Навчання персоналу – корпоративні тренінги. Корпоративні тренінги

Якби мене запитали, за що я люблю свою роботу, я відповіла б: мені ніколи не буває нудно. Відомо, що основа тренінгу як форми інтерактивного навчання – гра. Моделюючи і програючи різні ситуації, разом з учасниками починаєш розуміти, що це зовсім не гра, а справжнісіньке життя. І той досвід, який ми зможемо набути, стане для кожного індивідуальним результатом.

Як ведучий мені довелося працювати в різних групах:

у збірних тематичних чи відкритих тренінгах, де можуть брати участь усі, кому підходить дана тема, місце та час проведення; у групах, які навчаються на довгих програмах бізнес-шкіл, де тематика тренінгу узгоджується з освітнім напрямом; у корпоративних, де учасниками тренінгу є працівники організації-замовника.

Мені подобається моя робота, але найнепередбачуванішим і найцікавішим для мене став саме корпоративний тренінг. Напевно, так вийшло тому, що я тренер, якщо можна так висловитися, сам себе продає. Нудьгувати ніколи: від першого дзвінка потенційного замовникадо завершального обговорення з керівниками організації перспективних планівнавчання персоналу

Сьогодні корпоративний тренінг вважають синонімом бізнес-тренінгу, хоча, якщо вдуматися, це не зовсім одне й те саме. Корпоративний тренінг - завжди внутрішньофірмове навчання, що має на меті підвищення ефективності роботи організації в цілому. Його замовником є ​​керівництво організації, а учасниками – персонал.

На відміну від збірного тематичного тренінгу, куди різні організації направляють своїх співробітників, корпоративний тренінг має бути дуже конкретним, ігри та вправи мають носити професійну спрямованість. Важливе місце у підготовці корпоративного тренінгу займає співвіднесення уявлень та очікувань замовника (керівництва, менеджера з персоналу), майбутніх учасників тренінгу та, що теж важливо, очікувань тренера.

Зазвичай замовник таку постановку питання вітає. Водночас цілі внутрішньофірмового навчання у формулюванні керівництва та самих співробітників якщо й збігаються, то усвідомлюються по-різному. У Останнім часомрідко можна почути від учасників: «...я прийшов, бо мене послали: не відвідуватиму заняття - звільнять». Найчастіше стали говорити про необхідність розширення кругозору, розвитку особистості, комунікативних та професійних навичок. Без задоволення конкретних запитів учасників жодний тренінг не дасть результату.

І все-таки внутрішньофірмове навчання націлене в розвитку не окремих особистостей, а колективу, команди загалом. І це станеться завдяки переосмисленню відносин у організації, освоєння професійних навичок, мають значення як індивідууму, так всій організації.

Відносини з корпоративним клієнтом мені завжди нагадують танець, щось на зразок вальсу, і обов'язково багато імпровізації. Моє завдання - повести, зацікавити, допомогти зорієнтуватися замовнику у власних очікуваннях та установках і в тому, що насправді може бути реалізовано у тренінговій формі навчання. Танець вийде, якщо партнери знають його правила та допомагають один одному отримувати задоволення від його виконання.

Ці правила такі:

перехід від декларованих цілей до складання скрупульозного списку потреб організації у тренінгу: які зміни мають відбутися у знаннях, вміннях та навичках, а також міжособистісні відносинивнаслідок внутрішньофірмового навчання; формулювання конкретної мети у тренінгу та визначення відповідно до неї складу учасників; вирішення організаційних проблем (тимчасових, кадрових, фінансових...); вибір місця проведення тренінгу; складання плану тренінгу, виходячи з прийнятих рішеньза попередніми пунктами.

Практика показує, що корпоративне навчання не може бути поспішним. Коли клієнт каже мені, що тренінг потрібен був уже вчора і планує виїзне навчання у п'ятницю (тобто найближчий weekend), то швидше за все замовник у моїх тренерських послугах не зацікавлений. Але можна знайти порозуміння, якщо хоча б одна сторона готова допомагати. Тож я обов'язково поїду на переговори.

Отже, визначення потреби організації у тренінгу. Для визначення цих потреб існує цілий набір методів, але ув'язати їх у систему доведеться разом із замовником. Однакових систем діагностики потреб для різних організацій, які навіть займають над ринком одну й ту саму нішу, немає. Тому гнучкість та імпровізація допоможуть зорієнтуватися і тренеру, і замовнику.

Аналіз потреб може включати:

опитування керівництва, менеджера з персоналу та інших заінтересованих осіб; зіставлення їх уявлень та очікувань; вихід на робочі місця, так звана «польова» діагностика, аналіз посадових інструкцій, типових робочих ситуацій і труднощів, що виникають, польова оцінка наявних навичок і зон зростання персоналу; аналіз внутрішньофірмової діагностики організаційного розвитку, якщо вона проводилася; проведення зовнішніх діагностичних процедур силами тренера чи його помічників (спостереження, інтерв'ю, проведення опитувань, тестування).

До проведення зовнішніх діагностичних процедур варто поставитися з великою увагою. Об'єктивне оцінювання завжди викликає певну напругу в організації, і згодом доводиться переконувати персонал, що керівництво збирається використовувати отриману інформацію з метою розвитку співробітників та фірми загалом, а не для скорочення штатів. Практика показує, що потрібно завжди добре зважити за і проти, перш ніж використовувати зовнішнє діагностування. Найчастіше тренеру цілком достатньо вийти на робочі місця, щоб отримати цікавий і корисний матеріалдля проведення корпоративного тренінгу

Аналіз потреб та формулювання конкретної мети внутрішньофірмового навчання підводить до необхідності продумування та закріплення його результатів. Тут великою підмогою для організації-замовника та самого тренера є підсумковий аналітичний звіт. Найчастіше на початку взаємодії з корпоративним клієнтом про це навіть не йдеться.

Проте трапляється, що за тиждень після тренінгу замовнику терміново знадобилися результати виконаної роботи. Звичайно, оформлення звіту для організації-замовника вимагає від тренера додаткової роботи, а іноді й додаткової оплати (про що бажано домовлятися одразу), і все-таки я належу до цього документа як до перспективного планування внутрішньофірмового навчання, а також як засобу закріплення довірчих. відносин.

Типовими елементами підсумкових аналітичних звітів є:

аналіз ситуації в організації, а звідси - цілей та завдань тренінгу; характеристика групи, основні результати роботи групи за етапами тренінгу, відгуки учасників, групова динаміка та динаміка задоволеності навчанням; система рекомендацій та пропозицій щодо організації внутрішньофірмового навчання, у тому числі у формі тренінгу, на перспективу.

Організаційний етап підготовки корпоративного навчання, як не дивно, займає більшу частинучасу та часто супроводжується несподіваними колізіями. Однією з основних проблем замовника стає прагнення охопити навчанням якнайбільше співробітників, проте з мінімальним відривом їх від безпосередніх обов'язків. Інший спосіб вирішення – корпоративний тренінг «вихідного дня» (32 години навчання за дві доби).

Я, як тренер, завжди намагаюся зрозуміти мого клієнта. Але такі організаційні рішення (а може, це мої поступки?) можуть вступати у гострі протиріччя з результативністю всього навчання в організації. У разі потрібно ще раз повернутися до аналізу потреб. Чого потребує організація - знання як інформаційної основі професійної діяльностіабо у професійних навичках та вміннях? «Стискання» тренінгу призводить до вихолощування його методичної структури, трансформує у лекційно-семінарську форму навчання. І та, й інша форми мають переваги, але кожна з них реалізує свої цілі, відбиває особливі потреби організації. Якщо завдання внутрішньофірмового навчання входить розвиток комунікативних навичок, то, на мій погляд, краще глибоко пропрацювати невелику кількість тем і розробити план на перспективу, ніж пройти «по верхах» і не придбати ніякого нового досвіду.

Виїзний тренінг

Серед форм та методів корпоративного навчання особливе місце посідає виїзний тренінг. Мені це приносить багато додаткових турбот, але не тільки – це й особливе задоволення. Зовнішньому тренеру виїзний корпоративний тренінг дозволяє відчути групу, що називається шкірою, пірнути з головою в групову динаміку, залишаючись для учасників безпечною фігурою. До незаперечних переваг виїзного тренінгукерівники організацій відносять:

ефект «глибокого занурення»; поєднання інтенсивного навчання із відпочинком; згуртування колективу: «...тепер ми впізнали одне одного».

Іноді у мене виникає відчуття, що найбільше ефективними тренінгамиможуть бути саме виїзні. Хороше інтерактивне навчання завжди потребує сильної емоційної, інтелектуальної залученості. Виїзний тренінг - це, безумовно, повне занурення, і в цьому сенсі його результативність набагато вища за будь-яке інше. Однак витрати на його організацію збільшаться (транспорт, проживання, відпочинок).

Плануючи виїзний корпоративний тренінг, варто продумати разом із тренером програму навчання, час та місце його проведення. У цьому випадку тренінг сприятиме активізації розумового та творчого процесу, працюватиме на розвиток корпоративної культури.

Виїзні заняття вимагають уважного підходу і для його підготовки, і до проведення. Поєднання навчання з відпочинком передбачає організацію культурно-розважальної, а можливо навіть оздоровчої програми. Багато організацій-замовників вважають доречним вивозити своїх співробітників разом із сім'ями та друзями. У такому разі слід ще раз подумати, які цілі переслідуються, що ми хочемо отримати на виході як наслідок.

Найзагадковішим і важко керованим явищем виїзного тренінгу виявляються спільні вечірні посиденьки учасників. Уявлення про тренінг як розслаблення та розкріпачення цілком зрозуміле з погляду співробітників переважної більшості організацій. Існує думка, що наші люди можуть стати командою лише за добре накритим столом. Важко сказати, так це чи ні. Однак, збираючи учасників у перший день, я намагаюся приділити достатню увагу пояснення правил тренінгу, розкладу та регламенту, щоб наступного ранку ми побачили один одного свіжими та виспавшими. За всієї демократичності методики тренінгу, гнучкості підходу провідного виконання правил робить навчання більш продуктивним. Найчастіше я пропоную розробити регламент, до якого учасники можуть включити такі положення:

початок занять із запізненням трохи більше 5 хвилин; що запізнилися штрафні санкції за рішенням групи; звернення один до одного у прийнятій групою формі; свій досвід упаковуємо та залишаємо при вході; висловлювання від першої особи, не перебиваючи одна одну; відключення мобільних телефонів на час занять та ін.

Боротьба з мобільними телефонамивикликає сильну емоційну реакцію, як правило, не у всієї групи, а в деяких учасників. Тут головне не дати слабину та не забути відключити свій власний.

Іноді проведення занять поза аудиторією свіжому повітріможе посилити розвиваючий ефект тренінгу. Зміна обстановки дозволяє акцентувати увагу на розвитку гнучкості мислення. Враховуючи вищесказане, можна виділити деякі аспекти підготовки виїзного тренінгу:

планування використання нестандартної заміської обстановки так, щоб учасники могли максимально цікаво та змістовно проводити вільний час; програма виїзного навчання має насамперед сприяти згуртуванню групи, працювати на формування корпоративного духу; мотивувати персонал набути знання та навички в першу чергу і лише в другу – відпочити.

Найпривабливішим у корпоративному навчанні для замовника є його короткостроковість. Багато керівників та організаторів прагнуть отримати все, що називається в одному флаконі, - і згуртування колективу, і неформальне розвантаження, і професійні знання, і навички у максимально стислий термін. Якщо результатом тренінгу, його «сухим залишком» має стати знання, то доречним є проведення лекційної навчальної програми на виїзді. Якщо в результаті нас цікавить освоєння навичок, то можливе планування серії тренінгів, що проводяться за принципом наростаючого підсумку змісту.

Ще одне питання, яке потребує відповіді при організації виїзного тренінгу, пов'язане з участю керівників. Чи можна поєднувати в одній навчальній групі лінійних та функціональних керівників? Однозначно на це питання важко відповісти. Дуже багато чого при формуванні групи залежить від постановки цілей та завдань навчання, від попередньої діагностики, аналізу ситуації в організації.

На особливу увагу при організації корпоративного навчання заслуговує оцінка ефективності тренінгу. Якщо прийняти за визначення те, що будь-який соціально-психологічний тренінг є системою навмисних змін у поведінці, знаннях, вміннях та навичках людини, то такі зміни було б логічним вимірювати.

Основна мета корпоративного тренінгу для організації - підвищення ефективності її роботи, збільшення прибутку завдяки цим навмисним змінам. Замовники часто просять мене (іноді навіть вимагають) пред'явити систему оцінювання результатів навчання, наприклад, за допомогою таких показників, як зростання обсягу продажів, зниження витрат і плинності кадрів, збільшення продуктивності праці і т. д. Важко посперечатися з тим, що ці завдання важливі для будь-якої організації. Однак давайте вдумаємося, чи є прямий зв'язок між якістю навчання та підвищенням чи зниженням шуканих показників? Чи можливий безпосередній вплив результатів навчання на продуктивність організації в цілому?

Особливість корпоративного тренінгу якраз у тому, що він обов'язково має особистісну значущість для кожного учасника і водночас опосередковано пов'язаний із бізнес-показниками. Багато тренерів використовують чотириступінчасту систему для оцінки ефективності навчання:

Перший ступінь – реакція учасників – суб'єктивне відчуття задоволеності процесом навчання, ступенем власної включеності та індивідуальними результатами (усні чи письмові опитування наприкінці тренінгу, а іноді й після кожного дня).

Другий ступінь - засвоєння - освоєння нового досвіду (знань, умінь та навичок) у практиці професійної діяльності (вимірюється за допомогою індивідуальних опитувань учасників, спостереження, діагностичних заходів).

Третій ступінь - поведінка - зміна відносин і дій співробітників, що навчилися, в реальному колективі організації (вимірювання - опитування, спостереження, діагностика - в даному випадку необхідні до тренінгу, відразу після, через деякий час і через два-три місяці).

Четвертий ступінь - опосередковані результати - шукані бізнес-показники (комплексний моніторинг, який часом важко здійснити для зовнішніх тренерів).

Складність оцінювання ефективності тренінгу у тому, що у зміна поведінки співробітників і досягнення стратегічних результатів роботи організації діє безліч чинників як внутрішніх (внутріфірмових), і зовнішніх (реальна обстановка над ринком).

Використовуючи запропоновану систему оцінки внутрішньофірмового навчання, слід пам'ятати, що тренінг є інтенсивною взаємодією людей під керівництвом і завдяки участі тренера. Це вимагає особливих особистісних якостейу ведучого тренінг. До них можна віднести:

гнучкість (швидка орієнтація у поточних змінах); інтерес до людини (дійсна увага до кожного учасника та його міркувань); широта (широта світогляду та вільне висловлювання власних суджень, не придушуючи у своїй оточуючих); терпимість (прийняття логіки міркувань інших людей); конструктивність (здатність направити оточуючих до пошуку результатів); доброзичливість (безоцінне прийняття особистості учасника, його думок, уподобань, схильностей, думок). 1

Закінчення виїзного корпоративного тренінгу фіксує увагу учасників на емоційному та змістовному аспектах взаємодії. Тренінг як форма навчання дією неможливий без емоційного зіткнення друг з одним. Ось чому найчастіше від учасників можна почути: «Ми стали ближчими... Ми тепер однодумці... Стало легше висловлювати свою думку...» тощо.

Тренінг, на мій погляд, дозволяє організації стати самонавчається, оскільки саме в такій формі взаємодії відбувається взаємопроникнення та поширення професійного досвіду та корпоративної культури.

Виноски. 1) Кларін М. В. Корпоративний тренінг: від А до Я. М., 2000. С. 218.

• Навчання, Розвиток, Управління талантами

Організація корпоративного тренінгу. Виїзний тренінг

Серед форм та методів корпоративного навчання особливе місце посідає виїзний тренінг. Мені це приносить багато додаткових турбот, але не тільки – це й особливе задоволення. Зовнішньому тренеру виїзний корпоративний тренінг дозволяє відчути групу, що називається шкірою, пірнути з головою в групову динаміку, залишаючись для учасників безпечною фігурою. До незаперечних переваг виїзного тренінгу керівники організацій відносять:

Корпоративні бізнес тренінги

Мають на увазі складну та цілісну систему цілепокладання та засобів досягнення поставлених цілей у рамках тренінгового навчання. Говорячи простіше, йдеться не про проведення в конкретній організації випадкових тренінгів з випадковою періодичністю, щоб досягти так само випадково виявлених цілей, а про вибудовування чіткої ієрархії цілей та складання плану термінів та методів їх досягнення.

Роль корпоративних бізнес-тренінгів у розвитку організації

Постійне навчання персоналу, створення умов професійного зростання співробітників та його мотивування до цього – це величезний внесок у розвиток і процвітання всієї організації. Корпоративні тренінги є важливою частиною такого навчання. Крім того, корпоративні тренінги відіграють важливу роль у згуртуванні колективу, а також усвідомленні та прийнятті всіма співробітниками філософії та цінностей організації.

Про те, що визначає довгострокові цілі компанії, а значить і цілі корпоративних тренінгів, слід поговорити трохи докладніше. Для успішної діяльностіта постійного розвитку організації життєво важливо, щоб усі її співробітники, від вищої ланкидо нижчого, діяли спільно, керуючись єдиним розумінням, до чого і навіщо вони йдуть. Якщо такої одноманітності немає, то організація буде подібна до візка, який тягнуть у різні боки. І, звичайно, такий віз не зрушить з місця.

На чому має ґрунтуватися ?

У таких умовах і навчання, у тому числі за допомогою корпоративних тренінгів, не матиме позитивного ефекту, оскільки він не матиме єдиної бази цілей і завдань. Узгодженість організації практично вибудовується кількох рівнях:

• Філософія підприємства – це сукупність цінностей і переконань, які визначають, які напрями поведінки вважаються правильними, які – неприйнятними. Наприклад, «Ми виробляємо товари високої якості. Задоволеність наших клієнтів – наша нагорода та запорука нашого успіху. Ми цінуємо наших співробітників».
• Місія компанії висловлює те, чим компанія безпосередньо займається, що саме відрізняє її від інших подібних: «Ми виробляємо найсмачніший чай в Україні та робимо його доступним кожному». Важливо, щоб усі співробітники знали, у чому полягає місія компанії, а також яка у цій системі місія кожного конкретного відділу.
• Бачення – це образ того, що буде з компанією у майбутньому, до чого вона йде. «Дуже скоро кожна людина в країні буде насолоджуватися нашим чаєм і віддавати перевагу всім іншим».
• Цілі - це те, що природно випливає з перерахованого вище. Мета визначає, як у кількісних і тимчасових категоріях має втілюватися досягнення бажаного майбутнього підприємства: прибуток, рівень продажів, частка ринку тощо.
• Політика – це план заходів, які працюють на досягнення цілей. Включає докладну стратегію, якими засобами та засобами вони будуть досягатися, на всіх рівнях від найвищого до нижчого.

Природно, що навчання персоналу має бути підпорядковане цій ієрархії цілей і завдань, оскільки його сенс у сприянні досягненню задуманого. Задумуючи систему корпоративних тренінгів, все вищеперелічене обов'язково треба знати, оскільки саме цій основі виявляються потреби у корпоративному тренінгу, визначаються його цілі, методи та критерії їх досягнення. На цій базі складається більш-менш довгострокова комплексна програмакорпоративних тренінгів

І філософія, і стратегія корпоративного тренінгу у кожному конкретному випадку має відповідати філософії та стратегії компанії.

Що слід врахувати, розробляючи комплексну програму ?

Крім того, для ефективності навчання в корпоративному тренінгу важливо, щоб воно якомога природніше вбудовувалося в трудовий процес як такий. Цикл комплексного корпоративного тренінгу зазвичай триває близько року, і слід розподіляти тематику та навантаження за цим терміном у логічної послідовності, а також дотримуючись актуальної пріоритетності у виборі співробітників, які потребують тренінгу.

При хорошій оцінці всіх передумов і належної відповідності програм корпоративного тренінгу потребам компанії, а також дотримання стандартних схем створення та підготовки тренінгу, він стане неоціненною частиною розвитку організації.

Зверніть увагу на наші тренінгові програми для фахівців з навчання та

По ефективності корпоративні курси з запрошеним ззовні педагогом можуть зрівнятися лише з тренінгом, проведеним внутрішнім навчальним центром якогось дуже великого підприємства (такі центри є, наприклад, у Ощадбанку, корпорації Microsoft та інших.).

Курси для працівників компанії – це грамотний та згуртований колектив!

В цілому, корпоративні тренінги – це «закриті» (організовані тільки для фахівців певної фірми) лекції та семінари, які дозволяють не просто підвищити кваліфікацію співробітників, але згуртувати колектив та створити середовище для того, щоб обговорити наявні проблеми та обмінятися інформацією з тієї чи іншої тему.

Навчальний центр«Альянс» проводить заняття для груп співробітників компаній, сформованих за необхідним замовником принципом. Такі групи можуть бути утворені всіма працівниками підприємства або представляти певні відділ, підрозділ чи напрямок діяльності (бухгалтери, менеджери, продавці тощо). Корпоративні курси підвищення кваліфікаціїв корені відрізняються від індивідуального навчання, а також від семінарів у групах незнайомих та незв'язаних між собою слухачів. Саме тому такі курси мають проводитися лише фахівцями найвищого рівня.

Компанія «Альянс» працює із замовниками по всій Росії. Наші тренери можуть виїхати в будь-яке місто країни для того, щоб провести корпоративний тренінг для персоналу будь-якої організації. Центральний офіс нашої фірми знаходиться у Москві. Щоб запросити викладача навчального центру, потрібно лише зателефонувати та обговорити всі деталі по телефону.

Навчальний центр «Альянс» пропонує унікальні умови перепідготовки персоналу, оскільки заняття, що проводяться нами, не просто корпоративні - вони виїзні. Курси підвищення кваліфікації у виїзній формівиявились несподівано високо затребуваними компаніями нашої країни, оскільки дає можливість навчати кадри безпосередньо на робочих місцях - тобто без відриву від роботи на хвилину. Заняття зазвичай проводяться в спеціально відведеному для цього приміщенні фірми-замовника, оснащеному всім необхідним (проектором, магнітними дошками, комп'ютерами тощо).

Наш центр підвищення кваліфікації персоналуставить за мету зростання рівня якості корпоративного навчання по всій Росії, вносячи свій внесок у зміцнення економіки країни, і тому ми працюємо не тільки із замовниками з Москви, а й з компаніями з регіонів.

Переваги тренінгів від "Альянс"

Компанія «Альянс» зуміла здобути репутацію одного з провідних тренінг-центрів Росії завдяки тому, що наші клієнти гідно оцінили переваги роботи з нами. До таких переваг відносяться:

1. якість навчання- у нас працюють одні з найкращих у Москві викладачів, які відповідають таким обов'язковим вимогамяк стаж не менше 10 років саме з корпоративними клієнтаминаявність професійних сертифікатів, досвід ведення наукової діяльності, підготовки публікацій, участі в конференціях (при цьому в процесі реалізації великих тренінгів педагог працює з асистентом);
2. найширший спектр напрямків корпоративних курсів: бізнес-тренінги, комп'ютерні та мовні курси, майстер-класи на теми творчості та здорового способу життя;
3. зручний формат роботи- виїзні корпоративні заняття знімають із плечей замовника дуже багато організаційних проблем, особливо якщо він знаходиться не в Москві;
4. оперативна організація занять- після замовлення тренінгу клієнтом, наші фахівці відразу приступають до розробки документації, після затвердження якої керівником компанії-замовника заняття розпочинаються невідкладно.

Крім того, навчання з «Альянсом» – це престижно. Нам довіряє велика кількістьсолідних клієнтів, ми часто розміщуємо публікації про результати своєї діяльності в пресі, проводимо відкриту політику, беремо участь у професійних конференціях, де обмінюємося досвідом із лідерами освітньої галузі.