Значна частина рішень використовує Інтернет-технології передачі даних і надання Web-сервисов . Вперше термін пролунав у виступі колишнього генерального директора IBM Луї Герстнер.
Електронний бізнес - сукупне поняття для багатьох класів ІС, що автоматизують комерційну роботупідприємства. Окрім електронної комерції, орієнтованої на взаємодію із споживачем у сфері продажів, здійснюється підтримка всього ланцюжка створення доданої вартості підприємства.
Історія
Історія електронного бізнесу сягає корінням на початок революції у сфері інформаційних технологій 1960-70-х років. Стрімкий розвиток ІКТ - збірної назви галузей мікроелектроніки, комп'ютерної техніки та телекомунікацій - уможливив спростити та здешевити обмін даними між та усередині підприємств. Безпаперові технології електронного обміну даними (EDI, далі ЕОД) почали впроваджувати великі корпорації, щоб знизити навантаження та витрати документарної роботи, а також підвищити швидкість обміну.
Класи промислових систем електронного бізнесу
Існує кілька класів інформаційних систем, що використовуються підприємствами для автоматизації бізнесу:
- ERP (англ. Enterprise Resource Planning) - ІВ управління ресурсами підприємства.
- CRM (англ. Customer Relationship Management ) - ІВ управління взаємодією з клієнтами.
- (Англ. Business Intelligence) - ІС збору, аналізу та подання бізнес інформації.
- ECM (англ. Enterprise Content Management) - ІВ управління інформацією та документами на підприємстві.
- HRM (англ. Human Resource Management) - ІВ управління персоналом.
- SCM (англ. Supply Chain Management) - ІВ управління ланцюжками поставок.
За прогнозом IDC, загальний обсяг ринку електронного бізнесу до 2003 року досягне 1,6 трлн дол., причому 1,4 трлн дол. з них припадатимуть на В2В-пропозиції.
Згідно з прогнозами eMarketer, доходи від електронного бізнесу в усьому світі в 2001 році становили 336 млрд дол., у 2002 році - 686,3 млрд дол., а в 2003 році - 1,26 трлн дол.
Див. також
Wikimedia Foundation. 2010 .
- Viimeinen voitelu
- Обвал
Дивитись що таке "Електронний бізнес" в інших словниках:
Електронний бізнес- бізнес, заснований на використанні інформаційних технологій для того, щоб забезпечити оптимальну взаємодію ділових партнерів та створити інтегрований ланцюжок доданої вартості. Електронний бізнес включає: продаж, маркетинг, … Фінансовий словник
електронний бізнес- підвищення ефективності реального бізнесу, засноване на використанні інформаційних технологій, для того, щоб забезпечити оптимальну взаємодію ділових партнерів та створити інтегрований ланцюжок доданої вартості. Дозволяє покращити… Довідник технічного перекладача
ЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС- Бізнес, заснований на використанні інформаційних технологій для того, щоб забезпечити оптимальну взаємодію ділових партнерів та створити інтегрований ланцюжок доданої вартості. Електронний бізнес включає: продаж, маркетинг, … Словник бізнес-термінів
ЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС- (англ. electronic business, e business) – будь-який вид діяльності, який проводить бізнес організацією за допомогою мережі пов'язаних між собою комп'ютерів. За визначенням ЮНІДО бізнес включає: маркетинг, виробництво, продаж, платежі. Якщо будь-які дві… Фінансово-кредитний енциклопедичний словник
Електронний бізнес/EBUSINESS- проведення угод на основі використання інформаційно-комунікаційних технологій з метою забезпечення оптимальної взаємодії між бізнес-партнерами та створення інтегрованого ланцюга доданої вартості. Електронний бізнес включає продажі … Тлумачний словник з інформаційного суспільства та нової економіки
E-BUSINESS - електронний бізнес- комерційна діяльність, що здійснюється з використанням мереж електрозв'язку. Словник електронного бізнесу
Електронний консалтинг- вид електронного бізнесу, що включає: професійні консультації клієнтів електронною поштою; надання довідок від інформаційних служб; проведення різних опитувань в Інтернет та ін. Англійською: Electronic consulting Синоніми… … Фінансовий словник
Електронний маркетинг- маркетингова діяльність за допомогою інформаційних систем та мереж. Англійською: Electronic marketing Синоніми англійські: e Marketing Див. також: Прямий маркетинг Електронний бізнес Фінансовий словник Фінам … Фінансовий словник
Бізнес-рішення- система, що забезпечує функціонування електронного бізнесу, що базується на Інтернет технологіях. Бізнес рішення може бути реалізовано у вигляді порталу, каталогу, електронного магазину та ін. Англійською мовою: Business solutions Див. Фінансовий словник
Електронний каталог- (e catalog) інформаційна система, що містить відомості про продукти та послуги для клієнтів чи ділових партнерів. Допускає обмін додатковою інформацієюміж виробниками та покупцями. Дозволяє скорочувати витрати на покупки та ... Вікіпедія
Електронний бізнес – це спосіб заробітку грошей за допомогою електронних пристроїв. Існує ще одне визначення електронного бізнесу: електронний бізнес – це надання послуг або кінцевого продукту через електронні засоби, що дозволяють використовувати сучасні інформаційні технології. Телебачення, телефон, Інтернет є такими.
Електронний бізнес це якісно нові технології роботи, які дозволяють компанії досягти конкурентної переваги за рахунок покращення обслуговування своїх клієнтів та оптимізації бізнес відносин з партнерами. Інтернет-технології є одним із основних, але не єдиним ключовим аспектом в електронному бізнесі. Електронна комерція є одним з елементів електронного бізнесу. Вона пов'язані з виконанням функцій маркетингу, включаючи продаж товарів та послуг через Інтернет споживачеві. Більшість фахівців виділяють дві складові електронного бізнесу.
Строго кажучи, жодного "електронного бізнесу" немає. Бізнес – він чи є, чи його немає. А те, що прийнято називати "електронним бізнесом" - лише інструмент бізнесу традиційного. Причому інструмент найпотужніший, що дозволяє оптимізувати, практично весь технологічний ланцюжок будь-якого економічного процесу, починаючи з моделювання ідеї до кінцевого результату, тобто. повного оборотукапіталу.
Електронний Бізнес (e-Business) - будь-яка форма бізнес-процесу, в якому взаємодія між суб'єктами відбувається електронним способом. Важливо відрізняти електронний бізнес від електронної комерції. "Онлайн" продажу або Електронна Комерція (e-Commerce) - процес, що здійснюється електронним способом, внаслідок якого право власності або право користування товаром/послугою було передано від однієї особи до іншої. З цієї точки зору, Електронна комерція - окремий випадок Електронного Бізнесу.
Поєднання слів " електронний бізнес " містить головну ідею, тобто зробити формалізовані бізнес операції електронними і перевести в Internet середовище. Хоча це здається простим, суть електронного бізнесу не обмежується програмним забезпеченнямта комп'ютерами, як традиційне підприємство не складається лише з офісу та копіювального апарату. Реалізація простої та зрозумілої ідеї вимагає перегляду всієї моделі ділового обороту. Як і традиційний, електронний бізнес вимагає комплексного підходу, Що включає планування та управління, що підтримується технологією, процесами та структурою.
У разі електронного бізнесу основний тягар підтримки лягає на безпечне та надійне програмне та апаратне забезпечення, мережі, канали зв'язку та, звичайно, Internet.
Навіщо потрібен "електронний бізнес"? Цілі відомі - зробити основний бізнес компанії більш рентабельним, саму компанію більш конкурентоспроможною.
Безпрецедентно високий рівень обслуговування, прості інструменти спілкування з бізнес-партнером та клієнтом, цілодобовий доступ до всіх елементів, залучених на замовлення, тобто повна "інтеграція" бізнес-партнера у всі виробничі цикли підприємства, - ось що потрібно для побудови довгострокових та взаємовигідних взаємин .
Розвиток мережі Internet, методів автоматизації бізнес-процесів, що формалізуються, дозволяють ефективно вирішувати ці завдання технологічним шляхом. Вважається, що електронний бізнес включає: продаж, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів та підтримку партнерських відносин.
Бізнес-рішення – система, що забезпечує функціонування електронного бізнесу, заснованого на Інтернет-технологіях. Бізнес-рішення може бути реалізовано у вигляді порталу, каталогу, електронного магазину та ін.
Складовоюелектронного бізнесу є електронна комерція (e-commerce) – здійснення продажів/закупівель електронними засобами. Залежно від моделі бізнесу розрізняють системи B2B ( ділові відносиниміж компаніями), B2C (взаємодія компанії та кінцевого споживача), а також В2G (взаємини комерційних структур та держустанов).
Що таке е-бізнес система?
Повнофункціональна система електронного бізнесу - це складний комплекс, що включає широкий спектр різних за своєю природою компонентів.
До системи електронного бізнесу, як правило, входять:
Підсистеми обміну інформацією (наприклад, електронна пошта, Додатки миттєвої передачі; повідомлень та ін);
Підсистеми електронного документообігу;
Підсистеми управління ресурсами підприємства (матеріальними, фінансовими, людськими);
Підсистеми глобального пошуку даних, збору та спільного використання знань;
Корпоративні веб-представництва, інтегровані з іншими підсистемами компанії;
Підсистеми електронної комерції (e-commerce) для організації продажу та закупівель;
Підсистеми взаємодії з клієнтами та партнерами;
Підсистеми обліку ресурсів (склад, логістика тощо).
Впровадження системи електронного бізнесу дозволяє компанії:
Збільшити прибуток;
Зменшити витрати;
Оптимізувати внутрішні та зовнішні інформаційні потоки;
Значно прискорити бізнес-процес (постачання, виробництво, продаж, обслуговування клієнтів);
скоротити складські запаси;
Набути нові канали маркетингу та дистрибуції;
Підвищити якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи з дистриб'юторами;
Запропонувати дистриб'юторам та клієнтам value added services;
Отримати довгострокові конкурентні переваги.
В даний час ми є свідками розвитку двох паралельних процесів у галузі сучасних інформаційних технологій, які отримали назву "електронного бізнесу" та "управління знаннями". Ці терміни постійно зустрічаються в комп'ютерній та діловій пресі, різних конференціях. Але як в одному, так і в іншому випадку, ми всі поки що тільки намагаємося усвідомити, які реальні проекти вони можуть бути втілені, і якими технологіями від провідних постачальників підкріплені.
Електронна комерція, під якою розуміється використання інформаційних технологій для підтримки процесів купівлі та продажів, є лише невеликою частиною ширшого поняття електронного бізнесу. Відразу обмовимося, що хоча у вже стійкому словосполученні "електронний бізнес" є слово "бізнес", концепція застосовна не тільки до комерційним організаціям, оскільки державні структури залучені до складних виробничих ланцюжків такою ж мірою як банки чи промислові організації.
Зовні технології електронного бізнесу та управління корпоративними знаннями мають різну спрямованість: електронний бізнес має зовнішній фокус – це взаємодія між організаціями, а управління знаннями сфокусоване на внутрішню взаємодію між підрозділами та співробітниками. Але по суті вони тісно пов'язані між собою, і управління знаннями - більш ефективне використання експертизи, інновації, краща спільна робота, обмін досвідом та знаннями – може бути ключовим фактором успіху проектів електронного бізнесу.
Процес використання коштів електронного бізнесу та залучення до нього все більших видів комерційної діяльності, як окремих, так і в сукупності, стає в Росії все більш інтенсивним. Як приклад найповнішого використання системи електронного бізнесу та його підсистем можна навести, що успішно функціонує вже протягом 2,5 років та об'єднує близько 70 000 тис. партнерів, інформаційний портал Першої Російської інвестиційної компанії MAGERIC.
Поява та розвиток мережі Інтернет, удосконалення інформаційних технологій, систем та стандартів їх взаємодії призвели до створення нового напряму сучасного бізнесу- Електронний бізнес.
Існує багато визначень поняття електронного бізнесу. Так, згідно з визначенням Gartner Group, електронний бізнес визначається як безперервна оптимізація продуктів та послуг організації, а також виробничих зв'язків через застосування цифрових технологій та використання Інтернету як первинного засобу комунікацій.
Електронний бізнес – це будь-яка діяльність, яка використовує можливості глобальних інформаційних мереж для ведення комерційної діяльності.
Найважливішим елементом електронного бізнесу є електронна комерція. Під електронною комерцією маються на увазі будь-які форми угод, у яких взаємодія сторін здійснюється електронним способом. Електронна комерція є засобом ведення бізнесу в глобальному масштабі. Вона дозволяє компаніям повніше взаємодіяти з постачальниками і швидше реагувати на запити та очікування замовників. Компанії отримують можливість вибору постачальників незалежно від географічного розташування, і навіть можливість виходу світовий ринок зі своїми товарами і послугами.
Ще раз підкреслю різницю між двома введеними поняттями. Електронний бізнес є найзагальнішим поняттям. До нього входять будь-які форми взаємодії між суб'єктами ринку за допомогою цифрових технологій: обмін інформацією; проведення маркетингових досліджень; встановлення контактів, наприклад, між потенційними замовниками та постачальниками; перед- та післяпродажна підтримка, наприклад, подання докладної інформації про продукти та послуги, документацію, відповіді на запитання замовників тощо; продаж товарів та послуг; електронна оплата, зокрема з використанням електронних платіжних систем; поширення продуктів, включаючи як керування доставкою та її відстеження для фізичних продуктів, так і безпосередню доставку продуктів, які можуть поширюватися електронним шляхом; можливість організації віртуальних підприємств - групи окремих спеціалістів чи навіть незалежних компаній для ведення спільної комерційної діяльності; здійснення бізнес-процесів, спільно керованих компанією та її торговими партнерами.
Електронна комерція є лише однією із складових частин електронного бізнесу, яка обмежується проведенням угод за допомогою електронних системнаприклад, продаж товарів або надання послуг через Інтернет.
За типом взаємодіючих суб'єктів електронний бізнес можна поділити на такі основні категорії:
- 1. бізнес-бізнес (business-to-business, B2B);
- 2. бізнес-споживач (business-to-consumer, B2C);
- 3. споживач-споживач (consumer-to-consumer, С2С);
- 4. бізнес-адміністрація (business-to-administration, B2A);
- 5. споживач-адміністрація (consumer-to-administration, C2A);
- · Бізнес-бізнес
Напрям бізнес-бізнес - найбільш популярний і розвинений на сьогоднішній день. Воно включає всі рівні взаємодії між компаніями, основою яких можуть бути спеціальні технології або стандарти електронного обміну даними, наприклад, такі як EDI (Electronic Data Interchange) або системи на базі мови розмітки документів XML (eXtensible Markup Language). На думку фахівців eMarketer у 2013 р. США, як і раніше, буде лідирувати в області В2В, американцям належатиме 59% цього ринку, а їхній дохід від даного виду комерції становитиме $747 млрд.
Розвиток B2B у Росії також не стоїть на місці. Вже сьогодні загальна кількість торгових майданчиківперевалило за сотню, а згідно з даними дослідження Brunswick Warburg, щорічне зростання російського B2B-ринку становить 245%.
· Бізнес-споживач
Наступним за широтою поширення є напрямок бізнес-споживач. Основою цього напряму є електронна роздрібна торгівля. Найбільш поширеним елементом цієї категорії є Інтернет-магазини, що пропонують вже сьогодні найширший спектр товарів та послуг кінцевим споживачам.
Сектор В2С нині, звичайно, поступається за обсягом сектору В2В і, хоча ця тенденція зберігатиметься, він займає дуже значну частку від загального обсягу електронної комерції.
· Споживач-споживач
Все більшу значимість Останнім часомнабуває направлення споживач-споживач. Воно включає можливість взаємодії споживачів для обміну комерційною інформацією. Це може бути обмін досвідом придбання того чи іншого товару, обмін досвідом взаємодії із тією чи іншою фірмою. До цієї ж області відноситься і форма торгівлі між фізичними особами, що знаходить своє втілення в Інтернет аукціонах.
Аукціонна форма торгівлі в Інтернеті - досить молода, але перспективна сфера електронної комерції, оборот якої сьогодні наближається до оборотів решти роздрібної торгівлічерез Інтернет. Кількість користувачів, які сьогодні купують на Інтернет-аукціонах, становить мільйони. На одному з найпопулярніших Інтернет-аукціонів eBay (www.ebay.com) у 2001 році щодня на торги виставлялося приблизно 3,5 млн. видів товарів більш ніж у 2900 різноманітних категоріях.
· Бізнес-адміністрація та споживач-адміністрація
Взаємодія бізнесу та адміністрації проявляється у використанні електронних засобів для організації ділової взаємодії комерційних структур з державними організаціями, починаючи від місцевої влади та закінчуючи міжнародними організаціям. Найактивніше цей напрямок втілюється у використанні Інтернету урядами розвинених країн щодо закупівель товарів та послуг.
Напрямок споживач-адміністрація найменш розвинений, проте згодом може розвинутися для організації ефективної взаємодії державних структур та споживачів у соціальній та податковій сфері. Наприклад, уже сьогодні мешканці деяких штатів США мають можливість заповнювати податкові декларації безпосередньо через Інтернет.
УДК 338.467
ЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС У СФЕРІ ПОСЛУГ Ю. В. Малахова
E-BUSINESS IN THE SERVICE INDUSTRY Yu. V. Malakhova
Основним предметом аналізу у цій статті є інформатизація та глобалізація соціокультурного простору, а також інформаційні технології у сфері послуг. Відзначаються переваги та недоліки електронної комерції, визначається ідеологія електронного бізнесу, сутнісні ознаки інформаційного суспільства та його основні засади, що характеризують реальні процеси в суспільстві «третьої хвилі», а також підкреслюється значення «людського капіталу», тобто підготовлених кадрів, які володіють сучасними інтелектуальними .
Програма аналізує інформатизацію і глобалізацію соціально-культурного простору і інформаційні технології в сервісному інституті. The advantages and disadvantages of E-Commerce are outlined; The ideology of E-Business is defined. Головні особливості інформаційної організації та її основні принципи, які характеризують реальні процеси в "тридцять-wave"-суспільстві, як описано; важливість людських ресурсів є освітленими specialists with modern intellect information technologies expertise is underlined as well.
Ключові слова: інформація, знання, інформаційне суспільство, принцип, електронне навчання, навчання через Інтернет, дистанційна допомога викладача, «м'які здібності», електронна комерція, електронний бізнес, освітні технології, сфера послуг.
Keywords: information, knowledge, information society, principle, E-learning, Web-education, Tele-tutoring, Soft Skills, E-Commerce, E-Business, educational technologies, service industry.
Основною ознакою сучасного суспільства є «всеохоплююча інформатизація», що проникла та продовжує проникати у всі сфери соціального світоустрою. Тому термін «інформаційне» при характеристиці даного періоду розвитку суспільства найбільш адекватний стадії розвитку людства, де інформація стає ключовим об'єктом виробництва та споживання. У столітті вирішальне значення для економічного і соціального життя, для способів виробництва знання, а також для характеру трудової діяльностілюдини набуде розвиток нового соціального укладу, що ґрунтується на телекомунікаціях. Прапором революції, що розгорнулася в організації та обробці інформації, знань став комп'ютер. Саме він - символ і водночас матеріальний носій технологічної революції, який докорінно трансформував суспільство другої половини ХХ століття. Ключова роль новому суспільстві відводиться інформації та електронним засобам, які забезпечують технічну основу її використання і поширення.
Інтегральна картина інформаційного суспільства, його реальність представлена основними категоріями: плюралізм, децентрація, невизначеність, фрагментарність, мінливість, контекстуальність. Ці поняття характеризують реальні у суспільстві " третьої хвилі " .
Визначальні засади інформаційного суспільства стверджують різноманітність. Якщо говорити про економіку, то різноманітність виявляється не тільки в типах техніки, товарному асортименті та видах послуг, а й у потребі широкого спектру різних професій. Причому робітник "третьої хвилі" мислиться вже не як придаток конвеєра, який можна замінити будь-яким іншим, а як різнобічно
розвинена, винахідлива, ініціативна особистість. Технологія «третьої хвилі» забезпечує соціальну різноманітність і втілюється у сфері економіки - воно пронизує всі сфери і підсистеми суспільства. Твердження різноманітності як фундаментальної основи гарантує плюралізм, тобто рівноправне співіснування найрізноманітніших позицій, та інформаційне суспільство створює умови для реалізації цього принципу.
Інформаційне суспільство, стверджуючи фрагментарний, децентрований спосіб мислення людей, йде з-під влади всеосяжних універсалій. А їхню владу, іноді агресивну, іноді м'яку та непомітну, але при цьому не менш дієву, не слід недооцінювати. Вона панує над свідомістю людини у загальних поняттях типу "нація", "держава", "партія", "конституція", "університет" тощо.
Інформаційне суспільство можна як якісно новий щабель розвитку всього людства, що призводить до перетворення суспільства загалом. При цьому відбувається:
Формування єдиного світового інформаційного простору та поглиблення процесів інформаційного та економічної інтеграціїкраїн та народів;
Становлення та подальше домінування в економіці нових технологічних укладівна базі масового використання мережевих інформаційних технологій, засобів обчислювальної техніки та телекомунікацій;
Створення ринку інформації та знань як повноправного аналога ринку природних ресурсів, праці та капіталу, розширення доступу до інформаційним ресурсамсоціально-економічного розвитку;
Зростання ролі телекомунікаційної, транспортної, організаційної інфраструктури та спільного функціонування в економіці інформаційних та грошових потоків;
Реальне задоволення потреб суспільства в інформаційних продуктах та послугах за безумовного виключення цензури;
Підвищення рівня освіти за рахунок розширення інформаційного обміну на міжнародному, національному та регіональному рівнях та, відповідно, підвищення ролі кваліфікації, професіоналізму та здібностей до творчості як найважливіших характеристикпослуг праці;
Забезпечення інформаційної безпекиособистості, суспільства та держави, створення ефективної системи реалізації прав громадян та соціальних інститутів на вільне отримання, поширення та використання інформації.
Інформаційне суспільство не зводиться до систем телекомунікацій та інформаційних ресурсів. Інформацію необхідно переробити на корисне знання, а інформаційна економіка заснована на інноваціях. У побудові інформаційного суспільства немає заданих алгоритмів, можуть реалізуватися різні моделі, тому інформаційне суспільство - суспільство безперервного навчання.
Оскільки інформація займає значне місце у соціальному просторі, особливого значення набуває здатність контролювати інформацію, а не контролювати людей за допомогою інформації. Людська діяльність, включаючи вчення, роботу, дозвілля, контакти з керівництвом, банком тощо, здійснюється за допомогою телекомунікацій. Отже, ця діяльність базується скоріше на уявленнях про реальність, ніж на реальності.
Структурні перетворення на промисловості призводять до зникнення одних видів роботи та появі нових. Цей процес є загрозою для багатьох. Відбуваються істотні зміни як і організації праці. Організації мають бути досить гнучкими, щоб функціонувати в умовах конкуренції нового типу та швидких новацій.
У інформаційному суспільстві, поруч із сектором виробництва матеріальних благ і послуг, регульованим ринком, розширюється сектор " виробництва людини " . Він набуває домінуючого значення, звужуючи сферу ринкових відносин. Духовне виробництво дедалі більше визначає сферу сукупного виробництва, підпорядковуючи собі його структуру, зміст та динаміку. "Людський фактор" стає і метою, і провідним компонентом. Поряд із колишньою, приватно-корпоративною та індустріально-капіталістичною, складається інтелектуальна індивідуальна власність, що вимірюється духовними цінностями. Власне ринкові відносини у сфері "виробництва людини" відходять на другий план, поступаючись місцем новим соціокультурним факторам: інтелектуальному, творчому та соціальному потенціалу особистості. Відбувається перерозподіл витрат на матеріальне виробництво на користь науки, освіти, соціального забезпечення, охорони здоров'я та
рекреації. Провідна роль виробництві все більшою мірою належить не виробничим корпораціям і бізнесменам, а інституціям дослідження та розвитку, індустріальним та експериментальним лабораторіям, науковим центрам та університетам. Підвищується ступінь самостійності кожного функціонуючого працівника, що має в своєму розпорядженні свою кваліфікацію і знання як істотний внесок у процес виробництва.
Становлення нового типу людини як носія «інформаційної культури» вимагає величезних витрат: виховання дітей у сім'ї, освіту, на прогресивні типи соціалізації, становлення та розвитку особистості. Для цього необхідний весь величезний світ культури - минулої і сучасної, але не як непорушної "спадщини", а як передумова і засіб духовного виробництва, що постійно відбувається, основним продуктом якого стає "багатомірна людина", здатна опанувати світом сучасних проблем. В інтелектуальній власності втілюються величезні витрати коштів, часу та праці, що складаються з витрат держави, приватних, громадських фондів та власних зусиль людини на саморозвиток. Це означає, що в інформаційному суспільстві сфера культури в її новому стані, включаючи сім'ю, освіту, науку, інформатику, художню діяльність, набуває якісно нової ролі, стаючи провідним сектором виробництва, його "базисом" та рушійною силою. Тим самим диктуються вимоги до змісту професійної освіти. Сьогодні зміст праці більше цікавить працівника, ніж заробітна плата, і гуманізація виробництва стає необхідністю, оскільки без неї немає активізації ініціатив та високої якості праці.
В інформаційному суспільстві складається й принципово інший тип виробництва (генерації), поширення (трансляції) та зберігання (депонування) культури. Культура стала найдинамічнішим, порівняно з технікою, компонентом цивілізації. Поставляючи ідеї, образи і стилі для масового виробництва, вона також зазнає змін, які так чи інакше стримуються обмеженістю ресурсів (як в економіці) або інертністю інституційних структур, що склалися (як у політиці), а також інерцією підключення різних верств населення до інновацій. Основна перешкода до поширення культури, що оновлюється
Проблема для масового засвоєння. Однак, завоювавши провідне місце законодавиці нових принципів, домігшись визнання того, що нове та оригінальне має безперечну цінність, культура вже не просто пасивно сприймає нове, але створює всеосяжний ринок, що жадібно поглинає новаторські твори, оскільки вони цінуються вище, ніж застарілі. Мистецтво стверджує свою роль не відірваного авангарду, а "штурмового загону" у суспільному розвиткові. Авангард перемагає та стає загальновизнаним. В результаті вся культура моделюється за образом авангардистської, і в ній відбувається постійна дифузія з "важкого" мистецтва "висококолобою" культури в масову. Сама ідея авангарду, узаконена, служить інституціалізації
примату культури в галузі вдач, звичаїв та соціальних відносин.
У «доінформаційний» період основне навантаження ніс особистий контакт - з іншою людиною, учителем, мудрецем і т. д. Цей контакт і досі незамінний на ранніх етапах формування людини, різних сферахособистого спілкування. Донедавна переважаючою була книжкова культура, дотримуючись якої кожна людина у процесі свого формування і для "підтримання рівня" прочитувала сотні і тисячі книг та іншої друкованої продукції. Ця культура заповнила наші квартири безліччю книг та журналів, створила розгалужену мережу бібліотечних сховищ, книгодрукарську індустрію. Протягом століть текстова література була провідною формою художньої творчості.
В інформаційному суспільстві все більшого значення набуває "екранна" культура, створювана на основі аудіовізуальної техніки, з'єднання комп'ютера з відеотехнікою та новітніми засобами зв'язку. Виробництво, зберігання, передача та споживання інформації виробляється на принципово іншій технологічній основі, що призводить до корінних змін у культурі:
1. "Екранна культура", заснована на комп'ютерно-космічній технології обробки та передачі інформації, інтернаціональна за своєю природою і легко перетинає національно-державні кордони. Не схильна вона і до мовних обмежень, проникаючи у свідомість різномовної аудиторії "без перекладача".
2. Компактність нових систем зберігання інформації та здатність її надійного та швидкого перенесення на будь-які відстані уможливлює радикальну децентралізацію будь-яких процесів, включаючи виробництво, управління, освіту тощо. залежно від динаміки завдань та функцій. Така система комунікацій зберігає для державних органів та бюрократії можливість маніпулювати рухом інформації. Нові інформаційні технології багато в чому змінюють принципи функціонування культури, протікання та зміст духовних процесів, форми знання та типи мислення.
3. Доступність та різноманітність інформації, що отримується по сучасних каналах масової комунікації, призводять, з одного боку, до значної однорідності всесвітнього культурно-інформаційного простору, до ослаблення та зняття всіх бар'єрів та "завіс", а з іншого - до величезного розмаїття цієї інформації, з якої людина може вибирати те, що відповідає її потребам. Відеокомп'ютерний і космічний зв'язок наочно і чуттєво доносить до людини достовірні враження про різні обставини, явища, що відбуваються в усіх країнах і серед усіх народів.
В інформаційному суспільстві переважає орієнтація на майбутнє. Втім, минуле може затишно влаштуватися у новому способі життя в стилі "ретро". Суспільство «пише» сценарій майбутнього, держава зобов'язана планувати, корпорація повинна розробити-
ти стратегії реконструкції у передбаченні майбутніх змін ринку, а кожен індивід зобов'язаний будувати своє життя, виходячи з міркувань про кар'єру. Суспільство ставить собі все нові й нові цілі, раціонально розраховує шляхи та етапи просування до них. Відмова від такої настанови з боку уряду веде його до поразки на виборах. Корпорація зазнає збитків і руйнується. Людині доводиться скрушно з'ясовувати, де і коли вона не зуміла зробити належний вибір. Ця установка впливає як на чуттєву сприйнятливість, і на менталітет людини. Вона структурує його реакції, розвиває схильність ловити новизну, уникати рутинних професій, "відчувати час", підкоряти справжнє міркування майбутнього.
З появою мас-медіа колишнє культурне надбання суспільства чи індивіда втрачає своє значення. Навіть базова система освіти, прийнята у суспільстві, перестає грати колишню роль. Для пересічної людини набагато більше значення має сьогодні не сума знань, отриманих у сім'ї, школі чи коледжі, а те, що вона почує по радіо, побачить по телевізору чи в кіно, прочитає в афіші чи в газеті, дізнається з розмови з товаришами по службі та сусідами . Через війну колишня більш-менш цілісна система знань і цінностей, що становила світогляд і структуру особистості, замінюється набором мінливих установок, куди постійно впливають мас-медіа.
Проте " комп'ютеризація всієї країни " аж ніяк не означає усунення колишніх форм передачі знань та інформації. Свою роль, як і раніше, виконують особистісні форми трансляції культури від батьків до дітей, від вчителя до учня. Зберігається і книжкова культура чи споглядання класичного мистецтва, що виражає високі зразки людського духу та вищі цінності. Але нова ера веде до формування іншої структури духовного життя, в якому переважне місце займають нові засобиінформатики.
Все більшого значення набуває забезпечення "суспільства споживання", тобто максимальне розширення доступу до товарів і послуг, аж до "демонстраційного нав'язування" споживачам і стимуляції попиту на товари, що не мають достатньої функціональної користі. Інша сторона такого споживання - культ розваг, які не ведуть до розвитку особистості, а лише створюють деяку заміну функціональної участі в " великому бізнесіі динамічних сферах матеріального чи духовного виробництва. Цим цілям може бути як " висока " , і " масова " культура.
Глобалізація економіки та революція у сфері інформаційних технологій – рушійні сили інформаційного суспільства, а наука та освіта – його найважливіша «сировина». Для відповідності вимогам, що змінилися, потрібно «поставити на безумовного фаворита»: перманентне освіту як фактор успішності у справах. Інформаційні технології та Інтернет окреслили нові шляхи у розвитку освіти. Всесвітня інформаційна мережа відкриває можливості глобальної взаємодії: в епосі Е-1еагт^ (електронне навчання) у віртуальних ауді-
торіях (Fore) через Internet взаємодіють суб'єкти та групи. Web-education (навчання через Internet), Computer-Based-Learning (навчання на комп'ютері та через комп'ютер з використанням навчальних програм), Tele-learning (які навчаються у різних географічних пунктах), Tele-tutoring (дистанційна допомога викладача) - ключові поняття нового освітнього простору До них відносяться інтерактивність та візуалізація. навчального матеріалуза їх абсолютної незалежності від часу та простору, Computer-Based-Training (CBT) та Web-Based-Training (WBT), де навчальний матеріал зберігається на CD або в « всесвітньому павутинню». У віртуальних семінарах студенти, які не знайомі один з одним, консультуються з викладачем через систему TeleTutor (E-Mail). Нові технології взаємодії, отримання інформації вимагають інших дидактичних розробок. У World Wide Web інформація розташована не лінійно, глава за главою, а скомпресована в інформаційних модулях, що відповідають потребам суб'єктів; матеріали та взаємовідносини структуруються за принципом мультицентрації (кожен реально поставлений до центру соціокультурної взаємодії).
Освіченість, креативність, компетентність, комунікабельність – найважливіший капітал в інформаційному суспільстві. Якось здобута професія - не гарантія довічної зайнятості; конкуренцію на ринку праці витримує власник softskills («м'яких здібностей»): флексибельності, самобутності, самостійності, здатності до роботи в команді, до прийняття рішень, до навантажень, креативності, мобільності, толерантності, культурної та інтеркультурної компетентності. Випускник отримує як «багаж» два види знання: «розумне» як результат відповідального та критичного ставлення до фактів та інформації – воно може постійно розширюватися – і «вміє», що дозволяє вирішувати проблеми у професійному та суспільному житті – воно може постійно вдосконалюватися. Щоб інтеріоризувати – «привласнити» – ці знання, людина має навчитися вчитися. А це далеко не проста «робота» – вчитися.
Інформація – основа будь-якої суспільної структури. Вона - як конструктивний ознака сучасної економіки, а й генеральний принцип організації сучасного суспільства, форма його існування, головний « будівельний матеріалжиття кожного його члена. Зростає соціальне значення інформації. Побоювання, що людина (homosapiens) - істота, приречена на вимирання, перетвориться на «гвинтик суспільної машини», а пізніше буде витіснений роботами (robo-sapiens), на наш погляд, неспроможні. Людський розум призначений наявністю мозку, що «мешкає» в тілі і «оснащеного» сенсорами. Людина живе у світі та вивчає, освоює його. Значна частка інтелектуальних рішень та інтелектуальної діяльності базується на взаємодії в групі - «соціальний розум», найбільш яскравим проявом якого є мова, що дає можливість зрозуміти інше, розпізнати складні соціальні взаємини. Не слід переоцінювати досягнення науки та техніки. Вони ру-
котворні. Парадоксально, але факт: саме наука і техніка виступають найважливішими джерелами все більшої відкритості і невизначеності, неясності, невиразності сучасних суспільних відносин. Суспільство, набуваючи в поінформованості, діє дедалі більше «руйнівно», деструктивно, і за це несуть не глобалізація, не всесвітня економізація відносин, а ініційована безмежним потоком інформації втрата тоталітарними структурами їх панування. Вік індустріального суспільства йде на спад, стрімко наближається до свого фіналу; здібності та вміння, необхідні для функціонування в його умовах, втрачають своє значення та затребуваність. На порозі – новий громадський порядок, що базується на інформації, на «уміє знання» як здатність до діяльності, можливості «запустити в хід» певний процес, привести його в рух, змусити результативно працювати. Сучасне розуміння терміна «наукове/технологічне знання» - це можливість і вміння діяти за обставинами, конкретною об'єктивною реальністю. Особливе значеннязнання в сучасному суспільствіполягає не так у його об'єктивності, достовірності, непорушності, незаперечності та відповідності реаліям, скільки у створенні на його основі інноваційних здібностей до взаємодіяльності, необхідних як окремим індивідам, так і будь-яким соціальним структурам, чи то фірма, підприємство чи держава. Такі соціальні зміни ґрунтуються на ставленні до науки не тільки як до ключа, що відкриває доступ до таємниць Всесвіту, але й як до засобу, що дозволяє спостерігати за його розвитком та активно включатися до нього. Інформованість стає для людини-діяча ниткою Аріадни, що виводить на простори пізнання та визначає вектор активності.
Розвиток Інтернету в останні роки призвів до того, що економіці та суспільству відкрилися нові можливості отримання та виробництва інформації. Не останнє місце в цьому процесі займає продаж та купівля товарів та послуг через інтернет. Цю нову форму торгового бізнесуназивають "Електронна комерція" (Electronic Commerce, E-Commerce).
E-Commerce включає у собі як покупку товарів та послуг, а й розрахунок через електронну мережу. Інтернет в цьому процесі є базою для розвитку E-Commerce і може розглядатися як «віртуальна торгова площа».
Прикладами E-Commerce можуть бути поширення інформації (повідомлень), пропозиція послуг (навчальні модулі або банківські послуги в режимі On-line), поширення фізичних товарів - книг, меблів, предметів одягу та побуту, комп'ютерів, автомобілів тощо.
Нова форма торгівлі через Інтернет має, поза всяким сумнівом, безліч переваг. Однак, незважаючи на те, що покупки через електронну мережу не обтяжені практично ніякими труднощами та здійснюються в надшвидкісному режимі, потенційні клієнти все ще відчувають недовіру до цієї форми віртуальної реальності. Продавці також більше довіряють безпосередньої, віч-на-віч,
торгівлі, ніж віртуальної. Їм не вистачає прямої, безпосередньої взаємодії з покупцем, відчутний контакт із яким виключено і чия особистість залишається «за кадром». Багатьом покупцям та віртуальна форма оплати здається надто складною. Напружують клієнта та можливий обмін товару, його повернення. Велику роль відіграє упередження
проти необхідності вказати персональні дані при віртуальних покупках. За даними соціологічного опитування, проведеного в Німеччині, кожен третій потенційний покупець у режимі On-line пов'язує покупку через інтернет з дискомфортом внаслідок надання вичерпної інформації про себе і тому відмовляється від угоди.
Підвищення швидкості та потужності бізнес-функцій Незалежність від часу роботи торгової фірми (представництва)
Економія часу та коштів при укладанні угод та виконанні замовлень Зручність для здійснення угод - не виходячи з дому
Покращення сервісу для клієнтів завдяки швидкій інформаційній інформації Великий вибір товарів та послуг
Гнучка політика при виробництві товарів та послуг відповідно до бажань клієнтів, інформацію про яких виробник отримує при прямій комунікації з окремим споживачем Можливість тотального та швидкого порівняння цін
Відсутність просторових бар'єрів у взаємодії з діловими партнерамиНаявність інформації про можливості доставки товару
Ринок може бути відкритий з меншими витратами Найпростіша можливість пропозиції та замовлення на світовому ринку
Однак, в цілому переваги E-Commerce переважують недоліки. Нині жодна сфера економіки Заходу не відчуває такого підйому і зростання, як торгівля через Інтернет. Дедалі більше підприємців освоюють віртуальний ринок. П'ята частина виробників Європейського Союзу, поряд із традиційними схемами розповсюдження своїх товарів та послуг, переходить сьогодні на режим On-line, освоюючи тим самим віртуальний простір. Найбільш розвинена електронна торгівля у Німеччині, де її можливості використовує кожен третій підприємець. Країни, розташовані у південній частині Європи, відстають у цьому процесі. Таке відставання може відсунути їх на задвірки світового ринку, оскільки E-Commerce стимулює швидке зростання продуктивності праці та міждержавні економічні взаємини.
Поруч із поняттям «E-Commerce» останнім часом набуває поширення поняття «E-Busi-ness». Його зміст більш об'ємний, ніж зміст поняття E-Commerce. Воно включає в себе не тільки можливості реалізації продажів і покупок через інтернет, але і повномасштабне переструктування підприємств з урахуванням застосування нових технологій. Сюди належать електронна пошта (E-Mail), віртуальна книга (E-Book), рух грошових потоків через електронну мережу (E-Payment) та багато інших інноваційних технологій. Отже, E-Business означає розширення електронних засобів у системі економіки та підприємництва. Не заклавши основи переходу у сферу E-Business, фірма/організація не може ефективно використовувати переваги E-Commerce.
E-Business, Інтернет та глобалізація знаходяться у тісному взаємозв'язку та взаємозалежності. Чим більше фірм/організацій, що працюють у сфері світової економіки, тим швидше вони повинні перебудувати свою діяльність відповідно до ідеології E-Business. Сучасні реалії підштовхують все більше людей стати покупцями у віртуальному просторі, повністю використовуючи можливості електронної мережі. Цей новий видкомунікації, у свою чергу, змушує підприємців активно шукати та знаходити нові можливості оптимальної пропозиції товарів та послуг у віртуальній мережі та запобіжного ставлення до можливих споживачів. Насамперед, це стосується великих міжнародних організацій та корпорацій.
E-Business характеризується трьома відмінними рисами: Intranet, Extranet, Internet.
Мережева система «інтранет» функціонує всередині самого підприємства/організації. Тут діють самі стандартні технології, які розроблені в Інтернеті. Внутрішньофірмові Web-сторінки захищені від стороннього вторгнення так званими вогняними стінами (Firewalls) та іншими технологіями безпеки (надійності), які захищають систему від проникнення в неї сторонніх для даної фірми осіб з метою отримання інформації, призначеної тільки для внутрішнього користування.
Мережева система «екстранет» охоплює сферу взаємодії підприємства/організації з його партнерами (як правило, на принципах кооперації). Екстранет складається щонайменше з двох пов'язаних-
них через Інтернет мережевих систем «інтранет», що дозволяє партнерам взаємно використовувати необхідні технічні та фактичні дані.
Мережева система Інтернет обслуговує взаємодію всіх з усіма в електронній мережі. Це сфера комунікацій між клієнтами та організацією. Тут можуть бути запропоновані (вивішені на Web-сторінках) товари та послуги. Кожна фірма має свою Web-сторінку, де можуть здійснюватися покупки, що означає E-Commerce у його класичному розумінні.
На жаль, система E-Business так само страждає від хакерства та тролінгу, як і весь Інтернет-простір. Це проблема планетарного масштабу, справлятися з якою покликані різні антивірусні програми.
Як відомо, мережева система Інтернет знаходить широке застосування у світовому освітньому просторі. Однак сьогодні вже немає бурхливого захоплення з приводу електронного навчання(E-Learning). Настає період протверезіння після перших років нестримної ейфорії, викликаної необмеженими можливостями навчання через мерехтливі екрани моніторів. Віртуальні освітні програми не отримали очікуваного резонансу у персоналу та керівництва організаторів та користувачів системи E-Learning. При цьому ентузіасти, як і раніше, не втомлюються перераховувати переваги E-Learning: - можливість самоврядування освітнім процесом; облік індивідуального темпу засвоєння навчального матеріалу; зниження часу на заучування; незалежність змісту навчального матеріалу, одержуваного через Інтернет, від часу; трансляція змісту, у разі потреби, різними мовами; можливість використання навчального матеріалу в будь-якому місці земної кулі. Ентузіазм прихильників E-Learning не нівелює його недоліків, видимих неозброєним оком: відсутність безпосереднього контакту суб'єктів освітнього простору, коли від зацікавленого погляду не вислизають «руху душі», коли легкий дотик дружньої руки знімає напругу нерозуміння чи психологічний стресу.
Чи стане екран на робочому столі користувача втіленням віртуальної навчальної аудиторії з можливістю постійних контактів із теле-тьютором? Чи кануть у Лету в найближчому майбутньому високовитратні (і в економічному, і в термінальному аспектах) презентації? Як показують численні консультації зацікавлених сторін, такий сценарій навряд чи реалістичний. Поряд з цим, досвід (і автора, в тому числі) переконує, що E-Learning значно розширює можливості традиційних інформаційних технологій, а в ряді випадків може повністю їх замінити, а це практично безмежно розсуває горизонти освітнього простору.
У організаціях, що навчаються, проблема полягає в наступному. Значення ролі E-Learning персонал визнає тим швидше, що більш керівне ланка спрямовано використання нових навчальних технологій. При цьому великі організації/фірми реагують на необхідність застосування технологій E-Learning, ніж дрібні підприємства. Так наприклад,
Корпорація «Сіменс» застосовує на своїх фірмах, розкиданих по всьому світу, змішані форми навчання персоналу, використовуючи елементи системи E-Learning, такі як віртуальні аудиторії (Virtual Classroom, VC) або інтернет-курси (Webbased Training, WBT). Таке комбіноване навчання отримало назву «BlendedLearning». Прості тренінгові комп'ютерні програми (Computer Based Training, CBT) більше не грають для «Сіменс» такої значущої ролі, як для більш дрібних підприємств. Без застосування технологій E-Learning корпораціям подібного масштабу неможливо навчити тисячі своїх співробітників у різних країнах за короткий період часу, дати їм той обсяг знань, який потрібний у роботі. Так, за шість місяців корпорація «Сіменс» навчила 17400 своїх працівників із 45 країн, зайнятих у сфері Enterprise Network. Корпорація IBM навчає свій керівний корпус за допомогою системи E-Learning. У програмі "Basic Blue" лише 25% змісту транслюється традиційним способом. Успіх перевершує всі очікування. Програма принесла корпорації економію коштів у 20 мільйонів доларів, не кажучи вже про всілякі нагороди та титули. Тому можна вважати, що застосування Blended Learning не спирається на економічну проблему, програми змішаного навчання окупаються дуже швидко.
Якщо коротко сформулювати переваги Blended Learning, то вони виллються у наступні:
Можливість оптимальної комбінації та ефективного поєднання елементів традиційних освітніх методик, прийомів та способів та технологій E-Learning;
Концепція Blended Learning структурована, як правило, трьома фазами: підготовка, організація презентації та заключний етап (що включає рефлексію), усуваючи цим недоліки класичних презентацій;
До доцентів і модераторів, які проводять навчання, висуваються нові вимоги: вони мають бути здатними до органічного поєднання традицій та інновацій.
До інноваційних технологій, що дидактують процес взаємодії з World Wide Web, відноситься «WebQests» - це формат довідково-орієнтованого аудиторного заняття, в якому вся або більша частинаінформації, з якою працюють учні, постачається з Інтернету. Суть цієї моделі в наступному. Аудиторія отримує завдання, які можна вирішити, використовуючи Інтернет як джерело отримання інформації та одночасно як навчальний інструмент. Учні отримують від викладача «справжні» Інтернет-адреси, які містять важливу інформацію. Додатково вони використовують також форуми, віртуальні групи у соціальних мережах, довідкові ресурси. При цьому вони можуть спиратися на наявну в їхньому розпорядженні освітню базу. Модель Web-пошуку має певну структуру, яка, своєю чергою, базується на основах конструктивістської дидактики. Ця структура вичерпується сімома елементами: вступ; постановка навчальних завдань; процес; ресурси; презентація; самооцінка; результат (докладніше: ).
Резюмуючи сказане, можна констатувати, що E-Learning та його «зведений брат» Blended Learning, а також інші інноваційні дидактичні моделі є альтернативними концепціями у сферах освіти та бізнесу. Ці ідеї можна з ус-
піхом використовувати в короткострокових програмах підвищення кваліфікації, навчальних курсахустанов вищої та середньої професійної освіти, а також у процесі інформування клієнтів про товари та послуги, що надаються.
Література
1. Белл, Д. Прийдешнє постіндустріальне суспільство / Д. Белл. – М., 1999. – 172 с.
2. Белл, Д. Соціальні рамки інформаційного суспільства/Д. Белл. - Зменш. пров. Ю. В. Нікулічєва. У кн.: Нова технократична хвиля у країнах; за ред. П. С. Гуревича. – М., 1988. – 69 с.
3. Малахова, Ю. В. Інтернет-технології в освіті як фактор оптимізації інтелектуального потенціалу особистості/Ю. В. Малахова, В. В. Хохлова // Інновація в освіті. Сучасна психологія у навчанні: Он-лайн-конференція, 8.10.2013. - Режим доступу: pedagogy 2013.pdf
4. Малахова, Ю. В. Модернізація дидактики вищої професійної освіти / Ю. В. Малахова, В. В. Хохлова // Міжнар. науково-практ. конф.: Розвиток аграрного сектору економіки в умовах глобалізації: ВДАУ ім. Петра I. – Воронеж, 2013. – 6 с.
5. Малахова, Ю. В. Освіта в інформаційному суспільстві: соціологічний аспект: дис. ... канд. со-ціол. наук/Ю. В. Малахова. – Н. Новгород, 2002. – 178 с.
6. Маркузе, Г. Ерос та цивілізація: філософ. дослідів. вчення Фрейда / Г. Маркузе; пров з англ. – Київ: Держ. б-ка України для юнацтва, 1995. – 314 с.
7. Тоффлер, А. Раса, влада та культура / А. Тоффлер. - М.: Політвидав, 1983. - 233 с.
8. Режим доступу: www.goethe.de/markt
9. Режим доступу: [email protected]
10. Режим доступу: www.didakta-magazin.de
Малахова Юлія Віталіївна – кандидат соціологічних наук, доцент, завідувач кафедри гуманітарних та соціально-економічних дисциплін Інституту харчових технологій та дизайну філії Нижегородського державного інженерно-економічного інституту, 8-920-258-06-58, [email protected]
Юлія V. Malakhova - секретаріат соціології, Associate Professor, head of the department of Humanitarian, Social and Economical Disciplines, Institute of Food Technology and Design, Division of Nizhni Novgorod State Engineering and Economics Institute.
1. Введення
2. Електронний бізнес
3. Висновок
1. Вступ
З появою в нашому житті великої кількості електронного обладнання та засобів комунікації мимоволі замислюєшся, чи буде вигідним використання всього цього для своїх цілей та інтересів.
Із введенням сучасних технологійз'являються нові можливості. У цій роботі я спробую розібратися в тому, чи є електронний бізнесчимось принципово новим, чи це звичайний бізнес, перенесений в електронне русло.
У цьому роботі спирався, переважно, на матеріали, надані співробітниками великих іноземних підприємств і доступних у мережі Internet.
Кожна з цих компаній по-своєму та у своїх інтересах використовує нові можливості, надані електронним бізнесом.
З матеріалів стрічок новин стає трохи ясно, що саме електронний бізнеста його всілякі прояви набирають популярності, як у всьому світі, так і в Росії.
На даному етапі своєї роботи візьмуся припустити, що електронний бізнеснабирає популярності у великих містах Росії, оскільки рівень інформатизації та комп'ютеризації нашій країні ще досить низький.
Що таке електронний бізнес? Які його різновиди та схеми зустрічаються в сучасному світі?
2. Електронний бізнес
По-перше, хотілося б розібратися та знайти для себе найчіткіше визначення чи тлумачення того, що називається ЕБ.
Електронний бізнес – це спосіб заробітку грошей за допомогою електронних пристроїв. Існує ще одне визначення електронного бізнесу: електронний бізнес – це надання послуг чи кінцевого продукту через електронні засоби. Телебачення, телефон, Інтернет є такими.
Електронний бізнес це якісно нові технології роботи, які дозволяють компанії досягти конкурентної переваги за рахунок покращення обслуговування своїх клієнтів та оптимізації бізнес відносин з партнерами. Інтернет-технології є одним із основних, але не єдиним ключовим аспектом в електронному бізнесі.
Електронна комерція є одним з елементів електронного бізнесу. Вона пов'язані з виконанням функцій маркетингу, включаючи продаж товарів та послуг через Інтернет споживачеві. Більшість фахівців виділяють дві складові електронного бізнесу.
Строго кажучи, жодного «електронного бізнесу» немає. Бізнес – він чи є, чи його немає. А те, що прийнято називати «електронним бізнесом» - лише інструмент бізнесу традиційного. Один із інструментів бізнесу традиційного. Не більше того. І жодної містифікації.
Електронний бізнес (e-Business)- будь-яка форма бізнес-процесу, в якому взаємодія між суб'єктами відбувається електроннимспособом. Важливо відрізняти електронний бізнес від електронної комерції. "Онлайн" продажу або Електронна Комерція (e-Commerce) - процес, що здійснюється електронниму спосіб, внаслідок якого право власності або право користування товаром/послугою було передано від однієї особи до іншої. З цієї точки зору, Електронна комерція - окремий випадок Електронного Бізнесу.
Поєднання слів " електронний бізнес " містить головну ідею, тобто зробити формалізовані бізнес операції електронними і перевести в Internet середовище. Хоча це здається простим, суть електронного бізнесу не обмежується програмним забезпеченням та комп'ютерами, як традиційне підприємство не складається лише з офісу та копіювального апарату. Реалізація простої та зрозумілої ідеї потребує перегляду всієї моделі ділового обороту. Як і традиційний, електронний бізнес потребує комплексного підходу, що включає планування та управління, що підтримується технологією, процесами та структурою. У разі електронного бізнесу основний тягар підтримки лягає на безпечне та надійне програмне та апаратне забезпечення, мережі, канали зв'язку та, звичайно, Internet.
Навіщо потрібен "електронний бізнес"?Цілі відомі - зробити основний бізнес компанії більш рентабельним, саму компанію більш конкурентоспроможною.
Кому потрібен "електронний бізнес"?Будь-яка компанія, незалежно від галузевої приналежності, замислюється над тим, як розвиватиметься її бізнес, що відбувається з її галуззю, де лежить діапазон операційної ефективності та конкурентоспроможності. І якщо нещодавно досягнення певного рівня внутрішньої ефективності забезпечувало успішність будь-якого бізнесу, нині ситуація радикально змінилася. Сучасна ситуація характеризується змінами, пов'язаними з вибуховим розвитком інформаційних технологій та телекомунікацій і, як наслідок – глобалізацією бізнесу та зміною самого характеру взаємодії між учасниками бізнес-процесу.
Ми все ближче підходимо до того явища, яке називається «єдиним інформаційним простором», в якому як інформація, так і засоби її доставки стають персоніфікованими та доступними у будь-який час у будь-якій точці. Тепер стало очевидним - тих критеріїв успіху, які досі вважалися класичними, недостатньо.
Безпрецедентно високий рівень обслуговування, прості інструменти спілкування з бізнес-партнером та клієнтом, цілодобовий доступ до всіх елементів, залучених на замовлення, тобто повна «інтеграція» бізнес-партнера у всі виробничі цикли підприємства, - ось що потрібно для побудови довгострокових та взаємовигідних взаємин .
Розвиток мережі Internet, методів автоматизації бізнес-процесів, що формалізуються, дозволяють ефективно вирішувати ці завдання технологічним шляхом.
Вважається що еелектронний бізнесвключає: продаж, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів та підтримку партнерських відносин.
Бізнес-рішення – система, що забезпечує функціонування електронного бізнесу, заснованого на Інтернет-технологіях. Бізнес-рішення може бути реалізовано у вигляді порталу, каталогу, електронного магазину та ін.
Складовою електронного бізнесу є електронна комерція (e-commerce) – здійснення продажів/закупівель електронними засобами.
Залежно від моделі бізнесу розрізняють системи B2B (ділові відносини між компаніями), B2C (взаємодія компанії та кінцевого споживача), а також В2G (взаємини комерційних структур і держ. установ).
Що таке е-бізнес система?
Повнофункціональна система електронного бізнесу - це складний комплекс, що включає широкий спектр різних за своєю природою компонентів.
До системи електронного бізнесу, як правило, входять:
· Підсистеми обміну інформацією (наприклад, електронна пошта, програми миттєвої передачі повідомлень та ін.)
· Підсистеми електронного документообігу
· Підсистеми управління ресурсами компанії (матеріальними, фінансовими, людськими)
· Підсистеми глобального пошуку даних, збору та спільного використання знань
· Корпоративні web-представництва, інтегровані з іншими підсистемами компанії
· Підсистеми електронної комерції (e-commerce) для організації продажу та закупівель
· Підсистеми взаємодії з клієнтами та партнерами
· Підсистеми обліку ресурсів (склад, логістика тощо)
Переваги застосування е-бізнес системи.
Впровадження системи електронного бізнесу дозволяє компанії:
· Збільшити прибутки
· Зменшити витрати
· Оптимізувати внутрішні та зовнішні інформаційні потоки
· Значно прискорити бізнес-процес (постачання, виробництво, продаж, обслуговування клієнтів)
· Скоротити складські запаси
· Набути нові канали маркетингу та дистрибуції
· Підвищити якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи з дистриб'юторами
· Запропонувати дистриб'юторам та клієнтам value added services
· Отримати довгострокові конкурентні переваги
В даний час ми є свідками розвитку двох паралельних процесів у галузі сучасних інформаційних технологій, які отримали назву "електронного бізнесу" та "управління знаннями".
Ці терміни постійно зустрічаються в комп'ютерній та діловій пресі, різних конференціях. Але як в одному, так і в іншому випадку, ми всі поки що тільки намагаємося усвідомити, які реальні проекти вони можуть бути втілені, і якими технологіями від провідних постачальників підкріплені.
Цей досить песимістичний висновок підкріплений прогнозом, який зроблено в аналітичному звіті GartnerGroup про те, що "аж до 2002 року 80% багатонаціональних компаній зазнають невдачі у розумінні характеристик електронного бізнесу, що виявиться у непослідовній стратегії та втрачених можливостях".
У цьому звіті дано визначення електронного бізнесу: " Електронний бізнес – це безперервна оптимізація товарів та послуг організації, і навіть виробничих зв'язків через застосування цифрових технологій і використання Internet як первинний засіб комунікацій " .
Таким чином, електронна комерція, під якою розуміється використання інформаційних технологій для підтримки процесів купівлі та продажів, є лише невеликою частиною ширшого поняття електронного бізнесу.
Відразу обмовимося, що хоча у вже стійкому словосполученні "електронний бізнес" є слово "бізнес", концепція застосовна не тільки до комерційних організацій, оскільки державні структури залучені до складних виробничих ланцюжків такою ж мірою як банки або промислові організації.
Зовні технології електронного бізнесу та управління корпоративними знаннями мають різну спрямованість: електронний бізнес має зовнішній фокус – це взаємодія між організаціями, а управління знаннями сфокусоване на внутрішню взаємодію між підрозділами та співробітниками. Але по суті вони тісно пов'язані між собою, і управління знаннями – більш ефективне використання експертизи, інновації, краща спільна робота, обмін досвідом та знаннями – може бути ключовим фактором успіху проектів електронного бізнесу.
Що ж відомо про електронний бізнес у Росії?
Оборот ринку електронної комерції в Росії, що включає такі послуги, як створення сайтів та електронний маркетинг, інформаційне обслуговування та електронну торгівлю, становив у 1998 році $12-14 млн. Відмінною особливістюРосії є також практично повна відсутність працюючих систем "B2B". На кінець 1999 року кількість зареєстрованих інтернет-магазинів у Росії перевищує триста, більше ста їх активні. Проте всі вони маленькі і навряд чи можна знайти серед них бізнес, обіг якого перевищував півмільйона доларів на рік. Сьогодні ємність ринку інтернет-реклами у Росії становить близько $2-2,5 млн. на рік з урахуванням бартерних угод.
Загалом Росія йде тим самим шляхом, що й усе. І є успіхи. Наприклад, через дев'ять місяців після створення компанії, що підтримує сайт www.mail.ru, двадцять відсотків її акцій було продано за $980 000. За оцінкою Л. Богуславського, керівника напряму управлінського консалтингу PricewaterhousCoopers, у сенсі І-бізнесу Західна Європа відстає від США на один-два роки. А ми від Європи за різними напрямками – до двох-чотирьох років. Але, по-перше, це відставання не таке велике, як в інших областях. По-друге, у Росії процес становлення І-бізнесу почав протікати дуже динамічно. Зрештою, по-третє, за деякими позиціями ми маємо шанс випередити Європу. Зокрема, у галузі законодавства. Стримують розвиток І-бізнесу в Росії три найбільш значущі фактори. Перший – слабка інфраструктура зв'язку, телекомунікацій. Другий – електронна платіжна система. Більшість інтернет-магазинів змушена працювати за принципом достав - отримай готівку. І третій – це, звичайно, рівень довіри. Однак очікується, що вже через рік ситуація може сильно змінитися на краще. У структурі інвестицій на телекомунікації припадає значної частини. Вже кілька російських банків розглядають системи електронних платежів як пріоритетні напрями.
3. Висновок.
Безперечно, ЕБ при грамотному вкладенні грошей у його розвиток може принести великі прибуткикомпаніям, які вирішили використовувати його нарівні зі звичайним бізнесом. ЕБ відкриває масу нових можливостей для компанії, а однією з головних переваг є швидкість здійснення більшості операцій пов'язаних з ним.
3. Журнал «ПЛ Комп'ютери» за січень 2002 року.
Репетиторство
Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?
Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.
Завантаження...
