Sok mítosz, sztereotípia és előítélet él az "üzleti automatizálás" kifejezés körül. Például, hogy az automatizálás kizárólag a nagyvállalatok számára szükséges, és kis vállalkozás teljesen lehetséges nélküle. Vagy hogy az automatizálási rendszerek rendkívül drágák, és messze nem az a tény, hogy a költségek valaha megtérülnek. Ehhez a cikkhez összegyűjtöttük azokat a kérdéseket, amelyeket a vállalkozók általában feltesznek az automatizálással kapcsolatban, és egyértelmű válaszokat készítettünk rájuk.
Üzleti automatizálás - mi ez?Az üzleti automatizálás egy vállalat átmenete az időigényes kézi műveletekről a modern használatra információs technológiák az operatív munkában. Ezenkívül az automatizálás a modern technológiák bevezetését jelenti ott, ahol korábban egyáltalán nem használták őket.
A kisvállalkozásoknál az automatizálást általában két esetben használják:
- a fő üzleti folyamatokban - ez lehet például az értékesítés automatizálása vagy az ügyfelekkel való interakció automatizálása (ez CRM megvalósítás);
- olyan folyamatok támogatása során, amelyek közvetlenül nem befolyásolják a jövedelem növekedését, de kötelezőek a vállalkozás számára - például a számvitel és a beszámolás.
Mik azok az automatizálási rendszerek és hogyan működnek
Az automatizálási rendszerek azok a programok és szolgáltatások, amelyeket a fizikai munkáról az információs technológiára való áttéréshez használnak. Más szóval, mind a komplex ERP rendszer, mind az online áruház felhőszolgáltatása automatizálási rendszer.
Bármely automatizálási rendszer két kulcsfontosságú elemből áll: az adatok gyűjtéséből (beviteléből), valamint az összegyűjtött és feldolgozott információk olyan formában, kötetben, formátumban történő rendelkezésre bocsátásából, amelyre szükség van egy vezetőnek vagy egy speciális szakembernek.
Például, ha megadja a rendszerben a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvétellel kapcsolatos információkat, majd adja meg, hogy melyik szakaszban zajlanak a tárgyalások, pontosan adja meg az adatokat a tárgyalások eredményeiről és a befejezett tranzakciókról, majd egy jó automatizálási rendszerben az értékesítéskezeléshez azonnal „értékesítési csatornát” kaphat, és néhány statisztika - és egy értékesítési előrejelzés - felhalmozásával, attól függően, hogy a vezetők milyen keményen dolgoztak ma.
Minél nagyobb és összetettebb az üzlet, annál több háttér -információra van szükség, és minél változatosabbnak és részletesebbnek kell lennie a zárójelentéseknek.
Az automatizálási rendszerek más folyamatokhoz hasonlóan működnek. A menedzser azonnal információkat kaphat a vállalat helyzetéről: mennyi pénz van a számlákon, mennyivel tartozik és mennyivel tartozik, milyen költségstruktúrával és nyereségességgel rendelkezik a projekt, hány hideghívást kezdeményeztek az alkalmazottak szerint, mekkora az egyes vezetők valódi hatékonysága stb.
Egyáltalán miért van szükség automatizálásra, mit ad a vállalatnak
Röviden, a jól végrehajtott automatizálás lehetővé teszi a következőket:
- hatékonyan támogatja az operatív tevékenységeket - megszervezi a számvitelt és az ellenőrzést;
- dokumentumok gyors és helyes előkészítése az ügyfelek, a vállalkozók és a partnerek számára - a kereskedelmi ajánlattól az egyeztetési aktusig;
- haladéktalanul megkapja a társaság tényleges helyzetéről szóló jelentéseket;
- optimalizálja a személyi költségeket, hatékonyabban használja munkaidőés a munkavállalók hozzáértése, megszabadítva őket a rutinmunkától;
- javítja a vállalat üzleti folyamatait;
- az „emberi tényező” üzleti tevékenységre gyakorolt negatív hatásának minimalizálása;
- biztonságosan tárolja az információkat - minden alkalmazott csak azokkal az adatokkal dolgozik, amelyekhez hozzáférést kapott;
- javítja az ügyfélszolgálat sebességét és minőségét.
Milyen üzleti folyamatokat lehet és kell automatizálni
Általában az automatizálás hatalmas munkaigényes rutinműveletekkel kezdődik, azokkal a folyamatokkal, amelyek a leginkább befolyásolják a vállalat bevételeit és nyereségét, vagy a legproblémásabb területekkel.
Először is, automatizálhatja azokat a feladatokat, amelyek nagyon időigényesek vagy lehetetlenek manuálisan végrehajtani - vegye figyelembe kiskereskedelmi forgalom, elemzi az áruk mozgását, tervez pénzáramok, megtervezi és figyelembe veszi a munkaidőt, kiszámítja a költségeket stb.
Másodszor, automatizálhatja azon munkavállalók munkáját, akik szokásos rutinműveleteket végeznek (telemarketingerek, logisztikusok, értékesítési vezetők stb.), Vagy általában eltávolítanak bizonyos munkákat az alkalmazottaktól (például beállíthatja a raktárban lévő áruk elérhetőségével kapcsolatos adatok automatikus szinkronizálását. és az internetes boltban).
Harmadszor, az automatizálást használhatja a „ház rendbe hozásához” - a kintlévőségek, a raktári készletek, az alkalmazottak foglalkoztatásának, az ügyfelekkel folytatott hívásokra és megbeszélésekre vonatkozó szabványoknak való megfelelésük irányítására.
Nem szükséges minden üzleti folyamatot egyszerre automatizálni. Szükség esetén fokozatosan bővítheti a vállalat automatizálását. És következetesen hozzon létre egy egységes irányítási rendszert.
A legfontosabb, hogy emlékezzen az automatizálás céljaira. Az automatizálás az automatizálás érdekében idő- és erőforrások pazarlása.
Hogyan válasszunk szoftverterméket az automatizáláshoz
Az automatizálási rendszer kiválasztásakor kétféleképpen járhat el: 1. Használjon szabványos (dobozos) terméket. 2. Egyedi szoftvermegoldás kidolgozása és megvalósítása.
A szabványos megoldás könnyebben megvalósítható és olcsóbb. De szem előtt kell tartani, hogy nem minden tipikus termék módosítható az Ön feladatainak megfelelően - számos programban a testreszabás lehetőségei erősen korlátozottak vagy teljesen kizártak. Egyébként ugyanez vonatkozik a felhőszolgáltatásokra is.
Egy adott program megválasztása meglehetősen felelősségteljes kérdés, és meglehetősen jelentős információs tömeget kell feldolgozni. Sok szoftvertermék van a piacon, mindegyiknek megvannak a sajátosságai és előnyei. A következő fontos kérdésekre kell választ kapnia:
- milyen konkrét feladatokat és folyamatokat terveznek automatizálni;
- a rendszer funkcionalitása megfelel -e azoknak a feladatoknak, amelyeket meg kell oldani a segítségével;
- lehetséges -e személyre szabni a rendszert az üzleti gyakorlatához;
- lehetséges lesz -e az üzleti folyamatok vagy üzleti feltételek változásakor gyorsan megváltoztatni a rendszert anélkül, hogy leállítanák annak működését;
- mennyire egyszerű és kényelmes a rendszer használata;
- lehetséges -e a rendszer integrálása más alkalmazásokkal vagy szolgáltatásokkal;
- támogatja -e a rendszert táblagépek, okostelefonok;
- ki és hogyan hajtja végre technikai támogatás;
- mennyibe kerül a megvalósítás és a támogatás.
Mennyibe kerül az automatizálási rendszer
Ez retorikai kérdés, és nincs határozott válasz rá. Mennyibe kerül a javítás? Megtehető 100 ezer rubelért, vagy egymillióért, mindez a szoba területétől, a feladatoktól, az anyagok minőségétől stb. Egy adott szoftvermegoldás költségei is sok változótól függenek: milyen feladatokat kell megoldani a rendszer használatával, tipikus termék vagy testreszabható, milyen erőforrásokra lesz szükség a megvalósításhoz, hány munkahelyet csatlakoztatnak a rendszerhez, stb.
Az automatizálás költsége több összetevőből áll:
- maga a rendszer költsége (doboz vagy bérleti díj költsége - "felhő" alkalmazások használata esetén);
- a rendszer felállításának és a személyzet képzésének költségei;
- a rendszeres karbantartás költsége.
Hogyan történik az automatizálási rendszer bevezetése ésHogyan válasszunk vállalkozó céget
A megvalósítás az a folyamat, amelynek során a szoftvert az üzleti, részben pedig az üzleti - a szoftverhez igazítják.
Egyszerű feladatok vagy folyamatok esetében a „megvalósítás” csak a szoftver számítógépre történő telepítéséből (vagy „felhő” szolgáltatásba történő regisztrációból) és a kezdeti információk megadásából áll. Közvetlenül ezt követően megkezdheti a dokumentumok írását, az ügyfélkör kitöltését vagy a feladatok kiadását.
Bonyolultabb feladatok esetén (például a megbízások tervezett nyereségességének kiszámítása a tranzakció idején - annak érdekében, hogy ne dolgozzunk veszteséggel), szükség lehet a vállalaton kialakult feltételek és gyakorlatok rendszerének módosítására. . Egy megfelelően kiválasztott rendszer általában valamilyen tipikus folyamatot tart fenn egy ilyen feladathoz. De a gyakorlatban minden vállalatnak megvan a maga módszertana. Ezt a sajátosságot a végrehajtási folyamatban kell tükrözni.
A megvalósítás történhet önállóan, vagy meghívhat szakembereket. De ne remélje, hogy a vállalkozó mindent megtesz a lehető legjobb módon az Ön részvétele nélkül; A kulcsfontosságú alkalmazottaknak és a vállalatvezetésnek szinte minden szakaszban aktívan részt kell vennie, minél mélyebbre hatol a megvalósítási folyamatban, a projekt sikere nagyban függ.
A kivitelezési partner kiválasztása nagyjából megegyezik a lakásfelújításhoz szükséges csapat kiválasztásával. Végezzen piacfigyelést, és azonosítsa azokat a vállalatokat, amelyek kompetenciája elegendő a problémák megoldásához, és a feltételek optimálisak az ár / minőség arány tekintetében. Nagyon kívánatos, hogy potenciális partnere tanúsítvánnyal rendelkezzen a minőségirányítási rendszer nemzetközi szabványnak való megfeleléséről ISO 9001: 2008. Tartson megbeszéléseket a kiválasztott vállalatok szakembereivel (ideértve azt is, hogy beszéljen a projektjét kísérő alkalmazottal). Fedezze fel a portfóliót a kapcsolatfelvétellel Speciális figyelem arról, hogy a vállalkozónak van -e tapasztalata az automatizálási rendszer sikeres bevezetésében olyan vállalatoknál, amelyek szakterülete és tevékenységi területe egybeesik az Önnel. Javasoljuk továbbá, hogy beszéljen e vállalatok vezető tisztségviselőivel, és megtudja véleményüket a potenciális partneréről - sikeres volt a végrehajtás, elégedett -e a munka eredményeivel, jól szervezett -e a garanciális szolgáltatás, milyen nehézségekkel találkozott, stb.
Ezenkívül a vállalkozó kiválasztásakor ésszerű az arányosság elvének alkalmazása: ha kisvállalkozása van, akkor tanácsos kisvállalkozással is üzletelni - minden jóváhagyás gyorsabban megtörténik, könnyebb megállapodni egyenrangú partnerrel vitatott kérdésekben stb.
Milyen kockázatokkal jár egy automatizálási rendszer bevezetése
Természetesen egy automatizálási rendszer bevezetésekor bizonyos kockázatok fenyegetnek - a határidők elmulasztásától és a költségvetés túllépésétől kezdve a személyzet ellenállásáig és az egyéni üzleti folyamatok megváltoztatásának szükségességéig, hogy megfeleljenek a rendszer követelményeinek. De a legtöbb probléma elkerülhető, ha az automatizálást igénylő feladatokat helyesen azonosítják, a meglévő szoftvertermékeket magas minőségben figyelik, és a megvalósítási partner kiválasztása átgondolt. Továbbá a projekt sikeres megvalósításának fontos feltétele a vállalat / vállalkozás tulajdonosának első személyének személyes részvétele, ebben az esetben a "rossz dolog megszerzésének" kockázata jelentősen csökken.
Ami a személyzet ellenállását illeti, itt nagyon fontos, hogy egyrészt magas színvonalú munkát végezzünk, hogy elmagyarázzuk az automatizálás előnyeit és előnyeit a vállalat és az összes alkalmazott számára, másrészt a minden alkalmazott, beleértve a felső vezetést is, határozottan érzékeli a változások elkerülhetetlenségét. Ha egyes folyamatok megszakadnak, szükség van az akadályok rendezésére és eltávolítására az üldözés során. Egy jó végrehajtási eszköz az alkalmazottak jutalmazása a projektben való részvételért és néhány mérföldkő eredményéért, ez segít elérni a csapat többi tagja lojalitását.
Az üzleti folyamatok automatizálása alatt a személyzeti funkciók automatizált rendszerekbe történő áthelyezését értjük, ami a technológia hihetetlen fejlődése miatt vált lehetővé.
Ha korábban elegendő volt egy termék előállítása, akkor most a termelés hatékonysága, a munka termelékenysége, a stabilitás és a pontosság, valamint a vállalkozás működéséhez szükséges erőforrások csökkenése van nagyobb súllyal.
Kezdjük a példákkal
Mielőtt továbblépnénk e cikk fő részéhez, javaslom, hogy ismerkedjen meg a nagykereskedelemre épülő példákkal. Világosan megmutatják, mire való az automatizálás, mire való és hogyan működik.
Példa 1. Értékesítés
Emlékezzünk a múltra: korábban az ellátási szerződés megkötése érdekében eljött az ügyfélhez, vezetett, felírta a számát, legjobb esetben naplóba. Ezt követően visszatértünk az irodába, hogy felkészüljünk.
Csak az irodába vezető úton más ügyfelek támadtak meg kérdéseikkel, és érkezéskor már homályosan emlékezett arra, hogy miről tárgyalt a találkozón.
Ennek eredményeképpen valahogy felidézték, kereskedelmi ajánlatot készítettek, elfelejtve időben felhívni az ügyfelet, mert ennek a felhívásnak az emlékeztetője már 3 oldallal ezelőtt meg volt írva. Ezt követően ismét reklámmal, majd szerződéssel, majd pénzért jött az ügyfélhez.
Az üzleti folyamatok automatizálása lehetővé teszi a távoli munkát, és nem vesztegeti az időt az ügyfélhez és visszafelé vezető úton. Mivel a tárgyalások teljes története rögzítve van az ügyfél kártyáján, és értesítéseket kap a szerződés szerinti összes feladatról, hogy ne felejtse el őket.
Értékesítési automatizálás Példa 2. Logisztika
Annak érdekében, hogy elegendő, de ne túlzott készlet legyen a raktárában, korábban nagyrészt az ösztöneire támaszkodott: úgy tűnik, normális a felvétel, de ez a helyzet igen.
És sokszor cserbenhagyott: vagy néhány pozíció éveken át a raktárban volt, majd egy pillanatban minden ügyfélnek egy pozíciót ad, ami a második hívás után véget ér. Ezzel folyamatosan pénzt vesztett, akár a tárolási költségekből, akár az elveszett tranzakciókból.
Most megvan modern rendszerek raktári és áru elszámolás, amely pontosan megmutatja, hogy melyik vásárló melyik pozíciót és milyen gyakorisággal vásárolja meg, és ezen adatok alapján előre jelzi a jövőbeli keresletet.
Logisztikai automatizálás Példa 3. Marketing
Emlékezz vissza, hogyan szoktál költeni reklámkampányok? Emlékeztethetlek: óriásplakátokat helyeztél el az autópályák mentén, vásároltál egy kétes e -mail címet, és ezek szerint elkészítetted őket, bérelt promótereket vagy tárcsázókat, hogy a hidegben felajánlhassák szolgáltatásaidat.
És ezen intézkedések hatékonyságát a következő elv szerint értékelte: a bevétel növekedett - hatékonyan, nem növekedett - nem hatékonyan.
Most lehetősége van arra, hogy hirdetéseit csak azoknak jelenítse meg, akik érdeklődnek, a legszemélyre szabottabb ajánlatokat tegye, és felkeltse az érdeklődést cége és terméke iránt, és ne dolgozzon hideg alapon.
A hatékonyság pedig minden egyes hirdetési csatorna esetében értékelhető az első kapcsolatfelvételtől a vásárlásokig vezető út összefüggésében.
Marketing automatizálás Példa 4. Számvitel
Gondoljon szegény könyvelőire, hogyan akasztották fel magukat a hónap / negyedév / év végén, mivel mindent kézzel végeztek.
Először is ki kell derítenie, hogy hány órát dolgoztak az alkalmazottak ebben a hónapban, ki kell számítani a fizetésüket, számítani kell számukra az adókat és a levonásokat, mindegyikhez fizetési lapot kell készíteni, minden egyes fizetést meg kell adni (amit manuálisan is újraszámoltak).
És foglalkozzon nyaralással, utazással és betegszabadsággal. És akkor foglalkozzon a jelentéssel, az ellenőrzésekkel, az adóval is. Ennek eredményeképpen, amíg egy időszakot kezel, egy új kezdődik.
Most az üzleti folyamatok automatizálása lehetővé teszi, hogy mindent csak néhány kattintással elvégezzen. És ez csak paradicsom számukra, a múlthoz képest: a teljes adatbázis automatikusan karbantartásra kerül.
Csak egy gombot kell megnyomnia a beszámolási időszak végén, bam és kiszámítják a fizetést mindenkinek. Kattintson egy másik gombra - a jelentés kész. Nyomja meg a harmadikat - és minden fizetés és adó átkerül a szükséges bankszámlákra. Az ügyfelekkel kapcsolatos számlákat tartalmazó szerződések pedig könyvelők részvétele nélkül készülnek.
Számviteli automatizálás Mi az üzleti folyamat
Lángol már a vállalkozás automatizálásának kérdésével? Ha igen, akkor helyesen cselekedett. Mielőtt azonban magához az automatizáláshoz lépne, meg kell értenie a vállalatában zajló üzleti folyamatokat. És kezdjük az alapokkal.
Üzleti folyamatok- sorozatos intézkedések összessége, amelyek egy termék előállítását és értékesítését célozzák, valamint a vállalkozás normális működésének fenntartását.
Egyszerűen fogalmazva, ez a személyzet összes cselekvése és egymással való interakciója, amelyek a vállalatban zajlanak.
Ezek meghatározásához és leírásához elegendő válaszolni a következő kérdésre: „Mit és miért tesz a vállalkozásában, hogy nyereséges legyen?”
Pontosabban
Mondok egy példát, térjünk vissza a nagykereskedelemhez. Ennek érdekében felvesz személyzetet, kiképezi őket, utasításokat dolgoz ki számukra, és gondoskodik arról, hogy működjenek.
Termékeket vásárol vagy gyárt, bérel egy raktárat a tároláshoz, ellenőrzi a termékmozgásokat és a maradékot.
A marketingesek viszont hirdetést állítanak be, fogadnak és feldolgoznak alkalmazásokat, és továbbítják azokat a logisztikának. A raktárosok összegyűjtik a megrendelést, a szállítómunkások pedig szállítják a termékeket a végfelhasználóknak. A szerviz felügyeli az Ön szolgáltatásainak minőségét és kiszolgálja az ügyfeleket.
Ezt követően dokumentumokat állít össze, jelentéseket nyújt be és adót fizet, fizet fizetést. Ezen kívül stratégiai üléseket szervez, és elemzi a múltbeli teljesítményt.
Ezzel együtt új termékeket vagy szolgáltatásokat fejleszt, és piacra dob, új piacokra lép, bővíti üzleti kapcsolatait stb.
A fent felsoroltak csak üzleti folyamatok, de nagyon röviden vannak leírva. Az Ön feladata, hogy minden egyes műveletet fogaskerekek segítségével szétszereljen, sok részre, hogy pontosabb képet kaphasson vállalkozása működéséről.
Ezt követően megérti, hogy mi automatizálható, és hol nem lehet emberi részvétel nélkül.
Az üzleti folyamatok típusai
A folyamat -automatizálás kérdésének jobb megértéséhez meg kell értenie, hogy melyek ezek. És négyféle üzleti folyamat létezik:
A folyamatok típusai - Alapvető.Üzleti folyamatok, amelyek közvetlenül befolyásolják a vállalat jövedelmét: termelés, értékesítés, ügyfélszolgálat stb.
- Kiegészítő.Üzleti folyamatok, amelyek közvetlenül nem befolyásolják a vállalat jövedelmét, de elősegítik a normális működést: számvitel, dokumentumforgalom stb.
- Fejlesztés.Üzleti folyamatok, amelyek révén a vállalat fejlődik és növekszik: tervezés, költségvetés, előrejelzés stb.
- Menedzsment.Üzleti folyamatok, amelyek lehetővé teszik egy vállalkozás irányítását: az aktuális problémák megoldása stb.
Az automatizáláshoz bármilyen típusú üzleti folyamat adható, de azzal a feltétellel, hogy leegyszerűsítik a személyzet munkáját, növelik a munka termelékenységét, de a termék minősége nem szenved.
Az alábbiakban egy kicsit beszélünk arról, hogy mely folyamatok automatizálhatók és hogyan. Fontos, hogy alaposan megközelítse ezt a folyamatot, és ne másolja a megoldásokat, igaz?
Leírási módszerek
Nem írom le részletesen a módszereket, mivel ez már egy külön cikk témája, és nem is egy. Ezért a lehető legegyszerűbb és érthetőbb. Az üzleti folyamatok leírására tehát két fő módszer létezik: függőleges és vízszintes.
A függőleges (funkcionális) leírásban csak az üzleti folyamatok és azok sorrendje közötti hierarchikus kapcsolatok vannak feltüntetve.
Vízszintes (folyamat) leírással a sorrend mellett az üzleti folyamatok közötti kapcsolat is leírásra kerül, szükséges eszközöketés azok megvalósításához szükséges anyagokat.
Leírási módszerek A vízszintes és a függőleges módszerben is háromféle leírási mód létezik.
1. Szöveg
Az egyik legegyszerűbb, de ugyanakkor nem nagyon hatékony módszerek... Ennek a módszernek a használatakor egyszerűen sorra írja le üzleti folyamatait, és ezekből a leírásokból dokumentumokat formáz, például rendeleteket, utasításokat vagy kézikönyveket.
Ez a módszer nem hatékony, mivel az a tény, hogy általában, amikor egy személy szöveget olvas, sorra érzékeli az információkat, anélkül, hogy a kapcsolatra és a hierarchiára összpontosítana. Nos, őszintén szólva - általában a dokumentum végén az első gondolatok már elfelejtettek.
Minta szöveg 2. táblázat
Ez a módszer hatékonyabb, mint az előző, mert az információ strukturáltabb, egy táblázat segítségével egyértelműen megmutathatja a kapcsolatokat és a hierarchiát.
Ezzel a módszerrel számos olyan paramétert különböztetünk meg, amelyeket fontos figyelembe venni az üzleti folyamatokban. Ezek képezik az üzleti folyamatok leírására használt oszlopok alapját.
Példa táblázat 3. Séma
Ez a módszer a leghatékonyabb, mert a szöveges információkat elemző személy mindenképpen lefordítja azokat grafikus képpé az érzékelés érdekében. Ezért, ha egyszerre ad meg grafikus információkat, egy személy kevesebb időt és erőfeszítést igényel annak észleléséhez.
Általában a grafikus leírási módszerrel rendelkező üzleti folyamatokat folyamatábrák formájában mutatják be. Ez a nézet egyszerre mutatja a következetességet és a hierarchikus kapcsolatokat, valamint az üzleti folyamat horizontális és átalakulását bizonyos feltételek miatt.
Példa áramkör 8 lépésben automatizáljuk vállalkozását
Sokan tévesen azt gondolják, hogy a modern technológiák automatizálása és bevezetése a vállalkozásukba drága és nagyon nehéz: hatalmas személyzettel kell rendelkeznie, magasan képzettnek kell lennie, és pénzt kell befektetnie.
Valójában az üzleti folyamatok automatizálásában nincs semmi nehéz. Éppen ellenkezőleg, ez egy szórakoztató folyamat, amelynek során elkezdi jobban megérteni vállalkozását. Olvassa el, hogyan lehet ezt a lehető legegyszerűbben és hatékonyabban elvégezni.
1. lépés. Cél kitűzése
Az üzleti életben minden cselekedet okkal történik. És az automatizálás sem az automatizálás érdekében történik. Világosan meg kell értenie, hogy miért szeretné automatizálni ezt vagy azt az üzleti folyamatot.
Általában automatizáláskor a következőket állítják be:
- Növelje a munka termelékenységét;
- Minimalizálja a hibákat;
- Növelje az elvégzett számítások pontosságát;
- Az üzlet szisztematikus formába hozása;
- Végezzen több feladatot párhuzamosan;
- Növelje a helyes döntések meghozatalának esélyét és gyorsaságát;
- Csökkenteni a költségeket;
- A részlegek kölcsönhatásának kialakítása egymással;
- A minőség javítása;
- Szabaduljon meg a rutinfeladattól.
Az automatizáláshoz más célokat is kitűzhet, de fontos megérteni, hogy az automatizálás a vállalkozás asszisztense, nem pedig a kulcsfeladatok végrehajtója. Sajnos a gépek még nem tesznek meg mindent. És talán szerencsére.
2. lépés. Határozza meg az üzleti folyamatot
Itt felidézzük az üzleti folyamatokról szóló fejezetünket, elkészítjük azok alapos leírását és továbblépünk.
Tehát, hogy milyen üzleti folyamatokat kell automatizálni, az a céltól függ. És ezek meghatározásához szükség van a cél elérésére a legkisebb kritériumokra.
Ezt követően kapcsolja össze ezeket a kritériumokat a vállalatban zajló üzleti folyamatokkal, és azonosítsa azokat a cselekvéseket, amelyek nagyobb hatással vannak a cél elérésére.
Tehát azoknál a cselekvéseknél, amelyek nagyobb hatással vannak a cél elérésére, időt szabadít fel a kevésbé befolyásos cselekvések automatizálásával.
Az üzleti folyamat helyes kiválasztásához az alábbi struktúrát kell követnie:
- Eláruljuk. Először is alaposan meg kell értenie a folyamatot, azonosítania kell az egyes műveletek sorrendjét és szükségességét;
- Leegyszerűsítsük. Ezenkívül a folyamatot a lehető legegyszerűbbé kell tenni, hogy a műveletek a lehető legegyszerűbbek legyenek, ne ismétlődjenek, és távolítsák el a szükségtelen műveleteket is;
- Automatizáljuk... És csak ezután adjuk az azonosított és egyszerűsített folyamatokat az automatizálásnak.
Hadd mondjak egy egyszerű példát. Feladattal kell szembenéznie. Ön megérti, hogy ehhez több időt kell szentelnie az ügyfelekkel való kommunikációra, személyre szabottabb ajánlattételre, minden kérelem feldolgozására, a potenciális ügyféllel kötött megállapodások szigorú betartására.
Szétbontja az értékesítési folyamatot molekulák szerint, és kap: először hívás érkezik a telefonra, a menedzser elvégzi az ügyfél kezdeti minősítését, megszervezi a következő hívást, rögzíti a megállapodásokat a naplóban.
A fentieken kívül a fejlett CRM rendszerek a marketing és az egész vállalkozás egészét is képesek kezelni. Ha azt mondod egyszerű szavakkal, akkor a CRM -rendszerek olyan ökoszisztémát hoznak létre a vállalaton belül, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy termelékenyebben dolgozzanak anélkül, hogy valami szükségtelen dolog elvonja a figyelmüket.
Az ilyen rendszerek piaci vezetői Oroszországban a Bitrix24, a SalesapCRM. Minden játékosnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, saját árpolitikája és általában a rendszer, amelyről e cikk keretein belül nem illik beszélni.
Mellesleg. Ha a CRM használata mellett dönt, akkor a Megaplan -t ajánlom, és különösen az Ön számára készítettem el a „Megastart” promóciós kódot. 10% kedvezményt ad + további 14 napot az ingyenes időszakból. Csak mondd el egy szakembernek -> megaplan.ru
- ERP rendszerek
ERP rendszerek Ezek olyan rendszerek, amelyek lehetővé teszik a vállalatok fő folyamatainak automatizálását egyetlen eszközzel: a gyártástól a dokumentumfolyamig és a könyvelésig.
Ezek kiterjedt komplex megoldások, amelyek lehetővé teszik, hogy egy vállalkozást egységes erőforrás- és vagyonkezelő rendszerré alakítson, növelje a menedzsment hatékonyságát a meglévő üzleti folyamatok folyamatos optimalizálásának és újak bevezetésének köszönhetően.
Minden ERP rendszer alapelve a modularitás, amely lehetővé teszi azok szakaszos bevezetését az üzletbe. Vagyis először automatizálhatja a termelést, majd az értékesítést és az értékesítést, majd megkezdheti a munkafolyamatot és a kommunikációt a csapaton belül.
Az ERP -rendszerek vezetői az SAP, az Oracle, a Microsoft. És persze, 1C, hol nélküle.
- PM rendszerek
PM rendszerek A projektmenedzsment rendszereket a projektmenedzsment automatizálására hozták létre. Az üzleti folyamatok automatizálására szolgáló ilyen rendszerekben kiválaszthat egy felelős végrehajtót, kis feladatokra bonthatja a projektet, határidőt és prioritást állíthat be minden egyes végrehajtáshoz.
Az ilyen rendszerek fontosak azoknak a vállalkozásoknak, ahol sok projektet hajtanak végre párhuzamosan. Segítenek megérteni a személyzet termelékenységét, munkaterhelését, a határidők betartását.
És egy helyen is megtekintheti az adott projekt vagy általában a munka teljes történetét, ami segíthet a vitatható helyzetek megoldásában.
Az ilyen rendszerek működési elve általában ugyanaz. Különböznek egymástól a kezelőfelület, néhány trükk, bővíthetőség vagy más eszközökkel való integráció tekintetében.
Ilyen rendszerek például a Trello, az Asana, a ToDoist, valamint a projektmenedzsment -rendszerek, így vagy úgy, a modern CRM és ERP rendszerekben.
- Analitikai rendszerek
Analitikai rendszerek Az elemzési rendszerek célja, hogy segítse a vállalkozásokat a döntések meghozatalában: ezek segítségével azonosíthatja a trendeket, mintákat és kivételeket, megjósolhatja egy adott döntés meghozatalának eredményeit.
Az Analytics rendszerek a nyers adatokat együtt gyűjtik, köszönhetően analitikus modellek különféle jelentéseket készíthet, amelyek alapján megalapozott döntéseket hozhat. Így a döntéshozatali folyamat automatizált.
Vannak elemzőeszközök, amelyek egyszerűen lehetővé teszik az üzleti kép és a fontos mutatók megtekintését. Ez a típus magában foglalja például a Yandex és a Google (illetve a Google Analytics) eszközeit.
A vállalkozások sikertelen automatizálásának esetei meglehetősen gyakoriak. Ezért, mielőtt belekezdenénk ebbe az igen időigényes és költséges eseménybe, célszerű megérteni, miért van szükség egyáltalán automatizálásra. És milyen problémákat kellene megoldani a segítségével.
A szakértők általában több szakaszra osztják a vállalati automatizálás folyamatát:
1. Az üzleti folyamatok elemzése, azok adaptálása vagy felülvizsgálata.
2. Határozza meg az automatizálás tényleges igényeit.
3. Szoftvermegoldások kiválasztása vagy speciális szoftverek fejlesztése.
4. Szoftver bevezetése a vállalkozásban és a személyzet képzése a használatban.
Sőt, az első két szakasz semmivel sem rosszabb jelentőségű, mint az utolsó.
Érdemes egy definícióval kezdeni. Az üzleti folyamat a szekvenciális, céltudatos és szabályozott tevékenységek rendszere, amelyben az ellenőrzés és az erőforrások segítségével a folyamat inputjai kimenetekké alakulnak, amelyek a folyamat eredményei a fogyasztók számára értékesek. Az üzleti folyamat az információtechnológia szempontjából stabil információs folyamat (munkasorozat), amely egy vállalat termeléséhez és gazdasági tevékenységéhez kapcsolódik, és általában új érték létrehozására összpontosít. Az üzleti folyamat magában foglalja az egymással összefüggő funkcionális műveletek hierarchiáját, amelyek végrehajtják a vállalat egyik (vagy több) üzleti célját a vállalat információs rendszerében, például a termékkimenet kezelése és elemzése, vagy a termékkimenet erőforrás -támogatása (a termékeket áruként értjük) , szolgáltatások, megoldások, dokumentumok).
Jegyzet: elég gyakran, az automatizálás segítségével a vezetők össze akarják hangolni a cég munkáját. Természetesen, modern menedzsment nehéz elképzelni információs rendszerek nélkül. Az automatizálás azonban nem javítja az üzleti folyamatok szervezésében elkövetett hibákat.
Például, ha a vállalkozás nagy mennyiségű információval rendelkezik, amelyet lehetetlenné vált manuálisan vagy elavult rendszerek használatával feldolgozni, akkor az automatizálás a kiút. Ha a szükséges információk egyszerűen nincsenek meg, vagy megbízhatatlanok, a vezetők tévednek, az osztályok munkája nincs összehangolva, akkor változtatni kell az irányítási rendszeren - itt nem segít az automatizálás.
Ezért mindenekelőtt a vezetőnek józanul kell felmérnie a dolgok állapotátés megérteni, hogy az automatizálás megoldja -e az őt aggasztó problémákat.
Az üzleti folyamatok automatizálása a fejlődés jelenlegi szakaszában a következő feladatok megoldására képes:
- A vállalati információk feldolgozásának sebességének növelése (például az alkalmazás gyorsabb átjutása az értékesítési osztályról a raktárba).
- Az üzlet átláthatóságának növelése (például gyorsan láthatja a partnerek adósságát).
- Az információmennyiség szabályozása (például az ügyfelek maguk adhatják meg és hagyhatják el megrendeléseiket az interneten keresztül).
- A műveletek koordinálása (például az egyik ügyfél számára már lefoglalt termék nem megy a másiknak).
- Egy vállalkozás gyárthatóságának javítása (például automatikusan kiszámítják az árakat és az adókat) stb.
Az automatizálás közvetlenül nem befolyásolja más feladatok megoldását, például az ügyfelek áramlásának növelését, a jelentések időben történő kézbesítését vagy a fejlesztési kilátások meghatározását!
Ezért automatizálásra általában a következő esetekben van szükség:
- új feladatokra való átirányítás (más termékek forgalomba hozatala, új piacokra való belépés, műszaki újbóli felszerelés);
- reformok vagy kormányzati változások;
- a régi automatizálási rendszer nem képes kielégíteni a vállalkozás igényeit;
- a vállalat eladásra való előkészítése (az automatizálásnak növelnie kell piaci értékét).
A következő fontos pont: világosan meg kell határozni, hogy a munka melyik szakaszában kell automatizálni Ebben a pillanatban... Sőt, a kis cégeknek nem nehéz ezt megtenni. Csak azt kell elemezniük, hogy kinek a tevékenysége a vállalatban kapcsolódik a nagy mennyiségű információ feldolgozásához és tárolásához, valamint a jelentések elkészítéséhez. Általában ezek azok a részlegek, amelyek számvitellel és adószámvitellel foglalkoznak, felelősek a készletek mozgásáért stb. Vannak "általánosan elismert" folyamatok, az automatizálás szükségességének kérdése általában nem merül fel. Hagyományosan ez a számvitel, az áruk és anyagok mozgása, a bérszámfejtés és a személyi nyilvántartás. Ezek a folyamatok kezdetben automatizáltak, mivel hatékonyságuk növekedése az automatizálás miatt sokszor bizonyított.
Egy másik módja annak, hogy megtudja, pontosan mit kell automatizálni: megérteni, hogy pontosan mi nem illik a fejhez a szervezet jelenlegi munkájában. Az elégedetlenség oka lehet a folyamat ideje, annak költsége, minősége (a hibák és kudarcok száma). Például a gyártás tervezése manuálisan is elvégezhető, automatizálási eszközök használata nélkül. De a számítások pontossága általában sok kívánnivalót hagy maga után, és a végrehajtási idő körülbelül egy hét. Ezenkívül sok hiba van az ilyen tervezésben. És a "kézi" folyamat pénzügyi költségei ésszerűtlenül magasak.
Csak ezután léphet közvetlenül az automatizált rendszer kiválasztásához.
Általában azt a programot részesítik előnyben, amelyik a legjobban megfelel technikai követelményekés nem lesz akadálya az információnövekedésnek a jövőben. Sajnos szinte lehetetlen olyan kész rendszert találni, amely teljes mértékben ki tudná elégíteni a vállalat igényeit. Ezért továbbra is ki kell választani a funkcionalitás és a költség szempontjából a legmegfelelőbb szoftverterméket.
Minden automatizálási rendszer két osztályra osztható: merev, szabványos beállításokkal (például mySAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, Galaxy) és rugalmas, funkcióik megváltoztatásával (például 1C, Microsoft Axapta). Ez a felosztás minden programra vonatkozik.- a helyi feladatok egyszerű megoldásaitól a nagyvállalatok komplex automatizálási rendszereiig.
A szakértők javasolják: Annak megállapításához, hogy merev vagy rugalmas rendszerre van -e szükség egy adott esetben, meg kell értenünk, hogy a vállalat és üzleti folyamatai hogyan változnak az elkövetkező két -négy évben. Ha egy szervezet stabilan működik, és a közeljövőben nem terveznek alapvető változásokat az irányítási rendszerében, lehetőség van merev rendszerek kipróbálására, beleértve a nyugati rendszereket is. Tagadhatatlan előnyük van - teljes és jól olajozott megoldások, amelyek a legjobb menedzsment eredményeket tartalmazzák. Miután azonban egy ilyen rendszer mellett döntött, a vállalatnak "hozzá kell igazítania" munkáját a benne megvalósított üzleti folyamatok modelljéhez. A hazai vállalkozások számára ez nem mindig lehetséges. Ha az üzletet gyakran megreformálják, és az irányítási rendszer még nem alakult ki végleges formájában, a vállalatnak rugalmas rendszerre van szüksége, amely jelentős költségek nélkül módosítható. Az ilyen termékek a piacon vannak. Ezen kívül kész megoldások is megvalósíthatók ezek alapján.
Értékesítési generátorOlvasási idő: 15 perc
Az anyagot a következő címre küldjük:
Ritka példa a sikeres vállalati automatizálásra. Tekintettel arra, hogy a létrehozására irányuló intézkedések nagyon fáradságosak és nem olcsók, érdemes először kitalálni, hogy mire szolgál az üzleti folyamatok automatizálása, és hogyan segít a sürgető problémák megoldásában.
Ebben a cikkben megtudhatja:
- Pontosan mi az
- Népszerű automatizálási rendszerek
- Hol kell elkezdeni az automatizálást egy vállalatnál?
- Mire kell figyelni az alapok kiválasztásakor?
- 4 tipp, hogyan spórolhatsz vele
- Buktatók »üzleti folyamatok automatizálása
- Mit kell ellenőrizni az automatizálás során
Mit jelent az üzleti folyamatok automatizálása?
Az üzleti automatizálást általában úgy értik, mint a rutin ismétlődő műveletek és feladatok szoftvercsomag vagy információs rendszer irányítása alatt történő átvitelének folyamatát. Ennek eredményeként a vállalat vezetése lehetőséget kap emberi és pénzügyi erőforrások felszabadítására, a munka termelékenységének növelésére és a fejlesztési stratégia hatékonyabb kezelésére.
A szervezet irányításának tipikus példája, amikor nem követik a műveletek egyértelmű sorrendjét, az alábbi diagram formájában mutatható be:
Ez a kezelési módszer komoly hátrányokkal jár:
- a vezetők és a közvetlen vezetők állandóan nagy terhelést tapasztalnak, mivel a munkafolyamat kizárólag az ő közvetlen részvételükkel történik;
- a feladatok végrehajtásának folyamatában a fő teljesítőkön kívül a kapcsolódó osztályok dolgozói is részt vesznek;
- senki sem tudja, hogy a probléma melyik szakaszában van a megoldás;
- a felelősségi területek nincsenek megosztva, sok funkció megkettőződik;
- a döntések időzítését nem figyelik szorosan;
- a folyamatban részt vevő alkalmazottak nem motiváltak a végső cél elérésére.
E megközelítés eredményeként mindenki elfoglalt, és a kitűzött feladatok megoldása sok kívánnivalót hagy maga után.
A folyamatszemlélet alapvetően eltér ettől az állapottól, mivel a cselekvések optimális sorrendjén és a végrehajtás ellenőrzésén alapul.
A folyamatszemlélet célja, hogy a vállalkozás tevékenysége megfeleljen bizonyos előírásoknak, és összekapcsolódjanak a belső üzleti folyamatok.
A folyamat -megközelítésnek a következő előnyei vannak:
- az üzleti folyamatok rendezettsége;
- problémák megoldása a legrövidebb úton;
- a munkavállalók személyes felelőssége a munkaterületükért;
- a feladatok végrehajtásának ellenőrzése;
- a munkavállalók motiválása az optimális eredmények elérésére;
- ütemezés a feladatok időzítése szerint;
- a belső hierarchia egyszerűsítése szervezeti struktúra vállalkozások.
Pontosan mi az üzleti folyamatok automatizálása
Az automatizálási rendszerek lehetővé teszik bármilyen összetettségű üzleti folyamatok online szimulálását. A felhasználók számára hozzáférhető feladatkezelő biztosított, amely ötvözi a kényelmet és a sokoldalúságot.
Segítségével a munkavállalók lehetőséget kapnak arra, hogy kijelöljenek bizonyos feladatok megoldásáért felelős személyeket, statisztikákat kapjanak az egyes folyamatokra fordított időről, és terveket készítsenek tevékenységük optimalizálására. A határidők emlékeztetője segít elkerülni bizonyos feladatok határidejének elmulasztását.
Ügyféladatok kezelése
Minden üzleti folyamat automatizálási rendszer középpontjában egy adatbázis található, amely egyesíti a vállalat ügyfeleivel kapcsolatos információkat. Ha ezeket az információkat helyesen használják, a szervezet a lehető leghatékonyabban tud működni.
A rendszer rendszerezi az adatokat, és lehetővé teszi azok csoportosítását a konkrét feladatoktól függően. Az ügyfélkör tartalmazza az ügyfélélmény optimalizálásához szükséges teljes körű információt.
Minden adat kényelmes blokkokba van csoportosítva, a rendszer kényelmes lehetőséget biztosít levél küldésére, hívásra, a közös tevékenységek történetének felidézésére és akár a profilok megjelenítésére a közösségi hálózatokon.
Értékesítési folyamatok automatizálása
Az üzleti folyamatok automatizálási rendszerének fő funkciói közé tartozik a vezetők segítése a hatékony értékesítésmenedzsmentben. A rendszernek köszönhetően egyszerre több tranzakción is dolgozhat. Minden lépést a felhasználók irányítanak, hogy segítsenek nekik a leghatékonyabban megtervezni a következő lépést.
A szeme előtt egy adott ügyféllel való együttműködés története előtt a menedzser könnyedén felajánlja neki pontosan azt a terméket, amely valószínűleg kielégíti az igényeit.
Az értékesítési csatorna és más elemzési módszerek megkönnyítik az értékesítési folyamat gyenge pontjainak azonosítását, ügyelve arra, hogy mely alkalmazottak érik el a legjobb eredményt. A rendszer kényelmes vizuális eszközei lehetővé teszik annak biztosítását, hogy az ügyfél profilja tartalmazza az összes szükséges információt, valamint a tranzakciókra vonatkozó adatok a lehető legpontosabban tükröződjenek.
Vezető menedzsment
Vezető menedzsment - nem kevesebb fontos funkcióüzleti folyamat automatizáló rendszerek. A felhasználók képet kaphatnak az ügyfelek igényeiről, mind a vállalat bázisában, mind a potenciális ügyfelekben.
Minden új potenciális ügyfelet automatikusan regisztrálni kell a rendszerben, majd ezután a rendszer felkéri a vezetőt az adott helyzetben leghatékonyabb lépésekre.
Ügyfélszolgálat menedzsment
Az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolat lehetetlen jól működő szolgáltatás nélkül. Az üzleti folyamatok automatizálási rendszere lehetővé teszi többcsatornás szolgáltatás beállítását Jó minőség... Az ügyfelek eseteit és a szolgáltatási kérelmeket referenciafolyamat alapján kezelik.
Az ügyfelekre, a bejövő és a kimenő hívásokra vonatkozó információk egy ablakban összpontosulnak. A rendszer képes felajánlani a szerződés szükséges formáját, meghatározni a készségcsoportot, kiszámítani azt az időkeretet, amelyben a kérelem kitöltésre kerül, és visszahívni az ügyfelet.
Dokumentumáramlás automatizálása
Az automatizálási rendszer lehetővé teszi a vállalat dokumentumáramának rendbetételét a szerződések, számlák, protokollok és bejövő levelezések kezelésének hatékonyságának további növelése érdekében. A program kész sablonok használatát kínálja különféle dokumentumok készítéséhez.
Lehetőség van szkennelt másolatok csatolására a nyomtatott változatok gyors elérése érdekében. Az elektronikus tároló a vállalati dokumentáció teljes mennyiségét tartalmazza. A kényelmes keresés lehetővé teszi, hogy megtalálja szükséges dokumentum másodperc töredéke alatt. A csoportmunka lehetősége biztosított, valamint a számlák egyeztetése céljából megfigyelések.
Termékportfólió menedzsment
Az üzleti folyamat automatizálási rendszer szokásos képességeihez olyan eszközöket is hozzáadtak, amelyek lehetővé teszik a nómenklatúra felépítését és a termékkatalógus kezelését. A keresés megkönnyítése érdekében telepíthet egy kényelmes szűrőt. Sokkal könnyebb lesz az árak és kedvezmények elszámolása, valamint a megrendeléshez szükséges termékek kiválasztása.
Népszerű üzleti folyamat automatizáló rendszerek
Küldje be jelentkezését
Minden vállalkozásnak saját üzleti folyamata van. Kombinációjuk több irányba csoportosítható, majd ezt követően általában és egy folyamaton belül automatizálható:
Az üzleti folyamatok komplex automatizálása
Az üzleti folyamatok automatizálása, amelyet „szigeten” hajtanak végre, az egyes rendszerek közötti összeköttetés nélkül, ritkán hoz kézzelfogható előnyöket. Ami az egyes tevékenységi területek optimalizálását illeti, a cél nem a vállalat egészének hatékonyságának javítása.
Az üzleti folyamatok automatizálására szolgáló egységes rendszer, éppen ellenkezőleg, olyan eszközkészlet, amely lehetővé teszi a vállalkozás egészének pénzügyi és gazdasági tevékenységének irányítását, a működési, számviteli és vezetési számvitel fenntartását.
ERP - koncepció egységes rendszer a vállalatok vezetésére - a 80 -as évek végén kezdték használni, az évek során egyre népszerűbbé vált a megfelelő megjelenés miatt szoftver.
Az ERP rendszer az egységes információs tér elvén alapul, amelynek segítségével nyomon követhető és elemezhető a szervezet különböző részlegeiben előforduló üzleti folyamatokra vonatkozó adatok.
Az ERP rendszerek moduláris elvet használnak az építéshez, és különálló folyamatokért felelős blokkokból álló struktúrával rendelkeznek. Ez lehetővé teszi, hogy finomítsa és bővítse a rendszer képességeit az új technológiai ill jogalkotási szempontok valamint a változó vevői igényeket.
Egy tipikus ERP rendszer a következő modulcsoportokból áll:
- logisztikai;
- ipari;
- marketing;
- ellátó;
- értékesítés stb.
Az orosz üzleti ERP rendszereket a 20. század legvégén kezdték használni a legnagyobb vállalatok, ma már egyetlen vállalkozás sem nélkülözheti ezeket, méretétől függetlenül.
Az ERP rendszer bevezetése után a vállalatnak már nincs szüksége számos szűk programra - raktárral, pénzügyekkel, logisztikával, irodával való együttműködésre. Következésképpen az informatikai támogatási költségek jelentősen csökkennek.
2017 -ben a globális ERP -rendszerek piacának első három vezetője az SAP (20%), az Oracle (13,9%) és a Microsoft (9,4%) volt. Őket a következő cégek követik csökkenő sorrendben: Infor, Epicor, Sage, NetSuite, IFS, IQMS, Syspro.
Az Oracle -t elismerték a végrehajtás gyorsaságának bajnokaként, az SAP -ot pedig a befektetés megtérülése tekintetében.
A legnépszerűbb orosz ERP -rendszer 2017 -ben az 1C: Enterprise volt. Kicsit kevésbé népszerűek a Galaxy ERP, SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV.
Hol kell elkezdeni az üzleti folyamatok automatizálását egy vállalatnál?
Az üzleti folyamatok automatizálása során a vállalkozás a következő szakaszokon megy keresztül:
- Az üzleti folyamatok elemzése, azok adaptálása vagy felülvizsgálata.
- Azonnali automatizálási igények meghatározása.
- Szoftver kiválasztása vagy személyre szabott szoftver fejlesztése.
- A rendszer bevezetése a vállalatnál és a személyzet képzése a használatában.
Ebben a listában abszolút minden szakasz fontos.
Először is döntsük el, miről lesz szó. Az üzleti folyamat olyan tevékenységek összessége, amelyek engedelmeskednek a közös célnak, és amelyek meghatározott sorrendben zajlanak, és a meghatározott követelmények keretein belül haladnak.
Az ilyen tevékenységek eredményeként az erőforrások a fogyasztó számára értékes végtermékké alakulnak át. Ha az üzleti folyamatot az informatikai oldalról nézi, akkor az a kapcsolódó munkák sorozatának tűnik termelési tevékenységek vállalkozások, amelyek célja többletérték létrehozása.
Az üzleti folyamat magában foglalja az információs rendszerben a célok elérését célzó számos intézkedés szerkezetét, például a vállalatirányítást, a termékminőségi elemzést, a forrás kiadás támogatását.
Gyakran látjuk, hogy a menedzsment hogyan reméli, hogy az üzleti folyamatok automatizálásával kölcsönhatást alakít ki a vállalat részlegei között. Igen, Információs rendszerek- a menedzsment szerves része, de nem tudnak alapvetően megváltoztatni egy írástudatlan szervezetet.
Sok vállalkozás hatalmas adatmennyiséggel dolgozik, amelyek elemzéséhez és használatához a modern rendszerekre egyszerűen szükség van, és az automatizálás segít a vállalatnak elérni új szint fejlődés.
Ha arról van szó, hogy az információgyűjtés hiányzik, vagy megbízhatósága kétséges, akkor a vállalat részlegei nem lépnek kölcsönhatásba egymással, először egy irányítási rendszert kell létrehozni.
Ezért a menedzsment első feladata a jelenlegi állapot felmérése és annak meghatározása, hogy az automatizálás segít -e a problémák megoldásában.
Az üzleti folyamatok automatizálása segítségével ma megoldást lehet adni az alábbi feladatokra:
- Növelje a vállalaton belüli információfeldolgozás sebességét(például egy kérelem azonnali átvétele az értékesítési osztálytól a raktárig).
- Az üzleti átláthatóság elérése(például megtudja a szerződő felek tartozásának összegét).
- Irányítsd az információ mennyiségét(például az ügyfeleknek lehetősége van elhagyni az alkalmazásokat az oldalon keresztül).
- Növelje a részlegek közötti interakciót(például egy ügyfél által lefoglalt tétel nem kerül eladásra másnak).
- Növelje a vállalkozás gyárthatóságának mutatóit(például automatikusan kiszámítják az árakat és az adókat) stb.
Az olyan problémák megoldása érdekében, mint az új ügyfelek vonzása, a szállítás időszerűsége adóbevallásés stratégiai tervezés, az üzleti folyamatok automatizálása önmagában nyilvánvalóan nem elegendő.
Általában a végrehajtására a következő esetekben van szükség:
- a vállalkozás átirányítása új kihívásokra(egyéb termékek gyártása, új piacokra való belépés, a termelés modern technológiai vonalakkal való felszerelése);
- reformok végrehajtása vagy az irányítási elvek megváltoztatása;
- a régi automatizálási rendszer nem képes kielégíteni a vállalkozás igényeit;
- a cég eladásra való előkészítése(az automatizálás következtében piaci értéke nő).
A következő legfontosabb lépés annak eldöntése, hogy a vállalat tevékenységének melyik területén kell először automatizálnia az üzleti folyamatokat. Ennek legegyszerűbb módja a kis- és középvállalkozások számára. Csak azt kell meghatározniuk, hogy melyik alkalmazott vesz részt az adatok tárolásában és feldolgozásában, jelentésben és hasonló tevékenységekben.
Elsőként a számviteli és értékesítési osztályok, raktárak stb. Jutnak eszünkbe. Vannak olyan üzleti folyamatok, amelyeket habozás nélkül kell automatizálni - személyzet, számvitel, készletkönyvelés.
Egy másik módszer annak meghatározására, hogy a vállalat tevékenységének melyik területe igényel kiemelt automatizálást az üzleti folyamatokban, a vállalkozás gyengeségeinek azonosítása. Az elégedetlenség tényezői különbözőek lehetnek - a folyamat időzítése, költsége és minősége.
Például lehetséges szoftverfejlesztés nélkül elkészíteni a fejlesztési tervet. Természetesen a számítások nem lesznek elég pontosak, és végrehajtásuk legalább egy hetet vesz igénybe. Nagy mennyiségű a hibákat ebben az esetben nem lehet elkerülni, és a munkaerőköltségek túl magasak lesznek.
A kis- és középvállalkozások számára mindenekelőtt érdemes automatizálni az ügyfelekkel való kommunikációt és annak minden összetevőjét:
- megrendelések felvétele;
- Visszacsatolás;
- panaszok, kívánságok, javaslatok.
Az ügyfelekkel folytatott munkát annak alapján kell építeni részletes algoritmus, kezdve egy bejövő hívással vagy e-mailben, és a megrendelés teljesítésével és a garanciális támogatással zárul.
Az üzleti folyamatok automatizálásának célja az információnak a kézhezvételtől a megvalósításig történő továbbítása a legkisebb késedelem és az ügyfél további erőfeszítése nélkül. Nem szabad elfelejtenünk, hogy a vállalat ügyfelei a jólét forrásai, tőlük származik a pénz, amelyet további optimalizálásra lehet felhasználni.
Ami a nagyvállalatokat illeti, mindenekelőtt automatizálniuk kell a raktárak gyártását és munkáját, ami lehetővé teszi számukra a megrendelések maximális számának feldolgozását.
Néhány Orosz cégek szerint hagyományosan szabályozzák üzleti folyamataikat munkaköri leírások, ezért a bennük végzett munkát a meghatározott mutatók elérése alapján kiigazítják.
Ez azt jelenti, hogy egyszerre több üzletág vehet részt értékesítésben, ennek következtében összeférhetetlenség keletkezik, ami negatívan befolyásolja az értékesítéssel és a végső nyereséggel kapcsolatos általános helyzetet.
Az ügyfelekkel való automatizált kapcsolatok révén elkezdheti más üzleti folyamatok információs bázisra való átvitelét - raktár, beszerzés, gyártás stb.
A következő lépés az automatizálás bevezetése a bérszámfejtésbe, a formálás statisztikai formák, nemesfémek elszámolása.
De ez elméletben. A gyakorlat azt mutatja, hogy először a pénzügyi és anyagáramlások, vagyis könyvelés, raktári könyvelés, készpénz. Ezután folytatják az értékesítést, a beszerzést, a gyártást és a minőségellenőrzést.
Az utolsó szakasz a személyzeti tevékenységek automatizálása. A projekt megvalósításának teljes időtartama másféltől három évig tarthat.
Mire kell figyelni az üzleti folyamatok automatizálására szolgáló eszközök kiválasztásakor?
Amikor üzleti folyamatok automatizálására szolgáló szoftver vásárlásán gondolkodik, két lehetőséget vehet figyelembe:
- hozzon létre egy tipikus terméken alapuló rendszert;
- szoftver fejlesztése és bevezetése, figyelembe véve a vállalat egyedi igényeit.
A standard termék költséghatékonyabb és könnyebben megvalósítható lesz. Hátrányának tekinthető a fejlesztő által biztosított korlátozott alkalmazkodási képesség a vállalat igényeihez. Ez vonatkozik a felhőszolgáltatásokra is.
Az optimális szoftver kiválasztásához több kérdésre kell válaszolnia:
- Milyen üzleti folyamatokat kell automatizálni?
- A kiválasztott program funkcionalitása megfelel -e a megoldandó feladatoknak?
- Lehetőség van a folyamat sajátosságaihoz igazítani?
- Van -e lehetőség arra, hogy szükség esetén azonnal megváltoztassák a rendszert anélkül, hogy leállítanák annak használatát?
- Könnyen használható a rendszer?
- Lehetséges integrálni a rendszert a már telepített szolgáltatásokkal vagy automatizálási programokkal?
- Ki és milyen feltételek mellett nyújt technikai támogatást?
- Mennyibe kerül a rendszer bevezetése és birtoklása?
Nem valószínű, hogy szakemberek segítsége nélkül megteheti, ezért tanácsot kell kérnie a speciális szoftvereket fejlesztő forgalmazó cégektől. Hasznos lesz elemezni a partnerek és a versenytársak tapasztalatait.
Az összes kapott információ alapján, figyelembe véve saját iparágának sajátosságait, elkezdheti egy adott termék kiválasztását. Annak eldöntése, hogy az üzleti folyamatok automatizálása összetett lesz -e, vagy meg lehet -e birkózni egy ERP -rendszerrel, a vállalkozás jellemzőitől függ.
Mennyibe kerül egy vállalkozás üzleti folyamatainak automatizálása?
Meglehetősen nehéz egyértelmű választ adni, mivel egy adott vállalat üzleti folyamatainak automatizálásának költségei több feltételtől függenek, amelyeket figyelembe kell venni:
- milyen feladatokra kell a szoftvert tervezni;
- a rendszernek tipikusnak vagy testreszabhatónak kell lennie;
- milyen erőforrások szükségesek a megvalósításához;
- hány munkahelyet kell csatlakoztatni a rendszerhez.
Például Oroszországban a legnépszerűbb "1C: Enterprise" program megvásárlása 40 ezer rubeltől 20 munkáig 400 ezer rubelig - 100 -ig.
Az automatizálás költségeit több tényező is befolyásolja:
- magának a rendszernek az ára, beleértve a „dobozt” vagy a bérleti díjakat is, ha a „felhő” verziót fogják használni;
- az automatizálási rendszer felállításához és az alkalmazottaknak az ezzel való munkavégzésre való képzéséhez kapcsolódó szolgáltatások költségei;
- fizetés a technikai támogatásért.
Ebbe a költségtételbe bele kell foglalni a közvetett költségeket, például a kulcsfontosságú felhasználói és menedzsment időt, amelyet a projekthez való hozzájárulás során fordítottak.
Tanács 1. Ügyeljen arra, hogy az üzleti folyamatok leírása naprakész legyen.
Készítsen szabályokat az NSI elemzések karbantartására és kódolására (referencia információk). Rendszeresen ellenőrizze a menedzsmentet és a személyzetet, hogy ismerje a vállalat üzleti folyamatait és minőség -ellenőrzési rendszereit. Ez 30-40%-os megtakarítást garantál az informatikai projekt költségvetésében.
A vállalkozás alkalmazottainak világos elképzeléssel kell rendelkezniük arról, hogy pontosan mit kell automatizálni, és miért van rá szükség. A folyamatok lényegének megértésével a program fejlesztése vagy a "dobozos" verzió adaptálása nem okoz nehézségeket az informatikai igazgató számára.
A projektet önállóan és speciális vállalatok szolgáltatásainak használatával valósíthatja meg.
Példák vannak a megvalósításra integrált automatizálás nagyvállalatok üzleti folyamatai, amelyek forgalma milliárd dollár, mindössze két hónap alatt. Az ilyen eredmény kivitelezhetetlennek tekinthető, de szem előtt kell tartani, hogy ez volt az utolsó szakasz az előkészítő munkában az NSI -vel és a jelentési formanyomtatványokkal kapcsolatban, amely több mint két évig tartott.
Tanács 2. Ingyenes programok segítségével automatizálhatja az ismétlődő műveleteket a számítógépén.
A felelősség megosztása segít megszabadulni a rutintól.
Tanács 3. Használja ki az informatikai vállalatok által nyújtott automatizálási szolgáltatásokat akik már befejezték az Ön iparágának projektjeit.
Megértik vállalkozásának sajátosságait, ami jelentősen csökkenti a költségeket.
Tanács 4. Foglalkozzon az értékesítő és telepítő informatikai cégekkel különféle rendszerek automatizálás, vagyis több szállítónál.
Az ilyen cégek személyzetének képesítése lehetővé teszi számukra, hogy szélesebb körben vizsgálják a rendszerek bevezetésének problémáit, összehasonlíthassák a különbözőket szoftver termékek, emelje ki előnyeiket és hátrányaikat. Ezért nagy a valószínűsége annak, hogy az Ön számára optimális megoldást választják.
"Buktatók" az üzleti folyamatok automatizálásában
Ne törekedjen a kiválóságra
Az automatizálási rendszerek bevezetésének előkészítésének első szakasza a kutatás, amelyet a vállalat üzleti folyamatairól szóló terjedelmes jelentések kísérnek. Ugyanakkor sokan olyan jellegzetes problémával szembesülnek, mint a késleltetett eljárás a jövőbeni megvalósítás részleteiben történő megegyezéssel, valamint a dokumentáció ismételt átadása a megrendelőtől a vállalkozóhoz.
Kerülni kell a túlzott gondosságot és a vágyat, hogy a projektet ideálisra vigyük, mivel mindez késlelteti az időt és növeli a költségeket, ugyanakkor nem ad kézzelfogható pozitív eredményt.
Ennek a nagyon gyakori hibának a megelőzése érdekében segít a szerződésben a dokumentáció elkészítésének feltételeinek feltüntetése, a szükséges jóváhagyások száma és azok szigorú betartása.
Döntse el a választást
A rendszertervezés kidolgozásakor gyakori problémának nevezhetjük annak a lehetőségnek a megválasztását, amely szerint az üzleti folyamatok leírása és a standard nézet a telepített rendszert.
Bármilyen probléma megoldásakor különböző fokú automatizálást lehet alkalmazni. Tehát a kiválasztási zóna tartalékból való feltöltésének szükségessége többféle módon valósul meg:
- a felhasználó által manuálisan létrehozott feladat a kiválasztási zóna szükség szerinti feltöltésére;
- egy feladat automatikus generálása, amikor egy bizonyos paraméter elér egy bizonyos értéket kritikus szint;
- automatikus feladatalkotás, figyelembe véve az összes lehetséges megrendelést;
- a feladat automatikus kialakítása, amely az összes lehetséges megrendelés, szállítás stb. figyelembevételén alapul, és figyelembe veszi a végrehajtás növekvő összetettségét is.
A legnagyobb probléma ebben az esetben az optimális megoldás kiválasztása. A maximális sebesség érdekében meg kell határozni a projekt céljait és végrehajtásának időzítését. Figyelembe kell venni minden érdekelt fél álláspontját.
Az egyik feladat másnak tűnhet az informatikai szakemberek és a raktári dolgozók számára. Ezt úgy kell megoldani, hogy a rendszer ne okozzon nehézségeket fő felhasználóinak.
Félelem az innovációtól
Az automatizálási rendszerek bevezetésének szakasza gyakran az oka annak, hogy elbocsátják azokat a személyzeteket, akik nem hajlandók új módon megtanulni dolgozni. Elég gyakoriak azok az esetek, amikor a raktári alkalmazottak fele inkább a munkahelyváltást választotta, ahelyett, hogy elsajátította volna az áruk elszámolásának új technológiáit.
A menedzsment tehet néhány megelőző intézkedést, nevezetesen képzést tarthat, miközben különös figyelmet fordít annak rendelkezésre állására a munkavállalók többsége számára, és elmagyarázza, milyen előnyökkel jár a vállalat és maguk a munkavállalók az automatizálási rendszer bevezetése következtében.
Ha azonban a személyzet ellenállása túl nagy, érdemes lehet új munkavállalók toborzására támaszkodni, akik készek elsajátítani az új munkaformákat. Ez a megoldás az alkalmazkodási problémára meglehetősen gyakori. Az újonnan felvett munkavállalókat nem köti a "milyen volt korábban" kerete, így könnyen elfogadják az új feltételeket.
Az automatizálási rendszerek azon jellemzői, amelyek minimálisra csökkentik a hatalmas mennyiségű információ memorizálásának szükségességét, lehetővé teszik az ember számára, hogy néhány napon belül kényelmesen érezze magát a munkahelyen.
Mit kell ellenőrizni az üzleti folyamatok automatizálása során?
Az üzleti folyamatok automatizálási rendszereinek megvalósítása megköveteli a fő munkaterületek folyamatos nyomon követését mind az ügyfél, mind a teljesítők részéről. A legtöbbnek fontos pontokérdemes megemlíteni a projekt költségeit, az egyes szakaszok időzítését, a személyzet tevékenységét, a közbenső munka minőségét.
A szerződésben előírt tervezett mutatóktól való eltérések megelőzése, a feltárt hiányosságok kiküszöbölésére irányuló intézkedések időben történő elfogadása képezi a vezetőség előtt álló feladatok nagy részét mindkét oldalon.
Határidők
A projekt végrehajtási idejének növekedése, amely többletköltségeket jelent, az új technológiák bevezetésének klasszikus problémájának nevezhető. Általában mellékhatások következtében következik be. Különleges irányítási mechanizmusok segítenek minimalizálni a késések valószínűségét.
A legfontosabb a projekt megvalósítási ütemterve. Ez szabályozza az elvégzendő munkát, kölcsönös összefüggésben. Ütemtervre van szükség ahhoz, hogy figyelemmel kísérhessük a projekt szakaszok végrehajtásának ellenőrzési pontjait, és ellenőrizhessük az egyes szakaszokra meghatározott határidőket.
Ebben a dokumentumban elő kell írni az idő tartalékát előre nem látható körülmények esetén, valamint az ellenőrző ülések időpontját. A projekt sikeres végrehajtása attól függ, hogy a csapatok milyen kölcsönhatásban állnak egymással.
Az ütemezés maximális pontossága és részletessége növeli az ütemterv betartásának valószínűségét.
Értéknövekedés
A projekt megvalósításának költségei általában a feladatok körének a korábban megállapítotthoz képest történő megváltozása és a határidő meghosszabbítása miatt nőnek. Az értéknövekedés önmagában új problémákat kiváltó tényező lehet.
Különös gonddal kell eljárni a telepített rendszer funkcionalitásának növelésén. Igen, gyakran az új funkciók hozzáadásának igénye csak a telepítési munkák során nyilvánul meg, rendkívül nehéz volt előre látni.
De a projekt résztvevői nagyrészt ragaszkodnak a funkcionalitás bővítéséhez, kreatív ötleteik megvalósítása érdekében. Az ideálra való törekvés oka lehet a határidők elhalasztásának, ezért jobb, ha a rendszer javítására irányuló kezdeményezéseket belefoglaljuk a későbbi munkák tervébe.
Az előtérnek az üzleti folyamatok automatizálására irányuló projekt időben történő megvalósításának és az ebben a szakaszban kitűzött célok elérésének kell lennie. Ez szervezeti és gazdasági szempontból indokolt. A rendszer végtelen javítására való törekvés a relevancia elvesztéséhez vezethet.
Személyzeti kérdés
Ez az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolja a projekt sikerét. Fontos szerepet játszik az IT szférában, valamint más iparágakban dolgozó személyzet, ahol egy tevékenység kimenetele nagymértékben nem a felszereléstől, hanem egy személytől függ.
Következésképpen a projekt megvalósításakor a problémák hiánya és a kockázatok minimalizálása garantált, ha az előadókat magas szakmai hozzáértés, felelősség és a legjobb eredmények elérésére irányuló vágy jellemzi.
Gyakran előfordul, hogy az új projektek bevezetését az alkalmazottak negatív hozzáállása, nyilvánvaló ellenállás és a befolyási körök megosztása kíséri.
Egy másik gyakori probléma a személyzettel kapcsolatban, hogy a megrendelő alkalmazottai nincsenek meg a szükséges képesítéssel ahhoz, hogy részt vegyenek a projekt megvalósításában.
Ennek a helyzetnek több módja van:
- a személyzet feltöltése új, a projekttevékenységek elvégzéséhez szükséges ismeretekkel rendelkező új alkalmazottal;
- ideiglenesen felvenni a végrehajtó cég alkalmazottját, aki a projekt keretében képviseli az ügyfél érdekeit (ez a lehetőség nem mindenki számára megfelelő, de egyes vállalatok gyakorlatában ez megtalálható);
- a projektirányítási funkciókat az ügyfél részéről független informatikai céghez bízhatja ki.
Az üzleti folyamatok automatizálására irányuló projekt megvalósításakor az ütemtervben rögzített köztes eredmények elérésének folyamatos nyomon követése szükséges. Az ilyen ellenőrzés célja, hogy nyomon kövesse, hogy a megtett lépések összhangban vannak -e a végső céllal.
Ehhez létezik egy ellenőrzőpontok mechanizmusa - bizonyos paraméterek, amelyeket a kijelölt dátumig el kell érni. A problémák megoldásának teljességének elemzése egy adott pillanatban segít megérteni, hogy az automatizálási rendszer megvalósításának előrehaladása eltér -e a tervezettől.
A projektvezetők találkozóin mindkét oldalon összehasonlítják a mutatókat, és a következő célokat tűzik ki.
Végezetül szeretném elmondani, hogy az üzleti folyamatok automatizálása összetett, de lenyűgöző folyamat, amelyben egyszerre több fél is részt vesz. Megkülönbözteti többfeladatos tevékenységét, és csak akkor lesz sikeres, ha számos fontos feltétel teljesül:
- automatizálási rendszert megvalósító vállalat tapasztalata;
- a projekten dolgozó csapat képesítésének és megbízhatóságának szintje;
- a kiválasztott megvalósítási technológia.
Ebben az esetben különös jelentőséget kell tulajdonítani az elvégzett eljárások jogszerűségének: licencelt szoftverek használata, kapcsolatfelvétel szakemberekkel, akik a vonatkozó szolgáltatások elvégzéséhez tanúsítvánnyal rendelkeznek.
Miután meggyőződött arról, hogy az informatikai vállalat, amelyre vállalkozása üzleti folyamatainak automatizálását fogja bízni, régóta dolgozik ezen a területen, sok sikeresen megvalósított projekt áll mögötte, kizárólag engedélyezett programokkal dolgozik. számíthat arra, hogy a rendszer bevezetése lesz a fejlesztőcégek kiindulópontja.
Az üzleti folyamatok - olyan tevékenységek, amelyek terméket vagy szolgáltatást hoznak létre a fogyasztó számára - automatizálják a résztvevőket, ami rövidebb idő alatt jobb eredményeket ér el. Ez pedig már a jövedelem és az életszínvonal növekedése mind a vállalkozás tulajdonosának, mind alkalmazottainak.
Az üzleti folyamatok automatizálásakor újakat építenek fel, vagy optimalizálják a korábban létrehozott kommunikációt a vállalatok vagy szervezetek részlegei és szolgáltatásai között (például marketing, termelés, értékesítés, szolgáltatás). A közöttük zajló információcsere sokkal gyorsabb, pontosabb, és ami fontos, a menedzser vagy a tulajdonos irányítja, beleértve a távolról is.
Így a vállalkozók hatékony és kényelmes eszközt kapnak vállalkozásuk irányításához a világ bármely pontjáról.
Az 54-FZ szerint bármilyen irányú szervezeteket és kis- és középvállalkozásokat szolgálunk ki.
Milyen problémákat old meg az üzleti folyamatok automatizálása?
A számviteli politika, a folyamatirányítás és az erőforrás -kezelés mindig kritikus fontosságú volt bármely vállalkozás jóléte szempontjából. A manuális üzleti szervezetekben a menedzsernek gyakran problémái vannak az alkalmazottak munkájának ellenőrzésével és az áruk vagy szolgáltatások elszámolásával, különösen akkor, ha az utóbbiak távolról találhatók.
Az átláthatóság hiánya a személyzet munkájában növeli a hibák százalékos arányát és csökkenti a munkavállalók termelékenységét.
Az előállított áruk és szolgáltatások elszámolásának problémája, az egyes munkavállalók, osztályok vagy műhelyek munkaeredményei és hatékonysága csökkenti az üzletvezetés mobilitását, hatékonyságát és folyamatosságát.
A tulajdonos számára problémás, hogy manuálisan fejlessze az üzletet egyszerre több ponton, az operatív tevékenységek és a személyzet optimalizálása érdekében.
Napjainkban a modern eszközökkel lehetőség nyílik minden folyamat automatizálására az üzleti létesítményekben, bármilyen léptékben - a telephelytől a vállalatok és iparágak közötti interakcióig.
Ez lehetővé teszi nemcsak az üzleti folyamatok hozzáértő szabályozását, hanem azok fejlesztését is, beleértve egy termelés vagy vállalkozás további fejlesztésének hozzáértő megtervezését.
Az üzleti folyamatok automatizálásának eredményei
Az üzleti folyamatok automatizálása hozza gazdasági hatás, amely fedezi végrehajtásának költségeit, és növeli a személyzeti intézkedések hatékonyságát:
- Növekszik az ügyféllel való interakció sebessége, ami növeli az értékesítést és ennek megfelelően a vállalat profitját.
- A nyersanyagokat és termékeket a gyártási folyamat során felügyelik és ellenőrzik. A leszállított árukért és szolgáltatásokért történő fizetés előre kidolgozott terv szerint történik.
- A könyvelés megkönnyítése a választék és a készlet egyszerűsített kiválasztásához vezet a termelés, a raktárak, üzletek megszakítása és leállítása nélkül.
- Az alkalmazottak munkaidejének figyelése csökkenti a veszteségeket és megakadályozza a lopásokat. Az alkalmazottakkal történő fizetés személyre szabott és optimalizált. Feltárul az alkalmazottak hatékonysága, amely lehetővé teszi az optimális személyzet fenntartását.
- Az objektumok jövedelmezőségi és forgalmi mutatói a jelenlegi időben egyetlen adatbázisban. Az objektumok közötti információcsere a munkafolyamat felosztásával történik.
- A vállalkozás vezetője (tulajdonosa) egy helyen rendelkezik menedzsment jelentésekkel minden szervezetről, a forgalom és a jövedelmezőség statisztikái valós időben érhetők el.
Az üzleti folyamatok automatizálásának előnyei az Online-kassa.ru webhelyről
Ha kapcsolatba lép cégünkkel, a következő előnyöket kapja:
- 100% -os jogi védelem dokumentumok feldolgozásakor Szövetségi üzemeltető a KKT értékesítésére, bekötésére és karbantartására.
- Munkatervezet a megállapodáshoz, felülvizsgálathoz és jóváhagyáshoz.
- Üzleti folyamatok automatizálása egyedi projekthez vagy szabványos megoldáshoz.
- Tapasztalt szakemberek elkötelezett csoportja - több mint 230 sikeres megvalósítás az elmúlt évben.
- Komplex integráció az 1C hivatalos kereskedőjétől és más szoftvergyártóktól, saját fejlesztéseinket is felhasználjuk.
Milyen megoldásokat kínálunk az üzleti folyamatok automatizálására?
Általános igazság, hogy az alternatíva hiánya nyugtalanító. Ezért ügyfeleink mindig választhatnak - a projektek közül melyiket automatizálják üzleti folyamataikat, hogy előnyben részesítsék, szükségleteiktől és kívánságaiktól függően:
- Kezdeti lehet "tipikus" projekt, amelyben szakembereink szolgáltatásokat nyújtanak Önnek az online pénztárgépek adóhivatalban történő regisztrálásához és az FD -üzemeltetőhöz való csatlakoztatásához, hardver- és szoftverillesztők telepítéséhez, az adózási rendszer beállításához, és oktatást tartanak a felhasználók számára az 1C -vel való együttműködéshez szoftver.
- A következő javaslat - "költségvetés" projekt tartalmazza: szállítás és kapcsolat optimális felszerelés, szoftverek telepítése és indítása, a személyzet képzése a berendezésekkel és szoftverekkel való munkára.
- És természetesen kap egy személyes ajánlatot - "Egyedi" kulcsrakész "projekt... A berendezések és szoftverek szállítása, csatlakoztatása és elindítása, valamint a felhasználók oktatása az egyes ügyfelek kezdeti adatainak, problémáinak és kívánságainak megfelelően történik.
Betöltés...
