A konfliktusmegoldás nem jogi módszerei egy szervezet (vállalkozás, cég, cég) irányítási rendszerében
Az irányítási tevékenység értelemszerűen magában foglalja az irányítás tárgyát és tárgyát célirányosan befolyásoló tevékenységet. A menedzser képességeit azonban nem lehet abszolutizálni, mert a társadalomban a bizonytalanság tényezője nagyobb mértékben működik, mint más területeken.
Az irányítási rendszer konfliktusainak több mint 85%-át nem jogi módszerekkel oldják meg.
Számos álláspont létezik a konfliktuskezelés módszereiről. Vannak egyszerűsített elképzelések a módszerekről, ha mindez három típusra oszlik:
- a konfliktusok elkerülése;
- konfliktusok elnyomása;
- konfliktus kezelés.
Az alkalmazott módszerekről részletes leírás található.
Általában A konfliktusmegoldó módszereket két csoportra osztják: stratégiai és taktikai.
Stratégiai módszerek- a vezetők a szervezet fejlesztésének alapjaként, általában a diszfunkcionális konfliktusok megelőzésére használják:
- társadalmi fejlesztés tervezése;
- az alkalmazottak ismerete a szervezet céljairól és napi hatékonyságáról;
- világos utasítások alkalmazása, konkrét követelményekkel a szervezet minden egyes tagjának munkájára vonatkozóan;
- anyagi és erkölcsi jutalmazás megszervezése a legproduktívabb alkalmazottak munkájáért;
- egyszerű és mindenki számára érthető bérszámfejtési rendszer elérhetősége;
- a nem konstruktív viselkedés megfelelő érzékelése mind az egyes alkalmazottak, mind társadalmi csoportok.
Taktikai módszerek kimerítően illeszkedik a K. Thomas által javasolt sémába, amely két alapvető taktikát foglal magában:
- versengés,
- szerelvény
és három származékos taktika:
- kitérés,
- kompromisszum,
- együttműködés.
Gyakorlatilag az összes alkalmazott konfliktusmegoldási módszer ebbe a külsőleg egyszerű sémába illeszkedik.
A konfliktusok megoldásának jogi módjai
jogi konfliktus- minden olyan konfliktus, amelyben a vita valamilyen módon kapcsolódik a felek jogviszonyaihoz (törvényes jogaikhoz és kötelezettségeikhez), és maga a konfliktus jogkövetkezményekkel jár.
A jogi természetű mind a munka, sok családi, ipari, háztartási, etnikai konfliktus.
Azon lehet vitatkozni nem minden konfliktus jogszerű, de szinte mindenki jogi eljárásba kerülhet.
A jogi konfliktusok megoldásának négy közös jellemzője van:- A konfliktust az állam által felhatalmazott szerv (bíróság, választottbíróság, közlekedésrendészet) vizsgálja és oldja meg;
- A konfliktust rendező szerv a jogállamiság alapján működik.
Konfliktuskezelési módszerek
Vegye figyelembe a konfliktuskezelési módszerek gyakorlatban létező változatait.
1. A konfliktusok elkerülése a legnépszerűbb kezelési módszer.
lényeg ez a módszer konfliktuskezelés: a csoport igyekszik elkerülni a konfliktust a „színhely” gazdasági, fizikai vagy pszichológiai elhagyásával. Előnye: egy ilyen döntés nagyon gyorsan megszületik.
A módszert e konfliktus haszontalansága esetén alkalmazzuk, amikor nem illeszkedik a szervezeti helyzethez.
Használati jelzés - nagyon magas ár az esetleges konfliktus költségei.
A módszer használatának okai:- a konfliktus hátterében álló probléma trivialitása;
- a fontosabb körülmények nyomása;
- a gyulladt szenvedélyek lehűlése;
- Gyűjtemény további információés az azonnali döntés elkerülése;
- a másik fél hatékonyabb potenciálja, amely képes a konfliktus megoldására;
- olyan helyzet, amikor a konfliktus témája csak közvetetten érinti a probléma lényegét, vagy amikor más és mélyebb okokra mutat rá;
- félelem az ellenkező oldaltól;
- szerencsétlen időszak egy közelgő konfliktus számára.
- leggyakrabban a konfliktusprobléma létezését általában tagadják, abban a reményben, hogy a probléma magától megszűnik;
- késedelem a probléma megoldásában;
- késleltetett elnyomási eljárások alkalmazása;
- titoktartás használata a konfliktusok elkerülése érdekében;
- a meglévő bürokratikus és jogi normákra hivatkozni, mint a konfliktusmegoldás alapjául.
- a probléma fontossága (akkor az elkerülés hasonló a "strucc" viselkedéséhez);
- e konfliktus alapjainak további fennmaradásának kilátásai, mivel a módszer csak viszonylag rövid ideig alkalmazható;
- amikor az időveszteség a jövőben a kezdeményezőkészség elvesztéséhez és magas költségekhez vezet.
Úgy gondolják, hogy az ezzel a gazdálkodási módszerrel való konfliktus eredménye beleillik a "nyertes-vesztes" sémába.
2. A tétlenség módszere - egyfajta módszer a "konfliktus elkerülésére"
Ennek a konfliktuskezelési módszernek az a lényege, hogy egyáltalán nem végeznek műveleteket és számításokat.
Ez a módszer teljes bizonytalanság körülményei között indokolt, amikor nem lehet kiszámítani az események alakulásának lehetőségeit.
Ennek a módszernek a következményei beláthatatlanok, bár előfordulhat a közigazgatás vagy a társadalmi csoport számára előnyös fordulat.
3. Az engedmények és kiigazítások módszere
Az adminisztráció engedményeket tesz saját követeléseinek csökkentésével.
Ezt a módszert konfliktusmegoldás esetén alkalmazzák:- amikor az adminisztráció rájön a hibájára, és amikor hasznosabb számára, ha meghallgatja az ellenkező oldal javaslatait, megmutatja óvatosságát;
- amikor az ütközés tárgya a másik fél számára fontosabb, és nem az Ön számára (a jövőbeli együttműködés érdekében ki kell elégítenie a másik fél kéréseit);
- amikor kialakul a stratégiai potenciál a jövőbeli vitákhoz;
- amikor a másik oldal egyértelmű fölénye van, és veszít vele;
- amikor a stabilitás a legfontosabb;
- amikor az ezzel a módszerrel való konfliktusmegoldás eredményeként a beosztottak vezetői képzettsége megemelkedik és saját hibáikat tanulmányozzák.
A módszer legvalószínűbb eredménye a „vesztes-nyerés”.
4. Simító módszer
Ezt a konfliktusmegoldási módszert alkalmazzák a kollektív interakciós módszerekre összpontosító szervezetekben, valamint a hagyományos kollektivizmus országaiban.
A módszert azokban az esetekben mutatják be, amikor jelentéktelen érdekeltérések mutatkoznak a csapatban lévő emberek szokásos viselkedési mintáinak feltételei között.
A módszer a közös érdekek hangsúlyozására épül, amikor a különbségeket lekicsinylik., és az általános jellemzőket hangsúlyozzák: „Egy baráti csapat vagyunk, és nem szabad megingatnunk a hajót.”
A módszer használatának valószínű eredménye két lehetőség jelenlétét feltételezi: "nyer-veszít", "win-win".
5. Rejtett cselekvések módszere
Ezt a konfliktusmegoldási módszert akkor alkalmazzák, ha a konfliktuskezelésnek az adminisztráció véleménye szerint rejtett eszközre van szüksége annak rendezésére.
A módszer kiválasztásának okai:- gazdasági, politikai, társadalmi vagy pszichológiai körülmények összefolyása, amelyek lehetetlenné teszik a nyílt konfliktust;
- nem hajlandó nyílt konfliktusokat kezelni, mert félnek az imázs elvesztésétől;
- az ellenkező oldal konfliktusos cselekményekbe való bevonásának lehetetlensége a meglévő szabályok szerint;
- a konfliktusban álló felek erőforrás (erő) paritásának hiánya (a gyenge fél fokozottan veszélyeztetett).
Alkalmazott technika: úri és tőlük távol álló befolyásolási formák ( színfalak mögötti tárgyalások, oszd meg és uralkodj, vesztegetés, megtévesztés, beavatkozás).
A módszer eredménye az ellenfél tapasztalatától és képességeitől függ, és a „veszít-veszít” opciótól a „nyertes-nyertes” opcióig terjedhet.
A módszer negatív következményei:- burkolt vagy nyílt ellenállás az ilyen rejtett cselekvéssel szemben;
- szabotázscselekmények;
- a vezetőséggel szembeni negatív attitűdök elterjedése a munkavállalók körében;
- lehetőségét egy erős társadalmi konfliktus titoktartás alapján.
6. A "gyors döntés" módszere
Lényege: a témával és a problémával kapcsolatos döntés a legtöbb rövid idő, szinte azonnal.
Ezt a konfliktusmegoldási módszert használják:- határozathozatali határidővel különböző körülmények fennállása miatt;
- amikor a konfliktusban részt vevő felek egyike megváltoztatja álláspontját a másik érvei hatására vagy új „objektív” információ birtokában;
- amikor mindkét fél hajlandó részt venni a lehető legjobb megállapodások keresésében;
- amikor a konfliktushelyzet nem súlyosbodik veszélyesen, és ezért nincs szükség gondos döntéshozatalra;
- annak kiszámításakor gyors döntés drasztikusan csökkenti a költségeket más konfliktus-forgatókönyvekhez képest.
A módszer alkalmazásának legvalószínűbb eredménye: közelebb áll a win-win modellhez, de ehhez a felek közös megegyezése szükséges.
Előnyei: gyorsaság, a felek kölcsönösen tiszteletben tartó formái a vita során, a konszenzus elvén alapuló döntés-előkészítés.
7. A kompromisszum módszere
Kompromisszum- olyan típusú megállapodás, amelyben mindkét fél középső pozíciót foglal el a meglévő nézeteltéréseken és problémákon belül.
Demokratikus országokban a konfliktusmegoldás klasszikus módszere.
A módszer lényege: konfliktuskezelés révén a felek közötti közvetlen tárgyalások során megállapodásra jutni.
A kompromisszumos módszert a következő esetekben alkalmazzák:- amikor a konfliktus céljai elég fontosak, de nem kell még több erőfeszítést fordítani a folytatásra;
- amikor az egyenlő erejű ellenfelek egymást kizáró irányban cselekszenek, és éppen ellenkező céljuk van;
- eredményeket ideiglenes megállapodásokösszetett kérdésekben;
- célszerű döntések meghozatala az időtényező nyomása alatt;
- kiút abból a helyzetből, amikor az együttműködés vagy a rivalizálás nem ad sikert;
- amikor mindkét fél úgy gondolja, hogy céljaikat jobban el lehet érni az adok-kapok megállapodásokon alapuló tárgyalásokkal;
- ha mindkét félnek van elég ideje;
- korlátozott erőforrások;
- a győzelem-vereség kimenetel nem kívánatos.
- mindkét oldal hozzájárul a kompromisszum felé való elmozduláshoz;
- keressen elfogadható megoldásokat.
- az eredetileg felvett álláspont irreális jellege annak nem megfelelő megítélése miatt (például túlzás);
- a meghozott döntés túlságosan amorf és nem lesz hatékony;
- amennyiben a résztvevők vitatják a vállalt kötelezettségeket.
A kompromisszum eredménye: nincs vesztes és egyértelmű győztes.
A módszer előnyei:- döntési lehetőség vitás kérdéseket mindkét oldal számára;
- a kölcsönös érdekekre összpontosítva;
- objektív kritérium alkalmazása a tárgyalások során;
- mindkét fél méltóságának tiszteletben tartása alapján történő tárgyalás;
- kölcsönösen előnyös megoldások kidolgozása.
8. Együttműködés módja - a rivális felek keresik a legjobb megoldást a konfliktushelyzet megoldására
A következő esetekben érvényes:- integráló megoldás kidolgozása, amikor a problémák „kosara” mindkét oldalon túl fontos ahhoz, hogy csak kompromisszumot fogadjunk el;
- amikor az egyik félnek meg kell határoznia objektív céljait a konfliktusban;
- a jövőben más irányvonalhoz ragaszkodó társadalmi csoport pozícióinak azonosítása;
- a konszenzus elvén alapuló megállapodás kidolgozása;
- amikor van idő olyan alternatívát találni, amely mindkét fél követeléseit kielégíti;
- a konfliktusban álló felek kötelezettség elvének betartása és az együttműködési folyamat kihasználásának képessége.
- problémamegoldó orientáció;
- nem a különbségeken van a hangsúly, hanem a két fél által megosztott elképzeléseken és információkon;
- integrálható megoldások keresése;
- azon helyzetek azonosítása, amikor mindkét félnek nyernie kell;
- a konfliktust kihívásként kezelje.
- a problémát célokkal, nem megoldásokkal határozzuk meg;
- a probléma azonosításakor mindkét fél számára elfogadható megoldások meghatározása;
- a problémára összpontosítson, ne a másik fél személyes tulajdonságaira;
- bizalom légkörének megteremtése a kölcsönös befolyás és információcsere fokozásával;
- kommunikáció során alakítsanak ki pozitív attitűdöt egymás felé, együttérzést mutatva és meghallgatva a másik fél véleményét, minimalizálva a harag és fenyegetés megnyilvánulását.
A módszer alkalmazásának korlátai: a felek választhatósága, kedvezőtlen időviszonyok.
A módszer alkalmazásának eredménye: "nyertes" mindkét fél számára.
9. Az erő módszere - az egyik oldal azon vágya, hogy döntését a másikra kényszerítse
A következő helyzetekben alkalmazható:- amikor gyors, határozott cselekvésre van szükség, néha vészhelyzetekben is;
- ha erős szükség van népszerűtlen döntések bevezetésére (fegyelmi korlátozások, alacsonyabb bérek);
- a szervezet számára létfontosságú helyzetekben forte felismeri igazát;
- destruktív viselkedésű társadalmi csoportok ellen. Lehetséges viselkedésminták:
- nyer-veszít stratégiák kikényszerítése;
- verseny használata;
- a hatalom kényszer használata;
- engedelmességi követelmény.
Ez a módszer olyan helyzetekben hatékony, amikor az adminisztráció jelentős előnnyel rendelkezik az alkalmazottakkal szemben.
A módszer alkalmazásának eredménye: "nyerünk-veszítenek".
Az életben és az üzleti életben gyakran szüksége van kompromisszumos megoldások, mint módszer a legkisebb veszteséggel járó problémák megoldására. Mennyire hasznosak?
De ha a személyes kapcsolatokat erősen befolyásolják az érzelmek, és ezért itt egyértelmű a kompromisszumok oka, akkor az üzleti életben a legtöbb érzelem idegen, ezért az ilyen döntések természete nem teljesen egyértelmű.
A Ebben a pillanatban A vállalkozók két ellentétes tábora van, akiknek véleménye a ez a probléma drasztikusan eltérő.
Előbbiek úgy gondolják, hogy az üzletnek kompromisszumos megoldásokra van szüksége, amire példaként egy ilyen üzleti együttélési modellt hoznak fel: .
Ez a versengő magatartás egy bizonyos stratégiája, amelyben az üzleti egységek egy napon felismerik a versenytársakkal való együttműködés jövedelmezőségét vagy elkerülhetetlenségét.
Így a rossz békét választva a jó háború helyett. De a kompromisszumos megoldások nem jelentenek partnerséget, szolidaritást. Ez érdekeik egy részének puszta engedménye.
Itt olyan megoldást keresnek, amely többé-kevésbé minden szerződő félnek megfelel, ugyanakkor a megállapodásban részt vevő felek közül egyik sem részesül a maximális haszonban.
Itt minden bizonnyal van előnye. , ha jóhiszeműek, a rájuk vonatkozó megállapodás keretein belül vannak. De ugyanez a kapcsolat minden résztvevőt megfoszt az üzleti tevékenységek szabadságától.
Hiszen a minden félnek megfelelő megoldás eléréséhez fel kell áldozni az Ön érdekeinek egy részét, amelyek keresztezik a versenytársak érdekeit.
Ily módon kompromisszumos megoldások előnyösebb a gyenge játékosok számára, akik nem tudnak ellenállni a konfrontáció hevének. Ha azonban szilárdan áll a lábán, beleértve az anyagiakat is, akkor a kompromisszum legyen nála inkább a kivétel, mint a szabály.
A kompromisszumok pozitivitásának ellenzői úgy vélik, hogy ez a jelenség általában káros az üzletre.
Először, kompromisszumos megoldások gyakran csak a fegyverszünet látszatát keltik, miközben annak résztvevői folytatják a háborút, de nem nyíltan, hanem gerilla módszerekkel.
Másodszor, a kompromisszumokkal „megoldható” problémákat egyszerűen határozatlan időre elhalasztják. Az üzletemberek pedig a kompromisszumos helyzetekben úgy viselkednek, mint a kutyák a jászolban: sem velem, sem az emberekkel.
Harmadszor, azok a vállalkozók, akik hozzászoktak ahhoz, hogy kompromisszumos feltételek mellett dolgozzanak, megszokják a félszeres intézkedéseket, és nem tudják kihasználni teljes potenciáljukat.
Hiszen mindig a kompromisszumos megoldás határának megsértésétől való félelem tartja vissza őket: ki kell állni a versenyérdekek meghúzott vonala mellett.
A vállalkozók e csoportja szerint a kompromisszum az üzleti életben inkább egy időzített bomba, mintsem a jelenlegi helyzetből való helyes kiút.
Nekik és a többi üzletembernek is igaza van a maga módján, mert a kompromisszumot nem szabad minden helyzetben kötelező döntésként elfogadni.
Tekintettel a versenytársak, sőt esetenként a partnerek érdekei közötti különbségekre, lehetetlen megbékélni velük anélkül, hogy pozícióik egy részét elveszítenék.
És annak elérése érdekében legnagyobb sikere az üzleti életben elengedhetetlen a versenytársak jobb teljesítménye.
Ha kompromisszumot köt ellenfeleivel, akkor pénzt takarít meg a versenyen, de elveszíti a normális továbbfejlődés lehetőségét.
Folyamatosan visszatartja egy kompromisszumos megoldás súlya. Ezért egy ilyen eredményt csak teljesen kilátástalan helyzetekben lehet összefoglalni, amikor már jól látható, hogy nincs más út.
Ha kompromisszumos megoldások partnereivel való kapcsolatokban szükséges, akkor előzetesen mérlegelnie kell az összes előnyét és hátrányát. Lehet, hogy sokkal kevesebbet veszíthet, ha véget vet velük bármilyen további kapcsolatnak.
A munka minősége, időzítése és költsége közötti optimális arány (Pareto) keresését a menedzsment szisztematikus megközelítésével kell kombinálni, figyelembe véve azt a tényt, hogy egy projektben vagy rendszerben a legkisebb változás is közvetlen hatással van minden alrendszerre, ill. a projektcsapat osztályai és a projektet végrehajtó szervezetek. Így célszerűnek tűnik egy olyan projektmenedzsment folyamat kialakítása, amely elemzi, keresi, majd kompromisszumos megoldást készít, ellentétben a projektmenedzsment döntések optimalizálására vonatkozó szigorú szabályok megvalósításával. A kompromisszumos döntés meghozatalának hat szakasza (lépése) a következő:
1. A konfliktus kiváltó okának felismerése és megértése.
2. A projekt céljainak áttekintése.
3. A projekt külső tényezőinek és állapotának elemzése.
4. Alternatív lehetőség meghatározása a projekt fejlesztésére.
5. A legjobb lehetőség elemzése és kiválasztása.
6. A projekt munkatervének felülvizsgálata.
A kompromisszumos döntés meghozatalának első lépése, hogy felismerjük és megértsük a konfliktus mögöttes okát (az azt igénylő helyzetet). jelentős változásokat projekt szerint). A legtöbb projekt költségkezelési és ellenőrzési rendszereket használ, amelyek magukban foglalják a tényleges eredmények és a tervezett eredmények összehasonlítását, az eredmények részletes vizsgálatát varianciaanalízis segítségével, valamint állapotjelentés elkészítését a probléma kijavítására irányuló korrekciós intézkedések megtételéhez. A projektmenedzserek alaposan tanulmányozzák a projekt problémás oldalát, mivel a rendelkezésre álló információk nem mindig adnak átfogó képet a kérdésről. Elsőként a riasztás forrását, valamint az adatok megbízhatóságát kell ellenőrizni. A projektvezérlés általában nagyon érzékeny az adatátvitel pontosságára és időszerűségére. tipikus kérdések ebben a szakaszban a következők:
1. az információigény mértéke;
2. az információk időszerűségének mértéke;
3. az információk teljességének foka;
4. információforrás;
5. az információ megbízhatóságának foka;
Ha ezek az információk helyesek, az információ következményei a projektre nézve Az első lépés célja a konfliktus lehetséges okának megértése, és ezáltal a lehetséges kompromisszumos megoldások meghatározása. Ezen okok többsége az üzemeltető (munkavállaló) hibájával vagy fizetésképtelenségével, nem tervezett vagy teljesen előre nem látható helyzetekkel kapcsolatos: i)
1. az operátor hibája/hibája:
a. irreális határidők;
b. a projektváltozások nem megfelelő ellenőrzése;
c. helytelen költségszámítás;
d. berendezések meghibásodása;
e. teszt sikertelensége;
f. a szükséges kapacitások hiánya;
g. a szükséges engedélyek beszerzésének elmulasztása;
2 nem tervezett helyzet:
b. veszteség szükséges személyzet;
c. változások a projektmenedzsmentben;
d. a projekt felfüggesztésének lehetősége;
3 eshetőség:
a. a szervezet meglévő kapacitásainak leterheltsége;
b. párhuzamos projektek összeférhetetlensége, és ennek eredményeként a felcserélhetőség hiánya;
c. fizetőképességi nehézségek;
d. nézeteltérések a személyzettel;
e. késések az anyagellátásban;
f. hatékony projektmenedzserek távozása;
g. ideiglenes munkavállalók elvesztése;
h. az előzetes kezdeti előrejelzés pontatlansága;
én. változó piaci feltételek;
j. új követelmények megvalósítása.
A kompromisszumos döntési folyamat második lépése az összes projektcél átfogó áttekintése. Az ilyen áttekintés lehetővé teszi a projekt meglévő céljainak elemzését, figyelembe véve, hogy a projekt különböző résztvevői, a vezetőségtől a projektcsapat (csoport) rendes tagjaiig megértik ezeket a célokat. Kezdetben a célokat és a prioritásokat számos külső tényező figyelembevételével határozták meg. A projekt életciklusa során ezek a tényezők általában megváltoznak.
Az ilyen célok lényege általában meghatározza a rugalmasság mértékét az idő, a költség és a minőség viszonyában. Emiatt szükség lehet a teljes áttekintésre projektdokumentáció, beleértve:
1. a projekt céljai;
2. a projekt stratégiai integrációjának megtervezése a befektetők igényei szerint;
3. a feltételek, a költségek és a minőség műszaki feltételei;
4. a munka típusai és köre;
5. jelenlegi és jövőbeli források.
A kompromisszumos döntés módszertanának harmadik lépése a külső tényezők és a projekt állapotának elemzése. Ez a szakasz magában foglalja a tényleges időrendek, költségek és minőségi szabványok részletes összehasonlítását a tervezett vagy felülvizsgált eredményekkel. Speciális figyelem problémás területekre adják. A projekt külső tényezői közül, melyek elemzése a legfontosabb, pénzügyi kockázatok, esetleges későbbi szerződések, egyéb projektek fejlesztése és státusza, valamint a verseny. Egyes cégek azt az elvet alkalmazzák, hogy mindig a minőséget élvezik. A cég pénzügyi kockázatainak növekedésével azonban ez a stratégia megváltozhat. Ebben a szakaszban a következők a problémák:
1. a projekt megbeszélése a projektvezetéssel annak érdekében, hogy:
a. prioritások meghatározása az idő, a költségek és a műszaki feltételek tekintetében;
b. a vállalat jövedelmezőségére gyakorolt hatás meghatározása és stratégiai fejlesztési terv kidolgozása;
c. fogadása vezetői értékelés;
2, ha a projekt megrendelője az külső szervezet, jerom az ügyfél projektjét, hogy megkapja értékelését a projekt állapotáról, valamint meghatározza az ügyfél prioritásait a feltételekkel, költségekkel és minőségi követelményekkel kapcsolatban;
. A jelentőség foka ez a projekt figyelembe véve a jelenlegi projekteket;
4 részletes elemzés az egyes projekteken végzett munka előrehaladásáról. Világos és részletes értékelés a projekt munkatársaitól a következőkről:
a. a projekt befejezési dátumai;
b. költségek;
c. munkakör;
5 Korábbi adatok elemzése a költség- és időparaméterek megfelelőségének felmérésére a projekt előző szakaszában.
A projektmenedzser rendelkezik a szükséges tapasztalattal ahhoz, hogy gyorsan azonosítsa egy adott nem-megfelelőség jelentőségének fokát, valamint az ilyen eltérések hatását az elvégzett munka minőségére. A projektkövetelmények ismerete (a megrendelő aktív közreműködésével) növeli a projektmenedzser azon képességét, hogy korrekciós intézkedéseket tegyen, és meghatározza, hogy a projektnek az eredeti terv szerint kell-e haladnia.
Függetlenül attól, hogy azonnali intézkedést tesznek-e vagy sem, gyors elemzést végeznek a lehetséges veszély okainak azonosítására. Ugyanakkor a probléma forrásának azonosításakor fontos, hogy a projektmenedzser objektív maradjon, hiszen vezető szerepet tölt be a projektcsapatban, így személyesen felelős a tévedésért. A lehetséges nehézségi területek a következők:
6 nem megfelelő tervezés. A megfelelő tervezés hiánya. A projektterv nem rendelkezik olyan ellenőrzési funkciókról, amelyek biztosítják, hogy a projekt megfeleljen a megadott paramétereknek;
7 munkaköri változás. A költségek és az időnövekedés gyakori, ha a munka hatóköre megváltozik, különösen, ha az ilyen változtatásokat nem látják előre és hivatalosan nem szerepeltetik a projekt munkatervében;
8 gyenge minőségű. A projektcsapaton belüli nagyfokú egymásrautaltság azt jelenti, hogy ha a csapat egy tagja nem teljesíti a követelményeket, az negatív hatással van az egész csapat munkájára;
9 túlbecsült minőségi követelmény. Lehetséges, hogy a projekttervben meghatározott egyensúlyt az ár, az időzítés és a minőség tényezői között a legenergiásabb és legeredményesebb tag akaratlanul megsérti. projekt csapat;
10 külső korlátozás. Ez különösen igaz azokra a projektekre, amelyekben magas szintű engedélyek, engedélyek, jóváhagyások stb. harmadik felektől, valamint a külső forrásoktól való függés. A változtatások, késések és a minőségi feltételek be nem tartása, amelyekért a külső résztvevőket terhelik, nagyon negatív hatással vannak a projekt végrehajtására;
Összefoglalva, fontos megjegyezni számos projekt alábbi jellemzőjét. A projektek kezdeti szakaszai gyakran túlterheltek az előzetes munkával, amely bizonyos összegű források elkülönítését igényli. Abban az esetben, ha bizonyos munkák iránti igény megszűnik, az adott paraméterek közötti egyensúly az ár, az időzítés ill specifikációk megsértik.
A negyedik szakasz az alternatív cselekvési tervek kidolgozása. Ez a szakasz magában foglalja a projekt alternatív lehetőségeinek (forgatókönyveinek) listájának összeállítását a feltételek, az ár és a minőség közötti egyensúlyozással. Az események sikeres fejlesztése mellett ebben a szakaszban kerül sor a projekt megvalósításának és befejezésének legvalószínűbb forgatókönyveinek kiválasztása.
Az alternatív megoldások teljes és legrészletesebb listájának elkészítéséhez minden paramétert, azaz a feltételeket, az árat és a minőséget a következő tényezők figyelembevételével kell figyelembe venni:
Időzítés
1 A késedelem elfogadhatósága az ügyfél számára.
2 A késedelem hatása más projektek befejezésére és más ügyfelekre.
3 A késés oka.
4 Képes más erőforrásokat vonzani az új ütemterv teljesítéséhez.
5 Az új ütemterv megvalósításával kapcsolatos költségek.
6 Javulás mértéke specifikációk az új ütemterv elfogadásával.
7 Befolyásolás a megrendelő egyéb projektjei feltételeinek teljesítésére.
8 Valószínű vásárlói válasz.
9 A vállalkozó hírneve, hatása a vállalkozó jövőbeni szerződéskötési képességére.
Ár / Költségek
1. Az új költségek oka.
2. Lehetőségek a jelenlegi költségek csökkentésére.
3. A többletköltségek ügyfél általi elfogadhatósági foka.
4. A költségek önköltséghez való hozzárendelésének lehetősége és milyen mennyiségben.
5. A költségkiegyenlítés műszaki feltételeinek és feltételeinek változtatási lehetősége.
6. A költségvetés többi paraméterének pontossági foka.
7. A projekt hozzáadott értékének növelése megnövekedett költségek mellett.
8. A minőségbiztosítás egyéb alternatívái.
9. A vállalkozó hírneve, hatása a vállalkozó jövőbeni szerződéskötési képességére.
10. Az ütemterv végrehajtásának egyéb alternatívái.
Minőség
1. A meghatározott minőségi feltételek megvalósíthatósági foka.
2. A megvalósíthatóság mértékétől függően a megvalósítással járó költségek
ilyen feltételek.
3 A műszaki feltételek változtatásának lehetősége.
4 Pozitív hatás a kivitelezőre és a megrendelőre a műszaki feltételek megváltozásakor.
5 Negatív hatás a kivitelezőre és a megrendelőre a műszaki változtatásnál
körülmények.
6 A minőségi színvonal javulásának mértéke.
7 A változás elfogadhatósági foka az ügyfél számára.
8 Az előírások megváltoztatásával kapcsolatos emberi és műszaki költségek.
9 Változáshoz kapcsolódó projekt erőforrások lehetséges átcsoportosítása
specifikációk.
10 A vállalkozó hírneve, hatása a vállalkozó jövőbeni szerződéskötési képességére.
Az elemzés eredményeinek és a forgatókönyv-opciók vizuálisabb bemutatásához forduljunk a grafikus képhez. Különösen a projektmenedzsment területén alkalmaztak hasonló grafikus módszert az elmúlt huszonöt évben a projektek költségei és futamideje közötti összefüggés megtalálására. A grafikus elemzés során meg kell határozni, hogy a három paraméter közül melyik konstans.
Sienauij 1. A minőség állandó
Mivel a minőség állandó, a projekt költségét az idő függvényében fejezzük ki. Jó példa erre az ábra. 25.2.1.
ábrán 25.2.1. (a diagram) az "X" pont az adott költséget és időt jelöli. Vegyünk egy olyan helyzetet, amikor egy projekt költsége egy adott időpontban magasabb a tervezettnél. Lehetőség van további vonzásra munkaerő-források, valamint a használatával túlórák a megadott ütemezések teljesítéséhez. A túlórák mennyiségétől függően előfordulhat, hogy a grafikonon találunk egy minimális pontot, amelynél a kifejezések növekedése a projekt költségének növekedéséhez vezet.
ábrán 25.2.1. (b grafikon) az "A" görbe egy olyan helyzetet mutat, amelyben a vállalat bizonyos nehézségekkel küzd a projekt megvalósításának határidejének betartása során. Ezenkívül minden késedelem a projekt befejezéséhez szükséges költségek növekedésével jár. Előfordulhatnak azonban olyan esetek, amikor a kifejezések növekedése nem mindig tükröződik a projekt költségvetésének költségnövekedésében. Ez jól látható a „B” görbe vízszintes szakaszain. BAN BEN ipari gyakorlat ilyen jelenségre példa a berendezés alkatrészeinek felhalmozódási folyamata, amelyben a várakozás (késés) nem befolyásolja az árat. Egy egyszerűbb példa az előre nem tervezett erőforrások átadására várva, amelyekre a munka során felmerült az igény.
Mivel a minőség állandó, négy hatékony módszer létezik az idő/költség görbe felépítésére és elemzésére:
1. további források vonzásának szükségessége. Általános szabály, hogy az ár meredeken emelkedik. Következésképpen - problémák a költségkontroll területén, mivel a projekt költségvetésének fő paraméterei jóváhagyásra kerültek;
2. A munka mennyisége és típusa változhat. Ugyanakkor egy bizonyos típusú munka kizárása nem mindig vonja maga után a műszaki követelmények változását. Nagy a valószínűsége annak műszaki szabványok kezdetben túlbecsülik, és a projektszemélyzetre háruló feladatokat nehéz megvalósítani. Így a specifikációk lazítása nagyon hatékony módszer a költségek csökkentésére és az ütemezés javítására, feltéve, hogy még a felülvizsgált specifikációk is biztosan megfelelnek a vevő igényeinek;
3. A projekt erőforrásainak átcsoportosítása az erőfeszítések kritikus munkára való összpontosítása vagy a költségek csökkentése érdekében. Ez a folyamat biztosítja a kritikus munka "kirakását";
4. Egy adott munkatípus előre nem látható késése esetén szükség lehet a naptári beosztás módosítására. Ennek eredményeként az erőforrások újra- és újraelosztása történik, amelyre a feldolgozóiparban példa lehet a szekvenciális munkaszervezésről a párhuzamos munkaszervezésre való átállás. Ez azonban gyakran nagy kockázattal jár.
A tervezés és a kompromisszum folyamata, ahol a minőség állandó, elsősorban a szervezet vevőtől való függését, a projekt fontosságát a szervezet egyéb projektjei között, valamint a jövőbeni megrendelések lehetőségét veszi figyelembe. Általános szabály, hogy a szerződő cég nem veszélyeztetheti saját hírnevét azzal, hogy olyan termékeket állít elő vagy szolgáltatásokat nyújt, amelyek nem felelnek meg a meghatározott minőségnek. Megengedett kivétel a tervezési előírások módosítása, amelynél a minőségi jellemzők munkaköri változást (csökkentést) jelent, ami viszont biztosítja a projekt által biztosított naptári ütemezések megvalósulását. Azonban alapos elemzésre van szükség, mielőtt kompromisszumos döntést hoznánk az idő/költség minőség javára történő megváltoztatásáról.
A munkaigényes projekteknél az idő és a költség a legszorosabban összefügg. A szállítási késedelem a költségek növekedésével jár. Az olyan projekteknél, amelyeknél nem túl jelentősek olyan tényezők, mint a vállalkozó függősége a megrendelőtől, a projekt fontossága a szervezet egyéb projektjei között, valamint a projektek jövőbeni megszerzésének lehetősége, a túlórák felhasználásával megvalósítható költségminimalizálás. alternatív. Bizonyos esetekben a vállalkozónak magának kell viselnie a többletköltségeket. A döntést általában úgy hozzák meg, hogy figyelembe vegyék annak lehetőségét, hogy a jövőben projekteket szerezzenek be ettől az ügyféltől, hogy a jelenlegi veszteségeket jövőbeli megrendelésekkel kompenzálják.
Nem titok, hogy egy adott iparágban kevés vállalat rendelkezik kiváló hírnévvel, különösen azért, mert ez a hírnév nagyon instabil. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy minden cég számára a kifogástalan hírnév szinte a legjelentősebb érték. Ez különösen igaz azokra a projektekre, ahol a vállalkozó kötelezettségei rendkívül magasak, és az ilyen kötelezettségek be nem tartása nagyon súlyos következményekkel járhat.
A szerződéses ajánlattétel során általában az olaj- és gázipari építőipar vezető vállalatai, magas technológia, a repülőgépipar stb. semmi esetre sem kínálja a legtöbbet alacsony ár. Ahol a kormány vállalkozóként lép fel, az ár átadja helyét a minőségnek. Fontolgat következő példa. Alkatrészek gyártására és szállítására vonatkozó szerződés a nukleáris reaktor alkalmazva nukleáris cirkálókés tengeralattjárók. Nyilván kevesen kereskedelmi struktúrák képes viselni ezeket a költségeket, amely viszont hajlandó lesz viselni a közpénzből finanszírozott vállalkozót.
Egy kereskedelmi repülőgép lezuhanásának olyan súlyos következményei vannak, hogy az építési költség és az építési idő nem számít az összeszerelés pontosságához, így a megbízhatósághoz képest. Az emelkedő energiaárakkal együtt a termelékenységi követelmények egyre szigorúbbak a biztonság és a nagy megbízhatóság iránti megnövekedett igények hátterében.
Néha az egyetlen kompromisszumra nyitott paraméter a minőség, miközben az idő és a költségek változatlanok maradnak. Az alábbiakban bemutatott konkrét szituációban azonban az eredmény az adott költségek módosulása lehet.
Képzeljünk el egy alvállalkozói szerződést egy fővállalkozónak, egy kormányzati szervnek a berendezések szállítására. A szerződéses ár fix. A generálkivitelező ütemezése nagyon szoros, ezért hetente van egy „ablak” az eszközök szállítására. Minden más esetben a vállalkozót komoly veszteségek érik az adott hét során az eszközök szállításával kapcsolatban. A generálkivitelező képviselői többször is hangsúlyozták, hogy a cég számára nagyon fontos az ütemterv szerinti eszközök szállítása. Annak ellenére, hogy a szerződési feltételek nem írnak elő kötbért, a generálkivitelező többször megismételte, hogy amennyiben a cég nem teljesíti szigorúan a tervezett ütemezésnek megfelelő szállításokat, akkor a későbbi szerződések (amelyek nagy stratégiai fontosságú alvállalkozó/beszállító esetében) más szállítókhoz kerül át.
A minőség mindig is erős oldala volt az alvállalkozónak, akit az iparág egyik legjobbjának tartottak. Ez időnként jelentős anyagi veszteséget okozott a cégnek, de ennek ellenére mindig adott újabb megrendeléseket.
A projekt kezdettől fogva időkorlátokba ütközött. A legfrissebb előrehaladási jelentés azt jelezte, hogy a következő szállítások nem az ütemezettnek megfelelően történnek. Eddig elkerülték a többletköltségeket. A jelentés szerint azonban a késés ezúttal a költségekben is megmutatkozik, amelyek a cég nyereségének 20 százalékát teszik ki. Az ütemtervtől való jelentős késés oka a fő beszállítótól történő anyagszállítás átmeneti leállása a szállított alapanyagok minősége miatt. A beszállított alapanyagok minőségi színvonala közötti eltérés csak az alapanyagok leszállítása, a továbbfeldolgozás és a gyártás után derült ki.
Kezdetben úgy döntöttek, hogy minden rendelkezésre álló eszközzel a tervezett időpontot követő egy héten belül meg kell valósítani a felszerelést. A jövőbeni rendelések elvesztésének valószínűsége olyan nagy volt, hogy a cég elnökétől kapott utasítások szerint "bármi áron" biztosítsák az időben történő szállítást.
A második szakasz a minőség-ellenőrzési és minőségbiztosítási rendszer felülvizsgálata volt. Konkrétan azt találták, hogy két ellenőrzés kiiktatásával egy hetet meg lehetett "spórolni" az általános menetrendben. Ezeket az időigényes ellenőrzéseket egy korábbi szerződés során vezették be a gyártási folyamatba, miután minőségi problémát észleltek. Ennek megfelelően úgy döntöttek, hogy két ellenőrzést törölnek az ütemezésből, mivel a korábbi probléma megfelelően megoldódott, és nem veszélyeztette a jelenlegi projektet.
A hátralévő két hetet egy hét nappal pótolták munkahét, amelyet a projekttel kapcsolatos összes munka befejezéséig alkalmaztak. Ez lehetővé tette a szállítást az előírt határidőn belül, és egy további hét maradt tartalékban előre nem látható körülmények esetére.
Ennek eredményeként 40%-kal csökkent a társaság nyeresége a hét napos munkahét igénybevétele miatt. Két minőségellenőrzési ellenőrzés törlése az ütemtervből a profit 10%-át „spórolta meg”.
Ennek köszönhetően a határidők betartásával sikerült a munkát elvégezni, míg technikai követelmények is szigorúan betartották. Mindez a költségekben is megmutatkozott, amelyek növekedése a szervezet nyereségének 30%-os csökkenéséhez vezetett. Ebben az esetben az anyagköltséget, valamint a projekt bérköltségét rögzítették, miközben a vállalkozó szándékosan alacsonyabb nyereségre ment.
Forgatókönyv 2. A költség állandó
Állandó projektköltség mellett a munka minősége az idő függvényében fejeződik ki, amit a 25.2.2. ábra mutat be.
Az, hogy a vállalkozó mennyire tartja be a tervezett ütemezést, attól függ, hogy a projekt megrendelője milyen minőségi színvonalat igényel. Nézzük az "A" görbét. A görbe követésével a minőségi szint gyorsan 90%-ra emelkedhet a projekt legelején. A 10%-os „növekedés” 20%-kal javíthatja az elvégzett munka minőségét. Egy bizonyos mérföldkő elérése után az időgörbe 10%-os növelése csak egy százalékos további minőséget biztosít. Egy szerződő cég nem mindig érdekelt abban, hogy további időforrásokat kockáztasson a 100%-os minőségi szint elérése érdekében. A "C" görbe azt az esetet mutatja, amikor többletidő felhasználása szükséges a 30-40% feletti munkaminőség biztosításához. Az elemzés szempontjából a legnehezebb a „B” görbe által mutatott helyzet. Ebben az esetben csak a megrendelő részéről az elvárt minőségi szintre vonatkozó rendkívül egyértelmű feltételek tisztázhatók.
A fix árnál kiemelten fontos, hogy a szerződési feltételek egyértelműen és pontosan megfogalmazódjanak, az elvégzett munka, illetve a nyújtott szolgáltatások elfogadható minőségére vonatkozóan, illetve milyen további feltételeket tartalmazhatnak a szerződés. Óvatos figyelmet kell fordítani
a költségvetés költségrészében a vevői igények módosulása okozta változásra, ill további feltételek. Ideális esetben a szerződés előírja az összes lehetséges költség és kiadás szerepeltetését. Ez általában a projekt kereskedelmi részének elkészítésének és előkészítésének szakaszában történik, ahol a megrendelővel együtt, a projekten végzett munka megvitatása során teljes világosság érhető el azzal kapcsolatban, hogy milyen költségeket lehet beleszámítani a projektbe. a munka költségét, ezért megtérítik a vállalkozónak. Különös figyelmet kell fordítani a gyakran figyelmen kívül hagyott tételekre, amelyek hatással vannak a vállalkozó költségeinek növekedésére:
1. túlzott és túl részletes jelentéstétel;
2. túlzott dokumentáció;
3. redundáns dokumentáció a költségek, a határidők és a minőségi követelmények nyomon követésére;
4. a megvásárolható berendezések részletes specifikációinak kidolgozása külső források alacsonyabb költséggel;
5. Helytelenül választották meg a szerződéstípust ehhez a projekthez.
Fix szerződéses ár mellett főszabály szerint a meghatározott ütemezések végrehajtása élvez prioritást. Ezzel azonban nem lehet elkerülni a buktatókat a teljes projektciklus során, különösen akkor, ha az időzítés javára lemondandó műszaki feltételek nagy jelentőséggel bírnak számos olyan feltétel teljesítése szempontjából, amelyeket a szerződésben a szerződésben nem rögzítenek, de ennek ellenére, amelyek szerves részét képezik. Az objektum hosszú távú működéséről lehet szó. Hosszú távon a rossz minőség csak növeli a karbantartási költségeket. Így célszerű a projektvezetőnek elemezni és meghatározni a valós költséget, beleértve a projekt összes paraméterét.
3. forgatókönyv. Az idő állandó
A diagramon 25.2.3. az a helyzet, amikor a fix tényező a szerződési feltételek, és az elvégzett munka ára és minősége változhat.
Feltéve, hogy a szerződésben rögzített ár figyelembevételével 90/o-os minőséget biztosítanak, a kivitelező a műszaki követelményeket egyszerűsítheti. Ez látható az "A" görbén. A „B” és „C” görbék által mutatott esetekben a megadott műszaki paraméterek elérése többletköltségekkel jár. Itt a vállalkozónak meg kell határoznia, mennyire fontos számára ez az ügyfél a jövőbeni hasonló megrendelések fogadása szempontjából.
A gazdaság egyes ágazataiban kiemelt jelentőséggel bír a tervezett ütemezés szerinti munkavégzés.
Az egyik legtöbb korabeli példák egy olajvezeték, olajrakodó terminál építésére vonatkozó projekt, szivattyúállomások valamint egyéb kapcsolódó olaj- és gázinfrastruktúra-létesítmények Oroszországban és Kazahsztánban a Kaszpi Pipeline Consortium projekt keretében. A projekt megrendelője a fent említett konzorcium (CPC), amelyet Oroszország, Kazahsztán és Omán kormánya, valamint vezető világ és orosz kormány hozott létre. olajtársaságok. A szükséges létesítmények elkészültét 2001 júniusára tervezik. Ugyanakkor a szerződés szigorúan meghatároz egy konkrét dátumot, amikor az első olajszállítmányt Novorossiysk kikötőjében kell végrehajtani, ahol az olajvezeték megy, és ahol a terminál található, beleértve a tartályparkot, a földi létesítményeket, egy víz alatti olajvezeték, kikötőlétesítmények és egyéb létesítmények. A fenti létesítmények építésére vonatkozó szerződés feltételei, amelyet a vezető olaj- és gázipari vállalkozók már aláírtak, egyértelműen kikötik, hogy a tartályhajó első kiszállítására a novorosszijszki kikötőben legkésőbb 2001. július 30-ig meg kell történnie. 17:00. A tény az, hogy a CPC részvényesei, az olyan olajóriások, mint a Shel, a Chevron, a BP Amoko, a LUKOIL és mások bizonyos mennyiségű nyersanyagot már kiosztottak az épülő olajvezeték létesítményein keresztül történő szállításra és exportra. Ezekre a kötetekre szerződéseket kötöttek, valószínűleg hitelt vettek fel és forrást vettek fel rájuk. Ezért ha nem tartják be az építési határidőket, ami lehetetlenné teszi a tervezett olajszállítások végrehajtását, akkor feltételezhető, hogy az olajtársaságok veszteségei napi százmillió dollárra tehetők.
A példa azt mutatja, hogy az ügyfél „korai figyelmeztetése” az ütemtervtől való valószínű eltérésről kétségtelenül fontos, ami gyakran mérsékli a negatív hatást. Emellett fontos a részletes tervezés és a munka eredményeinek nyomon követése, valamint az összes projektmenedzsment funkcióval való koordináció, beleértve a megrendelővel való részletes egyeztetést a legkritikusabb szempontokról.
Abban az esetben, ha a határidők rögzítettek, a megrendelő választhat, hogy milyen tényezők biztosítják a szükséges minőségi mutatókat. Amint az a 25.2.4.. ábrán látható, a megrendelő dönthet úgy, hogy növeli költségeit az épülő létesítmények és a vállalkozó személyzetének biztonságának javítása érdekében.
4. forgatókönyv. Minden paraméter változó
Vegyünk egy olyan helyzetet, amelyben egyik paraméter sem rögzített. Lapozzunk a 25.2.5 diagramra.
Az ütemterv lehetővé teszi a projekt költségeinek és ütemezésének elemzését különböző minőségi szinteken. A görbék a szükséges költségszint (például a feltételes szint 100%-a, 120%-a vagy 150%-a) és időzítés szerint is módosíthatók.
Egy ilyen forgatókönyv elemzésének másik módja a 25.2.6. grafikon.
Itt a kivitelezőnek több pénzügyi lehetősége is van arra, hogy az adott specifikációnak megfelelően hogyan tudja betartani a határidőket. A végső döntés annak függvényében születik, hogy a vállalkozó milyen kockázatot hajlandó viselni.
Hangsúlyozni kell azt is, hogy az adott projekthez tartozó kompromisszumos paraméter keresésének és megtalálásának kritériumai a teljes projektciklus alatt idővel változhatnak. A költségek, az idő és a minőség relatív jelentősége a projekt időbeli szakaszától függően változik. Például a projekt előtti szakaszban és közben is kezdeti munka a projekten a költségmutatók szerepe viszonylag csekély a projekt későbbi fázisaihoz képest, amikor a növekvő költségekre nagyobb figyelmet fordítanak, mint az elvégzett munka minőségére és a határidőre. Ez különösen igaz azokra a projektekre, amelyek a vállalkozó cég egyetlen profitforrását jelentik. Másrészt a projekt egy bizonyos szakaszában a minőség elsőbbséget élvez a találkozó ütemtervével szemben. Ebben a szakaszban a szükséges normákat további források hatására biztosítják, más szóval „megvásárolják”.
5. lépés
Az alternatív cselekvési mód kidolgozása után folytassa az 5. lépéssel, amelynek célja, hogy gondos elemzés alapján kiválassza a legéletképesebb alternatív cselekvési módot. Az ilyen tevékenységek elemzése elsősorban a felülvizsgált projektcélok meghatározását foglalja magában költség, időtartam és tevékenységek tekintetében, valamint a pénzügyi, időbeli és technikai erőforrások az egyes forgatókönyvek megkövetelik. Ezután a vállalat felső vezetése a projektmenedzserekkel és a funkcionális vezetőkkel közösen meghozza azt a döntést, amely biztosítja az általános negatív hatás csökkentését. Az ilyen hatás mérése a szerződő társaság rövid és hosszú távú fejlődésének figyelembevételével történik mind stratégiai, mind kereskedelmi irányban.
Az alábbiakban felsoroljuk az ebben a szakaszban megoldandó feladatokat:
1. formális projektfrissítési jelentés elkészítése, amely meghatározza az alternatív munkaterületeket és költségütemezéseket, hogy biztosítsa:
és minimális járulékos költségek;
b megfelel az előírásoknak;
minimális eltéréssel a projekt ütemezésétől;
2. „döntési fa” összeállítása tevékenységtípus, időzítés és költségek szerint. A siker valószínűségének meghatározása minden olyan körülmény esetében, amely egy adott döntést okoz;
3. számos alternatív terv bemutatása a belső és külső projektvezetésnek, mindegyik esetében jelezve a siker valószínűségét;
4 a végső stratégia kiválasztása, figyelembe véve a vállalat vezetésével való koordinációt, egy ilyen stratégia elkészítését és végrehajtását.
Az utolsó pont részletesebb magyarázatot igényel. Sok vállalat ellenőrző listákat használ alternatív becslések készítésére és a lehetséges problémák előrejelzésére. Az ellenőrző listák a következő szempontokat tartalmazzák:
1. más projektekre gyakorolt hatás;
2. a korábbi munka átdolgozásának/finomításának szükségessége;
3. a javítás összetettségének növekedésének mértéke és technikai támogatás a jövőben;
4. további feladatok elvégzésének szükségessége a jövőben;
5. a projekt személyzetének reakciója;
6. ráhatás életciklus projekt;
7. csökkent projektrugalmasság;
8. a kulcsfontosságú alkalmazottakra gyakorolt hatás;
9. az ügyfélre gyakorolt hatás.
Az előfordulás valószínűségét, valamint a nehézségi fokot minden lehetséges probléma esetében felmérik. A probléma megismétlődésének nagy valószínűsége és nagyfokú összetettsége esetén speciális tervet dolgoznak ki az ilyen tényezők csökkentésére. Belső korlátok - személyi, anyagok, felszerelések, pénzügyek, menedzsment, idő, szervezeti célok, minőségi követelmények okozzák a valószínű bonyodalmakat. Külső tényezők, amelyek közül a beruházási igény, a projekt befejezési határideje és a kivitelező egyéb kötelezettségei is korlátozzák a projekt rugalmasságának mértékét.
Az alternatívák összehasonlításának hatékony módja az, ha ezeket az alternatívákat számos tényező észlelt fontossága alapján kombinálják, beleértve a vevőt, a jövőbeni projektbeszerzést, a költségeket, a vállalat hírnevét és így tovább. Ennek a módszernek a használatát a 25.2.1. táblázat mutatja be. A célok mindegyike súlyozásra kerül a projektvezetés által meghatározott egyik vagy másik módszer szerint. A százalékok az egyes alternatív tervek sikeres teljesítésének valószínűségét jelzik. Ez a fajta elemzés, más néven "kockázati döntéshozatal", gyakori előadási téma a menedzsment és adminisztrációs szemináriumokon. Bár a súlyozási tényezőket gyakran alkalmazzák a kompromisszumos döntés meghozatala során, használatuk összezavarhatja az amúgy is bonyolult folyamatot.
25.2.1. táblázat. Alternatívák értékelése
| Gólok | Jövőbeni rendelések fogadása | Erőforrás mobilizálás | A jelenlegi költségvetés végrehajtása | A megadott specifikációk teljesítése | Profit növekedés |
| Súly | 0.4 | 0.25 | 0.10 | 0.20 | 0.05 |
| Alternatívák | |||||
| Hozzáadás. erőforrások | 100% | 90% | 30% | 90% | 10% |
| A kötetek csökkenése | 60% | 90% | 90% | 30% | 95% |
| A specifikációk változásainak csökkentése | 90% | 80% | 95% | 5% | 80% |
| A projekt késői befejezése | 80% | 0% | 20% | 95% | 0% |
| Kompenzáció további vásárlói költségek | 30% | 85% | 0% | 60% | 95% |
25.2.2. táblázat. egy másik elemzési módszert adunk meg, amelyben a rendelkezésre álló alternatívákat egy közös nevezőre, a dollár egyenértékre redukáljuk. A viszonylagos összetettség ellenére ennek a módszernek az az előnye, hogy lehetővé teszi az egyenértékű értékek összehasonlítását. Az anyagi erőforrások könnyen kifejezhetők pénzben. Nehézségek akkor merülnek fel, ha pénzbeli kifejezéseket tulajdonítanak immateriális javaknak, biztonsági követelményeknek, környezetszennyezésnek környezet, vészhelyzetek stb.
25.2.2. táblázat. Alternatívák összehasonlításának analitikai módszere
A kritikus helyzetek kiküszöbölése érdekében számos korrekciós intézkedés létezik, amelyeket alább felsorolunk.
Utasítás
A legáltalánosabb értelemben a kompromisszum a konfliktushelyzet megoldásának módja kölcsönös engedmények biztosításával. Ebben a konfliktusmegoldási stratégiában a többitől eltérően egyik fél sem nyerhet, de egyik fél sem veszíthet. Az emberekkel való kapcsolatok fenntartása érdekében gyakran ez a konfliktusból való kiút a leghatékonyabb.
Amikor a felek álláspontja teljesen eltérő, de a konfliktusban az ellenséggel való kapcsolat nagyon jelentős, akkor a kompromisszum a leginkább a legjobb lehetőség megoldásokat. A konfliktushelyzet megoldásának módjaként a kompromisszum akkor is alkalmazható, ha az ellenfelek indítékai és céljai alapvetően egybeesnek, és bizonyos életelveket, személyes értékeket nem érintenek. Így a kis háztartás és üzleti konfliktusok célszerűbb kölcsönös engedmények segítségével megoldani.
A kompromisszumnak, mint a konfliktus megoldásának nagy előnye, hogy a felek tiszteletben tartják a megkötött megállapodást, hiszen önként jutnak a megoldáshoz. Vagyis a probléma valóban megszűnt, és mindkét fél részben elégedett marad. Bár a vicc kedvéért néha azt mondják, hogy a kompromisszum az a helyzet, amikor a probléma megoldódik és a cél megvalósul, de mindenki elégedetlen, hiszen egyik fél követelményei sem teljesülnek.
A konfliktus optimális megoldásához fontos a részvétel és a lehetőség, hogy feláldozzanak valamit mindkét fél részéről. Nem kompromisszum, ha bizonyos engedményeket követel anélkül, hogy felajánlaná azokat a maga részéről. Olyan megoldást kell találnunk, amely mindkét fél számára előnyös. Először fel kell mérnie, mit tud feláldozni a maga részéről, majd ki kell találnia, mit szeretne kapni a konfliktus második résztvevőjétől. Célszerű az ellenkező oldal helyébe helyezni magát, hogy felmérje egy ilyen döntés őszinteségét.
A kompromisszumot keresve nem szabad a konfliktus második résztvevőjét ellenfélnek vagy riválisnak tekinteni. Az ultimátumok, a nyomás, a csak személyes haszonszerzés vágya a kapcsolatok megszakadásához vezet, még akkor is, ha ezek a kapcsolatok fontosabbak az ellenfél számára, mint neked. Nem szabad elfelejteni, hogy ennek a stratégiának a célja a közös haszon elérése.
Például egy népszerű vita a házastársak között a hétvége eltöltéséről (a férj sportbárba akar menni vagy horgászni a barátokkal, a feleség pedig színházba vagy étterembe egy romantikus vacsorára) könnyen megoldható kompromisszumos stratégia. Például a fontos meccsek, vagy előre megbeszélt horgászrandevúk napján a feleség nem akadályozza meg férjét abban, hogy a hétvégét a barátokkal töltse, a férj pedig a színházi bemutatók vagy bizonyos családi randevúk napjait a másik fele mellett tölti. Másrészt a férj sem ellenzi, hogy felesége találkozzon barátaival, hanem elvárja, hogy egy nehéz nap után meleg vacsorával találkozzon vele, és támogassa a nehéz időkben. Ilyen döntést szinte minden kérdésben meg lehet hozni.
Érdemes megjegyezni, hogy a kompromisszum nem csupán néhány engedmény cseréje. Lehetetlen értékelni a konfliktusban részt vevő felek engedményeit, mivel az érdekek és értékek fontossága mindegyiknél szubjektív. Szintén nem érdemes feláldozni az érdekeit annak érdekében, hogy közös döntésre jussanak anélkül, hogy az ellenkező oldalról látnának hasonló hozzáállást. Mindkét félnek érdekeltnek kell lennie a kompromisszumban, különben a konfliktus ilyen megoldásának értelme elvész.
Ne veszíts. Iratkozzon fel, és e-mailben megkapja a cikk linkjét.
Próbáltál már találni két teljesen egyforma embert? Még ha vannak is, akik igennel válaszolnak erre a kérdésre, nagyon kicsi a valószínűsége annak, hogy keresésük sikeres lesz, mert két egyforma ember, valamint két egyforma ujjlenyomat vagy két egyforma írisz nem lehet. Talán ez az egyik oka annak, hogy időről időre konfliktusok támadnak az emberek között.
A konfliktushelyzetek hatékony megoldásához pedig az embernek egyszerűen tudnia kell, hogyan viselkedjen, amikor azok felmerülnek, pl. hogy az egyes helyzetek sajátosságainak leginkább megfelelő viselkedésmódot tudjunk választani. De sokan mindig ugyanúgy viselkednek a konfliktusos interakciók során, és egyáltalán nem sejtik, hogy meg lehet változtatni viselkedésük stratégiáját. A konfliktusban való viselkedési stratégiákról fogunk ma beszélni.
De először is érdemes elmondani, hogy az egyik legjelentősebb konfliktustudós, Kenneth Thomas két fő területre osztotta a konfliktushelyzetekben való viselkedés minden típusát - ez a konfliktus alanya azon vágya, hogy megvédje személyes érdekeit és a konfliktus tárgyát, hogy figyelembe vegyék más emberek érdekeit. Ezen kritériumok alapján lehet megkülönböztetni az emberek konfliktusban való viselkedésének fő stratégiáit. Összesen öt van belőlük:
- Versengés
- szerelvény
- Kijátszás
- Kompromisszum
- Együttműködés
Természetesen mindegyiket figyelembe vesszük. De míg ezeknek a munkáknak a többségére ez az öt stratégia kimerítő, két hatékonyabb stratégiát fogunk megvizsgálni. Ugyanis:
- elnyomás
- Tárgyalás
Tehát ne használjuk feleslegesen, ahogy mondják, a „műsoridőt”, és folytassuk a mai cikk fő témájával.
A konfliktusban való viselkedés alapvető stratégiái
És az első stratégia, amelyet figyelembe veszünk, a rivalizálás.
Versengés
A rivalizálás egyfajta magatartás, amikor az alany saját érdekeit igyekszik kielégíteni, ezzel kárt okozva az ellenkező szubjektum érdekeinek. A bemutatott stratégiát követve az ember biztos abban, hogy csak az egyik résztvevő nyerheti meg a konfliktust, és maga a győzelem az egyik számára mindig vereséget jelent a másiknak. Az a személy, aki a rivalizálást részesíti előnyben, minden számára elérhető módon "meghajlítja a vonalat". Az ellenkező álláspontot nem veszik figyelembe.
A „rivalizálás” stratégiával rendelkező személy főbb cselekedetei
- Szigorú ellenőrzés az ellenfél akciói felett
- Állandó és szándékos nyomásgyakorlás az ellenfélre bármilyen eszközzel
- A megtévesztés, a trükkök alkalmazása előnyök megteremtésére az Ön javára
- Az ellenfél provokálása hibákra és meggondolatlan lépésekre
- Önbizalomból fakadó hajlandóság konstruktív párbeszédre
A „rivalizálás” stratégia előnyei és hátrányai
Az álláspont merev tartása természetesen segíthet abban, hogy konfliktus esetén az alany fölénybe kerüljön. De egy ilyen stratégia nem alkalmazható, ha az emberek későbbi interakciója hosszú távú kapcsolatot feltételez, pl. közös munka, barátság, szerelem. Hiszen kapcsolatok csak akkor alakulhatnak ki és általában akkor van létjogosultsága, ha minden ember vágyait és érdekeit figyelembe veszik, és az egyik veresége mindenki vereségét jelenti. Ezért, ha az a személy, akivel konfliktusod van, kedves számodra, vagy a vele való kapcsolat bármilyen okból fontos számodra, jobb, ha nem használod a rivalizálási stratégiát a konfliktus megoldására.
szerelvény
Az alkalmazkodást, mint magatartási módot a konfliktusban az jellemzi, hogy az alany kész háttérbe szorítani szükségleteit, vágyait, érdekeit, és engedményeket tenni az ellenfélnek a konfrontáció megelőzése érdekében. Ilyen stratégiát gyakran olyan emberek választanak, akik alacsony önbecsüléssel rendelkeznek, bizonytalanok, és azt hiszik, hogy álláspontjukat, véleményüket nem szabad figyelembe venni.
Az „Adaptáció” stratégiával rendelkező személy fő cselekedetei
- Állandó egyetértés az ellenfél követelményeivel, hogy a kedvében járjon
- A passzív pozíció aktív bemutatása
- Nincs igény a győzelemre és az ellenállásra
- Az ellenfél hízelgése, engedékenysége
Az alkalmazkodási stratégia előnyei és hátrányai
Abban az esetben, ha a konfliktus témája nem különösebben fontos, és a legfontosabb a konstruktív interakció fenntartása, a konfliktus megoldásának leghatékonyabb módja lehet az, hogy egy személy fölénybe kerüljön, ezáltal érvényesüljön. Ha azonban a konfliktus oka valami jelentős, valami, ami a konfliktusban érintett összes ember érzéseit érinti, akkor egy ilyen stratégia nem hozza meg a kívánt eredményt. Ebben az esetben csak az engedményeket tevő negatív érzelmei lesznek az eredmény, és a résztvevők között minden bizalom, kölcsönös megértés és tisztelet teljesen eltűnhet.
Elkerülés
Ennek a stratégiának az a lényege, hogy az ember mindent megtesz annak érdekében, hogy a konfliktust és a fontos döntések meghozatalát későbbre halassza. Egy ilyen stratégiával az ember nemcsak hogy nem védi az érdekeit, de nem is figyel ellenfele érdekeire.
Az „Elkerülési” stratégiával rendelkező személy főbb cselekedetei
- Az ellenféllel való interakció megtagadása
- Demonstratív kivonulási taktika
- Erőteljes módszerek alkalmazásának megtagadása
- Az ellenféltől származó információk figyelmen kívül hagyása, tények gyűjtésének megtagadása
- A konfliktus fontosságának és súlyosságának tagadása
- A döntéshozatal szándékos késleltetése
- Félelem a lépéstől
Az elkerülési stratégia előnyei és hátrányai
Az „Avoidance” stratégia hasznos lehet olyan helyzetben, amikor a konfliktus lényege nem különösebben fontos, vagy amikor nem tervezik kapcsolat fenntartását az ellenféllel. De még egyszer: ha fontos számodra egy kapcsolat egy személlyel, akkor a felelősség elkerülése, a problémák más vállára hárítása nem oldja meg a helyzetet, ellenkező esetben nemcsak a helyzet súlyosbodásával fenyeget, hanem rontja a kapcsolatokat, sőt még a kapcsolatukat is. végső szünet.
Kompromisszum
A kompromisszum a konfliktus interakció valamennyi alanya érdekeinek részleges kielégítése.
A „Kiegyezés” stratégiával rendelkező személy főbb cselekedetei
- Fókuszáljon a pozíciók egyenlőségére
- Saját lehetőségek felkínálása az ellenfél választási javaslatára válaszul
- Néha ravaszság vagy hízelgés annak érdekében, hogy az ellenfél jóindulatú legyen
- Elkötelezett a mindenki számára előnyös megoldás megtalálása mellett
A kompromisszumos stratégia előnyei és hátrányai
Annak ellenére, hogy a kompromisszum magában foglalja a konfliktus interakció valamennyi alanya érdekeinek kielégítését, ami valójában méltányos, fontos szem előtt tartani, hogy ezt a stratégiát a legtöbb esetben csak a konfliktus megoldásának köztes szakaszának kell tekinteni. helyzetet, megelőzve a legoptimálisabb megoldás keresését, teljesen megfelelve az ütköző feleknek.
Együttműködés
Az együttműködési stratégia megválasztásával a konfliktus alanya úgy van beállítva, hogy a konfliktust úgy oldja meg, hogy az minden résztvevő számára előnyös legyen. Sőt, itt nem csak az ellenfél vagy ellenfelek helyzetét veszik figyelembe, hanem arra is törekednek, hogy az ő követelményeiket a lehető legjobban teljesítsék, valamint a sajátjaikat is.
Az „Együttműködés” stratégiában szereplő főbb emberi tevékenységek
- Információgyűjtés az ellenfélről, a konfliktus tárgyáról és magáról a konfliktusról
- Az interakció valamennyi résztvevője erőforrásainak kiszámítása alternatív javaslatok kidolgozása érdekében
- A konfliktus nyílt megbeszélése, tárgyiasításának vágya
- Az ellenfél javaslatainak mérlegelése
Az együttműködési stratégia előnyei és hátrányai
Az együttműködés főként az ellenkező álláspont megértésére, az ellenfél nézőpontjának figyelésére és a mindenki számára megfelelő megoldás megtalálására irányul. Ennek a megközelítésnek köszönhetően megvalósulhat a kölcsönös tisztelet, megértés és bizalom, ami a legjobb módon járul hozzá a hosszú távú, erős és stabil kapcsolatok kialakulásához. Az együttműködés akkor a leghatékonyabb, ha a konfliktus tárgya minden fél számára fontos. Fontos azonban megjegyezni, hogy bizonyos helyzetekben nagyon nehéz lehet mindenki számára megfelelő megoldást találni, különösen akkor, ha az ellenfél nem hajlandó együttműködni. Ebben az esetben az „Együttműködés” stratégia csak bonyolíthatja a konfliktust, és határozatlan időre elodázhatja annak megoldását.
Ez az öt alapvető stratégia a konfliktuskezeléshez. Általában ezeket szokás használni, amikor másokkal szembesül. És ez teljesen indokolt, mert. hatékonyságuk tagadhatatlan. Ugyanakkor a konfliktusok megoldására más, hasonlóan hatékony stratégiák is használhatók, mint például az elnyomás és a tárgyalások.
További stratégiák a konfliktusban való viselkedéshez
Tekintsük mindegyiket külön-külön.
elnyomás
Az elfojtást főleg akkor alkalmazzák, ha a konfliktus tárgya nem világos, vagy ha az átment egy destruktív fázisba, pl. azonnali fenyegetést jelentett a résztvevőkre; és akkor is, ha bármilyen okból lehetetlen nyílt konfliktusba bocsátkozni, vagy ha fennáll az „arccal leesés”, a tekintélyvesztés stb.
Az „Elnyomás” stratégiával rendelkező személy főbb cselekedetei
- Az ellenzők számának céltudatos és következetes csökkentése
- Az ellenfelek közötti kapcsolatokat racionalizálni képes norma- és szabályrendszer kialakítása és alkalmazása
- Olyan feltételek megteremtése és fenntartása, amelyek megakadályozzák vagy akadályozzák a felek közötti konfliktus interakciót
Az "elnyomás" stratégia előnyei és hátrányai
A konfliktus hatékony elfojtása akkor lehetséges, ha a konfliktus lényege nem elég világos, mert ez semmissé teszi az ellenfelek kölcsönös támadásait, és megmenti őket az értelmetlen energiapazarlástól. Az elnyomás akkor is hatékony lehet, ha a konfliktus folytatása komoly károkat okozhat mindkét félnek. De az elnyomáshoz folyamodva fontos helyesen kiszámítani az erősségeit, különben a helyzet súlyosbodhat, és Ön ellen fordulhat (ha az ellenfél erősebb vagy több erőforrással rendelkezik). Az elnyomás kérdését minden részlet szem előtt tartásával kell megközelíteni.
Tárgyalás
A tárgyalás az egyik leggyakoribb konfliktusmegoldási stratégia. Tárgyalások segítségével mind a mikrokonfliktusok (családokban, szervezetekben), mind a makroszintű konfliktusok feloldódnak, i. globális és nemzeti szintű konfliktusok.
Egy személy fő tevékenységei a „Tárgyalások” stratégiában
- Orientáció a kölcsönösen előnyös megoldás megtalálása felé
- Bármilyen agresszív cselekvés abbahagyása
- Figyelem az ellenfél helyzetére
- A következő lépések gondos mérlegelése
- Közvetítő segítségével
A tárgyalási stratégia előnyei és hátrányai
A „Negotiations” stratégia lehetővé teszi a harcoló felek számára, hogy veszteség nélkül találjanak közös nyelvet. Nagyon hatásos, mert semlegesíti az agresszív konfrontációt és elsimítja a helyzetet, emellett időt ad a feleknek arra, hogy átgondolják a történteket és új megoldásokat keressenek. Ha azonban a tárgyalások valamilyen oknál fogva hirtelen elhúzódnak, azt bármelyik fél a konfliktusból való kivonulásnak vagy a probléma megoldására való hajlandóságnak tekintheti, ami még agresszívebb támadó lépésekhez vezethet.
A konfliktusban való viselkedési stratégiát megfontoltan, tudatosan és magának a helyzetnek a sajátosságait figyelembe véve kell megválasztani. A helyesen megválasztott stratégia a maximális eredményt adja, a helytelenül választott stratégia pedig éppen ellenkezőleg, csak súlyosbíthatja a helyzetet. Ezért még egyszer alaposan tanulmányozza át ezt az anyagot, és próbálja meg a gyakorlatban is alkalmazni a megszerzett tudást kis dolgokban is, mert miután megtanulta a kis konfliktusok megoldását, hatékonyan befolyásolhatja a nagy konfliktusokat. És ne feledje, hogy a legjobb megakadályozni a konfliktushelyzet kialakulását, mint megszüntetni a már "dühöngő lángot".
Békét az otthonodnak!
Betöltés...
