Lehetséges-e a gyerekjáték cseréje. A gyermekjátékok visszavihetők az üzletbe, vagy sem

Lehet:

• Megfelelő - a játék működőképes, megfelel minden műszaki és egészségügyi szabványnak, nincs hibája.
• Nem egyeztethető össze a törvény által deklarált és megállapított jellemzőkkel. Ez azt jelenti, hogy a vásárlás hibás - rossz minőségű vagy használatra alkalmatlan.

Fontos: a vevő mindig visszaküldheti a rossz minőségű játékot, még akkor is, ha az szerepel azon áruk listáján, amelyekre ez nem vonatkozik. Ezt a szabályt a törvény rögzíti. Mely játékokat nem lehet visszaküldeni? Az Orosz Föderáció törvényei szerint a játékok két kategóriája nem cserélhető és nem visszaküldhető (még tizennégy napon belül sem). Ez:

• Puha játékok, valamint a hozzájuk tartozó mindenféle textil gyermektermék (párnák állati formában, puha kulcstartók, plüss tolltartók stb.).
• Gumi felfújható játékok.

Visszavihetők a gyerekjátékok az üzletbe?

Hogyan kell helyesen csinálni? Olvasd el a cikket. A cikk tartalma:

• Fogyasztóvédelmi törvény
• Visszaküldhetek egy jó minőségű gyerekjátékot?
• Milyen játékokat lehet visszaküldeni?
• Visszaküldési eljárás
• Időzítés
• Ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni

Fogyasztóvédelmi törvény A törvény szerint a fogyasztót az alábbi jogok illetik meg:

• A vevőnek joga van a neki nem tetsző megfelelő minőségű terméket az első tizennégy napon belül visszaküldeni az üzletbe (a visszaszámlálás a vásárlást követő naptól kezdődik), ha az alakjában, méretében nem felelt meg neki. , stílus, szín, méret vagy konfiguráció;
• A vevőnek jogában áll visszaküldeni vagy kicserélni a megvásárolt terméket, ha annak elemei hibásak, pl.

Hogyan kaphatok visszatérítést egy rádióval vezérelt játékért?

Ha másnap vagy később kérsz visszaküldést, akkor a visszaküldés az üzlet általános (fő)pénztárából történik, a pénz átvételéhez pedig személyazonosító okmányra, lehetőleg útlevélre lesz szükséged. Ha a vásárlást műanyaggal fizették ki Bank kártya, akkor ebben az esetben csak annyi lesz a különbség, hogy a visszaküldés nem készpénzben, hanem banki átutalással történik vissza a vásárló kártyájára.

Ugyanakkor, ha a vásárlás napján kapcsolatba lép az üzlettel, egyszerűen törölheti a műveletet azon a terminálon, amelyen keresztül a vásárlás történt. Ha az árut a piacon szeretné visszaküldeni, akkor készítsen adásvételi bizonylatot, amelyet az eladó köteles kiállítani, ha tevékenysége nem rendelkezik pénztárgép használatáról.

Visszavihetők a gyerekjátékok az üzletbe? vissza lehet vinni?

Ez a dokumentum tartalmazza az útlevél adatait és az áru visszaküldésének okát.

• Csere vagy visszatérítés folyamatban.
Feltételek Az áru visszaküldésének általános határideje 14 nap. Minden játékra vonatkozik (az előző kettő kivételével meghatározott fajok) minőségüktől függetlenül.


Ha a termék hibás volt, a határidő lejárta után visszaküldhető. Fontos tulajdonság: Ha a jótállási idő nincs feltüntetve a terméken (vagy egy évnél rövidebb), akkor két éven belül gyári hiba észlelése esetén visszaküldhető.
Ez a szabály kötelező (nem változtatható), és a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. De ne feledje, hogy ez csak a nem élelmiszer jellegű cikkek, például a cukorkával árusított gyerekjáték nem térítendő vissza.

Tárgy: rádióvezérlésű játék. hogyan kell visszatérni?

Figyelem

Visszaküldési eljárások Visszaküldési eljárások A jó minőségű játékok visszaküldhetők vagy kicserélhetők, ha az alábbi feltételek teljesülnek:

• Gondoskodni kell arról, hogy a játékon ne legyen használati nyom, vagyis teljesen megőrizze piacképes megjelenését;
• Keresse meg az eladó által a vásárláskor kiállított vásárlási nyugtát vagy nyugtát. Ha nincs csekk, akkor meghívhat egy személyt az üzletbe, aki szemtanúja volt egy gyermekjáték vásárlásának;

Ha nincs is szemtanú a vásárlásnak, az üzletet kötelezhetik a pénztárgép ellenőrzésére, amely minden vásárlásról információt tárol.

• Jöjjön el az üzletbe, mutassa be a játékot és az összes dokumentumot, megjelölve a visszaküldés okát;

Ideális esetben, ha a vásárló be akar jönni az üzletbe és ki szeretne cserélni vagy vissza akarja küldeni a játékot, akkor ezt ugyanannál az eladónál kell megtennie, aki a terméket eredetileg értékesítette.

Hogyan lehet visszavinni a játékokat az üzletbe?

• Jogilag visszafizethetők?
• Amit nem lehet visszaküldeni
• Hogyan lehet visszatérni
• Megfelelő minőség
• Gyenge minőségű
• Időzítés

A gyermekek az egyik legnagyobb fogyasztói csoport a piacon. Az üzletek nap mint nap ezer és ezer különféle gyerekterméket mutatnak be a játékoktól a könyvekig, ruhákig, amelyekre mindig van kereslet.

Info

Természetes, hogy aki nem akar kedveskedni, szórakoztatni, fejleszteni gyermekét, ha pedig többen vannak, akkor a játékboltba járás olyan rutinná válik, mint a munkába járás. Azonban nem minden vásárlás tetszik a szülőknek és gyermekeiknek. A játékok magas ára, a gyártás során felhasznált veszélyes anyagok, vagy éppen egy gyerek szeszélye arra készteti az időseket, hogy visszaküldjék-e az eladónak, amit vásároltak.

RC játékok garancia

Milyen játékokat lehet visszaküldeni? Milyen játékokat lehet visszaküldeni? Ha a megvásárolt játék nem tartozik az előző részben leírt kategóriák egyikébe sem, és a kicsomagolás során hibásnak találták, akkor az üzletben igényelheti:

• Cserélje ki a megvásárolt gyermekterméket analógra, de jó minőségűre;
• Csökkentse a vásárolt játék költségét, figyelembe véve a feltárt hibát;

Így lehetőség van a hibás termék költségének legalább részleges visszatérítésére, ami különösen fontos, ha drága játékot vásároltak.

• Szüntesse meg a házasságot magának az üzletnek a költségén (nyerje be vizsgálatra, majd javításra);
• Biztosítsa a feltárt hiányosságok megszüntetéséhez szükséges összeget;
• A hibás játék teljes költségének visszatérítése a visszaküldésért cserébe;

Így a nem megfelelő minőségű játékokat vissza kell küldeni és ki kell cserélni.

Visszavihetem a rádióval vezérelt játékot az üzletbe?

• a rossz minőségű alkatrészek javítása vagy cseréje költségének megtérítését követelni;
• teljes mértékben megtagadja a vásárlást, és követelje a vásárlásért fizetett teljes összeg visszatérítését.

Többek között a következő előfeltételek betartásával visszaküldheti a játékot az üzletbe, még akkor is, ha az teljesen jó minőségű:

• nem telt el több mint 14 nap a vásárlás óta;
• van egy dokumentum, amely megerősíti, hogy valóban vásárolt ez a termék(pénzes vagy eladási nyugta);
• a játék nem volt használatban, a csomagolás sértetlensége és tömörsége megmaradt.

Milyen játékokat nem lehet visszaküldeni? Ami a gyermekjátékokat illeti, a cserére és visszaküldésre nem kötelezett áruk listája csak két tételt tartalmaz, nevezetesen:

• Plüss játékok;
• felfújható gumi gyerekjátékok.

Visszavihetem a gyerekjátékokat az üzletbe, ha nem tetszenek?

Vásárlás után másnap visszaküldték. Kérelmet írtak az áru visszaküldésére (2 példány) olvassa el a válaszokat (1) Tárgy: Visszavihetem Vettem egy játékot RU COST 2500 TR-ért a boltban, nem ellenőrizték nekem. Amikor hazaértem, azt tapasztaltam, hogy a gép nem működik. Vissza tudom küldeni válaszok elolvasása (1) Tárgy: Nyugta Visszavihetem a boltba a tűépítő készletet, nem passzolt a gyerekhez.
Nagyon nehéznek bizonyult. A nyugta és a doboz mind megvan Olvasott válaszok (1) Tárgy: Hogyan írjunk levelet Vettünk egy gyerekutat, de a fiamnak nem tetszett. 3 nap telt el a vásárlás óta. Azonnal felragasztotta az összes matricát, ami a készletben volt Olvassa el a válaszokat (1) Tárgy: Játék visszaküldése nyugta nélkül Egy barátommal, aki játékot vásárolt a piacon, nem adtak nyugtát, hazajöttem és kinyomtatta, de elromlott.

Az áruk és szolgáltatások fogyasztóinak jogait védő, 1992-ben elfogadott törvény lehetőséget ad a vásárlást 14 napon belül visszaküldi az üzletbe, ha azt hibásnak vagy hibásnak találják.

Ezen időszak alatt vissza is viheti a terméket, és átveheti a vásárlásért járó pénzt, ha a termék jó minőségű, de bizonyos tulajdonságok miatt nem felelt meg a vásárlónak. Nekem például nem tetszett a ruha színe, nem passzolt a cipő mérete.

A jótállási idejű árukat ez idő alatt vissza lehet küldeni.. A jótállási idő néhány hét vagy több év is lehet (gyakrabban háztartási gépekre, autókra adnak ilyen időszakot).

Ingyenes szolgáltatás jótállási jegy csak akkor kerül sor, ha a termék meghibásodása nem a vevő cselekményéhez kapcsolódik. Visszaküldheti a terméket és felveheti a pénzét, kicserélheti azonosra vagy hasonlóra, kedvezményt igényelhet a vásárláskor. De vannak olyan termékcsoportok, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők.

Tartalmazzák-e a gyermekjátékokat - az egyik legnépszerűbb és legkeresettebb terméket. Számos gyártó foglalkozik gyártásukkal mind az országban, mind külföldön. Gyenge minőségű termék vásárlásakor hogyan küldhetem vissza az üzletbe?

Az ilyen információk hasznosak lesznek mindazok számára, akik szeretnek gyerekeknek játékokat vásárolni, ajándékokat adni, valamint azoknak, akik szeretnék megismerni fogyasztói jogaikat. Visszaküldhetem a játékot az üzletbe, és hogyan állíthatok vissza?

Fogyasztóvédelmi törvény

A törvény elfogadása jelentősen kibővítette a fogyasztók jogait és ösztönzővé vált jobb munka kereskedelmi létesítmények. Mert most a vevő a jó és rossz minőségű terméket egyaránt 14 napon belül visszaküldheti. A törvényes garanciát igénybe veheti a termék ingyenes javítására, illetve visszaküldésére vagy cseréjére.

Ha az eladó megtagadja az áru átvételét, a fogyasztó a kereskedés vezetőjénél pert megelőző keresetet nyújthat be. Reakció hiányában jogában áll a Roszpotrebnadzorhoz, az ügyészséghez, és nem utolsósorban a bírósághoz fordulni.

FIGYELEM! A POZPP lehetővé teszi a gyermektermékek visszaküldését is, kivéve a műszakilag összetettek csoportjába tartozókat.

A játékok visszaküldhetők és cserélhetők. Fontos betartani a játékok visszaküldésének időtartamát, a vásárláskor a pénztárnál kiállított fizetési bizonylatokat (csekk, nyugta) őrizze meg. A visszaküldésnél a dolgok minősége és állapota elsődleges fontosságú.

Azok az eladók, akik széleskörű tapasztalattal rendelkeznek a kereskedelemben, azonosíthatják a gyártótól származó áruk hibáit, és azokat, amelyeket a vevő maga okozott. A minőség a fő szempont, amelyet figyelembe kell venni a gyermekjátékok visszaküldésekor:

• Megfelelő lehet, ha a puha vagy egyéb játékok ellátják funkciójukat, megfelelnek az eladó által bemutatott jellemzőknek.
• Ezenkívül előfordulhat, hogy a minőség nem lesz jó. Az áruk értékesítésére vonatkozó szabályok tiltják a kiállítást bevásárló szoba hibás termékek. De előfordul, hogy a házasságot csak a vásárlás után fedezik fel, még az eladó sem tud róla.

Ha a játék nem felel meg a szigorú minőségi előírásoknak, nem biztonságos, ez törvénysértést jelent, és okot ad a vásárlás visszaküldésére egy kereskedelmi létesítménybe.

FIGYELEM! Még abban az esetben is, ha a játék megjelenése alapján a vissza nem váltható termékcsoportba tartozik, a vásárlónak joga van a hiba észlelése esetén az ilyen gyermekjátékot visszaküldeni az üzletbe.

Alapok

Az Orosz Föderációnak a játékok visszaküldését meghatározó törvénye megkülönbözteti ennek a terméknek több olyan csoportját, amelyeket nem kell visszaküldeni, ha nincs hibájuk, házasságuk:

1. A technikailag bonyolult játékokat nem küldjük vissza vagy cseréljük ki.
2. Ezenkívül nem adhat át puha játékot, cserélje ki a kicsi puha játékokat nagyra. Ennek az árucsoportnak a gyártása során textileket használnak másfajtaés jellemzői. Az olyan textiltermékek, mint a párnák, kulcstartók, gyermek kézitáskák, puha játékoknak minősülnek.
3. A felfújható gumijátékokat szintén nem küldik vissza. Nem lehet majd átadni, cserélni gyermek felfújható gyűrűt, úszómatracot, úszástanuláskor használt karkötőt.

Ezenkívül az eladó nem fogad vissza más típusú gyermekjátékot, ha azokon használati nyomok vannak. A vevő az áru átvételének megtagadását is kapja az eladótól, ha a termék használatára vonatkozó szavatossági idő lejárt, a csomagolás vagy magának a terméknek a fogyasztó által okozott hibája miatt.

A visszaküldési folyamat 14 napon belül

A fogyasztóvédelmi törvény szerint a gyermekjátékot kifizető vásárlónak joga van azt visszavinni a kiskereskedelmi egységbe, még akkor is, ha a termék megfelelő minőségű. Csak az a fontos, hogy a játék ne legyen műszakilag bonyolult, ne puha, ne legyenek rajta használati nyomok vagy vásárlás után keletkezett hibák.

A termék visszaküldéséhez és a pénz visszakéréséhez, be kell tartania a kereskedelmi szabályok által meghatározott bizonyos eljárást:

• A minőségi termék visszaküldési ideje a 14 nap. Fontos, hogy ezen az időszakon belül időben érkezzen a visszatéréshez.
• Elemszükséglet térjen vissza arra a helyre, ahol a vevő gyermekjátékokért jött.
• Kell legyen nálad nyugta vagy csekk, megerősítve az adott termék ebben az üzletben történő megvásárlásának tényét.
• Gyermekjátéknak kell lennie jó állapotban, nyoma sincs annak, hogy a gyerek már játszott vele.
• A vevő a minta szerint készít visszaküldési vagy cserekérelem. Cserekor egy másik, jellemzőit tekintve neki megfelelő játékot vehet át.

Az eladók ragaszkodhatnak a cseréhez, mivel a kereskedési intézmény nyeresége szempontjából nem jövedelmező, ha pénzt visz vissza a vevőnek. De kérhetsz visszaküldést és cserét is, kívánságodtól függően.

A kereskedőhelynek jogában áll visszautasítani a vevőt abban az esetben, ha a terméken működési nyomok vannak, vagy olyan hibákat találnak, amelyek a vásárlás után keletkeztek. És abban az esetben is, ha a csomagolás sértetlensége megsérül, nincs címke, pecsét. Ez a bolt természetes joga, mert egy ilyen terméket a vevő elrontva már nem tud eladni, eladni más állampolgárnak.

Házasság

A visszaküldési folyamat megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy a játék nem felel meg a minőségi követelményeknek, hibás.

Az elemes játékokban néha elég egyszerűen kicserélni az elemet a vezérlőben, és a játék tökéletesen működik, örömet okoz a gyermeknek. Ha ennek ellenére pontosan megállapítható, hogy házasság, kár van, nyugodtan bemehet a boltba és követelheti a pénz visszatérítését vagy cseréjét egy másik, jó minőségű, megbízható termékre.

A gyártóknak garanciát kell vállalniuk az ilyen termékekre. Ha a terméken hibát észlel, azt nem csak 14 napon belül, hanem a teljes jótállási idő alatt ingyenesen visszaküldheti, kicserélheti vagy megjavíthatja.

FONTOS! Ha a jótállási időt nem a gyártó határozza meg, akkor azt az eladó is beállíthatja.

Abban az esetben, ha nem akar garanciát vállalni a termékére, a karbantartási garanciális időszakot az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően állapítják meg.

Ha hibás játékot találnak, a fogyasztónak a következőképpen kell eljárnia:

1. Kell kb menjen el egy kereskedelmi intézménybe az áru átvételének vagy cseréjének követelményével.
2. Fontos tartsa be a garanciális időszakot.
3. Az eladó ellenőrzi a termékeket megbizonyosodni arról, hogy a házasság, a hibák a gyártó hibája, és nem a fogyasztó. Néha független vizsgálatra van szükség a hiba eredetének megállapításához.
4. Amikor kapcsolatba lép az üzlettel, nemcsak hibás gyermekjátékot kell vinnie, hanem azt is nyugta(nyugta), amely igazolja a vásárlás tényét.
5. Ha az eladó maga vagy szakértő segítségével meggyőződik arról, hogy a hiba a gyártó hibájából áll fenn, átveszi az árut és a pénzt visszaküldi a vevőnek, cserét hajt végre, kedvezményt biztosít a vásárlásból. Lehetőség van ingyenes javítások elvégzésére is.
6. A vevő maga választja az eladó által kínált lehetőséget. Bejelentést készít, amelyben megjelöli az üzemzavar jellegét, a vásárolt gyermekjáték házasságkötését, a visszatérítés (javítás, csere) igényét.
7. Követelésírásban, az üzlet által javasolt minta szerint készül. Nincsenek szigorú szövegezési követelmények, de a dokumentumnak tartalmaznia kell információkat az üzletről, a vásárlóról, a játékról, a hiba körülményeiről, a fogyasztó igényeiről, valamint a POZPP-ra mutató hivatkozást.

Az eladó köteles a hibás játékot a fenti feltételek mindegyike mellett átvenni. Valamint feltétel nélkül átvehető a termék, ha nem felel meg a minőségi követelményeknek, nem biztonságos a gyermek számára.

Melyiket nem lehet eladni kivezetések gyermekjátékok, olvasható a kereskedelmi és fogyasztóvédelmi törvényekben.

Mi a teendő visszautasítás esetén

A vásárló az üzlethez fordult, hogy 14 napon belül visszaküldje a minőségi játékot, vagy a jótállási időn belül hibás játékot, és a kiskereskedelmi egység megtagadja a pénz visszaküldését vagy az áru cseréjét. Mi a teendő ebben az esetben? Először is írjon egy nyilatkozatot a kereskedelmi intézmény vezetőségének, írja le a helyzetet és tegyen követeléseket.

Ha ez a lépés nem járt eredménnyel, forduljon a Rospotrebnadzorhoz a fogyasztói jogok védelme érdekében, és az ügyészséghez kell fordulnia az eladó törvénysértése miatti panasszal. A legszélsőségesebb intézkedés az, ha keresetet nyújt be a bírósághoz, de neki bizonyítania kell, hogy megtörtént a probléma tárgyalás előtti rendezése.

A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” értelmében nem lehet jó minőségű gyermekjátékot visszavinni az üzletbe. Ha azonban gyermektermék vásárlásakor hibás elemeket fedeztek fel, akkor az üzlet cserét írhat elő. Hogyan kell helyesen csinálni? Olvasd el a cikket.

Fogyasztóvédelmi törvény

A törvény értelmében a fogyasztót az alábbi jogok illetik meg:

• A vevőnek joga van a neki nem tetsző megfelelő minőségű terméket az első tizennégy napon belül visszaküldeni az üzletbe (a visszaszámlálás a vásárlást követő naptól kezdődik), ha az alakjában, méretében nem felelt meg neki. , stílus, szín, méret vagy konfiguráció;
• A vevőnek joga van, ha hibás termékei vannak, pl. a dolog nem megfelelő minőségűnek bizonyult;
• A termék visszaküldhető vagy kicserélhető, ha van rá garanciaidő;

Ezenkívül a vevőnek jogában áll keresetet benyújtani vagy írásbeli panaszt benyújtani az eladóval szemben, aki megtagadja a vevő fent felsorolt ​​három joga valamelyikének teljesítését.

Visszaküldhetek egy jó minőségű gyerekjátékot?

Az alábbi jó minőségű játékokat nem lehet visszavinni az üzletbe:

• Plüss játékok;
• Felfújható gumi gyermekjátékok;

Így például, ha a megvásárolt macinak nincsenek nyilvánvaló hibái (szakadt alkatrészek, lyukak, kopott alkatrészek stb.), akkor a fogyasztónak nincs joga a játék cseréjét vagy visszaküldését kérni az eladótól, mert a gyerek egyszerűen nem tetszett.

A jó minőségű játék azonban az alábbi körülmények között visszavihető az üzletbe:

• Ha a vásárlás óta nem telt el több mint két hét;
• Ha a játék megtartotta megjelenését;

Azok. a játék ugyanolyan állapotban kerül vissza az üzletbe, mint a vásárláskor: ugyanabban a csomagolásban, ugyanazokkal a címkékkel, címkékkel stb.

• Ha a vevő rendelkezik csekkkel vagy nyugtával, amely igazolni tudja a vásárlás tényét.

Figyelem

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint az eladónak nincs joga megtagadni az áru visszaküldését az adásvételi elismervényt nem mutató vevőnek. A csekk analógja lehet bármely más dokumentum, amely megerősíti a vásárlás tényét vagy egy olyan személy tanúvallomását, aki tanúja lehet a vásárlásnak.

Milyen játékokat lehet visszaküldeni?

Ha a megvásárolt játék nem tartozik az előző részben leírt kategóriák egyikébe sem, és a kicsomagolás során hibásnak találták, akkor az üzletben igényelheti:

• Cserélje ki a megvásárolt gyermekterméket analógra, de jó minőségűre;
• Csökkentse a vásárolt játék költségét, figyelembe véve a feltárt hibát;

Így lehetőség van a hibás termék költségének legalább részleges visszatérítésére, ami különösen fontos, ha drága játékot vásároltak.

• Szüntesse meg a házasságot magának az üzletnek a költségén (nyerje be vizsgálatra, majd javításra);
• Biztosítsa a feltárt hiányosságok megszüntetéséhez szükséges összeget;
• A hibás játék teljes költségének visszatérítése a visszaküldésért cserébe;

Így a nem megfelelő minőségű játékokat vissza kell küldeni és ki kell cserélni.

Visszaküldési eljárás

A jó minőségű játék visszaküldése és cseréje az alábbi feltételek mellett lehetséges:

• Gondoskodni kell arról, hogy a játékon ne legyen használati nyom, vagyis teljesen megőrizze piacképes megjelenését;
• Keresse meg az eladó által a vásárláskor kiállított vásárlási nyugtát vagy nyugtát. Ha nincs csekk, akkor meghívhat egy személyt az üzletbe, aki szemtanúja volt egy gyermekjáték vásárlásának;

Ha nincs is szemtanú a vásárlásnak, az üzletet kötelezhetik a pénztárgép ellenőrzésére, amely minden vásárlásról információt tárol.

• Jöjjön el az üzletbe, mutassa be a játékot és az összes dokumentumot, megjelölve a visszaküldés okát;

Ideális esetben, ha a vásárló be akar jönni az üzletbe és ki szeretne cserélni vagy vissza akarja küldeni a játékot, akkor ezt ugyanannál az eladónál kell megtennie, aki a terméket eredetileg értékesítette.

• Az eladónak megfelelő kérvény kitöltését kell kérnie, amely tartalmazza a megfelelő vagy nem megfelelő minőségű játék visszaküldésének okát;

A pályázat az üzlet munkatársai által megadott minta alapján vagy bármilyen formában elkészíthető. Általános szabály, hogy a kérelemben meg kell adnia az útlevél adatait, ezért az útlevelét magával kell vinnie.

• Ezt követően a vásárló (a visszaküldés céljától függően) visszatérítésre kerül / jó minőségű analógot biztosítanak / a játékot vizsgálatra küldik;

Időzítés

• Ha egy jó minőségű játékot vissza kell küldeni vagy cserélni, akkor a pénzt azonnal vissza kell küldeni, vagy azonnal ki kell cserélni a vevőnek megfelelő hasonló termékre (áron);
• Ha egy hibás játékot vissza kell küldeni vagy cserélni, akkor a pénzt csak vizsgálat után térítik vissza;

Ha a terméket banki átutalással vásárolta, akkor küldje vissza pénzösszeg játék visszaküldésekor ez csak bankkártyával lehetséges.

Ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni

Ebben az esetben a következőket teheti:

• Vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szolgálattal;
• Végezzen önálló vizsgálatot, majd lépjen kapcsolatba újra az üzlettel;
• Hivatkozni hivatásos ügyvéd tanácsért;
• Követelést nyújt be;

Mintadokumentumok

A közelmúltban vásárolt gyermektermékeket, amelyek valamilyen oknál fogva nem feleltek meg Önnek, nem kell megtartani, újraajándékozni vagy félretenni "növekedéshez". A fogyasztóvédelmi törvény értelmében lehetősége van arra, hogy a legtöbb ilyen vásárlást visszaküldje az eladónak, és visszakapja az árát. A különböző termékkategóriáknak eltérő visszaküldési szabályzata van.

Hibás és hibás áru visszaküldése

Ha a gyermekosztályon vásárolt termék meghibásodott, vagy hibásnak bizonyult, az üzlet köteles azt visszavenni. Igaz, ebben az esetben több lehetőség is van az események fejlesztésére, és néhány kivétel.

Ha a vásárlás még garanciális

Emlékezzen a fogyasztóvédelmi törvény 18. cikkének (5) bekezdésére. A jótállási feltételek szerint az eladó köteles a hibás árut visszavenni, és ha kétségei vannak a házasság gyártásáról, önálló vizsgálatot kell végeznie.

Ha meghibásodást a jótállási idő lejárta után fedeznek fel, vagy egyáltalán nem volt jótállási idő

Tanulmányozza a törvény 19. cikkét. Két éven belül a fogyasztó bemutathatja a hibásnak vagy rossz minőségűnek bizonyult terméket. A vizsgálatot azonban magának a vásárlónak kell elvégeznie. Ha bizonyítja, hogy a termék hibás az eladó hibájából, úgy a vásárlás összegét és a független vizsgálat költségeit egyaránt megtéríti.

Egyébként garanciális és nem garanciális ügyben is fontos, hogy azonnal írj egy nyilatkozatot vele Részletes leírás igények és további követelmények (csere, javítás, visszatérítés).

Ha vissza kell vinnie a babakocsit

Képzeljen el egy helyzetet: vásárolt egy babakocsit, és később foltot vett észre az anyagon. Nem kell megtisztítania, csak menjen el a boltba és kérjen cserét rossz minőségű termék. Az eladónak azonnal ki kell cserélnie a vásárolt terméket ugyanarra a modellre, és ha a választék nem bizonyul megfelelőnek az Ön számára, vissza kell adnia a pénzt.

Néha viták merülnek fel az eladó és a vevő között arról, hogy a babakocsi használatban volt-e. Vagy úgy gondolja, hogy a babakocsi házasság miatt ment tönkre, az eladó pedig - az Ön helytelen működése miatt. Ebben az esetben jogában áll követelni az áru független vizsgálatra küldését - annak eredménye szerint a pénzt visszakapja, ha igaza volt.

Jó minőségű gyermekáruk visszaküldése

Ahhoz, hogy a minőségileg Önnek megfelelő, de más okból nem megfelelő árut visszaküldje a gyermekosztálynak, ismét a Fogyasztóvédelmi Törvény 25. cikk (1) bekezdéséhez kell fordulnia.

Az üzlet az eladástól számított 14 napon belül köteles a terméket megfelelőbbre cserélni - abban az esetben, ha Ön nem használta.

Vagyis ha ugyanazt a babakocsit szeretnéd cserélni, egyben, minőségileg teljesen megfelel neked, de átgondoltad és nem tetszett a modell vagy a szín, akkor két héten belül visszaküldheted a vásárlást. vagy válassz másikat. De ellenőrizze, hogy a kerekek újnak tűnnek (nem az utcán vezették), és az anyag nem koszos.

Gyermekruházat visszaküldése

Ugyanígy járjanak el azok, akik felteszik maguknak a kérdést: „Lehet-e visszaküldeni a gyerekruhákat az üzletbe, ha nem tetszenek a vásárlás után?” Például vásárolt egy pólót egy tinédzsernek, és azt tapasztalta, hogy otthon kicsi a mérete, vagy a fiának nem tetszett a design. Nyugodtan vigye vissza az eladónak. És még egyszer, legyen óvatos: megtagadják a cserét, ha letépte a címkét, kimosta a terméket - vagyis nem őrizte meg eredeti megjelenését.

Cserélhet új gyerekruhát, ha a következő paraméterek nem felelnek meg Önnek:

• felszerelés
• a méret
• stílus
• forma

Lépjen kapcsolatba az eladóval a lehető leggyorsabban és zavartalanul – ebben az esetben a törvény az Ön oldalán áll.

Gyermekjátékok visszaküldése

Ezenkívül a vásárlóknak gyakran kérdéseik vannak azzal kapcsolatban, hogy vissza lehet-e küldeni a gyermekjátékokat az üzletbe, és mi lehet jó ok vásárlás lemondásához. Például egy zenélő mackó túl éles hangokat ad ki, amitől a baba megijed. Vagy adtál a keresztlányodnak egy babát, és már van is pontosan ugyanolyan.

A korábbi esetekhez hasonlóan 2 héten belül kicserélheti a terméket egy másikra. De itt is őrizze meg a csomagolást, és ne sértse meg a terméket.

Vissza nem cserélhető gyermektermékek

Felhívjuk figyelmét, hogy a törvény 25. bekezdése csak a jó minőségű, nem élelmiszeripari termékekre vonatkozik. Ha pedig arra kíváncsi, hogy vissza lehet-e küldeni a bébiételt a boltba, mert átnézte, és nem a megfelelő üveget választotta, sajnos a válasz nem.

A gyermekeknek szánt élelmiszertermékek közé tartozik az anyatej-helyettesítő tápszer, a gabonafélék, a püré, a gyümölcslevek és a szokásos ivóvíz, amelyeket nem cserélhet ki vagy nem küldhet vissza.

Ezért legyen nagyon óvatos, amikor drága ételeket választ, például egy nagy tégely jó tápszert – a szülők gyakran rossz életkornak megfelelő tápszert szednek, vagy nem tesznek különbséget a fajták között az adalékanyagok alapján.

Figyelembe kell vennie azt is, hogy a törvény egy teljes listát tartalmaz a jó minőségű árukról, amelyeket két héten belül nem lehet visszaküldeni. A teljes lista a fogyasztóvédelmi törvényben található. Csak azokat a fő árukategóriákat soroljuk fel, amelyek a leggyakrabban megtalálhatók a gyermekosztályokon, és amelyeket nem fogadnak el visszaküldésre pusztán azért, mert meggondolta magát.

Megfelelő minőségű termékek, amelyek 14 napon belül nem küldhetők vissza:

• Személyi higiéniai és higiéniai cikkek (cumik, fogkefék, edények, fürdőszerek, hőmérők, fésűk stb.)
• Parfümök és kozmetikumok
• Fehérnemű és harisnya
• Élelmiszerrel érintkező termékek és anyagok (palackok, ivók)
• Termékek háztartási vegyszerek(pl. babapor)
• Műszakilag kifinomult háztartási cikkek jótállási idővel (beleértve az elektronikus játékokat is)
• Állatok és növények
• Könyvek, albumok

Tehát, ha vásárolt egy bébi bilit, és az üzlet kijáratánál kiderült, hogy nem az eredetileg tervezett színt vagy rossz gyártót választotta, akkor azt nem fogadják vissza. Még akkor is, ha az eladó jól emlékszik Önre, és csak 5 perc telt el a vásárlás óta, törvényes joga van nem cserélni az ilyen árukat. Ezért, amikor a felsorolt ​​kategóriákból gyermekdolgokat választ, legyen különösen óvatos.

Az anyagot Tatyana Kononovich készítette

Munasipova Nina Viktorovna(2014. 10. 05. 22:36:20)

Helló.

A gyermekjáték nem tartozik műszakilag összetett áruk közé, ezért a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 18. cikkének megfelelően a termékre megállapított teljes garanciális időszakon belül visszaküldheti. (Egy ilyen játék szavatossági idejét az üzletben megtudhatja, ha még akciósan vannak hasonló csónakok, akkor nem lehet 14 napos garancia). A csekk és a csomagolás hiánya nem szolgálhat okként a kifizetett pénz visszautasítására vagy visszatérítésére.

Küldjön írásos reklamációt az üzletbe, amelyben megjelöli igényeit (csere hasonló, jó minőségű termékre vagy visszaküldi a pénzt). A másolaton az elfogadást jelölni kell, ha az átvételt megtagadják, tértivevényes ajánlott levélben küldje el a reklamációt. Jelezze azt is, hogy ha 10 napon belül nem teljesül az Ön követelménye, keresetet fog benyújtani a bírósághoz, és ezen felül kéri, és a szervezet a bíróság által kielégített összeg 50%-ának megfelelő bírságot fizet. 13. cikk 6. pont).

Az eladónak joga van az árut vizsgálatra küldeni a tettes és a meghibásodás okának megállapítása érdekében. Ön jelen lehet ezen a vizsgálaton, vagy bármelyiken lefolytathatja saját független vizsgáját szolgáltatóközpont. Ha a vizsgálat eredménye alapján bebizonyosodik, hogy a vevő a hibás a meghibásodásban, Önnek meg kell térítenie az eladónak a nála felmerült költségeket.

"A fogyasztói jogok védelméről" szóló 1992. február 7-i 2300-1 szövetségi törvény (a 2014. május 5-i módosítással)

18. cikk

1. A fogyasztó az áruban észlelt hibák észlelése esetén, ha azt az eladó nem jelölte meg, választása szerint jogosult:

• ugyanazon márkájú termék (ugyanaz a modell és (vagy) cikk cseréjét követelni);
• ugyanazon termék más márkájú (modell, cikk) cseréjét követelni a vételár megfelelő újraszámításával;
• követelni a vételár arányos csökkentését;
• követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől a termék hibáinak azonnali térítésmentes kijavítását vagy a javítás költségeinek megtérítését;
• megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles a hibákat.

Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő kárának teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket a jelen törvényben meghatározott határidőn belül térítik meg a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében.

5. A fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylatának, illetve az áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya nem ad okot igénye teljesítésének megtagadására.

Az eladó (gyártó), a meghatalmazott szervezet vagy az arra jogosult egyéni vállalkozó, importőr köteles a nem megfelelő minőségű árut a fogyasztótól átvenni, és szükség esetén az áru minőségét ellenőrizni. A fogyasztónak joga van részt venni az áru minőségellenőrzésében.

Az áru hibáinak okaira vonatkozó vita esetén az eladó (gyártó), az arra felhatalmazott szervezet vagy az arra felhatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr köteles az árut saját költségén megvizsgálni. Az áruk vizsgálatát az e törvény 20., 21. és 22. cikkében meghatározott határidőn belül kell elvégezni a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében. A fogyasztónak joga van jelen lenni az áru vizsgálata során, és ha nem ért egyet annak eredményével, bíróság előtt megtámadhatja a vizsgálat eredményét.

Ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (gyártó) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni az eladót (gyártót), az arra jogosult szervezetet, ill. egy jogosult egyéni vállalkozó, az importőr a vizsgálat költségeit, valamint a végrehajtásával kapcsolatos költségeket az áruk tárolására és szállítására vonatkozóan.

19. cikk

1. A fogyasztónak jogában áll az e törvény 18. §-ában meghatározott követelményeket előterjeszteni az eladóval (gyártóval, meghatalmazott szervezettel vagy meghatalmazott egyéni vállalkozóval, importőrrel) szemben az áru hibáival kapcsolatban, ha azt a jótállási idő alatt, ill. szavatossági idő.

Azon áruk tekintetében, amelyekre nem állapítottak meg jótállást vagy lejárati időt, a fogyasztó jogosult ezen igények érvényesítésére, ha az áru hibája ésszerű időn belül, de a fogyasztó részére történő átadásától számított két éven belül kiderül. , ha több hosszú távú törvény vagy szerződés nem állapítja meg.