Які інформаційні ресурси використовують менеджери. Реферат: Застосування світових інформаційних ресурсів у менеджменті

Ефективне функціонування компанії залежить від багатьох факторів. Одним з таких важливих факторів є інформаційні ресурси компанії. Для вирішення завдань усередині компанії потрібна оперативна, достовірна інформація. Така інформація всередині організації повинна рухатися і проникати на ті рівні організаційної системи, на які потрібно. На сьогоднішній день одним із факторів зростання та розвитку організаційної системи є те, наскільки якісною та достовірною інформацією ця організація має. Ми живемо в інформаційний вік, і важливість інформації важко переоцінити. В даний час рівень розвитку інформаційних процесів настільки зріс - що інформаційні ресурси обзавелися своєю ортосіллю, що згодом призвело до створення цілої інформаційної індустрії.

Комунікаційні процеси – це спосіб руху інформації в організаційній системі. Ефективність комунікаційних мереж в організації залежить і від самої інформації, що показує взаємозв'язок між цими двома процесами. Кожна організація має свої інформаційні канали, що постачають інформацію про середовище організації. Завдання таких відділів у налагодження руху інформації, а й у оцінці якості, декодування, відбору інформації, важливої ​​діяльності організаційної системи.

Ефективний управлінець повинен бути забезпечений всією необхідною йому інформацією. Мета роботи менеджера - вирішення завдань, але без забезпечення достовірною, якісною інформацією неможливо правильно спланувати, сформулювати управлінське рішення. Іншими словами – не маючи потрібної інформації, займатися управлінською діяльністю – неможливо.

Властивості інформації.Сама собою інформація - це відомості, факти про що-небудь. Управлінська інформація, являє собою набір таких відомостей та фактів, які управлінець може використовувати для досягнення певних завдань, та формулювання управлінського рішення.

Будь-яка інформація, зокрема й управлінська, ділиться на об'єктивну і суб'єктивну. Об'єктивною інформацією, називають інформацію, яка не залежить від затвердження, та думки окремої особичи осіб, а вважається загальновизнаною. Суб'єктивна інформація, навпаки - містить думку одного індивідуума, і має особистісний характер.

Характеристика інформації.

• · Обсяг.Найважливіша кількісна характеристика інформації дає зрозуміти скільки інформації надійшло/буде відправлено. Важливо розуміти, що недостатній обсяг інформації може створити невизначеність, спотворення повідомлення. Занадто велика кількістьІнформація, що може призвести до інформаційних перевантажень, також, великий обсяг інформації засвоюється гірше, ніж менший обсяг.
• · Достовірність.Ця властивість інформації показує, наскільки прийняте повідомлення, що відповідає відправленому. Потреба визначення достовірності інформації, виникає з можливості помилки, спотворення інформації під час її передачі. Будь-яка організаційна система прагне отримати якомога достовірну інформацію, використовуючи для досягнення максимальної достовірності інструменти вдосконалення інформаційних каналів.
• · Насиченість.Суть цієї властивості полягає у визначенні співвідношення посередньої та важливої, корисної інформації. У повідомленнях, що передаються, посередня, фонова інформація використовується для кращого, правильного сприйняття основної інформації. Насиченість у свою чергу має три рівні: 1. Високий рівень(До 100%), така інформація вкрай змістовна, але не структурована і складна для сприйняття. 2. Нормальний(від 50 до 70-80%) оптимальний рівеньнасиченості, така інформація є змістовною, і легко сприймається одержувачем. 3. Низький рівеньнасиченості (до 50%), така інформація фактично не має змістовної складової, цінність такої інформації вкрай мала.
• · Цінність.Це кількісна характеристика інформації, що визначає значення інформації одержувача. Ця властивістьінформації багато залежить від попередніх показників, особливо насиченості і достовірності. Якою б важливою і потрібною для відправника інформація не була, вона так само повинна бути змістовною і достовірною.
• · Відкритість.Ця характеристика показує діапазон осіб, які можуть використати отримувати конкретну інформацію. Для організації дуже важливо встановити рамки відкритості інформації. З одного боку не можна опубліковувати всю інформацію, але не варто приховувати всі інформаційні процеси. Завдання ефективного інформаційного відділу у відборі індикативної інформації для загальної публікації.

Виділяють 3 рівні відкритості. Секретна, вкрай обмежена у використанні інформація (доступна малому колу осіб). Конфіденційна, обмежена у використанні регламентом, повноваженнями (доступніша інформація, але в рамках окремої структури). Відкрита інформація, доступна всім охочим отримати.

• · рентабельність.Це властивість означає, що витрати на використання та підготовку конкретної інформації не повинні перевищувати ефект від використання інформації.
• · Об'єктивність.Інформація не повинна бути особистісною та упередженою. Достовірність інформації має бути загальновизнаною.
• · Точність. Відправник повинен бути впевнений, що надіслане їм повідомлення, не спотвориться, не містить помилок.

Способи вироблення інформації.Одним з основних способів отримання інформації є процес комунікації, взаємодії. Як і всередині організації, так і зовнішньому середовищі, інформація може надходити, як у процесі спілкування, обміну, і у формі повідомлень. Також окремо виділяють обмін інформацією, взаємне збагачення інформацією. Але для вироблення необхідної інформації існують так само й інші способи.

Самоспостереження.Такий спосіб є, відбір вже наявної інформації у конкретної особи. Дана інформаціяраніше може бути отримана внаслідок навчання, здобуття спеціальності, кваліфікації, а також під впливом життєвого досвіду та інших набутих знань. Цей спосіботримання інформації ефективний під час прийняття рішень. Знання, отримані шляхом здобуття освіти, та набуття досвіду, мають широкий діапазон застосування, та можуть сприятливо позначитися на ефективності розробки управлінського рішення.

Повідомлення.Інформаційні повідомлення – це сукупність елементів інформації, які мають внутрішній взаємозв'язок. Одні з основних способів отримання у процесі комунікації. Інформація в повідомленні має бути точна, знакова, конкретна. Інформаційне повідомлення може передаватися письмово та усно, і різними невербальними способами.

Аналіз.На відміну від самоспостереження, аналіз - це спосіб виділення інформації у вигляді використання кількісних моделей, досліджень. Це спеціально модульована ситуація, на основі роботи якої робляться висновки. Такі висновки містять потрібну інформацію.

Інформація може циркулювати, як і організації, і її межами, але щодо самої організації. Залежно від джерела виділення інформації, її можна поділити на внутрішню та зовнішню.

Внутрішнє середовище.Вона включає всі елементи безпосередньо які стосуються організації. Ефективність і потенціал організації, багато в чому залежить від того, як добре організована внутрішнє середовище.

Інформаційні процеси у внутрішньому середовищімають значення, оскільки вони містять звітність про діяльність організації. Найчастіше інформація про внутрішні процеси в організації - прихована і недоступна до загального користування, оскільки містить стратегічно - економічні показники діяльності організації. Внаслідок цього, комунікаційні канали для такої інформації повинні бути структуровані і необхідно чітко регламентувати кому і як надаватиметься така інформація.

Зовнішнє середовище.Це чинники, суб'єкти, що впливають організацію, але які перебувають її межами. Виділення інформації у цьому середовищі організації не менш важливе, ніж у внутрішньому середовищі. Часто інформація із довкілля не точна, не стійка. Уявлення у тому, як функціонує підприємство із боку, і визначення чинників впливу організацію, значно підвищує ефективність планування. Інформація в цьому середовищі може містити інформацію про конкурентів, про ринок, взаємодію з державою. Для інформаційних відділів організації вкрай важливо налагодити потік інформації із зовнішнього середовища. Така інформація повинна відповідати всім вимогам та запитам організації, не бути спотвореною, оскільки така інформація найчастіше використовується у стратегічному плануванні, та для вирішення важливих управлінських завдань.

Інформаційний менеджмент.Даний вид діяльності спрямований на здійснення контролю та управління інформаційними ресурсами та потоками в організації та у зовнішньому середовищі організації. Заснована мета інформаційного менеджменту, це забезпечення організації необхідної й важливої ​​нею інформації, а як і контроль всіх інформаційних процесів, захист інформації від зовнішніх загроз, регламентування дотримання конфіденційності інформації, розподіл інформації у міру її потреби, делегування повноважень з використання конкретної інформації, необхідної на вирішення конкретної задачи. Так само, однією з найважливіших цілей та завдань інформаційного менеджменту, є створення інформаційного простору організації- це сукупність усієї інформації, що належить до організації. Така інформація має перебувати у впорядкованому стані.

Однією з основних завдань інформаційного менеджменту - це накопичення та збереження тих масивів інформації, які накопичуються у процесі роботи організації. Така сукупність інформації називається інформаційними ресурсами.

Інформаційні ресурси- це сукупність окремих масивів інформації, які у документованій формі, має упорядкованість і налагоджену систему пошуку. Так як інформація не існує сама по собі, вона повинна мати форму, зміст. Сукупність таких інформаційних ресурсів, і забезпечення взаємозв'язку, взаємодії, і утворює інформаційне середовище організації.

Інформаційні системи.Інформаційні системи - це набір методів, моделей, проектів, різних технологій, які призначені для роботи з інформацією. Наявність в організації такої системи, що дозволяє ефективніше справляється з плануванням (як з тактичним, так і зі стратегічним), різних бухгалтерських операцій. Більшість таких завдань вирішується шляхом повторної обробки інформації оперативного управління.

Наявність в організації інформаційної системи стимулює:

• · Підвищення ступеня обґрунтованості прийнятих рішень. Наявність достовірної інформації про довкілля, Яку легко можна знайти, і з якою легко можна працювати, в рази підвищує, як і ефективність прийняття рішення, і якості прийнятого рішення.
• · Облік та оперативний збір інформації, її обробку та ефективність передачі. Що краще впорядкована і структурована інформаційна система, то краще відбувається процес її пошуку, передачі, обробки та інших видів взаємодії.
• · Забезпеченню своєчасного прийняття управлінського рішення у реаліях ринкової економіки. Організація комунікаційних каналів, які згодом утворюю інформаційні системи, забезпечують швидший рух інформації в організації. Необхідність своєчасного прийняття важливих управлінських рішень, Вимагає забезпечити конкретний елемент організації, достовірною, цінною, цілісною інформацією. Так само, така інформація, має надходити без уповільнень та спотворень.
• · Обмеження, забезпечення конфіденційності інформації. При правильній організації інформаційних процесів у створенні, виключаються варіанти витоку інформації.

Способи захисту.Для великої та успішної організації інформація є стратегічно важливим ресурсом. Звичайно, не вся інформація є настільки цінною, але різні стратегічні дані, фінансові, бухгалтерські звіти, прийнято приховувати, і засекречувати. Таким чином, виникає потреба у захисті такої інформації, як і від потрапляння її до стороннього комунікаційного каналу, так і від осіб, для яких вона не призначена. Інформація не існує сама по собі, вона закріплена за своїм носієм, будь то фізичний, електронний, або інформація, якою володіє окремий індивід.

Для ефективного захисту інформації її слід структурувати, провести інвентаризацію наявних інформаційних ресурсів. Таким чином кожна організація визначить, яку саме інформацію їм слід захищати. Найчастіше організації намагаються приховувати інформацію кадрових відділів, бухгалтерії (обов'язково за законодавством), комерційні таємниці, аналітичну інформацію, інформацію про технології, виробництво, результати наукових досліджень.

Найчастіше, до захисту в організаціях, ставляться негаразд серйозно, як варто було б. Співробітники, що займаються комунікаційними процесами в організації, найчастіше наймані робітники, так штатних працівниківна таких посадах не передбачено бюджетом. Це стає основною причиною витоку інформації, утворення непотрібних, зайвих комунікаційних каналів.

Для уникнення витоків, розсекречення інформації, на сьогоднішній день, передбачено три основні принципи захисту інформації:

• 1. Цілісність даних.Інформація, що зберігається в організації, та представляє велику цінність, має зберігатися у цілісному, повному обсязі. Проблеми виникають з інформацією на фізичних носіях: частина інформації, що зберігається таким чином, дуже часто втратиться.
• 2. Конфіденційність інформації.Інформація, що зберігається в організації, повинна мати регламент конфіденційності. Вкрай неефективно і не правильно відкривати доступ до всієї інформації будь-якому працівникові. Це часто веде до витоків інформації, або її спотворення під час потрапляння до неформальних каналів комунікації.
• 3. Захист від збоїв, які призводять до втрати інформації.Одним з найбільш поширених способів зберігання інформації є електронний спосіб. Він має на увазі зберігання інформації на серверах організації. З огляду на це слід убезпечити важливу інформацію від її втрати, внаслідок злому, збоїв, некоректної роботи таких серверів.
• 4. Доступ до інформації для авторизованих співробітників.Проблему конфіденційності та попадання інформації в небажані комунікаційні канали можна так само вирішити за рахунок створення електронних баз даних інформації. Але зберігаючи інформацію в такий спосіб, слід розмежовувати доступом до неї. Для цього слід провести реєстрацію співробітників у базі даних, і залежно від потреб, та повноважень конкретних співробітників, надавати інформацію.

Широке розповсюдження комп'ютерних технологій, лише загострило проблему захисту та зберігання інформації. Зберігати інформацію в електронному вигляді дуже зручно, але дуже часто виникають додаткові складності у вигляді навмисного крадіжки такої інформації. Як мовилося раніше вище, інформація - це стратегічний ресурс будь-якої організації, і зберігання їх у електронному вигляді, створює дуже зручні умови роботи з такою інформацією. Але зберігання інформації на електронних носіях має ряд специфічних властивостей.

Кожна організація повинна мати комплексні заходи захисту інформації. Базово виділяють технічні та організаційні заходи захисту інформації. До технічних заходів захисту інформації відносяться різні форми захисту від несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації, зламів електронних баз даних, заходи щодо усунення небажаних комунікаційних каналів. До організаційних методів захисту інформації можна віднести: ретельний відбір персоналу, який відповідає за роботу з важливою інформацією, по можливості виключення ведення важливих робіт з інформацією окремих працівників, організації плану резервного відновлення електронних баз даних, засоби захисту від несанкціонованого доступу до важливої ​​інформації(навіть для вищої ланкикерівництва).

Захист документованої інформації.Одним з найголовніших способів зберігання інформації, що найбільш прижився, - це документи. Головним завданняму захисті задокументованої інформації є забезпечення безпечного, захищеного документообігу. Для цього потрібна наявність особливої ​​технологічної системи при роботі з інформацією. Захищений документообіг - це безпечний рух задокументованої конфіденційної інформації різними комунікаційними каналами, і пунктами прийому, розгляду, використання інформації. Загальні принципидля ефективного захисту документообігу, полягати в обмеженні доступу до такої інформації, відповідальність за видачу такої інформації, відповідальність за збереження задокументованої інформації, жорстка регламентація доступу до інформації.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ТЕМА 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ПРОЦЕСИ В УПРАВЛІННІ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Інформаційна система керування- це сукупність інформації, економіко-математичних методів та моделей, технічних, програмних, інших технологічних засобів та фахівців, а також призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень. інформаційне управліннякриптографія менеджмент

Класифікація інформаційних систем управління залежить від видів процесів управління, рівня управління, сфери функціонування економічного об'єкта та його організації, ступеня автоматизації управління.

Інформаційні системи (ІС) федерального значення вирішують завдання інформаційного обслуговування апарату адміністративного управліннята функціонують у всіх регіонах країни.

Територіальні (регіональні) ІС призначені на вирішення інформаційних завдань управління адміністративно-територіальними об'єктами, розташованими конкретної території.

Муніципальні ІС функціонують в органах місцевого самоврядування для інформаційного обслуговування фахівців та забезпечення обробки економічних, соціальних та господарських прогнозів, місцевих бюджетів, контролю та регулювання діяльності всіх ланок соціально-економічних областей міста, адміністративного району тощо.

За видами процесів управління ІВ поділяються на:

1. Інформаційні системи керування технологічними процесамипризначені для автоматизації різних технологічних процесів (гнучкі технологічні процеси, енергетика тощо).

2. ІС управління організаційно-технологічними процесами є багаторівневими, ієрархічними системами, які поєднують у собі ІС управління технологічними процесами та ІС управління підприємствами.

3. ІС організаційного управління, призначені для автоматизації функцій управлінського персоналу. До цього класу ІС належать інформаційні системи управління як промисловими фірмами, і непромисловими економічними об'єктами - підприємствами сфери обслуговування. Основними функціями таких систем є оперативний контроль та регулювання, оперативний облік та аналіз, перспективне та оперативне планування, бухгалтерський облік, управління збутом та постачанням та вирішення інших економічних та організаційних завдань.

4. Інтегровані ІС призначені для автоматизації всіх функцій управління фірмою та охоплюють весь цикл функціонування економічного об'єкта: починаючи від науково-дослідних робіт, проектування, виготовлення, випуску та збуту продукції до аналізу експлуатації виробу.

5. Корпоративні ІС використовуються для автоматизації всіх функцій управління фірмою або корпорацією, що має територіальну роз'єднаність між підрозділами, філіями, відділеннями, офісами тощо.

6. ІС наукових досліджень забезпечують вирішення науково-дослідних завдань на базі економіко-математичних методів та моделей.

7. Навчальні ІС використовуються для підготовки фахівців у системі освіти, при перепідготовці та підвищенні кваліфікації працівників різних галузей економіки.

Основною складовою частиною автоматизованої інформаційної системи є інформаційна технологія (ІТ), розвиток якої тісно пов'язаний з розвитком та функціонуванням ІС.

Інформаційна технологія (ІТ) - процес, що використовує сукупність методів та засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення та обробки інформації на базі програмно-апаратного забезпечення для вирішення управлінських завдань економічного об'єкта.

основна цільавтоматизованої інформаційної технології - отримувати у вигляді переробки первинних даних інформацію нової якості, з урахуванням якої виробляються оптимальні управлінські рішення.

Автоматизовані інформаційні системи для інформаційної технології - це основне середовище, складовими елементами якого є засоби та засоби для перетворення даних.

Спосіб побудови мережі залежить від вимог управлінського апарату до оперативності інформаційного обміну та управління усіма структурними підрозділами фірми. Підвищення запитів до оперативності інформації в управлінні економічним об'єктом призвело до створення мережевих технологій, що розвиваються відповідно до вимог сучасних умов функціонування організації.

Вибір стратегії організації автоматизованої інформаційної технології визначається наступними факторами:

· областю функціонування підприємства чи організації;

· Типом підприємства або організації;

· Виробничо-господарською або іншою діяльністю;

· Прийнятою моделлю управління організацією або підприємством;

· Новими завданнями в управлінні;

· Існуючою інформаційною інфраструктурою.

1. На малих підприємствах різних сфердіяльності інформаційні технології, як правило, пов'язані з вирішенням завдань бухгалтерського обліку, накопиченням інформації по окремим видамбізнес-процесів, створенням інформаційних баз даних щодо спрямованості діяльності фірми та організації телекомунікаційного середовища для зв'язку користувачів між собою та з іншими підприємствами та організаціями.

2. У середніх організаціях (підприємствах) велике значення для управлінського ланки відіграють функціонування електронного документообігу та прив'язка його до конкретних бізнес-процесів. Для таких організацій (підприємств, фірм) характерні розширення кола вирішуваних функціональних завдань, пов'язаних з діяльністю фірми, організація автоматизованих сховищ та архівів інформації, які дозволяють накопичувати документи в різних форматах, припускають наявність їх структуризації, можливостей пошуку, захисту інформації від несанкціонованого доступу тощо .д.

3. У великих організаціях (підприємствах) інформаційна технологія будується з урахуванням сучасного програмно-апаратного комплексу, що включає телекомунікаційні засоби зв'язку, багатомашинні комплекси, розвинену архітектуру «клієнт-сервер», застосування високошвидкісних корпоративних обчислювальних мереж.

У великих організаціях склалися дві форми управління - централізована та децентралізована. Організації з централізованим управлінням характеризуються розподілом функцій та повноважень серед структурних підрозділів із жорсткою координацією виробничо-господарської діяльності в апараті управління.

Децентралізована форма характеризується виділенням усередині організації стратегічних одиниць бізнесу чи центрів прибутку, діяльність яких піддається самостійному плануванню та має власний бюджет. Корпоративна обчислювальна мережа - це інтегрована, багатомашинна, розподілена система одного підприємства, що має територіальну розосередженість, що складається з взаємодіючих локальних обчислювальних мереж структурних підрозділів та підсистеми зв'язку передачі інформації.

Визначальним чинником організації корпоративних обчислювальних мереж є простота доступу до інформаційних ресурсів. У зв'язку з цим основою сучасного підходуТехнічним рішенням у побудові інформаційної технології в корпоративних системах є архітектура «клієнт-сервер». Реальне поширення архітектури «клієнт-сервер» стало можливим завдяки розвитку та широкому впровадженню у практику концепції відкритих систем. Основним змістом підходу відкритих систем є спрощення процесу організації сумісності обчислювальних мереж за рахунок міжнародної та національної стандартизації апаратних та програмних інтерфейсів.

У великих підприємствах, фірмах, корпораціях процеси обробки інформації різняться залежно від вимог розв'язання функціональних завдань, основі яких формуються інформаційні потоки в корпоративних системах організації управління.

Організація роботи правління (центрального офісу). Основним завданням є підготовка стратегічного плану розвитку та керівництво спільною діяльністю фірми. Організація роботи економічних та фінансових служб. Цей блок забезпечує функціонування фінансової дирекції та бухгалтерії організації. Юридичне забезпечення. Основним завданням є зміцнення правового та майнового становища фірми.

Процес прийняття управлінських рішень сприймається як основний вид управлінської діяльності, тобто. як сукупність взаємозалежних, цілеспрямованих та послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань. Ефективність прийняття управлінських рішень за умов функціонування інформаційних технологій у організаціях різного типуобумовлена ​​використанням різноманітних інструментів аналізу фінансово-господарську діяльність підприємств.

Можна виділити чотири кола завдань, які вирішує фірма.

1. Перше коло завдань спрямовано надання економічної інформації зовнішнім стосовно фірми користувачам - інвесторам, податковим службам тощо.

2. Друге коло пов'язане із завданнями аналізу, призначеними для вироблення стратегічних управлінських рішень розвитку бізнесу.

3. Третє коло завдань аналізу спрямовано вироблення тактичних решений.

4. Четверте коло завдань пов'язане із завданнями оперативного управління економічним об'єктом відповідно до функціональних підсистем економічного об'єкта.

I. Стратегічний рівень спрямовано керівників вищого рангу. Основними цілями стратегічного рівня управління є:

· Визначення системи пріоритетів розвитку організації;

· оцінка перспективних напряміврозвитку організації;

· Вибір та оцінка необхідних ресурсів для досягнення поставлених цілей.

ІІ. Тактичний рівень прийняття рішень заснований на автоматизованій обробці даних та реалізації моделей, що допомагають вирішувати окремі, переважно слабо структуровані завдання. До основних цілей тактичного рівня керівництва ставляться:

· Забезпечення сталого функціонування організації в цілому;

· Створення потенціалу для розвитку організації;

· Створення та коригування базових планів робіт і графіків реалізації замовлень на основі накопиченого в процесі розвитку організації потенціалу.

ІІІ. Оперативний (операційний) рівень прийняття рішень є основою всіх автоматизованих інформаційних технологій. На цьому рівні виконується величезна кількість поточних рутинних операцій щодо вирішення різних функціональних завдань економічного об'єкта. При цьому до найважливіших пріоритетів оперативного управління слід віднести:

· Отримання прибутку за рахунок реалізації запланованих заздалегідь заходів з використанням накопиченого потенціалу;

· Реєстрація, накопичення та аналіз відхилень ходу виробництва від запланованого;

· Вироблення та реалізацію рішень щодо усунення або мінімізації небажаних відхилень.

ТЕМА 2. МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ІІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙВ УПРАВЛІННІ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Створення ІС та ІТ є складним процесом проектування. Метою проектування є підготовка проектних документів та впровадження людино-машинної системи управління організацією. У процесі проектування виявляються найбільш суттєві характеристикиекономічного об'єкта, вивчаються його зовнішні та внутрішні інформаційні потоки, створюються математичні та фізичні аналоги досліджуваної системи та її елементів, встановлюються умови взаємодії людини та технічних засобів управління.

Розглядаючи ІВ у технологічному аспекті, можна виділити апарат управління(АУ). компоненти, що залишилися - інформаційна технологія(ІТ), інформаційна система вирішення функціональних завдань(ІСФЗ) та система підтримки прийняття рішень(СППР) - інформаційно та технологічно взаємопов'язані та становлять основу архітектури ІС.

Ретельно спроектоване технологічне забезпечення інформаційної технологіїдозволяє як успішно вирішувати функціональні завдання управління, а й у рамках СППР менеджерам і керівникам організацій проводити у інтерактивному режимі аналітичну і прогнозну роботу на подальше прийняття управлінських решений.

Обов'язковими елементами технологічного забезпечення інформаційної технології є: інформаційне, лінгвістичне, технічне, програмне, математичне, організаційне, правове, ергономічне.

1. Інформаційне забезпечення(ІВ) - являє собою сукупність проектних рішень за обсягами, розміщенням, формою організації інформації, що циркулює в ІС.

2. Лінгвістичне забезпечення(ЛО) - поєднує сукупність мовних засобів для формалізації природної мови, побудови та поєднання інформаційних одиниць у ході спілкування користувачів із засобами обчислювальної техніки.

3. Технічне забезпечення(ТО) - є комплекс технічних засобів (технічні засоби збору, реєстрації, передачі, обробки, відображення, тиражування інформації, оргтехніка та інших.), які забезпечують роботу ІТ.

4. Програмне забезпечення(ПЗ) - включає сукупність програм, що реалізують функції та завдання ІВ та забезпечують стійку роботу комплексів технічних засобів.

5. Математичне забезпечення(МО) - сукупність математичних методів, моделей та алгоритмів обробки інформації, що використовуються при вирішенні функціональних завдань та в процесі автоматизації проектувальних робіт.

6. Організаційне забезпечення(ГО) - є комплекс документів, складений у процесі проектування ІВ, затверджений і покладений основою експлуатації.

7. Правове забезпечення(ПрО) - є сукупність правових норм, що регламентують правовідносини при створенні та впровадженні ІС та ІТ.

8. Ергономічне забезпечення(ЕО) - як сукупність методів та засобів, що використовуються на різних етапах розробки та функціонування ІС та ІТ, призначено для створення оптимальних умов високоякісної, високоефективної та безпомилкової діяльності людини в ІТ, для її найшвидшого освоєння.

Під бізнес-інжинірингомрозуміється виконання комплексу проектувальних робіт з розробки методів та процедур управління бізнесом, коли без зміни прийнятої структури управління в організації (підприємстві, фірмі) досягається покращення її фінансового стану.

Інжиніринг має в своєму розпорядженні для проектування бізнесу ряд методик:

· Виділення покрокових процедур проектованого бізнесу;

· Використання описують процедури систем позначень;

· Використання евристик та прагматичних рішень, що дозволяють описувати ступінь відповідності спроектованого варіанта бізнесу заданим цілям.

Під бізнес-процесомрозуміється цілісне опис основних видів діяльності організації (підприємства, фірми, корпорації) та його проекція на організаційні структури з урахуванням розвитку взаємодії між учасниками у часі.

Проект із реінжинірингу бізнесу, як правило, включає наступні етапи:

· Розробку образу майбутньої організації;

· Аналіз існуючого бізнесу;

· Розробку нового бізнесу;

· Використання нового бізнесу.

Імітація- найбільш зручний підхід, що забезпечує як точність аналізу, і наочність, відмінностей при порівнянні альтернативних решений. Важливим є і той факт, що імітаційне моделюванняуспішно реалізується на персональному комп'ютері, Яким забезпечується автоматизоване робоче місце менеджера

Під єдиним інформаційним просторомрозуміється сукупність методичних, організаційних, програмних, технічних та телекомунікаційних засобів, що забезпечують оперативний доступ до будь-яких інформаційних ресурсів підприємства в межах компетенції та прав доступу спеціалістів.

Контролінг- Комплекс методів пошуку рішень - концепція системного управління та спосіб мислення менеджерів, в основі яких лежить прагнення забезпечити довгострокове ефективне функціонування організації. Для реалізації завдань контролінгу у процесі проектування СППР створюється спеціалізована інформаційна модель, що отримала назву контролера.

Контролер- це сукупність методів та засобів для реалізації завдань стратегічного та оперативного контролю в системі управління, а також вирішення стратегічних та тактичних завдань за напрямами управлінської діяльності (маркетинг, забезпечення ресурсами, інвестиції тощо).

Відповідно до наведених підходів формуються основні принципи створення ІС та ІТ управління:

· Системність і логічність побудови забезпечують і функціональних елементів ІС;

· широке застосування економіко-математичних методів та стандартних програм прогнозно-статистичного характеру. Завдання управління виробничою, фінансовою діяльністю організації здебільшого ставляться як аналітичні, оптимізаційні чи завдання планування.

· Припускає декомпозицію системи на ряд комплексів (модулів) завдань, кожен з яких моделює певну сферу управлінської діяльності.

· Використання нових методів та включення новостворених програмних модулів у систему автоматизації управлінських робіт. Проектування ІС має спочатку базуватися на модульних принципах, а комп'ютерна реалізація - допускати розширення з допомогою вдосконалення структури програмного забезпечення.

· Це принцип адаптації всіх елементів та системи в цілому. Він повинен повністю пронизувати ідеологію побудови ІВ управління - від аналізу завдань, техніко- економічних показниківта їх угруповань у модулі до формулювання цілей.

Кінцевий продукт роботи будь-якого менеджера – це рішення та дії. Ухвалене ним рішення веде або до успіху підприємства, або до невдач. Прийняття рішення- це завжди вибір певного напряму діяльності із кількох можливих. Оскільки процес управління будь-якою організацією економіки реалізується виключно у вигляді формування та реалізації управлінських рішень, тому зупинимося на типах рішень, які мають різні характеристики і вимагають різних джерел даних.

Оперативні рішення- періодичні: те саме завдання виникає періодично. В результаті процес прийняття рішення стає відносно рутинним та майже безпроблемним. Параметри (характеристики) господарських процесів, які у ході прийняття рішення, визначено, їх оцінка відома з високою точністю, а взаємозв'язок параметрів з прийнятим рішенням зрозуміла. Прийняття оперативних рішень веде до очікуваних і прогнозованих результатів. Оперативні рішення є короткостроковими.

Тактичні рішеннязазвичай приймаються управлінцями середнього рівня, відповідальними за забезпечення засобами досягнення цілей і намірів, поставлених ЛПР верхньої ланки. Тактичні рішення не так рутинні та структуровані, як оперативні рішення. Усі основні параметри об'єкта управління, що входять до складу тактичних рішень, невідомі; оцінки характеристик, визначені як важливі, можуть бути невідомі, а взаємозв'язок між характеристиками та рішеннями може бути не зрозумілим.

Стратегічні рішенняприймаються на основі цілей компанії, визначених у його статуті та уточнених вищим керівництвом підприємства. Ці цілі визначають основу, де має базуватися довгострокове планування, і навіть визначення критичних чинників діяльності підприємства. Ці рішення забезпечують основу прийняття тактичних і оперативних рішень.

Розглянемо моделі та методи, що використовуються на кожному з етапів. На першому етапі застосовуються в основному неформальні методи для того, щоб:

· Сформулювати проблему;

· Виявити мету;

· Сформулювати критерій оцінки прийняття рішень.

Якщо проблема усвідомлена та ідентифікована кількісними показниками чи якісними ознаками, то далі можна сформулювати цілі. Мета – це антипод проблеми. Якщо проблема це те, чого не хоче ЛПР, то ціль - це те, що воно хоче.

З другого краю етапі формування рішень відбувається пошук різних варіантів - альтернатив. Варіанти можуть знаходитися в різних формах та шкалах вимірів. Варіанти, як правило, задаються або перерахуванням, якщо таких не дуже багато, або їх описом властивостей.

На третьому етапі згідно з сформульованим на другому етапі критерієм вибору відбуваються зіставлення, оцінка та вибір рішення. Усі методи оцінки варіантів можна розділити на дві групи:

1. методи, що використовуються в умовах визначеності;

2. методи, що використовуються в умовах ризику.

Етапами проектування СППР за наявності програмної оболонки є:

· Опис предметної області, цілей створення системи та виконання постановки задачі.

· Складання словника системи.

· Розробка бази знань та бази даних.

· Впровадження системи.

Етап 1.Опис предметної області, цілей створення системи та виконання постановки задачі. Опис має відображати специфіку предметної області у кількох формах. Перша їх - це текстове уявлення зміст процесів, об'єктів і зв'язків з-поміж них. Друга форма опису є графічне уявлення дерева цілей, що стоять перед користувачем, або дерева І-АБО.

Постановка будь-якої задачі передбачає вказівку результатів функціонування системи, вихідних даних, і навіть загальний опис процедур, формул і алгоритмів перетворення вихідних даних у результуючі дані.

Етап 2.Упорядкування словника системи. Словник системи - це набір слів, фраз, кодів, найменувань, що використовуються розробником для позначення умов, цілей, висновків та гіпотез. Завдяки словнику користувач розуміє результати роботи системи. Упорядкування словника - важлива робота, бо чітко сформульовані умови та відповіді різко підвищують ефективність експлуатації системи.

Етап 3.Розробка бази знань та бази даних. База знань, як правило, складається з двох компонентів: дерева цілей з розрахунковими формулами та бази правил (мережа виведення). База правил створюється виходячи з графа цілей і сформулювавши раніше гіпотез. Головна увага тут приділяється коефіцієнтам визначеності вихідних умов та правил їх обробки.

Етап 4.Використання. Перевіряються та оцінюються правильність роботи системи. Встановлюються результати, які потім порівнюються з отриманими у процесі запуску системи. Перевіряються також проміжні розрахунки з допомогою блоку, відповідального питання як і чому.

Під технологією проектування інформаційних систем (ІС)розуміють упорядкований в логічній послідовності набір методичних прийомів, технічних засобів та проектувальних методів, націлених на реалізацію загальної концепції створення або доопрацювання проекту системи та її компонентів. Для розробки ІС управління велике значення мають якість та склад бази проектування.

Елементарною базовою конструкцією технологічного ланцюжка проектування ІС та її головного компонента – ІТ є так звана технологічна операція – окрема ланка технологічного процесу.

Це визначається на основі кібернетичного підходу до процесу розробки ІТ. Автоматизація даного процесу зумовлює необхідність формалізації технологічних операцій, послідовного об'єднання їх у технологічні ланцюги взаємопов'язаних проектних процедур та їх зображення.

Передпроектне обстеження предметної галузі передбачає виявлення всіх характеристик об'єкта та управлінської діяльності в ньому, потоків внутрішніх та зовнішніх інформаційних зв'язків, складу завдань та фахівців, які працюватимуть у нових технологічних умовах, рівень їх комп'ютерної та професійної підготовкияк майбутніх користувачів системи.

Розглянемо перший із шляхів, тобто. можливості використання типових проектних рішень, включених до пакетів прикладних програм. Найбільш ефективно інформатизації піддаються такі види діяльності:

· Бухгалтерський облік, включаючи управлінський та фінансовий;

· Довідкове та інформаційне обслуговування економічної діяльності;

· Організація праці керівника;

· Автоматизація документообігу;

· Економічна і фінансова діяльність;

· Навчання.

Автоматизовані системи проектування - другий шлях ведення проектувальних робіт, що швидко розвивається.

В області автоматизації проектування ІС та ІТ за останнє десятиліття сформувалося новий напрямок - CASE (Computer-Aided Soft-ware/System Engineering). CASE - це інструментарій для системних аналітиків, розробників та програмістів, що дозволяє автоматизувати процес проектування та розробки ІВ, що міцно увійшов у практику створення та супроводу ІВ та ІТ. Основна мета CASE полягає в тому, щоб відокремити проектування ІС та ІТ від її кодування та наступних етапів розробки, а також максимально автоматизувати процеси розробки та функціонування систем.

Крім автоматизації структурних методологій та як наслідок можливості застосування сучасних методівсистемної та програмної інженерії CASE володіють такими основними перевагами:

· Поліпшують якість створюваних ІС (ІТ) за рахунок засобів автоматичного контролю (насамперед, контролю проекту);

· Дозволяють за короткий час створювати прототип майбутньої ІС (ІТ), що дозволяє на ранніх етапах оцінити очікуваний результат;

· Прискорюють процес проектування та розробки системи;

· Звільняють розробника від рутинної роботи, дозволяючи йому повністю зосередитися на творчій частині проектування;

· Підтримують розвиток та супровід вже функціонуючої ІВ (ІТ);

· Підтримують технології повторного використання компонентів розробки.

Більшість CASE-засобів засновано на науковому підході, який отримав назву "методологія/метод/нотація/засіб". Методологія формулює керівні вказівки для оцінки та вибору проекту ІС, кроки роботи та їх послідовність, а також правила застосування та призначення методів. На даний момент CASE-технологія оформилася в самостійний наукомісткий напрямок, що спричинило освіту потужної CASE-індустрії, що об'єднала сотні фірм і компаній різної орієнтації.

Своєчасність характеризує тимчасові властивості ІС та ІТ і має кількісне вираження у вигляді сумарного часу затримки інформації, необхідної користувачеві поточний моментчасу в реальних умовах для прийняття рішень. Чим менше величина тимчасової затримки надходження інформації, тим краще ІС відповідає даній вимогі.

Загальний показник надійності ІС концентрує у собі ряд важливих характеристик:

· Частоту виникнення збоїв у технічне забезпечення;

· Ступінь адекватності математичних моделей;

· Верифікаційну чистоту програм;

· Відносний рівень достовірності інформації;

· Інтегрований показник надійності ергономічного забезпечення ІС.

Адаптаційні властивості системи відображають її здатність пристосовуватися до змін навколишнього зовнішнього фону внутрішнього управлінського та виробничого середовища організації. Важливе завдання замовника - сформулювати на етапі проектування межі припущення відхилень у значеннях управляючих та вихідних параметрів, що мають важливе значення для функціонування всієї системи.

В загальному виглядіпостановка завдання складається з чотирьох принципово важливих компонентів:

· Організаційно-економічної схеми та її описи;

· Зведення застосовуваних математичних моделей;

· Описи обчислювальних алгоритмів;

· Концепції побудови інформаційної моделі системи.

Математична модель і алгоритми, що розробляються на її основі, повинні задовольняти трьом вимогам: визначеності (однозначності), інваріантності по відношенню до різних альтернативних ситуацій у задачі та результативності (можливості її вирішення за кінцеве число кроків). Результатом алгоритмізації є логічно побудови та налагоджена блок-схема.

Постановка та подальша комп'ютерна реалізація задач вимагають засвоєння основних понять, що стосуються теоретичних засад, інформаційних технологій. До них відносяться:

· властивості, особливості та структура економічної інформації;

· Умовно-постійна інформація, її роль та призначення;

· Носії інформації, макет машинного носія;

· Засоби формалізованого опису інформації;

· алгоритм, його властивості та форми уявлення;

· Призначення та способи контролю вхідної та результатної інформації;

· Склад та призначення пристроїв комп'ютера;

· Склад програмних засобів, призначення операційних систем, пакетів прикладних програм (ППП), інтегрованих пакетів програм типу АРМ менеджера, АРМ керівника, АРМ (фінансиста, АРМ бухгалтера тощо)

ТЕМА 3. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

Під інформацієюрозуміється сукупність різних повідомлень про зміни, що відбуваються в системі та навколишньому середовищі.

Показник - логічне висловлювання, що містить якісну та кількісну характеристики відображуваного явища. Показник є мінімальною за складом інформаційною сукупністю для створення самостійного документа. Сукупність показників, які у документі, утворює інформаційне повідомлення. Група однорідних документів, об'єднаних за певним ознакою, становить інформаційний масив (файл).

Файлє основною структурною одиницею під час автоматизованої обробки. Масиви за різними ознаками можуть об'єднуватися в потоки, використовувані під час вирішення різних комплексів завдань управління. Ставлення інформації до тієї чи іншої функції керування дає підставу виділити складну структуру інформації як інформаційну підсистему. Інформаційна система охоплює всю інформацію економічного об'єкта та є структурною одиницею найвищого рівня.

При обробці інформації реквізити-ознаки та реквізити-підстави часто називають даними. Данимиприйнято називати інформацію, подану у формалізованому вигляді, що дозволяє передавати її, зберігати на різних носіях та обробляти.

Управлінську інформацію класифікують за різними ознаками:

· Джерелам виникнення:

o первинна;

o похідна (проміжна, командна, звітна);

· Способу фіксації:

o документована;

· Способу вираження:

o цифрова;

o алфавітна;

· Характер фіксації даних:

o фіксована;

o нефіксована;

· Напрямку руху:

o вхідна;

o вихідна;

· Стабільності:

o змінна;

o умовно-постійна;

· функцій управління;

· Приналежності до сфер діяльності та функцій управління:

o конструкторська;

o технологічна,

o фінансова,

o бухгалтерська,

o планово-економічна,

o оперативно-виробнича;

· Час виникнення:

o про минулі;

o o поточних;

o o майбутніх подіях.

Інформаційне забезпечення(ІВ) - найважливіший елемент ІС та ІТ - призначено для відображення інформації, що характеризує стан керованого об'єкта та є основою для прийняття управлінських рішень. Інформаційне забезпечення включає сукупність єдиної системи показників:

· потоків інформації - варіантів організації документообігу;

· Систем класифікації та кодування економічної інформації;

· Уніфіковану систему документації

· Різні інформаційні масиви (файли), що зберігаються в машині і на машинних носіях і мають різний ступінь організації.

Позашляхове ІО включає систему економічних показників потоки інформації, систему класифікації та кодування, документацію.

Внутрішньомашинне ІО - система спеціальним чином організованих даних, що підлягають автоматизованій обробці, накопиченню, зберігання, пошуку, передачі у вигляді, зручному для сприйняття технічними засобами.

I. Система показниківслужить основою для побудови елементів позамашинного та внутрішньомашинного інформаційного забезпечення та є сукупністю взаємопов'язаних соціальних, економічних та техніко-економічних показників, що використовуються для вирішення завдань ІС. Система показників менеджменту призначена для відображення різних функцій управління, пов'язаних із прогнозуванням, плануванням, організацією, оперативним управлінням, обліком та аналізом, контролем та регулюванням, прийняттям управлінських рішень.

ІІ. Система класифікації та кодування.Для виконання угруповань виникає необхідність кодування реквізитів-ознаків умовними позначеннями, для чого використовуються системи класифікацій та кодування. Вони дозволяють подати інформацію у формі, зручною для сприйняття машиною. І тому знадобилося створення засобів формалізованого описи економічної інформації, основі яких становлять класифікатори.

Класифікатор- це систематизований звід однорідних найменувань, тобто. класифікованих об'єктів та їх кодових позначень.

Кодє умовним позначенням об'єкта знаків або групою знаків за певними правилами, встановленими системами кодування. Коди можуть бути цифровими, літерними, комбінованими. При обробці економічної інформації часто застосовують мнемокоди, штрих-коди; у ряді випадків машина сама може кодувати об'єкти, що заносяться в неї. Процес присвоєння об'єктам кодових позначень називається кодуванням.

Ідентифікатор- це умовне позначення реквізитів документів літерами латинського чи російського алфавіту; використовується при описі реквізитів документів у постановці задач для подальшого проектування та програмування. Кількість знаків має бути в діапазоні 3-8.

ІІІ. Уніфікована система документації.Воно здійснюється за допомогою управлінських функційі виявляється у перетворенні, аналізі та оцінці необхідної прийняття рішень інформації. Основним носієм інформації при цьому є документ - матеріальний носій, що містить інформацію у зафіксованому вигляді, оформлений у встановленому порядку та має відповідно до чинного законодавства правове значення.

Документопотоки.Процес управління характеризується наявністю складного документообігу, послідовністю проходження документа від виконання першого запису до здачі їх у архів. Інформаційний потік - група або сукупність даних, що переміщуються, що відносяться до якоїсь конкретної ділянки економічних розрахунків.

Варіанти організації.Внутрішньомашинне інформаційне забезпечення пов'язане зі зберіганням, пошуком та обробкою інформації і складається з різноманітних за змістом, призначенням, організацією файлів та інформаційних зв'язків між ними. Файли внутрішньомашинної бази діляться на змінні, у яких відбиваються факти фінансово-господарську діяльність об'єкта управління, і умовно-постійні, у яких представлені матеріальні, трудові, технологічні та інші норми і нормативи, і навіть довідкові дані.

Банк даних(БнД) – це система спеціальним чином організованих даних (баз даних), програмних, технічних, мовних, організаційно-методичних засобів, призначених для забезпечення централізованого накопичення та колективного багатоцільового використання даних.

СУБД- це пакет програм, який би пошук, зберігання, коригування даних, формування відповіді запити. Система забезпечує збереження даних, їх конфіденційність, переміщення та зв'язок з іншими програмними засобами.

Основні функції СУБД:

· безпосереднє управлінняданими у зовнішній пам'яті;

· Управління буферами оперативної пам'яті;

· Управління транзакціями;

· Журналізація;

· мови БД.

По організації та технології обробки даних бази даних поділяються на централізовані та розподілені. Централізовану базу даних вирізняє традиційна архітектура бази даних. Розподілена база даних складається з кількох, можливо перетинаються або навіть дублюючих один одного частин, що зберігаються в різних комп'ютерах обчислювальної мережі. Робота з такою БД здійснюється за допомогою системи керування розподіленою базою даних (СУРБД).

Ієрархічну модель БД зображують як дерева. Елементи дерева вершини представляють сукупність даних, наприклад, логічні записи.

Мережеві моделі БД відповідають ширшому класу об'єктів управління, хоча вимагають для своєї організації та додаткових витрат.

Реляційна модель БД представляє об'єкти і взаємозв'язку з-поміж них як таблиць, проте операції над даними зводяться до операцій над цими таблицями. На цій моделі базуються майже всі сучасні СУБД. Ця модель зрозуміліша, "прозора" для кінцевого користувача організації даних.

Останніми роками дедалі більшого визнання та розвитку набувають об'єктно-орієнтовані бази даних (ООБД), поштовх до появи яких дали об'єктно-орієнтоване програмування та використання персональних комп'ютерів для обробки та представлення практично всіх форм інформації, що сприймаються людиною. В ООБД модель даних ближча до сутностей реального світу. Об'єкти можна зберегти та використовувати безпосередньо, не розкладаючи їх за таблицями.

Сховище даних(data warehouse) - це автоматизована інформаційно-технологічна система, яка збирає дані з існуючих баз та зовнішніх джерел, формує, зберігає та експлуатує інформацію як єдину. Сховище інформації призначене для зберігання, оперативного отримання та аналізу інтегрованої інформації з усіх видів діяльності організації.

Найбільш перспективним є використання штучного інтелекту для побудови експертних систем.

Експертна система- це комп'ютерні програми, що формалізують процес прийняття рішень людиною. Призначення експертних систем - формування та виведення рекомендацій залежно від поточної ситуації, що описується сукупністю відомостей, даних, що вводяться користувачем діалоговому режимі. Рекомендації, що видаються комп'ютером, повинні відповідати рекомендаціям фахівця високої кваліфікації.

Інформаційне забезпечення АРМ передбачає організацію його інформаційної бази, регламентує інформаційні зв'язки та передбачає склад та зміст усієї системи інформаційного відображення. Рішення про інформаційне наповнення АРМ може бути прийняте лише на основі попереднього визначення кола користувачів та з'ясування сутності розв'язуваних завдань.

Розробка інформаційного забезпечення АРМ менеджера вимагає насамперед визначення переліку завдань, що відбивають діяльність менеджера у межах прийнятої декомпозиційної частини планування, відповідної конкретному АРМ менеджера.

В якості вихідної для наведених розрахунків інформації використовується інформація, що формується АРМ, що реалізують завдання з управління технічною підготовкою виробництва (застосованість деталей та складальних з'єднань у виробі, нормативні витрати часу робітників), техніко-економічного планування (річна та квартальна виробничі програми роботи підприємства).

Забезпечити раціональний взаємозв'язок економічних показників ОПП дозволяють класифікатори, уніфікована система документації, раціональна організація баз даних.

Для забезпечення цілісного підходу до обробки інформації з управління підприємством створюється розподілений банк даних (РБнД) усієї системи, що передбачає наявність розподіленої бази даних та системи управління нею. Основними рисами РБнД є розгляд баз даних різних АРМ як єдиного цілого, наявність глобальної схеми опису даних по всій системі, незалежність програм від розташування даних, можливість доступу до інформації будь-якого АРМ.

ТЕМА 4. ТЕХНІЧНЕ ТА ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ТА ІНФОРМАЦІЙНОЇ ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Проблемно-орієнтовані обчислювальні засоби служать для вирішення більш вузького кола завдань, пов'язаних, як правило, з управлінням технологічними об'єктами, реєстрацією, накопиченням та обробкою щодо невеликих обсягів даних, виконанням розрахунків щодо відносно нескладних алгоритмів.

Спеціалізовані обчислювальні засоби використовуються для вирішення вузького кола задач або реалізації певної групи функцій. Така вузька орієнтація дозволяє чітко спеціалізувати структуру, суттєво знизити складність та вартість комп'ютерів за збереження високої продуктивності та надійності їх роботи.

Сервер- виділений для обробки запитів від усіх станцій обчислювальної мережі комп'ютер, що надає цим станціям доступ до загальних системних ресурсів (обчислювальних потужностей, баз даних, бібліотек програм, принтерів, факсів та ін.) і розподіляє ці ресурси. Такий універсальний сервер часто називають сервером додатків.

Файл-сервер(File Server) використовується для роботи з файлами даних має об'ємні дискові пристрої, що часто запам'ятовують, часто на відмовостійких дискових масивах КАЮ ємністю до 1 Тбайта.

Архіваційний сервер(Сервер резервного копіювання) служить для резервного копіювання інформації у великих багатосерверних мережах, використовує накопичувачі на магнітній стрічці (стріммери) зі змінними картриджами ємністю до 5 Гбайт; зазвичай виконує щоденне автоматичне архівування зі стиском інформації від серверів та робочих станцій за сценарієм, заданим адміністратором мережі (природно, зі складанням каталогу архіву).

Факс-сервер(Net SatisFaxion) – виділена робоча станціядля організації ефективного багатоадресного факсимільного зв'язку з декількома факсмодемними платами, зі спеціальним захистом інформації від несанкціонованого доступу в процесі передачі, із системою зберігання електронних факсів.

Поштовий сервер(Mail Server) - те саме, що і факс-сервер, але для організації електронної пошти, з електронними поштовими скриньками.

Сервер друку(Print Server, Net Port) призначено для ефективного використання системних принтерів.

Сервер телеконференціймає систему автоматичної обробки відеозображень та ін.

Програмне забезпечення(ПЗ) - сукупність програм, що дозволяє організувати вирішення завдань на комп'ютері. ПЗ та архітектура машини утворюють комплекс взаємопов'язаних та різноманітних функціональних засобів, що визначають здатність вирішення того чи іншого класу завдань. Найважливішими класами ПЗ є системне та спеціальне (прикладне), представлене пакетами прикладних програм (ППП).

Програми автоматизації управлінської діяльності організацій.Але будь-яка програмна система, що претендує на комплексне вирішення завдання управління підприємством, незалежно від повноти реалізованої функціональності, потребує зв'язку із зовнішнім світом - іншими програмами та програмними системами. Функції, специфічні окремих підприємств, взаємодія з успадкованими програмами, специфічні способи представлення інформації - ось області, де може знадобитися взаємодія різних програм.

Програми автоматизації бізнесу.Нині найбільшого розвитку отримав малий бізнес. Причому успішність його комерційної діяльностівизначає не стільки розмір самої організації, скільки розвинена система спілкування з партнерами з бізнесу у різних регіонах світу. У малому бізнесі дедалі більше укорінюється ідея підвищення конкурентоспроможності за рахунок застосування засобів електронних комунікацій та технологій. З цією метою розробляються різні програмні продукти спеціально для підприємств сфери бізнесу.

ППП формування бізнес-планів. Дуже поширена ситуація: потенційний іноземний інвестор є геніальна ідея, але необхідно кваліфіковано написати бізнес-план. Найпростіший шлях, що дозволяє помітно заощадити час, це скористатися уніфікованою програмою написання бізнес-планів. План набуває стандартного вигляду і стає простіше для сприйняття.

Програми обміну інформацією.Однією з базових функцій інформаційної системи організації будь-якого масштабу є забезпечення обміну інформацією як усередині організації, і її межами. Це завдання вирішується за допомогою програмного продукту, основною функцією якого є пересилання повідомлень. У найпростішому випадку повідомлення є текстовим фрагментом, який пересилається до поштової скриньки одного або декількох адресатів.

Корпоративна мережа організацій.Створюються та забезпечуються відповідними програмами локальні та територіально розподілені обчислювальні мережі організацій. З їх допомогою користувачі мають можливість отримати доступ до ресурсів мережі підприємства практично з будь-якого місця. Вони можуть переглядати та відправляти електронну пошту, так і звертатися до файлів, баз даних та інших ресурсів мережі.

Автоматизовані сховища даних.В Останнім часомрізко зріс інтерес до технологій сховищ даних, що зумовлюється вимогами менеджерів щодо поліпшення процесів підтримки прийняття рішень. Головна мета створення сховищ даних полягає в тому, щоб зробити всі значущі для управління бізнесом дані доступними в стандартизованої формі, придатними для моделювання, аналізу та отримання необхідних звітів.

Програми фінансового аналізуПоряд із суто бухгалтерськими програмами дедалі більше місця займають програми фінансового менеджменту, аналізу та планування. Застосування таких програм є показником вищої ділової культури. Існують програми аналізу фінансового станупідприємства, аналізу інвестиційних проектів, і навіть універсальні програми.

Програми правових баз даних.У нашій країні з її законодавством і нормативними документами, що постійно змінюються, бухгалтерам, юристам, а часто і менеджерам необхідно мати повну, не застарілу та зручну у використанні інформацію про правові акти та нормативні матеріали. Нині лише у сфері оподаткування та бухобліку діють тисячі нормативних актів, які постійно оновлюються та поповнюються.

Програми автоматизації банківську діяльність.Головною метою процесу є забезпечення єдиного інформаційного простору. Це життєво важлива характеристикаяка здатна забезпечити функціонування всієї банківської системи в реальному масштабі часу на основі електронних платежів та відомчого електронного документообігу. Для цього необхідне підключення банків-філій до центрального офісу, що потребує використання різних засобів – від створення мультисервісної мережі до застосування супутників у віддалених філіях.

Відеоконференції.Широке поширення і у великих корпораціях, і середніх фірмах отримали видеоконференции. Це дозволяє проводити оперативні наради, не збираючи всіх учасників в одному приміщенні. Усі залишаються на своїх робочих місцях, а місце збору перебуває у віртуальній реальності. Заходи реалізуються як апаратними, і програмно-апаратними методами.

Електронний офіс.Поширено системи електронних офісів. Незалежно від організації, де він працює, середній користувач корпоративної інформаційної системи оперує сьогодні інформацією різного типу. До основного списку слід включити різноманітні документи, повідомлення електронної та мовної пошти, факси, календарні плани, переліки поставлених завдань.

Електронна комерція.У Росії її все ширше використовуються прийоми та методи електронної комерції. Це віртуальні вітрини, каталог та прайс-листи, які мають на меті донести інформацію про свої товари або послуги до потенційного споживача та запропонувати йому простий та розумний спосіб їх придбання.

Навчальні програми.Сучасне програмне забезпечення дозволяє підвищити свою кваліфікацію, використовуючи спеціальні комплексні програмипідготовки спеціалістів.

Проблемно-орієнтовані ППП - найбільш функціонально розвинені та численні ППП. Вони включають такі програмні продукти:

· Текстові процесори,

· видавничі системи,

· графічні редактори,

· Демонстраційну графіку,

· системи мультимедіа,

· ПО САПР,

· Організатори робіт,

· Електронні таблиці табличні процесори,

· системи управління базами даних,

· Програми розпізнавання символів,

· Фінансові та аналітико-статистичні програми.

Електронні таблиці(табличні процесори) - пакети програм обробки табличним чином організованих даних. В даний час найбільш популярними та ефективними пакетами цього класу є Excel, Improv, Quattro Pro, 1-2-3.

Організатори робіт- це пакети програм, призначені для автоматизації процедур планування використання різних ресурсів (часу, грошей, матеріалів) як окремої людини, і всієї фірми чи її структурних підрозділів. До пакетів цього типу відносяться: Time Line, MS Project, SuperProject, Lotus Organizer, ACTI.

Текстові процесори- програми для роботи з документами (текстами), що дозволяють компонувати, форматувати, редагувати тексти під час створення користувачем документа. Визнаними дилерами частини текстових процесорів для ПК є MS Word, WordPerfect, Ami Pro.

Настільні видавничі системи(НІС) - програми для професійної видавничої діяльності, що дозволяють здійснювати електронну верстку основних типів документів, наприклад інформаційного бюлетеня, короткої кольорової брошури та об'ємного каталогу або торгової заявки, довідника. Найкращими пакетами в цій галузі є Corel Ventura, Page-Maker, QuarkXPress, FrameMaker, Microsoft Publisher, PagePlus.

Графічні редактори- Пакети для обробки графічної інформації; діляться на ППП обробки растрової графіки та зображень та векторної графіки.

Серед мультимедійних програм можна назвати дві великі групи. Перша включає пакети для навчання та дозвілля. Поставлені на CD-ROM ємністю від 200 до 500 Мбайт кожен, вони містять аудіовізуальну інформацію з певної тематики. Різноманітність їх величезна, і ринок цих програм постійно розширюється за одночасного поліпшення якості відео-матеріалів. До пакетів цього виду належать Director for Windows, Multimedia ViewKit, NEC MultiSpin.

Програми розпізнавання символівпризначені для перекладу графічного зображення букв і цифр в ASCII коди цих символів і використовуються, як правило, спільно зі сканерами. Швидкість сканування сучасних ППП становить приблизно 1,5 хвилини на сторінку. До пакетів цього типу відносяться Fine Reader, CunieForm, Tigerttm, OmniPage.

Різноманітними пакетами представлена ​​група фінансових програм:

· Для ведення особистих фінансів, автоматизації бухгалтерського обліку малих та великих фірм,

· Економічного прогнозування розвитку фірми,

· аналізу інвестиційних проектів,

· Розробки техніко-економічного обґрунтування фінансових угод і т.п. Наприклад, програми типу MS Money, MECA Software, MoneyCounts орієнтовані сферу планування особистих фінансових ресурсів. Вони передбачені кошти ведення ділових записів типу записника і розрахунку фінансових операцій.

...

Подібні документи

Роль інформаційних систем та технологій в управлінні підприємством, класифікація їх видів. Особливості та проблеми застосування інформаційних технологій в організаціях різного типу. Види інформаційних технологій, що використовуються у кадровому менеджменті.

курсова робота , доданий 23.12.2012


Сучасний стан та тенденції розвитку інформаційних технологій. Використання інформаційних технологій у управлінні організацією. Еволюція інформаційних систем. Корпоративні інформаційні системи, впровадження та супровід на виробництві.

курс лекцій, доданий 28.08.2011


Логістичні інформаційні системи, побудовані з урахуванням ЕОМ. Автоматизовані системи керування. Інформаційні потоки. Схеми вертикальної та горизонтальної систем інформації. Принцип прийнятності системи користувача, поетапного створення системи.

контрольна робота , доданий 25.03.2009


Файлова модель. Ієрархічні моделі СУБД. Види сучасних інформаційних технологій. Характеристика та призначення. Мова користувача. Мова повідомлень. Знання користувача. Інформаційні технології експертних систем.

контрольна робота , доданий 09.04.2007


Дослідження особливостей інформаційної технології у організаціях різного типу. Інформаційні зв'язки у корпоративних системах. Інформаційні технології як інструмент формування управлінських рішень. Методи збору, передачі та обробки інформації.

презентація, додано 09.09.2013


Інформаційні системи та технології, їх класифікація в організаційному управлінні. Малі, середні та великі (великі) підприємства. Характеристика основних рівнів управління. Управління людьми та механізмами. Завдання виробничого менеджменту.

курсова робота , доданий 05.02.2011


Аналіз та прогнозування в менеджменті. Планування та управлінська діяльність. Ухвалення управлінського рішення. Організація та контроль як функції управління. Використання інформаційних систем в управлінні. Інформаційні комунікації на підприємства

курсова робота , доданий 28.03.2005


Визначення ролі сучасних інформаційних технологій в управлінні персоналом та кадрової роботи. Можливості та особливості російських довідкових інформаційних правових систем. Використання ресурсів мережі Інтернет у діяльності з управління персоналом.

контрольна робота , доданий 20.10.2010


Інформаційні технології та інформаційні системи в економіці та управлінні. Внутрішньофірмова інформаційна система підтримки управлінських рішень. Комплекс прикладних програм для вирішення завдань інформаційного менеджменту та кодування інформації.

курсова робота , доданий 20.05.2009


Стратегія як набір методів та засобів вирішення перспективних довгострокових завдань. Концепція стратегічних інформаційних систем. Проблеми стратегічного управлінняу галузі інформаційних систем. Стратегічні інформаційні системи корпоративного типу.

1. Світові інформаційні ресурси ________________________________ 5

1.1 Інформаційні потреби спеціалістів_____________________ 5

1.2 Види інформації____________________________________________ 6

1.3 Коротка характеристика світового ринку інформаційних послуг. Виробники та продавці інформації___________________________ 7

1.4 ОНЛАЙН ДОСТУП ДО ІНФОРМАЦІЙНИХ РЕСУРСІВ______________ 11

1.4.1Технічні засоби_______________________________________

1.4.2 Форма доступу____________________________________________ 12

1.5 Провідні продавці професійної інформації, системи LEXIS-NEXIS, QESTEL-ORBIT, STN____________________________________ 13

1.6 Інформаційні завдання: ключові етапи Вирішення в онлайн-режимі 16

1.6.1 Формулювання задачі 16

1.6.2 Вибір інформаційної системи 16

1.6.3 Розробка стратегії пошуку 16

1.6.4 Розв'язання задачі 19

2. Огляд вітчизняних джерел науково-технічної інформації _ 22

2.1 Джерела Науково-технічної та патентної інформації________ 27

2.2 Джерела інформації щодо стандартизації, метрології та сертифікації______________________________________________________________ 29

3. Особливості пов'язані з менеджментом інформаційних ресурсів 31

4. Метод оцінки оборотоспроможності інформаційних ресурсів. 33

Висновок_____________________________________________________ 35

Література_____________________________________________________ 36

Для розвитку будь-якого людського суспільства потрібні матеріальні, інструментальні, енергетичні та інформаційні ресурси. Нині - це період, що характеризується небувалим зростанням обсягу інформаційних потоків. Це стосується як економіки, так і соціальної сфери. Найбільше зростання обсягу інформації спостерігається в промисловості, торгівлі, фінансово-банківській та освітній сфері. Наприклад, у промисловості зростання обсягу інформації обумовлено збільшенням обсягу виробництва, ускладненням продукції, що використовуються, матеріалів, технологічного обладнання, розширенням, в результаті концентрації та спеціалізації виробництва, зовнішніх і внутрішніх зв'язків економічних об'єктів. Інформація є вирішальним фактором, що визначає розвиток технології та ресурсів в цілому. Ринкові відносини висувають підвищені вимоги до своєчасності, достовірності, повноті інформації, без якої немислима ефективна маркетингова, фінансово-кредитна, інвестиційна діяльність.

Останні десятиліття світ переживає перехід від " індустріального суспільства " до " суспільству інформаційному " . Відбувається зміна способів виробництва, світогляду громадян, міждержавних відносин. Люди все частіше використовують таке поняття як «інформація», «інформатизація», «інформаційні технології» тощо. (1)

Але чи завжди суспільство було «інформаційним»? Існує думка, що світ пережив кілька інформаційних революцій. Перша інформаційна революція пов'язана з винаходом та освоєнням людської мови, яку, точніше усне мовлення, виділило людину зі світу тварин. Це дозволило людині зберігати, передавати, удосконалювати, збільшувати отриману інформацію. Друга інформаційна революція полягала у винаході писемності. Зафіксоване в письмових текстах знання було обмежене, і тому мало доступне. Так було до винаходу друкарства. Що обґрунтувало третю інформаційну революцію. Тут найбільш очевидний зв'язок інформації та технології. Механізмом цієї революції був друкарський верстат, який здешевив книгу і зробив більш доступною інформацію. Четверта революція, що плавно переходить у п'яту, пов'язана зі створенням сучасних інформаційних технологій (телеграф, телефон, радіо, телебачення). Але найдивовижнішим було створення сучасних комп'ютерів та засобів телекомунікацій. (2)

Для повноти розкриття теми необхідно надати кілька визначень:

Інформація– відомості про осіб, предмети, факти, події, явища та процеси незалежно від форми їх уявлення.

Інформатизація– організований соціально-економічний та науково-технічний процес створення оптимальних умов для задоволення інформаційних потреб та реалізації прав громадян, органів державної влади, органів місцевого самоврядування, організацій, громадських об'єднань на основі формування та використання інформаційних ресурсів.

Інформаційні ресурси – окремі документита окремі масиви документів, документи та масиви документів в інформаційних системах.

Інформаційна система- Організаційно впорядкована сукупність документів, інформаційних технологій, у тому числі з використанням засобів обчислювальної техніки та зв'язку, що реалізують інформаційні процеси.

Користувач інформації- суб'єкт, що звертається до інформаційної системи або посередника за отриманням необхідної інформації. (3)

Рівень розвитку інформаційного простору вирішальним чином впливає на економіку, обороноздатність та політику. Від цього рівня значною мірою залежить поведінка людей, формування суспільно-політичних рухів та соціальна стабільність. Цілями інформатизації у всьому світі і, в тому числі, в Росії є найбільш повне задоволення інформаційних потреб суспільства у всіх сферах діяльності.

У Росії її соціальна і політична перебудова, формування ринкової економіки об'єктивно сприяли необхідності істотного зміни інформаційних взаємин у суспільстві. Незважаючи на значне розширення останнім часом ринку інформаційних послуг та продуктів, інформаційне забезпечення органів державного управління, господарюючих суб'єктів та громадян залишається на низькому рівні.

Можливість доступу до інформації, як правило, обмежується її відомчою приналежністю та обумовлена ​​часто посадовим становищемі соціальним статусомспоживача. Не вирішено проблему доступу до територіально віддалених інформаційних ресурсів.

Більшість населення отримує інформацію у традиційному вигляді – друковані видання, радіо, телебачення.

Інформаційно-телекомунікаційні системи функціонують, в основному, на користь державних органіввлади. Такий стан справ призводить до дублювання робіт, надмірності у зборі. первинної інформації, подорожчання розробок та експлуатації систем Крім того, відомча роз'єднаність ускладнює обмін інформацією та доступ до неї. Інформаційні послуги, ресурси та програмні продукти поширені територією Росії вкрай нерівномірно, причому переважно ними забезпечені крайові центри. Цей розподіл відповідає розподілу основних наукових та інформаційних центрів Росії та не враховує потреби населення та органів управління. Саме тому вимагає якнайшвидшого вирішення завдання вирівнювання інформаційного потенціалу.

Вітчизняна інформаційна індустрія має розвиватися з урахуванням світових досягнень у сфері інформаційних технологій та засобів телекомунікаційного обміну. Це дозволить Росії вийти світовий рівень технічного розвитку.

Як показує практика промислово розвинених країн (США, Англії, Японії), вирішення проблеми інформаційної індустрії, а отже, інформатизації суспільства є глобальною метою розвитку та пов'язується з виходом країни у наступному тисячолітті на новий рівеньцивілізації. В основі такої цілеспрямованої діяльності лежить довготривала програма створення системи інформаційного забезпечення всіх споживачів інформації в країні, яка надає їм можливість використання нових інформаційних технологій на базі широкого застосування інформаційно-обчислювальних ресурсів та автоматизованої системи зв'язку. У нашій країні цю основу становлять мережеві технології – область досить нова, що дуже швидко розвивається. Ведеться широкомасштабне оснащення обчислювальною технікою різних підприємств і організацій. Створюються умови для вільного доступу споживачів до інформації, що зберігається в системах, завдяки організації спеціалізованих робочих місць локальних обчислювальних систем.

На стадії фундаментальних досліджень потрібна наступна інформація:

відомості про останні досягнення науки та техніки;

інформація про тенденції розвитку цього виду техніки;

відомості про патенти;

пропозиції фірм;

відомості про сукупність витрат на розробку та виробництво;

опис техніки можливого виробництва;

характеристика періоду морального старіння об'єктів техніки;

відомості про сировину та обладнання.

На стадії прикладних досліджень, конструкторських розробок та технологічного освоєння потрібна така інформація:

відомості про нові науково-технічні досягнення та про НДДКР;

дані про витрати на виготовлення;

про матеріали;

про комплектуючі і т. д.

На стадії виробництва йде відбір, аналіз, впровадження науково-технічної документації та оцінка технічних умов, що вимагає інформації про світові, регіональні, національні, галузеві класифікаційні та оціночні показники.

На стадіях експлуатації, модернізації, утилізації необхідна кон'юнктурна та маркетингова інформація.

Паралельно з інноваційним циклом здійснюється комплекс заходів із "захисту" виробу, що складається з двох блоків, кожен з яких має на меті:

правову охорону промислової та інтелектуальної власності, створюваної виробником та у процесі реалізації складової "виріб". Тут потрібна інформація про патентну ситуацію, про реалізацію патентування, ліцензування, експертизи; про доцільність придбання ліцензій та "ноу-хау" інших фірм; можливості комерційного використання інтелектуальних продуктів інноваційного циклу: патенти винаходів, принципові схеми, публікації, макети виробів, зразки, креслярсько-конструкторська документація, технологічні зразки, технологічна документація, експлуатаційна документація, технологія утилізації). Останнє, як показує американський досвід, може дати до 80% вартості реалізації всього інноваційного проекту в цілому;

захист інформації (організаційної, управлінської, економічної, науково-технічної та ін.) від її несанкціонованого використання. Необхідна інформація про засоби охорони та захисту приміщень тощо.

Аналізуючи повний перелік інформаційних потреб при реалізації інноваційного циклу можна виявити такі види інформації (Таблиця №1):

Таблиця №1

Вид інформації	Зміст	Стадія
Науково-технічна	Інформація про тенденції розвитку цього виду техніки; Опис техніки можливого виробництва; Характеристика періоду морального старіння об'єктів техніки; Відомості про нові науково-технічні досягнення та НДДКР; Відомості щодо стандартизації, сертифікації.	НДР та ДКР Інвестиційне проектування
Патентна	інформація про: патенти; Технічному рівні та тенденціях розвитку об'єктів техніки; Їх патентоспроможності та чистоти.	НДР та ДКР Проведення маркетингових досліджень(Аналіз маркетингової стратегії конкурентів) Виробництво
Маркетингова
Кон'юнктурно-економічна	інформація про: структури ринку; Сегмент підприємства на ринку; пропозиції; Конкурентам; споживачах; Конкуруючі товари; Постачальників; Загальноекономічні тенденції; Галузевих тенденціях.	Маркетингові дослідження (дослідження ринку та зовнішнього середовища)

Продовження Таблиці №1

Бізнес-інформація (про підприємства-конкуренти або можливих партнерів)	Фінансова інформація (активи та пасиви фірми, оборот, вартість продажу, доходи та витрати, податки тощо); Кредитно-аналітична інформація (інформація про ліквідність, коефіцієнти рентабельності); Платіжно-аналітична інформація (строки виконання платежів тощо)	Маркетингові дослідження Пошук партнерів
Обліково-с татистична	Інформація зосереджена в органах Держкомстату, галузевих та регіональних ВЦ тощо. Відомості про: Перепис населення; паспорти територій; економіці АПК; Виробництво продукції і т.д.	Маркетингові дослідження
Нормативно-правова, юридична	Відомості про законодавчі та нормативні акти та їх практичне застосування.	На всіх
Інфраструктурна	Відомості про організації, що діють у сфері підтримки інноваційної технологічної діяльності, в т.ч. про джерела інвестицій.	На всіх

Основними учасниками ринку інформаційних послуг є:

виробники інформації (producers);

продавці інформації (vendors, Вендори);

користувачі інформації (users) або передплатники (subscribers).

Сьогодні найпоширенішим засобом доступу до інформаційних ресурсів є комп'ютерні мережі, а найпрогресивнішим способом отримання інформації виступає режим онлайн (online – інтерактивний, діалоговий режим). Він надає можливість користувачеві, увійшовши в комп'ютерну мережу, отримати доступ до "великого комп'ютера" (Host - комп'ютера, хосту) та його інформаційних ресурсів у режимі прямого діалогу, що реалізується в реальному часі (рис. 1).

До користувачів такого роду відносять як кінцевих споживачів інформації, так і проміжних, які надають своїм клієнтам послуги під час вирішення інформаційних завдань (спеціальні інформаційні центри, що мають доступ до кількох онлайн систем, або фахівці-професіонали, які займаються платним інформаційним обслуговуванням клієнтів, споживачів інформації).

Ринок інформаційних онлайн послугвключає наступні основні сегменти:

комп'ютеризовані системи резервування та фінансові інформаційні служби;

бази даних (БД), зорієнтовані масового споживача;

Професійні БД.

Серед БД зазвичай виділяють такі типи:

текстові (повнотекстові, реферативні, бібліографічні, словники);

числові та табличні БД;

дошки оголошень.

Подібні БД зберігають також на CD-ROM, дискетах та магнітних стрічках. Нижче, однак, йтиметься про БД, доступ до яких здійснюється в онлайн режимі – "онлайновими професійними БД".

До виробників інформації відносять як організації, що видобувають та публікують інформацію (інформаційні агенції, засоби масової інформації, редакції газет та журналів, видавці, патентні відомства), так і організації, які професійно протягом багатьох років займаються її обробкою (відбором інформації, індексацією, завантаженням у бази даних як повних текстів, коротких рефератів тощо.).

Нижче наведені найбільш відомі зарубіжні фірми, що обробляють та публікують інформацію.

DUN & BRADSTREET (D&B)- публікує довідкові дані про більш ніж 50 мільйонів фірм усього світу (має власну онлайнову службу).

INVESTEXT GROUP- підрозділ всесвітньо відомої компанії Thomson Corporation. Надає глибокі аналітичні звіти фактично по всіх сегментах ринку різних країн та регіонів. Понад 2000 фахівців компанії створюють звіти, які вже понад 20 років визнані у всьому світі і використовуються як для дослідження ринку, так і для аналізу інвестиційних проектів.

DERWENT- надає унікальну інформацію про патенти 41 країни, що отримується безпосередньо від патентних відомств цих країн, інформацію про наукові дослідження та комерційні застосування наукових розробок (власної онлайн служби не має).

I АС(Information Access Company) - огляд ринку та технологій (Predicast). Реферується понад 1500 періодичних видань, що публікуються у 100 країнах. Ця інформація перекладається англійською мовою і поміщається до баз даних (має свою онлайнову службу).

INSPEC- Публікації організації, що називається Institute of Electrical Engineers. Містить понад 5 млн. записів (рефератів) про всі галузі фізики, електроніки, системи контролю та інформаційні технології.

А F Р (AGENCE FRANCE PRESSE)- інформаційне агентство, постачальник ділових та політичних новин.

створення ефективної системи, яка дозволяла б працювати з достатньою швидкістю, оперуючи сотнями мільйонів документів у спілкуванні одночасно з тисячами людей, вимагає, крім великих витратта висококваліфікованого персоналу для її обслуговування, а також значних витрат на маркетинг із залученням передплатників до своєї системи. Тому далеко не всі виробники інформації можуть створювати та підтримувати онлайнові системи. Ці функції беруть він Вендори (продавці інформації).

Вендор фактично постає як посередник між передплатником (користувачем) та виробником інформації. Він має потужний Host - комп'ютер, пов'язаний з комп'ютерними мережами, і добре розвинену пошукову систему, що дозволяє користувачеві практично миттєво вирішувати завдання різної складності. У рамках чинної практики виробник підписує ліцензійну угоду з Вендором, за якою той має право на певних умовах продавати інформацію. Користувач (передплатник), який бажає отримати доступ до БД, повинен укласти контракт із Вендором.

Вище зазначалося, що онлайнові бази даних прийнято ділити на БД, орієнтовані на масового (consumer online) і професійного (databases for profesionales) споживача. У порівнянні з БД для масового споживача професійні БД зазвичай мають більший обсяг, містять більш повну інформацію, рівень структуризації даних у них вищий, Пошукова системабільш розвинена. Переважна більшість інформаційних ресурсів мережі Internet зазвичай розглядають як БД масового споживача. Вони мають дуже скромні характеристики.

До кінця 1996 продажем інформації займалося 1805 організацій, а її виробництвом - близько 2938 організацій. Доходи від продажу інформації у 1996 році склали кілька мільярдів доларів США. За прогнозами аналітичної фірми FROST & SULLIVAN, обсяг продажів у сфері інформаційної індустрії до початку XXI століття складе кілька десятків мільярдів доларів. До січня 1997 року загальна кількість онлайнових БД становило 10 033 одиниць. Розподіл БДза сферами застосування та типами ілюструється на представлених нижче діаграмах (рис.2). Зазначимо, що, якщо 1975 р. середній розмір бази даних становив 52 записи, то вже 1996 р. це було 6319 записів (діапазон розміру кожної від 200 до 2000 слів).

Розвиток інформаційної промисловості у Росії значно відстає від зарубіжних країн. Наприклад, у СНД на 1997 рік налічувалося близько 80 організацій, які мають власні БД, зареєстровані в Gale Directory of databases. При цьому за своїми характеристиками вони поки що не можуть конкурувати із БД провідних західних компаній. Як правило, онлайндоступ до наших БД здійснюється через закордонних продавців. Наприклад, QUESTEL- ORBIT містить інформацію про всі радянські та російські патенти та анотації більшості опублікованих у пресі наукових праць. В LEXIS-NEXISпредставлені у вигляді повних текстів випуски ІТАР-ТАРС, "Московські новини", "Гарант", "The Moscow Times".

Правила гри на міжнародному інформаційному ринку професійних БД визначають такі компанії: LEXIS-NEXIS, Westlaw, Knigh-Ridder (об'єднує Dialog та Datastar), QUESTEL-ORBIT, Dow Janes/News Retrieval System, Datatime, STN, NewsNet.

Розподіл БД (у%):

за сферами застосування:

Бізнес – 33%

Наука та техніка - 19 %

Законодавство – 12%

Споживчий ринок – 10%

Інші – 26%

За типами БД:

Текстові – 70%

Чисельні – 18%

Мультимедіа – 7%

Програмне забезпечення – 1%

Інші – 4%

Безумовним лідером на інформаційному ринку є США, що пропонували у 1995 році доступ до 5011 БД, на частку Великобританії припадало – 638, Німеччини – 343, Франції – 247, Австрії – 176, Японії – 144 БД. У 1996 році, відповідно: США – 5962 БД; Великобританія – 753, Німеччина – 342, Франція – 260, Австрія – 176, Японія – 149, Італія – 115, Іспанія – 136 БД.

Доступ вітчизняних споживачів до БД зарубіжних країн наразі стає можливим. Цьому сприяють дві обставини: підключення багатьох наукових та науково-педагогічних установ Росії до мережі Internet, поява в країні "шлюзів", тобто посередницьких служб, орієнтованих на надання російським вченим та інженерам можливості інтерактивного пошуку інформації. Як один з таких "шлюзів" назвемо STN International, що забезпечує доступ петербурзьких споживачів до 180 реферативних, довідкових та повнотекстових БД з хімії та хімічної технології, енергетики, металознавства, екології тощо.

Крім того, намічається тенденція придбання великими науковими бібліотеками найбільш відомих і використовуваних у всьому світі БД на CD-ROM, зокрема таких, як Science Citation Index, Medline.

Доступ до закордонних професійних БД є платною інформаційною послугою.

1.4.1 Технічні засоби

До технічних засобів, необхідних в даний час для доступу до онлайнових професійних БД, відноситься комп'ютер, модем та телефонна лінія (якщо є стільниковий телефон, а також спеціальна плата для приєднання модему, то телефонна лінія не знадобиться).

Історія онлайнового доступу до інформації налічує вже три десятиліття:

1967 р.Бібліотеки 54 коледжів та університетів штату Огайо у США створили єдиний бібліотечний центр (OCLC, Ohio College Library Center), з'єднавши бібліотеки комп'ютерною мережею. У наступні роки ця мережа перетворилася на міжнародну і сьогодні об'єднує 21 тис. бібліотек у США та 62 – в інших країнах світу.

1968 р. Дослідницький інститут IТ Research Institute (Чикаго) створив свій центр комп'ютерного пошуку інформації та став надавати користувачам платні послуги.

1971 р.У США на базі національної медичної бібліотеки(NLM, US National Utory of Medicine) створена онлайнова БД MEDLINE, що містила реферати та бібліографічні посилання на всі біомедичні журнали США. До цієї БД можна було отримати доступ до комутованих телефонних ліній.

1972 р.Стала доступною всім охочим комерційна інформаційна служба корпорації Dialog. Вона виросла з корпоративної системи Lockheed Corp., що давала можливість співробітникам переглядати дослідницькі звіти NASA, що зберігалися на мейнфреймі корпорації. Сьогодні Dialog - одне з найпотужніших світових джерел інформації, що підтримує понад 400 БД за різноманітними тематиками.

1973 р.Компанія LEXIS стала надавати послуги інформаційного обслуговування у сфері повнотекстових документів. Для цього було розроблено спеціальні абонентські термінали.

У Європі перший хост, який обслуговував потреби користувачів в онлайновій інформаційній підтримці, був встановлений у 1969 році в Європейському космічному агентстві (ESA-IRS, European Space Agency's Information Retrieval Service) і забезпечував фахівців наукової та технічної інформації, що відноситься до аерокосмічної галузі. сьогодення служба ESA-IRS значно розширила спектр підтримуваних тем, до того ж із закритої системи вона перетворилася на загальнодоступну (платну).

На початку та в середині 80-х років чітко проявилася спеціалізація джерел та сформувалася група провідних компаній, до якої, зокрема, увійшли CompuServe (інформаційна підтримка малого бізнесу та домашніх користувачів); NEXIS, Financial Times Profile та М.А.1.0. (Бізнес-інформація); STN, Ouestel та ORBIT (наука та технології); Reuters (Фінанси). Останнє десятиліття пройшло під знаком консолідації та укрупнення фірм - інакше кажучи, придбання одних компаній іншими.

1.4.2 Форма доступу

В даний час великі Вендори, такі, як LEXIS-NEXIS і QUESTEL-ORBIT, укладають глобальні контракти з комунікаційними компаніями (Sprint, TymNet, Infonet, DataPac, Transpac тощо), згідно з якими оплату комунікаційних послуг користувач робить безпосередньо Вендору, а той уже розраховується із комунікаційною компанією самостійно.

Дана схема розрахунків зручна, оскільки вона надає передплатникам доступ до Host-комп'ютера з будь-якого міста, де є вузол такої комп'ютерної мережі. Крім того, така схема роботи позбавляє передплатника необхідності укладати контракт з комунікаційною компанією, що спрощує грошові розрахунки, не кажучи вже про те, що в цьому випадку комунікаційні послуги можуть стати для передплатника дешевшими. Щоб скористатися інформаційними ресурсами, користувачеві достатньо укласти контракт із Вендором (наприклад, LEXIS-NEXIS або QUESTEL-ORBIT) та отримати пароль доступу до системи.

Щоб отримати доступ через Internet, необхідно додатково укласти договір з Internet провайдером.

Вендор зазвичай надає необхідне роботи з онлайнової системою програмне забезпечення, і навіть довідкову літературу. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово: наприклад, щоб отримати необхідну консультацію, можна безкоштовно дзвонити до США до компанії LEXIS-NEXIS. Якщо компанія має представництво в Росії, як це відбувається у випадку LEXIS-NEXIS та QUESTEL-ORBIT, можна поставити запитання рідною мовою. Це важлива обставина - погане знання структури баз даних, їх наповнення, цінової політики компанії може призвести до непродуктивних витрат.

Для звернення до вибраної онлайнової системи слід зателефонувати в один із найближчих вузлів глобальних комп'ютерних мереж або Інтернет-провайдеру. При роботі через комп'ютерну мережу, з якою Вендор має глобальний контракт, можна отримати доступ до інформаційних ресурсів Вендора з будь-якої точки земної кулі, де є вузол такої мережі.

Після з'єднання з вузлом комп'ютерної мережі комунікаційна програма з'єднує комп'ютер користувача з Host-комп'ютером, вводиться пароль та надається доступ до онлайн системи. Вся інформація, що надходить на екран комп'ютера, включаючи зображення, зберігається на вінчестері, і її можна аналізувати надалі.

LEXIS-NEXIS(http://www.lexis-nexis.com) - підрозділ найбільшої видавничої компанії світу Reed Elsevier Pie, з річним обсягом продажів понад 5 млрд дол. США та кількістю працюючих близько 30 тис. осіб. У штаб-квартирі LEXIS-NEXIS у м. Дейтон, штат Огайо, США працює близько 5 тис. співробітників.

LEXIS-NEXIS - найбільша на сьогодні у світі повнотекстова онлайнова база даних, що містить юридичну, політичну, комерційну інформацію та має понад 734 000 передплатників.

Заснована у 1973 році система LEXIS-NEXIS містить:

інформацію про фінанси та бізнес десятків мільйонів фірм всього світу; дані про біржові котирування, проекти, ринки; політичні та економічні прогнози;

відомості про людей, новітніх технологіяхта розробках; маркетингові та інвестиційні огляди; закони США, Англії, Канади, Австралії, Франції та інших країн; міжнародні закони;

більше 5800 постійно оновлюваних повнотекстових джерел новин та ділової інформації, що надходить від найбільших інформаційних та фінансових агенцій усього світу: REUTERS, CNN, ВПС, ASAHI, TASS, THE XINHUA, ASSOCIATED PRESS, AGENCE FRANCE PRESSE, BLOOMBERG, ASIA INTELLIGEN.

QUESTEL-ORBIT- ядро ​​нещодавно утвореної групи компаній France Telecom Multimedia, яка є підрозділом найбільшої комунікаційної компанії світу FRANCE TELECOM GROUP. Компанія стала головним учасником проекту Європейського Союзу зі створення єдиного інформаційного простору, який об'єднує найбільші Host-комп'ютери у Європі.

Компанія QUESTEL-ORBIT (http://www.questel.orbit.com) має найбільший Host-комп'ютер у Європі, а також найвищий рейтинг у галузі надання даних, пов'язаних із інтелектуальною власністю та бізнесом.

QUESTEL-ORBIT надає можливості для виконання цілого класу завдань: вивчення ринку, пошук виробників та споживачів необхідних товарів та послуг, пошук нових ринкових можливостей для впровадження винаходів тощо.

База даних має на сьогодні більше 35 тисяч передплатників по всьому світу і містить інформацію про:

патенти - найбільш повна у світі, доступна в ON-LINE колекція патентів, включаючи їх зображення, з Франції, Великобританії, США, Німеччини, Італії, Японії, Китаю, Росії та інших 52 країн по всіх галузях знань;

товарні знаки - зареєстровані товарні знаки у кількості понад два мільйони; (США, Великобританія, Франція, країни Бенілюксу, Італія, Німеччина, Австрія, Швейцарія тощо);

науці та технологіях - велика колекція науково-технічної інформації з хімії, медицини, фізики, електроніки, техніки, телекомунікацій, механіки, геології, геофізики, архітектури, вчених та спеціалістів, стандартів;

нафтохімії та фармакології - науково-технічна інформація, включаючи опис близько 17,5 млн. хімічних речовин;

бізнес - інформація про ринки та фінанси кількох мільйонів компаній, включаючи бази даних DUN&DRADSTREET, PREDICAST та ін;

інших баз даних на електронних носіях.

QUESTEL-ORBIT та LEXIS-NEXIS мають довготривалі контакти з офіційними та найвідомішими виробниками юридичної, ділової, патентної, науково-технічної тощо. Наприклад, DERWENT доступний через QUESTEL-ORBIT, IAC-Predicast – через QUESTEL-ORBIT та LEXIS-NEXIS, DUN & BRADSTREET (D&B) – через LEXIS-NEXIS та частково через QUESTEL-ORBIT, INVESTEXT – через LEXIS-NEXIS, INSPEC QUESTEL-ORBIT, CBD-Commerce Business Daily - через LEXIS-NEXIS, AFP - через QUESTEL-ORBIT та LEXIS-NEXIS.

Нещодавно LEXIS-NEXIS і QUESTEL-ORBIT почали розміщувати свої бази даних на WWW.

Компанія QUESTEL-ORBIT першою відкрила на WWW базу даних QРАТ US (http://www.qpat.com), що містить 1,8 млн повних текстів американських патентів з 1974 р. Повний обсяг цієї бази даних перевищує 110 Гб. Ця база даних була визнана найкращим продуктом року на WWW у 1996 році.

Компанія LEXIS-NEXIS також активно вторгається у цей ринок. Вона, зокрема, уклала стратегічну партнерську угоду з фірмами Microsoft і Netscape, згідно з якою деякі з 13,5 тис. інформаційних джерел, що знаходяться в LEXIS-NEXIS, будуть доступні через Microsoft Network та Internet.

За оцінкою аналітичної та маркетингової компанії Frost & Sullivan, дохід від продажу інформації через Internet лише у США 1998 року становитиме 6,64 млрд. дол.

Бурхлива комерціалізація Internet почалася з 1993 року Значна частина цього доходу належить компаніям, які продають професійні БД. З 1997 - 1998 років усі БД QUESTEL-ORBIT та всі інформаційні джерела LEXIS-NEXIS представлені в інформаційному просторі Internet.

Завдання, вирішення яких вимагає проведення пошуку, відбору та аналізу інформації, називатимемо інформаційними.

Будь-яка конкретна інформаційне завданняу випадку включає такі ключові етапи рішення (рис.3):

1.6.4 Розв'язання задачі

Як правило, тільки фахівці, які добре знають досліджувану предметну область і чітко уявляють собі, якого роду інформація їм потрібна і що є "зайвим", можуть собі дозволити роботу в повноцінному інтерактивному режимі за схемою типу: "запит - відповідь - швидкий перегляд та аналіз результатів - новий уточнений запит тощо .".

Іноді вирішення завдання не призводить до очікуваного результату – знайти потрібну інформацію не вдається. Однак найчастіше це зовсім не свідчить про її відсутність у БД.Уточнивши формулювання, змінивши підхід до розв'язання задачі, скоригувавши стратегію пошуку, можна вийти на інформацію.

У кожному разі очевидно, що результативність, точність рішення, витрачені час і кошти, зрештою, визначаються досвідом і знаннями користувача, його здатністю кваліфіковано сформулювати завдання, вмінням орієнтуватися в інформаційному просторі, навичками побудови грамотної стратегії пошуку, аналізу отриманої інформації.

Інформація науково-технічних баз даних (наприклад, патентних) застосовується, зокрема, щодо ринку - під час реалізації методу ділової і конкурентної розвідки.

Одною з складових частинмаркетингу є збір інформації про стратегію конкурентів, у той час як отримати цю інформацію з аналітичних звітів або відкритого друкуДосить важко: ринкова стратегія компанії, зазвичай, є комерційну таємницю. Для збору подібної інформації про конкурентів фірми застосовують різні методи комерційної розвідки. І тут потужним інструментом можуть стати БД з інформацією про інтелектуальну власність (патенти та товарні знаки).

Часто патент буває першою публікацією про розробку, дослідження, винахід. Аналіз описів патентів дозволяє судити про напрямки інноваційної діяльностіфірми-конкурента, що зазвичай спрямовано створення нового продукту. За цими описами спеціаліст може скласти уявлення про новий продукт задовго до його появи на ринку.

Згідно з результатами досліджень патентного відомства ФРН, близько 30% усіх витрат на дослідження щорічно витрачаються на паралельні розробки та майже 18 млрд. марок щорічно витрачаються даремно на продукти та процеси, які вже запатентовані. Компанії, що використовують БД для ретельного контролю своїх розробок, збільшують вихід своїх дослідницьких програм щонайменше на 30%.

Маркетингову стратегію конкурентів аналізують, насамперед, за патентами, у яких фактично описано ноу-хау нового продукту. При цьому назву країни, де патент зареєстрований, слід розглядати, як символ того, що компанія збирається працювати на конкретній території.

Великі компанії для виходу на нові ринки або для просування нового продукту на вже освоєному ринку діють потай, засновуючи дочірні компаніїІноді з новими іменами, для того, щоб з'ясувати реакцію на новий продукт або оцінити можливість роботи на цих нових ринках. Класичними інформаційними засобами досить важко виявити такі приховані наміри. Патентний пошук буде незамінним і тут.

При формуванні файлу WPATIWPIL виробник цієї бази даних, компанія Dewent, часто надає патентуючим фірмам певний універсальний код. Всі дочірні підрозділи цієї компанії, також будуть мати цей код, він і є тим засобом, який дозволяє виявляти компанії, що уникають публічного висвітлення своєї діяльності.

Нижче наводиться список російських онлайновихбаз даних, які можна знайти у Gale Directory of Databases. Більшість баз даних містять новини (7 БД),інформацію про компанії, економічні проекти та ділові пропозиції (8 БД),а також інформацію щодо певних галузей промисловості (10 БД).Найбільші виробники інформації в Росії: Міжнародний центр наукової та технічної інформації (МЦНТІ) - 13 БДта агенція Russica - 8 БД.Продають російські БДна міжнародному ринку LEXIS-NEXIS, MagnaTex Communicate, Wistlawта ін. Крім онлайнових БДв Gale Directory наведено ще близько 60 БД,які розповсюджуються на CD-ROM, дискетах або інших носіях.

Коротка характеристика деяких БД,вироблених у Росії та доступних користувачам онлайновомурежимі через системи LEXIS-NEXIS, Westlaw, MagnaTex Communicate, DataStar, D IMDI, STN:

Зазвичай джерелами науково-технічної інформації були: звіти НДДКР, дисертації, патенти, нормативно-технічна документація, інформація про експертизу продукції, огляди, покажчики літератури, реферативні журнали, неопубліковані переклади тощо. Пошук у базах даних, що містять необхідні дані або відомості про них, у режимі теледоступу є більш раціональним, ніж збирання цих видів видань.

Документальні реферативно-бібліографічні БД, створювані в результаті обробки документів, що публікуються і непублікуються, є основою інформаційних ресурсів автоматизованих систем органів НТІ. Найбільшими і відомими є БД перерахованих нижче колишніх всесоюзних органів НТІ:

ВІНІТІ - БНД за вітчизняними та зарубіжними опублікованими джерелами інформації (книги, періодика та ін.) загальним обсягом понад 8 млн. документів, із щорічним приростом 1.3 млн. документів, включає понад 50 БД за окремими напрямками науки і техніки.

ВНТИЦентр - БНД за матеріалами про НДР та ДКР, дисертації, матеріали конференцій та нарад обсягом 2 млн. документів.

НВО "Пошук" - БНД з патентної інформації обсягом 14 млн. документів із щорічним приростом 50 тис. документів.

ВНДІКІ (Всеросійський НДІ класифікації, термінології та інформації зі стандартизації та якості) - БНД з нормативно-технічної документації обсягом 0.6 млн. документів.

ВКП (Всеросійська книжкова палата) - БНД бібліографічної інформації з творів друку, виданих СРСР. Обсяг – 1.2 млн. документів.

ІНІОН (Інститут наукової інформації з суспільних наук РАН) - БНД з вітчизняних та зарубіжних джерел інформації в галузі суспільних наук обсягом 1.2 млн. документів.

ДПНТБ - БНД за серіальними виданнями, зарубіжними книгами, періодичним виданням, що надійшли до бібліотек країни, промислових каталогів, фонду опублікованих алгоритмів та програм (загальний обсяг - понад 0.5 млн. документів).

ВЦП – БНД з перекладів науково-технічної літератури, обсягом 130 тис. документів.

ВІМІ (Всеросійський науково-дослідний інститут міжгалузевої інформації) - БНД з опублікованих та неопублікованих документів, НТІ з тематики машинобудівних галузей оборонного комплексу та суміжних галузей науки і техніки, загальним обсягом 1.1 млн. документів (власної генерації).

Інформація з цих політематичних БНД є значною мірою вихідною для створення численних тематичних БД, що формуються галузевими органами НТІ з тематики різних галузей народного господарства, для створення регіональних систем НТІ республіканськими та територіальними органами НТІ, а також для формування проблемно-орієнтованих БД.

БД галузевих АСНТІ ( автоматизовані системинауково-технічної інформації) формувалися на основі комбінації відбору документів з БД перерахованих вище організацій та власної обробки додаткових джерелНТІ. Найбільшими і працездатними з цих систем є АСНТІ:

з електротехнічної промисловості (Інформелектро), що включає до 3.8 млн. документів з тематики галузі та суміжних областей (у тому числі 2.5 млн. патентних документів);

по хімічному та нафтопереробному машинобудуванню (ЦІНТІ хімнафтомаш) - понад 0.5 млн. документів, у тому числі 100 тис. документів власної генерації;

з приладобудування (Інформприлад);

по верстатобудуванню, промисловим роботам, гнучким виробничим системам (ВНДІТЕМР), що включає 300 тис. документів.

Важливим ресурсом органів НТІ є оглядово-аналітична інформація. Тому серед реферативно-бібліографічних БД перспективи порівняно підвищеного попиту пов'язані зі спеціалізованими БД з аналітичних оглядів. Найбільша їх - БД ВИНИТИ за оглядами обсягом 285 тис. документів.

З'явилися останнім часом у ряді органів НТІ БД власне аналітичної інформації, що безпосередньо містять дані, що вивчаються в ході аналізу та прогнозування тенденцій розвитку галузей промисловості, досягнень науки, ринку тощо, зазвичай містять табличні, зіставні дані та мінімум текстової інформації. Такі БД є у ВІМІ, Інформ ВЕС, ВНИКИ.

ВНДІКІ (Всеросійський НДІ класифікації, термінології та інформації зі стандартизації та якості) - БНД з нормативно-технічної документації обсягом 0.6 млн. документів. У ВНІІК функціонують наступні БНД:

БНД НОРМДОК - банк даних нормативних документів зі стандартизації.

БНД РОСТЕРМ – банк даних стандартизованої науково-технічної термінології.

БНД КЛАСИФІКАТОР - банк даних класифікаторів техніко-економічної інформації.

БНД ІНФОКОМ - банк даних промислово-економічної інформації.

БНД ТЕЗАУРУС - банк даних тезаурусів та інформаційних мов.

БД метрології ведуться для обліку стану засобів вимірювання.

Всеросійським науково-дослідним інститутом метрологічної служби (ВНІІМС) розроблені та експлуатуються БНД за основними напрямками діяльності метрологічної служби. Серед них:

БНД про технічні характеристикизасобів вимірів, що пройшли державні випробування. У цьому банку даних є інформація про технічні та метрологічні характеристики на основі каталогів приладів, що серійно випускаються;

БНД Держреєстр засобів вимірювань (СІ) містить відомості з усіх СІ, що пройшли державні випробування (нові розробки, серійний випуск, імпорт). По кожному типу наводяться метрологічні та технічні характеристики;

БНД про стандарти;

БНД з об'єктів та засобів перевірки. Містить характеристики та коди 2000 одиниць перевірочного обладнання та 1200 груп засобів вимірювань, що повіряються;

БНД з перевірочного обладнання, розробленого метрологічними НУО та НДІ та використовуваним центрами стандартизації та метрології (ЦСМ);

БНД про види перевірочних робіт, які проводяться територіальними органами Держстандарту Росії. Містить інформацію про перевірочний потенціал органів метрологічної служби;

БНД з метрологічних служб юридичних осіб, акредитованим на право повірки та калібрування:

БНД про види перевірочних та ремонтних робіт, що здійснюються метрологічними службами засобами вимірювань підприємств та організацій;

БНД щодо заходів Державної програми метрологічного забезпечення країни;

БНД про нормативної документаціїу галузі метрології. Містить інформацію про 2500 методик вимірювань та НД;

автоматизований кодифікатор засобів вимірювання. Містить інформацію про всі метрологічні характеристики 40 тис. модифікацій засобів вимірювань.

Деякі процеси, що супроводжують СВІТ через його специфіку.

Ринок ІР та хаос.Ринок виникає там, де є виробник та споживач. Ринок ІР розділимо на ринок керований та некерований. Некерований ринок – хаос. (8)

Елемент хаотичного обігу ІР – це необхідність. Він утворюється при деградації ІР рівня загальнодоступності чи його запровадження за необхідності для функціонування системи (держави, організації тощо.) Хаотичний ринок ІР підтримує мінімальне інформаційно-ресурсне функціонування системи.

Наступне важливе питання.

Можливість управління ІР. Можна на наш погляд виділити три рівні можливостей:

1.суб'єкт створює ІР та реалізує їх практично на необмеженому ринку;

2.суб'єкт набуває створені ІР (поширені обмежено) та реалізує їх на частково обмеженому ринку;

3.субъект купує ІР над ринком і реалізує їх у тому ж ринку, обмеженому.

Тут факт створення та придбання визначає обсяг прав власності на ІР, а термін необмежений, частково обмежений, обмежений ринок носять імовірнісний характер. Т.к. ясно, що у разі за відсутності попиту необмежений ринок перетвориться на абсолютно обмежений (тобто. нульовий), у третьому ж, за наявності сталого попиту, ринок може стати майже необмеженим.

Ці варіанти розробки конкретних сценаріїв мають розглядатися, з погляду саме у двох крайніх випадках кожен.

Можливість управління пропонується характеризувати ймовірністю реалізації заданого типу ІР (1,2,3) на апріорно невідомому ринку, ймовірністю реалізації невідомих типів ІР на апріорно заданих ринках, або третє за допомогою перехідних ймовірностей. Звичайно, ці оцінки передбачають розробку моделей та ринків та ІР, т.к. Наприклад, поняття невідомий ринок включає саме чотири моделі які відповідають чотирьом можливостям управління ІР.

рівні управління ІР.

1. Світовий; 2. Державний; 3. Організації; 4. Особи.

На кожному рівні припустимо, що відбувається управління Фундаментальними (Ф) та прикладними (П) ІР (відповідно ФІР та ПІР).

Зауважимо, що кількісно: виконуються такі нерівності:

(1)

(2)

Подвійна нерівність (1) виникає тому, що при зростанні ролі внутрішньої власності (ВС) і власних ІР змінюється на .

Подвійне нерівність в (2) виникає оскільки при виникненні транснаціональних компаній змінилося на .

Наведемо приклад фундаментальних ІР:

ІР космічної безпеки;

ІР ядерної безпеки;

ІР епідемологічної безпеки;

ІР генетичної безпеки;

ІР продовольчої безпеки;

ІР кліматичної безпеки;

ІР енергетичної безпеки.

Тут управління на світовому рівні включає створення ФІР, ПІР, їх перерозподіл, а також поділ створення ІР, що важливо тому, що в результаті перерозподілу країна або організація може стати виробником лише другоряднихІР.

Ще один процес, що впливає на обіг ІР.

Глобалізація економіки

1. Т.к., як зазначалося раніше, економіка "первинна" за "віком", вона безпосередньо впливає на управління і відповідно на менеджмент.

2. Узагальнення проблем веде до усуспільнення ІР. Проте індивідуалізація ІР входить із цим процесом у протиріччя.

Вихід створення соціального контрольованого свідомості (через ІР). Проте, знову постає питання: ким визначається зміст ІР та контроль. Тобто. знову приходимо до ієрархіївже всередині глобалізованої економіки. Але це – майбутнє. Але водночас швидкість глобалізації визначає якістьменеджменту ІР.

Проблема систематизації ІР(у разі слід підкреслити: не класифікації, а систематизації).

Систематизація – це впорядкування ІР відповідно до класифікації. Тобто. заповнення відповідних класифікаційних ніш змістом.

Проблема інвентаризації ІРполягає у відсутності об'єктивної оцінки та моніторингу у реальному масштабі часу.

Ці та більш приватні причини призвели до кризи ІР. Криза ІР,таким чином, обумовлений такими причинами:

1. Глобалізацією ІР. Криза теоретичної економіки, пов'язана з труднощами створення моделей економіки при швидкозмінній (у тому числі, внаслідок комп'ютеризації) ситуації, що веде до кризи управління ІР, отже менеджменту.

2. Проблема визначення вірогідності управління.

3. Слабка динаміка факторів сприяютьуправлінню (усвідомлення екологічної катастрофи є, а конкретних дій практично немає і т.д.)

4. Динаміка факторів не сприяютьуправлінню (індивідуалізація ІР, наприклад ІР-хакери тощо).

5. Проблеми класифікації.

6. Проблеми інвентаризації.

Виробництво баз даних у Росії розпочато приблизно із середини 70-х гг. (маються на увазі промислово тиражовані на замовлення організацій - споживачів баз даних). Нині кількість створених країни баз даних становить близько 30 тисяч, зокрема частка великих (більше 100 тисяч записів) становить 26 %, середніх - 49 % і малих (менше 1 тисячі записів) - 25 %. При цьому кількість баз, що містять масову, комерційну, офіційну та фінансову інформацію, не перевищує 5 % від кількості існуючих баз даних. На світовому інформаційному ринку більшість центрів-генераторів баз даних зайнята саме у сфері ділової та комерційної інформації (14). Тому найближчими роками слід очікувати розширення та розвитку у Росії саме цього сектора інформаційного ринку.

За даними, наведеними у роботі (14), нині мережами діалогового телекомунікаційного доступу охоплено трохи більше 10 тисяч російських користувачів, причому у тому числі близько однієї третини становлять іноземні користувачі, що у Росії. Очевидно, ця цифра ніяк не відображає сьогоднішньої потенційної потреби користувачів у виході на світові та вітчизняні мережі ЕОМ та бази даних, і вже в найближчі роки слід очікувати різкого збільшення кількості організацій та приватних осіб, підключених до різних мереж передачі даних, і насамперед до мереж, що дає можливість виходу у світову мережу Інтернет.

Останнім десятиліттям західний інформаційний ринок інтенсивно наповнюється базами даних на компактних оптичних (CD-ROM) дисках. На сьогоднішній день кількість вироблених баз даних та мультимедіа дисків перевищує 16 тисяч, причому спостерігається стабільне щорічне зростання кількості вироблених баз даних і фактично визначилися основні фірми-виробники. У Росії ж виробництво CD-ROM баз даних поки що знаходиться в зародковому стані, проте відповідно до світової тенденції слід очікувати активного розвитку цієї галузі діяльності.

Велика кількість інформаційних ресурсів, що стали потенційно доступними російському користувачеві, різко актуалізує проблеми їх раціонального та ефективного використання, розумного поєднання можливостей придбання баз даних на компактних оптичних дисках, телекомунікаційного доступу до платних ресурсів host-центрів та використання безкоштовних ресурсів у мережі Інтернет. У зв'язку з цим зростає роль інформаційних брокерів і на порядок денний ставиться завдання корпоративного використання дорогих інформаційних ресурсів та створення систем інформаційного обслуговування, що працюють на принципах інформаційної кооперації.

1. Економічна інформатика та обчислювальна техніка: Підручник / За ред. Косарєва В.П, Корольова А.Ю. - М.: Фінанси та статистика, 1996. 336 с.

2. Рокитов А.І. Росія у глобальному інформаційному процесі та регіональна інформаційна політика // Проблеми інформатизації. - М.: 1993. Вип. 1-2.

3. Про інформацію, інформатизації та захист інформації. Федеральний закон від 20.02.95 №24-Ф3.

4. Інституційні зміни у російській науці: організаційні та соціально-психологічні аспекти. / С.А.Кугель, Л.С. Бляхман, А.І.Муравйов та ін; Під. ред. С.А.Кугеля. - Петрополіс, 1997. - 102 с.

5. Інформаційна підтримка бізнесу.// Інформ. ресурси Росії.-1994. - № 3. - С. 29.

6. Бахтіна Т.А., Мохова Е.М. Організація патентно-інформаційного забезпечення у НДІ// Зап. винахідництва. – 1984.- № 7. – С. 42-44.

7. Ліходєдов Н.П., Товстих Л.Є. Світові інформаційні ресурси для бізнесменів та спеціалістів. СПб.: ЕЛМОР, 1997. – 84 с.

8. І. Пригожина, І. Стенгерса "Час, хаос, квант. Едіторіал. УРСС, Москва, 2000, 240с.)

9. Шумілов Ю.П. Моделювання інформаційних ресурсів. Інформаційні ресурси Росії. 2002 №6, с.8-9.

10. Бакут П.А, Шумілов Ю.П. Теорія інформаційних ресурсів. XXV. Ювілейна Міжнародна конференція "Нові інформаційні технології у науці, освіті, телекомунікації та бізнесі". Праця конференції. Гурзуф, 1998, с.154-158.

11. Шумілов Ю.П. Моделювання інформаційних ресурсів. Курс лекцій МИРЕА, 2001.

12. Андрєєва І.А. Теорія та практика використання інформаційних ресурсів (на прикладі малого бізнесу). Інформаційні ресурси Росії. 2001 №8, с.3-8.

Управлінська діяльність починається зі збору, накопичення та переробки інформації,тобто. сукупності якісних та кількісних відомостей про процеси, що протікають в організації та її оточенні та сприяють подолання невизначеності.

Інформація сьогодні перетворилася на найважливіший ресурс соціально-економічного, технічного, технологічного розвитку будь-якої організації. Особливостями інформації як ресурсу є:

Невичерпність;

Зберігається та накопичуваність;

Можливість паралельного використання;

Легкість передачі, зокрема з урахуванням купівлі-продажу.

До інформації пред'являються такі вимоги:

· Кількісна та якісна повнота;

· Актуальність;

· достовірність та точність;

· Корисність, що характеризується економією витрат на прийняття рішень;

· Нормальна щільність, тобто. кількість інформації в одиниці носія, співвідношення корисних та загальних відомостей;

· Доступність, легкість для сприйняття.

Класифікація інформації:

§ по носіях (електронні, речові тощо);

§ за джерелом (зовнішня та внутрішня);

§ за напрямком руху (вхідна та вихідна);

§ по спектру застосування (одноцільова пов'язана з вирішенням однієї конкретної проблеми і багатоцільова - декількох різних);

§ за призначенням (оперативна для коригування діяльності організації та звітна для аналізу);

§ по можливості закріплення та зберігання (втілена в матеріальних об'єктах, що фіксується на носіях, не фіксується, тобто в пам'яті);

§ за ступенем готовності для використання (вихідна інформація, проміжна – після попередньої «очищення» та кінцева);

§ за ступенем важливості (основна, допоміжна, бажана);

§ за повнотою (універсальна, функціональна – для вирішення родинних проблем, індивідуалізована);

§ за характером потреби (постійна та змінна);

§ за ступенем надійності (достовірна – 80-100%, ймовірнісна – менше 80%, хибна);

§ за способами поширення (усна, письмова та комбінована);

§ за ступенем організованості (систематизована інформація, тобто уніфікована за складом, показниками, адресатами, термінами, періодичністю, формами надання та безсистемною);

§ за способами відтворення (візуальна, аудіовізуальна, аудіоінформація);

§ за ступенем відкритості (відкрита, конфіденційна, секретна);

§ відповідно до порядку надання (за розпорядженням, у встановлені терміни, за запитом, з ініціативи відправника);

§ за ступенем охоплення організаційних процесів (суцільна та вибіркова);

§ за користувачами (зовнішня та внутрішня);

§ за видами (нормативна, планова, фактична);

§ за ступенем повноти (достатня, недостатня, надмірна).

Інформаційна базаданих

Процес управління неможливий без володіння широкою інформацією. До внутрішнім джереламінформаціївідносяться бухгалтерська та статистична звітність, рахунки клієнтів, поточні спостереження, спеціальні обстеження, результати попередніх досліджень. Зовнішні джерелаінформації більш численні та різноманітні. Насамперед, це співробітники організації. Далі партнери, колишні службовці конкурентів, колишні держчиновники, профспілкові активісти та представники підприємницьких об'єднань. Великим джерелом є публікації у книгах, каталогах, довідниках, журналах, газетах.

Сьогодні виникає необхідність у цілеспрямованому систематичному зборі (у тому числі купівлі) інформації про потенціал конкурентів, про особисті особливості, схильності їх керівництва та формування відповідних досьє. Ця діяльність – промислова розвідка,дозволяє передбачити їхню майбутню політику і пристосуватися до неї. Для цього у великих організаціях створюються бази стратегічних даних. Вони зазвичай складаються із трьох розділів. У першому характеризуються виробничий, технологічний, науковий, трудовий потенціал організації, проведена нею науково-технічна політика, взаємини у колективі, переваги керівництва. У другому – дається опис зовнішнього оточення фірми (партнери та конкуренти). У третьому – розкриваються основні перешкоди та перешкоди діяльності організації.

Етапи обміну інформацією

Невід'ємним елементом будь-якої організації є інформаційна система. Така система, створювана одночасно з організацією та з урахуванням її специфіки, повинна:

§ забезпечувати своєчасність надходжень інформації про те, що відбувається в ній та за її межами (моніторинг); формування бази даних:

§ дозволити контролювати її об'єктивність та достовірність;

§ полегшити внутрішній обмін відомостями, мінімізувати їх втрати, неточності;

§ полегшувати відбір, аналіз, зіставлення необхідних прийняття рішень даних із різних джерел;

§ бути зручною для використання.

Управління інформаційною системою передбачає її планування, придбання елементів, модернізацію та використання. Рух інформації від відправника до одержувача у межах таких систем складається з кількох етапів.

На першому етапівідбувається її відбір. Він буває випадковим або цілеспрямованим, вибірковим або суцільним, запропонованим або ініціативним, довільним або ґрунтується на певних критеріях.

На другому етапівідібрана інформація кодується, тобто. одягається в ту форму, в якій буде доступна і зрозуміла одержувачу, наприклад, письмову, табличну, графічну, звукову, символічну і т.п.

На третьому етапівідбувається передача інформації.

На четвертому етапіодержувач сприймає, розшифровує та осмислює інформацію. Відправник чекає, щоб той якимось чином підтвердив факт отримання повідомлення, ступінь розуміння чи нерозуміння його сенсу, тобто. встановив Зворотній зв'язок.

Стійкий зворотний зв'язок дозволяє істотно підвищити надійність обміну інформацією і хоча б частково уникнути її втрат, різних перешкод, що спотворюють сенс.

До перешкодвідносяться:

Ø упередженості та стереотипи, якими можуть мати все, тому після обміну інформацією необхідно переконатися в тому, наскільки вона зрозуміла;

Ø надання неправдивих відомостей через бажання показати себе з кращого боку, приховати помилки, застрахуватися від можливих конфліктних ситуацій та неприємностей;

відсутність інтересу до інформації внаслідок її непереконливості, неконкретності та ін.;

Ø технічні неполадки, наприклад, неоднакове розуміння символів, за допомогою яких передається інформація;

Ø фізичні чи психологічні моменти: втома, слабка пам'ять, розсіяність чи, навпаки, імпульсивність, зайва емоційність, нетерплячість, які дозволяють зосередитися;

Ø інформаційні навантаження, що викликають пропуск або несприйняття сигналу, його фільтрацію, помилкові або спрощені відповіді, їхню неадекватну реакцію, відключення від його джерела.

Тому для надійності передачі необхідно правильно вибирати комунікаційний канал, спрямовувати його, дублювати джерела відомостей, передавати їх із деяким надлишком. Інформаційний обмін полегшують:

§ стислість, ясність, недвозначність відомостей;

§ постійний контроль за їх змістом, процесами передачі та прийому;

§ координація процесів обробки інформації;

§ забезпечення відповідності потреб у даних можливостях їх отримання;

§ уніфікація основних характеристик інформаційних процесів, що забезпечує та управління ними та дозволяє економити кошти.

Практичне заняття

1. Оформити візитну карткубудь-якого навчального закладу.

2. Скласти прайс-лист освітніх послуг установи.

3. Розгляньте основні джерела ділової інформації, їх переваги та недоліки.

Література

& Афанасьєв С.В., Ярошенко В.М. Ефективність інформаційного забезпечення управління. - М., 1987.

& Веснін В.Р. Практичний менеджмент персоналу: Посібник з кадрової роботи. - М: Юрист, 1998.

& Глухів В.В. Менеджмент: Підручник. - СПб., 2000.

& Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пров. з англ. - М.: Справа, 1993.