Розстелеком правила надання послуг інтернет. Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» юридичним особам Загальні положення

Затверджено Президентом ВАТ «Ростелеком»
Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» фізичним особам

1. загальні положення

1.1. Сфера дії та регулювання
1.1.1. Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» фізичним особам (надалі іменуються
«Правила») розроблені відповідно до Цивільного кодексу РФ, Федерального закону «Про зв'язок», іншим чинним законодавством Російської Федерації та регулюють взаємини між Абонентом та
Оператором під час надання послуг зв'язку, передбачених Договором.
1.1.2. Ці Правила є невід'ємною частиною Договору та Абонент, уклавши Договір, погоджується з їхніми умовами.
1.1.3. Якщо окремою угодою Сторін встановлено інші умови надання Послуг, ніж ті, що передбачені цими Правилами, застосовуються правила окремої угоди.
1.1.4. Послуги надаються Оператором відповідно до Федерального закону «Про зв'язок»,
Правилами надання послуг зв'язку та на підставі ліцензій на надання відповідного виду послуг зв'язку. Реквізити ліцензій Оператора розміщено на сайті ВАТ «Ростелеком» rt.ru (Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ № ФС77-38643) та в місцях роботи з Абонентами:
Послуги внутрішньозонового телефонного зв'язку
№ 86466
Видана
Роскомнаглядом
04.10.2002 – 16.02.2016
Послуги місцевого телефонного зв'язку, за винятком послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням телефонів та засобів колективного доступу
№ 86464
Видана
Роскомнаглядом
04.10.2002 – 27.01.2016
Послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку
№ 29777
Видана Мінзв'язком
РФ
11.12.2003 до 11.12.2013
Телематичні послуги зв'язку
№ 86475
Видана
Роскомнаглядом
15.05.2007 до 16.02.2015
Послуги зв'язку для цілей кабельного мовлення
№ 95581
Видана
Роскомнаглядом
26.06.2006 по 26.03.2016
Послуги зв'язку передачі даних, за винятком послуг зв'язку передачі даних з метою передачі голосової інформатизації
№ 86473
Видана
Роскомнаглядом
15.05.2007 до 27.01.2016
Послуги зв'язку передачі даних для цілей передачі голосової інформації
№ 86474
Видана
Роскомнаглядом
25.05.2006 по 25.05.2016
1.2. Поняття та визначення
Для цілей цих Правил використовуються такі поняття та визначення:
«Абонент»- фізична особа, з якою укладено Договір при виділенні з цією метою абонентського номера (номерів) та/або унікального коду ідентифікації.
«Абонентський пристрій» (« Абонентське обладнання») - що знаходиться у законному володінні
Абонента технічний засіб, включаючи програмне забезпечення, що забезпечує Абоненту доступ до
Послуг через підключення даного пристрою (обладнання) до Мережі зв'язку Оператора.
«Договір про надання послуг зв'язку («Договір») - угоду між Оператором та Абонентом відповідно до якої Оператор зобов'язується надавати Абоненту Послуги, а Абонент зобов'язується приймати та оплачувати Послуги, що йому надаються.
« Додаткова згода- будь-яка та кожна додаткова угода, яка є невід'ємною частиною Договору, відповідно до якої Сторони вносять зміни та доповнення до Договіру.
« Особистий кабінет» - є автоматизованим інтерфейсом самообслуговування користувачів послугами зв'язку ВАТ «Ростелеком», розміщеному на корпоративному сайті ВАТ «Ростелеком», або на локальних сайтах Макрорегіональних філій ВАТ «Ростелеком», що дозволяє користувачам самостійно контролювати стан рахунку, замовляти деталізацію з послуг телефонного зв'язку, телематичних послуг зв'язку та послуг мережі передачі даних, переглядати список виставлених рахунків та

2 внесених платежів отримувати доступом до додатковим послуг ВАТ «Ростелеком», і навіть здійснювати інші юридично значимі действия. Організація доступу Абонентів до Особистого кабінету здійснюється за наявності відповідної технічної можливості ВАТ «Ростелеком».

«Оператор»- ВАТ "Ростелеком".
"Звітний період"- період тривалістю в один календарний місяць, у якому було надано відповідні Послуги.

«Правила»- цей документ, а також додатки, доповнення та зміни до нього, які є невід'ємною частиною Договору.

«Правила надання послуг зв'язку»- Правила надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку, затверджені Постановою Уряду РФ № 310 від 18.05.2005р.
Правила надання послуг зв'язку щодо передачі даних, затверджені Постановою Уряду РФ № 32 від
23.01.2006р., правила надання телематичних послуг зв'язку, затверджені Постановою Уряду РФ
№ 575 від 10.09.2007р., Правила надання послуг зв'язку для цілей телевізійного мовлення та (або) радіомовлення, затверджені Постановою Уряду РФ № 785 від 22.12.2006р.
"Розрахунковий період" - Календарний місяць, що починається безпосередньо після Звітного періоду.
«Сторони»- Абонент та Оператор, які згадуються спільно.
« Мережа зв'язку Оператора» («Мережа зв'язку») – технологічна система, що включає засоби і лінії зв'язку, необхідні для надання Абонентам Послуг зв'язку на підставі відповідних ліцензій.
«Тариф»- ціна, за якою відбувається розрахунок за надану послугу між Сторонами.
"Тарифний план"- сукупність цінових умов, у яких Оператор пропонує користуватися однією чи кількома послугами связи.
«Послуга»- кожна послуга зв'язку, що надається Оператором Абоненту згідно з умовами Договору.
Сторони використовують наведені у цій статті поняття та визначення при тлумаченні справжніх
Правил та Договору.
2. Порядок та умови укладання, зміни та припинення дії Договору

2.1. Укладання договору
2.1.1. Послуги надаються на підставі Договору між Оператором та Абонентом.
2.1.2. Договір підписується у двох примірниках, які мають рівну юридичну силу – по одному для кожної із Сторін.
2.1.3. Ці Правила є додатком та невід'ємною частиною Договору, розміщені на сайті
Оператора, а також у пунктах обслуговування клієнтів Оператора та місця роботи з Абонентами.
2.1.4. Користування Послугами Оператора означає безумовну згоду Абонента зі справжніми
Правилами.
2.1.5. Послуги надаються Оператором Абоненту за наявності технічної можливості.
2.1.6. За бажанням Абонента Договір може бути укладений на певний термін. Якщо Сторони не погодили у письмовій формі умову про строк, Договір вважається укладеним на невизначений термін.
2.2. Зміна та доповнення умов Договору
2.2.1. Усі зміни та доповнення до Договору вносяться у письмовій формі, за згодою Оператора та Абонента, шляхом укладання Додаткових угод до Договору або складання інших документів за встановленою Оператором формою, за винятком змін та доповнень, які Сторони здійснюють в односторонньому порядку відповідно до цих Правил або законодавства РФ. При зміні
Договори права та обов'язки Сторін вважаються зміненими з моменту укладання відповідного
Додаткової угоди або у разі зміни Договору в односторонньому порядку з моменту вчинення уповноваженою Стороною відповідних дій, спрямованих на зміну Договору.
2.2.2. Внесення змін до Договіру в частині переліку послуг, що надаються, Тарифних планів з ініціативи
Абонента або зміни способу доставки рахунку за послуги зв'язку здійснюється шляхом укладання
Додаткової угоди між Сторонами (зміна тарифного плану щодо послуг місцевого телефонного зв'язку здійснюється за письмовою заявою Абонента), а за наявності технічної можливості
Оператора – інтерактивно, через Особистий кабінет або по телефону після ідентифікації Абонента з використанням аналогів власноручного підпису Абонента, що підтверджують, що розпорядження надано
Абонентом. Аналоги власноручного підпису Абонента - це абонентський номер, пароль та інші ідентифікуючі Абонента дані (у тому числі «Кодове слово»), визначені Оператором, які використовуються окремо або спільно. Запити та розпорядження
Абонента, подані з використанням аналогів власноручного підпису, мають юридичну силу, що відповідає юридичній силі власноручного підпису.
У частині зміни способу доставки рахунку за послуги зв'язку укладання Додаткової угоди між
Сторонами також допускається шляхом здійснення абонентом конклюдентних дій, передбачених публічною офертою ВАТ «Ростелеком» для зміни способу доставки рахунку, або підписанням Абонентом відповідної заяви.
2.3. Припинення/розірвання Договору
2.3.1. Договір може бути розірваний у будь-який час за згодою Сторін.
2.3.2. Абонент має право в будь-який час в односторонньому порядку розірвати Договір шляхом оформлення заяви про одностороннє розірвання Договору та передачі заяви Оператору. При цьому

5 3.4.3. Права та обов'язки Абонента за Договором не можуть бути передані іншим особам без попередньої письмової згоди Оператора.

4. Вартість Послуг, порядок розрахунків


4.1. Тарифи на Послуги
4.1.1. Вартість послуг, що надаються Абоненту Оператором за цим Договором, визначається чинними на момент надання відповідних Послуг Тарифами Оператора. Тарифи на Послуги затверджуються Оператором самостійно. Тарифи на Послуги, що підлягають регулюванню державою, включені до Переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ від 24.10.2005р. №637, затверджуються Оператором самостійно в межах, встановлених державою тарифів на такі Послуги.
Зміна Тарифів провадиться Оператором, відповідно до п. 3.2.3. Правил.
4.1.2. При зміні Тарифу протягом періоду, за який Абонентом вже було внесено плату за
Послуги Оператора перед введенням вказаних змін Оператор здійснює Абоненту перерахунок з дати введення в дію відповідних змін.
4.1.3. У разі якщо внесення змін до Договіру спричинило необхідність виконання Оператором відповідних робіт, ці роботи підлягають сплаті Абонентом, за ініціативою якого були внесені зміни до умов Договору, у розмірі, передбаченому чинним на момент надання відповідної Послуги Тарифом Оператора, на підставі рахунків, що виставляються Оператором або іншими уповноваженими їм особами.

4.2. Рахунок на Послуги
4.2.1. Оператор щомісяця виставляє Абоненту рахунок за Послуги, що надаються за Договором. Рахунок є розрахунковим документом, де відображаються грошові зобов'язання Абонента. Рахунок має бути сплачений Абонентом у строки, встановлені пунктами 4.3.2., 4.3.3. цих Правил.
Рахунок може включати також відомості про Послуги зв'язку, раніше не пред'явлених до оплати, але наданих у місяцях, що передують місяцю надання Послуг зв'язку, за який здійснюється розрахунок.
4.2.2. Доставка рахунку здійснюється Абоненту відповідно до обраного способу. Варіанти способу доставки є один для одного взаємовиключними.
4.2.3. У випадках, коли рахунок Абоненту надсилається поштою (або на електронна адреса), обов'язок
Оператора із забезпечення доставки рахунку вважається виконаною в момент подання поштової кореспонденції до відповідного поштового відділення зв'язку (або, відповідно, відправлення рахунку на вказану Абонентом електронну адресу), без отримання повідомлення про його отримання. У випадках, коли рахунок Абоненту відправляється кур'єром до місця реєстрації або до місця кінцевого (абонентського) обладнання, обов'язок Оператора вважається виконаним при доставці рахунку до відповідної поштової скриньки.
4.2.4. За обраним Абонентом способом доставки рахунку доставляються також рахунки інших постачальників послуг, від імені яких Оператор виставляє рахунки на підставі договорів, укладених із такими операторами.
4.2.5. Втрата, неотримання Абонентом виставленого Оператором рахунку та інших розрахункових документів, у т.ч. у зв'язку з невиконанням обов'язку, передбаченого п. 3.3.2. цих Правил, не звільняє
Абонента від обов'язку своєчасної оплати послуг.
4.2.6. Абонент може уточнити суму до оплати за телефоном довідково – інформаційного обслуговування Оператора, або (за наявності технічної можливості) через «Особистий кабінет», або звернутися до пунктів обслуговування клієнтів Оператора для отримання дубліката рахунку.
4.2.7. Підставою здійснення розрахунків є показання устаткування зв'язку Оператора, враховує обсяг наданих Послуг.

4.3. Спосіб оплати Послуг
4.3.1. Оплата Послуг здійснюється Абонентом відповідно до обраної системи та способу оплати. Зазначені у п.п. 4.3.2. та 4.3.3. Правил способу оплати Послуг надаються Абоненту за наявності у Оператора відповідних технічних можливостей.
4.3.2. При виборі кредитного способу оплати Послуг сума до оплати за Послуги визначається з урахуванням вартості наданих Послуг, інших нарахувань, а також платежів Звітного періоду та боргу попередніх
Звітних періодів. Абонент оплачує Послуги, надані Оператором протягом 20 днів з дати виставлення рахунку.
Абонент має право заздалегідь сплатити Послуги Оператора. Сума авансового платежу враховується
Оператор при виставленні рахунку у відповідному Звітному періоді.
4.3.3. При виборі авансового способу оплати Послуг, оплата Послуг здійснюється Абонентом протягом
20 днів із дати виставлення рахунку. Сума до оплати в рахунку за Послуги визначається, виходячи із залишку, що склався, на початок Звітного періоду та платежів Звітного періоду. Платежі Звітного періоду здійснюються у розмірі не менше вартості Послуг, наданих Абоненту у минулому Звітному періоді. Якщо
Послуги надаються Абоненту вперше, розмір авансу за перший Звітний період визначається, виходячи з розміру передбачуваної потреби Абонента в Послугах. Якщо сума авансу перевищує вартість наданих
Послуг, Оператор зараховує різницю, що утворилася, в рахунок оплати Послуг у наступному Звітному періоді.
Абонент самостійно веде контроль за наявністю грошових коштівна своєму особовому рахунку, отримуючи інформацію за телефонами довідково-інформаційної служби Оператора, у підрозділі Оператора,
"Особистому кабінеті" і т.д.

6
При виборі авансового способу оплати Послуг, оплата Послуг може здійснюватися шляхом автоматичного списання коштів з особового рахунку Абонента (далі – «Лицевий рахунок») Розрахунковий період, за наявності Оператора відповідної технічної можливості. При цьому не пізніше 5 (п'яти) робочих днів з моменту укладення Договору Абонент зобов'язаний внести на Особовий рахунок платежі за послуги, що оплачуються. На момент початку надання відповідних Послуги баланс Особового рахунку має бути достатнім для оплати Послуг.
4.3.4. Абонент має право дати розпорядження банку про списання коштів зі свого рахунку за
Договору виходячи з вимоги Оператора, письмово повідомивши про це Оператора. В цьому випадку
Оператор зобов'язаний пред'являти належним чином оформлені відповідні вимоги до банку.

4.4. Форма оплати.
4.4.1. Абонент має право здійснювати оплату Послуг готівкою, або у безготівковій формі, на свій вибір.
5. Відповідальність Сторін. Порядок вирішення спорів.

5.1. У разі несплати, неповної або невчасної оплати Послуг, що надаються за Договором,
Абонент сплачує Оператору неустойку у розмірі 1 % вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених Послуг за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги, але не більше суми, що підлягає сплаті. Абонент зобов'язаний сплатити таку неустойку після надання йому (шляхом вказівки в рахунку) вимоги про її оплату.
5.2. Сторони несуть відповідальність за недотримання умов конфіденційності у випадках, передбачених чинним законодавством та договорами (угодами) Сторін.
5.3. Оператор несе відповідальність за конфіденційність та безпеку персональних даних
Абонента, його представника.
5.4. Оператор не несе відповідальності за зміст інформації, що передається Абонентом по мережах електрозв'язку.
5.5. Якщо інше не передбачено законом або Договором, Сторони звільняються від відповідальності за порушення зобов'язань за цим Договором, якщо належне виконання неможливе внаслідок непереборної сили.
5.6. У разі невиконання або неналежного виконання Оператором зобов'язань за Договором, пред'явлення Абонентом Оператору претензії до звернення до суду є обов'язковим. Претензії
Абонента розглядаються Оператором у порядку та строки, встановлені чинними нормативними правовими актами.
5.7. У разі невиконання чи неналежного виконання
Абонентом зобов'язань, передбачених цим Договором, Оператор має право пред'явити позов до суду до Абонента за своїм вибором або за місцем проживання (місце реєстрації) Абонента, або за місцем виконання Договору (при цьому місцем виконання Договору є адреса встановлення користувача (кінцевого) обладнання), або за місцем перебування Оператора (або філії Оператора, в зоні дії якої знаходиться місце проживання)
(Місце реєстрації) Абонента).

6. Інші умови

6.1. Особливості надання Послуг, а також форми встановлених та використовуваних Оператором та
Абонентом документів відображено у додатках до цих Правил.
6.2. У разі суперечності між умовами цих Правил та Додатками до цих Правил
Правилам, що визначають особливості надання Послуг, Сторони встановлюють, що пріоритетне значення мають відповідні Додатки до Правил, що визначають особливості надання Послуг.
6.3. Дія Договору укладеного на певний термін пролонгується на кожний наступний календарний рік, якщо жодна із Сторін не заявить про припинення дії Договору не менше ніж за 30 календарних днів до закінчення строку його дії.
6.4. У випадках, передбачених законодавством РФ, або у разі порушення Абонентом вимог, встановлених Договором, у тому числі терміну оплати наданих Послуг, Оператор має право призупинити надання відповідних Послуг до усунення порушення, письмово повідомивши про це
Абонента. Якщо Абонент не усуне порушення протягом 6 місяців з дати отримання ним письмового повідомлення Оператора про намір призупинити надання Послуг зв'язку, Оператор має право розірвати
Договір у односторонньому порядку.
6.5. В іншому, що не врегульовано Договором та цими Правилами Сторони керуються чинним законодавством. У тому числі ФЗ «Про зв'язок», Правил надання послуг зв'язку та іншими нормативними правовими актами.
6.6. Оператор має право в односторонньому порядку вносити зміни до тексту цих Правил, за винятком положень, що стосуються суттєві умовиДоговору, укладеного з Абонентом.
Оператор зобов'язаний повідомити Абонентів про зміну тексту Правил шляхом розміщення нової редакціїПравил за 30 календарних днів до дати таких змін, на сайті ВАТ "Ростелеком" www.rt.ru або в інших засобах масової інформації.

7
7. Адреса та реквізити Оператора

Відкрите акціонерне товариствоміжміського та міжнародного електричного зв'язку «Ростелеком» –
ВАТ «Ростелеком»
Сайт Оператора у мережі Інтернет: www.rt.ru
Юридична адреса: 191002, м. Санкт-Петербург, вул. Достоєвського, будинок 15
ІПН 7707049388
Адреси, реквізити та телефони філій Оператора розміщені на сайті.

Особливості надання послуг зв'язку
мережі передачі даних, телематичних послуг зв'язку та послуг з надання доступу до
телевізійних каналів та/або відео на запит (Інтерактивне телебачення (IPTV),
кабельне телебачення та ін.)

1. Умови та порядок надання доступу до послуг мережі передачі даних, телематичних послуг зв'язку та послуг з надання доступу до телевізійних каналів та/або відео на запит (IPTV
– Інтерактивне телебачення, кабельне телебачення та ін.) (далі-Послуги):
1.1. Надання доступу Абонента до Послуг здійснюється за наявності технічної можливості на підставі Договору (Додаткової угоди) та оплати Абонентом одноразових платежів за організацію доступу до Послуг (у тому випадку, якщо такі платежі передбачені Договором), а також підписання Сторонами Акту виконаних робіт, зазначеного у п. .1.7 цього Додатку до
Правил.
1.2. Технічні характеристикипослуги:
1.2.1 Технічні показники та норми визначаються Розділом 5 цього Додатка, відповідно до Наказу Мінкомзв'язку Росії від 27.09.2007 р. № 113.
1.2.2. Використовуються протоколи передачі: стек протоколи TCP/IP.
1.2.3. Вид (тип) обладнання: кінцеве абонентське обладнання.
1.2.4. Основні вимоги при підключенні та/або налаштуванні кінцевого обладнання Абонента:
-наявність програмного забезпеченнята необхідних інтерфейсів залежно від типу абонентського обладнання, що підключається, та наявність дистрибутива встановленої версії операційної системи;
- Наявність електроживлення 220В змінного струмудо абонентського обладнання через фільтри електроживлення, що згладжують.
1.3. При підключенні та налаштуванні кінцевого обладнання :
1.3.1. xDSL:Абонент зобов'язаний забезпечити наявність телефонної лінії, можливість підключення кінцевого обладнання до комп'ютера за інтерфейсом Ethernet 10/100/1000 BaseT (технологія Wi-Fi або порт
USB за умови підтримки цього підключення обладнанням). При підключенні до Послуг з технології ADSL, ADSL2+ значення швидкості передачі даних на каналі, що організується, встановлюється
Оператором на станційному обладнанні ADSL в залежності від обраного Абонентом Тарифного плану.
1.3.2. FTTx : Абонент зобов'язаний забезпечити можливість підключення кінцевого обладнання до комп'ютера за інтерфейсом Ethernet 10/100/1000 BaseT (технологія Wi-Fi або порт USB за умови підтримки цього підключення обладнанням), доступ до приміщення для встановлення Послуг та повинен сприяти монтажу розподільчої мережі.
1.3.3. хPON: Абонент зобов'язаний забезпечити можливість підключення кінцевого обладнання до комп'ютера за інтерфейсом Ethernet 10/100/1000 BaseT, доступ до приміщення для інсталяції Послуг та повинен сприяти монтажу розподільчої мережі, а також забезпечити наявність електричної розеткине далі 1,2 метри від ONT.
1.4. Швидкість доступу через мережу передачі даних, у тому числі в мережу Інтернет, залежить не тільки від технічних особливостейПослуг, що надаються Оператором, а також від дій третіх осіб: операторів зв'язку, організацій та осіб, які управляють сегментами мережі передачі даних (мережі Інтернет), що не належать
Оператору від стану елементів мережі передачі даних (телефонного кабелю, мереж передачі даних інших операторів, а також доступності серверів та іншого мережевого обладнання, з якими обладнання
Абонента здійснює обмін даними). Показники якості Послуг поширюються та виконуються
Оператор тільки на ресурси, розташовані на мережі Оператора.
1.5. Кінцеве обладнання надається Абоненту в момент підписання Акту приймання-передачі обладнання на таких умовах:
1.5.1. Передача у власність (купівля-продаж). Передача кінцевого обладнання та приладдя до нього у власність здійснюється на підставі окремого договору та оформляється
Актом приймання-передачі обладнання. Кінцеве обладнання може бути передано Оператором у власність Абоненту за умов розстрочення платежу.
1.5.2. Передача у найм. Передача кінцевого обладнання та приладдя до нього у користування та володіння на період надання Послуг здійснюється на підставі Додаткової угоди та оформляється Актом приймання-передачі обладнання. Повернення кінцевого обладнання та приладдя до нього від Абонента Оператору (якщо кінцеве обладнання передавалося у користування та володіння)
Додаток № 2 до Правил надання слуг зв'язку фізичним особам
ВАТ «Ростелеком»

3.4. Обладнання, передане Абоненту згідно з п.1.5.2. цього Додатка Абонент оплачує на підставі рахунку, що виставляється Оператором. Порядок, строки та розмір орендної плати визначається Додатковою угодою або іншим договором.
3.5. Оператор має право стягувати з Абонента повну вартість надання користування абонентської лінії, у разі призупинення Оператором доступу до Послуг за несвоєчасну оплату наданих Послуг.
4. Інше
4.1. Після отримання Ідентифікаційних даних (логін та пароль) для доступу до Послуг, Абоненту необхідно змінити стандартні паролі, на нові (При наданні послуг з надання доступу до телевізійних каналів виконання цієї умови необов'язково) .
4.2. Оператор не несе відповідальності за якість сигналу або перерви у трансляції ТВ-програм, якщо зазначені обставини виникли з вини мовників.
4.3. Для отримання кожної з послуг необхідно, щоб модем підтримував таку кількість PVC
(Permanent Virtual Circuit - постійний віртуальний канал), яке потрібне (по одному для кожного з сервісів).
4.4. Пункт 1.9. цього Додатка застосовуються при наданні Послуг на території Північно-
Західний федеральний округ.
5 Технічні характеристики

Технічні норми на показники функціонування мереж передачі

N п/п
найменування показника
Тип переданого трафіку інтерактивний інтерактивний при використанні супутникового зв'язку сигнальний потоковий
Трафік передачі даних, за винятком інтерактивного, супутникового та потокового трафіку
1 2
3 4
5 6
7 1
Середня затримка передачі пакетів інформації (мс) не більше 100 не більше 400 не більше 100 не більше 400 не більше 1000 2
Відхилення від середнього значення затримки передачі пакетів інформації (мс) трохи більше 50 трохи більше 50
- не більше 50
-
3
Коефіцієнт втрати пакетів інформації трохи більше 10
-3
не більше 10
-3
не більше 10
-3
не більше 10
-3
не більше 10
-3 4
Коефіцієнт помилок у пакетах інформації не більше 10
-4
не більше 10
-4
не більше 10
-4
не більше 10
-4
не більше 10
-4
Примітка: Інтерактивний трафік - тип трафіку, для якого характерна безпосередня взаємодія (діалог) користувачів послугою зв'язку або користувача (кінцевого) обладнання.
Потоковий трафік - тип трафіку, для якого характерний перегляд та (або) прослуховування інформації в міру її надходження в користувальницьке (кінцеве) обладнання.

Після ухвалення рішення про підключення інтернету, телефону або телебачення від компанії Ростелеком з громадянами підписується договір на надання послуг.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Якщо з якихось причин було прийнято рішення про відключення послуг, то виникає необхідність у розірванні договору. Розглянемо докладніше порядок розірвання договору із Ростелекомом.

Загальні моменти

Порядок розірвання договору не несе за собою будь-якої складності, але, незважаючи на це, необхідно звертати увагу на деякі важливі особливості. Зокрема все залежить від того, про яку послугу йдеться.

Початкова інформація

Розірвати угоду з компанією Ростелеком на телефон, інтернет або телебачення можуть лише ті громадяни, чиї персональні відомості були занесені в угоду і є споживачами.

Нерідко зустрічаються ситуації, за яких:

• у абонента відсутня можливість персонально звернутися до одного з офісів компанії через свою постійну зайнятість або ж віддаленість від місця проживання;
• абонент помер.

У першій ситуації допускається можливість відправити необхідну документаціюпоштою. Для мінімізації ризиків втрати під час пересилання рекомендується надсилати копії.

В даному випадку відповіді на сформований запит доведеться чекати чимало часу, через що цей варіант використовувати не рекомендується.

У другому випадку необхідно звернутися до правонаступників з підтверджуючою документацією смерті абонента.

Значимість угоди

Договір на надання послуг є підтвердженням правових відносинміж клієнтом (споживачем послуг) та компанією Ростелеком.

Іншими словами, договір несе під собою юридичний підтекст, який використовується для захисту інтересів кожної сторони.

Правова база

Основним нормативно-правовим документом, який регулюється питання, прийняте вважати Федеральний закон"Про захист прав споживачів".

Зокрема, стаття 32 допускається можливість громадянам у будь-який момент відмовитися від надання послуг, якими вони незадоволені.

Ключовим моментом у разі виступає повний розрахунок за отриману послугу і за необхідності компенсувати понесені витрати.

Особливості розірвання договору з Ростелеком

Процедура розірвання договору спричиняє чимало підводного каміння, про яке вкрай важливо знати для мінімізації ризиків виникнення різного непорозуміння.

Список необхідних документів

Основний перелік документації включає:

• внутрішній паспорт Росії;
• свідоцтво про право власності на нерухомість у форматі оригінал + копія;
• договір купівлі-продажу нерухомості;
• угоду, яка була підписана з Ростелекомом на надання послуг.

Зі зібраним пакетом документів необхідно звернутися до одного з офісів компанії та подати спільно із заявою.

Доручення розірвання договору Ростелекому послуг зв'язку можна скласти будь-якого представника у разі неможливості подати документи власноруч.

Подання заяви (бланк)

Процедура складання заяви не спричиняє жодних складнощів. Достатньо лише уважно ставитися до зазначених у документі відомостей, та виключити ймовірність

Крім цього, додатково потрібно звертати увагу на деякі нюанси, а саме:

• якщо договір підписано без викупу устаткування, воно перебуває у оренді, тому слід, що його треба здати підприємства;
• у разі купівлі обладнання на виплат, перед розірванням угоди потрібно повністю погасити наявні боргові зобов'язання;
• у разі викупу обладнання, його повертати не потрібно.

Фото: заява про розірвання договору з Ростелеком

Про це слід пам'ятати, що для мінімізації ризиків виникнення непорозуміння.

Нюанси процедури

Залежно від того, про яку саме послуги планується відмовитись, процедура розірвання може нести під собою різні особливості. З цієї причини розглянемо кожну ситуацію окремо.

На інтернет

Процедура розірвання договору на інтернет у більшості випадків здійснюється через відсутність реально заявленої швидкості.

Більшість споживачів помилково вважають, що провайдер повинен завжди надавати максимально можливу швидкість, незважаючи на те, що в угоді про це нічого не зазначено (наприклад, зазначена конкретна швидкість, але при можливості буде надана вище).

Часто спад швидкості здійснюється в годину пік, коли багато користувачів повертаються з роботи або обліки та починають використовувати інтернет для своїх потреб. Не варто забувати про можливі технічні збої на лінії вищого провайдера.

Якщо ж прийнято рішення перейти до іншого провайдера, слід вивчити зміст договору, щоб з'ясувати, на яких умовах був наданий роутер або модем.

У разі відсутності в тексті такого пункту потрібно його повернути. Якщо ж заявлена ​​сума придбання не погашена, потрібно спочатку погасити наявні боргові зобов'язання.

Часто причиною розірвання може бути незгоди з підвищенням встановленого тарифу.

На домашній телефон

З моменту появи стільникового зв'язкуі мобільних телефонівпопит на стаціонарні телефони суттєво спав. Багато хто впевнений, що подібні витрати марні і приймають рішення про відключення зв'язку Ростелекому.

Перед зверненням до офісу спочатку потрібно зателефонувати до служби підтримки та заявити про свої наміри та дізнатися, де можна розірвати договір із Ростелеком.

Не виключається, що в цій ситуації менеджер компанії передзвонить і запропонує економічніші тарифи. Завдяки цьому можна суттєво заощадити сімейний бюджет.

У разі серйозних намірів відключити домашній телефон, слід спочатку перевірити наявність чи відсутність заборгованості.

На телебачення

Інтерактивне телебачення дуже міцно увійшло сучасне життя. Причому це пов'язано не тільки з тим, що якість зображення набагато краща від звичайної антени, а й додатково передбачається розширений перелік послуг.

За бажанням можна дивитися канали одночасно на кількох телевізорах завдяки використанню послуги Мультирум.

З метою отримання послуг від Ростелекому необхідно обов'язково використовувати приставку або відеосендер.
Їх вартість висока і здебільшого йдеться про покупку на виплат.

Якщо період розстрочки завершено, то період розірванням договору спочатку потрібно погасить боргові зобов'язання.

Якщо ж обладнання було оформлене в оренду, то потрібно обов'язково його здати в належному вигляді.

Як дізнатися про наявність заборгованості

Перш ніж звернутися до одного з офісів Ростелекому та написати відповідну заяву необхідно обов'язково впевнитись, що за персональним особового рахункувідсутня заборгованість.

Дізнатися необхідну інформацію можна:

• шляхом звернення телефоном гарячої лінії компанії;
• за допомогою персонального кабінету;
• за допомогою мобільного додатка.

Дозволяється можливість дізнатися про заборгованість шляхом особистого звернення до офісу компанії. Тільки після погашення боргових зобов'язань можна буде написати заяву на розірвання договору.

Необхідно звертати увагу на те, що у багатьох офісах компанії встановлені термінали та банкомати з метою внесення плати згідно з тарифами.

Вони можна як оплатити боргові зобов'язання, а й вносити щомісячні платежі. Кожен має право вибирати для себе найоптимальніший варіант.

Чи можна анулювати через особистий кабінет (онлайн)

З метою формування запиту на припинення отримання послуг Ростелекому необхідно пройти авторизацію у персональному кабінеті.

Після цього необхідно перейти в категорію надання послуг та вибрати "Добровільне блокування". Після того, як така функція буде активована, внесені зміни необхідно зберегти.

До моменту ануляції контракту з Ростелеком слід уважно його вивчити. Причини розірвання бувають різні. Розкажемо, які документи потрібно для цього зібрати і який алгоритм дій.

Існують ситуації, коли подальше використання продуктів компанії є неможливим чи недоцільним. Реалізувати розірвання чинного контракту можна без штрафних нарахувань та взаємних судових позовів.

Пакет документів, що видаються під час укладання угоди, включає договір. Саме він містить вичерпну інформацію про правильне розірвання контракту, врегулювання фінансових питань, права та обов'язки клієнта.

Документ дозволить діяти правильно і підкаже, як можна розірвати контракт із Ростелекомом без негативних наслідків для клієнта. Підтвердженням наміру є заява на його ануляцію.

Можливі причини відмови від послуг

Відповідно до законодавства РФ, покупець з власної ініціативи може розірвати договір за недотримання умов його виконання. Серед найпоширеніших причин називаються такі.

1. Невідповідність фактичних параметрів доступу до Інтернету заявленим. Документи регламентують гарантовану та максимальну швидкість передачі даних. Ця характеристика іноді змінюється через об'єктивних факторів(піковий годинник характеризується зниженням швидкості). Імовірні та технічні збої на лінії провайдера.

При фіксації таких ознак розірвати договір з Ростелеком за умовами контракту реально. Для досягнення мети слід визначитися, що робити із модемом (роутером). При покупці обладнання на виплат, доведеться сплатити вартість апаратури повністю. Орендовані маршрутизатори повертаються компанії до моменту анулювання договору.

1. Якість послуг не влаштовує клієнта. Для вирішення питання слід переглянути карту офісів, відкритих для відвідування. Претензія оформляється із зазначенням конкретних причин невиконання зобов'язань.
2. Постійно виникають проблеми із зв'язком. Сюди відносять періодичні падіння швидкості, відсутність підключення до мережі та інші проблеми, що регулярно повторюються. Клієнти, які складають орендовану техніку, повинні переконатися, що вона справна.
3. Зміна тарифів та інших умов договору. Якщо провайдер, не узгоджуючи з клієнтом, підвищує оплату, знижує швидкість інтернету чи впроваджує інші корективи, клієнт має право розірвати договір.
4. Інший провайдер пропонує більш вигідний варіант.
5. Зміна місця проживання, адреси орендованого приміщення тощо.

Як розірвати договір з Ростелекомом та повернути обладнання

Незалежно від причини, що спричинила припинення договірних відносин з компанією, слід погасити заборгованість за вже надані послуги, а також підготувати орендоване обладнання для здачі провайдеру.

Зразок бланка заяви на розірвання угоди завантажується на офіційному сайті або заповнюється безпосередньо у представництві компанії. Якщо особисто відвідати офіс не вдається, допускається надсилання готової заяви поштою.

Розірвання договору з Ростелекомом можна виконувати за дорученням. І тому оформляється документ затвердженої форми. Він повинен містити пункт про те, які дії дозволені.

Допускається подання заявки про припинення дії договору онлайн (через Особистий кабінет платника).

Якщо абонент помер, потрібні надання документів про смерть, що підтверджують, і повне погашення боргу для ануляції угоди. Сама заява розірвання договору заповнюється родичем (спадкоємцем) померлого абонента.

Порядок повернення обладнання залежить від умов договору. Якщо вказано, що приставка або роутер викуповуються шляхом розстрочення платежів, то абоненту необхідно погасити заборгованість перед Ростелеком.

Якщо обладнання орендується, слід зібрати всю наявну технічну документацію та передати менеджеру компанії. Після цього можна оформлювати заяву на розірвання угоди із Ростелекомом.

Які документи потрібні для розірвання договору

Незалежно від того, чи з'явився клієнт в офіс особисто або вибрав інший варіант припинення відносин із компанією, потрібно надати пакет документів. Потрібно пам'ятати, що абонент, згідно з договірними зобов'язаннями, має сплатити вартість послуг у призначену дату. До погашення заборгованості ануляція договору неможлива.

Після того, як заява складена, потрібно підготувати такий пакет паперів:

• документи, що засвідчують вашу особу (паспорт, тимчасове посвідчення);
• свідоцтво про право власності на нерухомість (плюс ксерокопія);
• акт приймання/передачі обладнання у найм;
• договір.

Пакет готових документів та орендоване обладнання передаються провайдеру.

Як розірвати договір, якщо немає можливості піти до офісу

Крім особистого відвідування представництва компанії, існують інші способи. Клієнт вибирає той, який вважає найбільш прийнятним:

• оформити заяву через Особистий кабінет абонента;
• розірвати договір через довірену особу (представляти інтереси за довіреністю можна уповноважити родича, знайомого тощо);
• надіслати заповнений бланк заяви на поштову адресу Ростелекому.

При виборі дистанційних варіантів важливо заздалегідь подбати про повернення обладнання та виплату боргів за договором.

Чи потрібно повертати обладнання (приставку, роутер)

Розірвання договору з компанією Ростелеком прискориться, якщо клієнт наперед уважно вивчить умови угоди. Обладнання не повертається, якщо оформлювалася розстрочка із наступним викупом. Важливо переконатися, що вартість апаратури виплачена в повному обсязі. Якщо роутер видавався на умовах оренди, його потрібно здати провайдеру.

Як викупити обладнання Ростелеком

Для визначення умов, за яких обладнання викуповується, слід уважно вивчити договір. Для кожного абонента компанія пропонує індивідуальні варіанти продажу роутерів.

У договорі є відповідний пункт. Саме у ньому прописані умови. Після фрази купівля-продаж вказується форма передачі обладнання абоненту. Якщо вписано «Відстрочення чи розстрочка платежу», це означає, що клієнта влаштовує вартість товару та порядок його передачі у власність.

Важливо зважати на форму розрахунку. При розірванні угоди абонент зобов'язується відразу сплатити заборгованість за вартістю обладнання або оформити розстрочку.

Чи потрібно розірвати договір під час переїзду

Одна з звичайнісіньких ситуацій – зміна місця проживання. Чи потрібно у такому разі відмовлятися від послуг телефонії чи інтернету? Для таких клієнтів існує спеціальна пропозиціявід компанії Ростелеком, суть якого полягає в тому, що розірвання договору у разі зміни адреси не буде потрібно.

Щоб визначитись, чи є технічні можливості для переналаштування підключених послуг вже за новою адресою, потрібно здійснити дзвінок на гарячу лінію. При позитивній відповіді абонент може замовити та отримати сертифікат «Переїзд». Після переселення до новий будинокпотрібно відвідати регіональний офіс компанії та активувати опцію.

Чи можна розірвати договір лише з однієї з послуг, не припиняючи використовувати інші

Стаціонарними телефонами зараз користується набагато менше людей, ніж раніше. Потреба у них знизилася. Виникає питання про те, як розірвати договір, наприклад, на домашній телефон, але не відмовлятися від інтернету та телебачення.

Такий варіант перегляду договірних зобов'язань є можливим. Після отримання заяви про розірвання угоди на певний тип послуг спеціаліст компанії зв'язується з абонентом. Він може запропонувати економ-варіант із збереженням номера та новим тарифом.

Погоджуючись на запропоновані умови, розірвати договір із Ростелекомом на інтернет та телебачення не потрібно. Менеджер вносить корективи до чинних умов та видає нові на руки абоненту.

Як розірвати договір з Ростелеком, якщо договір укладено не на вас

Бувають ситуації, в яких нерухомість здається в оренду, або квартиронаймач оформляє договір на себе та згодом з'їжджає. У таких випадках Ростелеком пропонує звернутися до офісу продажу.

Розірвання договору власником приміщення, що здається в оренду

Закрити договір із компанією у такій ситуації дозволяється. Для цього слід надати пакет документів:

• паспорт;
• право власності на нерухомість

Розірвання договору спадкоємцем абонента

Після смерті абонента слід переоформити договір на нове обличчя чи розірвати його. У першому випадку пред'являються свідоцтво про народження чи шлюб, паспорт, свідоцтво про наслідування та довідка від нотаріуса. У разі розірвання контракту необхідно надати паспорт та свідоцтво про смерть.

Чи передбачено штрафи за дострокове розірвання договору

Штрафів, як таких, немає. Однак у ситуаціях, коли розірвання чинного договору з Ростелекомом на інтернет чи інші послуги ініціюється під час дії промо-періоду чи акції, можливий перерахунок оплати. Ця умова має бути прописана у договорі та умовах приєднання до акції. За своєчасної виплати контракт може бути закритий. Якщо ж оплата не провадиться, то розірвання договору з компанією Ростелеком стає неможливим.

Можливі проблеми

Шанс отримати відмову у закритті договору високий, якщо плата обслуговування і надання послуг не надійшла своєчасно, що призвело до виникнення заборгованості. Погашення зобов'язань перед Ростелекомом можливе шляхом отримання та оплати рахунку в офісі, Особистому кабінеті або системі НВІС, де абонент зможе дізнатися про поточний баланс та суму боргу.

Проблеми при здачі обладнання

Майже всі абоненти при підключенні послуг отримують обладнання. Воно надається у таких формах.

1. Безоплатна оренда. Має на увазі безкоштовну експлуатацію пристроїв в особистих цілях. У разі розірвання договірних відносин слід повернути обладнання в комплекті. Спеціаліст уважно оглядає техніку, перевіряє повноту комплектації, справність. У разі виявлення поломки призначається вартість відшкодування.
2. Оренда із щомісячною оплатою. Пропонується абонентам у ситуаціях, коли для надання послуги потрібна дорога техніка.
3. Розстрочка. Передбачає, що вартість апаратури сплачується абонентом протягом певного терміну. В результаті обладнання переходить у повну власність клієнта.

Все прописано у договорі. Під час подання заявки про припинення надання послуг слід враховувати ці правила.

Якщо договір втрачено

Якщо сталася втрата клієнтського екземпляра договору, слід зателефонувати до кол-центру компанії. Оператор легко оформить копію на основі інформації з бази даних.

Наявність заборгованостей

Якщо є непогашені фінансові зобов'язання, можлива відмова у розірванні контракту з Ростелеком. До прийняття заяви фахівець перевіряє наявність/відсутність боргу за особовим рахунком і лише після цього приймає заяву.

Незалежно від причини розірвання договору – переїзду за новою адресою або відключення певного типу послуг – зміни вносяться лише після повного погашення заборгованості. Дізнатись суму боргу можна в Особистому кабінеті або уточнити у менеджера.

Коли ви ухвалювали рішення про підключення інтернету, телефону або телебачення від компанії, то з вами було укладено відповідний договір на надання послуги. Якщо раптом, з якихось причин, ви вирішили відключити будь-яку послугу, вам необхідно написати заяву на розірвання договору. У цій статті ми розглянемо порядок дій та список необхідних документів.

Заява на розірвання договору з Ростелеком

Насамперед, нам необхідно і заповнити його. Відкрийте його в текстовому редакторі і з'явиться перед вами наступна сторінка:

Як бачите, нам знадобиться номер укладеного з вами договору, а також дані про співробітника, на ім'я якого доведеться писати заяву. Природно, ви не знаєте прізвища, імені та по батькові співробітника, тому доведеться зателефонувати до найближчого до вас відділення компанії та уточнити на кого писати заяву. Після цього уважно прочитайте ваш договір, оскільки там описані умови розірвання договору. Якщо у вас було взято якесь обладнання в оренду або було здійснено оплату на виплат, то потрібно буде виплатити повну вартість. Ще дуже важлива кількість часу, який минув з моменту укладання договору. Якщо вона менша за рік, то шукайте в договорі інформацію про розмір компенсації при розірванні договору.

Розірвання договору на інтернет Ростелеком

Розірвання договору на інтернет найчастіше відбувається через невідповідність реальної швидкостіінтернету, заявленої в договорі. Багато користувачів помилково вважають, що провайдер зобов'язаний надавати інтернет завжди на максимальній швидкості, хоча в договорі вказано максимально можливе і це не означає, що він такий і буде. Зазвичай спади швидкості відбуваються в години пік, коли більшість людей повертається з роботи і сідають за комп'ютери та ноутбуки. Не виключені і технічні збої на лінію вищого провайдера.

Отже, ви вирішили підключитися до іншого провайдера. Якщо у вас є роутер або модем, який вам видали разом із договором, тоді дивимося на яких умовах він вам був переданий. Якщо у вас немає пункту про продаж його вам на виплат, тоді вам буде достатньо повернути його. Якщо такий пункт присутній і сума його вартості ще не погашена, то вам буде необхідно виплатити його повну вартість.

Розірвання договору на

Інтерактивне телебачення міцно увійшло до нашої повсякденне життя. Мало того, що якість від звичайної антени в кілька разів гірша, але й набір додаткових послугдуже великий. Ви можете дивитися телебачення на кількох телевізорах за рахунок або навіть на комп'ютерах, ноутбуках, планшетах та телефонах за рахунок додаткової . Для перегляду телебачення Ростелеком необхідна приставка та відеосендер. Їхня вартість дуже суттєва і, найчастіше, їх купують на виплат на 36 місяців. Якщо цей термін ще не пройшов з моменту укладання договору, то, швидше за все, вам необхідно буде повністю викупити дане обладнання під час розірвання договору. Якщо приставку ви брали в оренду, достатньо буде заплатити витрати за поточний місяць надання даної послуги.

Розірвання договору на телефон Ростелеком

З появою стільникового зв'язку та доступних мобільних телефонів попит на домашній стаціонарний телефон знизився. Багато хто вважає, що ці витрати марні і вирішують відключити телефон Ростелеком. Перед тим, як ви заповните заяву, вам слід зателефонувати до служби технічної підтримкита повідомити про свої наміри. Не виключено, що вам передзвонить менеджер компанії та запропонує так званий "економний", який дозволить вам і зберегти телефон у квартирі, та знизити сімейні витрати на нього. Якщо ви все ж таки твердо впевнені в бажанні відключити його, то вам слід перевірити наявність за вашим рахунком і .

Список необхідних документів для розірвання договору з Ростелеком

Коли ви заповнили зразок заяви, вам необхідно підготувати наступний список документів:

1. паспорт громадянина РФ
2. свідоцтво про власність на квартиру та його ксерокопія
3. договір купівлі-продажу квартири та його ксерокопія
4. сам договір на надання послуги (інтернет, телебачення, телефон)

З цим усім вам необхідно приїхати до офісу компанії Ростелеком. у вашому місті ви можете знайти на нашому сайті. Перед тим як їхати до того чи іншого відділення, зателефонуйте туди і уточніть, чи приймають вони заяви на розірвання договору, оскільки це можна зробити далеко не в кожному представництві.

Не забувайте про можливість тимчасового відключення послуги на час від'їзду або відпустки, тому що це збереже час і ви з легкістю зможете відновити використання звичних вам послуг. Якщо при спробі розірвання вам відмовили, вам повинні вказати причину відмови. Якщо він знаходиться в тексті підписаного вами договору, то вам доведеться виконати цю умову. Якщо його там немає, ви можете написати рекомендований лист на ім'я керівництва вашого міста і викласти там докладно суть вашої ситуації.

Не варто думати, що якщо ви просто перестали платити за ту чи іншу послугу компанії "Ростелеком", то з вами автоматично розривається договір і ви більше не повинні нічого платити. Таке ставлення призведе до того, що ваша заборгованість буде передана в службу колекторів і вони вже почнуть вам наполегливо нагадувати про необхідність оплати. Саме ліньки клієнтів призводить до конфліктних ситуацій, тому побережіть власний часта нерви.

Коментарів: 63

3 Biol

10 Biol

П У Б Л І Ч Н А Я О Ф Е Р Т А про укладення договору надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку на умовах вибору ВАТ "Ростелеком", як оператора міжміського та міжнародного зв'язку, при кожному виклику на території Російської Федерації, за винятком суб'єкта РФ м. Москва м. Москва Відкрите акціонерне товариство міжміського та міжнародного електричного зв'язку "Ростелеком" (надалі - "Ростелеком"), що діє на підставі ліцензії на надання послуг міжміського та міжнародного зв'язку № 29777, виданої 11.12.2003 р. , в особі Президента Провоторова Олександра Юрійовича, що діє на підставі Статуту, укласти договір на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку (з умовою про вибір ВАТ "Ростелеком", як оператора міжміського та міжнародного зв'язку, при кожному виклику) на нижченаведених умовах з будь-якою особою , які відповідають критеріям, викладеним у п. 1.2. нижче, 1. ВИЗНАЧЕННЯ: 1.1. "Договір" означає договір на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, (з умовою про вибір ВАТ "Ростелеком", як оператора міжміського та міжнародного зв'язку, при кожному викликі) укладений між Ростелекомом та Користувачем за допомогою акцепту цієї публічної оферти, скоєного Користувачем відповідно зі Статтею 3 нижче, разом з усіма Додатками, Змінами, Додатками та Додатковими угодами щодо нього. Будь-яке посилання в цій публічній оферті на Договір (Статтю Договору) та/або його умови, означає відповідне посилання на цю публічну оферту (її Статтю) та/або її умови. 1.2. "Користувач" означає фізичну особу або юридичну особу, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, що вчинила акцепт, у порядку, передбаченому Статтею 3, внаслідок якого Договір вважається укладеним між цією особою та Ростелекомом. 1.3. "Розрахунковий період" означає календарний місяць, що починається безпосередньо після місяця, в якому було надано Послуги зв'язку Користувачам. 1.4. "Сторони" означає Ростелеком та Користувача. Ростелеком та Користувач окремо можуть також іменуватися "Стороною". 1.5. "Тариф" означає ціну, за якою відбувається розрахунок за надану послугу зв'язку між Сторонами. 1.6. "Послуга зв'язку" означає послуги міжнародного та міжміського телефонного зв'язку, які надаються Ростелекомом Користувачеві за Договором з використанням автоматичної системи обслуговування та за допомогою телефоніста. 1.7. "Устаткування користувача" означає користувальницьке (кінцеве) обладнання, встановлене в місці постійного проживання (місце реєстрації) Користувача, що є фізичною особою, або за місцезнаходженням Користувача - юридичної особи. Під місцем знаходження Користувача - юридичної особи з метою цього Договору розуміється юридична адреса Користувача та (або) іншу адресу, за якою Користувач здійснює свою діяльність. 1.8. "Агент" означає юридичну особу, яка має право на здійснення дій, пов'язаних з проведенням розрахунків з Користувачем за надані Ростелекомом Послуги зв'язку, веденням претензійно-позовної роботи з Користувачем на підставі договору, укладеного з Ростелекомом. Перелік Агентів із зазначенням території, що обслуговується Агентом, та (або) категорій Користувачів, що обслуговуються Агентом, доводиться до Користувачів Ростелекомом через засоби масової інформації та може змінюватися час від часу. 1.9. "Агент Ростелекома з прийому оплати" означає юридичну особу, яка має право на прийом від Користувачів плати за надані Ростелекомом Послуги зв'язку на підставі договору, укладеного з Ростелекомом. Перелік Агентів Ростелекому з прийому оплати із зазначенням території, що обслуговується Агентом з прийому оплати, та (або) категорій Користувачів, що обслуговуються Агентом, доводиться до Користувачів Ростелекома або Агента через засоби масової інформації та може змінюватися час від часу. 1.10. "Агент з прийому оплати" означає юридичну особу, яка має право на прийом від Користувачів плати за надані Ростелекомом Послуги зв'язку на підставі договору, укладеного з Агентом. Перелік Агентів з прийому оплати із зазначенням території, що обслуговується Агентом з прийому оплати, та (або) категорій Користувачів, що обслуговуються Агентом, доводиться до Користувачів Агентом через засоби масової інформації та може змінюватися час від часу. 1.11. "Правила" означає, що діють на дату набрання чинності Договором Правила надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку. 1.12. "Оператор місцевого зв'язку" означає юридичну особу, яка має ліцензію на надання послуг місцевого телефонного зв'язку на території Російської Федерації або її частини, яка надає доступ Користувачеві до Послуги зв'язку, мережа електричного зв'язку якого має вихід на мережу зв'язку загального користування РФ та абонентом якого є Користувач . 2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ Ростелеком зобов'язується надавати Користувачеві Послуги зв'язку при здійсненні викликів з Устаткування користувача, а Користувач зобов'язується оплачувати Послуги зв'язку на умовах та в порядку, викладених у Договорі. 3. ЗАКЛЮЧЕННЯ ДОГОВОРУ І УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ 3.1. Фізична особа або юридична особа, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, вважається уклавшим з Ростелекомом Договір, і прийняв усі умови цієї публічної оферти. 1.1. а) вчинення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку таких фактичних послідовних дій: набір "8" з обладнання користувача; набір коду вибору мережі телефонного зв'язку ВАТ "Ростелеком" при міжміському телефонному з'єднанні ("55") або при міжнародному телефонному з'єднанні ("10"); набір коду зони нумерації абонента; набір абонентського номера абонента; або б) вчинення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку таких фактичних послідовних дій: набір "8" з обладнання користувача; набір коду доступу ("15"); набір коду вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку ВАТ "Ростелеком" ("55"); при міжміському телефонному з'єднанні - набір "8", набір коду зони нумерації абонента, що викликається, набір абонентського номера абонента, що викликається; або, при міжнародному телефонному з'єднанні - набір "10", набір коду зони нумерації абонента, що викликається; набір абонентського номера абонента, що викликається, або в) здійснення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, наступних фактичних послідовних дій: набір "8" та номера доступу до Послуг зв'язку, що надається ВАТ "Ростелеком" за допомогою телефоніста, інформацію про який Користувач може отримати через інформаційно-довідкову службу "07" та (або) іншу службу; замовлення міжміського або міжнародного телефонного з'єднання через телефоніста через негайну або замовлену систему обслуговування, відповідно до Правил. 3.1.2. Встановлення телефонного з'єднання внаслідок здійснення дій, зазначених у підпункті а), підпункті б) або підпункті в) п. 3.1.1 Договору. 3.2.Фізична особа або юридична особа, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, з моменту встановлення телефонного з'єднання, зазначеного у п. 3.1.2 Договору, стає Користувачем, набуваючи всіх прав та обов'язків Користувача, передбачених Договором. 3.3. Після укладання Договору, Користувач має право отримувати Послуги зв'язку, а Ростелеком за наявності технічної можливості та за наявності доступу Користувача до послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку зобов'язаний надавати Користувачеві Послуги зв'язку. 3.4.Для отримання Послуг зв'язку з автоматичної системи обслуговування, Користувач повинен вчинити дії, зазначені в підпункті а) або підпункті б) п. 3.1.1. Договору. Порядок набору номера, зазначений у підпункті б) пункту 3. 1.1. Договору застосовується за наявності технічної та організаційної можливості реалізації даного формату у мережах Оператора місцевого зв'язку. За відсутності технічної та організаційної можливості реалізації цього формату в мережах Оператора місцевого зв'язку за автоматичного способу встановлення телефонного з'єднання застосовується порядок набору номера, встановлений підпунктом а) п. 3.1.1 Договору. Для отримання послуг зв'язку за допомогою телефоніста Користувач повинен вчинити дії, зазначені в підпункті в) п. 3.1.1. Договору. 3.5.Послуга зв'язку вважається наданою з моменту встановлення телефонного з'єднання внаслідок здійснення Користувачем дій, зазначених у підпункті а), підпункті б) або підпункті в) п. 3.1.1. Договору. 3.6.Доступ до Послуг зв'язку, наданий Користувачеві з Устаткування користувача, може бути припинений за ініціативою Ростелекому у випадках, передбачених п. 6.2 Договору. 3.7.Ростелеком при частковій відсутності технічної можливості для надання Користувачеві Послуг зв'язку має право вводити обмеження на кількість замовлень на розмови та на тривалість розмови, а за повної відсутності технічної можливості для надання Послуг зв'язку - вправі відмовити у наданні Послуг зв'язку. Про введення обмежень на Послуги зв'язку Користувач повинен бути повідомлений у момент прийому замовлення або в момент надання телефонного з'єднання за умови замовлення обслуговування. У разі виникнення довготривалих обмежень у користуванні телефонним зв'язком Ростелеком повинен вжити заходів щодо інформування про це Користувача з використанням засобів масової інформації, довідкових служб, оголошень у пунктах колективного користування послугами зв'язку та ін. 3.8. третіми особами, у тому числі представниками Ростелекому, з такою метою: - для інформаційно-довідкового обслуговування; - для надання особам, які здійснюють від імені Ростелекому розрахунки за Послуги, стягнення з Користувача заборгованості за Послуги, або особам, яким передано право на вимогу такої заборгованості. Під обробкою персональних даних розуміються дії (операції) з персональними даними, включаючи збирання, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), використання, поширення (зокрема передача), знеособлення, блокування та знищення персональних даних. Ця згода надається на період з моменту укладення Договору та до моменту розірвання Договору та/або повного виконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором залежно від того, яка з цих обставин настане пізніше. 3.9.У разі незгоди Користувача - фізичної особиз наданням відомостей про нього Ростелекомом відповідно до п. 3.8. ці умови не поширюють свою дію на взаємовідносини Сторін за умови, що Користувач - фізична особа підпише відповідну заяву про відмову від застосування п. 3.8. та направить його на адресу Ростелеком у період дії Договору. У цьому положенні п. 3.8. не підлягатимуть застосуванню з моменту отримання Ростелекомом відповідної заяви. 3.10.Пункт 3.9. Договору не застосовується до випадків, коли відомості про Користувача – фізичну особу надаються для здійснення від імені Ростелекому розрахунків за Послуги, а також для розгляду претензій Користувачів – фізичних осіб згідно з наданими Послугами. 4.ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 4.1.Ростелеком зобов'язується: 4.1.1.Надавати Користувачеві Послуги зв'язку відповідно до законодавства Російської Федерації, Правил, національними стандартами, технічними нормами та правилами, ліцензією, а також Договором (у тому числі усувати в встановлені терміни несправності, що виникли з вини Ростелекома, що перешкоджають користуванню Послугами зв'язку). 4.1.2.За наявності технічної можливості, а також за умови наявності доступу до Послуг зв'язку з Устаткування користувача, Ростелеком забезпечувати Користувачеві можливість користування Послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не встановлено законодавством Російської Федерації. 4.1.3. Відповідно до підпункту г) пункту 59 Правил сповіщати Користувача через засоби масової інформації про зміну Тарифів на послуги телефонного зв'язку не менше ніж за 10 днів до введення нових Тарифів. Зміна Тарифів оформляється Додатковою угодою до цього Договору, яка укладається між Ростелекомом та Користувачем за допомогою акцепту Користувачем відповідної публічної оферти Ростелекому. 4.1.4.Выполнять інші зобов'язання Ростелекома, передбачені чинним законодавством Російської Федерації та Договором. 4.2.Користувач зобов'язується: 4.2.1.Здійснювати оплату наданих йому Послуг зв'язку у строки та на умовах, передбачених Договором. Користувач, який є організацією, що фінансується з бюджетів відповідного рівня, зобов'язаний користуватися Послугами зв'язку виключно в межах встановленого такому Користувачеві ліміту бюджетного фінансування. 4.2.2. Виконувати інші зобов'язання Користувача, передбачені чинним законодавством України та Договором. 4.3.Ростелеком має право: 4.3.1.Змінювати Тарифи згідно з п. 4.1.3. Договору. 4.3.2.Ініціювати тимчасове зупинення надання доступу до міжміського та міжнародного зв'язку Користувачеві у випадках, передбачених п. 6.2. Договору. 4.3.3. Вносити зміни до умов Договору шляхом направлення Користувачеві відповідних оферт та/або розміщення відповідних публічних оферт про зміну умов Договору (в т.ч. шляхом опублікування в ЗМІ), що містить вказівку на спосіб акцепту таких оферт (публічних оферт). З моменту здійснення Користувачем юридичних або інших дій з акцепту зазначених оферт (публічних оферт), відповідно до викладених у них вказівок, Договір вважатиметься зміненим та діятиме в новій редакції. 4.3.4 У разі несплати Користувачем рахунків, передбачених цим Договором, вжити передбачених законодавством заходів щодо стягнення з Користувача суми невиконаних зобов'язань та збитків. Ростелеком має право залучати до стягнення заборгованості третіх осіб, при цьому надання інформації, необхідної для стягнення заборгованості, не є порушенням положень цього Договору, Правил та чинного законодавства про розкриття таємниці зв'язку та конфіденційної інформації. 4.4.Користувач має право: 4.4.1.Предявляти претензії щодо отриманого рахунку у порядку, передбаченому Статтею 7 Договору. 4.4.2.Відмовитись від оплати Послуг зв'язку, наданих Користувачеві без його згоди. При вчиненні за допомогою обладнання користувача дій, зазначених у п.п. 3.1.1. Договору, Послуга зв'язку вважається наданою за згодою Користувача. 4.4.3. Користуватись Послугами зв'язку цілодобово у всі дні тижня з урахуванням обмежень, встановлених Договором. 5. Порядок розрахунків 5.1. Тарифи на Послуги міжміського зв'язку встановлюються та змінюються відповідно до чинного законодавства РФ. Тарифи на Послуги міжнародного зв'язку встановлюються Ростелекомом та можуть бути змінені у будь-який час. 5.2. Одиниця тарифікації міжміського або міжнародного телефонного з'єднання встановлюється Ростелекомом і становить одну хвилину. Якщо з'єднання складало неповну хвилину, округлення проводиться до повної хвилини у бік збільшення. Облік тривалості міжміського чи міжнародного телефонного з'єднання ведеться відповідно до прийнятої Ростелеком одиницею тарифікації. Одиниця тарифікації може бути змінена Ростелеком в будь-який час в односторонньому порядку. 5.3. Користувач зобов'язаний оплачувати, надані йому Ростелекомом Послуги зв'язку, готівкою через пункти оплати Ростелекому, Агента, Агента Ростелекому з прийому оплати або Агента з прийому оплати, або в безготівковому порядку, на підставі рахунку на оплату Послуг зв'язку (далі - "Рахунок") , виставленого Ростелекомом, чи Агентом від імені Ростелекома, за банківськими реквізитами, зазначених у Рахунку. 5.4. Рахунок на оплату Послуг зв'язку виставляється Ростелекомом, або Агентом від імені Ростелекому до 8 числа місяця, наступного за місяцем у якому було надано Послуги зв'язку, із зазначенням загальної суми платежу, а також із зазначенням кожного виду Послуг зв'язку, їх обсягу та вартості. Підставою для виставлення Рахунку Користувачеві є дані, отримані за допомогою обладнання, що використовується для обліку обсягу послуг Послуг зв'язку. Оплата Послуг зв'язку провадиться щомісяця, протягом 20 днів з дати виставлення Рахунку. 5.5. Доставка Рахунку здійснюється у строки, передбачені Правилами, одним із способів на вибір Ростелекому - через інформаційно-довідкову систему "Особистий кабінет" через мережу Інтернет, за вказаним Користувачем e-mail, у Центрі продажу та обслуговування Ростелеком або Агента, за вказаним Користувачем номером факсу , поштою або кур'єром на адресу установки кінцевого абонентського пристрою, або іншим способом. Неотримання Рахунку не є підставою для порушення Користувачем зобов'язань щодо оплати Рахунку. 5.6. Якщо Рахунок виставляється Ростелекомом, оплата Послуг зв'язку здійснюється Користувачем Ростелекому готівкою у його пункти оплати, або пункти оплати Агента Ростелекома з прийому оплати, або перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок, зазначений у Рахунку. 5.7. Якщо Рахунок виставляється Агентом від імені Ростелекома, оплата Послуг зв'язку здійснюється Користувачем цього Агенту готівкою у його пункти оплати, або в пункти оплати Агента з прийому оплати відповідного Агента, або перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок, зазначений у Рахунку. 5.8. При оплаті Послуг зв'язку безготівковими коштами, грошові зобов'язання Користувача за надані йому Послуги зв'язку припиняються з моменту зарахування коштів на банківський рахунок, вказаний у рахунку, виставленому Користувачеві. При оплаті Послуг зв'язку готівковими коштами грошові зобов'язання Користувача за надані йому Послуги зв'язку припиняються з моменту внесення грошових коштів до пунктів оплати Ростелекому або Агента Ростелекому зі збору оплати (якщо Рахунок виставлений Ростелекомом), або в пункти оплати Агенту або Агента (якщо Рахунок виставлений Агентом). 5.9. Розрахунки з Користувачем, що є юридичною особою, можуть здійснюватись готівкою, виключно в межах лімітів, встановлених законодавством для юридичних осіб у пунктах прийому оплати Агента, Ростелекому, Агента Ростелекому з прийому оплати або Агента з прийому оплати. 6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 6.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Ростелеком і Користувач несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства Російської Федерації, (у тому числі Правил) і Договору. 6.2.В разі прострочення платежу, або іншого порушення Користувачем вимог, встановлених Законом РФ "Про зв'язок", Правилами або Договором, Ростелеком вправі ініціювати призупинення в односторонньому порядку надання доступу до Послуг зв'язку на строк до повного погашення заборгованості Користувачем, або, відповідно, усунення інших допущених Користувачем порушень. Відновлення надання доступу до Послуг зв'язку здійснюється Ростелекомом протягом 5 робочих днів з дати виконання Користувачем порушених зобов'язань. 6.3.У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг зв'язку Ростелеком вправі стягнути з Користувача неустойку у вигляді пені у розмірі 1% (одного відсотка) від вартості наданих у місяці, що передує Розрахунковому періоду, але неоплачених, оплачених не в повному обсязі. Послуг зв'язку за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті. Користувач зобов'язаний сплатити таку неустойку Ростелекому протягом 5 (п'яти) календарних днів з моменту пред'явлення Ростелекомом вимоги про її оплату. 7. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 7.1.У разі виникнення спорів та розбіжностей за Договором, вони підлягають врегулюванню в порядку, передбаченому цією Статтею 7. 7.2. Претензії Користувача, пред'являються та розглядаються у порядку та у строки, передбачені чинним законодавством РФ. При відхиленні претензії Користувача повністю або частково або неотриманні відповіді на пред'явлену Користувачем претензію у встановлені для її розгляду законодавством РФ терміни Користувач, який є фізичною особою, має право подати позов до суду відповідно до правил про підсудність, встановлених Законом РФ "Про захист прав споживачів" від 07.02.92 р (№ 2300-1), а Користувач, який є юридичною особою, має право пред'явити позов до суду за місцезнаходженням Агента, якщо розрахунки з Користувачем за Послуги зв'язку здійснюються Агентом, або до суду за місцем знаходження Ростелекому (або філії Ростелекому). , у зоні дії якого знаходиться місце проживання (місце знаходження) Користувача) - якщо розрахунки з Користувачем за Послуги зв'язку здійснюються Ростелекомом. 7.3.У разі невиконання зобов'язань Користувачем з оплати Послуг, повністю або частково, Ростелеком має право пред'явити позов до суду до Користувача на свій вибір або за місцем проживання (місце перебування) Користувача, або за місцем знаходження Ростелекому (або філії Ростелекому). знаходиться місце проживання (місце знаходження) Користувача), або за місцезнаходженням Агента (або філії Агента, в зоні дії якого знаходиться місце проживання (місце знаходження) Користувача). 8.ФОРС-МАЖОР 8.1.Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо доведуть, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, тобто надзвичайних, непередбачених та непередбачуваних умов. При цьому наявність непереборної сили продовжує термін виконання Сторонами зобов'язань за Договором пропорційно до терміну її дії. У випадку, якщо дія непереборної сили триватиме понад шість місяців, Сторони зобов'язані, на пропозицію однієї із Сторін, погодити подальші умови дії та/або можливість розірвання Договору. 8.2.Якщо недотримання терміну надання послуг зв'язку було обумовлено обставинами непереборної сили, Сторони за погодженням між собою зобов'язані визначити новий терміннадання послуг зв'язку. 9.ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. УМОВИ ЗМІНИ І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ 9.1.Договір набирає чинності з моменту вчинення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, акцепту цієї публічної оферти, у порядку, передбаченому Статтею 3 Договору, та вважається укладеним. 9.2. Договір може бути розірваний або змінений у випадках та у порядку передбачених законодавством Російською Федерацієюта Договором. У разі розірвання Договору Сторони повинні здійснити взаєморозрахунки за всіма зобов'язаннями 10. Інші положення 10.1. Усі правовідносини Сторін, що виникають у зв'язку з наданням Ростелекому Користувачеві Послуг зв'язку, прямо не врегульовані Договором, регулюються Правилами, а також іншими нормативно-правовими. Ростелеком та Користувач визнають, що Договір є обов'язковим для виконання обома Сторонами щодо всіх умов. 10.2.Користувач ознайомлений і згоден з характеристиками послуг зв'язку, що надаються, щодо їх якості, надійності та обмежень. Користувач ознайомлений з Правилами та зобов'язується їх дотримуватись. 10.3. Усі свої права та обов'язки (або їхня частина) за Договором можуть бути передані Ростелекомом третій особі без погодження з Користувачем, але з обов'язковим попереднім письмовим попередженням Користувача. 10.4. Оскільки між Ростелекомом та Агентом укладено договір, на підставі якого Агент має право здійснювати дії щодо виставлення Користувачеві рахунків за надані Послуги зв'язку, отримання від Користувачів оплати за надані Послуги зв'язку, а також дії щодо ведення претензійно-позовної роботи з Користувачем, Користувач погоджується відповідно , приймати виставлені Агентом рахунки за Послуги зв'язку, здійснювати платежі за Послуги зв'язку на адресу Агента та, у порядку, передбаченому цим Договором, направляти на адресу Агента, які пред'являються до Ростелекому претензії, викликані невиконанням або неналежним виконанням Договору з боку Ростелекому. 10.5. У разі, якщо місце проживання (місце реєстрації) Користувача - фізичної особи, або місце знаходження Користувача юридичної особи не збігається з територією, що обслуговується Агентом, та (або) Користувач не входить до категорії Користувачів, що обслуговуються Агентом, положення цього Договору, що стосуються Агента , під час виконання Договору його Сторонами не застосовуються. 11.Адреса та банківські реквізитиВАТ "Ростелеком" ВАТ "Ростелеком" Юридична адреса: 191002, м.Санкт-Петербург, вул.Достоєвського, буд.15 Розрахунковий рахунок: 40702810300000000610 В ВАТ АКБ "Зв'язок-Банк" Кор.рахунок: 30108 : 771032001 ОГРН: 1027700198767 12.Підпис від ВАТ "Ростелеком" Від Ростелекому: Провоторов А.Ю. 6