Az elsődleges marketinginformációk gyűjtésének módszerei. Az elsődleges marketing adatok gyűjtésének módszerei

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Marketingadatok gyűjtési módszereinek meghatározása. Az elsődleges információ fő előnyei. Az elsődleges adatok gyűjtésének jellemzői és eljárása: a kvalitatív és kvantitatív kutatás sajátosságai és kritériumai. Mix-módszerek, alkalmazásuk feltételei, lehetőségei.

teszt, hozzáadva: 2011.11.01


A marketingkutatás céljai és célkitűzései. Marketing információs rendszer, lényege. A marketing információ típusai és beérkezésének forrásai. Általános tulajdonságok adatgyűjtési módszerek. A megfigyelés és szerepe a marketingkutatásban.

teszt, hozzáadva 2012.01.19


Az adatgyűjtés módszerei marketingkutatás során, azok osztályozása. Johnson Wax marketingkutatásának problémái és megvalósítási módjai. Az adatgyűjtés kvantitatív módszere a fókuszcsoportos munka. Marketingkutatási célok.

teszt, hozzáadva: 2010.11.12


A marketingkutatás céljai, célkitűzései, alapfogalmai és tartalma. Az információgyűjtés módszerei, jellemzőik. Marketingkutatás elemzése az OJSC „Spartak” vállalati JV példáján, és intézkedéscsomag kidolgozása azok javítására.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.12.08


A marketingkutatás céljai, célkitűzései és alapfogalmai. Célok megfogalmazása és a marketingkutatás elvégzésének módszereinek megválasztása. A szükséges információ típusának meghatározása, a beérkezési források jellemzői. Az adatgyűjtési módszerek általános jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.10.01


Marketingkutatási célok. Az áruk piacra jutásának ösztönzése. A szükséges adatok gyűjtésének módszereinek meghatározása. A Vayfai LLC szervezeti és gazdasági jellemzői. Javaslatok kidolgozása a marketingtevékenység javítására.

szakdolgozat hozzáadva 2014.05.24


A marketingkutatás tipikus területei. A marketing információgyűjtés kvantitatív és kvalitatív módszereinek sajátossága. Külső aktuális marketinginformációk gyűjtésére szolgáló rendszer. Marketinginformáció-gyűjtési módszerek alkalmazása a gyakorlatban.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.08.23

A következő módszereket használják az elsődleges információk gyűjtésére:

mennyiségi és minőségi felmérések;

panelkutatás (egy speciális felmérés);

megfigyelés;

kísérletek;

szakértői értékelések.

1. A felmérés olyan kérdésekkel fordul a válaszadókhoz, amelyekre adott válaszok érdeklik a kutatót.

A kutatót érdeklő információ természetétől függően minden közvélemény-kutatás kvantitatív és kvalitatívra oszlik. .

A legtöbb esetben a kvantitatív felmérések strukturáltak, pl. minden válaszadó ugyanazokra a kérdésekre válaszol, és nagyszámú válaszadótól kapott információkat.

A válaszadókkal való kommunikáció módjától függően az ő 4 típusra osztva:

Telefonos szavazások.

Szóbeli vagy személyes interjúk.

Szavazások közzététele (írásos).

Elektronikus szavazások.

A kvantitatív felmérési módszerek nem zárják ki egymást. Gyakran kiegészítik egymást.

Kvalitatív módszerek közvélemény kutatás Az információgyűjtés egy speciális, gyengén strukturált vagy strukturálatlan, szabad módszertannal jár (amikor a kérdező a kapott válaszoktól függően tesz fel kérdéseket), és kis mintaméreten alapul.

A kvalitatív módszerek a válaszadók viselkedésének, az egyes események vagy tárgyak észlelésének mély motivációinak, racionális és irracionális okainak azonosítására összpontosítanak. Nélkülözhetetlen a feltáró vizsgálatokban, amikor szükséges a jelenség okainak megértése, hipotézisek felállítása A kvalitatív felmérési módszerek közvetett és direkt módszerekre oszthatók attól függően, hogy a válaszadó ismeri-e a vizsgálat valódi célját.

A kutatás közvetlen megközelítését nem takarja el a kutató. A megkérdezetteknek elmondják a kutatás célját, vagy ez nyilvánvalóvá válik a feltett kérdésekből (fókuszcsoportok, mélyinterjúk).

Közvetett megközelítéssel a válaszadók nem értesülnek a kutatás céljairól (vetítési módszerek).

A következő típusú kvalitatív felmérési módszerek léteznek:

• a) a fókuszcsoport olyan strukturálatlan személyes interjú, amelyet egy speciálisan felkészült előadó (moderátor) készít a válaszadók szűk csoportjából, a meghatározott szempontok szerint kialakítva.
• b) mélyinterjú - strukturálatlan, közvetlen, személyes interjú, amelynek során a kérdező megkérdezi az egyik válaszadót, hogy meghatározza fő motívumait, érzelmeit, attitűdjeit, hiedelmeit és érzéseit egy adott témában. Más szóval, ez egy személyes interjú érzékelési technikával – kérdések feltevésével.
• c) a protokoll elemzése - a módszer lényege abban rejlik, hogy a válaszadót olyan helyzetbe hozzuk, amelyben döntést kell hoznia. Ebben az esetben a válaszadónak szóban le kell írnia mindazokat a tényeket és érveket, amelyek befolyásolták a választását. Minden érvelést és javasolt intézkedést időrendi sorrendben rögzít a jegyzőkönyvben.

A módszer alkalmazása olyan döntések elemzésekor célszerű, amelyek meghozatalának ideje vagy hosszú (előválogatott áruk vásárlása), vagy túl kevés (impulzív keresletű áruk vásárlása);

• d) a kivetítési módszerek olyan strukturálatlan indirekt felmérési módszerek, amelyek speciális technikákon alapulnak, és arra késztetik a válaszadót, hogy kifejezze hátsó szándékait, hiedelmeit, attitűdjeit, érzéseit a tárgyalt problémával kapcsolatban. A kivetítési módszerek alkalmazásakor a válaszadó egy bizonyos szimulált szituációba kerül abban a reményben, hogy olyan információkat fog kifejteni magáról, amelyek más módon nem szerezhetők be. Sőt, minél többértelműbb a helyzet, annál élénkebben fejeződnek ki az érzelmek, és annál pontosabbak az információk).
• 2. A panelkutatás ugyanazon embercsoporttól rendszeres időközönként ismételt adatgyűjtés, és általában a kutatás tárgya és témája állandó.

Maga a panel a válaszadók egy csoportja, amely az általános sokaság tárgyainak reprezentatív mintája, amely rendszeresen ellátja a kutatót információkkal. Információk a válaszadóktól szerezhetők be különböző utak: kérdőívek kitöltésével; interjú; naplók kitöltése, minden módszer kombinálása.

Panel osztályozás alapján általában előfordul :

A létezés idejére panelek vannak osztva tovább:

rövid időszak(legfeljebb egy év);

hosszútávú(legfeljebb öt évig).

A válaszadók (népességegységek) összetétele szerint in megkülönböztetni:

fogyasztó n aneli ( magánszemélyek vagy háztartások);

kereskedelmi panelek(nagy- és kiskereskedelmi vállalkozások);

Termelés (Ipari vállalkozások, intézmények);

szakértői panelek(orvosok és más szakemberek).

A vizsgált problémák természete szerint a következőket különböztetjük meg:

T hagyományos panelek, amelyek olyan válaszadókból állnak, akiket bizonyos gyakorisággal rendszeresen megkérdeznek (ugyanazokra a kérdésekre válaszolnak).

nem szokványos panelek rendszertelenül interjúznak különböző kutatási célokra.

A panelek használata az alábbi feladatok megoldására:

a vásárlási szokások tisztázása, a vásárlás szabályai, a fogyasztói preferenciák főbb trendjei;

a fogyasztók (válaszadók) viselkedésében a külső környezet hatására folyamatban lévő változások azonosítása.

3. A megfigyelés az alanyok viselkedési modelljeit, bizonyos, érzékszervekkel észlelhető folyamatokat és eseményeket kutató harmadik fél általi regisztrációs folyamat (a módszer vizuális és auditív észlelésen alapul).

A megfigyelés jellegzetes vonása, hogy a kutató nem kérdőjelezi meg és nem kerül kapcsolatba az általa megfigyelt emberekkel.

A megfigyelés tárgya lehet az egyének (vevők, eladók, versenytársak) tulajdonságai, viselkedése és a folyamatok sajátosságai (termékvásárlás, eszközök használata stb.).

A szabványosítás mértéke szerint különbséget tesz:

strukturált megfigyelés - a kutató előre meghatározza a megfigyelés tárgyát, valamint a megfigyelés eredményeinek értékelésére szolgáló módszereket.

strukturálatlan a megfigyelés biztosítja a megfigyelés tárgyával kapcsolatos valamennyi esemény rögzítését, azok előzetes tisztázása nélkül. Regisztrálja mindazt, ami a kutató szemszögéből a kutatás tárgyához kapcsolódhat.

A folyamat nyitottságának mértéke szerint megkülönböztetik őket:

rejtett megfigyelés - a válaszadók nincsenek tudatában annak, hogy a megfigyelés tárgyává váltak. Ugyanakkor természetes módon viselkednek, nem hajlamosak viselkedésük megváltoztatására.

nyisd ki megfigyelés – a válaszadók tudják, hogy figyelik őket. A szakértők nem értenek egyet abban, hogy a megfigyelő jelenléte mennyiben befolyásolja a válaszadó viselkedését.

Lebonyolítás útján a megfigyelések a következők:

személyes megfigyelés - megfigyelés, amelyben a kutató személyesen regisztrálja a tárggyal előforduló összes eseményt, ahogyan azok bekövetkeznek.

megfigyelés technikai eszközökkel - megfigyelés, melynek során technikai eszközökkel történik az eredmények rögzítése.

Megfigyelési használat amikor információra van szüksége:

közvetlenül egy folyamat, egy esemény, például egy termék vásárló általi kiválasztásának folyamata során;

annak érdekében, hogy előzetes képet kapjunk a tárgyról (a tanulmány elején semmi sem ismert);

más módszerekkel nyert adatok megerősítésére, például egy felmérés során a válaszadó egyet mond és mást tesz.

4. Kísérlet - elsődleges információgyűjtés módszere a kutató aktív beavatkozása révén bizonyos folyamatokba az események közötti kapcsolat megállapítása érdekében.

A kutatás tárgya leggyakrabban a fogyasztók, a kutatás tárgya a marketingeszközökre adott reakcióik.

A kísérlet során a kutató arra törekszik, hogy azonosítsa az események közötti ok-okozati összefüggéseket, más szóval annak megállapítására, hogy a független változó hogyan hat a függőre. A marketingmix elemeit általában független változóként használják, a függő változók az értékesítési volumen, a profit, a fogyasztói attitűdök stb.

Kísérleti feltételek:

csak egy független változó változik, a többi fix;

a kísérlet külső körülményeinek stabilnak kell lenniük;

a kísérlet időtartamának elegendőnek kell lennie a megbízható eredmények eléréséhez.

A kísérletek a következőkre oszthatók:

laboratórium - kísérletek mesterségesen kialakított körülmények között a meghatározott követelményeknek megfelelően;

terület - természetes - valós piaci körülmények között végzett kísérletek.

Kísérletek érvényesek amikor marketingdöntéseket kell indokolni új termékek piaci bevezetéséhez, árképzéshez, reklámüzenetekhez stb.

5. Szakértői értékelések

A szakértői megítélés egy olyan információgyűjtési módszer, amely a kutatás tárgyában jól járatos emberekkel folytatott interjúkon alapul, akik egyéni vagy egyeztetett véleményüket nyilvánítják ki egy problémáról. A szakértői értékelések a heurisztikus módszerek közé tartoznak, mivel szakértők tapasztalatán, tudásán és intuícióján alapulnak. A szakértők lehetnek tudósok, cégvezetők, nagy- és kiskereskedők, értékesítési vezetők, egyéb szakemberek - könyvtárosok, orvosok stb. Az információgyűjtésnek ez a módja szubjektív, ezért a szükséges minőségű információk megszerzéséhez fontos a független, kellő mértékben vonzani az információkat. kompetens a szakemberek problémája. A szubjektivitás kockázatának csökkentése érdekében egyéni értékelések, használjon szakértői csoportokat, akik megvitatják a különböző véleményeket és megegyezésre jutnak.

Így, szakértői ítéletek alapulhatnak az egyéni szakértői elemzés, a kollektív interakció és a vegyes vita módszereiről.

Egyéni szakértői módszerek javasolja egyéni munka egy szakértő anélkül, hogy interakciót folytatna más szakemberekkel. Ezen a csoporton belül a következő információgyűjtési módszereket különböztetjük meg:

Policy Briefs módszer feltételezi önálló munkavégzés problémaelemzés szakértője, lehetséges módjai döntését és megállapításainak ismertetését szakértői vélemény formájában. A módszer egyik változata például az áruvizsgálat.

Szakértői interjú módszer szakértővel folytatott beszélgetésből áll a kijelölt kutatási céloknak megfelelően.

Szkriptelési módszer A prediktív tanulmányokban a jövő dinamikus modelljének leírására használják, amely leírja az események lehetséges lefolyását, feltüntetve azok megvalósítási valószínűségét. A forgatókönyv leírja azokat a kulcsfontosságú környezeti tényezőket (okozati összefüggéseket), amelyek befolyásolhatják a vizsgált eseményt, jelzik ezen tényezők hatásának módjait és a hatás következményeit.

Kollektív szakértői módszerek csapatban szakértői munkát biztosítanak. A csoportos szakértői értékelések legismertebb módszerei a Delphi módszer és a brainstorming módszer.

Delphi módszer. A módszer lényege abban rejlik, hogy bizonyos kérdésekre a szakértők anonim válaszait több lépcsőben összegyűjtik, és a köztes eredmények megismertetése révén csoportos értékelést kapnak az érdeklődésre számot tartó eseményről.

Ötletbörze módszer"Gyorsabbnak tartják, mint a Delphi módszer. Általában olyan hevesen vitatott kérdések megvitatásakor használják, amelyekről számos szakértői vélemény született. Néha „ötletgeneráló” módszernek is nevezik.

Az elsődleges információk megszerzése egyfajta marketing műrepülés. Különösen igaz ez a hazánkban uralkodó viszonyokra, ahol rendkívül nehéz hozzájutni a vállalati és iparági információkhoz, nincs fejlett marketing infrastruktúra, nincs meghonosítva a marketingkultúra és a marketing használatának tapasztalata a túlnyomó ipari szektorban. és a kereskedelmi vállalkozások nem halmozódnak fel.

Az elsődleges információk megszerzésének három módja van: megfigyelés, kísérlet és felmérés.

• 1. A megfigyelés módja. Az egyik legegyszerűbb és legolcsóbb, valós körülmények között végzett kutatási módszer. Ezt a módszert akkor alkalmazzák, ha a megfigyelő minimalizálni akarja a válaszadóra gyakorolt ​​befolyását. A megfigyelés egy leíró tanulmány, amelyben a válaszadó cselekvéseit anélkül figyelik közvetlen kapcsolat vele. Az ilyen kutatások magukban foglalhatják a mechanikai ill elektronikus eszközökkel szkenner és érzékelők típusa. Az információ eltávolítása a természeti viszonyok, és nincs szubjektív torzítás (ez a fogyasztóra vonatkozik). Használható például az üzletek, kulturális intézmények látogatóinak életkori és nemi összetételének, a vásárolt termékek gyakoriságának és választékának becslésére.
• 2. A kísérlet módszere. Ez egy kutatási módszer, amelyet az ok-okozati összefüggések számszerűsítésére használnak. A kísérlet során a kutató megváltoztat egy vagy több változó paramétert, és egyidejűleg megfigyeli, hogy ez a változás hogyan hat egy másik függő paraméterre. Lehetővé teszi a potenciális fogyasztók vagy más embercsoportok valós reakciójának azonosítását bizonyos tényezőkre vagy azok változásaira. Kétféle kísérlet létezik:
  • · A szituáció laboratóriumi kísérlet mesterséges szimulációja;
  • · Kísérletezés valós piaci körülmények között terepi vizsgálat keretében.

A laboratóriumi kísérletek nagyon sokfélék lehetnek. Ez magában foglalja a termékminőség összehasonlító tesztelését, valamint a márkák és márkanevek befolyásának tanulmányozását fogyasztói választás, ártesztek, hirdetések tesztelése stb. A laboratóriumi kísérletet általában speciális laboratóriumokban végzik, amelyek fel vannak szerelve szükséges felszerelést... Például videoberendezést használnak a fogyasztói reakció meghatározására. Ismeretes példa arra, hogy számítógépes rendszerekhez kapcsolódó speciális eszközöket hoznak létre, amelyek egy tárgy (csomagolás, kirakat stb.) megtekintésekor biztosítják a vásárló tekintetének követését.

A szabadföldi kísérleteket közvetlenül a piacon végzik. Ez a fajta kutatás magában foglalja:

• · Termékek próbaértékesítése a fogyasztók különböző célcsoportjai számára a minőség, az ár, a csomagolás észlelésének mértékének meghatározása érdekében;
• · A reklámozás hatékonyságának értékelése a különböző régiókban;
• Az áruk piaci bemutatásának hatékonyságának értékelése (elhelyezés a üzlethelyiség, bemutatók stb.).

Ennek a módszernek az a kétségtelen előnye, hogy minimálisra csökkenti a hibákat a nagy léptékű piaci akciók során. A hátrányok közé tartozik a magas kutatási költség és a versenytársak előtti cselekvésük irányának kijelölése.

3. Szavazás. A legsokoldalúbb, leghatékonyabb és legelterjedtebb kutatási módszer. A kérdező a felmérés lebonyolítása során a válaszadókhoz fordul, hogy közvetlen vagy telefonos kommunikációval, illetve kérdőívek segítségével tájékozódjon tényekről, véleményekről, hangulatokról. Megkülönböztetni:

Kérdőíves felmérés. Ez nem csupán kérdések listája, hanem egy nagyon finom és rugalmas eszköz, amely alapos tanulmányozást igényel.

Interjú. Az interjúkra jellemzően a feltáró kutatási szakaszban kerül sor. A tény az, hogy a kutató nem mindig érti teljesen az általa vizsgált probléma jellemzőit. Ezért, mielőtt a piaci statisztikai adatok gyűjtésébe lépnénk, fel kell vázolni a legjelentősebb kérdések körét.

Az egyéni interjú egy adott terület szakértőinek felmérése, amely többnyire strukturálatlan (forma nyitott kérdések). Ha a probléma kellően formalizált, akkor a felmérés zárt kérdésekben tartható a problémák szakértői értékelése céljából.

Az egyszerű interjúk a válaszadók egy előre meghatározott forgatókönyv szerinti felmérése. Az ilyen interjúk nem tartalmaznak elemző következtetéseket közvetlenül a beszélgetés során, és nem módosítanak az interjútervben. a fő feladat kérdező - kommunikatív kapcsolat kialakítása és fenntartása a válaszadóval.

Mélyinterjúk- az interjú lebonyolításának összetettebb módja, amely a kérdező aktívabb részvételét biztosítja a beszélgetésben. A mélyinterjú forgatókönyveinek elágazó marketing modelleken kell alapulniuk, és a képzett kérdezőnek képzett személynek kell lennie.

Fókusz - a csoport egy 6-15 fős, reprezentativitást biztosító jellemzőkkel rendelkező csoport, amely a megbeszélés tárgyának kvalitatív elemzését végzi speciálisan képzett facilitátor irányításával.

Telefonos felmérés... A lehető leggyorsabb információgyűjtés legegyszerűbb módja. Olcsó és kényelmes, a telefonos felmérés során a kérdezőnek lehetősége van az érthetetlen kérdések tisztázására.

Mail Poll... Egyszerű eszköz azokkal a személyekkel való kapcsolatfelvételre, akik nem egyeznek bele a személyes találkozásba, vagy nem akarják, hogy válaszaikat akaratlanul is befolyásolja a kérdező. A levélben küldött kérdőív tartalmazhat nagyszámú kérdéseket. A hátrányok közé tartozik a megbízhatatlanság postai küldemények, az anonimitás megsértése és a kitöltött kérdőívek alacsony százaléka.

A vizsgálat során megszerzett információkat (jelentős számú kitöltött kérdőívet, megfigyelést tartalmazó feljegyzéseket és szakértői véleményeket tartalmaz) átfogó elemzésnek vetjük alá. Ehhez az elemzéshez használjuk statisztikai módszerekés matematikai modellek modern számítástechnika alapján.

Elemzés- olyan eljárások összessége, amelyek lehetővé teszik az elemzés tárgyának szerkezetére, tulajdonságaira és működési mintáira vonatkozó következtetések levonását. Mód marketing elemzés a következő csoportokba sorolható:

• · Heurisztikus módszerek - technikák és módszerek a problémák megoldására és a bizonyítékok levezetésére, amelyek a múltbeli hasonló problémák megoldásának tapasztalatainak figyelembevételén, a tapasztalatok felhalmozódásán, a hibák, a szakértői ismeretek és az intuíció figyelembevételén alapulnak.
• · Formális módszerek - determinisztikus algoritmusok, eljárások stb. használatához kapcsolódó technikák és elemzési módszerek. a "merevség" mértékétől és az elemzés lépéseinek előre meghatározottságától függően gyengén formalizált és erősen formalizált módszereket különböztetnek meg. A gyengén formalizált módszerek rugalmas, iteratív algoritmusok és eljárások, amelyek bizonyos szakaszokban akár emberi beavatkozást is tartalmazhatnak. A formalizált (erősen, mereven, teljesen formalizált) merev algoritmusok, közgazdasági és matematikai, statisztikai és hasonló módszerek.
• · Kombinált módszerek – heurisztikát és formalizált eljárásokat egyaránt alkalmazó módszerek.
• · A módszerek bankja a modern információfeldolgozási technikák összessége, amely lehetővé teszi számtani műveletek, grafikus feldolgozások, statisztikai feldolgozások elvégzését egy adatgyűjtés keretein belül, és megállapítja azok statisztikai megbízhatóságának mértékét. A zárójelentés összeállítása és közzététele. Az információfeldolgozás és -elemzés szakaszának végén a kapott eredményeket tükrözni kell a zárójelentésben. A szabványos kutatási jelentés a következő részekből áll:
  • 1) Bevezető rész, amely tartalmazza a helyzet leírását, a probléma lényegét és a munkahipotéziseket, a vizsgálat céljait;
  • 2) Az információszerzés módszereinek leírása, a célminta kialakítása, valamint a vizsgálat időzítése;
  • 3) Az információ megjelenítésének vizuális módszereivel elért eredmények leírása;
  • 4) Következtetések és ajánlások a vizsgált problémával kapcsolatban, amelyek általában megerősítik vagy cáfolják a munkahipotézist;
  • 5) A jelentés mellékletében kérdőívek, kísérletek és fókuszcsoportok forgatókönyvei, piacmegfigyelési forma, stb.

A kapott információk bemutatása. Ez egy írásos kimutatás az eredményekről. Terjedelem közvetlenül függ a tanulmány terjedelmétől, a vizsgált problémák számától és összetettségétől, és több és száz oldal közötti lehet. Az információk feldolgozásához és elemzéséhez az információk rendezése és bemutatása szükséges alapforma... Az információmegjelenítésnek a következő típusai léteznek: táblázatos nézet, grafikus nézet, mátrixok, információs skálák.

Marketingkutatás során az elsődleges adatok a következő információgyűjtési módszerekkel szerezhetők be:

1. Mennyiségi módszerek, amelyek magukban foglalják:

Felmérés Szóbeli vagy írásbeli felhívás a válaszadókhoz véleményük és cselekvéseik párbeszéd útján történő azonosítása érdekében, amelynek tartalma a kutatási problémákból következik. Szavazás - az információgyűjtés egyik formája, meglehetősen gyakran használják. Általában a következő típusú felméréseket különböztetjük meg:

· személyes felmérés amikor a kutató személyes kapcsolat útján interjút készít a válaszadókkal;

· levelező felmérés amikor a kutató nincs kapcsolatban a válaszadókkal. Levelező felmérés a következő területeken végezhető: levélfelmérés, telefonos vagy faxos felmérés, számítógépes felmérés;

· strukturált felmérés amikor a válaszadók ugyanazokra a kérdésekre válaszolnak;

· strukturálatlan felmérés amikor a kérdező a kapott válaszok alapján kérdéseket tesz fel.

Kérdőív- bevezetőből, fő és szükséges részekből áll. A kérdőívet azonosítani kell, pl. tartalmaznia kell a felmérés dátumát, idejét és származási helyét, valamint a kérdezőbiztos nevét. Ez egy "durvább" módszer, mint egy felmérés, mivel konkrét válaszokat tartalmaz, számos javasolttól egy konkrétan feltett kérdésig.

2. Kvalitatív módszerek- magában foglalja az adatok gyűjtését, elemzését és értelmezését azáltal, hogy megfigyeljük, mit tesznek és mondanak. Megvalósításukban az alábbiakat alkalmazzák: fókuszcsoportos módszer, mélyinterjúk, protokollok elemzése, projekciós és élettani mérések. A kvalitatív módszerek is fel vannak osztva egyenes és közvetett ... A direkt módszerek olyan módszerek, amikor a megkérdezetteknek elmondják az éppen folyó kutatás céljait, vagy azok magából a felmérésből válnak nyilvánvalóvá. Az indirekt módszerek olyan módszerek, amikor a válaszadók nem értesülnek a kutatás céljáról.

NAK NEK közvetlen módszerek viszonyul:

Mélyinterjúk- strukturálatlan, közvetlen, személyes interjú, amelyben az egyik válaszadót egy magasan képzett kérdező kérdezi meg, hogy meghatározza fő motívumait, érzelmeit, attitűdjét és meggyőződését egy adott témával kapcsolatban.

Protokoll elemzés- felmérési módszer, amikor a válaszadónak egy adott termék választásának helyzetébe kerülve vásárlási döntést kell hoznia, melynek során ismerteti a tényeket, ismerteti a választását befolyásoló érveket.

Megfigyelés- elsődleges marketinginformáció gyűjtésének módszere kiválasztott embercsoportok, cselekvések és helyzetek megfigyelésével. Megkülönböztetni - folyamatos megfigyelés amikor a sokaság összes egységére adatgyűjtés történik és nem folyamatos megfigyelés... A megfigyelés lehet - tartalmazza és nem tartalmazza, rejtett és nyitott, terep és laboratórium. Terület - természetes körülmények között történik, például a vásárló viselkedése egy üzletben, étteremben stb. Laboratórium- mesterségesen kialakított környezetben, technikai eszközök felhasználásával történik.

A megfigyelés segítségével tanulmányozható a vásárlók viselkedése kirakat vagy plakát előtt, a vevők versenytárslátogatásának gyakorisága. A megfigyelések végzése során figyelni kell a megfigyelési tárgyakra, a megfigyelés körülményeire, a megfigyelés típusára, a megfigyelés gyakoriságára, a megfigyelési technikára. Az emberek viselkedésének megfigyelésekor számos esetben különféle mechanikus eszközöket használnak, mint például galvanométer, audiométer stb.

Ezeknek a módszereknek az előnyei a kérdező befolyásának hiányában, a fogyasztói magatartás nagyobb pontosságában, az információnyújtási hajlandóságtól függetlenül történő megítélésében, valamint az információszerzés alacsonyabb költségeiben rejlenek. Hátránya, hogy csak megfigyelhető külső megnyilvánulások rögzíthetők, szubjektív pillanatok, például vágyak nélkül. A megfigyelés feltárhatja, hogy a fogyasztó pontosan mit csinál, de nem teszi lehetővé annak megértését, hogy miért teszi ezt.

NAK NEK közvetett módszerek tartalmazza:

o Vetítési módszer A felmérés strukturálatlan, közvetett formája, amely arra ösztönzi a válaszadókat, hogy kifejezzék hátsó szándékaikat, meggyőződéseiket, attitűdjüket vagy érzéseiket a megvitatott problémával kapcsolatban. A marketing gyakorlatban elfogadott osztályozás szerint a vetítési módszereket öt fő csoportra osztják:

o Asszociatív módszer , amelynek használatakor a válaszadónak egy tárgyat mutatnak meg, majd megkérik, hogy mondja el róla, ami először eszébe jut.

o Helyzetkiegészítési módszerek, ahol a válaszadót egy fiktív helyzet végére kérik.

o Expresszív módszerek - amikor egy bizonyos helyzetet szóban vagy vizuálisan bemutatnak a válaszadónak. Ki kell fejeznie azokat az érzéseit és érzelmeit, amelyeket mások ebben a helyzetben tapasztalnak.

o Körű Ez egy olyan módszer, amely strukturáltabb ösztönzőkkel rendelkezik. A válaszadók listákat kapnak a vizsgált objektum jellemzőiről, és rangsorolják ezeket a jellemzőket valamilyen kritérium szerint.

3.K oksági módszerek A marketingkutatásban használatos:

Kísérlet Egy vagy több független változó megváltoztatásának ellenőrzött folyamata annak egy vagy több függő változóra gyakorolt ​​hatásának mérésére, feltéve, hogy a külső tényezők hatását kizárják. A kísérlet lehetővé teszi annak megállapítását, hogy egy vagy több független változó változása hogyan érint egy függő változót az ok-okozati összefüggések megjelölésével. A kísérlet ideális eszköz a marketingproblémák megoldására, mert egy az egyben megfeleltetést biztosít az ok és okozat (hatás és eredmény) között. A kísérletek lehetővé teszik bizonyos típusú marketingtevékenységek szimulálását szigorúan ellenőrzött feltételek mellett. A helyzet mesterséges volta azonban arra késztetheti a kísérletben részt vevőket, hogy a való élettől eltérően viselkedjenek. Kísérletek segítségével marketinginformációkat nyerünk a független és a függő változók kapcsolatáról a valósághoz közeli, érvényes feltételek mellett.

Fókuszcsoportos módszer- vagy fókuszcsoportos interjú, melynek során egy kb 8-12 fős csoportot toboroznak, melyben moderátort neveznek ki. A csoport megvitat egy konkrét problémát, a moderátor pedig irányítja a vita folyamatának alakulását és összegzi az egyes eredményeket.

Külön csoport a következő módszerek különböztethetők meg:

Szakértői értékelések- ezek magasan kvalifikált szakemberek ítéletei, amelyek a kutatási objektum értelmes, kvalitatív és kvantitatív értékelésében fejeződnek ki. A vizsgálatok lebonyolításának főbb módszerei: a megbízások módszere, az "ötletgyűjtés" módszere, a "delphi" módszere, a "prediktív gráf" módszere, a forgatókönyvek módszere.

Modellezés- Ez egy matematikai, grafikus vagy más modell felépítése a szabályozott és nem szabályozott tényezőkből.

A marketingben elsődleges információk gyűjtésére is szolgál internetes marketing technikák beleértve:

o szerverlátogatók közvetlen regisztrációja,

o a látogatók érdeklődésének elemzése és figyelembe vétele a beágyazott interakció tevékenységével kereső motorok,

o látogatók elektronikus szavazása, interaktív interakció.

Marketing információk Szükséges-e bármilyen tárgyról, eseményről, folyamatról vagy jelenségről tudás, információ, adat a marketing döntések előkészítéséhez és elfogadásához. Marketing információra van szükség a marketingterv elemzésének, tervezésének, végrehajtásának és nyomon követésének folyamatában, és végső soron a hatékony irányítás szervezet.

A marketinginformációkat a következő típusokba sorolhatjuk :

• forrás és termelési mód szerint - elsődleges és másodlagos;
• az információ jellege szerint - mennyiségi és minőségi;
• a marketing részleggel kapcsolatos információáramlásról - bejövő, elemzett, tárolt, kimenő.

Elsődleges információ - ez olyan információ a kutatás tárgyáról, amely közvetlenül a forrásból (az előfordulás időpontjában) nyert speciálisan meghatározott problémák megoldására végzett, úgynevezett terepi marketingkutatás eredményeként.

Alatt másodlagos információ , úgynevezett asztali marketingkutatások lefolytatása során használt, megértsék a kutatási objektumról korábban külső, ill. belső források egy adott marketingkutatás céljaitól eltérő célokra. A másodlagos információforrásokat a vállalkozás vonatkozásában belső és külső forrásokra osztják.

A másodlagos információ fő hátránya az elsődleges információkhoz képest az információ teljességének, megbízhatóságának és felhasználásának, valamint a versenytársak számára való hozzáférhetőségének a nehézsége. A másodlagos információ előnye a gyors megszerzése és az elsődleges információhoz képest alacsonyabb költség, valamint a több forrás összehasonlításának lehetősége. A külső másodlagos információk bizonyos típusait és azok beérkezésének forrásait az 1. táblázat tartalmazza.

Asztal 1- Külső másodlagos információ és beérkezésének forrásai

Információ	Jellegzetes	Átvételi források
Gazdasági információk	Általános információ az ország, régió gazdaságáról stb.	Kormányzati szolgáltatások, gyűjtemények, hírek és folyóiratok satöbbi.
Csere és pénzügyi információk	Információ az értékpapír-jegyzésekről, árfolyamokról, diszkontrátákról, áru- és tőkepiacokról, befektetésekről stb.	A csere speciális szolgáltatásai és pénzügyi információ, brókercégek, bankok stb.
Szakmai és tudományos és műszaki információk	Szakmai információk szakemberek (jogászok, közgazdászok, mérnökök stb.), tudományos és műszaki (absztrakt tudományos és műszaki folyóiratok, szabadalmi leírások stb.) számára referencia információk az alapvető és alkalmazott tudományterületeken	Biztosítani kormányzati szolgáltatások, különféle kereskedelmi szervezetek, kutatóintézetek stb.
Kereskedelmi információk	Információk a vállalkozásokról, szervezetekről, munkájuk irányairól és a gyártott termékekről, árakról, kb pénzügyi helyzet, üzleti kapcsolatok, tranzakciók, üzleti hírek a gazdaság és az üzleti élet területén stb.	Ezt maguk a piaci szereplők mutatják be elektronikus adatbázisok vagy rendszeresen frissített nyomtatott kiadványok formájában
Statisztikai információk	Vállalatok, bankok és egyéb szervezetek összességére, bizonyos piacokra, földrajzi és közigazgatási területekre stb. számított mutatók.	Leggyakrabban állami statisztikai szolgálatok nyújtják különféle statisztikai összeállítások formájában, nyomtatott és elektronikus formában egyaránt
Tömeg- és fogyasztói tájékoztatás	A felhasználók széles körét célzó információk, például hírek és sajtóinformációk, időjárási információk, menetrendek stb.	Alapok tömegmédia, távközlési hálózatok, különféle általános felhasználású referencia kiadványok (telefonkönyvek, szálloda- és étteremkönyvek stb.)
Egyedi marketingkutatás	Az ügyfelek kérésére piackutatást végző cégek által szolgáltatott információk.	Marketing kutatásáltalában speciális kereskedelmi cégek végzik.

A marketing információgyűjtés módszerei - megfigyelés, felmérés, kísérlet

A marketingben három fő módszer létezik az elsődleges információgyűjtésre : megfigyelés, felmérés, kísérlet. Leírjuk mindegyik módszert.

Felmérés - az emberek álláspontjának megismerése vagy segítség kérése tőlük bármilyen kérdésben. A felmérések az adatgyűjtés leggyakoribb és legfontosabb formája a marketingben. A vizsgálatok körülbelül 90%-a ezt a módszert használja. A felmérés történhet szóban vagy írásban. A szóbeli és telefonos interjúkat általában hívják interjú ... Az írásbeli felmérés során a résztvevők kérdőíveket kapnak, amelyeket ki kell tölteniük és el kell küldeniük rendeltetési helyükre. A szavazások a következő típusokra oszthatók :

• a válaszadók köre szerint (magánszemélyek, szakértők, vállalkozók körében végzett felmérések stb.);
• az egyidejűleg megkérdezettek száma szerint (egyszeri vagy csoportos interjú);
• a felmérésben szereplő témakörök száma szerint (egy vagy több);
• a szabványosítás mértéke szerint (szabad rendszer, strukturált vagy teljesen szabványosított);
• lekérdezési gyakoriság szerint (egyszeri vagy többszörös lekérdezés).

Megfigyelés mint információszerzési módot sokkal ritkábban alkalmazzák a piackutatásban, mint egy felmérést. A tudományos megfigyelés alatt olyan folyamatot értünk, amely:

• meghatározott kutatási célt szolgál;
• szisztematikusan és szisztematikusan teljesít;
• általánosító ítéletekre szolgál, nem csak gyűjtést jelent Érdekes tények;
• a megbízhatóság és a pontosság tekintetében folyamatos ellenőrzés alatt áll.

A tudományos megfigyelési módszer előnyei:

• függetlenség a tárgy együttműködési vágyától, az alanyok azon képességétől, hogy verbálisan kifejezzék a kérdés lényegét;
• a magasabb objektivitás biztosításának képessége;
• a tudattalan viselkedés észlelésének lehetősége (például egy termék kiválasztása a boltok polcain);
• a környező helyzet figyelembevételének képessége (főleg műszeres megfigyeléskor).

A megfigyelésnek a következő hátrányai vannak:

• nehezen biztosítható a reprezentativitás;
• a megfigyelő észlelésének szubjektivitása;
• a tárgyak viselkedése eltérhet a természetestől, ha a megfigyelés nyitott (megfigyelési hatás).

A következő megfigyelési formákat különböztetjük meg :

Kísérlet Az egyik tényező hatásának vizsgálata a másikra, miközben egyidejűleg a külső tényezőket is kontrollálja.

A kísérlet lényeges jelei :

• elszigetelt változások (egyes értékek a kutatótól függően változnak, másoknak a lehető legállandóbbnak kell lenniük);
• a kutató aktívan beavatkozik az adatgenerálás folyamatába;
• ok-okozati összefüggések ellenőrzése (például a csomagolás színének hatása a termék marketingjére).