Всім привіт! Пропоную сьогодні обговорити тему створення розсилки із серією листів у соціальній мережі Вконтакте. Ця можливістьдоступна власникам спільнот та реалізується за допомогою спеціальних додатків. Одне з таких – Гамаюн, воно безкоштовне, досить зручне та зрозуміле.
Можливість надсилати розсилки та збирати передплатну базу в ВК була і раніше, багато хто для цього використовує програму Happy Santa. Однак, у нього відсутня функція надсилання автоматичних ланцюжків повідомлень. У Гамаюні це працює на ура.
Як ви можете використовувати цю програму?
Так само, як і емейл-розсилання, але тільки всередині соцмережі Вконтакте. При цьому, відкритість таких розсилок висока, оскільки вони надходять прямо у вхідні повідомлення користувачеві. Тема ще не заїжджена, розсилок у ВК поки що мало, і вони не губляться в потоці, як email листи.
Говорити про те, що це повністю замінить email-маркетинг, я не беруся. Адже, як і раніше, є люди, які не сидять у соціалках або заходять туди рідко, але користуються електронною поштою. Хоча застосовувати цей інструмент як ще один канал комунікації зі своєю аудиторією, однозначно, варто.
За допомогою програми Гамаюн можна створювати різні тематичні розсилки, сегментуючи аудиторію Ви можете додати кнопку підписки безпосередньо до спільноти. При натисканні на цю кнопку користувач побачить усі розсилки, що існують у вас, і зможе підписатися на ту, яка йому цікава.
Ви можете вибудувати повноцінну вирву продажів усередині ВК– ваших чи партнерських продуктів, або використовувати змішану стратегію.
Для активного створення підписної бази всередині Вконтакте можна зробити спеціальний лід-магніт (безкоштовний продукт) під тему вашої групи та віддавати його за передплату. Реалізується дуже просто – пост з анонсом лід-магніт закріплюється вгорі, під шапкою спільноти. У пості ви даєте посилання на сторінку підписки. Попередньо створюєте розсилку для цього лід-магніту, даєте відповідну назву. У першому листі, який надходить одразу після передплати, віддаєте обіцяну безплатність (вже в неї можна вбудувати партнерську рекомендацію або додаткову платну пропозицію). А далі вибудовуєте ланцюжок листів так, щоб у ньому був і цінний контент, і ваші/партнерські пропозиції на тему.
Щоб база поповнювалася новими передплатниками – ваше завдання просувати спільноту (групу) і, зокрема, пост із цінним безкоштовним продуктом за передплату.
Думаю, із прикладами використання зрозуміло. Тепер перейдемо до практики та розберемося з налаштуваннями розсилки.
Дивіться мій відеоурок з налаштування розсилки у ВК нижче:
Як додати спільноту до сервісу Гамаюн?
Відкриється вікно із вибором спільноти. Якщо у вас їх кілька, як у мене на скріншоті, виберіть потрібне та натисніть «Додати».
Дозволіть застосунку доступ до групи:
Після того, як спільнота додасться, ви побачите його в блоці ліворуч. Повзунок, зрушений праворуч, і синя позначка означає, що спільнота є активною. Клікнувши по іконці ланцюжка, ви перейдете у своє співтовариство, а натисканням на хрестик можете його видалити з Гамаюн.
Як додати програму та кнопку підписки до своєї групи?
Наступним кроком потрібно додати розсилювач до групи, щоб з'явилася кнопка передплати. Для цього перейдіть по засланні. На сторінці, що відкрилася, виберіть спільноту і натисніть «Додати».
Для налаштування кнопки натисніть на ній. Наведіть курсор на «Дії» та виберіть «Установки у спільноті».
Ви можете змінити назву кнопки підписки, настроїти її видимість.
Також для повноцінного функціонування розсилок, і щоб ви могли бачити, хто відкриває ваші листи, потрібно увімкнути повідомлення у спільноті.
Для цього зайдіть у розділ «Керування спільнотою».
Створення розсилки до Гамаюна
Тепер, щоб при натисканні на кнопку підписки користувачеві відображалося розсилання, на яке він може підписатися, нам потрібно створити її в Гамаюні. Нагадаю, таких розсилок у вас може бути кілька.
Це може бути вітальне повідомлення, в якому ви представитеся і розповісте, про що ваше розсилання. Крім того, вже у першому листі можна дати якусь корисність: посилання на ваш лід-магніт, статтю, відео тощо. Якщо натиснути на іконку скріпки, у вас відкриється додаткове поле, до якого можна додати посилання на матеріали з Вконтакте – документи, відео, малюнки.
На завершення натисніть «Створити».
Приклад мого першого листа нижче:
Тут спочатку вже є дві теми:
"Чорний список"- До нього ви можете вносити id користувачів, яких хочете видалити з розсилки, щоб вони більше не могли підписатися.
"Без теми"– сюди потрапляють користувачі, які за підписки не вибрали конкретну розсилку.
Значок у вигляді окавідповідає за видимість вашої розсилки в додатку, тобто на сторінці підписки, яка відкривається, натиснувши кнопку «Підписатися». Якщо натиснути на іконку, то око стане перекресленим – розсилка не відображатиметься для користувачів.
Значок у вигляді олівцядозволяє відредагувати розсилку (назва, опис, перший лист).
Значок у вигляді стрілкидозволяє скопіювати посилання на розсилку. Її можна давати в постах групи, пропонуючи користувачам підписатися, а також використовувати в листах розсилки, щоб ті, хто передумав отримувати ваші повідомлення, мали можливість відписатися.
Іконка у вигляді чоловічка з плюсикомслужить для додавання користувачів до розсилки шляхом вказівки ID профілю Вконтакте. Але це не означає, що можна додавати так абсолютно будь-якого користувача - це порушення правил. Додавати можна лише тих, хто сам виявив таке бажання!
Людина з хрестиком- Видалення користувача з розсилки.
Налаштування автосерії повідомлень
Щоб створити автоматичну серію повідомлень до Гамаюна, у тому ж розділі «Розсилач» натискаємо на кнопку «Ланцюжки повідомлень».
При додаванні наступного листа вибираємо, який день після попереднього його відправляти, і вказуємо час відправки. До листа можна прикріпити посилання на матеріали з ВК, натиснувши на скріпку. Інші посилання розміщуються безпосередньо в тілі повідомлення.
Лист доданий у ланцюжок. Аналогічно створюються всі наступні листи серії.
До речі, поруч із кнопкою «Ланцюжки повідомлень» розташована кнопка «Параметри програми». Через неї можна встановити зображення шапки на сторінці передплати та опис.
Приклад, як це виглядає нижче:
Як надсилати періодичні повідомлення у розсилку?
Крім автоматичних повідомлень, збудованих у певній послідовності, ви можете надсилати вашим передплатникам періодичні листи з новинами, корисною інформацією, різні пропозиції та запрошення на заходи.
У розділі «Розсилач» по центру розташований блок для надсилання таких повідомлень.
Щоб перевірити, як це все працює, підпишіться на розсилку.
Щодо того, чи може використання розсилника призвести до бана спільноти, і яких правил важливо дотримуватися, рекомендую ознайомитися з цим матеріалом.
Отже, в даній статті ми розібрали основні моменти створення та надсилання розсилок Вконтакте за допомогою безкоштовного сервісу Гамаюн. Якщо у вас залишилися питання, рада відповісти в коментарях.
P.S.На додаток до цієї інструкції раджу, які будуть вам корисні.
Бажаю успіхів!
З повагою Вікторія Карпова
Автоматична розсилка листів стала невід'ємною частиною кожної ефективної рекламної кампанії. Завдяки автоматичним листам, ви можете встановити контакт з вашою аудиторією саме в той момент, коли настає така необхідність і коли найімовірніше відбудеться конверсія. (Докладніше про головні метрики емейл-маркетингу - )
Якщо ви розглядаєте автоматичні листи для розсилки як частина маркетингових кампаній, можливо, ця стаття підкаже вам ідеї.
Що таке автоматичні листи для розсилки?
За аналогією з вашими повідомленнями про відсутність в офісі, немає необхідності робити електронну розсилку вручну. Використовуючи автовідповідачі та процеси автоматизації маркетингу, ви можете надсилати листи у певний час або реагувати на поведінку передплатників за допомогою розсилки.
Автоматичні листи будуть надіслані як індивідуальне повідомлення або елемент просунутої «крапельної» маркетингової кампанії. Наприклад, з метою привітання нових передплатників, ви можете відмовитися від відправлення одиничного емейл листа, а натомість застосувати велком-ланцюжок, ознайомлюючи передплатників з усіма подробицями вашого продукту.
Якщо ви вже визначили час, коли Email лист надсилатиметься передплатникам, ви можете натиснути на кнопку «опублікувати». Починаючи з цього моменту, щоразу, коли передплатник виконає певні умови, він отримає заздалегідь підготовлені листи.
Автоматичне розсилання листів – види
Ваш спосіб спілкування з передплатниками залежить від багатьох факторів. Галузь діяльності, цільова аудиторія, місія кампанії – ці та інші елементи впливають на спосіб комунікації з потенційними та існуючими передплатниками.
Для того, щоб спростити ваше життя як маркетолога, ми створили список, що включає більше 20 типівавтоматичних листів із прикладами, які ви можете використати у маркетингових кампаніях.
1. Подякий електронний лист
Як маркетолог, ви постійно просите передплатників зробити щось для вас. Підписатися на розсилку, завантажити електронну книгу, Заповнити анкету - звучить знайомо, чи не так?
А тепер представте аналогічну ситуацію в офлайн. Якщо ви постійно просите, щоб для вас щось зробили, то, принаймні, ви подякуйте, а, найімовірніше, виявите люб'язність у відповідь.
Найкращим способом є аналогічна поведінка онлайн. Все, що потрібно зробити, це надіслати автоматичний лист одразу ж після дії, виконаної передплатником. Для того, щоб зробити лист подяки більш приємним, ви можете запропонувати знижку, кредит для постійних покупців або безкоштовну доставку. Передплатники зауважать, що їхні зусилля гідно оцінили.
2. Велком-листа
Припустимо, ви вирішили організувати вечірку. Як ви зробите, коли хтось прийме запрошення і прийде до вас? Без сумніву, ви зустрінете гостя з радісними привітаннями та проведете невелику екскурсію.
Навіть якщо передплата більш порівнянна з діловою зустріччю, ніж з вечіркою, не слід забувати про виховану. Подякуйте нових передплатників за передплату на розсилку та поясніть, як часто передплатники будуть отримувати ваші розсилки та які теми обговорюються.
Докладіть всіх зусиль, щоб передплатник відчув себе особливим гостем, і покажіть, як багато для вас означає його довіру. Подивіться, як Coursera використовує вітальні листи та пояснює новим користувачам, як вони мають діяти, пропонуючи їм найважливіші сторінки.
Якщо ви шукаєте натхнення, бути корисним.
3. Ознайомтеся з членами команди
Настане момент, коли вам справді захочеться поспілкуватися з аудиторією. Не на рівні бізнес-клієнт або бізнес-бізнес, а простому людському рівні. У такому разі ви можете представити команду та людей, які пов'язані з брендом.
Емейл, який ознайомлює з командою, є чудовим початком спілкування. Ви можете використовувати цей тип листа, коли спілкуєтеся зі співробітниками за допомогою внутрішньої розсилки, або коли намагаєтесь переконати ваших постійних передплатників у підтримці спільної справи.
Подібного роду листи для розсилки чудово показують, що за брендом стоїть звичайна людина. Він або вона робить все можливе, щоб надати передплатнику додаткову цінність, але іноді може помилятися або потребувати допомоги передплатників. Набагато легше попросити про послугу, якщо передплатники вас знають. Нижче наведено приклади вітальних листів, які представляють команду компанії Andrew and Pete.
4. Завантажте програму і будьте в курсі
Незалежно від того, чи працюєте ви над розвитком проекту інтернет-магазину, ресурсу новин або SaaS платформи, необхідно, щоб передплатники поверталися до вас якнайчастіше. Чи є краще рішення, ніж надання їм програми?
Нехай ваші шанувальники знають, що вони мають доступ до їх улюбленої інформації та продуктів навіть тоді, коли вони їдуть на роботу або просто вбивають час, граючи на смартфоні. Якщо ви не можете запропонувати їм програми, тоді просто переконайтеся, що ваш сайт оптимізований під мобільні пристрої, і аудиторія знає, що може скористатися цим.
Даний тип електронних листів добре поєднується з велком-листами, коли передплатники ознайомлюються з вашою пропозицією. Крім цього, іноді варто також нагадати про додаток і тих передплатників, які ще його не використовують. Як-не-як, ви хочете, щоб передплатники спілкувалися з вашим брендом, якнайчастіше.
5. Ваше замовлення в процесі реалізації
Листи, що підтверджують замовлення та трансакції, є дуже популярними в електронному бізнесі. Проте інші види розсилки, пов'язані із замовленим продуктом, менш поширені.
Клієнти, які перебувають в очікуванні замовлення, найімовірніше, відчуватимуть захоплення, а іноді занепокоєння. Якщо ви зможете надати корисний контент, наприклад, що містить кращі способи застосування замовленого продукту, поради щодо догляду та поєднання з іншими елементами гардеробу, як зробити заміну і т.д., їх очікування стане ще більш захопленим.
Поясніть, чому вони прийняли правильне рішення, поділіться відгуками інших покупців, і вони теж приєднуються до дискусії на соціальних пларформах. Таким чином бренди вибудовують ефективне спілкування.
6. Поділіться своєю думкою
Якби ви колись побажали докладніше дізнатися про цільову аудиторію, кого б ви запитали насамперед? Ваш відділ підтримки клієнтів, відділ продажу чи, можливо, співробітників відділу маркетингу? Чому не звертатися безпосередньо до джерела і просто поспілкуватися з клієнтами?
Якщо ви хочете докладніше вивчити вашу аудиторію, просто сядьте та поспілкуйтеся з ними. Надішліть їм листа з опитувальником і попросіть відповісти на ваше повідомлення. Таким чином, ви швидко отримаєте інформацію про їхні потреби, проблеми, уподобання, цілі і зможете покращити продукт і комунікацію.
Нижче наведені приклади демонструють, що такі бренди як Timberland і Adidas бачать перевагу в тому, що вони мають знання про думку своїх клієнтів.
7. Листи-огляди продуктів
Маркетинг - це питання продажу. Це участь та задоволення потреб клієнта. Прибуток займає такі місця.
Ви не повинні дбати про вашу аудиторію тільки тоді, коли клієнти розміщують замовлення, а потім про них забувати. Навпаки, ви повинні залишатися з передплатниками у контакті навіть після отримання замовлених товарів із їхнього боку.
Якщо ви бажаєте побудувати повноцінні взаємини, ви повинні їх запитати, наскільки щасливими вони почуваються після отримання замовлених продуктів, яке було їх перше враження і чи воно змінилося з часом. Тільки в такому випадку ви зможете дійсно сказати, що ви дбаєте про їхню думку, яка допомагає вам удосконалити продукт.
Прохання залишити відгук про продукт має ще одну перевагу. Ви можете використовувати отриману інформацію для створення більш переконливих рекламних повідомлень. Соціальна оцінка творить чудеса!
8. Найпопулярніші продукти
Демонстрація найпопулярніших продуктів має переваги. По-перше, ви можете переконати нових покупців здійснити першу покупку і відразу ж отримаєте конверсію. Також ви дізнаєтеся, якими категоріями товарів зацікавлені клієнти, та можете цю інформаціювикористовувати у майбутньому.
Цей тип листів може бути використаний на різних етапахциклу взаємодії покупця з брендом: на початку циклу, коли покупці ще розмірковують над тим, чи варто їм розмістити замовлення або пізніше, коли вони вже вирішили, що зроблять покупку.
Листи, що містять оцінки клієнтів, є також корисним інструментом, про який ми вже розповідали раніше. Слід враховувати, що 88% клієнтів довіряють онлайн відгукам, так само як персональним рекомендаціям. Без сумніву, ви використовуватимете оцінки в комунікації для того, щоб спілкування стало більш ефективним.
Найважливіша мета сучасного маркетингуполягає у наданні цінності та релевантної пропозиції. Це означає, що продукти чи послуги мають не лише вирішувати проблеми клієнтів. Клієнти повинні бажати асоціювати себе з цими продуктами чи послугами.
Якщо ви дійсно хочете надати клієнтам цінність, ви повинні звернути особливу увагу на те, як вони взаємодіють з брендом, які продукти вони звертають увагу, які замовляють і які продукти приносять їм задоволення. Вам необхідно скласти повну картину та створити рекомендації, що відповідають індивідуальним потребам клієнтів.
Не примушуйте користувачів перегортати сторінки, щоб отримати натхнення. Покажіть їм ті продукти, які їм сподобаються одразу. Заощаджуйте час передплатників, використовуючи повідомлення з рекомендаціями, а вони будуть вдячні за зекономлений час, який можуть провести з сім'єю або друзями. І це є справжньою перевагою, яку можуть надати лише одиниці.
10. Нова інформація на блозі
Якщо ви цікавитеся контент-маркетингом або електронним бізнесом, ймовірно, ви будете вести блог, метою якого є залучення нових клієнтів. Якщо ви зможете відповісти на запитання, що цікавлять аудиторію, вирішити їхні проблеми, ваш блог набуде популярності.
Якщо ви збираєтеся вести блог, обговорюйте нові продукти або теми, які будуть корисні для передплатників. Переконайтеся, що ви надсилаєте автоматичні листи щодо публікації нового матеріалу (rss emails).
Чому? Саме лояльні передплатники мають бути першими, хто дізнається про публікацію нових матеріалів. Саме вони будуть першими, хто отримає доступ до нових пропозицій, а ви зможете зрозуміти, як ваша аудиторія реагує. Така ситуація є вигідною для обох сторін, і якщо ви досить ясно це поясните, багато хто захоче потрапити до вашої бази передплатників.
11. Запрошення на вебінари
Вебінари є одним з найкращих способівстворення ефективних взаємин. Вебінари допомагають зміцнити довіру, побудувати авторитет, а насамперед показати аудиторії, що метою бізнесу є допомога клієнтам, а не лише продажу.
Успіх проведеного вебінару часто буде пов'язаний із кількістю зареєстрованих користувачів. Для того, щоб переконатися в тому, що ви залучите максимальну кількість передплатників, ви будете використовувати різні канали та прийоми, включаючи платну рекламу та Емейл маркетинг.
Емейл листи особливо важливі при організації вебінарів, оскільки ви можете застосувати автоматичне розсилання листів для всіх, хто буде зацікавлений у участі. Незалежно від того, ведете ви щотижневі освітні вебінари або щомісячні зустрічі для обговорення складніших тем, автоматичні запрошення на вебінар будуть корисним інструментом.
Ще одним плюсом вебінарів або запрошень на демонстрацію продукту є те, що ваші потенційні покупці ознайомляться з вашим продуктом. Можливо, вони відклали знайомство до якогось моменту. Однак ви поясните, що не існує поважної причинидля цього. Учасники вебінару можуть тільки прослухати вебінар і спробувати продукт пізніше.
12. Нагадування про заходи
Якщо ви дійсно бажаєте конвертувати ліди, запросіть передплатників взяти участь у заході. Так само як і в повсякденному житті, варто надіслати автоматичний лист-нагадування з інформацією про початок заходу з поясненням, як учасники можуть швидко отримати доступ.
Якщо це офлайн захід, надішліть емейл-повідомлення за кілька днів перед початком. Якщо це онлайн захід, надішліть лист-нагадування в день його проведення. Переконайтеся, що учасники зарезервували час для спілкування з вами та для того, щоб поставити запитання. Як тільки вони отримають якусь цінність від вас, ваші шанси на реалізацію бізнес-проектів значно збільшаться.
13. Реактивація передплатників
Навіть якщо щось є важливим, людям властиво часто не брати до уваги розпочату справу. Вони перестають займатися спортом, стежити за правильним харчуванням або дивитися улюблені серіали.
Це теж стосується відстеження їхнього улюбленого бренду. Вони можуть перестати бути активними передплатниками у зв'язку з певними змінами або перестануть відвідувати ваш сайт, або читати емейл розсилку. Не ображайтеся.
Однак це зовсім не означає, що ви повинні з цим упокоритися. Ви повинні вжити відповідних заходів та запустити кампанію з реактивації. Надсилайте реактиваційні листи, як тільки передплатник перестане відкривати ваші повідомлення повідомлення протягом певного терміну. Нагадайте передплатникам, що вони підписані на вашу розсилку і подбайте про спеціальний стимул, який знову підкорить їхнє серце.
14. Ваш код знижки незабаром стане недоступним
Багато власників електронного бізнесунамагаються залучити клієнтів за допомогою кодів знижок. Бізнес-цінність - поза сумнівом.
Однак у разі використання промо-кодів та інших стимулів може виникнути проблема. Якщо ви використовуєте дані інструменти дуже часто, це призведе не тільки до зменшення прибутку, але також зменшення сприйнятливості клієнтів. Іноді така поведінка може призвести до того, що ваші покупці не будуть здійснювати покупки товарів за стандартною ціною, тому що вони знають, що, найімовірніше, незабаром їм буде запропонована знижка.
Тому потрібно дуже розумно використовувати промо-коди. Якщо коди є цінностями, ви не можете пропонувати їх як брошури або продукти на винос з місцевої піцерії. Тому пропонуйте промо-коди не так часто, проте нагадайте передплатникам про те, що дата використання промо-коду незабаром закінчиться. Покажіть їм, що їхні шанси зменшуються і якщо вони хочуть придбати найпопулярніші товари, вони повинні діяти негайно.
15. Контентні листи після відвідування сайту
За допомогою автоматизації маркетингу ви також можете відстежувати дії аудиторії та правильно використовувати отримані дані. Іноді таке завдання може здаватися надважким, проте часом просте рішення може принести відмінні результати.
Як показують результати дослідження, одним з таких прийомів є відстеження поведінки клієнтів, які відвідують ваш сайт. Якщо ви помітили, що вони переглядають лише деякі сторінки, наприклад, ті, які описують характеристику продукту, ви можете надіслати їм лист-реакцію на їхню поведінку, яка безпосередньо пов'язана з цією темою.
Існує кілька способів, як це реалізувати. Наприклад, відвідувачу, який переглядає сторінку з цінами, можна автоматично запропонувати допомогу співробітників відділу продажу. Або надіслати розбір прикладів використання інструментів, які вони переглядали. Спробуйте та помітите, як за допомогою релевантних тригерних листів ви одночасно надасте цінність та досягнете значних бізнес-результатів.
16. Листи після відвідування заходу
Після того, як ви провели захід або конференцію, можливо, ви думаєте про те, як отримати насолоду і розслабитися. Якщо ви коли-небудь були пов'язані з продажами, ви добре знаєте, що це непідходящий момент. Ви повинні керувати грою, звертаючись до всіх, хто знайшов час для відвідин вашого заходу.
Деякі завдання можуть бути автоматизовані. Автоматичний лист, отруєний після відвідування заходу, може розповісти про всі нюанси, про які ви розмірковуєте даний момент. Лист подяки, демонстраційна пропозиція, звіт, обіцяний вами, питання про наявний в аудиторії досвід - це чудові можливості, щоб розпочати спілкування.
Найголовніше - такий спосіб спілкування не є настирливим. Якщо хтось забажає, він відповість, також тому, що зацікавлений у реалізації спільних проектів або просто бажає про щось запитати.
17. Електронні листи до ювілею або до дня народження
Для нас день народження означає подарунки. Якщо ви відрізняєтеся більш практичним підходом до фінансового питання, все ще існують шанси, що вам подобається отримувати подарунки.
Навіть якщо ми не дуже щасливі, оскільки ще один рік пролітає, ми таки очікуємо, що нам зроблять приємне. Такий подарунок може зробити сім'я, друзі або ж ми самі. Коли ми перебуваємо у святковому настрої, ми часто говоримо собі: «Я думаю, я це заслужив/а. Я повинен/маю це отримати»
Те, що можуть зробити маркетологи, це спростити процес та привернути увагу клієнта до пропозиції. Наприклад, надішліть повідомлення з вітанням, повідомляючи про те, що ви бажаєте всього найкращого і пропонуєте привабливий стимул, і вони можуть вдаватися до задоволення, здійснюючи покупки.
Все, що необхідно зробити, це просто дізнатися дату народження передплатників та встановити автоматичне надсилання листів. Запропонуйте спеціальна пропозиціяі покажіть їм продукти, за якими вони скучили.
18. Автоматична Email-розсилка для кинутих кошиків
Згідно з результатами дослідження SaleCycle більше 68% покупців залишають магазин, так і не здійснивши покупки. Для багатьох інтернет-магазинів це серйозна проблема, проте немає нічого неможливого.
Крім використання ретаргетингу, ви можете повернути клієнтів, застосовуючи Email-розсилку для кинутих кошиків. Дані автоматичні листи надсилаються через невеликий проміжок часу після того, як відвідувач покинув сайт, так і не розмістивши замовлення. Листи для кинутих кошиків виконують роль нагадування, можуть збільшити конверсію, особливо якщо покупці дійсно були зацікавлені пропозицією.
Листи для кинутих кошиків чудово працюють, тому що вони є своєчасними та релевантними. Якщо ви бажаєте збільшити їхній вплив, у листах для розсилки ви можете вказати безкоштовну доставку або надати промо-код, і тоді ви помітите, що частина клієнтів із задоволенням повернулася.
Якщо ви бажаєте впровадити автоматичні листи для кинутих кошиків, можливо, вам сподобається стаття Pam Neely (на англ. переклад буде доступний незабаром), в якій описані найкращі прикладиефективних емейл кампаній з кинутих кошиків.
19. Лист-подяка за тестування
Припустимо, ви ведете онлайн-курси, які пропонують безкоштовну демонстраційну версію, завдяки якій користувачі можуть спробувати продукт, не беручи на себе жодних зобов'язань. Протягом курсу ви, можливо, надішлете кілька листів, намагаючись переконати клієнтів перейти на тарифний план. Однак, що відбувається з тими користувачами, чия підписка завершиться до того, як вони приймуть остаточне рішення.
Найбільш очевидною відповіддю є звернення до них. Надайте їм остаточну пропозицію (наприклад, поєднуючи з 10% знижкою, якщо рішення буде прийнято протягом 24 годин) або попросіть їх відповісти на кілька питань, що стосуються продукту, що зроблено добре, а що необхідно поправити, або що їм найбільше довелося до душі .
І ви побачите, що пропозиції останньої надії не лише додадуть цінність та нададуть додаткову інформаціюпро клієнтів, але й принесуть прибуток, який, можливо, ви могли б не врахувати.
20. Апсел-листи
Маркетологи завжди прагнуть вищого результату. Вони бажають, щоб клієнти купували більше, розміщували більше замовлень, вели більше часу на сайті. Це не дивно, оскільки ми всі прагнемо домагатися більше високої рентабельностіінвестицій.
Апсел є успішним методом генерування більш високих чеків. Найчастіше апсел здійснюється за допомогою додаткових елементів, які демонструються на посадочній сторінці. Однак, ви можете використовувати дані елементи теж у емейл розсилки. Все, що потрібно зробити, це надіслати листа в потрібний момент.
Листи типу апсел дуже популярні серед сайтів бронювання, наприклад, Booking.com або Airbnb. Їх метою є переконати користувачів присвятити більше часу їхнім послугам. З цією метою ці сайти використовують різні прийоми, наприклад, надаючи клієнту можливість зупинитися в номері вищого класу, проте на більш тривалий період. Таким чином комісійні збільшуються, а клієнтам надається можливість продовжити відпочинок.
21. Приєднатися до спільноти
Хто може бути бажанішим, ніж лояльний і відданий клієнт. Справжній адвокат бренду. Однак, такі особи не з'являються просто так. Вам їх потрібно знайти.
Залучаючи користувачів, ви захочете, щоб вони приділяли якнайбільше часу бренду. Ви зможете досягти поставленої мети, використовуючи все доступні каналита інструменти.
Для того, щоб збільшити кількість покупців, необхідно подбати про підвищення ефективності рекламних кампаній. Одним із способів є запрошення передплатників не лише відвідати ваш сайт, але й стати членом груп у соціальних мережах, наприклад, у Твіттер, Фейсбук, ВКонтакті, Однокласники, Pinterest або Інстаграм.
Запросіть користувачів стати частиною вашої спільноти не тільки для того, щоб купувати продукти, але й стати частиною вашого бренду.
Хто знає, може саме ваші передплатники стануть такими лояльними клієнтами, як клієнти Harley Davidson.
Автоматичне розсилання листів – ваші дії
Щойно ви ознайомилися з більш ніж 20 ідеями, як створити автоматичне розсилання електронних листів. А тепер настав час діяти! Проаналізуйте спілкування з клієнтами, що ви робите добре, а які нюанси можуть бути покращені. Віднесіть до цього списку як натхненняДля створення емейл-кампаній у майбутньому, використовуйте автоматизацію маркетингу для того, щоб своєчасно отруювати релевантні Email-повідомлення, які аудиторія високо оцінить.
А які види листів ви використовуєте у своїх кампаніях? Які результати ви отримуєте? Чи допомагають вам Email-розсилки побудувати тісні взаємини з вашою цільовою аудиторією? Напишіть у коментарях та поділіться своїм досвідом з нашими читачами.
Більшість звичайних користувачів працює з електронною поштою безпосередньо на сайті. Надаваного ним функціоналу цілком достатньо для створення та отримання листів. Але що робити, якщо необхідно один і той же лист надіслати великому числу людей, потрібно надіслати певне послання в конкретний час, продовжувати надсилати листи без участі людини, поки вона ніжиться на пляжі у відпустці? У таких випадках на допомогу приходять різноманітні програми та послуги автоматичного розсилки. Вони розрізняються за функціоналом, платністю/безкоштовністю, особливостями роботи та багатьма іншими факторами, але те, що їх об'єднує, - для роботи їм не потрібна постійна присутність людини. Розсилка листів може здійснюватися цілодобово з різним інтервалом, що настроюється.
Навіщо потрібні розсилки?
Думка, що основним та найбільш результативним маркетинговим інструментомє сайт далеко від істини. Більша частинапокупців товару або послуги при одноразовому візиті на веб-сторінку ще не готова ухвалити рішення про здійснення покупки. Причини можуть бути різними, і не на останньому місці стоїть банальна забудькуватість. Клієнти просто не пам'ятають, що бачили щось, що привернула їхню увагу. Деяким потенційним покупцям доводиться неодноразово нагадувати себе, поки вони, нарешті, не зроблять покупку. І автоматичний лист, що надсилається по електронній поштіслужить таким нагадуванням.
Можливості та сервісів
Існує безліч програм та сервісів автоматичного розсилання кореспонденції, як платних, так і безкоштовних. Їх функціонал не обмежується лише надсиланням листів без участі людини, його можливості набагато ширші:
- Перед масовим розсиланням ефективність листів можна протестувати на вибраній групі користувачів, вивчивши статистику надсилання та доставки цих листів, активність клієнтів після їх отримання.
- Сервіси дозволяють регулярно актуалізувати список передплатників, опрацьовуючи сервісні повідомлення про помилки доставки. Таким чином, ресурси системи не витрачаються на марні дії з розсилки на неіснуючі адреси.
- Статистичні дані щодо переходів за посиланнями у листах допоможуть оцінити ефективність рекламної кампанії.
- Вбудована технологія визначення розташування передплатників дозволить підбирати листи для розсилки, виходячи з географії.
- База для здійснення розсилки листів може бути поповнена різними автоматичними способами, наприклад, скануванням сайтів у мережі.
Також налаштовуються автоматичні відповіді на листи. Це буде корисним, наприклад, при від'їзді. Хто написав, можна повідомити, що лист отримано, але відповідь на нього буде після повернення через якийсь час. Якщо відбулася зміна адреси електронної пошти, то отримати надіслані на стара адресапошту дуже легко – достатньо налаштувати пересилання. Але як повідомляти всім, хто пише, що стара адреса більш неактуальна, і наступного разу краще писати відразу на іншу? І в цьому допоможе автоматичний лист.
Такі програми зазвичай мають шаблони типових листів, які можна модифікувати під себе. Завдяки всьому цьому автоматичне розсиланнядозволяє просувати товари та послуги з мінімальними витратами часу та коштів на рекламу, обробку та аналіз кореспонденції.
Що розсилати?
Найбільшою популярністю користуються листи-вітання (наприклад, після реєстрації на ресурсі) та подяки (наприклад, за досконале замовлення чи довготривале співробітництво з компанією).
Вітання є найбільш читаними листами. Люди звикли бачити їх, більшість їх відкриває у пошуках якоїсь корисної чи цікавої інформації.
У листах-подяках можуть міститися дані про замовлення, спосіб доставки, різні акції та знижки постійним клієнтом. Все це приваблює людей, і такі листи теж, як правило, читаються або хоча б мимохіть проглядаються.
Автоматичний лист може пропонувати товари, супутні тим, які людина придбала або якими цікавився. Листи дозволять привітати, наприклад, із днем народження, зробивши індивідуальну вигідну пропозицію.
Для роботи зі складними проблемами клієнтів, звичайно, вже знадобляться фахівці. Але більше прості питаннязавдяки автоматичним листам можуть вирішуватися в цілодобовому та щоденному режимі тоді, коли вони потрібні користувачам.
Серед усієї різноманітності програм та сервісів добре відома програма Outlook від Microsoft, тому способи створення розсилок, автоматичних відповідей та переправлення певних листів на інші адреси будуть розглянуті саме на її прикладі.
Розсилання
Щоб великій групі людей, немає необхідності щоразу додавати їх до списку адресатів вручну. Для цього можна створити перелік розсилки. На вкладці "Головна" у програмі необхідно вибрати пункт "Створити групу контактів", потім вказати ім'я для цієї групи і додати до неї учасників. Список учасників та назва групи за необхідності редагуються або видаляються повністю. Один і той же контакт може входити в скільки завгодно велика кількість груп користувачів, яким виконуватиметься автоматичне розсилання листів. Це дозволяє заощаджувати чимало часу.
Автоматичний лист: як зробити
Іноді буває необхідність відправити автоматичний лист у строго певний час, причому відсутність самого відправника біля комп'ютера. Автоматичне надсилання листів Outlook дозволяє зробити це. Слід написати звичайний лист, при необхідності вкласти в нього потрібні файли, вказати адресата (адресатів) або список розсилки, а потім перейти до розділу меню "Параметри". Далі у цьому розділі вибирається пункт "затримка доставки", а потім - "не доставляти до". Потім налаштовуються всі необхідні параметри, у тому числі дата та час надсилання листа, наявність або відсутність повідомлень про доставку та прочитання тощо.
Після вказівки всіх потрібних даних слід надіслати листа. Воно збережеться в папці надісланих листів, але реально піде одержувачу лише у вказаний день та годину. Важливо, щоб у цей час комп'ютер був увімкнений, програма була на ньому запущена, а також було інтернет-з'єднання. Якщо ж ці умови не були створені в потрібний момент, то автоматичне надсилання листів відбудеться в той момент, коли вони будуть виконані. Це не дуже зручно, проте тут нічого не можна вдіяти.
Автоматичне пересилання листів Outlook
Переправлятися від першого адресата до інших листів можуть двома способами - пересилання та перенаправлення. Переслані листи відрізняються наявністю в темі абревіатури FW, а одержувач бачить, з якого листа було відправлено спочатку, а з якого потім переслано йому. Перенаправлення для одержувача не помітно, він бачить лист як відправлений першим відправником.
Управління пересиланням
Можна налаштувати або переправлення всіх листів, або створити правила, що регламентують, що і коли має пересилатися. При цьому перенаправлені листи зберігаються у папці «Вхідні». Програма аналізує надісланий лист, і якщо він відповідає умовам, зазначеним у правилах, виконує задану цим правилом дію. Це може бути не тільки автоматичне пересилання листів або відповідь на них, але й переклад його в певну папку, тобто сортування, видалення і т.д.
Щоб створити правила обробки вхідної кореспонденції, необхідно вибрати пункт "Правила" на головній вкладці програми. Далі в меню «управління правилами та оповіщеннями» вже безпосередньо налаштовуються алгоритми обробки листів, що отримуються.
Заборона пересилання
Деякі листи не можуть бути переслані - це відбувається, коли відправник встановив на кореспонденцію, що посилається, захист, що не дозволяє одержувачу ділитися цією інформацією з ким-небудь ще. Таке обмеження знімається лише відправником, одержувач не зможе цього зробити жодним способом.
Також у компаніях системний адміністратор може встановлювати власні правила, що обмежують або забороняють повністю пересилання листів межі мережі підприємства, котрий іноді всередині неї. Це робиться задля захисту корпоративної інформації.
Автовідповіді
За відсутності адресата на місці через відрядження, відпустку, хворобу або з якихось інших причин можуть бути налаштовані автоматичні відповіді на листи. Якщо пошта розташовується на корпоративному, то також можна створити різні відповіді на листи, що надходять від інших співробітників компанії, і на отримані ззовні.
Для включення цієї функції в меню програми в розділі "файл" вибирається пункт "автовідповіді", де необхідно вибрати "надсилати автовідповіді". У цьому розділі пишеться сам текст листів, а також вказується період, протягом якого ці відповіді надсилатимуться. Якщо до закінчення цього періоду користувач з'явиться в мережі, йому буде запропоновано вимкнути функцію.
На період дії автовідповідей можна задати правила обробки пошти, наприклад, на пересилання їх іншим співробітникам компанії, які можуть вирішувати питання, що виникли, і т.д.
У програмі є докладна довідка, а також допомагають уникнути поширених помилок при роботі з нею.
Автоматизація маркетингу передбачає роботу із сегментами аудиторії. Почніть із класифікації та розподілу відвідувачів відповідно до етапів вирви продажів. Для цього необхідно надати кожному етапу ідентифікатор - Lead Score. Ви можете використовувати будь-яке позначення, головне, щоб ви могли легко визначити, що означає буква “А”, “Б”, або “№42” у назві сегмента. Ви також можете надати назву сегментам відповідно до етапу вирви продажів.Лаконічно та ємно про принципи Lead Scoring у 90-секундному відео:
Отже, з теорією закінчили, тепер перейдемо до практики – нам необхідно автоматизувати Lead Scoring.
Для цього перейдіть на платний обліковий запис Mailchimp. Мінімальний платний обліковий запис коштує 10 у.о. Ви можете зареєструватися в Mailchimp за нашим партнерським посиланням (Powered by MailChimp), активувати мінімальний тарифний план та одразу отримати 30 у.о. на ваш рахунок.
Тепер, коли ви активували обліковий запис, перейдемо безпосередньо до налаштувань:
Крок 1:Зайдіть у Mailchimp. Виберіть “Lists”, потім “Settings” та “List fields and *|MERGE|* tags”
Крок 2:Створіть нове поле та заберіть позначку з пункту “Visible”.
Крок 3:Визначте вирву продажів. Для цього вам знадобляться: ідентифікатор для сегмента (Lead Score) та ознака поведінки, якою цей сегмент характеризується.
У разі сегменти називаються “Prospect”, “Warm”, “Customer”. Щоб оновити ідентифікатор для кожного етапу - додайте поле Lead Score, як ми це зробили в кроці 2.
Так виглядає код для сегмента Prospect:
Готово! В наступний прикладми опишемо, як використовувати цей параметр для налаштування просунутої автоматизації. Вже зараз ви можете ідентифікувати сегменти на основі їх дій та використовувати ці дані у різних e-mail-кампаніях.
2. Просунута автоматизація в Mailchimp на основі дій
Для цього можуть бути використані ці або поведінкові дані та параметр Lead Scorе, який ми описали в першому методі автоматизації. Наприклад, ми хочемо надіслати лист не всьому сегменту Prospects, а тільки тим, хто виконав певні дії.
Крок 1:Зайдіть до розділу “Automation” та виберіть “Custom workflow”.
Крок 2:Налаштуйте тригер:
Тут ви можете налаштувати дію, після якої відбудеться надсилання листа. Якщо ви налаштували Lead Score, як було описано в першому прикладі, можете вибрати пункт “Merge field value changes”.
Після цього виберіть у меню «Based on merge field» - «Lead Score». Введіть у полі “When merge field value is” назву сегмента, до дій якого буде прив'язане розсилання.
3. Автозаповнення форм на Landing Page за допомогою Mailchimp
Ви, напевно, бачили приклади, коли при переході з листа на landing page поля реєстраційної форми автоматично заповнюються вашими даними користувача. Давайте розберемося, як це працює:
Крок 1:Замість того, щоб просто додати лінк на лендинг в лист, вкажіть параметр для зберігання інформації (http://yourdomain.com/?email=*|EMAIL|*), як показано на прикладі нижче:
Крок 2:Тепер, коли відвідувач переходить за цим посиланням, нам необхідно внести дані у форму. Додайте наступний скрипт на вашу landing page:
Завантаження...
