Предмет і об'єкт науки і навчального курсу "психологія і етика ділового спілкування". Робоча навчальна програма дисципліни «Етика ділового спілкування Програма етика професійного ділового спілкування

ДЕПАРТАМЕНТ ОСВІТИ МІСТА МОСКВИ

ДЕРЖАВНЕ БЮДЖЕТНА освітні установи

СЕРЕДНЬОГО ОСВІТИ МІСТА МОСКВИ

ТЕХНІКУМ СЕРВІСУ І ТУРИЗМУ № 29

(ГБОУ СПО ТСіТ № 29)

Робоча програма

навчальної дисципліни
ОП.10 «Етика і психологія ділового спілкування»

спеціальність 100701 «Комерція (по галузях)»

Москва

2014

СХВАЛЕНА

циклової комісією
за фахом «Комерція»

протокол №1

від __ серпня 2014 р

Розроблено на основі Федерального державного освітнього стандартуза фахом середньої професійної освіти 100701 «Комерція (по галузях)»

голова циклової
комісії

_____________ Ю.П.Гуріна

Заступник директора з науково-методичної роботи

___________ С.Л. Денисова

Укладач: Гурина Ю.П. - викладач ГБОУ СПО ТСіТ №29

ЗМІСТ

ПАСПОРТ робочої ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

СТРУКТУРА і зміст НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

умови реалізації робочої програми навчальної дисципліни

Контроль і оцінка результатів Освоєння навчальної дисципліни

ПАСПОРТ робочої ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

Етика і психологія ділового спілкування

1.1. Область застосування програми

Робоча програма навчальної дисципліни є частиною основної професійної освітньої програмивідповідно до ФГОС за фахом СПО 100701 Комерція (по галузях), що входить в укрупнену групу спеціальностей 100000 Сфера обслуговування.

Робоча програма навчальної дисципліни може бути іспользованав додатковому професійну освітудля програм підвищення кваліфікації та перепідготовки комерсантів.

1.2. Місце дисципліни в структурі основної професійної освітньої програми:

Навчальна дисципліна входить в професійний цикл і спрямована на формування загальних і професійних компетенцій

ОК 1. Розуміти сутність і соціальну значущість своєї майбутньої професії, Виявляти до неї стійкий інтерес.

ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи і способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність і якість.

ОК 3. Приймати рішення в стандартних і нестандартних ситуаціяхі нести за них відповідальність.

ОК 4. Здійснювати пошук і використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.

ОК 6. Працювати в колективі і в команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.

ОК 7. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, усвідомлено планувати підвищення кваліфікації.

ОК 12. Дотримуватися чинного законодавства і обов'язкові вимоги нормативних документів, А також вимоги стандартів, технічних умов.

ПК 1.6. Брати участь в роботі з підготовки організації до добровільної сертифікації послуг.

ПК 1.7. застосовувати в комерційної діяльностіметоди, засоби і прийоми менеджменту, ділового та управлінського спілкування.

ПК 3.8. Працювати з документами по підтвердженню відповідності, брати участь в заходах з контролю.

1.3. Цілі і завдання дисципліни - вимоги до результатів освоєння дисципліни:

В результаті освоєння дисципліни навчається повинен

вміти:

планувати, прогнозувати і аналізувати ділове спілкування: застосовувати техніки і прийоми ефективного спілкування в професійної діяльності; використовувати прийоми саморегуляції поведінки в процесі міжособистісного спілкування; встановлювати ділові контакти з урахуванням особливостей партнерів по спілкуванню і дотриманням ділового етикету; використовувати ефективні прийоми управління конфліктами;

знати:

мети, функції, види і рівні спілкування; ролі та рольові очікування в спілкуванні; специфіку ділового спілкування, структуру комунікативного акту і умови встановлення контакту; норми і правила професійної поведінки і етикету; механізми взаєморозуміння в спілкуванні; техніки і прийоми спілкування, правила слухання, ведення бесіди, переконання; етичні принципи спілкування; вплив індивідуальних особливостей партнерів на процес спілкування; джерела, причини, види і способи вирішення конфліктів; закономірності формування і розвитку команди

максимальної навчального навантаження студента 76 годину, в тому числі:

обов'язкової аудиторного навчального навантаження студента 51 годин;

в тому числі:

практичні заняття 22 годин;

самостійної роботитого, хто навчається 25 годин.

2. СТРУКТУРА І ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

2.1. Обсяг навчальної дисципліни і види навчальної роботи

Вид навчальної роботи

обсяг

годин

Обов'язкова аудиторні навчальне навантаження (всього),

в тому числі:

практичні заняття

Самостійна робота студента (всього),

в тому числі:

Робота над навчальним матеріалом

Підготовка доповідей, повідомлень

Збір інформації

Рішення ситуаційних завдань

складання діалогу

Підсумкова атестація у формі заліку

2.2. Тематичний план і зміст навчальної дисципліни

Найменування розділів і тем

зміст навчального матеріалу, Лабораторні та практичні роботи,

обсяг годин

рівень освоєння

Розділ 1. Основні принципи і методи етики і психології ділового спілкування

Тема 1.1.

Предмет, завдання і методи етики і психології ділового спілкування

Етика і психологія ділового спілкування комерсанта: поняття, цілі, завдання. Різні області наук, з якими пов'язана дисципліна етика і психологія ділового спілкування: загальна психологія, соціальна, вікова, педагогічна психологія, психологія праці економічна психологія, соціологія, менеджмент.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Предмет, завдання і методи етики і психології ділового спілкування. Історія розвитку науки ».

Тема 1.2.

Психологічні аспекти моральності

Зміст навчального матеріалу

Поняття моралі, моральності. Структура моралі. Уявлення різних філософів про моральність. Значення норм моралі в сучасному суспільстві. Історія появи і розвитку етикету. Норми сучасного етикету.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Психологічні аспекти моральності».

Розділ 2. Психологічні закономірності ділового спілкування

Тема 2.1.

Спілкування як вид діяльності

Зміст навчального матеріалу

Спілкування і комунікація, спілкування як діяльність і як взаємодія, роль сприйняття в процесі спілкування, розуміння в процесі спілкування, види спілкування, вербальне і невербальне спілкування.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі «Спілкування як вид діяльності».

Розділ 3. Етикет і культура ділової людини

Тема 3.1.

Імідж ділової людини

Зміст навчального матеріалу

Етична та естетична культура, правила формування іміджу комерсанта. Культура одягу комерсанта, візитні картки в діловому житті, поведінку за столом, інтер'єр робочого приміщення, сувеніри та подарунки в діловій сфері.

практичне занятіе№1

Створити образ комерсанта в командах. Обговорити отримані образи.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Імідж комерсанта».

Прийти на наступне заняття в образі комерсанта (одяг, аксесуари). Бути готовим захистити створений образ.

Тема 3.2.

Усне ділове спілкування, мовні та письмові правила спілкування

Зміст навчального матеріалу

Культура усного мовлення, невербальні знаки спілкування, невербальний етикет, Поняття про провідну модальності. Правила ведення ділових переговорів. Правила ведення ділового телефонної розмови. Правила ведення ділової переписки.

Практичне заняття №2

Поспілкуватися між собою в парах використовуючи правила ділового етикету.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі: «Усне ділове спілкування, мовні та письмові правила спілкування».

Розділ 4. Прояв індивідуальних особливостей особистості в діловому спілкуванні

Тема 4.1.

Індивідуальні особливості особистості

Зміст навчального матеріалу

Поняття характер і воля, темперамент і його види, емоції і почуття, здатності як важлива умова успішної професійної діяльності. Характеристика лідерських якостей, типажі лідерів.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі: «Індивідуальні особливості особистості комерсанта».

Тема 4.2.

Комунікативний потенціал особистості

Зміст навчального матеріалу

Сутність і значення комунікативного потенціалу особистості, значення самооцінки для його розвитку основи трансактного аналізу, методи подолання труднощів у спілкуванні.

Практичне заняття №3

З'ясувати значення правил поведінки в громадських місцях.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі: «Комунікативний потенціал особистості комерсанта».

Написати і розповісти доповідь.

Тема 4.3.

Конфлікти в діловому спілкуванні

Зміст навчального матеріалу

Конфлікт і його структура, стратегія і правила поведінки в конфліктних ситуаціях, емоційне реагування в конфліктних ситуаціях.

Практичні заняття №4

Тренування адекватного реагування на конфліктні ситуації.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Конфлікти в діловому спілкуванні».

Розділ 5. Психологічні прийоми впливу на партнера

Тема 5.1.

Психологічні прийоми впливу на партнера

Зміст навчального матеріалу

Прийоми Вляна на партнера, основні методи аргументації, основні техніки, основні положення тактики аргументування в коммрціі. Способи переконання, прийоми аргументації, техніка приувеличения, техніка розповіді анекдоту, випадку до місця, техніка зміни напрямку розмови.

Практичне заняття №5

Тренування технік аргументації, способів переконання.

Самостійна робота студента

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування

«Південно-російський державний університетекономіки і сервісу »

(ФГБОУ ВПО «ЮРГУЕС»)

Кавмінводскій інститут сервісу (філія)

(КМВІС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЕС»)

«Психологія і етика ділового спілкування»

Метою даного навчального посібника є структуроване опис практичних занятьз дисципліни, необхідне для успішного оволодіння основними психологічними навичками в процесі її вивчення. За допомогою цього посібника автор ставить перед студентами завдання, використовуючи різні психологічні методики, а також необхідний теоретичний матеріал, дослідити свою індивідуальність і виробити основні психологічні вміння.

Даний курс спирається на знання студентами вивчених раніше гуманітарних дисциплін: філософії, загальної психології та педагогіки, соціології. Підбір тем практичних занять здійснено з урахуванням вимог державного освітнього стандарту та специфікою майбутньої професійної діяльності студентів.

Теми практичних занять з дисципліни «Психологія і етика ділового спілкування»

з дисципліни «Психологія і етика ділового спілкування».

Заняття №1. Тема: Характеристика видів спілкування: формально - рольове, ділове, духовне, маніпулятивний, світське.

1.Обсужденіе теоретичних питань за темою:

Поняття спілкування як багатопланового процесу.

Види спілкування, їх характеристика.

Етапи спілкування, їх функції.

Основні вміння і якості, необхідні для спілкування.

2. Практичні завдання:

- Дайте коротку характеристику, представленим в класифікації видів спілкування.

I . За мети спілкування:

1. «Контакт масок» -____________________________________________

2. Примітивне спілкування-________________________________________

3. Формально-рольове спілкування - __________________________________

4. Ділове спілкування - ____________________________________________

5. Міжособистісне (духовне) спілкування - ___________________________

6. Маніпулятивні спілкування - _____________________________________

7. Світське спілкування-____________________________________________

II. Чи по кишені спілкування:

1. Вербальне -__________________________________________________

2. Невербальне - ________________________________________________

III . Залежно від різних ознак:

1. Контактна-дістантное- _______________________________________________________

2. Безпосереднє - опосередковане - ____________________________

3. Усне-письмове - ___________________________________________

-Визначте функції кожного з етапів спілкування:

1. Входження в контакт.

2. Фаза концентрації уваги на чомусь, якійсь проблемі, завданню сторін і розробка теми.

4. Фаза підтримки уваги.

5. Фаза аргументації і переконання,

6. Фаза фіксації результату.

7.Виход з контакту.

3. Вправи:

1. Якості, найважливіші для ділового спілкування

- емпатія- вміння бачити очима інших, розуміти його так само, як вони.

- доброзичливість- повага, симпатія, вміння розуміти людей навіть тоді, коли не схвалює їх вчинки, готовність підтримувати інших.

- Автентичність- здатність бути самим собою в контактах з людьми.

- конкретність- вміння говорити про свої конкретниx переживаннях, думках, діях, готовність відповідати однозначно на питання.

- Ініціативність- здатність «йти вперед», встановлювати контакти, готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.

- безпосередність- вміння говорити і діяти безпосередньо.

- Відкритість -готовність відкрити іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність, що відкритість сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирість.

- ухвалення почуття- вміння висловлювати і готовність приймати свої почуття і емоційну експресію з боку інших.

- конфронтація- передбачає не залякати або покарати іншого, а встановити справжні і щирі відносини.

- самопізнання- дослідне ставлення до власного життя і поведінки, готовність приймати від людей будь-яку інформацію про те, кок вони сприймають тебе, але при цьому бути автором своєї самооцінки.

1. Кожен учасник оцінює за шкалою від 0 до 6, в якій мірі йому притаманні окремі якості, керуючись своїм власним уявленням про себе; якщо людині здається, що йому взагалі не властиво ця риса, ставить 0, якщо виражено дуже слабо - 1, якщо ця риса повністю властиво - 6. Самооцінка проводиться протягом 10 хвилин.

2. Загальна завдання: група повинна проранжіровать10 якостей в залежності від їх важливості і вирішити, яке з них - найважливіше в міжособистісному спілкуванні. Спірні проблеми слід обговорювати аж досягнення згоди. Після закінчення 30 хвилин АДВОКАТУРИ групи переривається, незалежно від того, яка частина завдання буде виконано.

3. Група аналізує переживання учасників після групової дискусії згідно з переліком Правил Спільних Пошуків, які зачитуються. Кожен, учасник, керуючись цими правилами, протягом 1-2 хвилин говорить про те, що відбувалося між ним та іншими людьми під час ранжирування якостей.

Правила Спільних Пошуків:

1. Говори про свої дії і почуттях, про вчинки і переживання інших людей групи.

2. Вчися довіряти своїм відчуттям: вони цінніші, ніж загальні міркування.

3. Намагайся бути відкритим, коли говориш або слухаєш інших.

4. Ризикуй: без ризику залишишся в полоні вже відомого.

5. Не змушуй інших робити те, на що вони не можуть зважитися.

Заняття №2. Тема: комунікативна компетентністьі її складові.

1.Обсужденіе теоретичних питань

Метою навчальної дисципліни «Професійна етика і психологія ділового спілкування» є ознайомлення студентів з даною галуззю психологічного знань, формування комунікативної компетенції та навичок вербального і невербального взаємодії.

Завантажити:

Попередній перегляд:

федеральне казенне професійний освітній заклад «Кунгурский технікум-інтернат» Міністерства праці та соціального захистуРосійської Федерації

Робоча програма

навчальної дисципліни

«Професійна етика і психологія ділового спілкування»

для спеціальності СПО 034702

«Документаційне забезпечення управління та архівознавство»

2013

1.Паспорт РОБОЧОЇ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

«Професійна етика і психологія ділового спілкування».

1.1. Область застосування робочої програми.

Робоча програма навчальної дисципліни є частиною зразкової основної професійної освітньої програми відповідно до ФГОС за фахом 034702«Документаційне забезпечення управління та архівознавства»

Програма навчальної дисципліни може бути використана в додатковому професійну освіту, в програмах підвищення кваліфікації.

1.2. Місце навчальної дисципліни в структурі основної професійної освітньої програми:

Навчальна дисципліна ОП.06 «Професійна етика і психологія ділового спілкування»Входить в групу загально-професійних дисциплін гуманітарного та соціально-економічногоциклу.

1.3. Цілі і завдання навчальної дисципліни - вимоги до результатів освоєння навчальної дисципліни.

Завдання дисципліни:

оволодіння студентами категоріальним апаратом психології спілкування;
ознайомлення студентів з розвитком проблем психології спілкування у вітчизняній та зарубіжній науці;
оволодіння студентами сучасними технологіямиділового та особистого спілкування;
формування практичних навичок ефективного спілкування.

вміти:

Застосовувати у професійній діяльності прийоми ділового спілкування.

В результаті освоєння навчальної дисципліни навчається повинен

знати:

Основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування в колективі;

Особливості професійної етики і психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ і організацій.

загальними компетенціями,включають в себе здатність (з базової підготовки):

OK 1. Розуміти сутність і соціальну значущість своєї майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.

ОК 3. Приймати рішення в стандартних і нестандартних ситуаціях і нести за них відповідальність.

ОК 5. Використовувати інформаційно-комунікаційні технології в професійній діяльності.

ОК 6. Працювати в колективі і команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.

ОК 7. Брати на себе відповідальність за роботу членів команди (підлеглих), результат виконання завдань.

ОК 8. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, усвідомлено планувати підвищення кваліфікації.

Спеціаліст по документаційного забезпеченняуправління повинен володітипрофесійними компетенціями,відповідними основними видами професійної діяльності (з базової підготовки):

ПК 1.2. Здійснювати роботу по підготовці і проведенню нарад, ділових зустрічей, прийомів і презентацій.

ПК 1.3. Здійснювати підготовку ділових поїздок керівника і інших співробітників організації.

ПК 1.4. організовувати робоче місцесекретаря і керівника.

ПК 1.5. Оформляти і реєструвати організаційно-розпорядчі документи, контролювати терміни їх виконання.

ПК 1.6. Обробляти вхідні та вихідні документи, систематизувати їх, складати номенклатуру справ і формувати документи в справи.

ПК 1.7. Самостійно працювати з документами, що містять конфіденційну інформацію, в тому числі з документами з особового складу.

ПК 1.8. Здійснювати телефонне обслуговування, приймати і передавати факси.

максимальної навчального навантаження студента - 114 годин, в тому числі:
обов'язкової аудиторного навчального навантаження студента -76 годин;

самостійної роботи студента -38 годин.

2. СТРУКТУРА І ОРІЄНТОВНИЙ ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ.

2.1. Обсяг навчальної дисципліни і види навчальної роботи.

Вид навчальної роботи	обсяг годин

Обов'язкова аудиторні навчальне навантаження (всього)
в тому числі практичних завдань
Самостійна робота студента виконання рефератів Пошук інформації в додаткових літературних джерелах Пошук інформації в інтернет-ресурсах
консультацій
підсумкова атестація	залік

2.2 Тематичний план і зміст навчальної дисципліни «Професійна етика і психологія ділового спілкування».

Найменування розділів і тем		обсяг годин	рівень засвоєння

Розділ 1. Етика і естетика.	Методологічна основа наук, сутність етичного та естетичного виховання, значення.
Тема 1.1. Вступ.	Загальні відомості про предмет Завдання предмета «Етика», його значення для оволодіння
Самостійна робота.	Підготовка рефератів за темами розділу. Додаток №1.
Тема 1.2. естетична культура.	Загальні відомості про естетику як науку. Основні галузі естетичної діяльності людини. загальні поняттяпро естетичну культуру. Роль естетичної культури в професійній діяльності.
Тема 1.3. Естетичне виховання. Сутність естетичного виховання, його значення.	Поняття про естетичне почуття, ідеалі. естетична оцінка. Естетична потреба. Поняття про естетичне смаку, його прояв і значення.
Самостійна робота.	Виконання домашніх завдань у розділі 1. Складання словника термінів: естетична культура, ідеал, естетичний смак, естетика ділових відносин, етична культура.
Розділ №2. Психологічні основи ділового спілкування.	Загальні поняття про науку. Психічні властивості і стану людини. Професійно-значущі якості працюють в сфері послуг.
Тема 2.1. Психологія спілкування.	Загальні поняття про науку психології. Завдання психології, значення для оволодіння професійними навичками, які працюють в сфері послуг.
Практична робота	Психічні властивості: темперамент, характер; їх види і особливості. Визначення темпераменту і характеру людини по зовнішнім виглядом. Проходження тесту.
Тема 2.2. Психічні стану людини, їх вплив на процес спілкування	Психічні стану людини: бадьорість, втома, радість, активність. Їх вплив на процес спілкування.
Практична робота.	Здібності - важлива умова успіху в професійній діяльності. Виявити необхідні професійні якості.
Тема 2.4. Професійно-значущі якості працюють в сфері послуг.	залежність професійних якостейвід психологічних властивостей особистості. Їх співвідношення з психічними властивостями особистості.
Тема 2.5. Психологічні основи ділового спілкування.	Спілкування основа людського буття. Поняття ділового спілкування. Універсальні і етичні правила ділового спілкування. Психологічні аспекти ділового спілкування Етичні норми взаємин.
Практична робота	Класифікація видів спілкування. Безпосереднє, пряме, міжособистісне, масове, імперативне, діалогове спілкування. Практикум.
Тема 2.6. Перцептивная сторона спілкування.	Сприйняття. Фактори сприйняття, привабливості.
Тема 2.7. Інтерактивна сторона спілкування. Трансактного модель спілкування.	Теорія трансактного аналізу Е. Берна. Три позиції людини: батько, дорослий, дитина. Побудова схем спілкування з точки зору цих позиції. Взаємозв'язок життєвого сценарію і спілкування. Побудова і аналіз особистих ролей і життєвого сценарію.
Самостійна робота.	виконання домашніх завдань по розділу 2.3. Г.М Шеламова «Ділова культура і психологія спілкування.
розділ 3 Діловий етикет.	Правила повсякденного і службового етикету. Етикет і імідж ділової людини.
Практична робота.	Повсякденний етикет. Правила поведінки на вулиці. Поведінка в транспорті. Поведінка в театрі і музеї. Скласти правила повсякденного етикету.
Практична робота.	Подарунки. Естетика і етика підбору і оформлення подарунків. Відмова від подарунка. Як дарують подарунки. Підбір подарунок службовцям та керівникам фірми.
Тема 3.1. Етикет куріння.	Загальні правилаетикету для курців.
Практична робота.	Сервіровка столу, правила поведінки за столом. Практикум.
Тема 3.2. Етикет і імідж ділової людини.	Поняття про службовому етикеті: поведінковому, мовному. Загальні правила поведінкового етикету і мовного етикету. Етикет привітання та подання.
Практична робота.	Уміння добре одягатися. Одяг та аксесуари чоловіків. Практикум. Способи зав'язування краватки. Уміння добре одягатися. Одяг та аксесуари жінок.
Тема 3.3. Етика в ділових відносинах.	Прийом на роботу і співбесіду. Процес співбесіди. Представлення нового співробітника колективу.
Тема 3.4. Документи при вступі на роботу.
Практична робота.	Ділова кореспонденція. Фірмові бланки і візитні картки. Оформлення візиток.
Самостійна робота.	Підготовка рефератів за темами розділу, проходження тестів, виконання домашньої роботи.
Розділ 4. Культура спілкування в професійної середовищі.
	Сутність комунікації, засоби спілкування. Техніки слухання і публічного виступу.
Тема 4.1. професійна Комунікація.	Комунікація та її особливості. Зміст і сутність мовногоспілкування. Невербальні засоби спілкування. Жести, призначення жестів,логіка жестів.
Тема 4.2. Техніки спілкування.	Техніка активного діалогу і слухання. Практикум.
Тема 4.3. Публічний виступ.	Основні аспекти публічного виступу. Практикум.
Тема 4.4. Загальні вимоги до ділової телефонної діалогу.	Вимоги до змісту телефонних розмов; основні елементи діалогу. Вимоги до приватних розмов по телефону в діловій обстановці.
Самостійна робота.	Виконання домашніх завдань по розділу 4. Підготовка повідомлень за темами: «Секрети спілкування в пошуках роботи», «Аргументи і їх вплив на ефективність спілкування», «Мова рухів тіла», «Мовний етикет», «Культура спілкування в колективі»
Розділ 5. Ділові переговори.	Види, цілі, умови, етапи організації, особливості переговорів.
Тема 5.1. Мистецтво ведення переговорів.	Види переговорів. Мета переговорів. Рішення, прийняте на переговорах. Аналіз прийнятих рішень. Учасники переговорів.
Тема 5.2. Етичні прийоми ведення ділових переговорів.	Морально-етичні умови укладення договору. Етична основа ведення ділових переговорів.
Тема 5.3. Прийоми переконання і аргументації.	Бар'єри та помилки спілкування. Етична позиція головуючого.
Тема 5.4. Підготовка до переговорів.	Етапи, організація, прийоми і тактика ведення, прийняття рішення. Технологія ведення переговорів.
Тема 5.5. Особливості ділових переговорів.	Робота перекладача на ділових переговорах. Запис ділових переговорів. Зовнішній вигляд учасників.
Тема 5.6. Ділові переговори з іноземцями.	Етикет ділового спілкування з іноземними партнерами.
Тема 5.7. Прийоми та його обслуговування.	Види прийомів. Організація ділових прийомів.
Практична робота.	Загальні правила складання меню для прийомів. Складання меню, сервірування столу.
Самостійна робота.	Підготовка повідомлень на тему «Ділові переговори з іноземцями
Розділ 6. Конфлікти в діловому спілкуванні.	Поняття конфлікту. Стратегії поведінки в конфлікті. Рішення конфлікту.
Тема 6.1. Конфлікти і його структура.	Поняття конфлікту. Види, структура.
Тема 6.2. Психологічний і етичний аспект конфлікту.	Рішення конфлікту конструктивним способом.
Тема 6.3. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації.	Стратегія черепашки, акули, сови і ведмедика.
Практична робота.	Правила поведінки в конфліктах. Практикум по конструктивному вирішенню конфлікту.
Залік з дисципліни	захист реферату
Самостійна робота.	Повторення основних положень розділу, конспектування, практичне застосування.
Всього з навчальної дисципліни:
в тому числі обов'язкова аудиторні навчальне навантаження

Для характеристики рівня спілкування можуть використовуватися такі символи:

1. - ознайомлювальний (засвоєння раніше вивчених об'єктів, властивостей);

2. - репродуктивний (виконання діяльності за зразком, інструкції або під керівництвом);

3. - продуктивний (планування самостійне виконання діяльності, вирішення проблемних завдань).

3. умовою реалізації НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ.

3.1. Вимоги до мінімального матеріально-технічного забезпечення

Реалізація програми дисципліни вимагає наявності навчального кабінету

Устаткування навчального кабінету:

Посадочні місця за кількістю учнів;

Робоче місце викладача;

Комплект навчально-наочних посібників з дисципліни

Технічні засоби навчання:

Комп'ютер з виходом в мережу Інтернет;

відеопроектор

презентації;

відеофільми;

Електронні посібники.

3.2. Інформаційне забезпеченнянавчання

Основні джерела:

Шеламова Г.М., Ділова культура і психологія спілкування. - М. Видавничий центр «Академія», 2009 - 320 с.

Шеламова Г.М., Ділова культура взаємодії. - М. Видавничий центр «Академія», 2010 - 64 с.

Шеламова Г.М., Етикет ділового спілкування. - М. Видавничий центр «Академія», 2010 - 192 с.

Додаткові джерела:

Біннерман Л., Мистецтво спілкування. - ЮНИТИ, 2008.

Клаус Бішоф, Анета Бішоф, Секрети ефективного ділового спілкування. - ДАШКОВ і Ко, 2011 року.

Павлова Л.Г., Основи ділового спілкування. - ФЕНІКС 2009.

Панкратов В.М., Культура ділового спілкування та успіх. - ФЕНІКС 2008

Потьомкіна. О., Тести для підлітків »

Руденко А.І., Самигін С.І., Ділове спілкування. - ФЕНІКС, 2010 року.

Чернишова Л.І., Ділове спілкування. - ЮНИТИ 2009.

Під час самостійної підготовки навчаються повинні бути забезпечені доступом до мережі Інтернет. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. КОНТРОЛЬ І ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ ОСВОЄННЯ ДИСЦИПЛІНИ.

Контроль і оцінка результатів освоєння дисципліни здійснюється викладачем в процесі проведення практичних занять і лабораторних робіт, Тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.

Освітня установа, що реалізує підготовку з навчальної дисципліни, забезпечує організацію та проведення проміжної атестації та поточного контролю індивідуальних освітніх досягнень - що демонструються учнями знань, умінь і навичок.

Поточний контроль проводиться викладачем в процесі проведення практичних занять і лабораторних робіт, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.

Форми і методи проміжної атестації та поточного контролю з навчальної дисципліни самостійно розробляються освітньою установою і доводяться до відома учнів не пізніше початку двох місяців від початку навчання.

Для проміжної атестації та поточного контролю освітніми установамистворюються фонди оціночних засобів (ФОС).

ФОС включають в себе педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основними показниками результатів підготовки (таблиці).

результати навчання

(Освоєння вміння, засвоєні знання)

Форми і методи контролю та оцінки результатів навчання

вміти:

В результаті освоєння дисципліни навчається повинен вміти:

Здійснювати професійне спілкування з дотриманням норм і правил ділового етикету;

Користуватися прийомами саморегуляції поведінки в процесі міжособистісного спілкування;

Передавати інформацію усно і письмово з дотриманням вимог культури мовлення;

Приймати рішення і аргументовано відстоювати свою точку зору в коректній формі;

Підтримувати ділову репутацію;

Створювати і дотримуватися імідж ділової людини;

Організовувати робоче місце ділове спілкування підлеглих;

Кейс метод;

Ділові та рольові ігри;

знання:

знати / розуміти:

Правила ділового спілкування;

Етичні норми взаємин з колегами, партнерами, клієнтами;

Основні техніки та прийоми спілкування: правила слухання, ведення бесіди, переконання, консультування, інструктування та ін .;

Форми звернення, викладу прохань, вираження вдячності, способи аргументації в виробничих ситуаціях;

Складові зовнішнього вигляду ділової людини: костюм, зачіска, макіяж, аксесуари та;

Правила організації робочого простору для індивідуальної роботи і професійного спілкування

тестування;

Експертна оцінка виконання індивідуальних завдань;

Експертна оцінка виконання практичної роботи;

Кейс метод;

Ділові та рольові ігри;

Експертиза виконання самостійної роботи;

психологічні практикуми

Предмет і об'єкт науки і навчального курсу«Психологія і етика ділового спілкування»

Предмет науки та навчального курсу «Психологія і етика ділового спілкування» є, перш за все, зміст самого ділового спілкування як реального явища суспільного життя.В кожному окремому випадку ділове спілкування партнерів є їх взаємодіяз приводу здійснення в їх інтересах будь-якої справи. Для цього в суспільстві вільного підприємництва можливостей чимало.

У процесі ділового співробітництва між партнерами складаються міжособистісні психологічні, моральні та інші відносини, характер яких багато в чому відображає їх настрій і прихильність один до одного, що дає свій результат. У діловому спілкуванні, як і в діловому співробітництві людей в цілому чітко проявляються такі три нерозривно пов'язані його боку: сприйняття партнерами один одного, обмін інформацією (комунікація) і взаємодія. Детально про їхній зміст піде мова у відповідних розділах підручника, зараз же відзначимо лише наступне.

Аналіз сприйняття партнерами один одного передбачає врахування їх віку, статі, особливостей характеру, здібностей, потреб, інтересів, світоглядних установок, ціннісних орієнтацій і їх духовної культури в цілому. Все це обумовлює мотиви поведінки ділових партнерівв певний момент часу при всій сукупності обставин, що склалися. Необхідно враховувати і те, наскільки часто вони зустрічаються один з одним, чи є їх дана ділова зустріч першої або однієї з багатьох, наскільки добре партнери знають один одного. Слід також враховувати можливість помилок в сприйнятті партнерами один одного і фактори, які породжують ці помилки, для того, щоб їх враховувати і виправляти.

Аналіз іншого боку спілкування - комунікації ділових партнерів шляхом передачі інформації в процесі їх вербального і невербального спілкування полягає в дослідженні того, як краще (ефективніше) говорити самому і слухати партнера. дослідженню піддаються наступні питання:

як краще побудувати свою промову, виходячи зі сформованих правил риторики;
як краще організувати діалог з урахуванням інтересів і вольових устремлінь партнера;
як краще використовувати при цьому різного видупитання (так звані відкриті і закриті питання, а також інформаційні, дзеркальні, естафетні і ін.), які можуть надати ту чи іншу психологічний вплив на партнера, спонукати його до більшої відкритості в діловій розмові, що сприяє ефективному обговоренню розв'язуваних проблем.

При аналізі комунікативної боку ділового спілкування також вирішується проблема підвищення ефективності слухання партнерами один одного, наслідком чого стане зниження втрат інформації в ході бесіди, підсилює психологічне спонукання партнерів до більш глибокого осмислення обговорюваних проблем. Об'єктом аналізу стають такі психологічні способи слухання, як рефлексивне і нерефлексівное слухання, і такі його стилі, як категоричний, розважливий, співчуваючий, аналітичний.

Велика увага приділяється вивченню невербального спілкування ділових партнерів - несловесних форм спілкування, так званого «мови тіла» - міміки, жестів, контакту очей, інтонації голосу і т.д. Їх роль в спілкуванні партнерів, в їх взаємному впливі один на одного виключно велика. За допомогою невербальних засобів передається інформація про настрої партнерів, їх готовності до спілкування, обговорення проблем і подальшої співпраці. Вони активізують, підбадьорюють партнерів, роблять спілкування більш динамічним, оживляють зміст мовного спілкування.

Предметом аналізу науки і навчального курсу «Ділове спілкування» є взаємодія партнерів, у тому числі такі питання, як відповідні психічні і моральні якості партнерів, їх ділова кваліфікація і займане становище в організаційній структурівзаємодії, сила їх інтересів і вольових устремлінь до досягнення успіху.

До предмету аналізу даної наукової і навчальної дисципліни відносяться і деякі інші проблеми, в тому числі ділове спілкування в робочій групі, Конфлікти в діловому спілкуванні, стилі поведінки в конфліктних ситуаціях і способи вирішення конфліктів.

Узагальнюючи викладене вище, скажімо, що до предмету дослідження в рамках «Ділового спілкування» як наукової і навчальної дисципліни відносяться проблеми, які становлять властиве їй зміст з його особливостями.

Необхідно враховувати, що ділове спілкування партнерів як реальне явище існує не сама по собі, не ізольовано від інших явищ, в рамках яких воно виникає і здійснюється. Воно складається і проявляється в контексті цих явищ, в прямих і зворотних зв'язках і взаємодіях з ними. Тому при дослідженні проблем ділового спілкування доводиться виходити за межі його предмета, окресленого вище.

Перш за все, слід осмислювати зв'язку ділового спілкування з іншими явищами суспільного життя - економічними, правовими, психологічними, моральними і т.д., у взаємодії з якими воно проявляється. В окремих випадках необхідно враховувати вплив на зміст ділового спілкування політичної та ідеологічної кон'юнктури. У зв'язку з цим доводиться вдаватися до використання положень інших наук, перш за все загальної психології, психології особистості і міжособистісних відносин, А також положень етики як науки про мораль і моральність, теорії комунікації, менеджменту і т.д.

Таким чином, об'єкт досліджень при аналізі проблем дисципліни «Психологія і етика ділового спілкування» виявляється набагато ширше її предмета.

Розділ 1 УМК

Міністерство освіти і науки Російської Федерації

Російський державний університет

в м Туапсе

Кафедра «Економіки та управління»

РОБОЧА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА

дисципліни «Етика ділового спілкування»

за напрямом (спеціальністю) 080502 «Економіка і управління на підприємстві»

Форма навчання очна Блок дисциплін ОПД. В 2

Туапсе

2012

Робоча програма складена на підставі ДОС ВПО і навчального плану Філії РГГМУ в м Туапсе спеціальності 080502 «Економіка і управління на підприємстві природокористування» на кафедрі «Економіки та управління».

Укладачі робочої програми

Ст. викладач _________________

(Посада, вчене звання, ступінь) (підпис) ()

Робоча програма затверджена на засіданні кафедри «Економіки та управління»

Протокол засідання № 1 від «31» м

Завідуючий кафедри

(Підпис) ()

Погоджено з науково-методичною комісією вченої ради

Голова науково-методичної комісії

(Підпис) ()

1. Цілі і завдання, її місце в навчальному процесі

1.1.Цели і завдання дисципліни

Дисципліна «Етика ділового спілкування» є однією з дисциплін за вибором підготовки економіста-менеджера за фахом 080502 «Економіка і управління на підприємстві природокористування».

Етика продовжує теоретичний курс психології, охоплюючи моральну, моральну і етичну сторони людського спілкування. Спілкування - одна з найважливіших складових нашого життя.

Дефіцит спілкування або труднощі в спілкуванні стають причиною стресів, пригніченості, гніву, образ, розчарування і порушення. Людина постійно спілкується з колегами, друзями, членами сім'ї, коханими людьми.

Мова, як складова частинаспілкування - кращий паспорт людини. В даний час для успішного просування по службовій драбині, ефективної взаємодії з вітчизняними та зарубіжними партнерами необхідно чітко орієнтуватися в питаннях психології та етики ділового спілкування зі своїми колегами, підлеглими, начальством. Саме комунікативні навички необхідні для успіхів в будь-якому. Мистецтво ділового спілкування, знання психологічних особливостей, вміле використання діагностичних і психолого-педагогічних методів особливо необхідні тим фахівцям, діяльність яких передбачає постійні контакти.

Мета дисципліни «Етика ділового спілкування» полягає у формуванні культури міжособистісного взаємодії в сфері ділових відносин, розвитку вмінь і навичок самостійної організації процесу ділових переговорів, активізації творчого підходу у встановленні ділових відносин. Формування внутрішньо мотивації, придбання вміння використовувати отримані знання для самопізнання, саморозвитку, особистісного самовдосконалення у своїй практичної діяльностіі різноманітних життєвих ситуаціях.

Основні завдання курсу:

вивчення загальних закономірностей міжособистісних відносин; вивчення теоретичних і методологічних основ і ділового етикету; набуття практичних навичок продуктивного спілкування в сфері ділових відносин і ведення ділових переговорів

За ступенем інтеграції навчального матеріалу найбільш значимі такі дисципліни як «Психологія і педагогіка», «Соціологія». «Філософія», «Менеджмент».

1.2. коротка характеристикадисципліни, її місце в навчальному процесі

Дисципліна «Етика ділового спілкування» є однією з дисциплін за вибором студента підготовки за фахом 080502 «Економіка і управління на підприємстві природокористування».

«Етика ділового спілкування» є дисципліною, яка розкриває основні поняття мовного впливу, робить акцент на формування міжособистісних аспектів і показує методи і прийоми нейтралізації маніпулятивного впливу. В ринкових умовах дуже важливо вміти орієнтуватися в діловому середовищі, особливо в тій області, яка охоплює.

Даний курс базується на специфічній основі контролю знань студентів - рейтинговою системою, яка дозволяє студентам плідно засвоювати лекційний матеріал. В ході проведення практичних занять студенти висвітлюють основні питання, що стосуються етичних норм і діяльності організації.

1.3. Зв'язок з попередніми дисциплінами

У процесі вивчення дисципліни "Етика ділового спілкування" студентами актуалізуються знання наступних дисциплін: «Психологія і педагогіка», «Російська мова і», «Філософія», «Соціологія», «Документування управлінської діяльності" та інших.

1.4. Зв'язок з подальшими дисциплінами

Знання, отримані при вивченні дисципліни «Етика ділового спілкування» забезпечують основу для подальшого більш детального вивчення таких курсів як «Менеджмент», «Управління персоналом» та ін., Дозволяють придбати практичний досвідза специфічними питань ведення ділових переговорів.

ВИМОГИ ДО РІВНЯ ОСВОЄННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Відповідно до вимог до обов'язкового мінімуму змісту та рівня підготовки фахівця, студент, вивчив курс і виконав необхідний обсяг самостійної роботи повинен знати:

психологічні особливості

різними типами

Психологічні особливості формування іміджу ділової людини і сучасного підприємства.

Студент повинен вміти:

застосовувати отримані знання в діловій ситуації; продуктивно спілкуватися в офіційній і неформальному середовищі; створювати, підтримувати і розвивати імідж ділової людини; вести переговори з передбачуваним партнером по бізнесу.

Студент повинен володіти:

сучасного підприємця

Студент повинен мати уявлення про сучасні напрямки в області ведення ділових переговорів, формування міжособистісних відносин в організації і основи вирішення складних конфліктних ситуацій при здійсненні управлінської діяльності.

Всі вище перераховані навички і знання дозволять майбутнім фахівцям сформувати сучасне соціально-економічне мислення, оволодіти усім розмаїттям форм і методів встановлення ділових переговорів, бути ефективним в кризових і екстремальних ситуаціях.

3.РАСПРЕДЕЛЕНІЕ НАВЧАЛЬНИХ ЗАНЯТЬ З семестр І Тематичний план дисципліни

Таблиця 1

РОЗПОДІЛ ВИДІВ І ГОДИН занять по семестрах

Таблиця 2

Тематичний план ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Таблиця 3

4.1. теоретичний курс

Розділ, тема навчальної дисципліни, зміст теми		Кількість годин


П'ЯТИЙ СЕМЕСТР Походження і зміст термінів «етика», «мораль», «моральність». Структура етики. Моральна свідомість і практика. Закони моралі і категорії етичного сприйняття. Розвиток етичної думки: мислителі давнини і Нового часу. Історія розвитку етики як науки. Основні принципи, сутність і зміст етики ділових відносин. Етичний кодекс. Форми поведінки людини. Розкриття основних принципів етики ділових відносин і закономірності міжособистісних відносин. Соціальна відповідальність організації і етичні норми діяльності підприємства. Методологія підвищення етичного рівня підприємства. Тема 3. Етика діяльності керівника Поняття групової динаміки в колективній діяльності. Характер групової динаміки при формуванні мікроклімату в колективі. Фактори і стадія формування групової динаміки. Тема 1. Ділове спілкування і управління ним Етапи процедури спілкування. основи ділової риторики. Роль мовного впливу в ділових відносинах, культура мови в діловому спілкуванні. Структура мовного спілкування. Поняття, засади та особливості вербального, невербального і дистанційного спілкування. Визначення візуального контакту. Проксематіка: її призначення в формуванні невербального спілкування. Поняття дистанційного спілкування. Тактика управлінських позицій при веденні ділових переговорів. Формування комунікативної культури в діловому спілкуванні. Моделі комунікативних мереж. Культура ділового листа. Тема 2. Маніпуляції в спілкуванні Характеристика, види і форми маніпуляцій. Правила нейтралізації маніпуляцій. Прийоми, що стимулюють спілкування і створення довірчих відносин. Роль ділових прийомів у розвитку та забезпеченні ефективності ділових відносин. Мета і призначення ділових прийомів. Методика організації. Норми ділового етикету щодо розсилки і запрошень і відповіді на них. Вимоги етикету до підготовки і організації ділового прийому. Діловий етикет поведінки за столом під час ділового прийому. Поняття «дипломатичний церемоніал». Його призначення, принципи і процедура проведення. Тема 2. Привітання та представлення в діловому середовищі Правила вітання в діловому середовищі. Уявлення і види тітулірованія. Поняття «». Призначення, функції візитної карткив діловому житті. Види візитних карток. Особливості вручення і використання візитних карток. Вимоги до складання та оформлення карток. Вимоги ділового етикету до резюме, рекомендаційного листа, листа-відмови, листом-повідомленням Роль письмового ділового спілкування в системі ділових відносин. Функції критики як обов'язкової складової службової діяльності. Етичні вимоги до критики. Етичні рекомендації для того, хто критикує, критикованого залежність результативності критики від ступеня її етичності.

Таблиця 4

4.2. Практичні (семінарські) заняття

номер заняття	Найменування теми заняття	розділу, тема дисципліни		Обсяг в годинах
Ауді-раторних

	Сутність етики. Закономірності міжособистісних відносин		Захист доповідей, складання моделі механізму дії на основі моделі Портера-Лоулера
	Етика і соціальна відповідальністьорганізації		Захист доповідей, складання етичного кодексу організації,
			Захист доповідей, складання оголошення про і резюме
	Прийоми, що стимулюють спілкування і створення довірчих відносин. Нейтралізація маніпулятивних дій.		Захист доповідей, тест
	Роль ділових прийомів у розвитку ефективності ділових відносин. Правила вітання в діловому середовищі.		Захист доповідей, виготовлення візитної картки
	Критика як складова службової діяльності.		Захист доповідей, тест

* - Вказуються періодичність і форми контролю.

Модуль 1. Теоретичні основиетики ділових відносин

Тема 1. Природа і сутність етики ділових відносин

Проведення дискусії про взаємозв'язок етики в широкому сенсі і ділової етикиз урахуванням логічної послідовностіокремих проблем.

Аналіз праць американського соціолога Л. Хосмера з вивченням основних принципів етики ділових відносин.

Розвиток етичної думки. Історичне формування основних напрямків. Мислителі давнини і Нового часу. принципи міжнародного бізнесу. Принципи ділових відносин: принципи «особистості», принципи «професіонала», принципи «громадянина Росії» і принципи «громадянина Землі». Поняття і сутність закономірностей міжособистісних відносин. Закономірність спотворення сенсу інформації. Закономірність психологічної самозахисту. Етичні проблеми ділових відносин. Психологічні аспекти підбору і перевірки персоналу.

Тема 2. Етика діяльності організації