A marketing elsődleges funkciója– átfogó tevékenységek szervezése a szolgáltatások előállítására és értékesítésére, figyelembe véve a meglévő szolgáltatásokat és új szolgáltatásokat népszerűsítve a piacon.
Elvileg az összes elérhető funkció két csoportra redukálható: elemző (információs) és vezetői. Az első magában foglalja a marketingkutatás elvégzését. A második a marketingtevékenységek tervezését és gyakorlati megvalósítását foglalja magában, beleértve a marketing ellenőrzést és auditot.
A marketingfüggvények ciklikus folyamatként is bemutathatók (2. ábra). A vevő igényeit marketingkutatással határozzák meg és elemzik, hogy a vállalkozás tevékenységének tervezéséhez szükséges elsődleges információkat biztosítsák. A gyártó konkrét ajánlatot tesz a termékek, azok árai és a megfelelő forgalmazás formájában.
2. ábra – A koncepció megvalósításának technológiája
marketing egy turisztikai vállalkozásnál
A promóciós szakaszban a gyártó ajánlatával kapcsolatos minden információ átkerül a vásárlóhoz. Ebben az esetben a vevő némi erőfeszítést, időt fordít, és fizeti az áruk költségét. A vevői magatartást piackutatás elemzi, melynek eredményeként olyan értékesítés utáni információkat kapunk, amelyek felhasználhatók az ajánlati szakasz finomítására, ezáltal a ciklus újraindítására.
Megkezdődik a marketing folyamat piaci lehetőségek elemzéséből egy komplex marketingkutatás elvégzésével. E tanulmányok eredménye a kiinduló helyzet elemzése (vállalkozási környezet, potenciális fogyasztók, a piaci viszonyok felmérése, a verseny szintje) és konkrét ajánlások egy turisztikai cég tevékenységi kilátásainak meghatározásához. Az azonosított piaci lehetőségek összehasonlítása a vállalkozás céljaival és erőforrásaival lehetővé teszi, hogy rávilágítsunk egy turisztikai vállalkozás marketinglehetőségeire.
- A legígéretesebb célpiacok kiválasztása egy turisztikai cég lehetővé teszi, hogy a marketing erőfeszítéseit ne szórja szét a teljes piacon, hanem a kiválasztott ügyfélcsoportok igényeinek kielégítésére összpontosítsa, akiket a cég ki tud szolgálni, és ez nyereséges számára.
- Optimális marketingstratégia kidolgozása lehetővé teszi a marketingtevékenységek bizonytalanságának és kockázatának csökkentését azáltal, hogy az erőforrásokat a kiválasztott kiemelt területekre összpontosítja.
- Marketing stratégia megvalósítása a kitűzött célok és célkitűzések elérését biztosító eszközök megválasztásához kapcsolódik, és bevonja marketing mix létrehozása. Egy turisztikai cég marketingmixének fő elemei: termék, ár, értékesítés (elosztási csatornák) és kommunikáció. A marketingmix összes fő elemére az átfogó marketingstratégia keretein belül privát stratégiákat dolgoznak ki: f termékstratégia; f árképzési stratégia; f értékesítési stratégia; f kommunikációs stratégia.
A hatékony marketingmenedzsment biztosítása érdekében ez szükséges fejlesztés az övé segédrendszerek:
marketing információk;
marketing tervezés;
marketing szervezetek;
marketing ellenőrzés.
A marketingkoncepció megvalósításának technológiája megváltoztathatja mind szerkezetét, mind az egyes szakaszok helyét a vállalkozás jellemzőitől, a piac fejlettségének mértékétől, a kitűzött céloktól, célkitűzésektől és a piaci feltételektől függően. Mindezek az elemek azonban szorosan összefüggenek egymással, és egyiket sem lehet kizárni a rendszerből anélkül, hogy megsértené annak integritását.
Bevezetés
Ezt a kurzusmunkát „A marketing jellemzői a turizmusban” témának szenteljük.
Ez a téma elég lényeges a turizmus területén uralkodó modern viszonyok között, hiszen ma a turizmus vezeti a világgazdaság legfontosabb társadalmi-gazdasági ágazatainak listáját. Ez bolygónkon élő emberek millióinak életmódjává válik. Kedvező hatása a politikai, társadalmi, kulturális kapcsolatok és interperszonális kapcsolatok nemzetközi léptékben mindenki számára nyilvánvaló tény lett.
A turizmusban a marketing a turisztikai társaságok tevékenységének irányítására és szervezésére szolgáló rendszer, amelynek célja a turisztikai és kiránduló szolgáltatások új, hatékonyabb típusainak kidolgozása, azok előállítása és értékesítése, a turisztikai termék minőségének javításán és a hasznosításon alapuló profitszerzés érdekében. figyelembe venni a globális turisztikai piacon zajló folyamatokat.
A turisztikai piac növekedésével és folyamatos változásával a verseny rendkívül erős. A verseny fokozódásával a vállalatok kénytelenek az ügyfelek igényeinek kielégítésére összpontosítani. Azoknak a cégeknek, amelyek ezt nem teszik, nincs jövőjük. Éppen ezért az utazási ágazatnak egyre több marketingszakemberre van szüksége, akik megértik a globális kihívásokat, és megalapozott marketing ismereteken alapuló kreatív stratégiákkal tudnak reagálni a növekvő fogyasztói igényekre. A pozitív marketinghatás eléréséhez szoros marketingkoordinációra van szükség különféle szervezetekés vállalkozások. Ezért a turizmusban a marketing koncepciója holisztikusabb és átfogóbb, mint bárhol máshol.
Megjegyzendő, hogy a turisztikai vállalkozások marketingjének problémájával egykor olyan külföldi és hazai tudósok foglalkoztak, mint: Durovich A.P.; Philip Kotler; Papiryan G.A.; James Makens; Rogov G.K.; Azar V.I.; John Bowen; Rozanova T.P.; Rieger A.; Karpova G.A.; Saunders J.; Garanin N.I. és mások.
Amivel kapcsolatban ennek a problémának a tanulmányozási foka Jelenleg meg kell jegyezni, hogy a termelési szektorból eredő marketing hosszú ideig nem talált megfelelő alkalmazást a turizmusban. A fokozódó verseny és a turisztikai tevékenységek kommercializálódása azonban oda vezetett, hogy a marketing alapelemeit gyorsan be kell vezetni a turisztikai vállalkozások gyakorlatába. Ugyanakkor a turizmusnak vannak bizonyos jellemzői a nyújtott szolgáltatások jellegéhez, az értékesítési formákhoz, a munkaerő jellegéhez stb. Emiatt a turizmus marketingjének számos jellegzetes vonásait(tulajdonságok), amelyek még kiemelkedtek külön irány marketing mint tudomány és akadémiai diszciplína.
Így, cél Ez a munka a marketing sajátosságait tanulmányozza a turisztikai vállalkozásokban.
E cél elérése érdekében kiemeljük számos feladatot:
1. Tekintsük a marketing lényegét a turizmusban
2. Tekintsük a marketing turizmusban való alkalmazásának jellemzőit
3. Végezze el a marketingtevékenység jellemzőinek elemzését egy adott turisztikai vállalkozás példáján
Objektum ebben a kurzusban a „Balkan-Express-Obninsk” utazási iroda szerepel, melynek adatai alapján kutatást végeztek a fenti cél elérése érdekében.
Téma– a marketing sajátosságai a turizmusban.
Kutatási módszertan, amelyek segítségével ez a munka megszületett, a következők: szociológiai, empirikus és elemző.
A munka megírásakor tudományos munkákat, elemző munkákat, folyóiratokat, tankönyveket és tudományos irodalmat használtak.
A mű szerkezetileg komponált bevezetőből, három fejezetből és egy befejezésből, 33 oldalon.
Az első fejezetben A marketing elméleti vonatkozásai a turizmusban A következő kérdéseket veszik figyelembe:
1. Marketing a turizmusban: koncepció, tartalom, koncepció.
2. Turisztikai termék, mint a turisztikai marketing alapfogalma.
3. Marketingkommunikáció a turizmus területén.
A második fejezetben Egy turisztikai vállalkozás marketingtevékenységének elemzése problémák, mint például:
1. Összesített értékelés vállalkozások: jellemzők
2. A „Balkan-Express-Obninsk” utazási iroda marketingtevékenységének jellemzői.
A harmadik fejezetben Javaslatok a turizmus területén végzett marketingtevékenység javítására A következő bekezdésekre vonatkozik:
1. Marketing tevékenység fejlesztése a turizmus területén
2. A „Balkan-Express-Obninsk” utazási iroda marketingtevékenységének javítása
Fejezetén. A turizmus marketingjének elméleti vonatkozásai.
1.1.
Marketing a turizmusban: koncepció, tartalom, koncepció.
A "marketing" szót az angolból kölcsönözték. A „piac” szót „piacnak” fordítják, az ebből származó „marketing” szó pedig „piaci kereskedési munka”.
Próbáljunk meg válaszolni a következő kérdésekre: mi a marketing? Miért van rá szüksége egy utazási társaságnak? Mi a tartalma és mi a koncepciója?
Tehát a marketing egy olyan rendszer, amely egy turisztikai cég kereskedelmi és termelési tevékenységét irányítja a piacgazdaságban.
A marketingnek sok más meghatározása is létezik. Maradjunk a legelfogadhatóbb definíciónál fő cél– az utazási iroda által a fogyasztónak kínálni tudó turisztikai szolgáltatások iránti meglévő vagy látens kereslet felismerése, azonosítása és értékelése, és erőfeszítéseit e szolgáltatások fejlesztésére, előállítására, promóciójára és értékesítésére irányítva az optimális haszon elérése érdekében.
Arra a kérdésre válaszolva, hogy miért van szükségük marketingre az utazási irodáknak, mondjuk, hogy piaci viszonyok között és versenyben végzett tevékenységük mindig több-kevesebb pénzügyi kockázat, melynek mértéke különösen nő a külső gazdasági tevékenység, többek között a turizmus területén is. Napjainkban minden turisztikai vállalkozás anyagi felelősséggel tartozik saját veszteséges működéséért. 1995-2000 között Számos orosz utazási iroda szenvedett pénzügyi összeomlást a munkája során elkövetett hibák miatt, és kénytelenek voltak abbahagyni tevékenységüket.
Éppen ezért az üzleti kockázat kérdésének minden turisztikai cég figyelmének középpontjában kell állnia. E kockázat mértékének csökkentése csak a marketingkoncepció lehető legpontosabb alkalmazásával érhető el.
Természetesen nem csak a piaci verseny határozza meg a marketing fontosságát. Egy utazási iroda számára még fontosabb cél a turisztikai termékek termelésének és értékesítésének növelése, a bevételek és a nyereség növelése, valamint a jövedelmezőség növelése.
A vállalkozó nem tarthatja meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóját, ha a befektetett tőkén nem jut nyereséghez, és ezt a nyereséget nem fekteti vissza a termelésbe, hogy ki tudja elégíteni vásárlói igényeit és vágyait. Azt kell tehát mondani, hogy a marketing nem egyszeri vagy egyértelmű cselekvés, vagy valamilyen funkcionális vagy időkeretre korlátozódó intézkedés. A modern marketing az egyes utazási irodák minden tevékenységi területét, szervezeti és funkcionális struktúráit érinti, a marketingintézkedések megvalósítása pedig az utazási irodai csapat napi gyakorlatává válik.
Amikor a marketing fogalmáról beszélünk, olyan fogalmakat használunk, mint a „marketing pozíció”, „marketing folyamat” és „marketing technológia”.
A marketingpozíció azon alapul, hogy piaci körülmények között és versenyben a kereslet határozza meg a kínálatot. Következésképpen egy vállalkozás sikere azon múlik, hogy képes-e olyan mennyiségben és minőségben, olyan helyen és olyan áron kínálni utazási szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek a tényleges és potenciális keresletnek.
Így a marketing kiinduló helyzete egy bizonyos piaci és fogyasztói kereslet jelenléte az utazási szolgáltatások iránt. Igény van az utazási szolgáltatásokra, ami azt jelenti, hogy a cég aktívan tud marketing stratégiát és annak megvalósítási terveit kidolgozni, ha pedig nincs kereslet, akkor vagy máshol kell keresni, vagy a termelési tevékenységét újra rendelni.
Hangsúlyozni kell azt is, hogy a marketingben nem annyira a kereslet passzív követése a lényeg, hanem ennek a keresletnek a fejlődésének előrejelzése alapján történő aktív formálása.
A marketing folyamat egymással összefüggő tevékenységek sorozata, amelyek a piac és a kereslet azonosításával kezdődnek, és magukban foglalják az áruk és szolgáltatások tervezését, fejlesztését, előállítását, elosztását és értékesítését a fogyasztóknak.
A marketing technológia az kezelési módszerek, amelyet egy vállalkozó a kereslet azonosítása és tanulmányozása során, turisztikai szolgáltatások és áruk előállításának és értékesítésének tervezése során használ.
Más szóval, a marketing egymással összefüggő technikák és intézkedések rendszere, amelyek lehetővé teszik az utazási iroda számára, hogy pozitív eredményeket érjen el az utazási szolgáltatások piacán.
Emlékeztetni kell arra is, hogy a turizmus világában a marketing sikere a következőktől függ:
ü tól átfogó elemzés piac;
ü turisztikai termék előállítása;
ü rendszerek és megvalósítási csatornák elemzése;
1.2. Turisztikai termék, mint a turisztikai marketing alapfogalma.
A turizmus főbb jellemzőit tekintve alapvetően nem különbözik más formákhoz képest gazdasági tevékenység. Ezért a modern marketing minden lényeges rendelkezése maradéktalanul alkalmazható a turizmusban.
Ugyanakkor a turizmusnak megvannak a maga sajátosságai, amelyek nemcsak az árukereskedelemtől, hanem a szolgáltatáskereskedelem egyéb formáitól is megkülönböztetik. Itt van mind a szolgáltatások, mind az áruk kereskedelme (szakértők szerint a szolgáltatások részesedése a turizmusban 75%, az áruké - 25%), valamint a turisztikai szolgáltatások és áruk felhasználásának sajátossága a termelés helyén. , ráadásul egy bizonyos helyzetben
A turizmusban a tevékenység eredménye a turisztikai terméken múlik. A turisztikai termék lényegében minden olyan szolgáltatás, amely a turisták bizonyos igényeit elégíti ki, és amely térítésköteles.
A turisztikai szolgáltatások közé tartozik a szálloda, a szállítás, a kirándulás, a fordítás, a háztartás, a közüzemi, a közvetítő és egyebek. Ugyanakkor a „turisztikai termék” szűk és tág értelemben is értelmezhető.
A szűkebb értelemben vett turisztikai termék a turisztikai ágazat egyes ágazatainak szolgáltatásai (például szállodai termék, utazásszervező turisztikai terméke, közlekedési vállalkozás stb.). Tágabb értelemben a turisztikai termék olyan áruk és szolgáltatások összessége, amelyek együttesen egy turistautat (túrát) alkotnak, vagy ahhoz közvetlenül kapcsolódnak. A fő turisztikai termék az átfogó szolgáltatás, azaz a turistáknak egy „csomagban” eladott standard szolgáltatáskészlet.
Turisztikai termék, valamint általános specifikus
A szolgáltatások jellemzőinek megvannak a saját jellegzetességei:
1. Ez szolgáltatások és áruk komplexuma, amelyet összetett rendszer jellemez
kapcsolatok a különböző összetevők között.
2. A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet rendkívül rugalmas a bevételek és az árak tekintetében, de nagymértékben függ a politikai és társadalmi feltételektől.
3. A fogyasztó általában nem láthatja a turisztikai terméket fogyasztás előtt, és magát a fogyasztást a legtöbb esetben közvetlenül a turisztikai szolgáltatás előállítási helyén végzik.
4. A fogyasztó legyőzi a terméktől és a fogyasztási helytől elválasztó távolságot, és nem fordítva.
5. A turisztikai termék olyan változóktól függ, mint a tér és az idő, és a kereslet ingadozása jellemzi.
6. Egy turisztikai termék sok vállalkozás erőfeszítésével jön létre, amelyek mindegyikének megvan a maga működési módja, sajátos igényei és eltérő kereskedelmi céljai.
7. Kisebb hiányosságok esetén sem lehet magas színvonalú turisztikai szolgáltatást elérni, hiszen a turisztikai szolgáltatások ezekből az apróságokból és apró részletekből állnak.
8. A turisztikai szolgáltatások minőségét vis maior jellegű külső tényezők (természeti viszonyok, időjárás, turizmuspolitika, nemzetközi események stb.) befolyásolják.
A turisztikai terméknek ezek a sajátosságai vannak
jelentős hatással van a turisztikai marketingre. Egyes szerzők globális tartalmat helyeznek a turizmus marketing koncepciójába, mint például a svájci szakember, J. Kripendorff: „A turisztikai marketing a turisztikai vállalkozások tevékenységének, valamint a magán- és állami politikáknak szisztematikus megváltoztatása és összehangolása a turizmus területén. regionális, országos vagy nemzetközi tervek alapján. Az ilyen változtatások célja, hogy a lehetőségek figyelembe vétele mellett a lehető legjobban megfeleljenek egyes fogyasztói csoportok igényeinek
megfelelő nyereség elérése."
Kapcsolatok létesítése ügyfelekkel;
Fejlesztés;
Ellenőrzés;
Az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel célja, hogy meggyőzze őket arról, hogy a javasolt nyaralóhely és a meglévő szolgáltatások, látnivalók és elvárt előnyök teljes mértékben összhangban vannak azzal, amit maguk az ügyfelek szeretnének kapni.
A fejlesztés olyan innovációk tervezését jelenti, amelyek új értékesítési lehetőségeket biztosíthatnak. Az ilyen innovációknak viszont meg kell felelniük a potenciális ügyfelek igényeinek és preferenciáinak.
Az ellenőrzés magában foglalja a kapcsolódó tevékenységek eredményeinek elemzését
a szolgáltatások piacra terjesztése és annak ellenőrzése, hogy ezek eredményesek-e
tükrözik a turisztikai szektorban rejlő lehetőségek valóban teljes és sikeres kihasználását.
A marketing azonban bővíti funkcióit, különös hangsúlyt fektetve a
fogyasztókkal fenntartott kapcsolatok. A hosszú távú ügyfélkapcsolatok sokkal olcsóbbak, mint azok a marketingköltségek, amelyek az új ügyfél szolgáltatásai iránti fogyasztói érdeklődés növeléséhez szükségesek.
Egy turisztikai terméknek mindenekelőtt annak kell lennie jó vásárlás. Ebben a tekintetben a turisztikai marketing a turisztikai vállalkozások következetes tevékenységét jelenti, amelyek célja egy ilyen cél elérése.
1.3. Marketingkommunikáció a turizmus területén.
Egy utazási cég modern marketingje többet jelent, mint jó szolgáltatások fejlesztését, számukra vonzó ár megállapítását és a célpiac fogyasztóinak közelebb hozását.
Az utazási társaságnak folyamatos kommunikációt kell folytatnia a meglévő és potenciális ügyfelekkel. Ezért minden utazási társaság elkerülhetetlenül megkezdi a kommunikációs forrás szerepét és a szolgáltatásokról szóló információk piacokon történő népszerűsítésének különféle eszközeinek előállítóját.
A kommunikációs folyamatokat nem szabad a véletlenre bízni. A hatékony működés érdekében a cégek gyakran alkalmaznak munkaerőt reklámügynökségek hatékony reklám-, értékesítés-ösztönző szakemberek fejlesztése, turisztikai termékpromóciós programok készítése, végül PR cégek a vállalkozás arculatának fejlesztése érdekében. Minden utazási társaságnál nem csak az a kérdés, hogy milyen kommunikációs politikát kövessen, hanem az is, hogy mennyi pénzt és hogyan költsön el.
A modern utazási cégek komplex marketing kapcsolatrendszert kezelnek. A cég kommunikációs kapcsolatban áll közvetítőivel, fogyasztóival és a nyilvánosság különböző tagjaival.
A marketingkommunikációs mix négy fő befolyásolási eszközből áll:
· propaganda;
· eladásösztönzés;
· személyes értékesítés.
A reklámozás a kommunikációs komplexum legjelentősebb eleme. Nagy potenciális hatással van a komplexum összes többi elemére (nagy tömegeket vonzhat), és a legdrágább.
A teljes kommunikációs rendszerben meghatározó szerepet betöltő reklám egyszerre tájékoztat a cégről és termékéről, és meggyőz potenciális vásárlók ennek a cégnek és termékének kiválasztása növeli a meglévő ügyfelek bizalmát a választásban stb.
Nyugati szakértők szerint a turizmusban a reklámozásnak a következő fontos feladatokat kell ellátnia:
1. Segítségével a szolgáltatás bármely összetevőjének kézzel fogható formát kell kapnia, hogy a potenciális fogyasztó megértse, mit kínálnak neki pontosan.
2. Előnyt vagy megoldást kell ígérnie egy problémára.
3. Jeleznie kell, hogy a vállalat terméke miben tér el a versenytársak termékeitől.
4. Pozitív hatással kell lennie a vállalat azon dolgozóira, akiknek teljesíteniük kell az ügyfeleknek tett ígéreteket.
5. Nagybetűvel kell írni szájról szájra.
A turisztikai szakmában és más területeken is utóbbi időben Egyre növekszik a kommunikációs komplexum olyan elemeinek jelentősége, mint a PR és a publicitás. Egyes utazási cégek a reklámcélokra elkülönített források felét rájuk költik (20 évvel ezelőtt még 2-3-szor kevesebb pénzt költöttek PR-re, reklámozásra). Ennek az az oka, hogy a PR hatékony eszköz, és néha nagyobb hatást gyakorolhat a potenciális ügyfelekre, mint a reklám.
Külföldi szakértők szerint a hatékony PR egy olyan menedzsment eszköz, amellyel egy szervezet bemutatja termékét a tömegkommunikációs eszközök Vel legjobb oldala. A PR és a publicitás között azonban az a különbség, hogy az utóbbi csak kifejezetten a médiának szánt információkat (ezek az információk a legjobb és a legrosszabb oldalról egyaránt bemutathatják a szervezetet) termelnek. Ami a PR-t illeti, segítségével a szervezet egyfajta kontrollt gyakorol a nyilvánosság felett, és gondoskodik arról, hogy termékéről csak pozitív vélemény szülessen.
Így a PR egy erőteljes marketingeszköz, amely meghatározhatja egy szervezet sikerét, javíthatja hitelességét, alkothat új piac, segít a versenytársak elleni küzdelemben, új terméket vezet be a piacon, mutasson hűséget a védjegy, egyéb kommunikációs elemek hatékonyságának javítása stb.
Amint azt a marketingben tudja, négy fő árképzési stratégia létezik:
1. Maximalizálja a jelenlegi profitot
2. Piaci pozíció megőrzése
3. Piacvezető szerep
4. Termékvezetés
Tehát nézzük meg, hogy a „Balkan-Express-Obninsk” ezen stratégiák közül melyiket használja.
Korábban már megjegyeztük, hogy ennek az ügynökségnek a turisztikai terméke elsősorban a magas jövedelmű ügyfeleket célozza meg, és általában a magas jövedelműek bizonyos szolgáltatást igényelnek - egyedi, kifejezetten megrendelésre készített túrákat, nagyon drága V.I.P. – szállodák, egzotikus és extrém ajánlatok kiváló minőségű. Az ilyen típusú nyaralás megszervezése magas költségeket igényel, és ennek megfelelően a terméket meglehetősen magas áron értékesítik.
Ezen kritériumok alapján megállapíthatjuk, hogy ez a cég főként 2 árazási stratégiát alkalmaz: a jelenlegi profit maximalizálását és a termékminőség terén vezető pozíció megszerzését.
Nézzük meg közelebbről:
A jelenlegi profitmaximalizálási stratégiát úgy jellemzik, mint egy magas árszintű stratégiát, amely bizonyos feltételeket követel meg, nevezetesen egyedi vagy ritka drága szolgáltatások kínálatát, és amikor bizonyos típusú turisztikai szolgáltatások iránti kereslet jelentősen meghaladja a kínálatot.
A termékminőség terén vezető szerep megszerzésének stratégiája megköveteli, hogy a vállalat terméke a piacon kínált termékek közül a legjobb minőségű legyen. Ennek megfelelően egy termék létrehozása szükséges magas ár, amit fentebb már megjegyeztünk.
Ami a törzsvásárlókkal kapcsolatos árpolitikát illeti, kedvezményeket biztosítanak számukra.
Értékesítés promóció, értékesítési csatorna menedzsment.
Nézzük meg, hogyan ösztönzik az eladásokat a Balkan-Express-Obninsknél. Ez mindenekelőtt egy kedvezményrendszert foglal magában. Az iroda által kínált kedvezmények ügyfeleinek a következők:
ü Újévi és karácsonyi kedvezmények
ü gyerekeknek kedvezmények
Emellett maga az iroda is használ különféle színes prospektusokat, prospektusokat, fényes katalógusokat, ami vizuális hatást kelt. A túrák vásárlásakor az ügyfelek naptárakat, képeslapokat vagy katalógusokat kapnak, amelyek tematikájuk az általuk választott úti célhoz kapcsolódik.
A különböző turisztikai kiállításokon, vásárokon való részvétel az értékesítési csatorna menedzsment egyik állomásának tekinthető. Ezek az események segítik az ügynökséget új utazásszervező partnerek megtalálásában és hosszú távú üzleti partnerségek kialakításában.
Marketing szolgáltatás egy utazási irodában "balkán- Expressz- Obninsk»
Ahogy fentebb is jeleztük, a vizsgált cég nem nagy, és még elég fiatal, ezért a cég vezetése még nem hozott létre egy teljes marketing osztályt, így egy személy felel a marketingért az ügynökségben. Feladata a munkatársak kiállítási kirándulásainak megszervezése, reklámozása, új turisztikai szolgáltatások létrehozására vonatkozó partnerekkel való megállapodások megszervezése.
Természetesen a marketing ilyen alábecsülése nem indokolt. A részletesebb tanulmányozáshoz, elemzéshez és egyéb marketingkutatáshoz egy turisztikai vállalkozásnak teljes értékű marketingszolgáltatást kell létrehoznia, amelyet több munkatárssal kell képviselni.
FejezetIII. Javaslatok a turizmus területén végzett marketingtevékenység javítására.
3.1. A marketingtevékenység javítása általában a turisztikai szektorban.
Tehát megvizsgáltuk a marketinget a turizmusban, melynek eredményeként bizonyos következtetéseket vonhatunk le, és javaslatokat dolgozhatunk ki a turisztikai marketingtevékenység javítására.
A vizsgálat során világossá vált, hogy Oroszországban a turisztikai szektorban a marketinget még nem használják ki teljes mértékben, nem jönnek létre jó marketingszolgáltatások, és nem támogatottak a marketingtechnikák. Egészen a közelmúltig a marketing egyáltalán nem talált megfelelő alkalmazást a turizmus területén, azonban az erősödő verseny, a kommercializálódás és a turisztikai ágazat terjeszkedése szükségessé tette a marketing alapelemeinek gyors bevezetését a turisztikai vállalkozás gyakorlatába. .
És sok probléma elkerülése érdekében is, nevezetesen a fokozat csökkentésére lehetséges kockázat, marketing koncepciókat kell használni.
Így a turisztikai vállalkozásoknak teljes marketing szolgáltatásokat kell megszervezniük képzett munkatársakkal, akik stratégiát dolgoznak ki a vállalkozás tevékenységének javítására, marketingkutatást végeznek, az adott vállalkozás számára legmegfelelőbb értékesítés-ösztönző tevékenységet fejlesztenek, megtalálják a legjövedelmezőbb értékesítési csatornákat, reklámkampányok, PR és arculat kialakítása.
Az ilyen részlegek és szolgáltatások létrehozása és egyben teljes körű működése lehetővé teszi a vállalkozás fejlődését, mert a marketing nemcsak a piaci igények hatékony kielégítését biztosítja, hanem a vállalkozás sikerességét is a versenyben.
Emellett a turisztikai vállalkozások vezetésének gondoskodnia kell arról, hogy a marketingesek továbbképzéseken vegyenek részt, gyorsan alkalmazkodjanak az újdonságokhoz, vegyenek részt különféle szemináriumokon és fejlesszék saját ötleteiket.
A menedzsernek ösztönöznie és irányítania kell a marketing osztály dolgozóit. Fejlesztéseiket figyelembe venni, és a marketingkutatások eredményei alapján értekezleteket tartani az aktuális probléma megoldását szolgáló intézkedések továbbfejlesztése érdekében stb.
Kívánatos a tapasztalatcsere külföldi partnerekkel, különösen olyan országokkal, ahol a marketing a turisztikai szolgáltatási szektor szerves részét képezi, és ahol a marketing a vállalat tevékenységének javítását célzó politika.
A marketingtevékenység megszervezésével kapcsolatos szakirodalommal, folyóiratokkal és egyéb folyóiratokkal is el kell látni a cég dolgozóit.
Biztosítson számukra minden szükséges eszközt a minőségi marketingkutatás elvégzéséhez.
Pénzeszközöket kell elkülöníteni a konferenciákon és bármely más rendezvényen való részvételre is, hogy megvitassák az idegenforgalmi ágazat marketingtevékenységének javítását.
Olyan turisztikai szolgáltatásokat kell létrehozni, amelyekre lesz kereslet, hiszen köztudott, hogy ha van kereslet az utazási szolgáltatásokra, akkor a cég aktívan tud marketing stratégiát és annak megvalósítási terveit kialakítani.
Emlékeztetni kell arra is, hogy ahhoz, hogy a marketinget ténylegesen megbízható eszközként használják a piaci sikerek eléréséhez, a turisztikai vállalkozások szakembereinek el kell sajátítaniuk módszertanát és az adott helyzettől függően alkalmazni kell.
Így a marketing, mint tevékenységi kör nem maradhat háttérbe szorulva, hatékonyan kell megvalósítani a turisztikai vállalkozásokban, és önállóan működő egységként fejleszteni, amely egyfajta iránytű, amely lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy tevékenységét a szándéka szerint végezze; célokat a legkevésbé kockázatos módon.
Fontos a megvalósítás is marketing tervezés. A marketingtervezés egy turisztikai vállalkozás politikáját és stratégiáját jelenti a termékek és szolgáltatások fejlesztése, árazása és értékesítése terén, amelyeket csak összességében tekintenek és oldanak meg, mivel elválaszthatatlanul összefüggenek, és a turisztikai „imázsaként” szolgálnak. a szolgáltatás a fogyasztó számára.
A turisztikai marketing tervezés segíti a koordinációt kereskedelempolitika, helyesen hajtsa végre az értékesítési taktikát és profitáljon. A marketing fő funkciója a rekreációs igények, a kereslet, a monopol- és kereskedelmi árak kialakításának, a piaci szegmentációnak, valamint a turisztikai és kirándulási szolgáltatások körének fejlesztésének célzott befolyásolása.
A marketingtervezés segítségével sok utazási cég elkerüli a hibákat és az előre nem látható körülményeket, amikor új turisztikai piacra lép.
A nagy turisztikai cégek marketing osztályának nemcsak a piacok és az elosztási csatornák állapotát kell figyelemmel kísérnie, hanem korlátozó intézkedéseket is kell terveznie, hiszen maga a marketing nem ellenőrzi a vállalat piaci működését befolyásoló intézkedéseket.
A marketingstratégia a turisztikai termék reklámozásán, előállításán és promócióján alapul. A marketinges feladata egy turisztikai cégnél az összes piaci követelmény elemzése és bemutatása a felső vezetőknek, hogy az utóbbiak olyan stratégiát dolgozhassanak ki, amelyen keresztül mindezen követelmények teljesíthetők.
Itt azt is meg kell jegyezni, hogy a marketingötletek sikeres megvalósítása a következőktől függ:
ü a vezetők részvételétől a tervezési folyamatban;
ü termék- és piaci stratégiák kidolgozása konkrét tények és következtetések alapján;
ü a stratégia következetes végrehajtása.
Megjegyzendő, hogy a marketingtervezés alkalmazása a turisztikai vállalkozásoknál szervezett rendszert hoz létre a turisztikai piac átfogó elemzés alapján történő tanulmányozására, és a piac leghatékonyabb befolyásolása érdekében a tudományosan megalapozott irányok működésének és fejlődésének kilátásai, további fejlődését.
3.2. Marketingtevékenység javítása egy utazási irodábanbalkán- Expressz- Obninsk»
Tehát már megjegyeztük, hogy a „Balkan-Express-Obninsk” nem rendelkezik teljes értékű marketing részleggel, és csak egy alkalmazott vesz részt a marketingtevékenységekben.
Meg kell jegyezni, hogy egy személy nem elegendő a magas színvonalú marketingtevékenységek elvégzéséhez. Természetesen ennek az ügynökségnek az alkalmazottai igyekeznek marketinget alkalmazni tevékenységükben, tanulmányozzák a konkrét turisztikai szolgáltatások kereslet-kínálatát, új projektek árait határozzák meg, szolgáltatásaikat reklámozzák stb., de ez nem elég. A cég tevékenységének biztonságos lebonyolítása, a cég népszerűsítése és az új határok meghódítása érdekében az ügynökségnél hiányzik a speciális marketing osztály. Így egy ilyen struktúra, mint külön működő szerv létrehozása nemcsak bizonyos magasságok elérését segíti elő, hanem nagyon hosszú ideig vezető pozíciót is elfoglal ebben a piaci szektorban.
Ennek az ügynökségnek át kell szerveznie, vagy inkább egy olyan struktúrát kell létrehoznia, amely megfelel a cég piaci túlélésének, a cég promóciójának és általában véve a marketingpolitika tanulmányozásának alapvető, legalább minimális követelményeinek. Valójában ezen a gyorsan fejlődő piacon, nevezetesen a turisztikai szolgáltatások piacán az éles verseny körülményei között egy ilyen jelentős tényező alábecsülése a cég csődjéhez vagy felvásárlásához vezethet.
Egy másik lehetőség is lehetséges - a marketingszolgáltatás legegyszerűbb struktúrájának felépítése egy adott cég számára, nevezetesen nagyszerű élmény ennek a marketinges ügyekben érintett személynek, más utazási irodák fejletlenségéhez és hasonló tényezőkhöz, amelyek nem kényszerítik a cég vezetését arra, hogy erre az irányra hozzon létre erőteljes struktúrát. Ez a lehetőség olcsóbb, kevésbé hatékony és kevésbé előnyös.
Ami az ügynökség reklámpolitikáját illeti, az a kutatások ellenére sem olyan hatékony, mint lehetne. A kutatások kimutatták, hogy a megkérdezett ügyfelek többsége reklámokat hallgat a rádióban és olvas magazinokban, általában üzleti témájú, és sokkal ritkábban újságban. A reklámozás hatékonyságának növelése érdekében ezeket a tényezőket figyelembe kell venni, és az auditív reklámra kell összpontosítani, elsősorban az üzleti vonatkozású időszaki kiadványokra, valamint új típusú reklámokat is bevezetni, mint például az internetes reklámozás (hatékonynak kell lennie, mert üzletemberek gyakran használják elektronikus hálózat), szórólapok és kültéri reklámok - táblák a központi utakon.
Az értékesítés-ösztönzési politikával kapcsolatban megjegyezhető, hogy lehetőség lenne a kedvezményrendszer fejlesztésére, például, hogy ne csak újévi és karácsonyi, hanem csak ünnepi kedvezmények is lehessenek (legfeljebb 2%-os kedvezmény a nagyobb ünnepnapokon). ), lehetőség van csoportos kedvezmények bevezetésére is - 10 fő feletti csoportos túra rendelése esetén a kedvezmény is akár 2%, törzsvásárlói kártya vásárlásakor halmozott kedvezményrendszert kínálhat; drága túra, a megvásárolt túra köszöneteként egy ingyenes kirándulást is beiktathat. Ez a cég megengedhetik maguknak ezt a politikát, tekintettel arra, hogy ebben az ügynökségben nagyon magas az ügyfélforgalom, és a vásárlók fő kontingense az üzletemberek, akik drága VIP-utakat vásárolnak.
Ezen túlmenően a sikeres működéshez folyamatosan javítani kell a vezetők képzettségét a marketingtevékenység területén marketing szolgáltatás. A vezetőségnek ösztönöznie kell alkalmazottait, hogy utazzanak különféle konferenciákra, szemináriumokra és kongresszusokra.
Azt is meg kell jegyezni, hogy az anyavállalatnak van egy teljes értékű marketing osztálya - a Marketing tervezési osztály. Ehhez a céghez vezetőket kell küldeni, hogy tapasztalatot szerezzenek és növeljék a marketing ismereteiket.
A marketingkutatások lebonyolítását az ügynökség vezetőségének ösztönöznie és szponzorálnia kell, mivel ezek a tevékenységek segíthetik a vállalat működésének javítását.
Ezenkívül bizonyos célok eléréséhez a következőket kell tenni:
ü a piaci terveket évente módosítani;
ü csoportokat jelöl ki a cég tevékenységi programjának kidolgozására;
ü együttműködést folytat az utazásszervezővel a rakodásban, ipari támogatásban a közös piaci részvétel feltételeivel;
ü közös intézkedések kidolgozása a termék népszerűsítésére turisztikai piac;
ü tesztelni új termékeket, szolgáltatásokat stb.
Következtetés
Tehát megvizsgáltuk a „Marketing jellemzői a turizmusban” témát. A fenti kutatások alapján számos következtetés vonható le:
1. A marketing egymással összefüggő technikák és intézkedések rendszere, amely lehetővé teszi az utazási iroda számára, hogy pozitív eredményeket érjen el az utazási szolgáltatások piacán. A turizmusban a marketing a turisztikai társaságok tevékenységének irányítására és szervezésére szolgáló rendszer, amelynek célja a turisztikai és kiránduló szolgáltatások új, hatékonyabb típusainak kidolgozása, azok előállítása és értékesítése, a turisztikai termék minőségének javításán és a hasznosításon alapuló profitszerzés érdekében. figyelembe venni a globális turisztikai piacon zajló folyamatokat.
2. A marketingre szükség van a turisztikai cégek számára, hiszen piaci viszonyok között és versenyben végzett tevékenységük mindig kisebb-nagyobb pénzügyi kockázattal jár, melynek mértéke különösen növekszik külgazdasági tevékenység, beleértve a turizmust is. Napjainkban minden turisztikai vállalkozás anyagi felelősséggel tartozik saját veszteséges működéséért. Így minden turisztikai vállalkozás fókuszában az üzleti kockázat kérdése álljon, ezt a kockázatot csak a marketingkoncepció legpontosabb felhasználásával lehet elérni.
3. A turizmusnak megvannak a maga sajátosságai, ezért a turizmusban a marketingnek megvannak a maga sajátosságai. A turizmusban a marketing sajátos jellegét a turisztikai termék mástól eltérő jellemzői határozzák meg. fogyasztási cikkekés szolgáltatások.
4. Az igényes utazási szolgáltatások létrehozása lehetővé teszi a marketingstratégia és a végrehajtási tervek aktív kidolgozását. Egy turisztikai terméknek mindenekelőtt jó vásárlásnak kell lennie. Ebben a tekintetben a turisztikai marketing a turisztikai vállalkozások következetes tevékenységét jelenti, amelynek célja egy ilyen cél elérése.
5. Az utazási cég modern marketingje többet jelent, mint a minőségi szolgáltatások fejlesztése, számukra vonzó ár megállapítása és a célpiac fogyasztóinak közelebb hozása az utazási társaságnak a meglévő és potenciális ügyfelekkel is folyamatos kommunikációs kapcsolatot kell kialakítani . Ezért szükséges egy marketingkommunikációs rendszer kidolgozása a vállalat hatékonyságának javítása érdekében.
6. Az utazási iroda működtetésének folyamatában ki kell dolgozni egy elfogadható árpolitikaés az utazási iroda tevékenységének sajátosságainak megfelelő árképzési stratégiákat alkalmazzon.
7. A turizmusban a marketing sikeressége a piac átfogó elemzésén, a turisztikai termék előállításán, a rendszerek és értékesítési csatornák elemzésén, valamint a termék reklámozásán múlik. Fontos a marketing tervezés elvégzése. A turizmus marketingtervezése segít a kereskedelempolitika összehangolásában, az értékesítési taktika helyes végrehajtásában és a profitszerzésben. A marketing fő funkciója a rekreációs igények, a kereslet, a monopol- és kereskedelmi árak kialakításának, a piaci szegmentációnak, valamint a turisztikai és kirándulási szolgáltatások körének fejlesztésének célzott befolyásolása. A marketingtervezés segítségével sok utazási cég elkerüli a hibákat és az előre nem látható körülményeket, amikor új turisztikai piacra lép.
8. Oroszországban a marketinget még nem alkalmazzák teljes mértékben a turisztikai szektorban, nem hoznak létre jó marketingszolgáltatásokat, és nem támogatják a marketingtechnikákat. Egészen a közelmúltig a marketing egyáltalán nem talált megfelelő alkalmazást a turizmus területén, azonban az erősödő verseny, a kommercializálódás és a turisztikai ágazat terjeszkedése szükségessé tette a marketing alapelemeinek gyors bevezetését a turisztikai vállalkozás gyakorlatába. .
9. A nagy turisztikai cégeknél a marketing osztálynak nem csak a piacok és a disztribúciós csatornák állapotát kell figyelemmel kísérnie, hanem korlátozó intézkedéseket is kell terveznie, hiszen maga a marketing nem ellenőrzi a vállalat piaci működését befolyásoló intézkedéseket.
10. A legtöbb kis oroszul utazási irodák A marketing még nem szilárdan beépült az irányítási folyamatba. Ez továbbra is az a tevékenységi terület, ahol sokkal több szó esik, mint cselekvés és figyelem a vezetők részéről. Az utóbbi években az utazási cégek egyre nagyobb figyelmet fordítanak a termék- vagy piac üzleti tervezésére. Itt azonban egy új probléma merül fel - a tervek túl részletesekké válnak, ami akadályozza a turisztikai termék kialakításának és népszerűsítésének folyamatát.
11. A turisztikai vállalkozásoknak teljes marketing szolgáltatásokat kell megszervezniük képzett munkatársakkal, akik stratégiát dolgoznak ki a vállalkozás tevékenységének javítására, marketingkutatást végeznek, az adott vállalkozás számára legmegfelelőbb értékesítés-ösztönző tevékenységet fejlesztenek, megtalálják a legjövedelmezőbb értékesítési csatornákat, reklámkampányok, PR és céges stílus kialakítása.
12. Modern körülmények között aktív marketingpolitika, javítsák a marketing szolgáltatásokat, bővítsék és ösztönözzék tevékenységeiket.
13. Céljai elérése érdekében a társaságnak számos marketingintézkedést kell végrehajtania: különféle marketingterveket kell kidolgoznia, csoportokat kell kijelölnie a cég tevékenységi programjának kidolgozására, együttműködnie az utazásszervezővel a rakodásban, ipari támogatást a közös részvétel feltételeiben. a piacot, közös intézkedéseket dolgozzon ki a termék népszerűsítésére a turisztikai piacon, teszteljen új termékeket, szolgáltatásokat stb.
14. A vezetőnek ösztönöznie és irányítania kell a marketing osztály dolgozóit. Fejlesztéseiket figyelembe venni, és a marketingkutatások eredményei alapján értekezleteket tartani az aktuális probléma megoldását szolgáló intézkedések továbbfejlesztése érdekében stb.
15. Végezetül meg kell jegyezni, hogy a marketing nagyon fontos szerepet játszik egy vállalat sikerének alakításában, ezért a marketing technikákat aktívan alkalmazni kell a turisztikai cégeknél egy olyan fontos szerkezeti elem figyelmen kívül hagyása, mint a marketingtevékenység a fejlődő turisztikai ipar modern körülményei között olyan gyors ütemben. Ez csődhöz vagy a cég felvásárlásához vezethet.
A felhasznált irodalom listája:
Mallaeva Z.M.
Marketing koncepció megvalósítása egy turisztikai vállalkozásnál
A turizmus főbb jellemzőit tekintve alapvetően nem különbözik a gazdasági tevékenység más formáitól. Ezért a modern marketing minden meglévő rendelkezése maradéktalanul alkalmazható a turisztikai szektorban. Ugyanakkor a turizmusnak vannak sajátosságai, amelyek nemcsak az árukereskedelemtől, hanem a szolgáltatáskereskedelem egyéb formáitól is megkülönböztetik. Létezik itt kereskedelem, szolgáltatásban és áruban egyaránt, valamint a fogyasztás sajátos jellege turisztikai szolgáltatásokés az áruk előállításuk helyén, ráadásul bizonyos helyzetben.
A hagyományos termelésben, ahol a munka eredménye egy meghatározott termék vagy termék, a marketing fogalmának konkrétabb tartalma van. A turizmusban a tevékenység eredménye egy turisztikai termék, amely bizonyos sajátosságokkal rendelkezik, amelyek jelentősen befolyásolják a turizmus marketingtevékenységét. A turisztikai marketing alapvető módszerek és technikák sorozata, amelyeket a hozzárendelt problémák kutatására, elemzésére és megoldására fejlesztettek ki. A legfontosabb dolog, amire ezeknek a módszereknek és technikáknak kell irányulniuk, az az, hogy megtalálják azokat a lehetőségeket, amelyek segítségével a pszichológiai és szociális tényezők szempontjából a lehető legteljesebb mértékben kielégíthetik az emberek szükségleteit, valamint megtalálják a pénzügyi szempontból legracionálisabb módszereket. szemléletű, turisztikai vállalkozások üzletvezetése, amelyek lehetővé teszik a turisztikai szolgáltatások iránti azonosított vagy rejtett igények figyelembevételét.
A Turisztikai Világszervezet a turisztikai marketing három fő funkcióját azonosítja:
Kapcsolatok kialakítása a fogyasztókkal;
Fejlesztés;
Ellenőrzés.
A kapcsolatteremtés célja a potenciális ügyfelek meggyőzése arról, hogy a javasolt nyaralóhely és a meglévő szolgáltatások, látnivalók és elvárt előnyök teljes mértékben összhangban vannak azzal, amit maguk az ügyfelek szeretnének kapni.
A fejlesztés olyan innovációk tervezését jelenti, amelyek új lehetőségeket kínálhatnak egy turisztikai termék marketingjéhez.
Az ellenőrzés magában foglalja a szolgáltatások piaci népszerűsítését célzó tevékenységek eredményeinek elemzését, és annak ellenőrzését, hogy ezek az eredmények mennyire tükrözik a turisztikai szektor lehetőségeinek teljes és sikeres kihasználását.
A turisztikai marketing tevékenységkoordinációs rendszer turisztikai vállalkozás turisztikai termékek és szolgáltatások fejlesztése, előállítása, értékesítése során a maximális profit elérése érdekében a fogyasztó legteljesebb elégedettsége révén.
Bármely vállalkozás marketingjét egy bizonyos környezetben végzik. Más szóval, a marketing környezet egy komplex belső és külső tényezők amelyek befolyásolják a vállalat marketingrendszerét.
Marketing környezet két részre osztható - belső és külső. A külső marketing környezet a vállalkozást körülvevő környezet, ahová a marketingtevékenységgel eljut. (Ezek ügyfelek, független közvetítők, ügyfelek, versenytársak, a média, a kapcsolódó iparágakban működő cégek alkalmazottai stb.).
A marketing rendszer az összetett rendszer, amely a piacon egy vállalkozás leghatékonyabb tevékenységeinek létrehozására, fenntartására és megvalósítására szolgáló programok széles skáláját tartalmazza. A marketing célfókusza a cég típusától (utazásszervező, utazási iroda) függ, és a rövid és hosszú távú megoldásra váró problémák körén alapul. Ugyanakkor meghatározza azon formák, módszerek és irányok megválasztását marketing munka amelyet a vállalat prioritásnak tekint. Ugyancsak fontos szerepet játszanak olyan tényezők, mint a piaci helyzet és a verseny szintje a turizmusban, e szolgáltatások nyújtásának monopolizáltságának mértéke, a vállalat jelenlegi és jövőbeni interakciói a különböző piacokkal stb. amelynek ingadozásaitól függően minden marketingtevékenység kialakul.
A turizmus a WTO meghatározása szerint nemcsak gazdasági, hanem egyben társadalmi, kulturális, környezeti és politikai jelenség. Ennek alapján a turisztikai marketinget mindezen tényezők maximális figyelembevételével kell alkalmazni. Akkor teljes mértékben tükrözi mindkettő érdekeit utazási cégekés a fogyasztók.
A marketing koncepció megvalósítása egy turisztikai vállalkozásnál megfelelő marketingszolgáltatás kialakítását igényli. Az utazási cégek szervezeti felépítésében a marketingszolgáltatás az az elem, amely kivétel nélkül valamennyi strukturális részleg tevékenységét koordinálja.
A turisztikai vállalkozás jellegétől és tevékenységi körétől függően a marketing szervezet rendelkezhet különféle lehetőségeket. A turisztikai vállalkozás marketing osztályának szervezeti felépítésének fő lehetőségei a következők lehetnek:
Funkcionális szervezet;
Termékelveken alapuló szervezés;
Regionális szervezés. A marketingszolgáltatás funkcionális szervezése magában foglalja
Felelősség az egyes funkcionális feladatok végrehajtásáért egyedi vagy egy embercsoport. Például egy turisztikai termék fejlesztéséért és értékesítéséért való felelősség.
A termékelvekre épülő marketing szolgáltatás megszervezése eltér a funkcionális szervezet az a tény, hogy a marketingmenedzsment itt minden turisztikai terméknél külön-külön történik.
A marketingszolgáltatás regionális szervezése hatékony a nagy utazási társaságok számára, amelyek egyidejűleg működnek az egyes országos vagy regionális piacokon.
Egy turisztikai vállalkozás marketingszolgáltatásának megszervezése során be kell tartani a felépítésének alapelveit:
A marketingstruktúra egyszerűsége. Az egyszerűbb struktúra több mobil felügyeletet és nagyobb esélyt jelent a sikerre;
Hatékony kommunikációs rendszer az osztályok között. Ez biztosítja az egyértelmű kommunikációt és visszajelzést;
Rugalmasság és illeszkedés. A kereslet gyors változásai, a tudományos és technológiai fejlődés magas üteme és egyéb tényezők megkövetelik a vállalati stratégia megváltoztatását.
A helyes választás szervezeti felépítés A marketingszolgáltatás csak előfeltétele a hatékony működésnek. Ezt a szolgáltatást magasan képzett szakemberekkel kell ellátni, a felelősségeket helyesen elosztani közöttük, biztosítani kell számukra a megfelelő jogokat, és kedvező munkakörülményeket kell teremteni.
Minden vállalkozás tevékenysége céljainak elérésére irányul, amelyek a marketingtervek és -programok kidolgozásának kezdeti elemei, és a megvalósítási folyamatnak biztosítania kell az előrelépést bizonyos mérföldkövek felé. A kitűzött cél és a programok teljesítésének szintjének felmérése marketing-ellenőrző rendszerrel történik.
A marketingkontroll a marketing terület állapotának és folyamatainak állandó, szisztematikus és pártatlan ellenőrzése és értékelése, más szóval a normák és a valós helyzet összehasonlítása.
Az ellenőrzési folyamat négy szakaszból áll:
1. létesítmény tervezett értékekés szabványok (célok és normák);
2. a mutatók valós értékeinek tisztázása;
3. összehasonlítások;
4. összehasonlítási eredmények elemzése.
A marketingellenőrzés minden szakasza az összes probléma és a kitűzött célok felé való szokásos előrehaladástól való eltérések időben történő azonosítására, valamint a vállalkozás tevékenységének megfelelő kiigazítására irányul, hogy a meglévő problémák ne váljanak válsággá.
A marketing-ellenőrzési rendszer bizonyos típusú ellenőrzések végrehajtását foglalja magában, amelyek célja egy turisztikai vállalkozás tevékenységének eredményességének nyomon követése és értékelése, az összes hiányosság azonosítása és a megfelelő intézkedések megtétele.
Az ellenőrzés legfontosabb típusai az eredménykontroll és a stratégiai kontroll.
Az eredmények ellenőrzése egyesíti a végrehajtás vezérlését éves terveket, jövedelmezőség ellenőrzése, marketingtevékenységek eredményességének ellenőrzése stb.
A turisztikai piac fejlődésének és a turisztikai szolgáltatások termelésének dinamikája, a gazdaság szerkezeti változásai, új állami és kormányzati irányelvek, környezetvédelmi szempontok- mindez és még sok más, egy turisztikai vállalkozás számára fontos tényező igazi életet már a korábban deklarált célok feladásához, a fejlesztési modell megváltoztatásához, a korábbihoz képest jelentős módosításokhoz vezet elfogadott terveket, stratégiák,
programokat. Ezért minden turisztikai vállalkozásnak időszakonként stratégiai marketingellenőrzést kell végeznie.
Minden turisztikai vállalkozásnak folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a turisztikai szolgáltatások piacán bekövetkező változásokat, és legyen ideje reagálni azokra.
Annak érdekében, hogy folyamatosan információval rendelkezzenek a turisztikai szolgáltatások piacán bekövetkezett változásokról, gyorsan reagálhassanak rájuk, sőt, saját maguk számára előnyös változásokat hozzanak létre, minden turisztikai vállalkozásnak folyamatosan és időszakosan marketingkutatást kell végeznie.
A marketingkutatás fő szakaszai a következők:
A vállalkozás előtt álló problémák azonosítása;
Célok megfogalmazása;
Kutatás tervezése az egyes célokhoz;
Információforrások kiválasztása és a lefedettség szélességének meghatározása;
Információgyűjtés;
Információk általánosítása és elemzése;
Mivel a marketing nemcsak egy objektum aktuális állapotának kutatását foglalja magában, hanem előrejelzési komplexumot is, a kutatás különböző módszerekkel végezhető. A marketingkutatási módszerek aszerint osztályozhatók különféle jelek, például gyakoriság, berendezések használata, megvalósítási idő szerint, de javasoljuk, hogy csak azokat a módszereket vegyük figyelembe, amelyeket a marketingkutatásban leggyakrabban alkalmaznak és könnyen használhatóak.
Tekintsük az információgyűjtés módszereit. A személyes felmérés az elsődleges információgyűjtés egyik legmunkaigényesebb módja.
A megfigyelési módszerek magasabb képzettséget igényelnek, mivel a megfigyelést végző személy saját helyzetértékelést igényel. Ezt a munkát általában a tényleges vagy potenciális ügyfelek és egyéb, a turisztikai vállalkozás számára érdekes objektumok közvetlen megfigyelésével végzik.
A felméréshez kérdőíves módszereket használnak nagy mennyiségben különböző helyeken tartózkodó és eltérő érdeklődési körrel rendelkező személyek. A felmérést speciális ügynökök végzik, akik az egyes felmérésekhez információkat gyűjtenek telefonon, faxon, interneten vagy személyesen. Lehetőség van felmérések lebonyolítására kérdőívek vállalkozásokhoz, szervezetekhez, magáncímekre történő kiküldésével és azok utólagos begyűjtésével is.
Érdekes információgyűjtési módszer lehet egy kísérlet. Ennek végrehajtásához először modellezni kell a teljes folyamatot, azonosítani kell a potenciális és tényleges ügyfelek csoportjait stb. Figyelmet érdemel a szükséges információk elsődleges forrásokból történő kiválasztásának módja. Az időszaki sajtóban megjelenő információk elemzését, összegyűjtését általában a könyvtári információs munkatársak vagy a cég speciális részlegei végzik.
A marketingkutatásban két terület különböztethető meg: a standard kutatás, amely nélkül egyetlen vállalkozás sem tud, és az egyéni kutatás, amely a vállalkozás aktuális helyzetének egyedi igényei szerint zajlik.
A tipikus tanulmányok közé tartoznak a szükségletek, kereslet, piaci kapacitás és egyebek tanulmányozása. És minden vállalkozás önállóan fejleszt és készít egyedi kutatást.
A turisztikai piac marketingkutatása magában foglalja a turisztikai piac szerkezetének tanulmányozását. Mint minden más termékpiac, az idegenforgalmi piac is heterogén. Szerkezetében a következő piacok különíthetők el: az országon belüli turisztikai piac, amely egyesíti a belföldi és a beutazó (külföldi) turizmust; az országos turisztikai piac, amely egyesíti a belföldi és a kimenő (külföldi) turizmust; a nemzetközi turisztikai piac, amely be- és kimenő turizmusból áll.
A marketingtevékenység jellemzői és tartalma szempontjából a következő piacokat különböztetjük meg:
Cél, azaz az a piac, amelyen a vállalkozás megvalósítja vagy megvalósítani kívánja céljait;
Ígérettelen - olyan piac, amelynek nincs kilátása bizonyos szolgáltatások értékesítésére;
Fő - az a piac, ahol a vállalkozás szolgáltatásainak nagy részét értékesítik;
További - az a piac, amelyen az értékesítés biztosított
a szolgáltatások jelentéktelen mennyisége;
Növekvő - egy piac, amely valódi lehetőségeket kínál az értékesítés növekedésére.
A piackutatás általános célja annak meghatározása, hogy milyen feltételek mellett biztosítható a lakosság turisztikai szolgáltatások iránti keresletének legteljesebb kielégítése, és megteremtődnek azok eredményes értékesítésének feltételei. Ennek megfelelően a piackutatás elsődleges feladata a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet és kínálat jelenlegi kapcsolatának felmérése, i. piaci feltételek.
A konjunktúra egy adott időpontban a piacon kialakult gazdasági helyzet olyan tényezők és feltételek kölcsönhatása következtében, amelyek meghatározzák a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet és kínálat kapcsolatát, valamint az ezekre vonatkozó árak szintjét és dinamikáját.
A piackutatás fontos feladata a kapacitás meghatározása. Ez a mutató egy adott piacon való munkavégzés alapvető lehetőségét mutatja.
A piaci kapacitás a rajta keresztül adott időszak alatt eladott turisztikai szolgáltatások potenciális mennyisége.
A piaci kapacitást fizikai (turisták száma) és értékben (turistáktól származó bevételek mennyisége) egyaránt számítják.
Ismerve a piaci kapacitást és változásának tendenciáit, a vállalkozásnak lehetősége van saját maga felmérni egy adott piac kilátásait.
Nem kevésbé fontos a turisztikai termék marketingkutatása, a versenytársak, a fogyasztók stb.
A turizmus a gazdaság olyan ágazata, ahol az ügyfeleket biztosítják különféle típusok szolgáltatások. Következésképpen a turizmus a szolgáltatási szektorhoz tartozik - a gazdaság legígéretesebb és leggyorsabban fejlődő ágazatához. A szolgáltatási szektor széles skálát foglal magában – a kereskedelemtől és a szállítástól a különféle finanszírozásig és közvetítésig. A szolgáltató szektorba tartoznak a szállodák és éttermek, mosodák és fodrászok, utazási irodák, rádió- és televízióállomások, tanácsadó cégek, egészségügyi intézmények, múzeumok, mozik és színházak. Általánosságban elmondható, hogy minden szervezet valamilyen mértékben szolgáltatásokat nyújt.
A szolgáltatás az előadó és a fogyasztó közötti interakció, valamint a fogyasztó igényeit kielégítő saját tevékenységének eredménye. A szolgáltatás olyan dolog, amit az egyik fél felajánlhat a másiknak, és amely többnyire fizikailag megfoghatatlan, nem vezet valami kézzelfogható dologhoz.
A szolgáltatás főbb jellemzői: megfoghatatlanság, fogyasztás a termelés pillanatában, a tulajdonforma meghatározásának képtelensége, a minőség értékelésének nehézsége az értékesítés (szolgáltatásnyújtás) pillanata előtt, a szolgáltatás volumenének tervezésének nehézsége stb. .
Mutatók, amelyek alapján egy szolgáltatás minőségét értékelik: megbízhatóság, rendelkezésre állás, biztonság, gyors szolgáltatásnyújtási idő, személyzet felelőssége stb. A szolgáltatások nyújthatók: magánszemélyek vagy állami vállalatok eszköz- vagy munkaerő-használata alapján.
A nyújtott szolgáltatások személyes vagy üzleti igényeket elégítenek ki. A szolgáltatás nyújtása megkövetelheti az ügyfél jelenlétét, vagy személyes jelenléte nélkül történik.
A szolgáltatási piac alapvetően két okból különbözik a többi piactól:
- - a szolgáltatás a bemutatásig nem létezik. Ez lehetetlenné teszi a szolgáltatások átvétele előtti összehasonlítását és értékelését, így csak a várt eredmények kerülnek összehasonlításra a kapottakkal;
- - a szolgáltatást nagyfokú bizonytalanság jellemzi, ami hátrányos helyzetbe hozza az ügyfelet, és megnehezíti az eladók számára a szolgáltatások piacra kerülését.
A szolgáltatási piac ezen sajátosságai, valamint maguknak a szolgáltatásoknak a sajátosságai - megfoghatatlanságuk, raktározási képtelenségük, minőségi változékonyságuk és a termelés és fogyasztás szétválaszthatatlansága - meghatározzák a szolgáltatásmarketing jellemzőit.
A turisztikai marketing olyan módszerek és technikák összessége, amelyek piackutatást, szegmentálást, elemzést, stratégiaválasztást és a hozzárendelt problémák megoldását célozzák.
A turisztikai marketing fő célja, hogy megtalálja azokat a lehetőségeket, amelyek segítségével pszichológiai és szociális tényezők szempontjából a legteljesebb mértékben kielégítheti az ügyfelek igényeit, valamint meghatározza a pénzügyi szempontból legracionálisabb módjait a turisztikai szervezetek számára üzleti tevékenységet folytathatnak, lehetővé téve számukra, hogy figyelembe vegyék a turisztikai szolgáltatások iránti azonosított vagy rejtett igényeket. A turisztikai tevékenységek marketingje alapot ad a cégeknek új, hatékonyabb turisztikai és kirándulási szolgáltatások kidolgozására, termelésük és értékesítésük technológiájának fejlesztésére a profitszerzés érdekében.
A turisztikai marketing fő funkciója a rekreációs igények, kereslet kialakításának, a nyújtott turisztikai szolgáltatások körének, a kereskedelmi árak fejlesztésének, a piaci szegmentációnak a célzott befolyásolása.
A turisztikai marketing a következő szakaszokból áll:
Turisztikai utazási igények tanulmányozása;
- - a turisztikai szolgáltatások minőségével szemben támasztott fogyasztói alapvető követelmények vizsgálata;
- - marketing program készítése minden konkrét turisztikai termékhez a költségek figyelembevételével;
- - reklám;
- - felső határ megállapítása a szervezett túrák árára és lebonyolításuk jövedelmezőségére vonatkozóan;
- - befektetési és választékpolitika kialakítása;
- - végleges meghatározása kívánt eredményt(stratégia) - a jövedelem és a profit szintje.
A turisztikai cégek marketingjének fő céljai:
- - egy turisztikai termék fogyasztói minőségének dinamikájának tényezőinek elemzése;
- - turisztikai és kirándulási szolgáltatások előállításához szükséges technológia elemzése és kiválasztása;
- - az egyes turisztikai termékek iránti igények és kereslet tanulmányozása;
- - a fogyasztói magatartás vizsgálata a turisztikai piacokon;
- - piaci szegmentáció;
- - a turisztikai szolgáltatások piaci feltételeinek elemzése;
- - a lehetséges versenytársak azonosítása és tanulmányozása.
Az utazási irodai szolgáltatások minőségének meg kell felelnie a következő követelményeknek:
- - akadálymentesítés - a szolgáltatás kényelmes helyen, megfelelő időpontban könnyen elérhető, anélkül, hogy annak biztosítására szükség lenne;
- - kommunikációs készség - a szolgáltatás leírása az ügyfél nyelvén készült és pontos;
- - kompetencia - a kiszolgáló személyzet rendelkezik a szükséges készségekkel és ismeretekkel;
- - udvariasság - a személyzet barátságos, tisztelettudó és gondoskodó;
- - bizalom - támaszkodhat a cégre és munkatársaira, hiszen ők valóban törekednek az ügyfelek bármilyen kérésének kielégítésére;
- - megbízhatóság - a szolgáltatásokat pontosan és következetesen nyújtják;
- - reagálókészség - a munkatársak kreatívak a problémák megoldásában és a vevői igények kielégítésében;
- - biztonság - a nyújtott szolgáltatások nem jelentenek veszélyt vagy kockázatot, és nem adnak okot kétségre;
- - kézzelfoghatóság – a szolgáltatás kézzelfogható összetevői valóban tükrözik annak minőségét;
- - az ügyfél ismerete - a munkatársak arra törekszenek, hogy a lehető legjobban megértsék az ügyfelek igényeit, és mindegyikre maximálisan odafigyeljenek.
A turisztikai piac egy speciális (gazdasági, társadalmi, jogi) kapcsolatrendszer, amely összeköti a turisztikai termékek előállítóit és a bizonyos típusú turisztikai szolgáltatások iránt érdeklődő fogyasztókat.
A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet az emberek rekreációs szükségleteinek fizetőképességének megerősítése, kifejezve bizonyos számú turisztikai utazásban és szolgáltatásban, amelyet a fogyasztók adott áron megvásárolhatnak a turisztikai termékért.
Turisztikai termékek (szolgáltatások) kínálata - azon túrák (turisztikai és kirándulási szolgáltatások) száma, amelyek piacra kerülnek egy bizonyos szintárak
A modern fogyasztók nagyon óvatosak a marketingszakemberek új ajánlataival szemben, ezért meglehetősen nehéz felkelteni és fenntartani az érdeklődést egy termék vagy szolgáltatás iránt. Egy cég termékének vagy szolgáltatásának sikeres értékesítéséhez manapság nem elég csak a minőségét figyelni és az árat a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni. A vállalatnak meg kell győznie a fogyasztót arról, hogy ezek a termékek megfelelnek igényeiknek és vágyainak.
A turisztikai marketing tehát olyan szervezési és irányítási tevékenységek komplexuma, amelyek célja a turisztikai és kirándulási szolgáltatások új, hatékony típusainak kidolgozása, ezek előállítása és értékesítése.
A marketing célja és célkitűzései a turisztikai termék minőségének javítása, a profitszerzés, a szomszédos turisztikai piacon lezajló folyamatok figyelembevétele, a kereslet vizsgálata, a turisztikai szolgáltatások árképzése, a befektetési és választékpolitikák kialakítása, valamint a cég értékeinek meghatározása. stratégia.
A marketing elmélet és gyakorlat fejlesztése A marketingnek viszonylag nagy történet. Önálló tevékenységi területként és tudományként a 19. és 20. század fordulóján jelent meg. A marketing megjelenése a piaci viszonyok kialakulásának és a verseny fokozódásának volt köszönhető. Ezek a tényezők megkövetelték a meglévő piaci tevékenységirányítási rendszer fejlesztését. Mindenekelőtt az egyének értékesítési tevékenységének magasabb szintű irányítását kellett biztosítani üzleti struktúrák. A marketing megjelenése ennek a problémának a megoldására irányult. Ez mindenekelőtt a 20. század első éveiben az előadások lebonyolításában mutatkozott meg. vezető amerikai egyetemeken: Pennsylvania, Michigan, Harvard. Ezek az előadások az üzleti gyakorlat elsődleges általánosítását tükrözték, és a biztosítással kapcsolatos kérdéseket érintették hatékony szervezésértékesítés, kereskedelem és reklám. Az 1910 és 1930 közötti időszakban Megjelentek az első munkák, amelyekben a marketing lényegét próbálták alapvetően elmagyarázni.
Az eredmény gyakorlati megvalósítás A marketing feltörekvő elmélete a piackutató egységek létrehozása volt a nagyvállalatokban, valamint a megjelenése. kereskedelmi szervezetek biztosítani marketing szolgáltatások. 1926-ban az USA-ban megalakult a National Marketing and Advertising Association. Valamivel később hasonló nemzeti szervezetek jelentek meg Nyugat-Európában és Japánban. A marketing fejlődésében jelentős szerepet játszott az 1929-1932-es gazdasági válság. Megmutatta, hogy a marketing eredeti értelmezése a világgazdaság magasabb fejlettségi foka mellett elfogadhatatlan. Össze kellett hozni az addig elértekkel piaci feltételek menedzsment. Ennek eredményeként a marketing válik szerves része menedzsment tevékenységek célja a termékek fejlesztése és piaci népszerűsítése, valamint kedvező feltételek megteremtése azok vásárlói számára történő megszerzéséhez. Ez a megközelítés körülbelül a hatvanas évek közepéig létezett. Ekkorra az iparosodott országokban a termelési és értékesítési folyamatok szabályozásának új rendszere jött létre, amelyet az árutermelés jelentős növekedése okozott, amelynek volumene meghaladta a keresletet. Ennek eredményeként a marketing elméletében és gyakorlatában egy konkrét fogyasztóra helyezték a hangsúlyt annak valós igényeivel és követelményeivel. Ez tette lehetővé a megfogalmazást modern koncepció marketing.
A marketing koncepciónak megfelelően a cég minden tevékenységét a piaci helyzet állandó figyelembevételével kell végezni, és a potenciális vásárlók igényeinek és igényeinek bensőséges ismeretén, felmérésén, valamint a vásárlók esetleges változásainak figyelembevételén kell alapulnia. jövőbeli.
Így a marketing az értékesítési területen végzett tevékenységként értelmezett fogalmának értelmezésétől eljutott a menedzsment (üzleti filozófia) piaci koncepciójáig. Jelenleg a legtöbb szakértő a marketinget koherens dinamikus rendszernek tekinti, amely biztosítja a menedzsment piacorientáltságát.
A szolgáltató szektor a marketing gyakorlati felhasználásában lemarad a feldolgozóipar mögött. A légitársaságok az elsők között vizsgálták ügyfeleiket és versenytársaikat. A piackutatásból nyert információk alapján intézkedtek az utazás kevésbé megterhelő, kellemesebbé és kényelmesebbé tétele érdekében. A marketinget a turisztikai szakemberek csak az 50-es években kezdték alkalmazni Európában.
A turizmusban a marketing a vállalkozók kollektív kreativitásának terméke különböző országokban. A marketing is idővel fejlődik. A piaci kapcsolatok fejlődésének minden szakaszában a saját speciális megközelítése kereskedelmi tevékenység a turizmusban.
A felsorolt szakaszok a turizmus fejlődésének különböző időszakait reprezentálják (főleg ben Nyugat-Európa), valamint az elmúlt évek társadalmi, gazdasági és politikai változásai. Az általános tendencia az, hogy a turisztikai szolgáltatások előállítási problémáiról a fogyasztókra helyeződik a hangsúly, és egyre inkább az ő igényeinek és követelményeinek kielégítésére irányul.
Történelmileg az úgynevezett termelési koncepció jelent meg először. A 20. század ötvenes éveiben a turisztikai vállalkozások széles körben használták. Ebben az időszakban a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet jelentősen meghaladta a kínálatot (eladói piacot). Ezért szinte minden turisztikai szolgáltatás azonnali értékesítést talált a piacon, még akkor is, ha nem felelt meg maradéktalanul a fogyasztók által vele szemben támasztott követelményeknek: a lényeg a rendelkezésre állás, a mennyiség volt, és néha minimális figyelmet fordítottak a minőségre. Az utazási cégek szinte azonos termékeket kínáltak, amelyek értékesítése nem okozott gondot. Nem volt verseny a piacon. Ennek eredményeként a fogyasztó kénytelen volt megvásárolni azt, amit a piacon kínáltak. Az utazási cégek minden figyelme a belső termelési képességekre irányult, hogy szolgáltatásaikkal telítsék a piacot. A turisztikai marketinget a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet ösztönzésére használták.
A hatvanas évek elején kezdtek megjelenni a kínálat és a kereslet viszonyának változásának első jelei a naturista piacon. A verseny kiéleződött. Ebben a helyzetben az utazási cégek a szolgáltatásaik marketingjének problémáira kezdtek összpontosítani. Ez a kereskedelmi erőfeszítések fokozása fogalmának használatában fejeződik ki, amely magában foglalja a maximális eladások biztosítását reklámozási és eladásösztönző intézkedésekkel.
A hetvenes évek közepére kialakult egy vásárlói piac a turizmusban, ami egészen más „játékszabályokat” feltételez. A jelenlegi körülmények között az ismeretlen vagy kevéssé ismert piacon való munkavégzés már nem adott garanciát a turisztikai vállalkozásnak a szolgáltatások értékesítésére. A versenyharc sikeréhez először a piac alapos tanulmányozására volt szükség, majd az adott piac követelményeinek megfelelő szolgáltatásokat kínálni. Ugyanakkor a turisztikai vállalkozások nemcsak alkalmazkodtak a piaci igényekhez, hanem maguk is kialakítottak fogyasztói igényeket. Ebből adódóan a fogyasztói kereslet ismerete mellett a megvalósítási politika kulcspontja annak kialakítása volt a turisztikai fogyasztók problémáinak tanulmányozása alapján.
Találja meg az igényeket és elégítse ki azokat" - ez a kifejezés kellően és teljes mértékben jellemzi a turizmus marketing koncepciójának lényegét.
Jelenleg a turizmus az egyik legsikeresebben fejlődő iparág a világon általában, és különösen Oroszországban. Az országon kívülre utazó turisták száma évről évre nő. Így a WTO szakértői szerint 2010-re a világ turisták száma eléri az 1 milliárdot, ebből 516 millió Nyugat-, Közép- és Kelet-Európában, ezen belül a FÁK és a balti országokban, ahol a turizmus gyorsabban fejlődik. ütemben, mint az európai régióban általában.
Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
A piaci lehetőségek elemzése. Piaci szegmentáció. A kereslet és a piaci kilátások felmérése. A célszegmensek kiválasztása. A termék piaci elhelyezése. Marketingmix kidolgozása. Marketing tevékenységek megvalósítása. Marketing tervezési rendszer.
absztrakt, hozzáadva: 2008.07.03
A marketingtevékenység alapjai, a gazdasági tevékenység sajátosságai, a marketingkoncepció használatának jellemzői a szolgáltatásban és a turizmusban. Marketingkutatás és a turisztikai piac versenykörnyezetének elemzése, marketingtevékenység.
tanfolyami munka, hozzáadva 2010.10.25
Marketing technológiák: célpiacfejlesztés. Az alappiac szegmentálása: makro- és mikroszegmentáció. A piac határainak meghatározása. Marketing mix koncepció. A kapott szegmensek jelentőségének elemzése és újak keresése. Az alappiac elérésének stratégiái.
előadás, hozzáadva 2009.09.04
A termék leírása, mint az igények kielégítésének eszköze. A sütőipari termékek iránti kereslet jellemzői. Diagnosztika árupiac. A fogyasztók szegmentálásának és a piaci szegmensek kínálattal való feltöltésének folyamatának elemzése. Az éves piaci kapacitás számítása.
teszt, hozzáadva 2014.06.13
Turisztikai vállalkozás marketing tevékenységének tervezése és megvalósítása. Szegmentálás és pozicionálás. Az "Ötödik kategória" utazási iroda terméke és árazása. Egy turisztikai vállalkozás belső tevékenysége a külső környezet realitásaival.
tanfolyami munka, hozzáadva 2010.12.25
A marketingterv tipológiája és szerkezeti összetevői. A BEST GROUP LLC piaci és versenykörnyezetének kutatása, erősségeinek azonosítása ill gyengeségeit a céget, a külső környezet lehetőségeit és veszélyeit a vállalat fejlesztését szolgáló marketingstratégia kialakítása érdekében.
tanfolyami munka, hozzáadva 2010.12.01
A versenypiaci környezet állapota. A szupermarketek versenyképességének mutatói Penza körülményei között. Összetett marketingkutatás bevásárlóközpontok Kijev. A tanulmányhoz és programjához munkadokumentáció készítése.
tanfolyami munka, hozzáadva 2009.11.15
Terhelés...
