Найважливішою частиною будь-якої мережі є види сервісу або програми, які вона може запропонувати користувачеві. Так само і мережа INTERNET тісно пов'язана з різними видамисервісу. Найбільш відомими з них є World Wide Web (скорочено WWW або просто Web), але є інші, створені раніше. Це електронна пошта (e-mail), списки розсилки, система телеконференцій, Telnet, FTP, Archie, Gopher, WAIS. Коротко розглянемо їх.
Електронна пошта- одне із широко використовуваних видів сервиса. Електронні повідомлення легко посилати та читати, на них легко відповідати, ними легко керувати. Електронна пошта оперативна та зручна.
На електронній поштізаснований один із популярних сервісів INTERNET – списки розсилки, що дозволяють вести дискусію групі користувачів із загальними інтересами. У тому випадку, коли хтось бажає подати повідомлення для обговорення, він просто розсилає його іншим користувачам відповідного списку.
Система телеконференційвиникла як спілкування людей з подібними інтересами. Цей вид сервісу нагадує списки розсилки, але при цьому повідомлення не надсилаються всім передплатникам даної телеконференції, а розміщуються на спеціальних комп'ютерах, які називаються серверами телеконференцій або news-серверами. Після цього передплатники телеконференції можуть прочитати повідомлення, що надійшло, і, за бажання, відповісти на нього. За великим рахунком, телеконференція схожа на дошку оголошень, куди кожен може повісити своє оголошення та прочитати оголошення, розміщені іншими. Для спрощення роботи всі телеконференції поділяються на теми.
Telnet- це протокол, що дозволяє використовувати обчислювальні ресурси віддаленого комп'ютера. Крім того, так зазвичай називається програма, що дозволяє отримати доступ до ресурсів віддаленого комп'ютера за цим протоколом. Найчастіше ці поняття об'єднуються в одне: коли йдеться про Telnet, мається на увазі програма telnet, що працює за протоколом TELNET.
Сервіс FTP(File Transfer Protocol, Протокол передачі файлів) використовується для доступу до файлових архівів INTERNET. Він дозволяє встановити з використанням програми ftp-сервісу з'єднання з одним із комп'ютерів в INTERNET, переглянути файли, доступні на ньому, та скопіювати необхідні файли. У всьому світі існує безліч FTP-серверів, серед яких часом буває дуже важко знайти той, на якому зберігаються необхідні вам файли.
Пошукова система ARCHIE була однією з перших інформаційно-пошукових систем, орієнтованих використання в Internet. Вона була розроблена спеціально для пошуку файлів на FTP-серверах. Принцип дії системи досить простий: Archie-сервер опитує відомі йому FTP-сервери та створює на основі отриманих даних індексовану базу даних, в якій зберігається інформація про те, які файли можна знайти на опитаних FTP-серверах. При отриманні запиту від користувача системи Archie пошук здійснюється саме у цій базі даних. Основним обмеженням системи Archie є необхідність знати, принаймні, частину імені файлу для його пошуку.
GOPHER- Ще одна інформаційна система Internet. Gopher забезпечує інтерактивний інтерфейс пошуку інформації на серверах, що базується на системі меню, що дозволяє обійтися без знання команд операційної системидля переміщення між каталогами, перегляду їх вмісту та копіювання файлів. За своїми функціональними можливостями Gopher-сервери можна порівняти з FTP-серверами, але перші поряд з можливістю показу вмісту каталогів та передачі файлів надають додатковий мережевий сервіс. Працюючи з системою показ вмісту файлів і передача їх у мережі вимагають лише вибору потрібного пункту із системи меню. Можливість використання змістових найменувань пунктів меню робить Gopher набагато зручнішим засобом пошуку файлів, ніж робота зі звичайним FTP-сервером.
Система WAIS(Wide Area Information Server, Глобальний інформаційний сервер) є засобом пошуку документів, у яких присутні задані ключові слова. WAIS працює з базами даних, що містять індексні посилання на ключові слова, і повертає адреси, за якими в мережі можна знайти цікаві для вас документи.
Сервіс World Wide Web(World Wide Web - у перекладі Всесвітня павутина) є зараз однією з найпопулярніших і багатих можливостей у світі Internet. Система WWW подібно до величезної павутини охоплює практично всі галузі знань. Ще одна можливість, яка вигідно відрізняє WWW від інших видів сервісу, полягає в тому, що через цю систему можна отримати доступ практично до всіх інших видів сервісу Internet: FTP, Gopher, Telnet, Archie, WAIS.
WWW- розподілена інформаційна система мультимедіа, що базується на гіпертексті. Розглянемо, що ховається за цими термінами.
Розподілена інформаційна система: інформація зберігається на безлічі комп'ютерних систем - серверів (servers) з відповідним програмним забезпеченням, об'єднаних у мережу. Користувачі, які мають доступ до мережі, можуть отримати цю інформацію, також використовуючи спеціальне програмне забезпечення або програми перегляду WWW-документів (WWW-browsers).
Мультимедіа: інформація включає текст, графіку, відео і звук.
Гіпертекст: інформація представлена у вигляді документів, які можуть містити посилання на інші документи, що зберігаються як на тому самому, так і на іншому сервері. Гіперпосиланням у документі може бути все, що завгодно: наприклад, це можуть бути ділянки тексту, картинки і навіть певні частини картинок. Як правило, ділянка тексту, яка є гіперпосиланням, виділяється підкресленням, а також колірним виділенням. Використовуючи посилання, також називається гіперзв'язками, користувач програми перегляду може автоматично зв'язатися з відповідним джерелом інформації в мережі та запитати документ, на якому зроблено посилання. У більшості програм перегляду WWW-документів вибір гіперзв'язків здійснюється за допомогою переміщення покажчика миші до виділеної ділянки та натискання лівої клавіші миші. При цьому курсор миші змінює вигляд: замість стрілки з'являється зображення руки із піднятим. вказівним пальцем. Архітектура WWW, як і архітектура багатьох інших видів сервісу Internet, побудована за принципом клієнт-сервер. Основним завданням програми-сервера є організація доступу до інформації, що зберігається на комп'ютері, на якому ця програма запущена. Програма перегляду (клієнт) надсилає по комп'ютерній мережі запит серверу, що зберігає файл необхідним документом. Сервер, отримавши запит, надсилає клієнту цей файл або повідомлення про відмову, якщо необхідний документ з тих чи інших причин.
Взаємодія клієнт-сервер відбувається за певними правилами або, як кажуть інакше, протоколом. Протокол, прийнятий у WWW, називається Hyper Text Transport (Transfer) Protocol - Протокол передачі гіпертексту, або скорочено HTTP.
Якщо Ви надсилаєте письмовий запит до будь-якої організації з проханням надіслати вам певний документ, то, як мінімум, Вам необхідно знати її адресу та назву необхідного документа. Аналогічним чином, щоб отримати будь-який документ у WWW, необхідно знати адресу сервера, ім'я директорії та файлу з цим документом. Подібна комбінація протоколу, адреси сервера, директорії та файлу отримала назву Uniform Resource Locator, або скорочено URL. URL-адреса має такий формат:
протокол:// адреса_сервера:номер_порту/ім'я_директорії/ім'я_файлу
Розглянемо на конкретному прикладі:
http://www.vsgtu.eastsib:80/
На першому місці в URL-адресі стоїть назва протоколу, який використовується для доступу до відповідного ресурсу. Перший елемент завжди відокремлюється від наступних двокрапкою.
Нижче наведено приклади протоколів:
- http – використовується для ресурсів, розташованих на WWW-серверах;
- file - використовується для доступу до файлів, розташованих на вашому жорсткому диску;
- ftp - використовується для доступу до файлових архівів Internet;
ƒ-mailto – використовується для адрес електронної пошти.
Далі йде адреса сервера, зареєстрована в DNS (Domain Name Servise). Він складається з кількох частин - так званих піддоменів. Піддомени, що є поєднаннями букв і цифр, розділяються точками.
Дуже часто Web-адреси включають назви організацій або імена осіб, яким вони належать. У наведеному вище прикладі URL належить серверу WWW Східно-Сибірського технологічного університету:
www.vsgtu.eastsib.ru
1. ru – домен верхнього рівня. Він означає або код країни, наприклад: ru – Росія; ua – Україна; uk – Великобританія; ge - Німеччина, або код мережі: com - комерційних організацій, edu - код мережі вищих учбових закладівСША, gov – код
урядової мережі.
2. Eastsib – піддомен другого рівня. Імена піддоменів другого рівня затверджуються відповідно до правил, вироблених доменами верхнього рівня. В даному прикладі eastsib позначає Східний Сибір.
3. Vsgtu – піддомен третього рівня. Імена піддоменів третього рівня затверджуються відповідно до правил, вироблених доменами другого рівня. В даному випадку vsgtu – ВСГТУ.
4. www - піддомен четвертого молодшого рівня. У прикладі піддомен названий www, оскільки встановлено сервер WWW. Номер порту відокремлюється від адреси двокрапкою. Він є цілепозитивне число. Образно кажучи, порт – це двері, якими можна зайти на сервер. Сервер може мати кілька доступних портів. Якщо номер порту сервера WWW дорівнює 80, URL не можна вказувати. Ім'я директорії – це місце документа у довіднику Web-сервера. Ім'яфайлу - ім'я Html - файлу, що містить Web-документ.
Месенджери (ICQ, Skype, Miranda IM тощо) - сервіси для миттєвого обміну повідомленнями, голосового зв'язку та відеозв'язку в мережі Інтернет у режимі онлайн;
VoIP сервіси (Voice-over-IP – передача голосу в мережах IP) – це сервіси, які призначені для виконання інтернет-дзвінків на звичайні телефони;
USENET, News - телеконференції, групи новин (дошки оголошень) або дискусійні групи з різних тем;
Whois – адресна книга мережі Internet. На запит користувач може отримати інформацію про власників доменних імен;
Потокове мовлення - служба передачі та відтворення відео або звуку частинами. Для перегляду потокового відео із відеохостингу використовуються різні варіанти веб плеєрів.
Мережеві служби мережі Internet можна розділити на дві категорії:
Служби, що використовують бази даних мережі;
Служби, які здійснюють обмін інформацією між абонентами мережі.
Майже всі служби мережі Інтернет побудовані за принципом клієнт-сервер. Сервер у мережі - це комп'ютер або програма, здатні надавати деякі мережеві послуги клієнтам за їх запитами.
До клієнтських програм належать:
Браузери – програми клієнти (прикладні програми) забезпечує доступ практично до всіх інформаційним ресурсамІнтернет, що зберігаються на Web-серверах;
FTP-клієнти;
Telnet-клієнти;
Поштові клієнти;
WAIS-клієнти;
Gopher – це програма-клієнт і т.д.
Якщо ви надаєте будь-які послуги – це можуть бути юридичні, бухгалтерські, фото-послуги – все, що завгодно, ви цілком можете просувати їх через інтернет. Інтернет може стати чудовим стартовим майданчиком для залучення клієнтів у ваш бізнес.
При цьому, якщо ви раніше звикли надавати послуги лише "офлайн", або як ще кажуть "наживо", то цілком можливо, що освоївши продаж своїх послуг через інтернет, ви більше не повернетеся до колишньої форми роботи.
Ще б пак, адже якщо ви освоїте , то це відкриє вам масу перспектив:
- Працювати можна із будь-якої точки світу;
- Ви зможете організувати зручний режим роботи;
- Багато процесів можна автоматизувати, що звільнить масу часу та сил;
- Клієнтська база збільшуватиметься за рахунок жителів інших міст та країн;
- І так далі…
Звичайно, для кожного напряму все буде дуже індивідуально. Чи не кожну послугу можна повністю перенести в інтернет. Однак знайти взаємодію між вашим бізнесом, вашими можливостями, вашими знаннями та вміннями з інтернетом – це, безумовно, можна зробити в будь-якій сфері.
Як я знайшов собі системного адміністратора через інтернет
Ось реальний прикладз мого життя. Кілька місяців поспіль я мав деякі проблеми з сайтом. Мій ресурс постійно розвивається, що призводить до зростання відвідуваності проекту. І ось одного разу це призвело до того, що сервер, на якому був мій сайт, почав періодично підвисати.
Звичайно в цей час "Мій рубль" був недоступний. Недоступність сайту це вже прямі збитки для мене.
Спершу я вирішив знайти корінь проблеми самостійно. Для цього я поліз у пошук і почав шукати різні матеріали з моєї проблеми. Я перелопатив купу сайтів та форумів, доки не натрапив на блог одного системного адміністратора, де прочитав корисну статтю, що описує схожі проблеми та шляхи їх вирішення.
Стаття була написана досить професійно, що викликало у мене довіру до цієї людини
Там докладно описувалося вирішення моєї проблеми. Щоправда, у статті наводилися рішення, з якими я побоявся впоратися сам. Потрібно було на сервері внести деякі зміни. А оскільки я в цьому не фахівець, то вирішив, що буде дешевшим і простішим, якщо я доручу цю роботу тій людині, яка в цьому розбирається.
До того ж у блозі були розділи: "Про автора", "Про блог" - з яких я ближче познайомився з цим людина і зрозумів, що це не пройдисвіт якийсь, не шахрай, а справжній майстер своєї справи. Там же у блозі був розділ "Контакти", через який я з ним зв'язався.
У результаті, він вирішив всі проблеми, що виникли на моєму сайті, незважаючи на те, що я живу в Росії, а він у Білорусі
Отже, мотайте собі на вус, як це діє. Жодних продуктів у даного системного адміністратора немає. У нього немає навіть розділу "послуги", він тільки пише статті і каже, що цей блог зробив виключно для себе.
У цьому сервісі ви забиваєте будь-які ключові слова, що вас цікавлять, натискаєте кнопку підібрати і отримуєте дані, що відображають кількість запитів по заданому вами слову в пошуковій системіЯндекс.
Наприклад, наберемо у цьому сервісі словосполучення “Знайти роботу”:
На малюнку вище бачимо, що це словосполучення демонструється у мережі Яндекс 173 921 разів. Відразу попереджу, що ця цифра не відображає кількість запитів, тобто це не означає, що люди набирали слова “ ” – 173 тисячі разів.
Це загальна картина, тому що люди можуть набрати словосполучення "Знайти роботу в Москві" і ці дані увійдуть у статистику першого нашого словосполучення.
Для більш точної інформації потрібно укласти словосполучення в лапки і перед кожним словом поставити знак оклику, тоді ми побачимо наступне:
Тут уже виходить 5758 показів на місяць. Що означають ці цифри? Вони означають, що є люди, які мають проблему, їм потрібна робота, яку вони намагаються знайти в інтернеті. І за місяць ці люди набирали в пошуковій системі Яндекса словосполучення “знайти роботу” 5758 разів.
При цьому зверніть увагу на те, що по суті людей тих, хто шукає роботунабагато більше. Адже хтось запитав “знайти роботу”, а хтось може ввести “знайти роботу швидко”. Інша людина запровадить “я шукаю роботу” тощо.
Відповідно, ваше завдання знайти та запропонувати цим людям засіб, який допоможе їм вирішити цю проблему
Можливо, хтось із читачів заперечить: “Але як я можу цим людям допомогти? Я ж не агенція з підбору персоналу!”
Є безліч способів допомогти таким людям, наприклад, я пропоную таким користувачам навчальний курс.
Справа в тому, що я сам не раз у житті стикався з подібною проблемою, коли була потрібна робота. Але навіть не стільки сама робота, скільки робота цікава та грошова. Роботу можна знайти завжди, зрештою піти вантажником або двірником – це не проблема.
Проблема в тому, щоб робота приносила задоволення і хороші гроші
Кожен мріє прокидаючись з ранку думати не про те, що на нього чекає ще один нудний і сумний день з придурками-колегами і вічно незадоволеним начальником.
Кожен мріє, щоб його робота була настільки захоплюючою, щоб з ранку ти підскакував не від дзвону будильника, а від бажання скоріше почати діяти і займатися своєю улюбленою справою.
І при цьому ще й отримувати гідні гроші. Нехай це буде не зарплата олігарха, але так, щоб і на життя вистачало, і на нові шмотки, і на круту тачку, і на відпочинок пару разів на рік, і на власний будиночок.
Мені вдалося вирішити це питання
Вже у 26 років я працював начальником відділу кредитування у великому комерційний банк, що входить до сотні кращих російських банків (на той момент у Росії було зареєстровано понад 1000 банків).
Після цього я працював керівником відділу продажів в оптовій компанії, а потім пішов з найму, створивши свій бізнес. Свій досвід я виклав у , причому створивши його таким чином, щоб кожен бажаючий зміг повторити мій успіх, зробивши зрозумілі та доступні дії.
Ваше завдання – включити свої аналітичні здібності, запустити сервіс пошуку ключових слів Яндекса та спробувати зрозуміти, що шукають люди в інтернеті та на що ви готові запропонувати їм своє рішення.
Як варіант, ви також можете записати якийсь навчальний курс з тієї чи іншої теми або провести консультацію. І це буде не єдиний варіант того, як ви можете надавати послуги через інтернет. Ось ще кілька прикладів.
Придумайте новий онлайн-сервіс або послугу, яка надаватиметься через інтернет
Взагалі з розвитком інтернету у людей з'являється все більше і більше проблем, які знову ж таки можна вирішити лише через інтернет.
Приклад 1
Наприклад, поява була з розвитком інтернету. Якоїсь миті знайшлися люди, які зрозуміли, що потрібно створити онлайн-сервіс на якому зможуть зустрічатися замовники (люди, яким потрібно вирішити якесь завдання) та виконавці (люди, які знають та вміють вирішувати проблеми та завдання інших людей).
Приклад 2
Або ще цікавий приклад. Нещодавно я натрапив на онлайн-сервіс (www.smmka.ru), який допомагає заробляти любителям соціальних мереж. Якщо вам подобається з ранку до вечора сидіти в соціальних мережах, то ви можете поєднати приємне з корисним, а саме створити на цьому додаткове джерелодоходу.
Справа в тому, що в Останнім часомпросування будь-яких великих компаній чи груп стало серйозним та прибутковим бізнесом. Компанії борються за нових клієнтів і йдуть туди, де їх найпростіше знайти. В інтернеті будь-яка компанія може знайти для себе цілий натовп нових клієнтів.
Для цього і створюються різні групи , паблики, зустрічі та заходи. Але мало створити чергову групу. Її ще потрібно розвинути, зробити так, щоб вона стала популярною та в ній було багато народу.
Ось для цих цілей бізнеси і наймають спеціальних людей, які займаються розкручуванням подібних груп. А ці спеціальні люди, у свою чергу, подумали і збагнули, що було б чудово придумати такий сервіс, де можна звести представників бізнесу, які просувають свої групи та паблики в соцмережах зі своєю потенційною аудиторією.
Головна функція модему – забезпечення з'єднання з Глобальною мережею, Інтернетом. Інтернет надає великий спектр різноманітних послуг. Всі послуги, що надаються мережею Internet, можна умовно поділити на дві категорії: обмін інформацією між абонентами мережі та використання баз даних мережі. До послуг зв'язку між абонентами належать:
Telnet – віддалений доступ. Дає можливість абоненту працювати на будь-якій ЕОМ мережі Internet як на власній. Тобто запускати програми, змінювати режим роботи тощо.
FTP (File Transfer Protocol) – протокол передачі файлів. Дозволяє абоненту обмінюватися двійковими та текстовими файлами з будь-яким комп'ютером мережі. Встановивши зв'язок з віддаленим комп'ютером, користувач може скопіювати файл з віддаленого комп'ютера на свій або скопіювати файл зі свого комп'ютера на віддалений.
NFS (Network File System) – розподілена файлова система. Дає можливість абоненту користуватися файловою системою віддаленого комп'ютера як своєю власною.
Електронна пошта – обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Internet. Існує можливість надсилання як текстових, так і двійкових файлів. На розмір поштового повідомлення в мережі Internet накладається таке обмеження: розмір поштового повідомлення не повинен перевищувати 64 Кб.
Новини - отримання мережевих новин та електронних дошок оголошень мережі та можливість розміщення інформації на дошки оголошень мережі. Електронні дошки об'яв мережі Internet формуються за тематикою. Користувач може на свій вибір підписатися на будь-які групи новин.
Rsh (Remote Shell) – віддалений доступ. Аналог Telnet, але працює тільки в тому випадку, якщо на віддаленому комп'ютері стоїть ОС UNIX.
Rexec (Remote Execution) – виконання однієї команди на віддаленій UNIX-машині.
Lpr – мережевий друк. Надсилання файлу на друк на віддаленому (мережевому) принтері.
Lpq – мережевий друк. Показує файли, що стоять у черзі на друк на мережному принтері.
Ping – перевірка доступності віддаленої ЕОМ по мережі.
Talk – дає можливість відкриття "розмови" з користувачем віддаленої ЕОМ. При цьому на екрані одночасно видно текст і відповідь віддаленого користувача.
Iptunnel - дає можливість доступу до сервера ЛОМ NetWare з яким немає безпосереднього зв'язку по ЛОМ, а є лише зв'язок по мережі Internet.
Whois – адресна книга мережі Internet. На запит абонент може отримати інформацію про належність віддаленого комп'ютера, про користувачів.
Finger – отримання інформації про користувачів віддаленого комп'ютера. Крім перелічених вище послуг, мережа Internet надає також такі специфічні послуги.
Webster – мережна версія тлумачного словника англійської мови.
Факс-сервіс - дає можливість користувачеві надсилати повідомлення факсом, користуючись факс-сервером мережі.
Електронний перекладач - робить переклад надісланого нею тексту з однієї мови іншою. Звертання до електронних перекладачів відбувається за допомогою електронної пошти.
Шлюзи - дозволяють абоненту відправляти повідомлення в мережі, що не працюють з протоколами TCPIP (FidoNet, Goldnet, AT50).
До систем автоматизованого пошуку інформації у мережі Internet належать такі системи.
Gopher - найбільш поширений засіб пошуку інформації в мережі Internet, що дозволяє знаходити інформацію за ключовими словами та фразами. Робота з системою Gopher нагадує перегляд змісту, при цьому користувачеві пропонується пройти крізь ряд вкладених меню та вибрати потрібну тему.
У Internet у час понад 2000 Gopher-систем, частина з яких є вузькоспеціалізованою, а частина містить більш різнобічну інформацію. Gopher дозволяє отримати інформацію без вказівки імен та адрес авторів, завдяки чому користувач не витрачає багато часу та нервів. Він просто повідомить системі Gopher, що саме йому потрібне, і система знаходить відповідні дані. Gopher-серверів понад дві тисячі, тому за їх допомогою не завжди просто знайти необхідну інформацію. У разі труднощів можна скористатися службою VERONICA. VERONICA здійснює пошук більш ніж 500 системах Gopher, звільняючи користувача від необхідності переглядати їх вручну.
WAIS - ще потужніший засіб отримання інформації, ніж Gopher, оскільки він здійснює пошук ключових слів у всіх текстах документів. Запити надсилаються до WAIS на спрощеному англійською. Це значно легше, ніж формулювати їх на мові логіки алгебри, і це робить WAIS більш привабливою для користувачів-непрофесіоналів. При роботі з WAIS користувачам не потрібно витрачати багато часу, щоб знайти потрібні їм матеріали.
У мережі Internet існує понад 200 WAIS – бібліотек. Але оскільки інформація надається переважно співробітниками академічних організацій на добровільних засадах, більша частинаматеріалів відноситься до галузі досліджень та комп'ютерних наук.
WWW – система для роботи з гіпертекстом. Потенційно вона є найпотужнішим засобом пошуку. Гіпертекст поєднує різні документина основі заздалегідь заданого набору слів. Наприклад, коли в тексті зустрічається нове слово або поняття, система, що працює з гіпертекстом, дає можливість перейти до іншого документа, в якому це слово або поняття більш докладно.
WWW часто використовується як інтерфейс до баз даних WAIS, але відсутність гіпертекстових зв'язків обмежує можливості WWW до простого перегляду.
Користувач, зі свого боку, може задіяти можливість WWW працювати з гіпертекстом для зв'язку між своїми даними та даними WAIS і WWW таким чином, щоб власні записи користувача ніби інтегрувалися в інформацію для загального доступу.
Насправді це, звичайно, не відбувається, але сприймається саме так.
WWW - це відносно нова система. Встановлено кілька демонстраційних серверів, у тому числі Vatican Exibit у бібліотеці Конгресу США та мультфільм про погоду "Витки супутника" у Мічиганському. державному університеті. Як демонстраційні також працюють сервери into.funet.fi (Фінляндія); into.cern.ch. (Швейцарія) та eies2.njit.edu (США).
Майже всі послуги мережі побудовані на принципі клієнт-сервер. Сервером у мережі Internet називається комп'ютер, здатний надавати клієнтам (у міру надходжень від них запитів) деякі мережеві послуги. Взаємодія клієнт-сервер будується зазвичай в такий спосіб. Після надходження запитів від клієнтів сервер запускає різні програми надання мережевих послуг. У міру виконання запущених програм, сервер відповідає на запити клієнтів. Все програмне забезпечення мережі також можна розділити на клієнтське та серверне. У цьому програмне забезпечення сервера займається наданням мережевих послуг, а клієнтське програмне забезпечення забезпечує передачу запитів серверу та відповіді від нього.
Число користувачів Інтернету у світі на даний моментстановить близько 1,5 млрд осіб. Доступ в Інтернет дає нам численні можливості: завантажити софт, музику, фільми, книги, картинки, подивитися погоду, гороскоп на завтрашній день, пограти, поспілкуватися з друзями та багато інших.
Користувачі цієї мережі мають доступ до величезного масиву даних. Що ж є Інтернет як продукт ринку послуг?
Інтернет - це глобальна мережа, що складається з багатьох тисяч корпоративних, наукових, урядових та домашніх комп'ютерних мереж. Інтернет-послуги є не що інше, як послуги зв'язку, подібно до телефону, пошти або радіо.
Послуга зв'язку - діяльність з прийому, обробки, зберігання, передачі, доставки повідомлень електрозв'язку або поштових відправлень.
Послуги Інтернет - це телематичні послуги зв'язку, які включають:
доступ до мережі оператора;
доступ до Інтернету;
прийом та передачу повідомлень.
Хто бере участь у надання послуг зв'язку?
Користувач послугами зв'язку - особа, яка замовляє або використовує послуги зв'язку;
Абонент - користувач, з яким укладено відплатний договір щодо надання телематичних послуг зв'язку;
Оператор зв'язку (Інтернет-провайдер) – юридична особа або ІП, що надають послуги зв'язку на підставі відповідної ліцензії. Він забезпечує доступ користувача до мережі, а також надає інші пов'язані з Інтернетом послуги.
Права споживачів Інтернет - послуг закріплені у таких нормативних актах:
Закон РФ від 07.02.1992 р. № 2300 – 1 «Про захист прав споживачів»;
Федеральний закон від 07.07.2003 № 126 – ФЗ «Про зв'язок»;
«Правила надання телематичних послуг зв'язку», затверджені Постановою Уряду РФ від 10.09.2007 № 575.
До основних прав споживача належить право на інформацію, якість, безпеку та судовий захист прав своїх прав.
Обов'язки провайдера по відношенню до абонентів та користувачів, встановлені в законодавстві, за великим рахунком, групуються відповідно до перших трьох прав споживача, тобто включають:
обов'язки щодо надання належної інформації,
обов'язки щодо забезпечення якісного обслуговування;
обов'язки щодо забезпечення безпеки користування зазначеними послугами.
Інформація.
Будь-яка організація повинна повідомляти споживачеві відомості про себе та послуги. Що стосується Інтернет-провайдерів, то ті, зокрема, зобов'язані доводити до користувачів такі відомості:
інформацію про своє найменування, адресу та режим роботи;
відомості про ліцензію на надання даних видів послуг (про її номер, термін дії, а про орган, що її видав);
перелік послуг;
вимоги до обладнання абонента;
відомості про якість обслуговування, що забезпечується мережею;
перелік та опис переваг та обмежень у наданні послуг зв'язку;
відомості про тарифи, порядок та форми оплати даних послуг;
номери телефонів так званих служб підтримки та іншу інформацію. З повним переліком обов'язкової інформації, що надається з боку провайдера, можна ознайомитись у тих нормативних актах, які були перераховані вище.
Якщо провайдер прийняв на себе зобов'язання щодо боротьби зі спамом, шкідливим програмним забезпеченням (простіше кажучи, вірусами) та іншою інформацією, забороненою до розповсюдження, він також зобов'язаний довести вказану інформаціюдо абонентів та користувачів, а також повідомити про свою відповідальність за її розповсюдження.
Споживач має право вимагати надання будь-якої іншої додаткової інформації про послуги, що його цікавить. Вся інформація доводиться до відома абонента чи користувача через кошти масової інформаціїабо систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності іншими мовами) безкоштовно у наочній та доступній формі.
Варто зазначити, що у законодавстві є перелік інформаційно-довідкових послуг, що надаються користувачам безкоштовно та цілодобово. Це інформація про послуги, тарифи, зону обслуговування, про стан особового рахунку абонента; про необхідні для користування Інтернетом налаштування вашого комп'ютера. Заявки про технічні несправності з боку користувачів також повинні прийматися провайдером цілодобово.
Якщо інформація надана неналежним чином, споживач має право:
якщо договір не укладено – вимагати її належного надання;
якщо договір укладено - розірвати його та вимагати відшкодування всіх своїх витрат, пов'язаних із наданням неправильної інформації. Наприклад, якщо ви платили за підключення, то гроші повинні бути вам повернені.
Користувачі послугами Інтернету іноді стикаються з такою проблемою: деякі провайдери самостійно встановлюють обмеження на відвідування певних сайтів, перегляд картинок або відеозаписів. При цьому користувачів перед укладанням договору про це ніхто не попередив. Достовірна інформація про послугу повинна бути повідомлена споживачеві до укладення договору, зокрема інформація про існуючі обмеження. Якщо провайдер про них не попередив, то відповідає.
Один із головних обов'язків провайдера - забезпечення безпеки інформації. В чому це виражається?
По-перше, провайдер зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці зв'язку. Зокрема, відомості про абонента або користувача можуть передаватися провайдером третім особам лише за їхньою письмовою згодою. Зверніть увагу: якщо письмову згоду надано, відомості про вас можуть бути передані третім особам. Тому слід уважно читати те, що підписуєте. За незаконне розповсюдження персональних даних провайдер несе відповідальність, зокрема, зобов'язаний відшкодувати матеріальні та моральні збитки потерпілому.
По-друге, якщо вашому вам чи вашому майну завдано шкоди неякісною послугою, наприклад, у мережі з вини провайдера поширився вірус, який завдав шкоди програмному забезпеченню, Ви маєте право вимагати від фірми компенсації завданих збитків.
Наступне право споживача – це право на якість послуги. Провайдер повинен забезпечити відповідність послуг обов'язковим нормам законодавства, умовам договору або вимогам, що зазвичай пред'являються. У договорі з абонентом мають бути зазначені технічні показники, що характеризують якість послуг Інтернету (наприклад, його швидкість), а також визначено термін та порядок усунення несправностей оператором.
Якщо в договорі обумовлено певну швидкість, але насправді Інтернет «гальмує» - не варто сприймати це як належне. Служба підтримки, як уже було сказано вище, має працювати та приймати заявки від Вас цілодобово.
Тепер небагато про обов'язки абонента. Їхній перелік невеликий. Наприклад, абонент зобов'язаний вживати заходів захисту комп'ютера від вірусів, перешкоджати поширенню спаму і вірусів зі свого комп'ютера, використовувати справне обладнання, ну і, звичайно ж, оплачувати послуги зв'язку.
Якщо ж провайдер призупинив доступ до Інтернету через відсутність грошей на особовому рахунку, то й плата за той період, коли Ви не користувалися Інтернетом, стягуватися не повинна.
З вас не мають права взяти плату за ті послуги:
які повинні бути безкоштовно (про них ми говорили вище);
про платність яких Вас не попередили;
які фактично не були надані.
Що робити, якщо оператор порушив ваші права? Наприклад, якість Інтернету залишає бажати кращого чи з вас незаконно взято плату?
Відповідно до закону «Про зв'язок», претензії до оператора пред'являються письмово. Оператор зобов'язаний зареєструвати звернення, що надійшло. Складати претензію необхідно у двох примірниках, один із яких слід вручити представнику провайдера. На другому примірнику вимагайте поставити позначку отримання. Якщо працівник відмовляється приймати претензію, надішліть її поштою на юридична адресарекомендованим листом із повідомленням про вручення.
Якщо Інтернету немає або він неякісний, Ви маєте право вимагати від провайдера на свій вибір:
безоплатного усунення недоліків;
зменшення вартості послуг зв'язку;
відшкодування понесених витрат з усунення недоліків самотужки або силами третіх осіб (наприклад, провести налагодження мережі зв'язку за допомогою сторонньої компанії, а потім вимагати від провайдера відшкодувати витрати).
Якщо ви взяли плату незаконно, вимагайте її повернення.
Якщо всі вимоги не мали дії, споживачеві залишається лише одне - звернутися з позовом до суду.
Взагалі, абонент має право будь-коли в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати понесених оператором зв'язку витрат. Якщо на його рахунку при цьому лежали гроші, вони не можуть згоріти, а повинні бути повернені за вирахуванням зазначених витрат провайдера.
Постанова Уряду РФ від 10 вересня 2007 N 575
"Про затвердження Правил надання телематичних послуг зв'язку"
Відповідно до Федеральним законом"Про зв'язок" та Законом Російської Федерації"Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:
1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку, що додаються, та ввести їх у дію з 1 січня 2008 р.
2. Підпункти "а" - "в" пункту 4 розділу XVIпереліків ліцензійних умовздійснення діяльності у сфері надання відповідних послуг зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 18 лютого 2005 р. N 87 "Про затвердження переліку найменувань послуг зв'язку, що вносяться в ліцензії, та переліків ліцензійних умов" (Збори законодавства України, 2005, N 9, ст.719;2006, N 2, ст.202), викласти в наступній редакції:
"а) доступу до мережі зв'язку ліцензіата;
б) доступу до інформаційним системамінформаційно-телекомунікаційних мереж, у тому числі до мережі Інтернет;
в) прийому та передачі телематичних електронних повідомлень.".
Правила надання телематичних послуг зв'язку
(Утв. Постановою Уряду РФ від 10 вересня 2007 р. N 575)
(зі змінами від 16 лютого 2008 р.)
I. Загальні положення
1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом або користувачем, з одного боку, та оператором зв'язку, який надає телематичні послуги зв'язку (далі - оператор зв'язку), з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку.
2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:
"абонент" - користувач телематичних послуг зв'язку, з яким укладено возмездний договір про надання телематичних послуг зв'язку з виділенням унікального коду ідентифікації (далі - договір);
"абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує власне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;
"абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку оператора зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням, а також формалізований набір правил їхньої взаємодії;
"абонентський термінал" - сукупність технічних та програмних засобів, що застосовуються абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку для передачі, прийому та відображення електронних повідомлень та (або) формування, зберігання та обробки інформації, що міститься в інформаційній системі;
"шкідливе програмне забезпечення" - програмне забезпечення, що цілеспрямовано призводить до порушення законних прав абонента та (або) користувача, у тому числі до збору, обробки або передачі з абонентського терміналу інформації без згоди абонента та (або) користувача, або до погіршення параметрів функціонування абонентського терміналу чи мережі зв'язку;
"карта оплати" - засіб, що дозволяє абоненту та (або) користувачеві використовувати телематичні послуги зв'язку, ідентифікувавши абонента та (або) користувача для оператора зв'язку як платників;
"користувач телематичними послугами зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує телематичні послуги зв'язку;
"інформаційна система" - сукупність інформації, що міститься в базах даних, і забезпечують її обробку інформаційних технологійта технічних засобів;
"інформаційно-телекомунікаційна мережа" - технологічна система, призначена для передачі лініями зв'язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки;
"надання доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційної мережі" - забезпечення можливості прийому та передачі телематичних електронних повідомлень (обміну телематичними електронними повідомленнями) між абонентським терміналом та інформаційною системою інформаційно-телекомунікаційної мережі;
"надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку з формування абонентської лінії, підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання по іншій мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту та (або ) користувачеві телематичних послуг зв'язку;
"протокол обміну" - формалізований набір вимог до структури телематичного електронного повідомлення та алгоритму обміну телематичними електронними повідомленнями;
"мережева адреса" - номер із ресурсу нумерації мережі передачі даних, що однозначно визначає при наданні телематичних послуг зв'язку абонентський термінал або засоби зв'язку, що входять до інформаційної системи;
"спам" - телематичне електронне повідомлення, призначене невизначеному колу осіб, доставлене абоненту та (або) користувачеві без їх попередньої згоди та не дозволяє визначити відправника цього повідомлення, у тому числі через вказівку в ньому неіснуючої або фальсифікованої адреси відправника;
" тарифний план " - сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома телематичними послугами связи;
"телематичне електронне повідомлення" - одне або кілька повідомлень електрозв'язку, що містять інформацію, структуровану відповідно до протоколу обміну, який підтримує взаємодіюча інформаційна система та абонентський термінал;
"технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних" - одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувача (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку та користувальницьким (кінцевим) обладнанням;
"уніфікований покажчик" - сукупність букв, цифр, символів, що однозначно визначають в інформаційно-телекомунікаційній мережі інформаційну систему з визначеним для такої мережі форматом.
3. При здійсненні взаємовідносин оператора зв'язку з абонентом та (або) користувачем, що виникають при наданні телематичних послуг зв'язку на території України, використовується російська мова.
4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці зв'язку.
Відомості про надані абоненту та (або) користувачеві послуги зв'язку можуть надаватися лише абоненту та (або) користувачеві або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законамичи договором.
Відомості про абонента-громадянина та (або) користувачеві-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку при виконанні ним договору, можуть передаватися третім особам тільки за письмовою згодою абонента-громадянина та (або) користувача-громадянина, за винятком випадків, передбачених законодавством Російської Федерації.
Згода абонента-громадянина та (або) користувача-громадянина на обробку їх (його) персональних даних з метою здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляд претензій не потрібна.
5. При надзвичайних ситуаціяхприродного та техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, передбаченому законодавствомРосійської Федерації, вправі тимчасово припинити чи обмежити надання телематичних послуг зв'язку. Уповноважені державні органивідповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації мають право пріоритетне користування телематичними послугами зв'язку.
6. Для користування телематичними послугами зв'язку абонент та (або) користувач зобов'язані застосовувати користувальне (кінцеве) обладнання, що відповідає встановленим вимогам.
Обов'язок з надання власного (кінцевого) обладнання та абонентського терміналу покладається на абонента та (або) користувача, якщо інше не передбачено договором.
7. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування телематичними послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не передбачено законодавством України або договором.
8. Оператор зв'язку може надавати не лише телематичні послуги зв'язку, а й послуги, технологічно нерозривно пов'язані з телематичними послугами зв'язку та спрямовані на підвищення їх споживчої цінності, якщо для цього не потрібна окрема ліцензія і їм дотримуються вимог, передбачених пунктом 25 цих Правил. Перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, визначається оператором зв'язку.
9. Оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абоненту та (або) користувачеві інформації, пов'язаної з наданням телематичних послуг зв'язку.
10. У системі інформаційно-довідкового обслуговування надаються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.
11. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:
а) надання інформації про надані телематичні послуги зв'язку;
б) надання інформації про тарифи (тарифні плани) для оплати телематичних послуг зв'язку, про територію надання телематичних послуг зв'язку (зону обслуговування);
в) надання абоненту інформації щодо стану його особового рахунку;
г) прийом від абонента та (або) користувача інформації про технічні несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;
д) надання інформації про налаштування абонентського терміналу та (або) користувальницького (кінцевого) обладнання для користування телематичними послугами зв'язку.
12. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, передбачених пунктом 11 цих Правил, не може бути скорочений. Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може здійснюватися з використанням автоінформаторів або інформаційних систем, доступних в інформаційно-телекомунікаційній мережі, де оператор надає телематичні послуги зв'язку.
13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік платних інформаційно-довідкових послуг та час їх надання.
14. Оператор зв'язку зобов'язаний надати абоненту та (або) користувачеві необхідну для укладання та виконання договору інформацію, що включає:
а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження та режим роботи;
б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії на провадження діяльності в галузі надання послуг зв'язку (далі - ліцензія) та ліцензійні умови;
в) склад телематичних послуг зв'язку, умови та порядок їх надання відповідно до цих Правил, у тому числі використовувані абонентські інтерфейси;
г) діапазон значень показників якості обслуговування, що забезпечуються мережею передачі даних, у межах якого абонент має право встановити у договорі необхідні йому значення;
д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні телематичних послуг зв'язку;
е) тарифи на телематичні послуги зв'язку;
ж) порядок, форма та тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;
з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування та уніфікований покажчик інформаційної системи оператора;
і) перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності;
к) перелік місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами;
л) перелік прийнятих на добровільній основі додаткових зобов'язань оператора зв'язку перед абонентом та (або) користувачем, у тому числі:
опис заходів, що перешкоджають поширенню спаму, шкідливого програмного забезпеченнята іншої інформації, забороненої до розповсюдження законодавствомРосійської Федерації;
відповідальність оператора телематичних послуг зв'язку перед абонентом та (або) користувачем за дію або бездіяльність, що сприяє поширенню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством України.
15. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу абонента та (або) користувача надати їм крім інформації, передбаченої пунктом 14 цих Правил, додаткову інформаціюпро надання телематичних послуг зв'язку.
Інформація доводиться до відома абонента та (або) користувача через засоби масової інформації або систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності іншими мовами) безкоштовно у наочній та доступній формі.
ІІ. Порядок та умови укладання договору
16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.
17. Договір укладається шляхом здійснення конклюдентних дій або у письмовій формі у 2 примірниках, один з яких вручається абоненту. Порядок здійснення конклюдентних дій, і навіть їх перелік встановлюються офертою.
Договір про надання разових телематичних послуг зв'язку у пунктах колективного доступу укладається шляхом здійснення конклюдентних дій. Такий договір вважається укладеним з моменту здійснення користувачем дій, спрямованих на отримання та використання телематичних послуг зв'язку.
18. Надання телематичних послуг зв'язку з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії здійснюється на підставі договору, укладеного у письмовій формі.
Для укладання договору з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії особа, яка має намір укласти договір (далі – заявник), подає оператору зв'язку заяву про укладання договору (далі – заява).
Порядок реєстрації та форма заяв встановлюються оператором зв'язку. Оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника про реєстрацію заяви у 3-денний термін.
Оператор зв'язку немає права відмовити заявнику прийомі та розгляді заяви.
19. Оператор зв'язку у строк, що не перевищує 30 днів з дати реєстрації заяви, здійснює перевірку наявності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. За її наявності оператор зв'язку укладає із заявником договір.
20. Оператор зв'язку має право відмовити у укладанні договору за відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника у письмовій формі у строк, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки, передбаченої пунктом 19 цих Правил.
У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору заявник має право звернутися до суду з вимогою про примушення оператора зв'язку для його укладання. Тягар доведення відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних лежить на операторі зв'язку.
21. Сторонами договору, укладеного у письмовій формі, можуть виступати громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку. При цьому:
громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;
представник юридичного лицяпред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність або відповідне рішення одноосібного виконавчого органу), а також копію свідоцтва про державної реєстраціїюридичного лиця;
індивідуальний підприємець пред'являє документ, що засвідчує його особу, а також копію свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця.
Договір, укладений з громадянином з метою користування телематичними послугами зв'язку для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, є громадським договором і укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладений терміновий договір.
22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені:
а) дата та місце укладання договору;
б) найменування (фірмове найменування) та місце знаходження оператора зв'язку;
в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;
г) реквізити виданого оператору зв'язку ліцензії;
д) відомості про абонента:
прізвище, ім'я, по батькові, дата та місце народження, реквізити документа, що засвідчує особу, - для громадянина;
найменування (фірмове найменування), місце знаходження, місце державної реєстрації - для юридичної особи;
реквізити документа, що засвідчує особу, та свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця - для індивідуального підприємця;
е) адресу установки користувача (кінцевого) обладнання та опис абонентської лінії (при доступі до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії);
ж) технічні показники, що характеризують якість телематичних послуг зв'язку (зокрема смугу пропускання лінії зв'язку мережі передачі даних);
з) технічні норми, відповідно до яких надаються телематичні послуги зв'язку та технологічно нерозривно пов'язані з ними послуги;
і) тарифи та (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;
к) адресу та спосіб доставки рахунку за надані телематичні послуги зв'язку;
л) права, обов'язки та відповідальність сторін, у тому числі зобов'язання оператора зв'язку щодо дотримання строків та порядку усунення несправностей, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;
м) термін дії договору;
н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, які добровільно приймаються на себе оператором зв'язку.
23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:
а) склад наданих телематичних послуг зв'язку;
б) використовувані абонентські інтерфейси;
в) тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;
г) порядок, термін та форма розрахунків.
24. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати розрахунки з абонентом від імені оператора зв'язку.
За договором, укладеним уповноваженою третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.
25. Оператор зв'язку немає права під час укладання договору нав'язувати абоненту та (або) користувачеві надання інших послуг за окрему плату.
ІІІ. Порядок та умови виконання договору
Права та обов'язки сторін при виконанні договору
26. Оператор зв'язку зобов'язаний:
а) надавати абоненту та (або) користувачеві телематичні послуги зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;
б) сповіщати абонента та (або) користувача у місцях роботи з абонентами та (або) користувачами, через засоби масової інформації та (або) інформаційні системи про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку не менше ніж за 10 днів до запровадження нових тарифів та (або) тарифних планів;
в) призначати за погодженням з абонентом та (або) користувачем нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було обумовлено обставинами непереборної сили;
г) усувати у встановлений термін несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами;
д) сповіщати абонента та (або) користувача зручним для них способом не пізніше ніж за 24 години про дії, що вживаються відповідно до пункту 27 цих Правил;
е) відновити надання телематичних послуг зв'язку абоненту та (або) користувачеві протягом доби з дня надання документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати цих послуг (у разі призупинення надання послуг);
ж) забезпечити з метою надання телематичних послуг зв'язку виділення абонентському терміналу мережевої адреси;
з) виконувати зобов'язання, передбачені підпунктом "н" пункту 22цих Правил;
і) виключити можливість доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператора зв'язку у передбаченому договором вигляді.
27. Оператор зв'язку має право:
призупиняти надання телематичних послуг зв'язку абоненту та (або) користувачеві у разі порушення абонентом та (або) користувачем вимог, передбачених договором, а також у випадках, встановлених законодавством України;
здійснювати обмеження окремих дій абонента та/або користувача, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування мережі зв'язку.
28. Абонент зобов'язаний:
а) вносити плату за надані йому телематичні послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги у повному обсязі та у передбачений договором строк;
в) повідомляти оператора зв'язку у строк, що не перевищує 60 днів, про припинення своїх прав володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлено користувальне (кінцеве) обладнання, а також про зміну прізвища (імені, по батькові) та місця проживання, найменування ( фірмового найменування) та місця знаходження;
д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;
е) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.
29. Абонент має право:
б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну обумовлено обставинами непереборної сили;
в) вимагати від оператора зв'язку виключення можливості доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператора зв'язку у передбаченому договором вигляді.
30. Користувач зобов'язаний:
а) вносити плату за надані йому телематичні послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги у повному обсязі;
б) використовувати для отримання телематичних послуг зв'язку користувальне (кінцеве) обладнання та програмне забезпечення, що відповідає встановленим вимогам;
в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;
г) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.
31. Користувач має право:
а) відмовитися від оплати телематичних послуг зв'язку, не передбачених договором та наданих йому без його згоди;
б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну обумовлено обставинами непереборної сили.
IV. Форма та порядок розрахунків за надані телематичні послуги зв'язку
32. Оплата наданих телематичних послуг зв'язку може здійснюватися за абонентською, погодинною або комбінованою системою оплати, за обсягом прийнятої, та (або) переданої, та (або) відправленої, та (або) обробленої, та (або) збереженої інформації або за фактом надання одиничні послуги.
Оператор зв'язку немає права вимагати плату надання телематичних послуг зв'язку у період, протягом якого надання телематичних послуг зв'язку призупинялося відповідно до законодавством Російської Федерації.
Оператор зв'язку зобов'язаний вести особові рахунки абонентів, у яких відбиваються надходження коштів оператору зв'язку, і навіть списання цих коштів у рахунок оплати телематичних послуг зв'язку, наданих відповідно до договором.
33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.
Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних встановлюється оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено законодавством України.
34. Одиниця тарифікації споживання телематичних послуг зв'язку встановлюється оператором зв'язку. Облік спожитих користувачем послуг зв'язку ведеться відповідно до прийнятої оператором зв'язку одиницею тарифікації.
35. Тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку, а також вартість неповної одиниці тарифікації встановлюються оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.
36. Для громадян, які використовують телематичні послуги зв'язку в особистих цілях, та для юридичних осіб та громадян, які використовують телематичні послуги зв'язку в інших цілях, можуть бути встановлені різні тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку.
Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та святковим дням, за обсягом прийнятої, та (або) переданої, та (або) відправленої, та (або) обробленої, та (або) збереженої інформації.
37. Оплата телематичних послуг зв'язку здійснюється у російських рублях відповідно до обраних абонентом та (або) користувачем тарифом та (або) тарифним планом для оплати телематичних послуг зв'язку.
38. Підставою для виставлення рахунку абоненту або списання коштів з особового рахунку за надані телематичні послуги зв'язку є дані, одержані за допомогою обладнання, що використовується оператором зв'язку для обліку обсягу наданих ним телематичних послуг зв'язку.
39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватися за допомогою картки оплати.
Карта оплати містить закодовану інформацію, яка використовується для повідомлення оператору зв'язку, відомостей про оплату телематичних послуг зв'язку, а також таку інформацію:
а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, телематичні послуги зв'язку якого можуть бути оплачені шляхом використання картки оплати;
б) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує картку оплати, або обсяг телематичних послуг зв'язку, які може отримати користувач у разі її використання;
в) термін дії картки оплати;
г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;
д) правила користування карткою оплати;
е) ідентифікаційний номер картки оплати;
ж) номер ліцензії, на підставі якої надаються телематичні послуги зв'язку.
40. Абонент та (або) користувач мають право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними як авансовий платеж, у тому числі з використанням картки оплати.
Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.
41. Рахунок, що виставляється абоненту за надані телематичні послуги зв'язку, є розрахунковим документом, у якому відображаються дані про грошові зобов'язання абонента та містить такі відомості:
а) реквізити оператора зв'язку;
б) відомості про абонента;
в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;
г) номер особового рахунку абонента;
д) дані про сумарну кількість наданих телематичних послуг зв'язку за розрахунковий період та період надання телематичних послуг зв'язку, а також обсяг кожної телематичної послуги зв'язку, наданої абоненту;
е) загальна сума, що пред'являється до оплати;
ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);
з) дата виставлення рахунку;
і) термін оплати рахунки;
к) сума, що пред'являється до оплати по кожному виду телематичних послуг зв'язку та технологічно нерозривно пов'язаних із ними послуг;
л) види наданих телематичних послуг зв'язку.
42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунку на оплату наданих телематичних послуг зв'язку протягом 10 днів з дати виставлення цього рахунку.
43. Розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання телематичних послуг зв'язку, не повинен перевищувати одного місяця.
44. За зверненням абонента оператор зв'язку здійснює деталізацію рахунку, тобто надає додаткову інформацію про надані телематичні послуги зв'язку, за що може встановлювати окрему плату.
45. Абонент та (або) користувач має право вимагати повернення коштів, сплачених авансом за користування телематичними послугами зв'язку, за період, коли була відсутня можливість користування такими телематичними послугами зв'язку не з вини цих абонента та (або) користувача.
V. Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору
46. Абонент має право будь-коли в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати ним понесених оператором зв'язку витрат на надання йому телематичних послуг зв'язку. Порядок одностороннього відмовитися від виконання договору визначається договором.
47. У випадках, передбачених законодавством Російської Федерації, або у разі порушення абонентом вимог, встановлених договором, у тому числі терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання телематичних послуг зв'язку до усунення порушення письмового повідомлення про це абонента.
Якщо абонент не усуне порушення протягом шести місяців з дати отримання ним письмового повідомлення оператора зв'язку про намір призупинити надання телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право розірвати договір в односторонньому порядку.
48. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання телематичних послуг зв'язку абоненту. При цьому з абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифу.
49. Дія договору, що передбачає надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії, може бути призупинена за письмовою заявою абонента у разі здачі в найм (піднайм), оренди (субаренди) приміщення, у тому числі житлового приміщення, в якому встановлено користувальницьке ( кінцеве) обладнання, на строк дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди). З наймачем (піднаймачем), орендарем (субарендатором) приміщення, в якому встановлено обладнання, може бути укладено договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди) з виділенням для цих цілей того ж унікального коду ідентифікації, що був виділений під час укладання договору, дія якого зупиняється або іншого унікального коду ідентифікації.
50. Внесення змін до договору, укладеного у письмовій формі, у тому числі змін щодо вибору абонентом іншого тарифного плануна оплату телематичних послуг зв'язку, оформляється шляхом укладання додаткової угоди до договору. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується.
51. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи підлягають сплаті стороною, за ініціативою якої було внесено зміни до договору, якщо інше не встановлено договором.
52. Якщо абонент втратив право володіння або користування приміщенням, в якому встановлено власне (кінцеве) обладнання, дія договору припиняється. При цьому оператор зв'язку, який є стороною цього договору, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним договір.
Якщо у зазначеному приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших повнолітніх членів сім'ї, які постійно зареєстровані в цьому приміщенні.
53. До закінчення передбаченого Цивільним кодексомРосійської Федерації терміну прийняття спадщини, до складу якого входить приміщення із встановленим користувальницьким (кінцевим) обладнанням для надання доступу до мережі передачі даних, оператор зв'язку не має права розпоряджатися технічними засобами, призначеними для підключення цього обладнання до мережі передачі даних.
Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати набуття спадщини вправі подати оператору зв'язку заяву.
Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.
Якщо заяву не подано у встановлений термін, оператор зв'язку може розпорядитися технічними засобами, призначеними для підключення обладнання з метою надання доступу до мережі передачі даних, на свій розсуд.
54. За заявою абонента-громадянина у договорі може бути зазначений новий абонент-громадянин. При цьому новим абонентом може стати член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або учасник спільної власності на приміщення, в якому встановлено абонентський термінал.
55. При реорганізації чи перейменуванні абонента - юридичної особи (крім реорганізації у вигляді виділення чи поділу) у договорі може бути зазначено правонаступник чи нове найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділового балансу, в якому визначається, кому з правонаступників перейде приміщення із встановленим користувальницьким (кінцевим) обладнанням.
VI. Порядок пред'явлення та розгляду претензій
56. Абонент та (або) користувач має право оскаржити рішення та дію (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням телематичних послуг зв'язку.
57. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогу абонента та (або) користувача.
58. Розгляд скарги абонента та (або) користувача здійснюється у порядку, встановленому законодавствомРосійської Федерації.
59. При невиконанні або неналежному виконанні оператором зв'язку зобов'язань щодо надання телематичних послуг зв'язку абонент та (або) користувач до звернення до суду висувають оператору зв'язку претензію.
60. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день отримання її оператором зв'язку.
Претензії з питань, пов'язаних з відмовою у наданні телематичних послуг зв'язку, з несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають із договору, пред'являються протягом 6 місяців з дати надання телематичних послуг зв'язку, відмови у їх наданні або виставлення рахунку за надану послугу.
До претензії додаються копія договору (у разі укладання договору в письмовій формі), а також інші необхідні для розгляду претензії документи, в яких мають бути подані докази невиконання або неналежного виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії щодо відшкодування збитків – відомості про розмір завданих збитків.
61. Претензія розглядається оператором зв'язку терміном не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.
Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити в письмовій формі абоненту, що пред'явив її, та (або) користувачеві.
Якщо претензія визнана оператором зв'язку обґрунтованою, недоліки, виявлені при наданні телематичних послуг зв'язку, підлягають усуненню у розумний термін, призначений абонентом та (або) користувачем.
Вимоги абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих телематичних послуг зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання телематичних послуг зв'язку коштів та відшкодування збитків, заподіяних у зв'язку з відмовою від надання телематичні послуги зв'язку, визнані оператором зв'язку обґрунтованими, підлягають задоволенню в 10-денний термін з дати визнання їх обґрунтованими.
VII. Відповідальність сторін
62. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у таких випадках:
а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі даних із використанням абонентської лінії;
б) порушення передбачених договором термінів надання телематичних послуг зв'язку;
в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;
г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;
д) порушення встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку через виконання договору.
63. У разі порушення оператором зв'язку встановлених термінівнадання телематичних послуг зв'язку абонент-громадянин на свій вибір має право:
а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого має бути надана телематична послуга зв'язку;
б) доручити надання телематичних послуг зв'язку третім особам за розумну ціну та вимагати від оператора зв'язку відшкодування понесених витрат;
в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг;
г) розірвати договір.
64. При порушенні термінів надання доступу до мережі передачі даних оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку у розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі передачі даних за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки не зазначений у договорі, але не більше розміру передбаченої договором плати.
65. У разі порушення оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент та (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих їм у зв'язку з порушенням зазначених строків.
66. У випадках, зазначених у підпунктах "в" та "г" пункту 62 цих Правил, абонент та (або) користувач має право вимагати на свій вибір:
а) безоплатного усунення недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг зв'язку;
б) відповідного зменшення вартості надання телематичних послуг зв'язку;
в) відшкодування понесених ним витрат на усунення самотужки чи силами третіх осіб недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг связи.
67. У разі порушення оператором зв'язку встановлених обмежень на розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, що стали йому відомими через виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента-громадянина відшкодовує заподіяні цими діями збитки.
68. Оператор зв'язку не несе відповідальності за зміст інформації, що передається (одержується) абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку.
69. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:
а) несплата, неповна або невчасна оплата телематичних послуг зв'язку;
б) порушення правил експлуатації користувача (кінцевого) обладнання та (або) абонентського терміналу;
в) порушення заборони на підключення користувача (кінцевого) обладнання, що не відповідає встановленим вимогам;
г) вчинення дій, що призводять до порушення функціонування засобів зв'язку та мережі зв'язку оператора зв'язку.
70. У випадках, зазначених у підпунктах "б" - "г" пункту 69 цих Правил, оператор зв'язку має право звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків, завданих такими діями абонента та (або) користувача.
71. У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати телематичних послуг зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку у розмірі 1 відсотка вартості неоплачених, сплачених у неповному обсязі або несвоєчасно оплачених телематичних послуг зв'язку, якщо менший розмір не вказаний у договорі, за кожен день прострочення дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті.
72. У разі неподання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання телематичних послуг зв'язку громадянин-абонент та (або) користувач має право відмовитися від виконання договору та звернутися до суду з позовом про повернення коштів, сплачених за надані телематичні послуги зв'язку, та про відшкодування понесених збитків.
73. Сторони договору звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведуть, що їх невиконання чи неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини іншої сторони.
Завантаження...
