Додаткова освіта дошкільнят є необхідним та актуальним напрямком розвитку дошкільної організаціїв умовах ринкових відносин. Воно розглядається як найважливіша складова освітнього простору, соціально затребуване як освіта, органічно поєднує в собі виховання, навчання і розвиток особистості дитини, найбільш відкрито і вільно від стандартного підходу в російській освіті.
Ефективне надання платних освітніх послуг дозволить дошкільної організації сформувати додатковий бюджет, А отримані кошти спрямувати на розвиток і поліпшення методичної та матеріально-технічної бази дошкільної організації, залучення компетентних співробітників і підвищення їх кваліфікації.
Сучасні умови життя, зростання рівня батьківських домагань і залучення їх в організації, виявили необхідність вивчення потреби і попиту для визначення конкурентоспроможного спектра додаткових освітніх послуг.
сучасне дошкільна освітаздійснює перехід від установки запам'ятовування великої кількостіінформації до освоєння нових видів діяльності - творчих, дослідницьких, в зв'язку з чим ряд дослідників бачать вихід в освоєнні креативних технологій. Систему зміни показників з метою аналізу та мінімізації ризиків розглядали В. А. Ясвин, Н. Н. Поддьякова, А. А. Майер. У вимірі конкурентоспроможності освітніх послуг нами розглядалася система латентних змінних на основі моделі Раша.
Однак протиріччя між необхідністю виміряти конкурентоспроможність освітніх послуг, прогнозувати результат і мінімізувати ризики організації додаткової освіти, розробкою цієї проблеми в педагогічній науці та освіті з ростом самостійності дошкільних освітніх організацій (ДОО) і поширенням додаткових послугтільки зростає. Виявлені протиріччя позначимо необхідністю постановки завдання нашого дослідження: розробка методики вимірювання конкурентоспроможності платних освітніх послуг в ДОО.
Виконуючи аналіз і оцінку потенціалу конкурентоспроможності додаткових освітніх послуг; розробку стратегії розвитку ДОО, з виділенням пріоритетних напрямків діяльності; скороченням витрат і інвестицій на розвиток неперспективних сегментів - додаткових освітніх послуг. Методами дослідження нами обрано: матриця Мак-Кінзі: анкетування, опитування, аналіз спектра додаткових освітніх послуг.
Матриця Мак-Кінзі, використовується при оцінці привабливості окремих стратегічних господарських одиниць на основі двох координат: вісь Х характеризує силу позиції стратегічної господарської одиниці в галузі, вісь Y - привабливість галузі.
У зв'язку з переходом галузі освіти в повноправні суб'єкти ринку, освітні послуги будуть нарощувати ринкові характеристики, в тому числі конкурентоспроможність. Тому дошкільні освітні організації поставлені в умови необхідності пошуку нових методів управління, які допоможуть краще пристосуватися до умов ринку. Необхідність і можливість використання бізнес-технологій в освіті отримали обгрунтування в ряді досліджень, в нашому дослідженні ми використовуємо матричну систему, що зарекомендувала себе многофакторную модель аналізу стратегічних позицій, для вимірювання в освіті.
Дослідження проводилося на базі Муніципального бюджетного дошкільного навчального закладу дитячий садок «Золота рибка» № 8 м Приморсько-Ахтарска, розглядали п'ять додаткових освітніх послуг:
- «Чарівний олівець» (далі сегмент 1).
- «Танцювальний гурток» (далі сегмент 2).
- Логопедичні заняття (далі сегмент 3).
- «Умілі ручки» (далі сегмент 4).
- Театралізована студія (далі сегмент 5).
Для вивчення потреб батьків, дітей і соціуму ми визначили критерії конкурентоспроможності додаткових освітніх послуг. Критерії конкурентоспроможності включають в себе оцінку сили послуги і бренду, ресурсних та інвестиційних можливостей організації, а також оцінку рівня внутрішньогалузевої конкуренції. Нами використовувалися такі критерії конкурентоспроможності сегмента:
- Додаткова освітня послуга має унікальну перевагу.
- Сегмент задовольняє потреби і запити батьків, дітей і суспільства.
- Наявність в ДОО кваліфікованих педагогів.
- Наявність необхідного методичного, дидактичного і наочного обладнання.
- ДОО є гнучкою і може швидко адаптуватися до змін запитів батьків.
- Рівень конкуренції в сегменті низький. Який рівень конкуренції в сегменті.
- Реакція з боку конкурентів на діяльність ДОО.
Після виділення всіх критеріїв, визначили кожному критерію рівень важливості таким чином, щоб сума всіх критеріїв дорівнювала 100%. Найбільш важливими факторами конкурентоспроможності послуги є її унікальність і здатність задовольняти потреби цільової аудиторіїмаксимально повно.
Далі оцінюємо конкурентоспроможність сегмента, оцінка проводиться шляхом присвоєння кожному фактору бали від 1 до 10, де 1 - найнижчий бал, що означає, що даний фактор визначає низьку привабливість ринку і конкурентоспроможність організації в сегменті, а 10 - максимальний бал, що означає, що з даного фактору сегмент є дуже привабливим і конкурентоспроможність організації в даному сегменті потенційно висока.
Після того, як кожному фактору присвоєно бал, розраховуємо зведений бал фактора з урахуванням його ваги або ваги. Дана операція проводиться в окремому рядку шляхом множення ваги фактора на присвоєний бал.
Підсумкова оцінка дорівнює: вага фактора, оцінка вираженості фактора.
Дані оцінки сегментів за критерієм «конкурентоспроможність» представлені в табл. 1.
Таблиця 1
Оцінка сегментів за критерієм «конкурентоспроможність»
|
критерії конкурентоспроможності |
вага фактора |
Оцінка вираженості фактора від 1 до 10 |
||||
|
сегмент 1 |
сегмент 2 |
сегмент 3 |
сегмент 4 |
сегмент 5 |
||
|
Додаткова освітня послуга має унікальну перевагу |
||||||
|
Сегмент задовольняє потреби, запити батьків, дітей, суспільства. |
||||||
|
Наявність в ДОО кваліфікованих педагогів |
||||||
|
Наявність необхідного методичного, дидактичного і наочного обладнання |
||||||
|
ДОО може швидко адаптуватися до змін запитів батьків |
||||||
|
Рівень конкуренції в сегменті низький |
||||||
|
Повільна реакція з боку конкурентів на діяльність ДОО |
||||||
|
підсумкова оцінка |
||||||
Привабливість сегмента для організації - другий ключовий параметр матриці Мак Кінзі. Привабливість сегмента впливає на доцільність вкладень в розвиток сегмента на даному ринку, Є індикатором для отримання прибутку в сегменті. Критерії привабливості ринку включають в себе оцінку всередині ринкових чинників, оцінку попиту і тенденції розвитку ринку. Нами використовувалися такі критерії привабливості сегмента:
- Обсяг затребуваності сегмента - високий
- Темпи зростання сегмента - високі.
- Кількість організацій в сегменті - незначно.
- Інвестиції в рекламу в сегменті - відсутні або перебувають на низькому рівні.
- Існують можливості для розширення асортименту в сегменті.
- Низький рівень культури використання продукту.
- Сила конкуруючих брендів - не велика.
- На ринку існують незадоволені і приховані потреби.
- Прогнозується довгострокове зростання сегмента.
- ризики впливу зовнішніх чинниківмінімальні.
Методи аналітичної діяльності: вивчення спектру додаткових освітніх послуг, що надаються іншими освітніми організаціями, аналіз діяльності ДОО, проведення анкетування, опитування батьків.
Після перерахування всіх критеріїв, поставили кожним критерієм рівень важливості таким чином, щоб сума важливості всіх критеріїв дорівнювала 100%. Найбільш важливими факторами привабливості ринку є наявність вільних ринкових ніш, незадоволений попит, і темпи зростання сегмента.
Дані оцінки сегментів за критерієм «привабливості» представлені в табл. 2.
Таблиця 2
Оцінка сегментів за критерієм «привабливість»
Після того, як за критерієм привабливості сегмента і критерієм конкурентоспроможності ДОО в сегменті отримані підсумкові бали, переходимо безпосередньо до побудови матриці Mckinsey / General Electric (GE).
Володіємо аналізовані сегменти і послуги в матриці відповідно до кількості набраних балів.
Залежно від того, який підсумковий бал отримав сегмент по конкурентоспроможності і привабливості, залежить його положення в матриці:
Інтерпретація отриманих значень:
від 0-3 балів: низька.
від 4-7 балів: середня.
від 8-10 балів: висока.
Розташування аналізованих сегментів в матриці за кількістю набраних балів представлено на малюнку.
|
привабливість сегмента |
сегмент 3 |
|||
|
сегмент 1 сегмент 2 сегмент 5 |
||||
|
сегмент 4 |
||||
|
Конкурентоспроможність додаткових освітніх послуг в сегменті |
||||
Розташування сегментів в матриці
Від положення послуги або сегмента ринку в матриці залежить маркетингова стратегія.
Чим вище конкурентоспроможність послуги, і чим вище привабливість ринку - тим вище потенціал досягнення успіхів в даному напрямку
Чим слабкіше послуги організації щодо конкурентів, чим нижче привабливість галузі - тим нижче можливості для зростання в даному напрямку
Сегмент оцінюється як перспективний для входу, якщо він має високі оцінкияк мінімум по одному з критеріїв: або «високий за привабливістю», або «високий по конкурентоспроможності».
Сегменти, відмічені сірим кольоромв матриці, можуть бути розглянуті як цільові в разі: існують позитивні прогнози, що привабливість або конкурентоспроможність сегмента підвищиться в найближчі роки (на основі оцінки потенціалу ринку); або вихід в дані сегменти забезпечить більш легке проникнення в майбутньому в найбільш привабливі сегменти.
Сегменти, які мають оцінку «низький» по одному з критеріїв, повинні розглядатися з особливою обережністю, оскільки володіють високими ризиками.
Таким чином, аналіз додаткових освітніх послуг з використанням матриці Мак-Кінзі, показав, що Чарівний олівець (сегмент 1), Танцювальний гурток (сегмент 2), Театралізована студія (сегмент 5) відзначені сірим кольором в матриці, тобто дані сегменти можуть бути розглянуті як цільові: існують позитивні прогнози, в тому, що привабливість або конкурентоспроможність сегмента підвищиться.
Логопедичні заняття (сегмент 3) сегмент оцінюється як перспективний для входу.
Умілі ручки (сегмент 4) має оцінку «низький» він розглядатися з особливою обережністю, оскільки володіють високими ризиками.
Можна зробити висновок, що за допомогою матриці Мак-Кінзі можна визначити сектор додаткових освітніх послуг, розробити правильну стратегію розвитку, з найменшими ризиками вводити додаткова освіта. У нашому дослідженні розглядалися ризики конкурентоспроможності послуг ДОО тільки з позиції економічної привабливості. Послуги в галузі освіти схильні до ризиків, пов'язаних з формуванням цінностей, розвитком дітей, становленням їх світогляду. У зв'язку з цим запропоновану нами методику вимірювання не можна вважати завершеною, робота по її вдосконаленню буде продовжена.
В даній статті розкривається проблема имедж дитячого садка. Що ж таке имедж дитячого садка? Хто є суб'єктами формування іміжда ДОУ? У чому проявляється індивідуальність конкретного дитячого саду? відповіді на ці питання висвітлені в даній статті.
Завантажити:
Попередній перегляд:
Імідж ДНЗ, як засіб підвищення конкурентоспроможності на ринку освітніх послуг.
Немає такої сторони виховання, на яку обстановка не
надавала б вплив, немає можливості, що не може бути надана в прямій залежності від безпосередньо навколишнього дитини конкретного світу ...
Той, кому вдається створити таку обстановку, полегшить свою працю надзвичайно. Серед неї дитина буде жити - розвиватися власній самодостатньою життям, його духовне зростання буде вдосконалюватися з самого себе, від природи ...
Є. І. Тихеева
У кожного дошкільного закладусвоє обличчя. Важливо, який дитячий сад виберуть батьки для своєї дитини, і зовсім небайдуже бути більш привабливим установою для потенційних працівників. На сьогоднішній день, важливо пам'ятати, що освітнім установам пред'являються все нові вимоги і важливу роль відіграє репутація, імідж дошкільного закладу. Для створення позитивного іміджу важливо все від порога дошкільного закладу до відносини керівника і вихователів до батьків і їх дітям. Що ж таке імідж дитячого садка?
Імідж - явище не нове, але актуальне і його результат визначають всі члени колективу. Тому кожен співробітник розуміє і поділяє відповідальність за свою роботу окремих складових іміджу, що знаходяться в його компетенції.Імідж ДНЗ - емоційно забарвлений образ освітнього закладу, часто свідомо сформований, що володіє цілеспрямовано заданими характеристиками і покликаний чинити психологічний вплив певної спрямованості на конкретні групи соціуму.Ще років п'ять тому поєднання слів "імідж дитячого садка" звучало щонайменше незвично. А зараз все більше керівників дошкільних освітніх установ замислюються над цілеспрямованою роботою в цьому напрямку. Тема є актуальною на сьогоднішній день для багатьох установ. З кожним роком зростає конкуренція між дошкільними навчальними закладами не тільки нашого району, а й мікрорайону, розташованими, як правило, на незначному по віддаленості відстані один від одного. В даний час багато дитячі садки вимушені задуматися про те, в чому ж їх перевага в порівнянні з іншими. А у батьків з'явилася можливість вибирати ту установу, яка задовольняє всі його потреби. За таких обставин створення позитивного іміджу дитячого садка представляється необхідним елементом підвищення його конкурентноздатності.
Саме для нашої установи, імідж, репутація - дуже важливі. Працюючи в інноваційному режимі, наш дитячий сад поступово сформував свій фірмовий стиль дошкільного закладу. Кожен працівник розглядається як «обличчя» установи, за яким судять про ДОУ в цілому. Кожен член колективу має свій професійний імідж, і в той же час всіх - і керівників, і педагогів, і молодший обслуговуючий персонал - об'єднує загальний імідж: зовнішній вигляд, Культура спілкування, інтелект, привітна посмішка, привабливість манер поведінки, гордість за своє установа і вихованців. Саме від іміджу працівника (зокрема, професіоналізму керівника ДНЗ, особистого авторитету, його стилю керівництва, чарівності) багато в чому залежить бажання співпрацювати з ним або установою.
Я вважаю, що головним суб'єктом формування іміджу є саме керівник і сформований ним педагогічний колектив, а також в силу зворотного зв'язку - різні соціальні групи, Зацікавлені в наданні виховних послуг. До цих груп відносяться діти та їх батьки; працівники конкурентних установ, працівники органів управління освітою і муніципальних органів влади, місцеві жителі. Основна причина, чому слід приділяти велику увагу іміджу керівника, полягає в тому, що саме з ним персоніфікують установа, як співробітники, так і його клієнти. Отже, дуже багато в сприйнятті оточуючими організації залежить від керівника.
Так як же ми розуміємо імідж завідувача ДНЗ? У словнику Даля слово «завідувати» розписується в такий спосіб. «Завідувати (ніж), знати (що), тобто управляти, тримати в відомстві своєму, те саме слову водити - вказувати шлях, або був перед будучи начальником. Управляти - правити, даючи хід, напрям, розпорядитися, бути господарем, розпорядником чого ». Завідувач визначається в понятті людей як «обличчя» ДОУ.
Сучасний керівник ДНЗ повинен володіти високим професіоналізмом, компетентністю, організаторські якості, Працездатністю, політичною культурою, високою моральністю, особистим авторитетом, прагнути до демократичного стилю керівництва. (Висока репутація керівника вимагає індивідуального стилю керівництва.) Керівник повинен знаходити спільну мову з молодими і літніми, дітьми і батькам, працівниками різних професій, людьми різного освіти, сімейного стану, кваліфікації, говорити просто, правильно, доступно, вміти не тільки говорити, але і слухати. Важлива складова іміджу керівника - самопрезентація. Мають значення особливого блиску в очах, усмішка, своєрідна інтонація голосу, привабливість манери поведінки. Особливу увагуприділяється усмішці, яка передає масу позитивних емоцій. Головне, щоб імідж керівника був привабливим для найширших верств населення.
Основна причина, чому слід приділяти велику увагу іміджу керівника, полягає в тому, що саме з ним персоніфікують установа, як співробітники, так і його клієнти. Отже, дуже багато в сприйнятті оточуючими організації залежить від керівника.
Всі перераховані компоненти іміджу керівника підходять і до педагога. До його особистості завжди висувалися високі вимоги, тому що саме він створює культуру наступних поколінь, виховує дітей і батьків, виховує і вчить своєю поведінкою, ставленням до людей, зовнішнім виглядом.
Діти - немов ніжні пуп'янки. Їм потрібен садівник з добрим обличчям. Тільки морально піднесений і досконало володіє мистецтвом «настройки душ». Як показують дослідження вченого-медика В.Ф.Базарного, хвороби дитини багато в чому обумовлені агресивністю поведінки педагогів. Імідж педагога повинен створювати ілюзію мажору, приховуючи при цьому немічність і ін. Цьому корисно вчитися. Погіршене здоров'я, поганий настрій, свій внутрішній дискомфорт треба вміти приховувати від зовнішнього погляду, бути завжди в «формі».
Слід пам'ятати рада Л. М. Толстого: намагатися не дратуватися, досягати власного заспокоєння, бо в спокійному стані справу улагоджується само собою. Закоханість у дітей - головна умова педагогічної діяльності. Закоханий в дітей і захопленої своєю роботою педагог інтуїтивно і свідомо вибирає ті моделі поведінки, які найбільш адаптивні до гідності дітей і їх актуальним потребам. Імідж такого педагога бездоганний. Він для дитини як духовний пастир, надійний старший друг, довірчий співрозмовник. Його образ надовго, а нерідко і назавжди залишається в їх пам'яті, як вічний приклад для наслідування. У співдружності з таким педагогом потребує кожна сім'я. Вони покликані бути консультантами батьків, спільно з ними вести історію індивідуального становлення кожної дитини.
«Багато тисяч років тому побачив БОГ, що множаться пороки людей і вирішив їм допомогти. Створив він Духів і сказав: «Люди втратили свій шлях. Як бути?". Один з Духів запропонував навіяти на людей сон пророчий, інший - послати манну небесну, третій воду - від Бога. І тільки четвертий, Високий Дух промовив: «Вклади в кожної людини спрагу пізнання і дай їм вчителя». Послав Бог на землю вчителів Мойсея, Ісуса Христа, Будду, Мухаммеда. А потім зібрав світлих ангелів і наказав їм бути вчителями для дітей. З тих незапам'ятних на землі народжуються ангели як звичайні діти, дорослішають і поспішають до дітей. Це - вчителі! ». Вихователь - перший, після мами, учитель, який зустрічається дітям на життєвому шляху. І від того, наскільки він здатний віддавати своє серце дітям, залежить радісне проживання дитинства дитиною, вся його подальше життя. В більшості своїй педагоги - люди особливі: бессеребреннікі, що не спраглі від долі ні почестей, ні нагород. А як же бажання бути значущим, шановним, затребуваним? А для цього їм необхідно бути в центрі подій, знати і розуміти багато, залишатися неспокій, небайдужим, прагнути до самовдосконалення. Вихователь - це «бегатель», «пригатель», «вічний двигун», тому що діти хочуть бути здоровими. Вихователь - це співак, музикант, фокусник, тому що діти люблять слухати і розігрувати казки, колискові пісні перед сном. Вихователь - це екскурсовод, дослідник, експериментатор, енциклопедист, тому що діти із задоволенням гуляють, спостерігають, експериментують і люблять задавати питання. Вихователь - це архітектор, конструктор, художник, скульптор, тому що діти завжди готові бачити.
Як у керівника, у педагога, так і у кожного дитячого садка є своє «обличчя». Індивідуальність нашого дитячого садка проявляється:
- У сформованому стабільному, творчому педагогічному колективі однодумців. Велика частина педагогів установи працює саме в нашому дитячому садку понад 10 років, 50% педагогів мають вищою кваліфікаційну категорію.
- У створенні комфортних умов, оригінальної розвиваючої середовищі дитячого саду. Наш дитячий садок - це«Сад квітів» : Кожна вікова група названа своїм квіткою. Це: «Конвалія», «Незабудка», «Роза», «Мак», «Ромашка», «Астра», «Гвоздика», «Нарцис», «Тюльпан», «Піон» «Волошка» ». В кожній віковій групівироблений свій стиль оформлення інтер'єру, девраховуються основні характеристики для створення розвиваючої предметно - просторового середовища:
Комфортність і безпеку обстановки;
Забезпечення багатства сенсорних вражень;
Забезпечення самостійної індивідуальної діяльності;
Забезпечення можливостей для дослідження.
Візитною карткою нашого дитячого садка є інформаційний стенд у вигляді квітки.
Наш садок чудовий,
Квіточок в ньому не злічити:
Нарцис і гвоздика,
Астра і півонія,
Ромашка і незабудка,
Тюльпан і мак красуються,
А конвалія як хороший!
У букеті саду нашого
І трояндочку знайдеш.
- У традиціях дитячого садка, серед яких:
- Святкування Дня Матері;
- Святкування Масляної з млинцями, хороводами та з спалюванням опудала.
- Проведення суботників з прибирання території установи спільно з батьками, підсумком яких є не тільки чистота і порядок, але і спільне чаювання на зведемо повітрі;
- Проведення днів відкритих дверей для батьків майбутніх вихованців дитячого садка;
- Проведення тематичних тижнів: Космічної тижні, Книжчині тижні, Тижня - казки з кошика, Тижня - улюблений мультфільм і ін;
- Випуск газети спільно з батьками "Мій улюблений район", "Улюблене місто - чисте місто»;
- Проведення спортивних свят, Малих зимових і літніх олімпіад на території ДНЗ;
- Оформлення інтер'єру дитячого садка дитячими творчими роботами.
- Літопис дитячого садка, книга відгуків для батьків і гостей ДОУ;
- Шанобливе ставлення до кожного гостя.
підсумки діяльності ДНЗвисвітлюються в місцевій пресі, концертах вихованців дитячого садка, не тільки в музичному залі установи, а й на різних інших сценах (гала концерт переможців музичного районного конкурсу «Золотий ключик», виступ на фестивалі здоров'я «Для яскравого майбутнього країни»). Проводяться анкетування батьків, консультування, батьківські збори. Ведеться активна робота з прилеглими школами, бібліотекою, закладами охорони здоров'я, палацом дитячої та юнацької творчості. У кабінеті завідувача установи знаходиться Почесне місце досягнень ДОУ (дипломи, грамоти, листи подяки).
Після закінчення 15 років діяльності на посаді керівника ДНЗ для мене ясно, що для створення позитивного корпоративного іміджу необхідно наступне: бажання бачити своє установа дуже потрібним і привабливим, вміння згуртувати колектив (не тільки педагогічний, а в цілому). Дитячий садокповинен стати не тільки для дитини, але і для всього колективу дитячого садка, батьків - територією радості.
| № | Цілі і завдання | форми роботи | Методи і прийоми рішення проблем | відповідальні | Термін виконання |
| Розширення асортименту освітніх послуг. Вивчення попиту на освітні послуги: | Розробка анкет для батьків, анкетування, аналіз анкет | Спільна діяльність завідуючої, методиста, вихователів. | Завідуюча, методист | ||
| 1.1 1.2 | Організація індивідуального навчання дітей за індивідуальними програм. Розробка нової послуги. | ||||
| Організація індивідуального навчання за індивідуальними програмами. | 1. Підготовка і узгодження з юристом форм контрактів на надання платних послуг. | ||||
| 2. Підготовка та навчання фахівців для надання додаткових платних освітніх послуг | Направлення на курси. | Методист, вихователі | |||
| 3.Розробка і узгодження з батьками програм навчання. | |||||
| 4.Подготовка розкладу індивідуальних занять. | Завідуюча, методист | ||||
| 5.Розробка методики збору і збереження інформації про рівень засвоєння програми кожною дитиною. | |||||
| 1.3 | Розробка і проведення рекламної компаніїдля просування нової послуги | 1. Розробка і оформлення інформаційного стенду. | Спільна діяльність методиста і вихователів. Повідомлення керівника ДНЗ. Знайомство з матеріалами рекламного стенду. Роздача індивідуальних повідомлень. Подання нових програм індивідуального навчання дітей. | вихователь | |
| 2. Розробка індивідуального інформаційного повідомлення. | Завідуюча, методист | ||||
| 3. Проведення батьківських зборівна тему: «Нові додаткові освітні послуги в ДОУ» | вихователі |
перевірки тест
(Виберіть із запропонованих тільки один, найбільш точний, варіант відповіді)
| 1. Сегментація ринку - це: а) Поділ безлічі потенційних покупців на ринкові сегменти з метою пропозиції їм різних послуг, спрямованих на задоволення потреб; б) Визначення місця організації (сегмента) на ринку; в) Вивчення діяльності конкурентів, що діють на ринку; г) Визначення співвідношення між попитом і пропозицією на ринку | А | Б | В | Г |
| 2. Перевагою тонкої (концентрованої) сегментацією є: а) Можливість створення престижного товару (послуги); б) Можливість задоволення різних груп споживачів; в) Низька ступінь ризику організації; г) Надання безлічі послуг певного ринкового сегменту | А | Б | В | Г |
| 3. Найважливішими умовами успішного сегментування є ( вкажіть зайве): А) Однорідність сегмента; б) Доступність сегмента; в) Вимірність сегмента; г) Незначні, мінімальні відмінності між виділеними сегментами | А | Б | В | Г |
| 4. Забезпечення послузі не викликає сумнівів, чітко відмінного від інших, бажаного місця на ринку і у свідомості цільових споживачів здійснюється в результаті: а) сегментування; б) Позиціонування; в) Рекламування; г) Ціноутворення | А | Б | В | Г |
| 5. В основі сегментації по відношенню споживачів до послуги. Мотивами її придбання лежить наступний критерій: а) Поведінковий; б) Психологічний; в) Соціально-економічний; г) демографічний | А | Б | В | Г |
Ділова гра «Виставка дошкільних освітніх установ»
Призначення гри:розвиток умінь майбутніх керівників ДНЗ організовувати просування освітніх послуг на ринку.
Контингент грають:студенти, можливе включення в гру керівників-практиків.
задум гри: В грі моделюється діяльність керівників ДНЗ різних видівпо просуванню освітніх послуг на ринку в ході взаємодії з батьками, які обирають ДОУ для власних дітей.
Ігровий комплекс буде зустріччю на виставці представників ДОУ і батьків.
попередня робота: Учасники гри діляться на 3 підгрупи по 4 людини ( «представники трьох дошкільних освітніх установ») і 1 підгрупу з 6 чоловік ( «батьки»). «Представники ДНЗ» визначають специфіку ДОП, пріоритетний напрямок роботи (художньо-естетичне, оздоровче, корекційна і т.д.) і розробляють комплекс просування освітніх послуг, що включають ключовий захід - участь у виставці дитячих садків району. «Батьки» створюють різні образи ( «ділова мама», «прискіплива бабуся», «багата мама», «мама-квочка», «тато-активіст» і т.д.). визначають особливості запитів кожного з цих образів.
Хід гри:
Вступна частина: учасники гри об'єднуються по підгрупах, провідний уточнює завдання.
Група батьків: Ігрова мета - на основі запитів здійснити вибір ДОУ для дитини і обгрунтувати його. В ході гри продемонструвати поведінку різних типівбатьків.
Група представників ДОУ: Ігрова мета - презентувати освітня установа на виставці з метою залучення якнайбільшої кількості батьків, переконати їх зробити вибір на користь свого дитячого садка.
Перший етап: учасники працюють в підгрупах, готуються до участі у виставці. Оформляють матеріали (стенди. Плакати. Буклети і т.д.) і приміщення. В якому вона буде проходити. Слід звернути увагу учасників гри на узгодженість їх дій, чіткий розподіл обов'язків. Наприклад. У групах представників ДОУ хтось є «генератором ідей» - пропонує концепцію рекламної компанії, розробляє рекламні звернення; хтось визначає технічну організацію виставки (малює плакати, готує стенди, відеоматеріали про роботу саду) і т.д. У групі батьків необхідно спочатку визначити загальні вимоги до ДНЗ (наприклад. Наявність платних і безкоштовних послугв ньому, доступність інформації, що цікавить батьків, чітко визначена специфіка саду, його відмінність від інших). Після чого учасники підгрупи батьків прописують образ кожного з батьків, визначають його характерні риси і, виходячи з цього, прогнозують поведінку на ринку.
Другий етап: інсценується взаємодія представників ДОУ і батьків в ході вибору ними саду для дитини.
Заключна частина: аналіз результатів і підбиття підсумків гри. Батьки обгрунтовують свій вибір ДОУ, аналізують організацію маркетингової комунікації різних садів.
Представники ДОУ визначають типажі, вибрані «батьками», аналізують їх реальність, природність поведінки, труднощі, випробувані у взаємодії.
Далі всі учасники гри обговорюють організацію рекламних кампаній ДОУ, визначають найбільш ефективні прийоми просування освітніх послуг. Аналізують, що було найважче, а що легше в ході підготовки і в процесі гри.
При підведенні підсумків гри учасники повинні прийти до висновку про ефективність участі кожного дитячого садка у виставці.
Критерії аналізу та оцінки результатів гри:
Концептуальність, наявність єдиної лінії рекламної кампанії ДОУ;
Відповідність обраних засобів просування завданням рекламної кампанії;
Використання різноманітних засобів просування послуг на ринку (реклама, стимулювання збуту та ін.);
Оригінальність, творчість в презентації ДОУ;
Ефективність внутрішньогрупового взаємодії гравців (розподіл обов'язків між учасниками підгрупи, спільне прийняття рішень, активність участі, узгодженість дій);
Ухвалення ігровий ролі, чітке визначення її змісту;
Прояв творчості, артистичності учасників гри.
Аналітична діяльність керівника
Використання маркетингу в сфері освіти почалося в Росії з середини 90-х рр. ХХ ст. На сьогоднішній день відзначається інтенсивний розвиток маркетингу системи ДО, яке обумовлено зміною нормативно-правової бази системи ДО, демографічною ситуацією в країні. Тому більшість керівників прагнуть до активного використання маркетингових заходів з метою залучення батьків і забезпечення конкурентоспроможності ДОУ.
маркетинг -провідна функція управління, яка визначає ринкову і виробничу стратегії підприємства, установи, і заснована на знанні споживчого попиту (С.Г.Абрамова, В.І.Андреева, І.Т.Балабанов, С.А.Езопова, А.П.Прігожін, Н.П.Літвінова, В.І.Піліпенко, В.В. Шереметова).
Маркетинг - це:
Система організації діяльності підприємства, фірми, організації, корпорації з розробки, виробництва і збуту послуг, товарів на основі вивчення запитів споживачів з метою отримання високого прибутку
Ретельне і всебічне вивчення ринку, активний вплив на ринок, формування потреб і купівельних переваг, забезпечення зв'язку між розробником і споживачем, надання допомоги в знаходженні один одного - основна мета будь-якої маркетингової діяльності
вид людської діяльності, Спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну інформацією, послугами, товаром
Процес, мета. Якого стає забезпечення найбільш повного задоволення потреб і попиту покупця
У науці про управління позначений комплекс активного маркетингу:
Міцність - чітка система маркетингових дослідженьі маркетинг інфляції
Сегментування освітнього ринку і політика ціноутворення
Роздрібна (одинична) і оптова (комплексна) торгівля освітніми послугами, товарами
Система залучення висококваліфікованих фахівців, їх відбір, навчання персоналу
Стимулювання збуту, пропаганда як спосіб формування попиту, просування на ринок освітніх послуг, товарів
Мета маркетингової діяльності ДНЗ -надання населенню якісних освітніх послуг, спрямованих на задоволення потреб як клієнтів, так і співробітників ДОУ (по С.А.Езоповой).
Основні завдання маркетингової діяльності ДНЗ:
1. вивчення і аналіз освітнього ринку і конкурентних установ
2. виявлення потенційних можливостей ДОУ на освітньому ринку та освітніх потреб
3. визначення потенційних факторів маркетингового середовищаДОУ
4. проектування образу послуг і товарів, якісних характеристикдля задоволення існуючого батьківського попиту
5. планування стратегії управління маркетингової діяльності з просування і збуту освітніх послуг
6. Розробка та застосування системи заходів швидкого реагування на споживчий попит і ціноутворення на створення інноваційного продукту
Принципи маркетингової діяльності ДНЗ:
1. надання послуг, відповідних споживчому попиту
2. задоволення потреб співробітників ДОУ
3. орієнтація на досягнення якісного результату роботи ДНЗ
4. забезпечення конкурентоспроможності ДОУ на ринку освітніх послуг на основі гнучкої стратегії управління
5. створення і підтримання сприятливого іміджу ДНЗ, інформування реальних та потенційних потреб про освітні послуги, стимулювання попиту на них
Функції маркетингу в ДОУ (по С.А.Езоповой):
1. дослідницька - вивчення макро- і мікросередовища ДОУ, ринку освітніх послуг, попиту потреб, цільового ринку
2. організаційна - розробка політики пропозиції послуг і цінової політики (визначення реєстру послуг, встановлення ціни, управління якістю і конкурентоспроможністю послуг)
3. комунікативна - організація умов просування послуг на ринку освітніх послуг, встановлення взаємовідносин з оточенням ДОУ
4. інноваційна - науково-дослідна діяльність по створенню і наданню послуг-новинок, інновацій, модифікації наявних послуг
менеджмент- сукупність методів, форм і засобів управління виробництвом, що дозволяє використовувати його найбільш ефективно.
Менеджмент в системі освітів роботах деяких сучасних авторів виступає як:
Цілеспрямований, системно організований процес впливів на його структурні компоненти і зв'язки між ними, що забезпечує їх цілісність і ефективну реалізацію функцій, його оптимальний розвиток;
Науково-організоване управління зі своєрідною ієрархією: перший рівень - управління діяльністю педагогічного колективу, другий - управління діяльністю учнів;
Комплекс принципів, методів, організаційних форм і технологічних прийомів управління педагогічними системами, спрямований на підвищення ефективності їх функціонування та розвитку.
Вся проаналізована література, пов'язана з управлінням освітою, може бути умовно розділена на три напрямки:
перше - управління процесом освіти (у деяких авторів - навчання, виховання, або формування особистості);
друге - управління освітніми організаціями;
третій напрямок - управління системами (програмами, проектами) освіти.
Менеджмент в сфері освіти - це специфічна галузь управлінських наук, що увібрала в себе витоки педагогіки, психології, соціології управління, менеджменту і маркетингу. Освітній менеджмент має свою специфіку і властиві тільки йому закономірності. Професійні знанняпо менеджменту обумовлюють усвідомлення управлінцями, пов'язаними з утворенням, трьох різних інструментів управління:
Організації, ієрархії управління, основний засіб тут - вплив на людину зверху за допомогою мотивації, планування, організації, контролю, стимулювання та ін .;
Культури управління, тобто вироблюваних і визнаних суспільством, організацією, групою людей цінностей, соціальних норм і установок, особливостей поведінки;
Ринку, ринкових відносин, тобто відносин, заснованих на рівновазі інтересів продавця і покупця.
Загальносвітова тенденція зростання освітніх систем обумовлює розвиток теоретичних концепцій, пов'язаних з вивченням освітнього ринку як галузевого і освітньої послуги як економічного блага.
Єдиного визначення терміна «освітні послуги» в даний час не існує, однак у вітчизняній економічній літературі розрізняють кілька підходів до визначення освітніх послуг (табл. 1).
Освітня послуга -це:
1) навчально-педагогічна діяльність;
2) надання освітньою установоюможливості отримання освіти, що підвищує вартість робочої сили споживача і поліпшує його конкурентоспроможність на ринку праці;
3) система знань, інформації, умінь і навичок, які використовуються з метою задоволення різноманітних освітніх потреб особистості, суспільства, держави;
4) в окремому випадку підготовка фахівця певної кваліфікації для організації-споживача.
Освітніми послугами, пропонованими на ринку в якості товару, можуть бути:
освітній товар- в умовах ринкових відносин освітня послуга набуває товарну форму, утворюється ринок освітніх послуг, на якому формується попит і пропозиція, а, отже, і ціна - одиниця освітньої послуги.
Товаром можуть бути вироби, підготовлені дітьми, батьками, педагогами, і послуги, які ДОУ пропонує цільовому ринку.
У сучасному менеджменті виділяють 5 концепцій управління маркетингом:
1. постійне вдосконалення освітніх послуг (товарів), доступність їх споживачеві
2. вдосконалення освітніх послуг (товару) за рахунок підвищення їх якості
3. інтенсифікація комерційних зусиль - стимулювання споживача до покупки комплексного пакету освітніх послуг
4. виявлення за допомогою проведення маркетингових досліджень потреб і запитів споживачів
5. соціально-етичний маркетинг
При організації аналітичної діяльності, спрямованої на підвищення конкурентоспроможності ДОУ, керівник повинен вирішувати такі завдання і дотримуватися таких принципів управління маркетингом:
1. познайомитися з еволюцією маркетингу як науки, з соціально-економічною сутністю і змістом, основними принципами маркетингу
2. вивчити концепції управління маркетингом
3. проаналізувати процес здійснення управління маркетингом
4. розглянути варіанти роздрібної та оптової торгівлі освітніми товарами (послугами)
6. створити в організації систему збуту освітніх товарів (послуг)
7. використовувати накопичений матеріал по розробці, встановлення цін на освітні товари (послуги) в інших установах, організаціях.
У менеджменті виділені загальні принципи маркетингу:
1. націленість - орієнтація кінцевих результатів установи, організації на реальні вимоги і побажання споживачів
2. всебічне вивчення стану і динаміки споживчого попиту на даний товар (послугу), використання керівником ДНЗ отриманої інформації в процесі розробки та прийняття науково-управлінських і господарських рішень
3. максимальне пристосування установи, організації до вимог ринку освітніх послуг з метою підвищення ефективності їх функціонування
4. вплив на освітній ринок, споживчий попит за допомогою всіх доступних засобів з метою формування його в необхідних для установи напрямках
5. розвиток і заохочення в організації творчого підходу до вирішення виниклих в результаті проведення маркетингових досліджень проблем (щодо вдосконалення і підвищення якості освітньої продукції та послуг)
6. забезпечення цільового управління процесом: наукові розробки - організація - реалізація - моніторинг
7. своєчасний вихід на ринок нових освітніх послуг і високоякісної продукції (освітніх послуг, товарів)
8. поділ ринку на відносно однорідні групи споживачів (сегментація ринку) і орієнтація на ті сегменти ринку, на яких установа, організація володіє найкращими потенційними можливостями, випуск продукції (надання послуги) з урахуванням особливостей окремих сегментів ринку, що характеризуються певним типом споживачів і їх потреб
9. надання на освітній ринок товарів (послуг) найвищої якості і надійності
10. постійне підвищення якості освітньої продукції (послуг) в конкурентній боротьбі
11. орієнтація маркетингу на перспективу, постановка конкретних завдань із завоювання ринку освітніх послуг, розширення обсягу послуг, що надаються, особливо на перспективних секторах освітнього ринку.
Якість освітньої послуги (товар) -комплексне поняття, що характеризує ефективність усіх сторін діяльності керівника з розробки стратегії наповнення ринку освітніми послугами, організації діяльності по створенню освітніх послуг (товарів), щодо забезпечення маркетингової діяльності.
Показниками якості освітнього товаруможуть виступити такі показники:
Відповідність стандартам навчальних планів і освітніх програм
Використання кількісних показників оцінки якості при тестуванні
Наявність нових напрямків у розвитку установи
Оцінка якості навчально-методичних матеріалівне тільки за відгуками фахівців, а й за успіхами їх реалізації
Оцінка матеріально-технічної бази як середовища, що забезпечує якість освіти
Параметри оцінки якості освітньої послуги (товару):
Технічний рівень - матеріалізація в послузі, продукції науково-технічних досягнень науки і практики
Естетичний рівень - комплекс властивостей, пов'язаних з естетичними відчуттями і поглядами
Експлуатаційний рівень - технічна сторона використання послуг, продукції.
У маркетинговій діяльності під продукцієюрозуміється результат діяльності, який може бути представлений товарами, послугами. Продукцією діяльності ДНЗможуть виступити товаром - дитячі вироби, методичні посібники, Послугами - програми та технології розвитку дитини.
Етапи маркетингової діяльності в ДОУ (по С.А.Езоповой):
1. Аналіз ринкових можливостей ДОУ:
створення системи маркетингової інформації. Проведення маркетингових досліджень, спрямованих на вивчення маркетингового середовища ДНЗ
2. Відбір цільових ринків ДОУ:
Сегментування ринку освітніх послуг, вибір цільових сегментів, на які буде орієнтуватися ДОУ, і позиціонування послуг на ринку.
3. Створення комплексу маркетингу ДОУ:
Формування портфеля послуг ДОУ (політика запропонованих послуг, асортиментна політика)
Визначення цін на послуги ДНЗ (цінова політика)
Організація просування освітніх послуг на ринку (збутова, комунікативна політика)
4. Управління маркетинговою діяльністю в ДОУ:
Планування маркетингу, організація діяльності маркетингової служби ДОУ, контроль.
На освітньому ринку в умовах маркетингової діяльності розрізняють два види ринків:
Ринок продавця - ситуація влади продавця за рахунок викиду на освітній ринок дефіцитного товару (авторських програм, технологій)
Ситуація ринку покупця - ринок, насичений освітніми послугами, на якому більше влади мають покупці як замовники і споживачі освітніх послуг, активними "діячами ринку» виступають продавці, від яких вимагається пошук авторів-творців освітніх товарів і послуг, видавництва, готового тиражувати продукцію, здатність аналізувати необхідність «викиду» того чи іншого товару, освітньої послуги.
Керівнику необхідно вміти добре орієнтуватися і бути компетентним у видах конкуренції:
Функціональна конкуренція - 1 послугу можна задовольнити різними засобами;
Видова конкуренція - одні й ті ж послуги здійснюються різними організаціями;
Предметна конкуренція - різні організації виставляють на ринок аналогічні товари;
Цінова конкуренція - зниження ціни на товар;
Прихована цінова конкуренція - товар (послуга) більш високої якості продається за такою ж ціною, як і у конкуруючої організації.
Незаконні методи конкуренції спрямовані на випуск продукції-імітатора з більш низькою якістю.
Правила конкурентної боротьби:
1. будьте впевнені, що ваш суперник цілком в курсі даного товару (послуги)
2. уникайте дій, які могли б «розсердити» суперника
3.убедіте суперника, що ваші емоції і дії відповідають вашому становищу, ситуації і підказані логікою міркування.
Комерційний успіх роботи ДНЗ залежить від чинників:
1. глибокого і всебічного вивчення форм, типів і видів ринків
2. вивчення ринку і його характерних особливостей, потреб і можливостей
Способи стимулювання збуту продукції:
1. укладення договорів зі споживачами на умовах взаємозаліку
2. поставка товарів та послуг в різні організації
3. поширення товарів, послуг доступними засобами реклами
1. інформаційна
2. увещевательная
3. нагадує
Якість товару (освітньої послуги) -визначення властивостей і якостей продукції, конкурентоспроможної на ринку освітніх послуг, створення умов для якісної роботи співробітників і якісної діяльності установи, що забезпечують якість продукту, формування конкурентоспроможного іміджу ДНЗ та продукції, що випускається.
Управління процесами забезпечення ефективних умовдля досягнення якості товару (послуги) тривалий і може бути представлений наступними етапами:
1. Розробка моделі управління процесом забезпечення якості освітніх послуг і товарів
2. Розробка програми маркетингової діяльності
3. розробка бізнес-плану
4. створення програми підготовки педагогічного колективу до створення та запровадження нових інноваційних освітніх послуг
5. розробка параметрів контролю маркетингової діяльності з просування освітніх послуг (товару) на освітньому ринку.
Таким чином, сучасному керівникові ДНЗ необхідно освоювати управлінські компетенції, які дозволять вирішувати основні економічні, соціальні і освітні завдання: забезпечити ДОУ економічну самостійність і конкурентоспроможність, приплив фінансових, матеріальних, інтелектуальних та інших ресурсів в систему ДО, інвестиційну привабливість установи.
Виговська Наталія Борисівна,
завідуюча МБДОУ «Дошкільний навчальний заклад № 30« Берізка »,
г.Чусовой
Імідж ДНЗ як засіб підвищення конкурентоспроможності на ринку освітніх послуг
Дошкільний навчальний заклад сьогодні розглядається не просто як дитячий сад, а як організація, яка надає освітні послуги.
Формування слів «імідж дитячого садка» зовсім недавно звучало незвично. А зараз багато керівників ДНЗ замислюються над цілеспрямованою роботою в цьому напрямку.
Після закінчення багатьох років наш дитячий сад визнаний успішним: стабільний творчий колектив, ефективну взаємодію з соціумом і батьками, позитивну громадську думку в місті, гідні результати випускників дитячого саду. Це вказує на те, що наше ДОУ має позитивним іміджем, і його потрібно нам підтримувати і розвивати.
Роботу над створенням і підтримкою привабливого іміджу ДНЗ ми почали з вивчення і оцінки існуючого іміджу на сьогоднішній день.
В умовах конкуренції перед кожним дошкільним освітнім закладом постає питання про створення фірмового стилю , Який робив би його впізнаваним. Є він і у нас - це логотип або фірмовий знак. У ньому відображено назву дитячого садка, літопис дитячого садка - книга відгуків для батьків і гостей ДОУ, фотоальбоми.
Багато уваги звертаємо на різні способи спілкування через:
- Візуально рухливі комунікації.це -
- манера персоналу спілкуватися з батьками, дітьми, колегами;
- мова співробітників;
- манера поведінки співробітників в робочій обстановці і на публіці;
- діловий етикет, професійна етика;
- Візуально нерухомі комунікації:
- зовнішній вигляд персоналу (одяг, зачіска, макіяж, манікюр, аксесуари та ін.);
- зовнішній вигляд будівлі, впорядкованість території ДНЗ;
Перераховані атрибути формують зовнішній імідж дитячого садка.
Але ми розуміємо, що основа всього - люди, тобто завідувач ДНЗ, педагоги, обслуговуючий персонал. Від іміджу людини багато в чому залежить бажання співпрацювати з ним або організацією.
Сучасний керівник ДНЗ повинен володіти високим професіоналізмом, компетентністю, організаторськими якостями, працездатністю, високою моральністю, особистим авторитетом, прагнути до демократичного стилю керівництва.
Всі перераховані компоненти іміджу керівника підходять і до педагога. Імідж педагога - це інструментарій, який використовує голос, пластику, міміку, зовнішні дані в якості впливу на вихованців і батьків.
Імідж педагога визначається ступенем задоволеності батьків і бажанням дітей відвідувати дитячий сад. Для отримання якісних результатів по вивченню іміджу ДНЗ була проведена діагностика, де були залучені співробітники ДНЗ, батьки і діти.
Діагностика іміджу ДНЗ проходила поетапно:
I -й етап: імідж ДНЗ очима батьків.
Для визначення особливостей іміджу ДНЗ проводилося вивчення думки батьків. Основні критерії аналізу інформації, представленої батьками - мотив вибору ДОП, перше враження від нього, визначення позитивних і негативних сторіндіяльності дитячого садка, задоволеність участю в житті установи.
З метою вивчення думки батьків використовувалися традиційні методи:
особиста бесіда, спостереження, анкетування.
У роботі з батьками застосовувалися проективні (пропоновані) методи, що дозволяють виявити ставлення батьків до діяльності ДНЗ. Нами були використані наступні проектні методики:
словесні асоціації, завершення висловлювання або розповіді, аналіз відгуків батьків.
Дана робота допомогла визначити ставлення батьків до нашого дитячого садка. Всього було опитано 110 осіб, які позитивно оцінили роботу педагогів. Батьки з бажанням взяли участь в обговоренні цього питання. Це пояснюється тим, що ми враховуємо індивідуальні особливості дітей (адаптаційні групи для дітей раннього віку, розвиваючі заняття для майбутніх першокласників, спортивна секція «Школа м'яча», танцювальний клуб «Непосиди»), їх культурний і освітній рівень. Всі запропоновані побажання розглянуті співробітниками ДОУ для подальшого координування своєї роботи.
2-й етап діагностики - імідж ДНЗ очима дитини.
Діти - носії зовнішнього іміджу. Більшу частинусвого життя вони проводять у стінах дитячого садка, постійно контактують з педагогами, тобто пов'язані з внутрішнім іміджем ДОУ. Основні критерії аналізу інформації, представленої дітьми: ставлення дитини до дитячого садка, що виділяються фактори (іграшки, заняття, вихователь, однолітки), які залучають або відштовхують дитину, бажання дитини виконати малюнок на тему дитячого садка.
Вивчення іміджу ДНЗ очима дитини проводилося шляхом використання таких методів: бесіда з дитиною, спрямована на визначення його ставлення до дитячого садка; рисунковий тест (малюнок на тему дитячого садка, що дозволяє на основі аналізу зображення виявити його ставлення до ДНЗ).
У перспективу на майбутнє намітили:
Створити умови для організації послуг для дітей, які не відвідують дитячий садок (в рамках передшкільної освіти),
продовжувати роботу над створенням умов для професійного зростання педагога через надання методичної допомоги при створенні ними авторських програм, розробок і т.д .;
Брати участь в поширенні досвіду роботи дитячого садка (семінари, конференції, ярмарки ідей і т.п.);
Удосконалювати презентацію інформації про діяльність ДОУ в ЗМІ;
Брати участь в конкурсах "Вихователь року", "Дитячий садок року» з метою підвищення суспільного визнання діяльності дошкільного закладу.
Таким чином, для формування привабливого і свого неповторного іміджу ДНЗ повинно мати:
Своє бачення майбутнього;
Унікальну, неповторну систему цінностей, звичаїв, традицій, стилів поведінки;
Різноманітні якісні освітні послуги;
Оригінальну систему освітньої роботи, творчі здібності, здоровий спосіб життя;
Своєчасно оновлювані інформаційні матеріали, призначені для зовнішнього представлення;
Дуже важливо для формування позитивного іміджу строго дотримувати відповідність обіцянок їх реалізації. Краще пообіцяти скромні послуги, але гідно їх реалізовувати, ніж позначити широкий спектр, але забезпечити виконання лише якоїсь частини.
І потрібно завжди пам'ятати, що йдуть туди, де їх дійсно чекають. І залишаються там, де їх люблять і поважають, де їм щиро раді.
Завантаження ...
