Сучасні інформаційні системи в управлінні та бізнесі. Застосування інформаційних систем в бізнесі

Інформаційна система є сукупність технічного, програмного та організаційного забезпечення, а також персоналу, призначена для того, щоб своєчасно забезпечувати належних людей належної інформацією

Програмне забезпечення за півстоліття свого існування зазнало величезних змін, пройшовши шлях від програм, здатних виконувати тільки найпростіші логічні і арифметичні операції, до складних систем управління підприємствами. У програмному забезпеченні завжди можна було виділити два основних напрямки розвитку:

Виконання обчислень;
накопичення і обробка інформації.

інтуїції, особистого досвідукерівника і розмірів капіталу вже мало для того, щоб бути першим. Для прийняття будь-якого грамотного управлінського рішення в умовах невизначеності і ризику необхідно постійно тримати під контролем різні аспекти фінансово-господарської діяльності, будь то торгівля, виробництво або надання будь-яких послуг.
В умовах жорсткої конкуренції, динамічного ринку навіть найбільш консервативні або небагаті підприємства не можуть дозволити собі відмовитися від такого потужного засобу, як автоматизація. Вигода від використання сучасних комп'ютерних технологійв промисловості настільки велика, що епоха агітації за автоматизацію давно пройшла.
В даний час поняття інформаційної системи настільки розмито, що під інформаційною системою може бути визначено будь-яке поняття від комп'ютерної програми, що допомагає автоматизувати якийсь процес, до сложівщегося набору правил і процедур, що регламентують дії співробітників компанії по організації процесів створення та використання інформації в потрібному для компанії вигляді. Сучасний бізнес вкрай чутливий до помилок в управлінні, і для прийняття грамотного управлінського рішення в умовах невизначеності і ризику необхідно постійно тримати під контролем різні аспекти фінансово-господарської діяльності підприємства (незалежно від профілю його діяльності). Теорія управління підприємством являє собою досить великий предмет для вивчення і вдосконалення.
Управління виробничим процесом
Оптимальне керування виробничим процесом є дуже трудомістке завдання. Основним механізмом тут є планування. Автоматизоване рішення такого завдання дає можливість грамотно планувати, враховувати витрати, проводити технічну підготовку виробництва, оперативно управляти процесом випуску продукції в відповідності з виробничою програмою і технологією. Очевидно, що чим більше виробництво, тим більше число процесів бере участь у створенні прибутку, а значить, використання інформаційних систем життєво необхідно.
документообіг
Документообіг є дуже важливим процесом діяльності будь-якого підприємства. Добре налагоджена система облікового документообігу відображає реально відбувається на підприємстві поточну виробничу діяльність і дає управлінцям можливість впливати на неї. Тому автоматизація документообігу дозволяє підвищити ефективність управління.
Оперативне управління підприємством
Інформаційна система, яка вирішує завдання оперативного управління підприємством, будується на основі бази даних, в якій фіксується вся можлива інформація про підприємство. Така інформаційна система є інструментом для управління бізнесом і зазвичай називається корпоративною інформаційною системою. Інформаційна система оперативного управління включає в себе масу програмних рішень з автоматизації бізнес-процесів, що мають місце на конкретному підприємстві.

Призначення інформаційних систем.

«Ідеальна» інформаційна система управління підприємством повинна автоматизувати всі або, принаймні, більшість з видів діяльності підприємства. При чому, автоматизація повинна бути виконана не заради автоматизації, а з урахуванням витрат на неї, і дати реальний ефект в результатах фінансово-господарської діяльності підприємства.
Залежно від предметної області інформаційні системи можуть дуже істотно відрізнятися за своїми функціями, архітектурі, реалізації. Однак можна виділити ряд властивостей, які є загальними.
Інформаційні системи призначені для збору, зберігання і обробки інформації, тому в основі будь-якої з них лежить середовища зберігання і доступу до даних.
Інформаційні системи орієнтовані на кінцевого користувача, що не володіє високою кваліфікацією в області обчислювальної техніки. Тому клієнтські програми інформаційної системи повинні володіти простим, зручним, легко освоюваних інтерфейсом, який надає кінцевому користувачеві всі необхідні для роботи функції і в той же час не дає йому можливість виконувати будь-які зайві дії.
На підприємстві повинна бути створена база даних, яка забезпечує зберігання інформації і доступність її для всіх складових системи управління.

Наявність такої бази даних дозволяє сформувати інформацію для прийняття рішень. Сама по собі інформаційна система не є інструментом для прийняття управлінських рішень. Рішення приймаються людьми. Але система управління в стані уявити або «підготувати» інформацію в такому вигляді, щоб забезпечити прийняття рішення. Системи підтримки прийняття рішень в змозі забезпечити, наприклад:
відстеження ефективності роботи різних ділянок і служб для виявлення і усунення слабких ланок, а також для вдосконалення бізнес-процесів і організаційних одиниць (тобто аналіз інформації може привести до зміни правил виконання тих чи інших управлінських процесів і навіть до зміни організаційної структури підприємства) ;
аналіз діяльності окремих підрозділів;
узагальнення даних з різних підрозділів;
аналіз показників різних напрямків фінансово-господарської діяльності підприємства для виділення перспективних і збиткових напрямків бізнесу;
виявлення тенденцій, що розвиваються на підприємстві, так і на ринку.
Не слід забувати і про те, що працювати з системою доведеться звичайним людям, що є фахівцями у своїй предметній області, але часто володіють вельми середніми навичками в роботі з комп'ютерами. Інтерфейс інформаційних систем повинен бути їм інтуїтивно зрозумілий.

Технологія впровадження інформаційних систем.

- Технологія побудови системи за моделями "як треба", без спроб програмування діючих зараз алгоритмів. Практика створення систем по моделі "як є" показала, що автоматизація без проведення реінжинірингу бізнес процесів і модернізації існуючої системи управління не приносить бажаних результатів і неефективна. Адже використання в роботі програмних додатків - це не просто скорочення паперових документів і рутинних операцій, але і перехід на нові форми ведення документообігу, обліку та звітності.
- Технологія побудови систем з підходом "зверху вниз". Якщо рішення про автоматизацію прийнято і схвалено вищим керівництвом, то впровадження програмних модулів здійснюється з головних підприємств і підрозділів, а процес побудови корпоративної системипроходить набагато швидше і ефективніше, ніж при впровадженні системи спочатку в низові підрозділи. Тільки при впровадженні "зверху вниз" і активного сприяння керівництва можна спочатку правильно оцінити і провести весь комплекс робіт без незапланованих витрат.
- Технологія поетапного впровадження. Оскільки комплексна автоматизація - це процес, в який втягуються практично всі структурні підрозділи підприємства, технологія поетапного впровадження є найбільш кращою. Першими об'єктами автоматизації стають ті ділянки, на яких в першу чергу необхідно налагодити процес обліку і формування звітних документів для вищих органів і суміжних підрозділів.
- Залучення до розробки майбутніх користувачів. При виконанні робіт з комплексної автоматизації фірмою-інтегратором міняються функції відділів інформаційних технологійфірми-замовника, і зростає їх роль в загальному процесі переходу підприємства на прогресивні методи управління.
Під час реалізації проекту співробітники відділів разом з розробниками працюють з інформацією і моделями, беруть участь в прийнятті рішення щодо вибору технологічних рішень і, найголовніше, організують взаємодію постачальників рішення і співробітників підприємства. При експлуатації інформаційної системи на плечі співробітників автоматизованої системи управління лягає обслуговування і супровід системи (якщо не укладено договір на супровід з фірмою-постачальником). Фахівці замовника є ініціаторами і виконавцями підготовки пропозицій щодо вдосконалення та розвитку існуючої системи. Це дозволяє їм краще пристосувати її до своїх вимог, тому ці вимоги повинні бути грунтовно продумані, щоб інформаційні технології не використовувалися там, де легко можна впоратися з завданнями управління за допомогою олівця і аркуша паперу.
Система повинна підтримувати таку схему взаємодії між модулями і автоматизованими робочими місцями, яка відповідала б вимогам і технічним можливостям користувача. Найважливішими параметрами інформаційної системи є надійність, масштабованість, безпеку, тому при створенні таких систем використовується архітектура клієнт-сервер. Ця архітектура дозволяє розподілити роботу між клієнтської і серверної частинами системи, передбачає розвиток і вдосконалення відповідно до особливостей вирішуваних завдань. В останні роки спостерігається стійка тенденція збільшення попиту на клієнт-серверні додатки, які мають в області обліку і управління великими можливостями, ніж файл-серверні системи при обробці великих обсягів даних, можливістю створення розподілених систем, а також достатньою інтеграцією з іншими системами.

Впровадження інформаційних систем.

Впровадження інформаційної системи управління підприємством, як і будь-яке серйозне перетворення на підприємстві, є складним і часто болючим процесом. Тим не менш, деякі проблеми, що виникають при впровадженні системи, досить добре вивчені, формалізовані і мають ефективні методології рішення. Завчасне вивчення цих проблем і підготовка до них значно полегшують процес впровадження і підвищують ефективність подальшого використання системи. Найпершим етапом створення системи повинно бути проведення робіт по передпроектному обстеження (так званий консалтинг). Поки не описані і не проаналізовані всі бізнес-процеси підприємства, не побудована модель підприємства «як є сьогодні», не сформульовані обґрунтовані вимоги до нової системи, не побудована модель майбутньої системи«Як повинно бути», не розроблено технічне завдання не може бути й мови про покупку або початку розробки системи. Мета цієї передпроектної роботи полягає в тому, щоб розробити уявлення про майбутню систему, описати функціонально-інформаційну модель майбутньої системи і захистити її перед замовником. Тільки після цього можна вкладати гроші в покупку або розробку системи.

Підготовка підприємства до реалізації ІС

• Підготовка нормативно-довідкової інформації.

• Розробка методик підготовки та ведення нормативно-довідкової інформації.
• Розробка класифікації об'єктів нормативно-довідкової інформації, їх визначення і детальний опис їх властивостей. Підготовка зразків опису даних об'єктів.

Базовий склад об'єктів нормативно-довідкової інформації включає:

• виробничу структуру підприємства (робочі центри та їх угруповання, їх ідентифікація та класифікація);
• територіальну структуру підприємства (майданчики і місця зберігання запасів і їх угруповання, їх ідентифікація та класифікація);
• фінансову структуру підприємства (центри фінансової відповідальності і їх угруповання, їх ідентифікація та класифікація);
• номенклатурні позиції, їх класифікація та групування;
• специфікації номенклатурних позицій (структури продуктів);
• технологічні маршрути (в тому числі облікові точки в ньому для побудови системи виробничого обліку);
• інші дані.

• Формування рекомендацій щодо усунення виявленого дефіциту даних про об'єкти нормативно-довідкової інформації в існуючій інформаційній системі.
• Аудит процесу підготовки і ведення довідників нормативно-довідкової інформації на предмет відповідності завданням підприємства і принципам формування ІС.
• Виділення категорій витрат, вивчення і визначення методик розрахунку собівартості продукції (в частині прямих витрат і змінних непрямих витрат).

• Підготовка бізнес-процесів.

• Аналіз і формування рекомендацій щодо вдосконалення бізнес-процесів планування операційної діяльності, її виконання, а також ведення нормативних даних для підтримки операційної діяльності.
• Аналіз і формування рекомендацій щодо досягнення відповідності бізнес-процесів рекомендацій методики ІС
• Розробка моделей бізнес-процесів збуту, виробництва, закупівель, планування та інших, відповідно до предметної областю проекту, на різних рівнях ієрархії планових рішень, необхідних підприємству Замовника бізнес-процесів, які будуть підтримуватися системою

• Вибір програмної системи автоматизації планування та обліку на виробництві.

• Аналіз ринку програмного забезпечення.
• Розробка системи аналітичної звітності, яку необхідно буде отримувати засобами системи.
• Розробка вимог до інформаційної системи.
• Підготовка технічного завдання на вибір і впровадження інформаційної системи.
• Організація проведення конкурсу з вибору програмного забезпечення для інформаційної системи.

Необхідно враховувати рівень підготовки фахівців, яким належить працювати з додатком, а також призначення програми. Якщо користувачі мають великий досвід роботи з програмними додатками, то можна використовувати багатовіконний інтерфейс, що випадають меню і т. Д.
Якщо ж мова йде про співробітників, для яких складно "двома руками три кнопки натиснути", то інтерфейс системи повинен бути якомога простішим, а послідовність дій - очевидною. Аналогічно, якщо в режимі використання критичний швидке введення даних, то на перше місце виходить зручність інтерфейсу. Має сенс ще до здачі інформаційної системи в експлуатацію надати розробникам можливість спробувати себе в ролі кінцевих користувачів.

Види інформаційних систем в організації

Так як є різні інтереси, особливості та рівні в організації, існують різні види інформаційних систем. Ніяка єдина система не може повністю забезпечувати потреби організації у всій інформації. Організацію можна розділити на рівні: стратегічний, управлінський, знання і експлуатаційний; і на функціональні області типу продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського облікуі людських ресурсів. Системи створюються щоб обслужити ці різні організаційні інтереси. Різні організаційні рівні обслуговують чотири головних типи інформаційних систем: системи з експлуатаційним рівнем, системи рівня знання, системи рівня управління і системи зі стратегічним рівнем.

Системи експлуатаційного рівня підтримують керуючих операціями, стежать за елементарними діями організації типу продажу, платежів, переводять у готівку депозити, платіжну відомість. Основна мета системи на цьому рівні полягає в тому, щоб відповісти на звичайні питання і проводити потоки транзакцій через організацію. Щоб відповідати на ці види питань, інформація взагалі повинна бути легко доступна, оперативна і точна.

Системи рівня знання підтримують працівників знання і обробників даних в організації. Мета систем рівня знання полягає в тому, щоб допомогти інтегрувати нове знання в бізнес і допомагати організації управляти потоком документів. Системи рівня знання, особливо в формі робочих станцій і офісних систем, сьогодні є найбільш швидко зростаючими додатками в бізнесі.

Системи рівня управління розроблені, щоб обслуговувати контроль, управління, прийняття рішень і адміністративні дії середніх менеджерів. Вони визначають, чи добре працюють об'єкти, і періодично сповіщають про це. Наприклад, система управління переміщеннями повідомляє про переміщення загальної кількості товару, рівномірності роботи торгового відділу та відділу, фінансово утримує витрати для службовців у всіх розділах компанії, відзначаючи, де фактичні витрати перевищують бюджети.

Деякі системи рівня управління підтримують незвичайне прийняття рішень. Вони мають тенденцію зосередитися на менш структурних рішеннях, для яких інформаційні вимогине завжди зрозумілі. Системи стратегічного рівня - це інструмент допомоги керівникам вищого рівня, які готують стратегічні дослідження і тривалі тренди в фірмі і в діловому оточенні. Їх основне призначення - приводити у відповідність зміни в умовах експлуатації з існуючої організаційної можливістю.
Інформаційні системи можуть також бути диференційовані функціональним чином. Головні організаційні функції типу продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку та людських ресурсів обслуговуються власними інформаційними системами. У великих організаціях підфункції кожної з цих головних функцій також мають власні інформаційні системи. Наприклад, функція виробництва могла б мати системи для управління запасами, управління процесом, обслуговування заводу, автоматизованої розробки і матеріального планування вимог.
Типова організація має системи різних рівнів: експлуатаційну, управлінську, знання і стратегічну для кожної функціональної області. Наприклад, комерційна функція має комерційну системуна експлуатаційному рівні, щоб робити запис щоденних комерційних даних і обробляти замовлення. Система рівня знання створює відповідні дисплеї для демонстрації виробів фірми. Системи рівня управління відстежують щомісячні комерційні дані всіх комерційних територій і доповідають про території, де продаж перевищує очікуваний рівень або падає нижче очікуваного рівня. Система прогнозу пророкує комерційні тренди протягом п'ятирічного періоду - обслуговує стратегічний рівень

Впровадження інформаційних сістем.Основние проблеми і завдання

Відсутність постановки завдання менеджменту на підприємстві.

Більшість керівників управляють своїм підприємством тільки виходячи зі свого досвіду, своєї інтуїції, свого бачення і вельми неструктурованих даних про його стан і динаміку. Як правило, якщо керівника попросити описати в будь-якому вигляді структуру діяльності свого підприємства або набір положень, виходячи з яких він приймає управлінські рішення, справа досить швидко заходить в глухий кут. Грамотна постановка завдань менеджменту є найважливішим чинником, що впливає як і на успіх діяльності підприємства в цілому, так і на успіх проекту автоматизації. Тому, перше, що необхідно зробити для того, щоб проект впровадження інформаційної системи управління підприємством виявився вдалим - максимально формалізувати всі ті контури управління, які власне Ви плануєте автоматізіровать.В більшості випадків, для здійснення цього не обійтися без залучення професійних консультантів, але з досвіду , витрати на консультантів просто не можна порівняти зі збитками від проваленого проекту автоматизації.

Необхідність в часткової або повної реорганізації структури підприємства.

Перш ніж приступати до впровадження інформаційної системи управління на підприємстві зазвичай необхідно зробити часткову реорганізацію його структури та технологій ведення бізнесу. Тому, одним з найважливіших етапів проекту впровадження, є повне і достовірне обстеження підприємства у всіх аспектах його діяльності. На підставі висновків, отриманого в результаті обстеження, будується вся подальша схема побудови корпоративної інформаційної системи. Безсумнівно, можна автоматизувати всі, про принципом "як є", однак, цього не слід робити з ряду причин. Справа в тому, що в результаті обстеження зазвичай фіксується велика кількість місць виникнення необгрунтованих додаткових витрат, а також протиріч в організаційній структурі, усунення яких дозволило б зменшити виробничі і логістичні витрати, а також істотно скоротити час виконання різних етапів основних бізнес-процесів. Не можна автоматизувати хаос, бо в результаті цього вийде автоматизований хаос. Реорганізація може бути проведена в ряді локальних точок, де вона об'єктивно необхідна, що не спричинить за собою відчутний спад активності поточної комерційної діяльності.

Необхідність у зміні технології роботи з інформацією, і принципів ведення бізнесу

Ефективно побудована інформаційна система не може не внести змін в існуючу технологію планування і контролю, а так само управління процесами. Oдним з найважливіших для керівника особливостей корпоративної інформаційної системи,є модулі управлінського обліку і фінансового контролінгу. Тепер кожне функціональне підрозділ може бути визначено як центр обліку, з відповідним рівнем відповідальності його керівника. Це в свою чергу підвищує відповідальність кожного з таких керівників, і надає в руки вищих менеджерів ефективний інструментарій для чіткого контролю виконання окремих планів і бюджетів.
При наявності інформаційної системи управління підприємством, керівник здатний отримувати актуальну і достовірну інформацію про всі зрізах діяльності компанії, без тимчасових затримок і зайвих передатних ланок. Крім того, інформація подається керівнику в зручному вигляді "з листа" за відсутності людських чинників, які можуть упереджено або суб'єктивнотрактувати інформацію при передачі. Однак справедливо було б помітити, що деякі керівники не звикли приймати управлінські рішення за інформацією в чистому вигляді, якщо до неї не докладено думка людини, який її доставив.Такий підхід в принципі має право на життя і при наявності інформаційної системи управління підприємством, однак часто він негативно відбивається на об'єктивності менеджменту. Впровадження інформаційної системи управління підприємством вносить істотні зміни в управління бізнес-процесами. Кожен документ, що відображає в інформаційному полі протягом чи завершення того чи іншого наскрізного процесу, в інтегрованій системі створюється автоматично, на підставі первинного документа, Відкрив процес. Співробітники, відповідальні за цей процес лише контролюють і, при необхідності, вносять зміни в позиції побудованих системою документів. Наприклад, замовник розмістив замовлення на продукцію, який повинен бути виконаний до певного числа місяця. Замовлення вводиться в систему, на підставі його системою автоматично створюється рахунок (на основі існуючих алгоритмів ціноутворення), рахунок пересилається замовнику, а замовлення направляється у виробничий модуль, де відбувається разузлование замовленого виду продукції на окремі комплектуючі. На основі списку комплектуючих в модулі закупівель системою створюються замовлення на їх закупівлю, а виробничий модуль відповідним чином оптимізує виробничу програму, щоб замовлення було виконано точно в строк. Природно, в реальному життіможливі різні варіанти непереборних зривів поставок комплектуючих, поломки устаткування і т.д., тому кожен етап виконання замовлення повинен суворо контролюватися відповідальним за нього колом співробітників, які, в разі необхідності, повинні створити управлінський вплив на систему, щоб уникнути небажаних наслідків або зменшити їх . Не варто думати, що працювати за наявності інформаційної системи управління підприємством стане простіше. Навпаки, істотне скорочення паперової тяганини прискорює процес і підвищує якість обробки замовлень, піднімає конкуренто здатність і рентабельність підприємства в цілому, а все це вимагає більшої зібраності, компетенції і відповідальності виконавців. Можливо, що існуюча виробнича база не буде справлятися з новим потоком замовлень, і в неї теж потрібно буде вносити організаційні та технологічні реформи, які згодом позитивно позначаться на процвітанні підприємства.

Опір співробітників підприємства

Складнощі машинобудівних підприємств дуже схожі на складності більшості російських підприємств і написано про це вже дуже багато.
Однак можна спробувати виділити кілька досить цікавих і рідко згадуються в пресі проблем, характерних саме для машинобудування.
1. Кому з директорів система більше потрібна, той нехай і займається її впровадженням.Часто рішення про впровадження інформаційної системи є не вирішенням компанії або хоча б консолідованим рішенням топ-менеджерів і акціонерів, а рішенням одного з функціональних керівників, наприклад, фінансового директора або директора з виробництва. В такому випадку інформаційна система впроваджується в інтересах саме даного керівника, більшість же топ-менеджерів підприємства не бере участь в процесі впровадження і, як наслідок, може неоднозначно оцінювати як сам процес, так і результати впровадження системи в цілому.
Більш того, часто при впровадженні системи акценти можуть зміщуватися настільки, що для подальшого комплексного впровадження вже зроблені роботи доводиться серйозно переробляти. Приклади такої автоматизації зустрічаються. На питання "Чому?" «Нам треба було спробувати зробити неправильно, щоб все керівництво усвідомило, як не слід проводити автоматизацію управління. Зате тепер всі керівники розуміють необхідність особистої участі в роботах по комплексній автоматизації підприємства. »
Складно сказати, наскільки такий підхід себе виправдовує, але і заперечувати ініціаторів впровадження інформаційних систем на підприємстві складно, оскільки інакше "підприємство взагалі б не звернув уваги на питання автоматизації". Фактично в описаному випадку компанія на власних помилках проходить навчання тому, як правильно впроваджувати інформаційні системи, і, як наслідок, при повторних проектах керівництво підприємства вже значно точніше розуміє, з якою метою хоче домогтися в результаті впровадження системи, які зусилля необхідно організувати для ведення проекту, для чого потрібно запрошувати професійних консультантіві скільки реально може коштувати проект впровадження комплексної інформаційної системи управління.
2. При впровадженні інформаційної систем управління підприємством в більшості випадків виникає активний опір співробітників на місцях, яке є серйозною перешкодою для консультантів і цілком здатне зірвати або суттєво затягнути проект впровадження Якщо система не подобається співробітникам, значить вона погана.
Дивно, але навіть на великих підприємствах іноді думка співробітника нижчої ланки (щось не подобається, не підходить, не зручно, дрібний шрифт, "взагалі стара система була більш зрозумілою" і т.п.) цілком здатне пригальмувати впровадження системи.
Часто керівники підприємства, особливо, якщо вони не приділяють достатньої уваги процесу впровадження, судять про якість системи за відгуками персоналу, інтереси якого часто розходяться з інтересами керівника. В результаті, замість оптимального досягнення цілей впровадження системи управління значний час витрачається на переробку інтерфейсів, реалізацію всіляких "витребеньок" і "бантиків", при тому, що реальної цінності такі доробки не уявляють, але значно впливають на бюджет і головне - терміни впровадження. Керівники підприємства, що прийняли рішення автоматизувати свій бізнес, в таких випадках повинні всіляко сприяти відповідальної групі фахівців, що проводить впровадження інформаційної системи управління підприємством, вести роз'яснювальну роботу з кадрами, і, крім того: Створити у співробітників всіх рівнів тверде відчуття неминучості впровадження;
Наділити керівника проекту впровадження достатніми повноваженнями, оскільки опір іноді (часто підсвідомо, або в результаті невиправданих амбіцій) виникає навіть на рівні топ-менеджерів (Нерідко складності можуть виникнути в той самий момент, коли керівник раптом усвідомлює, що з впровадженням системи він потрапляє в свого роду пастку: зростання інформованості, який забезпечує система, зводить до мінімуму невизначеність поточної виробничої ситуації і тим самим обмежує можливість прийняття рішень виходячи лише з суб'єктивної думки. Нова технологіяуправління також сприяє виявленню некомпетентності керівництва.);
Завжди підкріплювати всі організаційні рішення з питань впровадження виданням відповідних наказів і письмових розпоряджень.

Під час проведення дослідної експлуатації і при переході до промислової експлуатації системи протягом певного часу доводиться вести справи, як і в новій системі, так і продовжувати ведення їх традиційними способами (підтримувати паперовий документообіг і існували раніше системи). У зв'язку з цим, окремі етапи проекту впровадження системи можуть затягуватися під приводом того, що у співробітників і так вистачає термінової роботи по прямому призначенню, а освоєння системи є другорядним і відволікаючим заняттям. У таких випадках керівнику підприємства, крім ведення роз'яснювальної роботи з ухиляються від освоєння нових технологій співробітниками необхідно:
1. Підвищити рівень мотивації співробітників до освоєння системи в формі заохочень і подяк;
2. Прийняти організаційні заходи до скорочення терміну паралельного ведення справ.

Необхідність у формуванні кваліфікованої групи впровадження та супроводу системи, вибір сильного керівника групи. Впровадження більшості великих систем автоматизації управління підприємством проізводітсяпо такою технологією: на підприємстві формується невелика (3-6 чоловік) робоча група, яка проходить максимально повне навчання роботі з системою, потім на цю групу лягає значна частина роботи по впровадженню системи і подальшого її супроводу. Застосування подібної технології викликано двома факторами: по-перше, тим, що підприємство зазвичай зацікавлений в тому, щоб у нього під рукою були фахівці, які можуть оперативно вирішувати більшість робочих питань при налаштуванні і експлуатації системи, а по-друге, навчання своїх співробітників і їх використання, завжди істотно дешевше аутсорсингу. Таким чином, формування сильної робочої групиє запорукою успішної реалізації проекту впровадження.
Особливо важливим питаннямє вибір керівника такої групи і адміністратора системи. Керівник, крім знань базових комп'ютерних технологій, повинен володіти глибокими знаннями в області ведення бізнесу та управління. У вітчизняній практиці, при впровадженні систем таку роль, як правило, грає начальник відділу АСУП або йому подібного. Основними правилами організації робочої групи є наступні принципи:
Фахівців робочої групи необхідно призначати з урахуванням наступних вимог: знання сучасних комп'ютерних технологій (і бажання освоювати їх в подальшому), комунікабельність, відповідальність, дисциплінованість;
З особливою відповідальністю слід підходити до вибору і призначенням адміністратора системи, так як йому буде доступна практично вся корпоративна інформація;
Можливе звільнення фахівців з групи впровадження в процесі впровадження проекту може вкрай негативно позначитися на його результатах. Тому членів групи слід вибирати з відданих і надійних співробітників і виробити систему підтримки цієї відданості протягом всього проекту;
Після визначення співробітників, що входять в групу впровадження, керівник проекту повинен чітко розписати коло розв'язуваних кожним з них завдань, форми планів і звітів, а також довжину звітного періоду. У найкращому разі, звітним періодом повинен бути один день.

Підведемо підсумок

Можна зробити висновок, що загальною стратегічною метоюстворення корпоративної інформаційної системи є підвищення керованості, що дозволяє збільшити економічну ефективність і якісно поліпшити виробничі показники підприємства. Досягнення цієї мети в рамках створення корпоративної інформаційної системи має бути реалізовано за рахунок застосування на підприємстві всього комплексу інформаційних технологій, а саме:
- збору достовірної інформації;
- оперативної обробки даних про факти виробничо-господарської діяльності;
- аналітичної підтримки прийняття управлінських рішень;
У структурі підприємства має сенс запланувати відділ підтримки впроваджених систем, щоб після дослідної експлуатації ця рутинна робота не висіла на сильних і талановитих програмістів, яких доцільно направити на реалізацію нових проектів. Мета комп'ютерних системпідтримки прийняття стратегічних рішень полягає в тому, щоб забезпечити вище керівництво безпосереднім і вільним доступом до інформації щодо ключових факторів, які є критичними при реалізації стратегічних цілей фірми.
Отже, ІС повинні бути прості в експлуатації і розумінні. Вони забезпечують доступ до безлічі внутрішніх і зовнішніх баз даних, активно використовуючи графічне представлення даних.
- своєчасного інформування персоналу про результати виробничого планування і ресурсному забезпеченні.
Перед тим, як здійснювати проект впровадження максимально формалізує його мети;
Встановити високий пріоритет процесу впровадження системи, серед інших організаційних і комерційних процесів. Наділіть високими повноваженнями керівника проекту;
Створити серед усіх співробітників підприємства атмосферу невідворотності впровадження і намагайтеся організаційними заходами підвищити темп освоєння нових технологій;
Впровадження інформаційної системи управління підприємством як ремонт - його неможливо закінчити, можна лише припинити. Так що впровадження по суті ніколи не закінчиться, система повинна весь час удосконалюватися в процесі своєї промислової експлуатації разом з прогресом інформаційних технологій і методологій управління діяльністю вашого підприємства.

У природі, спочатку гармонійної,

Процеси розвиваються ритмічно.

Іде ніч і день приходить новий,

Схід світлішає - сходить сонце знову.

І щороку змінює зиму літо.

І нескінченно повториться це.

Щоб бізнес ріс, і ти циклічно дій:

Плануй - роби - перевіряй - впливай.

П. Калита

Цикли управління бізнесом

Давно помічено, що більшість природних і створених людиною процесів повторюються, утворюючи цикли, при цьому виявилося, що повторюються процесами можна управляти. Першим це помітив родоначальник наукової організаціїкупа Ф. Тейлор, який висловив процес управління словами: "плануй - роби - перевіряй" (Plan - do - check).Так вперше визначився цикл управління, що складається з трьох функцій (рис. 3.1).

Поява ідей цільового управління П. Друкера зажадало розширень функцій Тейлором, які потім конкретизувалися К. Ісікава. Він розписав функції планування і дії в такий спосіб: "планування" здійснюється двома етапами: визначення цілей і визначення способів досягнення цілей, а функція "дії" конкретизується навчанням і підготовкою кадрів, а також виконанням робіт. Далі з'явилися функції аналізу і регулювання, що сприяло подальшому розвитку науки менеджменту.

Мал. 3.1.

Мал. 3.2. Цикл управління по Шухартом(PDCA)

Наведені цикли універсальні і охоплюють більшість процесів управління підприємством. Але па практиці цільове управління та створювані для його реалізації програмні інструменти вимагають уточнень і доповнень, пов'язаних з його специфікою. Найважливіші з них будуть розглянуті в цій главі.

Ключові показники ефективності бізнесу і їх збалансована система

П. Друкер сказав: управляти - значить вимірювати. Звідси для того, щоб управляти ефективністю, треба вміти її вимірювати. Для вимірювання рівня досягнення будь-яких цілей в економіці використовуються показники. Але для управління ефективністю потрібні не просто показники, а ключові показникиефективності (Key perfomiance indicators, КРГ),тобто ті, що є найбільш важливими для оцінки і управління діяльністю підприємства в цілому, окремого структурного підрозділу або конкретного співробітника. Очевидно, що для кожного з рівнів управління важливими будуть ті, що його характеризують. Тому необхідно встановити, які показники можуть вважатися ключовими.

Вперше поняття "ключові показники ефективності" було введено Д. Нортоном і Р. Капланом, які вважали, що поняття performanceоб'єднує в собі і результативність, і ефективність. Вони вважали, що KPIдозволять поставити на тверду основу реалізацію вже відомої концепції П. Друкера, відомої як "Управління по цілям".

Інформаційні технології, що підтримують управління бізнес-процесами. Інструментальна система ARIS.

Основи інформаційних технологій управління бізнес-процесами

Інформаційні системи типу ERPз'явилися в 1990-х роках. Вони забезпечували інтегровану обробку інформації в реальному часі для організацій з географічно розподіленими підрозділами, що дозволяло керівництву охоплювати всю організацію в цілому і підпорядковувати персонал логіці і вимогам цих інформаційних систем.

Найбільш потужний інструментарій розвитку систем створювався в рамках напряму по автоматизації їх проектування. В останні два десятиліття цей напрям оформилося в створення і використання CASE-систем(Computer-Aided Software / System Engineering). Це інструментарій системних аналітиків, розробників і програмістів для автоматизації процесу проектування, розробки і супроводу складних систем програмного забезпечення. Зміст цього інструментарію визначається сукупністю застосовуваних методів і засобів і переліком розв'язуваних з його допомогою завдань. Його покупцями є центри обробки даних, фірми по розробці програмного забезпечення та консалтингові фірми, що займаються удосконаленням і проектуванням організацій. Ці системи забезпечують строгий і наочний опис вдосконалюється або проектованої організації, яке починається з її загальної картини і потім деталізується, набуваючи ієрархічну структуру з дедалі більшим числом рівнів. В даний час вони використовуються для бізнес-аналізу і проектування організацій із застосуванням методів структурного системного аналізу.

Архітектура CASE-систем включає в себе методологію, модель, нотацію, засоби. Методологіявизначає основні принципи і прийоми використання моделей для дослідження діяльності та структури організації. Вона містить вказівки за оцінками і вибору рішень, етапам і послідовності робіт, правилами розподілу і призначення методів (процедур і техніки генерації описів системи та її проектів). Модель- це сукупність символів (графи, діаграми, таблиці, блок-схеми, формальні і природні мови), що адекватно описують структури організації, властивості елементів системи і відносин між ними. нотація- система умовних позначень, прийнята в конкретній моделі. Кошти- інструментарій (апаратне і програмне забезпечення), який реалізує методологію, в тому числі побудова моделей з прийнятою для них нотацією. Вони підтримують роботу користувачів при створенні і редагуванні моделей і проектів в інтерактивному режимі, перевіряють відповідності компонентів і т.д.

Моделі відображають процесні, функціональні і організаційні структури, структури даних, необхідних для виконання функцій, і відносини між ними, матеріальні та інформаційні потоки, що виникають в ході виконання функцій.

Найбільш розвиненими і застосовуваними CASE-системами для моделювання і вдосконалення організацій є:

- система ARIS компанії IDS Scheer AG (Німеччина);

- система AllFusion Modeling Suite, зокрема, AllFusion Process Modeler (раніше BРwin) компанії Computer Associates.

Методологія та інструментарій системи ARIS. З її допомогою можна підвищити конкурентоспроможність підприємств, зробивши перехід від функціонального до процесного методу управління і здійснити реінжиніринг бізнес-процесів. Він складається в докорінній переосмислення бізнесу і процесів виробництва і управління, і в радикальному і швидкому їх зміні з урахуванням зовнішньої ситуації і своїх можливостей. Але потрібно оцінити й ризики такого шляху.

система ARISвизначає принципи моделювання практично всіх аспектів діяльності організацій, що є її корінним відмінністю від інших методологій. Вона являє собою безліч різних методів, інтегрованих в рамках єдиного системного підходу, що забезпечує можливість цілісного охоплення організації, дозволяючи описувати різнорідні підсистеми у вигляді взаємопов'язаної і взаимосогласованной сукупності різних моделей, які зберігаються в єдиному репозиторії. Для усунення надмірності методологія ARISобмежує число моделей певним набором типів їх подання, в рамках кожного з них створюються моделі, що відображають ту чи іншу сторону вдосконалюється системи. При цьому можуть використовуватися велика кількість методів моделювання, таких як діаграми ERM, Універсальна мова UML(Unified Modeling Language), методики OMT(Object Modeling Technique), BSC(Balanced Scorecard) і т.п. Перевага такого підходу полягає в тому, що при аналізі діяльності організації по кожному аспекту можна не відволікатися на його зв'язок з іншими аспектами, а після цього можна перейти до побудови інтегрованої моделі, що відбиває всі існуючі зв'язки між підсистемами і їх елементами.

Динаміка процесів виражається в моделях управлінням собитіяміі потоками повідомлень. Моделі управління показують все структурні зв'язки і описують поведінку потоку, що відображає процес. В системі ARISдля цього використовується нотація eEPC, Побудована на певних семантичних правилах опису.

Результатами застосування системи ARISє:

- моделі процесів, структур системи, функцій, продукції та послуг, управління;

- результати моніторингу виконання процесів;

- моделі бізнес-систем і проекти її вдосконалення;

- проект інформаційних систем;

- база знань організації та результати тестування персоналу;

- система цілей і збалансованих показників, Результати контролю;

- пооперационная вартість процесів і суб'єктів.

система ARISмає переваги для інтегрованого опису діяльності великої компанії з різних точок зору даних по процесах, структури документів, організаційна структура і т.д.) при безперервному вдосконаленні бізнес-системи компанії.

система BPwinбільш краща для розробки системи автоматизації при описі функціональних можливостей системи і створення логічних моделей даних.

На відміну від системи ARIS, Вона дозволяє також створювати фізичні моделі даних. Крім того, вона має переваги для разових проектів по опису бізнес-процесів з точки зору контролю і управління. Її сфера застосування - невеликі проекти з тривалістю 2-3 місяці для малих і середніх підприємств.

Розглянемо, наприклад, як відображаються на моделях бізнес-процесів в нотації eEPCі IDEFкеруючі впливу і зворотні зв'язки з контролю та управління процедурою. У рамках eEPCдля управління вказуються тільки вхідні документи, що регламентують виконання процедури, і послідовності їх виконання в часі (запускають події), а керуючі (контрольні) впливу на функції в моделі не відображаються. При відсутності чітких угод по моделюванню керуючих впливів це може привести до створення моделей, що не відповідають на поставлені питання і, внаслідок цього, реальні процеси управління можуть значною мірою залишатися поза моделлю. Якщо ж намагатися відобразити всі умови і обмеження, що визначають виконання функцій, то буде потрібно велика кількість подій і вхідної інформації, що зробить модель складної і погано сприймається. Для адекватного опису процесу управління треба домовитися, як будуть відображені в моделі документи (інформація), які регламентують виконання процедур процесу.

Цих недоліків немає у нотації IDEF0, Але в ній не передбачено використання символів логіки виконання процесу. Але опис процедури, виконуваної одним працівником організації, може бути описано більш адекватно за допомогою eEPC, ніж IDEF0або IDEF3.

В системі ARISістотно більше можливостейпо роботі з окремими об'єктами моделі, але внаслідок великої кількості налаштувань робота по створенню моделі повинна регламентуватися складної, багатоаспектної документацією, званої «Угоди по моделюванню». Їх розробка - завдання складне, дорога і вимагає кваліфікованих фахівців і значного часу (1-3 місяці).

На відміну від цього, система BPwinпроста у використанні і у неї строго регламентовано створення діаграм, але обмежена кількість об'єктів на одній діаграмі.

Успіх проекту з моделювання бізнес-процесів залежить від розуміння того, що потрібно описувати і які аспекти реальної системи при цьому відображати. Якщо модель створюється для виділення та аналізу проблем, то для цього потрібно детальний опис найбільш складних, проблемних областей, а не тотальне опис всіх процесів. Але, з іншого боку, ефективно можна управляти тільки тією організацією, в системі управління якої існує її цілісна модель. При її створенні виникають труднощі, пов'язані з множинністю уявлень про організацію у керівництва і персоналу, і, з іншого боку, - у аналітиків. На це накладається різноманітність можливостей і їх поєднань, що вносяться мовою (нотаціями) опису бізнес-системи самим інструментарієм. Для організації характерний зростання різноманітності властивостей у міру її вивчення, на що звертав увагу свого часу Ст.Бір. А обмежені можливості інструментарію пригнічують це різноманітність. У таких системах, як ARIS, Для збільшення їх універсальності передбачені можливості настройки методологічних фільтрів системи на потреби проектування. Їх адекватний вибір залежить від рівня професіоналізму проектувальника. Крім інструментальних обмежень, різноманітність «фільтрується» міжнародними, національними та корпоративними стандартами.

Найбільшим організуючим фактором, що знижує різноманітність до мінімально необхідного рівня, є методологія С.П. Никанорова концептуального проектування систем. У цій методології організація представляється як система процесів рефлексії, моделируемая безліччю процесів прийняття рішень з використанням їх інваріантів у вигляді абстрактних конструктів. Моделювання організації розглядається як моделювання організаційної рефлексії в динаміці. Рефлексивний контур є ядром різноманітних концепцій наукового управлінняорганізаціями. Ідея проходження такого «метастандарту» висуває вимоги до інструментарію як фільтру різноманітності.

В табл.2.4наведено неповний перелік типів інтегрованихінформаційних систем і окремих програмних продуктів. Ці продукти забезпечують обробку інформації в реальному часі для організацій з географічно розподіленими підрозділами.

Новий рівень інформаційних технологій, Забезпечуючи процеси саморегулювання, вимагає від персоналу рівного якості на всіх ділянках процесу. Перед їх впровадженням необхідно привести бізнес-систему у відповідність до вимог інтегрованих інформаційних систем - створити єдину базу даних, змінити фінансову звітність, Форми реалізації процесів і т.д. При цьому треба враховувати, що обрана інформаційна система може обмежувати можливості розвитку організації. Крім того, в ній може не виявитися необхідного прототипу бізнес-процесу. Тому такий підхід з підгонкою бізнес-системи під вимоги обраної інформаційної системи орієнтований на фірми, які використовують стандартні бізнес-процеси, мають порівняно невеликий бюджет і хочуть прискорити впровадження нової системи. Для більш просунутих організацій використовується похід, коли проводиться попередній аналіз і вдосконалення бізнес-системи, і, потім, пошук або розробка відповідної інформаційної системи.

Інформаційні системи в управлінні підприємством

Інформаційна система управління - це сукупність інформації, технічних, програмних, інших технологічних засобів і фахівців, а також призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.

Основною складовою частиною автоматизованої інформаційної системи є інформаційна технологія (ІТ), Розвиток якої тісно пов'язаний з розвитком і функціонуванням ІС.

Інформаційна технологія (ІТ) - процес реєстрації, передачі, накопичення та обробки інформації на базі програмно-апаратного забезпечення для вирішення управлінських завдань економічного об'єкта.

Основна мета автоматизованої інформаційної технології - отримувати за допомогою переробки первинних даних інформацію нової якості, на основі якої виробляються оптимальні управлінські рішення.

Автоматизовані інформаційні системи для інформаційної технології - це основне середовище, складовими елементами якої є засоби і способи для перетворення даних.

1. На малих підприємствах різних сфер діяльності інформаційні технології, як правило, пов'язані з вирішенням завдань бухгалтерського обліку, накопиченням інформації по окремих видахбізнес-процесів, створенням інформаційних баз даних по спрямованості діяльності фірми і організації телекомунікаційної середовища для зв'язку користувачів між собою і з іншими підприємствами і організаціями.

2. У середніх організаціях (підприємствах) велике значення для управлінської ланки грають функціонування електронного документообігуі прив'язка його до конкретних бізнес-процесів. Для таких організацій (підприємств, фірм) характерні розширення кола розв'язуваних функціональних завдань, пов'язаних з діяльністю фірми, організація автоматизованих сховищ і архівів інформації, які дозволяють накопичувати документи в різних форматах, припускають наявність їх структуризації, можливостей пошуку, захисту інформації від несанкціонованого доступу і т . д.

3. У великих організаціях (підприємствах) інформаційна технологія будується на базі сучасного програмно-апаратного комплексу, що включає телекомунікаційні засоби зв'язку, багатомашинні комплекси, розвинену архітектуру «клієнт-сервер», застосування високошвидкісних корпоративних обчислювальних мереж.

Переваги неавтоматизованих (паперових) систем:

простота впровадження вже існуючих рішень;

вони прості для розуміння і для їх освоєння потрібно мінімум тренування;

не потрібні технічні навички;

вони, зазвичай, гнучкі і здатні до адаптації для відповідності діловим процесам.

в автоматизованій ІС з'являється можливість цілісно і комплексно уявити все, що відбувається з організацією, оскільки всі економічні чинники і ресурси відображаються в єдиній інформаційній формі у вигляді даних.

Процес прийняття управлінських рішень розглядається як основний вид управлінської діяльності, т. Е. Як сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих і послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань. Ефективність прийняття управлінських рішень в умовах функціонування інформаційних технологій в організаціях різного типуобумовлена ​​використанням різноманітних інструментів аналізу фінансово-господарської діяльності підприємств.

Можна виділити чотири кола завдань, які вирішуються фірмою.

1. Перше коло завдань орієнтований на надання економічної інформації зовнішнім по відношенню до фірми користувачам - інвесторам, податковим службам і т. Д.

2. Друге коло пов'язаний із завданнями аналізу, призначеними для вироблення стратегічних управлінських рішень розвитку бізнесу.

3. Третє коло завдань аналізу орієнтований на вироблення тактичних рішень.

4. Четверте коло завдань пов'язаний із завданнями оперативного управління економічним об'єктом відповідно до функціональних підсистемами економічного об'єкта.

Зазвичай в системах управління виділяють три рівні: стратегічний, тактичний і оперативний.

I. Стратегічний рівень орієнтований на керівників вищого рангу. Основними цілями стратегічного рівня управління є:

· Визначення системи пріоритетів розвитку організації;

· оцінка перспективних напрямківрозвитку організації;

· Вибір і оцінка необхідних ресурсів для досягнення поставлених цілей.

II. Тактичний рівень прийняття рішень заснований на автоматизованій обробці даних і реалізації моделей, які допомагають вирішувати окремі, в основному слабо структуровані завдання. До числа основних цілей тактичного рівня керівництва відносяться:

· Забезпечення сталого функціонування організації в цілому;

· Створення потенціалу для розвитку організації;

· Створення та корегування базових планів робіт і графіків реалізації замовлень на основі накопиченого в процесі розвитку організації потенціалу.

III. Оперативний (операційний) рівень прийняття рішень є основою всіх автоматизованих інформаційних технологій. На цьому рівні виконується величезна кількість поточних рутинних операцій за рішенням різних функціональних завдань економічного об'єкта. При цьому до числа найважливіших пріоритетів оперативного управління слід віднести:

· Отримання прибутку за рахунок реалізації запланованих заздалегідь заходів з використанням накопиченого потенціалу;

· Реєстрацію, накопичення і аналіз відхилень ходу виробництва від запланованого;

· Вироблення і реалізацію рішень по усуненню або мінімізації небажаних відхилень.

2. Характеристика систем автоматизації управління підприємством.

2.1. Системи початкового рівня.

Системи початкового рівня широко поширені серед підприємств невеликого розміру, які успішно використовують їх у своїй повсякденній діяльності. Відмінною рисою таких інформаційних систем є обмежений охоплення бізнес-процесів підприємства.

Програмні продукти даного класу можуть сильно відрізнятися один від одного по цільовим призначенням: Сюди можна віднести як бухгалтерські, так і складські та торговельні системи. Але, тим не менше, ці системи мають багато спільних рис: невисока вимогливість до виділеним ресурсів. Системи даного класу можуть працювати під управлінням сучасних промислових СУБД, проте можуть експлуатуватися і на невеликих підприємствах. Кількість можливих користувачів такої системи коливається від 1 до кількох десятків.

Мається на увазі, що користувач може придбати, встановити і почати експлуатацію самостійно, проте розробники намагаються робити програми з якомога більш широкими можливостями, що дозволяє інтегрувати такі системи з іншими системами цього і більш високого класів.

2.2. Системи середнього рівня.

Поява систем середнього рівня зумовлено потребою в програмному продукті з більш широкими можливостями, ніж системи початкового рівня. Таким чином, деякі виробники на основі сучасних способів і засобів розробки створили готові рішеннядля досить широкого кола потреб підприємства. До складу таких систем зазвичай входять наступні підсистеми:

бухгалтерський облік

управління виробництвом

матеріально-технічне постачання і збут

планування

виробництво.

Незважаючи на здатність таких систем вести облік практично в усіх напрямках діяльності підприємства, деякі підсистеми реалізовані в них в досить урізаному вигляді. Проте, кількість різних параметрів настройки у такої системи досягає значного числа, що призводить споживача до нездатності самостійно встановити продукт. найчастіше, більшу частинувартості програмного продукту середнього рівня складають послуги з встановлення та налаштування системи, сервісне обслуговування. Дорожнеча таких систем робить їх недоступними для невеликих фірм.

Важливим мінусом подібної системи є те, що успіх впровадження системи середнього рівня багато в чому залежить від якості виконання аналізу діяльності підприємства.

2.3. Системи вищого класу.

Сучасні версії систем вищого рівня забезпечують планування і управління всіма ресурсами організації. Кількість різних параметрів налаштувань досягає десятків тисяч. Однак одночасно зростає і вартість впровадження подібної системи.

Слід також враховувати наступний набір мінусів, що виникають при введенні в дію такої системи:

може знадобитися залучення зовнішніх консультантів, що призведе до значного зростання витрат;

впровадження складної системи часто вимагає деякої реорганізації діяльності;

необхідна наявність спеціального підрозділу, який би перенастроювати систему під вимоги бізнесу.

З іншого боку, керівники організації та її персонал отримують чудовий інструмент, що дозволяє планувати і управляти виробництвом.

3. Вибір, впровадження та експлуатація системи

3.1. Проблема вибору інформаційної системи.

Описати методи ведення господарської діяльності і дії, які повинні бути виконані в результаті їх застосування.

При необхідності змінити ці методи так, щоб вони забезпечували більш ефективну роботу і інтеграцію нової системи.

описати організаційну структуруі подумати про те, в максимальній чи ступеня вона відповідає цілям підприємства.

Вивчити найбільш ефективні методи, що застосовуються в галузі.

Забезпечити створення необхідної технічної інфраструктури:

Доручити відповідним фахівцям оцінку нинішньої інфраструктури на основі вимог, що пред'являються новою системою. Визначити роль відділу інформаційних систем і продумати, яких змін він піддасться в новому середовищі.

Користуватися отриманими документами, щоб переконатися, що реалізовані функції відповідають потребам.

Управляти змінами, підлаштовуючись під працівників:

Проводити зміни поступово, не забуваючи про те, що за один раз співробітники можуть освоїти лише певну кількість інформації.

З самого початку задіяти всіх, хто грає основну роль в здійсненні проекту. Хороший спосіб домогтися цього - попросити їх висловлювати свою думку під час розгляду докладного визначення потреб бізнесу.

Регулярно спілкуватися з такими співробітниками, даючи їм можливість бути почутими.

Розробити план навчання таким чином, щоб люди не просто навчилися здійснювати введення даних в систему, але зрозуміли, як зміниться їхня робота.

Після проведених заходів можна приступати безпосередньо до впровадження системи. Типовий план впровадження, який використовується фірмами, складається з наступних етапів:

· Попереднє обстеження і оцінка стану компанії.

· Попередня перепідготовка.

· Техніко-економічне обґрунтування (аналіз «витрати-ефект»)

· Організація проекту (призначення відповідальних осіб, склад комітетів)

· Вироблення цілей (що ми очікуємо від проекту)

· Технічне завданняна управління процесами

· Початкова перепідготовка (перепідготовка співробітників)

· Планування та управління верхнього рівня

· Управління даними

· Програмне забезпечення

· Досвідчений приклад

· Отримання результатів

· Аналіз поточного стану

4. Короткий огляд існуючих систем(Перерахувати).

Мною не випадково було обрано нижченаведені системи для короткого огляду. Всі ці системи відносяться до класу MRPII / ERP і є лідерами на міжнародному і, зокрема, російському ринку.

4.1 R \ 3 від SAP AG

На сьогоднішній день компанія SAP лідирує серед незалежних виробників бізнес-додатків і займає 36% цього ринку ПО. У Росії інстальовано більше 100 SAP систем, на локалізацію систем R \ 2 і R \ 3 компанія витратила понад 6 млн. Німецьких марок.

Опис системи:

Основні модулі:

· Фінансова бухгалтерія

· управління матеріальними потоками

· Технічне обслуговування і ремонт обладнання

· Продаж, відвантаження, фактурування

· Система проектів

· Управління, планування і контроль основних засобів

· управління персоналом.

Базова система R \ 3 надає набір функціональних можливостей для вирішення організаційно-економічних завдань, включаючи гнучке виробництво, планування виробничих потужностей і технічне обслуговування підприємства, систему збуту, прийом і виконання замовлень в умовах існування різних валют, мов, інших особливостей, планування і здійснення транспортних операцій.

4.2 Oracle Applications від Oracle

Являє собою набір з більш ніж 35 інтегрованих програм, в які входять:

· Додатки для управління фінансами

· Додатки для управління матеріальними потоками

· Додатки для управління виробництвом

· Додатки для управління проектами

· Додатки для управління персоналом

· Додатки для управління маркетингом

Дані програмні модулі для автоматизації всіх аспектів діяльності підприємства.

4.3 BAAN IV від BAAN

Базова система BAAN IV створена для комплексної підтримки системи управління підприємством. Всі підсистеми конфигурируются під конкретні процедури і завдання управління. Найголовніше в системі - її гнучкість і функціональне наповнення.

Склад базової системи BAAN IV:

· програмні інструментальні засоби

· виробництво

· Збут, постачання, склади

· фінанси

· транспорт

· організатор

Безсумнівним плюсом системи є те, що вона легко може бути адаптована до будь-якого призначеного для користувача інтерфейсу. Доступ до бази даних системи можливий з будь-яких прикладних програм.

Програмно забезпечення BAAN може застосовуватися в широкому діапазоні підприємств - від середніх до найбільших.

4.4 Система управління БОС компанії АйТі.

Функціональні можливості комплексної інтегрованої системи управління БОС охоплюють всі основні бізнес процеси організації:

· Управління та бухгалтерський облік

· управління персоналом

· логістика

· Маркетинг та продажу

· управління виробництвом

· Діловодство і документообіг.

Система складається з окремих, повністю самостійних і в той же час інтегрованих продуктів. Це дозволяє створювати систему підприємства поетапно, починаючи з того функціонального підрозділу, автоматизація якого найбільш актуальна зараз.

БОС-КОРПОРАЦІЯ - повномасштабна система управління фінансово-господарською діяльністю, розроблена для великих корпорацій і торгових об'єднань. Складається з чотирьох взаємодіючих підсистем (фінанси, логістика, маркетинг і персонал).

Цю систему відрізняє легкість настройки і адаптації, відкритість вихідних матеріалів, масштабованість, надійність, орієнтація на російську специфіку ведення обліку.

висновок

Незважаючи на порівняльну молодість галузі як такої, це вже цілком сформований ринок, з брендами-лідерами та лідируючими продуктами.

На даний момент існує досить широкий спектр продукції, покликаної задовольнити найрізноманітніші потреби, як невеликих компаній, так і компаній-гігантів. ці програмні продуктив повній мірі охоплюють всі аспекти діяльності підприємств, від логістики, маркетингу, виробництва, збуту, до бухгалтерського обліку та управління персоналом.

Для вирішення певних проблем, які долають організацією при переході до нової інформаційної системи управління або введенні оной в експлуатацію, вже розроблена методика подолання, що дозволяє порівняно легко здійснювати впровадження ІТ.

МОСКОВСЬКИЙ ІНСТИТУТ радіотехніки, електроніки і АВТОМАТИКИ (технічний університет)

Факультет: ВІС (Інформаційні системи)

Спеціальність: АСОИУ

РЕФЕРАТ

Тема: «Інформаційні системи управління

бізнес-процесами підприємства.

ERP-система LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta »

Група: ВІС8-03Преподаватель: Яшин Л. З.Студент: Волков А. Н.

Москва 2006р.

Вступ

1. Цілі і завдання інформаційних систем (ІС)
2. Класифікація ІС
3. Вибір, вимоги, оцінка ефективності впровадження ІС
4. Проблеми вибору ІС
5. Вимоги до ІС
6. Оцінка ефективності впровадження ІС
7. ERP-система управління бізнес-процесами промислового підприємства
8. LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta
9. LAWSON М3 - Комплексний підхіддо управління бізнесом

1. Порівняння ERP-системи LAWSON M3 з найближчими конкурентами
2. Конкурентні переваги LAWSON М3

1. Галузеві рішення на базі LAWSON M3

висновок

Список використаної літератури

Додаток №1: Ключові слова сучасних технологій управління

Вступ

Сьогодні основним фактором створення тривалого конкурентної перевагиі зростання інвестиційної привабливості компанії стають оптимальні стратегії управління бізнесом. Ефективне управління це такий же ресурс, як гроші або матеріальні цінності. Саме цей ресурс допомагає динамічно реагувати на постійно мінливу ринкову ситуацію, контролювати всі сторони діяльності підприємства, оперативно виявляти «вузькі місця» і концентрувати зусилля саме там, де вони найбільш необхідні в даний момент.

Ми постійно чуємо про те, що російські підприємстване можуть конкурувати із західними виробниками, що у нас не настільки розвинені технології, і що якість російської продукції надто поступається закордонним аналогам. Проблема в тому, що російські керівники стали стикатися, принаймні, з двома проблемами в управлінні:

• з'ясовується, що показники і процедури, які раніше використовувалися для аналізу та планування діяльності підприємства (наприклад, обсяг виробленої продукції) не дозволяють успішно конкурувати;
• поява конкурентів не тільки починає перешкоджати отриманню звичної надприбутки, але іноді зводить її до нуля.

В сучасних умовах ефективне управлінняявляє собою цінний ресурс організації, поряд з фінансовими, матеріальними, людськими та іншими ресурсами. Отже, підвищення ефективності управлінської діяльності стає одним з напрямків вдосконалення діяльності підприємства в цілому. Найбільш очевидним способом підвищення ефективності протікання трудового процесу є його автоматизація. Але те, що дійсно, скажімо, для строго формалізованого виробничого процесу, аж ніяк не настільки очевидно для такої витонченої сфери, як управління.

Розвиваючи інформаційні системи (ІС) необхідно прагнути до виробничої частина бізнесу, створюючи можливість не тільки примітивного набору інформації, оптимізації бізнес процесів і інших атрибутів впровадження, але забезпечувати можливість аналітичної обробки інформації на рівні властивостей продукту, технологій, ресурсів і так далі.

Не секрет, що часто підхід до автоматизації буває таким: потрібно автоматизувати всі, а тому купуємо могутню інтегровану систему і модуль за модулем всю її впроваджуємо. Але вже потім з'ясовується, що отриманий ефект вельми далекий від очікуваного і гроші витрачені марно. Іноді буває потрібно впровадити всього лише кілька спеціалізованих і недорогих додатків і пов'язати їх на базі інтеграційної платформи або там, де це необхідно, використовувати функціональність ERP-системи. Всі ці питання можна і потрібно вирішувати на етапі проектування, т. Е. Свідомо підходити до вибору засобів автоматизації, порівнюючи витрати з очікуваним ефектом. В даному випадку, дотримуватися принципу «чим більше функцій, тим краще» не варто. Чим більше система «може», тим дорожче вона коштує і існує ймовірність того, що будуть використовуватися далеко не всі її функціональні можливості, і вона не окупить себе.

В даний час інтенсивно пропонується впроваджувати корпоративні інформаційні системи (КІС). На сторінках журналів, в мережах Інтернет можна побачити велику кількість матеріалів приносити те чи інше дітище монстрів і так далі. При цьому розкид дуже великий як за цінами, термінами виконання робіт, так і по послуги, що надаються. На додаток до всього іншого використовуються різні ідеології управління бізнесом MRP, MRP2, ERP і так далі.

Найважче побудувати єдину систему, Яка буде відповідати запитам співробітників всіх підрозділів. Кожен з підрозділів може мати власне програмне забезпечення, оптимізовану під свої особливості роботи. Інформаційна система може скомбінувати їх усіх в рамках однієї інтегрованої програми, яка працює з єдиною базою даних, так, що всі департаменти можуть легше обмінюватися інформацією і спілкуватися один з одним. Такий інтегрований підхід обіцяє обернутися дуже великою віддачею, якщо компанії зможуть коректно встановити систему.

1. Цілі і завдання інформаційних систем

Підприємство це єдиний організм, і поліпшення чого-небудь одного може призвести до найменшого зрушення в бік успіху в кращому випадку, або до зниження загальних показників в гіршому. Керівникам, а особливо керівникам фінансових відділів, Необхідно приймати комплексні рішення, що стосуються всього підприємства. А завантаженість рішенням оперативних завдань ще більше ускладнює процес управління.

Для спрощення управління підприємством, насамперед фінансового, необхідно мати ефективну інформаційну систему, що включає функції планування, управління і аналізу. Що може дати впровадження інформаційної системи:

• зниження загальних витрат підприємства в ланцюзі поставок (при закупівлях),
• підвищення швидкості товарообігу,
• скорочення надлишків товарних запасів до мінімуму,
• збільшення і ускладнення асортименту продукції,
• поліпшення якості продукції,
• виконання замовлень у строк і підвищення загальної якості обслуговування замовників.

КІС виконує технологічні функції з накопичення, зберігання, передачі та обробки інформації. Вона складається, формується і функціонує в регламенті, певному методами і структурою управлінської діяльності, прийнятої на конкретному економічному об'єкті, реалізує цілі і завдання, що стоять перед ним.

Основними цілями автоматизації діяльності підприємства є:

• Збір, обробка, аналіз, зберігання та подання даних про діяльність організації та зовнішньому середовищіу вигляді, зручному для прийняття управлінських рішень;
• Автоматизація виконання бізнес операцій (технологічних операцій), що становлять цільову діяльність підприємства;
• Автоматизація процесів, що забезпечують виконання основної діяльності.

2. Класифікація інформаційних систем

Пропонується використовувати наступну класифікацію систем і підсистем ІС. Залежно від рівня обслуговування виробничих процесів на підприємстві сама КІС або його складова частина(Підсистеми) можуть бути віднесені до різних класів:

Клас A: системи (підсистеми) управління технологічними об'єктами та / або процесами.

Клас B: системи (підсистеми) підготовки і обліку виробничої діяльностіпідприємства.

Клас C: системи (підсистеми) планування та аналізу виробничої діяльності підприємства.

Перші системи класу А, які були розроблені для вирішення завдань управління процесами, в основному охоплювали сферу складського, бухгалтерського чи матеріального обліку. Їх поява пов'язана з тим, що облік матеріалів (сировини, готової продукції, Товарів) з одного боку є одвічним джерелом різних проблем для керівництва підприємства, а з іншого (на підприємстві відносно великого розміру) однією з найбільш трудомістких галузей, що вимагають до себе постійної уваги. Основний «діяльністю» такої системи є облік матеріалів.

Ці системи, як правило, характеризуються такими властивостями:

• досить високим рівнем автоматизації виконуваних функцій;
• наявністю явно вираженою функції контролю за поточним станом об'єкта управління;
• наявністю контуру зворотного зв'язку;
• об'єктами контролю і управління такої системи виступають:
• технологічне обладнання;
• датчики;
• виконавчі пристрої і механізми.
• малим тимчасовим інтервалом обробки даних (тобто інтервалом часу між отриманням даних про поточний стан об'єкта управління та видачею керуючого впливу на нього);
• слабкою (несуттєвою) тимчасової залежністю (кореляцією) між динамічно змінюються станами об'єктів управління і системи (підсистеми) управління.

Як класичні приклади систем класу A можна вважати:

SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition (диспетчерський контроль і накопичення даних);