Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
- об'єднання співробітників для досягнення однієї мети: формування спільних цінностей;
- підтримка високого рівня професіоналізму: розвиток співробітників за рахунок тренінгів, семінарів;
- мотивація працівниківта формування корпоративної культури;
- підтримка сприятливої атмосферидля роботи всіх спеціалістів;
- порозумінняміж працівниками;
- Використання елементівфірмового стилю .
Формування позитивних брендів дитячої бібліотеки Репутаційний менеджмент як сучасний напрямок PR. Статус бібліотечної професії у об'єктній сфері репутаційного менеджменту. Проблеми сучасного позиціонування бібліотечної професії.
курсова робота , доданий 23.02.2011
Репутаційний менеджмент - комплекс заходів щодо створення, зміцнення та підтримання стійкого позитивного іміджу організації. Стратегії управління репутацією, взаємозв'язок із корпоративним стилем. Технологія репутаційного управління засобами PR.
курсова робота , доданий 26.05.2013
Аналіз основних понять репутаційного менеджменту. Аналіз поняття "ділова репутація". Особливості та роль зв'язків з громадськістю у сфері роздрібної торгівлі. Інструменти зв'язків із громадськістю в управлінні репутацією. Опис та проведення PR-кампанії
дипломна робота , доданий 19.06.2011
Сутність поняття "менеджмент". Види управління: виробничий; фінансовий; інноваційний. Розвиток менеджменту у Росії. Проблема відповідності між менеджментом та менталітетом. Гнучкість та пристосовуваність як особливості російського менеджменту.
реферат, доданий 29.07.2010
Стратегічні проблеми розвитку (зниження рентабельності, відсутність зростання, зменшення частки ринку), методи їх вирішення. Завдання стратегічного менеджменту. Характеристика АНК "Башнефть". SWOT-аналіз. Розробка стратегії розвитку підприємства.
курсова робота , доданий 01.03.2016
Проблеми управління та менеджменту в психологічній науці. Соціальні орієнтаціїсучасного менеджменту. Психологія соціально орієнтованої економіки та її проблеми. Психологічні засади цивілізованого менеджменту, соціальна орієнтованість.
курсова робота , доданий 21.10.2008
Визначення стратегії. Стратегічні рішення. Принципи та тенденції стратегічного управління. Основні складові стратегічного управління. Стратегія та ресурси. Методи опрацювання інформації. Потенціал стратегічного управління.
Репутація бренду- це сукупність суддів, що закріпилися, про нього на основі значущих для цільової аудиторії критеріїв (чесність, відповідальність, порядність). Репутація передбачає аналітичний підхід при формуванні думки та ґрунтується на достовірних знаннях та оцінках. Найчастіше це підкріплюється власним досвідомспоживача.
Репутація є динамічним процесом, у якому реалізуються стратегічні завданнякомпанії, розраховані на тривалу перспективу Репутація залежить від того, як і якими методами відбувається підприємницька діяльністькомпанії. Вона відображає глибинні економічні та соціальні характеристикибренду.
Чому важлива репутація?
Репутація однаково важлива кожного соціалізованого об'єкта - від людини до міжнародної корпорації.
Згідно з дослідженнями, понад 60% інвесторів розглядають репутацію бренду як один із головних факторів формування його вартості. Репутація може забезпечувати від 20до80% акціонерної вартості компанії, є реальний актив компанії. Репутація повільно формується, але, на відміну від матеріальних активів, є відносно стійкою і не схильна до коливань цін на ринку.
Репутація значно впливає ефективність продажів продукції бренду. 87% людей, які роблять покупки в інтернеті, обов'язково цікавляться відгуками про компанію перед покупкою товару. 73% споживачів охочіше довіряють компанії, якщо більшість відгуків про неї позитивні. 80% онлайн-покупців скасовують своє замовлення після прочитання негативного відгуку про бренд. Репутацію іноді називають "кредитом довіри" - 62% споживачів вірять, що компанія з доброю репутацією не випускатиме продукцію поганої якості.
Водночас репутація важлива для компанії при найму співробітників.Потенційні працівники обов'язково шукають інформацію про майбутнього роботодавця. 67% професіоналів відмовляються від запропонованої вакансії через погану корпоративну репутацію бренду.
Хороша репутація компанії допомагає залучити нових споживачів та утримати існуючих, збільшити приплив інвестицій та ефективність продажів. У довгостроковій перспективі репутація підтримує компаніюу разі виникнення економічних труднощів за рахунок лояльних клієнтів.
Репутація бренду та його імідж
Досить часто споживачі і навіть керівники брендів ототожнюють поняття «імідж» та «репутація». Насправді, імідж є складовою репутаціїта має інші передумови для свого формування.
Знайомство споживача з брендом починається із взаємодії з компонентами фірмового стилю – це засіб об'єктивного позиціонування. При сприйнятті цих елементів, у свідомості людини формується імідж – це ідеальний образ, що створюється брендом для виникнення певного враження про компанію у свідомості цільової аудиторії. Таким чином, імідж - це штучно створена думкасеред певної групи людей. Його завданням є формування позитивного образу бренду серед аудиторії.
На відміну від іміджу, репутацію створити не можна – її необхідно заробити. Репутацією можна вважати відгук чи реакцію громадськості на політику компанії. Побудова репутації відбувається протягом усієї діяльності бренду та працює на довгострокову перспективу. Якщо імідж залежить від зовнішніх характеристик, то репутація залежить від цілісного сприйняття як внутрішніх, і зовнішніх якостей бренда.
Що таке керування репутацією
Для ефективного здійснення управління репутацією бренду, розробляється репутаційна стратегія. Ця програма визначає комплекс заходів для формування позитивної репутації та механізмів їх реалізації.
Хто займається управлінням репутації бренду
Управлінням репутації бренду бренд-менеджери. Компанія може мати власних чи найманих спеціалістів, які займаються розробкою комплексної стратегії побудови репутації. У створенні репутаційної стратегії та безпосередньої її реалізації мають брати участь головні посадові особикомпанії.
Стратегії управління репутацією бренду
Формування репутації за рахунок перших осіб та топ-менеджерів компанії
У багатьох випадках репутація керівника компаніїнерозривно пов'язана із репутацією бренду. Публічний лідер викликає повагу як потенційних клієнтів та споживачів, так і партнерів, співробітників. Впізнавана персона викликає довіру до компанії, впевненість у її професіоналізмі та повагу. Такий лідер стане сильною мотивацією для решти співробітників, які теж працюватимуть над покращенням репутації бренду.
Докладніше про персональному брендингучитайте у нашій статті.
Сильна команда як основа формування репутації
Цей аспект управління репутацією найбільш важливий для тих організацій, які надають різноманітні експертні послуги чи технологічні рішення. Наприклад, в брендингове агентствоKoloroнад створенням бренду працює кілька спеціалістів – менеджер проекту, дизайнер, маркетолог, копірайтер. Усі вони відповідають різні аспекти роботи. Продуктивність та якісність роботи підтримується за рахунок ефективної комунікаціїміж усіма відповідальними працівниками.
Ретельне опрацювання місії та філософії компанії
Філософія бренду, заснована на головних чеснотах, допомагає сформувати імідж відповідальної, порядної чи чесної компанії. Згодом, якщо підкріплювати імідж відповідними заходами, він перетвориться на позитивну репутацію бренду.
Акцент на перевагах компанії
Найлегше керувати репутацією за рахунок такої гідності бренду як якість(Продукції або надання послуг). Це ефективно підвищує лояльність існуючих клієнтів та залучає нових. До того ж якість легко перевірити (спробувавши або віддавши на аналіз) або протестувати (замовивши послугу).
Як перевагу компанії можна використовувати багаторічний досвідв наданні послуг та показники успішної реалізаціїпроектів. Великим плюсом на користь формування позитивної репутації буде підтвердження якості роботи сертифікатами та участю міжнародних конкурсахчи виставках.
Фінансова стабільністьтакож може бути використана як одна зі складових репутаційної стратегії. Це допоможе отримати довіру інвесторів та партнерів, потенційних співробітників.
Корпоративна соціальна відповідальність компанії
Важливо враховувати як інтереси компанії, а й суспільства - від постачальників до простих працівників. Бережне ставлення та турбота компаніїпро своїх співробітників відіграє важливу роль у формуванні репутації бренду. Добровільно беручи на себе відповідальність за підвищення якості життя своїх працівників та суспільства в цілому, бренд набуває додаткових переваг, особливо на тлі бездіяльних конкурентів.
Найкращих результатів можна досягти, одночасно інтегруючи хоча б дві-три стратегії у компанії. Окрему увагу варто приділити розробці фірмового стилю, який тісно пов'язаний із репутацією бренду. Фахівці брендингової агенції Koloro займаються розробкою назви, слогану, створенням логотипу та інших елементів фірмового стилю.
Технології репутаційного менеджменту
Для досягнення перерахованих вище стратегій можна і потрібно використовувати такі технології.
Організація спеціальних заходів та акцій
Це потужний інструмент для привернення уваги громадськості.Сюди належать організація виставок, презентацій, ярмарків, участь у конференціях чи семінарах, змаганнях, проведення соціальних акцій.
Це допомагає реалізувати відразу кілька стратегій репутаційного менеджменту. Публічний лідер, який впевнено розповідає про переваги бренду на конференції, привабить нових партнерів та клієнтів. Сильна команда співробітників, яка представлена на змаганні, покаже професіоналізм компанії.
Важливу роль відіграє проведення соціальних акцій- Вони найкраще показують відповідальність компанії.
Щодня тисячі робітників приїжджали з Південної Азії до Дубаю, щоб отримати роботу для підтримки своїх сімей. Вартість дзвінка за кордон становить $0.91/хвилину, у той час як середня заробітня плата- $6/день. Робітники було неможливо регулярно зв'язуватися зі своїми сім'ями. 2014 року Coca-Cola запустила акцію HelloHappinessPhoneBooth. Спеціальний автомат приймав кришечки від пляшок з-під коли (вартість банки $0.68) і надавав 3 безкоштовні хвилини для дзвінка за кордон, дозволяючи робітникам заощадити.
Зміцнення внутрішньокорпоративних відносин
Патріотизм працівниківстосовно своєї компанії також сприяє зміцненню репутації. Створити сильну команду допоможуть такі заходи:
Комунікації business-to-business (B2B)
Взаємодія з партнерами має базуватися на сумлінностівиконання угод та прозоростіцілей співробітництва. Зміцнення репутації в підприємницького середовищазалежить від раціональних лідерів бренду та їх продуманих рішень.
Media Relations
Грамотно збудовані відносини з пресоюзначною мірою впливають ставлення громадськості до бренду. Іноді варто проводити прес-конференції, запрошуючи на них кілька представників ЗМІ. Гарні відносиниз пресою не такі важливі для формування позитивної репутації, як для запобігання негативним відгукам у бік компанії. Тому журналістів варто своєчасно забезпечувати необхідною інформацією щодо діяльності компанії.
Бажаєте дізнатися більше про створенні ідеального образута формуванні репутації?Підписуйтесь на нашу розсилку внизу сторінки і телефонуйте - ми з радістю проконсультуємо вас з усіх питань! Не забудьте замовити у нас розробку фірмового стилю – це фундамент побудови репутації вашого бренду!
Рано чи пізно будь-яка компанія стикається з необхідністю цілеспрямовано формувати свою репутацію.За словами Олексія Зловедова, автора книги «Репутаційний менеджмент (RM). Маленька осанна на честь RM або чому і чому варто витратити на це гроші» переважним варіантом є ситуація, коли на тлі благополуччя компанія закладає основи майбутньої стабільності у вигляді інвестицій у репутацію.
Наприклад, 2000 року Клодтовські коні на Анічковому мосту, простоявши на Невському проспекті близько століття, вимагали реставрації. Музей міської скульптури, у якого вони перебували, на той час у відсутності коштів на проведення робіт. На допомогу прийшов «Балтінвестбанк» (тоді «Балтонексім банк»). При виході на петербурзький ринок він позиціонував себе як міцний міський банк і солідний діловий партнер. У рамках PR-кампанії для підтримки своєї репутації банк підписав із Комітетом з охорони та використання пам'ятників Санкт-Петербурга договір на фінансування робіт з реставрації, провів тендер на проведення будівельних робіті організував прес-конференцію, сповіщаючи міські засоби масової комунікації про «довгограючий» PR-проект. Одночасно за банку було створено Фонд підтримки культури. Вся ця діяльність регулярно висвітлювалася в міській пресі та на телебаченні, що яскраво й тим не менш ненав'язливо працювало на зміцнення позитивної репутації серед жителі Санк-Петербурга [Стратегія та тактика бізнес-комунікацій. Л.В. Азарова, К.А. Іванова, В.М. Шадрова, Т.Г. Шереметьєва, І.П. Яковлєв. СПб.: Вид-во СПбГЕТУ «ЛІТІ», 2007, 92 с. Навчальний посібникс. 35].
Найчастіше процес побудови чи корекції репутації буває обумовлений ймовірним у майбутньому продажем компанії та бажанням максимізувати доходи, оскільки «добре ім'я» ринком оцінюється дуже дорого. Однак можлива і примусова екстрена корекція репутації, яка може бути пов'язана з необхідністю виходу з кризи, що переживається компанією через різні (залежать і не залежать від неї самої) причини.
Так, навесні 2002 року репутація пивоварної компанії «Очаково» постраждала від поширеної Держторгінспекцією інформації про те, що продукція «Очаково» містить бензоат натрію – небезпечний для життя консервант. Незважаючи на те, що добре ім'я компанії було відновлено (суд задовольнив позов «Очаково» до Держторгінспекції), збитки вона зазнала значного.
Свою репутацію компанія будує довгі роки, а може втратити в один день, і від подібних ситуацій не застрахована жодна компанія. Важливо те, як вона справляється з проблемами, що виникають. Якщо компанія робить це з гідністю, оперативно вживаючи необхідні заходи, то завдані репутації збитки з високою ймовірністю можуть бути відшкодовані. А в деяких випадках позиції компанії в очах цільових аудиторійможуть навіть посилитись.
Таким чином, можна зробити висновок про те, що управління репутацією є невід'ємним елементом конкурентної поведінки компанії. Слід нагадати, що термін «управління» означає «сукупність скоординованих заходів, вкладених у досягнення поставленої мети» .
Отже репутаційний менеджмент - це комплекс стратегічних заходів, вкладених у формування, підтримку і захист репутації підприємства.
К.С. Букша у своїй книзі «Управління діловою репутацією. Російська та зарубіжна PR-практика» говорить про те, що в роботі з репутацією існує «програма мінімум» – стати впізнаваною і при цьому викликати позитивні реакції та «програма максимум» – стати улюбленими.
Дослідник говорить про те, що, у ділової репутаціїє якийсь «базис» та «надбудова».
Оскільки автор даної роботи розглядає питання управління репутацією в мережі магазинів, то в даному випадку до «бази» будуть ставитися такі прості речі, як наявність необхідного товару, чистота залів магазинів, акуратність форми у продавців, відсутність черг, чесність, тобто наявність турботи про покупця. Слід зазначити, що важливо взаємодія всіх перелічених вище якостей, тому що лише в сукупності вони можуть призвести до формування бажаної позитивної репутації. Іншими словами, всі повинні знати, що компанія – чесна, дбайлива та надійна.
«Надбудова» - це те, що робить репутацію компанії цінним матеріальним активом, що вартує великих грошей. Сюди відносяться всі ті компоненти репутації, які роблять її не просто гарною, а дуже хорошою, забезпечують особливі конкурентні переваги (яскрава особистість керівника, корпоративні легенди, особливий нагляд за швидкістю та якістю послуг, що надаються, соціальна відповідальність).
Проаналізувавши велика кількістьвітчизняних та зарубіжних джерел , автор дипломної роботидійшов висновку, що можна виявити такі основні етапи роботи з репутацією:
1. Створення нематеріальної вартості
Це реальна фактична діяльність підприємства щодо створення конкурентних переваг, таких як якісний продукт, яскравий та орієнтований на цільову аудиторію бренд, добре навчений персонал, чітка фінансова структура, чудові стосунки з постачальниками та клієнтами тощо.
2. Комунікація
На цьому етапі важливо визначити, які саме з конкурентних переваг будуть найважливішими у комунікації з різними учасниками ринку. Не всім їм потрібні ті самі відомості про компанію. Допустимо інвесторам необхідно раз на квартал представляти звіт про діяльність, а клієнти головним чином дізнаватимуться про компанію, її акції. рекламних кампаній, новин із сайту, публікацій у ЗМІ Інакше кажучи, слід на безперервній основі готувати та поширювати спеціалізовані інформаційні пакети, подаючи певним групам ту інформацію, яка їм потрібна та цікава.
3. Оцінка реакції цільових аудиторій
Слід постійно переглядати значимість реакції кожної окремої цільової аудиторії, тобто, яка інформація і як впливає її реакцію і поведінка.
4. Оцінка змін вартості
На цьому етапі слід оцінити, як робота зі створення репутації вплинула на капіталізацію компанії та її фінансові показники. Це легше зробити тим фірмам, які можуть оцінити вихідний вплив кожного партнера, споживача (групи споживачів), інвестора на вартість бізнесу та визначити динаміку цього вартісного впливу під впливом спрямованих комунікацій.
5. Захист корпоративної репутації, якщо фірму з тих чи інших причин хочуть дискредитувати
Не слід, та й неможливо вибудувати якусь універсальну репутацію, намагаючись догодити всім, розумніше зосередитися на ключових аудиторіях, які найважливіші для компанії. Для успішного формування своєї репутації організація повинна усвідомлювати, з ким здійснювати комунікацію з метою підтримки репутації та розмовляти з кожною цільовою аудиторією її мовою, враховуючи її переваги та очікування. Г. Даулінг, один із провідних світових експертів у питанні ділової репутації, виділив чотири найважливіші групи цільових аудиторій:
Нормативні групи встановлюють для діяльності організації загальні закони та правила, і навіть проводять оцінку цієї діяльності. До цієї групи належать урядові установи, органи влади, регулюючі органи, громадські організації, ділові та професійні об'єднання.
Функціональні групи безпосередньо впливають на всі аспекти повсякденної діяльності організації, сприяючи розвитку виробництва та обслуговування клієнтів. До цих груп належать ті, з ким доводиться стикатися щодня: співробітники, постачальники, дистриб'ютори та сервісні організації, рекламні та маркетингові агенції, юридичні та консалтингові фірми. Саме вони більшою мірою формують суспільна думкапро компанію і поширюють потім його у всьому діловому співтоваристві.
Дифузні групи виявляють інтерес до організації у зв'язку із захистом прав інших членів суспільства. Їх цікавить свобода інформації, захист довкілля, рівні змогу працевлаштування, становище соціально незахищених громадян, і т.п. Одна з найбільш важливих груптут - журналісти, які вирішально формують громадську думку.
Споживачі представляють дуже важливий сегмент цільових аудиторій, будучи дуже неоднорідний. Маркетологи стверджують, що споживачі купують у організацій не товари чи послуги, а вирішення своїх проблем та задоволення своїх потреб. При цьому різні типиспоживачів бажають отримати від організації різні набори вирішення таких проблем, тому кожної групи споживачів важливі певні компонентирепутації.
Оскільки репутацію компанії неможливо «помацати», для ефективної роботи з нею необхідно визначити, із чого складається репутація. З багаторічних досліджень різних наукових діячів автору даної роботи вдалося виявити шість компонентів репутації, якість роботи з якими безпосередньо впливає на успіх компанії на ринку і які приймаються до уваги цільовими групами при складанні сталої думки про компанію.
1. Емоційна привабливість. Цей фактор важливий для компаній, які пропонують товари широкого вжитку. Покупець завжди шукає хоч якусь ознаку «порядності» або «непорядності» цієї компанії, щоб зробити правильний вибір. І такою ознакою може стати будь-яка «дрібниця», причому, яка не обов'язково має пряме відношення до послуг компанії: тон голосу продавця, враження після відвідування магазину, побачена напередодні інформація в Інтернеті або почута від «перевіреної людини», розмова співробітників, впевнених, що їх ніхто не чує, відчуття від контакту з компанією.
2. Якість продукції. Сьогодні без цього на ринку нічого робити, і компанія, що випускає неякісну продукцію, просто приречена.
3. Відносини із партнерами. Сюди входять як зовнішні партнери та постачальники, так і співробітники компанії. Останні, йдучи з роботи, стають частиною зовнішнього світу, в якому про компанію говорять і пишуть вони і люди, що їх оточують. Роль відносин із зовнішніми партнерами важко переоцінити, враховуючи те, що постачальники та партнери за проектами, як правило, знайомі з тією стороною компанії, яка не висвітлюється у рекламі та рідко – у спілкуванні з клієнтами та ЗМІ. Компанії, які не приділяють достатньо уваги роботі із зовнішніми партнерами, фактично закладають у власну репутацію «бомбу уповільненої дії», оскільки у разі погіршення або розриву відносин, скривдженим партнерам буде, «що розповісти» про компанію.
4. Репутація керівництва. Враховуючи етап економічного розвитку, на якому знаходиться більшість країн пост-радянського простору, коли перехід від накопичення капіталу до професійного управлінняїм ще триває, керівник чи власник компанії (а часто це одна й та сама особа), незалежно від його реального рівня повноважень, сприймається громадськістю як «обличчя та совість» цієї компанії. Тобто, всі рішення та вчинки цієї людини, про які стає відомо, незмінно впливають на ставлення до продукції компанії та компанії взагалі.
5. Соціальна ответственность. Хоча соціальна відповідальність бізнесу лише починає входити до сфери пріоритетів компаній у наших широтах, громадські очікування соціального внеску від бізнесу є досить високими. Існує багато видів соціальної відповідальності: політична, юридична, моральна тощо. буд. Їх сутність полягає у обов'язки підприємства виконувати відповідні політичні, юридичні та моральні вимоги, що пред'являються йому суспільством, державою, колективом. Організація повинна, з одного боку, правильно вибрати соціальні орієнтири, з іншого – використовувати всі наявні можливості (знання, досвід). Для забезпечення ефективності громадських ініціатив та закріплення репутації соціально відповідального бізнесу важливо підходити до витрат на соціальні потреби як до інвестицій: знайти тих, кому вони потрібні, вивчити потреби, розробити план співпраці, звітності та висвітлення результатів.
6. Фінансові показники. Бізнес, який не заробляє – не бізнес за визначенням. І той факт, що справи у компанії йдуть успішно, безперечно, впливає на її репутацію.
На думку фахівців у галузі репутації І.В.Олійника та А.Б. Лапшова, репутаційний менеджмент - це стратегія, спрямовану формування та зміцнення репутації фірми та її топ-менеджерів невиробничими засобами і методами. Це вироблений план дій, що передбачає все можливі розвиткуподій для фірми, визначений на різні періоди, в залежності від потреб компанії, що включає в себе зв'язки з громадськістю (зовнішньої та внутрішньої), зв'язки з державними структурами, рекламу, заходи прес-служби та спеціальні заходи, спрямовані на просування фірми. Поєднання всіх перелічених вище компонентів дозволяє досягти легкості і передбачуваності управління, ефективності в досягненні поставленої мети в управлінні репутацією.
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила є офіційним документом та визначають порядок обробки та захисту інформації про фізичних осіб, що користуються послугами інтернет-сайту (далі - Сайт).
1.2. Метою цих Правил є забезпечення належного захисту інформації про користувачів, у тому числі їх персональних даних, від несанкціонованого доступу та розголошення.
1.3. Відносини, пов'язані зі збиранням, зберіганням, розповсюдженням та захистом інформації про користувачів Сайту, регулюються цими Правилами та чинним законодавством Російської Федерації.
1.4. Чинна редакція Правил, що є публічним документом, доступна будь-якому користувачеві Інтернету при переході за посиланням https://сайт. Адміністрація Сайту має право вносити зміни до цих Правил. При внесенні змін до Правил Адміністрація Сайту повідомляє про це користувачів шляхом розміщення нової редакціїПравил на Сайті за постійною адресою не пізніше ніж за 10 днів до набуття чинності відповідними змінами.
1.5. Використовуючи Сайт, включаючи оформлення замовлень або залишення будь-яких заявок, Користувач висловлює свою згоду з умовами цієї Політики конфіденційності. Діючи вільно, своєю волею та у своєму інтересі, а також підтверджуючи свою дієздатність, Користувач дає згоду ТОВ «ГАРАНТ» (ІПН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обробку своїх персональних даних як без використання засобів автоматизації, так і з їх використанням.
1.6. У разі незгоди Користувача з умовами цієї Політики Конфіденційності, використання Сайту має бути негайно припинено.
2. Умови користування Сайтом
2.1. Надаючи послуги з використання Сайту, Адміністрація Сайту, діючи розумно та сумлінно, вважає, що Користувач: має всі необхідні права, що дозволяють йому використовувати цей Сайт; вказує достовірну інформацію про себе в обсягах, необхідних для користування Сайтом; ознайомлений із цією Політикою конфіденційності та висловлює свою згоду з нею та приймає на себе зазначені в ній права та обов'язки.
2.2. Адміністрація Сайту не перевіряє достовірність інформації, що отримується (збирається) про користувачів, за винятком випадків, коли така перевірка необхідна з метою виконання Адміністрацією Сайту зобов'язань перед користувачем.
3. Цілі обробки інформації
3.1. Обробка інформації про Користувачів здійснюється з метою надання Користувачеві інформації про продукцію Сайту, а також для виконання зобов'язань Адміністрації Сайту перед Користувачами щодо використання Сайту, включаючи проведення рекламних та новинних розсилок.
4. Склад інформації про користувачів
4.1. Персональні дані Користувачів
Персональні дані Користувачів не є загальнодоступними і включають:
4.1.1. що надаються Користувачами та мінімально необхідні для використання Сайту: ПІБ, номер контактного телефону та адреса електронної пошти.
4.2. Інша інформація про Користувачів, що обробляється Адміністрацією Сайту: Адміністрація Сайту обробляє також іншу інформацію про Користувачів, яка включає:
4.2.1. стандартні дані, що автоматично одержуються http-сервером при доступі до Сайту та подальших діях Користувача (IР-адреса хоста, вид операційної системикористувача, сторінки Сайту, відвідувані користувачем).
4.2.2. інформація, що автоматично отримується при доступі до Сайту з використанням закладок (cookies).
5. Обробка інформації про користувачів
5.1. Обробка персональних даних складає основі принципів:
а) законності цілей та способів обробки персональних даних;
б) сумлінності;
в) відповідності цілей обробки персональних даних цілям, заздалегідь визначеним та заявленим при зборі персональних даних, а також повноваженням Адміністрації Сайту;
г) відповідності обсягу та характеру оброблюваних персональних даних, способів обробки персональних даних цілям обробки персональних даних;
д) неприпустимість об'єднання створених для несумісних між собою цілей баз даних, які містять персональні дані.
5.1.1. Використання персональних даних з метою проведення рекламної та інформаційної розсилок відбувається до моменту відписки Користувача від них через посилання в листах, що одержуються.
5.1.2. Зберігання та використання персональних даних Персональні дані користувачів зберігаються виключно на електронних носіях та обробляються з використанням, як автоматизованих систем, так і особисто офіційним Співробітником сайту
5.1.3. Персональні дані Користувачів не передаються будь-яким третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених цими Правилами. За вказівкою Користувача або за наявності згоди Користувача можлива передача персональних даних Користувача третім особам-контрагентам Адміністрації Сайту за умови прийняття такими контрагентами зобов'язань щодо забезпечення конфіденційності отриманої інформації. Надання персональних даних Користувачів на запит державних органів(органів місцевого самоврядування) здійснюється у порядку, передбаченому законодавством.
5.1.4. Сайт не здійснює збір на зберігання та обробку Особливих персональних даних, зазначених у П. 4.3. цієї Політики конфіденційності. Такі Особливі персональні дані вводяться користувачем безпосередньо на сайті електронного платіжного шлюзу ChronoPay та передаються йому у зашифрованому вигляді. Діяльність ChronoPay відповідає вимогам закону "Про персональні дані". Усі дії з персональними даними платників виконуються виключно біля Російської Федерації. Відповідно до вимог міжнародних платіжних систем дані Вашої картки після завершення платежу не зберігаються ні в системі Сайту, ні на авторизованому сервері ChronoPay.
6. Права та обов'язки користувачів
6.1. Користувачі мають право:
6.1.1. На підставі запиту отримувати від Адміністрації Сайту інформацію щодо обробки його персональних даних.
6.1.2. Відкликати згоду на обробку та зберігання персональних даних шляхом направлення письмової заяви на адресу 125466, м. Москва, вул. Юрівська, будинок 92, прим.I, кімн.40.
6.2. Сайт є офіційним ресурсом та головною функцією Сайту є надання достовірної інформації про послуги компанії сайт. Дані, надані Користувачами, не видно іншим Користувачам.
7. Заходи захисту інформації про Користувачів
7.1. Адміністрація Сайту вживає технічних та організаційно-правових заходів з метою забезпечення захисту персональних даних Користувача від неправомірного або випадкового доступу до них, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також від інших неправомірних дій.
8. Звернення користувачів
8.1. Користувачі мають право надсилати Адміністрації Сайту свої запити, у тому числі запити щодо використання їх персональних даних у формі електронного документа, підписаного кваліфікованою електронним підписомвідповідно до законодавства Російської Федерації.
8.2. Адміністрація Сайту зобов'язується розглянути і направити відповідь на запит користувача протягом 10 днів з моменту надходження звернення.
8.3. Вся кореспонденція, отримана Адміністрацією Сайту від Користувачів, стосується інформації обмеженого доступу і не розголошується без письмової згоди Користувача. Персональні дані та інша інформація про Користувача, який направив запит, не можуть бути без спеціальної згоди Користувача використані інакше як для відповіді на тему отриманого запиту або у випадках, прямо передбачених законодавством.
Завантаження...
