. Управлінська праця -це планомірна діяльність працівників адміністративно-управлінського персоналу, спрямована на організацію, регулювання, мотивацію і контроль за роботою співробітників організації. Зміст управлінської ін раку залежить від об'єкта і визначається структурою виробничих процесів, Прийомами праці, його технічним оснащенням, а також взаємовідносинами, що виникають в процесі виконання управлінських функцій.
Управлінська діяльність - специфічний вид трудового процесу. Управлінська праця має свої особливості в порівнянні з працею продуктивною, в результаті якої створюються матеріальні цінності. Управління - це пер рш за все робота з людьми, а їх трудова діяльність є об'єктом управлінського впливу. Це робота творча, переважно розумова, яка здійснюється людиною у вигляді нервово-психічних зусиль. Процес розумової праці складається з таких елементарних дій або операцій, як слухання, читання, мова, контактування, спостереження за дією, мислення, умовивід тощтощо.
Управлінська праця - праця непродуктивна. Участь у створенні матеріальних благ відбувається опосередковано, через працю інших осіб. Продуктом управлінської праці є рішення, а не товари і послуги, предм предметом - інформацііія.
. праця менеджера- це цілеспрямований специфічний вид розумової діяльності щодо забезпечення ефективної роботи керованої системи
Рис 12. Характеристика змісту управлінської праці
. Організацію праці менеджераслід розуміти як процес підготовки і здійснення відповідних заходів, спрямованих на досягнення поставленої перед системою цілей
. предметом праціменеджера є інформація про об'єкти управління і зовнішнє середовище
. об'єктом праціменеджера є персонал керованої системи і відносини, що складаються в ньому в процесі виконання певних функцій
. Засобами організації праціменеджера є сукупність організаційної та облікової техніки для отримання, фіксації, передачі, копіювання, розмноження, обробки інформації, яка необхідна для здійснення процесу управління системами
Праця менеджера відрізняється від праці інших працівників апарату управління системами. Вона має творчий характер. Менеджер повинен постійно з власної ініціативи шукати шляхи забезпечення ефективної раб боти керованої системи і мобілізувати на це її ліцоал.
Менеджер - це перш за все організатор роботи тієї чи іншої системи. Перед ним завжди стоїть завдання об'єднати персонал в єдине ціле і визначити стратегічні напрямкиїї діяльності, скоординувати роботу в функціональних підрозділів і безпосередніх виконавців.
У процесі організації праці менеджер виконує такі функції, як прогнозування, організація, планування, облік, контроль і регулювання. У керованій системі він є не тільки організатором, але і вихователем персоналу. Для цього менеджер застосовує відповідні принципи і методи впливу на людіей.
В умовах ринкової економіки різко підвищуються вимоги до менеджерам підприємств. Вони повинні постійно працювати над собою щоб демонструвати в процесі виконання своїх функцій високі професійні та особи исти качеі.
Аналіз процесу управління підприємством дає можливість виділити дві взаємопов'язані складові: функціонально-технологічну та організаційно-людську. Про функціонально-технологічного аспекту управління, то він є об'єктом вивчення таких дисциплін, як технологія, організація, маркетинг і т.д .. Організаційно-людський аспект, який є об'єктом вивчення менеджменту, виходить з необхідності цілеспрямованості, узгодження дженості роботи членів коллектівву.
Розглянемо особливості управлінської праці
Як і будь-який інший процес, управлінська робота складається з наступних основних елементів: предмет праці (те, що підлягає впливу, обробці), засоби праці (те, за допомогою чого здійснюється вплив), сам ін роцес - цілеспрямована діяльність і результат. Ці елементи дозволяють визначити характер і особливості управлінської праці незалежно від посади управлінського працівника, області діяльності і т.д. спрощеної в схему її можна уявити як систему, на вході которойї інформація(Предмет - то, на що спрямована праця), що підлягає всередині системи обробки інтелектомлюдини за допомогою технічних засобів управління- обчислювальної і організаційної техніки (засоби праці), а на виході - якісно нова інформація або управлінська Рішення(Результат праці) (рис 13)
Сьогодні кваліфікований фахівець, зайнятий управлінською діяльністю, є величезною цінністю. Від того, як він здійснює організаційну і технологічну підготовкувиробництва, оперативне регулювання діяльно ості виробничих підрозділів і окремих виконавців, залежить продуктивність праці, ефективність використання виробничих фондів, Собівартість продукціії.
Характер діяльності керівника дуже різноманітний. Він виступає в ролі організатора, фахівця, адміністратора, громадського діяча і вихователя. Виконуючи організаційно-адміністративні функції, управлінці і займаються пошуком і підготовкою нових рішень. Їхня праця носить творчий характер, властивий винахідникам, раціоналізаторам, новаторам проізводстватва.
Дуже часто різні видидіяльності керівника виконуються паралельно, перш за все при застосуванні виховної та організаторської роботи, а часто і одночасно з творчою працею керівника. Стану організації управлінс ської роботи притаманні певні недоліки. Головною причиною є те, що праця висококваліфікованих фахівців не завжди використовується за призначенням. Так, нормативний обсяг часу на виконання кожної функції і фактичні витрати на її здійснення, як правило, не збігаються. Це відображає відмінність формальної і змістовної структури праці рабочіхіків.
Ефективна робота управлінського апарату повинна забезпечувати надійне функціонування системи управління, яке виключало б випадкові помилки в інформації внаслідок необ'єктивності її підготовки, перепис скі або перешкод при її передачі і використання.
Швидке зростання і вдосконалення виробництва призводять до різкого зростання обсягу управлінських робіт, а темпи зростання продуктивності праці управлінського персоналу не можуть задовольнити зростає аючі потреби виробництва. Цей розрив необхідно зменшити за рахунок подальшого вдосконалення методів і форм організаційної роботи, а також механізації і автоматизації управлінських Робет.
Одним з основних питань вдосконалення організації праці управлінських працівників є розробка раціональних форм поділу і кооперації праці. Багато фахівців приділяють значну увагу питанню впливу ру вник на морально-психологічний клімат колективу. У міру підвищення рівня посади керівника підвищуються вимоги до його професійних і особистих. Як чийсь.
Отже, особливо актуальним завданням є вдосконалення процесу підготовки і перепідготовки керівних кадрів, посилення контролю за їх відбором згідно ділових та особистих якостей працівників, їх. ЗДІ ібностей і схильностей до організаторської роботи, посилення контролю за виховною діяльністю керівного працівника.
У процесі управління його суб'єкти (менеджери) вирішують найрізноманітніші проблеми - організаційні, економічні, технічні, соціально-психологічні, правові і т.д .. Це різноманіття також є важливою особливо вість праці менеджера.
Інформація є специфічним предметом управлінської праці, в зв'язку з чим вона має інформаційну природу. У ній поєднуються творчі, логічні і технічні операції, пов'язаний з обробкою інформації, а обм хв діяльністю між суб'єктом і об'єктом управління, між самими суб'єктами управління носить інформаційний характер досягнення цілей управління відбувається шляхом підготовки і реалізації сукупного управл. Інськ впливу на колектив, на його трудову діяльність, Це і є специфічним результатом управлінської праці. Основною формою такого впливу є управлінське решеніення.
Ухвалення управлінських рішень визначається складною сукупністю факторів внутрішнього і зовнішнього середовища, Які постійно створюють нестандартні ситуації. Саме ці обставини вимагають від людини, а займається управлінською діяльністю, якостей. Прийняті управлінцями, залежать від їх знань і досвіду, інтуїції, особистісних властивостей. Якщо при прийнятті рішень застосовуеть ся вся ця сукупність якостей, тоді мова йде про мистецтво управленіяння.
. Управлінська робота характеризується:
1 насиченість дій (переважно короткочасних);
2. Розмаїтістю видів діяльності;
3 фрагментарність діяльності;
4 частини втручанням ззовні;
5 широких мережею контактів, які виходять далеко за межі робочої групи;
6 переважанням мовного (усного) спілкування з оточуючими (до 90%)
Аналіз управлінської роботи свідчить про її функціональну неоднорідність. У порівнянні з працею робітників вона має свої суттєві особливості. Перш за все це розумова праця. Розрізняють три види розумової й праці: і: евристична, адміністративна та операторська(Рис 14)
. евристична працю- творча складова розумової діяльності. За своїм функціональним призначенням вона характеризується як праця з дослідження, аналізу та розробки різних питань (розробка планів і аналіз їх виконання, визна значенням напрямків вдосконалення конструкції і складу продукції, технології, організації виробництва і праці, вирішення соціальних проблем). За змістом евристична робота пов 'пов'язана з виконання аналітичних їх і конструктивних операцій і спрямована ?? на розробку і прийняття рішень.
. Адміністративна робота- вид розумової праці, функціональним призначенням якої є безпосереднє управліннядіяльністю і поведінкою людей. За змістом вона дуже різноманітна і включає виконання різних організаційно-адміністративних атівность операцій - координаційних, розпорядчих, контрольних. Цей вид розумової праці покликаний забезпечити координацію діяльності окремих учасників і трудових коллектівеів.
. операторська робота- це праця з виконання стереотипних (таких, що постійно повторюються) операцій передбаченого характеру. За змістом - це інформаційно-технічна робота, що включає документаційного операції (оформлення в. Документом, їх копіювання, розмноження, зберігання, обробку кореспонденції і т. П.), Первинно-розрахункові та облікові, введення даних в. ЕОМ, переробка інформації за заздалегідь розробленою програмою, в бчіслювальні операціії.
Перевага тих чи інших видів розумових навантажень значною мірою визначає специфіку організації управлінської праці по відношенню до методів виконання робіт, видів норм, способів регламентації, умов тощо рац.
ВСТУП В ТЕОРІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ
ПОНЯТТЯ: УПРАВЛІННЯ І МЕНЕДЖМЕНТ
Виникнення управління як особливого виду людської діяльності йде в глиб століть. Вона зумовлена необхідністю організовувати і координувати спільну працю людей (наприклад, полювання, скотарство, землеробство, забезпечення безпеки тощо). В цьому сенсі управління- це усвідомлена діяльність людини по організації спільної праці людей для досягнення поставлених цілей.
З розвитком суспільства виникла об'єктивна необхідність управління іншими сферами діяльності людини. В даний час можна виділити наступні види управління (рис. 1.1).
Мал. 1.1. види управління
технічне управління- управління технологічними процесами, Рухом технічних засобів (літаків, автомобілів і т.д.).
ідеологічне управління- впровадження в свідомість людини (членів суспільства) концепцій розвитку суспільства, що формуються різними політичними партіями.
соціальне управління- цілеспрямований вплив на суспільство для впорядкування, збереження, вдосконалення і розвитку його певної якісної специфіки. На практиці спостерігаються два типи соціального управління: Стихійний і свідомий. При першому - вплив на суспільство відбувається в результаті взаємодії різних соціальних сил (традиції, звичаї і т.п.), друге - припускає наявність спеціальних органів управління, що діють за заданою програмою.
Державне управління- управління соціально-економічним життям суспільства через різні інституції (правова система, міністерства, відомства і т.п.).
муніципальне управління- складова частина місцевого самоврядування, Пов'язана з впорядкує впливом органів муніципального управлінняна муніципальна освітаі взаємодія його з суб'єктами з метою підвищення рівня та якості життя населення муніципалітету.
господарське управління- управління виробничої і економічною діяльністю комерційних і некомерційних організацій, що функціонують в ринкових умовах.
З огляду на вищевикладене, терміну «управління» можна дати найбільш загальне визначення.
УПРАВЛІННЯ - усвідомлена цілеспрямована діяльність людини, за допомогою якої він упорядковує і підпорядковує своїм інтересам елементи зовнішнього середовища (суспільства, живої і неживої природи, техніки).
Управління можна також розглядати як певний тип взаємодії, який існує між двома суб'єктами, один з яких у цій взаємодії знаходиться в позиції суб'єкта управління, а другий - в позиції об'єкта управління. З цієї точки зору правомірним буде й інше визначення поняття «управління».
УПРАВЛІННЯ - вплив суб'єкта управління на все те, що він намагається підпорядкувати своїй волі, змінити, перетворити, направити на досягнення поставленої мети.
згідно цим визначенням, В будь-якій організації можна виділити керуючу і керовану підсистеми, кожна з яких має певну самостійність і власне призначення.
керуюча частина(Суб'єкт управління)- це директор, керівники середньої і нижчого рівнів управління. Частина (організації), на яку спрямовано керуючий вплив, - це об'єкт управління.Об'єктами управління можуть бути виробничі і інші процеси, види діяльності (фінанси, маркетинг, інновації тощо), підрозділи, окремі працівники.
Взаємодія між суб'єктом і об'єктом управління характеризується наступними моментами:
1) суб'єкт управління надсилає об'єкту управління розпорядження, які містять в собі інформацію про те, що він повинен робити;
2) об'єкт управління отримує і виконує розпорядження суб'єкта управління.
Умови ефективної взаємодії між суб'єктом і об'єктом управління:
Вони повинні відповідати один одному;
Суб'єкт і об'єкт управління повинні володіти відносною самостійністю;
Їм необхідно здійснювати між собою двостороння взаємодія, засноване на принципах зворотного зв'язку;
Вони повинні бути зацікавлені в чіткій взаємодії: один - у віддачі необхідних в даній ситуації команд, інший - в своєчасному і точному виконанні.
управлінська діяльністьявляє собою специфічний різновид трудового процесу, а тому характеризується усіма властивими йому елементами - предметом праці, засобами праці, самою працею, а також його результатом.
Предметом і продуктом праці в управлінні є інформація.У першому випадку (як предмет праці) вона «сира», а тому не може застосовуватися в практиці. В результаті управлінської діяльностіна основі інформації формується рішення, виходячи з якого об'єкт управління може робити конкретні дії.
З переходом на ринкові відносини внашей країні почав широко використовуватися термін «менеджмент», що має американське походження.
На практиці цим терміном характеризують переважно процеси управління господарською діяльністюорганізацій, що функціонують в конкурентному ринковому середовищі. У цьому сенсі поняття «менеджмент» є менш ємним, ніж поняття «управління».
Найбільш часто зустрічаються визначення терміна «менеджмент» в сучасній літературі.
МЕНЕДЖМЕНТ -
- управління в соціально-економічних системах (організаціях) в умовах ринкових відносин;
- самостійний вид професійної діяльностіз управління організацією або її конкретної сферою.
Отже, стосовно організації, що функціонує в ринкових умовах, поняття «менеджмент» адекватно поняттю «управління». Тому терміни «управління» і «менеджмент» можна розглядати і використовувати як синоніми.
У сучасній російській практиці термін «менеджмент» використовується також в наступних значеннях:
Наука управління;
Орган управління і люди, його складові.
Головний елемент, що лежить в основі менеджменту, - професійний характер управлінської діяльності, виконання якої покладено на менеджера.
МЕНЕДЖЕР -
Найманий професійний управляючий;
Спеціаліст з менеджменту;
член трудового колективуорганізації, що здійснює управлінську діяльність і вирішальний управлінські завдання.
Праця менеджера в порівнянні з іншими видами праці в організації має суттєві особливості:
1) це, перш за все, розумова праця, що складається з аналітичної, організаційно-адміністративної, виховної, інформаційно-технічної та іншої діяльності;
2) предметом праці менеджера є інформація, а засобом праці - організаційна та обчислювальна техніка;
результат праці менеджера - це прийняте рішенняі організація його виконання іншими працівниками.
Отже, менеджер бере участь у створенні матеріальних благ опосередковано через працю своїх підлеглих.
Необхідно розрізняти поняття «Менеджер»і «Підприємець».
Підприємець -
Самостійний суб'єкт ринкових відносин, що діє на свій страх і ризик, під свою відповідальність (матеріальну, соціальну, кримінальну) з метою отримання прибутку;
Дієздатний громадянин, який займається підприємницькою діяльністю.
Підприємцям притаманний новаторський дух поведінки, постійне прагнення до знань, які є базою підприємництва. Цивілізованого підприємцю властиві також всі риси, необхідні менеджеру.
1. Менеджмент
2. управління
3. Функція менеджменту
1. менеджмент
2. Управління
3. Функція менеджменту
1. менеджмент
2. Управління
3. Функція менеджменту
1. Менеджмент
2. функція менеджменту
3. Метод менеджменту
5. Якому поняттю відповідає наступне визначення - спосіб впливу на об'єкт управління - це?
1. Менеджмент
2. Функція менеджменту
3. метод менеджменту
6. У системі управління організацією - суб'єкт управління - це?
1. Керуюча підсистема
2. керована підсистема
3. Связующая підсистема
7. У системі управління організацією - об'єкт управління - це?
1. керуюча підсистема
2. Керована підсистема
3. Связующая підсистема
8. У якому вигляді може реалізовано в процесі управління керуючий вплив?
1. Наказ, розпорядження, вказівка
2. План, завдання
4. Дані контролю
9. У якому вигляді може бути реалізована в процесі управління зворотний зв'язок?
1. Наказ, розпорядження, вказівка
2. План, завдання
3. звіт
4. Дані контролю
10. Чи можна уявити процес управління у вигляді схеми, загальною для всіх організацій, підприємств, фірми?
1.Можна, можливо
11. Що надходить в організацію із зовнішнього середовища?
2. інформація
3. Ресурси
4. Директивні вказівки
5. Звітні дані
12. Що надходить у зовн середовища з організації?
1. інформація
2. Ресурси
3. Звітні дані
13. Що є результатом діяльності об'єкта управління?
1. Інформація
2. Функція управління
3. Готова продукція організації
4. Управлінське рішення
14. Що є результатом діяльності суб'єкта управління?
1. План, наказ, завдання.
2. Управлінське рішення.
3. Готова продукція організації
15. Що є предметом праці працівників управління?
1. Сировина, матеріали
2. Готова продукція
3.інформація
4. Ресурси
16. Що є, продуктом праці менеджера?
1. Виконана функція.
2. розв'язана задача
3. Готова продукція
4. управлінське рішення
17. Що таке організаційне управління?
1. Управління виробничими процесами
2. Управління технологічними процесами
3. управління людьми
4. Функція управління
18. На які зміни реагує менеджмент, як система гнучкого управління?
1. У зовнішньому середовищі
2. У внутрішньому середовищі
3. У зовнішній і внутрішньому середовищі
19. Які складові включаються в середу прямого впливу організації?
1. постачальники
2. Конкуренти
3. Власники
4. Науково-технічні організації
5. Державні органи
20. Що з нижче перерахованого прийнято вважати елементами внутрішнього середовищаорганізації?
1. цілі
2. Персонал
3. Методи вирішення управлінських завдань
4. Функції персоналу
5. структуру
6. Технологію
7. Управлінські рішення
21. Чи відбуваються зміни в елементах внутрішнього середовища організації в процесі її функціонування?
1. відбуваються
2. Не відбуваються
3. Відбуваються лише в окремих елементах
22. Що впливає на процес прийняття рішень в організації?
1. Стан зовнішнього середовища
2. Стан внутрішнього середовища
3. Рішення залежать тільки від осіб, які приймають рішення
23. Які функції менеджменту відображають процес поділу управлінської праці?
2.специфічні
3. Сполучні
4. Соціально-психологічні
24. Які з нижче перерахованих функцій відносяться до специфічних функцій управління?
1. Мотивація
2. Комунікаційні
3. організація праці
4. Загальне керівництво
5. Оперативне управління
25. Які функції забезпечують взаємозв'язок і взаємодія між елементами системи управління організацією?
1. планування
2. Організація
3. Мотивація
4. комунікаційні
26. Які функції забезпечують координацію дій підлеглих керівникові осіб і підрозділів?
1. Планування
2. Організація.
3. Загальне керівництво
4. Мотивація
5. Контроль
27. Які з перерахованих функцій менеджменту базуються на потребах і інтересах працівників?
1. Планування
2. Організація
3. мотивація
4. Контроль
5. Керівництво
28. Які з перерахованих функцій менеджменту дозволяють визначити цілі організації і забезпечити їх виконання?
1. планування
2. Організація
3. Контроль
4. Мотивація
29. Які з перерахованих функцій менеджменту дозволяють виявити відхилення, що виникають в процесі функціонування організації?
1. Планування
2. Організація
3. контроль
4. Мотивація
30. Для чого призначена організаційна структура управління?
1. Для встановлення цілей організації
2. Для забезпечення єдності дії всіх елементів організації
3. Для стимулювання дій працівників організації
31. Що характеризує організаційну структуру управління?
1. рівні управління
2. Ланки управління
3. Види відповідальності
4. Зв'язки між ланками
5. Тип керівництва
32. Які ланки виділяють в організаційній структурі управління?
1. Виробничі
2. лінійні
3. Функціональні
4. Технологічні
33. Що являє собою рівень управління?
1. Вид відповідальності
2. Форма керівництва
3. Ступінь підпорядкованості та відповідальності
4. Форма підпорядкованості
34. Що являє собою управління?
1. Ступінь підпорядкованості та відповідальності
2. Відокремлену осередок структури
3. Елемент структури, що виконує одну або кілька специфічних функцій.
4. Осередок, що виконує одну із загальних функцій менеджменту
35. Які зв'язки існують між ланками в організаційній структурі управління?
1. вертикальні
2. Горизонтальні
3. Функціональні
4. Лінійні
5. Змішані
36. Що характеризують лінійні вертикальні зв'язку організаційної структури?
2. Підпорядкованість і відповідальність з усіх питань
37. Що характеризують функціональні вертикальні зв'язки організаційної структури управління?
1. Наявність спільно розв'язуваних ланками завдань
3. Підпорядкованість в рамках певної функції
38. Що характеризують горизонтальні зв'язки організаційної структури управління?
1. Наявність спільно розв'язуваних ланками завдань
2. Підпорядкованість і відповідальність з усіх питань
3. Підпорядкованість в рамках певної функції
39. Як можуть бути пов'язані між собою функціональні ланки в організаційній структурі управління?
1. вертикальними зв'язками
2. Горизонтальними зв'язками
3. Функціональними зв'язками
4. Зв'язками координації та кооперації
5. Зв'язками підпорядкованості та відповідальності
40. Як можуть бути пов'язані між собою лінійні ланки в організаційній структурі управління?
1. вертикальними зв'язками
2. Горизонтальними зв'язками
3. Функціональними зв'язками
4. лінійними зв'язками
5. Зв'язками координації та кооперації
6. Зв'язками підпорядкованості та відповідальності
41. Які специфічні функції виконують лінійні керівники?
1. Загальне керівництво
2. Оперативне управління
42. Які специфічні функції виконують лінійні ланки структури?
1. Оперативне управління
2. Загальне керівництво
3. Техніко-економічне планування та прогнозування
4. Організацію праці та заробітної плати
43. Які специфічні функції виконують функціональні ланки структури?
1. Загальне керівництво
2. Оперативне керування
3. Техніко-економічне планування та прогнозування.
4. Організацію праці та заробітної плати
5. Бухгалтерський облік
44. Які організаційні структурислід віднести до структур механічного типу?
1. лінійні
2. лінійно-штабні
3. Лінійно-функціональні
4. Дивізіональні
5. Матричні
45. Які типові організаційні структури слід віднести до структур органічного типу?
1. лінійно-штабні
2. лінійно-функціональні
3. Дивізіональні
4. Матричні
5. Проектні.
46. Які методи традиційно виділяють в менеджменті?
1. економічні
2. Бюрократичні
3. Адміністративні
4. Соціально-психологічні
5. Демократичні
47. Що можна віднести до інструментів економічних методівменеджменту?
1. директивні показники
4. Накази
5. Економічні важелі впливу
48. Що можна віднести до інструментів організаційно-розпорядчих методів менеджменту?
1. регламенти
2. Норми і нормативи
3. Накази і розпорядження
4. ГОСТи
5. Системи матеріального стимулювання
6. Посадові інструкції
49. Що являє собою норма керованості?
1. Регламент
3. Технологічний норматив
4. Організаційний норматив.
5. Технічний норматив
50. Що являє собою «Положення про відділ»?
1. регламентує документ
3. Технологічний норматив
4. Організаційний норматив
51. Що характеризує стиль керівництва?
1. Схему підпорядкованості та відповідальності
2. Форму взаємин керівників і підлеглих
3. Зв'язок кооперації і координації
52. Інструментом яких методів менеджменту є стиль керівництва?
1. Економічних
2. Адміністративні
3. Соціально-психологічні
4. Правових
53. Що відображено в «управлінської решітці Блейка-Моутон»?
1. Матрична структура
2. стиль керівництва
3. Зв'язок між ланками структури
54. Що характеризує стиль керівництва в «управлінської решітці Блейка Моутон»?
1. Турботу керівника про виробництво
2. Особисті інтереси керівника
3. Турботу керівника про працівників організації
55. Які психологічні чинникивпливають на працівника організації?
1. внутрішні
2. Зовнішні
3. Виробничі
4. Невиробничі
56. Які психологічні методи може використовувати керівник для управління групою, відділом?
1. Методи формування психологічного клімату в колективі
2. Методи заохочення
3. Методи покарання
4. Методи професійного відборуі навчання
57. Який функцією менеджменту є делегування повноважень?
2. Специфічною
3. Соціально-психологічної
4. Сполучною
58. Що являє собою делегування повноважень?
1. передачу повноважень
2. Передачу відповідальності
3. Передачу повноважень і відповідальності
59. Що являє собою мету?
1. Бажаний результатдіяльності організації
2. Бажане стан організації
3. Кількісний або якісний показник діяльності
4. Бажаний результат діяльності працівника організації
60. У якому вигляді можуть бути представлені цілі організації?
1. словесної формулюванням
2. Формулами
3. кількісними показниками
4. Якісними показниками
5. «Деревом цілей»
61. Як можна сформулювати цілі в «дереві цілей»?
1. За окремими об'єктами
2. За окремим виконавцям
3. За окремим завданням
4. За функціональним областям діяльності організації
62. В якій зі шкіл менеджменту були вперше виділені управлінські функції?
1. Школа наукового управління
63. В якій зі шкіл менеджменту були вперше сформульовані принципи управління?
1. Школа наукового управління
2. адміністративна або класична школауправління
3. Школа людських відносин і школа поведінкових наук
4. Школа науки управління або математична школа управління
64. В якій зі шкіл менеджменту були вперше використані прийоми управління міжособистісними відносинами?
1. Школа наукового управління
2. Адміністративна або класична школа управління
3. Школа людських відносин і школа поведінкових наук
4. Школа науки управління або математична школа управління
65. Які існують підходи до менеджменту?
1. процесний
2. Системний
3. Ситуаційний
4. Динамічний
66. Які методи використовуються в самоменеджменте для планування робочого часу менеджера?
1. Метод «Дельфи»
2. Метод «Альпи»
3. Метод «дерева цілей»
67. Чи є конкретний кількісний або якісний результат діяльності організації критерієм ефективності менеджменту?
1. Чи є
2. Не є
Головним стрижневим елементом у всій роботі менеджера залишається прийняття рішення, визначення того, які належить виробити заходи впливу, коли, що, як і кому робити. Якщо предметом і продуктом праці менеджера взагалі є інформація, збором, переробкою і передачею якій він зайнятий, то продуктом праці менеджера-керівника є командна інформація, одержувана в процесі прийняття рішення.
Соціальна концепція поняття «рішення» враховує як формально-логічний підхід (будь-який акт вибору з заданої кількостіальтернатив за заданим критерієм), так і психологічний (етап вольового акту, появи психічних перетворень), і рішення являє собою процес і результат вибору (у вигляді цілей, способів дій, оцінок, мотивів, установок, підходів).
Соціальні рішення, що приймаються менеджером, найчастіше носять комплексний характер і включають в себе економічні, політичні, організаційно-технічні та чисто соціальні аспекти, що стосуються перш за все керівництва людьми. Всі складові соціального рішення відокремити один від одного неможливо. Проте в даному контексті акцент буде зроблений на соціальному вирішенні як продукті керівної діяльності. А об'єктами прийняття соціальних рішень взяті як перспективні завдання розвитку кадрів, які стосуються галузі освіти, культури, соціальної політики, Так і оперативні заходи, спрямовані на їх реалізацію. Об'єктами соціальних рішень також є цілеспрямоване керівництво, виховання і освіту окремих працівників і групи в цілому при підготовці і здійсненні процесу виробництва.
Менеджер-керівник, організовуючи себе і впорядковуючи очолювану ним систему, повинен зосередити увагу на прийнятих ним самим і його підлеглими заходи, що забезпечують підвищення якості рішень і створюють умови для їх (рішень) точного і швидкого виконання. Він зобов'язаний тримати в полі свого зору ці заходи, з тим, щоб скористатися ними в разі потреби.
Для обгрунтування соціальних рішень менеджер повинен знати їх найважливіші особливості:
1) вони пов'язані безпосередньо з людиною і його особистими інтересами і впливають на поведінку, образ думок, переконання підлеглих;
2) сприяють реалізації конкретних рішень в певних виробничих ситуаціях, направляючи ініціативу і активність підлеглих в потрібне русло; допомагають зміцненню групи і розвитку особистості;
3) не повинні суперечити основним правам громадян, гарантованих конституцією. Тобто їх прийняття має передувати аналіз можливих наслідків;
4) рішення, що зачіпають особисті інтереси підлеглих, заслуговують на особливу увагу;
5) рішення можуть бути правильними і помилковими (або так сприйматися окремими підлеглими), а також своєчасними або запізнілими, ефективними або половинчастими, малодійовими;
6) у тимчасовому континуумі рішення розташовуються між поточними (тактичними) і перспективними (стратегічними);
7) при прийнятті рішень для формулювання проблеми, пошуків варіантів рішення, правильної, оцінки наслідків кожного з варіантів і вибору найкращого з них необхідна різноманітна специфічна інформація.
Особливо важливою є інформація:
Про економічні, політичні та інші умови відтворення і використання робочої сили;
- про перспективні цілі, об'єктивних і суб'єктивних факторах відтворення і використання робочої сили, розвитку ринку;
- про причинно-наслідкових взаємозв'язках, а також про залежності між цілями і засобами, необхідними для їх досягнення, і стохастичних (що залежать від випадкових чинників) взаємозв'язках як основі прогнозування наслідків економічних, політичних, технічних, організаційних і соціальних заходів;
- про закономірності, умови протікання і прояву наслідків фізіологічних, соціальних, психологічних процесів, впливу естетичних і педагогічних чинників (процес формування свідомості; установки і ставлення до роботи, процеси формування групових і моральних норм і т.д.);
- про результати контролю ефективності проведених заходів.
Незважаючи на те, що в сучасної теоріїприйняття соціальних рішень більше питань, що чекають відповіді, ніж вирішених, проте вже сьогодні вона може надати менеджерам-керівникам практичну допомогу. Було б, однак, неправильно радити в усіх випадках дотримуватися пропонованої теорією схеми процесу прийняття рішень. Застосування рекомендацій теорії надає менеджеру деякі переваги, але має і ряд недоліків. Тому оптимальний результат виходить, коли менеджер знайомий з рекомендаціями і вміло поєднує їх з власними оригінальними діями, адекватними даній ситуації.
Процес підготовки і прийняття керівних рішень складається з окремих етапів і дій менеджера.
Перш за все - виявлення проблеми, визначення варіантів рішень і їх наслідків. На цьому етапі необхідно дотримати дуже важливі вимоги: своєчасності і точності формулювання проблеми; правильності її опису; формулювання припущень, яким повинні відповідати розглянуті варіанти.
Існує кілька способів встановлення припущень (обмежень): визначення мінімальних цілей, які повинні бути досягнуті; виявлення потреби в ресурсах; виключення небажаних наслідків; встановлення термінів реалізації варіантів рішення; формулювання положень, які підлягають обов'язковому виконанню (законодавчі акти, розпорядження і директиви вищих органів і т.п.).
Допущення істотно впливають на вибір варіантів рішення.
Для того щоб виключити ті допущення, введення яких може привести до відкидання прийнятного варіанту, при їх формулюванні керівнику рекомендується:
Уникати неправомірного зменшення числа варіантів рішення, вводячи занадто багато припущень;
- залишати тільки припущення, що виключають свідомо неможливі варіанти рішень;
- точно формулювати припущення, з тим щоб їх не можна було витлумачити двояко;
- не вводити сумнівних припущень; чітко формулювати вимоги до результатів реалізації кожного варіанту рішення.
Другим етапом після формування проблеми і припущень є оцінка наслідків рішення. При прогнозуванні наслідків доцільно враховувати наступне.
У багатьох проблемних ситуаціях не існує однозначної залежності між можливою дією (варіантом вирішення) і очікуваним результатом.
Принципово можна розрізняти три види проблемних ситуацій:
Детерміновані, коли кожній дії відповідає єдиний, точно визначений результат. Завдання вироблення рішення ставитися так: вибрати дію Н, що приводить до результату Е. В практиці соціальних рішень подібні випадки зустрічаються рідко;
- стохастичні, що мають місце у випадках, коли результати одного і того ж дії можуть бути різними, а наступ кожного з цих результатів може бути задано лише з певною ймовірністю PI, P2, РЗ ...
Для вирішення таких проблем необхідно використовувати математичний апарат теорії ймовірностей і методи математичної статистики: стратегічні, коли одному й тому дії відповідає кілька різних результатів, ймовірність настання кожного з яких абсолютно невідома.
Ці ситуації найбільш широко поширені. У них можна лише перерахувати можливі наслідки. Вони характеризуються великою невизначеністю. Такі ситуації часто мають місце в організаціях при відтворенні та використання робочої сили з-за того, що очікування, інтереси, потреби, мотиви і т.д. людей практично не піддаються кількісній оцінці; відсутні повні первинні дані соціального характеру; утруднений аналіз всіх цих даних; один і той же варіант вирішення може дати і сприятливі і небажані наслідки і т.д.
Далі, у багатьох випадках наслідки не можуть бути точно охарактеризовані, а лише враховуються як ймовірності настання можливих результатів рішення (ефективність матеріального стимулювання, вплив на плинність кадрів і т.п.).
Наслідки окремих варіантів вирішення різноманітні і вкрай різні якісно, що не дозволяє використовувати єдину кількісну міру для оцінки сумарної ефективності варіанта рішення.
На третьому етапі виробляються критерії, за допомогою яких оцінюють рівень переваги кожного варіанта рішення з точки зору досягається мети, необхідних для цього ресурсів і шляхів досягнення мети.
Для оцінки варіантів соціальних рішень можна використовувати такі групи критеріїв:
Критерії мети (наприклад, вивільнення 100 працівників);
- критерії засобів (ресурсів) (наприклад, капітальні вкладення, витрати на перепідготовку кадрів, витрати на маркетинг і т.д.);
- критерії траєкторії (шляху досягнення мети);
- критерії, одночасно враховують цілі і витрати ресурсів, необхідні для їх досягнення;
- критерії, що характеризують можливості перешкодити прояву небажаних наслідків (наприклад, вирішити проблеми техніки безпеки).
Кожен варіант рішення повинен описуватися одними і тими ж критеріями. Фактично мова йде про порівняння можливих наслідків кожного варіанту і визначенні оптимального рішення. При цьому враховується фактор ризику: готовність до ризику, масштаби ризику, віра у власні можливості, почуття відповідальності.
Теорія рішень - досить велика область загальної теоріїуправління. Фрагментарним зверненням до деяких аспектів прийняття рішення в контексті продукту праці менеджера-керівника ми не претендуємо на повне розкриття теорії. З ускладненням характеру, змісту і продукту праці менеджера-керівника сьогодні постає питання: куди еволюціонує роль менеджера-керівника і які в цьому процесі перспективи?
Характер, зміст і особливості управлінської праці
МЕНЕДЖЕР в системі управління ОРГАНІЗАЦІЄЮ
Об'єкт і суб'єкт управління
Процес управління передбачає наявність керованого об'єкта і суб'єкта (керівника органу). Це означає, що будь-яка організація являє собою єдність двох підсистем управління: керованоїі керуючої. В обох випадках відносини між керованої і керуючої підсистемами - це взаємини людей.
Таким чином, під об'єктом управлінняслід розуміти окрему структуру організації або організацію в цілому, на яку спрямовано керуючий вплив. суб'єкт управління- орган або особа, яка здійснює керуючий вплив.
У зв'язку з цим одна і та ж структура організації може бути і об'єктом і суб'єктом управління.
Праця менеджера (або управлінський працю) Виділився з загального процесувиробництва в результаті поділу, спеціалізації і кооперації виробництва. Управлінська праця спрямований на організацію всіх виробничих процесів і забезпечення ефективного функціонування господарської системив цілому.
На відміну від робочого, зайнятого безпосередньо у виробництві матеріальних благ, управлінський працю має свої особливості. По-перше, результати управлінської праці в більшості своїй неможливо виміряти прямо, наприклад кількістю випущених деталей, погонних метрів матерії, тонн стали і т. П. Праця друкарки, копіювальники можна оцінити кількісно. Праця ж керівника цеху, майстра, директора, головного інженера неможливо оцінити досить точно. Їхня праця (або якість праці) проявляється в показниках роботи керованого ними підрозділу, підприємства, т. Е. Побічно, через працю інших. По-друге, в сфері управлінської праці ми маємо справу зі специфічними предметами, знаряддями, продуктами праці. Предметом праці в сфері управління виступає інформація. Знаряддями праці апарату управління є організаційна та обчислювальна техніка, яка використовується для обробки інформації, продуктом є також інформація у формі документів, рішень, розпоряджень. По-третє, праця менеджера має високу значимість. Ця значимість проявляється, перш за все, в ціні помилки. Помилка робочого може бути оцінена вартістю бракованої деталі, помилка директора може призвести до банкрутства підприємства.
Зміст праці менеджера багато в чому визначило місце, яке він займає в управлінській ієрархії. У менеджменті прийнято розрізняти власне управлінські функції і функції виконавського характеру, т. Е. Функції, пов'язані з особистою участю менеджера в виконанні завдань. Чим вища посада менеджера в управлінській ієрархії, тим більше питома вагауправлінських робіт в загальному бюджеті його робочого часу, і навпаки, чим нижча посада, тим більше виконавських робіт покладається на менеджера.
Роботи виконавської характеру в кожному конкретному випадку є специфічними і залежать від рівня управлінської ієрархії, особливостей особистості менеджера, специфіки завдання і т. П. Управлінська діяльність в цілому може бути систематизована і групуватися по різними ознаками. Так, управлінську діяльність менеджера можна класифікувати за такими ознаками:
Функції управління;
Етапи процесу управління (процесу прийняття управлінського рішення);
Об'єкти управління;
Форма здійснення.
за функцій управлінняуправлінську діяльність менеджера можна поділити на такі види діяльності:
а) Планування діяльності персоналу, в тому числі розробка завдань, планування ресурсів;
б) Організація діяльності персоналу, що включає весь спектр робіт по забезпеченню виконання планових завдань;
в) Контроль за виконанням поставлених завдань і за ефективністю роботи персоналу;
г) Мотивація праці персоналу.
З урахуванням етапів процесу управління можна виділити наступні види управлінської діяльності менеджера:
Визначення цілей управління;
Ситуаційний аналіз;
Аналітична робота і вибір варіантів дій;
Прийняття рішень і організаційна робота по забезпеченню їх виконання.
По об'єктах управлінняуправлінську діяльність можна класифікувати на управління підприємством, цехом, ділянкою, відділом, лабораторією, групою, виконавцем. Крім того, об'єктом управлінської діяльностіменеджера є сам менеджер, який зобов'язаний:
а) Планувати свою роботу з управління і виконання завдань;
б) Планувати використання свого робочого часу;
в) Здійснювати контроль за своєю діяльністю і вдосконалювати її;
г) Забезпечувати вмотивованість своєї діяльності;
д) Займатися самовдосконаленням, в тому числі в тих областях знань і практичної діяльності, Які непрямим чином впливають на результати його праці.
за формі виконаннярозрізняють:
б) роботу з людьми (ділове спілкування).
Робочий день менеджера не нормований. Робочий день тривалістю дев'ять і більше годин став звичайним для багатьох менеджерів в провідних фірмах зарубіжних країн. Не є винятком в цьому сенсі управлінці в нашій країні.
Причинами цієї "особливості" управлінської праці є:
Відкладання прийняття рішення на завтра. Перша ознака такого "гріха" - купа паперу на столі менеджера. Цей "гріх" є наслідком слабкості характеру менеджера. Йому слід подолати свій страх перед необхідністю невідкладного прийняття рішення. Письмовий виклад допомагає ясніше сформулювати думки і виразніше побачити проблему. Дієвим ліками від слабовілля може бути встановлення для себе жорстких термінів вирішення питань;
Виконання роботи наполовину. Для підвищення продуктивності праці і захисту власної нервової системи більш корисно обмежитися остаточним рішенням лише кількох проблем, ніж одночасно починати безліч справ, які не вдасться довести до кінця. Визначення черговості - кращий засібвилікуватися від цієї недуги;
Прагнення зробити все відразу. Цей "гріх" тісно пов'язаний з вищезгаданим і є, по суті, причиною його. Універсальним засобом є планування робочого дня і ходу виконання робіт;
Прагнення зробити все самому. Це один з найпоширеніших "гріхів" починаючих менеджерів. Якість управління в більшій мірі залежить від того, як менеджер завантажує своїх підлеглих, а не від здатності особисто вирішувати проблему;
Невміння розмежувати функції. Це часто призводить до того, що менеджер покладає на себе частину обов'язків інших виконавців. Найефективніший засіб - розробка чітких посадових інструкційі делегування повноважень;
Спроби звалити вину на інших. Ця риса характеру веде до того, що занадто багато часу витрачатися на з'ясування причин невдач. Інтелектуальну енергію слід більше направляти в майбутнє, ніж у минуле.
Завантаження ...
