Повний курс навчання керуванню туристичним бізнесом "директор туристичної компанії". Посадові інструкції працівників турфірми Генеральний директор туристичного агентства

Користувача угода

ДОГОВІР-ОФЕРТА

ДОГОВІР-ОФЕРТА

про надання платних освітніх послугза програмами підвищення

кваліфікації і професійної перепідготовки

м Москва

Недержавний освітній приватна установа додаткового професійної освіти"Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму" на підставі Ліцензії на здійснення освітньої діяльності №034105 серія 77Л01 № 0001523, виданої Департаментом освіти міста Москви, в особі директора Мельника Олега Петровича, що діє на підставі Статуту, іменований надалі «Виконавець », пропонує зацікавленій особі, іменованому надалі« Замовник », а разом іменовані« Сторони », укласти Договір - оферту про наступне:

ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В ЦЬОМУ ДОГОВОРІ-оферти:

Дистанційні освітні технології (ДОТ) - «Під дистанційними освітніми технологіями розуміються освітні технології, реалізовані в основному із застосуванням інформаційно-телекомунікаційних мереж при опосередкованому (на відстані) взаємодії учнів і педагогічних працівників. » - Федеральний закон Російської Федерації«Про освіту» від 29 грудня 2012 № 273-ФЗ (стаття 16 п.1);

при реалізації освітніх програм із застосуванням електронного навчання, дистанційних освітніх технологіймісцем здійснення освітньої діяльності є місце знаходження організації, що здійснює освітню діяльність, Або її філії незалежно від місця знаходження учнів. - Федеральний закон «Про освіту в Російській Федерації» від 29 грудня 2012 № 273-ФЗ (стаття 16, п.4).

Оферта - пропозиція Недержавного освітнього приватного закладу додаткової професійної освіти "Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму" (далі ночуючи ДПО "Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму"), адресована будь-якій фізичній особі, яка має середню ( вища) професійну освіту, укласти з ним договір про надання послуг на умовах, зазначених в Договорі-офертою, включаючи всі його додатки і доповнення.

Замовник - фізична особа, яка отримує платні освітні послуги на умовах цього Договору-оферти.

Акцепт - повне й беззастережне прийняття Замовником умов цього Договору, вчинене шляхом реєстрації Замовника на сайті та внесення плати за освітні послуги в порядку і на умовах, встановлених цим Договором-офертою.

1. Загальні положення І ПРАВОВЕ ЗАСНУВАННЯ ДОГОВОРУ-ОФЕРТИ

1.1. Договір-оферта є офіційною пропозицією Виконавця (офертою) до укладення договору на надання платних освітніх послуг - програм підвищення кваліфікації і професійної перепідготовки, містить всі істотні умовидоговору на надання платних освітніх послуг і публікується в глобальній комп'ютерній мережі Інтернет на сайті Виконавця: (далі - Сайт).

1.2. правовою основоюрегулювання відносин між Сторонами, що виникли в силу укладення Договору - оферти, є наступні нормативні документи: Цивільний кодекс Російської Федерації, Федеральний закон «Про освіту в Російській Федерації».

1.3. Відповідно до п.2 ст.437 Цивільного кодексу Російської Федерації (далі - ГК РФ) у разі прийняття викладених нижче умов надання та оплати послуг будь-яка фізична особа, яка провадить таким чином акцепт цієї оферти, стає іншою стороною Договору - Замовником.

1.4. Відповідно до ст. 438 ГК РФ безумовним прийняттям (акцептом) умов Договору вважається здійснення платежу в рахунок оплати за освітні послуги Виконавця в порядку, розмірі та строки, зазначені в Договорі-офертою (розділ 6).

1.5. Відповідно до п.3 ст.438 ГК РФ акцепт цієї оферти рівносильний укладенню Договору на умовах, викладених в ній.

1.6. Замовник розуміє, що акцепт цього Договору-оферти в порядку, зазначеному в пункті 1.4 Договору-оферти, рівносильний укладенню договору на надання платних освітніх послуг на умовах, викладених в Договорі-офертою.

1.7. Здійснюючи дії по акцепту Договору-оферти, Замовник гарантує, що він має законні права вступати в договірні відносини з Виконавцем.

1.8. Здійснюючи акцепт Договору-оферти в порядку, визначеному пунктом 1.4 Договору-оферти, Замовник гарантує, що ознайомлений, погоджується, повністю і беззастережно приймає всі умови Договору-оферти в тому вигляді, в якому вони викладені в тексті Договору-оферти.

1.9. Виконавець встановлює спеціальні вимоги до прийому Замовника на освітні програми підвищення кваліфікації: наявність середнього (вищого) професійної освіти. Здійснюючи акцепт Договору-оферти, Замовник підтверджує наявність у нього середнього (вищого) професійної освіти, що виступає правовою підставою можливості видачі Замовнику посвідчення про підвищення кваліфікації.

1.10. Виконавець має право в будь-який час вносити зміни в умови Договору-оферти.

1.11. Зміни в умови Договору-оферти починають свою дію з моменту опублікування їх на Сайті.

1.12. Договір-оферта не може бути відкликаний.

1.13. Договір-оферта не вимагає скріплення печатками і / або підписання Замовником та Виконавцем, зберігаючи при цьому повну юридичну силу.

1.14. Не вступаючи в суперечність з умовами Договору-оферти, Виконавець має право для цілей формування особової справи Замовника вимагати від нього оформити договір на надання платних освітніх послуг у формі письмового двостороннього документа і надання комплекту документів з або без їх нотаріального засвідчення (за бажанням Замовника), що включає : копію паспорта з пропискою - 1 екземпляр, копію диплома про повну загальну середню (вищому) професійну освіту - 1 екземпляр, копії документів, що підтверджують зміну прізвища (свідоцтва про шлюб, довідки з РАГСу і ін.) у випадках розбіжності прізвища дипломі і паспорті - 1 екземпляр .

1.15. Здійснюючи акцепт цієї оферти, Замовник підтверджує, що має доступ до мережі Інтернет і має можливість навчатися з використанням ДОТ, що повністю відповідає можливості Замовника користуватися освітніми послугами, що надаються таким способом.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець надає, а Замовник зобов'язується оплатити освітні послуги, що реалізуються в тому числі з використанням ДОТ за обраною Замовником додаткової професійною програмою на сайті Виконавця ().

2.2. Найменування додаткових професійних програм, тривалість навчання за освітніми програмами і інші необхідні характеристики освітніх програм та організації освітнього процесувказуються на сайті Виконавця (). Замовник зобов'язується вибрати на сайті Виконавця () необхідну (і) програму (и) і її вартістю.

2.3. Закінчення навчання Замовника за цим Договором-оферті супроводжується виданням Наказу про відрахування і видачею документа про кваліфікацію встановленого зразка, що задовольняє одночасно всім вимогам пунктів 1.9. і 4.1.9. цього Договору-оферти.

2.4. Дати реалізації програм підвищення кваліфікації представлені на сайті

3. ТЕРМІН акцепту, ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ-ОФЕРТИ

3.1. Термін для здійснення акцепту Замовником є необмеженим.

3.2. Договір-оферта вступає в силу з моменту здійснення акцепту і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

3.3. Тривалість навчання встановлюється відповідно до відповідно до навчального плану і трудомісткістю освітньої програми: 4 години - 1 день, 8 годин - 2 дні, 10 годин - 2 дня, 18 годин - 1 тиждень, 55 годин - 2 тижні, 60 годин - 2 тижні, 80 годин - 2 тижні, 250 годин - 6 тижнів, 300 годин - 8 тижнів.

4. Права та обов'язки сторін

4.1. Права і обов'язки Виконавця:

4.1.1. Виконавець зобов'язується надавати послуги, передбачені цим Договором-офертою всім фізичним особам, Які звернулися за наданням послуг і прийняв всі умови Пропоновані можливості відповідно до цього Договору-офертою і задовольняють вимогам пункту 1.9 цього Договору-оферти, крім випадків, коли надання послуг Виконавцем неможливо з технічних, правових або інших причин.

4.1.2. Виконавець зобов'язується ознайомити Замовника з порядком і змістом надання освітньої послуги, здійснювати навчально-методичне керівництво забезпечити навчальний процес, Надати доступ до матеріалів і сервісів для отримання освітньої послуги.

4.1.3. У разі неможливості виконання Виконавцем своїх зобов'язань, передбачених пунктом 4.1.1. цього Договору-оферти з поважних причин, Виконавець зобов'язується повідомити про це Замовника протягом 5 (п'яти) робочих днів з дня оплати Замовником послуг. У зазначеному випадку терміни початку надання послуг узгоджуються Замовником та Виконавцем додатково.

4.1.4. У випадках наявності порушень роботи програмного комплексу Виконавець зобов'язується своєчасно сповіщати Замовника про тимчасову неможливість надання освітніх послуг і терміни відновлення його працездатності, а також про зміни в освітній програмі.

4.1.5. Виконавець зобов'язується інформувати Замовника про всі зміни в умовах надання послуг та про всі доповнення в термін, передбачений цим Договором, в тому числі надавати Замовнику інформацію про нові освітніх програмах.

4.1.6. Виконавець бере на себе обов'язок надавати на запит Замовника доступ до інформації про використовувану послузі.

4.1.7. Виконавець зобов'язується зберегти місце за Замовником в разі його хвороби, карантину і в інших випадках невиконання в встановлений термінзаходів проміжної і підсумкової атестації з додатковою професійною програмою з поважних причин, підтверджених документально. У разі відсутності поважної причини, підтвердженої документально, а також в разі, якщо Замовник не закінчує курс своєчасно з власної вини або власним бажанням, Послуга вважається наданою належним чином після закінчення 7 днів з моменту пред'явлення Виконавцем письмової вимоги Замовника про надання документів, що підтверджують поважну причину. Письмове вимога надсилається на електронну пошту Замовника, зазначену при реєстрації на сайті та в реквізитах.

4.1.8. Виконавець має право для цілей формування особової справи Замовника вимагати від нього надання комплекту документів, що включає: копію паспорта з пропискою, копію диплома про повну загальну середню (вищому) професійну освіту, копії документів, що підтверджують зміну прізвища (свідоцтва про шлюб, довідки з РАГСу і ін.) у випадках розбіжності прізвища в дипломі та паспорті.

4.1.9. Виконавець має право припинити надання послуг Замовнику та припинити дію цього Договору-оферти в односторонньому порядку в разі порушення Замовником своїх зобов'язань відповідно до цього Договору-офертою.

4.1.10. Виконавець зобов'язується видати (надіслати) документ про кваліфікацію Замовнику, що задовольняє одночасно вимогам пункту 1.9. і всім наступним вимогам: Замовник виконав заходи, викладені в пунктах 4.2.1, 4.2.2. цього Договору-оферти; Замовником спрямовані, а Виконавцем отримані всі необхідні для формування особової справи Замовника документи, зазначені в пункті 4.1.8 цього Договору-оферти; Замовник пройшов проміжну і підсумкову атестацію. Прі не проходженні атестації з першого разу Замовнику надається ще одна спроба здачі безкоштовно. При повторне не проходженні атестації послуга, що надається Виконавцем, вважається наданою належним чином, при цьому документ про кваліфікацію не видається.

4.1.11. При дотриманні всіх зазначених у пункті 4.1.10. цього Договору-оферти вимог, документ про кваліфікацію висилається Замовникові за допомогою послуг ФГУП «Пошта Росії» рекомендованим листом на адресу, вказану Замовником при реєстрації на додаткову професійну програму протягом 10 (десяти) робочих днів. Після відправки рекомендованого листа з документом про кваліфікацію Замовнику на адресу електронної пошти, Зазначений Замовником при реєстрації на програму підвищення кваліфікації, направляється присвоєний ФГУП «Пошта Росії» унікальний поштовий ідентифікатор. На кожному етапі пересилання інформація поштового ідентифікатора заноситься в єдину системуобліку і контролю, завдяки чому можливо відстежити проходження поштового відправленняЗамовнику через Інтернет (https://pochta.ru). Виконавець не несе відповідальності за якість і оперативність роботи ФГУП «Пошта Росії» і інші питання, пов'язані з доставкою кореспонденції до Замовника, які не залежать від Виконавця.

4.1.12. Виконавець має право включити Замовника в список поштової розсилкидля подальшого поширення матеріалів по обраному курсу або для розсилки інших інформаційних матеріалів.

4.1.13. Виконавець зобов'язується забезпечити конфіденційність персональних даних Замовника, що стали відомими Виконавцю в зв'язку з реалізацією та (або) наданням освітніх послуг.

4.2. Права і обов'язки Замовника:

4.2.1. Замовник зобов'язується безумовно та в повному обсязі прийняти умови Пропоновані можливості і поставити позначку про згоду з усіма умовами оферти. У цьому випадку Договір-оферта полягає сторонами автоматично.

4.2.2. Замовник зобов'язується вивчити інформацію про вартість освітніх послуг, вибрати необхідні послуги на сайті Виконавця (), спосіб оплати і здійснити оплату освітніх послуг.

4.2.3. Для формування Виконавцем особової справи Замовника, при реєстрації на програму Замовник зобов'язується надати достовірну особисту інформацію, а також точно вказувати надійний поштову адресу для відправки посвідчення про підвищення кваліфікації та перевіряти інформацію, що надходить на нього кореспонденцію. У разі повернення відправленої Замовнику кореспонденції посвідчення відправляється повторно за додаткову плату 500 руб. на умовах передоплати одним із способів, зазначених у п. 5.2. і 5.3. цього Договору-оферти.

4.2.4. Замовник починає отримувати надаються Виконавцем освітні послуги після перерахування Виконавцю та отримання Виконавцем 100% вартості його освітніх послуг, що свідчить про безумовне і повному прийнятті умов цього договору-оферти.

4.2.5. Замовник зобов'язується направляти Виконавцю всі претензії, що стосуються якості освітніх послуг, в термін, що не перевищує 3 (трьох) робочих днів з дати закінчення періоду навчання на адресу електронної пошти [Email protected]сайт. У разі, якщо претензії не отримані Виконавцем, освітні послуги вважаються наданими належним чином і в повному обсязі.

4.2.6. Замовник зобов'язується не вчиняти дії і не робити нічого, що могло б викликати судове переслідування з боку третіх осіб, що зачіпає Виконавця щодо предмета цього Договору-оферти.

4.2.7. Під час проходження програм підвищення кваліфікації Замовник зобов'язується використовувати методичні рекомендації та матеріали, надані Виконавцем за допомогою сайту спеціально для цих цілей. Для досягнення цілей освітніх послуг, забороняється використовувати продукти і методичні рекомендації, які не знаходяться в списку рекомендацій Виконавця.

4.2.8. Замовник зобов'язується не надавати третім особам матеріали, отримані в процесі навчання, включаючи інтелектуальну власність, що належить Виконавцю або пов'язаним з Виконавцем особам, які беруть участь в реалізації освітніх послуг, а також копіювати або іншим чином відтворювати такі матеріали. У разі порушення такого зобов'язання, Виконавець має право вимагати з Замовника відшкодування понесених збитків, а також компенсації упущеної вигоди.

4.2.9. Розкриттю Замовником підлягає лише та інформація про Виконавця та його діях, яка офіційно опублікована Виконавцем у пресі або в електронному виглядів рамках даної оферти або на Сайті, тобто загальновідома. Вся інша інформація повинна бути конфіденційною і не підлягає розкриттю третім особам.

4.2.10. Замовник має право вимагати від Виконавця надання інформації з питань організації та забезпечення належного виконання оплачених освітніх послуг, звертатися до співробітників Виконавця з питань, що стосуються процесу навчання, оцінки своїх знань, умінь і навичок.

4.2.11. Замовник зобов'язується направляти претензії, запити, пропозиції та інше посредствам пошти, кур'єрської службиабо шляхом здійснення електронного листуванняз електронної адреси, вказаної при реєстрації на сайті та в реквізитах до цього Договору-оферти. переписка в соціальних мережах, Месенджерах або з відмінного від зазначеного в реквізитах адреси електронної пошти не буде вважатися досконалою від імені Замовника.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Вартість освітніх послуг, наданих Виконавцем за Договором-оферті, визначається відповідно до обраної на сайті () Замовником додаткової професійної програмою.

5.2. Оплата освітніх послуг за Договором-оферті здійснюється на умовах 100% (Стовідсоткової) передоплати.

5.3. Замовник має право оплатити вартість освітніх послуг будь-яким з нижчеперелічених способів:

перерахування Замовником грошових коштіву валюті Російської Федерації (рубль) на розрахунковий рахунок Виконавця;

Перерахування Замовником грошових коштів за допомогою системи прийому платежів Uniteller.

5.4. Вартість платних освітніх послуг публікується на сайті

5.5. Факт оплати освітніх послуг підтверджується напрямком Замовником на адресу електронної пошти сканованою квитанції з відміткою банку.

6. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ, ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ, ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. Договір вважається укладеним з моменту надходження грошових коштів Замовника в якості оплати в повному обсязі за обрану програму навчання на розрахунковий Виконавця і вважається виконаний в день видання наказу про видачу документа про освіту встановленого зразка (диплом / Посвідчення / Сертифікату) Замовнику.

6.2. Отримання Замовником документа встановленого зразка про проходження атестації / Сертифікату про вивчення курсу або відправка поштою на вказаний при реєстрації адресу є угодою Сторін про повне закінчення освітньої програми і відсутності взаємних претензій один до одного.

6.3. У разі невиконання або неналежного виконання Сторонами зобов'язань за Договором-оферті вони несуть відповідальність, передбачену цивільним законодавством РФ.

6.4. Виконавець не несе відповідальності за невірну (недостовірну) інформацію, зазначену Замовником при реєстрації, або при оплаті послуг.

7. ОСОБЛИВІ УМОВИ

7.1. Самостійне припинення навчання Замовником є підставою для відрахування Замовника і розірвання укладеного з ним договору на умовах, зазначених в п. 4.1.7. Договору-оферти. Сплачена за послуги сума не повертається.

7.2. Замовник має право відмовитися від навчання в будь-який момент до дати початку навчання, зазначеного сайті. В цьому випадку Виконавець здійснює повернення коштів Замовнику за вирахуванням кошторисних витрат Виконавця. Замовник повідомлений, що при відмові від навчання кошторисні витрати Виконавця складають:

У період від 1 - 5 робочих днів до початку занять - 20% від вартості навчання,

В термін менше 1 робочого дня, але до початку занять - 50% вартості курсу,

Після початку занять складають 100% вартості курсу.

Датою відмови від навчання вважається дата отримання Виконавцем на електронна адресаскан-копії заяви, підписаної Замовником.

7.3. У всьому іншому, що не передбачено цим Договором-офертою, Сторони керуються чинним законодавством Російської Федерації.

7.4. Документ про кваліфікацію / Довідка Замовнику видається / надсилається протягом 10 (десяти) робочих днів після дати видання Наказу про завершення курсу.

8. Заключні положення

8.1. Сторони визнають, що, якщо будь-яка з положень Договору-оферти стає недійсним протягом терміну його дії внаслідок зміни законодавства, інші положення Договору-оферти є обов'язковими для Сторін протягом терміну дії Договору-оферти.

8.2. У відповідності до вимог федерального законувід 27.07.2006 № 152 - ФЗ «Про персональних даних» Замовник (суб'єкт персональних даних), приймаючи умови даного Договору-оферти, дає згоду на обробку всіх своїх персональних даних, наданих Виконавцю, а також на їх передачу особам, з якими у Виконавця є договірні відносини по виконанню умов цього Договору-оферти і надання послуги Замовнику. Обробка персональних даних Замовника здійснюється відповідно до Політики конфіденційності ночуючи ДПО "Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму", опублікованій на сайті, а також відповідно до Положення про захист персональних даних третіх осіб, що є локальним документом Виконавця.

9. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Недержавний освітній приватна установа додаткової професійної освіти «Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму»

ІПН 7722400522

Юридична адреса: 119034, г. Москва, Зубовський бульвар, д. 16-20, стор. 1

Фактична адреса: 117105, г. Москва, Варшавське шосе, буд.1 с.1, В312

На ринку туристичних послуг виділяють туроператорів (фірми, що здійснюють діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту), турагентів (фірми, що здійснюють діяльність з просування і реалізації туристичного продукту) і екскурсійні бюро.

Обсяг і характер посадових обов'язківі повноважень менеджерів з туризму розрізняється залежно від того, в якій фірмі вони працюють.

Посадові обов'язки директора турфірми

Директор туристичного агентства повинен знати:

- постанови, розпорядження, накази та інші керівні, методичні та нормативні документи, що стосуються діяльності в сфері туризму;
- організацію матеріально-технічного забезпечення;
- вітчизняний та зарубіжний досвідтуристського обслуговування;
- порядок складання звітності про господарсько-фінансової діяльності туристського агентства;
- порядок укладення та виконання господарських і фінансових договорів;
- форми і системи оплати праці;
- економіку, організацію праці та управління;
- трудове законодавство;
- правила з охорони праці, виробничої санітарії та пожежної безпеки;
- вимоги режиму секретності, збереження службової, комерційної та державної таємниці, нерозголошення відомостей конфіденційного характеру.

Функціональні обов'язки

Директор туристичного агентства здійснює:

1. Керівництво виробничої і фінансово-економічною діяльністю туристичного агентства.
2. Організацію роботи персоналу і служб туристського агентства, спрямування їх діяльності на розвиток і вдосконалення надання послуг з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів.
3. Підвищення ефективності роботи агентства, якість і конкурентоспроможність послуг, що надаються з метою задоволення потреб населення в туристичних послугах.
4. Забезпечення збереження та ефективного використання майна туристського агентства відповідно до правил і норм експлуатації, санітарно-технічними та протипожежних вимог.
5. Забезпечення ведення та своєчасного подання встановленої звітності про результати фінансово-господарської діяльності туристичного агентства.
6. Вживання заходів щодо забезпечення туристського агентства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знаньі досвіду, створення безпечних і сприятливих для життя і здоров'я умов праці, дотримання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.
7. Забезпечення правильного поєднання економічних і адміністративних методів керівництва, єдиноначальності і колегіальності в обговоренні та вирішенні питань, матеріальних і матеріальних стимулів підвищення ефективності роботи, застосування принципу матеріальної зацікавленості і відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу, виплату заробітної платиу встановлені терміни.
8. Вирішення питань, що стосуються фінансово-економічної та виробничо-господарської діяльності туристського агентства.
9. Доручає ведення окремих напрямківдіяльності іншим посадовим особам- заступникам директора, керівникам відділів, а також керівникам функціональних і виробничих підрозділів.

відповідальність

Директор туристичного агентства несе відповідальність за:

1. Незабезпечення виконання своїх функціональних обов'язків.
2. Недостовірну інформацію про стан виконання роботи.
3. Невиконання наказів, розпоряджень і доручень Керівника Організації.
4. Невжиття заходів щодо припинення виявлених порушень правил техніки безпеки, протипожежних та інших правил, що створюють загрозу діяльності Організації та її працівникам.
5. Незабезпечення дотримання трудової дисципліни.

Персонал турагентства складають:


Агент з бронювання	Менеджер по направленню	Директор / начальника відділу турагентства по:
Агент з продажу
Агент з виїзного туризму		Маркетингу та продажу
Агент з в'їзного та внутрішнього туризму		турпродуктам
		Зв'язках з громадськістю
Асистент по формуванню тургруп		Роботі з клієнтами
	Менеджер з кадрів
референт	керівник тургрупи	інформаційних технологій
секретар	Бухгалтер	фінансів

Основним завданням персоналу екскурсійного бюро є надання клієнтам послуг екскурсовода (гіда) в масштабах міста, регіону, країни. Її реалізує наступний персонал:

Завданнями персоналу туроператора є: планування і складання програми турів; розрахунок вартості турів; бронювання і продаж квитків; бронювання місць в готелях; складання програм екскурсійних та інших додаткових послуг; інструктаж гідів і водіїв; оформлення туристської документації; візове забезпечення; маркетинг і реклама; взаємодія з турагентствами і іншими організаціями; прямий продаж турпакетів; укладення агентських та інших договорів; виконання адміністративних функцій.

Діяльність туроператора забезпечують такі працівники:

Перший кваліфікаційний рівень	Другий кваліфікаційний рівень	Третій кваліфікаційний рівень
Оператор по бронюванню	Менеджер по направленню	Директор / Начальник відділу туроператора по:
Оператор з продажу	Менеджер з бронювання та продажу
Оператор з виїзного туризму		маркетингу;
Оператор з в'їзного та внутрішнього туризму	Менеджер по роботі з клієнтами	Бронювання і продажу;
	Менеджер зі зв'язків з громадськістю	турпродуктам;
супроводжуючий		Зв'язках з громадськістю;
референт	Менеджер по візовому забезпеченню	Роботі з клієнтами;
секретар
	Менеджер з кадрів	Інформаційних технологій;
		фінансів
	Бухгалтер

В штатних розкладахбільшості туристських організаційнемає поділу на менеджерів і начальників підрозділів. Обумовлено це тим, що, привласнюючи посади найменування «менеджер», керівництво організації виходить з діючої посадовий структури, згідно з якою менеджерами вищого і середнього рівня можна вважати всіх керівників, директорів підприємств та організацій, інших лінійних керівників, начальників структурних підрозділів. Наведені в цьому розділі зразки посадових інструкцій розроблені на середній рівеньменеджерів: менеджера з продажу турпродуктів в турагентстві; менеджера по турпродуктам в турагентстві; менеджера по формуванню турпродукту в туроператора. Якщо на менеджера покладається керівництво підлеглими працівниками за певним напрямом, то йому, як правило, присвоюється найменування «головний» або «ведучий».

Зразкові посадові інструкції менеджерів можуть бути перетворені в посадові інструкції начальників підрозділів туристських організацій шляхом внесення в них пунктів, які встановлюють обов'язки по керівництву підлеглими працівниками, планування діяльності підрозділів та іншими положеннями, встановленими для працівників третього кваліфікаційного рівня, кваліфікаційними вимогами (професійними стандартами) До основних посад працівників туристичної індустрії.

Діяльність туристських організацій грунтується не тільки на менеджерах різного рівня, але і на інших фахівцях. Так, керівники туристичних груп, організатори подорожей та екскурсій, екскурсоводи є тим персоналом турфірм, який безпосередньо надає туристам пакет послуг або координує його виконання сторонніми організаціями.

Залежно від характеру подорожей розрізняють два типи керівників тургруп. Перший характерний для виїзних подорожей, які грунтуються на всіх інститутах туристичної індустрії - готелях, оздоровчих комплексах. Завданням керівників тургруп при організації таких подорожей є координація роботи перевізників, готелів, екскурсійних бюро і т.д.

Другий тип керівника тургруп необхідний в подорожах, здійснюваних активними способами пересування і націлених на активний відпочинок, оздоровлення, тренування, підвищення фізичної підготовки на природі. Для проведення піших і кінних походів, освоєння альпіністських та гірськолижних маршрутів необхідні фахівці-організатори. Найчастіше їх називають керівниками і організаторами подорожей. В їх завдання входить: надання туристам інформації про маршрути, планування маршрутів, безпосередню участь в подорожах, забезпечення мандрівників житлом або координація їх дій із забезпечення житлом (розбивка бівуаків, наметів, пр.), Вирішення питань харчування та ін. Організатори подорожей або керівники тургруп , які займаються активним відпочинком, повинні мати достатній досвід, добре знання місцевості, володіти основами життєзабезпечення людей в природних умовах, Пр.

Введення в штат посад «менеджер по туризму» і «агент по туризму» характерно для невеликих туристких компаній, які намагаються мінімізувати свій штат і універсалізуватися функціональні обов'язкисвого персоналу.

Інструкція менеджера з продажу турпродуктів

Менеджер з продажу турпродуктів повинен знати:

Нормативні документи, що регламентують здійснення туристичної діяльності.

Географію країн світу.

Порядок оформлення договорів і укладення контрактів по реалізації турів.

Принципи визначення вартості турів.

Правила бронювання квитків і послуг.

Правила страхування туристів. Порядок роботи консульсько-візових служб.

Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними і ін.), Іншими організаціями.

Основи туристського права. Основи маркетингу і менеджменту.

Основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії.

теорію міжособистісного спілкування. Іноземна мова.

Довідники, періодичні виданняі наукові публікації по туризму, туристські каталоги.

Правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів, страхових полісів тощо.).

Стандарти діловодства (класифікація документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.).

основи програмного забезпечення(Текстові редактори і електронні таблиці для роботи на персональному комп'ютері).

Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера. Методики складання звітності.

Посадові обов'язки

Менеджер з продажу турпродуктів:

1. Здійснює пошук клієнтів на покупку туристичного продукту, в т.ч. через Інтернет, поштою, по телефону та ін.
2. Організовує проведення заходів щодо просування туристичного продукту ( рекламних кампаній, Презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, поширення рекламних матеріалів, ін.).
3. Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, що відповідають заявленим вимогам.
4. Консультує клієнтів:

Про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правила перебування в ній;

Про порядок і терміни оформлення віз;

Про валютний і митний контроль;

Про звичаї місцевого населення;

Про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

Про стан навколишнього природного середовища;

Про санітарно-епідеміологічну обстановку;

Про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і збереження майна клієнта;

Про умови отримання невідкладної медичної допомоги.

5. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами та іншими рекламними матеріалами з їхнього туристського продукту.
6. Веде переддоговірні переговори з клієнтами і погоджує такі умови договорів (контрактів):

Програма перебування і маршрут подорожі;

Забезпечення безпеки туристів;

Дата і час початку та закінчення подорожі, її тривалість;

Порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

Роздрібна ціна туристського продукту і порядок її оплати;

Мінімальна кількість туристів в групі;

Термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи; пр.

7. укладає договори про реалізацію туристського продукту.
8. Готує розкладу, ваучери, путівники та інші туристичні документи.
9. Після оплати турістЯС9скіх путівок видає клієнтам туристський ваучер та інші документи, необхідні для поїздки (паспорта, авіаквитки, пр.).
10. Координує виконання зобов'язань:

З бронювання авіаквитків, готелів, готелів;

За розміщення, проживання та харчування туристів;

За транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;

права

Менеджер з продажу турпродуктів має право:

1. Вимагати від клієнтів надання необхідних документів.
2. Самостійно визначати форми роботи з клієнтами.
3. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів організації та інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

6. Вимагати від керівництва організації забезпечення організаційно-техіческіх умов і оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

відповідальність

Менеджер з продажу турпродуктів несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, встановлених чинним трудовим законодавствомРК.
2. За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством РК.
3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством РК.

Користувача угода

ДОГОВІР-ОФЕРТА

ДОГОВІР-ОФЕРТА

про надання платних освітніх послуг за програмами підвищення

кваліфікації і професійної перепідготовки

м Москва

Недержавний освітній приватна установа додаткової професійної освіти "Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму" на підставі Ліцензії на здійснення освітньої діяльності №034105 серія 77Л01 № 0001523, виданої Департаментом освіти міста Москви, в особі директора Мельника Олега Петровича, що діє на підставі Статуту, іменований надалі «Виконавець», пропонує зацікавленій особі, іменованому надалі «Замовник», а разом іменовані «Сторони», укласти Договір - оферту про наступне:

ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В ЦЬОМУ ДОГОВОРІ-оферти:

Дистанційні освітні технології (ДОТ) - «Під дистанційними освітніми технологіями розуміються освітні технології, реалізовані в основному із застосуванням інформаційно-телекомунікаційних мереж при опосередкованому (на відстані) взаємодії учнів і педагогічних працівників.» - Федеральний закон Російської Федерації «Про освіту» від 29 грудня 2012 № 273-ФЗ (стаття 16 п.1);

при реалізації освітніх програм із застосуванням електронного навчання, дистанційних освітніх технологій місцем здійснення освітньої діяльності є місце знаходження організації, що здійснює освітню діяльність, або її філії незалежно від місця знаходження учнів. - Федеральний закон «Про освіту в Російській Федерації» від 29 грудня 2012 № 273-ФЗ (стаття 16, п.4).

Замовник - фізична особа, яка отримує платні освітні послуги на умовах цього Договору-оферти.

1. Загальні положення І ПРАВОВЕ ЗАСНУВАННЯ ДОГОВОРУ-ОФЕРТИ

1.1. Договір-оферта є офіційною пропозицією Виконавця (офертою) до укладення договору на надання платних освітніх послуг - програм підвищення кваліфікації і професійної перепідготовки, містить всі істотні умови договору на надання платних освітніх послуг і публікується в глобальній комп'ютерній мережі Інтернет на сайті Виконавця: (далі - сайт).

1.2. Правовою основою регулювання відносин між Сторонами, що виникли в силу укладення Договору - оферти, є такі нормативні документи: Цивільний кодекс Російської Федерації, Федеральний закон «Про освіту в Російській Федерації».

1.10. Виконавець має право в будь-який час вносити зміни в умови Договору-оферти.

1.11. Зміни в умови Договору-оферти починають свою дію з моменту опублікування їх на Сайті.

1.12. Договір-оферта не може бути відкликаний.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.2. Найменування додаткових професійних програм, тривалість навчання за освітніми програмами і інші необхідні характеристики освітніх програм і організації освітнього процесу вказуються на сайті Виконавця (). Замовник зобов'язується вибрати на сайті Виконавця () необхідну (і) програму (и) і її вартістю.

2.4. Дати реалізації програм підвищення кваліфікації представлені на сайті

3. ТЕРМІН акцепту, ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ-ОФЕРТИ

3.1. Термін для здійснення акцепту Замовником є необмеженим.

4. Права та обов'язки сторін

4.1. Права і обов'язки Виконавця:

4.1.1. Виконавець зобов'язується надавати послуги, передбачені цим Договором-офертою всім фізичним особам, які звернулись за наданням послуг і прийняв всі умови Пропоновані можливості відповідно до цього Договору-офертою і задовольняють вимогам пункту 1.9 цього Договору-оферти, крім випадків, коли надання послуг Виконавцем неможливо з технічних , правовим чи інших причин.

4.1.2. Виконавець зобов'язується ознайомити Замовника з порядком і змістом надання освітньої послуги, здійснювати навчально-методичне керівництво забезпечити навчальний процес, надати доступ до матеріалів і сервісів для отримання освітньої послуги.

4.1.7. Виконавець зобов'язується зберегти місце за Замовником в разі його хвороби, карантину і в інших випадках невиконання у встановлений термін заходів проміжної і підсумкової атестації з додатковою професійною програмою з поважних причин, підтверджених документально. У разі відсутності поважної причини, підтвердженої документально, а також в разі, якщо Замовник не закінчує курс своєчасно з власної вини або власним бажанням, послуга вважається наданою належним чином після закінчення 7 днів з моменту пред'явлення Виконавцем письмової вимоги Замовника про надання документів, що підтверджують поважну причину . Письмове вимога надсилається на електронну пошту Замовника, зазначену при реєстрації на сайті та в реквізитах.

4.1.11. При дотриманні всіх зазначених у пункті 4.1.10. цього Договору-оферти вимог, документ про кваліфікацію висилається Замовникові за допомогою послуг ФГУП «Пошта Росії» рекомендованим листом на адресу, вказану Замовником при реєстрації на додаткову професійну програму протягом 10 (десяти) робочих днів. Після відправки рекомендованого листа з документом про кваліфікацію Замовнику на електронну адресу, вказану Замовником при реєстрації на програму підвищення кваліфікації, направляється присвоєний ФГУП «Пошта Росії» унікальний поштовий ідентифікатор. На кожному етапі пересилання інформація поштового ідентифікатора заноситься в єдину систему обліку та контролю, завдяки чому можливо відстежити проходження поштового відправлення Замовнику через Інтернет (https://pochta.ru). Виконавець не несе відповідальності за якість і оперативність роботи ФГУП «Пошта Росії» і інші питання, пов'язані з доставкою кореспонденції до Замовника, які не залежать від Виконавця.

4.1.12. Виконавець має право включити Замовника в список поштової розсилки для подальшого поширення матеріалів по обраному курсу або для розсилки інших інформаційних матеріалів.

4.2. Права і обов'язки Замовника:

4.2.9. Розкриттю Замовником підлягає лише та інформація про Виконавця та його діях, яка офіційно опублікована Виконавцем у пресі або в електронному вигляді в рамках даної оферти або на Сайті, тобто загальновідома. Вся інша інформація повинна бути конфіденційною і не підлягає розкриттю третім особам.

4.2.11. Замовник зобов'язується направляти претензії, запити, пропозиції та інше посредствам пошти, кур'єрської служби або шляхом здійснення електронного листування з електронної адреси, вказаної при реєстрації на сайті та в реквізитах до цього Договору-оферти. Переписка в соціальних мережах, месенджерах або з відмінного від зазначеного в реквізитах адреси електронної пошти не буде вважатися досконалою від імені Замовника.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.2. Оплата освітніх послуг за Договором-оферті здійснюється на умовах 100% (Стовідсоткової) передоплати.

5.3. Замовник має право оплатити вартість освітніх послуг будь-яким з нижчеперелічених способів:

Перерахування Замовником грошових коштів у валюті Російської Федерації (рубль) на розрахунковий рахунок Виконавця;

Перерахування Замовником грошових коштів за допомогою системи прийому платежів Uniteller.

5.4. Вартість платних освітніх послуг публікується на сайті

6. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ, ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ, ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7. ОСОБЛИВІ УМОВИ

У період від 1 - 5 робочих днів до початку занять - 20% від вартості навчання,

В термін менше 1 робочого дня, але до початку занять - 50% вартості курсу,

Після початку занять складають 100% вартості курсу.

Датою відмови від навчання вважається дата отримання Виконавцем на електронну адресу скан-копії заяви, підписаної Замовником.

8. Заключні положення

8.2. Відповідно до вимог Федерального закону від 27.07.2006 № 152 - ФЗ «Про персональних даних» Замовник (суб'єкт персональних даних), приймаючи умови даного Договору-оферти, дає згоду на обробку всіх своїх персональних даних, наданих Виконавцю, а також на їх передачу особам, з якими у Виконавця є договірні відносини по виконанню умов цього Договору-оферти і надання послуги Замовнику. Обробка персональних даних Замовника здійснюється відповідно до Політики конфіденційності ночуючи ДПО "Центр навчання і підвищення кваліфікації керівників і фахівців в галузі туризму", опублікованій на сайті, а також відповідно до Положення про захист персональних даних третіх осіб, що є локальним документом Виконавця.

9. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ІПН 7722400522

Юридична адреса: 119034, г. Москва, Зубовський бульвар, д. 16-20, стор. 1

Фактична адреса: 117105, г. Москва, Варшавське шосе, буд.1 с.1, В312

ДИРЕКТОР ТУРАГЕНТА

1. Загальні положення

1.1. Директор турагентства відноситься до категорії керівників.

1.2. Призначення на посаду директора турагентства і звільнення з посади здійснюється

1.3. Директор турагентства веде справи від імені власників організації.

1.4. На посаду директора турагентства призначається особа, яка має вищу освіту, додаткову підготовку за напрямом "Менеджмент і маркетинг в туризмі" і стаж роботи на керівних посадахв туристській індустрії не менш 5 років.

1.5. Директор турагентства повинен знати:

Федеральний закон "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації", постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи органів вищого рівня та інших організацій в сфері туризму;

Основи трудового законодавства;

Бухоблік і оподаткування в туризмі;

Основні концепції й організацію туристської індустрії;

Теорію і методики маркетингу, маркетинг турпродуктів;

Теорію менеджменту, основи виробничого менеджменту, інноваційний менеджмент, основи фінансового менеджменту, менеджмент персоналу;

Основи планування, стратегічне і оперативне планування;

Основи статистичного моделювання і прогнозування;

Порядок розробки і затвердження планів фінасово-господарської діяльності турагентства;

Порядок укладення та виконання цивільно-правових договорів;

Порядок складання та погодження бізнес-планів виробничо-господарської і фінансово-економічної діяльності туристичного агентства;

Стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.);

Основи психології;

Теорію міжособистісного спілкування;

конфліктології;

Організацію оплати і стимулювання праці;

1.7. Директор турагентства підзвітний засновникам організації в особі

4. Права

Директор турагентства має право:

4.1. Без довіреності діяти від імені турагентства.

4.2. Представляти інтереси турагентства у взаєминах з громадянами, юридичними особами, Органами державної влади та управління.

4.3. Розпоряджатися майном і коштами турагентства з дотриманням вимог, визначених законодавством, Статутом організації, іншими нормативно-правовими актами.

4.4. Відкривати в банківських установах розрахунковий та інші рахунки.

4.5. Укладати трудові договори.

4.6. Приймати рішення за поданнями:

Про залучення працівників, які порушили трудову дисципліну, Винних у заподіянні матеріальних збитків організації до матеріальної та дисциплінарної відповідальності;

Про моральний і матеріальне заохоченняособливо героїв працівників.

4.7. Видавати довіреності на здійснення цивільно-правових угод, представництво, пр.

4.8. У межах, встановлених законодавством, визначати склад і обсяг відомостей, що становлять комерційну таємницю, порядок її захисту.

5. Відповідальність

5.1. Директор турагентства несе відповідальність:

За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в порядку, встановленому чинним законодавством України про працю;

За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності - в порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;

За заподіяння шкоди турагенції - в порядку, встановленому чинним законодавством України про працю.

5.2. Директор турагентства несе персональну відповідальність за наслідки прийнятого ним необгрунтованого рішення, що спричинило за собою порушення збереження майна, неправомірне його використання або інший збиток турагенції.

5.3. Директор турагентства, недобросовісно використовує ввірені йому майно і кошти турагентства у власних інтересах або в інтересах протилежних інтересам засновників (власників), несе відповідальність в межах, встановлених цивільним, кримінальним, адміністративним законодавством.

Посадова інструкція розроблена на виконання наказу № ___ на підставі ________________________.

З посадовою інструкцією ознайомлений (а), один примірник отримав (а) на руки і зобов'язуюсь зберігати його на робочому місці.

Популярне

НПЗ Росії: основні заводи і підприємства

« Нафтопереробний завод - промислове підприємство, основною функцією якого є переробка нафти в бензин, авіаційний гас, мазут, ... »

Нова нафту - нові умови видобутку

« У світі залишилося не так багато невивчених регіонів. Одне з цих місць - Арктика. Вивчення Арктики почали ще з часів Середньовіччя. Освоєння регіону ... »

Принципи. Піраміда Мінто. Принципи Логіка в міркуваннях

« Коли Геродот у другому томі своєї "Історії" написав, що Велика піраміда Гізи будувалася зверху вниз, ніхто нічого не зрозумів. Народ дивувався, як ... »