Сприятливий клімат у колективі- Важливий показник успішного трудового процесу.
Від психологічного комфорту безпосередньо залежить робочий процес та результат спільної праці, тому завданням керівника є організація якісної взаємодії серед працівників.
Сформувати сприятливу атмосферу можна за допомогою.
Цілі та методи тренінгів на згуртування колективу (командоутворення, тимбілдинг)
Кожна людина має індивідуальний характер і точку зору, сприймаючи робочий процес по-своєму. Для продуктивного виробництва необхідна ефективна взаємодія особистих особливостей, тому основною метою тренінгу є виявлення цінних якостей співробітників та їх впровадження у загальний робочий механізм.
Завданнями організатора та ведучого є:
- Створення неформальних зв'язків і міжособистісних симпатій;
- Допомога учасникам у виборі комфортного становища в колективі;
— формування вміння діяти спільно та вирішувати поточні проблеми разом;
- Налагодження оптимального рівняпсихологічної та емоційної сумісності у команді.
Тренінги проводять у різних форматах. Це можуть бути спортивні та інтелектуальні змагання, ділові ігри, загальна творчість (свідомість колажів, відеороликів, конкурсів) чи заходи з колективним виїздом.
План занять.
1. Ознайомлення співробітників з метою та завданням тренінгу.
2. Обговорення групових норм (нерозголошення процесу за межами колективу, щирість, повага до інших учасників, свобода слова та вибору).
3. Вправи.
4. Результати. Наприкінці підбиваються підсумки (враження, думки про тренінг, побажання).
Приклад №1
Ціль:Зняття напруги
Завдання:ведучий задає рахунок за кількістю учасників. Вважати необхідно по черзі, але не змовляючись.
Правила:
якщо обидва члени команди називають цифру разом, гра починається спочатку;
розмовляти заборонено;
допустиме використання міміки, жестів.
завдання ускладнюється – всіх учасників просять грати із заплющеними очима.
Результат: під час вправи працівники змушені передбачати дії один одного, звертати увагу на невербальні поводження, манери колег. Наприкінці завдання гравці обговорюють підсумки та основні проблеми, що перешкоджають виконанню завдання.
Приклад №2
Ціль:Встановлення контакту
Завдання:Ведучий обирає пісню, слова якої знають усі учасники тренінгу. Кожен учасник по черзі говорить наступне слово в пісні слідом за попереднім учасником за годинниковою або проти годинникової стрілки. У разі збою або помилки у слові одного з учасників гра починається спочатку.
Приклад №3
Ціль:Побудова колективу
Завдання:всі учасники будуються у коло, заплющують очі. Слід побудуватися будь-яку задану фігуру (квадрат, трикутник та інші).
Результат:як правило, виконання завдання супроводжується суєтою та суперечками. Це відбувається доти, доки не буде виявлено лідера гри, який розставить учасників. Після того, як завдання буде виконане, співробітники повинні відповісти на запитання, чи впевнені вони в тому, що фігура рівна. Розплющувати очі не можна доти, доки вся команда не буде переконана у перемозі. Після закінчення гри влаштовується обговорення, головна мета якого з'ясувати варіанти швидшого та якіснішого проходження випробування.
Приклад №4
Ціль:Побудова комунікації у групі
Завдання:Учасники розсідають у коло. Ведучий підходить до одного з учасників і передає уявний предмет у руки учаснику (жестом) та повідомляє напрямок передачі (за годинниковою стрілкою або проти). Кожен учасник повинен передати предмет до наступного гравця. За сигналом ведучого Стоп. У кого зараз предмет? учасник має підняти руку. Як предмет не можна використовувати фізичний предмет, лише уявна передача.
Приклад:
У перший раунд ведучий запускає один предмет "кішка" за годинниковою стрілкою. За сигналом "стоп", руку піднімає учасники у якого "кішка". У перше коло завжди проблем не виникає. І ведучий засвідчує, що всі зрозуміли правила.
Два предмети. Починається із запуску двох предметів (кішка та цуценя) у різних напрямках та від різних учасників.
Найцікавіше починається, коли ведучий запускає кілька предметів у різних напрямках та від різних учасників. У момент, коли предмети зустрічаються в одного гравця, починається плутанина, що комусь передав і чи правильно. Після сигналу «стоп» у більшості випадків, гравці не можуть достовірно повідомити, хто має якийсь предмет.
Вузьким місцем виявляється учасник, до якого предмети приходять з різних сторін і він повинен правильно роздати їх сусідам справа і зліва.
Між раундами ведучий дає час на обговорення групою взаємодії передачі, використання інших способів комунікації, щоб не втрачати предмети.
І гра починається наново, з поступовим додаванням кількості предметів.
Результат:Як правило гра супроводжується сміхом та гумором. У перервах між раундами учасники бурхливо обговорюють, як їм взаємодіяти, щоб не втрачати черговість передачі та предмети. Ведучий оцінює залучення учасників до вирішення проблеми та виявляє лідерів у групі. По закінченню ведучий опитує учасників про гру, складнощі та як ви їх вирішували.
Приклад №5
Ціль:Підвищення довіри
Завдання:учасники поділяються на команди з 5–6 осіб. Кожен їхній гурт має відвернутися і впасти на руки колегам. Правила:
члени команди повинні утримати падаючої людини;
при падінні необхідно схрестити руки на грудях, щоб нікого не вдарити;
"приймати" колегу слід не на долоні, а передпліччя, тримаючись за зап'ястя один одного зчепленими руками.
Можна впасти з висоти (наприклад, з підвіконня) або просто відкинутися назад. Вправа викликає безліч емоцій та вражень, якими після завершення гри діляться всі учасники.
Після проведення тренінгу колеги обговорюють спостереження та стратегії виконання завдань, оцінюють свою та чужу роботу в колективі. Під час процесу кожен має право відмовитися від участі у грі, заявивши про це всій команді.
Приклад №6
Ціль:Близьке знайомство
Завдання:колеги встають у ряд за зростанням. За командою ведучого усі перебудовуються у заданому порядку. Рухи здійснюються мовчки.
Перестановка відбувається за такими параметрами:
за першою літерою імені, прізвища або по-батькові (в алфавітному порядку);
за кольором волосся (від світлого відтінку до темнішого);
за місяцем народження;
По віку.
Результат:члени команди вчаться взаємодії та розумінню, більше дізнаються один про одного. Співробітники знаходять схожі риси з колегами, що сприяє розвитку особистої симпатії.
Приклад №7
Ціль:Спільна справа
Завдання: всі учасники тренінгу діляться по двоє та беруться за руки з партнером. Вільними руками (в одного з пари це ліва рука, а в іншого – права) необхідно запакувати подарунки: обгорнути папером, зав'язати бант. Конкурс на швидкість та якість виконання.
Результат: для перемоги у грі партнери повинні розуміти одне одного з півслова, жесту, погляду. Змагальний дух покращує відносини та сприяє згуртуванню команди.
Приклад №8
Ціль:Творчий підхід
Завдання:організатор заздалегідь готує необхідні атрибути - ватмани, картинки, наклейки, шматочки тканини та інші предмети, які можуть бути використані для декору картини. Усі учасники тренінгу збираються навколо столу та створюють спільну роботуна задану тему («Дружний колектив», «Один за всіх…», «Трудові будні»).
Результат:спільна творчість допомагає згуртуватися, реалізувати свої здібності, продемонструвати колегам уміння та таланти. Учасникам необхідно прислухатися один до одного, шукати компромісні рішення для створення цілісної та гармонійної картини.
Під час тренінгів співробітники повинні шанобливо ставитись до всіх членів групи. Неприпустимо перебивати та ображати колег, висміювати чужу думку, згадувати про учасників у третій особі.
Передбачуваний результат тренінгів
Визначення поточної обстановки у колективі здійснюється на підставі спостережень за учасниками під час тренінгу та тесту. Таке дослідження проводиться анонімно, співробітникам пропонується об'єктивно оцінити показники психологічної атмосфери (дружелюбність, продуктивність, ворожість та інші).
На підставі отриманих даних визначаються основні проблеми групи та формуються наступні заняття, спрямовані на коригування. слабких місцькоманди.
Грамотний та делікатний підхід дозволить згуртувати працівників та сформувати взаєморозуміння між ними у короткі терміни.
В результаті очікується:
- Оптимізація відносин усередині колективу;
- Розвиток вміння діяти спільно;
- Можливість грамотного виходу з конфліктних ситуацій;
- Високий ККД кожного співробітника та відділу;
- продуктивний робочий процес.
Оцінити результати проведеної програми можна шляхом повторного дослідження (спостереження психолога, особиста думка учасників).
Замовити безкоштовну консультаціюз організації та проведення тренінгів з тимбілдингу, комунікацій, менеджменту, продажу для персоналу
Під час кризи 2008 року багато компаній урізали фінансування корпоративного навчанняабо взагалі виключили цю статтю із бюджету. У міру подолання наслідків економічного спаду рівень видатків на тренінги та семінари впевнено повертається на докризовий рівень. Чому ж популярність тренінгів для персоналу динамічно зростає?Основна і, практично, єдина причина попиту, що підвищується - це вигода. Вкладення у тренінги та семінари з навчання персоналу окупаються та приносять відчутні дивіденди. Але за однієї умови: заходи мають проводитися кваліфікованими фахівцями.
У цьому плані криза виявилася навіть корисною: переважна більшість неконкурентоспроможних компаній просто перестали займатися діяльністю з організації тренінгів і семінарів для персоналу. Однак і зараз можна зустріти недостатньо кваліфікованих тренерів та коучів, тому дуже важливо зуміти відокремити зерна від полови.
ПЕРЕВАГИ ТРЕНІНГІВ ДЛЯ ПЕРСОНАЛУ В ЦЕНТРІ «ПСІКОНСАЛТИНГ»
Під час проведення навчальних заходів різної спрямованостінаші співробітники керуються основним і неухильно дотримуються правила.Індивідуальний підхід – перш за все
Гнучке ставлення до кожного клієнта дозволяє адаптувати будь-який тренінг для персоналу під Ваші потреби та досягти максимальних результатів. Нерідко керівники, які звертаються до нас за допомогою, самі пропонують ті чи інші варіанти підвищення ефективності навчальних занять, після чого наші фахівці коригують програми.
Тісна взаємодія тренера з керівництвом компаній-клієнтів
Хороші партнерські відносини між тренером та топ-менеджментом – це запорука результативності роботи першого. Саме завдяки постійному контакту з керівниками наші фахівці можуть дізнатися про успіхи та проблеми компанії буквально все. А чим більше інформації у тренера – тим краще продумані навчальні заняття для персоналу, і, тим ефективнішими вони будуть.
Варто зазначити, що при зверненні до Центру «Псиконсалтинг» семінари та тренінги з розвитку персоналу проводяться людьми, які знають все про такі заходи. Створення максимально ефективних програм - це їх щоденне завдання, з яким вони чудово справляються. Від Вас знадобиться лише чітке визначення цілей, відповідно до яких наші фахівці запропонують ті чи інші заходи.
ВИБИРАЄМО ТРЕНІНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛУ
Як вибрати тренінг чи семінар, який стане максимально продуктивним для Вашої компанії? Насамперед, необхідно визначитися, чого саме Ви хочете? Якщо метою є збільшення збуту, реалізації товарів та послуг, варто звернути увагу на семінари з розвитку комунікативних навичок та програми, спрямовані безпосередньо на зростання обсягів продажів. Засіб завжди має бути підпорядкований меті.Центр «Псіконсалтінг» пропонує різні видисемінарів та тренінгів для персоналу
Такі заходи можуть бути спрямовані на:
- розвиток навичок продажу,
- підвищення кваліфікації керуючої ланки,
- роботу з мотиваційними особливостями персоналу,
- розвиток комунікативних навичок співробітників підприємства,
- підвищення рівня корпоративної культури,
- навчання новим технологіям досягнення цілей,
- підвищення ефективності процесу планування,
- створення сприятливого психологічного клімату у колективі тощо.
Навчальні заходи можуть проводитися як для всього колективу чи груп співробітників, так окремих службовців. У першому випадку йдеться про закриті тренінги, суть яких полягає в тому, що спеціаліст працює лише з членами Вашого підприємства. Такі заняття для персоналу часто спрямовані як на професійне зростання, а й у згуртування колективу, формування корпоративної культури. Відкриті заходи призначені для співробітників різних організацій: разом з Вашими працівниками навчання проходять і представники інших компаній. Це дозволяє розвинути управлінські навички, відточити майстерність продажу або надати додаткову мотивацію, обмінюючись при цьому досвідом із колегами.
Центр «Псиконсалтинг» проводить семінари та тренінги для персоналу, які зрештою спрямовані на реалізацію кадрового потенціалуорганізації. У кожному окремому випадку ми завжди досягаємо поставленої мети. Саме тому тренінги Центру «Псиконсалтинг» заслужено набувають усі велику популярність.
Москва – місто, яке надає підприємствам можливості розвитку – маса тренінгових, консалтингових організацій, достаток навчальних центрів. Тому для багатьох керівників актуальними на Наразіє питання «До кого звернутися по допомогу? Співпраця з якою компанією стане максимально продуктивною та вигідною?». Якщо необхідність розвитку, навчання персоналу стала і Вашою проблемою, при цьому для Вас важливими є кваліфікація, досвід та компетентність тренерів, коучої, тоді фахівці Центру «Псиконсалтинг» зможуть Вам допомогти!
Ми пропонуємо нашим клієнтам все, що потрібно для успішного ведення бізнесу.
професійне навчання, консультації, рекомендації та готові рішення!
Тренінг включає як прямі вправи щодо відпрацювання навичок продажу та роботи з клієнтом в особистому контакті, так і вправи, що розвивають окремі елементи техніки продажів. Також обов'язковими елементами є розвиваючі та тест-вправи для професійних та загальних здібностей, які необхідні для ефективної взаємодії з клієнтами в особистому контакті.
Програма тренінгу будується на базових модулях техніки продажу при особистому спілкуванні з клієнтом. Тренінг включає вправи щодо відпрацювання навичок безконфліктного спілкування з клієнтом. Також обов'язковими елементами є розвиваючі та тест-вправи для професійних та загальних здібностей, які необхідні для ефективної взаємодії з клієнтами в особистому контакті.
Вам знайоме слово "стрес"? Стрес є природною реакцією організму на вплив навколишнього середовища. Як відрізнити стрес «повсякденний» від стресу, з яким можна і потрібно боротися? Як навчитися не піддаватися стресовим факторам у складних ситуаціяху бізнесі та виробити стресостійкість?
Програма тренінгу адресована торговому персоналу, який незнайомий з технологією продажів і (або) зазнає труднощів у реалізації навичок продажу. Тренінг проводиться у живій, інтерактивній формі з практичними кейсами та рольовими іграми, що дозволяє учасникам побачити власні ресурси успішного продавця та відпрацювати основні навички продажу: вступ та підтримання контакту, виявлення потреб, презентація та роботи з запереченнями.
Тренінг заснований на особливій моделі свідомості та психіки людини, що розділяє поняття психологічної захищеності (природної внутрішньої сили людини) та психологічного захисту (спеціальних прийомів та методів), що дозволяє більш ефективно та прагматично вибудувати відпрацювання навичок відображення агресії та нейтралізації маніпулювання.
Синдром емоційного вигорянняє процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що проявляється в симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичної втоми, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи.
Він розглядається як результат постійного стресу на робочому місці.
Високий ритм, плани, звітність, переробки, конфлікти між співробітниками, тиск керівництва, несправедливість оцінки вкладу тощо, все це призводить до виникнення хронічного стресу у персоналу, а також втрата продуктивності праці, зниження залученості, конфлікти між співробітниками.
Багато співробітників відзначають у себе наявність психічних станів, що дестабілізують професійну діяльність(Тривожність, засмучення, пригніченість, апатія, розчарування, хронічна втома).
Реальна практика показує, що сьогодні досить чітко простежується факт втрати інтересу до робочих обов'язків на протязі 1-2 років.
Все це зумовлює гостру необхідністьроботи з персоналом із профілактики емоційного вигоряння.
Програма тренінгу
Тренінг проводиться протягом двох-трьох годин із групою наповнюваністю 10–15 осіб.
Група підбирається зі складу співробітників, у яких виявляються симптоми стресу чи емоційного вигоряння, або менеджерами з персоналу, або за рекомендацією керівника підрозділу.
Форма проведення тренінгу – коло, можливе вільне переміщення залом під час виконання вправу в підгрупах.
Приміщення, обладнання та матеріали:
- аудиторія, що вміщає 15 осіб з простором для активних дій, обладнана ПК, проектором, колонками;
- Стільці за кількістю учасників тренінгу;
- парти, за кількістю підгруп учасників (2-3 шт.);
- ручки, фломастери;
- Картки з паперу форматом А5;
- Фотоапарат.
Цілі тренінгу:
1. Профілактика психологічного здоров'я працівників.
2. Ознайомлення співробітників із прийомами боротьби зі стресом та прокрастинацією.
3. Збір інформації для проведення корпоративних заходів, поліпшення мікроклімату компанії, створення умов для сприятливого робочого середовища.
Завдання тренінгу:
1. Зниження рівня емоційного вигоряння працівників.
2. Планування за допомогою « мозкового штурму» заходів щодо профілактики емоційного вигоряння.
3. Підвищення рівня згуртованості колективу.
Тренінг складається із трьох частин.
Перша (вступна) спрямована на знайомство, створення атмосфери довіри, добро-бажаності та прийняття учасниками тренінгу один одного.
Друга (основна) спрямована на пошук можливостей, індивідуальних мотиваторів та заходів у роботі колективу для зниження емоційної напруги, створення комфортного робочого середовища.
Третя (заключна) – на знайомство з методами швидкого зняття стресу, емоційного та фізичного напруження, дихальної та звукової гімнастикою.
Проведення тренінгу "профілактика емоційного вигоряння"
Замовити безкоштовну консультацію з організації та проведення тренінгів з тимбілдингу, комунікацій, менеджменту, продажу та ін.
На продовженні всього тренінгу бажано, щоб у залі звучала тиха релаксуюча музика.
1. Початок тренінгу. Привітання, правила, виявлення очікувань та коригування.
Вітання ведучого."Я рада, що ми зустрілися, сьогодні ми постараємося трохи розслабитися, відпочити, пограти і найголовніше, щось зробити з метою профілактики емоційного вигоряння."
Під час вступного слова, ведучий говорить про цілі тренінгу, коротко розкриває основні поняття, що використовуються під час занять, обговорює з учасниками принципи та режим роботи тренінгової групи.
1. Встановлення правил групи.
Ведучий пояснює, що кожен учасник повинен мати правила для повноцінної та результативної роботи.
Виносяться правила на обговорення:
довірче спілкування
спілкування за принципом «тут і тепер»
щирість у спілкуванні
конфіденційність
визначення сильних сторінособистості
неприпустимість безпосередніх оцінок людини;
запровадження санкцій порушення основних правил.
2. Очікування та побоювання.
Ціль:Виявлення очікувань учасників тренінгу. Коригування запиту.
Збираючись на сьогоднішній тренінг ви, можливо, запитували себе: «Що за захід буде?», «Як усе проходитиме?», «Чи допоможе мені це?»
Ви маєте свої очікування, можливо, і побоювання. Буде логічно, якщо ми зараз проговоримо ці ОЧІКУВАННЯ та НЕБЕЗПЕКИ. Намагайтеся коротко сформулювати Ваші особисті очікування та побоювання, а ми запишемо їх, щоб потім озвучити, що зможемо зробити сьогодні, до чого потрібно бути особливо уважними.
Подумайте ще, що Ви готові вкласти в тренінг?
Учасники по колу промовляють свої очікування від тренінгу та внесків.
Коригування запитів.
Багато чого також залежатиме від загальної активності. Наприкінці тренінгу у нас з Вами буде можливість проаналізувати свої очікування.
3. Опис проблеми.
Для початку необхідно дати визначення, що таке «Синдром емоційного вигоряння».
Емоційне вигоряння- Це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій (зниження їх енергетики) у відповідь на обрані психотравмуючі впливи.
Перелік основних та факультативних ознак цього синдрому:
1) виснаження, втома;
2) психосоматичні ускладнення;
3) безсоння;
4) негативні установки щодо клієнтів;
5) негативні установки щодо своєї роботи;
6) нехтування виконанням своїх обов'язків;
7) збільшення прийому психостимуляторів (тютюн, кава, алкоголь, ліки);
8) зменшення апетиту чи переїдання;
9) негативна самооцінка;
10) посилення агресивності (дратівливості, гнівливості, напруженості);
11) посилення пасивності (цинізм, песимізм, відчуття безнадійності, апатія);
12) почуття провини.
Прокрастинація – ще одне лихо співробітника.
Іноді немає нічого страшного, щоб відкласти справу на потім.
Але якщо ви робите так з багатьма важливими справами, день за днем відкладаючи їх, або підміняєте необхідні заняття необтяжливими побутовими турботами або розвагами, то ви - прокрастинуєте.
Прокрастинація (від англ. procrastination – затримка, відкладання)- схильність до постійного відкладення навіть важливих та термінових справ, що призводить до життєвих проблем та хворобливих психологічних ефектів.
Прокрастинація відрізняється від лінощів тим, що у разі лінощів людина не хоче нічого робити і не турбується з цього приводу, а в стані прокрастинації він усвідомлює важливість і терміновість роботи, але не робить її, знаходячи ті чи інші самовиправдання.
Прийоми мотивації.
Це ненав'язливе програмування себе на успіх і досягнення цілей. Необов'язково чекати, поки щось зміниться або випаде слушна нагода. Потрібно працювати над собою вже тут і зараз! При цьому такий процес не потребує особливих зусиль. Він проходить природно і навіть непомітно.
Розповісти про прийоми за мотивацією
Основне питання тренінгу: як боротися зі стресом, прокрастинацією та емоційним вигорянням?
4. Знайомство групи, встановлення контакту.
Специфіка тренінгу пов'язана з особливостями програми, для реалізації якої необхідно з перших кроків створювати в групі доброзичливе середовище - середовище, що спонукає до проявів творчого мислення та поведінки.
Рекомендується розбити на три етапи по кілька вправ:
1 Етап-знайомство групи.
2 Етап – обмін інформацією, підвищення самооцінки учасників групи.
3 Етап-підготовкадо основної частини тренінгу.
Бажано застосовувати 2-3 тренінги на знайомство та встановлення контакту у групі. Деякі варіанти знайомства учасників групи тренінгу.
Ознайомлення учасників групи тренінгу.
ВПРАВА 1.
«Почнемо нашу роботу зі знайомства: кожен по черзі називатиме своє ім'я та три властиві йому якості, що починаються на ту ж літеру, що і його ім'я».
Таке уявлення вимагає від учасників винахідливості, гнучкості мислення, пропонуючи дещо незвичайний підхід розгляду своїх якостей, особливостей особистості. Дія, якого спонукає учасників групи завдання, узгоджується з характеристиками креативного середовища.
Завдання вимагає значних зусиль для його неформального виконання, так як спокуса назвати перші які прийшли в голову якості на потрібну букву іноді виявляється сильнішим за готовність до пошуку більш точних, відповідних власним уявленням про себе характеристик.
ВПРАВА 2.
Учасники гурту сидять по колу.
«Давайте познайомимося і зробимо це так: кожен по черзі, по колу, за годинниковою стрілкою, називатиме своє ім'я, а також одне зі своїх реальних хобі, захоплень, і одне бажане хобі, яке Ви хотіли б мати, але поки що це з тієї чи іншої причини не здійснилося, той, хто представлятиметься другим, перш ніж розповісти про себе, повторить те, що скаже перший, а починаючи з третього, все повторюватиме те, що розкажуть про себе дві попередні людини. Отже, ім'я, хобі реальне та хобі бажане…».
Тренер витримує паузу, даючи можливість усім подумати. Якщо хтось висловлює бажання розпочати, тренер розпочинає тренінг, але лише переконавшись, що всі готові, та пропонує бажаючому розпочати.
В результаті такого знайомства відбувається відчутна зміна в емоційному стані групи: кожен постає перед усіма у новій якості: група дізнається, що хтось стрибає з парашутом, а хтось розводить квіти.
Серед нереалізованих поки що захоплень часто зустрічаються дуже несподівані, нестандартні, що відповідає змісту тренінгу, та створює відповідну цілям тренінгу атмосферу.
ВПРАВА 3.
Учасники гурту сидять по колу.
«Зараз ми знайомитимемося і зробимо це так. Кожен по черзі назве три слова, якимось чином пов'язані з його ім'ям. При цьому саме ім'я називати не треба. Всі ми, після того, як прозвучать три слова, що дають інформацію про ім'я того, хто їх назвав, постараємося зрозуміти, як звуть цю людину і скажемо її ім'я».
Це завдання суттєво підвищує активність учасників, ступінь їхньої включеності в роботу. Крім того, вправа дає матеріал для обговорення багатьох феноменів, що належать до змісту тренінгу: асоціативного мислення, бар'єрів прояву креативності (зокрема стереотипності мислення), впливу малоймовірних факторів на взаємодію людей тощо.
Виконання завдання надає мотивуючий вплив на учасників, оскільки само собою відбувається порівняння варіантів подання у свідомості кожного учасника, що спирається на суб'єктивні критерії стандартності – нестандартності, адекватності – неадекватності.
Продовження знайомства, обмін інформацією, підвищення самооцінки учасників.
ВПРАВА 4.
Цей, а також наступний варіант знайомства краще використати після того, як учасники групи представилися та трохи розповіли про себе.
Учасники гурту сидять по колу.
«Продовжимо наше знайомство. Уявіть собі, що склалася така ситуація, що вам необхідно перетворитися на якийсь об'єкт матеріального світу, тварину чи рослину. Подумайте і скажіть, який об'єкт, яку тварину і яку рослину Ви обрали б».
Даний варіант подання активізує один з механізмів творчого процесу, при якому відбувається неодноразове опрацювання проблеми логічними засобами (лівопівкульні процеси) та її переведення в образну форму, асоціювання ідей, що з'являються, з змістом досвіду (правополушарні механізми). Учасники груп дотримуються різних стратегій у виконанні цього завдання. Ці стратегії не аналізуються на даному етапіроботи, водночас ведучий фіксує їх прояви. Згодом отриманий досвід застосовується для ілюстрації даних про етапи та механізми творчого процесу.
Найбільш поширені дві стратегії. У першому випадку перетворення відбувається як би саме собою і тоді учасник прагне відразу проговорити образи, що виникли, або ще якийсь час обмірковує, уточнює їх. В іншому випадку учасник виділяє кілька своїх характеристик і підбирає об'єкт матеріального світу, що символізує їх, тварина і рослина.
ВПРАВА 5.
Учасники гурту сидять по колу.
«Зараз ми познайомимося і зробимо це дещо незвичайним способом. Згадайте, ким ви можете працювати, окрім вашої теперішньої професії, і, називаючи своє ім'я, перерахуйте кілька варіантів цих можливих професійних ролей. При цьому будьте уважні, постарайтеся запам'ятати, що кажуть решта учасників групи».
ВПРАВА 6.
Учасники гурту сидять по колу.
«Комплімент учаснику, що сидить поруч» Учасникам необхідно продумати комплімент поряд сидячому учаснику, використовуючи отриману інформацію про учасники з попередніх вправ.
ВПРАВА 7.
Учасники групи стоять у дві шеренги віч-на-віч. Кожен учасник проходить між шеренгами. Кожен у шерензі погладжує того, хто проходить по голові. Вітається робити компліменти тому, хто проходить.
Вправа з теорії «погладжувань» Еріка Берна. Слово «погладжування» відбиває дитячу потребу в дотиках. Берн зауважив, що ставши дорослими, люди, як і раніше, прагнуть торкатися один до одного, ніби підтверджуючи своє фізичне існування. Але, вийшовши з дитячого віку, люди потрапляють у суспільство, де фізичні контакти суворо обмежені, тому доводиться задовольнятися заміщенням цієї потреби іншими формами «погладжування». Посмішка, коротка розмова або комплімент – це знаки того, що вас помітили, і це приносить нам радість.
Підготовка та налаштування до основної частини тренінгу.
ВПРАВА 8.
Учасники гурту сидять по колу.
Тренер стоїть у центрі кола.
«Зараз ми матимемо можливість продовжити знайомство. Зробимо це так: що стоїть у центрі кола (для початку ним буду я) пропонує помінятися місцями (пересісти) всім тим, хто має якесь вміння. Це вміння він називає. Наприклад, я скажу: „Пересядьте всі ті, хто вміє керувати автомобілем”, і всі ті, хто вміє керувати автомобілем, повинні помінятися місцями. При цьому той, хто стоїть у центрі кола, постарається в момент пересадження зайняти одне з місць, що звільнилися, а той, хто залишиться в центрі кола без місця, продовжить роботу.
Використовуємо цю ситуацію для того, щоб більше дізнатися один про одного. Крім того, треба бути дуже уважним і постаратися запам'ятати, хто пересідав, коли називалося те чи інше вміння. Під час вправи тренер спонукає учасників називати різноманітні вміння, відзначаючи особливо оригінальні та цікаві.
ВПРАВА 9.
Учасники гурту сидять по колу.
«Давайте познайомимося і зробимо це так: кожен називатиме своє ім'я та свої 2-3 мотиватори, що спонукають їх до творчості, створення нової, до нестандартної, креативної поведінки.
Ці варіанти знайомства спонукає учасників говорити себе, що сприяє зближенню членів групи, створює довірливішу атмосферу. Крім того, з'являється багато ідей, які надалі можуть бути корисними під час обговорення способів боротьби з емоційним вигорянням.
У ході виконання вправ відбувається суттєва змінагруповий атмосфери, з'являється емоційна свобода, знижується напруженість, настільки характерна початку роботи групи. Учасники відкриваються часом з несподіваних нових сторін.
5. Мозковий штурм «Емоційне вигоряння. Що робити?"
Основна частина тренінгу.
Мета вправи:Підвищити мотивацію та ступінь емоційної включеності у тренінг. Сформулювати особисті мотиватори, перелік заходів, що знижує емоційну напруженість.
Результати «мозкового штурму» запланувати на роботу з профілактики емоційного вигоряння співробітників у компанії.
I. Етап генерації ідей. «Емоційне вигоряння. Що робити?"
Учасники розбиваються на кілька команд (по 3–5 осіб у кожній). Команди одержують по стопці порожніх карток.
На них будуть записуватись нові ідеї – як боротися з емоційним вигорянням. Одна ідея на одній картці.
Пропозиції на теми:
1. Методи індивідуальної роботи із стресом.
2. Самомотивація.
3. Поліпшення робочого середовища.
4. Корпоративна культура.
5. Work-life баланс.
Ведучий інформує про обов'язкові правила цього етапу:
Приймаються і записуються абсолютно всі ідеї, що висуваються.Це потрібно для того, щоб не заважати вільному польоту творчої думки.
Необхідно похвалити будь-яку висловлену думку, навіть якщо вона здається безглуздою. Ця демонстративна підтримка та схвалення дуже стимулюють та надихають наш внутрішній генератор ідей.
Найкращі – це шалені ідеї.Відмовтеся від шаблонів та стереотипів, подивіться на проблему з іншого погляду.
Потрібно висунути якнайбільше ідейта зафіксувати все. За однією ідеєю на кожній картці.
Час цього етапу – 30 хвилин.
Після закінчення відведеного часу ведучий просить повідомити про кількість висунутих у кожній групі ідей.
ІІ. Етап аналізу ідей.
Основним завданням є глибока обробка, шліфування висловлених речень.
Правила цього етапу:
Найкраща ідея – та, яку ви зараз розглядаєте.Аналізуйте її так, начебто інших ідей немає взагалі. Зазначене правило має на увазі гранично уважне ставлення до кожної ідеї. Хоча критика вже не забороняється, але вона не має бути огульною.
Необхідно знайти раціональне зерно у кожній ідеї.Це означає, що потрібно зосередитися на пошуку конструктиву в будь-якій, навіть уявній нісенітниці.
Відкидати ідеї не можна.
Час виконання – приблизно тридцять хвилин, іноді потрібно більше часу. У разі потреби учасники дописують на картках свої думки, що розвивають висловлену ідею.
ІІІ. Етап пошуку можливостей реалізації.
Найкращі ідеї так і залишаться ідеями, якщо не будуть продумані кроки щодо їх впровадження.
Учасникам пропонується переглянути всі пропозиції з точки зору їх відповідності двом критеріям – оригінальності та можливості реалізації.
Кожна картка з ідеєю має бути позначена значками двох типів:
+ + – дуже хороша, оригінальна ідея;
+ - непогана ідея;
0 – не вдалося знайти конструктиву.
І щодо реалізованості ідеї:
PP - реально реалізувати;
ТР – важко реалізувати;
НР - неможливо продати.
Зрозуміло, можливі різні поєднання цих значків. Адже ідея може бути блискучою, яскравою, незвичайною, але можливостей для її реалізації зараз просто немає.
Час, який відводиться цей етап, – тридцять хвилин.
IV. Завершальний етап.
Порушуємо до завершального етапу «Мозкового штурму». Збираються всі у спільне коло.
Кожному представнику кожної групи пропонується зробити повідомлення про результати роботи групи.
Групам потрібно розповісти про ті ідеї, які отримали або два «плюси», або значок «РР», або обидві ці значки.
Отримані у процесі досить тривалої роботи, «вистраждані», результати мають велике значення. Тому доцільно результати «мозкового штурму» оформити самі найкращі ідеїта подати їх у вигляді рекомендацій для персоналу та керівництва.
Зачитані картки збираються до конвертів за категоріями:
1. Методи для індивідуальної роботи. Самомотивація.
2. Поліпшення організації робочого середовища та офісного простору.
3. Корпоративна культура.
4. Work-life баланс.
Ідеї зі значком «РР» (реально реалізувати) мають бути включені до плану роботи компанії з профілактики емоційного стану.
Обговорення результату проведеного "мозкового штурму".
Виробляється розуміння того, що емоційне вигоряння та стрес це серйозна проблема в нашому житті, але з нею можна ефективно боротися.
У ході обговорення виконаної роботи зазвичай виникає важлива для тренінгу ідея, що для боротьби зі стресом та емоційним вигорянням потрібна загальна колективна робота. Дотримання правил комунікації, ввічливість, взаємоповага та взаємодопомога, а для цього треба бути уважним, спостережливим, сприйнятливим та зацікавленим.
Учасники групи тренінгу більш відкрито говорять про те, що у робочому середовищі викликає у них дискомфорт, щиріше висловлюють свої наболілі проблеми, вирішують затяжні конфлікти.
Вигадуються нові способи боротьби зі стресом, емоційним вигорянням та прокрастинацією.
Керівництво отримує цінний зворотний зв'язок від працівників про робоче середовище в компанії та пропозиції щодо її покращення.
6. Ознайомлення учасників тренінгу із прийомами, вправами зі зняття стресу
Ведучий пропонує перейти до наступної частини тренінгу «Всі дуже плідно попрацювали, а тепер переходимо до вправ та технік зняття стресу».
Ведучий на свій вибір може провести кілька вправ із групи із запропонованих. Про інші вправи просто поінформувати учасників.
Дихальні вправи для зняття стресу
Вправа №1.
Повільний вдих і видих. Для початку зробіть повільний вдих, рахуючи при цьому до 4, потім, коли Ви дорахуйте до 4, затримайте дихання секунд на 5-6 і повільно видихніть. Повторіть цю вправу разів 5 – 6. Так само вправу Ви можете робити перед сном для того, щоб потім було легше заснути.
Вправа №2. "Дихання" животом».
Перше, що потрібно зробити – це сісти у зручне для Вас становище. Випрямити спину і підняти підборіддя трохи вгору. Зробіть повільний повний вдих через ніс так, щоб спочатку наповнити повітрям живіт, потім грудну клітину. Ненадовго затримайте дихання. Далі вже на видиху спочатку розслаблюйте і опускайте груди, а потім злегка втягуйте живіт. Виконайте 10-15 циклів, намагаючись при цьому зробити якомога глибше вдих.
Психологічні вправи у боротьбі зі стресом
Вправа №1 "Проблема".
Для зняття емоційного психологічного стану слід з'ясувати проблему, яка вплинула з його появу. Після усунення або притуплення подразника необхідно виконати дії, що допомагають досягти внутрішнього спокою: слід прийняти зручне становище, розслабитися та подати свою проблему з боку. Ефективним способому цій ситуації є порівняння наболілої проблеми з глобальнішими катастрофами світового масштабу, що дозволить її мінімізувати;
Вправа №2 "Внутрішній вогник".
Необхідно 5 хвилин для зняття стресу цим способом. Для цієї вправи використовується методика візуалізації, спрямована на уявлення світлого променя, що з'являється у верхній частині голови і повільно рухається зверху вниз, освітлюючи обличчя, руки, плечі приємним теплим сяйвом. Представляти слід не тільки світло, але і його сприятливий вплив: зникнення зморшок, згасання напруги, заряджання внутрішньою силою;
Вправа №3 "Настрій".
Допомагає впоратися зі стресами після сварок протягом 15 хвилин. Для виконання необхідні олівці або фломастери, за допомогою яких необхідно викласти свій стан на папері, вибираючи відповідні кольори та зображення. Після малюнка можна висловити емоції словами, написавши їх на звороті листа. Закінчивши висловлювати свій настрій, «шедевр» слід порвати, позбавившись негативних емоцій.
Вправа №4 "Прості затвердження".
Ціль: підвищення віри у свої сили, концентрація на своїх сильних сторонах.
Повторення коротких, простих тверджень дозволяє впоратися з емоційною напругою, знімає занепокоєння. Ще такі твердження називаються «афірмаціями».
Ось кілька прикладів:
Зараз я почуваюся краще.
Я можу повністю розслабитись, а потім швидко зібратися.
Я можу керувати своїми внутрішніми відчуттями.
Я впораюся з напругою у будь-який момент, коли забажаю.
Життя надто коротке, щоб витрачати його на занепокоєння.
Що б не трапилося, я постараюся зробити все, що від мене залежить, щоб уникнути стресу.
Внутрішньо я відчуваю, що все гаразд.
Придумайте свої твердження! Їх можна повторювати завжди, коли опиняєтесь у дискомфортній ситуації. Важливі правиласкладання тверджень: вони звучать зараз; відсутні частка «не», прийменник «без».
Вправа №5 «Питання самого себе».
Мета: раціоналізація страхів та тривог, зниження ситуаційної тривожності.
Коли відчуваєте, що стикаєтесь з якоюсь проблемою, і тим більше перебільшуєте її значення, задайте собі наступні питання:
Це справді велика справа?
Чи наразі ризикує щось по-справжньому важливе?
Чи це гірше, ніж усе те, що було раніше?
Чи здасться це таким же важливим через 2 тижні, півроку, рік, 10 років?
Чи варто це так, щоб так переживати?
Чи варто за це померти?
Що може статися, якщо не впораюся?
Чи можу я впоратися з цим?
Пам'ятайте, що ваші нерви та психічне здоров'я дорожчі за всі проблеми світу!
Закрийте очі, щоб ви могли точніше визначати, що відбувається у вашому тілі та розумі.
Зауважте, як ви реагуєте протягом перших п'яти секунд. Що відбувається у вашому тілі (дихання, частота серцевих скорочень та області м'язової напруги), які ваші думки чи образи, ваші почуття? Як ви розмовляєте із собою?
Відзначайте свої реакції, не роблячи оцінок чи порівнянь. Просто спостерігайте, а потім робіть записи про ваші автоматичні реакції на стрес і конфронтацію. І знову записуйте:
а) фізичні відчуття;
б) думки чи образи;
в) внутрішній діалог.
Залишайтеся в цих стресових умовах протягом 30 секунд (це 5–6 глибоких вдихів-видихів) і отримайте «щеплення», яке допоможе вам стати страхом і стресами, що менш піддаються в майбутньому. Коли наважуєтесь залишитися наодинці з тим, чого раніше уникали, ви кажете своїм первісним рефлексам, що «лідер вирішує проблему, а не
Вправа №6 "Сміх".
Зняттю стресу допомагають сміх.
Американський психолог Дон Пауелл радить «Щодня знаходити привід, щоб хоч трохи посміятися». Лікувальна сила сміху відома всім: сміх покращує кровообіг, травлення, сміх допомагає мозку виділити ендорфіни – природні речовини, які знімають біль. Пам'ятайте, хто сміється, живе довго!
У мережі інтернет ведучий може підібрати смішні ролики або coob-и загальною тривалістю 5-10 хвилин, і показати їх групі за допомогою проектора.
Вправа на релаксацію (розслаблення)
Вправа №1 "Релаксація".
Мета: зняття психічного напруження, порушення, зниження почуття тривоги, оскільки стрес і тривожність пов'язані з м'язовим напругою.
Для проведення вправи слід записати інструкцію на диктофон спокійним, рівним голосом, витримуючи паузи в такт дихання. Рекомендується виконувати щоденно.
Звільніть себе від одягу, що давить. Увімкніть спокійну музику. Приглушіть світло. Ляжте на спину, закрийте очі. Подумки давайте вказівки певним групам м'язів.
«Розслаблення починаємо з кінчиків пальців ніг… Розслабляються ступні… щиколотки… литкові м'язи… колінні суглоби… стегна… Відчуваємо, ніби тепла хвиля піднімається знизу вгору від кінчиків пальців ніг до маківки… Розслабляються сідничні м'язи та тазостегнові… зап'ястя… передпліччя… лікті… плечі… плечові суглоби… Розслаблюються м'язи спини знизу вгору («віялом»)… Тіло ніби обм'якло… стало важким… нерухомим… Немає бажання підняти ні руки, ні ноги… Немає бажання вимовити жодного слова… Починають розслаблятися м'язи живота… грудної клітки… Розслаблюються м'язи внутрішніх органів, дуже глибоко… Дихання стає рівним і спокійним… Повітря начебто б саме проникає в грудну клітину без особливих зусиль… Дуже добре, глибоко розслаблюються м'язи шиї та язика… Розслаблюються очні яблука… усі м'язи очей… і всі м'язи обличчя... Розгладжуються всі зморшки... Обличчя набуває спокійного умиротвореного вираження... І, нарешті, розслабляються всі м'язи голови».
Пориньте у відчуття розслаблення від 3 до 20 хвилин.
Фізичні вправи розслаблення.
Мета: управління станом м'язової напруги та розслаблення.
Вправа №1 «Морозиво».
Встаньте прямо, руки підніміть нагору. Витягніться та напружіться, щоб відчути це всім тілом. У такому стані затримайтеся на кілька хвилин, щоб звикнути до напруги та навіть втомитися від неї. Уявіть, що ви заморожені, наче морозиво. Тепер уявіть, що над вами з'явилося сонце, а його промені почали вас гріти. Почніть повільно «танути» під невидимими променями. Спочатку розслабте кисті, потім передпліччя, потім плечі, потім шию, потім тіло, а потім ноги. Розслабтеся повністю. Ось побачите: від напруги не залишиться сліду.
Вправа №2 «Дотягнутися до зірок».
Встаньте прямо, ноги на ширині плечей. Під час вдиху витягніть руки вгору і потягніться так, ніби Ви намагаєтесь дотягнутися до зірок. На видиху відпустіть і струсіть руки, прийміть вихідне положення. Повторити 5 разів. Для більшого ефекту від вправи намагайтеся дихати дуже глибоко та розчепіруйте пальці рук у той момент, коли Ви тягнетеся до верху.
Вправа №3 "Клубок".
Учасники встають у шеренгу і беруть один одного за руки, потім перший починає закручуватися навколо своєї осі і тягне за собою решту, доки не вийде «спіраль». У цьому положенні учасники повинні пройти певну відстань. Можна запропонувати групі в кінці свого руху обережно сісти навпочіпки.
Вправа №4 "Лимон".
Мета: управління станом м'язової напруги та розслаблення.
Сядьте зручно: руки вільно покладіть на коліна (долонями догори), плечі та голова опущені, очі закриті. Подумки уявіть собі, що у вас у правій руці лежить лимон. Починайте повільно його стискати доти, доки не відчуєте, що «вижали» весь сік. Розслабтеся. Запам'ятайте свої відчуття. Тепер уявіть собі, що лимон знаходиться у лівій руці. Повторіть вправу. Знову розслабтеся та запам'ятайте свої відчуття. Потім виконайте вправу одночасно двома руками. Розслабтеся. Насолоджуйтеся станом спокою.
Вправа №5 "Звукова гімнастика".
Мета: знайомство зі звуковою гімнастикою, зміцнення духу та тіла.
Перш ніж приступити до звукової гімнастики, ведучий розповідає про правила застосування: спокійний, розслаблений стан сидячи з випрямленою спиною. Спочатку робимо глибокий вдих носом, а на видиху голосно та енергійно вимовляємо звук.
Приспівуємо наступні звуки протягом 30 сек.
А – благотворно впливає на весь організм;
Е – впливає на щитовидну залозу;
І - впливає на мозок, очі, ніс, вуха;
Про – впливає серце, легкі;
У - впливає на органи, розташовані в ділянці живота;
Я – впливає працювати всього організму;
М - впливає на роботу всього організму;
X – допомагає очищенню організму;
ХА – допомагає підвищити настрій.
Вправа №6 «Машинка, що пише».
Мета: мобілізується увага, покращується настрій, підвищується активність.
Давайте уявімо, що всі ми – велика друкарська машинка. Кожен із нас – літери на клавіатурі (трохи пізніше ми розподілимо літери, кожному дістанеться по дві-три літери алфавіту). Наша машинка може друкувати різні словаі робить це так: я кажу слово, наприклад, «сміх», і тоді той, кому дістається буква «с», плескає в долоні, потім ми всі ляскаємо в долоні, потім ляскає в долоні той, у кого літера «м», і знову спільна бавовна і т. д. Пробіл між словами - всім потрібно встати.
Тренер розподіляє по колу літери за абеткою.
Якщо наша машинка зробить помилку, то ми будемо друкувати із самого початку.
А надрукуємо ми фразу: «Здоров'я – дорожче за золото» Вільям Шекспір.
Вправа №7 «Заняття йогою».
Дуже добре допомагає йога при стресі та різні вправи на розтяг м'язів. Вони дозволяють людині заспокоїтися і швидко прийти до тями. Вдома ви можете виконувати наступний варіант вправи на розтягування:
встаньте на ноги, спину тримайте прямо;
глибоко вдихніть і на видиху встаньте на шкарпетки;
на вдиху одночасно підніміть обидві руки вгору, на видиху опустіть вниз, сильно напружуючи м'язи;
потім зробіть нахил вперед, уявляючи, що скидайте з себе всю напругу;
в такому положенні знаходитесь близько хвилини, постарайтеся максимально максимально розслабитися;
потім різко поверніться у вихідне положення і починайте трясти тілом, як тварини після купання.
Вправа №8
Показати кілька відеороликів з youtube зі зняттям стресу та напруги. Висвітлити, що в Інтернеті є дуже багато матеріалів про зняття стресу.
Наприклад: Цігун Лі Холден. Знімаємо стрес та напругу
Закінчення тренінгу
Ціль:встановлення зворотний зв'язок, аналіз досвіду, отриманого групи.
Кожен учасник групи має завершити фразу: «Мені сьогодні…»
Які засоби боротьби зі стресом я можу застосовувати самостійно?
Як я можу себе мотивувати?
Чи виправдалися ваші очікування?
Підбиття підсумків заняття.
Доброго всім дня!
Ідеї учасників тренінгу щодо профілактики емоційного вигоряння передбачають подальше використання рекомендацій в обговоренні та плануванні стратегії розвитку компанії.
Ключові слова: профілактика емоційного вигоряння, синдром емоційного вигоряння, зняття стресу, зняття емоційного та фізичного напруження, вправи, самомотивація.
Тренінги на підприємстві
Чим відрізняється тренінгова форма навчання з інших?
Здавна вважалося, що вплив на групу людей більш ефективний, ніж індивідуальна роботаз людьми. Чому це так? Працюючи одразу з кількома членами групи, а не з однією людиною, ми заощаджуємо час. Відомий груповий (стадний) ефект, коли людина в групі більш вселяємо, ніж поза нею, тому досягти поставленої мети в групі легше. У групі відбувається взаємне навчання її членів, можуть обмінюватися особистим досвідомпробувати нові прийоми один на одному. Тому в основному прийнято групову форму навчання.
Відомо, що прийоми навчання можуть бути різними – лекційне, семінарське, моделювання та нарешті тренінгове. Чим тренінги відрізняються від інших форм навчання? За допомогою тренінгу ми розвиваємо здібності людини до навчання чи оволодіння будь-якими складними видамидіяльності, пов'язаними із спілкуванням. Можна помітити, що теми найпоширеніших у бізнесі тренінгів пов'язані зі спілкуванням. Це тренінги з продажу, переговорів, розвитку лідерських якостей тощо.
Історія виникнення тренінгових груп
Першими соціологами, які звернули увагу на особливості роботи людей у групі, були Е. Дюркгейм та Г. Зіммель. У 1950 р. в Америці було створено Національну лабораторію тренінгу для вивчення різних форм та методів групової роботи. Більшість шкіл тренінгів виникло на базі психологічних напрямів, таких як психоаналіз, біхевіоризм, гештальтпсихологія, гуманістична психологія, нейролінгвістичні технології. Найчастіше тренінги є химерне поєднання цих напрямів. Але не буває тренінгів, які просто навчають будь-чому, не маючи у своїй основі психологічної школиабо шкіл, - ведучі подібних занять мають на увазі під назвою "тренінг" щось інше.
Слово "тренінг" виникло у клінічній психології та застосовувалося до роботи з психічними хворими. Потім ці прийоми почали застосовувати і здоровим людям. Такі тренінги називали соціально-психологічними. Тому сучасні формитренінгів включають елементи психокорекції та психотерапії.
Різні форми ведення тренінгів
Найчастіше можна зустріти профанацію методик проведення тренінгів, що зазвичай проявляється у "натасканих псевдотренерів". Такі тренери, як правило, можуть пред'явити закордонні дипломи. навчальних закладівз назвами, що голосно звучать, але не мають базової психологічної освіти. Вони знають, які вправи та в якій послідовності необхідно виконувати з групою, їх тренінги розписані за хвилинами. Керівникам найчастіше подобається подібна точність та технологічність. Але при цьому не враховується специфіка підприємства, тренери не володіють технікою роботи з групою, не можуть упоратися з непередбаченими ситуаціями, не знають, як співвіднести поведінку на тренінгу з їхньою роботою та життям. У результаті "блискуче" проведені тренінги нічого не дають співробітникам підприємства, крім витраченого часу та неадекватного уявлення про тренінгові форми навчання.
Менеджер з кадрів одного з підприємств, директор якого провів подібний тренінг, розповідала про це так: "Було прикро почуватися непотрібною. Тренери попередньо не поговорили зі мною, не впізнали особливостей нашого підприємства, не співвіднесли цілі своїх тренінгів з нашими цілями. підлеглі так і не зрозуміли, навіщо їм потрібні були ці заняття.
На ринку тренінгових продажів почала складатися думка, що психологи для підприємств не потрібні. Потрібні менеджери з кадрів, тренінг-менеджери тощо. При цьому не враховується, що всі ці спеціальності пов'язані з роботою з людьми. добрі знанняпсихології. Звичайно, психолог, який володіє тільки психологією і схиблений на психотерапії, не дуже вписується в роботу бізнес-підприємств. Але, з іншого боку, "натасканний" на кількох тестах та техніках менеджер не зможе впливати на міжособистісні механізми всередині підприємства. Оптимальний варіант- це тренер-психолог, який має також освіту в галузі менеджменту та розуміється на механізмах роботи бізнес-підприємств.
Особливості тренінгової роботи
З чого слід розпочати підготовку до тренінгу? Необхідно з'ясувати цілі керівника підприємства, яке замовляє тренінг, і дізнатися, як, на його думку, має виглядати кінцевий продукт. Зміна поведінки співробітників, скорочення конфліктних ситуацій, підвищення обсягу продажів за рахунок нових форм спілкування з покупцями та подання товару – все це можна назвати продуктом, отриманим у результаті проведення тренінгу. Наприклад, керівник підприємства з оптовий продажпід час попередньої співбесіди про цілі тренінгу продажів поставив такі питання: "Чи будете проводити попередню зустріч з нашими менеджерами?", "Чи враховуватиметься специфіка нашого продукту при навчанні?" Отримавши позитивні відповіді, він сказав таке: "Якби ви відповіли, що все це вам не потрібно, я б з вами не співпрацював". І був цілком правий. Тільки така глибока робота, що враховує специфіку підприємства, налаштування співробітників, їх запити, мотивацію може дати позитивний ефект і вирішити завдання тренінгової підготовки співробітників.
Тренінги різняться формою проведення. Це може бути тренінг-дресирування. Тренер за допомогою жорстоких маніпулятивних прийомів та позитивного підкріплення формує потрібні варіанти поведінки, а за допомогою негативного підкріплення "прає" шкідливі і, на його думку, непотрібні. На наш погляд така форма ведення тренінгів дає швидкі результати, які так само швидко і зникають. Учасники подібних тренінгів, приймаючи філософію порятунку від непотрібного в собі, зрештою втрачають себе, перестають довіряти собі. У них з'являється надконтроль над своєю поведінкою, що призводить до зайвої скутості та розвитку стресу. Кількість варіантів їхньої поведінки обмежується, є страх неправильної поведінки.
Інша форма - тренінг як тренування - передбачає натягування на формування та відпрацювання умінь та навичок ефективної поведінки. За такої форми роботи учасники отримують відповіді те що, як у стандартно повторюваних ситуаціях, відпрацьовують до автоматизму необхідні моделі поведінки. Але в житті ситуацій завжди більше, ніж ми припускаємо. За такої форми навчання учасники тренінгу будуть не готові до нестандартним ситуаціямтому, що на тренінгу "їх не проходили".
Наступна форма тренінгу – активне навчання. На такому тренінгу передусім даються базові психологічні знання і основі відпрацьовуються необхідні вміння і навички. Ця форма результативніша. Але тут багато залежить від тренера. Психологічні знання повинні бути адаптовані до специфіки роботи учасників тренінгу та допомагати їм у практичної діяльності. Психологічне просвітництво, мало пов'язане із запитами керівництва підприємства, веде до вироблення думки, що психологи на підприємстві не потрібні і психологічні знання в роботі не допомагають.
Найбільш результативним є тренінг як спосіб створення умов для саморозкриття учасників. У цьому випадку співробітники вчаться самостійно шукати способи розв'язання власних проблемта розширюють варіанти своєї поведінки. Завдання тренера – дати необхідні психологічні знання для успішнішого пошуку, а також розкрити ті ресурси учасників тренінгу, які вони ще не використовують у своїй роботі.
Отже, ми розташували варіанти тренінгів за рівнем зменшення рівня маніпуляцій тренера та зростання відповідальності учасників за те, що відбувається на тренінгу.
"Дресирувальник" повністю бере на себе відповідальність за зміни, що відбуваються в учасниках, і абсолютно не цікавиться рівнем усвідомленості групових та внутрішньоособистісних процесів. У результаті і в учасників формується безвідповідальне ставлення до того, що відбувається на їхньому підприємстві.
Істинний тренер поділяє з учасниками відповідальність, виробляє в них розуміння, що те, що відбувається і на тренінгу, і на їхньому підприємстві залежить і від них, а не тільки від тренера чи керівництва.
З перерахованих форм тренінгу видно, наскільки важливою є особистість ведучого і принципи, яких він дотримується під час навчання.
Менш важливі варіанти завдань і вправ, оскільки одні й самі вправи можна використовувати з різними завданнями і цілями.
Так як група відображає суспільство в мініатюрі, робить очевидними приховані фактори, що виникають на підприємстві, то під час тренінгу відбувається моделювання систем взаємовідносин, характерних для реального життяучасників. Досвідчений тренер користується цим і дає можливість побачити та проаналізувати у створених ним умовах психологічної безпеки ті закономірності, які властиві цьому підприємству.
У групі співробітник може навчатися нового, експериментувати з різними стилями стосунків. Таке експериментування у житті завжди пов'язані з ризиком нерозуміння, неприйняття і навіть покарання. Таким чином, тренінгова група виступає як своєрідний "психологічний полігон", де можна спробувати поводитися інакше, "приміряти" нові моделі поведінки, навчитися по-новому ставитися до себе і людей. Зауважимо головне - все це має відбуватися в атмосфері ухвалення та підтримки.
Кваліфікація тренера необхідна і для того, щоб керувати напругою групи. Це необхідний факторроботи будь-якої групи, яка при правильному використанні допомагає прояснити психологічні проблеми учасників, глибше зрозуміти мотиви поведінки інших людей. Треба сказати, що навчання, пов'язане з вирішенням конфліктних ситуацій, неможливе без цього етапу роботи групи. Якщо вашим співробітникам тільки розповіли про конфлікти та шляхи виходу з них, але вони самі не відчули ці стани та способи їх вирішення, то таке навчання неефективне і нічого не дасть вашому підприємству. З наступної статті ви дізнаєтеся, які правила та методи використовують ведучі у тренінгових групах для досягнення поставлених керівництвом цілей.
Галина Сартан
© Робота & Зарплата
Завантаження...
