De nem vezet - ez plusz.
"A főnök hívott ..." - közli a titkár intim suttogással. A "meghívott" alkalmazott pedig azonnal a vállába húzza a fejét. A többiek szemében az együttérzés és a megkönnyebbülés olvasható: "Milyen jó, hogy ezúttal ...
nem én!"
A tájékoztatás mindig próba. Még ha nem is nagyon bűnös, vagy semmi köze hozzá, a választ teljes egészében meg kell őrizni. Így...
... Nyugi!
És ne szaladj a főnöki irodába, mint egy lelőtt nyúl. Fogja vissza a levegőt, gyűjtse össze gondolatait, javítsa meg a haját és az ingét. Röviden, tökéletesnek kell lennie. Milyen komoly üzletember, és nem egy pajkos lemorzsolódott diák, akinek ruháján és arcán tegnapi kicsapongás nyomai vannak. Ne felejtsen el jegyzetfüzetet és tollat venni - elvégre nem ütésért, hanem értékes utasításokért megy.Miután üdvözölte a főnököt, ne kezdjen azonnal kifogásokat keresni. Először is találd ki, hogy mivel vádolnak, és mit akarnak pontosan. És ehhez hadd beszéljen a főnök. Hadd mondjon el mindent, mint egy beteg a tapasztalt pszichoterapeutához!
Ahhoz, hogy a beosztottat pánikállapotba sodorja, a főnöknek nem is kell őt a szőnyegen hívnia. Elég levelet küldeni a címre email... Brit pszichológusok kutatásai azt mutatják, hogy amint egy alkalmazott látja a főnök nevét a "feladó" oszlopban, pulzusa gyorsabban kezd verni, és nyomása megugrik.
Szánja meg a főnökét
Mondjuk a főnök finoman szólva téved. Ez nem ok arra, hogy letépje az ingét, ami azt bizonyítja, hogy tiszta és hibátlan. Ez csak ront a helyzeten. - Bolondnak tart engem? - gondolja majd a patrónus. És jobban szétszóródik, mint valaha.Próbáljon meg mögé látni ennek a dühös embernek, akinek sok problémája van. Talán a felesége csúsztatta neki reggelire a rántottát, vagy akár megjegyzést is hagyott benne: "Elmegyek másért." Lehetséges, hogy a főnöknek vannak vesztesei, gyermekei. Vagy - ki tudja? - éppen ma súlyosbodott az aranyér. Ahelyett, hogy a szegény fickót megtorló érkezésekkel zavarná, jobb helyesen megígérni, hogy "mindent ellenőriz" és "ha lehetséges, javítsa ki". Így hamarabb megnyugszik, és elfelejti, hogy egyáltalán téged válogatott. Végül is tényleg mindent időben és jól csinál, nem?
Vannak főnökök, akik nagyon gyakran engedik ki haragjukat a beosztottjaikra. Ha kedves számodra ez a munka, akkor alkalmazkodnod kell a viharokhoz. A pszichológusok azt javasolják, hogy elfojtsák azt a kísértést, hogy válaszként ugassanak a főnökre (és ezáltal aláírják a lemondó levelet) - képzeljék el a főnököt valamilyen vicces köntösben - újsággal ülve a vécében, lehúzva zokniját a fürdőben. „Amikor a főnök feldühödik, mentálisan húzok tejfölt egy zsákból a fejére - mondja Natalja könyvelő. - És patakokban folyik le a nyakán.”
Mentse el az arcot és a bónuszt
Ha valóban te vagy a hibás, akkor térj meg, de önbecsülés nélkül. És ami a legfontosabb, mutassa meg, hogy minden már ellenőrzés alatt van. Vagy legalábbis erre megy.Például harisnyagyárban dolgozik. És egyik nagy vásárlója felügyeletével nem kapott tucat gyapjúzoknit. Ostobaság lesz kifogásokat keresni: "Gondolj csak! Jön a nyár! Nem fagynak meg!" Még rosszabb - a saját alkalmazottját hibáztatni: "Ez az idióta összekeverte a formákat!" A helyzet megértéséhez a főnöknek további öt -két beosztottat kell a szőnyegre hívnia. Ennek eredményeként végül összezavarodik, és levonja az egyetlen helyes következtetést: rendetlenség van a vállalkozásban, senki sem akarja vállalni a felelősséget. Természetesen nem fog mindenkit kirúgni. De díjat sem fog látni soha.
A legjobb, amit tehetsz, ha elmondod a főnöködnek: "A hiányzó zoknit már elküldték. Én személy szerint elnézést kérek az ügyféltől. Kárpótlásul egy új katalógust kapott termékeinkből, egy csokor virágot és harisnyát ajándékba. feleség."
Még nem volt ideje kijavítani a hibát? Akkor legalább biztosítsa főnökét arról, hogy a munka folyik, és az ő beavatkozására nincs szükség. Snackként tisztázza, hogy ez az egész történet kellemetlen számodra, és te, ó, ó, nagyon jól érted a vezetőt. Mondjuk ő maga nem aludt egész éjjel, és azon töprengett, hogyan lehet kedves egy kedves ügyfélnek.
A főnök megnyugtatása
Néha a főnök maga akarja kitalálni, mi a probléma gyökere. Nem hibáztat téged közvetlenül. Csak valami nyomozást végzek: "Szóval mi a zokni története?" A legfontosabb itt az, hogy ne helyettesítsük a "barátokat". Hagyja, hogy az összes dudor az ügyfelekre szálljon, a főnök mindent megbocsát nekik. Tegyük fel, hogy az ügyfélnek van egy hülye menedzsere. Eleinte kék terméket követelt. És amikor a tétel már készen állt a szállításra, úgy döntöttem, hogy a fekete zokni még mindig jobb. Aztán ezt mondta, és csökkentette a rendelést. De estére a szükséges mennyiség már megjelent. Hagyja, hogy a főnök egyszerre örüljön, milyen rossz dolgok vannak - nem az, ami van!Végül nyugtassa meg, hogy a vevő mindent teljes egészében megkapott és elégedett volt. Tudja, hogy az egyes ügyfelek mennyire fontosak a vállalat számára.
Hogyan nem tud viselkedni, jelentést a főnök
Mint az eset biztosan nem segít, hanem csak súlyosbít mindent.Csend... A főnök befejezte a beszédet, te pedig úgy állsz, mintha lenyelted volna a nyelvedet. Sőt, makacsul nézed a lábad. Valószínűleg a főnök azt fogja gondolni, hogy egyszerűen nem tudja, hogyan kell kezelni a helyzetet. Vagy hogy miután meghallgatta az állításokat, felveszi a régit.
A mondat: "Nem is tudom, mit tegyek most!" Az őszinteség természetesen csodálatos. De semmi esetre sem szabad aláírnia tehetetlenségét vészhelyzetben. Ha tanácstalan vagy, kezdd legalább így: "Van néhány gondolatom. De először szeretnék egyeztetni veled." A főnök örömmel mutatja meg, milyen okos!
Mondhat, amennyit csak akar, egy órán keresztül egy beteg kutya vagy a szomszédok hibája miatt, akik megbeszélést rendeztek, és nem engedték. De mi köze ennek a munkához? A főnöködet kevéssé érdekli, hogy milyen nehéz az életed. Hidd el, nem kisebb problémái vannak.
Könnyek... Segítségükkel természetesen biztosíthatja, hogy a főnöke gyorsan elengedjen. De üvöltéssel nem segíthet az ügyön. A főnök a helyes útra akarta állítani, nem pedig könnyekig. Most a főnök bűntudatot érez: nem valamiféle állat! Azok, akik kellemetlenséget okoznak, általában nem tetszenek és megkerülik őket. Tehát sem a tisztelet, sem az előléptetés nem ragyog rád.
Ne feledje, hogy a főnöknek szóló hívás kiváló teszt a "tetvek" számára. És ha méltóságteljesen, anélkül, hogy hisztériákba és kölcsönös szemrehányásokba esne, sikeresen leteszi a vizsgát, a szakács biztosan értékelni fogja. Kiegyensúlyozott hivatásos dolgozók mindig az árban. És senki sem mentes a hibáktól!
03.02.2015 | 1495
A főnöke behívott a szőnyegre? Konfliktusod van egy kollégáddal? Elmondjuk, hogyan kell helyesen felépíteni egy nehéz párbeszédet a munkahelyen.
A kellemetlen témákról való beszélgetés szükségessége még a legbarátságosabb és összetartóbb csapatban is felmerül. A munkafolyamat feltételezi, hogy előbb -utóbb valaki hibázni fog, vagy a dolgok nem a tervek szerint alakulnak.
Aztán nehéz beszélgetés kezdődik. A körülmények rossz kombinációjában konfliktust okozhat a kollégákkal, sőt elbocsátást is okozhat. A kellemetlen következmények elkerülése érdekében meg kell tanulnia, hogyan kell helyesen felépíteni a feszült beszélgetést.
Mindig keress kiutat
A nehéz beszélgetésnek két célja van: megtudni, hol és miért jelentkezett a probléma, és megtalálni a megoldás módját. Javasoljuk, hogy figyeljen a második szempontra, és keressen kiutat ebből a helyzetből.
Ha látja, hogy a munkafolyamat nem megy jól, elemezze a helyzetet, és gondolja át, hogyan javíthatja azt. Jó, ha több megoldást is talál.
Amikor „szőnyegre” hívnak, vagy ötletbörzére hívnak, ne csüggedj, és mondd el nekünk, mire jutottál. Kérje ki a kollégák és a vezetőség véleményét, próbálja bevonni őket a vitába. Ne félj vitatkozni, de tedd ezt ésszel és tapintattal. Közös megbeszélés segít megoldást találni minden problémára.
Tanulj meg csendben lenni
A vita jó eredményeket hozhat, de néha jobb csendben maradni. Ha nem vagy biztos a tudásodban, hallgass. Ha durva vagy sértő dolgot akar mondani, maradjon csendben. Ha vádolni akarsz valakit, hallgass el te is. Akkor köszönöm magadnak, hogy nem dobtad ki az egészet egy beszélgetésben.
Ezenkívül időnként csendre van szükség ahhoz, hogy gondolkodjunk és meghozzuk a helyes döntést, ezért ne törekedjünk arra, hogy minden percet szavakkal töltsünk ki. Senki sem akar üres beszédet. Az Öntől származó információknak megbízhatónak kell lenniük, és az ígéreteket teljesíteniük kell.
Irányítsd az érzelmeidet
Egy munkabeszélgetésben nincs helye az érzelmeknek. Soha ne álljon ki az útjából, hogy kiabáljon és sértegessen. A könnyek sem a legjobb mód... Viselkedjen a lehető legdiszkrétebben és legnyugodtabban, profi vagy. Még ha dühösnek és bosszúsnak is érzi magát, ne mutassa meg.
Ha megérti, hogy már nem tudja visszafogni magát, szakítson időt és hagyja el az irodát. Adjon magának néhány percet, hogy felépüljön és lehűljön, mielőtt visszatér a párbeszédhez.
A beszélgetés során próbáljon senkit sem szemrehányni. Ne feledje, azért van itt, hogy megoldást találjon a problémákra, nem pedig azért, hogy megbüntesse a felelősöket. Még akkor is, ha a munkavállaló valamit rosszul csinált, most segíthet megtalálni a kiutat. Ha zuhanyozol vádakkal, akkor visszahúzódik önmagába, és nem segít.
Kérdéseket feltenni
Nyugodtan kérdezzen és tisztázza, ha valamit nem ért. A tapasztalat és a tudás idővel jön, és a vezető kollégák segíthetnek a helyzet helyes felmérésében. Nem szégyen segítséget kérni. Kár tévedni, mert egyszer féltem kérdést feltenni.
Figyelmesen hallgassa meg a választ, és köszönje meg kollégájának. De döntse el maga, mert minden felelősség Önt terheli.
A karrier növekedése nemcsak a képességein múlik, hanem a vezetéssel való sikeres kapcsolaton is.
A hadseregben minden parancsra azt válaszolják: "Igen, parancsnok!" Ezért gyakran a főnökkel való rendszeres találkozás után számos kérdés merül fel: „A főnök jól értett engem?”, „Talán valamit rosszul mondtam?”. Valóban, mit mondhat a főnökének, amit nem tehet? És milyen körülmények között?
Tehát álláslehetőséget vagy béremelést keres? Miről kell beszélni egy vállalati partin, ha a vezetőség a közelben van? E problémák kezelése alaposan átgondolt taktikákat igényel.
Minden főnöknek más a vezetési stílusa
Hány főnök - annyi vezetői stílus, "helyes" viselkedési forma és üzleti etikett! Ezért a fő tanács annak érdekében, hogy kijöjjön a főnökkel, és hatékonyan dolgozzon az ő vezetése alatt. - legyen rugalmas és figyelmes. Figyeld meg a főnököd reakcióját cselekedeteidre. Minden főnöknek (mint minden embernek) saját félelmei vannak. Zsarnok ”fél attól, hogy elveszíti tekintélyét. „Gondoskodó anya” - felesleges. Ismerős "- zsarnokként kell felfogni.
Ismerve a főnöke sebezhetőségét, próbálja megkerülni azokat. Ezenkívül a főnökkel való kommunikáció során tudat alatt támaszkodunk gyermekkorunk fontos felnőtteivel való kapcsolatok modelljére és forgatókönyvére. És óhatatlanul szembe kell néznünk azzal, hogy le kell győznünk azokat a félelmeket, komplexumokat és nehézségeket, amelyek azokból az időkből maradtak. Ha megváltoztatja a hozzáállását, sokkal nyugodtabban tud majd kommunikálni, és hatékonyabban tud majd dolgozni szinte minden főnökkel.
Hogyan kérjünk fizetésemelést
Keményen dolgozik, a cég jól jár, az üzlet fejlődik, és természetesen a hozzájárulása is ebben van, de valamiért soha nem kapta meg a várva várt előléptetést vagy fizetésemelést. Mit kell tenni? Az igazságszolgáltatás törvényeit nyilvánvalóan megsértik. A főnökhöz kell mennünk! De mondja meg neki, hogyan befolyásolja döntését?
Védje meg véleményét, győződjön meg arról, hogy Ön a legjobb, kérje a kollégák támogatását, és talán készítsen részletes terv az elvégzett feladatok - mit válasszon? Itt minden egyes esetben különböző módon kell cselekedni. Íme néhány általános ajánlások hogy segítsen egy modellt kidolgozni a meggyőzés felügyeletére.
Ne féljen elmenni a főnökhöz emelésre
Akcióterv. Meg kell értenie, hogy minden fizetésemelés vagy karriernövekedés elsősorban a teljesítményének értékelése, bizonyos mértékig biztatva egy ígéretes munkavállalót. Ezért, mielőtt a főnökhöz megy, gondolja át és fogalmazza meg egyértelműen mindazokat az ügyeket és felelősségeket, amelyekért Ön felelős, elemezze, mi a hozzájárulása a közös ügy fejlesztéséhez, gondolja át, mit tud ajánlani cégének a jövőre nézve!
Próbálja megfelelően felmérni képességeit, nehogy kellemetlen helyzetbe kerüljön. Konkrétan meg kell értenie, hogy milyen érdemei miatt szeretne előléptetést, vagy milyen béremelésre számíthat. Ezzel a hozzáállással sokkal könnyebben meggyőzheti főnökét.
Hely és idő. Nos, ha a terv megérett a fejében, és az utolsó kétségek elhagytak, akkor itt az ideje cselekedni. Kezdetnek azonban unalmas eldönteni, hogy melyik órában és milyen szavakkal a legjobb megjelenni a kéréssel. A pszichológusok szerint a legideálisabb idő a péntek délután.
Válassza ki a megfelelő időt és helyet a séf látogatásához
Ekkor az ember általában vidám hangulatban van, és boldog hétvégét remél. És ha valóban értékes alkalmazott vagy, akkor a főnök nem valószínű, hogy két egész napon keresztül aggódnia kell a vállalat számára szükséges személy sorsa miatt.
Mit is mondjak? A beszélgetést úgy kell felépíteni, hogy a főnök biztos legyen benne, hogy a fizetésemelés vagy -emelés ötlete már régóta megjelent a fejében, csak te hangoztattad először. Beszédének jól megfontoltnak és kissé érzelmesnek kell lennie.
Indokold a fizetési beszélgetést
Így kezdheti: „Mint tudják, fél éve dolgozom itt, és a hatásköröm jelentősen bővült mostanában ezért úgy gondolom, hogy lehetséges a korábbi megállapodás felülvizsgálata bérek... Megértem, hogy ez a kérdés nem oldódik meg azonnal, magam is hosszú tanácskozás után jöttem Önhöz. Úgy gondolom, hogy a döntése minden esetben helyes lesz. "Előre is köszönöm".
Változtassa a főnököt szövetségesévé, fertőzze meg buzgalmával - akkor nem lesz más választása, mint kielégíteni kérését, és ezt könnyedén és örömmel teszi.
Hogyan kérj segítséget a főnöködtől
„Kérjen tanácsot vagy segítséget a főnökétől? Soha az életemben! Mi van, ha azt hiszi, hogy alkalmatlan munkás vagyok ”- gyakran válunk sztereotípiáink túszává. Természetesen semmilyen apró kérdésben ne kérjen segítséget a főnökétől, de ha egy cég fejlődésének kilátásairól vagy egy új ötlet bevezetéséről van szó, mindenképpen konzultálnia kell a menedzserrel. Először is, így ismeri el főnöke feltétel nélküli tekintélyét, másodszor pedig mentesíti magát a felelősség egy részétől döntés... És a végén jobb eredményt kap tevékenységéből. Valójában egy ilyen eredmény érdekében dolgozik!
Hely és idő. A legjobb, ha tanácsot kér a főnökétől a munkanap közepén. Amikor egy személy már benne van a munkafolyamatban, de ugyanakkor még nem fáradt. Ekkor képes gyorsan reagálni és új ötleteket generálni, helyes és hatékony megoldásokat találni a problémákra.
Kérjen tanácsot a főnökétől a munkanap közepén a gyors és helyes válaszért
A pszichológusok azt tanácsolják, hogy ne menjenek reggel a főnökhöz fontos kérdésekkel, amikor általában rengeteg sürgős ügyet kell megoldani, és a menedzsmentnek egyszerűen nincs ideje rád sem. És késő este is, amikor már mindenki pihenésre vágyik, és haza akar menni.
Mit is mondjak? A fő szabály az, hogy ne félj a főnöktől, tegyél félre minden kétséget.A magabiztos hang, a jó dikció, a közvetlen pillantás lesz a legjobb asszisztensed egy főnök fogadásán. Ne halogassa sokáig a bevezetést, és ne kezdje messziről, jobb, ha azonnal belekezd a dologba - tegyen fel egy kérdést, ami aggasztja, vagy ötletet kínál. Nézze meg alaposan a reakcióit. Ha a főnök nem érti, mi forog kockán, akkor foglalja össze a problémát. És még akkor is, ha javaslata vagy kezdeményezése feleslegesnek bizonyul, a főnök legalább rámutat a hibákra és. valószínűleg megmondja, hogy milyen irányba kell fejlődni.
Mindig legyen magabiztos a főnökével.
Egyébként az a képesség, hogy elismeri hibáit és segítséget kér, olykor olyan értékes, mint a szakmai készségei. A toborzó cégek szakemberei egységes hangon állítják, hogy a „Személyes tulajdonságok” oszlopban található önéletrajzban szinte minden vállalat vezetése a legjobban értékeli a fejlődési vágyat, a fejlődési és tanulási vágyat, valamint azt, hogy segítséget kérhet a vezetőségtől. tanácsot időben.
Győzd le a félelmet, mert jobb megelőzni a problémát, mint keresni a módját annak, hogy később legyőzd a kiütésed következményeit.
Hogyan kell viselkedni egy vállalati partin
Ha a főnökkel való hivatalos kommunikáció szabályai többé -kevésbé meg vannak határozva, akkor hogyan kell viselkedni irodai bulikon, vállalati rendezvényeken és üzleti ebédeken? Miről beszéljünk, mit vegyünk fel, mit együnk és igyunk - az ilyen jellegű kérdések gyakran zavart okoznak, és különleges felkészültséget igényelnek. Ne felejtsük el, hogy mindannyian elsősorban emberek vagyunk, majd „főnökök és beosztottak”, és nem tudunk nélkülözni személyes szimpátiát. A legújabb szociológiai tanulmányok ugyanis azt mutatják, hogy a legtöbb előléptetés és fizetésemelés pontosan az informális események után következik be.
Idő és hely. Nagyon fontos, hogy időben, késések és elbűvölő megjelenések nélkül érkezzen a vállalati partira - minden főnök értékelni fogja az üzleti etikett ismereteit.
Mindig legyen időben egy céges rendezvényen
Ismeretes, hogy a menedzsment általában nem marad sokáig az ilyen eseményeken, ezért ha késik, fennáll annak a kockázata, hogy a nem eljövők listáján szerepel. és ez legalább tiszteletlenség a kollégákkal és a vállalattal szemben, amelyben dolgozik.
Mit is mondjak? A nyugodt beszélgetés a különálló témákról biztonságos fogadás. Ez segít elmosni a köztünk lévő formalitás határait. A pszichológusok nem javasolják, hogy hozzányúljanak a munkahelyi kérdésekhez, halasztják el őket, amíg el nem jönnek a szolgálatba. Ezenkívül ne legyen túl őszinte, és ne provokálja magát a főnököt őszintének.
Mondjon egy pohárköszöntőt a csoport nevében, mondván, hogy az egész csoport része
Ha a főnök férfi, nem ajánlott flörtölni vele. nem valószínű, hogy segít a győzelemben jó hírnév... A kötetlen beszélgetés során is szükség van távolságtartásra. Ha nem lehet kommunikálni a hatóságokkal, akkor rövid beszédet vagy pohárköszöntőt mondhat. Ezt a csapat nevében kell elmondani, arra a tényre támaszkodva, hogy Ön a csapat része. A főnök határozottan helyesli a közös ügy iránti lelkesedését. Biztosan nem marad észrevétlen!
És ne felejtsd el, hogy bármely személyhez találsz megközelítést. És a főnöke sem kivétel a szabály alól!
Szőnyeg kihívás: Két igazság
Vágott. Tegyük fel, hogy hibázott. Egy vétséget óhatatlanul komoly magyarázat követ a főnökkel. És aligha vállalkozik valaki arra, hogy azzal érveljen, hogy ez az eljárás pozitív érzelmekkel jár, különösen akkor, ha a személyre szóló meghívás az igazgatóhoz villámcsapásként hangzott. Ahhoz, hogy a „szőnyegre hívás” a főnök számára a lehető legfájdalmatlanabb legyen a gyógyszertár alkalmazottja számára, anélkül, hogy kellemetlen következményeket hagyna, szükséges az ellenintézkedés helyes stratégiájának kidolgozása.
Egy ketrecben egy tigris, vagy dolgozzon a hibákon
(szabályok a beosztottakra)
Ne rohanjon fejjel a főnöke irodájába.
Használja ki a "végrehajtás" előtt hátralévő 5 percet az előnyére. Fogja vissza a levegőt, nyugtassa meg a térdét, és próbálja összeszedni gondolatait. Hiszen minden ember hibázik, más kérdés, hogyan lehet ebből a helyzetből méltósággal kilépni. Ne hibáztasson más alkalmazottakat, és ne találjon kifogásokat menet közben: mind nevetségesnek tűnnek. Jobb, ha jegyzetfüzetet és tollat visz magával, így megmutatja, hogy értékes utasításokért megy a főnökhöz, nem pedig újabb „csapkodáshoz”.
Legyél türelmes.
Térjen meg, de ne vonja le üzleti és szakmai tulajdonságait.
Be kell bizonyítania, hogy tisztában van a bűnösségével, semmi több. Ha például az önkritika rabja leszel, mondd azt, hogy stresszes helyzetben nagyon elzavarodsz és túlságosan aggódsz, a főnöknek negatív benyomása lesz. Ebből a tirádából következtetéseket vonhat le, mint alkalmazott fizetésképtelensége és a "hajlam" a hibázásra. Fontos megmutatni a főnöknek azt a vágyát, hogy valahogy orvosolja a helyzetet. Nem nehéz felkelteni a vezető szánalmát, de kényszeríteni őt arra, hogy tisztelje magát, sokkal nehezebb.
Adjon tervet a probléma megoldására.
Ne mondja ki ezt a mondatot: "Nem tudom, mit tegyek!" Még ha ezek a felkiáltások is tükrözik a tényleges helyzetet, kezdjék így: "Van néhány gondolatom ezzel kapcsolatban, de mindenekelőtt szeretnék veled konzultálni." Kiderül, hogy nem a főnök hívott a szőnyegre, hanem maga jött hozzá tanácsért. A beszélgetés teljesen más hangot ölt. Írd le a főnököd minden tanácsát és ajánlását, bármennyire is haszontalannak tűnnek számodra. Vagy javasolja a sajátját válságellenes terv, akkor biztosan nem fog úgy hangzani, mint egy csapat kezdeményezéshiánya, olyan személy, aki alázatosan feladja, ha nehézségek merülnek fel. Mindenesetre a konfliktust rendezni kell és le kell zárni.
Mondhat jót vagy semmit a főnökéről és a munkahelyéről. 
Természetesen egy kellemetlen beszélgetés után vágya lesz megbeszélni a kollégákkal, panaszkodni a rossz munkakörülményekről és a zsarnok főnökről. Ne próbálja felkelésre buzdítani a kollektívát, és ha valamelyik kollégája be akar vonni egy összeesküvésbe, óvatosan vonja vissza magát. Ön bűnös és a menedzser különleges irányítása alatt áll, így minden negatív információ azonnal eljut hozzá. És most nincs szüksége további problémákra.
Miért, mikor és hogyan kell kritizálni a beosztottakat?
(szabályok a vezetőkre)
Minek? Feladat szakmai vezető- nem ijesztgetni, büntetni vagy bosszút állni a kudarcért, hanem a kívánt eredményhez vezetni, segít a munkavállalónak megbirkózni a helyzettel. A konstruktív kritika vágyat kelt a hibák kijavításában és az állapot javításában, végső soron pedig motiválja a munkavállalót a feladat elvégzésére. Ezért próbáljon minél objektívebb és pártatlanabb lenni.
Amikor? A kritikának időszerűnek kell lennie. Hiszen ez nem bosszú, amit szokás hidegen "tálalni". Ha a megbeszélés közvetlenül az azt kiváltó események után következik be, akkor a részletek még frissek a munkavállaló emlékezetében, és a helyzet elemzése egyfajta hibákon alapuló munkává válik. A késleltetett kritika inkább a pontszámok egyszerű eldöntésére hasonlít, és tiltakozást és elutasítást generál a munkavállaló részéről, valamint nyilvános elítélést. A vezető szilárdan megalapozott hírnévvel rendelkezik, mint "bosszúálló" és "bosszúálló" személy.
Hogyan? Először is, a párbeszédet a munkavállalóval szorosan zárt ajtók mögött kell lefolytatni. A beosztott szidása kollégák vagy ügyfelek jelenlétében rossz forma, és a vezető szakszerűtlenségének megnyilvánulása. A privát, nyugodt beszélgetés feltételeinek megteremtésével egyéni megközelítést és tiszteletet tanúsít a munkavállaló iránt, még akkor is, ha hibázott.
Másodszor, próbálja elkülöníteni az embert a problémától és az eredménytől. Ez az egyetlen megközelítés, amely építő jellegű kritikát ad. Vagyis a lehető legkevesebbet beszéljen a személyről, a lehető legtöbbet a helyzetről, ne csökkentse a munkavállaló hibáit személyes tulajdonságaira. Ugyanilyen fontos a találkozó megfelelő időpontjának kiválasztása. A nap végén vagy ebéd előtt folytatott beszélgetés csak növeli annak a személynek a bosszúságát, akivel beszél. És ha már elkezdett beszélgetést, ne vonja el magát telefonhívások, beszélgetések a látogatókkal, szünetek. Nyugodtan és magabiztosan fogalmazza meg panaszait, mert a megemelt hang és a sértődések azt jelzik, hogy nincsenek meggyőző érvei.
Lydia Preobrazhenskaya
„A főnök magához hív” - sokan libabőrösek ezekből a szavakból. Hideg szívvel közelednek a Legfontosabb Ajtóhoz, és ... egy lépés az ismeretlenbe.
Mi jár a főnök fejében? Milyen hangulatban van ma? Szidni vagy dicsérni fog? Vagy ismét úgy döntött, hogy feltölti a munkát? Ebben a gondolatok és érzések káoszában olyan nehéz összeállni és úgy viselkedni, ahogyan kellene! De aztán megint kimegy a váróterembe, és ... mennyi ragyogó ötlet születik!
A hatalom az egyik legrejtélyesebb jelenség. Ismeretlen erő, amely egyeseket félelmetessé, másokat pedig remegéssé tesz. Vonzza azokat, akik nem rendelkeznek ... és megterhelik azokat, akik megszerezték. Fékezd meg őt - szükséges feltétel az igazi siker eléréséhez!
Mikor jön létre a hatalom? Talán egy új személy kinevezésére vonatkozó parancs aláírásával a vezető tisztségre? Vagy abban a pillanatban, amikor aláírod munkaszerződés beosztott pozícióba lépni? Minden sokkal ismerősebben történik. Egyszerűen nem vesszük észre a hatalom jelenségének számos megnyilvánulását, tekintettel az események szokásos menetére, de ők, ezek a megnyilvánulások okozzák sok problémánkat, aggodalmunkat és álmatlan éjszakánkat. Ennek a személynek volt joga így beszélni velem? Miért kellene engedelmeskednem a követeléseinek? Vagy fordítva: "Miért nem hajlandó ilyen makacsul találkozni velem félúton, és azt tenni, amit kérek?" Kinek tegyük fel ezeket a kérdéseket és még sok hasonlót? Vagy magamnak, vagy harmadik feleknek, általában tőlük nem objektív választ, hanem felháborodásunk támogatását. Kimegyünk a „dohányzószobába” kollégáinkkal, és kiöntjük nekik a lelkünket, felháborodva a főnök következő „hülye” parancsára. És ki másnak kellene elmondanunk mindezt, mert én magam nem mondhatom el a főnöknek, hogy mit gondolok a megbízatásáról! Ahogy mondani szokták, hol van és hol vagyunk! Mit csinálnak kollégáink? Hallgatnak, bólogatnak, és a nyelvükre kattintanak, majd kidolgozzák a témát, és elmondják, hogy „mit várhat tőle még, amikor tegnap elmondta (Ljudmila Ivanovna, Vadik, Misha bácsi…)…” Igen, természetesen ilyen beszélgetések , nem fogja megoldani a problémát, de a szívemben könnyebb lesz: elvégre, de azonnal érzi az elnyomottak szolidaritását, de csak proletariátust a zsarnok kizsákmányolójával szemben.
És fél óra múlva ez a nagyon "zsarnok" hirtelen behív minket az irodájába. Mi a reakciónk? - Ennyi, megfordítottak! A főnök valószínűleg megismerte azokat a szavakat, amelyekkel "kritizáltam" a tetteit, és most ez nem tűnik kicsit számomra. És miért? Mert a "dohányzószobában" vagy mellette volt valaki, akinek van bejárata a főnökhöz, és suttoghat neki arról, hogy mi történik a hűséges alattvalók fejében. És így ismét egyenlőtlenség van! Két alkalmazott egyenlőtlensége, akik közül az egyiknek sikerült bizalmi viszonyt kialakítania a főnökkel, és most tulajdonképpen hatalma van a második alkalmazott felett, mert az, hogy mit mond a főnöknek, attól függ, hogy ez a második személy egyáltalán dolgozik -e ebben a cégben.
De kiderült, hogy a főnök egyáltalán nem fog büntetni minket a szabad gondolkodásért, hanem egyszerűen emlékeztetni akar minket arra, hogy felhívni kell a szállítót. Majdnem kihagyjuk az irodáját, majdnem megbocsátottuk neki a múlt nevetséges megbízatását, és néhány perccel később, az asztalunknál ülve, gondatlanul cseréltünk szellemességet irodai társainkkal, akikkel már több mint egy fontot megettünk só. És akkor egy új alkalmazott avatkozik be a beszélgetésébe - ő is egy barátságos és vidám csapat tagja akar lenni ... De ez nem így volt! Ferde szemmel nézünk rá, fanyarul elmosolyodunk, és azt gondoljuk magában: „Hűha! Nem volt időm eljönni, de már megengedek magamnak ilyen vicceket! Emlékeztetnünk kell rá, hol a helye ... ”És most kiderült, hogy magasabb pozícióban vagyunk (legalábbis a kollégák közötti kapcsolatokban), mint a másik személy, és eléggé érezzük magunkat a saját erőnkből, hogy ostromolni tudjunk egy újonnan érkezőt. túl messzire ment az eszével.
Szokásos, mindennapi események, nem? De vannak igazgatóhelyettesek, titkárok, osztályvezetők, főkönyvelők is - hatalmas számú hierarchikus szint, amelyek mindegyike diktálja saját hatalmi normáit, viselkedési modelljét, etikettjét stb. Mindezt megszokásból tesszük, napi százszor megváltoztatva kommunikációs stílusunkat, attól függően, hogy ki áll előttünk.
Tehát mi magunk ismerjük azokat a törvényeket, amelyek meghatározzák a hatalom szintjét és mechanizmusait, ráadásul mi magunk is önként felruházjuk ezeket a hatalmakat más emberekkel, és néhányan éppen ellenkezőleg, tagadják őket. Ebből következtethetünk a szintek hatékony kölcsönhatásának fő posztulátumára: "Minden hatalom feltételes!" A hatalmi kapcsolat két fél által aláírt önkéntes megállapodás, amelyek közül az egyik te vagy. A túl sok stresszes helyzet, amelyek néha fizikai betegségekhez is vezetnek, pontosan annak köszönhető, hogy az alárendelt helyzetet saját végzetüknek tekintik, a külső szükségszerűség miatt. Gyakran belépünk az igazgatói irodába, mintha az utolsó ítéletkor jelentéktelennek és tehetetlennek éreznénk magunkat - elvégre ott, elöl, egy hatalmas asztalnál ül a mindenható Vezér! ..
Az első szabály: egy alkalmazott és egy beosztott két egyenlő résztvevője a munkafolyamatnak. Mindegyikük saját különleges funkciókkal rendelkezik, az alárendelt munkája a vezető utasításaitól függ, a vezető munkája pedig a beosztott cselekedeteitől függ. Ez az egymásrautaltság az önkéntes megállapodásán alapul! Te pedig beosztottként minden cselekedeteddel, minden mondatoddal, sőt gondolataiddal befolyásolod a vezető sikerét és eredményességét.
Tehát éppen ezen a küszöbön átlépve fel kell ismernie, hogy a partnere felé tart, és tiszteletteljes és építő párbeszédet kíván folytatni. "Könnyű azt mondani! - válaszol az olvasó. - Ezt meg fogom érteni, de a rendező megérti? Ha megérti, akkor miért kiabál velem minden alkalommal, amikor belépek az irodába? " És valóban, hogyan kell megbirkózni egy felettesével, ha a beszélgetés élesnek, érzelmesnek bizonyul, és neki, a felettesnek egyértelműen több joga és lehetősége van, mint az alárendeltnek?
Ha békét akarsz, készülj a háborúra
Az első osztályú cégeknél nincsenek éles párbeszédek. Általában. Vannak viták, megbeszélések, viták - néha nagyon érzelmesek -, de amit úgy hívunk, hogy „felhívás a szőnyegre”, soha nem történik meg. Ez nem a karakter különleges jellegéből vagy az ilyen cégek vezetőinek rendkívüli neveléséből adódik, hanem szakmai szabályok menedzsment, amely mind a flotta vezető szerelője, mind egy nemzetközi vállalat elnöke számára kötelező.
Először is, a szidás hiánya a vezetéstől maguknak a beosztottaknak a munkája. Üzleti környezetünkben ez is sikeresen alkalmazható. A nyugodt munkavégzés titka nem meglepő. Ne feledje: a főnökével folytatott kellemetlen beszélgetéseinek nagy része abból fakadt, hogy „figyelj, Ivanov, itt tudtam meg, hogy te ...” A főnök hirtelen kapott néhány információt arról, amit tett - és „felrobbant”. És ezeknek az információknak nem szabad „hirtelen” jönniük. Győződjön meg arról, hogy a vezetőt minden tervezett lépésről előre értesítik - jelentésben, memorandumban -, és hogy időben tudja, hogy ezt a lépést valamilyen okból befejezték vagy törölték. Így megszünteti a talajt az igazgatói irodában az összes "kivégzés" oroszlánrészének. Ragaszkodjon a rendszeres (legalább hetente egyszeri) megbeszélésekhez a menedzserével, ahol beszámolhat arról, amit tett, és mit fog tenni, ahol jóváhagyást kaphat cselekvési tervéhez - nincs értelme kiabálni alárendeltje annak, amit ő maga csak egy hete hagyott jóvá! Ha a főnök mégis kiabálni kezd, akkor tiszta lelkiismerettel adja át neki az utolsó jelentését és az általa hitelesített cselekvési tervet: „Igen, Ivan Ivanovics, egyetértek azzal, hogy itt hibáztunk. Gondoljuk át, hogyan tudnánk kijavítani. "
A költők születnek és a kritikusok válnak
Mi történik még az első osztályú cégeknél, ami kizárja a "szőnyegen való beszélgetés" lehetőségét? Emlékeinkben visszatérve a hatóságokkal folytatott kellemetlen beszélgetésekhez, láthatjuk, hogy lényegében szinte mindegyiket egy szóval lehet leírni - "kritika". Egy -egy formában kritizálnak minket (néha még obszcén módon is) bizonyos cselekedeteink miatt. De mi ennek a kritikának az eredménye? Neheztelés, harag, felháborodás ... Akkor minek kritizálni? Tényleg csak "gőzt fújni"?
A nagy teljesítményű vállalatoknál a kritika a siker elérésének egyik eszköze, ezért azt szakszerűen kell végrehajtani. Ehhez a kritikának: 1) privátnak kell lennie, azaz nincs "nyilvános verés", 2) nyugalom (most már világos, hogy miért nem kiabálnak egymással ott, a Microsofton), 3) rövidek, azaz nem célja a "lélek elvonása", és minimális időt vesz igénybe, 4) a cselekvésre irányul, és nem a bírált személyiségére, 5) ajánlásokat tartalmaz a megfelelő viselkedésre - a kritika célja nem a megalázás. a beosztottat, de hogy segítsen neki a feladat jobb elvégzésében.
Mivel a hazai vállalatainkban nem minden vezető ismeri ezeket a szabályokat, az Ön feladata, hogy most értékes információkkal rendelkező emberekként segítsen a főnökének elfogadni ezeket. Hogyan? Ha ő kényelmesebben vezet ilyen módon, akkor betartja ezeket a szabályokat. Az ember olyan teremtmény, amelyet a természet programozott a cselekvések sikerére, és a vezetője sem kivétel. Neki csak meg kell győződnie arról, hogy így valóban kényelmesebb!
E cél elérésének egyik eszköze az úgynevezett funkcionális kifejezés használata. A funkcionális kifejezés minden építő jellegű párbeszéd alapja, és a következőképpen épül fel: feladó - címzett - üzenet. Például: "Szeretem, ha időben teljesíti a kéréseimet." Vagy: "Tudom, hogy jobban tudod csinálni." A mondatból kitűnik, hogy kinek a vágya vagy igénye fejeződik ki, kinek szól és miből áll. A vezetői irodákban gyakran halljuk: „Mennyi ilyen ostobaságot lehet elkövetni! Mi a Óvoda! Honnan nőnek a kezeid! " Mit hasznos információ ki lehet innen szedni? Első pillantásra csak úgy tűnik, hogy a főnök dühös. Nincsenek ajánlások, nincs érdemi beszélgetés - minket támadnak. És azonnal védekezni kezdünk, visszavonulunk magunkba, eszeveszetten emlékezünk arra, hogy mire lehetne igazolni magunkat, mit hozzunk be a védekezésbe, és néha - kit hibáztathatunk a felelősségért. Hallgassa meg a vezető dühös monológját, koncentráljon rá, ne pedig befelé. Érzelmek viharában hallhat egyetlen szó, akik ennek a viharnak az okáról beszélnek: „Igen, én ... amikor te .... késő… hívja… ügyfelet. ” Segíts a főnöködnek egy funkcionális mondat felépítésében, nyugodtan ismételje meg utána: „Nem hívtam fel időben az ügyfelet, és ez feldühített. Jól értem, Ivan Ivanics? " Valaki gúnynak veheti ezt a kifejezést, és talán még hangosabban is kiabálni kezd, de ha makacsul csak funkcionális kifejezéseket vesz észre, csak reagál rájuk, és csak azoknak megfelelően hajtja végre a szükséges lépéseket, akkor a menedzser végül kezdje el használni ezt a sajátos kommunikációs stílust - könnyebb lesz megbirkóznia veled!
Munkavállalói részvétel szervezési folyamat nemcsak feladataik közvetlen ellátásából áll, hanem az irányítás hatékonyságának javításából is. Ha egy beosztott tudja, hogy eredményei gyorsabban, könnyebben, olcsóbban érhetők el helyes és pontos vezetéssel, akkor ezen információk eljuttatása a vezetőhöz az egyik munka.
Az igazgatói irodában hallott kritika gyakran nem a siker elérését célozza - egyszerűen az érzelmek kifejezése abban a reményben, hogy maga a munkavállaló is megérti, mit kell tennie a hiba kijavítása érdekében. Segítsen a főnökének a hatékony kommunikációs stílus kialakításában a következő funkcionális mondat felépítésével: „Ha azonnal visszahívom ügyfelünket, és elnézést kérek a késői hívásért, és a jövőben sem követek el ilyen hibát, úgy gondolja, hogy ez a probléma megoldódott? " Talán a főnöke azt fogja kiabálni: „Nem! Túl későn hívjon vissza! " - "Pontosan mit kell tennem, hogy kijavítsam a hibámat?" - "Hagyd abba a hülyéskedést!" - Megértem, hogy felháborodott. Én is nagyon ideges vagyok amiatt, hogy ezt a hibát elkövettem. Szükségem van rá, hogy segítsen nekem, és javasolja, mit tegyek, hogy elérjük a célunkat veletek. "
Kérjük, vegye figyelembe: célunk veletek van! Ezek nem csak szavak - ez az egyik olyan meggyőződés, amely lehetővé teszi, hogy legyőzze az alkalmazottak kommunikációjában lévő minden akadályt és nézeteltérést, függetlenül attól, hogy a hierarchikus létra hány szintje választja el őket. A lényeg egyesít bennünket, a részletek pedig közösek! Még el kell döntenünk, hogyan érjük el a kitűzött célokat, milyen lépéseket és pontosan hogyan hajtunk végre, de a lényeg az, hogy mindketten, a vezető és a beosztott egy irányba haladunk: a jólét és a vállalat jólétét, a csapat érzelmi légkörének javítását, saját jólétünk növekedését. Miért kell harcolni két emberrel, akiknek szándéka egybeesik? Mindegyikük elsősorban abban érdekelt, hogy segítsék a másikat céljaik gyorsabb és hatékonyabb elérése érdekében, ezért a lehető leghamarabb fel kell ismerni és segíteni kell a másikat annak felismerésében, hogy az akut negatív érzelmek semmilyen módon nem hozzák közelebb őket céljait, de csak távolítsa el őket. A párbeszéd két hang, és az alárendelt hangja nem kevésbé fontos, mint a vezető hangja. Joga van a meghallgatáshoz, és joga van érvényesíteni ezt a jogát. A beosztott iránti tiszteletlenség mindenekelőtt magának a tiszteletlenségnek az alárendeltekből álló társaság iránt. Az alkalmazottak gondolatai a vállalat vérei, ezt a cég éli és lélegzi. Van -e joga egy vezetőnek közvetlenül károsítani a társaságát azzal, hogy megmérgezi a beosztottak gondolatait és érzéseit? Természetesen nem! Hiszen ő maga ebből a forrásból merít, köteles tisztán tartani! Tehát, ha te, kedves főnök, kiabálsz velem, mindketten sikertelenek vagyunk. Ha tisztelettel bánunk egymással, beszélünk az üzleti életben, és együtt keressük a kiutat a nehéz helyzetből, akkor nagyon hamar ünnepeljük közös győzelmünket!
Betöltés...
