyosók is tele vannak áruval. Még ha végigmegy rajtuk, találhat valamilyen terméket.
Az üzlet színsémáját az ember pszichológiájának figyelembevételével választják ki, a színekre adott reakciójával. Az eladótér falai csak meleg színekkel (sárgás, bézs) vannak festve, ami arra ösztönzi a vásárlókat, hogy több időt töltsenek az üzletben. Egy személy kényelmesen és kényelmesen érzi magát Perekrestokban. De mégis, hogy az ember ne felejtse el, hogy vásárolni jött a boltba, és nem csak pihenni, a vállalati kék szín is megjelenik a csarnokban. Látható matricákon, polcokon, árcédulákon. És eszébe juttatja az illetőt, hogy a boltban van. De a sárga színt arra is használják, hogy az ügyfél nyugodt állapotban teljesítsen nagy mennyiség impulzusvásárlások. Amikor a boltban van, nem gondol arra, hogy szüksége van -e erre a dologra vagy sem. Aztán a pénztárnál rémülten veszi észre, hogy nem sok kell neki abból, amit vásárolt. És ez növeli a bolt profitját. És most világossá válik, hogy miért esett a választás a sárgára, minden összekapcsolódik ennek a színnek az érzékelésével, egy személy pszichológiai reakcióival.
A világítás minden üzlet számára fontos, és egyetlen másik üzlet sem rendelkezik ilyen szándékos világítással, mint Perekrestokban. A fő világítás oly módon történik, hogy egyik osztály, folyosó, számláló sem marad megvilágítva. Az üzlet kerülete mentén elhelyezkedő részlegek mindegyike kiegészítő világítással rendelkezik. Ez azért történik, hogy ismét felhívja rájuk a vásárlók figyelmét. Ezenkívül az áruk vagy vitrinekben vagy speciális hűtőszekrényekben találhatók. A fő világítás nem tud teljesen behatolni oda, ezért erre a technikára esett a választás. A kereskedelmi padló közepén van egy kirakat, amely fagyasztott ételeket mutat be. És mivel polcok vannak a hűtőszekrények felett, felmerült a kérdés a kiegészítő világítással kapcsolatban ezen a területen. De a kérdést egészen egyszerűen és eredeti módon oldották meg. A polcokat elegáns, mégis ügyes lámpatestekkel látták el, amelyek további megvilágítást biztosítanak az ételek kiemelésével.
Nem is olyan régen elektronikus mutatók jelentek meg a boltban. Az áruház kerülete mentén lévő osztályok felett fényes műanyagból készült táblák láthatók az osztály nevével. De nekem úgy tűnik, hogy ezek a jelek nem sok haszonnal járnak a bolt számára. Igen, természetesen bárhol láthatók a boltban, de elhomályosítják az üzletet és az osztályokat, "megeszik" a teret, annak ellenére, hogy a mennyezet alatt helyezkednek el.
És végül, a legérdekesebb pillanat, amelyet Perekrestok jellemzésekor leírhatunk, az áruk megjelenítése.
Egy tapasztalatlan személy számára úgy tűnhet, hogy a boltban lévő áruk bizonyos elv nélkül vannak elhelyezve. De ez valójában nem így van. Az áruk kihelyezését Perekrestokban konkrét célok követik: először is, hogy a vásárlókat vonzza valamilyen termék, másodszor, hogy ezt a terméket megvegye, harmadszor, hogy emlékezzen rá és többször is elmenjen érte. ...
A Crossroads vízszintes és függőleges elrendezéseket is használ. Ennek ellenére előnyben részesítik a vízszintes elrendezést. A hűtőszekrényekben megjelenített termékek függőlegesen helyezkednek el. A polcokon megjelenített áruk pedig vízszintesek.
A Perekrestokban lévő vízszintes kijelző azt sugallja, hogy a különböző márkák hasonló termékei több polcot foglalnak el. A polcokon jól ismert és kevéssé ismert márkák termékei láthatók (beleértve a Perekrestok üzletek számára gyártott árukat). A polcok előtt álló vevő pontosan azt a terméket választhatja, amit akar. Nem kell visszaküldenie a terméket, mert ezt a terméket alacsonyabb áron találta meg az üzlet másik végén, minden tömören bemutatott egy helyen.
A termékeket úgy helyezik el a polcokon, hogy minden termék jól látható legyen. A termék a csomagolás elejével áll a vevő felé. A vevő könnyen beszerezhet bármilyen terméket, ami tetszik neki, és ha nem ezt kereste, akkor egyszerűen tegye vissza a helyére, szintén sok erőfeszítés nélkül. A vevőnek nem kell attól tartania, hogy az áru kivételekor minden áru ráesik. Minden úgy van beállítva, hogy az áruk a legkisebb érintésre se essenek. A polcok, amelyekre az árut helyezik, mindig tiszták és porszívózottak. Az "első sor" termék mindig ügyes megjelenésű, a polcok készlete folyamatosan feltöltődik. Napközben a polcok első sorai többször is megtelnek áruval. Perekrestokban soha nem láthat terméket ár nélkül. Az árcédula azonnal látható, és egyértelmű, hogy mennyibe kerül egy termék. Ezt az információt nem kell az eladótól kérni. A polcokon lévő árut soha nem halmozzák fel vagy fordítják fejjel lefelé.
Annak ellenére, hogy a készletek mindig feltöltődnek, soha nincs doboz a polcokon. Ez megkönnyíti a polcokhoz való hozzáférést.
Az üzlet megpróbálja kiemelni azokat a termékeket, amelyek részt vesznek az akciókban. Vagy egy helyre kerülnek, vagy matricát ragasztanak rájuk, vagy katalógusokat nyomtatnak, amelyekben az összes árut bemutatják.
Egyre nyilvánvalóbbá válik, hogy az üzletben a kijelző kizárólag a vásárlók érdekeit szolgálja. Mindent úgy tesznek, hogy a vevő minden polcon hosszabb ideig elhúzódjon, így érdekli a termék megvizsgálása és a neki megfelelő kiválasztása.
A kereskedési emeleten megtekintheti az érvényes árukat különleges leárazás... Ezeket is ikon jelzi.
A zene a kereskedőteremben nem tolakodó, vásárlásra ösztönzi a vevőt.
A Perekrestok munkatársai udvariasak az ügyfelekkel, és tanácsokat tudnak adni az áruválasztásban.
Következtetésként meg kell jegyezni, hogy a Perekrestok üzletláncban alkalmazott merchandising alapelvek teljes egészében bemutatásra kerülnek. Hatékony segítséget nyújtanak az áruk fogyasztók általi kiválasztásában és vásárlásában. Szeretnék visszatérni a hálózat üzleteibe új vásárlásokhoz.
Az oktatóanyag bemutatja a rendszert stratégiai tervezés választék, bemutatta azokat a mechanizmusokat, amelyekkel optimalizálni lehet a kiskereskedelmi üzlet választékát a fogyasztói keresletnek és a versenypozíciónak megfelelően. Adottak modern módszerek a kategóriakezelésen alapuló választékkezelés, beleértve a termékkategóriák kialakításának sajátosságait. Figyelembe veszik a kategóriakezelés hatékonyságának fő mutatóit. A kiskereskedelmi üzletben történő értékesítés ösztönzésére irányuló fő intézkedéseket javasolják. Üzlettulajdonosoknak és menedzsereknek, marketing, értékesítési és értékesítési szakembereknek, valamint gazdasági hallgatóknak és tanároknak.
Az új kiadásban "A kiskereskedelmi üzlet munkájának színvonala. Utasítások, szabályok és értékesítési személyzet képzése" az olvasó kényelme érdekében a szerző két könyvét egyesíti. A könyv anyagai segítenek az utasítások és előírások kidolgozásában három fő területen: 1. Az üzlet megnyitásának eljárása (ha azt tervezi, hogy rendszeresen nyit új üzleteket, beleértve más városokat is). 2. A választék kezelésének folyamata, beleértve a termékforgalmazás üzleti folyamatait és az értékesítés színvonalát. 3. A személyzet munkája, beleértve a szükséges minimális ismereteket a vállalatról és a termékről, szabályok munkafegyelemés az ügyfélszolgálati szabályok. Ezenkívül az itt megadott tippek és trükkök az értékesítési személyzet képzésének és munkájának ellenőrzésére szolgáló rendszer kiépítéséhez. A felajánlott értékesítési tréningen a hangsúly a munka technológiai oldalára helyeződik, hogy az eladó habozás nélkül gyorsan, egyértelműen, udvariasan és kedvesen tudjon cselekedni a ...
A tutorial bemutatja az alapokat állami szabályozás a gyógyszerészet területén. A gyógyszerkészítmények és parafarmakológiai termékek végső fogyasztóhoz való eljuttatásának fő típusait, elveit, módszereit és technológiáit modern szempontból tekintjük; gyógyszeripari kereskedelmi szervezetek gazdasági és pénzügyi tevékenységének tervezése, elszámolása és elemzése. A gyógyszerész -felsőoktatás rendszerében először egyetlen kiadványban, amely egyesíti a tudományág fő részeit, elméleti alapja menedzsment, marketing, farmakoökonómia, logisztika, merchandising, pályázati beszerzések kezelése stb. Hallgatói, végzős hallgatók, gyakornokok és gyógyszerész egyetemek és karok tanárai, valamint gyógyszerészeti szervezetek vezetői és szakemberei számára.
Az új kiadásban "A kiskereskedelmi üzlet munkájának színvonala. Utasítások, szabályok és értékesítési személyzet képzése" az olvasó kényelme érdekében a szerző két könyvét egyesíti. A könyv anyagai segítenek az utasítások és előírások kidolgozásában három fő területen: 1. Az üzlet megnyitásának eljárása (ha azt tervezi, hogy rendszeresen nyit új üzleteket, beleértve más városokat is). 2. A választék kezelésének folyamata, beleértve a termékforgalmazás üzleti folyamatait és az értékesítés színvonalát. 3. A személyzet munkája, beleértve a szükséges minimális ismereteket a vállalatról és a termékről, a munkafegyelem szabályait és az ügyfélszolgálat szabályait. Ezenkívül az itt megadott tippek és trükkök az értékesítési személyzet képzésének és munkájának ellenőrzésére szolgáló rendszer kiépítéséhez. A javasolt értékesítési képzésen a hangsúly a munka technológiai oldalára helyeződik, hogy az eladó habozás nélkül gyorsan, egyértelműen, udvariasan és kedvesen tudjon cselekedni a vevőkkel való kommunikáció legjellemzőbb helyzeteiben. A könyv célja ...
A szerzőket e könyv megalkotására késztette a szakirodalom gyakorlati hiánya kiskereskedelem, és az egyetlen kiemelkedő kiadvány reménytelenül elavult, és elsősorban marketingproblémákkal foglalkozott. Ez a könyv részletesen leírja a kiskereskedelemmel kapcsolatos összes kérdést. Vizsgálja a legnagyobb kiskereskedőket és a folyamatosan változó környezetet, amelyben ezek a vállalkozások működnek; kiskereskedelmi ellátási lánc menedzsment; műveletek - ügyfélszolgálat, áruk értékesítése, biztonság és kereskedés; a gazdaság további nemzetközivé válását és e -kereskedelem... Mind a kiskereskedelmi szakemberek, mind a főiskolák és egyetemek hallgatói számára készült.
Betöltés...
