якість управлінських рішень - це ступінь відповідності управлінських рішень внутрішнім вимогам організації.
Розробка, прийняття та реалізація рішень є концентрованим вираженням сутності управління. Схема процесу формування і зміни рішення наведена на малюнку 1.4.
Зворотній зв'язок
рух інформації
Малюнок 1.4 Схема процесу управління і формування рішення
Виділяють різні комбінації необхідних умовв підготовці якісного рішення. Але в будь-якому випадку обов'язково така умова - процес підготовки рішення повинен мати системний характер; об'єкт і процеси в ньому також є системою.
Така умова в свою чергу викликає необхідність визначати:
Наявність мети, функції і вимірників діяльності об'єкта;
Елементи системи та їх зв'язку;
Тих, кого обслуговує система;
Організацію, яка виконує функції розробки пропозицій щодо зміни діяльності об'єкта, його елементів;
Наявність (і структуру) вищестоящої системи.
Тут наведені лише короткі формулювання необхідних умов. Але вони можуть проводиться і в більш розгорнутому вигляді. Наприклад, умова про елементи системи і їх зв'язків вимагає, щоб поліпшення показників кожного елемента забезпечувало більш ефективну діяльність всієї системи. Це означає, що ніяке поліпшення показників частини системи (підрозділи) не може вважатися завершеним, якщо не забезпечує поліпшення показників діяльності системи в цілому.
Названі умови виявляються недостатніми в наступних випадках:
Середовище, в якому діє система, об'єктивно не сприяє досягненню її мети. Це має місце тоді, коли самі цілі не відповідають об'єктивним умовам середовища, коли приймаються рішення, які не враховують конкретних обставин та порушують об'єктивно існуючі закономірності;
Той, хто повинен приймати рішення про внесення змін до існуючу систему, Не приймає цього рішення. Можна навести чимало випадків, коли рішення визнається вірним, але не приймається, а отже, і не здійснюється через відсутність поділу прав і обов'язків між відповідними рівнями управління;
Будь-які зміни в організаційної системіпов'язані зі спільною діяльністю людей. Якщо працівники не брали участі у виробленні рішення, вони можуть бути, в кращому випадку, байдужі до його виконання.
Отже, ми назвали кілька необхідних умов, що забезпечують процес підготовки рішення системними властивостями. Ми встановили також, що можуть зустрітися ситуації, коли ці умови не виконуються.
Якість управлінського рішення- це сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретного споживача (конкретних споживачів) і забезпечують реальність його реалізації. Компоненти «чорного ящика» системного підходу до прийняття рішення представлені на малюнку 1.5. Розглянемо зміст компонентів «чорного ящика».
Зовнішнє середовище
Вхід (З t) Вихід (P t)
Зворотній середу
Малюнок 1.5 Компоненти «чорного ящика» системного підходу
до прийняття рішення
Вхід системихарактеризується параметрами проблеми, яку необхідно вирішити за конкретних ринків (вимоги споживачів, результати сегментації, якість товару, обсяг продажів, терміни поставок, ціни і т.п.). на виході системи- рішення, виражене кількісно або якісно, має певну ступінь адекватності і вірогідність реалізації, ступінь ризику досягнення запланованого результату.
До компонентів зовнішнього середовища системи відносяться фактори макро- та мікросередовища фірми, інфраструктури регіону, що впливають на якість управлінського рішення. До цих факторів належать міжнародна інтеграція, Політична ситуація в країні, економіка, технічний стан галузей, соціально-демографічні, природно-кліматичні, культурні та інші общестрановие фактори, фактори інфраструктури регіону (ринкова інфраструктура, моніторинг довкілля, Соціальна інфраструктура, промисловість, транспорт і зв'язок та ін.), Фактори, що характеризують конкретні зв'язки фірми (особи, що приймає рішення) з іншими фірмами, організаціями, посередниками, конкурентами і т.д.
Зворотній зв'язокхарактеризує різну інформацію, що надходить від споживачів до особі, яка прийняла рішення (до «процесу»), або на-віч, від якого надійшла інформація щодо вирішення проблеми ( «вхід»). Надходження інформації по зворотного зв'язку може бути пов'язано з неякісним рішенням, додатковими вимогами споживачів щодо уточнення або доопрацювання рішення, появою нововведень, ноу-хау та іншими факторами.
Процес прийняття рішеннявключає наступні операції: підготовка до роботи, виявлення проблеми і формулювання цілей, пошук інформації, її обробка, виявлення можливостей ресурсного забезпечення, Ранжування цілей, формулювання завдань, оформлення необхідних документів, Реалізація завдань.
Застосування системного підходу до процесу прийняття управлінського рішення дозволяє визначити структуру проблеми, систему її рішення, взаємозв'язку компонентів системи і черговість їх вдосконалення. З метою економії часу і коштів на розробку управлінського рішення рекомендується наступна черговість вдосконалення(Формування, відпрацювання) компонентів «чорного ящика» (рисунок 1.5). Спочатку необхідно чітко сформулювати, що слід отримати, якими параметрами повинна володіти рішення.
До параметрам якості управлінського рішеннявідносяться:
- показник ентропії, Тобто кількісної невпорядкованості проблеми. Якщо проблема формулюється тільки якісно, без кількісних показників, то показник ентропії наближається до нуля. Якщо всі показники проблеми виражені кількісно, показник ентропії наближається до одиниці;
- ступінь ризику інвестицій, Пов'язаного з нестабільністю економічного законодавства і поточної економічної ситуації, зовнішньоекономічних ризиком (можливість введення обмежень на торгівлю і постачання, закриття кордонів тощо), невизначеністю політичної ситуації, ризиком несприятливих соціально-політичних змін в країні або регіоні, неповнотою і неточністю інформації про динаміку ТЕП, коливаннями ринкової кон'юнктури, цін, валютних курсів і т.п .;
Імовірність реалізації рішення за показниками якості, витрат і термінів;
Ступінь адекватності (або ступінь точності прогнозу, коефіцієнт апроксимації) теоретичної моделі фактичним даним, на підставі яких вона бали розроблена.
Після попередньої регламентації параметрів якостям управлінського рішення і його ефективності (встановлюється межа, мінімально допустима ефективність, заради якої варто братися за вирішення проблеми) аналізуються фактори зовнішнього середовища, що роблять вплив на якість і ефективність рішення. Потім аналізуються параметри входу системи і вживаються заходи щодо їх поліпшення й підвищення якості вхідної інформації.
Після уточнення вимог виходу, уточнення факторів зовнішнього середовища, які впливають на якість і ефективність рішення, відпрацювання входу системи слід змоделювати технологію прийняття рішення, проаналізувати параметри процесу, вжити заходів щодо їх поліпшення і приступити безпосередньо до розробки рішення. Якщо якість входу оцінюється на «задовільно», то при будь-якому рівні якості процесу в системі якість виходу, тобто якість рішення, буде задовільним. До основних умовами забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішеннявідносяться:
Застосування до розробки управлінського рішення наукових підходів менеджменту;
Вивчення впливу економічних законів на ефективність управлінського рішення (закон попиту, пропозиції, зростання додаткових витрат, спадної корисності і т.п.);
Забезпечення особи, що приймає рішення, якісною інформацією, що характеризує параметри виходу, входу, зовнішнього середовища і процесу системи розробки рішення;
Застосування методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання та економічного обґрунтуваннякожного рішення;
Структуризація проблеми і побудови дерева цілей;
Забезпечення порівнянності (порівнянності) варіантів рішень;
Забезпечення багатоваріантності рішень;
Правова обгрунтованість прийнятого рішення;
Автоматизація процесу збору та обробки інформації, процесу розробки і реалізації рішень;
Розробка і функціонування системи відповідальності і мотивації якісного і ефективного вирішення;
Наявність механізму реалізації рішення.
Виконати перераховані умови підвищення якості та ефективності управлінського рішення досить важко, і це вимагає значних витрат. Мова про виконання повного набору умов може йти тільки для раціональних управлінських рішень по капіталомістким об'єктів (проектам). Разом з тим конкуренція об'єктивно змушує кожного інвестора підвищувати якість і ефективність управлінського рішення. Тому в даний час спостерігається тенденція до збільшення числа врахованих умов підвищення якості та ефективності рішень на основі автоматизації системи менеджменту.
Підводячи підсумок, зупинимося на факторах якості управлінських рішень, які можна згрупувати в декілька таксонів (рисунок 1.6).
Пізнання проблеми - Стиль поведінки
Наукове передбачення - Мотиви та інтереси керівника
Аналізи і прогнози - особистісні рисикерівника
і його кваліфікація
Методи отримання знань - Політична і соціальне середовище
Організація управління - Громадські та правові основи
Малюнок 1.6 Фактори якості управлінських рішень
Будь-яке рішення завжди приймається з урахуванням зовнішнього середовища, яка не залежить від діяльності організації, але впливає на результати. В умовах визначеності зовнішнє середовище характеризується одним станом. Ухвалення рішення в умовах невизначеності (в умовах вимірюваної невизначеності і ризику і в умовах повної невизначеності) характеризується двома і більше станами зовнішнього середовища або неможливістю сформулювати передбачуване стан. Одним із способів подолання невизначеності в управлінні є внесення суб'єктивних імовірнісних оцінок за допомогою проведення експертизи.
Процес прийняття рішень складається з двох взаємопов'язаних, але самостійних стадій: розробка рішень і його реалізація. Тому можливі дві модифікації управлінського рішення: теоретично знайденого і практично реалізованого.
Якість управлінського рішення необхідно оцінювати на стадії його прийняття. Любок якісне рішення повинно відповідати таким характеристикам, як:
Наукова обґрунтованість, яка забезпечується наступними факторами:
Урахуванням вимог об'єктивних економічних законів і закономірностей,
Знанням і використанням тенденцій розвитку об'єкта управління,
Наявністю повної і достовірної інформації,
Наявністю знань, освіти і кваліфікації у ЛПР;
своєчасність;
несуперечливість;
адаптивність;
Реальність.
Крім того, якісне рішення має задовольняти його розробників і забезпечувати можливість ефективної реалізації.
Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
з дисципліни: Управлінські рішення
тема: Фактори якості управлінських рішень
Вступ
Важливість проблем, пов'язаних з факторами прийняття управлінських рішень, привертає увагу широкого кола науковців і практичних працівників. Прийняття рішень - процес систематизований. Актуальність теми даної роботи обумовлена тим, що прийняття рішень і чинників якості є невід'ємною частиною процесу управління, центром, навколо якого обертається життя організації. Менеджер, що приймає ті чи інші управлінські рішення, повинен поєднувати в собі певні якості: мистецтво аналізу ситуацій, глибокі професійні знання, Прийоми і методи прийняття рішень, професійні навички в роботі з людьми.
Прийняття рішень притаманне будь-якого виду діяльності, і від нього може залежати результативність роботи однієї людини, групи людей або всього народу певної держави. З економічної та управлінської точок зору ухвалення рішення і розгляд чинників якості цих рішень слід розглядати як фактор підвищення ефективності виробництва. Ефективність виробництва, природно, в кожному конкретному випадку залежить від якості прийнятого менеджером рішення.
В умовах ринкової економіки з жорсткою конкуренцією перехід до концепції наукового менеджменту, орієнтованого на досягнення конкурентоспроможності за рахунок підвищення якості управлінської роботи забезпечує виживання організації. Які не бажають працювати якісно терплять банкрутство. Щорічно від 8 до 12% фірм індустріально розвинених країн банкрутують через низьку якість управління, а якість прийняття рішень залишає бажати кращого.
У даній роботі поставлена мета по розкриттю умов і факторів якості, що впливають на прийняття управлінських рішень, щоб діяти більш раціонально, і систематизованому і таким, чином рішення були найбільш ефективними.
Умови і факториякості управлінських рішень
для детального розглядучинників якості управлінських рішень, необхідно зрозуміти, що ж собою являє саме поняття управлінське рішення.
У соціологічній літературі існують різноманітні точки зору на те, які рішення, прийняті людиною в організації, вважати управлінськими. Виправданою є точка зору, згідно з якою до управлінських слід відносити лише ті рішення, які зачіпають відносини в організації.
Управлінські рішення, таким чином, завжди пов'язані зі змінами в організації, їхнім ініціатором звичайно виступає посадова особаабо відповідний орган, який несе повну відповідальність за наслідки контрольованих чи реалізованих рішень. Межі компетенції, в рамках якої він приймає рішення, чітко позначені у вимогах формальної структури. Однак число осіб, що залучаються до підготовки рішення, значно більше числа осіб, наділених владою.
Підготовка управлінських рішень в сучасних організаціях нерідко відділена від функції їхнього прийняття і передбачає роботу цілого колективу фахівців. У «класичної» теорії управління вона, як правило, є функцією штабних служб. Процес здійснення рішення пов'язаний з реалізацією спеціального плану, який являє собою сукупність заходів, спрямованих на досягнення цілей і термінів їх реалізації. Розробка такого плану - прерогатива відповідних служб в апараті управління. Однак сьогодні до його розробки залучаються ті, хто буде його реалізовувати, тобто безпосередні виконавці.
управлінське рішення- це вибір альтернативи, здійснений керівником у рамках його посадових повноважень і компетенції і спрямований на досягнення цілей організації.
У розширеному плані прийняття управлінського рішення розуміється як весь процес управління.
управлінське рішення- це творчий акт суб'єкта управління, спрямований на усунення проблем, які виникли в об'єкті управління. прийняття рішення компетенція обгрунтованість
Ефективність управлінського рішення визначається як співвідношення результатів до витрат на його реалізацію. В процесі розробки управлінських рішень необхідно враховувати наступні фактори:
1. характеристику проблеми (її складність, ступінь новизни, визначеність і вид);
2. розробленість проблеми (наявність методик програм і навичок її реалізації);
3. характеристики інформації (обсяг, доступність, достовірність, релевантність і ін.);
4. обмеженість ресурсів;
5. Організацію розробки рішень;
6. компетентність, освіту і досвід роботи керівників;
7. суб'єктивні чинники (сумісність співробітників, їх згуртованість і ін.);
8. Інформаційні Технології / збирають, аналізують і обробляють інформацію.
Системний підхід до вирішення проблеми з використанням науково обґрунтованих методів і моделей їх реалізації забезпечує високу якість управлінських рішень. Вагомий вплив на прийняте рішення надає персонал організації: його якісний склад, творчі можливості і психологічна сумісність.
Фактори, що впливають на якість управлінського рішення. Якість, управлінського рішення значною мірою визначає кінцевий результат і залежить від ряду факторів:
ь якості вихідної інформації, що визначається її достовірністю, достатністю, захищеністю від перешкод і помилок, формою подання (відомо, що точність результатів розрахунку не може бути вище точності, використовуваної для розрахунку інформації);
ь оптимального або раціонального характеру прийнятого рішення;
ь своєчасності прийнятих рішень, яка визначається швидкістю їх розробки, прийняття, передачі та організації виконання;
ь відповідності прийнятих рішень діючим механізмом управління і базуються на ньому методів управління;
ь кваліфікації кадрів, які здійснюють розробку, прийняття рішень та організацію їх виконання;
ь готовності керованої системи до виконання прийнятих рішень.
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень. Для того щоб бути ефективним, тобто досягати деяких поставлених цілей, рішення має задовольняти ряду вимог:
ь єдність цілей - несуперечність рішення раніше поставлених цілей. Для цього повинна бути проведена структуризація проблеми і побудова дерева цілей;
ь обгрунтованість і правомочність - аргументованість і обгрунтованість рішення, а також відповідність прав і обов'язків органів ухвалення рішення.
Аргументи за можливості повинні носити формалізований характер (містити статистичні, економічні та інші дані). Для досягнення наукової обгрунтованості і правочинності необхідно забезпечити:
ь - застосування до розробки рішення наукових підходів менеджменту;
ь - вивчення впливу економічних законів на ефективність вирішення;
ь - застосування методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання та економічного обгрунтування для кожного рішення.
ь ясність формулювань - орієнтація на конкретного виконавця;
ь стислість формулювань прийнятого рішення- виконання цієї вимоги підвищує конкретність, дієвість рішень і сприяє кращому засвоєнню завдання виконавцем;
ь гнучкість - існування алгоритму досягнення мети при зміні зовнішніх або внутрішніх умов, опису станів об'єкта управління, зовнішнього середовища, при яких виконання рішення повинно бути припинено і розпочато розробку нового рішення;
ь своєчасність і оперативність прийняття рішень, що підвищують цінність прийнятого рішення;
ь об'єктивність - менеджери не повинні ігнорувати фактичні умови або фактичний стан справ при розробці варіантів рішень.
Для цього необхідно:
ь - отримати якісну інформацію, що характеризує систему розробки рішення;
ь - забезпечити порівнянність (порівнянність) варіантів рішень;
ь - забезпечити багатоваріантність рішень;
ь - досягти правової обгрунтованості прийнятого рішення;
ь можливість верифікації і контролю, відсутність реальних заходів щодо контролю, особливо коли це відомо ще на стадії розробки рішень, можуть робити всю іншу роботу з підготовки та прийняття рішень безглуздою;
ь автоматизація процесу збору і обробки інформації, процесу розробки і реалізації рішень - використання засобів обчислювальної техніки, що значно скорочує час розробки рішення і підвищує його обгрунтованість;
ь відповідальність і мотивація при прийнятті якісного та ефективного вирішення;
ь наявність механізму реалізації - зміст рішення повинно включати розділи, що охоплюють організацію, стимуляцію, контроль при реалізації рішень.
Крім того, щоб бути якісним, управляє рішення має бути стійким в ефективності до можливих помилок у визначенні вихідних даних (робастних) і гнучким - передбачати зміну цілей і алгоритмів досягнення цілей. В іншому випадку незначні за величиною відхилення вихідних даних, які можуть виникнути в будь-який момент і з різних причин, зроблять ефективне управлінське рішення неефективним.
висновок
При розгляді даної теми я постаралася, максимально стисло і ґрунтовно, розкрити часто зустрічаються фактори, які можуть вплинути на якість прийнятих рішень, і зробила для себе такі висновки;
Рішення - це вибір альтернативи. Необхідність прийняття рішень пояснюється свідомим і цілеспрямованим характером людської діяльності, Виникає на всіх етапах процесу управління і складає частину будь-якої функції менеджменту.
Прийняття рішень (управлінських) в організаціях має ряд відмінностей від вибору окремої людини, так як є не індивідуальним, а груповим процесом.
На характер прийнятих рішень величезний вплив робить ступінь повноти і достовірної інформації, якою володіє менеджер. Залежно від цього рішення можуть прийматися в умовах визначеності (детерміновані рішення) і ризику чи невизначеності (імовірнісні рішення).
На якість, прийнятих рішень можуть впливати безліч факторів, основними можна вважати;
· Точність результатів розрахунків, а точність багато в чому залежить від повноти та достовірності початкової інформації,
· Своєчасність прийняття управлінських рішень, т. Е. Швидкість прийняття, швидкість обробки ...
· Кваліфікація фахівців, які проводять розробку, прийняття рішень і як організовано виконання цих рішень.
список літератури
1. Терновий А. І., Терновий К. І., Учитель Ю. Г. Розробка управлінських рішень вид. ЮНИТИ-ДАНА 2007 р
2. Смирнов Е.А. Управлінські рішення изд. Акцент-2001
3. Кузнєцова Л.А. РОЗРОБКА УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ. Учеб посібник / Челяб. госун-т Челябінськ, 2001.
4. С.В. Потапов Як приймати рішення впевнено, без промахів Ексмо-2007
Розміщено на Allbest.ru
подібні документи
Ухвалення управлінських рішень як основна частина роботи менеджерів будь-якої ланки будь-якого підприємства, фактори, що впливають н даний процес, його етапи та закономірності. Критерії ефективності управлінського рішення, напрямки та особливості її оцінки.
презентація, доданий 15.12.2015
Основні поняття, класифікаційні групи і види управлінських рішень. Сутність рішень і порядок їх розробки. Оцінка ефективності прийняття управлінських рішень та методи їх аналізу. Ухвалення рішення на прикладі підприємства ТОВ "Ваші ковбаси".
курсова робота, доданий 19.06.2011
Аналіз сильних і слабких сторінкомпанії. Діагностика проблемної ситуації - відсутність додаткового офісу. Характеристика особи, відповідальної за прийняття рішення про його відкриття. оцінка економічної ефективностіприйнятого управлінського рішення.
курсова робота, доданий 22.01.2015
Поняття управлінського рішення. Класифікація управлінських рішень. Технологія прийняття управлінського рішення і його реалізація. Структура прийняття рішення. Розподіл повноважень на прийняття рішень. Ризик при прийнятті рішень.
дипломна робота, доданий 06.11.2006
Класифікація управлінських рішень, їх якість. Рішення і людський фактор або індивідуальні стилі прийняття рішень. Етапи прийняття раціонального рішення. Методи прийняття та обгрунтування управлінських рішень. Ефективність управлінського рішення.
презентація, доданий 12.11.2014
Основні види управлінських рішень. Ухвалення рішення на основі раціонального підходу. Діагностика проблемної ситуації. Обмеження і критерії прийняття рішення. Виявлення, оцінка, вибір альтернатив. Аналіз факторів впливу в процесі прийняття рішення.
контрольна робота, доданий 04.02.2015
Ухвалення рішення - свідомий вибір з наявних варіантів чи альтернатив напрямку дій. Класифікація управлінських рішень. Причини використання моделей. Неформальні (евристичні), колективні та кількісні методи прийняття рішення.
презентація, доданий 19.09.2013
Сутність і зміст управлінського рішення, роль рішення в процесі управління. Аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища організації. Оцінка можливих (негативних) наслідків. Фактори ситуаційного характеру. Якість і ефективність управлінських рішень.
курсова робота, доданий 06.01.2015
Керуючі ризики і особливості розробки управлінських рішень в умовах ризику і загрози банкрутства. Основні критерії, що відрізняють управлінські рішення. Несуперечливість та ефективність прийнятого рішення. Класифікація управлінських рішень.
курсова робота, доданий 22.02.2009
Управлінчеські рішення. Процес прийняття управлінських рішень, принципи та етапи. Роль керівника в цьому процесі. Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень. Контроль виконання управлінських рішень.
Параметри якості управлінського рішення і умови їх забезпечення.
Вступ
Прийняття рішень - основна частина роботи менеджерів будь-якої ланки будь-якого підприємства. Тому розуміння всіх тонкощів процесу прийняття рішень в різних умовах, знання і застосування різних методів і моделей прийняття рішень відіграє значну роль в підвищенні ефективності роботи управлінського персоналу.
У процесі управління менеджерам доводиться приймати велика кількістьрішень на стадіях планування, організації, мотивації, контролю та координації. Управлінські рішення завжди пов'язані з необхідністю впливів на об'єкт управління з метою приведення його у бажаний стан.
Менеджер повинен володіти технологіями вироблення, прийняття та реалізації управлінських рішень, без яких ефективне управлінняорганізацією в сучасних умовахнеможливо. Оскільки кожне рішення - проекція в майбутнє, то воно містить елемент невизначеності, ризику. Ефективне рішення можна прийняти лише при правильній оцінці всіх втрат і виграшів.
Сучасну організацію відрізняють значні масштаби управлінської діяльності. Процес прийняття управлінських рішень супроводжується сучасними комунікаційними і інтелектуальними технологіями, які вимагають від менеджера високого рівня професіоналізму.
Метою роботи є виявлення різних факторів, Які можуть значною мірою вплинути на більш ефективну діяльність управлінських рішень керівників, з метою досягнення стабільної діяльності.
1. Умови якості управлінських рішень.
Вибір управлінського рішення неоднозначний і багато в чому залежить від впливу різних чинників на цей процес. Спектр впливу факторів досить широкий. Розглянемо деякі найважливіші фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень та їх ефективність.
Особистісні оцінки керівника. Неминуча суб'єктивність особистісних оцінок при ранжируванні або розстановці пріоритетів в процесі прийняття рішення. Основа формування всіх управлінських рішень - система цінностей ОПР (особи, що приймає рішення). Система цінностей визначає його дії і впливає на вибір рішення. Кожна людина має свою системою цінностей, яка визначає його дії і впливає на рішення, що приймаються. Наприклад, в процесі прийняття управлінського рішення керівник може зупинитися на виборі альтернативи, які забезпечують дотримання соціально-етичних норм, але вимагає великих тимчасових витрат.
Середовище прийняття рішення, яка може характеризуватися умовами визначеності. В умовах визначеності приймається відносно небагато організаційно-управлінських рішень. Однак вони мають місце. Ситуації з високим рівнем визначеності називають детерміністськими.
До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не визначені, але ймовірність кожного результату може бути розрахована. Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей всіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність. Можливість об'єктивна, коли її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізунакопиченого досвіду.
Умови невизначеності, в яких приймаються управлінські рішення, характеризуються тим, що не представляється можливим точно оцінити ймовірність потенційних результатів. Як правило, така ситуація складається при впливі і необхідності врахування великої кількості різних складних і недосліджених чинників, про які неможливо отримати досить релевантної інформації. Як наслідок, неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності імовірність певного наслідки. Для динамічних сфер діяльності, таких як наукомістка, соціально-економічна, соціально-політична, характерна невизначеність деяких рішень, які доводиться приймати у швидко мінливому середовищі. В умовах невизначеності керівник, як правило, використовує один з двох підходів. Він може використовувати досвід і додаткову релевантну інформацію для аналізу проблеми і надання ряду результатів суб'єктивну чи гаданої ймовірності. Інший підхід використовується в умовах нестачі часу на пошук інформації або нестачі коштів на її придбання. Він полягає в припущенні про ймовірність подій, заснованому на минулому досвіді, логіці та інтуїції.
Культурні відмінності як фактор прийняття рішень відображають культурні (національні) особливості системи управління. Наприклад, в країні може використовуватися м'який або більш жорсткий підхід до вироблення і реалізації управлінських рішень, застосовуватися підходи, які мають крен в сторону індивідуалізму (США) або, навпаки, в бік національного колективізму (Японія).
Інформаційні обмеження. Для прийняття рішення необхідно мати достатню, оптимальним або повним обсягом інформації. Збір та обробка інформації пов'язані з витратами праці, часу і грошових коштівнезалежно від того, як і де ця інформація збирається. Тому необхідно з самого початку спочатку оцінити витрати на отримання інформації і вигоду від прийнятого рішення.
За визначенням Норберта Вінера, інформація - це дані, що знижують невизначеність в знаннях про об'єкт управління, середовищі. Вся наявна інформація за характером відображення властивостей об'єкта може бути віднесена до наступних трьох видів:
Підсвідома інформація - формується на основі досвіду попередніх поколінь, власного досвідуі знань, отриманих в процесі навчання, і т.п. За допомогою уяви ця інформація перетворюється в більш-менш формалізований якісний або кількісний результат прогнозу. Такий підхід використовується при експертному прогнозуванні. В результаті може бути отриманий якісний (гірше-краще; більше-менше і т.п.) або кількісний прогноз, план;
Предметна інформація - формується шляхом опису процесу або стану об'єкта. Предметне опис об'єкта прогнозування дозволяє отримати результат прогнозу з використанням формальних методів математичної логіки і логіки пропозицій. Результат прогнозування може мати тільки якісний характер;
Формальні статистичні дані - отримують на етапі аналізу об'єкта в процесі розробки управлінського рішення. Вони дозволяють розробляти і перевіряти статистичні гіпотези про адекватність прогнозних моделей, які використовують для отримання прогнозів. Результатом прогнозування-планування на основі цих даних стають кількісні оцінки.
При прийнятті рішень використовують всі названі види інформації. Ступінь обізнаності про об'єкт визначається як абсолютною кількістю інформації кожного виду, так і співвідношенням названих видів інформації. висока значимість інформаційних ресурсівпроявляється на всіх стадіях прийняття та реалізації управлінських рішень.
Тимчасові обмеження. Відомо, що з плином часу ситуація може змінитися, іноді кардинально, і тоді вибрані критерії прийняття рішення стають неактуальними. Тому рішення потрібно приймати і виконувати, поки інформація і допущення, на яких засновані рішення, чи не застаріли і відображають дійсний стан речей, що досить важко реалізувати на практиці, оскільки час між прийняттям рішення і початком дії великий. З огляду на фактор часу, керівники іноді змушені виходити з логічних міркувань або навіть інтуїції, тоді як в нормальних обставинах вони віддали б перевагу раціональному аналіз.
Настільки ж небезпечною може виявитися ймовірність випередження рішенням свого часу. Багато компаній вкладали мільйони доларів в нові проекти, сподіваючись випередити конкурентів на ринку, і виявляли, що припозднившиеся і вирішили почекати виявлялися у виграші.
Поведінкові обмеження. В силу особливостей психології особистості і характеру керівники по-різному оцінюють значимість проблеми, обмеження та альтернативні варіанти. Така різниця в оцінках нерідко породжує конфлікти і незгоди в ході розробки та прийняття управлінських рішень, а також може вплинути на вибір варіанта рішення. Почуття симпатії чи антипатії керівника до працівника може корінним чином вплинути на прийняття рішення, наприклад, про звільнення співробітника.
Взаємозв'язок рішень. Виграш від прийняття управлінського рішення в одній сфері може спричинити за собою істотний програш в інший. Наприклад, рішення керівника про автоматизацію виробництва, зокрема впровадження автоматичних ліній, як правило, передбачає звільнення робочих місць, а отже, і звільнення робітників. При цьому керівник повинен вибирати ті рішення, які дають більший виграш. Здатність бачити, як вписуються і взаємодіють рішення в системі управління, стає все більш важливою в міру просування на більш високі рівні влади.
Під якістю управлінських рішень слід розуміти ступінь його відповідності характеру вирішуваних завдань функціонування і розвитку виробничих систем. Інакше кажучи, в якій мірі управлінське рішення забезпечує подальші шляхи розвитку виробничої системив умовах формування ринкових відносин.
Для забезпечення необхідної якостіприйнятих рішень потрібно не тільки дотримуватися певних організаційно-технічні вимоги при розробці управлінських рішень, а й враховувати фактори, що впливають на прийняття рішення. Основними з них є:
Політичні аспекти проведеного заходу;
Економічні аспекти;
Компетентність особи, що приймає рішення;
Обгрунтований вибір проблеми, мети і засобів її досягнення;
Забезпеченість рішення об'єктивною та достовірною інформацією;
Соціальні аспекти (відносини всередині колективу, умови праці та відпочинку, поєднання громадських і особистих інтересів і т.д.).
Керівництво зобов'язане враховувати рівень ризику як найважливіший фактор при прийнятті управлінського рішення. Існує кілька способів отримання організацією релевантної інформації, що дозволяє об'єктивно розрахувати ризик. Коли зовнішня інформація недоступна, організація може добути її своїми силами, провівши дослідження. Аналіз ринку настільки широко використовується для прогнозування сприйняття нових продуктів, телевізійних шоу, кінофільмів і політиків, що він сам по собі перетворився на важливу сферу діяльності, а також став невід'ємною частиною діяльності майже всіх великих організацій, що мають справу з широкою публікою.
Імовірність буде визначена об'єктивно, якщо надійде досить інформації для того, щоб прогноз виявився статистично достовірним. У багатьох випадках організація не має достатню інформацію для об'єктивної оцінки ймовірності, проте, досвід керівництва підказує, що саме може, швидше за все, трапиться з високою вірогідністю. У такій ситуації керівник може використовувати судження про можливість звершення альтернатив з тією чи іншою суб'єктивної або передбачуваної ймовірністю.
Фактори, що впливають на процес прийняття управлінського рішення менеджера
Як відомо, організації є складними об'єктами, а ті, в свою чергу, частинами ще більш складною цілісності. Оскільки організованим діям притаманні складності, а управлінські рішення приймаються людьми і впливають на них, то при прийнятті рішень необхідно враховувати цілий ряд різноманітних чинників, як з боку зовнішньої середовища, що змінюється, так і з боку самої організації. Можна перерахувати цілу низку факторів, які, в тій чи іншій мірі, що впливають на поведінку окремих представників в організації, що, безсумнівно, грає, мало не головну роль в процесі прийняття управлінських рішень. Кожне робоче ранок на підприємстві ТОВ «Уфакран» проводиться оперативка, на якій обговорюються різні питання, в тому числі і приймаються управлінські рішення. В основному управлінські рішення обговорюються між директором, директором з загальних питань, заступником директора з комерційних питань, заступником директора з виробництва. Всі ці рішення приймаються з урахуванням наступних факторів: особисті оцінки керівника, і рівень ризику, і час прийняття рішення, і змінюється оточення, і інформаційні і поведінкові обмеження, і, нарешті, негативні наслідкиі взаємозалежність рішень.
Особистісні оцінки керівника. Як правило, особистісні характеристики і оцінки керівника містять суб'єктивне ранжування важливості, якості або благ. Що стосується прийняття рішень оцінки виступають в якості компаса, що вказує людині бажане напрямок, коли доводиться вибирати між альтернативами дій.
Всі управлінські рішення, а не тільки пов'язані з питаннями соціальної відповідальностіі етики, побудовані на фундаменті чиєїсь системи цінностей. Кожна людина має свою системою цінностей, яка визначає з дії і впливає на рішення, що приймаються. Дослідження підтверджують, що ціннісні орієнтації впливають на спосіб, яким приймаються рішення. Важливе значення мають культурні відмінності.
Крім відмінностей особистих оцінок типовим ускладненням при визначенні оптимальних альтернатив є середа, в якій приймаються рішення.
Середовище прийняття рішень. При прийнятті управлінських рішень завжди важливо враховувати ризик. Ризик в даному випадку відноситься до рівня визначеності, з якою можна прогнозувати результат. В ході оцінки альтернатив і прийняття рішень керівник повинен прогнозувати можливі результати в різних обставинах або станах природи. Ці обставини класифікуються як умови визначеності, ризику або невизначеності.
визначеність. Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник в точності знає результат кожного з альтернативних варіантів вибору. Наприклад, керівник може, щонайменше на найближчу перспективу, точно встановити якими будуть витрати на виробництво певного виробу, оскільки орендна плата, вартість матеріалів і робочої силивідомі або можуть бути розраховані з високою точністю.
В умовах визначеності приймаються порівняно небагато які організаційні або персональні рішення.
ризик. До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не є визначеними, але імовірність кожного результату відома. Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей всіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. В умовах визначеності існує лише одна альтернатива. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність. Можливість об'єктивна, коли її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду.
невизначеність. Рішення приймається в умовах невизначеності, коли неможливо оцінити ймовірність потенційних результатів. Це повинно мати місце, коли вимагаючі обліку чинники настільки нові і складні, що щодо них неможливо отримати досить релевантної інформації. В результаті імовірність певного наслідку неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності. Невизначеність характерна для деяких рішень, які доводиться приймати у швидко мінливих обставин. Найвищим потенціалом невизначеності володіє соціокультурна, політична і наукомістка середу.
Буває, що на практиці далеко не всі управлінські рішення доводиться приймати в умовах повної невизначеності. Стикаючись з невизначеністю, керівник може використовувати дві основні можливості.
Час і середовище, що змінюється. Хід часу зазвичай обумовлює зміни ситуації. Тому рішення потрібно приймати і втілювати в життя, поки інформація і допущення, на яких засновані рішення, залишаються релевантними і точними. Облік чинника часу іноді примушує керівників спиратися на думку або навіть інтуїцію, тоді як в нормальних обставинах вони віддали б перевагу раціональному аналіз. Також слід враховувати ймовірність випередження рішенням свого часу.
конфлікт. Подібні ситуації розглядаються в теорії ігор. Безумовно, на практиці дана ситуаціязустрічається досить часто. У таких випадках її намагаються звести до мінімуму, або використовують для ухвалення рішення неформалізовані методи. Оцінки, отримані в результаті застосування формалізованих методів, є лише базою для ухвалення остаточного рішення; при цьому можуть прийматися до уваги додаткові критерії, в тому числі і неформального характеру. Ухвалення важливого рішення в умовах конфліктуючих сторін відрізняється від інших ситуацій, так це стосується всієї організації в цілому. Часом для менеджера є дуже важким розв'язати конфлікт на користь однієї зі сторін. У таких випадках, для найбільш оптимального вирішення конфлікту, можна використовувати компроміс, який влаштовував би обидві сторони, однак на умовах взаємних поступок.
Інформаційні обмеження. Мабуть, найважливіше для керівника в процесі ефективного прийняття управлінського рішення - це володіння достовірної та якісної інформацією. Інформація необхідна для раціонального і доцільного вирішення проблем. Але іноді необхідна для прийняття стоїть рішення інформація недоступна або стоїть дуже дорого. У вартість інформації слід включити час керівників і підлеглих, затрачені на її збір, а також фактичні витрати, наприклад, пов'язані з аналізом ринку, оплатою машинного часу, використанням послуг зовнішніх консультантів і т.п. Тому керівник повинен вирішити, чи істотна вигода від додаткової інформації, Наскільки саме по собі важливо рішення, чи пов'язане воно зі значною часткою ресурсів організації або з незначною грошовою сумою. Можна стверджувати, що завдяки гідної забезпеченості менеджера-керівника інформаційними ресурсами, а організації - фінансовими та кадровими, досягається синергетичний ефект при прийнятті раціонального управлінського рішення.
поведінкові обмеження. На прийняття рішень впливають багато з факторів, що ускладнюють міжособистісні і внутрішньоорганізаційні комунікації, наприклад, керівники, часто по-різному, сприймають існування і серйозність проблеми. Вони можуть також по-різному сприймати обмеження і альтернативи. Це веде до незгоди і конфліктів в процесі прийняття рішення. Керівники можуть бути настільки перевантажені інформацією і поточною роботою, що будуть не в змозі сприйняти які можливості. Керівник може відчувати, що вищестоящий начальник буде роздратований, якщо йому повідомити про реальну або потенційну проблему.
Керівник може відкинути той чи інший курс дій в силу особистих пристрастей або лояльності по відношенню до кого-то. Він може вирішити не припиняти сумнівні інвестиції або проект, оскільки підтримував їх протягом довгого часу. В результаті йому буде важко об'єктивно оцінити поточний стан освоєння капіталовкладень або проекту. Подібним чином, менеджер може вирішити підтримати або не підтримати певний проект, оскільки керівник цього проекту раніше не підтримав висунутий менеджером проект. Встановлено, що численні психологічні чинникиі особистісні особливості позначаються на процесі прийняття рішень.
Негативні наслідки. Прийняття управлінських рішень в багатьох відносинах є мистецтвом знаходження ефективного компромісу. Виграш в одному майже завжди досягається в збиток іншому. Наприклад, рішення на користь продукції більш високої якості тягне за собою зростання витрат; деякі споживачі будуть задоволені, інші перейдуть на менш дорогий аналог. Установка автоматичної виробничої лінії може знизити загальні витрати, Але одне тимчасово привести до звільнення лояльних робітників. Подібні негативні наслідки необхідно враховувати, приймаючи рішення.
Проблема процесу прийняття рішень полягає в зіставленні мінусів з плюсами з метою отримання найбільшого загального виграшу. Часто керівнику доводиться винести суб'єктивну думку про те, які негативні побічні ефекти допустимі при умові досягнення бажаного кінцевого результату. Однак деякі негативні наслідки ніяким чином не можуть бути прийнятними для керівників організації (порушення закону або етичних норм).
взаємозалежність рішень. В організації всі рішення деяким чином пов'язані між собою. Одиничне важливе рішення майже напевно може зажадати сотень рішень менш значних. Великі рішення мають наслідки для організації в цілому, а не тільки для сегмента, що безпосередньо порушується тим або іншим рішенням. Якщо виробнича фірма вирішує придбати нове і більш продуктивне обладнання для заводу, вона повинна також знайти спосіб збільшення збуту продукції. Таким чином, закупівля нового обладнання повинна відбитися не тільки на виробничому відділі, але також вирішальним чином - на відділах збуту і маркетингу.
Здатність бачити, як взаємодіють рішення в системі управління, стає все більш важливою в міру просування на верхні поверхи влади.
Параметри якості управлінського рішення і умови їх забезпечення.
Вступ
Прийняття рішень - основна частина роботи менеджерів будь-якої ланки будь-якого підприємства. Тому розуміння всіх тонкощів процесу прийняття рішень в різних умовах, знання і застосування різних методів і моделей прийняття рішень відіграє значну роль в підвищенні ефективності роботи управлінського персоналу.
У процесі управління менеджерам доводиться приймати велику кількість рішень на стадіях планування, організації, мотивації, контролю та координації. Управлінські рішення завжди пов'язані з необхідністю впливів на об'єкт управління з метою приведення його у бажаний стан.
Менеджер повинен володіти технологіями вироблення, прийняття та реалізації управлінських рішень, без яких ефективне управління організацією в сучасних умовах неможливо. Оскільки кожне рішення - проекція в майбутнє, то воно містить елемент невизначеності, ризику. Ефективне рішення можна прийняти лише при правильній оцінці всіх втрат і виграшів.
Сучасну організацію відрізняють значні масштаби управлінської діяльності. Процес прийняття управлінських рішень супроводжується сучасними комунікаційними і інтелектуальними технологіями, які вимагають від менеджера високого рівня професіоналізму.
Метою роботи є виявлення різних факторів, які можуть значною мірою вплинути на більш ефективну діяльність управлінських рішень керівників, з метою досягнення стабільної діяльності.
1. Умови якості управлінських рішень.
Вибір управлінського рішення неоднозначний і багато в чому залежить від впливу різних чинників на цей процес. Спектр впливу факторів досить широкий. Розглянемо деякі найважливіші фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень та їх ефективність.
Особистісні оцінки керівника. Неминуча суб'єктивність особистісних оцінок при ранжируванні або розстановці пріоритетів в процесі прийняття рішення. Основа формування всіх управлінських рішень - система цінностей ОПР (особи, що приймає рішення). Система цінностей визначає його дії і впливає на вибір рішення. Кожна людина має свою системою цінностей, яка визначає його дії і впливає на рішення, що приймаються. Наприклад, в процесі прийняття управлінського рішення керівник може зупинитися на виборі альтернативи, які забезпечують дотримання соціально-етичних норм, але вимагає великих тимчасових витрат.
Середовище прийняття рішення, яка може характеризуватися умовами визначеності. В умовах визначеності приймається відносно небагато організаційно-управлінських рішень. Однак вони мають місце. Ситуації з високим рівнем визначеності називають детерміністськими.
До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не визначені, але ймовірність кожного результату може бути розрахована. Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей всіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність. Можливість об'єктивна, коли її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду.
Умови невизначеності, в яких приймаються управлінські рішення, характеризуються тим, що не представляється можливим точно оцінити ймовірність потенційних результатів. Як правило, така ситуація складається при впливі і необхідності врахування великої кількості різних складних і недосліджених чинників, про які неможливо отримати досить релевантної інформації. Як наслідок, неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності імовірність певного наслідки. Для динамічних сфер діяльності, таких як наукомістка, соціально-економічна, соціально-політична, характерна невизначеність деяких рішень, які доводиться приймати у швидко мінливому середовищі. В умовах невизначеності керівник, як правило, використовує один з двох підходів. Він може використовувати досвід і додаткову релевантну інформацію для аналізу проблеми і надання ряду результатів суб'єктивну чи гаданої ймовірності. Інший підхід використовується в умовах нестачі часу на пошук інформації або нестачі коштів на її придбання. Він полягає в припущенні про ймовірність подій, заснованому на минулому досвіді, логіці та інтуїції.
Культурні відмінності як фактор прийняття рішень відображають культурні (національні) особливості системи управління. Наприклад, в країні може використовуватися м'який або більш жорсткий підхід до вироблення і реалізації управлінських рішень, застосовуватися підходи, які мають крен в сторону індивідуалізму (США) або, навпаки, в бік національного колективізму (Японія).
Інформаційні обмеження. Для прийняття рішення необхідно мати достатню, оптимальним або повним обсягом інформації. Збір та обробка інформації пов'язані з витратами праці, часу і грошових коштів незалежно від того, як і де ця інформація збирається. Тому необхідно з самого початку спочатку оцінити витрати на отримання інформації і вигоду від прийнятого рішення.
За визначенням Норберта Вінера, інформація - це дані, що знижують невизначеність в знаннях про об'єкт управління, середовищі. Вся наявна інформація за характером відображення властивостей об'єкта може бути віднесена до наступних трьох видів:
Підсвідома інформація - формується на основі досвіду попередніх поколінь, власного досвіду і знань, отриманих в процесі навчання, і т.п. За допомогою уяви ця інформація перетворюється в більш-менш формалізований якісний або кількісний результат прогнозу. Такий підхід використовується при експертному прогнозуванні. В результаті може бути отриманий якісний (гірше-краще; більше-менше і т.п.) або кількісний прогноз, план;
Предметна інформація - формується шляхом опису процесу або стану об'єкта. Предметне опис об'єкта прогнозування дозволяє отримати результат прогнозу з використанням формальних методів математичної логіки і логіки пропозицій. Результат прогнозування може мати тільки якісний характер;
Формальні статистичні дані - отримують на етапі аналізу об'єкта в процесі розробки управлінського рішення. Вони дозволяють розробляти і перевіряти статистичні гіпотези про адекватність прогнозних моделей, які використовують для отримання прогнозів. Результатом прогнозування-планування на основі цих даних стають кількісні оцінки.
При прийнятті рішень використовують всі названі види інформації. Ступінь обізнаності про об'єкт визначається як абсолютною кількістю інформації кожного виду, так і співвідношенням названих видів інформації. Висока значимість інформаційних ресурсів проявляється на всіх стадіях прийняття та реалізації управлінських рішень.
Тимчасові обмеження. Відомо, що з плином часу ситуація може змінитися, іноді кардинально, і тоді вибрані критерії прийняття рішення стають неактуальними. Тому рішення потрібно приймати і виконувати, поки інформація і допущення, на яких засновані рішення, чи не застаріли і відображають дійсний стан речей, що досить важко реалізувати на практиці, оскільки час між прийняттям рішення і початком дії великий. З огляду на фактор часу, керівники іноді змушені виходити з логічних міркувань або навіть інтуїції, тоді як в нормальних обставинах вони віддали б перевагу раціональному аналіз.
Настільки ж небезпечною може виявитися ймовірність випередження рішенням свого часу. Багато компаній вкладали мільйони доларів в нові проекти, сподіваючись випередити конкурентів на ринку, і виявляли, що припозднившиеся і вирішили почекати виявлялися у виграші.
Поведінкові обмеження. В силу особливостей психології особистості і характеру керівники по-різному оцінюють значимість проблеми, обмеження та альтернативні варіанти. Така різниця в оцінках нерідко породжує конфлікти і незгоди в ході розробки та прийняття управлінських рішень, а також може вплинути на вибір варіанта рішення. Почуття симпатії чи антипатії керівника до працівника може корінним чином вплинути на прийняття рішення, наприклад, про звільнення співробітника.
Взаємозв'язок рішень. Виграш від прийняття управлінського рішення в одній сфері може спричинити за собою істотний програш в інший. Наприклад, рішення керівника про автоматизацію виробництва, зокрема впровадження автоматичних ліній, як правило, передбачає звільнення робочих місць, а отже, і звільнення робітників. При цьому керівник повинен вибирати ті рішення, які дають більший виграш. Здатність бачити, як вписуються і взаємодіють рішення в системі управління, стає все більш важливою в міру просування на більш високі рівні влади.
Фактор складності. Складність виконання (реалізації) прийнятого рішення залежить від того, який ступінь охоплення різних сфердіяльності фірми при реалізації рішення. Чим складніше рішення, тим, як правило, ширше коло охоплення сфер (матеріально-технічна, кадрова, організаційно-економічна, маркетингова, фінансова і т. Д.). Чим більше напрямків робіт і чим більше людей (персоналу) залучено в сферу реалізації, тим складніше і дорожче реалізація рішень.
Перспективність дії рішення. Оскільки будь-який варіант рішення поряд з позитивними не виключає і негативних наслідків, то необхідно, щоб позитивні переважали і сприяли розвитку фірми, виходу її на більш високий рівень.
Фактор фінансових вкладень і аналізу фінансових вкладень. При виборі рішень, пов'язаних з радикальними нововведеннями, як правило, потрібні значні фінансові вкладення, кошти. Вони можуть бути власними і (або) позиковими. Важливо відстежувати і аналізувати співвідношення власних і кредитних коштів, з тим щоб не опинитися в сильній залежності від зовнішніх джерелфінансування.
Економічна доцільність прийняття рішення. Даний фактор пов'язаний з оцінкою витрат і економічного ефекту, економічної вигоди і передбачає аналіз співвідношення вигоди і витрат.
Ступінь ризику, пов'язаного з наслідками від реалізації рішення. Даний фактор вимагає застосування різних методик оцінки ризиків (фінансових, економічних і т.д.); відповідно, керівник повинен володіти навичками виконання такого аналізу.
1.1. Основні умови забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення.
До основних умов забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення відносяться:
· Застосування до розробки управлінського рішення наукових підходів менеджменту;
· Вивчення впливу економічних законів на ефективність управлінського рішення;
· Забезпечення особи, яка приймає рішення, якісною інформацією, що характеризує параметри «виходу», «входу», «зовнішнього середовища» і «процесу» системи розробки рішення;
· Застосування методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання та економічного обгрунтування кожного
рішення;
· Структуризація проблеми і побудова дерева цілей;
· Забезпечення порівнянності (порівнянності) варіантів рішень;
· Забезпечення багатоваріантності рішень;
· Правова обгрунтованість прийнятого рішення;
· Автоматизація процесу збору і обробки інформації, процесу розробки і реалізації рішень;
· Розробка і функціонування системи відповідальності і мотивації якісного і ефективного рішення;
· Наявність механізму реалізації рішення.
Виконати перераховані умови підвищення якості та ефективності управлінського рішення досить важко, і це дорого коштує. Мова про виконання повного набору перерахованих умов може йти тільки для раціональних управлінських рішень по дорогих об'єктів (проектам). Разом з тим конкуренція об'єктивно змушує кожного інвестора підвищувати якість і ефективність управлінського рішення. Тому в даний час спостерігається тенденція збільшення кількості враховуються умов підвищення якості та ефективності рішень на основі автоматизації системи менеджменту.
Як було зазначено раніше, однією з умов підвищення якості та ефективності управлінського рішення є забезпечення багатоваріантності рішень, тобто слід опрацьовувати не менше трьох організаційно-технічних варіантів виконання однієї і тієї ж функції по досягненню мети.
Наприклад, два металевих листа з'єднати за допомогою таких технологічними способами: зварюванням, пайкою, склеюванням, заклепками, болтовим з'єднанням і ін. Завдання фахівця полягає у виборі такого з'єднання, яке виконувало б необхідні функції якісно і одночасно з мінімальними витратами на розробку проблеми, виготовлення і експлуатацію конструкції. Однак практично неможливо різні технічні рішення реалізувати з абсолютно однаковим рівнем якості. Тому при порівнянні ефективності варіантів вирішення проблеми слід обов'язково приводити їх у порівнянний вид за рівнем якості.
Альтернативні варіанти управлінських рішень повинні приводиться в порівнянний вид за такими чинниками:
Фактор часу (час здійснення проектів або вкладення
інвестицій);
Фактор якості об'єкта;
Фактор масштабу (обсягу) виробництва об'єкта;
Фактор освоєності об'єкта у виробництві;
Метод отримання інформації для прийняття управлінського
рішення;
Умови застосування (експлуатації) об'єкта;
Фактор інфляції;
Фактор ризику та невизначеності.
Порівнянність альтернативних варіантів по перерахованим восьми факторів забезпечується, як правило, при обгрунтуванні технічних, організаційних чи економічних заходів, спрямованих на поліпшення окремих показників цільової підсистеми системи менеджменту (показників якості та ресурсоємності продукції, організаційно-технічного рівня виробництва, рівня соціального розвиткуколективу, проблем екології), а також розвиток забезпечує, керованої або керуючої підсистем, поліпшення зв'язків із зовнішнім середовищем системи.
У кожному конкретному випадку альтернативні варіанти управлінського рішення можуть відрізнятися не за всіма чинниками. Завдання фахівця, менеджера або особи, яка приймає рішення, полягає в проведенні комплексного аналізуконкретних ситуацій з метою забезпечення порівнянності за максимальною кількістю чинників. Чим менше врахованих факторів, тим менше точність прогнозу ефективності інвестицій.
Основні правила забезпечення порівнянності альтернативних варіантів управлінського рішення:
Кількість альтернативних варіантів має бути не менше
трьох;
В якості базового варіанту рішення має прийматися
найбільш новий за часом варіант рішення. Решта альтернативні варіанти наводяться до базового за допомогою коригувальних коефіцієнтів;
Формування альтернативних варіантів має здійснюватися на основі умов забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення;
Для скорочення часу, підвищення якості рішення і зниження витрат рекомендується ширше застосовувати методи кодування
і сучасні технічні засоби інформаційного забезпечення
процесу прийняття рішення.
2. Фактори якості управлінських рішень.
Фактори, що впливають на якість управлінського рішення. Якість, управлінського рішення значною мірою визначає кінцевий результат і залежить від ряду факторів:
Якості вихідної інформації, що визначається її достовірністю, достатністю, захищеністю від перешкод і помилок, формою подання (відомо, що точність результатів розрахунку не може бути вище точності, використовуваної для розрахунку інформації);
Оптимального або раціонального характеру прийнятого рішення;
Своєчасності прийнятих рішень, яка визначається швидкістю їх розробки, прийняття, передачі та організації виконання;
Відповідності прийнятих рішень діючим механізмом управління і базуються на ньому методів управління;
Кваліфікації кадрів, які здійснюють розробку, прийняття рішень та організацію їх виконання;
Готовності керованої системи до виконання прийнятих рішень.
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень. Для того щоб бути ефективним, тобто досягати деяких поставлених цілей, рішення має задовольняти ряду вимог:
Єдність цілей - несуперечність рішення раніше поставлених цілей. Для цього повинна бути проведена структуризація проблеми і побудова дерева цілей;
Обгрунтованість і правомочність - аргументованість і обгрунтованість рішення, а також відповідність прав і обов'язків органів ухвалення рішення. Аргументи за можливості повинні носити формалізований характер (містити статистичні, економічні та інші дані).
Для досягнення наукової обгрунтованості і правочинності необхідно забезпечити:
Застосування до розробки рішення наукових підходів менеджменту;
Вивчення впливу економічних законів на ефективність вирішення;
Застосування методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання та економічного обгрунтування для кожного рішення;
Ясність формулювань - орієнтація на конкретного виконавця;
Стислість формулювань прийнятого рішення - виконання цієї вимоги підвищує конкретність, дієвість рішень і сприяє кращому засвоєнню завдання виконавцем;
Гнучкість - існування алгоритму досягнення мети при зміні зовнішніх або внутрішніх умов, опису станів об'єкта управління, зовнішнього середовища, при яких виконання рішення повинно бути припинено і розпочато розробку нового рішення;
Своєчасність та оперативність прийняття рішень, що підвищують цінність прийнятого рішення;
Об'єктивність - менеджери не повинні ігнорувати фактичні умови або фактичний стан справ при розробці варіантів рішень.
Для цього необхідно: отримати якісну інформацію, що характеризує систему розробки рішення; забезпечити порівнянність (порівнянність) варіантів рішень; забезпечити багатоваріантність рішень; досягти правової обгрунтованості прийнятого рішення; можливість верифікації і контролю, відсутність реальних заходів щодо контролю, особливо коли це відомо ще на стадії розробки рішень, можуть робити всю іншу роботу з підготовки та прийняття рішень безглуздою; автоматизація процесу збору і обробки інформації, процесу розробки і реалізації рішень - використання засобів обчислювальної техніки, що значно скорочує час розробки рішення і підвищує його обгрунтованість; відповідальність і мотивація при прийнятті якісного та ефективного вирішення; наявність механізму реалізації - зміст рішення повинно включати розділи, що охоплюють організацію, стимуляцію, контроль при реалізації рішень.
Таким чином, щоб бути якісним, управляє рішення має бути стійким в ефективності до можливих помилок у визначенні вихідних даних (робастних) і гнучким - передбачати зміну цілей і алгоритмів досягнення цілей. В іншому випадку незначні за величиною відхилення вихідних даних, які можуть виникнути в будь-який момент і з різних причин, зроблять ефективне управлінське рішення неефективним.
3. Цілі і критерії оцінки управлінських рішень.
Метою називають ідеальний результат діяльності в майбутньому. Метою рішення домовимося називати ті конкретні результати, які передбачається отримати після реалізації цього рішення в певних умовах і фіксованому періоді часу. При цьому мета завжди лежить поза системою. Вона відображає реакцію середовища на систему. Якість мети визначає успіх чи невдачу організаційно-виробничої системи.
Перерахуємо відомі вимоги до мети. Мета повинна бути:
Недвозначно сформульована і зрозуміла виконавцям;
Вимірювана, для цього може бути використана зворотний зв'язок;
Реальна і досяжна у встановлені терміни;
Пов'язана з системою винагороди, так як мета повинна мотивувати дії виконавця в необхідному для її досягнення напрямку;
Сумісна з цілями окремих груп виконавців;
Формалізація цілей - процес дуже складний. Формальних методів синтезу цілей не існує, при цьому слід пам'ятати, що формулювання цілей носить евристичний характер.
Основна мета для комерційних організацій- максимізація прибутку. При цьому можуть формулюватися додаткові обмежують вимоги, наприклад забезпечення безпеки, недопущення збитків тощо
Розрізняють три типи організаційних цілей:
1. офіційні цілі - визначають загальне призначення організації, декларуються в статуті або положенні про організацію, а також заявляються публічно керівником. Вони пояснюють необхідність організації для суспільства, мають зовнішню спрямованість і виконують важливу захисну функцію, створюючи організації відповідний імідж;
2. оперативні цілі - визначають, чим насправді в поточний період займається організація, і можуть не повністю збігатися на конкретний період з офіційними цілями. Такі цілі мають внутрішню спрямованість і покликані мобілізувати ресурси організації; формою їх вираження може бути план роботи;
3. операційні цілі - спрямовують діяльність конкретних працівників і дозволяють давати оцінку їх роботі. Вони ще більш конкретні і вимірювані, ніж оперативні, такі цілі формулюють у вигляді конкретних завдань окремим групамі виконавцям.
Можлива й інша класифікація цілей:
стратегічні цілі; мети конкретної бізнес-програми; перспективні цілі; поточні цілі; оперативні цілі.
Цілі стають інструментом управління, коли вони визначені або сформульовані, відомі персоналу, прийняті працівниками до виконання.
Формалізація цілей має місце при формуванні критерію оцінки ефективності системи. Складність систем породила різні варіанти визначень критерію. Критерій визначають як кількісне відображення ступеня досягнення системою поставлених перед нею цілей. Однак в менеджменті зручніше розглядати цей термін наступним чином: критерій - правило вибору кращого варіанту рішення з ряду альтернативних. Відповідно до прогнозної ефективністю можна виділити наступні варіанти рішень:
Неефективні, що не дозволяють вирішити проблему;
Раціональні, що дозволяють вирішити проблему;
Оптимальні варіанти вирішення - варіанти, що дозволяють вирішити проблему найкращим чином в певному критерієм сенсі або побудувати найкращу системув певному критерієм сенсі.
При порівнянні варіантів управлінських рішень за відсутності заданого критерію для багатопараметричної системи використовують інші принципи.
Принцип Парето, відповідно до якого поліпшення якості рішення (операції або системи) проводиться до тих пір, поки поліпшуються всі параметри ефекту.
Принцип фон Неймана-Моргенштерна, відповідно до якого хорошим рішенням вважається рішення, що володіє зовнішньої і внутрішньої стійкістю параметрів ефективності. Внутрішня стійкість безлічі параметрів ефективності досягається їх незрівнянно, зовнішня стійкість досягається тоді, коли варіанту, що не ввійшов в безліч хороших рішень, відповідає більш кращий, який увійшов до складу варіанту, визнаного хорошим.
Можна стверджувати, що безліч хороших рішень - це сукупність непорівнянних рішень, поліпшити кожне з яких неможливо. Можна тільки з тих чи інших формалізації міркувань віддати перевагу одному з варіантів.
Якість управлінського рішення - це сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретного замовника і забезпечують реальність його реалізації.
Компоненти «чорного ящика» системного підходу до прийняття рішення представлені на малюнку
Розглянемо зміст компонентів, представленого на рис «чорного ящика».
«Вхід» системи характеризується параметрами проблеми, які необхідно вирішити по конкретних ринків (вимоги споживачів результати сегментації, якість об'єкта, обсяги продажів терміни поставок, ціни і т.п.).
На «виході» системи - рішення, виражене кількісно або якісно, має певну ступінь адекватності і вірогідність реалізації, ступінь ризику досягнення запланованого результату.
До компонентів "зовнішнього середовища" системи відносяться фактори макро- та мікросередовища фірми, інфраструктури регіону, що впливають на якість управлінського рішення. До цих факторів належать міжнародна інтеграція, політична ситуація в країні, економіка, технічний стан, соціально-демографічні, природно-кліматичні, культурні та інші чинники країни, фактори інфраструктури регіону (ринкова інфраструктура, моніторинг навколишнього середовища, соціальна інфраструктура, промисловість, транспорт, зв'язок і ін.), фактори, що характеризують конкретні зв'язки фірми (особи, що приймає рішення) з іншими фірмами, організаціями, посередниками, конкурентами і т.д.
Зворотній зв'язок характеризує різну інформацію, що надходить від споживачів до особі, яка прийняла рішення (до «процесу»), або на-віч, від якого надійшла інформація щодо вирішення проблеми ( «вхід»). Надходження інформації зворотного зв'язку може бути пов'язано з неякісним рішенням, додатковими вимогами споживачів про уточнення або доопрацювання рішення, появою нововведень і іншими факторами.
Процес прийняття рішення включає в себе наступні операції: підготовка до роботи; виявлення проблеми і формулювання цілей; пошук інформації; її обробка; виявлення можливостей ресурсного забезпечення; ранжування цілей; формулювання завдань; оформлення необхідних документів; реалізація завдань.
Таким чином, застосування системного підходу до процесу прийняття управлінського рішення дозволяє визначити структуру проблеми, систему її рішення, взаємозв'язку компонентів системи і черговість їх вдосконалення.
З метою економії часу і коштів на розробку управлінського рішення рекомендується наступна черговість вдосконалення (формування, відпрацювання) компонентів «чорного ящика» (див. Рис.1).
Спочатку необхідно чітко сформулювати, що нам слід отримати, якими параметрами повинна володіти рішення.
4. Параметри якості управлінського рішення.
До параметрів якості управлінського рішення відносяться:
· Показник ентропії, тобто кількісної невизначеності проблеми. Якщо проблема формулюється тільки якісно, без кількісних показників, то показник ентропії наближається до нуля.
Якщо всі показники проблеми виражені кількісно, показник
ентропії наближається до одиниці;
· Ступінь ризику вкладення інвестицій;
· Ймовірність реалізації рішення за показниками якості, витрат і термінів;
· Ступінь адекватності (або ступінь точності прогнозу, коефіцієнт апроксимації) теоретичної моделі фактичним даним, на підставі яких вона була розроблена.
Після попередньої регламентації параметрів якості управлінського рішення і його ефективності (встановлюється межа, мінімально допустима ефективність, заради якої варто братися за вирішення проблеми) аналізуються фактори зовнішнього середовища, що роблять вплив на якість і ефективність рішення. Потім аналізуються параметри «входу» системи і вживаються заходи щодо їх поліпшення й підвищення якості вхідної інформації.
Після уточнення вимог «виходу», уточнення факторів "зовнішнього середовища", що впливають на якість і ефективність рішення, відпрацювання «входу» системи слід змоделювати технологію прийняття рішення, проаналізувати параметри процесу, вжити заходів щодо їх поліпшення і приступити безпосередньо до розробки рішення. Якщо якість «входу» оцінюється на «задовільно», то при будь-якому рівні якості «процесу» в системі якість «виходу», тобто якість рішення буде «задовільним».
Висновок.
У менеджменті при розробці стратегій приймаються раціональні рішення, Засновані на вивченні економічних законів функціонування ринкових відносин, законів організації, на застосуванні наукових підходів при аналізі, прогнозуванні та економічному обгрунтуванні стратегічних рішень.
Альтернативні варіанти рішень повинні проводитись в
порівнянний вид по 8 факторам: якості, масштабу,
освоєності об'єкта у виробництві, методом отримання
інформації, умов застосування об'єкта, інфляції, ризику і
невизначеності.
При розробці стратегічних рішень повинні аналізуватися механізми прояви закону попиту, закону пропозиції, закону залежності між пропозицією і
попитом, закону зростання додаткових витрат, закону
спадної прибутковості, закону економічної взаємозв'язку
витрат в сферах виробництва і споживання, закону ефекту
масштабу виробництва, закону економії часу, закону
конкуренції.
Якість стратегічного рішення підвищиться, якщо будуть
враховані дії наступних законів організації: композиції,
пропорційності, найменших, онтогенезу, синергії, впорядкованості, єдності аналізу та синтезу, самозбереження.
Застосування до розробки стратегічного рішення наукових підходів обов'язково.
Вибір методів аналізу, прогнозування та економічного обґрунтування факторів підвищення якості та
ефективності стратегічних управлінських рішень
визначається складністю, особливостями і вартістю об'єкта.
Слід пам'ятати, що майбутнє формується сьогодні. "Економія"
на якості стратегічного управлінського рішення може привести в майбутньому до втрат, в сотні, а то і в тисячі разів
перевищує раніше отриману економію.
Список літератури.
1. Вертакова Ю. В., Козьова І.А ... Кузьбожев Е.Н, Управлінські рішення: розробка і вибір. Навчальний посібник. - М .. КНОРУС. 2005 г.352 с.
2. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: Підручник. - 3-е изд. - М .: Економіст,
2004.- 528 с
3. Герчикова І. Н. Менеджмент. - М., 2006. 480 с.
4. Глущенко В. В., Глушенко І. І. Розробка управлінського рішення: навч, посібник. - Залізничний, 2004. 400 с.
5. Ларічев О. І, Теорія і методи прийняття рішень: підручник. - М .: Логос, 2002. 296 с.
6. Титаренко Б.П. Управління проектами для менеджерів: навчальний посібник. - М: МГЕІ, 2006. 32 с.
7. Фатхутдінов Р. А. Розробка управлінського рішення: навч, посібник. - М .. 2006. 272 с.
Завантаження ...
