Вклад Г. Емерсона в науку управління

Г. Емерсон у праці «Дванадцять принципів продуктивності», написаному ним у $1911$ р. формулює принципи управління організаціями, обґрунтовуючи їх прикладами різних організацій. Вчений вніс у науку управління поняття «продуктивність» чи «ефективність».

Визначення 1

Продуктивність- Це поняття, що означає максимально вигідне співвідношення між витратами та результатами.

Г. Емерсон займався обґрунтуванням необхідності та доцільності використання системного та комплексного підходівдо вирішення складних завдань організації управління організацією. Усі свої наукові розробки Г. Емерсон виклав як принципів.

12 Принципів продуктивність Г. Емерсона

1. Перший принцип - точно поставлені цілі. Руйнівна плутанина прагнень властива багатьом організаціям. Якась невизначеність, деяка невпевненість, відсутність чітко поставлених цілей негативно впливають на діяльність організації.
2. Другий принцип – здоровий глузд. Принцип закликає до створення творчої творчої організації, до необхідності ретельно виробляти здорові ідеали, що становлять основні проблеми, до негайного вирішення яких закликає здоровий глузд вищого порядку.
3. Третій принцип – компетентна консультація.Така консультація повинна знизу донизу пронизувати будь-яку організацію, і якщо насправді компетентна рада не проводиться в життя, то виною цьому недостатність організації, відсутність у ній якоїсь важливої ​​одиниці. І саме ця все одиниця і є спеціальним апаратомпідвищення продуктивності.
4. Четвертий принцип дисципліна.При правильному раціональному управлінніособливих правил, що стосуються дисципліни, майже немає, а покарання за їх порушення ще менше. Існують стандартні писані інструкції, у тому числі кожен працівник знає своєї ролі у справі, точне визначення обов'язків, як і зумовлює вірність принципу дисципліни у створенні.
5. П'ятий принцип – справедливе ставлення до персоналу.Поряд з усіма іншими принципами продуктивності, принцип справедливого ставлення до робітників і службовців повинен бути нормалізований, повинен бути узгоджений з усіма рештою одинадцяти принципів. Також цей принцип має становити спеціальний предмет робіт особливої ​​висококваліфікованої штабної групи, яка використовує допомогу та поради цілого ряду фахівців, серед яких характерологи, гігієністи, фізіологи, психологи, бактеріологи, знавці техніки безпеки, інженери з опалення та освітлення, економісти, фахівці з питань зарплати, бухгалтери та юристи.
6. Шостий принцип – зворотний зв'язок.Принцип зворотного зв'язку дозволяє швидко та надійно враховувати та контролювати вжиті дії та виготовлену продукцію. Слід зазначити, що порушення зворотний зв'язок веде до збоїв у системі управління.
7. Сьомий принцип – диспетчування.Диспетчерство, подібно до всіх інших принципів, являє собою область науки управління, деяку частину планування. Термін можна визначити, як дотримання строгого порядку у вигляді планування роботи.
8. Восьмий принцип – норми та розклади.Бувають двох видів: з одного боку, це фізичні та хімічні стандарти, створені та встановлені в останньому сторіччі, що відрізняються математичною точністю, а з іншого боку, це розклади, що базуються на стандартах або нормах, межі яких ще не відомі. Їхнє призначення полягає в стимулюванні надмірної напруги, що змушує робітників вичавлювати з себе останні зусилля, тоді як насправді нам потрібне таке поліпшення умов, яке давало б максимальні результати при скорочених зусиллях, тобто навпаки. Фізичні норми дозволяють точно вимірювати недоліки продуктивності та працювати над зменшенням втрат; однак при виробленні норм і розкладів людської роботи треба спочатку зробити класифікацію самих людей, робітників, а лише потім давати їм таке обладнання, облаштувати їх таким чином, щоб вони могли, не витрачаючи зайвих зусиль, виробляти у шість-сім разів, а може, і в сто разів більше, ніж тепер. Вироблення раціональних норм для людей вимагає найточнішого хронометражу всіх операцій, також вона вимагає вмілості адміністратора, який виробляє план, знання фізика, антрополога, фізіолога та психолога. Вироблення норм вимагає невичерпних знань, що керуються і надихаються вірою, надією та співчуттям до людини. У майбутньому необхідно вирішити до кінця найважливіше завдання людства – завдання регулярного підвищення результатів при неухильному скороченні зусиль, що витрачаються.

Дев'ятий принцип – нормалізація умов. Існують два різних способунормалізації або умов:

• або нормалізувати себе так, щоб стати набагато вищим зовнішніх факторів, Серед яких: земля, вода, повітря, сила тяжіння, коливання хвиль;
• або нормалізувати існуючі зовнішні факти те щоб особистість стала віссю для обертання навколо неї решти.

Щоб жити повним життям, кожній особистості представляється тільки два можливі найлегші шляхи: пристосувати себе до оточення або пристосувати оточення до себе, адаптувати його у відповідність до своїх потреб. Нормалізовані умови нам необхідні для швидкого та повного обліку та для складання точних розкладів. Так, до того, як почати говорити про розклади, слід було б викласти нормалізацію умов. Однак, не склавши хоча б теоретичного розкладу, ми не можемо знати, які умови і до якої міри слід їх нормалізації. Таким чином, ідеал нормалізації умов є безпосередньо практичним, а чи не утопічним; без ідеалу неможливо здійснити відбір, вибір потрібного. Приклад, створюючи статую, скульптор копіював руку з однієї моделі, ногу з іншої, торс із третьою, голову з четвертою, внаслідок чого риси цих різних людейзливалися в єдиний ідеал, однак у голові художника цей ідеал вже мав існувати ще до роботи, інакше це завадило б вибору моделі.

9. Десятий принцип – нормування операцій.Випадкова система - це побудувати броненосець, збираючи деталі в міру надходження їх із заводів. Інша справа – це виробити план, призначити деталям певні терміни зносостійкості, розміри, місця та вироблення. Потім виконати та зібрати всі деталі з точністю та акуратністю процесу збирання годинника. Тут так само різниця, що і між течією піску через випадковий, не нормалізований отвір та точністю хронометра. І тут цінні результати випадковістю не досягаються. Якщо попереднє планування входить у галузь діяльності постійним елементом, яка б галузь діяльності, всі труднощі поступаються терпінню і наполегливості виконавців. Планування є вигідним, як і вигідне застосування всіх принципів продуктивності. Що стосується даного принципу – це той принцип, який найгучніше за все волає до індивідуальності людини. У відношенні до робітників ідеали пасивні, також пасивний здоровий глузд і пасивне планування у всіх своїх стадіях, а от хороше нормоване виконання дає робочому радість і багатство активного прояву особистих сил.
10. Одинадцятий принцип – писані стандартні інструкції. Щоб виробниче чи будь-яке інше підприємство йшло вперед, необхідно не лише враховувати всі успіхи, а й ретельно закріплювати їх письмово. Робота із застосування вже викладених принципів продуктивності обов'язково має проводитися письмово, формулюватися в тверді стандартні інструкції в такий спосіб, щоб кожен працівник організації розумів організацію загалом і своє місце у ній. Але, на жаль, на багатьох заводах немає письмових інструкцій, окрім другорядних, допоміжних правил внутрішнього розпорядку, які викладаються у неприпустимо грубій формі та закінчуються загрозою розрахунку. На відміну від другорядних правил збірник стандартних писаних інструкцій є кодифікацією законів та практики підприємства. Ці закони, звичаї та практичні прийоми повинні ретельно обстежуватися компетентним і висококваліфікованим співробітником, а потім цей же співробітник зобов'язаний звести їх до письмового склепіння. Організація, позбавлена ​​стандартних писаних інструкцій, нездатна до неухильного руху вперед, тому що писані інструкції дають можливість досягати нових успіхів набагато швидше.

11. Дванадцятий принцип – винагорода за продуктивність.Г. Емерсон використання принципу винагороди за продуктивність формулює в такий спосіб.

    • Гарантована погодинна оплата.
    • Мінімум продуктивності (робочий не пристосований до цієї роботи).
    • Прогресивна премія за продуктивність.
    • Норма повної продуктивності (на підставі вивчення часу та рухів).
    • Певна норма тривалості (кожну операцію).
    • Норми тривалості мають бути індивідуалізовані.
    • Визначення середньої продуктивностіробітника (за всіма виконаними ним операціями за тривалий період).
    • Періодичний перегляд норм та розцінок.
    • Можливість закінчувати операцію над точний стандартний термін (раніше чи пізніше).

На початку 20 століття Гарінгтон Емерсон сформулював 12 принципів продуктивності та організації праці, які можна застосувати буквально в будь-якій галузі та дозволяють досягти максимальних результатів. людської діяльностіта підприємства в цілому. Після прочитання його книги я усвідомив, що до більшості його принципів я дійшов своєю головою шляхом помилок у своєму житті, здається, якби я прочитав його книгу раніше моє життя було б більш продуктивним. У цій статті я розгляну ці принципи для фрілансерської діяльності.

1. Чітко поставлені цілі виробництва та чітко позначені завдання персоналу.Подумайте, в чому мета вашого поточного проекту(ів)? Точно не в тому, щоб писати код або заробити грошей. А чи знають інші учасники проекту про ці цілі? Чи переслідують вони їх? Наприклад сисадмін вважає, що його головна мета в проекті, щоб сервер не падав, він тільки і робить, що резервування і суцільну відмову. А програмісту потрібна допомога в установці gaerman і він не знає, як його поставити, а сисадмін каже йому я зайнятий і мені головне, щоб сервер не падав. У результаті проект не буде закінчено і всім буде все одно впав сервер чи ні.

2. Здоровий глузд.Не забувайте подивитися на цілі та методи тверезим поглядом, можливо ви побачите багато речей доведених до абсурду. Наприклад ви купуєте топові i7, які втричі дорожчі за i7 середньої категорії, чи виправдано це з точки зору здорового глузду (підвищення продуктивності на 15 відсотків за рахунок триразового подорожчання обладнання)?

3. Компетентна консультація.Я постійно ставлю питання в qa хабрахабра, супорт різних проектів, форуми і просто наймаю фахівців для консультацій, плачу приблизно від 1 до 5 тисяч рублів за консультацію. Найчастіше простіше, вигідніше та швидше запитати, чим повністю розібратися самому. Треба пам'ятати, що розумітися на всіх речах самому не реально.

4. Дисципліна.Та й так, обов'язкова дисципліна. Коли я живу в Тайланді, кожен день одночасно в своєму улюбленому кафе я працюю мінімум 2 години. Я завів за правило відповідати протягом доби на будь-який реквест від моїх клієнтів, крім вихідних. Не можна будувати будь-який бізнес якщо всі у вашій компанії схильні до пропадання, як більшість фрілансерів.

5. Справедливе ставлення до персоналу, що виражається в ідеї «краще працюєш – краще живеш».Не повинні ваші співробітники голодувати, не спати ночами і відчувати інше свавілля від вас. Здоровий глузд звичайно не скасовує при цьому дві безсонні ночі в квартал при релізі, але в інший час людина повинна відпрацьовувати свою норму і мати адекватний час на відпочинок. Звідси тягнеться безкоштовна їжа в компаніях.

6. Швидкий, надійний, повний, точний та постійний облік.Враховувати треба все, зміни в коді за допомогою git, усі фінансові операції за проектом, комунікації, контакти, годинники витрачені програмістами та ін.

7. Порядок та планування роботи, диспетчування.Заведіть систему управління проектами та плануйте роботу, кожну дрібницю. Для дрібних речей, що вимагають 1-2 дії, я використовую miniplan.ru з оповіщенням на пошту та безкоштовні sms, для більш глобальних речей planfix.ru. У кожного завдання має бути термін виконання та відповідальний виконавець. Ви повинні чітко розуміти, коли проект сходить з рейок і перерозподіляти ресурси.

8. Норми та розклади.Нормуйте роботу, для когось це людина годинник, для когось виконані таски. Зважайте на часові пояси, зробіть мінімальну норму роботи.

9. Нормалізація умов.Зробіть нормальні умови праці. для контролю версій використовуйте git та github. Для тестового сервера зробіть continus integration. Ведіть основу знань для проекту. Дайте програмістам швидкі комп'ютери та швидкі тестові сервери. Це знизить їхні зусилля для виконання роботи та підвищить ефективність. Навчайте своїх працівників.

10. Нормування операцій.Тут зазвичай завжди допомагає практика, виконання певних процедур займає стільки часу і люди повинні дотримуватися таких термінів. Для оцінки завдань програмістам добре підходить метод із скраму. Збираються програмісти і їм роздають карти з цифрами від 1 до 10, вивішується список завдань з невеликими поясненнями, і по кожному голосують скільки годин потрібно для виконання, всі голосують потай і потім відкривають карти, якщо у всіх приблизно зійшлося, береться для завдання середня оцінка. Якщо не зійшлося то обговорюється що не так, зазвичай спливає деталі від досвідчених програмістів про підводні камені і після обговорення проводиться повторне голосування, в якому завжди сходиться.

11. Письмові стандартні інструкції.Тут на мій погляд найголовніше це інструкції для новачків про те, як увійти в проект і як працювати. Ось прийшов співробітник і що далі? Автоматом повинен завести аккаунт на корп форумі, розшаритися вікі, відкрити доступ до гіта і тестового сервера і впасти до новачка папірця про те, як з цим працювати і з ким проконсультуватися по нюансах кожної системи. Рекомендую писати для всіх постійних та не постійних співробітників посадові інструкції.

12. Винагорода за продуктивність.Якщо людина робить роботу на яку за нормою потрібно 100 годин за 90, він повинен отримати винагороду, при цьому 10 годин, що залишилися, він повинен витратити на наступний проект. Відразу чому слідуючи здоровому глузду якщо людина робить роботу за 10 годин замість нормованих 100 годин, де ви помилилися. Це може бути і оцінка роботи і якийсь хук для більшої автоматизації проекту, у таких випадках треба обов'язково переглядати норми. Якщо людина придумала метод як робити певну роботу в 10 разів швидше, то звичайно ж її варто винагородити і застосувати її метод.

Готовий більше розкрити не до кінця зрозумілі моменти, якщо такі є. Поспілкуватися про чужий та свій досвід.
А ви дотримуєтеся якихось із цих принципів, а ваша компанія?

Виходячи з позиції, модернізації виробничого та організаційних процесів, у XX столітті з'явився вчений та дослідник, яку більшу частинусвоєму науковому житті присвятив себе вивченню вдосконалення виробничих процесів. Автором принципів організації та ефективності виробництва став Х. Емерсон. У своїх дослідженнях він керувався досягненнями його попередників А. Сміта та Ч. Беббіджа в галузі ідей підвищення ефективності виробництва.

У 1908 р. Емерсон опублікував свою книгу "Ефективність як основа" виробничої діяльностіі заробітної плати", в якій він розглядав питання неефективності людської діяльності та ефективності дії природи, тим самим намагаючись дослідити проблеми неефективності праці та бідності людини. Саме він запропонував вирішити цю проблему двома способами:

По-перше, він запропонував запровадити комплекс спеціально розроблених методів, які б дозволили людям досягати конкретних ефективних результатів у вирішенні виробничих завдань, при правильній постановці цілей.

По-друге, з допомогою методів постановки цілей, потребують максимальної продуктивності, яку виконавець роботи здатний.

Емерсон, на відміну від засновника школи наукового менеджменту Тейлора, у своїх роботах розглядав з інших ракурсів ті ж проблеми, що і його попередники, але його погляди були об'єктивнішими та раціональнішими, тому й були визнаними науково обґрунтованим фактом. Емерсон стверджував, що ефективність підприємства залежить від його розмірів та організаційної структури. За підсумками своїх практичних досліджень у галузі формування ефективності підприємства, Емерсон дійшов таких висновків:

економія від операцій у великих масштабах або збільшення віддачі від масштабу має межу, після якої настає неефективність, або зменшення віддачі від масштабу, а причиною неефективності виробництва є неефективна структура організації (або неефективність структури щодо запланованих масштабів виробництва).

p align="justify"> Особливий потенціал підвищення ефективності, з точки зору Емерсона, полягає в стандартизації обліку витрат і для оцінки результативності праці Емерсон пропонував використовувати професійні стандарти, або "попередньо встановлені набори правил, визнаних більшістю у цій сфері виробництва". .

Емерсон досліджував людські трудові можливості, взаємозв'язок тимчасових нормативів виконання роботи, часу, який необхідний для здійснення конкретної виробничої дії та відповідного стандарту преміальної винагороди за виконання трудових обов'язків. Термін ефективності, згідно з трактатом Емерсона, має наступне формулювання - це основа господарської діяльностіта встановлення заробітної плати, не слід очікувати ефективності від перевтомлених, низькооплачуваних та запеклих людей. Ефективність досягається тоді, коли "потрібна річ зроблена належним чином відповідним працівником в потрібному місціі в потрібний часПоняття і необхідність підвищення ефективності ніколи не була настільки глибоко і суттєво відкрита, як зробив це Емерсон.

1) чітко сформульовані ідеали та цілі організації;

2) здоровий глузд у прийнятті рішень;

3) залучення експертів із прийнятих рішень;

4) дисципліна у роботі;

5) чесність у веденні справ;

6) прямий, адекватний та постійний облік;

7) диспетчеризація (або календарне планування);

8) використання стандартів та графіків;

9) стандартизація умов;

10) стандартизація операцій;

11) стандартні інструкції;

12) винагороду за ефективну працю.

Виходячи з позиції Емерсона, ефективність роботи організації досягається тільки при одночасному, сукупному дотриманні всіх 12 принципів. Номінальна неефективність може мати місце з однієї з двох причин: або ці принципи невідомі цьому підприємстві, або відомі, але з практикуються. У будь-якому випадку ефективність страждає. Якщо всі 12 принципів не діють, то досягти ефективності підприємства фактично неможливо.

Засновники наукового менеджменту однаково, як і підприємці, розуміли необхідність удосконалення та модернізації системи управління, а також отримання максимальної вигоди з роботи організації, а також важливість аналізу та синтезу науки управління. На той час організатори більшою мірою розуміли можливість структурного підрозділуобов'язків, на окреме виконання робітниками тих самих простих дій. Синтез був у той час не вивчений і вже пізніше, розгляд питань синтезу та аналізу, став завданням інших авторів, які сприяли розвитку організаційного, або функціонального, погляду на менеджмент.

Дев'ятнадцяте століття - це час прискореного розвитку, технічного прогресу та панування капіталізму. Відбувається становлення основ капіталістичного виробництва, структури економіки, безлічі специфічних термінів та певної наукової бази. Водночас з'являються вчені та промисловці, всі ті, хто займається економікою, соціологією, менеджментом, виробництвом та наукою загалом.

Вклад

Термін продуктивності праці означає найповніше і результативне ставлення витрат до результатів роботи. Такий внесок у виробничу науку зробив учений і бізнесмен Harrington Emerson.

Менеджмент як галузь наук та виробництва починає швидко формуватися після появи цього терміну та початку його дослідження протягом кількох десятиліть. У наш час інтенсифікації та зміцнення наукової основи питання збільшення продуктивності повсякденної діяльності дуже актуальне в більшості фірм, і багато бізнесменів постійно перебувають у пошуку методів підвищення цього показника. Внесок у розвиток менеджменту Г. Емерсона ще довго високо оцінюватиметься з практичної точки зору великою кількістюлюдей: бізнесменів, вчених, письменників та ін. Докладніше про цього діяча далі.

Біографія

Біографія Гаррінгтона Емерсона для ХІХ століття досить стандартна. Пройшов навчання у Мюнхені, за фахом інженер-механік. Після навчання часто змінював роботу у різних країнах, переїжджав із місця на місце. Деякий час був викладачем у ВНЗ у США, брав активну участь у спорудженні гірських копалень на Алясці, на півдні - у Мексиці, потім знову працював у Сполучених Штатах.

Гаррінгтон Емерсон (роки життя 1853-1931) народився в середині дев'ятнадцятого століття, а помер незадовго до приходу до влади нацистів, поєднавши таким чином дві такі несхожі епохи.

Окрім роботи зі спеціальності, він брався за зведення доріг, будівництво кораблів, простягав телеграфний кабель. У перспективі він хотів також розробити та сконструювати підводний човен.

Батьки Гаррінгтона Емерсон були простими американцями. Про матір відомо мало, а батько його був професором англійської літератури в навчальному закладі, пресвітеріанським місіонером, публіцистом, теоретиком, пропагандистом

Крім виробничої діяльності, Емерсон неодноразово приймався за наукові дослідження. Свого часу життя Емерсона різко змінилося, коли у 1903 р. його взяли на роботу консультантом з менеджменту до державної залізничної компанії.

Водночас Г. Емерсон був бізнесменом та белетристом. У найвідомішій роботі «12 принципів продуктивності» він показав основні елементи, які сприяють зростанню ефективності роботи. Нині цей твір розійшовся по всьому світу. p align="justify"> Методи збільшення продуктивності Г. Емерсона дуже успішно застосовуються і в сучасній індустрії.

Гаррінгтон Емерсон освіту мав технічну і завдяки цьому широко перекладав технічні принципи на економічну складову життя та роботи людей. Хороша освіта та самостійна роботазробили його видатною людиною у своїй галузі.

Емерсон та менеджмент

Американський інженер Гаррінгтон Емерсон зробив великий внесок у формування менеджменту. Він розумів, що при правильному застосуванні продуктивності праці можна отримати найзначніші підсумки за незначних витрат. Напружена та нелегка робота дасть змогу отримати добрі наслідкилише у неприродних умовах діяльності. Емерсон висловлював думку, що продуктивність праці та зайві зусилля – це зовсім різні поняття. Коли службовець напружено працює, це показує, що він застосовує гранично допустимі зусилля. А щоб діяти продуктивно, необхідно застосовувати найменші зусилля. І завданням менеджменту є саме уточнення ступеня зусиль та скорочення діяльності для отримання результатів.

Бізнесмен і мислитель сформував популярні і сучасному світі 12 принципів одержання продуктивності. Саме Емерсон Гаррінгтон запровадив у економіку поняття «продуктивність праці» як основу поліпшення роботи.

Цілі

Невизначеність, нерішучість, відсутність чітко сформульованих цілей - ті проблеми, які такі властиві нашим працівникам, будуть лише відображенням невизначеності, нерішучості, відсутності чітко поставлених цілей, якими мучаться самі менеджери.

Перед менеджерами індустріальних фірм, що вони виконують прагматичні завдання, виділяються лише дві гілки розвитку. Або вони виділяють власні особисті ідеали і заперечують усі невідповідні до них методи продуктивності, або, навпаки, беруть продуктивну структуру та методи продуктивності та підкоряються певним ними високим принципам.

Здоровий глузд

У числі дванадцяти принципів продуктивності є і це умова хорошої праці. Побудувати творчу творчу структуру роботи, детально виробити розумні ідеали, щоб після цього твердо реалізувати їх у житті, стабільно вивчати кожен новий процес не з мінімальної, а з вищої концепції творення, розшукувати спеціальні відомості та рекомендації всюди, де тільки можливо їх знайти, піднімати в своїй фірмі зверху до низу жорстку дисципліну, засновувати всякий промисел на твердій скелі правди - ось провідні проблеми, до термінового вирішення яких залучено розсудливий зміст вищого порядку. Але, швидше за все, ще важче керівникові здолати недоліки жорсткого дотримання початкової структури принципів праці, що базується на величезних природних ресурсах.

Консультація

Компетентна консультація має бути доступна будь-якому підприємству, і коли на практиці компетентна рекомендація не реалізується насправді, то проблема тут у слабкості організації, нестачі в ній певної необхідної деталі, - саме так вважав Гаррінгтон Емерсон. Менеджмент повинен виявити цю поки що не реалізовану деталь, яка буде спеціальною структурою для збільшення продуктивності праці.

Дисципліна

При справді дієвому управлінніперсоналом спеціальних норм дисципліни практично немає, а покарань за зрив завдань ще менше. Натомість існують шаблонні паперові інструкції, у тому числі будь-який службовець знає свої робочі функції до дрібниць. Такі документи визначають жорстко окреслені обов'язки, є терміновий, точний і досконалий підрахунок всіх основних надходжень і підсумків, є нормалізовані принципи і нормовані дії, є, зрештою, структура преміювання за рівень продуктивності.

Справжній організатор ніколи не допускає у власну фірму таких людей, завдяки яким у майбутньому можуть виникнути тертя; у такий спосіб він майже повністю ліквідує потенційну небезпеку виникнення заворушень. Справжній організатор обов'язково дбає про моральний рівень колективу. Тобто небезпека зривів дисципліни зводиться майже до нуля, це досить незначна перешкода, оскільки всього з кількома порушниками менеджер легко впорається.

Коли існують конкретні принципи праці лише у роботодавців, таке становище для підприємства досить неповноцінно; ідеали робочої організаціїтреба передати кожному трудящому. Ті, хто у своїй професійної діяльностіабо на дозвіллі розглядав основи психології, уявляє, що відтворити такий порядок неважко. Але вимагати від звичайного робітника, щоб він дивився на справу з більшою перспективою, ніж з тією, що представляється йому від його верстата, смішно. Коли його робоча ділянка неохайна, у бруді та смітті, не впорядкована, коли робітник не має елементарних зручностей, то ні найбільш удосконалене обладнання та капітальні будівлі, ні взагалі організація технічної структури робітника не надихнуть навіть на нормальну працю. А вже про переробку тут і не йдеться.

Самодіюча дисципліна, що має право на включення в обсяг критеріїв продуктивності, є такий порядок, як підкорення решти всіх існуючих принципів і обов'язково дотримання їм так, щоб принципи ніколи не стали розвалювати загальну структуру виробництва.

Справедливе ставлення до працівників

Гаррінгтон Емерсон вважав, що аналогічно решти принципів продуктивності, справедливий підхід до трудящим повинен виходити з правил, він повинен перебувати разом з усіма іншими принципами трудової концепції, повинен становити особливий предмет діяльності висококваліфікованої групи фахівців. У подібній роботі, як і в іншій будь-якій, необхідно користуватися всіма багатствами відомостей, що відповідають моменту.

Скориставшись підтримкою класичної структурипідприємства, базуючись на принципах праці та здоровому глузді, формуючи рівень праці під керівництвом обізнаних грамотних фахівців, вирішуючи проблеми, що виникають, за допомогою негайного виключення несприятливого працівника, принцип справедливості реалізується на практиці шляхом термінового, точного та загального обліку, виділення норм робочих дій, детальних паперових інструкцій , ретельно розроблених графіків і взагалі всього, що потрібно від фірми для формування правильної організаціїпраці.

Облік

Завдання обліку полягає в тому, щоб забезпечити працівників та керівництво необхідною інформацією. Облік перемагає поточний час. Він дозволяє повернутися до минулого, дає можливість забігати у майбутнє. Статистика та облік долають і відстані, зближуючи, зокрема, загальну залізничну структуру у звичайну криву діагоналі, збільшуючи на кресленні масштаб розуміння та усвідомлення дійсності, визначаючи за контурами спектроскопа стрімкість руху далеких світил.

Так, обліковим матеріалом ми називаємо все, що дозволяє нам отримувати інформацію.

Принципи обліку

Менеджер, за Гаррінгтоном Емерсоном, не може визначати рівень своєї фірми, доки інформаційні матеріали не покажуть йому відомості щодо будь-якої функції чи операції:

• нормальний обсяг даних;
• результативність застосування інформації;
• нормальна вартість даних за одиницю;
• результативність ціни, принципи ціноутворення;
• стандартний обсяг часу виконання конкретної роботи;
• результативність реально витраченого часу;
• одержаний обсяг ставок оплати робочої діяльності належної кваліфікації;
• результативність реальних ставок;
• нормальна норма устаткування;
• результативність (відсоток) готівкового робочого дня заводського устаткування;
• звичайна погодинна окупність експлуатації машин;
• результативність застосування обладнання, тобто співвідношення реальної погодинної окупності експлуатації до стандартної.

Облік усіх аспектів, що приносить в результаті облік загального процесувиробництва, будь-якої конкретної статті з усієї множини, сукупність статистичних даних за певний період часу, - це один із критеріїв продуктивності праці.

Диспетчерство

Диспетчерство, як та інші принципи праці, є сферою науки управління персоналом, певної частини планування; нехай на погляд непрофесіонала побачити цю частину важко, але суттєвий результат від застосування цього принципу практично відразу ж відчувається.

Хорошим і типовим прикладом диспетчерства є графік нормальної робочої людини, від початку харчування до процесу відродження виснажених тканин трудящого. Своїми рецепторами ми відчуваємо лише приємний смак їжі, а весь добре створений подальший шлях, яким кожна частка шматка їжі доходить до свого конкретного місця призначення, буде для нас непомітним.

Норми та графіки

Обидва ці терміни Гаррінгтон Емерсон поділяє на два типи: по-перше, природні природні стандарти, визначені та виділені в останньому столітті, що відрізняються математичною правильністю, по-друге, такі графіки, що базуються на ГОСТах чи нормах, межі яких людству ще не відомі.

Існуючі фізичні стандарти дають можливість точно визначати всі негативні сторонипродуктивності праці та правильно працювати над скороченням втрат; але при створенні норм та графіків у рамках людської трудової діяльностіНеобхідно спочатку класифікувати типи людей, що працюють на виробництві, а потім поставити їх до належного обладнання, обставити машини так, щоб вони могли, не вимагаючи додаткових дій, виробляти в кілька разів більше продукції.

Створення розумних трудових норм для робітників вимагає, звичайно ж, детального хронометражу всіх дій, але крім цього, воно потребує всієї практичності менеджера, який формує план, і умінь фахівців, які йому допомагають. Воно вимагає значних знань, очолюваних, спрямованих і надиханих вірою, сподіванням і співчуттям до людини самої по собі.

Нормалізація умов

Гаррінгтон Емерсон визначає два абсолютно різних методи пристосування до поточних обставин: або нормалізувати себе так, щоб піднятися вище за постійні зовнішні фізичні фактори, що зачіпають людей на планеті, або нормалізувати ці фактори так, щоб людина була тією віссю, навколо якої переміщаються всі навколишні.

Нормалізовані умови необхідні нам для точного, швидкого, повного обліку та для складання точних розкладів. Таким чином, перш ніж говорити про розклади, нам слід було б викласти нормалізацію умов. Але не склавши хоча б теоретичного розкладу, ми не можемо знати, які саме умови і до якого саме ступеня слід нормалізувати.

Ідеал нормалізації-це ідеал не штучний, а суто практичний; без ідеалу важко провести відбір, виділяти перевагу найпотрібнішого. Це відбувається не тільки в економіці: культура, мистецтво, політика та ін сфери базуються на таких же принципах.

Норми

Де б не працювали люди, але коли все піддається плануванню, яке входить у роботу стабільним елементом, всі складності неминуче поступаються місцем терпінню та завзятості співробітників.

Планування вигідно і корисно, наскільки корисно використання інших принципів продуктивної праці. Але нормування дій на роботі є той принцип, який найсильніше закликає до персональних якостей трудящої людини.

Щодо трудящих ідеали не активні, не працює і здоровий глузд, не активно і планування на всіх рівнях, але прекрасна нормована дія дозволяє рядовому співробітнику відчувати задоволення від роботи, дає йому розуміння особистих сил, що активно використовуються.

Розроблені інструкції

Для ефективної роботи підприємства потрібно не лише враховувати всі здобутки, а й детально фіксувати їх письмово.

Робота із застосування практично всіх вже зазначених принципів продуктивності праці може і має проходити письмово, об'єднуватися в стандартні інструкції те щоб всі працівники відчували все підприємства у цілому своє особисте місце у його структурі. Фірма, яка працює загалом без стандартних інструкцій, не може йти вперед. Паперові інструкції дозволяють отримувати нові та нові досягнення суттєво швидше.

Винагорода за хорошу роботу

Останній, але не другорядний із дванадцяти принципів продуктивності праці, - це винагорода. Для отримання працівниками законної винагороди за гарну роботуНеобхідно встановити точні трудові норми:

• забезпечена погодинна оплата;
• рамки продуктивності праці;
• прогресивна оплата за найкращі результати і т.д.

Отже, за Емерсоном, однією з найбільших проблем були слабкі місцяорганізації. Їхні ліквідації повинні були допомагати вказані їм наукові засадирезультативності, які виявилися новим орієнтиром по дорозі розвитку менеджменту.

Вступ …………………………………………………………………… .3

Дванадцять принципів управління Г. Емерсона……………………... 5

Ф.Б. Гілберт та Л.М. Гілберт………………………………………… 14

Генрі Лоуренс Гант…………………………………………………….17

Генрі Форд……………………………………………………………...20

Заключение……………………………………………………………...22

Список литературы……………………………………………………..25

Вступ

Ф.У. Тейлор (1856-1915 рр.) - Видатний американський дослідник і управлінець-практик, засновник теорії менеджменту. Створив наукову основу дослідження функціональних здібностей виконавця. Автор багатьох робіт з менеджменту, серед яких «Управління фабрикою» (1903), «Принципи наукового управління» (1911). У 1911 р. Тейлор опублікував свою книгу «Принципи наукового управління», що традиційно вважається початком визнання управління наукою та самостійною областю дослідження.

Тейлор розробив тарифну системуоплати праці робітників. Він запровадив це нововведення для того, щоб робітники не турбувалися, що їм платитимуть менше, якщо вони виконують свою роботу надто швидко. Введенням своєї системи «більшої оплати за велику продуктивність» та встановленням перерв для відпочинку робітників Тейлор зміг досягти своєї першої мети в управлінні: «об'єднати високу заробітну плату з низькими трудовими витратами». Система наукової організації праці (НОТ) Тейлора побудована на п'яти основних засадах.

1. Науковий відбір робітника (Тейлор розробив тест на швидкісну реакцію для інспекторів контролю якості).

2. Наукове вивчення витрат часу, рухів, зусиль та навчання робітника.

3. Спеціалізація роботи.

4. Важливість економічного стимулювання праці (зарплата + премія).

5. Справедливий розподіл відповідальності між робітниками та керуючими.

Серед послідовників У. Тейлора особливо виділяються Френк та Ліліан Гілберт. Вони займалися питаннями раціоналізації праці робітників, вивченням фізичних рухів у виробничому процесі та дослідженням можливостей збільшення випуску продукції за рахунок продуктивності праці.

Значний внесок у розвиток системи Ф. Тейлора зробив Г. Емерсон, який у своїй праці «Дванадцять принципів продуктивності» виклав свої погляди на раціоналізацію виробництва та досліджував штабний принцип в управлінні.

Г. Форд продовжив ідеї Ф. Тейлора у сфері організації виробництва. Він сформулював основні засади організації виробництва, вперше відокремив основну роботу від обслуговування.

Актуальність цієї теми у тому, що стараннями Тейлора та її послідовників було створено наукові засадиуправління виробництвом та працею. У 20-ті роки XX ст. цей науковий напрямок виділило такі самостійні науки, як НОП, теорія організації виробництва та ін.

Мета: вивчити внесок послідовників Тейлора до управління.

Вивчити дванадцять принципів Г. Емерсона.

Охарактеризувати внесок Ф.Б. Гілберт та Л.М. Гілберт, Г. Л. Гант, Г. Форда в управління.

1. Дванадцять принципів управління м. Емерсона

Американський вчений Гаррінгтон Емерсон (1853 – 1931) є одним із відомих послідовників Тейлора. У 1900 р. вийшла його книга "Продуктивність як основа для управління та оплати праці", а в 1912 р. головна праця його життя "Дванадцять принципів продуктивності". У цій роботі він сформулював широко відомі нині 12 принципів управління, що забезпечують зростання продуктивності праці:

Точно поставлені цілі.

Першим принципом є необхідність точно поставлених певних ідеалів чи цілей.

Невизначеність, невпевненість, відсутність чітко поставленої мети, яка так характерна для наших виконавців, є лише відображенням невизначеності, невпевненості, відсутності чітко поставленої мети, якою страждають самі керівники.

Перед керівником промислового підприємства, якщо він тільки не позбавлений здорового глузду, відкриваються лише два шляхи. Або він виставляє свої особисті ідеали і відмовляється від усіх незгодних з ним принципів продуктивності, або, навпаки, приймає продуктивну організацію та принципи продуктивності та виробляє відповідні їм високі ідеали.

Здоровий глузд.

Створити творчу творчу організацію, ретельно виробити здорові ідеали, щоб потім твердо проводити їх у життя, постійно розглядати кожен новий процес не з найближчого, а з вищого погляду, шукати спеціальних знаньі компетентної ради всюди, де тільки можна їх знайти, підтримувати в організації зверху до низу високу дисципліну, будувати всяку справу на твердій скелі справедливості – ось основні проблеми, до негайного вирішення яких покликаний здоровий глузд вищого порядку. Але, можливо, ще важче буде йому впоратися з лихами надмірного обладнання, цього прямого результату первісної організації, яка звикла працювати з колосальними природними багатствами.

Компетентна консультація.

Компетентна консультація повинна знизу донизу пронизувати всяке підприємство, і якщо насправді компетентна рада не проводиться в життя, то виною цьому недостатність організації, відсутність у ній якоїсь необхідної одиниці. І ця все ще не створена одиниця є спеціальним апаратом підвищення продуктивності.

Дисципліна.

За дійсно раціонального управління особливими правилами дисципліни майже немає, а покарань за їх порушення ще менше. Натомість є стандартні писані інструкції, з яких кожен працівник знає, яка його роль у спільній справі, точне визначення обов'язку, є швидкий, точний та повний облік усіх суттєвих дій та результатів, є нормалізовані умови та нормовані операції, є, нарешті, система винагороди за продуктивність.

Майже на всіх виробничих підприємствах робітники та службовці недостатньо дисципліновані, адміністрація поводиться з ними недостатньо чесно та справедливо, диспетчерство поставлене настільки погано, що виробничі вбрання ледве потрапляють до цехів та майстерень, точного та раціонального планування немає майже ніде, а де і є, там воно дуже слабко, стандартних писаних інструкцій немає, обладнання не нормалізовано, операції не нормовані, системи винагороди за продуктивність нікуди годиться.

Справжній організатор, ні в якому разі не допускає до своєї організації тих людей, через які надалі можуть виникнути тертя; цим він на дев'ять десятих усуває можливості заворушень. Справжній організатор неодмінно дбає про дух колективу. Таким чином, можливість порушень дисципліни зводиться до одного шансу на сто, що і є співвідношенням цілком нормальним, оскільки з цим єдиним шансом організатор завжди і дуже легко справляється.

Якщо певні ідеали є в одних роботодавців, цього ще недостатньо; ці ідеали мають бути передані і всім робітникам, і службовцям, а хто вивчав масову психологію, той знає, що зробити це дуже легко. Але чекати від середнього робітника, щоб він дивився на справу з ширшої точки зору, ніж та, що відкривається йому з його робочого місця, безглуздо. Якщо це робоче місценеохайно, брудно, безладно, якщо робітник не має необхідних зручностей, то ні найдосконаліші машини, споруди, ні взагалі вся та маса позбавленого обладнання, на яку ми покладали в минулому стільки надій, робітника не надихнуть.

Автоматична дисципліна, що заслуговує включення до числа принципів продуктивності, є не що інше, як підпорядкування всім іншим одинадцяти принципам і суворе їх дотримання так, щоб ці принципи ні в якому разі не стали дванадцятьма окремими, нічим не пов'язаними правилами.

Справедливе ставлення до персоналу.

Подібно до всіх інших принципів продуктивності, справедливе ставлення до робітників і службовців повинне бути нормалізоване, воно повинне перебувати у згоді з усіма іншими одинадцятьма принципами, має становити спеціальний предмет робіт особливої ​​висококваліфікованої штабної групи, яка користується допомогою та порадами цілого ряду фахівців: характерологів, гігієністів, , психологів, бактеріологів, знавців техніки безпеки, інженерів з опалення та освітлення, економістів, фахівців із питань зарплати, бухгалтерів, юристів. Словом, у цій роботі, як і у будь-якій іншій, необхідно користуватися усією скарбницею відповідних людських знань. Користуючись підтримкою правильної організації підприємства, ґрунтуючись на ідеалах та здоровому глузді, розвиваючись під впливом порад компетентних фахівців, спрощуючи свої завдання за допомогою негайного виключення невідповідного людського елементу, принцип справедливості проводиться в життя шляхом швидкого, точного та повного обліку, шляхом нормування операцій, шляхом точних писаних інструкцій шляхом докладних розкладів і взагалі всього, чого вимагають від підприємств дванадцять принципів продуктивності.

Швидкий, надійний, повний, точний та постійний облік.

Мета обліку в тому, щоб збільшити кількість та інтенсивність застережень, щоб дати нам такі відомості, яких ми через зовнішні почуття не отримуємо.

Облік має на меті перемогу над часом. Він повертає нас до минулого, дозволяє заглядати у майбутнє. Він перемагає і простір, зводячи, наприклад, цілу залізничну систему в просту криву графіка, розширюючи на кресленні тисячну частку міліметра до цілого фута, вимірюючи лініями спектроскопа швидкість руху віддалених зірок.

Обліковим документом ми називаємо все, що надає нам відомості.

Адміністратор або бухгалтер не може знати положення свого підприємства, доки облікові дані не повідомлять йому щодо кожної функції або операції такі відомості:

Нормальна кількість матеріалів;

Ефективність використання матеріалів;

Нормальна вартість матеріалу за одиницю;

Ефективність ціни;

Нормальна кількість одиниць часу на цю роботу;

Ефективність фактично витраченого часу;

нормальна висота ставок оплати праці відповідної кваліфікації;

Ефективність фактичних ставок;

Нормальне робочий часобладнання;

Ефективність (відсоток) фактичного робочого дня машин;

Нормальна погодинна вартість експлуатації устаткування;

Ефективність використання обладнання, тобто відношення фактичної погодинної собівартості експлуатації до нормальної.

Врахування всіх деталей, що дає в результаті облік всього цілого, кожної окремої статті за кожен день, всіх статей за довгий період часу, - це один із принципів продуктивності.

Диспетчування.

Диспетчерство, подібно до всіх інших принципів, являє собою область науки управління, деяку частину планування; але хоча око і розрізняє його, як окремий камінчик мозаїки, на дотик воно має бути невловиме, як той же камінчик. Найпрекраснішим і найдосконалішим прикладом диспетчерства є порядок харчування здорової людини, починаючи з того моменту, як він підносить шматок до рота, і закінчуючи відновленням зруйнованих внутрішніх тканин. Свідомо ми відчуваємо тільки приємний смак їжі, а весь чудово організований подальший шлях, яким кожна молекула з'їденого шматка досягає свого кінцевого призначення, залишається для нас непомітним.

Норми та розклади.

Вони бувають двох видів: з одного боку, фізичні та хімічні стандарти, розпізнані та встановлені в останньому столітті, що відрізняються математичною точністю, а з іншого боку, такі розклади, які ґрунтуються на стандартах чи нормах, межі яких нам ще не відомі.

Вони стимулюють надмірну напругу, змушують робітників вичавлювати максимальні зусилля, тоді як насправді нам потрібне таке поліпшення умов, яке давало б максимальні результати при зусиллях, навпаки, скорочених.

Фізичні норми дозволяють нам точно вимірювати всі недоліки продуктивності та розумно працювати над зменшенням втрат; але при виробленні норм і розкладів людської роботи треба спочатку класифікувати самих людей, самих робітників, а потім дати їм таке обладнання, обставити їх таким чином, щоб вони могли, не витрачаючи додаткових зусиль, виробляти вшестеро, сім разів, а може бути і в сто разів більше, ніж тепер.

Вироблення раціональних трудових норм для людей вимагає, зрозуміло, найточнішого хронометражу всіх операцій 4, але крім того, вона вимагає всієї вмілості адміністратора, що виробляє план, всіх знань фізика, антрополога, фізіолога, психолога. Вона вимагає безмежних знань, керованих, спрямованих і натхненних вірою, надією та співчуттям до людини.

Нормалізація умов.

Є два абсолютно різних способи нормалізації або пристосування умов: або нормалізувати себе таким чином, щоб стати вище за незмінні зовнішні чинники – землі, води, повітря, сили тяжіння, коливання хвиль, або нормалізувати зовнішні факти таким чином, щоб наша особистість стала такою віссю, навколо якою рухається все інше.

Для того, щоб жити справді повним життям, кожному індивіду надаються лише два можливі й у той же час найлегші шляхи: або пристосувати себе до оточення, або пристосувати оточення до себе, нормалізувати його відповідно до своїх потреб.

Нормалізовані умови необхідні нам для точного, швидкого, повного обліку та для складання точних розкладів. Таким чином, перш ніж говорити про розклади, нам слід було б викласти нормалізацію умов. Але не склавши хоча б теоретичного розкладу, ми не можемо знати, які саме умови і до якого саме ступеня слід нормалізувати.

Ідеал нормалізації умов - це ідеал не утопічний, а безпосередньо практичний; без ідеалу неможливий вибір, вибір необхідного. Створюючи статую, грецький скульптор копіював руку з однієї моделі, ногу з іншого, торс із третьою, голову з четвертою, і риси цих різних людей зливалися в єдиний ідеал, але в голові художника цей ідеал мав передувати роботі, інакше він не міг би вибирати моделі.

Нормування операцій.

Якою б не була галузь діяльності, але якщо попереднє планування входить до неї постійним елементом, як твердого навички, всі труднощі неминуче поступаються терпіння і наполегливості виконавців.

Планування вигідне, наскільки вигідне застосування всіх взагалі принципів продуктивності. Але нормування операцій є принцип, який голосніше всіх інших закликає до індивідуальності людини, робітника. По відношенню до робітників ідеали пасивні, пасивний здоровий глузд, пасивне планування у всіх своїх стадіях, але гарне нормоване виконання дає робочому особисту радість, дає йому багатство активного прояву особистих сил.

Написані стандартні інструкції.

Для того щоб виробниче чи інше підприємство справді йшло вперед, необхідно не тільки враховувати всі успіхи, а й ретельно, систематично закріплювати їх письмово.

Робота із застосування всіх вже викладених десяти принципів продуктивності може і обов'язково повинна письмово, зводитися до твердих стандартних інструкцій так, щоб кожен працівник підприємства розумів всю організацію в цілому та своє місце в ній. Але на багатьох заводах немає жодних письмових інструкцій, крім другорядних, допоміжних Правил внутрішнього розпорядку, що викладаються у неприпустимо грубій формі і завжди закінчуються загрозою розрахунку.

Збірник стандартних писаних інструкцій – це кодифікація законів та практики підприємства. Всі ці закони, звичаї та практичні прийоми повинні бути ретельно обстежені компетентним та висококваліфікованим працівником, а потім ним же зведені до письмового склепіння.

Підприємство, позбавлене писаних стандартних інструкцій, нездатне до неухильного руху вперед. Писані інструкції дають нам можливість досягати нових та нових успіхів набагато швидше.

Винагорода за продуктивність.

Для того, щоб дати працівникам справедливу винагороду за продуктивність, необхідно попередньо встановити точні трудові еквіваленти. Як високо оплачуватиметься трудовий еквівалент, одиниця праці, це не так важливо: важливий принцип. Роботодавці та робітники можуть зійтися на мінімальної оплатипри максимальному робочому дні проти цього заперечувати не доводиться; але принаймні будь-якій поденной платі має відповідати цілком певний і ретельно вирахований еквівалент праці.

За Емерсоном, застосування принципу винагороди за продуктивність формулюються в такий спосіб.

Гарантована погодинна оплата.

Мінімум продуктивності, недосягнення якого означає, що робітник не пристосований до цієї роботи і що його треба або підучити, або перевести на інше місце.

Прогресивна премія за продуктивність, що починається на такому низькому ступені, що не отримувати премії не можна пробачити.

Норма повної продуктивності, яка встановлюється на підставі докладних та ретельних досліджень, у тому числі на підставі вивчення часу та рухів.

На кожну операцію - певна норма тривалості, норма, що створює радісний підйом, тобто стоїть посередині між повільністю і дуже стомлюючою швидкістю.

За кожною операцією норми тривалості повинні змінюватися залежно від верстатів, умов та особистості виконавця; таким чином, розклади мають бути індивідуалізовані.

Таким чином, згідно з Емерсоном, однією з найбільших проблем були недоліки організації. Вирішенню цих проблем мали сприяти певні їм дванадцять принципів ефективності, які стали новим орієнтиром історія розвитку управління. Кожному з дванадцяти принципів було присвячено розділ; перші п'ять розділів розглядали відносини для людей, інші ж присвячувалися розгляду методів, інститутів і систем. Принципи були ізольованими, а взаємозалежними і координованими, щоб створити структуру на формування системи управління.