Kihívás a szőnyegre: két igazság

Metszés. Tegyük fel, hogy hibát követett el. A visszaélés után pedig óhatatlanul komoly magyarázat következik a főnökkel. És nem valószínű, hogy bárki is vitatja, hogy ez az eljárás pozitív érzelmekkel jár, különösen, ha a felkérés a rendezővel való szemtől szemben villámcsapásként hangzott. Ahhoz, hogy a főnökhöz intézett „szőnyegre hívás” a lehető legfájdalomtalanabb legyen a gyógyszertári alkalmazott számára, anélkül, hogy kellemetlen következményeket hagyna maga után, ki kell dolgozni a megfelelő ellenlépési stratégiát.

Egy ketrecben egy tigrissel, vagy dolgozz a hibákon

(beosztottakra vonatkozó szabályok)

Ne szaladj be az irodába a főnökhöz hanyatt-homlok.

Használja a „kivégzés” előtt hátralévő 5 percet saját előnyére. Vegyen levegőt, hagyja abba a térdremegést, és próbálja összeszedni a gondolatait. Hiszen mindenki követ el hibákat, más kérdés, hogyan lehet adekvát módon kilábalni ebből a helyzetből. Ne hárítsa a felelősséget más alkalmazottakra, és ne találjon ki kifogásokat útközben: mind nevetségesen fognak kinézni. Jobb, ha viszel magaddal egy füzetet és egy tollat, ezzel megmutatva, hogy értékes instrukciókért mész a főnökhöz, nem pedig újabb „csavarásért”.

Készítsen türelmet.

Tartson bűnbánatot, de ne becsülje le üzleti és szakmai tulajdonságait.

Be kell bizonyítania, hogy felismerte bűnösségét, semmi több. Ha például elragadtatja az önkritika, mondd, hogy egy stresszes helyzetben nagyon szórakozott vagy, és túl sokat aggódsz, a főnök negatív benyomást kelt. Ebből a tirádából levonhatja a következtetést az Ön alkalmazotti kudarcáról és „hajlamáról” a hibákra. Fontos megmutatni a főnöknek a vágyat, hogy valahogyan orvosolja a helyzetet. A vezető szánalmát felkelteni nem nehéz, de önmagát tisztelni kell sokkal nehezebb.

Készítsen tervet a probléma megoldására.

Ne mondd azt a mondatot: „Nem tudom, mit tegyek!” Még ha ezek a felkiáltások a dolgok valós állapotát tükrözik is, kezdje így: "Vannak gondolataim ezzel kapcsolatban, de mindenekelőtt konzultálni szeretnék Önnel." Kiderült, hogy nem a főnök hívott a szőnyeghez, hanem te magad jöttél hozzá tanácsot kérni. A beszélgetés egészen más hangot vesz fel. Írja le a főnök összes tanácsát és ajánlását, függetlenül attól, hogy mennyire haszontalannak tűnnek Önnek. Vagy ajánlja a sajátját válságellenes terv, akkor biztosan nem leszel olyan, mint egy avatatlan láncszem a csapatban, olyan ember, aki nehézségek felmerülésekor alázatosan feladja. Mindenesetre a konfliktust meg kell oldani és lezárni.

Beszélhetsz a főnöködről és a munkahelyedről vagy jól, vagy semmit.

Természetesen egy kellemetlen beszélgetés után vágyni fog arra, hogy megvitassa a kollégákkal, panaszkodjon a rossz munkakörülményekről és egy zsarnok főnökről. Ne próbálja lázadásra buzdítani a csapatot, és ha valamelyik kollégája összeesküvésbe akar keverni, óvatosan vonja vissza magát. Bűnös vagy, és a vezető különleges irányítása alatt állsz, így minden negatív információ azonnal eljut hozzá. És most egyáltalán nincs szükség extra problémákra.

Miért, mikor és hogyan kell kritizálni a beosztottakat?

(szabályok vezetőknek)

Minek? Feladat szakmai vezető- nem megijeszteni, nem büntetni vagy megbosszulni a kudarcot, hanem a kívánt eredményre vezetni, segíteni a munkavállalót a helyzet kezelésében. Az építő kritikának a hibák kijavítására és a helyzet javítására irányuló vágyat kell kiváltania, és végső soron motiválnia kell a munkavállalót a feladat elvégzésére. Ezért próbáljon meg a lehető legobjektívebb és pártatlanabb lenni.

Mikor? A kritikának időszerűnek kell lennie. Hiszen ez nem bosszú, amit általában hidegen „tálalnak fel”. Ha a „kihallgatásra” közvetlenül az azt kiváltó események után kerül sor, annak részletei még frissen élnek a munkavállaló emlékezetében, és a helyzetelemzés egyfajta munkává válik a hibákon. A késleltetett kritika inkább egyszerű leszámolás, és tiltakozást, elutasítást, valamint társadalmi elítélést vált ki a munkavállaló részéről. A „bosszúálló” és „bosszúálló” személy hírneve szilárdan rögzített a vezető számára.

Hogyan? Először is, a munkavállalóval folytatott párbeszédnek szorosan zárt ajtók mögött kell megtörténnie. A beosztott szidása kollégák vagy ügyfelek jelenlétében rossz forma és a vezető szakszerűtlenségének megnyilvánulása. A nyugodt, bizalmas, privát beszélgetés feltételeinek megteremtésével egyéni megközelítést és tiszteletet fog tanúsítani egy alkalmazott iránt, még ha hibázott is.

Másodszor, próbálja meg elválasztani a személyt a problémától és az eredménytől. Csak ez a megközelítés ad építő jellegű kritikát. Vagyis a lehető legkevesebbet beszéljen az emberről, a lehető legtöbbet a helyzetről, ne csökkentse a munkavállaló hibáit a személyes tulajdonságaira. Ugyanilyen fontos a megfelelő időpont kiválasztása a találkozóra. A munkanap végén vagy ebéd előtti beszélgetés csak további irritációt okoz beszélgetőpartnerében. És ha már elkezdett egy beszélgetést, ne terelje el a figyelmét telefonhívások, beszélgetések látogatókkal, szünetek. Nyugodtan és magabiztosan fejezze ki állításait, mert a felemelt hangnem és a sértések azt jelzik, hogy nincsenek jó érvei.

Lydia Preobrazhenskaya

» Rossz főnökök-2

Nehéz vezetővel való foglalkozás
(A zsarnok főnökökkel való szembenézés módszerei)

Tudás különböző típusok A „nehéz” főnökök azonosítása és kezelése segíthet egészségesebb és produktívabb kapcsolatok kialakításában közvetlen főnökeivel. Az alábbiakban ismertetjük a "nehéz főnökök" fajtáit, valamint néhány ajánlást a beosztottak viselkedésére vonatkozó stratégia helyes felépítéséhez.

Először is, a „nehéz” vezetőknek van néhány közös jellemzője. Először is, még ha személyesen nem is volt kapcsolatban a főnökével, ez nem jelenti azt, hogy a főnöke a „nehéz” kategóriába tartozik. Lehet, hogy egyszerűen nem jöttök össze. Arról, hogy a "főnök egy seggfej", nemcsak neked kell meggyőződnie, hanem a neki beosztott alkalmazottak többségének is. Másodszor: az ilyen főnökök nagyon állandóak "nehéz" viselkedésükben. Mereven rögzített stílusuk van – ez az eredeti "kookie-készletük", egyedi megkülönböztető jellemzőik, amelyeket mások irányítására használnak. Az ilyen szakácsok szó szerint megszállottjai a viselkedési stílusuknak. Ezért a beosztottjaik előre tudják, mit fognak tenni – még mielőtt megtennék. Harmadszor: az ilyen vezetőkkel való kommunikáció sok erőt és ideget igényel alkalmazottaiktól. Negyedszer, az alkalmazottak által a velük való foglalkozásra fordított energia általában nem felel meg a vizsgált probléma fontosságának. És végül, ezen főnökök bármelyike ​​lehet férfi vagy nő.

A „nehéz” vezetők típusai .

1. "Maffiosi" ("bika")- klasszikus karakter a viccekben és a gengszter televíziós sorozatokban. Úgy néz ki, mint egy bokszoló, bunyós vagy bűnöző. Borotvált fej vagy rövid hajvágás, „bika nyak”, „arany lánc egy tölgyfán ...” Nem kínzott az oktatás - szakiskola vagy műszaki iskola. Szereti az egyszerű üzleteket, amelyek nem igényelnek egy nagy szám agytekervények (piac, benzinkút, autószerviz, parkoló). Sajátos primitív beszéd -val nagy mennyiség szavakat nem fordították le idegen nyelvek. Sokat iszik (drága konyak, whisky, vodka), dohányzik, néha drogoz. dzsipet vezet, kastélyban vagy nyaralóban él, szeret szerencsejátékot játszani. Szeret "pihenni" külföldön nyaralni vagy "lányokkal" egy drága szórakozóhelyen. Szeret hangosan beszélni mobiltelefon a strandon: „Nos, ott mindent kézben tartok, három cégem van, diplomás fiatal srácokat tettem igazgatónak, vettem egy adóhivatalt ...”. Általában nem kötelező a tárgyalások és az üzleti kapcsolatok során, megtéveszti, ha bízik a "tetőben". A személyzettel való munka során teljes "káosz" és alacsony bérek uralkodnak. Az embereket azokra osztja, akik erősebbek és gyengébbek nála. Az elsőtől fél, a másodikat megveti. Az ilyen emberre jellemző a megvetés mindenki iránt, aki gyengébb nála, aki egyetért vele és enged neki. Gyakran érzi a vágyat, hogy nyilvánosan megalázza, elnyomja beosztottjait. Minél nagyobb a harag és a megaláztatási vágy, annál tehetetlenebbnek és gyengébbnek tűnik az áldozat.

2. "új orosz"- az elmúlt években nagyon megnyomta a korábbi típusú főnököket. Leggyakrabban fiatalok, 30 év körüliek, tanultak, nagyon gazdagok. A vagyon eredetét nem hirdetik, leggyakrabban a bankkal való pénzügyi csalást vagy a költségvetési források felhasználását. Felsőoktatás - gazdasági, jogi, esetenként műszaki. Nem szenved mély lelki gyötrelemtől. Nincs probléma a közerkéllyel vagy a vállalati etikával. Habozás nélkül készen áll a "hullák átsétálni". Mélyen megvet mindenkit, aki alatta van a társadalmi ranglétrán, de külsőleg betartja a tisztesség határait. Az introvertált (zárt személyiség), a beosztottakkal való kommunikációban általában nem mutat érzelmeket. A beszélgetés során oldalra vagy egy személyen keresztül néz. Ha a téma vagy a beszélgetőpartnerek nem érdekesek számára, akkor készen áll arra, hogy 3-5 percen belül befejezze a beszélgetést („hard style”). Mindig jól öltözött, kiváló fizikai formában van, nem iszik alkoholt vagy kis mennyiségben, a nők (férfiak) iránt mérsékelt az érdeklődés. Magasan képzett munkaerőt (jogász, könyvelő, menedzser) alkalmaz. Nagyon jól fizet, de "szúrások" esetén - habozás nélkül kirúg.

3. "Hatóság"- uralkodó, tekintélyelvű stílus erős vezető, nem tűr kifogást. Ez egy „vörös igazgató”, egy hagyományos szovjet vezető képe: szigorú, szilárd, tapasztalt, felelősségteljes és jól ismeri az „ország reálgazdaságát”. Vezetői formációja párt- és gazdasági munkához kötődött. Ezért megszoktam a szolgalelkűséget és a hierarchiát. Azok a beosztottak, akik nem akarnak "alulról felfelé" nézni rá, agresszív reakciót váltanak ki, mert megtörik az elképzeléseit arról, hogy mi legyen. A közmondás szerint él: "a főnöknek mindig igaza van". Gyorsan ki tud rúgni egy ellenszegülőt, még a legközelebbi asszisztensét is. Általában nem hajlandó olyan embereket közel engedni magához, akik nem tartoznak a belső köréhez.

Külsőleg rusztikus, sőt férfias embernek tűnik, nem hajlik az elmélkedésre. De ez nem mindig van így. Sokat iszik, szeret jókat enni és a nők társaságát munka után. Rendkívüli akarattal és hatalmas energiával rendelkezik. Az emberek feletti hatalom és ellenőrzés iránti igény nagyon fejlett. A beosztottakat „te”-ként emlegeti (a szovjet és pártvezetők régi szokása) A beosztottaktól nem annyira személye iránti tetszésnyilvánítást és csodálatot, mint inkább a parancsok megkérdőjelezhetetlen végrehajtását várja el.

A beosztottakkal folytatott kommunikáció során kegyetlen, de nyitott és kész meghallgatni a megfelelő formában megfogalmazott érveket. Gyorsan hoz olyan döntéseket, amelyek nem mindig indokoltak és igazságosak, „levágja a vállát”. NÁL NÉL modern üzlet rosszul elsajátított - ez egy eltűnő vezetőtípus. Előbb-utóbb vereséget szenved az „új oroszokkal” szemben. A vállalkozásból való távozásával egy egész korszak zárul le, és ez mindig fájdalmas, de a csapatban jó „vörös rendezőként” emlékeznek rá.

4. "Napóleon"- általában (de nem mindig) kis termetű, leírhatatlan megjelenés, sok komplexus. Az intelligencia szintje legtöbbször átlagos ("nincs elég csillag az égről"). Törekedj erőre, hogy gyógyítsd pszichológiai traumáikat. Gyerekkorom óta éreztem kisebbrendűségemet: a lányok nem figyeltek, a srácok vernek, a felnőttek megaláztak, állandóan utol kellett érnem a „szerencséseket”. Idővel a hiányosságok leküzdése iránti vágy a hiperkompenzáció jellegét öltötte, ami arra késztette, hogy fejlessze és fejlessze magát. Szorgalommal, szorgalommal és szorgalommal („szamár”) vette. Nagyon hiábavaló, nehezen jutott el a főnökökhöz. Mindennél jobban fél attól, hogy elveszíti pozícióját és státuszát. Fegyelmezett, okos, természeténél fogva szervező, introvertált. Viselkedés a csapatban - "a rongyoktól a gazdagságig". Szereti magát és az eredményeit. Élete végéig bosszúálló, érzékeny, nem bocsátja meg a viccet, kritikát, jobban szereti a hízelgést, szereti, ha érdemeit, hivatalát, munkáját, eredményeit dicsérik.

5. "Fontos madár" vagy „pofapuffer” – egy meglehetősen gyakori középvezető-típus, aki nemrég jutott fel a csúcsra. Szeret "magasrepülő madarat" játszani magából. Titokzatos pillantást ölt, ezzel világossá teszi mások és beosztottak számára, hogy ő sokat tud és tud, mindenhol „keze” van (polgármester, kormányzó, maga az elnök). Valójában ez a vezető csak véletlenül került a főnökök közé. A képességek közepesek: intuitív személyiségtípus, alacsony ill középszint intelligencia, gyenge memória és elemző képesség, arrogáns. A személyes és családi szükségletekre koncentrálva soha nem felejti el magát, de nem lop nagyarányúan, nem vesz fel nagy kenőpénzt - fél, hogy örökre elveszíti pozícióját. A munkacsoportban előnyben részesíti a gyenge beosztottakat, a konfliktusokat, a "rágalmakat" és a hízelgést. Egy ilyen hőst tökéletesen játszott Igor Iljinszkij a "Volga-Volga" filmben.

6. "Szervező" ("Lelkes"). Folyamatosan mozgásban lévő, rendkívül társaságkedvelő (kolerikus), szívesebben oldja meg a működési problémákat a stratégiai problémák rovására, magas szintű intelligencia jellemzi. Gyakrabban pufók, kopasz, kövérkés. Külső kép jóindulatú, élénk, lelkes beszélgetőtárs, gyorsan meg tudja szervezni bármilyen üzlet megvalósítását és mozgósítani munkás kollektíva hogy elérjük a célt. Beosztottjait azonban idióta vállalkozásaival, "értékes" kezdeményezéseivel képes csendes őrületbe juttatni. Ezért az első vezetők ritkán hagyják el a "szervezőt" - leggyakrabban a főmérnökhöz, a gazdasági helyetteshez vagy a személyzethez kerül. Az iroda és az asztal mindig tele van papírokkal, iratokkal, újságokkal, a titkárnő nem bízik a rendezésben, kiváló memóriájának és „társadalmi aktivista kapaszkodásának” köszönhetően navigál.

7. "okos róka"- külsőleg mindig mosolygós, kellemes ember. Jó oktatásban részesült, átfogóan fejlett személyiség, szükségszerűen van hobbija (rajzol, verset ír, numizmatikus, zenél), kreatív személyiségtípus, kolerikus vagy flegma, a környező valóságra koncentrál, gyorsan reagál a környezet változásaira, általában nincs problémája az erkölcsösséggel, eltávolodik a konfliktusoktól. Erős tekintélye van fontos személy nál nél felsővezető gyere hozzá tanácsért. Az ilyen vezetők közül kerülnek ki a főbb szakemberek (főkönyvelő, főjogtanácsos, főtechnológus, személyügyi asszisztens). A vele folytatott operatív munka során fontos a tárgyalások menetének dokumentálása, a dokumentumok jóváhagyása (ezt nem szereti), az ülésekről jegyzőkönyvet kell készíteni és megegyezni. E nélkül kiléphet a megállapodásból. Csapatban jobban szereti a csendet és a kisebb konfliktusokat, nem szereti a tekintélyelvűséget, de kénytelen engedelmeskedni felettesének.

8. "Eminenciás grise"- nagyon erős személyiség a csapatban, szeret "árnyékban" lenni és a pálya szélén egy fiatal vagy idős vezetővel, általában 50 éves és idősebb, súlyos betegségben szenvedett, ami mindig benne van. Kiváló végzettsége, nagyon magas intellektusa, kiváló memóriája és hatalmas gyártási vagy személyzeti tapasztalata van. Külsőleg aszkéta, vékony, komor, introvertált, arcáról nem lehet leolvasni semmit, özvegy vagy boldogtalan a családi életben. Nem vesz fel ajándékot és kenőpénzt, nem hoz maga döntéseket, szeret döntéseket előkészíteni és végrehajtani a felső vezetésen keresztül („Az Ön ötlete”), jó diplomata, tiszteletben tartja a vállalkozás, szervezet érdekeit. Történelmi képek: Richelieu bíboros és M. A. Szuszlov, az SZKP Központi Bizottsága Politikai Hivatalának tagja.

9. "Terrorizál" hangos, kitartó, határozott, félelmetes, agresszív, és azt mondják róla, hogy magas helyeken befolyásos barátai vannak (gyakran a "zsarnok" maga is megteszi). A zaklatóknak erős a vágyuk, hogy irányítsanak másokat; számukra az élet egy folyamatos hatalomharc.

A zaklatók két dologtól félnek: a saját tökéletlenségüktől és az intimitás bármilyen formájától. Ha ilyen típusú vezetővel van dolgod, állj egyenesen, nézz és beszélj nyíltan, szólítsd a nevén, hogy felkeltsd a figyelmét, de ne vegyél fel „harci állást”, és próbáld meg vele megoldani a téged érdeklő problémát. Próbálj meg uralkodni saját félelmeden, mivel a félelem csak gerjeszti ("bekapcsolja") az ilyen típusú vezetőket. Ne mutasd ki az izgatottságot, és adj időt a „zsarnokoskodónak”, hogy kiadja a haragját.

Amikor a zaklató lendülete csökkenni kezd, rajtad a sor, hogy átvegye a vezetést. Kerülje el a "bármilyen ütközést". Legyen barátságos, de határozott. Mosolyogj, ha helyénvalónak tűnik, de ne ijedj meg. Koncentrálj a problémára és az igényeidre. Ha tiszteletet tanúsítasz, nem félelmet, akkor a "zaklató" másik "áldozatot" keres.

10. "Medve"általában barátságos, kedves és jóindulatú. Az ilyen vezetőknek azonban van két fő hátránya: mindenáron késleltetik a döntéseket, és beérik az általános kijelentésekkel, kerülik a konkrétumot. A lassú menedzserek valójában az igényes, pedáns nevelés áldozatai; halogatják a feladatokat, hogy elkerüljék a bajt, "ütik a bokrot", kerülik az őszinteséget, és félnek attól, hogy megbántják valakinek az érzéseit.

A lassú menedzserek félnek attól, hogy olyan hibát követnek el, amely felfedi szakmai alkalmatlanságukat és baklövéseiket. Ha a vezetőd lassú, próbáld ezt egy „rejtett akadály” helyzetben felfedezni. Feltétlenül tudassa vele, hogy nem meglepő, ha hibázik, amikor tanul valamit. Kérdezd meg, mire gondol, amikor homályos vagy kétértelmű szavakat használ, és egyezzen meg pontos és reális határidőket a munka elvégzésére. Legyen rugalmas, de legyen tényszerű. Használjon pozitív technikákat és kerülje a nyomást: a lassú vezető már elég bizonytalan. Próbálja meg megoldani a problémákat a sorba rendezett alternatívákkal. Támogassa a vezetőt, miután döntést hozott. Amikor döntést hoz, fokozd az éberséget; elfogadva tőle a parancsokat és utasításokat, ne siettesd a dolgokat.

11. "Harcos"(nőknek "Amazon"). A "Fighter" egy "sétáló bomba" óraszerkezettel. Haragja (vagy haragja) nincs a felszínen. A „harcos” váratlanul felrobban: sokat sikoltozik, támad és kifröcsköli szarkazmusát. Szeret válogatás nélkül, gyorsan és gyakran "lőni". Amikor a kirohanása véget ér, "visszakúszik" mogorva csendjébe. A „harcos” számára az igazságosság (valós vagy képzelt) helyreállítása a cél, a bosszú az eszköz.

A „harcos” fél saját haragjától és érzelmei megnyilvánulásától, valamint az őszintétlenségtől bármilyen formában. Amikor egy ilyen típusú vezetőhöz közeledik, próbáljon meg konstruktívan szembeszállni velük. Még azt is elmondhatod neki, milyen nehéz kezelni a "félszeles" haragját. Kérjen személyes találkozót vele; ne engedjen eltéréseket vagy zavarokat. Ezután mutasd meg komoly szándékaidat a kérdésre összpontosítva; próbálja energiáját a probléma megoldására fordítani. Legyen neki kihívás, mert szereti a kihívásokat.

12. "Hízelgő"állandóan mosolygós, barátságos, ragaszkodó, humoros. A hízelgők azt mondják az embereknek, amit hallani akarnak; megpróbálni "a falhoz szorítani" ugyanolyan hatástalan, mint a higanyt villával összegyűjteni. A hízelgők inkább hisznek a formában és a befolyásban, mint a lényegben és a kompetenciában. Jóváhagyásigényük a trükközés szakértőjévé teszi őket.

A "hízelgő" fél a közvetlen beszélgetéstől és a közvetlen cselekvéstől, ami néha ellenségek generációjához vezet. Jóváhagyásra van szüksége – hát add neki, nevess a viccein és élvezd a történeteit. De ne hagyd, hogy irreális kötelezettségeket vállaljon. Vedd számon, és követelj tényeket: neveket, helyszínt, konkrét feladatot és az igazság bizonyítékát. Tudassa vele, hogy az őszinteség a legjobb politika.

13. "Tudj meg mindent" sokat tud, de az a baja, hogy úgy tesz, mintha mindent tudna. Ő (vagy ő) nagyon türelmetlen, ami abban nyilvánul meg, hogy képtelen meghallgatni. Ha a „mindent tudó” negatív jelenségekkel találkozik, akkor azt kritizálja, amit ő maga nem tud, másokat hibáztat, hiszen ő maga nem szorul késztetésre, és nem szeret csoportban dolgozni. A mindent tudó ember azt hiszi, hogy saját elméje és tudása az egyetlen módja annak, hogy értékelje mások munkájának teljesítményét.

A mindent tudó fél attól, hogy másoknak nem tetszik, fél éles esés saját kiválósági standardok. Ne harcolj a mindent tudóval, ne hibáztasd őt, és kerüld a vele való konfrontációt; ne próbálj "ellenszakértőnek" lenni (ellentmondani neki abban, amit szakértőnek tart). Éppen ellenkezőleg, vezesse őt a probléma megoldására. Kérdezd meg a "mindent tudótól", hallgasd meg és fejezd ki neki a hálát; majd adjon visszajelzést és javasoljon alternatívákat.

14. "Lusta" (pazar). A „lusta ember” személyes szokásai (hajlamai) irritálhatnak, sőt undort is okozhatnak; a zavar és a káosz mind a munkájában, mind a magánéletében megnyilvánul. A „lusták” nem tudnak eligazodni a dolgok sorrendjében és nem tudnak rangsorolni a feladatokat; ruhájuk folyamatosan gyűrött, piszkos vagy szakadt. Előfordulhat, hogy túl sokat esznek, dohányoznak, alkoholszagot éreznek, vagy a vacsorájuk felét a saját bajuszukon hagyják.

A "lusta" nem akarja beismerni, hogy felelősséget kell vállalnia tetteiért, gyerekességet és figyelmetlenséget mutatva. Ha egy lusta személlyel dolgozik együtt, támogassa őt, amikor történetesen ügyes a viselkedésében, és segítsen neki rendet teremteni személyes és szakmai élet. Mutasd tovább saját példa hogy ha te is úgy viselkedsz, mint ő, akkor az ügy leáll. Próbáljon meg minimális tudást csepegtetni a vezető NEM-éről. A "lustához" szorgalmas és tiszta titkár kell, aki meg tudja oldani a problémákat.

15. "Abnormális" ("Aggályos"). Az ilyen vezető abnormális (a normától eltérő) magatartást tanúsít. Az abnormalitás érinti a szexuális zaklatást, a gyakori hiányzásokat vagy az állandó hazugságokat. Az „abnormális” vezetők igyekeznek kibújni a felelősség alól, és remélik, hogy az emberek „lefedik” őket. Túlságosan nyugtalanok, hatástalanok, és nehéz megérteni, hogy ezek az izgalmak és elfojthatatlan szeszélyeik oka vagy következményei-e saját problémáit. Viselkedése gyorsan megnyilvánul az üzleti utakon, tk. gyakrabban részeg, durva, ragaszkodik a nőkhöz, botrányok.

Egy „abnormális” vezető fél a felelősségtől, és talán még akkor is helytelenül viselkedik, ha sikereket ér el. Anomáliáit gondosan dokumentálni kell, hogy "megbízható bizonyítékot" lehessen adni a győzelemre arra az esetre, ha hazudni próbálna, hogy megvédje magát. Egyes alkalmazottaknak saját dossziékkal kell rendelkezniük a vezető rendellenes tevékenységeiről; az ilyen dokumentumok konfrontáció esetén meggyőző bizonyítékot szolgáltathatnak esetükre.

Technológia egy „nehéz” vezetővel való foglalkozáshoz

Ha „nehéz” menedzserrel van dolgunk, több elfogadható lehetőség közül választhat. A leghatékonyabb stratégiát a „nehéz” vezető típusa, valamint az Ön sajátos személyisége és vezetői készségei határozzák meg. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a viselkedésmódokat, amelyek közül kiválaszthatja a legjobbat.

Ne csinálj semmit. Csak csináld azt, amit eddig is csináltál. Ez persze már a jelenlegi helyzethez vezetett, és nem ígér semmi jót. De ha a szerencsepróbától való félelmed nagyobb, mint az elégedetlenség mértéke, talán a legjobb, ha hagyod, hogy a dolgok menjenek a maguk útján, mert bármely más út csak olajat adhat a tűzre.

Értékelje újra a vezetőjét. Az egyéni vezetők nem igazán „nehezek”. Egyes alkalmazottak úgy gondolják, hogy "nehéz" vezetőik vannak, de valójában csak más elképzeléseik vannak szerepükről, céljaikról vagy értékeikről. Vagy kiderülhet, hogy a lényeg az egyének ellentmondásában (összeférhetetlenségében) van - például extrovertáltként (az a személy, akit csak a külső tárgyak érdekelnek) és az introvertált (az élményeire összpontosító személy); vagy a probléma az egymásnak ellentmondó perspektívák – például a részletorientált és ellentétes „teljes kép” perspektívái. Ezeknek a különbségeknek a jelentése attól függ, hogyan tekintjük őket és hogyan használjuk őket; a "nagy kép" perspektívájú és a részletes nézőpontú emberek kombinációja remek parancsot adhat, de konfrontációhoz is vezethet. Tekintse át, értékelje át vezetőjét.

Finomítsa stílusát. Néha a legjobb megközelítés az, ha elfelejti a vezető megváltoztatásának vágyát és javítja saját viselkedését. Természetesen kell benned a változás vágya, különben a próbálkozás kudarcot vall. Ha úgy döntesz, hogy változol, próbálj meg csak egy-két tudatos és fontos változásokat a munkához való hozzáállásodban. Változtasd meg azt, ami közvetlenül akadályozza a főnököddel való kapcsolatod hatékonyságát.

Beszéljen a felettesével. Mindenekelőtt fel kell mérnie, hogy a menedzsere mennyire jó jelölt egy személyes párbeszédre. Egyes vezetők egyszerűen nem gyakorolják ezt a fajtát interperszonális kommunikáció, ebben az esetben jobb, ha lemond erről a kísérletről. A menedzsere képes fogadni a kritikát? Ő (vagy ő) gondoskodó ember? Tud (vagy ő) hallgatni? Ha a menedzsere jó jelölt a párbeszédre, akkor kérje meg őt egy találkozóra, alaposan készüljön fel rá; értelmes kérdéseket feltenni és reakcióit megfigyelni; egyúttal használja visszajelzését, kifejezze jóváhagyását olyan esetekben, amikor szükségesnek tartja. Ne feledje, hogy a legtöbb vezető valódi, átgondolt visszajelzésre vágyik, hogy enyhítse a nehéz viselkedéséből adódó terheket. Ha a „nehéz” főnöködnek „nehéz” főnöke van, akkor a főnöködnek még nagyobb szüksége lehet erre a támogatásra, mint neked. Adj neki jó példát.

"Beszélj névtelenül". Ha félsz közvetlenül elmondani a főnöködnek, amit gondolsz, akkor megpróbálhatod egy tapintatos, figyelmes, de mégis őszinte levélben közölni vele gondolataidat. A "Hónap nehéz menedzsere" díj alapításáról szóló faliújságnak lehet némi hatása, de ezt a megközelítést ne egy kis cégnél próbálja ki! Néha egy névtelen üzenet az egyetlen elfogadható lehetőség a figyelem felkeltésére. Azonban ne kapjanak tetten.

Válassza az átvitelt (szolgáltatáson keresztül). Ha tetszik a szervezete, de nem szereti a vezetőjét, akkor az átutalás lehet a legjobb alternatíva. Válassza ki, hogy milyen típusú vezetőt szeretne, és döntse el, milyen típusú munkát szeretne végezni helyette. Készítsen egy listát néhány olyan vezetőről, akivel szívesen dolgozna együtt, és közvetlenül vagy közvetve „dobja ki a csalit” a legjobb jelöltnek. Jelenlegi menedzsere csak akkor tudja, mit csinál, ha biztos abban, hogy sikeresen tudja végrehajtani az átviteli kísérletet.

Forduljon egy felsővezetőhöz. Ez a stratégia kockázatos, de hatékony lehet. Ne feledje, hogy nagy a valószínűsége annak, hogy a „nagy főnök” a főnöke mellé áll. Tudniillik a holló nem szúrja ki a varjú szemét. Próbáld megállapítani, milyen közel állnak egymáshoz, és vigyázz, ha a vezetőd az ő klánjához tartozik. Ha valóban ezt a megközelítést választja, feltétlenül készítsen szilárd érveket. Legyen tárgyilagos és segítőkész, de ne „adja el” a menedzserét.

Megbirkózni egy "nehéz" főnökkel. Ha ezek közül a stratégiák közül egyik sem vonzza Önt, akkor csak egy kiút lehet: képesnek kell lennie „megszelídíteni” a vezetőjét! Ha kielégíted az ő (vagy ő) szükségleteit, általában megpróbál nem elveszíteni téged. De bármit is tesz, ne áldozza fel saját értékeit – nem érdemes elveszíteni az önmaga iránti tiszteletet. Nézd meg azokat az embereket, akik kijönnek ezzel a vezetővel, és tanuld meg, hogyan csinálják. Például olyan felelősséget vállalnak, amivel a vezető nem szeret foglalkozni, vagy nem igénylik a jóváhagyását, ha nem szükséges, vagy hallgatnak, ha a vezető felháborodik.

Szervezetváltás. A tájváltás gyakran csodákra képes. De nincs garancia arra, hogy egy másik szervezet vezetője jobb lesz, mint a jelenlegi. Ha azonban egy kis szervezetben vagy olyan vezetővel kapcsolatban, aki nem jó neked, akkor itt az ideje, hogy körülnézz, és elgondolkodj a munkahelyváltáson. Nagyon alaposan értékelje választását. új szervezetés egy új vezetőt, mielőtt elhagyná jelenlegi munkahelyét.

A rész G.V. könyvének anyagait használja fel. Shchekina Hogyan lehet hatékonyan kezelni az embereket. A személyzeti menedzsment pszichológiája "- Kijev.: 1996. - S. 334-346.

A rész A.P. könyvének anyagait használja fel. Egorshin "Személyzeti menedzsment". - Novgorod, 2001. - S. 400-410.

A témát folytatva:

Az alárendeltség kényes ügy. Egyrészt a főnök ugyanaz, mint te – két kar, két láb; másrészt a sorsod közvetlenül az ő akaratától függ.

Építeni a főnökkel normális üzleti kapcsolat, hagyatkozzon néhány arany elvre. Itt vannak.

Nem vagyunk rabszolgák, nem vagyunk rabszolgák

Minden körülmények között őrizze meg méltóságát. A jobbágyságot régen eltörölték, és mindannyian nem az uraknak, hanem magunknak dolgozunk.

A munkáltató ezt jól tudja. Sőt, minden rendező (kivéve persze, ha a parancsgazdaság korának dinoszaurusza) lelke mélyén kezdeményező szakembereket akar maga mellett látni. Egyszerűen irreális egy modern, dinamikus társaságot engedelmes bábokkal irányítani.

Ne féljen tiltakozni, ha van oka kételkedni a főnök döntéseiben. Igen, talán az ellenvetései feldühítik (a hatalom ilyen vagy olyan mértékben mindenkit megront), de akkor lehűl, és értékelni fogja a közvetlenségedet.

Még nem ivott bele a testvériségbe

Ha bizalmas intonációt érez a főnök hangjában, ne rohanjon inges srácként vagy megtört nőként ábrázolni magát. Az irodai folyosón való találkozáskor nem kell elsőnek menned a vezetővel „öned”, barátságosan vállra verni, szemrevételezni vagy megmérgezni az obszcén vicceket.

Még egy nagyon demokratikus főnök is gyanús ismerősségnek fogja tartani az ilyen hozzáállást. Lehet, hogy egy napon tényleg barátok lesztek, de ehhez hosszú időre és különleges körülményekre van szükség.

Mondjuk tovább: a kissé távoli kommunikáció a legkényelmesebb az Ön számára. Így nem fog nyájasnak tűnni az egyenlő rangú kollégák szemében.

Először mindig a kereszt- és családnevén szólítsa meg a főnököt. Ha megkérdezi magát európai stílus címen (vagyis a teljes nevén fog szólítani, de „te”), akkor joga van őt ugyanabban a szellemben hívni. Igaz, hangsúlyozzuk, hogy ez utóbbi feltevés csak kis korkülönbség esetén releváns.

Mindenesetre, mielőtt belépsz, kopogtass be az igazgató ajtaján.

A tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak

Óvakodj attól, hogy a főnöknek dicsekedj a múltbeli eredményekkel, és elvont ígéreteket adj neki. A bőbeszédűség semmiképpen nem fogja díszíteni. A bizalom kivívása valójában csak az új munkához való felelősségteljes hozzáállás.

Gyakran mutasson figyelmet, érdeklődést és kompetenciát.

Ne engedje meg magának, hogy az okostelefon képernyőjét nézze megbeszélések közben, és ne ragadja el magát a teapartikon. Ne késsen, ne késleltesse a vállalt feladatok megoldását.

Nincs pletyka a szemek mögött

Szinte minden csapatban vannak olyanok, akik hajlamosak ráhúzni a csontokat a főnökre.

Tanuld meg elkerülni az ilyen beszélgetéseket – néha szándékosan indulnak.

Nem kell azonban csatlakozni a pletykákhoz, még akkor sem, ha a lélek hívására őszintén vakarják a nyelvüket. Az emberek érzik, ha valaki a hátuk mögött megvitatja őket. A főnököd sem kivétel; mindent kitalál, és nem veregeti meg a fejed nevetségességért.

Az igazgatóról alkotott benyomását ne a kollégák, hanem saját pártatlan megfigyelései alapján alakítsa ki. Különösen jelzésértékűek lesznek bizonyos konfliktushelyzetekben, amelyek fejlődése kívülről is jól követhető.

Ki ne szeretné, ha a munkahelyi kapcsolatok kedvesek és kölcsönösen megegyezőek lennének, nemcsak a kollégákkal, de talán mindenekelőtt a feletteseivel. Ellenkező esetben semmilyen munka nem okoz örömet, és az előrehaladásról szól ranglétrán el tudod felejteni.

És nagyon gyakran mi magunk vagyunk a hibások a főnökkel fennálló fejletlen kapcsolatért: valahol nem tudtuk visszafogni magunkat, és szükségtelen érzelmeket mutattunk, valahol túl sokat mondtunk... Tehát milyen hibákat vétünk a főnökkel való kapcsolatokban, ha az ember értékeli a sajátját. dolgozik és álmodik egy előléptetésről?

Először is, emlékezzen azonnal és örökre – a főnökkel folytatott beszélgetés során soha ne emelje fel a hangját! Még akkor is, ha ő maga sikít, és ugyanakkor teljesen téved, még akkor is, ha a türelmed fogy – ne sikíts. Annak érdekében, hogy véletlenül se szakadjon bele egy éles beszélgetésbe, összpontosítson az állapotára, vegyen egy mély lélegzetet, és kezdjen el csendben számolni tízig, vagy amíg nem kell teljesen uralkodnia magán. Várja meg türelmesen, amíg a főnök megnyugszik, és jobb, ha nem vitatkozik, különben az érzelmek erejében biztosan mond valamit, amit később megbánni fog. Az érzelmek elmúlnak, de a szavak megmaradnak az emlékezetben.

Ha Ön jó szakember, gazdag munkatapasztalattal rendelkezik, akkor egyértelmű, hogy megvan a saját véleménye a megvitatott különféle termelési kérdésekről. És nagyon valószínű, hogy ez nem esik egybe a főnök véleményével. Ez normális, különösen azért, mert a főnökök hibázhatnak. Ha ilyen hibát lát, ne féljen elmondani róla, de ne feledje - ezt csak privátban, más kollégák vagy idegenek jelenlétében kell megtennie, elfogadhatatlan, hogy a vezetőt rámutassa a hiányosságokra, hibákra vagy hiányosságokra.

Ezen túlmenően, amikor egy adott kérdésben kifejti véleményét vagy álláspontját, ne korlátozódjon csupán egy tény megállapítására – véleményének kellően indokoltnak kell lennie. Ha nincs elég érve, jobb, ha csendben marad, és véglegesíti a kérdést, és csak ezután fejti ki véleményét.

Ne bonyolódjon intrikákba, ne beszélje meg kollégáival a hatóságok döntéseit, utasításait. Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy bármilyen feladat vagy utasítás nem megfelelő vagy hibás, akkor először beszélje meg főnökével, vitatva álláspontját. De nézeteltérés esetén a parancsot teljesítenie kell, anélkül, hogy nemtetszését fejezné ki, ráadásul anélkül, hogy nyilvánosan kommentálná.

Az is előfordul, hogy sok alkalmazott szorgalmasan kerüli a kapcsolatot a feletteseivel, amennyire csak lehetséges. Még ha nem is értik a feladatot, vagy folyamatos kérdéseik vannak, akkor is szégyellik magukat tisztázni, attól tartva, hogy alkalmatlannak vagy unalmasnak tartják őket. Ez alapvető hiba! Feltétlenül kérdezzen meg mindent, amit nem ért, vagy amire szüksége van az üzleti élethez, különben, ha elvégzi a feladatot, de rossz lehetőséget kínál a főnöknek, még jobban megkérdőjelezi a professzionalizmusát.

És mindig legyen óvatos: figyelje a vezetőjét, próbálja megérteni, milyen ember, hogyan bánik más alkalmazottakkal. Egy ilyen megfigyelés lehetővé teszi, hogy jobban megértse ezt. hogyan alakítja a főnököd elvi kapcsolatait az emberekkel, ami fontos a viselkedésed megértéséhez.

A közvetlen felettesével való kommunikáció a munkafolyamat szerves része. És ez, sajnos, nem kerülhető el. Ezért a beszédének visszafogottnak és nyugodtnak kell lennie, amikor az igazgatóval beszél. Az üzleti beszélgetésnek tiszteletteljesnek és udvariasnak kell lennie, semmi esetre se emelje fel a hangot, és ne bizonyítsa makacsul az ügyét. Az ilyen embereket leggyakrabban nemcsak a hatóságok, hanem az egész csapat tisztelik.

Az első szabály, amit nem szabad megfeledkezni, hogy a beszélgetésnek szigorúan üzleti, nem pedig személyes ügyekről kell szólnia.

Persze lehet néha viccelni, vagy más irányba fordítani a beszélgetést, de jobb, ha maga a rendező kezdeményez, mint te. A vezetésnél röviden és világosan kell érvelned, ne mondj semmi feleslegeset, hanem, ahogy az emberek mondják, szigorúan kövesd a kitűzött irányt. Fogalmazza meg a tényeket a lehető legpontosabban, minden feltételezés vagy találgatás nélkül. A beszélgetést tömören kell felépíteni, szükségtelen beszédfordulatok nélkül.

Ha bűnös vagy, és „szőnyegre” hívnak, akkor a legjobb, ha nem veszekszel a főnökkel, hanem mindent bevall és bocsánatot kérsz a kialakult helyzetért. Azt mondani, hogy nem voltak gonosz szándékaid, és minden bizonnyal megpróbálsz mindent a lehető leghamarabb helyrehozni.

Az udvariasság soha nem bántott senkit. Ezért még ha durva is veled az igazgatód, ne süllyedj az utcai zsarnok szintjére, hanem oldd meg kitartásoddal és visszafogottságoddal ezt a kérdést, maradj a tisztesség határain belül. De ez nem jelenti azt, hogy állandóan el kell viselnie a megaláztatást és a sértéseket a címén. Ha ennek ellenére a főnök elfogadhatatlan módon viselkedik Önnel, nem ismeri a személyzettel való kommunikáció etikettjének szabályait, akkor finoman rá kell mutatnia erre a hiányosságra. Semmi rossz nem fog történni veled. Igen, ez persze elbocsátással fenyegethet, de a veszteség nem nagy. Hiszen jobb más munkát találni, mint morálisan megölni magát és minden nap tönkretenni érzelmi egészségét. Talán a főnök a legjobb esetben is abbahagyja, hogy durva legyen veled, és a legrosszabb esetben valaki másra váltson.

Egy másik közvetlenül fontos szabály a rendezővel való kommunikáció során hogyan kell helyesen megszólítani „te” vagy „te”. Ha a cégnek nincs kemény vállalati környezete, akkor válassza ki azt, amit a főnöke preferál, de a legjobb az "Ön"-en, mivel a távolságnak a főnök és a beosztottak között mindig jelen kell lennie, különben káosz lesz az irodában. Ön maga tökéletesen megérti, hogy a tisztelet jele az emberhez intézett fellebbezésben nyilvánul meg. Ezért ne feledje, hogy az igazgató nem a legjobb barátja, hanem a legmagasabb értékes vezetősége abban a munkában, amelyért megkapja bérek, és ez nagyon fontos.

Ne feledje, hogy a munka nem csak a pénzkeresés módja, hanem az emberekkel való közvetlen kommunikáció, amely mindenki számára szükséges. De ha ott megaláznak, akkor ne maradj ebben a csapatban. Hiszen, ahogy mondják, a hal a fejétől rothad. Ez pedig azt jelenti, hogy a hatóságok befolyásolják a személyzetet, és saját fajtájukká alakítják őket. Ne engedj ilyen befolyást az életedbe, mert nem fog örömet és sikert okozni.