Vállalati informatikai infrastruktúra: hatékony menedzsment (ITSM), monitoring és audit. IT infrastruktúra menedzsment A vállalat informatikai rendszereinek alapjai

Ma Oroszországban gyakorlatilag nincs olyan vállalat, amely ne használna információs technológiákat, és legtöbbjük problémája már nem az egyes folyamatok automatizálásának hiánya, hanem a spontán automatizálás következményei, hosszú távú tervek nélkül. elképzelése annak fejlődési kilátásairól .... A számítástechnikai berendezések és szoftverek spontán megvásárlása, a nem frissíthető üzleti alkalmazások megrendelése és megvalósítása a már nem létező kisvállalatoktól, különböző alkalmazások jelenléte ugyanazon probléma megoldására, különböző osztályokon, az adminisztráció és a heterogén rendszerek védelme szegmentált hálózatok - ez nem teljes listája azoknak a problémáknak, amelyekkel a különböző vállalatok informatikai osztályainak vezetői ma szembesülnek.

Az ilyen problémákkal küzdő vállalatok informatikai környezetét nehéz kezelni, annak ellenére, hogy a modern szoftver -felügyeleti eszközök képességei ma sokkal szélesebbek, mint az egy évtizeddel ezelőtti informatika. Olyan feladatok, mint a különböző verziók támogatása operációs rendszerés üzleti alkalmazások, az erőforrásokhoz és adatokhoz való hozzáférés megkülönböztetése a felhasználók számának növekedésével, a szerver teljesítményének kezelése növekvő terheléssel, a kritikus frissítések időben történő telepítése heterogén hálózatokkal és spontán kialakított informatikai infrastruktúrával rendelkező nagyvállalatoknál, nem nevezhető egyszerűnek . Az Accenture tanácsadó szerint az informatikusok idejük akár 70% -át is támogatásra fordítják a meglévő rendszer beleértve a fiókok és jelszavak kezelését különböző információs rendszerekben, a felhasználók technikai problémáinak megoldását és a frissítések manuális telepítését. Nem meglepő, hogy egyszerűen nincs idejük gondolkodni a fejlődési kilátásokról, és stratégiai elképzelést dolgozni ki divíziójuk fejlesztésére.

Ebből következik, hogy sok modern vállalatnak nem annyira tevékenységének automatizálására van szüksége, mint inkább a vállalat informatikai környezetének menedzsmentjének automatizálására. A világszerte 400 vállalatot felmérő Microsoft felmérése szerint a napi IT-felügyeleti műveletek több mint fele manuálisan, automatizálás nélkül történik. Ennek eredményeképpen egy informatikai rendszer ötéves életciklusával a teljes tulajdonosi költség több mint 60% -a a személyzeti rendszergazdák fenntartási költségeire esik.

Az IT infrastruktúra -kezelési eszközökre vonatkozó követelmények

Az alábbiakban megvizsgáljuk, hogy pontosan milyen követelményeket kell előírni az informatikai infrastruktúra -kezelési eszközökre.

Operációs rendszerek, alkalmazások és frissítések telepítésének automatizálása

Hatalmas számítógéppark és heterogén informatikai környezet jelenlétében sokkal jövedelmezőbb új operációs rendszereket és szabványos alkalmazásokat telepíteni automatikus üzemmód... Az alapvető szoftvertermékek tömeges telepítésének sebessége az egyik eszköz az üzleti folyamatok zavarainak minimalizálására és az IT -infrastruktúra fenntartásának költségeinek csökkentésére.

Az ismétlődő rutinműveletek automatikus végrehajtása (például parancsfájl -rögzítés használata) nagyban leegyszerűsíti a hálózati adminisztrációt. Ezért a modern informatikai infrastruktúra -kezelési eszközöknek lehetővé kell tenniük az ilyen intézkedések végrehajtását.

A gyorsan fejlődő vállalkozás kontextusában az üzleti folyamatok automatizálására használt üzleti alkalmazások gyorsan változnak. Ezzel egyidejűleg szükségessé válik a speciális szoftverek rendszeres telepítésének automatizálása, miközben optimalizálják annak költségeit, amihez automatizált szoftver -terjesztési eszközökre van szükség, amelyek integrálva vannak a felhasználói fiókkezelő eszközökkel.

A modern rosszindulatú programok jelentős része kihasználja az operációs rendszer, a böngészők, az e -mail kliensek és az üzleti alkalmazások sebezhetőségét, míg a vállalati hálózatok elleni támadások túlnyomó része az ilyen kategóriájú alkalmazások frissítéseinek idő előtti telepítése miatt válik lehetővé. Ilyen körülmények között az operációs rendszerek és üzleti alkalmazások kritikus frissítéseinek telepítése heterogén elosztott hálózaton belül nagyon nehéz, sok erőforrást igénylő feladat. Ezért a szoftverfrissítések automatikus terjesztésére szolgáló eszközöknek (lehetőleg visszaállítási lehetőséggel) is jelen kell lenniük az informatikai szolgáltatás arzenáljában.

Automatizált eseményfeldolgozás és statisztikagyűjtés

A hálózaton belüli események automatizált feldolgozása magában foglalja a felügyelt számítógépeken és eszközökön felmerülő problémák nyomon követését, az okok automatikus azonosítását és kiküszöbölését, a hibák következményeinek kijavítását, és gyakran megelőzését diagnosztikai műveletek és megfelelő megelőző intézkedések végrehajtásával, statisztikák gyűjtésével és elemzésével. a hálózati hibák használata és gyakorisága.

Fontos feladat a szoftvertermékek leltározása a teljes életciklus során, és azok hitelesítése, hogy megfelelnek -e az engedélyezési politikának - egyrészt lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy elkerüljék a szükségtelen licencek költségeit, másrészt kiküszöböljék a jogi kockázatokat. a vásárolt licencek száma és a ténylegesen felhasznált termékpéldányok közötti eltérés. Ezért a hálózatra telepített alkalmazások részletes nyilvántartása, a ritkán használt alkalmazások azonosítása érdekében statisztikák gyűjtése azok használatáról, a telepített szoftverek elavult verzióinak keresése válnak aktuális feladatokká az informatikai infrastruktúra kezelésében.

Teljesítmény és rendelkezésre állás kezelése

A teljesítménymenedzsment magában foglalja a számítógépek és hálózati eszközök konfigurációjának kezelését, be- és kikapcsolását adott ütemtervtől függően vagy technikai szükség esetén (például további eszközök bekapcsolása, ha elér egy bizonyos terhelési szintet). Ugyanez a kategória magában foglalja az erőforrások felhasználásának ellenőrzését, különösen a hálózati erőforrások alkalmazások vagy felhasználók általi fogyasztásának ellenőrzését (például a memória, a processzoridő, a lemezterület használatára vonatkozó kvóták szabályozása), valamint a hálózati erőforrásokhoz való hozzáférés szabályozása a kiválasztott biztonsági házirend alapján.

Alkalmazáskezelési architektúra

Az alkalmazásvezérlők felépítése nagyjából ugyanaz. Általában egy ilyen eszköz tartalmaz egy szerver oldalt és egy felügyeleti konzolt, amely a hálózati rendszergazda rendelkezésére áll. Az úgynevezett ügynököket minden felügyelt számítógépre vagy más eszközre telepítik - olyan alkalmazásokba vagy szolgáltatásokba, amelyek végrehajtják a szerver oldalról kapott parancsokat, valamint információkat gyűjtenek a számítógépről, a rajta futó alkalmazásokról és a velük kapcsolatos eseményekről.

Egyes alkalmazásvezérlők az általuk gyűjtött adatok alapján különféle műveleteket hajthatnak végre, például tesztek futtatását, a felügyelt alkalmazások leállítását vagy újrakonfigurálását, valamint diagnosztikai üzenetek kiadását.

A vezető gyártók informatikai infrastruktúra -kezelő eszközei

Az IDC szerint (lásd például: Grieser T., Világszerte elosztott teljesítmény- és elérhetőség -kezelő szoftver 2005 - 2009 előrejelzési összefoglaló és 2004 -es szállítói részvények. IDC PIACI ELEMZÉS. 2005. július. IDC # 33752. Kt. 1), a Hewlett-Packard, a Computer Associates és az IBM a vezető az alkalmazáskezelő eszközök kategóriájában az esemény automatizálási eszközök kategóriájában (a NEC Corportion a legnagyobb piaci részesedésnövekedéssel), valamint a teljesítmény- és rendelkezésre álláskezelési eszközök kategóriájában, a Hewlett -Packard, BMC Software és az IBM (a Microsoft rendelkezik a legnagyobb piaci részesedéssel). Az alábbiakban néhány tőzsdén jegyzett vállalat IT infrastruktúra -menedzsment eszközeinek családjára összpontosítunk.

BMC szoftver

A BMC Software világszerte elismert fejlesztője és beszállítója a hálózati adminisztrációs eszközöknek, alkalmazásoknak, adatbázisoknak, ERP és CRM rendszereknek, amelyek növelik a kritikus üzleti alkalmazások és adatok elérhetőségét, teljesítményét és helyreállítását. A BMC termékek számos platformhoz elérhetők, beleértve a UNIX, a Windows, az OS / 2, az OS / 390, az OpenVMS és a NetWare különféle megvalósításait és verzióit. A BMC termékekre jellemző tulajdonságok közül először is meg kell jegyezni a szolgáltatásszintű megállapodások (SLA) támogatása és az ilyen megállapodás végrehajtását célzó működő modell felépítése iránti orientációt, valamint azok nagy teljesítményét. (1. ábra). A vállalat az alábbi termékcsaládokat kínálja az IT infrastruktúra kezeléséhez:

• BMC alkalmazáskezelés- az eszközt üzleti alkalmazások (beleértve az Oracle és az SAP alkalmazásait) és szervertermékek (például Microsoft Exchange és J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere stb.) teljesítményének és elérhetőségének kezelésére tervezték;
• BMC adatbázis kezelés- eszköz a vezető DBMS -gyártók - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase - által kezelt adatbázisok adminisztrációjához, teljesítménykezeléséhez és helyreállításához;
• BMC infrastruktúra menedzsment- eszköz kiszolgálók és nagyszámítógépek, adattárolók, hálózatok, hardverek, köztes szoftverek operációs rendszereinek kezelésére, valamint ezen szoftvertípusok teljesítményének optimalizálására;
• BMC Műveletek Menedzsment- eszköz a rutinműveletek ütemezett végrehajtásához és a hálózat eseményeiről szóló jelentések készítéséhez;
• BMC Remedy Service Management- eszköz az alkalmazások hibáinak megtalálására, észlelésére, szimulálására és azokra való reagálásra;
• BMC biztonsági menedzsment- eszköz az alkalmazásokhoz és vállalati erőforrásokhoz való felhasználói hozzáférési jogok kezelésére.

A BMC alkalmazásadatok a BMC Atrium CMDB-ben (Configuration Management Database) tárolhatók, amely könnyen használható adatmegjelenítő eszközökkel rendelkezik.

Vegye figyelembe, hogy a BMC termékek dokumentált API -t tartalmaznak, amely lehetővé teszi saját megoldások létrehozását és a BMC eszközök integrálását más alkalmazásokkal.

Rizs. 1. Az IT infrastruktúra kezelésének BMC termékek által lefedett területei

Computer Associates

A Computer Associates (CA) Unicenter IT infrastruktúra -menedzsment termékcsaládja gyakorlatilag bármilyen számítási környezethez igazítható.

Ez a család a következő termékeket tartalmazza:

• Unicenter vagyonkezelés- eszköz a vállalkozás informatikai eszközeinek kezelésének automatizálására, amelynek segítségével az informatikai erőforrások összetett elszámolása és ellenőrzése történik. Az Unicenter Asset Management rendszer funkcionalitása elősegíti a vállalat informatikai eszközeivel kapcsolatos menedzsment döntések minőségének javítását és a kapcsolódó kockázatok csökkentését. Az Unicenter Asset Management nyomon követi az alkalmazások használatát a szervereken, személyi számítógépekés más kliens eszközök. Ezenkívül ez a termék lehetővé teszi az informatikai eszközkezelési folyamatok automatizálását, beleértve a vállalati hálózatban működő szoftverek és hardverek elszámolását és leltározását, az informatikai infrastruktúra különböző összetevőinek karbantartását, a licencek kezelését és jelentését heterogén környezetben (2. ábra);

Rizs. 2. A Computer Associates termékei által lefedett integrált IT -infrastruktúra -kezelési területek

• Unicenter szoftver szállítás- Automatizálja a szoftver telepítési és frissítési folyamatait asztali, mobil és PDA számítógépeken, valamint heterogén hálózati környezetben lévő szervereken, beleértve az alkalmazások szállítását, a javítások és frissítések terjesztését, a rendszerkonfiguráció -kezelést és a telepítés visszavonását különböző szoftvereken és hardvereken platformok. Ez a termék feltételeket teremt az IT-szolgáltatások hatékonyságának növeléséhez és az üzleti információs támogatás költségeinek csökkentéséhez az IT-folyamatok automatizálásával és a fejlett önkiszolgáló képességekkel rendelkező alkalmazáskatalógusok bevezetésével. Az Unicenter Software Delivery egyik legfontosabb előnye a szoftver telepítési és karbantartási folyamatainak magas fokú automatizálása, valamint az alkalmazások szállítási engedélyeinek rugalmas és részletes szabályozása;
• Unicenter távirányító egy megbízható és biztonságos vállalati rendszer a Windows számítógépek távoli kezeléséhez. A távvezérlési feladatok közé tartozik a távoli szolgáltatások, például a hálózati alkalmazások karbantartása, a szerver adminisztrációja és a végfelhasználói számítógépek távvezérlése (például amikor technikai támogatás). Ez a rendszer az egyik legjobb ipari megoldások osztályában, és központosított rendszerkarbantartást, házirend-alapú felügyeletet, hozzáférési jogok megkülönböztetését, munkamenet-ellenőrzést és fejlett adminisztrációs képességeket biztosít. Az Unicenter Remote Control teljes mértékben megfelel a nagyvállalatok távirányítással kapcsolatos igényeinek, és lehetővé teszi a kezelő számára, hogy egyszerre több feladatot is egyszerre végezzen: fájlokat másoljon egy távoli számítógépre, kommunikáljon a felhasználóval, indítson el alkalmazásokat, figyelje és rögzítse a felhasználói műveleteket. beállítások és biztonsági beállítások kezelése. Vegye figyelembe, hogy az Unicenter távirányító fejlesztése során különös figyelmet fordítottak a rendszer bevezetéséhez és elsajátításához szükséges idő lerövidítésére.

Hewlett-Packard

A HP OpenView szoftvercsomag, amely a vállalati információs technológiák bármilyen méretű kezelésére szolgál - a Windows szerveren alapuló kis rendszerektől a UNIX, Linux és Windows különböző verzióin alapuló nagy elosztott rendszerekig, amelyek több ezer számítógépet tartalmaznak. Ez a komplexum eszközöket tartalmaz a hálózatok, operációs rendszerek, alkalmazások, valamint azok teljesítményének kezelésére, az adatok, szolgáltatások másolására és tárolására.

A HP OpenView szoftvermegoldások portfóliója több termékcsaládból áll (3. ábra), beleértve a szerver- és alkalmazáskezelést, a tárhelykezelést, a hálózatépítést, az internettechnológiát és a távközlési berendezéseket (számos HP OpenView termék létezik, amelyeket kifejezetten a távközlési vállalatok számára fejlesztettek ki, és ma A HP a távközlési berendezések vezérlésének legjelentősebb szolgáltatója). Külön kiemeljük, hogy az IT szolgáltatáskezelő eszközök jelen vannak a HP megoldási portfóliójában.

Rizs. 3. Szoftvermegoldások portfóliója HP ​​OpenView for IT osztályok

A szerverek és alkalmazások kezelésére szolgáló eszközöknek elsősorban tartalmazniuk kell HP OpenView műveletek Windows rendszerhezés HP OpenView műveletek Unix számára... Ezeket a termékeket az alkalmazások teljesítményének nyomon követésére és kezelésére, valamint a hálózati és alkalmazásesemények monitorozására tervezték. A HP OpenView Operations for Windows integrálható a hálózati infrastruktúra -kezelő eszközökkel HP OpenView hálózati csomópontkezelő Ez lehetővé teszi, hogy automatikusan megkeresse a hálózathoz hozzáadott új szervereket, majd automatikusan telepítse a szükséges összetevőket és házirendeket a szolgáltatások keresésének eredményei alapján.

Az alkalmazások teljesítményének kezeléséhez ez a család eszközöket tartalmaz HP OpenView Performance Managerés Teljesítményügynökök amelyek lehetővé teszik egyetlen felület használatával az erőforrás -felhasználás központosított felügyeletét, elemzését és előrejelzését az elosztott és heterogén környezetekben, valamint HP OpenView Performance Insight, segíti a hálózati és alkalmazások eseményeinek nyomon követését, elemzését. Megoldások HP OpenVew jelentéscsomagokés HP OpenView Reporter célja, hogy jelentéseket készítsen a vállalat elosztott informatikai infrastruktúrájának működéséről a HP OpenView alkalmazásokból nyert adatok alapján.

Az identitáskezelés és az IT -erőforrások elérése érdekében a HP OpenView család termékeket tartalmaz HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access és HP OpenView Select Federationés a szerver DBMS adatok biztonsági mentésének és helyreállításának kezeléséhez - HP OpenView Storage Data Protector... A megnevezett termékek közül ez utóbbi vállalati szintű megoldás az adatvédelem és a rendszer helyreállítása esetén vészhelyzetekben, amely azonnali helyreállítási technológiát és alternatívákat valósít meg. katasztrófa utáni helyreállítás a nem tervezett leállások kiküszöbölésére, amely lehetővé teszi, hogy néhány perc alatt helyreállítsa az információs rendszer működőképességét.

Megjegyezzük azt is, hogy ebben a termékcsaládban jelen vannak olyan termékek, amelyek célja a végfelhasználókkal való kölcsönhatás a szolgáltatások minőségének javítása érdekében - HP OpenView szervizpult, valamint az üzleti folyamatok nyomon követésére szolgáló eszközök HP OpenView üzleti folyamatok betekintéseés vezérlők a szolgáltatásorientált architektúrához - HP OpenView szolgáltatásorientált architektúrakezelő.

Ez a termékcsalád megoldást nyújt az internetszolgáltatások kezelésére HP OpenView internetszolgáltatások, amely lehetővé teszi az alkalmazásszolgáltatások, az internetszolgáltatások és a protokollok külső vizsgálatát azáltal, hogy szimulálja a felhasználói kéréseket a könyvtárakhoz, levelezési szolgáltatásokhoz, webszolgáltatásokhoz, távoli hozzáférési szolgáltatásokhoz (beleértve a telefonos és vezeték nélküli hozzáférést).

IBM

Az IBM Tivoli termékcsalád minden méretű vállalati alkalmazások kezelésére a vállalatspecifikus megoldást felépítő alapvető összetevők összességén alapul. A fő megkülönböztető jellemzője Ez a termékcsalád az informatikai infrastruktúra úgynevezett proaktív menedzsmentje, amely képes a hibák azonosítására és kiküszöbölésére még azok bekövetkezése előtt. A Tivoli család termékei AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS / 2, AS / 400, Linux, z / OS, OS / 390 platformokra érhetők el. Vegye figyelembe, hogy ben mostanában Az IBM azt javasolja, hogy a Tivoli termékcsaládot az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) módszertanának követésével valósítsák meg, a termékpozícionálás fókuszát helyezze át az IT -erőforrás- és rendszerkezelésről az IT -szolgáltatások menedzsmentjére (4. ábra).

Rizs. 4. Az ITIL szolgáltatáskezelési folyamatát támogató néhány Tivoli szoftvertermék

A Tivoli termékcsalád konfigurációkezelési és működési támogatási megoldásokat tartalmaz:

• IBM Tivoli Configuration Manager- lehetővé teszi a szoftver telepítésének és frissítésének kezelését, beleértve a zsebszámítógépeket is;
• IBM Tivoli Licenckezelő-Szoftverleltárhoz tervezve;
• IBM Tivoli távirányító- Lehetővé teszi házirendek beállítását a vállalati IT -erőforrások kezelésére és az asztali rendszerek távoli felügyeletére;
• IBM Tivoli munkaterhelés ütemező- Lehetőséget biztosít a munkaterhelések automatizálására.

A konfigurációkezelő eszközök mellett a Tivoli termékcsalád teljesítmény- és rendelkezésre álláskezelési megoldásokat is tartalmaz:

• IBM Tivoli Monitoring- elosztott monitoring megvalósítása különböző rendszerek, automatikus problémafelismerés és megszüntetés és trendelemzés;
• IBM Tivoli Monitoring for Databases(IBM, Oracle és Microsoft DBMS támogatja) és A Sivase Tivoli menedzsere- a szerverek és adatbázisok központosított kezelésére;
• IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure- webszerverek és alkalmazásszerverek kezelése;
• IBM Tivoli Monitoring for Applications- SAP üzleti alkalmazások kezelése;
• IBM Tivoli Analyzer for Lotus Domino 6.0és IBM Tivoli Monitoring a tranzakció teljesítményéhez- a rendszer teljesítményproblémáinak észlelése az IBM szervertermékein alapulóan;
• IBM Tivoli weboldal -elemző- a látogatók forgalmának, az oldalforgalom statisztikájának, a weboldal tartalmának integritásának elemzése;
• IBM Tivoli szervizszint tanácsadó- proaktív ellenőrzés és előrejelző kudarc biztosítása mennyiségi teljesítményelemzéssel;
• IBM Tivoli NetView- hálózatkezeléshez;
• IBM Tivoli Switch Analyzer- az összes hálózati réteg kapcsolójának felfedezése és feltöltése;
• IBM Tivoli Enterprise Console- többszintű hibaelhárításhoz és eseményelemzéshez.

Ezenkívül számos megoldás létezik automatizált vezérlés az informatikai erőforrások elosztása és a csúcsterhelések.

A Tivoli család biztonsági termékeket is tartalmaz:

• IBM Címtárkiszolgáló- a biztonsági adatok szinkronizálása az összes használt alkalmazás között;
• IBM Directory Integrator- a katalógusokban, adatbázisokban, együttműködési rendszerekben és üzleti alkalmazásokban található azonosító paraméterek integrálása;
• IBM Tivoli Identity Managerés IBM Tivoli Access Manager operációs rendszerekhez- az alkalmazásokhoz és operációs rendszerekhez való hozzáférés szabályozása;
• IBM Tivoli kockázatkezelő- a hálózatvédelem központosított kezeléséhez.

Ezenkívül a Tivoli család számos biztonsági mentési és tárolási kezelési terméket tartalmaz.

Microsoft

Bár ma a Microsoft nem piacvezető az IT infrastruktúra -kezelő eszközökben, hazánkban széles körben használják a vállalat által gyártott alkalmazáskezelő eszközöket.

A Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) és a Microsoft Operations Manager (MOM) eszközök és adminisztrációs eszközök elsődleges célja a felhasználók számára legújabb verziók Microsoft szerver operációs rendszerek (például automatizált telepítési szolgáltatások, távoli telepítési szolgáltatások, Microsoft Csoportházirend -kezelő konzol, Microsoft Windows Update Services) - szoftverkezelés, a Microsoft operációs rendszerek és a nekik szánt alkalmazások automatikus telepítése, automatikus frissítések, hozzáférés -vezérlés és felhasználó jogok (5. ábra).

Rizs. 5. Információs rendszerek kezelése a Microsoft Operations Manager és a Microsoft Systems Management Server segítségével

Microsoft Systems Management Server célja a szoftverek automatikus terjesztése és elszámolása a Microsoft operációs rendszereken alapuló nagy elosztott rendszerekben, beleértve a tervezést a hardver és szoftver meghatározásával helyi hálózat, üzleti alkalmazások ellenőrzése, elemzése, megvalósítása a felhasználók különböző célcsoportjai számára, alkalmazások telepítése újonnan létrehozott munkahelyekre a felhasználói jogokkal összhangban. Ez a termék lehetővé teszi különféle szoftverek célzott telepítését a különböző felhasználói csoportok számára, valamint a szoftverleltárral kapcsolatos problémák megoldását, valamint a szoftver- és hardver -erőforrások használatának ellenőrzését azáltal, hogy információkat gyűjt a hálózatra telepített szoftvertermékekről és -berendezésekről.

Microsoft Operations Manager célja a hálózati, hardver- és alkalmazásproblémák azonosítása és elhárítása az események közvetlen megfigyelésével, valamint a hálózati erőforrások állapotával és teljesítményével, valamint figyelmeztetések kiadásával (6. ábra).

Rizs. 6. A kiszolgálók állapotának figyelése a Microsoft Operations Manager segítségével

A terméket kisvállalatok vagy speciális szervercsoportok (legfeljebb 10 db) informatikai infrastruktúrájának kezelésére tervezték. Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition... Segít azonosítani a szoftverek teljesítményében rejlő lehetséges veszélyeket, és a beépített elemzéssel megakadályozza, hogy súlyos problémákká váljanak, javítja az informatikai műveletek hatékonyságát, egyszerűsíti a heterogén platformok és alkalmazások támogatását, és egyedi szervizcsomagokat hozhat létre.

Ezenkívül külön teljesítménymenedzsment és eseményelemző megoldások is rendelkezésre állnak az IT infrastruktúra összetevőihez, amelyek a Microsoft szervertermékein alapulnak, mint pl Active Directory felügyeleti csomag- az Active Directory címtárszolgáltatás állapotának figyelése, Exchange Management Pack- üzenetkezelési szolgáltatások és Exchange -adattárolók, valamint számos más termék kezelése. A más cégek által gyártott informatikai infrastruktúra -kezelési eszközökkel való kölcsönhatás biztosítása érdekében van egy termék MOM csatlakozási keretrendszer lehetővé teszi a kétirányú riasztásközvetítést és az adatok szinkronizálását webszolgáltatások használatával.

Következtetés helyett

Az ilyen eszközök bevezetése meglehetősen költséges befektetés. Mindazonáltal kiegyensúlyozott megközelítéssel annak eldöntésében, hogy mely termékeket kell bevezetni, és mely folyamatokat kell automatizálni, ez a megoldás költséghatékony lehet, mivel felszabadítja az informatikai szakembereket, akik sok szerver és munkaállomás karbantartásával és rutinművelettel vannak elfoglalva, mint például az azonos típusú telepítés frissítéseket, valamint csökkenti a berendezésekkel és az alkalmazások leállásával kapcsolatos költségeket.

Az IT infrastruktúra és folyamatok menedzselése - Az ITSM (IT Service Management (angol nyelven), IT szolgáltatások kezelése) egy modern megközelítés az IT szolgáltatások nyújtásának irányításában és szervezésében, amely a vállalat üzleti tevékenységének igényeinek kielégítésére összpontosít. Az ITIL v2 és v3 ajánlásainak megfelelően létrehozott megoldások, beleértve az ITIL 2011 Edition legújabb frissítését - az IT -folyamatok szervezésének bevált nemzetközi gyakorlatainak gyűjteményét - segítenek megbirkózni a vállalkozás és a vállalat információs infrastruktúrájának kezelésével kapcsolatos összes nehézséggel a szolgáltatások nyújtásában és támogatásában részt vevő személyzet. A vállalkozás informatikai infrastruktúra -menedzsmentjének sikerét nagymértékben meghatározza egy belső részleg vagy egy kiszervezett vállalat ezen a területen szerzett tapasztalata.

A kezdeti szakaszban a menedzsment feladatok megoldása magában foglalja az információs szolgálatok munkájától elvárt eredmények azonosítását, az informatikai irányítási rendszer állapotának objektív értékelését és az optimalizálást célzó intézkedések utólagos tervezését. Minden egyes esetben egyedi koncepciót kell kidolgozni egy informatikai infrastruktúra -menedzsment rendszer fejlesztésére. Az informatikai osztály vezetője előtt álló fő feladatok a gyors válaszadás a vállalat alkalmazottainak kéréseire és a felmerülő hibák gyors kiküszöbölése. Ezek megoldásához magas színvonalú ügyfélszolgálatot és ügyfélszolgálatot kell szervezni.

Támogatási követelmények:

• a beérkező alkalmazások automatikus regisztrálása;
• jól megalapozott és szigorúan szabályozott támogatási folyamat;
• a vezérlőrendszer rendelkezésre állása és a folyamatoptimalizálás;
• a felhasználói elégedettség felmérésének képessége;
• személyzet képzése az automatizált rendszerrel való munkavégzésre.

Egy másik kulcsfontosságú feladat az infrastruktúrában bekövetkező változások ellenőrzése. Ebből a célból a szoftverek és hardverek leltározására, valamint az informatikai infrastruktúrára vonatkozó adatok automatikus beszerzésére szolgáló megoldásokat alkalmaznak annak érdekében, hogy figyelembe vegyék összetevőinek összetételében és beállításaiban bekövetkezett változásokat.

Ezen megoldások előnyei:

• automatikusan frissülő egyetlen eszközbázis létrehozása;
• az infrastruktúra változásainak szabályozása;
• gyors hibaelhárítás;
• jelentések készítése automatizált módban.

Az outsourcing cégek által kínált speciális megoldások segítik őket a tervezési folyamatok hozzáértő megszervezésében, valamint az informatikai szolgáltatások telepítésében és nyújtásában, ami lehetővé teszi számukra a kívánt szolgáltatásminőség elérését. A szolgáltatások minőségét felügyelő rendszerek és az IT infrastruktúra összetevői megbízható ellenőrzést biztosítanak. A vállalkozás informatikai infrastruktúrájának hatékony kezelése lehetetlen folyamatos felügyelet nélkül, amely lehetővé teszi, hogy naprakész információkat kapjon, amelyek szükségesek a megfelelő döntések meghozatalához a nyújtott szolgáltatások minőségének javítása érdekében.

Az informatikai szolgáltatások tervezésében, telepítésében és nyújtásában a modern megoldások alkalmazása következtében a következők történnek:

• a szolgáltatások katalógusának felépítése és az informatikai szolgáltatások leírására szolgáló sablonok;
• pénzügyi tervezésük végrehajtása;
• a szolgáltatásnyújtás szükséges szintjének rögzítése az SLA alapján;
• a szolgáltatások fő mutatóinak figyelemmel kísérésének bevezetése a szolgáltatási szintű megállapodásnak megfelelően.

A közelmúltban széles körben elterjedtek azok a megoldások, amelyek az IT infrastruktúra -kezelési folyamatok automatizálását célozzák a vezető gyártók - köztük a BMC Remedy, a HP Service Manager, az Axios Assyst - által készített szoftverek és hardverrendszerek segítségével.

Az ISO / IEC 20000 nemzetközi szabvány szerinti tanúsítás, amely tanúskodik az informatikai szolgáltatások nyújtásának minőségéről, és fontos mutatója az információs folyamatok hatékonyságának a vállalat ügyfeleivel szemben, egyben garancia a vállalat megbízható működésére. informatikai infrastruktúrája.

Az informatikai infrastruktúra felügyeletéhez és kezeléséhez szükséges speciális eszközök segítenek megtervezni a szükséges korszerűsítést és fejlesztést, jelentősen csökkentik a manuálisan elvégzett időigényes rutinműveletek számát, a felhasználói munkaállomások beállítását, csökkentik a karbantartási és támogatási költségeket, miközben növelik az információk megbízhatóságát és minőségét szolgáltatásokat. Minden vállalkozás esetében a szoftveres megoldást egyedileg kell kiválasztani, csak az informatikai szerkezet és a kapcsolódó üzleti folyamatok alapos tanulmányozása után.

A szakértők úgy vélik, hogy a Microsoft-központú infrastruktúra legegyszerűbb választása a Microsoft System Center lesz. A megoldás összetevői a következők:

• biztonságos skálázható operációs rendszer és alkalmazástelepítés;
• teljes körű szolgáltatásmenedzsment;
• tárhelykezelés, biztonsági mentés és helyreállítás Windows környezetben;
• szerver eszközök, konfigurációk, asztali számítógépek és mobil eszközök kezelése;
• védi az alkalmazásokat és az adatokat.

A nagyvállalatoknál, ahol az informatikai infrastruktúra a különböző gyártók hardverei és szoftverei alapján szerveződik, a legnagyobb nemzetközi gyártók speciális szoftvereit használják, beleértve az IBM Tivolit, a HP Service Manager -t, az MS Service Manager -t, a BMC Remedy -t, amely a legtöbb működést támogatja rendszerek, hardverplatformok, adatbázisok és üzleti alkalmazások (IBM, Microsoft, Oracle stb.).

A megoldások a következő rendszereket tartalmazzák:

• szoftver- és hardverkonfigurációk kezelése, alkalmazások telepítése és frissítése;
• az üzleti szolgáltatások elérhetőségének kezelése;
• mérnöki berendezések, szerver és perifériás berendezések, programok számítógépeken és szervereken történő felügyelete és irányítása;
• a telepített szoftverek licenceinek ellenőrzése;
• az adatok biztonsági mentése és helyreállítása;
• tároláskezelés és adatvédelem;
• Service Desk automatizálás.

A hazai vállalatok által kifejlesztett ITSM rendszerek mára rendkívül hatékony megoldásokká váltak, ráadásul továbbra is folyamatosan fejlesztik és fejlesztik őket. Használatuk lehetővé teszi Orosz vállalkozások a belső informatikai szolgáltatások működésének minőségének javítása.

A hatékony informatikai infrastruktúra -menedzsment rendszerek az ITIL könyvtáron alapulnak, amely az IT -infrastruktúra munkájának megszervezésére vonatkozó legjobb gyakorlatokat tartalmazza, és egyesíti az ezzel kapcsolatos információk tárházát és a felhasználói kérések kiszolgálásához szükséges eszközöket. Az infrastruktúra elektronikus dokumentációja (CMS) lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy gyorsan megkapják a szükséges információkat a kérelmek feldolgozása során. A HelpDesk modul szükséges a felhasználói kérések megválaszolásához és a magas színvonalú szolgáltatáskezeléshez. Az informatikai menedzsmentnek mindig szisztematikus megközelítést kell alkalmaznia, amely a hatékonyság kulcsa. Az ITSM megoldások segítenek a vállalatoknak javítani az IT infrastruktúra menedzsmentjét, ellenőrizni az IT szolgáltatások minőségét és csökkenteni költségeiket.

A vállalati architektúrát (EA) általában a vállalkozás, mint rendszer felépítésének teljes leírásaként (modellként) kell érteni, beleértve a rendszer legfontosabb elemeinek, a köztük lévő kapcsolatoknak a leírását. A vállalati architektúra meghatározza a rendszerek (üzleti és IT) általános szerkezetét és funkcióit a szervezet egészében (beleértve a partnereket és más szervezeteket, amelyek az úgynevezett "valós idejű vállalatot" alkotják), és közös keretet, szabványokat és irányelveket biztosít a réteg architektúra egyedi projektek. A vállalati architektúra által biztosított elképzelés megteremti annak a lehetőségét, hogy a szervezetek egységes tervezése megfelelő legyen a szervezet igényeinek kielégítése szempontjából, és szükség esetén képes legyen az interoperabilitásra és az integrációra.

A vállalati architektúra az ANSI / IEEE 1471 szabványban meghatározott rendszerek "építészeti nézetén" alapul, mint "a rendszer alapvető szervezete, amely alkotóelemekből, azok egymáshoz és a külső környezethez való viszonyából áll, és létrehozásukat és fejlődésüket szabályozó elveket. ”… A vállalati architektúra két fő nézőpontból írja le a vállalat tevékenységét: Az üzleti architektúra logikus kifejezésekkel írja le a vállalkozást, például kölcsönhatásba lépő üzleti folyamatokkal és üzleti szabályokkal, a szükséges információkkal, struktúrával és információáramlással. Építészet információs technológiák a vállalkozást olyan műszaki fogalmak szempontjából írja le, mint a hardver és számítógépes létesítmények, szoftver, védelem és biztonság.

Az információs technológia architektúrájának dokumentálása és optimalizálása csökkenti az információs rendszerek összetettségét, és egyszerűsíti azok integrálását. A vállalat üzleti folyamatainak optimalizálása és az üzleti folyamatok automatizálásához használt információs rendszerek funkcionalitásának optimalizálása növeli az információtechnológiába történő befektetések beáramlását. A vállalati architektúra elsősorban az információtechnológiai architektúrát és az üzleti architektúrát integrálja egy koherens egészbe, átfogó képet nyújtva mindkét létező területről. A vállalati architektúra fontos kritikus elem, amely összeköti az információtechnológiát, a vállalkozás üzleti igényeit, és egyesíti a stratégiai üzleti tervezés folyamatait, az alkalmazott információs rendszereket és azok támogatási folyamatait.

Ugyanakkor a vállalkozás architektúrája elválaszthatatlanul kapcsolódik a fő munkafolyamatokhoz:

vállalati szintű stratégia és tervezés; vállalati projektmenedzsment. A modern vállalkozás stratégiájának kidolgozása (Stratégia és tervezés) és a vállalati projektek menedzselése (Vállalati programmenedzsment) magában foglalja az információtechnológiához közvetlenül kapcsolódó irányt. Modern tendenciák az informatikai projekteket és stratégiai kezdeményezéseket tekintse a vállalat sajátos eszközének, amelyet a pénzügyi eszközökhöz hasonló módon lehet kezelni. Az üzleti és informatikai portfóliókezelés egy beruházásmenedzsment folyamat az IT projektmenedzsment területén. A portfólió alatt olyan projektek összességét értjük, amelyeket közös erőforrásokon (pénzügyek, személyek, berendezések, anyagok, energia) hajtanak végre, míg az erőforrások és a portfólió összes projektjének eredményei egy központ hatáskörébe tartoznak a felelősségről. A META Group elemzői ezt a vállalati architektúra, a vállalati stratégia és a vállalati projektmenedzsment metszéspontjának tartották. Ugyanakkor a stratégia és a tervezés ad alapot a vállalkozás informatikai stratégiájának kidolgozásához, amelynek megfelelően az információs rendszerek megvalósítására (modernizálására) irányuló projektek jelennek meg. Projektmenedzsment - mindenekelőtt olyan mechanizmusnak tekinthető, amely biztosítja az átmenetet a jelenlegi állapotból a tervezett állapotba, vagy más szóval az átmenetet a jelenlegi vállalati architektúráról a cél architektúrára. A vállalati architektúra az IT portfóliókezelés egyik eleme, és biztosítja a szükséges információkat az automatizáláshoz szükséges üzleti folyamatokról és technológiákról. A vállalati architektúra nemcsak az eszközportfólió fejlesztésének alapját képezi, hanem az egészet is biztosítja életciklus sok informatikai eszköz. A vállalkozás felépítése lehetővé teszi a teljes vállalkozás egészének megtekintését, egy lánc létrehozását, amely bemutatja a vállalkozásfejlesztési stratégia egyes elemeinek üzleti folyamataira gyakorolt ​​hatását, valamint azok függését az információs rendszerektől és technológiai elemektől. A vállalati architektúra olyan menedzsment eszköz, amely támogatja az információtechnológiai beruházások döntéshozatali folyamatát, amelyek elmosják a határt az üzlet és az IT részleg között. Hagyományosan úgy vélik, hogy az információs technológia bevezetésére irányuló új kezdeményezéseknek az üzleti igények formájában kell megnyilvánulniuk, és az új információs rendszereknek pontosan meg kell felelniük ezeknek a követelményeknek. A vállalkozásnak ugyanakkor meg kell kapnia és figyelembe kell vennie az informatikai osztály "jeleit", amelyeknek ennek megfelelően meg kell mutatniuk az új lehetőségeket, amelyekkel a vállalkozás rendelkezik az új IS bevezetésekor. Így a vállalkozás architektúrája a vállalkozás tevékenységeinek kiépítésének szervezeti elveinek új fejlesztési körének tekinthető, biztosítva annak hatékony működését. Minden vállalkozás megköveteli struktúrájának, üzleti folyamatainak, információs rendszereinek szisztematikus fejlesztését és egymással való integrációját. Maga a vállalkozás architektúrája a vállalkozás fejlesztési terve (cél architektúra) és dokumentált diagramja arról, hogy mi történik a vállalatban Ebben a pillanatban Idő (jelenlegi architektúra) Aktuális architektúra - A vállalati architektúra jelenlegi állapotát írja le. Más néven architektúra „ahogy van” (AS-IS) vagy egy meglévő architektúra alapvonala. A jelenlegi architektúra az objektív valóság tükröződése, amely magában foglalja a meglévő összetevőket (üzleti folyamatokat, információs rendszereket, technológiai elemeket) és azok kapcsolatait. Ez a modellkészlet elkerülhetetlen egyszerűsítésekkel, korlátokkal és szubjektív torzításokkal. A jelenlegi architektúra kifejlesztésének folyamata mindenekelőtt a vállalkozás állapotára vonatkozó információk naprakész formában történő dokumentálásának és karbantartásának folyamata, amely biztosítja a vállalati architektúra minden elemére vonatkozó információk regisztrálását és ellenőrzését, beleértve építészeti objektumok adatbázisának fenntartása; vezetési számvitel és állami számvitel. A jelenlegi architektúrafejlesztési folyamat hasonló az ITIL / ITSM (Configuration Management) folyamathoz. A jelenlegi architektúra fejlesztésének egyszerűsítése érdekében sok vállalat használ konfigurációs elem -adatbázist (CMDB), kiegészítve a szükséges információkkal. Célarchitektúra - leírja a vállalkozás kívánt jövőbeni állapotát, vagy "mit kell kialakítani" (TO -BE). Más szóval, a cél architektúra a vállalkozás jövőbeli modellje.

A cél architektúra ideális vállalati modellnek nevezhető, amely a következőkön alapul:

· Stratégiai követelmények az üzleti folyamatokra és az információtechnológiára;

· Tájékoztatás az azonosított „szűk keresztmetszetekről” és azok megszüntetésének módjairól;

· A vállalkozás technológiai trendjeinek és üzleti környezetének elemzése.

A cél architektúra (leendő modell) és a jelenlegi architektúra (a jelenlegi modell) lehetővé teszi a vállalkozás kezdeti és végső állapotának leírását-a szerkezet megváltoztatása előtt és után, magát a változási folyamatot felügyelet nélkül hagyva. A jelenlegi vállalati architektúráról a célra való átmenet folyamata a vállalkozást egy új fejlesztési spirálba helyezi át, és így azt mondhatjuk, hogy a vállalati architektúrát egy bizonyos életciklus jellemzi, hasonlóan az információs rendszerek életciklusához. Modern megközelítések a vállalati architektúra felépítéséhez hagyományosan több rétegre (tárgykörre) oszlik. Az építészeti rétegek száma különböző technikákban változik. Az alábbiakban megvizsgáljuk a meglévő technikák többségében használt rétegeket:

· A vállalkozás stratégiai céljai.

· Üzleti - vállalati architektúra.

· Informatikai architektúra (IT - vállalati architektúra).

Információs architektúra (vállalati információs architektúra). Alkalmazott megoldások architektúrája (Enterprise Solution Architecture). Technológiai architektúra (Enterprise Technical Architecture). A vállalkozás stratégiai céljai meghatározzák a fejlődés fő irányait, és hosszú távú célokat határoznak meg. A vállalkozás stratégiai céljainak kidolgozásakor figyelembe kell venni az információtechnológia hatását a modern vállalkozás imázsának kialakítására. A vállalkozás stratégiai céljainak kidolgozása során az információs technológiák fejlesztésének stratégiája is kialakul (korszerűsödik). Üzleti stratégia - meghatározza az üzleti fejlődés irányát a vállalkozás stratégiai céljainak és célkitűzéseinek megfelelően, és válaszol arra a kérdésre, hogy miért kell a vállalkozásnak ebbe az irányba fejlődnie. Az üzleti stratégia a következőket tartalmazza:

· A vállalkozás céljai.

· A kitűzött célok eléréséhez szükséges üzleti megoldások.

· A célok és célok eléréséhez szükséges változtatások.

Az IT - stratégia meghatározza az információtechnológia fejlődésének irányát a vállalkozás céljainak, célkitűzéseinek és üzleti stratégiájának megfelelően, és meghatározza az üzleti stratégia megvalósításának módját. Az IT stratégia a következőket tartalmazza:

· Az üzleti stratégia megvalósítására indítható projektek.

· Lehetőségek az aktuális problémák és problémák megoldására.

· A kitűzött célok elérésére használható technológiák.

· Üzleti - a vállalkozás architektúrája (EBA - Enterprise Business Architecture) - a vállalkozás szervezeti felépítésének célszerkezete, amely a küldetéséhez, stratégiájához, üzleti céljaihoz kapcsolódik.

Az üzleti architektúra általában az üzleti folyamatok, a szervezeti, kulturális és társadalmi területei holisztikus szerveződése. Figyelembe veszi a vállalkozás profilját, céljait, megvalósítási lehetőségeit. Az üzleti folyamatok felépítését a szervezet alapvető funkciói határozzák meg, és ezek hatása alatt változhatnak külső környezet... A vállalkozás üzleti architektúrája elválaszthatatlan, összefügg a gazdálkodás folyamatával. A vállalatirányítás általában a vállalat gazdasági és társadalmi környezetben bekövetkezett változásokra adott tevékenységére utal. A menedzsment munkatársai pénzügyi, munka- és anyagi erőforrásokat osztanak szét a vállalat stratégiai céljainak és célkitűzéseinek leghatékonyabb elérése érdekében. Az üzleti architektúra fejlesztése során a vállalkozás felépítésének különböző modelljeit részletesen megvizsgálják, megfelelve annak fejlesztési stratégiájának. Az üzleti architektúra modellek három osztályba sorolhatók: klasszikus (referencia), speciális és specifikus. IT - a vállalati architektúra vagy más szóval az információtechnológiai architektúra olyan technikai és technológiai megoldások összessége, amelyek biztosítják a vállalkozás üzleti folyamatainak hatékony működését az üzleti architektúra által meghatározott szabályok és koncepciók szerint. Az információtechnológiai architektúra leírja a fő információs rendszereket, azok összeköttetéseit, és tartalmazza azok fejlesztési, fejlesztési és támogatási elveit. Így azt mondhatjuk, hogy "az architektúra a rendszer önellátó és teljes dinamikus modellje". Az információs technológia felépítése az egész vállalkozás architektúrájának szerves eleme, és függ a céljaitól, fejlesztési stratégiájától, az üzleti folyamatok uralkodó modelljétől. Jelenleg sok olyan munka létezik, amelyek kizárólag az információs rendszerek architektúrájára vonatkoznak. Meg kell jegyezni, hogy szinte minden létező módszer esetében az információs technológiák architektúrája a vállalkozás egészének architektúrájából származtatott (speciális eset), és nem célszerű a vállalkozás kontextusától elkülönítve figyelembe venni. Az általános IT -architektúrának logikai és műszaki összetevőket is tartalmaznia kell. A logikai architektúra magas szintű leírást nyújt a vállalkozás küldetéséről, funkcionális és információs követelmények, a rendszer összetevői és az információáramlás ezek között. A műszaki architektúra meghatározza azokat a szabványokat és szabályokat, amelyeket a logikai architektúra megvalósítására használnak. Hagyományosan a vállalati IT architektúrát három, egymással összekapcsolt komponensként ábrázolják:

· Vállalati információs architektúra (EIA) - információs architektúra.

· Enterprise Solution Architecture (ESA) - alkalmazott megoldások architektúrája.

· Vállalati műszaki architektúra (ETA) - műszaki architektúra.

A vállalati architektúra fejlesztése során létrejön egy modell, amely információkat tartalmaz az architektúráról termelési folyamatok, információ és anyagáramlások, erőforrások és szervezeti egységek. Ugyanakkor az IT architektúra modellje közvetlenül függ az információs rendszerek vállalati szerepétől: stratégiai (a meglévő stratégiák és műveletek végrehajtására összpontosít), eltolódás (eszköz az üzleti hatékonyság növelésére), támogató (IS nem különleges szerepet játszanak a vállalkozás működésében), gyár (az IS elengedhetetlen elem, amely biztosítja a vállalkozás működését). A vállalati modell (a szerepének megfelelően) lehetővé teszi, hogy ne csak jobb képet adjon a vállalkozás szerkezetéről, hanem hatékony eszköz a működésének gazdasági, szervezeti és sok más aspektusának elemzésére is. IT - a vállalati architektúra meghatározza az összes informatikai összetevő kialakításának szabályait, azok közötti kapcsolatot és a vállalkozás üzleti architektúráját. Ennek oka az, hogy az IT architektúra dokumentálása anélkül, hogy azt a vállalkozás üzleti architektúrájához kapcsolná, gyorsan elveszíti gyakorlati értékét.

Az információs architektúra (EIA - Enterprise Information Architecture), vagy más szóval, az információarchitektúra (a Meta Group elemzői szempontjából) olyan menedzselt technikakészlet, amely leírja a vállalkozás információs modelljét, és magában foglalja:

· Adatbázisok és adattárházak.

· Információáramlás (mind a szervezeten belül, mind a külvilággal folytatott kommunikáció során).

A vállalkozás információs architektúráját hagyományosan adatfolyam -rétegnek nevezhetjük. A vállalati információs architektúra felépítésekor azonban nem kell modelleket létrehozni a vállalkozásban használt minden típusú adatról. Elég, ha biztosítjuk a legfontosabb (a vállalkozás számára kritikus) adatok kiválasztását, és magas absztrakciós szinten modellezzük azokat. Az Enterprise Solution Architecture (ESA) - vagy más szóval az alkalmazás -architektúra - szoftvertermékek és interfészek összességét foglalja magában.

Az alkalmazott megoldások felépítése két területre oszlik:

· Az alkalmazott rendszerek fejlesztésének területe.

· Alkalmazási rendszerek portfóliója.

Az alkalmazásrendszerek fejlesztésének területe az alkalmazott megoldások architektúrájának technológiai részét írja le, és magában foglalja: szoftvertermékeket; adatmodellek; interfészek (API); felhasználói felületek.

Az alkalmazásrendszerek fejlesztésének területe az technikai leírás specifikus alkalmazások. Ennek megfelelően a modulokkal kapcsolatos információkat a legkönnyebben a következő két séma formájában lehet megjeleníteni:

· A rendszer összetevői és felépítése - a rendszer belső felépítése, amely információkat tartalmaz a szoftvermodulokról és adatbázisokról.

· Kölcsönhatás más rendszerekkel (interfészek) - leírja az alkalmazás kölcsönhatását külső objektumokkal (szoftvertermékek, felhasználók).

Az alkalmazott megoldások felépítése leírja az informatikai osztály jelenlegi helyzetét (vagyis ez egy olyan kép, amely bemutatja az üzleti folyamatok "technológiai támogatását", ahol minden fő üzleti funkció megfelel bizonyos alkalmazásoknak). Az alkalmazott megoldások architektúrája alapján terveket készítenek a vállalat információs technológiáinak továbbfejlesztésére, terveket dolgoznak ki a stratégiai célok eléréséhez szükséges tevékenységekre és projektekre. Ezen a szinten lehet a legjobban megfigyelni a vállalat üzleti architektúrája és az IT architektúra közötti kölcsönhatást, mivel meg lehet határozni a vállalat szervezeti felépítése és a használt alkalmazások közötti kapcsolatot. Ebben az esetben az alkalmazások kezelésének optimalizálása érdekében ezeket funkcionalitásuknak megfelelően meghatározott csoportokra (tartományokra) osztják fel. Meg kell jegyezni, hogy ez a szétválasztás megkönnyíti az alkalmazás tulajdonosának azonosítását és annak üzleti követelményeknek való megfelelőségének megállapítását. Az Enterprise Technical Architecture (ETA) az alkalmazások hatékony működését biztosító szoftver és hardver eszközök, módszerek és szabványok gyűjteménye. Más szóval, a műszaki architektúra alatt a vállalati infrastruktúra teljes leírását értjük, beleértve:

· Információk a vállalkozás infrastruktúrájáról.

· Rendszerszoftver (DBMS, integrációs rendszerek).

· Szoftverre és hardverre vonatkozó szabványok.

· Biztonsági eszközök (szoftver és hardver).

· Infrastruktúra -irányítási rendszerek.

A vállalkozás műszaki architektúrája a vállalkozásban használt alkalmazás -architektúrák gyűjteményeként jeleníthető meg. Vizuálisan az alkalmazás műszaki felépítése diagram formájában ábrázolható, amely információkat tartalmaz a kiszolgálókról, az SCS szegmensekről, a rendszerkomponensekről, a szabványokról (ebben az alkalmazásban használják) és az ezek közötti kapcsolatokról.

Bevezetés

Jelenleg az informatika a versenyelőnyök létrehozásának egyik fő eszköze. Az információs technológiák lehetővé teszik a folyamatok, például a menedzsment minőségileg új szintű szervezését. projekttevékenységek, operatív menedzsment, kockázatkezelés, értékesítési menedzsment, pénzügyi menedzsment és egyéb üzleti folyamatok.

A Társaság alkalmazottai által végzett napi üzleti funkciók magas színvonalú, időben történő és hatékony ellátását nagymértékben meghatározza a vállalati rendszerek, és az üzemeltetési tevékenység az információs rendszerek képességeitől függ, és teljesen ezekre épül.

Az információs rendszerek fejlesztése viszont csak megfelelő infrastruktúra -támogatás keretében valósulhat meg. Ez a koncepció magában foglalja az összekapcsolt rendszerek, berendezések és kommunikációs csatornák teljes komplexumát, amelyek az önálló szoftver- és hardverrendszereket egyetlen interakciós környezetbe egyesítik. Az infrastruktúra -támogatás képességei határozzák meg az alkalmazott információs rendszerek azon képességét, hogy a szükséges mennyiségű információt kommunikációs csatornákon keresztül tudják feldolgozni és továbbítani, egyesítve az információcsere minden résztvevőjét egyetlen információs technológiai térbe.

A meglévő vállalati információs rendszerek zökkenőmentes működésének és fejlesztésének, valamint az új üzleti alkalmazások fejlesztési tervekkel összhangban történő tesztelésének és bevezetésének megbízható, modern, adaptív, rugalmas, funkcionális informatikai infrastruktúrán kell alapulnia.

Bármely szervezet információs rendszereinek fejlesztése elsősorban a vállalkozás igényein alapul. A vállalkozás által támasztott követelményeket használják fel az információs rendszerek piacának elemzésében és a legmegfelelőbb megoldások kiválasztásában.

1. A Társaság üzletfejlesztésének stratégiai céljai

Nincs egységes stratégia minden vállalat számára, ahogy nincs egyetlen egyetemes stratégiai menedzsment sem. Minden cég egyedi a maga módján, ezért az egyes cégek által kidolgozott stratégia egyedi, mivel függ a cég piaci pozíciójától, fejlődésének dinamikájától, potenciáljától, a versenytársak magatartásától, az általa előállított árukat vagy nyújtott szolgáltatásokat, a gazdaság állapotát, a kulturális környezetet és még sok más tényezőt. És ugyanakkor van néhány alapvető pont, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy beszéljünk a viselkedési stratégiák általános elveiről és a stratégiai menedzsment megvalósításáról. Általános szabály, hogy a fő stratégiai cél kereskedelmi szervezet az üzleti tőkésítés jövedelmezőségének és növekedésének biztosítása.

2. Az informatizálási stratégia céljai

A Társaság stratégiai céljai és céljai, valamint az informatizálási stratégia közötti kapcsolat a következőképpen fejezhető ki:

• Az üzleti stratégia meghatározza a Társaság tevékenységének fő területének fejlődési irányait és az ebbe az irányba történő elmozdulás okait;
• Az informatizációs stratégia azonosítja azokat az információs technológiákat, amelyek szükségesek az üzleti stratégia támogatásához és optimalizálásához, és bemutatja, hogyan lehet ezeket a technológiákat és rendszereket a Társaságban megvalósítani.

Így az informatizálási stratégia célja, hogy meghatározzon egy sor kiemelt kezdeményezést az információtechnológia területén, amelyek lehetővé teszik a Társaság információs technológiai komplexumának fejlesztését összehangolt és összehangolt módon, minden részleg részvételével. egységes követelmények alapján a Társaság stratégiai céljainak eléréséhez.

3. A Társaság informatikai támogatásának jelenlegi állapotának elemzése és értékelése

Az informatikai támogatás jelenlegi állapotának diagnosztikájának céljai és célkitűzései

A diagnosztika célja annak informatikai támogatásának jelenlegi állapota további fejlődés a kidolgozott informatikai stratégiának megfelelően.

A diagnosztika elvégzéséhez a következő fő feladatokat kell elvégezni:
Az alapvető, funkcionális üzleti folyamatok és felügyeleti eszközök informatikai támogatásának diagnosztikája;
IT infrastruktúra elemzése;
Információbiztonsági jellemzők;
Az információs technológia szervezeti támogatásának leírása;
Az informatikai támogatási költségek tipológiája és jellemzői;

4. Az informatikai fejlesztés koncepciójának kialakítása

Az informatikai fejlesztés alapelvei

A Társaság információs technológiájának fejlesztésén a következő elveken kell alapulnia:

• Az információs technológia fejlődésének összhangban kell lennie stratégiai fejlesztés A vállalatok és maguk az információs technológiák stratégiai összetevő a Társaság üzleti felépítése;
• Az információs technológia felépítésében rögzíteni és támogatni kell mind a Társaság tevékenységeinek szerkezetét, mind e tevékenység legfontosabb üzleti folyamatainak tartalmát;
• A kiemelt üzleti célok elérése: a költségek csökkentése, a Társaság irányíthatóságának javítása, pénzügyi átláthatóság, egységes információs tér.
• Informatikai beruházásvédelem: az üzleti stratégia bizonytalanságának kockázatának legkevésbé kitett rendszerek megvalósítása;
• Teljes körű megoldás: Az informatikai beruházásoknak a „holisztikus eszköz” létrehozására kell irányulniuk.
• Egyensúly az áram és a stratégiai célok: a hosszú távú projektek megvalósítása az informatika területén nem vezethet a funkcionális egységek jelenlegi munkájának gátlásához.

A vállalat automatizálásából származó valódi hozam csak optimalizálással érhető el menedzsment folyamatok a Társaságban a működési folyamatok kezelése és a pénzügyi alapok kezelése. Következésképpen a Társaság informatikai fejlesztésének négy fő irányba kell mennie:

• Minden működési folyamat szekvenciális automatizálása, amely növeli a költségek csökkentését és javítását legfontosabb mutatók a vállalat üzleti egységeinek hatékonysága;
• Vállalati információs rendszer kifejlesztése, amely integrált megoldáson és hatékony információgyűjtési, -feldolgozási és -szolgáltatási eljárásokon alapul;
• Olyan információtechnológiai infrastruktúra létrehozása, amely megfelel a megbízhatóság és biztonság korszerű követelményeinek;
• A felhasználók és az informatikai személyzet hatékonyságának javítása.

5. Megközelítés az informatikai fejlesztés koncepciójának megvalósításához

Az IT fejlesztési koncepció megvalósítását célzó projektek

A projektek hatókörét és időzítését a Társaság informatikai támogatásának jelenlegi állapotának felmérése, az eredmények részletes elemzése és a Társaság informatikai fejlesztésének irányának meghatározása alapján állapítják meg. A projektvégrehajtási program az informatikai fejlesztési stratégia keretein belül a végrehajtásra való felkészüléssel és az üzleti funkciók automatizálásával kapcsolatos egyes feladatokkal kapcsolatos munkák részletes tervezésével kezdődik.

6. A koncepció megvalósításával kapcsolatos munka megszervezése

Az informatikai részlegek szerepe és funkciói

Az informatikai osztály szervezeti felépítésében az IT fejlesztéséért felelős alosztályokat osztják ki - ez az IT projektmenedzsment osztály.
Ennek az egységnek a tevékenységei projekten alapulnak. Ennek az osztálynak a vezetője formál szükséges összeget projektcsapatok (az általuk irányított projektek száma szerint), amelyekbe a megfelelő specializáció szakembereit gyűjtik össze. Ugyanakkor a projektcsapatok az egyes konkrét projektek sajátosságaitól függően más osztályvezetőknek alárendelt szakemberekből alakíthatók.

Az irányítás és ellenőrzés alapelvei a koncepció megvalósítása során

Az IT stratégia végrehajtási folyamatának irányítása, valamint az egyes projektek előrehaladásának és eredményeinek figyelemmel kísérése a következő elveken alapul:
A projekt céljait az S.M.A.R.T.
Az informatikai szolgálatnak szakemberekből - projektminőségi ellenőrökből - kell állnia.
Minden projektnek rendelkeznie kell minőségellenőrzővel.
A Társaságnak egyértelműen meg kell határoznia és jóvá kell hagynia a projektkockázat -kezelés alapelveit.
A Társaságnak jóvá kell hagynia a tervezési folyamatok ellenőrzésének egységes mutatóit.
A projekt résztvevőinek motivációját a projekt eredményéhez kell kötni.
A projekt nyomon követése a befejezése után kötelező eljárás.
Az ellenőrzési folyamatok egységes gyakoriságát kell megállapítani.
Minden projekt után belső „tanulságokat” kell kialakítani.

Következtetés

Az elsődleges kihívás, amellyel minden informatikai menedzser szembesül, annak biztosítása, hogy a vállalkozás informatikai infrastruktúrája és információs rendszerei megfeleljenek az üzleti követelményeknek. Az információtechnológia fejlesztése jelentős beruházásokat igényel, ezért az üzleti igények magas színvonalú elemzése nagy jelentőséggel bír az informatikai osztály vezetője számára, hogy ezeknek az igényeknek megfelelő információs rendszereket válasszon ki.

Az informatikai infrastruktúra -fejlesztési koncepció meghatározza a vállalat informatikai infrastruktúrájának kiépítésének szabályait, az alapvető építészeti megoldásokat és szabványokat, egy infrastruktúra -menedzsment modellt és a menedzsment folyamatokra vonatkozó követelményeket. A koncepció meghatározza a vállalati IT infrastruktúra meglévő állapotából a cél infrastruktúrába való átmenet elveit is.

A koncepció kidolgozásakor elemzést készítenek a Társaság informatikai támogatásának jelenlegi állapotáról, beleértve a meglévő informatikai infrastruktúra, az információbiztonság szintjének és a szervezeti támogatás értékelését. Az elemzés után különböző fejlesztési lehetőségeket értékelnek, meghatározzák a vállalat informatikai fejlesztésének irányát, kidolgozzák a cél IT architektúrát és az infrastrukturális szolgáltatásokra vonatkozó követelményeket. A kapott adatok alapján meghatározzák az IT jelenlegi állapotának a célnak való megfelelési szintjét, és kialakítják a kívánt szint elérésének szakaszát, megválasztják a szoftver- és hardvermegoldásokat. A kiválasztott megoldások előkészítése és megvalósítása projekt alapon történik.

Bibliográfia

1. Gurkov I.B. A vállalat stratégiája és felépítése, Moszkva, 2008, 288 p.
2. Mihailov A. " Stratégiai tervezés rendszerfejlesztés információs támogatás". Moszkva, 2001, 134 p.
3. Danilin A. Slyusarenko A. Építészet és stratégia. A vállalat "Yin" és "Yang" információs technológiái, Moszkva 2005, 504 p.
4. Fehér T. Mit akar az üzlet az informatikától. Minszk, 2007, 256 p.
5. Ermoshkin N., Tarasov A. A vállalkozás információs technológiáinak stratégiája. Hogyan használja a Cisco Systems és a világ vezető vállalatai az Internet Business Solutions -t. Moszkva, 2003, 360 p.
6. Marasco D. IT projektek: frontes esszék. Moszkva, 2007, 384 p.
7. Snedaker S. IT projektmenedzsment, vagy Hogyan váljunk teljes értékű informatikai igazgatóvá. Moszkva, 2009, 616 p.
8. Thompson A, Strickland A. Stratégiai menedzsment... Moszkva, 2000, 412 p.
9. Rumyantsev M. IT stratégia: mi a nevemben. Moscow, CIO magazin No. 9, 2002. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Letöltve: 2009.01.12.
10. Mikhailov A. A gazdaság informatikai erőforrásainak összevonása. Moszkva, CIO magazin, 5. szám, 2003. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. A kezelés időpontja: 2009.12.01.
11. Mikhailov A. Hét megközelítés az IT -stratégiák kidolgozásához. Moszkva, „Information Service Director”, magazin 02, 2004. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm. A kezelés időpontja: 2009.12.01.
12. Nekrasova E. Stratégiai dokumentum. Moszkva, CIO magazin, 3. szám, 2003. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/. A kezelés időpontja: 2009.12.01.
13. Nekrasova E. Szlogenünk: "Nem informatika az informatika számára, hanem informatika az üzleti életben". Moszkva, CIO magazin, 8. szám, 2003. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/. A kezelés időpontja: 2009.12.01.
14. Erkola E. A CIO feladatai bonyolultabbá válnak. Cnews | Analytics, 2003. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700. A kezelés időpontja: 2009.12.01.
15. Rumyantsev M. Kezdje a nulláról. Moszkva, CIO magazin, 11. szám, 2003. [Elektronikus dokumentum] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Letöltve: 2009.01.12.

Szerzői jog © 2010 Shlyaptsev A.O.