Сучасні тенденції розвитку бізнесу вже давно підтвердили необхідність соціального спрямування. Підприємці прагнуть як отримувати прибуток, а й надавати посильну допомогу суспільству у вирішенні соціальних проблем. Але є у цьому напрямі важлива складова, яку враховують далеко ще не все. Будь-який соціально спрямований захід має приносити вигоду, матеріальну чи нематеріальну, але обов'язково приносить користь у перспективі. Існує кілька стратегій, які дозволяють досягти цього ефекту, підприємці мають їх знати та застосовувати на практиці.

Що таке соціальна відповідальність бізнесу

Соціальна спрямованість ведення бізнесу передбачає здійснення певних заходів, вкладених у благо суспільства, виконуваних з допомогою організації. З їхньою допомогою реалізуються соціально значимі програми поліпшення життя певних верств населення чи працівників своєї компанії. Результати таких компаній сприяють зростанню покращення іміджу, розвитку, підвищення прибутку виконавця, тобто підприємства.

План соціальних заходівмає свої відмітні особливості. Він постійно переглядається та змінюється у відповідність до сучасними тенденціямирозвитку суспільства. Такий план приймається індивідуальним підприємством самостійно та добровільно. Також може відбуватись погодження з іншими зацікавленими сторонами проектів. В результаті проведення соціально орієнтованих заходів досягаються такі цілі:

• покращення репутації компанії на рівні зазначеної цільової аудиторіїта всього населеного пункту;
• підвищення іміджу компанії;
• збільшення обсягу продукції, що випускається і реалізується;
• підвищення якості послуг чи товару підприємства;
• розвиток та зміцнення корпоративного бренду;
• поява та зміцнення нових партнерських контактів, зв'язків із представниками бізнесу, держави, з цивільними об'єднаннями та організаціями.

Слід розуміти, що соціальна відповідальністьбізнесу – це не те саме, що й благодійність. Також не можна асоціювати соціальну відповідальність із такими поняттями:

• піар та самореклама;
• політична діяльність та просування окремої особистості;
• державні проекти та програми;
• економічно-орієнтовані державні програми.

Як оцінюється соціальна відповідальність

Дане поняття має чітку структуру оцінки, вона здійснюється за кількома рівнями.

Перший рівень означає дотримання законів РФ, якими бізнес виконує деякі соціальні функції. Наприклад, оформлення працівників з ТК РФ і виплата податків означає зняття напруженості у суспільстві, гарантії стабільності. Також робота цьому рівні означає дотримання законів КК РФ, і ведення господарську діяльність у правовому полі.

Другий рівень соціальної відповідальності бізнесу передбачає ведення діяльності, яка робить привабливою роботу підприємства для інвесторів та споживачів. Це створення такого продукту чи послуги, які сприяють зростанню добробуту громадян, зміцненню їхнього здоров'я та ін. А привабливість бізнесу для інвесторів означає підвищення іміджу всієї країни.

І третій рівень відповідальності передбачає планування та реалізацію таких заходів, спрямованих на зняття соціальної напруженості, посилення іміджу підприємства, але при цьому – відсутність прибутку у грошах.

Підприємець сам вирішує, на якому рівні він працює, але слід зазначити, що реалізація найвищого рівня неможлива, якщо відсутня попередня. Наприклад, участь у серйозних заходах на регіональному рівні неможлива, якщо у вас працівники отримують «чорну» зарплату та працюють нелегально, без сплати повних податків.

Моделі корпоративної відповідальності

Корпоративна відповідальність може реалізовуватись у чотирьох формах. Всі вони спрямовані на благополуччя компанії, тому варті уваги.

Маніпулятивна модель– передбачає обробку громадської думкидля досягнень цілей компанії.

Інформаційна модель– досягнення цілей компанії за допомогою постійного інформування щодо намірів фірми у найрізноманітніших напрямах.

Модель порозуміння- Пояснення лінії поведінки підприємства та розуміння лінії поведінки співробітників.

Модель соціального партнерства– вивчення та аналіз у цілому всього соціального середовища та настроїв громадськості.

У кожній країні існують свої переваги щодо корпоративного партнерства та відповідальності. У Росії її ці поняття поки що проходять стадію формування. Аналітики стверджують, що вже видно позитивні результати та досягнення. У ній простежуються риси європейської моделі (коли держава активно бере участь у формуванні стратегії компанії) та британської (за участю у політиці підприємства добровільної ініціативи працівників).

Форми соціальної відповідальності

Соціальна відповідальність може бути прихованою та відкритою.

ВідкритаСтратегія передбачає поведінку організації, коли підприємство приймає відповідальність за вирішення питань, що хвилюють суспільство. Ця форма соціальної відповідальності вибирається самостійно, поведінка та всі заходи формується добровільно.

Прихованаформа зачіпає всі інститути держави – офіційні та неофіційні. Усі заходи та плани узгоджуються з цими інститутами. Норми, правила поведінки, цінності і навіть місія компанії формується у повній відповідностіз інтересами та завданнями держави, досягаючи своїх особистих результатів, така компанія працює насамперед на цілі та завдання всього суспільства та інституту держави. Причому цілі не лише соціальні, а й політичні та економічні.

Основні засади маркетингових стратегій соціальної відповідальності

Для того, щоб принципи соціальної відповідальності були безумовно видні та сприйняті суспільством та бізнес-партнерами, слід дотримуватися деяких правил. Перше – завжди виконувати всі свої обіцянки, робити те, що говориш. Таким ставленням без зайвих слів демонструється повага до споживачів, до партнерів, демонструється бездоганна етика у ділових колах.

Другий принцип – чесність у рекламі. Ніколи не обіцяйте у роликах та текстах того, що не можете реалізувати у своїх продуктах чи послугах. Чесність та відсутність перебільшення у цьому плані споживачі обов'язково оцінять, почнуть поважати вашу компанію.

Третій принцип – демонструйте у своїх продуктах чи послугах дотримання етичних норм. Наприклад, дуже важливий напис на продукті, що він зроблений без завдання шкоди навколишньому середовищу. Також важливо чесно вказувати склад і дуже добре, якщо в ньому не буде шкідливих речовин як для організму людини, так і для природи. Або, наприклад, багато хто вказує термін утилізації та розкладання упаковки, способи її нешкідливого розкладання на безпечні для природи складові.

Ефективність соціально відповідального бізнесу

Ланцюжок зростання бізнесу, який є соціально відповідальним, досить простий. Простежити ефект від заходів, що мають соціальну спрямованість, не складно. Позитивні наслідки можна побачити згодом, моментального ефекту очікувати годі було. Перший етап реалізації такої стратегії – повний моніторинг ситуації у суспільстві, підготовка так званого соціального зрізу. Виходячи з виявлення проблем та гострих моментів, формується план заходів. У його виконання розширюються завдання бізнесу, розвивається виробництво. Що в кінцевому підсумку тягне за собою зростання поваги до підприємства з боку споживачів, підвищення рівня продажів, і збільшення прибутку.

Підтвердження зростання лояльності до соціально відповідальних підприємств із досліджень різних організацій:

• громадяни вважають за краще купувати продукцію компаній, які довели свою соціальну відповідальність, у США такий показник дорівнює 83%;
• молоді фахівці віддають перевагу роботі в компаніях з високою часткою соціальної відповідальності, особливо в тих, де уважно ставляться до питань охорони довкілля;
• три чверті працюючих громадян переконані, що й підприємство займається питаннями соціальної відповідальності, воно безумовно зацікавлений у тому особистому розвитку;
• Інститут Бізнес Етики надав цифри, які говорять про те, що компанії з високою часткою соціальної відповідальністю мають показники успішності – на 18% вищі, ніж у звичайних компаній.

У чому виражається соціальна відповідальність бізнесу

Внутрішня відповідальність:

• створення умов безпеки праці;
• стабільні виплати заробітної плати, рівень якої вважається прийнятним і вище середнього у цій галузі;
• медичне обслуговування працівників та додаткові заходи щодо підтримки зі здоров'я;
• навчання та підвищення кваліфікації співробітників;
• надання матеріальної допомоги працівникам, які потрапили у складні життєві умови.

Зовнішня соціальна відповідальність:

• надання спонсорської допомогив акціях та програмах;
• участь у заходах щодо відродження природних ресурсів та охорони навколишнього середовища;
• тісний контакт та співробітництво з місцевою спільнотою та владою;
• участь у кризових ситуаціях міста;
• відповідальність перед споживачами щодо якості товару чи послуги.

Соціальна відповідальність часто набуває форми волонтерства. Вона виявляється у вигляді відвідування спеціалізованих установ та допомоги їм, це дитячі будинки, будинки для людей похилого віку, хоспіси, притулки для тварин.

Цікавими формами відповідальності перед суспільством є призначення та виплата спеціальним стипендій та премій талановитим громадянам, пенсій – заслуженим людям, участь у формуванні фондів для підтримки певних напрямів життя суспільства (хворі діти, талановиті виконавці та ін.).

Винагорода соціально орієнтованих підприємств із боку держави також є очікуваним, але з обов'язковим чинником даної діяльності. Іноді такі підприємства звільняються від деяких видів місцевих податків, іноді надаються пріоритети у конкурсах та тендерах. Але такі заходи не гарантовані нікому, вони є самоціллю бізнесменів.

Олена Щугорьова - консультант з бізнесу, тренер з ораторському мистецтвута техніку мови, керівник он-лайн школи «Оратор майстер».З нею можна зв'язатися електронною поштою [email protected]або через групу у Фейсбуці

Основою сучасної етики бізнесу виступає соціальний контракт та соціальна відповідальність бізнесмена, а також усієї корпорації перед суспільством. При цьому соціальний договір є неформальною угодою фірми та її зовнішнього оточення про єдині моральні та моральні норми поведінки. Обов'язковою складовою етики бізнесу є соціальна відповідальність, під якою розуміється максимальне використання її переваг та зведення до мінімуму негативних процесів бізнесу, що зачіпають як учасників ринку, так і суспільство в цілому(незаподіяння шкоди та шкоди суспільству, державі, економіці, навколишньому середовищу та іншим сферам життєдіяльності людини).

Для багатьох людей поняття "бізнес" та "етика" нелегко поєднати. Як висловився один американський журналіст, "бізнес та етика явне протиріччя нісенітниця така ж, як гігантська креветка". Більшість керівників вважають, що компанії не повинні слідувати етиці бізнесу взагалі, навіщо зайва занепокоєння соціальною відповідальність, мораль і навколишнє середовище. Якщо суспільство хоче щоб компанії висунули все це на передній план, то керуючі компанії повинні переглянути всю систему управління та регулювання. Тридцять років тому Мільтон Фрідман, видатний американський економіст, сказав "Існує одна і лише одна соціальна відповідальність бізнес – використовувати свої ресурси та займатися діяльністю, спрямованою на збільшення прибутку".

Компаніям досить важко поєднати етичні принципи та об'єктивну необхідність відтворення прибутку. Завжди виникає дилема, якщо гроші та мораль стикаються і вступають у конфлікт, яке рішення прийняти компанії.

В історії модернізації людських суспільств виникнення складніших ринкових систем часто супроводжувалося різкою критикою з позицій етичної та соціальної перспектив. У світі, який стає все більш безликим і якому властиво далекосяжна опосередкована соціальна взаємодія, соціальні відносинивсе більшою мірою будуються на формальній, договірній та оцінюваній у грошах основі.

Історичний розвитокіндустріальних суспільств протягом багато часу протікало у межах відносно, твердо встановлених нормативних систем. В сучасному суспільствіпроявляється нормативний та світоглядний плюралізм, який іноді постає у вигляді вседозволеності та безвідповідальності.

Перші спроби впровадити етичні принципи робилися у середині 80-х у США. У 1985 році компанією "Дженерал Дінамікс" був створений корпоративно-етичний комплекс, тому що її піддали перевірці за маніпуляції з цінами. Під тиском з боку Департаменту Захисту було організовано ініціативну групу, що включає близько 60 компаній, яка ініціювала створення програми етичних угод. У 1991 році судді США були наділені повноваженнями, що дозволяють знижувати штрафи у випадках із компаніями, які заохочують етичну поведінку. Зараз Америці існує широко розгалужена етична промисловість. Вона включає проведення консультацій та конференцій, видання журналів та заснування нагороди "За корпоративне сумління". Аудиторські фірми пропонують провести аудит етичного аспекту роботи компанії. У бізнес-етиці виявилися затребуваними багато філософських та культурологічних установок, які, досліджуючи мораль і моральність на рівні пізнання людини, пояснюють природу чеснот, що лежать в основі етики. Іноді сучасні філософи виступають як експерти та консультують у питаннях моралі та етики, проте, багато питань стають найгострішими з позиції соціальної відповідальності.

Такі питання, як довіра та людські відносини, стають важкорозв'язними, коли підприємство вторгається в особисте життя своїх співробітників. Приклад - звільнення співробітників, нарахування заробітної плати, це конфліктні питання на будь-якому підприємстві, що часто розглядаються неетично.

Революція у сфері комунікаційних технологій, Створила, у свою чергу, безліч дилем. Як тільки розвивається і впроваджується будь-яка нова технологія, бізнес відразу ж стикається з питанням про етичний аспект її використання. Так, наприклад, компанії зіткнулися з проблемами захисту інформації та недоторканності приватного життясвоїх клієнтів. В даний час підприємства знають про смаки своїх клієнтів майже все, але з цього випливає питання про етичність або неетичність такого роду знань.

Процес глобалізації надав дискусіям про корпоративну етику ще більш гостру форму. У випадку, коли компанія здійснює свою діяльність за кордоном, вона стикається з абсолютно новими для неї питаннями етики та моралі. Найбільшою проблемою є розбіжності в етичних стандартах різних країнах. Багато компаній вперше зіткнулися з моральною дилемою глобалізації, коли були змушені вирішувати - чи відповідати їм місцевим стандартам, якщо вони виявляються значно нижчими, ніж на батьківщині. Ці дебати привернули увагу громадськості у зв'язку з катастрофою в Бхопалі в 1984 році, коли вибух на заводі "Union Carbide" в Індії призвів до загибелі 8000 людей. В результаті численних обговорень були прийняті глобальні стандарти безпеки, здоров'я та навколишнього середовища, які згодом стали міжнародними в галузі охорони здоров'я та етичної поведінки персоналу.

Ще одну гостру проблему етики бізнесу як соціальну відповідальність становлять корупція та хабарництво. Дане явище засуджується не лише тому, що сприяє нечесній конкуренції, а й тому, що компанія, даючи хабарі, діє лише у своїх інтересах та не враховує думки суспільства. Однак часто хабар носить прихований характер. Організації змушені підпорядковуватися правилам тієї країни, де вони працюють, і іноді необхідно надавати "підтримку" місцевому населенню тощо. Умови багатьох тендерів містять вимоги про певні соціальні гарантії та зобов'язання, які компанія повинна взяти на себе в обмін на право розробляти родовища або здійснювати якийсь проект.

Чому хабарництво стало для бізнес-етики проблемою номер один? По-перше, через зростання обсягів "" міжнародної торгівліта необхідності компаній працювати у всьому світі. За останні двадцять років світовий товарообіг зріс у 10 разів, а обсяг інвестування у 20 разів. Великі компанії змушені адаптуватися до різних митних режимів, законів та традицій. Дрібні та середні підприємства також борються за своє місце на ринку. Нарешті, жорстка конкуренція і високий рівень регулювання бізнесу призводить до того, що розпочинати нову справу "за законом" надто дорого, краще піти в обхід. За даними Світового банку у розвинених країнах хабарі досягають 20-30 % суми укладених договорів. У країнах, що розвиваються, насамперед, у Латинській Америці та Південно-Східній Азії вони становлять 5-30 % від усіх державних фінансів. По-друге, законодавство, прийняте для боротьби з хабарами, застосовується рідко через його неефективність. Так було в 1977 року у США прийняли U.S. Foreign Corrupt Practices Act (FCPA – закон про корупцію там). Цей закон карає американські компанії, якщо вони дають хабарі за кордоном безпосередньо або за участю посередників. Раніше компанії повинні були лише повідомляти про дачу хабара і "кримінального покарання не несли. Проте закон не працював через нечіткість його формулювань і складність формальних процедур: важко довести і факт дачі хабара за кордоном, і його розмір, але, на жаль, ті У 1993 році дослідження 336 компаній-експортерів США показало, що дві третини фірм з цього списку втратили низку позицій на зарубіжних ринках через те, що конкуренти з інших країн давали хабарі.

Корупція та хабарництво процвітають і в російському бізнесі як міжнародному, так і в країні. За неофіційними даними, що публікуються в засобах масової інформації РФ, левова частка угод з зарубіжними країнамипроводиться через "кишеню" чиновників різних міністерств та відомств.

Проблема відносини етики бізнесу з владою безпосередньо пов'язана з корупцією та хабарництвом. На внутрішньому ринку компанії відстоюють свої інтереси згідно з етичними нормами, які, проте, не завжди правильні з погляду суспільної моралі. Йдеться про лобізм і політичне спонсорство, що здійснюються торгово-промисловими палатами та різноманітними підприємницькими асоціаціями. Суть роботи таких організацій – легальний лобізм. Об'єднання формулює інтереси своїх членів і на тій підставі, що вони важливі платники податків та роботодавці, наполягає, щоб уряд виконував їхні побажання. Як правило, компанії поза такими асоціаціями не можуть впливати на законотворчість. Політичне спонсорство пов'язані з фінансуванням партій під час виборів. Більшість країн Заходу допускаються або анонімні пожертвування, або великі разові внески від підприємств фонди партій. У нашій країні передвиборні кампанії в ряді випадків свідчать про підкупи, відмивання грошей та інші непристойні вчинки високопосадовців.

Чимало проблем і на законодавчому рівні. Особливо це стосується сучасного етапу розвитку економіки та законодавства. Початок великомасштабного переділу власності у Росії пов'язані з приватизацією 1990-х років, немає необхідності описувати факти неетичності багатьох керівників, які захоплюють великі рентабельні виробництва, але у цьому процес ні зупинено. Через десятиліття переділ власності продовжується; розвалюються великі компанії внаслідок консолідації певних груп інтересів, що суперечить етиці бізнесу та закону - порушуються інтереси дрібних акціонерів, які навмисно призводять до банкрутства підприємства державної ваги з однією метою переділу власності.

Важливий аспект вивчення та застосування бізнес-етики – це оцінка поведінки компаній з погляду інтересів суспільства. Тут дослідники виходять із соціальної відповідальності, яку несуть компанії перед суспільством (у вузькому сенсі: наскільки вони корисні суспільству, коли працюють у власних інтересах). Вони є роботодавцями, отже, формують зайнятість. З іншого боку, вони впливають ринку споживання, є замовниками системи підготовки кваліфікованих кадрів. Бюджети великих фірм можна порівняти з бюджетами невеликих держав, тому соціальний аспект бізнес-етики пов'язаний з відповідальністю за вчинки керівників у рішенні соціальної політикине лише підприємств, а й цілих регіонів. Йдеться вплив на ринок праці. Звільнення у великих компаніях можуть викинути на ринок тисячі безробітних. Користуючись цим, великі компанії, наприклад ВАТ «Рудгормаш» (м. Воронеж), у важкі періоди просять державної підтримкиу вигляді держзамовлень або фінансової допомоги Такий "шантаж" держави вважається більш прийнятним, ніж масові звільнення. Компанії користуються тим, що політики та чиновники бояться соціальних заворушень, до того ж їм потрібна підтримка компаній на виборах та здійсненні масштабних проектів. Компанії допомагають політикам та економіці ще й тим, що намагаються підтримувати національну робочу силу. Наприклад, будівельна галузьРосії допускає використання праці іноземців, але ухвалений нещодавно закон про емігрантів скоротить приплив іноземної робочої силита забезпечить російських будівельників робочими місцями.

Бізнес-етика підприємств обов'язково повинна узгоджуватися з економічною відповідальністю. Наприклад, «відплив мізків» з вітчизняних підприємств за кордон завдав величезних збитків російській економіці. Бізнес-спільнота відноситься до таких операцій нейтрально. Схвалити цього не можна, "але й засудити не виходить, адже колишня суспільна мораль, ніяк цю проблему не торкається, а ліберальна доктрина ніби має на увазі можливість подібного "перетікання". Цей прикладпоказує, що етика, як і мораль, лише фіксують реальність, але не впливають на бізнес.

1 із 9

Презентація на тему:Соціальна відповідальність та етика бізнесу

№ слайду 1

Опис слайду:

№ слайду 2

Опис слайду:

Справжня роль бізнесу у суспільстві На початку 20 століття виникла доктрина капіталістичної благодійності, за якою успішні організації зобов'язані жертвувати частину своїх коштів у благо суспільства. Е. Карнегі інвестував 350 млн. дол. у соціальні програми та побудував понад дві тисячі публічних бібліотек. Дж.Д.Рокфеллер пожертвував 550 млн. дол. у фонд Рокфеллера. З 1950-х років концепція соціальної ролі бізнесу почала змінюватися. У книзі «Соціальна відповідальність бізнесу» Х.Р.Боуен описав, як концепція соціальної відповідальності застосовна до бізнесу та які соціально-економічні вигоди можуть виникнути завдяки визнанню важливості соціальних цілей при прийнятті ділових рішень.

№ слайда 3

Опис слайду:

Дві точки зору на ставлення організації до соціального середовища Перша точка зору полягає в тому, що організація є соціально відповідальною, якщо працює з максимальним прибутком і при цьому свято вшановує всі закони та норми свого суспільства. Відповідно до цієї точки зору організація має переслідувати лише економічні цілі. Переконаним прихильником цієї теорії є лауреат Нобелівської премії М.Фрідман, на думку якого «роль бізнесу полягає у використанні ресурсів та енергії у видах діяльності, призначених для збільшення прибутку, та у дотриманні при цьому правил гри… а також у участі у чесній конкурентній боротьбі без шахрайства та обману».

№ слайда 4

Опис слайду:

Дві точки зору на ставлення організації до соціального середовища Відповідно до другої точки зору організація, крім зобов'язань суто економічного характеру, зобов'язана враховувати людські та соціальні аспекти впливу її діяльності на співробітників, споживачів та місцеві спільноти та робити позитивний внесок у вирішення соціальних проблем суспільства. Цей підхід також має на увазі, що суспільство очікує від сучасних організацій не лише високих економічних показників, а й великих успіхів у справі досягнення соціальних цілей. Нова думка зводиться до того що, що організація має діяти відповідально у цілій низці напрямів: у сфері захисту довкілля, охорони здоров'я, громадянських прав, захисту споживачів та ін.

№ слайда 5

Опис слайду:

Юридична відповідальність бізнесу Юридична відповідальність на відміну соціальної має на увазі дотримання конкретних законів і норм державного регулювання, визначальних, що може і чого не може робити організація. Організація, яка дотримується всіх законів і норм, веде себе, як юридично відповідальна, проте при цьому вона не завжди діє як соціально відповідальна Соціальна ж відповідальність передбачає певний ступінь добровільної реакції організації на соціальні проблеми.

№ слайду 6

Опис слайду:

Аргументи «за» і «проти» соціальної відповідальності Основні аргументи на користь соціальної відповідальності бізнесу: Сприятливі довгострокові перспективи для компанії Зміна потреб та очікувань суспільства Наявність ресурсів для допомоги у вирішенні соціальних проблем

№ слайду 7

Опис слайду:

Аргументи «за» та «проти» соціальної відповідальності Основні аргументи проти соціальної відповідальності бізнесу: Порушення принципу максимізації прибутку Витрати, пов'язані з соціальною діяльністю Низький рівень звітності перед суспільством Відсутність навичок вирішення соціальних проблем

№ слайду 8

Опис слайду:

Аргументи «за» та «проти» соціальної відповідальності Багато сучасників дотримуються думки, що організації повинні спрямовувати частину своїх ресурсів та зусиль на розвиток місцевих спільнот та суспільства загалом. Професор Л.Престон вважав, що кожній організації слід, перш за все, ретельно проаналізувати своє середовище та вибрати такі програми, які будуть найефективнішими саме для неї. Соціально відповідальні дії – прерогатива не лише винятково великих компаній. Соціальна відповідальність передбачає не просто філантропічну діяльність, проте головним для виживання будь-якої компанії є прибуток. Прибутковість і розвиток йдуть пліч-о-пліч зі справедливим ставленням фірми до персоналу, споживачам і місцевій спільноті.

№ слайду 9

Опис слайду:

Етика та сучасний менеджмент Предметом бізнес-етики є принципи, що визначають правильні та неправильні підходи до ведення справ. Опитування громадської думки показали, що суспільство переконане у зниженні стандартів етичності бізнесу. На думку Л.Осмера, «етичні проблеми у бізнесі стосуються конфлікту, або як мінімум до його ймовірності, між показниками. економічної діяльностіорганізації, що вимірюються її доходами, витратами та прибутком, та показниками її соціальної відповідальності, які виражаються у її зобов'язаннях по відношенню до інших людей як усередині організації, так і в суспільстві». Намагаючись покращувати етичний клімат, організації роблять різні кроки: складають морально-етичні кодекси, займаються соціальним аудитом і наводять тренінги з питань етики.

Вступ

Темою моєю контрольної роботи: «Соціальна відповідальність та етика бізнесу: формування, розвиток, практичне застосування».

Етика бізнесу як прикладна галузь знань сформувалася у Сполучених Штатах та у Західній Європі у 1970-х роках XX століття. Проте моральні аспекти бізнесу залучали дослідників вже у 60-ті роки. Наукова спільнота та діловий світдійшли висновку необхідність підвищення "етичного свідомості" професійних бізнесменів під час проведення ними ділових операцій, і навіть "відповідальності корпорацій перед суспільством". Особливу увагузверталося на випадки корупції, що почастішали, як серед урядової бюрократії, так і серед відповідальних осіб різних корпорацій. Певну роль становленні етики бізнесу як наукової дисципліни зіграв знаменитий " Уотергейт " , у якому були залучені найвизначніші представники адміністрації президента Р. Ніксона. На початку 1980-х років більшість шкіл бізнесу в США, а також деякі університети включили етику бізнесу до своїх навчальні програми. В даний час курс етики бізнесу входить і до навчальних планів деяких вузів Росії.

Існує дві основні точки зору на співвідношення загальнолюдських етичних принципів та етики бізнесу: 1) правила звичайної моралі до бізнесу не відносяться або відносяться меншою мірою.; 2) етика бізнесу заснована на загальних універсальних етичних нормах (бути чесним, не завдавати шкоди, тримати слово тощо), що конкретизуються з урахуванням специфічної соціальної ролі бізнесу у суспільстві. Теоретично правильнішою вважається друга точка зору.

Питання взаємовідносини етики та економіки в Останнім часомпочинають активно обговорюватися у нашій країні.

Мета контрольної роботи розглянути питання соціальної відповідальності та етики бізнесу.

Завдання: 1) соціальна відповідальність формування, розвиток,

практичне застосування.

2) етика бізнесу формування, розвиток, практичне

застосування.

Питання №1. Соціальна відповідальність та етика бізнесу: формування, розвиток, практичне застосування

Соціальна політика одна із найважливіших напрямів державного регулювання економіки. Вона - органічна частина внутрішньої політики держави, спрямована на забезпечення благополуччя та всебічного розвитку її громадян та суспільства загалом. Значимість соціальної політики визначається її впливом на процеси відтворення робочої сили, підвищення продуктивності праці, освітнього та кваліфікаційного рівня трудових ресурсів, на рівень науково-технічного розвитку продуктивних сил, на культурне та духовне життя суспільства. Соціальна політика, спрямовану поліпшення умов праці та побуту, розвиток фізкультури та спорту, дає зниження захворюваності і цим надає відчутний вплив скорочення економічних втрат у виробництві. В результаті розвитку таких систем у соціальній сфері, як громадське харчування, дошкільна освіта, звільняє частина населення зі сфери домашнього господарства, підвищується зайнятість у громадському виробництві. Наука та наукове забезпечення, що визначають перспективи економічного розвиткукраїни, також є частиною соціальної сфери та їх розвиток, та ефективність регулюються в рамках соціальної політики. Соціальна сфера не тільки регулює процеси зайнятості населення, а й є безпосередньо місцем застосування праці та забезпечує роботою мільйони людей у ​​країні.

Основними завданнями соціальної політики є:

1. Гармонізація суспільних відносин, узгодження інтересів та потреб окремих групнаселення із довготривалими інтересами суспільства, стабілізація суспільно-політичної системи.

2. Створення умов забезпечення матеріального добробуту громадян, формування економічних стимулів до участі у громадському виробництві, забезпечення рівності соціальних можливостей задля досягнення нормального рівня життя.

3. Забезпечення соціального захистувсіх громадян та їх основних гарантованих державою соціально-економічних прав, у тому числі підтримка малозабезпечених та слабко захищених груп населення.

4. Забезпечення раціональної зайнятості у суспільстві.

5. зниження рівня криміналізації у суспільстві.

6. Розвиток галузей соціального комплексу, таких як освіта, охорона здоров'я, наука, культура, житлово-комунальне господарство тощо.

7. Забезпечення екологічної безпеки країни.

Соціальна відповідальність бізнесу - це ведення бізнесу за тими нормами та законами, прийнятими в тій країні, де він перебуватиме. Це створення робочих місць. Це благодійність та створення різних фондів допомоги різним соціальним верствам суспільства. Це забезпечення захисту навколишнього середовища свого виробництва, та багато іншого, що підтримують соціальний статус у країні.

Бізнес перебирає функції держави і це називається соціальною відповідальністю. Це пов'язано насамперед із відсутністю відповідної державної політики у сфері соціальної відповідальності бізнесу. Держава сама не може визначити модель взаємовідносин із бізнесом.

Існують дві точки зору на те, як слід поводитися організаціям у відношенні з їхнім суспільним середовищем, щоб вважатися соціально відповідальними. Відповідно до однієї з них, організація соціально відповідальна, коли максимально збільшує прибуток, не порушуючи законів та норм державного регулювання. З цих позицій організація має переслідувати лише економічні цілі. Згідно з іншою точкою зору, організація на доповнення до відповідальності економічного характеру зобов'язана враховувати людські та соціальні аспекти впливу своєї ділової активностіна працівників, споживачів та місцеві громади, в яких проходить її діяльність, а також вносити певний позитивний внесок у вирішення соціальних проблем загалом.

Концепція соціальної відповідальності полягає в тому, що організація виконує економічну функцію виробництва продукції та послуг, необхідних для суспільства зі вільною ринковою економікою, забезпечуючи одночасно роботу для громадян та максимальні прибутки та винагороди для акціонерів. Відповідно до цієї точки зору, організації несуть відповідальність перед суспільством, в якому функціонують, крім і понад забезпечення ефективності, зайнятості, прибутку та порушення закону. Організації повинні, тому спрямовувати частину своїх ресурсів та зусиль соціальними каналами. Соціальна відповідальність, на відміну юридичної, має на увазі певний рівеньдобровільного відгуку на соціальні проблеми із боку організації.

Суперечки про роль бізнесу у суспільстві породили аргументи за та проти соціальної відповідальності.

Сприятливі для бізнесу довгострокові перспективи. Соціальні дії підприємств, що покращують життя місцевого суспільства або усувають необхідність державного регулювання, можуть бути у власних інтересах підприємств через вигоди, що забезпечуються участю в житті суспільства. У суспільстві більш благополучному із соціального погляду сприятливіші умови й у діяльності бізнесу. Крім того, навіть якщо короткострокові витрати у зв'язку з соціальною дією високі, у довгостроковій перспективі вони можуть стимулювати прибуток, оскільки у споживачів, постачальників та місцевого співтовариства формується привабливіший образ підприємства.

Зміна потреб та очікувань широкої публіки. Пов'язані із бізнесом соціальні очікування радикально змінилися з 60-х років. Щоб звузити розрив між новими очікуваннями та реальним відгуком підприємств, їх залучення до вирішення соціальних проблем ставати і очікуваною та необхідною.

Наявність ресурсів надання допомоги у вирішенні соціальних проблем. Оскільки бізнес має в своєму розпорядженні значні людські та фінансові ресурси, йому слід було б передавати їх частину на соціальні потреби.

Моральне зобов'язання поводитися соціально відповідально. Підприємство є членом суспільства, тому норми моралі також мають керувати його поведінкою. Підприємство, подібно до індивідуальних членів суспільства, має діяти соціально відповідальним чином та сприяти зміцненню моральних основ суспільства. Більше того, оскільки закони не можуть охопити всі випадки життя, підприємства повинні виходити з відповідальної поведінки, щоб підтримувати суспільство, засноване на впорядкованості та законності.

Порушення принципу максимізації прибутку. Напрямок частини ресурсів на соціальні потреби знижує вплив принципу максимізації прибутку. Підприємство веде себе найбільшою мірою соціально відповідально, зосереджуючись тільки на економічних інтересах та залишаючи соціальні проблеми державним установам та службам, благодійним інститутам та просвітницьким організаціям.

Витрати на соціальну залученість. Кошти, спрямовані на соціальні потреби, є підприємства витратами. Зрештою, ці витрати переносяться на споживачів як підвищення цін. Крім того, фірми, що беруть участь у конкурентній боротьбі на міжнародних ринкахз фірмами інших країн, які несуть витрат за соціальні потреби, опиняються у несприятливому становищі конкуренції. В результаті знижується їх збут на міжнародних ринках, що веде до погіршення платіжного балансу США у зовнішній торгівлі.

Недостатній рівень звітності широкому загалу. Оскільки керівників не вибирають, вони не є підзвітними широкому загалу. Ринкова системадобре контролює економічні показникипідприємств і погано – їхню соціальну залученість. До того часу, поки суспільство не розробить порядок прямої звітності йому підприємств, останні не братимуть участь у соціальних діяхза які вони не вважають себе відповідальними.

Нестача вміння вирішувати соціальні проблеми. Персонал будь-якого підприємства найкраще підготовлений до діяльності у сферах економіки, ринку та техніки. Він позбавлений досвіду, що дозволяє робити значні вклади у вирішення проблем соціального характеру. Удосконаленню суспільства повинні сприяти спеціалісти, які працюють у відповідних державні установита благодійних організаціях.

Згідно з дослідженнями щодо ставлення керівних працівників до корпоративної соціальної відповідальності, намічається явний зсув у бік її підвищення. Опитані керівники вважають, що тиск у напрямі підвищення соціальної відповідальності бізнесу є реальним, має велике значення, і буде продовжуватися. Інші дослідження показали, що представники найвищого керівництва фірм почали брати участь у роботі місцевих спільнот як добровольці.

Найбільшою перешкодою у розробці програм у рамках соціальної відповідальності керівники називають вимоги пересічних працівників та менеджерів збільшити доходи на акцію у щоквартальному обчисленні. Прагнення якнайшвидшого збільшення прибутків і доходів змушує керівників відмовлятися від передачі частини своїх ресурсів на програми, зумовлені соціальною відповідальністю. Організації роблять численні кроки у сфері добровільної участі у житті суспільства.

Етика бізнесу

Етика бізнесу як прикладна галузь знань сформувалася у Сполучених Штатах та у Західній Європі у 1970-х роках XX століття. Проте моральні аспекти бізнесу залучали дослідників вже у 60-ті роки. Наукове співтовариство та діловий світ дійшли висновку про необхідність підвищення "етичної свідомості" професійних бізнесменів під час проведення ними ділових операцій, а також "відповідальності корпорацій перед суспільством". Особлива увага зверталася на випадки корупції, що почастішали, як серед урядової бюрократії, так і серед відповідальних осіб різних корпорацій. Певну роль становленні етики бізнесу як наукової дисципліни зіграв знаменитий " Уотергейт " , у якому були залучені найвизначніші представники адміністрації президента Р. Ніксона. На початку 1980-х років більшість бізнес-шкіл у США, а також деякі університети включили етику бізнесу в свої навчальні програми. В даний час курс етики бізнесу входить і до навчальних планів деяких вузів Росії.

В етиці бізнесу склалося три основні підходи до моральним проблемамбізнесу, що спираються на три етичні напрями: утилітаризм, деонтичну етику (етику боргу) та "етику справедливості". Представлені в роботах американських учених М. Валаскеса, Дж. Ролза, Л. Неш, вони можуть бути зведені до наступного.

Слово «етика» (грецьке ethika, від ethos – звичай, характер, характер) зазвичай вживається у двох сенсах. З одного боку етика – це сфера знання, наукова дисципліна, що вивчає мораль, моральність, їх виникнення, динаміку, фактори та зміни. З іншого боку, під етикою розуміється сама сукупність моральних правил у тому сфері поведінки людини чи організації. Як позначення особливої ​​сфери знання цей термін вперше вжив Аристотель. Поняттям «етос» позначають узгоджені правила та зразки життєвої поведінки, устрій, стиль життя будь-якої спільноти людей. професійної групи, соціального шару, покоління тощо), і навіть орієнтацію будь-якої культури, прийняту у ній ієрархію цінностей.

Безпосередній зв'язок етики з життєвою практикою добре простежується у сфері, так званій професійної етики, яка є системою моральних вимог до професійної діяльностілюдини. Одним із видів професійної етики є етика ділових відносин. Вона виникла порівняно пізно з урахуванням загальної трудової моралі. У свою чергу, основне місце у етиці ділових відносин займає етика бізнесу (підприємництва). Вона включає етику менеджменту (управлінську етику), етику ділового спілкування, етику поведінки та ін.

Бізнес - Ініціативна господарська діяльність, що здійснюється як за рахунок власних, так і позикових коштівна свій ризик та під свою відповідальність, метою якої є становлення та розвиток власної справи для отримання прибутку та вирішення соціальних проблем підприємця, трудового колективу, суспільства загалом.

Етика бізнесу - Ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку відповідно до чинного законодавства, встановлених правил і традицій.

Дві основні точки зору принципів етики бізнесу:

правила звичайної моралі до бізнесу не відносяться або відносяться меншою мірою. Ця точка зору відповідає концепції так званого етичного релятивізму, згідно з якою для кожної референтної групи (тобто групи людей, на думку яких про поведінку орієнтується даний суб'єкт) характерні свої особливі етичні норми;

Етика бізнесу полягає в загальних універсальних етичних нормах (бути чесним, не завдавати шкоди, тримати слово тощо.), які конкретизуються з урахуванням специфічної соціальної ролі бізнесу у суспільстві.

Проблеми етики бізнесу мають таку ж давню історію, як і підприємництво. Однак особливу гостроту вони набули в наш час, коли ринок сильно змінився, з жорстокою стала найжорстокіша конкуренція. Зараз у всьому світі питання етики ділових відносин широко досліджуються, служать предметом наукових дискусій та форумів, вивчаються у багатьох вищих та середніх навчальних закладів, що забезпечують підготовку кадрів на ринку праці

Значення етики у бізнесі

Фахівці вважають, що поняття "бізнес-етика" увійшло до масового побуту відносно недавно - в результаті процесу глобалізації економіки, збільшення кількості фірм та підвищення рівня їхньої відповідальності перед суспільством. Проте, основні принципи етики, які нині можна застосувати у сфері бізнесу, було сформульовано тисячі років тому. Ще давньоримський філософ Цицерон обмежився твердженням, що великий прибутокробиться великим обманом. Проте сьогодні ця аксіома звучить дедалі спірніше. Цивілізована економіка, що сформувалася у розвинених країнах, вимагає від підприємців цивілізованого підходу до ведення бізнесу. По суті, мета їхньої діяльності залишилася колишньою, але з'явилося вагоме застереження: великий прибуток, але не будь-якими коштами.

Мовою економістів моральні цінності є неформальним інститутом. Це якийсь невловимий актив, поводження з яким не прописано буквою закону. Однак така особливість не применшує їх значення для бізнесу. Наприклад, саме моральні чинники істотно впливають розмір транзакційних витрат.

Міжнародний інститутДіловий Етики сформулював чотири сфери, у яких мають діяти підприємства, щоб зміцнити свою репутацію. По-перше, це чесна робота з інвесторами та споживачами. По-друге, поліпшення ситуації всередині колективу - підвищення відповідальності та мотивованості співробітників, зниження плинності кадрів, підвищення продуктивності та ін. По-третє, професійна роботанад репутацією, оскільки погіршення репутації неминуче відбивається на результати роботи компанії. По-четверте, грамотна робота з нормативними актами та фінансами - лише суворе дотримання "духу" та "літери" закону уможливлює створення довгострокового майбутнього для фірми в міжнародному бізнесі.

Етика в сучасному розумінні стає додатковим ресурсом підприємства. Наприклад, у такому питанні, як управління кадрами, в умовах глобальної конкуренції вже недостатньо лише використання економічних, фінансових стимулів. Щоб утримати фірму лише на рівні сучасних інформаційних і комунікаційних технологій, компанії необхідно навчитися проводити персонал з допомогою культурних і моральних цінностей. Все більш важливу роль ці цінності відіграють у відносинах з партнерами, клієнтами, посередниками, нарешті, із самим суспільством.

Спроби ув'язати морально-етичні критерії та ділову практику у сфері міжнародного бізнесуробляться постійно. Незважаючи на недоліки існуючих сьогодні етичних розпоряджень для представників бізнесу, з кожним роком дедалі більше організацій намагаються, іноді з власної волі, а іноді – внаслідок тиску ззовні, створити свої власні правила ведення бізнесу.

Принципи міжнародного бізнесу – світовий етичний стандарт, відповідно до якого можна будувати та оцінювати поведінку у сфері міжнародного бізнесу.

Чесність, порядність і надійність - найбільш цінуються по всьому світу та в Росії принципи ділової етики, Оскільки дотримання цих принципів створює основу ефективних ділових відносин - взаємна довіра.

Взаємна довіра є найважливішим морально-психологічним фактором бізнесу, який забезпечує передбачуваність ділових відносин, впевненість у обов'язковості ділового партнерата стабільності спільного бізнесу.

Особливості впровадження етики у бізнес

На практиці при вибудовуванні етичного простору компанії, як правило, утворюється альянс спеціалістів компанії у сфері етики, консультантів та теоретиків. Спільними зусиллями вони прагнуть усвідомити цінності, що лежать в основі діяльності компанії, описати концепцію її етичного менеджменту, а потім розробляють та впроваджують етичні програми.

Критерії та концепція етичності компанії "прописуються" в етичних документах - положеннях про місію, цінності, кодекси, стандарти поведінки, ведення бізнесу. Будучи прийняті та обговорені, документи набувають легітимності та стають інструментом етичного менеджменту.

Етичні документи зазвичай вводяться як єдині всім співробітників організації - незалежно від посади, стажу тощо. Зарозумілість по відношенню до етичних норм знецінює ідею. Часто у кодексах прямо вказується, що він діє всім без винятку співробітників організації. Один із важливих принципів дотримання кодексу – його виконання керівниками компанії. Норми транслюються "згори донизу". Якщо керівництво порушуватиме положення кодексу, цілком логічно, що співробітники також не виконуватимуть його.

Етичний менеджмент здійснюється на трьох рівнях: стратегічному, регулярному та рівні управління ризиками. Для того, щоб документи не залишилися тільки на папері, а перетворилися на реальний інструмент організації корпоративного життя, осмислення її етичних, моральних аспектів, у компаніях розробляються програми з ділової етики, характер яких залежить від стратегічних завдань та бачення топ-менеджерів та власників.

Інтеграція програм ділової етики в організації, розробка політик, що допомагають їх реалізації, залучення зацікавлених сторін у процес обговорення та виконання положень та вимог кодексу етики, розподіл відповідальності за вирішення етичних питань та проблем між співробітниками, керівниками та підрозділами організації – це найбільш складні для російських компанійсфери взаємодії із корпоративною етикою. Але найбільші труднощі підстерігають вітчизняні фірми при спробах ввести інфраструктуру корпоративної етикита налагодити її роботу. Саме тут позначаються кросскультурні відмінності між Росією та західними країнами. В американських та європейських транснаціональних корпораціях існують відділи з етики бізнесу, посади уповноважених з етики, омбудсменів; спеціальні захищені мережі комунікації, "гарячі лінії" телефонного зв'язку, "гаряча електронна пошта", спеціальний портал в Інтернеті, відповідне програмне забезпечення, електронні бази даних із гострих проблем. Багато компаній віддають на аутсорсинг (виконання цих функцій сторонньою компанією) обслуговування "гарячих ліній", тренінг персоналу з етичних проблем.

Етика та сучасне управління

Підвищення показників етичності поведінки.

Особистісні цінності (загальні переконання щодо добра і зла) перебувають у серцевині проблеми соціальної відповідальності бізнесу перед суспільством. Етика має справу з принципами, що визначають правильну та неправильну поведінку.

Етика бізнесу торкається не лише проблеми соціально відповідальної поведінки. Вона зосереджена широкому спектрі варіантів поведінки керівників і управляемых. Більше того, у фокусі її уваги і цілі, і засоби, що використовуються і тими та іншими.

До причин розширення неетичної практики ведення справ керівники підприємств відносять:

1. конкурентну боротьбу, яка відтісняє на узбіччя етичні міркування;

2. прагнення вказувати рівень прибутковості в квартальних звітах;

3. невдачі із забезпеченням належної винагороди керівників за етичну поведінку;

4. загальне зниження значення етики у суспільстві, що поступово вибачає поведінку на робочому місці;

5. тиск з боку організації на рядових працівників з метою знаходження ними компромісу між власними особистими цінностями та цінностями керівників.

Організації вживають різних заходів з метою підвищення показників етичності поведінки керівників та рядових працівників.

До таких заходів відносяться:

1. Розробка етичних нормативів;

2. Створення комітетів з етики;

3. Провидіння соціальних ревізій;

4. Навчання етичної поведінки.

Етичні нормативиописують систему спільних цінностей та правила етики, яких, на думку організації, мають дотримуватись її працівники. Етичні нормативи розробляються з метою опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери та визначення етичних рекомендацій у процесах прийняття рішень.

Комітети з етики. Деякі організації створюють постійні комітети з метою оцінки повсякденної практики з погляду етики. Майже всі члени таких комітетів – керівники найвищого рівня. Деякі організації не створюють таких комітетів, але наймають спеціаліста з етики бізнесу

адвокатом з етики.Роль такого адвоката - вироблення судження з етичних питань, що з діями організацією, і навіть виконання функції “соціальної совісті” організації.

Соціальні ревізії запропоновані для оцінки та складання звітів про соціальний вплив дій та програм організації. Прибічники соціальної ревізії вважають, що звіти такого типу можуть свідчити рівень соціальної відповідальності організації.

Хоча деякі компанії намагалися скористатися принципами соціальної ревізії, але проблеми виміру прямих витрат і вигод від реалізації соціальних програм поки що не вирішено.

Навчання етичній поведінці. Ще один підхід, використовуваний організаціями підвищення показників етичності поведінки - навчання етичному поведінці керівників і пересічних співробітників.

Працівників знайомлять з етикою бізнесу та підвищують їхню сприйнятливість до етичних проблем, які можуть перед ними виникнути.

Вбудовування етики як предмета в курси навчання бізнесу на університетському рівні є ще однією формою навчання етичної поведінки, завдяки чому учні починають краще розуміти проблеми етичної поведінки у бізнесі.

Висновок

Підсумовуючи слід сказати таке. Етика стає невід'ємним елементом практики ведення бізнесу. корпорації повинні періодично влаштовувати "ревізії на етику". Етичні моменти мають обов'язково стати найважливішим елементомпроцесу планування. Проблеми, створювані поведінкою багатонаціональних корпорацій без такого аналізу, стає об'єктом регулювання з боку уряду країни-господаря. Тому в інтересах кожної організації встановити єдині етичні принципи по операціях у всіх регіонах, причому на вищому рівні, і неухильно і свідомо слідувати їм.

При цьому єдиний "шаблон" морального стандарту відсутній: кожна людина має своє розуміння етичних норм, а компанії "конструюють" концепції власної етичності, які необхідно узгоджувати як із зовнішніми, так і з внутрішніми зацікавленими групами.

Стандарти етичної поведінки різняться у різних країнах. Поведінка часто визначається засобами примусового виконання закону, а чи не власне існуванням закону. Етичність поведінки немає " верхніх " кордонів. Багатонаціональні організації характеризуються високим рівнем етичної відповідальності та підконтрольності. Увага до етики зростає зі зростанням рівня економічного добробуту.

Вступ

p align="justify"> Серед комплексу проблем менеджменту особливу роль грає проблема вдосконалення управління персоналом фірми. Завданням цієї галузі менеджменту є підвищення ефективності виробництва за рахунок мотивацій, стимулу та компенсацій за рахунок всебічного розвитку та розумного застосування творчих сил людини, підвищення рівня її кваліфікації, компетентності, відповідальності, ініціативи.

Сьогодні змінюється ставлення до головної продуктивної сили суспільства ¾ людині праці. Роль людини у процесі економічного розвитку невпинно зростає. Це повною мірою стосується і нашої країни. Росія вже понад десятиліття переживає період соціальних змін. Подібні зміни зачіпають не лише політичні, економічні та соціальні структурисуспільства, а й неминуче впливають на свідомість людей. Відбуваються трансформації у ціннісній та мотиваційній структурах, тобто у розумінні людьми того, заради чого їм варто жити та діяти, на які ідеали спиратися. З переходом Росії на ринкову економіку стало очевидним, що закони ринкової економіки передбачають у людей зовсім інші мотиви та цінності, ніж економіка соціалістичного суспільства. У зв'язку з цим постає питання про важливість вивчення російськими керівниками накопиченого за довгий час існування в умовах ринку зарубіжного досвідув галузі управління персоналом, теорій мотивації, конкретних методів та принципів стимулювання працівників, активізації їх діяльності та підвищення ефективності праці.

Революція у власності та супроводжували її перетворення економічних інститутів суспільства призвели до того, що мільйони людей, які раніше займалися організованим, планомірним професійним

Питання №2 Мотивація та компенсація: подібність, відмінності, особливості моделі Майкла Портера

З переходом Росії на ринкову економіку стало очевидним, що закони ринкової економіки передбачають у людей зовсім інші мотиви та цінності, ніж економіка соціалістичного суспільства. У зв'язку з цим постає питання про важливість вивчення російськими керівниками накопиченого за довгий час існування в умовах ринку закордонного досвіду в галузі управління персоналом, теорій мотивації, конкретних методів та принципів стимулювання працівників, активізації їх діяльності та підвищення ефективності праці. Слід трансформувати ціннісні, мотиваційні та компенсаційні структури, тобто у розумінні людьми того, заради чого їм варто жити та діяти, на які ідеали спиратися.

Економічні реформи, що здійснюються в Росії, істотно змінили статус підприємства як основної ланки народного господарства. Ринок ставить підприємство в принципово нові відносини з державними органамиз партнерами, з працівниками. Встановлюються нові економічні та правові регулятори. У зв'язку з цим удосконалюються відносини між керівниками організацій, між керівниками та підлеглими, між усіма працівниками всередині організації.

Шлях до ефективному управліннюперсоналом, до активізації його діяльності та підвищення її ефективності лежить через розуміння мотивації та компенсації людей. Якщо добре розуміти, що рухає людиною, спонукає її до дій, чого вона прагне. Виконуючи певну роботу, можна, на відміну примусу, вимагає постійного контролю, в такий спосіб побудувати управління персоналом фірми, що самі активно прагнутимуть виконати своєї роботи найкраще і найрезультативніше з погляду досягнення організацією своїх цілей.

Подібність мотивації та компенсації в тому, що сукупність внутрішніх та зовнішніх факторів, які, безупинно впливаючи нею, спонукають до скоєння тих чи інших дій. При цьому зв'язок між цими силами та конкретними діями людини визначається дуже складною системою взаємодій, індивідуальною для кожної людини.

Мотивація та компенсація стимулюють людину на дії тому, що за старання буде винагорода. Наприклад, фірма може винагородити своїх працівників - це гроші (зарплата), які можуть задовольнити низку потреб. Проте зарплата є стимулюючим чинником лише тому випадку, якщо люди надають їй велике значення і її залежить від результатів праці.

Зростання зарплати тоді обов'язково має вести до збільшення продуктивності праці. Для того щоб встановити взаємозв'язок між зарплатою та результатами, досягнутими у результаті трудової діяльності, Пропонується наступна система оплати праці. Сенс такої системи полягає в тому, що мотивуючи зростанням заробітної плати підвищує працездатність, за що піде компенсація зарплати працівника.

Але слід пам'ятати про непостійний характер мотивації за допомогою грошей. При досягненні певного рівня добробуту чи певних ситуаціях фінансовий чинник мотивації зменшує свій вплив на поведінку працівника. У такому разі для задоволення потреб необхідно скористатися нематеріальними винагородами та пільгами.

Відмінності мотивації у тому, що Мотиви - це стимули, причини, сили, пристрасті, які викликають чи стимулюють активність людини, що спонукають його поводитися певним чином. Від реакції на ці стимули залежить модель поведінки, а компенсація – це винагорода своїх працівників:

Гроші (зарплата), які можуть задовольнити низку потреб. Проте зарплата є стимулюючим чинником лише тому випадку, якщо люди надають їй велике значення і її залежить від результатів праці;

Винагорода - те, що може задовольнити потреби людини. Керівник має справу з двома типами винагород: внутрішньою та зовнішньою;

Компенсації - грошові виплати, встановлені з метою відшкодування працівникам витрат, пов'язаних із виконанням ними трудових чи інших передбачених федеральним закономобов'язків (стаття 164 ТК РФ). компенсаційних виплатпо трудовому правунаступні: відрядження, по переїзду на роботу в іншу місцевість та за знос свого інструменту або іншого особистого майна.

Ніхто точно не знає, як діє механізм мотивації праці, якої сили може бути мотивуючий фактор і коли він спрацьовує, не кажучи вже про те, чому він спрацьовує. Все, що відомо, це те, що кожен працівник працює задля грошової винагороди та комплексу компенсаційних та заохочувальних заходів. Грошова винагорода та інші компоненти компенсації забезпечують необхідні умови виживання, розвитку працівника та проведення ним дозвілля, а також дають впевненість та висока якістьжиття у перспективі.

Дослідження останніх 30-ти років показують, що справжні спонукання, що змушують роботі віддавати максимум зусиль, важко визначити і вони надзвичайно складні. Але опанувавши сучасними теоріямита моделями мотивації праці, керівник зможе значно розширити свої можливості у залученні освіченого та забезпеченого працівника сьогоднішнього дня до виконання завдань, спрямованих на досягнення цілей фірми.

особливість моделі Майкла Портера

Професор з Гарварда Майкл Портер представив три свої стратегії для зміцнення конкурентоспроможності компанії в далекому 1980 року у книзі «Конкурентна стратегія». Вони мають достатньо загальний вигляд, практичні тонкощі - це особиста справа кожного підприємця

Основна суть стратегій Майкла Портера полягає в тому, що для успішного функціонування компанії їй потрібно якимось чином виділятися на тлі конкурентів, щоб не опинитися в очах споживачів усім для всіх, що, як відомо, означає нічим ні для кого. Щоб впоратися з цим завданням, компанія повинна вибрати правильну стратегію, якою і згодом буде дотримуватися. Професор Портер виділяє три типи стратегії: лідерство з витрат, диференціація та фокусування. У цьому остання ділиться ще дві: фокусування на диференціації і фокусування не витратах.

Підхід М.Портера до генерування альтернативних стратегій ґрунтується на такому затвердженні. Стійкість позицій підприємства над ринком визначають: витрати, із якими виробляється і збувається продукція; незамінність продукту; сфера конкуренції (тобто обсяг обробки ринку).

Досягти конкурентних переваг і зміцнити свої позиції підприємство може з допомогою: забезпечення нижчих витрат за виробництво і збут товару. Низькі витрати означають здатність підприємства розробляти, виробляти і продавати товар з порівнянними характеристиками, але з меншими витратами, ніж конкуренти. Продаючи свій товар на ринку зі сформованою (або навіть меншою) ціною, підприємство отримує додатковий прибуток; забезпечення незамінності продукту за допомогою диференціації. Диференціація означає здатність підприємства забезпечити покупця товаром, що має більшу цінність, тобто. більшою споживчою вартістю. Диференціація дозволяє встановлювати більш високі ціни, що дає великий прибуток.

Крім цього, перед підприємством стоїть вибір, на якому «по ширині фронту» ринку конкурувати: на всьому ринку або на якійсь його частині (сегменті). Цей вибір можна здійснити, використовуючи залежність між часткою ринку та рентабельністю підприємства, запропоновану М.Портером.

Підприємства, які не мають можливостей для завоювання лідерства на ринку, повинні сконцентрувати свої зусилля на певному сегменті та прагнути збільшувати там свої переваги щодо конкурентів.

Успіху досягають великі підприємства з більшою часткою ринку, а також відносно невеликі вузькоспеціалізовані підприємства. Прагнення невеликих підприємствдублювати поведінка великих підприємств, не зважаючи на свої реальні можливості, призведе в критичну область втрати конкурентних позицій.

Для таких підприємств, щоб досягти успіху, слід виконувати правило: «Сегментуй ринок. Звужуйте виробничу програму. Домагайся та зберігай максимальну частку на мінімальному ринку».

Виходячи з цього, для зміцнення позицій підприємства М. Портер рекомендує використовувати одну з трьох стратегій.

1. Лідерство за рахунок економії на витратах: Підприємства, які вирішили використовувати цю стратегію, всі свої дії спрямовує на всіляке скорочення витрат. Прикладом може бути компанія «Брітіш Юкренієн Шіпбілдерс» (Бі-Ю-ЕС) з будівництва суховантажів. Виготовленням корпусів судів займатимуться низькооплачувані робітники українських верфей. При виробництві кораблів використовуватиметься дешева українська сталь. Начинку кораблів поставлять переважно британські компанії. Тому очікується, що вартість нових судів буде значно нижчою за ціну аналогічної продукції європейських та азіатських корабелів. Так, суховантаж класу «ПАНАМАКС» водотоннажністю 70 тис. тонн, оцінюється в 25-26 млн. доларів, тоді як аналогічне судно японської будівлі коштує 36 млн. доларів.

Причини: велика частка ринку, наявність конкурентних переваг (доступ до дешевої сировини, низькі витрати на доставку та продаж товарів та ін), суворий контроль витрат, можливість економії витрат на дослідження, рекламу, сервіс.

Переваги стратегії: підприємства рентабельні навіть за умов сильної конкурентної боротьби, коли інші конкуренти зазнають збитків; низькі витрати створюють високі вхідні бар'єри; у разі товарів-замінників лідер з економії на витратах має більшу свободу дій, ніж конкуренти; низькі витрати знижують вплив постачальників. Ризики стратегії: конкуренти можуть запозичити методи зниження витрат; серйозні технологічні нововведення можуть усунути наявні конкурентні перевагита зробити малопридатним накопичений досвід; концентрація на витратах ускладнить своєчасне виявлення зміни вимог ринку.

Висновок

В умовах формування нових механізмів господарювання, орієнтованих на ринкову економіку, перед промисловими підприємствами постає необхідність працювати по-новому, зважаючи на закони і вимоги ринку, опановуючи новий тип економічної поведінки, пристосовуючи всі сторони виробничої діяльності до ситуації, що змінюється. У зв'язку з цим зростає внесок кожного працівника в кінцеві результатидіяльність підприємства. Одне з головних завдань для підприємств різних форм власності – пошук ефективних способівуправління працею, що забезпечують активізацію людського фактора.

Вирішальним причинним чинником результативності діяльності є їх мотивація.

Менеджери втілюють свої рішення на практиці за допомогою доступних людських ресурсів, персоналу фірми, застосовуючи до людей основні принципи мотивації, що виступають як важіль спонукання себе та інших до трудової діяльності для досягнення як особистих цілей, так і цілей організації.

Якщо добре розуміти, що рухає працівниками, що спонукає їх до трудових дій, чого вони прагнуть, виконуючи певну роботу, можна правильно, тобто індивідуально, з орієнтацією на особистісні особливості підлеглих, сформувати стратегію активізації діяльності персоналу цієї фірми.

Ця стратегія допоможе менеджеру в такий спосіб побудувати управління персоналом фірми, що самі активно прагнутимуть виконати своєї роботи найкраще і найрезультативніше з погляду досягнення організацією своїх цілей.

Список літератури

1. Мескон, М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту [Текст]: підручник/Пер. з англ. - М.: Справа, 1998.

2. Радугін, А.А. Основи менеджменту [Текст]: навчальний посібникдля вузів/Наук. ред. А.А. Радугін. - М.: "Центр", 1997.

3. Оучі, У. Методи організації виробництва. Японський та американський підходи [Текст]: підручник / У Оучі - М., 1984.

4. Попов, С.А. Стратегічний менеджмент[Текст]: Навч. допомога. - 2-ге вид. / С.А. Попов - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2004.

5. Смирнов, Е.А. Управлінчеські рішення[Текст]: навчальний посібник/Е.А. Смірнов - М.: ІНФРА-М, 2001.

6. Рум'янцева, З.П. Загальне управлінняорганізацією [Текст]: Теорія та практика / З.П. Рум'янцева - М.: ІНФРА-М, 2004.

7. Травін, В.В., Дятлов, В.А. Основи менеджменту [Текст]: навчальний посібник/В.В. Травін, В.А. Дятлов - М.: Справа, 1995.

8. Управління організацією [Текст]: Підручник/За ред. д.е.н. А.Г. Поршньова, З.П. Рум'янцевої, Н.А. Саломатіна. - 2-ге вид. - М.: ІНФРА-М, 2003.

У роботах з менеджменту найчастіше використовуються поняття «соціальна відповідальність підприємств» та «етика бізнесу».

соціальна відповідальність— має на увазі певний рівень добровільного відгуку на соціальні проблеми.

Існують дві різні точки зору на те, як слід поводитися організаціям у відношенні з їхнім суспільним середовищем, щоб вважатися соціально відповідальними.

1. Організація максимально збільшує прибуток, не порушуючи законів та норм державного регулювання.
2. Організація на доповнення до відповідальності економічного характеру зобов'язана враховувати людські та соціальні аспекти впливу своєї ділової активності на працівників, споживачів, а також робити певний позитивний внесок у вирішення соціальних проблем в цілому.

Громадськість очікуєвід сучасних організацій не лише високих економічних результатів, а й суттєвих досягнень з погляду соціальних цілей суспільства.

Соціальні дії підприємств, Що поліпшують життя місцевого населення, усувають необхідність державного регулювання та можуть бути використані у власних інтересах підприємств. У суспільстві, благополучному із соціальної точки зору, покращуються умови для діяльності бізнесу. , що мають привабливий образ у споживачів, можуть збільшити прибуток за рахунок збільшення обсягу продажу. З іншого боку, витрати на соціальні потреби переносяться на споживачів як підвищення цін.

Етика має справу з принципами, що визначають правильну та неправильну поведінку. Наприклад, дії керівників, які порушують закон, слід вважати неетично. Неетичними слід вважати також дії, коли бізнесмен перебуває у квазіправовому просторі та отримує можливість порушувати закон, формально перебуваючи під захистом інших законів.

Етичні нормативи описують систему спільних цінностей та правил етики, яких, на думку організації, мають дотримуватись працівники.

Етичні нормативи розробляються з метою опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери та визначення етичних рекомендацій у процесах прийняття рішень. Деякі організації створюють спеціальні комітети з етики з метою оцінки повсякденної практики з погляду етики. Майже всі члени таких комітетів – керівники найвищого рівня.

Етика керівника- Система норм моральної поведінки керівника, заснована на розумінні та обліку психології працівників, вихованні особистості, культурі управління та вмінні управляти своїми почуттями, емоціями в процесі особистісних взаємин з підлеглими, вищими керівниками та колегами.