У сучасних ринкових відносинах від виробника продукції (підприємства) і постачальника потрібно не тільки відповідність певним нормам стандарту, які встановлюються для товарів, робіт, послуг, а й гарантії стабільності його системи управління. Підприємство повинно бути надійним в своїх договірних зобов'язаннях перед споживачами. Підвищення конкурентоспроможності, стрімке зростання продуктивності праці, забезпечення високої якостітоварів і послуг - сьогодні ці питання стали найбільш актуальні.
Залиште заявку на безкоштовну консультацію
Міжнародному стандарту по системам менеджменту якості ISO 9001: 1994 прийшов на зміну ISO 9001: 2000, який змінив стандарт ISO 9001: 2008 і, нарешті, ISO 9001 діє до: 2015. ISO - це абревіатура, яка розшифровується як International Organization for Standardization, тобто Міжнародна організаціяпо стандартизації ІСО. Її мета полягає в тому, щоб підтримувати розробку стандартів і систем сертифікації, які спрямовані на розвиток систем менеджменту.
Система менеджменту якості iso 9001, Створена індивідуально для кожної організації, відображає її особливості і повинна допомагати знижувати витрати на управління. Дана система управління сфокусована на збільшенні задоволеності клієнтів, споживачів, а також вона дозволяє збалансованим чином врахувати вимоги та очікування інших зацікавлених сторін організації. Крім цього, у версії ISO 9001 2015 року з'явилися вимоги до обліку ризиків в бізнес-процесах, які можуть привести як до негативних наслідків, так і до реалізації можливостей.
При повноцінне впровадження системи менеджменту якості на основі ISO 9001 підвищується конкурентоспроможність бізнесу, а також підприємство стає більш привабливим для інвесторів.
Розробка і впровадження системи менеджменту якості iso 9001- процес, який займає великий проміжок часу, який залежить від таких важливих факторів як: уважність і підготовленість керівників компанії, повна залученість персоналу, лідерство вищого керівництва.
Для того щоб прискорити і спростити процес розробки системи менеджменту якості часто залучають професійних консультантів, так як без відповідних знань в цій сфері розібратися в практичній інтерпретації вимог стандарту буває дуже складно.
В обов'язки консультантів входить навчання співробітників організації правильно інтерпретувати вимоги стандартів з урахуванням діяльності своєї організації, а також керувати процесом розробки системи менеджменту і фактично розробляти і впроваджувати її разом зі співробітниками підприємства і передавати свої знання тим, хто зможе сам управляти всіма елементами цієї системи. Саме тому консультації допомагають переконатися в тому, що система менеджменту якості iso 9001є працездатною й ефективною, тобто її можна підтримувати і покращувати, а також вона відповідає всім вимогам стандартів. Кваліфіковані фахівці часто обмінюються досвідом з аудиторами, беруть участь в різних форумах і семінарах, накопичуючи при цьому все більше і більше знань і досвіду для того, щоб потім передати їх при розробці системи працівникам підприємства.
Сьогодні в умовах розширення міжнародної торгівлі, Підвищення якості продукції перед підприємствами досить гостро стоїть проблема впровадження стандартів ISO серії 9000 і переходу від комплексних систем управління якістю до міжнародних стандартів.
Існують наступні відмінності систем якості (по ISO 9000) від комплексної системи управління якістю продукції:
Орієнтація на задоволення вимог споживача;
Покладання відповідальності за якість продукції на конкретних виконавців;
Перевірка споживачем виробництва постачальника;
Вибір постачальника комплектуючих виробів і матеріалів;
Наскрізний контроль якості продукції, починаючи від матеріалів і закінчуючи утилізацією продукції:
маркетинг;
Організація обліку і аналізу витрат на якість;
Відстеження матеріалів і комплектуючих виробів по всьому циклу виробництва;
Вирішення питань утилізації продукції після експлуатації.
розроблені наступні 5 стандартів ISO серії 9000:
1. ІСО 9000 "Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості. Настанови щодо вибору і застосування ».
2. ІСО 9001 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і / або розробці, монтажі і обслуговуванні ».
3. ІСО 9002 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі ».
4. ІСО 9003 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях ».
5. ISO 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Керуючі накази".
Виділяють наступні основні цілі випуску стандартів ISO серії 9000:
¨ зміцнення взаєморозуміння і довіри між постачальниками і споживачами продукції з різних країн світу при укладанні контрактів;
¨ досягнення взаємного визнання сертифікатів на системи якості, що видаються акредитованими органами з сертифікації з різних країн світу на основі використання ними єдиних підходів і єдиних стандартів при проведенні сертифікаційних перевірок (аудитів);
¨ сприяння та методологічної допомоги організаціям різних масштабів з різних сфер діяльності в створенні ефективно функціонуючих систем якості.
Вибір моделі системи якості повинен здійснюватися на основі рекомендацій стандарту ISO 9000. Критеріями вибору є, наприклад, наявність і рівень складності процесів проектування (розробки) продукції, що склався на підприємстві, виробнича структура, Технологія і організація виробництва, специфічні особливості продукції, економічні фактори і т. П.
Стандарт ISO 9004є для організацій своєрідним методичним посібникомпо розробці і застосуванню систем якості. Стандарт містить рекомендовану структуру системи якості, характеристики основних функціональних елементів системи, певні вимоги до організаційної структури, складу та змісту даних, які повинні або можуть застосовуватися в системі. У стандарті розглянуті економічні аспекти якості, різні видивитрат і статті витрат на якість, наведені вказівки щодо проведення внутрішніх перевірок якості, що дозволяють керівництву організацій оцінити ступінь готовності своїх підрозділів до стабільному постачанні продукції, що відповідає вимогам стандартів і очікуванням споживачів. Стандарт ISO 9004 застосуємо, перш за все, для вирішення завдань в області внутрішнього забезпечення якості і не повинен використовуватися в контрактних ситуаціях або для цілей сертифікації.
Для контрактних ситуацій, а також для цілей сертифікації в стандартах ISO серії 9000 передбачено застосування трьох базових моделей систем якості, вимоги до яких регламентовані в стандартах ІСО 9001, 9002 і 9003. ІСО 9001 є найбільш повним з трьох стандартів і охоплює всю діяльність компанії, розглядаючи процеси забезпечення якості продукції від її розробки до експлуатації. Важливо відзначити, що в стандарті немає спеціальних згадувань про діяльність підприємства в області маркетингу. ІСО 9001 являє базову модель системи для забезпечення якості при проектуванні (або поліпшення продукту), виробництві, установці (монтажі) продукції, сервісному обслуговуванні при експлуатації у споживача.
ІСО 9002 враховує лише процеси виробництва і випробування продукції і представляє систему якості як модель для забезпечення якості при виробництві продукції та подальшої її установки у споживача.
ІСО 9003 розглядає тільки випробування готової продукціїі представляє систему якості як модель для забезпечення якості остаточного контролю та випробувань готової продукції.
Таким чином, ІСО 9001, як найбільш всеосяжний, включає в себе стандарт ІСО 9002, який, в свою чергу, включає ІСО 9003.
Стандарти ISO серії 9000 вимагають, щоб система якості була взаємопов'язана з усіма видами діяльності підприємства і її дія розповсюджувалася на всі етапи життєвого циклупродукції і процеси від початкового виявлення потреб ринку до кінцевого задоволення встановлених потреб.
Крім того, в стандартах ISO серії 9000 є ряд положень про систему якості, без яких неможливо її впровадження і успішне функціонування.
До них належать такі положення:
¨ керівництво підприємства ініціює, розробляє, впроваджує і підтримує в робочому стані систему якості;
¨ в рамках загальної організаційної структуричітко встановлюються функції, що відносяться до системи якості;
¨ керівництво підприємства виділяє всі ресурси, необхідні для проведення політики у сфері якості та досягнення поставлених цілей;
¨ всі види діяльності, які здійснюються в системі якості, документуються;
¨ система якості повинна піддаватися регулярному аналізуі оцінювання з боку вищого керівництва підприємства.
Виконання цих положень забезпечить створення практично на будь-якому підприємстві ефективної системиякості.
Міжнародні стандарти застосовуються в наступних ситуаціях:
1) коли контрактом особливо обмовляється, що вимоги до проектних робіті продукції сформульовані у вигляді застосування складних методів менеджменту, в забезпеченні конкурентних переваг, Характеристик або вказана необхідність їх визначення;
2) коли споживач впевнений в тому, що поставляється відповідає встановленим вимогам. Постачальник повинен надати суду докази своїх можливостей в області проектування, розробки, виробництва, монтажу та обслуговування.
Постачальник товару повинен розробити і підтримувати в робочому стані документально оформлену систему якості як засіб, що забезпечує відповідність продукції встановленим вимогам. Це включає:
♦ підготовку документально оформлених процедур та інструкцій, що відносяться до системи якості, відповідно до вимог стандарту;
♦ ефективне застосування документованих процедур та інструкцій системи якості.
Особливості міжнародних стандартів ISO 9000: 2000полягають в наступному:
♦ застосування до управління якістю продукції системного підходу;
♦ орієнтація на споживача;
♦ регламентування вимог по всіх стадіях життєвого циклу продукції;
♦ управління якістю продукції здійснюється по всіх основних функцій (крім мотивації і регулювання);
♦ документальне (бажано кількісне) оформлення конкретних вимог;
З обґрунтованих підходів до системи менеджменту в міжнародних стандартах ISO по системам якості застосовано лише п'ять (системний, інтеграційний, процесний, кількісний, динамічний).
Процесна модель, відображена в ISO 9000: 2000 в розділах з п'ятого по восьмий показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог, які є вхідними даними. Тут реалізується принцип TQM - фокус на Замовника, основний зміст якого полягає в тому, щоб сформувати таку корпоративну культуру, При якій персонал усвідомлює той факт, що зарплату платить Замовник, а не керівник підприємства. Цьому процесу служить ще один принцип TQM - принцип "постачальник-замовник" всередині підприємства, який допомагає виключити втрати, підвищити відповідальність, усунути роз'єднаність і створити нормальний внутрішній клімат в колективі.
Стандарти ISO серії 9000, що описують модель системи менеджменту якості, розроблені для того, щоб допомогти організаціям стабільно надавати клієнтам та іншим зацікавленим сторонам продукцію або послуги, здатні задовольняти їхні вимоги і очікування. Дана серія стандартів була створена комітетом Міжнародної Організації по Стандартизації - ISO; на основі цих стандартів національні організації зі стандартизації можуть розробити національні аналоги, зокрема, в Росії це стандарти ДСТУ ISO серії 9000.
Стандарт ISO 9000 визначає основні положення і принципи менеджменту якості, що створюють основу для розробки і підтримки в дії системи менеджменту якості, конкретні вимоги до якої сформульовані в стандарті ISO 9001.
Організації, які прагнуть до визнання своєї системи менеджменту якості, можуть використовувати даний стандарт для незалежної оцінки, Також вони можуть використовуватися для демонстрації виконання контрактних вимог.
Отримати незалежну зовнішню оцінку організації можуть від третьої сторони - органа з сертифікації, пройшовши відповідну аудиторську перевірку. Понад мільйон організацій по всьому світу мають сертифіковані системи менеджменту якості, підтвердивши ефективність стандарту ISO 9001 як одного з найбільш поширених інструментів побудови системи управління.
Серія IS0 9000 включає в себе:
Стандарт ISO 9000 - Основні положення і словник. Cтандарт призначений для встановлення єдиного розуміння термінів і понять, що використовуються в стандартах ISO серії 9000.
Стандарт ISO 9001 - Вимоги. Стандарт визначає вимоги, яким системи менеджменту якості організацій повинні відповідати. Будучи загальним і універсальним, стандарт ISO 9001 може бути застосовний до будь-якого бізнесу, підходить для всіх організацій незалежно від сфери діяльності, розміру, форми власності, географічного розташування.
Стандарт ISO 9004 - Рекомендації щодо поліпшення діяльності. Стандарт містить базуються на восьми принципів менеджменту якості рекомендації, які були розроблені для менеджерів, для поліпшення діяльності організації і задоволення вимог усіх зацікавлених сторін.
Стандарти ISO структуровані таким чином, щоб з легкістю бути інтегрованими в існуючу в організації систему менеджменту з метою задоволення і передбачення вимог і очікувань споживачів. Завдяки тому що остання версіястандарту, що вступила в дію в 2015 р, була розроблена з урахуванням так званої структури високого рівня, що лежить в основі всіх найбільш часто вживаних стандартів, що визначають вимоги до різних системменеджменту організацій, ISO 9001 став набагато легше сумісний з такими, наприклад, стандартами як ISO 14001 (вимоги до систем екологічного менеджменту), ISO 45001 (вимоги до систем менеджменту охорони здоров'я та безпеки праці), ISO 39001 (вимоги до систем менеджменту безпеки дорожнього руху), ISO 27001 (вимоги до систем менеджменту інформаційної безпеки), ISO 20000 (вимоги до системи менеджменту ІТ-сервісів) та інші
Вигоди від впровадження та сертифікації
- підвищення задоволеності споживачів шляхом виконання їхніх вимог;
- підвищення ефективності внутрішніх процесів організації;
- постійне вдосконалення процесів організації за рахунок виявлення та усунення втрат при здійсненні діяльності;
- поліпшення внутрішніх комунікацій, Механізму планування і розподілу матеріальних ресурсів;
- підвищення мотивації персоналу за рахунок прозорості та чіткості виконуваних функціональних обов'язків;
- збагачення знань персоналу в області якості;
- скорочення витрат за рахунок підвищення продуктивності, підвищення якості виробленої продукції, надаваних послуг і зниження рівня дефектності;
- безперервне вдосконалення діяльності організації за допомогою застосування сучасних інструментів менеджменту якості;
- підвищення конкурентоспроможності організації на російському і світовому ринку
Система управління якістю (СУЯ)- частина системи менеджменту, націлена на якість (п. 3.5.4 ISO 9000 діє до: 2015), створена для розробки політики і цілей, а також процесів для досягнення цих цілей.
Зовнішнє середовище бізнес-організацій постійно змінюється, тому для забезпечення якості своїх послуг компанії повинні регулярно аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, які сприяють створенню продукції, що задовольняє потреби споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані.
Стосовно до діяльності партнерів фірми 1С, СМК - це система методик і технологій, що забезпечує управління рівнем якості впроваджень і подальшого супроводу 1С: Підприємства відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001 діє до: 2015.
Мова йде не тільки про підтримку якості кожної послуги або продукту на рівні відповідності вимогам споживачів, але також і про механізм попередження можливої втрати встановленого рівня якості, а також постійному його вдосконаленні.
ISO (International Organization for Standardization) - Міжнародна організація по стандартизації, всесвітня федерація національних організацій по стандартизації (комітетів-членів ISO). Мета ISO - розвиток принципів стандартизації та проектування на їх основі стандартів, що сприяють інтеграційним процесам в різних областях і напрямках діяльності.
Розробляються ISO стандарти об'єднуються в родини (серії). ISO 9000 - серія стандартів, що відносяться до менеджменту якості і покликаних допомогти організаціям усіх видів і розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих СМЯ.
Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, був прийнятий ISO в березні 1987 року і потім періодично оновлювався.
В даний час серія ISO 9000 складається з наступних стандартів.
- ISO 9000 діє до: 2015 «Система менеджменту якості. Основні положення і словник »- являє собою введення в СМК, а також словник термінів і визначень.
- ISO 9001 діє до: 2015 «Система менеджменту якості. Вимоги »- встановлює вимоги для систем менеджменту якості і визначає модель СМК, засновану на процесах.
- ISO 9004: 2009 «Менеджмент для досягнення стійкого успіху організації. Підхід на основі управління якістю ».
- ISO 19011: 2011 «Настанови щодо здійснення аудитів систем управління».
Всі ці документи називаються стандартами, незважаючи на те, що деякі з них є посібниками або збірками рекомендацій і тільки ISO 9001 встановлює вимоги до систем управління якістю і є єдиним стандартом, відповідно до якого може бути проведена зовнішня сертифікація.
Стандарт ISO 9001 може бути використаний будь-якою організацією, великої чи малої, незалежно від сфери діяльності. Однак помилково вважати, що цей міжнародний стандарт несе завдання уніфікувати системи менеджменту всіх підприємств. На створення, побудова та впровадження будь-якої системи завжди впливають цілі, зовнішні чинники, Продукція, досвід, процеси конкретного підприємства. Незважаючи на те, що 9001 визначають, які вимоги повинні бути реалізовані в системі менеджменту якості, але він не визначають, яким чином підприємство повинне їх виконати.
Основою стандарту ISO 9001 є ряд принципів менеджменту якості:
Орієнтація на споживача (замовника).Основний фокус у сфері управління якістю робиться на задоволення вимог споживачів і прагнення перевищити їх очікування. Тому організація повинна всіляко акцентувати свою увагу на дослідженні потреб і очікувань споживача для подальшої реалізації отриманих відомостей в продукції, що випускається. Розуміння поточних і майбутніх потреб споживачів та інших зацікавлених сторін сприяє сталому успіху організації.
Лідерство.Лідери на всіх рівнях встановлюють єдність мети та напрямів руху і створюють умови, при яких люди залучені в досягнення цілей організації в області якості. Досягнення єдності мети, напрямки руху і залучення дозволяє організації координувати свої стратегії, політики, процеси і ресурси для досягнення цілей.
Залучення персоналу.Реалізація цілей, поставлених перед підприємством, можлива тільки в разі адекватної поведінки співробітників на всіх рівнях організації. Для організації важливо, щоб весь персонал був компетентний, наділений відповідними повноваженнями і брав участь в створенні цінності. Компетентні, повноважні і залучені люди збільшують здатність організації створювати вартість.
Процесний підхід.Відповідні і передбачувані результати виходять результативніше й ефективніше, коли види діяльності видаються і управляються як взаємопов'язані процеси, які функціонують як цілісна система. Система управління якістю передбачає взаємопов'язаних процесів. Розуміння, яким чином ця система формує результати, включаючи всі її процеси, ресурси, засоби управління і взаємодії, дозволяє організації оптимізувати її діяльність.
Поліпшення.Успішні організації приділяють постійну увагу поліпшенню. Поліпшення важливо для організації з точки зору підтримки поточного рівня діяльності, реакції на зміни у внутрішніх і зовнішніх умовах і створення нових можливостей
Прийняття рішень на основі фактичних даних.Процес безперервного вдосконалення повинен спиратися на дані, отримані в ході об'єктивних вимірів фактичного стану системи якості та якості продукції. Важливо зрозуміти причинно-наслідкові зв'язки і потенційні наслідки. Факти, свідоцтва та аналіз даних ведуть до більшої об'єктивності і впевненості в прийняті рішення. Рішення, засновані на аналізі та оцінці даних і інформації, з більшою ймовірністю призведуть до бажаних результатів.
Управління взаємовідносинами.Для досягнення стійкого успіху організації управляють своїми відносинами із зацікавленими сторонами, такими як постачальники. Оскільки якість продукції багато в чому визначається якістю вихідної сировини, матеріалів та інформації, досягнення якісного зростання має також ґрунтуватися на встановленні взаємовигідних, партнерських відносин з постачальниками. Досягнення сталого успіху більш імовірно, коли організація буде управляти відносинами з усіма своїми зацікавленими сторонами, щоб оптимізувати їх вплив на її діяльність.
Вимоги стандартів ІСО 9001 впроваджені в понад один мільйон компаній більш ніж в 170 країнах світу. Використання стандартів ІСО 9001 гарантує, що споживачі стабільно отримують продукцію і послуги хорошої якості, Тобто відповідно до їх вимог і очікуваннями.
Підтвердженням успішно впровадженої системи менеджменту якості є її сертифікація на відповідність міжнародному стандарту ISO 9001. Наявність у компанії сертифікату свідчить про те, що компанія добре організована, в ній чітко розподілені обов'язки, процедури, дотримується технологія роботи, є оперативні інструкції, документовані і відомі всьому персоналу, процедура контролю виконуваних робіт і, звичайно, професійний і добре навчений персонал. Іншими словами, сертифікат ISO 9001 свідчить, що система якості компанії здатна забезпечити і покращувати якість своїх товарів і послуг.
сертифікація- надання незалежним органом письмового підтвердження (сертифіката відповідності) про те, що продукт, послуга або система відповідають встановленим вимогам.
Фірма "1С" забезпечує добровільну сертифікацію франчайзингових фірм за стандартом ISO 9001: 2015 і ДСТУ ISO 9001-2015.
Сертифікація 1С: Франчайзі здійснюється органами з сертифікації, що мають акредитацію ISO. Акредитація- офіційне визнання з боку незалежного органу (органу з акредитації), про те, що організація по сертифікації має право на діяльність по сертифікації. Акредитація є необов'язковою, але додає ще один рівень довіри.
Як органи з сертифікації СМК фірмою "1С" схвалені найавторитетніші і найбільші міжнародні сертифікаційні організації - Det Norske Veritas (DNV GL) і Bureau Veritas Certification.
Побудова системи менеджменту якості досить трудомісткий процес. Очевидно, не всі фірми-франчайзі можуть підійти до сертифікації одночасно, в силу об'єктивних обставин, таких як, структура фірми, регіональні особливості, підготовка персоналу. Але до побудови системи управління якістю чи введення в дію її окремих істотних елементів фірма "1С" закликає всіх партнерів 1С: Франчайзі, що прагнуть зробити свою фірму конкурентоспроможною на ринку інформаційних послуг.
Стандарт ISO 9001 «Системи менеджменту якості - Вимоги» має на увазі систематичне управління процесами і їх взаємодією відповідно до політики в області якості і стратегічними напрямкамирозвитку компанії.
Метою стандарту ISO 9001 є просування застосування процесного підходу для розробки, впровадження та поліпшення результативності системи управління якістю та зростання задоволеності споживача за допомогою виконання його вимог.
Нормативні документи серії ISO 9000 / ГОСТ Р ІСО 9000
- ISO 9001-2015. Системи менеджменту якості вимоги.
- ISO 9000-2015. Системи менеджменту якості. Основні положення. Словник.
- ДСТУ ISO 9001-2015 (дата останньої зміни: 30.07.2018). Системи менеджменту якості. Вимоги.
- ДСТУ ISO 9000-2015 (дата останнього зміни: 30.07.2018). Системи менеджменту якості. Основні положення і словник.
До вересня 2018 року діє попередня версія стандарту ISO 9001-2008, ДСТУ ISO 9001-2011.
Вимоги стандарту ISO 9001 / ISO 9001
Стандарт ISO 9001 базується на 7 принципах:
- орієнтованість на споживача
- лідерство
- залучення людських ресурсів
- процесний підхід
- поліпшення
- прийняття рішень на підставі фактичних даних
- система взаємовідносин з клієнтами та партнерами
Стандарт ISO 9001 використовує підхід PDCA (Plan-Do-Check-Act - "Плануй-Виконуй-Перевіряй-Покращуй") - повторюваний процес, який використовується підприємством для досягнення постійного поліпшення), сфокусованого на ризик-орієнтованому мисленні і включає:
- визначення мети системи і її процесів, а також ресурсів, необхідних для досягнення результатів, які відповідають вимогам споживача і політиці компанії
- виконання запланованих процесів
- моніторинг відповідності процесів, кінцевої продукції і послуг політиці компанії в області менеджменту якості, формування звітів про результати
- постійне поліпшення показників виконання процесів в області менеджменту якості компанії
Область застосування стандарту ISO 9001 / ISO 9001
Стандарт ISO 9001 застосовується для всіх організацій, які прагнуть до системного управління своїми процесами в області менеджменту якості.
Які компанії впроваджують стандарт ISO 9001 / ISO 9001
- Організації, які потребують демонстрації своєї здатності незмінно поставляти продукти і послуги, що відповідають вимогам споживачів та чинними законодавчими і нормативними вимогами
- Компанії, що працюють на міжнародному ринку, за вимогами клієнтів
- Організації, які прагнуть підвищити ефективність інших, вже діючих в компанії систем менеджменту
Внутрішні і зовнішні вигоди впровадження стандарту ISO 9001 / ISO 9001
Внутрішні вигоди впровадження стандарту ISO 9001
- Результативне та ефективне досягнення запланованих результатів
- Можливість управління взаємодіями і взаємозв'язками процесів в системі і, як наслідок, поліпшення діяльності організації в цілому
- Гарантії забезпеченості процесів ресурсами і управління ними належним чином
Зовнішні вигоди впровадження стандарту ISO 9001
- Здатність постійно постачати товари та послуги, що відповідають вимогам споживачів
- Підвищення довіри клієнтів
- Можливості виходу на нові, в тому числі міжнародні, ринки, розширення вже існуючих ринків збуту
- Додаткові переваги при участі в важливих тендерах
Залиште заявку на безкоштовну консультацію
Завантаження ...
