Minden vállalkozás célja a profitszerzés. Ez a tényező attól függ, hogy a termék vagy szolgáltatás mennyire érdekes az ügyfelek számára. A fogyasztók ma már nem a reklámokban bíznak jobban, hanem inkább az ismerősök véleményeiben, ajánlásaiban. Ezért az önbecsülő cégek odafigyelnek arra, hogy imázst alkossanak a weben. Ehhez egy hatékony eszközt használnak - a hírnévmenedzsmentet, amely lehetővé teszi számukra, hogy kialakítsák a kívánt véleményt a termékről, növeljék a tudatosságot. márkaés növeli a vásárlók számát.
Az arculat a szervezet arca
Minél ismertebb a márka, annál nagyobb a kereslet a termékre. Mitől függ a népszerűség? Egy termék fogyasztói értékeléséből, érzelmekből és asszociációkból, amelyek a cég nevének hallatán felmerülnek az emberek fejében. Ezek a vevői ítéletek közvetlenül kapcsolódnak a cégről alkotott közvéleményhez. Minél jobban betartja a szervezet az őszinteség és a nyitottság elvét az ügyfelekkel való kommunikáció során, annál magasabb lesz a felhasználói lojalitás és ennek megfelelően az értékesítés szintje.
A koncepció lényege
Hírnév-kezelés Stratégiai tevékenységek összessége, amelyek célja a vállalat imázsának kialakítása, támogatása és védelme. Övé a fő feladat- a fogyasztók szemében a kívánt márkavízió kialakítása és az arról szóló fenntartható pozitív vélemény kialakítása. Ez a fajta kezelés abból áll, hogy figyeli a termék körüli információs teret az interneten, előre jelez mindenféle fenyegetést, korrigálja a tartalmat, nyomon követi a negatív értékeléseket és kiküszöböli azokat.
A hírnévmenedzsment relevanciája
Mint tudják, a földkerekség szinte teljes lakossága felhasználó Világhálóés minden nap az erőforrásaihoz fordulnak, hogy megtalálják a számukra szükséges információkat. Így aztán kiderül, hogy ha egy szervezetnek, terméknek hiányosságai, problémái stb. vannak, az ember ezt megtanulja, és alkalomadtán szívesen megosztja véleményét barátaival. Ez azt jelenti, hogy a termék imázsának kialakulása spontán módon történik, és negatív konnotációt kaphat. Ebben az esetben a felhasználók szubjektív észlelése alapvető.
Az események ilyen fejlõdésének megakadályozására a hírnévkezelést alkalmazzák. Lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy megvitassák a cég javaslatait, miközben meghatározzák az irányt
A negativitás kezelésének módja
Nem titok, hogy a piacvezető szerepért folyó versenyben bármilyen eszközt használnak. A riválisok úgynevezett "fekete PR"-je pedig nagymértékben ronthatja a cég hírnevét, és negatív képet alakíthat ki a termékről. Ez főként kétféleképpen valósul meg: vagy az adminisztráció ezt a munkát egy erre szakosodott szakembernek rendeli meg (a feladat elvégzéséhez speciális felszerelésre és pénzügyekre van szükség), vagy rossz értékelések sorozatával.
Ebben az esetben a név törlésének egyetlen módja a hírnévkezelő eszközök igénybevétele. Segítségükkel kiegyenlítheti a nem kívánt információkat, állandó kommunikációt alakíthat ki és tarthat fenn az ügyfelekkel, és ennek eredményeként kiküszöbölheti a fogyasztók negatív értékeléseit. De jobb, ha ezt a munkát előre megtervezzük, akkor az adja a legjobb eredményt.
Jobb később, mint soha
Oroszország számára adott kilátás a menedzsment egészen új, míg más fejlett országokban (USA, Kína, Dél-Koreaés mások), a hírnévkezelési technológiákat régóta alkalmazzák, ami jelentősen növeli a vállalatok minősítését. Oroszországban válságellenes intézkedésekként kezelik: amikor már megsérült az arculat, vagy teljesen megszűnt a szervezet iránti érdeklődés, akkor szakembereket rendelnek meg. És csak benne mostanában Egyre több cég kezdi el a nulláról a hírnév-kezelést kezdetben az azonnali kialakításhoz szükséges kép termék a felhasználók körében és a hozzá való hűség. Ha az őszinteséget, a bizalmat és a válaszkészséget az emberekkel való kommunikáció fő alapelveivé tesszük, nagyobb az esély a stabil pozíció megszerzésére modern piac.
Tevékenységi funkciók
Ez a fajta menedzsment lehetővé teszi számos konkrét feladat megoldását, nevezetesen:
Szakasz
A vállalat pozitív vélemény kialakítására irányuló munkája több szakaszban zajlik:
- A vállalatról kialakult kép, a fogyasztók termékhez való belső és külső attitűdjének elemzése. A stratégia kidolgozása és a kapott eredmények minősége attól függ, hogy mennyire lesz pontos a jelenlegi állapot értékelése.
- A fő célok meghatározása, a reputációkezelés eszközeinek kiválasztása, a célzott akciók listájának összeállítása.
- Az elkészített terv megvalósítása.
Stratégia megvalósítási módszerek
Amikor a munkafeladatok meghatározottak és világos a megértés végeredmény, megkezdődik a közvélemény formálásának közvetlen folyamata. Ennek is megvan a maga sorrendje.
A márka hírnevének építése minden olyan alkalmazott hatáskörébe tartozik, aki ismeri a hírnévmenedzsment alapjait. Csak ehhez világos stratégiára van szükség, hogy megértsük, milyen eredményt kell elérni a munkafolyamatban.
Eszközök kép készítéséhez az interneten
Ma az internet az egyik legerősebb befolyásoló erő az emberek tudatára. Az emberi élet szinte minden aspektusát tükrözi. A feltöltött tartalom céltudatosan vagy egyéni vásárlók kérésére jön létre. Mindenesetre elérhetősége miatt széles körben használják. Ezért a világháló szándékos használata magas szintű reklámtevékenységet biztosíthat egy cég számára. Erre számos lehetőség kínálkozik, nevezetesen:
- A közösségi hálózatok (a jól ismert "Odnoklassniki", "VKontakte", Facebook, Twitter és így tovább) lehetővé teszik a potenciális vásárlókkal való kapcsolattartást, a termék felhasználói értékelésének nyomon követését és a termékről kívánt vélemény kialakítását, valamint tájékoztatást. a szervezet összes újdonságáról. Ezenkívül ezek az oldalak lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy kommunikáljanak egymással és megosszák véleményüket, miközben konkrét forrásokra hivatkoznak.
- A különféle blogok, fórumok, áttekintő oldalak lehetővé teszik, hogy az embereknek ellássák azokat az információkat, amelyekre szükségük van a márka iránti hűség kialakításához és megszilárdításához, valamint az ügyfelek bizalmának növeléséhez.
- Internetes média. A forrásra mutató hivatkozásokat tartalmazó ellenőrzött webhelyeken való tartalom elhelyezése növeli a nyilvánosság érdeklődését a javaslat iránt.
- SEO optimalizálás. Ahhoz, hogy a potenciális ügyfelek állandósuljanak, ügyelni kell az oldal kényelmére, teltségére, valamint arra, hogy a felhasználó gyorsan megtalálja a hálózaton az őt érdeklő információkat.
Ezeknek a hírnévkezelési eszközöknek a használata csak akkor működik jól, ha van egy világos stratégiai terv, és egyidejűleg használják őket.
Menedzsment buktatói
A jó hírnévkezelés érdekében felveheti a kapcsolatot egy szakosodott ügynökséggel, amely professzionálisan elvégzi az ilyen típusú szolgáltatásokat. De ha nem arról van szó nagy cég, aki kész pénzt költeni egy arculat kialakítására, de egy kis cégről, akkor a közvélemény kialakításának felelőssége általában az egyik alkalmazottra van bízva, aki ezt saját belátása szerint végzi. Ebben az esetben meg kell érteni, hogy ha egy személy nem rendelkezik tudásbázissal, vagy inkább nem rendelkezik a hírnévkezelés eszközeivel, nem ismeri az internetes oldalak sajátosságait, valamint számos jelentős árnyalatot, a munka töredékes lesz. Ez azt jelenti, hogy a ráfordított idő és pénzügyek nem hoznak kívánt eredményeket... Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a hírnévkezelési feladatok ellátása a munkavállaló kompetenciájától függ.
Útmutató a cégimázs kialakításához és karbantartásához
A jó szakembereket minden szervezetben értékelik. De ha korlátozottak a létszámuk és a pénzügyeik, és jó eredménnyel szeretne ilyen típusú gazdálkodást végezni, akkor tanulhat a hírnévmenedzsment tankönyvéből. Sajnos kevés könyv van erről a témáról. Azok pedig, amelyeket ma az olvasó elé tárnak, felfedik ennek a folyamatnak bizonyos aspektusait. Ezek alapvetően egyedi cikkek vagy más szerzői művek, amelyek ennek a tevékenységnek a lényegéről, elveiről, feladatairól és/vagy eszközeiről szólnak.
A mai napig az egyetlen tanulmányi útmutató, amelyben mélyen és szisztematikusan figyelembe vették ezt a koncepciót, L. S. Salnikova "Hírnévmenedzsment" című könyve. Modern megközelítések"Ez az első útmutató Oroszországban, amelyben a vállalat imázsának kialakításához szükséges összes lépést részletesen megvizsgálják, és lépésről lépésre bemutatják az ezen a területen végzett munka új módszereit. A pozitív oldalon forrása, hogy benne az összes módszertani alapot feltárják együtt praktikus anyag... A szerző megosztja a cég imázs-javításának titkait, hiszen hosszú ideig reputációs tanácsadóként dolgozott.
Aki a közvélemény formálása mellett dönt, az kipróbálhatja magát a könyvben bemutatott kreatív feladatok megoldásában. Rajtuk csiszolták a leendő menedzserek tudásukat a szervezet jó hírnevének kialakításában az Orosz Külügyminisztérium Egyetemén. Az LS Salnikova "Hírnévkezelés" szemléletes példákon keresztül bemutatja, hogyan lehet vállalkozását a fenti eszközzel nyereséges eszközzé tenni. A könyv sok mindent tartalmaz hasznos információ diákoknak, szervezetek vezetőinek és olyan személyeknek, akik termékeket hirdetnek a hálózaton.
Bármely cég, függetlenül attól, hogy mekkora és milyen erőforrásokkal rendelkezik, nem csak arra törekszik, hogy profitot termeljen, hanem arra is, hogy jó hírneve legyen, és élvezze az emberek tiszteletét és bizalmát. Ezért magabiztosan állíthatjuk, hogy a hírnév az, ami egy szervezetet népszerűsít a weben, és a hírnévmenedzsment az az eszköz, amely lehetővé teszi, hogy magabiztosan elfoglalja a piaci rést egy versenykörnyezetben, egy terméket márkajelzéssel készítsen, és egy vállalatot rendkívül jövedelmezővé alakítson. eszköz.
Márka hírneve rögzült ítéletek halmaza róla, amelyek a célközönség szempontjából jelentős kritériumok alapján (őszinteség, felelősség, tisztesség) alapulnak. A hírnév analitikus megközelítést feltételez a véleményalkotás során, és megbízható ismereteken és értékeléseken alapul. Ezt leggyakrabban a fogyasztó saját tapasztalata is megerősíti.
A hírnév egy dinamikus folyamat, melynek során stratégiai célok vállalat hosszú távra tervezték. A hírnév attól függ, hogyan és milyen módszerekkel történik vállalkozói tevékenység cégek. Megjeleníti a mély gazdasági és társadalmi jellemzők márka.
Miért fontos a hírnév?
A hírnév egyformán fontos minden szocializált tárgy számára – egy személytől a nemzetközi társaságig.
A kutatások szerint a befektetők több mint 60%-a a márka hírnevét tekinti az egyik fő tényezőnek az érték alakításában. Hírnév nyújthat a a társaság részvényesi értékének 20-80%-a, amely a cég valódi vagyonát képviseli. A hírnév lassan formálódik, de a tárgyi eszközökkel ellentétben viszonylag stabil, és nincs kitéve a piaci áringadozásoknak.
Hírnév jelentősen hatással van a márkatermékek értékesítési teljesítményére. Az interneten vásároló emberek 87%-a minden bizonnyal megkérdezi a cégről szóló véleményeket, mielőtt megvásárolna egy terméket. A fogyasztók 73%-a nagyobb valószínűséggel bízik egy cégben, ha a vélemények többsége pozitív. Az online vásárlók 80%-a lemondja megrendelését, miután elolvasta a negatív márkaértékeléseket. A hírnevet néha „bizalomhitelnek” is nevezik – a fogyasztók 62%-a úgy gondolja, hogy egy jó hírű vállalat nem fog rossz minőségű termékeket gyártani.
A hírnév ugyanakkor fontos a cég számára. alkalmazottak felvételekor. A potenciális munkavállalók minden bizonnyal információt keresnek leendő munkáltatójáról. A szakemberek 67%-a elutasítja az állásajánlatot a vállalati márka rossz hírneve miatt.
A cég jó hírneve segít új ügyfelek vonzását és a meglévők megtartását, növeli a befektetések áramlását és növeli az értékesítés hatékonyságát. Hosszú távú hírnév támogatja a céget gazdasági nehézségek esetén a hűséges ügyfelek terhére.
A márka hírneve és imázsa
A fogyasztók, sőt a márkavezetők gyakran azonosítják az „imázs” és a „hírnév” fogalmát. Tulajdonképpen, a kép a hírnév összetevőjeés további előfeltételei vannak a kialakulásának.
A fogyasztó megismertetése a márkával a vállalati identitás összetevőivel való interakcióval kezdődik - ez az objektív pozicionálás eszköze. Amikor ezeket az elemeket észleljük, kép alakul ki az ember fejében - ez egy ideális kép, amelyet egy márka hoz létre, hogy bizonyos benyomást keltsen a cégről a célközönség elméjében. És így, a kép egy mesterségesen létrehozott vélemény egy bizonyos embercsoport között. Feladata pozitív márkaimázs kialakítása a közönség körében.
A képpel ellentétben hírnevet nem lehet megteremteni – azt keresni kell... A hírnév tekinthető a nyilvánosság válaszának vagy reakciójának a vállalati politikákra. A hírnévépítés a márka működése során végig zajlik, és hosszú távon működik. Ha az imázs a külső jellemzőktől függ, akkor a hírnév a márka belső és külső tulajdonságainak holisztikus felfogásától függ.
Mi az a hírnévmenedzsment
A hatékony teljesítmény érdekében a márka hírnevének kezelését fejlesztették ki hírnév stratégia... Ez a program egy sor intézkedést határoz meg a pozitív hírnév kialakítására és ezek végrehajtásának mechanizmusait.
Ki a felelős a márka hírnevének kezeléséért
A márka hírnevét kezeli márkamenedzserek... Egy vállalatnak lehetnek saját vagy bérelt szakemberei, akik részt vesznek egy átfogó hírnévépítési stratégia kidolgozásában. A reputációs stratégia kialakításában és közvetlen megvalósításában a fő tisztviselők cégek.
Márka hírnév-kezelési stratégiái
Hírnév kialakítása a vállalat felső tisztségviselőinek és vezetőinek rovására
Sok esetben a cég vezetőjének hírneve elválaszthatatlanul kapcsolódik a márka hírnevéhez. A nyilvános vezető tiszteletet vált ki a potenciális ügyfelek és fogyasztók, valamint partnerek és alkalmazottak részéről egyaránt. A felismerhető személy bizalmat ébreszt a vállalat iránt, bizalmat ébreszt a cég szakmaiságában és tiszteletben. Az ilyen vezető erősként fog szolgálni motiváció a többi alkalmazott számára akik szintén a márka hírnevének javításán fognak dolgozni.
További információ személyes márkaépítés olvassa el cikkünkben.
Egy erős csapat a hírnév építésének alapja
A hírnévkezelésnek ez a szempontja a legfontosabb azoknak a szervezeteknek, amelyek különféle szakértői szolgáltatásokat vagy technológiai megoldásokat nyújtanak. Például be márkaügynökségKoloro Számos szakember dolgozik márkaalkotáson - projektmenedzser, tervező, marketinges, szövegíró. Mindannyian felelősek a munka különböző aspektusaiért. A termelékenységet és a munka minőségét támogatja hatékony kommunikáció minden felelős alkalmazott között.
A cég küldetésének és filozófiájának alapos tanulmányozása
Az alapvető erényeken alapuló márkafilozófia segít az imázs kialakításában felelősségteljes, tisztességes vagy becsületes társaság... Idővel, ha megfelelő tevékenységekkel erősíti az imázst, az pozitív márkahírnévvé válik.
Hangsúly a társaság érdemeire
A hírnév kezelésének legegyszerűbb módja a márka méltósága, mint pl minőség(termékek vagy szolgáltatások). Ez hatékonyan növeli a meglévő ügyfelek lojalitását, és újakat vonz. Ezen kívül a minőség egyszerűen ellenőrizhető (próbálva vagy elemzésre elküldve) vagy tesztelhető (szolgáltatás megrendelésével).
A cég méltóságaként használhatja sok éves tapasztalattal a szolgáltatások nyújtásában és sikermutatók projektek. Nagy plusz a pozitív hírnév kialakítása érdekében a munka minőségének tanúsítványokkal való megerősítése és a részvétel nemzetközi versenyek vagy kiállítások.
Pénzügyi stabilitás reputációs stratégia egyik összetevőjeként is használható. Ez segít elnyerni a befektetők és partnerek, potenciális munkavállalók bizalmát.
A vállalat társadalmi felelősségvállalása
Fontos, hogy ne csak a cég, hanem a társadalom érdekeit is figyelembe vegyük – a beszállítóktól a beszállítókig rendes munkások. A cég tisztelete és törődése alkalmazottairól fontos szerepet játszik a márka hírnevének kialakításában. Azáltal, hogy önkéntesen vállalja a felelősséget alkalmazottai és a társadalom egésze életminőségének javításáért, a márka további előnyökhöz jut, különösen az inaktív versenytársak hátterében.
A legjobb eredményeket úgy lehet elérni, ha egyidejűleg legalább két-három stratégiát integrálunk a vállalatba. Különös figyelmet kell fordítani a vállalati identitás fejlesztése amely szorosan összefügg a márka hírnevével. A Koloro márkaügynökség szakemberei a név, szlogen, logó és egyéb elemek kidolgozásában vesznek részt. arculat.
Hírnévmenedzsment technológiák
A fenti stratégiák eléréséhez a következő technológiákat lehet és kell használni.
Különleges események és promóciók szervezése
Ez egy hatékony eszköz a felkelti a közvélemény figyelmét. Ide tartozik kiállítások, bemutatók, vásárok szervezése, konferenciákon vagy szemináriumokon való részvétel, versenyek és társadalmi események.
Ez segít egyszerre több hírnévkezelési stratégia megvalósításában. Egy közéleti vezető, aki magabiztosan beszél a márka érdemeiről a konferencián, új partnereket és ügyfeleket vonz. A versenyen egy erős alkalmazotti csapat bizonyítja majd a cég professzionalizmusát.
Fontos szerepet játszik társadalmi események megtartása- ezek mutatják legjobban a cég felelősségét.
Dél-Ázsiából dolgozók ezrei utaztak naponta Dubajba, hogy munkát találjanak családjuk eltartására. Egy külföldi hívás költsége 0,91 USD / perc, míg az átlagos bér- 6 dollár / nap. A munkások nem tudtak rendszeresen kommunikálni családjukkal. 2014-ben a Coca-Cola promóciót indított HellóBoldogságTelefonBódé... Egy speciális gép kólásüveg kupakokat vett (egy doboz ára 0,68 dollár), és 3 percet biztosított a külföldi hívásokhoz, így a dolgozók pénzt takaríthatnak meg.
A belső vállalati kapcsolatok erősítése
Munkás hazaszeretet cégükkel kapcsolatban is hozzájárul a hírnév erősítéséhez. A következő tevékenységek segítenek egy erős csapat létrehozásában:
- az alkalmazottak egyesítése érdekében egy cél elérése: közös értékek kialakítása;
- támogatás magas szintű szakmaiság: alkalmazottak fejlesztése képzések, szemináriumok révén;
- munkavállalói motiváció valamint a vállalati kultúra kialakítása;
- támogatás kedvező légkör minden szakember munkájáért;
- megértés az alkalmazottak között;
- bevezetés elemeketarculat .
Business-to-business (B2B) kommunikáció
A partnerekkel való interakciónak ezen kell alapulnia jóhiszeműség megállapodások végrehajtása és átláthatóság együttműködés céljait. A hírnév erősítése üzleti környezet a racionális márkavezetőktől és okos döntéseiktől függ.
Média kapcsolatok
Kompetens építésű sajtókapcsolatok nagymértékben befolyásolja a közönség hozzáállását a márkához. Időnként érdemes sajtótájékoztatót tartani, amelyre több média képviselőt is meghívni. A sajtóval való jó kapcsolat nem annyira fontos a pozitív hírnév kialakításához, mint a vállalat negatív kritikáinak megakadályozásához. Ezért az újságírókat kellő időben el kell látni a szükséges információkkal a cég tevékenységéről.
Többet szeretne tudni róla ideális imázs kialakítása és hírnév kialakítása? Iratkozzon fel hírlevelünkre az oldal alján, és hívjon minket – minden kérdésében szívesen adunk tanácsot! Ne felejtse el megrendelni tőlünk a céges arculat kialakítását – ez az alapja márkája hírnevének építésének!
Előbb-utóbb minden cég szembesül azzal az igénysel, hogy célirányosan formálja hírnevét. Alekszej Zlovedov, a „Reputation Management (RM)” című könyv szerzője szerint. Kis hozsanna RM tiszteletére, vagy miért és miért érdemes rá pénzt költeni ”Az előnyben részesített lehetőség az a helyzet, amikor a jólét hátterében a cég megalapozza a jövőbeni stabilitást a hírnévbe fektetett befektetések formájában.
Például 2000-ben az Anichkov-hídon lévő Klodtovsky-lovak, amelyek körülbelül egy évszázada a Nyevszkij sugárúton álltak, helyreállítást követeltek. A Városi Szobrászati Múzeumnak, amelynek fennhatósága alá tartoztak, akkoriban nem volt pénze a munkálatok elvégzésére. A Baltinvestbank (akkoriban a Baltonexim Bank) segített. Amikor belépett a szentpétervári piacra, erős városi bankként és szilárd szereplőként pozicionálta magát üzleti partner... A bank a hírnevének megőrzését célzó PR-kampány részeként megállapodást írt alá a Szentpétervári Műemlékvédelmi és -használati Bizottsággal. építési munkákés sajtótájékoztatót szervezett, amelyen tájékoztatta a városi tömegmédiát a „hosszú távú” PR-projektről. Ezzel egy időben a banknál megalakult a Kulturális Támogatási Alap. Mindezekről a tevékenységekről rendszeresen tudósítottak a városi sajtó és a televízió, amelyek fényesen és mindazonáltal feltűnés nélkül erősítették a péterváriak pozitív hírnevét [Az üzleti kommunikáció stratégiája és taktikái. L.V. Azarov, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Seremetyeva, I.P. Jakovlev. SPb .: Az ETU "LETI" kiadója, 2007, 92 p. Oktatóanyag val vel. 35].
A hírnév építésének vagy korrigálásának folyamatát gyakran a vállalat jövőbeni várható eladása és a profitmaximalizálási vágy határozza meg, mivel a „jó név” nagyon drága a piacon. Lehetséges azonban a hírnév kényszerkorrekciója is, amely a vállalat által átélt válság leküzdésének szükségességével hozható összefüggésbe különféle okokból (magától függő és nem függő).
Így 2002 tavaszán az Ochakovo sörgyártó cég hírnevét megsínylette az Állami Kereskedelmi Felügyelőség által terjesztett információ, miszerint az Ochakovo termékek emberi életre veszélyes tartósítószert, nátrium-benzoátot tartalmaznak. Annak ellenére, hogy a cég jó hírnevét helyreállították (a bíróság kielégítette Ochakovo keresetét az Állami Kereskedelmi Felügyelőséggel szemben), jelentős kár érte.
A cég hosszú évekig építi hírnevét, de egy nap alatt veszíthet, ilyen helyzetek ellen egyetlen cég sem biztosított. Az számít, hogyan kezeli a felmerülő problémákat. Ha ezt a cég méltósággal és a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megteszi, akkor a jó hírnévben okozott kár nagy valószínűséggel megtérülhet. És esetenként még meg is erősödhet a cég pozíciója a célközönség szemében.
Így megállapítható, hogy a hírnévmenedzsment a vállalat versenymagatartásának szerves eleme. Emlékeztetni kell arra, hogy a „menedzsment” kifejezés „a kitűzött célok elérését célzó összehangolt tevékenységek összességét jelenti”.
Ez azt jelenti, hogy a hírnévmenedzsment stratégiai intézkedések összessége, amelyek célja a vállalat hírnevének kialakítása, fenntartása és védelme.
K.S. Buksha a „Business Reputation Management. Az orosz és külföldi PR-gyakorlat „azt sugallja, hogy a jó hírnévvel való munka során van egy „minimális program” – a felismerhetőség és egyben pozitív reakciók kiváltása, valamint a „maximális program” – a szeretettté válás.
A kutató azt mondja, üzleti hírnév van egy bizonyos "alap" és "felépítmény".
Mivel a munka írója egy üzletláncban a hírnévmenedzsment kérdését fontolgatja, ebben az esetben az "alap" olyan egyszerű dolgokat fog tartalmazni, mint a szükséges áruk elérhetősége, a raktárak tisztasága, az üzletek rendezettsége. az eladók egyenruhája, a sorban állás hiánya, az őszinteség, más szóval a vevő iránti törődés jelenléte. Meg kell jegyezni, hogy a fenti tulajdonságok kölcsönhatása fontos, mivel ezek csak összességében vezethetnek a kívánt pozitív hírnév kialakulásához. Vagyis mindenkinek tudnia kell, hogy a cég becsületes, gondoskodó és megbízható.
A "kiegészítés" az, ami a cég hírnevét értékes tárgyi eszközzé teszi, amely sok pénzt ér. Ez magában foglalja a hírnév mindazokat az összetevőit, amelyek nemcsak jóvá, hanem nagyon jóvá teszik, különleges versenyelőnyt biztosítanak (a vezető ragyogó személyisége, vállalati legendák, speciális felügyelet a nyújtott szolgáltatások sebessége és minősége felett, társadalmi felelősségvállalás).
Az elemzés után Nagy mennyiségű hazai és külföldi források, szerző tézis arra a következtetésre jutott, hogy a jó hírnévvel való munkavégzés következő főbb szakaszai azonosíthatók:
1. Immateriális érték létrehozása
Ez a vállalkozás tényleges létrehozási tevékenysége versenyelőnyök mint például egy minőségi termék, egy fényes és célközönség-orientált márka, egy jól képzett személyzet, egy világos pénzügyi struktúra, kiváló kapcsolatok a beszállítókkal és vevőkkel stb.
2. Kommunikáció
Ebben a szakaszban fontos meghatározni, hogy a versenyelőnyök közül melyik lesz a legfontosabb a különböző piaci szereplőkkel való kommunikációban. Nem mindegyikük szeretné ugyanazt a céginformációt. Tegyük fel, hogy a befektetőknek negyedévente tevékenységi jelentést kell benyújtaniuk, és az ügyfelek elsősorban a cégről, annak részvényeiről értesülnek. reklámkampányok, hírek az oldalról, publikációk a médiában. Vagyis folyamatosan szükséges a speciális információs csomagok elkészítése és terjesztése, amely bizonyos csoportokat a számukra szükséges és érdeklõdõ információkkal látja el.
3. A célközönség reakcióinak felmérése
Folyamatosan felül kell vizsgálni az egyes célközönség reakcióinak relevanciáját, vagyis azt, hogy milyen információk és hogyan befolyásolják reakcióját, viselkedését.
4. Értékváltozások értékelése
Ebben a szakaszban fel kell mérnie, hogy a hírnév építésén végzett munka hogyan befolyásolta a vállalat kapitalizációját és pénzügyi teljesítményét. Ez könnyebben megtehető azoknak a cégeknek, amelyek fel tudják mérni az egyes partnerek, fogyasztók (fogyasztói csoportok), befektetők kezdeti befolyását a vállalkozás értékére, és az irányított kommunikáció hatására meghatározzák ennek az értékbefolyásnak a dinamikáját.
5. Vállalati jó hírnév védelme, ha a vállalat ilyen vagy olyan okból le akarja hitelteleníteni
Fontos megjegyezni, hogy nem szükséges, sőt lehetetlen valamiféle univerzális hírnevet építeni úgy, hogy mindenkinek a kedvében járunk, bölcsebb a vállalat számára legfontosabb kulcsközönségekre koncentrálni. A hírnevének sikeres építéséhez a szervezetnek tisztában kell lennie azzal, hogy kivel kommunikáljon, hogy megőrizze hírnevét, és minden célközönséggel a saját nyelvén beszéljen, figyelembe véve preferenciáit és elvárásait. G. Dowling, a világ egyik vezető szakértője az üzleti hírnév területén, a célközönségek négy fő csoportját jelölte meg:
A szabályozó csoportok általános törvényeket és szabályokat alkotnak a szervezet tevékenységére vonatkozóan, és értékelik is ezeket a tevékenységeket. Ebbe a csoportba tartoznak a kormányzati szervek, hatóságok, szabályozó szervek, állami szervezetek, üzleti és szakmai szövetségek.
A funkcionális csapatok közvetlenül befolyásolják a szervezet napi működésének minden aspektusát, hozzájárulva a termelés és az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez. E csoportok közé tartoznak azok, akikkel mindennap foglalkozunk: alkalmazottak, beszállítók, forgalmazók és szolgáltató szervezetek, reklám- és marketingügynökségek, jogi és tanácsadó cégek. Ők azok, akik nagyobb mértékben formálnak közvélemény a vállalatról, majd terjessze az üzleti közösségben.
A diffúz csoportok a társadalom többi tagjának jogainak védelme kapcsán érdeklődnek a szervezet iránt. Az információszabadság, a védelem érdekli őket környezet, foglalkoztatási esélyegyenlőség, szociálisan védtelen állampolgárok helyzete stb. Az egyik legtöbb fontos csoportok itt vannak az újságírók, akik döntően alakítják a közvéleményt.
A fogyasztók a célközönség rendkívül fontos szegmensét képviselik, miközben nagyon heterogének. A marketingesek azzal érvelnek, hogy a fogyasztók nem árukat vagy szolgáltatásokat vásárolnak a szervezetektől, hanem megoldásokat problémáikra és szükségleteik kielégítését. Ahol Különféle típusok a fogyasztók különféle megoldásokat szeretnének kapni a szervezettől az ilyen problémákra, ezért minden fogyasztói csoport számára fontos bizonyos összetevőket hírnév.
Mivel egy cég hírnevét nem lehet „megérinteni”, ahhoz, hogy hatékonyan tudjunk vele dolgozni, meg kell határozni, mi képezi a hírnevet. Különböző tudósok sokéves kutatása során a munka szerzője a hírnév hat összetevőjét tudta azonosítani, amelyek munkája minősége közvetlenül befolyásolja a vállalat piaci sikerét, és amelyeket a célcsoportok figyelembe vesznek a hírnév összeállításakor. stabil vélemény a cégről.
1. Érzelmi vonzerő. Ez a tényező fontos a fogyasztási cikkeket kínáló cégek számára. A vevő mindig legalább valamilyen jelét keresi az adott cég „tisztességére”, „becstelenségére”, hogy helyesen válasszon. És egy ilyen jel lehet bármilyen "apróság", és nem feltétlenül kapcsolódik közvetlenül a cég szolgáltatásaihoz: az eladó hangszíne, a bolt látogatása utáni benyomás, az előestéjén az interneten látott vagy hallott információk „megbízható személy”, olyan munkatársak beszélgetése, akik biztosak abban, hogy senki sem hallja meg a céggel való kapcsolat általános érzését.
2. A termék minősége. Ma már e nélkül nincs mit kezdeni a piacon, a rossz minőségű termékeket gyártó cég pedig egyszerűen pusztulásra van ítélve.
3. Kapcsolatok a partnerekkel. Ez magában foglalja mind a külső partnereket, mind a beszállítókat és a vállalati alkalmazottakat. Utóbbiak a munkából kikerülve a külvilág részévé válnak, amelyben ők és a körülöttük élők beszélnek és írnak a cégről. A külső partnerekkel fenntartott kapcsolatok szerepét nehéz túlbecsülni, hiszen a beszállítók és a projektpartnerek általában jól ismerik a cégnek azt az oldalát, amely nem foglalkozik a reklámmal, és ritkán a vevőkkel és a médiával való kapcsolattartásban. Azok a cégek, amelyek nem fordítanak kellő figyelmet a külső partnerekkel való együttműködésre, valójában "időzített bombát" ültetnek saját hírnevükbe, mert a kapcsolatok megromlása vagy felbomlása esetén a sértett partnereknek lesz "valami mondanivalója" a cégről. .
4. A vezetőség hírneve. Adott a színpad gazdasági fejlődés, amelyben a posztszovjet tér legtöbb országa található, amikor az átmenet a tőkefelhalmozásról a szakmai irányítás Továbbra is folytatódik, a vállalat vezetőjét vagy tulajdonosát (és gyakran ugyanazt a személyt) tekinti a közvélemény ennek a cégnek az „arca és lelkiismerete”, függetlenül valódi hatáskörétől. Vagyis ennek a személynek minden döntése és cselekedete, amelyről ismertté válik, változatlanul befolyásolja a vállalat termékeihez és általában a vállalathoz való hozzáállását.
5. Társadalmi felelősségvállalás. Bár a mi szélességi köreinken a vállalkozások társadalmi felelősségvállalása még csak most kezd prioritássá válni a vállalatok számára, a vállalkozások társadalmi hozzájárulásával szembeni társadalmi elvárások meglehetősen magasak. Sok fajta létezik társadalmi felelősség: politikai, jogi, erkölcsi stb. Lényegük abban áll, hogy a társaság köteles eleget tenni a társadalom, az állam és a kollektíva által vele szemben támasztott vonatkozó politikai, jogi és erkölcsi követelményeknek. A szervezetnek egyrészt meg kell választania a megfelelő társadalmi irányelveket, másrészt minden rendelkezésre álló lehetőséget (tudást, tapasztalatot) ki kell használnia. Az állami kezdeményezések hatékonyságának biztosítása és a társadalmilag felelős vállalkozás hírnevének megszilárdítása érdekében fontos, hogy a szociális kiadásokat befektetésként kezeljük: keressük meg a rászorulókat, tanulmányozzuk az igényeket, dolgozzunk ki együttműködési tervet, jelentést és eredményjelentést.
6. Pénzügyi teljesítmény... Az a vállalkozás, amelyik nem hoz pénzt, definíció szerint nem üzlet. Az pedig, hogy a cég jól megy, kétségtelenül befolyásolja a hírnevét.
A hírnév szakértői szerint I.V. Oleinik és A.B. Lapshova, a reputációmenedzsment egy olyan stratégia, amely egy vállalat és felsővezetői hírnevének építését és erősítését célozza nem termelési eszközökkel és módszerekkel. Ez egy kidolgozott cselekvési terv, amely mindent magában foglal lehetséges fejlemények rendezvények a társaság számára, a cég igényeitől függően különböző időszakokra meghatározottak, ideértve a PR (külső és belső), kormányzati szervekkel való kapcsolatokat, reklámozást, sajtószolgálati eseményeket és a cég népszerűsítését célzó különleges eseményeket. A fenti összetevők mindegyikének kombinációja lehetővé teszi az irányítás könnyedségét és kiszámíthatóságát, a reputációmenedzsmentben a kitűzött cél elérésének hatékonyságát.
ADATVÉDELMI IRÁNYELVEK
1. Általános rendelkezések
1.1. A jelen Szabályzat hivatalos dokumentum, és meghatározza az adatok feldolgozásának és védelmének eljárását magánszemélyek a weboldal (a továbbiakban: Weboldal) szolgáltatásainak igénybevétele.
1.2. Jelen Szabályzat célja, hogy megfelelő védelmet biztosítson a felhasználókkal kapcsolatos információknak, beleértve személyes adataikat is, az illetéktelen hozzáféréstől és nyilvánosságra hozataltól.
1.3. Az oldal felhasználóira vonatkozó információk gyűjtésével, tárolásával, terjesztésével és védelmével kapcsolatos kapcsolatokat a jelen Szabályzat és a hatályos jogszabályok szabályozzák. Orosz Föderáció.
1.4. A Szabályzat jelenlegi verziója, amely nyilvános dokumentum, bármely internetező számára elérhető a https: // oldalon található hivatkozásra kattintva. A Webhely adminisztrációja jogosult a jelen Szabályzat módosítására. A Szabályok módosításakor a Webhely adminisztrációja közzététellel értesíti a felhasználókat új kiadás Az állandó címen található Szabályzatot legkésőbb 10 nappal a vonatkozó változtatások hatálybalépése előtt.
1.5. A Webhely használatával, beleértve a rendelések leadását vagy a rendelések elhagyását, a Felhasználó elfogadja a jelen Adatvédelmi szabályzat feltételeit. A Felhasználó szabadon, saját akaratából és érdekében eljárva, valamint cselekvőképességét megerősítve hozzájárul ahhoz, hogy a GARANT LLC (INN 7733264350, OGRN 5157746206987) személyes adatait automatizálási eszközök nélkül és azok használatával is feldolgozza.
1.6. Ha a Felhasználó nem ért egyet a jelen Adatkezelési Szabályzat feltételeivel, az Oldal használatát haladéktalanul meg kell szüntetni.
2. Az oldal használati feltételei
2.1. A Webhely használatához szükséges szolgáltatásokat nyújtva a Webhely adminisztrációja, ésszerűen és jóhiszeműen eljárva, úgy véli, hogy a Felhasználó: rendelkezik minden szükséges joggal ahhoz, hogy ezt az oldalt használni tudja; megbízható információkat közöl magáról az Oldal használatához szükséges mennyiségben; Megismertem a jelen Adatkezelési Szabályzatot, hozzájárulok ahhoz, és vállalom az abban meghatározott jogokat és kötelezettségeket.
2.2. A Webhely adminisztrációja nem ellenőrzi a felhasználókról kapott (összegyűjtött) információk pontosságát, kivéve azokat az eseteket, amikor az ellenőrzés szükséges a webhely adminisztrációjának a felhasználóval szembeni kötelezettségeinek teljesítéséhez.
3. Az információfeldolgozás céljai
3.1. A Felhasználókkal kapcsolatos információk feldolgozása annak érdekében történik, hogy a Felhasználó tájékoztatást kapjon a Webhely termékeiről, valamint hogy teljesítse a Webhely adminisztrációjának a Felhasználókkal szembeni, az Oldal használatával kapcsolatos kötelezettségeit, ideértve a reklámok és hírlevelek lebonyolítása.
4. A felhasználókkal kapcsolatos információk összetétele
4.1. A Felhasználók személyes adatai
A Felhasználók személyes adatai nem nyilvánosak, és többek között:
4.1.1. a Felhasználók által megadott és az Oldal használatához szükséges minimum: teljes név, elérhetőségi telefonszám és e-mail cím.
4.2. A Webhely adminisztrációja által feldolgozott egyéb információk a felhasználókról: A Webhely adminisztrációja a Felhasználókkal kapcsolatos egyéb információkat is feldolgoz, beleértve:
4.2.1. szabványos adatok, amelyeket a http szerver automatikusan kap a Webhely elérésekor és a Felhasználó későbbi műveletei során (host IP-cím, nézet operációs rendszer a felhasználó által meglátogatott oldalak).
4.2.2. automatikusan megszerzett információk, amikor könyvjelzők (sütik) használatával érik el a webhelyet.
5. A felhasználókkal kapcsolatos információk feldolgozása
5.1. A személyes adatok kezelése az alábbi elvek alapján történik:
a) a személyes adatok kezelésének céljainak és módszereinek jogszerűsége;
b) jóhiszeműség;
c) a személyes adatok feldolgozásának céljainak megfelelése a személyes adatok gyűjtése során előre meghatározott és bejelentett céloknak, valamint a webhely adminisztrációjának jogkörének;
d) a kezelt személyes adatok mennyiségének és jellegének, a személyes adatok kezelésének módjainak és a személyes adatok kezelésének céljának megfelelőségét;
e) az összeférhetetlen célból létrehozott személyes adatokat tartalmazó adatbázisok kombinálásának megengedhetetlensége.
5.1.1. A személyes adatok hirdetési és hírlevelezési célú felhasználása mindaddig történik, amíg a Felhasználó azokról a beérkezett levelekben található hivatkozáson keresztül le nem iratkozik.
5.1.2. Személyes adatok tárolása és felhasználása A felhasználók személyes adatait kizárólag elektronikus médián tároljuk, és az ún automatizált rendszerekés személyesen az oldal hivatalos alkalmazottja.
5.1.3. A Felhasználók személyes adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve a jelen Szabályzatban kifejezetten meghatározott eseteket. A Felhasználó megadásakor vagy a Felhasználó hozzájárulásával lehetőség van a Felhasználó személyes adatainak továbbítására harmadik feleknek, az Oldaladminisztráció alvállalkozóinak, azzal a feltétellel, hogy a szerződő fél vállalja a kapott információk titkosságának biztosítására vonatkozó kötelezettségeit. Kérésre a Felhasználók személyes adatainak megadása kormányzati szervek(testek önkormányzat) a jogszabályban előírt módon történik.
5.1.4. Az oldal nem gyűjti, tárolja és kezeli a 4.3. pontban meghatározott Különleges személyes adatokat. pontja szerint. Az ilyen különleges személyes adatokat a felhasználó közvetlenül a ChronoPay elektronikus fizetési átjáró webhelyén adja meg, és titkosított formában továbbítja számára. A ChronoPay tevékenysége megfelel a személyes adatokról szóló törvény követelményeinek. A fizetők személyes adataival kapcsolatos minden műveletet kizárólag az Orosz Föderáció területén hajtanak végre. A nemzetközi fizetési rendszerek követelményeinek megfelelően a fizetés befejezését követően az Ön kártyaadatai sem a Webhely rendszerében, sem a ChronoPay jogosult szerverén nem kerülnek mentésre.
6. A felhasználók jogai és kötelezettségei
6.1. A felhasználóknak joguk van:
6.1.1. Kérés alapján tájékoztatást kaphat a Webhely adminisztrációjától személyes adatainak kezeléséről.
6.1.2. A személyes adatok feldolgozásához és tárolásához adott hozzájárulás visszavonása írásos kérelem elküldésével a 125466, Moszkva, st. Yurovskaya, 92. ház, I. szoba, 40. szoba.
6.2. Az oldal egy hivatalos forrás, és a webhely fő funkciója, hogy megbízható információkat nyújtson a cég webhelyének szolgáltatásairól. A Felhasználók által megadott adatok más Felhasználók számára nem láthatók.
7. Intézkedések a felhasználókkal kapcsolatos információk védelmére
7.1. Az oldal adminisztrációja technikai, szervezési és jogi intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy biztosítsa a Felhasználó személyes adatainak védelmét azokhoz való jogosulatlan vagy véletlen hozzáféréstől, megsemmisüléstől, módosítástól, blokkolttól, másolástól, terjesztéstől, valamint egyéb jogellenes cselekményektől.
8. Felhasználói kérések
8.1. A felhasználóknak jogukban áll kérelmeiket elküldeni a Webhely adminisztrációjának, beleértve a személyes adataik felhasználására vonatkozó kéréseket az űrlapon. elektronikus dokumentum minősített személy írta alá Elektronikus aláírás az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően.
8.2. A Webhely adminisztrációja vállalja, hogy a felhasználó kérelmét a kérelem kézhezvételétől számított 10 napon belül megvizsgálja és választ küld arra.
8.3. A Webhely adminisztrációja által a felhasználóktól kapott minden levelezés korlátozott információnak minősül, és a Felhasználó írásos hozzájárulása nélkül nem kerül nyilvánosságra. A kérelmet küldő Felhasználóra vonatkozó személyes adatok és egyéb információk a Felhasználó külön hozzájárulása nélkül nem használhatók fel a beérkezett megkeresés témájának megválaszolására vagy a jogszabályban kifejezetten előírt esetekben.
A Deloitte & Touche szerint a felhasználók 60%-a olvassa el a véleményeket vásárlás előtt. 80%-a nem rendel olyan terméket a cégtől, amelyről negatívumot ír. Ahhoz, hogy az ügyfelek Önhöz forduljanak, és az eladások növekedjenek, fontos a pozitív hírnév megőrzése.
De hogyan lehet nyomon követni az értékeléseket, mert az internet olyan hatalmas? Hogyan reagáljunk a negativitásra? Mit tehetsz annak érdekében, hogy az ügyfelek pozitív visszajelzéseket hagyjanak? Hírnév-kezelés (hírnév-kezelés) - a kép kezelése az interneten segít.
Az online hírnévmenedzsment 6 feladata
- Helyes pozicionálás és a márkaismertség növelése az interneten.
- Negatív menedzsment – időben történő keresés és reagálás.
- Új ügyfelek vonzása.
- Meglévő ügyfelek megtartása és márkavédők építése.
- Fokozott lojalitás. A Nielsen szerint a felhasználók 62%-a bízik az online véleményekben.
- Visszajelzés a közönségtől.
A hírnévkezelés főbb módszerei a weben
Egyrészt negativitással dolgozunk és pozitív hírnevet ápolunk, másrészt módot találunk arra, további fejlődés márka. A negatív megjegyzések segítenek kijavítani a hibákat és javítani az ügyfelek szemében.
Információk figyelése az interneten
Olyan oldalakon keresünk márka említést, ahol a célközönség megoszt személyes tapasztalat... Jók a blogok, közösségi hálózatok, tematikus fórumok, áttekintések oldalai, kézikönyvek, térképek. Hogyan kell keresni? Legfontosabb lekérdezések használata: márkanév (+ "vélemények", + "fórum", + "értékelések" stb.), szlogen, erőforrás- és üzletcímek, alkalmazottak nevei, terméknevek.
Vannak speciális rendszerek, amelyek automatikusan gyűjtik és elemzik a márkaemeléseket: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.
Munka pozitív és semleges megjegyzésekkel
Köszönjük az online értékeléseket, amelyek javítják hírnevét. Ez a kezedbe kerül: az elégedett vásárló még hűségesebb lesz, és esetleg márkaszószóló is lesz belőle. Csak köszönetet mond, de jobb, ha a következő vásárlásnál kedvezményt vagy egyéb bónuszt ad át.
A negatív megjegyzések kezelése
Még óvatosabbnak kell lennie az elégedetlen vásárlókkal, különben feldühítheti őket, és teljesen tönkreteheti hírnevét a weben. Ha az áttekintés megbízható információkat tartalmaz, meg kell találnia a félreértés okát, meg kell hallgatnia és ki kell javítania a hibáit, és köszönetet kell mondania a szerzőnek, és tájékoztatnia kell arról, hogy az intézkedések már megtörténtek.
Ha az áttekintés pontatlan információkat tartalmaz, továbbra sem szabad a szerzőt hibáztatni - ez csak súlyosbítja a helyzetet. Jobb, ha udvarias választ írsz.
A rágalmazás kezelése
Vannak, akik tönkre akarják tenni a hírnevét, és fekete PR-t folytatnak a weben. Ezek gátlástalan versenytársak és volt alkalmazottai aki haragot táplált. Olyan véleményeket írnak le, amelyek hamis információkat tartalmaznak, és rágalmazzák a márkanevet. A rágalmazás elleni küzdelem két módszerét ismerjük:
- Megjegyzés törlése a webhely moderátora által vagy ügyvéden keresztül.
- Negatív szintezés pozitív értékelésekkel. Gyűjtésükhöz akciókat tartanak – például kedvezményeket adnak a megjegyzésekre. Ennek eredményeként a pozitív vélemények kiszorítják a negatívakat.
A hírnévkezelés további módszerei
A pozitív hírnév hatékonyabb kialakítása érdekében további eszközök használatát javasoljuk a klasszikus képkezelő eszközök mellett.
Crowd marketing
Hírnév-kezelés internetes megjegyzések közzétételével, amelyekben a szerző egy adott céget, vagy inkább az Ön márkáját ajánlja. A megjegyzések olyan oldalakon jelennek meg, ahol a célközönség koncentrálódik: a blogok cikkei alatt, fórumokon, a Q&A szolgáltatásokban és a közösségi hálózatok közösségeiben.
A tömegmarketing olyan potenciális felhasználókkal való interakció, akik nem tudnak rólad.
Kommunikálhat a márka nevében. Ne kényszerítsen ki szolgáltatásokat, hanem finoman válaszoljon a kérdésekre és mutasson professzionalizmust.
Közönséges felhasználó nevében is kommunikálhat. Megbízhatóbbak, mint a márka képviselői.
A SEO-val végzett hírnévkezelés a pozitív vélemények népszerűsítése kereső motorokÓ. Először is, a felhasználók megnyitják azokat az oldalakat, amelyek a legfelső pozícióban vannak. Tehát ha valahol alább negatív véleményeket tesznek közzé, előfordulhat, hogy nem érik el őket.
A hírnévkezelés 5 szakasza
- Audit - kiválasztjuk azokat a kéréseket, amelyek alapján a potenciális vásárlók információkat keresnek a márkáról.
- Elemzés – a keresőmotorok eredményeit nézzük a lekérdezésekhez.
- Munka a válaszokkal - reagálás a negativitásra, a rágalmazás eltávolítása.
- Webhelyválasztás – olyan oldalakat találunk, ahol pozitív véleményeket írhat fel.
- További eszközök – ismerje meg, mely módszerek működnek a legjobban, és használja őket.
Kinek van szüksége hírnévkezelésre?
A hírnevet mindenkinek kezelnie kell, aki meg akarja tartani a meglévő ügyfeleket és újakat szeretne vonzani. De nem szabad elfelejteni, hogy a márkamenedzser szolgáltatásai nem elegendőek. Egyetlen hírnév-kezelési technológia sem tud pozitív hírnevet kialakítani, ha rossz terméket kínál. Mindenekelőtt az áruk és szolgáltatások minőségén kell dolgoznia. A hírnévkezelés segít abban, hogy a márka felismerhetőbbé váljon, az ügyfelek pedig lojálisabbak legyenek.
Hasznos 0
Betöltés...
