Сьогодні в Росії практично не залишилося компаній, у яких не застосовуються інформаційні технології, і проблемою більшості з них у цей час є вже не відсутність автоматизації тих чи інших процесів як такої, а наслідки проведеної стихійної автоматизації без довгострокових планів та без уявлення про перспективи її розвитку . Стихійна закупівля обчислювальної техніки та програмного забезпечення, замовлення та впровадження не підлягають оновленню бізнес-додатків у дрібних компаній, які нині вже не існують, наявність різних додатків для вирішення одного і того ж завдання, впроваджених у різних підрозділах, проблеми адміністрування та захисту неоднорідних сегментованих мереж - ось далеко не повний перелік проблем, із якими сьогодні доводиться стикатися керівникам ІТ-підрозділів різних компаній.
ІТ-середовищем компанії, що має подібні проблеми, досить складно управляти, навіть незважаючи на те, що можливості сучасних засобів адміністрування програмного забезпечення нині значно ширші, ніж кошти, доступні ІТ-підрозділу десять років тому. Такі завдання, як підтримка різних версій операційних системі бізнес-додатків, розмежування доступу до ресурсів і даних при зростанні кількості користувачів, управління продуктивністю серверів при зростаючому навантаженні, своєчасне встановлення критичних оновлень у великих компаніях з неоднорідними мережами і ІТ-інфраструктурою, що стихійно сформувалася, не можна назвати простими. За даними консалтингової компанії Accenture, ІТ-професіонали витрачають до 70% часу на підтримку існуючої системи, включаючи управління обліковими записами та паролями в розрізнених інформаційних системах, вирішення технічних проблем користувачів та ручне встановлення оновлень. Не дивно, що їм просто ніколи думати про перспективи розвитку та виробляти стратегічне бачення розвитку їхнього підрозділу.
З цього випливає, що багато сучасних компаній потребують не так автоматизації своєї діяльності, як автоматизації управління ІТ-середовищем компанії. Згідно з опитуванням, проведеним корпорацією Microsoft у 400 компаніях по всьому світу, більше половини повсякденних операцій, пов'язаних із ІТ-менеджментом, виконуються вручну без застосування засобів автоматизації. В результаті при п'ятирічному циклі експлуатації ІТ-системи понад 60% сукупної вартості її володіння припаде на витрати на утримання штатних адміністраторів.
Вимоги до засобів управління ІТ-інфраструктурою
Нижче ми розглянемо, які вимоги повинні пред'являтися до засобів управління ІТ-інфраструктурою.
Автоматизація установки операційних систем, програм та оновлень
За наявності величезного комп'ютерного парку та неоднорідного ІТ-середовища установку нових операційних систем та типових додатків набагато вигідніше проводити в автоматичному режимі. Швидкість масового розгортання базових програмних продуктів - це один із інструментів мінімізації збоїв у бізнес-процесах та зниження витрат на обслуговування ІТ-інфраструктури.
Автоматичне виконання повторюваних рутинних операцій (наприклад, за допомогою запису сценаріїв) значно спрощує адміністрування мережі. Тому сучасні засоби управління ІТ-інфраструктурою мають дозволяти здійснювати подібні дії.
В умовах бізнесу, що активно розвивається, швидко змінюються і бізнес-додатки, що використовуються для автоматизації бізнес-процесів. При цьому виникає необхідність автоматизації процесу регулярної установки профільного програмного забезпечення при оптимізації витрат на нього, для чого потрібні інструменти автоматизованого розповсюдження програмного забезпечення, інтегровані із засобами управління обліковими записами користувачів.
Значна частина сучасного шкідливого ПЗ використовує вразливість операційної системи, браузерів, поштових клієнтів та бізнес-додатків, а переважна більшість атак на корпоративні мережі стає можливою внаслідок несвоєчасної установки оновлень зазначених категорій програм. У цих умовах встановлення критичних оновлень операційних систем та бізнес-додатків усередині неоднорідної розподіленої мережі є дуже непростим завданням, яке потребує залучення великого обсягу ресурсів. Тому інструменти автоматичного розповсюдження оновлень ПЗ (бажано з можливістю відкату) також мають бути присутніми в арсеналі ІТ-служби.
Автоматизована обробка подій та збір статистики
Автоматизована обробка подій у мережі передбачає відстеження неполадок в керованих комп'ютерах та пристроях, автоматичне визначення та усунення їх причин, виправлення наслідків збоїв, а нерідко та їх запобігання за допомогою виконання діагностичних операцій та відповідних превентивних заходів, збір та аналіз статистики інтенсивності застосування та частоти помилок пристроїв.
Інвентаризація програмних продуктів протягом усього життєвого циклу та їх перевірка на відповідність ліцензійній політиці є важливим завданням – вона дозволяє компаніям, з одного боку, уникнути витрат на непотрібні ліцензії, з іншого – виключити юридичні ризики у разі невідповідності кількості придбаних ліцензій та реально використовуваних копій продуктів. . Тому ведення докладного обліку встановлених у мережі додатків, збирання статистики їх застосування з метою виявлення додатків, що рідко використовуються, пошук застарілих версій встановленого ПЗ стають актуальними завданнями при управлінні ІТ-інфраструктурою.
Управління продуктивністю та доступністю
Керування продуктивністю передбачає управління конфігуруванням комп'ютерів і мережевих пристроїв, їх увімкнення та вимкнення залежно від заданого розкладу або у разі технічної необхідності (наприклад, увімкнення додаткових пристроїв при досягненні певного рівня навантаження). До цієї категорії відносять контроль застосування ресурсів, зокрема управління споживанням мережевих ресурсів додатками чи користувачами (наприклад, регулювання квот використання пам'яті, процесорного часу, дискового простору), і навіть контроль доступу до мережевих ресурсів з урахуванням обраної політики безпеки.
Архітектура засобів управління програмами
Архітектура засобів управління програмами приблизно однотипна. Зазвичай такий засіб містить серверну частину та консоль управління, доступну адміністратору мережі. На всі керовані комп'ютери або інші пристрої встановлюються так звані агенти - додатки або служби, що виконують команди, отримані від серверної частини, а також збирають відомості про комп'ютер, додатки, що виконуються на ньому, і події, що відбуваються з ними.
Деякі засоби керування програмами можуть здійснювати різноманітні операції на основі зібраних ними даних, наприклад, запускати тести, зупиняти або переконфігурувати керовані програми, видавати діагностичні повідомлення.
Засоби управління ІТ-інфраструктурою від провідних виробників
За даними IDC (див. наприклад: Grieser T., Worldwide Distributed Performance and Availability Management Software 2005 - 2009 Forecast Summary and 2004 Vendor Shares. IDC MARKET ANALYSIS. 2005. July. IDC #33752. Vol. 1), лідерами ринку засобів управління додатками в категорії інструментів для автоматизованої обробки подій є компанії Hewlett-Packard, Computer Associates та IBM (при цьому найвище зростання частки ринку виявилося у компанії NEC Corportion), а в категорії інструментів управління продуктивністю та доступністю – Hewlett -Packard, BMC Software та IBM (найвище зростання частки ринку виявилося у корпорації Microsoft). Нижче ми зупинимося на сімействах засобів управління ІТ-інфраструктурою деяких із перерахованих компаній.
BMC Software
Компанія BMC Software - всесвітньо відомий розробник та постачальник засобів адміністрування мереж, додатків, баз даних, ERP- та CRM-систем, що підвищують доступність, продуктивність та відновлюваність критичних бізнес-додатків та даних. Продукти BMC доступні для широкого спектру платформ, включаючи різні реалізації та версії UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS та NetWare. З характерних для продуктів BMC особливостей насамперед слід відзначити орієнтацію на підтримку угод про рівень обслуговування користувачів (Service Level Agreement, SLA) та побудову моделі функціонування, спрямованої на реалізацію такої угоди, а також їхню високу продуктивність (рис. 1). Компанія пропонує такі сімейства продуктів для управління ІТ-інфраструктурою:
- BMC Application Management- засіб призначений для управління продуктивністю та доступністю бізнес-додатків (включаючи програми компаній Oracle та SAP) та серверних продуктів (таких, як Microsoft Exchange та J2EE-сервери BEA WebLogic, IBM WebSphere та ін);
- BMC Database Management- засіб для адміністрування, управління продуктивністю та відновленням баз даних, керованих СУБД провідних виробників – Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
- BMC Infrastructure Management- засіб для управління операційними системами серверів та мейнфреймів, сховищами даних, мережами, апаратним забезпеченням, ПЗ проміжної ланки, а також для оптимізації продуктивності зазначених категорій програмного забезпечення;
- BMC Operations Management- засіб для виконання рутинних операцій за розкладом та для складання звітів про події в мережі;
- BMC Remedy Service Management- засіб для пошуку, виявлення, моделювання збоїв у додатках та реагування на них;
- BMC Security Management- Засіб для управління правами доступу користувачів до додатків та корпоративних ресурсів.
Дані програм BMC можуть зберігатися в базі даних про конфігурації BMC Atrium CMDB (Configuration Management Database), що має зручні засоби візуалізації даних.
Зазначимо, що продукти BMC включають документований прикладний програмний інтерфейс, що дозволяє створювати на їх основі власні рішення та здійснювати інтеграцію засобів BMC з іншими програмами.
Мал. 1. Області управління ІТ-інфраструктурою, що охоплюються продуктами BMC
Computer Associates
Сімейство продуктів Unicenter для управління ІТ-інфраструктурою компанії Computer Associates (CA) можна адаптувати для застосування практично у будь-якому обчислювальному середовищі.
До складу цього сімейства входять такі продукти:
- Unicenter Asset Management- Інструмент для автоматизації управління ІТ-активами підприємства, за допомогою якого здійснюється комплексний облік та контроль ІТ-ресурсів. Функціональність системи Unicenter Asset Management сприяє підвищенню якості управлінських рішень, пов'язаних з ІТ-активами підприємства, та зменшенню супутніх ризиків. Unicenter Asset Management забезпечує моніторинг використання програм на серверах, персональних комп'ютерахта інших клієнтських пристроях. Крім того, цей продукт дозволяє автоматизувати процеси управління ІТ-активами, включаючи облік та інвентаризацію програмних та апаратних засобів, що працюють у мережі підприємства, обслуговування різних складових ІТ-інфраструктури, адміністрування ліцензій та формування звітів у гетерогенних середовищах (рис. 2);
Мал. 2. Області інтегрованого управління ІТ-інфраструктурою, що охоплюються продуктами Computer Associates
- Unicenter Software Delivery- забезпечує автоматизацію процесів розгортання та оновлення програмного забезпечення на настільних, мобільних та кишенькових комп'ютерах, а також на серверах у гетерогенних мережевих середовищах, включаючи доставку додатків, розповсюдження виправлень та оновлень, управління системними конфігураціями та відкат інсталяцій на різних програмних та апаратних платформах. Даний продукт створює умови для підвищення оперативності роботи ІТ-служб та зниження витрат на інформаційну підтримку бізнесу за рахунок автоматизації ІТ-процесів та впровадження каталогів додатків із розвиненими можливостями самообслуговування. Однією з ключових переваг Unicenter Software Delivery є високий рівень автоматизації процесів встановлення та обслуговування ПЗ та гнучке та детальне управління дозволами на доставку додатків;
- Unicenter Remote Control- це надійна та захищена корпоративна система віддаленого управління Windows-комп'ютерами. Перелік завдань віддаленого управління включає обслуговування віддалених сервісів, таких як мережеві програми, адміністрування серверів та віддалене управління комп'ютерами кінцевих користувачів (наприклад, при наданні технічної підтримки). Ця система є одним з найкращих галузевих рішеньу своєму класі та забезпечує централізоване обслуговування систем, управління на основі політик, розмежування прав доступу, аудит сеансів та розвинені можливості адміністрування. Unicenter Remote Control повністю відповідає запитам великих підприємств у частині віддаленого управління і дозволяє оператору одночасно виконувати відразу кілька завдань: копіювати файли на віддалений комп'ютер, спілкуватися з користувачем, запускати програми, спостерігати та фіксувати дії користувача, а також керувати параметрами налаштування та безпеки. Зазначимо, що при розробці Unicenter Remote Control особлива увага була приділена скороченню термінів застосування та освоєння системи.
Hewlett-Packard
HP OpenView є комплексом програмних продуктів, орієнтованих на управління корпоративними інформаційними технологіями будь-якого масштабу - від невеликих систем на базі Windows-серверів до великих розподілених систем на базі різних версій UNIX, Linux і Windows, що містять кілька тисяч комп'ютерів. У цей комплекс входять засоби управління мережами, операційними системами, програмами, а також їх продуктивністю, копіюванням та зберіганням даних, сервісами.
Портфель програмних рішень HP OpenView складається з декількох сімейств продуктів (мал. 3), серед яких засоби управління серверами та програмами, зберіганням даних, мережами, Інтернет-технологіями та телекомунікаційним обладнанням (існує спектр продуктів HP OpenView, призначений спеціально для телекомунікаційних компаній, і сьогодні НР є найвідомішим постачальником засобів управління телекомунікаційним обладнанням. Окремо відзначимо наявність у портфелі рішень HP засобів керування послугами ІТ.
Мал. 3. Портфель програмних рішень HP OpenView для ІТ-підрозділів
До засобів управління серверами та програмами слід віднести в першу чергу HP OpenView Operations for Windowsі HP OpenView Operations for Unix. Ці продукти призначені для моніторингу та управління продуктивністю додатків, а також для здійснення контролю подій у мережі та додатках. HP OpenView Operations for Windows інтегрується із засобами управління мережевою інфраструктурою HP OpenView Network Node Manager, що дозволяє здійснювати автоматичний пошук нових серверів, доданих у мережу, та був виконувати автоматичне розгортання потрібних компонентів і політик з урахуванням результатів пошуку сервісів.
Для управління продуктивністю додатків до складу зазначеної родини входять кошти HP OpenView Performance Managerі Performance Agents, що дозволяють за допомогою єдиного інтерфейсу здійснювати централізований моніторинг, аналіз та прогнозування використання ресурсів у розподілених та неоднорідних середовищах, а також HP OpenView Performance Insight,допомагає здійснювати моніторинг подій у мережі та додатках, аналізувати їх. Рішення HP OpenVew Report Packsі HP OpenView Reporterпризначені для створення звітів про роботу розподіленої IT-інфраструктури підприємства на основі даних, отриманих від програм HP OpenView.
Для управління ідентифікацією та доступом до ІТ-ресурсів до складу сімейства HP OpenView входять продукти HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access та HP OpenView Select Federation, а для управління резервним копіюванням та відновленням даних серверних СУБД - HP OpenView Storage Data Protector. Останній із названих продуктів є рішенням корпоративного рівня для захисту даних та відновлення систем у надзвичайних ситуаціях, що реалізує технологію миттєвого відновлення, а також альтернативні варіанти аварійного відновленнядля усунення позапланових простоїв, що дозволяє відновити працездатність інформаційної системи за кілька хвилин.
Зазначимо також наявність у цьому сімействі продуктів, призначених для здійснення взаємодії з кінцевими користувачами з метою покращення якості їх обслуговування, - HP OpenView Service Desk, а також засоби моніторингу бізнес-процесів HP OpenView Business Process Insightта засоби управління архітектурою, орієнтованою на послуги, - HP OpenView Service Oriented Architecture Manager.
Для управління Інтернет-сервісами в цьому сімействі продуктів передбачено рішення HP OpenView Internet Services, що дозволяє здійснювати зовнішнє зондування прикладних служб, Інтернет-сервісів та протоколів за допомогою моделювання запитів користувачів до каталогів, поштових служб, веб-служб, сервісів віддаленого доступу (у тому числі комутованого та бездротового доступу).
IBM
Сімейство продуктів IBM Tivoli, призначених для управління програмами підприємств різного масштабу, засноване на наборі базових компонентів, з яких будується рішення для конкретного підприємства. Головною відмінною особливістюданого сімейства продуктів є так зване попереджувальне управління IT-інфраструктурою, здатне виявляти та усувати несправності ще до їх виникнення. Продукти сімейства Tivoli доступні для платформ AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS/2, AS/400, Linux, z/OS, OS/390. Зазначимо, що в Останнім часом IBM рекомендує впроваджувати продукти сімейства Тivoli з метою проходження методик бібліотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), змістивши акцент у позиціонуванні своїх продуктів з управління ІТ-ресурсами та системами на управління ІТ-послугами (рис. 4).
Мал. 4. Деякі з програмних продуктів Tivoli, які підтримують ITIL-процес управління послугами
Сімейство продуктів Tivoli включає рішення для управління конфігурацією та операційною підтримкою:
- IBM Tivoli Configuration Manager- дозволяє керувати установкою та оновленням ПЗ, у тому числі і на кишенькові комп'ютери;
- IBM Tivoli License Manager-Призначено для інвентаризації програмного забезпечення;
- IBM Tivoli Remote Control- дозволяє встановлювати політики для управління IT-ресурсами підприємства та віддалено адмініструвати настільні системи;
- IBM Tivoli Workload Scheduler- дозволяє автоматизувати робочі навантаження.
Крім засобів управління конфігураціями, сімейство продуктів Tivoli включає рішення для управління продуктивністю та доступністю:
- IBM Tivoli Monitoring- для здійснення розподіленого моніторингу різних систем, автоматичного виявлення та усунення проблем та аналізу тенденцій;
- IBM Tivoli Monitoring for Databases(підтримуються СУБД виробництва IBM, Oracle та Microsoft) та Tivoli Manager for Sybase- для централізованого управління серверами та базами даних;
- IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure- для управління web-серверами та серверами додатків;
- IBM Tivoli Monitoring for Applications- для керування бізнес-додатками SAP;
- IBM Tivoli Analyzer для Lotus Domino 6.0і IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance- виявлення проблем продуктивності систем, заснованих на серверних продуктах самої IBM;
- IBM Tivoli Web Site Analyzer- для аналізу трафіку відвідувачів, статистики відвідуваності сторінок, цілісності інформаційного наповнення веб-сайту;
- IBM Tivoli Service Level Advisor- для забезпечення запобіжного управління та прогнозування відмов за допомогою кількісного аналізу продуктивності;
- IBM Tivoli NetView- для керування мережею;
- IBM Tivoli Switch Analyzer- для виявлення та заповнення всіх комутаторів мережевого рівня;
- IBM Tivoli Enterprise Console- для багаторівневого пошуку причин несправностей та аналізу подій.
Крім того, є ряд рішень для автоматизованого керуваннярозподілом ІТ-ресурсів та піковими навантаженнями.
До складу сімейства Tivoli входять також продукти для забезпечення безпеки:
- IBM Directory Server- для синхронізації даних про безпеку в масштабі всіх додатків, що використовуються;
- IBM Directory Integrator- для інтеграції ідентифікаційних параметрів, що містяться в каталогах, базах даних, системах колективної роботи та бізнес-додатках;
- IBM Tivoli Identity Managerі IBM Tivoli Access Manager for Operating Systems- для управління доступом до додатків та операційних систем;
- IBM Tivoli Risk Manager- для централізованого керування захистом мережі.
Крім цього, сімейство Tivoli включає широкий спектр продуктів для управління резервним копіюванням та системами зберігання даних.
Microsoft
Хоча сьогодні Microsoft і не є лідером ринку засобів управління ІТ-інфраструктурою, засоби управління програмами виробництва цієї компанії застосовуються в нашій країні досить широко.
Основне призначення засобів Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) та Microsoft Operations Manager (MOM), а також засобів адміністрування, доступних користувачам останніх версійсерверних операційних систем Microsoft (таких, як Automated Deployment Services, Remote Installation Services, Microsoft Group Policy Management Console, Microsoft Windows Update Services) - управління програмним забезпеченням, автоматичне встановлення операційних систем Microsoft і призначених для них додатків, автоматична доставка оновлень, управління доступом та правами користувачів (рис. 5).
Мал. 5. Управління інформаційними системами за допомогою Microsoft Operations Manager та Microsoft Systems Management Server
Microsoft Systems Management Serverпризначений для забезпечення автоматичного розповсюдження та обліку програмного забезпечення у великих розподілених системах на основі операційних систем самої Microsoft, включаючи планування з визначенням обладнання та ПЗ локальної мережі, перевірку, аналіз, впровадження бізнес-додатків для різних цільових груп користувачів, встановлення додатків на робочі місця, що знову з'явилися, відповідно до прав користувача. Даний продукт дозволяє здійснити цільову установку різного ПЗ для різних груп користувачів, а також вирішувати проблеми, пов'язані з інвентаризацією ПЗ та з контролем над використанням ПЗ та апаратних ресурсів за рахунок збору інформації про встановлені в мережі програмні продукти та обладнання та їх використання.
Microsoft Operations Managerпризначений для виявлення та усунення неполадок у роботі мережі, обладнання та додатків за рахунок прямого моніторингу подій, що відбуваються, а також стану та продуктивності мережевих ресурсів та видачі попереджень про потенційні проблеми (рис. 6).
Мал. 6. Моніторинг стану серверів за допомогою Microsoft Operations Manager
Для управління ІТ-інфраструктурою невеликих компаній або спеціалізованими групами серверів (до 10 шт) призначений продукт Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition. Він дозволяє виявити потенційні небезпеки у функціонуванні програмного забезпечення та завдяки вбудованим засобам аналізу запобігти переростанню їх у серйозні проблеми, підвищити ефективність ІТ-операцій, спростити підтримку гетерогенних платформ та додатків, а також створювати власні пакети оновлення.
Крім того, існують окремі рішення для управління продуктивністю та аналізу подій для компонентів ІТ-інфраструктури, заснованої на серверних продуктах Microsoft, такі як Active Directory Management Pack- для відстеження стану служби каталогів Active Directory, Exchange Management Pack- управління сервісами обміну повідомленнями і сховищами даних Exchange, і навіть інших продуктів. Для забезпечення взаємодії із засобами управління ІТ-інфраструктурою виробництва інших компаній є продукт MOM Connector Framework, що дозволяє здійснювати двонаправлену трансляцію попереджень та синхронізацію даних за допомогою веб-служб.
Замість ув'язнення
Використання подібних коштів відноситься до досить дорогих вкладень. Однак при зваженому підході до прийняття рішення про те, які саме продукти впроваджувати та які процеси автоматизувати, подібне рішення може виявитися рентабельним, оскільки дозволить вивільнити IT-фахівців, зайнятих обслуговуванням безлічі серверів та робочих станцій та рутинними операціями на кшталт встановлення однотипних оновлень, а також скоротити витрати, пов'язані з простоєм обладнання та додатків.
Управління ІТ інфраструктурою та процесами – ITSM (IT Service Management (англ.), управління ІТ послугами) – сучасний підхід до управління та організації надання послуг у сфері ІТ, орієнтований на задоволення потреб бізнес-діяльності компанії. Рішення, створені відповідно до рекомендацій ITIL v2 та v3, включаючи останнє оновлення ITIL 2011 Edition – збірником перевірених міжнародних практик організації ІТ процесів, допомагають упоратися з усіма складнощами при управлінні інформаційною інфраструктурою підприємства та його персоналом, задіяним у наданні та підтримці послуг. Успішність управління ІТ інфраструктурою підприємства багато в чому визначається і досвідом внутрішнього підрозділу чи аутсорсингової компанії у цій галузі.
На початковому етапі рішення управлінських завдань передбачає виявлення очікуваних від роботи інформаційних сервісів результатів, об'єктивної оцінки стану системи ІТ управління та подальшого планування заходів, спрямованих на її оптимізацію. У кожному конкретному випадку має бути розроблено індивідуальну концепцію розвитку системи управління ІТ інфраструктурою. Основні завдання, що стоять перед керівником ІТ відділу – оперативне реагування на звернення співробітників підприємства та швидка ліквідація збоїв, що виникають. Для їх вирішення потрібна організація якісної служби підтримки користувачів та служби підтримки клієнтів.
Вимоги до служби підтримки:
- автоматична реєстрація заявок, що надходять;
- добре налагоджений та суворо регламентований процес підтримки;
- наявність системи контролю та оптимізації процесу;
- можливість оцінки задоволеності користувачів;
- навчання персоналу роботі з автоматизованою системою.
Ще одним ключовим завданням є контроль над змінами, що відбуваються в інфраструктурі. З цією метою використовуються рішення щодо інвентаризації програмно-апаратних засобів та автоматизованого отримання даних про ІТ інфраструктуру з метою врахування змін складу та налаштувань її компонентів.
Переваги даних рішень:
- створення єдиної бази активів, що автоматично оновлюється;
- регламентація внесення до інфраструктури змін;
- швидке усунення проблем;
- підготовка звітності у автоматизованому режимі.
Спеціалізовані рішення, що пропонуються аутсорсинговими компаніями, допомагають їм грамотно організувати процеси планування, а також розгортання та надання послуг у сфері ІТ, що дозволяє досягати необхідного рівня якості послуг. Системи моніторингу якості послуг та компонентів ІТ-інфраструктури забезпечують надійний контроль. Ефективне управління ІТ інфраструктурою підприємства неможливо без постійного моніторингу, що дозволяє отримувати актуальну інформацію, потрібну для винесення вірних рішень щодо підвищення якості послуг.
В результаті використання сучасних рішень у плануванні, розгортанні та надання ІТ послуг відбувається:
- формування структури каталогу послуг та шаблонів опису ІТ-послуг;
- впровадження їхнього фінансового планування;
- фіксація необхідного рівня надання послуг на базі SLA;
- запровадження моніторингу основних показників послуг згідно з Угодою про рівень сервісу.
Останнім часом великого поширення набули рішення, спрямовані на автоматизацію процесів управління ІТ-інфраструктурою із застосуванням програмно-апаратних комплексів, створених провідними виробниками, серед яких BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst.
Сертифікація за міжнародним стандартом ISO/IEC 20000, що свідчить про якість надання ІТ послуг та службовця важливим показником результативності роботи інформаційних процесів стосовно клієнтів компанії, також є запорукою надійного функціонування її ІТ інфраструктури.
Спеціальні засоби моніторингу та управління інфраструктурою ІТ допомагають планувати її необхідну модернізацію та розвиток, значно зменшувати кількість трудомістких рутинних операцій, що виконуються вручну, з налаштування робочих місць користувачів, знижувати витрати на обслуговування та підтримку, водночас підвищуючи надійність та якість надання інформаційних сервісів. Для кожного підприємства програмне рішення має підбиратися індивідуально, тільки після того, як ІТ структура та пов'язані з нею бізнес-процеси будуть детально вивчені.
Експерти вважають, що найвиправданішим вибором для Microsoft-орієнтованої інфраструктури стане Microsoft System Center. Компоненти цього рішення необхідні для:
- безпечного масштабованого розгортання ОС та додатків;
- наскрізного управління службами;
- управління системою зберігання даних, резервного копіювання та відновлення у середовищі Windows;
- управління активами серверів, конфігураціями, настільними комп'ютерами та мобільними пристроями;
- захисту додатків та даних.
У великих компаніях, де ІТ інфраструктура організована на базі обладнання та програмного забезпечення від різних виробників, застосовується спеціалізоване програмне забезпечення найбільших міжнародних вендорів, включаючи IBM Tivoli, НР Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy, що підтримує більшість операційних систем, апаратних платформ, баз даних та бізнес-додатків (IBM, Microsoft, Oracle тощо).
Рішення включають системи:
- управління конфігураціями програм та обладнання, інсталяцією та оновленням додатків;
- управління ступенем доступності бізнес-сервісів;
- моніторингу та управління інженерним обладнанням, серверним та периферійним обладнанням, програмами на комп'ютерах та серверах;
- контролю ліцензій встановленого програмного забезпечення;
- резервного копіювання та відновлення інформації;
- управління системою зберігання та захисту даних;
- автоматизації Service Desk.
ITSM-системи, розроблювані вітчизняними компаніями, нині зарекомендували себе як високоефективні рішення, причому вони продовжують постійно вдосконалюватися і розвиватися. Їхнє застосування дозволяє російським підприємствампідвищувати якість функціонування внутрішніх ІТ служб.
Ефективні системи управління ІТ інфраструктурою базуються бібліотеці ITIL, що містить передовий досвід організації роботи ІТ інфраструктури та поєднують сховище інформації про неї та інструменти, необхідні для обслуговування запитів користувачів. Електронна документація з інфраструктури (CMS) надає фахівцям можливість оперативно отримувати необхідну інформацію у процесі обробки заявок. Модуль HelpDesk необхідний для відповіді на запити користувачів та якісного керування послугами. ІТ-менеджмент завжди повинен використовувати системний підхід, що є запорукою його ефективності. ITSM-рішення допомагають підприємствам удосконалювати управління ІТ інфраструктурою, контролювати якість ІТ послуг та знижувати обсяг своїх витрат.
Під архітектурою підприємства (EA - Enterprise Architecture) зазвичай розуміється повний опис (модель) структури підприємства, як системи, що включає опис ключових елементів цієї системи, зв'язків між ними. Архітектура підприємства визначає загальну структуру та функції систем (бізнес та ІТ) в рамках всієї організації в цілому (включаючи партнерів та інші організації, що формують так зване «підприємство реального часу») та забезпечує загальну рамкову модель (framework), стандарти та керівництва для архітектури рівня окремих проектів. Загальнобачення, що забезпечується архітектурою підприємства, створює можливість єдиного проектування систем, адекватних, з точки зору забезпечення потреб організації, і здатних до взаємодії та інтеграції там, де це необхідно.
В основі архітектури підприємства закладено «Архітектурний погляд» на системи, визначений у стандарті ANSI/IEEE 1471, як «фундаментальна організація системи, що складається з сукупності компонентів, їх зв'язків між собою та зовнішнім середовищем, та принципи, якими керуються при їх створенні та розвитку» . Архітектура підприємства описує діяльність компанії з двох основних позицій: Бізнес-архітектура описує підприємство з позиції логічних термінів, таких як взаємодіючі бізнес-процеси та бізнес правила, необхідна інформація, структура та потоки інформації. Архітектура інформаційних технологійописує підприємство з позиції технічних понять, таких як апаратні та комп'ютерні засоби, програмне забезпечення, захист та безпека.
Документування та оптимізація архітектури інформаційних технологій забезпечує нам зменшення рівня складності інформаційних систем та спрощує їх інтеграцію. Оптимізація бізнес-процесів компанії та оптимізація функціональності інформаційних систем, що використовуються для автоматизації бізнес-процесів, збільшує надходження інвестицій в інформаційні технології. Архітектура підприємства насамперед поєднує архітектуру інформаційних технологій та бізнес-архітектуру в єдине ціле, забезпечуючи комплексний погляд на обидві існуючі галузі. Архітектура підприємства є важливим критичним елементом, що пов'язує інформаційні технології, бізнес потреби підприємства та поєднує у собі процеси стратегічного бізнес – планування, прикладні інформаційні системи та процеси їх супроводу.
У цьому архітектура підприємства нерозривно пов'язані з основними робочими процесами:
стратегія та планування на рівні підприємства; управління корпоративними проектами. Розробка стратегії сучасного підприємства (Strategy and Planning) та управління корпоративними проектами (Enterprise program management) включають напрямок, пов'язаний безпосередньо з інформаційними технологіями. Сучасні тенденціїрозглядають ІТ проекти та стратегічні ініціативи як певний актив компанії, яким можна управляти аналогічно фінансовим активам. Управління портфелем інформаційних технологій (Business and IT portfolio management) – це процес управління інвестиціями в галузі управління ІТ-проектами. Під портфелем розуміється сукупність проектів, виконуваних загальному пулі ресурсів (фінанси, люди, устаткування, матеріали, енергія), у своїй пул ресурсів і результати всіх проектів портфеля перебувають у компетенції одного центру ответственности. Аналітики компанії META Group вважали, що це область перетину архітектури підприємства, стратегії підприємства та управління корпоративними проектами. Стратегія та планування при цьому забезпечують основу для вироблення ІТ-стратегії підприємства, відповідно до яких з'являються проекти впровадження (модернізації) інформаційних систем. Управління проектами – можна розглядати, насамперед, як механізм, який би перехід від поточного стану до планованого, чи, інакше кажучи, перехід від поточної архітектури підприємства до цільової архітектурі. Архітектура підприємства є одним з елементів управління ІТ портфелем і надає необхідну інформацію про бізнес-процеси та технології, необхідні для їх автоматизації. Архітектура підприємства не тільки є основою для розробки портфеля активів, але й забезпечує весь життєвий циклбагатьох ІТ-активів. Архітектура підприємства дозволяє побачити все підприємство цілком, створити ланцюжок, що показує вплив окремих елементів стратегії розвитку підприємства на його бізнес-процеси, та їх залежність від інформаційних систем та технологічних елементів. Архітектура підприємства є інструментом управління, що забезпечує процес прийняття рішень про інвестиції в інформаційні технології, що стирають межу між бізнесом та ІТ-підрозділом. Традиційно вважається, що нові ініціативи щодо впровадження інформаційних технологій мають проявлятися у вигляді вимог від бізнесу, і нові інформаційні системи мають відповідати саме цим вимогам. Але бізнес повинен, водночас, отримувати та враховувати «сигнали» від ІТ-підрозділу, який, відповідно, має показувати нові можливості, що з'являються у підприємства під час запровадження нових ІВ. Отже, архітектуру підприємства можна як новий виток розвитку організаційних принципів побудови діяльності підприємства, який би його ефективне функціонування. Будь-якому підприємству потрібен планомірний розвиток його структури, бізнес-процесів, інформаційних систем та їх інтеграція між собою. Архітектура підприємства власне і є планом розвитку підприємства (цільова архітектура) та документованою схемою того, що відбувається в компанії поточний моментПоточна архітектура (Current architecture) - описує існуючий стан архітектури підприємства. Називається також архітектурою "як є" (AS-IS) або базовим станом існуючої архітектури. Поточна архітектура – це відображення об'єктивної реальності, що включає існуючі компоненти (бізнес-процеси, інформаційні системи, технологічні елементи) та їх зв'язку. Це набір моделей з неминучими спрощеннями, обмеженнями та суб'єктивними спотвореннями. Процес розробки поточної архітектури – це, насамперед, процес документування та підтримки інформації про стан підприємства у актуальному вигляді, що забезпечує реєстрацію та контроль інформації про всі елементи архітектури підприємства, що включає ведення бази даних з архітектурних об'єктів; ведення управлінського обліку та обліку стану. Процес розробки поточної архітектури аналогічний до процесу ITIL/ITSM (управління конфігурацією - Configuration Management). Для спрощення роботи з розробки поточної архітектури багато компаній використовують базу даних конфігураційних одиниць (CMDB), доповнивши її необхідною інформацією. Цільова архітектура (Target Architecture) - описує бажаний майбутній стан підприємства або, що має бути сформоване (TO-BE). Іншими словами, цільова архітектура є майбутньою моделлю підприємства.
Цільову архітектуру можна назвати ідеальною моделлю підприємства, в основі якої закладено:
· стратегічні вимоги до бізнес-процесів та інформаційних технологій;
· інформація про виявлені «вузькі місця» та шляхи їх усунення;
· Аналіз технологічних тенденцій та середовища бізнес діяльності підприємства.
Цільова архітектура (модель to-be) і поточна архітектура (модель as-is) дозволяють описати початковий та кінцевий стан підприємства – до та після внесення змін до його структури, залишаючи поза увагою сам процес змін. Процес переходу від поточної архітектури підприємства до цільової перекладає підприємство на нову спіраль розвитку і, таким чином, можемо говорити, що архітектура підприємства характеризується певним життєвим циклом, схожим на життєвий цикл інформаційних систем. Сучасні підходидо побудови архітектури підприємства зазвичай поділяють на кілька верств (предметних областей). Кількість архітектурних шарів варіюється в різних методиках. Нижче ми розглянемо шари, що використовуються в більшості з існуючих методик:
· Стратегічні цілі та завдання підприємства.
· Бізнес – архітектура підприємства.
· Архітектура інформаційних технологій (ІТ – архітектура підприємства).
Інформаційна архітектура (Enterprise Information Architecture). Архітектура прикладних рішень (Enterprise Solution Architecture). Технологічна архітектура (Enterprise Technical Architecture). Стратегічні цілі та завдання підприємства визначають основні напрямки розвитку та ставлять довгострокові завдання та цілі. Під час створення стратегічних цілей підприємства необхідно враховувати вплив інформаційних технологій формування образу сучасного підприємства. У результаті розробки стратегічних цілей підприємства формується (модернізується) і стратегія розвитку інформаційних технологій. Бізнес стратегія – визначає напрямок розвитку бізнесу відповідно до стратегічних цілей та завдань, що стоять перед підприємством, і відповідає на питання, чому підприємство має розвиватися саме в цьому напрямку. Бізнес стратегія включає:
· Цілі та завдання що стоять перед підприємством.
· Бізнес рішення, необхідні для досягнення поставлених цілей та завдань.
· Зміни, які потрібно провести для досягнення поставлених цілей та завдань.
ІТ-стратегія визначає напрямок розвитку інформаційних технологій відповідно до цілей, завдань та бізнес-стратегії підприємства, і визначає, як може бути реалізована бізнес-стратегія. ІТ-стратегія включає:
· Проекти, які можна запустити для виконання бізнес-стратегії.
· Варіанти вирішення поточних завдань та проблем.
· Технології, які можна використовувати для досягнення поставленої мети.
· Бізнес – архітектура підприємства (EBA – Enterprise Business Architecture) – це цільова побудова організаційної структури підприємства, пов'язана з його місією, стратегією, бізнес-цілями.
Під бізнес-архітектурою, як правило, розуміється цілісна організація бізнес-процесів, організаційних, культурних та соціальних областей діяльності підприємства. Вона враховує профіль підприємства, його цілі, варіанти реалізації. Архітектура бізнес-процесів визначається основними функціями організації та може змінюватися під впливом зовнішнього середовища. Бізнес – архітектура підприємства нерозривна, пов'язана з процесом його управління. Під управлінням підприємством зазвичай розуміється діяльність компанії з урахуванням змін у навколишньому економічному та соціальному середовищі. Управлінський персонал розподіляє фінансові, трудові та матеріальні ресурси для максимально ефективного досягнення стратегічних цілей та завдань підприємства. У результаті розробки бізнес - архітектури докладно розглядаються різні моделі побудови підприємства, відповідні стратегії його розвитку. Моделі бізнес-архітектури можуть бути розділені на три класи: класичні (еталонні), спеціалізовані та специфічні. ІТ-архітектура підприємства або, іншими словами, архітектура інформаційних технологій є сукупністю технічних і технологічних рішень для забезпечення ефективного функціонування бізнес-процесів підприємства відповідно до правил і концепцій, що визначаються бізнес-архітектурою. Архітектура інформаційних технологій описує основні інформаційні системи, їх взаємозв'язку та включає в себе їх принципи розвитку, вдосконалення та підтримки. Таким чином, ми можемо говорити, що «архітектура є самодостатньою і повною динамічною моделлю системи». Архітектура інформаційних технологій є невід'ємним елементом архітектури всього підприємства і залежить від його цілей та завдань, стратегії розвитку, моделі бізнес-процесів, що склалася. В даний час існує безліч робіт, присвячених виключно архітектурі інформаційних систем. Слід зазначити, що практично у всіх існуючих методиках - архітектура інформаційних технологій є похідною (приватним випадком) архітектури підприємства в цілому, і розглядати її окремо від контексту підприємства не є доцільним. Узагальнена ІТ-архітектура повинна включати як логічні, так і технічні компоненти. Логічна архітектура надає високорівневий опис місії підприємства, його функціональних та інформаційних вимог, системних компонентів та інформаційних потоків між цими компонентами. Технічна архітектура визначає конкретні стандарти та правила, які будуть використовуватись для реалізації логічної архітектури. Традиційно ІТ-архітектуру підприємства представляють у вигляді трьох взаємопов'язаних компонентів:
· Enterprise Information Architecture (EIA) – інформаційна архітектура.
· Enterprise Solution Architecture (ESA) – архітектура прикладних рішень.
· Enterprise Technical Architecture (ETA) – технічна архітектура.
У результаті розробки архітектури підприємства створюється модель, куди входять інформацію про його виробничих процесах, інформаційних та матеріальних потоках, ресурси та організаційні одиниці. При цьому модель ІТ-архітектури безпосередньо залежить від ролі, яку виконують інформаційні системи на підприємстві: стратегічна (орієнтована на виконання стратегій і операцій, що склалися), що зсуває (інструмент для збільшення ефективності бізнесу), підтримує (ІВ не відіграють особливої ролі у функціонуванні підприємства), заводська (ІС є обов'язковим елементом, що забезпечує функціонування бізнесу). Модель підприємства (відповідна її ролі) дозволяє як давати краще уявлення про структуру підприємства, а й є ефективним інструментом для аналізу економічних, організаційних та багатьох інших аспектів його функціонування. ІТ-архітектура підприємства визначає правила формування всіх компонентів ІТ, взаємозв'язку між ними та бізнес-архітектурою підприємства. Це з тим, що документування ІТ - архітектури без її ув'язування з бізнес - архітектурою підприємства швидко втрачає практичну цінність.
Інформаційна архітектура (EIA - Enterprise Information Architecture) або, іншими словами, архітектура інформації – це (з погляду аналітиків компанії Meta Group) керований набір методик, що описує інформаційну модель підприємства і включає:
· Бази даних та сховища даних.
· Інформаційні потоки (як усередині організації, так і зв'язку із зовнішнім світом).
Інформаційну архітектуру підприємства умовно можна назвати рівнем потоків даних. Однак, при побудові інформаційної архітектури підприємства немає необхідності створювати моделі всіх видів даних, що використовуються на підприємстві. Достатньо забезпечити вибір найважливіших (критичних для підприємства) даних та моделювати їх на високому рівні абстракції. Архітектура прикладних рішень (ESA - Enterprise Solution Architecture) - або, іншими словами, архітектура додатків, включає сукупність програмних продуктів та інтерфейсів між ними.
Архітектуру прикладних рішень розділять на два напрямки:
· Область розробки прикладних систем.
· Портфель прикладних систем.
Область розробки прикладних систем визначає технологічну частину архітектури прикладних рішень і включає: програмні продукти; моделі даних; інтерфейси (API); інтерфейси користувача.
Область розробки прикладних систем є технічним описомконкретні програми. Відповідно, інформацію про дані модулі найпростіше подати у вигляді двох наступних схем:
· Компоненти і структура системи - внутрішня структура системи, що включає в себе інформацію про програмні модулі та бази даних.
· Взаємодія з іншими системами (інтерфейси) – визначає взаємодію програми із зовнішніми об'єктами (програмними продуктами, користувачами).
Архітектура прикладних рішень описує ситуацію, що склалася в ІТ-підрозділі на поточний момент часу (тобто це картина, що демонструє «технологічне забезпечення» бізнес-процесів, де кожний основний бізнес-функції відповідають певним додаткам). На основі архітектури прикладних рішень будуються плани подальшого розвитку інформаційних технологій у компанії, розробляються плани заходів та проектів, необхідних для досягнення стратегічних цілей. На даному рівні найкраще відстежується взаємодія бізнес-архітектури підприємства та ІТ-архітектури, тому що можна визначити взаємозв'язки між організаційною структурою підприємства та використовуваними програмами. У цьому випадку для оптимізації управління програмами їх поділяють на певні групи (домени) відповідно до функціональних можливостей. Слід зазначити, що такий поділ дозволяє простіше ідентифікувати власника додатка, визначати його відповідність бізнес-вимогам. Технічна архітектура підприємства (ETA – Enterprise Technical Architecture) – це сукупність програмно-апаратних засобів, методів та стандартів, що забезпечують ефективне функціонування програм. Іншими словами, під технічною архітектурою ми розумітимемо повний опис інфраструктури підприємства, що включає:
· Інформацію про інфраструктуру підприємства.
· Системне програмне забезпечення (СУБД, системи інтеграції).
· Стандарти на програмно-апаратні засоби.
· Засоби забезпечення безпеки (програмно-апаратні).
· Системи управління інфраструктурою.
Технічну архітектуру підприємства можна візуально у вигляді сукупності архітектурних схем додатків, використовуваних для підприємства. Візуально технічну архітектуру програми, у свою чергу, можна представити у вигляді схеми, що включає в себе інформацію про сервери, сегменти СКС, компоненти системи, стандарти (що використовуються в даному додатку) і взаємозв'язки між ними.
Вступ
Нині інформаційні технології є одним із основних інструментів створення конкурентних переваг. Інформаційні технології дозволяють на якісно новому рівні організувати такі процеси, як управління проектною діяльністю, управління операційною діяльністю, управління ризиками, управління продажами, управління фінансами та іншими бізнес-процесами
Якісне, своєчасне та оперативне виконання щоденних бізнес-функцій співробітниками Компанії значною мірою визначається надійністю та функціональністю використовуваних корпоративних система операційна діяльність залежить і повністю побудована на можливостях інформаційних систем.
Розвиток інформаційних систем, своєю чергою, може здійснюватися лише у відповідного інфраструктурного забезпечення. Це поняттявключає весь комплекс взаємопов'язаних систем, обладнання та комунікаційних каналів, що об'єднують окремі програмно-апаратні комплекси в єдине середовище взаємодії. Саме можливості інфраструктурного забезпечення визначають здібності прикладних інформаційних систем обробляти та передавати каналами зв'язку необхідний обсяг інформації, поєднуючи в єдиний інформаційно-технологічний простір всіх учасників інформаційного обміну.
В основі безперебійної експлуатації та розвитку існуючих корпоративних інформаційних систем, а також для тестування та впровадження нових бізнес-додатків відповідно до планів розвитку, повинна лежати надійна, сучасна, адаптивна, гнучка, функціональна ІТ інфраструктура.
В основі розвитку інформаційних систем будь-якої організації насамперед лежать потреби бізнесу. Сформовані бізнесом вимоги застосовуються при аналізі ринку інформаційних систем та виборі найбільш відповідних рішень.
1. Стратегічні цілі розвитку бізнесу Компанії
Немає стратегії, єдиної всім компаній, як і, як немає єдиного універсального стратегічного управління. Кожна фірма унікальна у своєму роді, тому і стратегія, що виробляється кожною окремою фірмою унікальна, тому що вона залежить від позиції фірми на ринку, динаміки її розвитку, її потенціалу, поведінки конкурентів, характеристик виробленого нею товару чи послуг, стану економіки, культурного середовища та ще багатьох факторів. І водночас є деякі основні моменти, які дозволяють говорити про узагальнені принципи стратегій поведінки та здійснення стратегічного управління. Як правило, основний стратегічною метою комерційної організаціїє забезпечення прибутковості та зростання капіталізації бізнесу.
2. Цілі стратегії інформатизації
Взаємозв'язок стратегічних цілей та завдань Компанії та стратегії інформатизації може бути виражений наступним чином:
- Бізнес-стратегія визначає напрями розвитку основної сфери діяльності Компанії та причини руху в даному напрямку;
- Стратегія інформатизації ідентифікує ті інформаційні технології, які потрібні для підтримки та оптимізації бізнес-стратегії та показує, як ці технології та системи можуть бути реалізовані у Компанії.
Таким чином, стратегія інформатизації покликана визначити набір пріоритетних ініціатив у галузі інформаційних технологій, який дозволить узгоджено та скоординовано розвивати інформаційно-технологічний комплекс Компанії за участю всіх підрозділів на базі єдиних вимог для досягнення стратегічних цілей Компанії.
3. Аналіз та оцінка поточного стану ІТ-забезпечення Компанії
Цілі та завдання діагностики поточного стану ІТ-забезпечення
Метою діагностики є визначення поточного стану ІТ-забезпечення для його подальшого розвиткувідповідно до стратегії ІТ, що розробляється.
Для проведення діагностики мають бути виконані такі основні завдання:
Діагностика ІТ-забезпечення основних, функціональних бізнес-процесів та інструментів управління;
Аналіз ІТ-інфраструктури;
Характеристика забезпечення інформаційної безпеки;
- Характеристика організаційного забезпечення інформаційних технологій;
Типологізація та характеристика витрат на ІТ-забезпечення;
4. Формування концепції розвитку ІТ
Основні засади розвитку ІТ
Розвиток інформаційних технологій Компанії має спиратися на такі принципи:
- Розвиток інформаційних технологій має перебувати у руслі стратегічного розвиткуКомпанії, а самі інформаційні технології є стратегічним компонентомархітектури бізнесу;
- В архітектурі інформаційних технологій повинні бути закріплені та підтримуватися як структура діяльності Компанії, так і зміст ключових бізнес-процесів цієї діяльності;
- Задоволення пріоритетних завдань бізнесу: зниження витрат, покращення керованості Компанії, фінансова прозорість, єдиний інформаційний простір.
- Захист інвестицій у ІТ: використання систем, найменш схильних до ризику невизначеності бізнес-стратегії;
- Комплексне рішення: інвестиції в ІТ мають на створення «цілісного активу».
- Баланс між поточними та стратегічними завданнями: реалізація довгострокових проектів у галузі ІТ не повинна призводити до блокування поточної роботи функціональних підрозділів
Реальна віддача від автоматизації Компанії може бути отримана лише за рахунок оптимізації управлінських процесіву Компанії, управління операційними процесами та управління фінансовими фондами. Отже, розвиток ІТ Компанії має йти за чотирма основними напрямками:
- Послідовна автоматизація всіх операційних процесів, що забезпечують підвищення, зниження витрат і поліпшення ключових показниківефективності бізнес-підрозділів компанії;
- Розвиток корпоративної інформаційної системи заснованої на інтегрованому рішенні та ефективних процедурах збирання, обробки та надання інформації;
- Створення інфраструктури інформаційних технологій, яка б задовольняла сучасним вимогам щодо рівня надійності та безпеки;
- Підвищення ефективності роботи користувачів та персоналу блоку ІТ.
5. Підхід до реалізації концепції розвитку ІТ
Проекти реалізації концепції розвитку ІТ
Обсяг та термін реалізації проектів визначаються за результатами оцінки поточного стану ІТ-забезпечення Компанії, детального аналізу результатів та визначення напрямку розвитку ІТ Компанії. Програма реалізації проектів починається з виконання комплексу робіт із підготовки до впровадження та детального планування робіт з окремих завдань автоматизації бізнес-функцій у рамках стратегії розвитку ІТ.
6. Організація робіт з реалізації концепції
Ролі та функції підрозділів ІТ
В організаційній структурі департаменту ІТ виділено підрозділи, відповідальні за розвиток ІТ - це відділ управління проектами ІТ.
Діяльність цього підрозділу будується на проектній основі. Начальник цього відділу формує необхідна кількістьпроектних команд (за кількістю проектів з їхнього напрямку), у яких зібрані спеціалісти відповідної спеціалізації. У цьому проектні команди можуть формуватися з фахівців, що у адміністративному підпорядкуванні в інших начальників відділень залежно від специфіки кожного конкретного проекту.
Основні принципи управління та контролю у ході реалізації концепції
Управління процесом реалізації Стратегії ІТ та контроль за ходом та результатами кожного з проектів будуються на основі наступних принципів:
Цілі проектів повинні встановлюватися на основі методики S.M.A.R.T.
У службі ІТ має існувати група фахівців – аудиторів якості проектів.
У кожному проекті має бути контролер якості.
У Компанії мають бути чітко визначені та затверджені принципи управління проектними ризиками.
У Компанії мають бути затверджені єдині показники контролю за проектними процесами.
Мотивація учасників проекту має бути пов'язана із результатом проекту.
Обов'язковою є процедура контролю проекту на його завершення.
Має бути встановлена єдина частота контрольних процесів.
Після кожного проекту мають формуватись внутрішні «уроки проекту» (lessons learned).
Висновок
Першочерговим завданням, яке стоїть перед будь-яким ІТ-менеджером, є забезпечення відповідності ІТ-інфраструктури та інформаційних систем підприємства вимогам бізнесу. Розвиток інформаційних технологій вимагає вагомих інвестицій, тому велику важливість для керівника ІТ-підрозділу має якісний аналіз потреб бізнесу для вибору відповідних цих потреб інформаційних систем.
Концепція розвитку ІТ-інфраструктури визначає правила побудови ІТ-інфраструктури компанії, основні архітектурні рішення та стандарти, модель управління інфраструктурою та вимоги до процесів управління. Концепцією визначаються і принципи переходу з існуючого стану ІТ-інфраструктури підприємства до цільового.
При розробці концепції проводиться аналіз поточного стану ІТ-забезпечення Компанії, що включає оцінку існуючої ІТ-інфраструктури, рівня інформаційної безпеки, організаційного забезпечення. Після проведення аналізу оцінюються різні варіанти розвитку, визначається напрямок розвитку ІТ у Компанії, розробляється цільова архітектура ІТ, вимоги до інфраструктурних сервісів. На підставі отриманих даних визначається рівень відповідності поточного стану ІТ цільовому та формуються етапи досягнення необхідного рівня, проводиться вибір програмних та апаратних рішень. Підготовка та впровадження обраних рішень проводиться на проектній основі.
Список літератури
1. Гурков І.Б. Стратегія та структура корпорації, Москва, 2008, 288 с.
2. Михайлов А. « Стратегічне плануваннярозвитку системи інформаційного забезпечення». Москва, 2001, 134 с.
3. Данилін А. СлюсаренкоА. Архітектура та стратегія. "Інь" та "Янь" інформаційних технологій підприємства, Москва 2005, 504 с.
4. Уайт Т. Чого хоче бізнес від ІТ. Мінськ, 2007, 256 с.
5. Єрмошкін Н., Тарасов А. Стратегія інформаційних технологій підприємства. Як Cisco Systems та провідні компанії світу використовують Інтернет Рішення для бізнесу. Москва, 2003, 360 c.
6. Мараско Д. ІТ-проекти: фронтові нариси. Москва, 2007, 384 с.
7. Снедакер С. Управління IT-проектом, або Як стати повноцінним CIO. Москва, 2009, 616 с.
8. Томпсон А, Стрікленд А. Стратегічний менеджмент. Москва, 2000, 412 с.
9. Румянцев М. ІТ-стратегія: що в імені тобі моєму. Москва, журнал CIO №9, 2002. [Електронний документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Дата звернення 12.01.2009.
10. Михайлов А. Консолідація ІТ-ресурсів холдингу. Москва, журнал CIO №5, 2003. [Електронний документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. Дата обігу 12.01.2009.
11. Михайлов А. Сім підходів до розробки ІТ-стратегій. Москва, журнал «Директор інформаційної служби» №02, 2004. [Електронний документ] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm. Дата обігу 12.01.2009.
12. Некрасова Є. Стратегічний документ. Москва, журнал CIO №3, 2003. [Електронний документ] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/. Дата обігу 12.01.2009.
13. Некрасова Е. Наше гасло - "Не ІТ для ІТ, а ІТ для бізнесу". Москва, журнал CIO №8, 2003. . [Електронний документ] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/. Дата обігу 12.01.2009.
14. Еркола Е. Завдання CIO ускладнюються. Cnews | Аналітика, 2003. [Електронний документ] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700. Дата обігу 12.01.2009.
15. Румянцев М. Старт із нуля. Москва, журнал CIO №11, 2003. [Електронний документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Дата звернення 12.01.2009.
Copyright © 2010 Шляпцев А.О.
Завантаження...
