Az etika betartása. A szakmai etika alapvető normái és elvei

Az üzleti kommunikáció elengedhetetlen része emberi élet, a másokkal való kapcsolat legfontosabb típusa. E kapcsolatok örök és egyik fő szabályozója az etikai normák, amelyek kifejezik elképzeléseinket a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, az emberek cselekedeteinek helyes vagy helytelenségéről. És üzleti együttműködésben kommunikál a beosztottaival, főnökével vagy kollégáival, így vagy úgy, mindenki tudatosan vagy spontán módon ezekre az elképzelésekre támaszkodik. De attól függően, hogy az ember hogyan érti az erkölcsi normákat, milyen tartalmat fektet beléjük, azokat általában milyen mértékben veszi figyelembe a kommunikáció során, egyszerre tudja megkönnyíteni, hatékonyabbá tenni üzleti kommunikációját, segíteni a feladatok megoldásában és a célok elérésében, és megnehezítik vagy akár lehetetlenné teszik ezt a kommunikációt. Szeretném remélni, hogy ez a rész segít bizonyos mértékig nem csak abban, hogy felismerje azokat a problémákat, amelyek az első pillantásra gyakran rejtve vannak, amelyek a folyamat során merülnek fel. üzleti kommunikációés akadályként szolgálnak neki, hanem sikeresen megbirkózni velük.

Minden nemzet felhalmozza saját élettapasztalatát, hozzászokik ahhoz, hogy a maga módján nézzen a világra, és általában nem veszi észre, hogy nem képes túllépni szokásainak határain. Ha megértjük, hogyan viselkednek más országokban az emberek, nézzük a világot, akkor a velük való kommunikációnk sokkal sikeresebben megy végbe, bármi legyen is az: üzleti partnerségben, látogatáskor. külföldi országok, privát találkozókra.

Ahhoz, hogy jól eligazodjunk a kultúrák globális váltásában, szükséges a viselkedés alapjainak tanulmányozása. Minden országnak és nemzetnek megvannak a maga hagyományai és szokásai. üzleti etika... A különböző kultúrákban a norma fogalma eltérő. Ez nemzeti, vallási és egyéb jellemzőktől függ.

Etika (a görög ethosz szóból - szokás, beállítottság) - erkölcsről, etikáról szóló tanítás. Az "etika" kifejezést először Arisztotelész (Kr. e. 384-322) használta a gyakorlati filozófia megjelölésére, amelynek meg kell válaszolnia azt a kérdést, hogy mit kell tennünk a helyes, erkölcsös cselekedetekhez. Az etika legfontosabb kategóriái a következők: jó, rossz, igazságosság, jó, felelősség, kötelesség, lelkiismeret stb.

Erkölcs(a latin moralis szóból morális) - ez egy olyan etikai értékrendszer, amelyet egy személy elismer. Az erkölcs a társadalmi kapcsolatok, a kommunikáció és az emberek viselkedésének normatív szabályozásának legfontosabb módja különböző területeken társadalmi élet - család, mindennapi élet, politika, tudomány, munka stb. 1

Az erkölcs szabályok, előírások, parancsolatok összessége, beleértve a tabukat, az emberek bizonyos cselekedeteire, szavaira és tetteire vonatkozó tilalmakat. E szabályok segítségével a társadalom befolyásolja tagjait, cselekvéseiket olyan irányba tereli, amely ennek a társadalomnak hasznára válik, és általában véve védi jólétét. Az erkölcs bizonyos cselekedeteket tilt, másokat pedig bátorít. Az erkölcs az egész embertörténet eredményeként kialakult társadalmi megállapodások terméke 2.

Az emberi tevékenység szerves minősége a szervezettsége, a rendezettsége. E tevékenység hatékony szabályozói az evolúció folyamatában kialakult erkölcsi szabályok és normák, amelyek az élet, az emberi jólét fenntartását és megőrzését célozzák. Etikai normák áthatja az emberi tevékenység minden formáját, egyetemesek, de ezek az íratlan törvények minden területen sajátos karaktert kapnak 3.

A jogszabályokban nem meghatározott erkölcsi viszonyok szabályozása a szervezetekben etikai normák segítségével valósul meg.

Etikai normák- ezek azok az értékek és etikai szabályok, amelyeket a szervezet alkalmazottainak tevékenységük során be kell tartaniuk. A szabályok tartalmazzák a jogokat, kötelezettségeket és a kötelezettségek elmulasztásáért vagy a jogok túllépéséért való felelősséget.

A szabályok tiltják a diszkriminációt az alábbi alapokon: faj, nyelv, bőrszín, vallás, nem, szexuális irányultság, életkor, nemzetiség, fogyatékosság, munkatapasztalat, meggyőződés, pártállás, iskolai végzettség, társadalmi származás, vagyoni helyzet stb.

Nem véletlen, hogy a civilizált népek erkölcsének vannak kódjai, amelyek a fő elvekben, paradigmákban egybeesnek – „Ne ölj”, „Ne lopj”, „Ne tanúskodj hamis tanúzásról” és így tovább. Hangsúlyozzuk, hogy ezek az elvek alkotják az erkölcsi értékek egyetemes emberi alapját. A fő különbség az erkölcs és az egyéb viselkedési szabályok között az, hogy szentség aurája van. Más szóval, annak érdekében, hogy az erkölcsnek a legmagasabb tekintélyt és vitathatatlanságot adják, rámutatnak annak isteni eredetére. Példa erre a Mózesnek felülről kapott tíz parancsolat, amelyeket táblákra (kövekre) faragott, jelképezve azok örökkévalóságát.

Az erkölcsi normák ideológiai kifejeződésüket általános elképzelésekben, parancsolatokban, viselkedési elvekben kapják. Az erkölcs mindig feltételez egy bizonyos erkölcsi ideál, példakép jelenlétét, amelynek tartalma és értelme a történelmi időben és társadalmi térben változik, i.e. különböző történelmi korszakokban és különböző népeknél. Az erkölcsben azonban az, amit tenni kell, nem mindig esik egybe a valósággal, egy valóban létező erkölcsi valósággal, az emberi viselkedés tényleges normáival. Sőt, az erkölcsi tudat fejlődése során mindvégig változásának belső magja és szerkezete a "létfogalmak és annak, aminek lennie kellene, ellentmondásos-feszült viszonya".

Az üzleti kommunikáció etikája olyan erkölcsi normák, szabályok és fogalmak összességeként határozható meg, amelyek szabályozzák az emberek viselkedését és attitűdjét a termelési tevékenységük során.

Olyan fogalmak, mint pl igazságosság, becsület, méltóság, szabadság, felelősség az emberi lét szempontjából létfontosságú jelentéssel bírnak, és nem elvont, hanem valós tartalommal töltik el. Az emberek gyakran életüket áldozták azért, hogy fenntartsák ezeket az értékeket.

Konfucius (az irodalomban gyakran Kun-tzu - Kun tanítóként emlegetve) volt az elsők között, aki negatív formában fogalmazta meg a viselkedés kategorikus imperatívuszát, amely egyetemes jelentéssel bír és alkalmazható, beleértve az üzleti kommunikációt is: „ ne tedd másokkal azt, amit magadnak nem kívánsz". 5

Ennek a klasszikus megfogalmazásnak a pozitív formáját Immanuel Kant adta. Konfuciusz azonban tartalmaz nagyszámú mondások a kommunikáció és az üzleti magatartás etikájáról. Mindenekelőtt a vezető és a beosztott közötti kommunikáció elveire, valamint azon kommunikációs normák és elvek nyilvánosságra hozatalára vonatkoznak, amelyek etikai szempontból a kommunikációt a leghatékonyabbá és legeredményesebbé teszik. Íme néhány közülük, amelyekre érdemes reflektálni a 6-ra.

· "Az uralkodó legyen az uralkodó, és az alattvaló legyen az alattvaló, az apa legyen az apa, és a fiú legyen a fiú."

· "Amikor az uralkodó szereti az igazságosságot, senki sem mer engedetlen lenni, ha az uralkodó szereti az igazságot, senki sem mer becstelen lenni az emberek között."

· "Légy tisztelettudó és őszinte másokkal."

· "Hallgatom az emberek szavait és nézem a tetteit."

· "Tartsd meg a két végét, de használd a közepét."

· "Nemes férj, amikor embereket vezet, mindenki tehetségét használja, kis ember, ha embereket vezet, univerzálisakat követel tőlük."

· "A képzetlen emberek harcba vezetése annyi, mint elhagyni őket."

· „A nézeteltérésben lévő nemes férfiak harmóniában vannak; a kis emberek azonban még egyetértéssel sem tudnak harmóniát kialakítani."

· „Ha nem beszélsz valakivel, akivel beszélhetsz, elveszíted a tehetségeidet; ha valakihez beszélsz, akivel nem tudsz beszélni, akkor szót vesztegetsz. De az okos nem hiányzik senkinek, és nem vesztegeti a szavakat hiába."

· „Egy előkelő férj mellett három hibát követnek el: meggondolatlanság beszélni, amikor nincs ideje beszélni; nem beszélni, amikor beszélni kell, titoktartás; és úgy beszélni, hogy nem veszi észre az arckifejezését, vakság."

· „Nemes ember... ha néz, akkor gondolkodik, ha tisztán lát; de hall – gondolja, ha jól hallotta; azon tűnődik, hogy az arckifejezése szeretetteljes-e, tiszteletteljes-e a modora, őszinte-e a beszéde, áhítatos-e az üzlethez való hozzáállása; ha kétségei vannak, tanácsadásra gondol; amikor dühös lesz, arra gondol negatív következményei; és mielőtt megszerezne valamit, az igazságosságra gondol."

· „Ember lesz, aki öt erényt tud megtestesíteni mindenütt a Mennyei Birodalomban... Tisztelet, nagylelkűség, őszinteség, élesség, kedvesség. A tisztelet nem vonz megaláztatást, a nagylelkűség mindenkit legyőz, az őszinteség bizalmat ébreszt az emberekben, az élesség lehetővé teszi a siker elérését, a kedvesség pedig lehetővé teszi az emberek parancsolását." "Ha azoknak, akik munkára kényszerültek, vállalnak munkát, akkor melyikük haragszik?"

· „Azokat kivégezni, akiket nem utasítottak, kegyetlenség; a kivégzést előzetes figyelmeztetés nélkül követelni erőszakosnak minősül; habozni parancsolással és egyúttal sürgősségre törekedni, kárt okozni; és mindenesetre fukarnak lenni a kiadatásban, valamit adni az embereknek, azt jelenti, hogy nyilvánosan fellépünk."

· "A rituálé ismerete nélkül nem fogod tudni meghonosodni."

· "Ha nem tudod kijavítani magad, hogyan fogsz kijavítani másokat?"

A nagy filozófusnak a kommunikáció etikai normáira vonatkozó mondásai ma sem veszítették el aktualitásukat. Ezek követése kétségtelenül nagy segítséget jelent a hatékony kommunikáció kialakításában, és segít elkerülni sok hibát az üzleti kommunikációban. Valójában hogyan lehet ez " az arany középút útja"A kompromisszum útját Kuhn mester tanítja, és érvel a szükségesség mellett?" Tartsa meg a két végét, és használja a közepét"? „Hallgatom az emberek szavait, és nézem tetteiket” aforizmája ma sem kevésbé aktuális, kifejezve a szó és a tett egységének megfigyelésének szükségességét, a szó tettekkel való ellenőrzésének szükségességét. Lehet-e nem érteni a gondolkodó azon véleményével, hogy az üzleti kommunikációban mindenkinek meg kell felelnie a státuszának és figyelembe kell vennie a másik státuszát stb. 7

Az egyes munkavállalók és a szervezet egészének tevékenysége akkor válik eredményessé, ha azt valamilyen speciális etikai szabály szabályozza, amelyek nemcsak egyetemes emberi erkölcsi értékeken alapulnak, hanem figyelembe veszik a szervezet sajátos feltételeit, ill. munkacsoport... Az ilyen jellegű kódexeket általában szakmai etikának nevezik. Az üzleti kommunikáció etika a szakmai etika egyik legfontosabb formája lett, hiszen itt az ember a fő tényező!

Az üzleti kommunikáció etikája a partnerek olyan erkölcsi szabályaira és viselkedési normáira épül, amelyek végső soron hozzájárulnak együttműködésük fejlesztéséhez. E szabályok és normák célja a kölcsönös bizalom erősítése, a partner folyamatos tájékoztatása szándékairól, cselekedeteiről, kizárva a partner megtévesztését, dezorientációját. E tekintetben sokat fejlődtek szakmai kódexek becsület.

Üzleti etika az alanyok elveinek és viselkedési szabályainak rendszere vállalkozói tevékenység, kommunikációjuk és munkastílusuk, a piaci kapcsolatok mikro- és makroszintjén megnyilvánulva 8.

Az üzleti etika mikroszintje- ezek erkölcsi és etikai kapcsolatok a vállalkozói szervezeten belül, a munkáltató, a vezetők, a munkavállalók, valamint a szervezet és a részvényesek között.

Az üzleti etika makroszintje- ezek morális és etikai kapcsolatok a piacgazdaság makroszubjektumai között.

Az üzleti etika céljai vannak:

1. A terepen szerzett történelmi tapasztalatok tanulmányozása üzleti kapcsolat.
2. A vallási és kulturális értékek befolyásának elemzése az alanyok gazdasági viselkedésére.
3. A vállalati és egyetemes etika.
4. Integráció a nemzetközi vállalkozói kultúrába, annak erkölcsi és pszichológiai normáival.
5. A probléma tanulmányozása társadalmi felelősségüzleti.
6. A gazdasági társaságok erkölcsi és erkölcsi nevelése.
7. Etikai elvek kialakítása bizonyos üzleti helyzetekre.

Vállalati etikaállhat vállalati hagyományokból, szimbólumokból, legendákból, amelyeket szóban továbbítanak egy adott munkakollektíva minden újoncának. A megfogalmazást most gyakorolják vállalati etikaírásos formában. Felsorolja a társasági tag magatartási szabályait a munkavállalókra vonatkozóan „vízszintesen” és „vertikálisan”, a szervezet partnereivel és ügyfeleivel, a médiával és a hatóságokkal.

Az emberi kommunikáció általános erkölcsi elvét I. Kant kategorikus imperatívusza tartalmazza: „ Tedd meg, hogy akaratod maximája mindig az egyetemes törvényhozás elvének ereje legyen.". Az üzleti kommunikációra alkalmazzák etikai alapelv a következőképpen fogalmazható meg: az üzleti kommunikációban annak eldöntésekor, hogy egy adott helyzetben melyik értékeket érdemes előnyben részesíteni, úgy járjon el, hogy az Ön akaratának maximája összeegyeztethető legyen a kommunikációban résztvevő többi felek erkölcsi értékeivel. , és lehetővé teszi az összes fél érdekeinek összehangolását.

Az üzleti kommunikáció etikája a koordináción és lehetőség szerint az érdekek összehangolásán alapuljon. Természetesen, ha azt etikus eszközökkel és erkölcsileg indokolt célok nevében hajtják végre. Ezért az üzleti kommunikációt folyamatosan tesztelni kell az etikai reflexióval, amely igazolja a csatlakozás indítékait. Ugyanakkor az etikailag helyes választás és az egyéni döntés meghozatala sokszor nem egyszerű feladat.

Még egyszer szeretném felhívni a figyelmet a kommunikációs etika aranyszabálya: bánj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Ez a szabály az üzleti kommunikációra vonatkozik, de annak egyes típusaihoz: "felülről lefelé" (vezető-beosztott), "lentről felfelé" (beosztott-vezető), "horizontálisan" (alkalmazott-alkalmazott) specifikációt igényel. Az üzleti kommunikációban "felülről lefelé", azaz. a vezető és a beosztott viszonylatában az etika aranyszabálya a következőképpen fogalmazható meg: "Bánj úgy a beosztottaddal, ahogy szeretnéd, hogy a vezető bánjon veled."

Az üzleti kommunikáció művészetét és sikerét nagymértékben meghatározzák azok az etikai normák és elvek, amelyeket a vezető alkalmaz a beosztottaival kapcsolatban.

Az üzleti kommunikáció művészetét és sikerét nagymértékben meghatározzák azok az etikai normák és elvek, amelyeket a vezető alkalmaz a beosztottaival kapcsolatban. A normák és elvek alatt azt értjük, hogy a szolgáltatásban milyen magatartás elfogadható etikailag és mi nem. Ezek a normák mindenekelőtt arra vonatkoznak, hogy a vezetési folyamatban hogyan és milyen utasítások adnak ki, amelyben az üzleti kommunikációt meghatározó hivatalos fegyelem fejeződik ki, a vezető és a beosztott közötti üzleti kommunikáció etikájának betartása nélkül, a legtöbb ember a csapatban kényelmetlenül és erkölcsileg védtelenül érzi magát.

A fej hozzáállása a beosztottakhoz ("felülről lefelé") hatással van az üzleti kommunikáció teljes természetére, nagymértékben meghatározza annak erkölcsi és pszichológiai légkörét.
Ezen a szinten van az erkölcsi normák és viselkedésminták .

1. Törekedjen arra, hogy szervezetét szorosan összetartó csapattá alakítsa, magas kommunikációs szabványokkal. Ismertesse az alkalmazottakat a szervezet céljaival. Az ember csak akkor érzi magát erkölcsileg és pszichológiailag kényelmesnek, ha azonosul a kollektívával. Ugyanakkor mindenki arra törekszik, hogy egyéniség maradjon, és arra vágyik, hogy olyannak tiszteljék, amilyen.

2. Ha a tisztességtelenséggel kapcsolatos problémák és nehézségek merülnek fel, a vezetőnek meg kell találnia ennek okait. Ha tudatlanságról beszélünk, akkor nem szabad vég nélkül szemrehányást tenni az alárendeltnek gyengeségei és hiányosságai miatt. Gondolja át, mit tehet, hogy segítsen neki legyőzni őket. Bízzon erősségeit a személyisége.

3. Ha a munkavállaló nem tett eleget az Ön utasításának, akkor egyértelművé kell tennie, hogy tud róla, ellenkező esetben dönthet úgy, hogy végrehajtotta Önt. Sőt, ha a vezető nem tett megfelelő megjegyzést a beosztottnak, akkor egyszerűen nem teljesíti kötelességeit, és etikátlanul jár el.

4. A munkavállalóhoz intézett megjegyzésnek meg kell felelnie az etikai normáknak. Gyűjtsön össze minden információt az esethez. Válassza ki a megfelelő kommunikációs formát. Először is kérje meg az alkalmazottat, hogy magyarázza el a feladat teljesítésének elmulasztásának okát, esetleg ismeretlen tényeket közöl. Egyenként fogalmazza meg észrevételeit: a személy méltóságának és érzéseinek tiszteletben tartása.

5. A tetteket és tetteket kritizálja, ne a személy személyiségét.

6. Adott esetben használja a „szendvics” technikát – rejtse el a kritikát két bók közé. Barátságos hangon fejezze be a beszélgetést, és hamarosan szánjon időt arra, hogy beszéljen az illetővel, hogy megmutassa neki, hogy nincs haragja.

7. Soha ne adj tanácsot a beosztottnak a személyes ügyek intézésében. Ha a tanács segít, valószínűleg nem köszönik meg. Ha nem segít, akkor felelősségre vonják.

8. Ne nőj be háziállatokkal. Kezelje az alkalmazottakat egyenrangú tagként, és mindenkit ugyanazon mérce szerint kezeljen.

9. Soha ne adj alkalmat az alkalmazottaknak, hogy észrevegyék, hogy ön kikerült az irányításból, ha meg akarja őrizni a tiszteletüket.

10. Tartsa be az elosztási igazságosság elvét: minél több az érdem, annál nagyobb a jutalom.

11. Bátorítsa csapatát, még akkor is, ha a siker elsősorban magának a vezetőnek köszönhető.

12. Építsd ki az alárendelt önbecsülést. A jól végzett munka nemcsak anyagi, hanem erkölcsi bátorítást is érdemel. Ne legyen lusta, hogy még egyszer megdicsérje az alkalmazottat.

13. A saját magának adott kiváltságokat ki kell terjednie a csapat többi tagjára is.

14. Bízzon alkalmazottaiban, és ismerje be saját hibáit a munkahelyén. A kollektíva tagjai így vagy úgy tanulnak róluk. De a hibák elrejtése a gyengeség és a becstelenség megnyilvánulása.

15. Védd az embereidet, és légy hűséges hozzájuk. Szívesen válaszolnak neked.

16. Válassza ki a megfelelő megrendelőlapot, mindenekelőtt két tényezőt figyelembe véve:
1) a helyzet, az árnyalatokra rendelkezésre álló idő,
2) a beosztott személyisége - aki előtted áll, lelkiismeretes és képzett alkalmazott, vagy olyan személy, akit minden lépésnél nyomni kell. Ennek függvényében kell kiválasztani az etikailag legelfogadhatóbb magatartási normákat és a selejtezési formákat.

Megrendelő lapokkal lehet: rendelés, kérés, kérés és az úgynevezett „önkéntes”.
« Önkéntes"(" Ki akarja ezt csinálni? ") Alkalmas olyan helyzetekre, amikor senki sem akarja elvégezni a munkát, de ennek ellenére meg kell tenni. Ebben az esetben az önkéntes reméli, hogy lelkesedését kellőképpen értékelni fogják a jövőbeni munkában.

Rendelés... Leggyakrabban kell használni vészhelyzet, valamint a gátlástalan alkalmazottakkal kapcsolatban.

Kérés... Akkor alkalmazzák, ha a helyzet hétköznapi, és a vezető és a beosztott kapcsolata bizalomra és jóindulatra épül. Ez az űrlap lehetővé teszi a munkavállaló számára, hogy véleményt nyilvánítson a problémáról abban az esetben, ha azt valamilyen okból nem lehet megoldani. És ha megfelelően ejti ki a kifejezést, akkor a munkavállalónak nem lesz kétsége afelől, hogy ez parancs.

Az üzleti kommunikáció etikája "alulról felfelé". Az üzleti kommunikációban "alulról felfelé", azaz. a főnökének beosztottjával kapcsolatban az általános etikai szabály a következőképpen fogalmazható meg: „ Bánj úgy a feletteseddel, ahogy szeretnéd, hogy a beosztottaid bánjanak veled».

Annak ismerete, hogyan kell bánni és bánni a felettesével, ugyanolyan fontos, mint az, hogy milyen erkölcsi követelményeket kell támasztania beosztottaival szemben. E nélkül nehéz "közös nyelvet" találni a főnökkel és a beosztottakkal egyaránt. Bizonyos etikai normákat alkalmazva maga mellé vonhatja a vezetőt, szövetségesévé teheti, de önmaga ellen is fordíthatja, rosszindulatúvá teheti.

Íme néhány lényeges a vezetővel folytatott üzleti kommunikáció során alkalmazható etikai normák és elvek.

1. Igyekezzen segíteni a vezetőnek a baráti erkölcsi légkör kialakításában a csapatban, a korrekt kapcsolatok erősítésében. Ne feledje, először a főnökének van szüksége erre.

2. Ne próbálja ráerőltetni a saját álláspontját vagy parancsolni a vezetőnek. Udvariasan és tapintatosan adja meg javaslatait vagy megjegyzéseit. Nem lehet közvetlenül parancsolni neki, hogy tegyen valamit, de azt mondhatod: "Hogyan reagálnál, ha...?" stb.

3. Ha egy örömteli, vagy éppen ellenkezőleg, kellemetlen esemény közeledik, vagy már megtörtént a csapatban, akkor erről tájékoztatni kell a vezetőt. Baj esetén próbáljon segíteni a helyzetből való kilábalásban, ajánlja fel a megoldást.

4. Ne beszélj kategorikusan a főnököddel, ne mondj mindig csak "igent" vagy csak "nem"-et. Az örökké támogató alkalmazott bosszantó, és hízelgő benyomását kelti. Az a személy, aki mindig nemet mond, állandóan irritáló.

5. Légy hűséges és megbízható, de ne legyen alattomos. Legyen saját karaktered és elveid. Aki nem rendelkezik stabil karakterrel és szilárd elvekkel, arra nem lehet támaszkodni, cselekedeteit nem lehet előre látni.

6. Ne kérjen segítséget, tanácsot, javaslatot stb. „Fej felett”, közvetlenül a vezetőd vezetőjének, kivéve vészhelyzeteket. Ellenkező esetben az Ön viselkedése a főnöke véleményének tiszteletlenségének vagy figyelmen kívül hagyásának, vagy a hozzáértésével kapcsolatos kétségnek minősülhet. Mindenesetre az Ön közvetlen felettese ebben az esetben elveszti tekintélyét és méltóságát.

7. Ha felelősséget kapott, kényesen vesse fel jogainak kérdését. Ne feledje, hogy a felelősség nem valósítható meg megfelelő fokú diszkréció nélkül.

A továbbiakban megfontoljuk az üzleti kommunikáció etikája „horizontálisan”... A „horizontálisan” kommunikáció általános etikai elve, azaz. kollégák (a csoport vezetői vagy rendes tagjai) között a következőképpen fogalmazható meg: „ Az üzleti kommunikáció során úgy bánjon kollégájával, ahogy szeretné, hogy veled bánjon". Ha tanácstalan vagy, hogyan viselkedjen egy adott helyzetben, helyezze magát kollégája helyébe.

Amikor a vezető kollégákról van szó, ne feledje, hogy nem könnyű megtalálni a megfelelő hangnemet és elfogadható normákat az üzleti kommunikációhoz más osztályok munkatársaival. Főleg, ha egy vállalaton belüli kommunikációról és kapcsolatokról van szó. Ebben az esetben gyakran riválisok a sikerért és a feljutásért folytatott küzdelemben. Ugyanakkor ezek olyan emberek, akik Önnel együtt a vezérigazgató csapatához tartoznak. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció résztvevőinek egyenlőnek kell érezniük magukat egymáshoz képest.

Íme néhány a kollégák közötti üzleti kommunikáció etikai alapelvei:
1. Ne követeljen mástól semmilyen különleges bánásmódot vagy különleges kiváltságokat.

2. Igyekezzen a közös munkában a jogok és a kötelezettségek egyértelmű szétválasztását elérni.

3. Ha az Ön feladatai átfedésben vannak a kollégáival, ez nagyon veszélyes helyzet. Ha a menedzser nem különbözteti meg az Ön feladatait és felelősségét másokétól, próbálja meg saját maga elvégezni.

4. A más részlegekről származó kollégák közötti kapcsolatokban a saját részlegéért kell felelősnek lennie, és nem a beosztottakat hibáztatni.

5. Ha arra kérik, hogy ideiglenesen helyezze át alkalmazottát egy másik osztályra, ne küldjön oda gátlástalanokat és szakképzetleneket - ott elvégre ők ítélik meg Önt és az osztályát egészében. Ne feledje, megtörténhet, hogy Ön is ugyanilyen erkölcstelen bánásmódban részesül.

6. Ne okozzon előítéleteket kollégáinak. Amikor csak lehetséges, vesd el az előítéleteket és a pletykákat.

7. Hívd nevén beszélgetőpartnereidet, és próbáld ezt gyakrabban megtenni.

8. Mosolyogj, légy barátságos, és különféle technikákkal és eszközökkel mutasd meg, hogy kedves vagy a másik személlyel. Ne feledd, amit elvetsz, azt aratod.

9. Ne ígérj, amit nem tudsz betartani. Ne vigye túlzásba értékét és üzleti lehetőségeit. Ha ezek nem válnak valóra, akkor kényelmetlenül érzi magát, még akkor is, ha ennek objektív okai voltak.

10. Ne avatkozz bele az ember lelkébe. A munkahelyen nem szokás személyes ügyekről kérdezni, nemhogy problémákról.

11. Próbálj meg ne magadra hallgatni, hanem valaki másra.

12. Ne próbálj jobbnak, okosabbnak, érdekesebbnek látszani, mint amilyen valójában vagy. Előbb-utóbb mindegy is ki fog úszni és a helyére kerül.

13. Küldjön impulzusokat rokonszenvéről - egyszóval, egy pillantással, egy gesztussal, hagyja, hogy a kommunikációs résztvevő megértse, hogy érdekli Önt. Mosolyogj, nézz egyenesen a szemedbe.

14. Tekintse kollégáját olyan személynek, akit önmagában is meg kell tisztelni, nem pedig a saját céljai elérésének eszközeként.

Ezen irányelvek, normák és üzleti etikai elvek többsége széles körben elfogadott és meglehetősen szabványos. Azonban in való élet az üzleti kommunikáció és magatartás számos helyzete nagyon ellentmondásos, és nem könnyű ezeket az „erkölcsös-erkölcstelen”, „helyes-rossz” szemszögből minősíteni. Ezt neked kell eldöntened. És mégis szeretném még egyszer kiemelni az üzleti etika szerkezeti összetevői :

1. Őszinteség és tisztesség az üzleti kommunikációban... A megtévesztés nem szolgálhat a normális alapjaként gazdasági folyamat... Minden vállalkozónak valamivel kisebb a kísértése, hogy betartsa az erkölcsi normákat, mint versenytársai – ez nem elég ahhoz, hogy túllépjen erkölcsi kódex de éppen elég ahhoz, hogy előnyöket szerezzenek és versenyképesek maradjanak. A vállalkozónak az erkölcsileg és jogilag megengedett határán kell egyensúlyoznia. A hírnév nemcsak pénzben, hanem társadalmi és pszichológiai szempontból is drága.

2. szabadság... A szabadság tiszteletét a legmagasabb erénynek kell tekinteni. Mindenkinek nemcsak cselekedeteinek, hanem partnerének, versenytársának szabadságát is értékelnie kell, amely a saját ügyeibe való beavatkozás megengedhetetlenségében, érdekeinek sérelmében nyilvánul meg. A szabadság elve az alárendeltekkel való kapcsolatok egyik alapjává válik. A hozzáértő munkatársak általában szabadok és függetlenek a problémák megoldásában, büszkék a munkájukra.

3. Konfliktusmentes kommunikáció (ez a téma külön megvizsgáljuk, egy egész részt szentelve ennek). Ez az összetevő feltételezi:

Tolerancia a partnerek, ügyfelek, beosztottak gyengeségei és hiányosságai iránt. A tolerancia kölcsönös bizalomra, megértésre és őszinteségre ad okot, és segít a konfliktushelyzetek „eloltásában” már egészen gyerekcipőben. Ki kell fejlesztenie az érzelmek önuralmának érzését, kialakítania a visszafogottság és az önkontroll elvesztésének szokását;
- a tapintat mindenekelőtt az emberségre és a nemességre, a figyelmességre és az udvariasságra való orientációt jelenti. Tapintatosnak lenni azt jelenti, hogy minden helyzetben tudatában kell lennie beosztottjának, partnerének vagy ügyfelének, mint önértékelő emberi személyiségnek, figyelembe véve annak nemét, korát, nemzetiségét, temperamentumát stb.;
- finomság - érzékeny, kényes hozzáállás a kollégákhoz, beosztottakhoz, partnerekhez, érzéseikhez. A finomság sajátos, csak a magasan professzionális vezetőkre és vállalkozókra jellemző, a kommunikációban a korrektség és őszinteség megnyilvánulási formája. A legkevesebb erkölcsi és pszichológiai költséggel segít megoldani az üzleti problémákat.

4. Igazságszolgáltatás- Objektív értékelés személyes és üzleti tulajdonságok partnerek, ügyfelek, beosztottak, egyéniségük elismerése, nyitottság a kritikára, önkritika. A legjobb képességekkel rendelkező beosztottakkal és kollégákkal szembeni igazságtalanság a tisztelet elvesztéséhez és a vezetői hatalom ténylegesről névlegessé átalakulásához vezet.

Az etikai szabályok és előírások általánosan elfogadott kritériumokat határoznak meg a „helyes” és a „rossz” viselkedésre vonatkozóan. A rituálékhoz hasonlóan az etikai normákat is az emberiség azért alakította ki, hogy elkerülje a szükségtelen konfliktusokat, és megtalálja a kölcsönös megértést a túlélés és a kényelem érdekében. A „helyes” viselkedés társadalmilag elfogadható, és garantálja, hogy a körülötte lévők elfogadják az embert, és segítséget és támogatást nyújtanak neki. A társadalom a „rossz” magatartást közönnyel, elszigetelődéssel, a segítség megtagadásával, megvetéssel, nevetségessel bünteti.

Az etika megsértése történhet az általánosan elfogadott normák figyelmen kívül hagyásával, rossz neveléssel vagy azok alapvető megsértésével. Ez utóbbi esetben ez a típus kívül esik a szabályokon, és társadalmilag elkedvetlenedik.

A vezetők és alkalmazottak etikus magatartásának növelése érdekében a szervezetek jelenleg fejlesztés alatt állnak etikai kódexek, amely leírja a szervezet közös értékrendjét és etikai szabályait, amelyeket a dolgozóknak be kell tartaniuk. Szükségesek a szervezet céljainak leírásához, a normális etikai légkör megteremtéséhez, valamint etikai irányelvek meghatározásához a döntéshozatali folyamatban. A szervezet egészére kidolgozható egy etikai kódex. Meghatározott funkcionális egységekhez is létrehozható konkrét etikai problémák megoldása érdekében.

Lásd a Függeléket: Nyílt magatartási kódex Részvénytársaság Orosz Vasutak, az Orosz Vasutak Igazgatósága 2006. november 16-án jóváhagyta.

A kódexek tisztázzák, hogy az alkalmazottaknak milyen személyes tulajdonságokkal kell rendelkezniük; interakció elvei "főnök - beosztott", interakció elvei vele külső szervezetek; a szervezet képviselőinek álláspontja a tárgyalásokon; a munkavállalók tevékenységének jellemzői más országokban; hivatalos információk felhasználása a szervezet alkalmazottai által és még sok más.

Ahhoz, hogy az etikai kódex szabályai érvényesek legyenek, ténylegesen meg kell felelniük az alábbi követelményeknek:
- a jelenlegi gyakorlatnál valamivel magasabbnak kell lenniük, az eddig elfogadottnál többre kell irányítani a munkavállalókat, miközben kivitelezhető marad;

Ha valaki eltér a teljesítményétől, akkor valójában vizuálisnak kell lennie, és mások számára könnyen értékelhetőnek kell lennie, pl. a szabályoknak olyannak kell lenniük, hogy azok megszegését azonnal rögzíteni kell.

Meg kell jegyezni, hogy a komplexitás szakmai tevékenység mindig az alkalmazottak magas szakmai felelősségével jár. Ebben a tekintetben nemcsak a technológiai és munkafegyelem, de az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör jelentősége is növekszik a kollektívában 10.

A dolgozók kommunikációjában az erkölcsi hatás elérésében a vezető szerepe a vezető erkölcsi magatartása. Ismerjük N. Machiavelli tanácsát, amikor azt tanította, hogy a nép és a szuverén kapcsolata soha nem egyértelmű, mert az iránta érzett szeretet ritkán jár együtt a tőle való félelemmel, ezért jobb, ha egy bölcs uralkodó a félelemre hagyatkozik. emberek. Erre a kijelentésére a következő indoklása van: „...saját belátásuk szerint szeretik az uralkodókat, és félnek – az uralkodók belátása szerint...”. Pszichológiailag nehéz nem érteni egyet a fenti szavak írójával, de etikai szempontból ez egy civilizált megoldás a problémára. Minden kormánynak erkölcsileg egészséges kapcsolatra van szüksége a hatalmon lévők és a döntéseiket végrehajtók között. "A nemzet legfontosabb fővárosa - írta N. G. Chernyshevsky - az emberek erkölcsi tulajdonságai."

A viselkedés és a kommunikációs módszerek megválasztását gyakran a helyzet és a személyiségjegyek heterogén tényezőinek jelenléte határozza meg. A kommunikációra váró morális dilemmák komplexumának bemutatása üzletember, a következő tesztet fogjuk használni. A „Szervezet etikai szintjének felmérése” 11 teszt sikeres teljesítése után határozza meg értékrendjét a következő helyzetekben a következő kóddal: teljesen egyetértek - CC; Egyetértek; nem értek egyet - NS, egyáltalán nem értek egyet - SNA.

Köztisztviselők

Az orosz államiság jelenleg a fejlődés nehéz átmeneti szakaszában van. Egyrészt demokratikus reformok zajlanak, gazdasági kapcsolatok, bővülnek az emberi és állampolgári jogok és szabadságjogok betartásának garanciái, másrészt a társadalmi viszonyok átalakuláson mennek keresztül, ami a társadalmi normák tartalmi változását vonja maga után, mint a társadalom viselkedésének és interakciójának szabályozásának egyik fő eszközét. emberek.

Ilyen körülmények között reform van közszolgálat Orosz Föderáció, a közszolgálat intézményének kialakítása, amely új társadalmi normák kidolgozását kívánja meg, amelyek megfelelnek a jelen kor követelményeinek. Ugyanakkor számos probléma merül fel, amelyek mély megértést igényelnek. Az egyik ilyen probléma a köztisztviselők szakmai tevékenysége, amelynek szabályozásában a társadalmi normák fontos szerepet játszanak.

Először is, a társadalmi normák képezik az alapját a társadalmi folyamatok elemzésének mind a tárgyakban társadalmi menedzsment, illetve tárgyaiban, melyek között az egyik legfontosabb helyet a közszolgálat foglalja el.

Másodszor, a társadalmi szabályozás fontos tényező az államapparátus tevékenységének szabályozásában. Az elmúlt években ezek a normák nem hatnak kellőképpen a közszolgálati rendszerre, ami hozzájárul a jogsértések kialakulásához, például korrupció, bürokrácia, az állampolgári, az állam és a társadalom érdekeinek elfeledtetése stb. .

Harmadszor, tanulmányozni kell a mechanizmusokat, a társadalmi normák hatását az alanyok tevékenységére és viselkedésére. kormány irányítása alatt áll a közszolgálat reformfolyamatában való felhasználásukra, új jogi normák kidolgozására, mint a társadalmi szabályozás legfontosabb irányára.

Szem előtt kell tartani azt is, hogy a legtöbb országban, ahol a legsikeresebb etikai közszolgálati reformok zajlottak, a magatartási kódexeket kezdetben a közigazgatási etika irányításának részének tekintették. Ezért az etikai normák kialakítása mindig olyan intézkedésekkel párosult, mint például egy koordináló testület létrehozása, amely a magatartási normák végrehajtásához szükséges funkciókkal ruházta fel.

Az Orosz Föderáció köztisztviselőinek szakmai etikai kódexének és üzleti magatartási szabályainak tervezete, amelyet a Közkamara bizottsága keretében dolgoztak ki, a következő etikai normákat tartalmazza a köztisztviselők működésére vonatkozóan.

A köztisztviselő erkölcsi kötelessége: lelkiismeretes végrehajtás kötelességeik szorgalmas, szervezett, felelősségteljes és munkájuk iránti elkötelezettsége, szakképzettségük magas szinten tartása, a hatályos jogszabályok, szabályozó jogszabályok, az erkölcs és etika hatáskörébe tartozó ismerete és helyes alkalmazása.

A szolgáltatásetika tiltja a sértő tevékenységeket vállalati tevékenységek köztisztviselők. A közszolgálat számára nem kevésbé fontosak az alkalmazottak olyan tulajdonságai, mint a hazaszeretet, az állampolgárság, a bátorság a korrupcióellenesség vagy a jogsértő magatartás ellen; hűség, tisztesség a hivatalos és személyes kapcsolatokban, őszinteség, felelősség, korrektség, tolerancia más törvényes és erkölcsi álláspontokkal szemben, szerénység, építő párbeszéd és megfelelőnek találás képessége, racionális döntéseket, megvesztegethetetlenség, diszkréció a legközelebbi környezet kiválasztásában, mértékletesség az anyagi szükségletekben és érdektelenség.

A köztisztviselő köteles megosztani a modern demokrácia etikai értékeit: a szabadságot, a törvény és a bíróság előtti egyenlőséget, megértve, hogy Oroszországban a szuverenitás hordozója és a hatalom forrása az ő népe; tartsa be a köztisztviselő hivatali magatartását szabályozó szakmai etikai normákat a hatósági előírásokban meghatározott vezetői kapcsolatok terén, tartsa be az állami és hivatali fegyelmet.

A közalkalmazott erkölcsi szakmai kötelessége: az egész társadalmat, annak minden egyes tagját szolgálni, nem pedig a közvetlen környezet egyes társadalmi csoportjait vagy személyeket; az állami érdekek elsőbbsége a személyes érdekekkel szemben, mivel a köztisztviselőt maga a társadalom ruházza fel hatalommal, akit egy multinacionális nép képvisel a társadalom és az állam érdekében az állami funkciók ellátására, amelynek jóléte a legmagasabb. hatékonysági kritérium és a végső cél minden köztisztviselő teljesítményét.

A közalkalmazottnak nincs erkölcsi joga lehetővé tenni a törvény követelményeinek, a közerkölcsi normáknak, az emberek, különösen a lakosság szociálisan veszélyeztetett csoportjainak, az etnikai közösségeknek, a társadalom egészének érdekeinek figyelmen kívül hagyását vagy megsértését, ill. az állam egészét. Az erkölcsi tilalmak szintjén kizárt az állami érdekek alárendelése a közalkalmazott személyes érdekeinek, mások magánérdekeinek, társadalmi csoportoknak, a köz- és állami érdekek sérelme. A köztisztviselő erkölcsi kötelessége az alapvető erkölcsi szabályok betartása.

Valamennyi közalkalmazottat – a mulasztások, hivatali visszaélések, az üzleti magatartás és a szakmai etika megsértése miatti jogi felelősség mellett – erkölcsi felelősség terheli a munkatársak társasági elmarasztalása formájában, a munkavállaló negatív megítéléséig. személyes tulajdonságok a fej által és a karrierlehetőségek kizárása.

A közalkalmazott erkölcsi és hivatali kötelessége a szolgálathoz való lelkiismeretes hozzáállás, a hivatástudat és a hozzáértés, az állami és hivatali, hatósági fegyelem követelményeinek olyan szintű elérése, amely biztosítja a hatékony végrehajtást. munkaköri kötelességek mint a közigazgatás mechanizmusának legfontosabb összetevője.

A közalkalmazotti szakmai etika eleme kell, hogy legyen az a mély meggyőződés, hogy az emberi és állampolgári jogok és szabadságjogok elismerése, betartása és védelme határozza meg valamennyi kormányzati szerv működésének, a köztisztviselők hivatali tevékenységének értelmét és tartalmát.

Szakmai etikai szempontból elfogadhatatlan a közalkalmazott személyi, vagyoni, anyagi és egyéb érdekeinek befolyásolása a hivatali feladatok ellátása során. Erkölcsi alap A köztisztviselők szolgálati tevékenysége olyan feltételek megteremtését szorgalmazza, amelyek biztosítják az ember életminőségét és szabad fejlődését. Erkölcstelen olyan életminőséget követelni a köztisztviselőktől, amely feltűnően különbözik az ország lakosságának többségének életkörülményeitől.

A közalkalmazotti érdekek és az egyes egyének, társadalmi csoportok és struktúrák érdekei közötti konfliktushelyzet fennállása esetén a köztisztviselő köteles a jogszabályok, a társadalmi-politikai és gazdasági célszerűség, a közérdek előírásai szerint vezérelni. , a társadalmi igazságosság és az erkölcsi értékek közfelfogása.

A köztisztviselőnek meggyőződése szerint internacionalistanak kell lennie, tiszteletben kell tartania és toleranciát kell mutatnia a különböző nemzetiségű szokások, hagyományok, vallási meggyőződések, etnikai csoportok, vallási felekezetek iránt; gondosan kezelje az Orosz Föderáció államnyelvét és az oroszországi népek más nyelveit és dialektusait, megakadályozza a nemzetiség, faj, nem alapján történő megkülönböztetést, társadalmi státusz, kor, vallás.

A köztisztviselővel szembeni erkölcsi követelmények túlmutatnak hivatali tevékenységének határain. A közalkalmazottnak mind a szolgálati jogkörében, mind a szolgálaton kívül tartózkodnia kell a hatóságot sértő cselekményektől, kijelentésektől, cselekményektől. kormányzati szerv, jogi státuszés a köztisztviselő erkölcsi jelleme. Minden közalkalmazott köteles támogatni és a lakosság közvéleményében az államhatalmi apparátus lelkiismeretes, emberséges, hozzáértő és becsületes dolgozójának képét formálni.

A köztisztviselő minden helyzetben köteles megőrizni a személyes méltóságát a legjobb fény képviseli azt a közhatalmat, amelyben teljesít munkaköri kötelezettségek, vigyázni becsületére és jó hírére, kerülni mindent, ami megkérdőjelezheti objektivitását és tisztességét a hivatalos ügyek intézésében.

A közalkalmazott nem tűrheti el az elfogultságot a hatósági ügyek eldöntésekor, nem lehet befolyástól mentes közvéleményés egyéb befolyásolási módok, a hivatali tevékenységének bírálatától való félelemtől, ha a törvénynek, a társadalmi igazságosság elvének, az emberi és állampolgári jogok és szabadságok elismerésének és betartásának, védelmének és védelmének elve szerint jár el, ami a közvetlen felelősség az állam és minden köztisztviselő.

A köztisztviselő erkölcsi kötelességei közé tartozik a politikai semlegesség, amely kizárja annak lehetőségét, hogy hivatali tevékenységét politikai pártok döntéseivel befolyásolja, befolyásolja, társadalmi mozgalmak, vallási és egyéb közszervezetek.

A beosztott köztisztviselőkkel szemben szervezési és igazgatási jogkörrel felruházott köztisztviselő erkölcsi felelősséggel tartozik magatartásukért, a hivatali etikai normák, hivatali magatartási szabályok betartásáért. Köteles a szolgálattal kapcsolatban példakép és példakép lenni, a kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör fenntartása, a hatósági etika és etikett követelményeinek betartása, a kommunikációban tapintat és korrektség, az állampolgárok magánéleti problémáinak megoldásában udvariasság és finomság. akik segítségért és segítségért fordultak a szervezethez.

A kódexnek a „közszolgálat” szellemén kell alapulnia. Ez a szellem pedig önmagában a köztisztviselők magatartása feletti ellenőrzési formaként fog szolgálni. Például, ha a közszolgálatba lépés előtt hűségesküt tesz a Kódex alapelvei iránt, az óvni fogja a tisztviselőt az etikátlan magatartástól, ha nem is a teljes szolgálati ideje alatt, de mindenképpen hosszú ideig. Ismeretes, hogy az ilyen szimbólumok jelentős hatással vannak az emberi viselkedésre.

Szem előtt kell tartani, hogy az államhatalmi struktúrák kialakításának folyamata mindig társadalmilag differenciált, és az állami tevékenység Az állami célok elengedhetetlen megvalósítására felhatalmazott embereket hatékonyan kell végrehajtani.

A köztisztviselők „bürokratikus patológiájának” kritériuma a társadalomnak a végrehajtó hatalom apparátusai feletti ellenőrzéséhez való hozzáállásuk. E kritérium szerint a hatóságok minden alkalmazottja két csoportba sorolható: a demokratikus irányultságú államapparátus alkalmazottai és a közigazgatási irányultság. Így a kutatási adatok szerint a munkavállalók mindössze 14%-a sorolható demokratikus beállítottságú közé. Ugyanakkor a szövetségi minisztériumok és minisztériumok apparátusának alkalmazottai között 11,5% volt az államapparátus feletti társadalom demokratikus ellenőrzésére orientáltak aránya, a Föderációt alkotó szervezetek hatóságainak alkalmazottai között pedig - 15,5%. Ez azt jelzi, hogy a vezetési kultúra domináns típusa és jelentősége az értékskálán az állam, a minisztériumok és a társadalom másodlagos érdekei, az egyén, a lakosság jogainak és szabadságainak védelme.

Az "adminisztratív irányultság" képviselői hajlamosak az apparátus zártságára, a média tevékenységével szembeni intoleranciára az "idegen" életideálokkal és -véleményekkel szemben, hajlamosak az apparátus munkájának javulását látni a hagyományos belső apparátus kérdések megoldásában. : tervezés, finanszírozás, beszámolási ellenőrzés, irodai munka stb.

A köztisztviselők jelzett értékorientációi az igazgatás közigazgatási parancsnoki rendszerének örökségei, és a mindennapi gyakorlatban is újratermelődnek. adminisztráció... A „bürapatológia” lehet az egyik tényező a hatalom társadalomtól való elidegenedésében és a társadalmi feszültség fokozódásában.

A hivatalos szakmai etika és az orosz köztisztviselők üzleti magatartási szabályainak bevezetése azt a célt szolgálja, hogy a közszolgálatban betartsák az etikai normákat és szabályokat a PR-rendszerben.

4. § Etikai kódexek és magatartási programok

Köztisztviselők

Az etikai normák különleges helyet foglalnak el a társadalmi szabályok és viszonyok rendszerében. Egyrészt nem biztosítanak ilyen merev rendszert. társadalmi kontroll olyan törvényi normák esetében, mint az igazságszolgáltatás. Másrészt az etikai normák jelentősen korlátozhatják az ember személyes szabadságát, mereven szabályozzák tetteit, gondolatait, érzéseit. A belső önkontroll rendszerének „motorja” olyan motívumok, mint az önigazolás, az önazonosítás, a társadalmi jóváhagyás stb.

V modern társadalom az erkölcsi elveken és szabályokon alapuló informális kódexek szerepe növekszik. A fő okok a következők:

1. aláássák a demokrácia egyik alapvető alapját, ami az államba és az állami intézményekbe vetett közbizalom csökkenésében nyilvánul meg;

2. a társadalmi élet bonyolítása, a változások intenzitásának növekedése, ennek eredményeként - a jogi normarendszerben a cselekvés minden következményének előreláthatatlansága;

3. fokozatos, de folyamatos és globális átállás a primitív társadalmi menedzsmentről a bonyolultabbra (külsőről belsőre, fizikairól erkölcsi és pszichológiai irányzatra).

Kódok (a lat. Codex - egy könyv, egy sor törvény) - egy lista a formális szabályok a társadalomban.

Az etikai kódexek meghatározott viselkedési normákon és elveken alapulnak. Az Etikai Kódexnek három fő funkciója van:

¾ hírnév (kép);

¾ vezetői (szervezeti);

¾ a szakmai kultúra fejlesztése.

Hírnév (kép) funkció pontjának célja a közszolgálati rendszerbe vetett bizalom kialakítása a külső csoportok (állampolgárok, szervezetek, társadalmi egyesületek) részéről. Az etikai kódex jelenléte a közszolgálatban a közigazgatás globális standardjává válik.

A kód irányítási (szervezeti) funkciója az alkalmazottak magatartásának szabályozásából áll a nehéz etikai helyzetekben. A tisztviselők tevékenységének hatékonyságának növelését a következők végzik:

2) a prioritások szabályozása jelentős külső csoportokkal való interakcióban (polgárok, szervezetek, állam jogainak, szabadságainak és jogos érdekeinek védelme);

3) nehéz etikai helyzetekben a döntéshozatal eljárási rendjének és rendjének meghatározása;

4) olyan elfogadhatatlan magatartási formák jelzései, amelyek összeférhetetlenséget okoznak.

Az etikai kódex jelentősége a szakmai kultúra fejlesztésében alkalmazottak száma a következő:

¾ bizonyos szolgáltatásképet alakít ki a hatóságokban, megkülönböztetve azt minden más, például az üzleti szférában nyújtott szolgáltatástól;

¾ a szolgálatot teljesítő összes munkavállaló közösségi érzésében (szolidaritásában) fejeződik ki;

¾ fokozza az alkalmazottak bevonását és a szolgáltatás iránti elkötelezettségét;

¾ erősíti a társadalmi stabilitás rendszerét a szolgáltatást végző szervezetekben.

A ¾ az alkalmazottak viselkedési normái kialakításának és ellenőrzésének eszköze.

Hangsúlyoznia kell az etikai kódex különleges értékét is, mint olyan dokumentumot, amely a közszolgálati rendszerben a szakmai értékek meglétének fő formáit koncentrálja:

¾ ideálok - az állam politikai vezetése által kidolgozott elképzelések a tökéletességről a közszolgálat különböző megnyilvánulásaiban és működési szféráiban;

¾ ezen eszmék megtestesülése a közszolgálati tevékenységben és a köztisztviselők magatartásában;

¾ a munkavállaló személyiségének belső motivációs struktúrái, amelyek a szakmai értékideálok megtestesülését késztetik viselkedésében és tevékenységében.

A kijelölt funkciók világgyakorlati megvalósítására az etikai kódex két változata készült:

2. telepítve.

Deklaratív lehetőség az Etikai Kódexet a XX. század eleje óta alkalmazzák. az etikai alapelvek bemutatására a különböző méretű és tevékenységi profilú szervezetek munkatársai számára. A deklaratív változat lényegében a kódex ideológiai része, a munkavállalók magatartásának egyértelmű szabályozása nélkül. Feltételezhető, hogy egy adott helyzetben az alkalmazottak képesek lesznek eligazodni, hogyan viselkedjenek az alapvető etikai elvek alapján. Sok esetben azonban nehéz egy adott cselekmény etikai legitimitását ennek alapján megítélni Általános elvek... Ezért ahhoz, hogy a kódex valóban működjön, a szervezet vezetése ezeknek az elveknek a vállalati rituálékon keresztül történő folyamatos lefordításához folyamodik (márkás ruházat viselése, etikai kérdések rendszeres megvitatása stb.). A kódex deklaratív változata elsősorban a belső vállalati kultúra fejlesztésének problémáját oldja meg. Leggyakrabban konkrét irányítási feladatok megoldásához a kódon kívül egy további szervezeti és adminisztratív dokumentumcsomag kidolgozása szükséges.

Kibővített lehetőség az Etikai Kódex a 80-as évek óta terjed. 20. század a nyugati országokban a munkavállalói etika részletes szabályozásával. Ez a kódex konkrét magatartási szabályokat határoz meg azokon a területeken, ahol magas a jogsértések kockázata vagy nehéz etikai helyzetek merültek fel. A legtöbb szervezetben az ilyen kódokat nem a csapatra, hanem elsősorban a felső- és középvezetői személyzetre fejlesztik ki, és nem egy univerzális dokumentum, amely minden alkalmazottat egyesít.

Megjegyzendő, hogy még nincs egyértelmű módszertan az etikai kódex kidolgozására. A különféle etikai kódexek tartalmának elemzése arra enged következtetni, hogy az etikai kódexek alapelvei hasonlóak egymáshoz. A szervezet etikai kódexének tartalmát mindenekelőtt a szervezet jellemzői, felépítése, fejlesztési céljai, vezetőinek irányelvei határozzák meg.

A kódok általában két részből állnak:

Bevezető (preambulum), néha ideológiai résznek is nevezik (küldetés, célok, értékek);

Szabályozási (a hatósági magatartás elveinek és normáinak listája).

Ugyanakkor az ideológiai rész nem szerepelhet az etikai kódexben.

Bevezető (ideologizált) rész feltárja az etikai kódex megalkotásának és elfogadásának céljait és célkitűzéseit. Mivel ezek a dokumentumok meghatározzák azokat a szabályokat, amelyeket a szervezet dolgozóinak be kell tartaniuk, a preambulum tartalmazza azokat az etikai értékeket, elveket és normákat, amelyek a szervezet tevékenységének elengedhetetlen céljai. Az értékek jellemzik azt az eszményt, amelyre a szervezet törekszik: bizalom, lojalitás és elhivatottság, tisztelet, konfliktuskerülési vágy, valamint innováció a csapatban, a munka folyamatos fejlesztése és a szolgáltatást igénybe vevők igényeinek kielégítése.

Az etikai kódex normatív részében a munkavállalói magatartás etikai alapelvei és normái (normái) kidolgozás alatt állnak.

Alatt elveket az alapgondolat, a kezdeti (irányító) kezdet, a kialakult rendben rögzülve megértjük.

Ezeket az elveket a mindennapokban alkalmazni kell vezetői döntések a szervezet minden tagja által, és a szakmai tevékenységek során a viselkedés szabályozására használható; elszámoltathatóság; munkahelyi biztonság; bizalom a szolgáltatások fogyasztóival való interakció megvalósításában; egyensúly az átláthatóság, a nyitottság és a titoktartás között; közösségi kapcsolatok; részvétel a politikai tevékenységekben; a zaklatás és a megkülönböztetés tilalma.

Ezután kialakulnak a viselkedési normák (standardok, szabályok), az elfogadott értékek és elvek alapján.

Alatt normákértik Általános szabályok szervezettől vagy államtól származó és általuk védett magatartás, amely a közkapcsolat résztvevői számára törvényes jogokat biztosít, és jogi kötelezettségeket ró rájuk, abban az értelemben, hogy ezek végrehajtása a vezetői apparátus minden alkalmazottja számára, beleértve a vezetőket is, kötelező.

Ráadásul a legtöbbet tipikus kérdések Az etikai kódexekben kidolgozott szabályok a munkavállalók felelőssége és büntetése volt az alábbi jogsértésekért:

1. kenőpénz felajánlása és annak elfogadása;

2. tanácsot vesztegetés adására vagy elfogadására;

3.elfogadás drága ajándékokat;

4. személyes érdekeket kielégítő döntések meghozatala vagy olyan döntések meghozatalában való részvétel;

5. hajthatatlanság az összeférhetetlenségben;

6. polgárokat, szervezeteket, államot ártó személyes magatartás;

7. illegális politikai tevékenység folytatása;

8. bennfentes információ közvetlen vagy közvetett felhasználása;

9. etikátlan viselkedés.

A kódexeknek a lehető legteljesebben tükrözniük kell a valós helyzetet és annak a szervezetnek a sajátosságait, amelyben elfogadják őket. A kutatási eredmények alapján kiderült, hogy a legtöbb etikai kódex tartalma három fő rendelkezéssel reprezentálható:

1. az alkalmazottaknak lojálisnak kell lenniük szervezetükhöz, annak előnyeit a személyesek fölé kell helyezniük;

2.in magánélet az alkalmazottaknak nincs joguk olyan intézkedéseket tenni, amelyek potenciálisan veszélyesek a szervezetre;

3. a munkavállalóknak udvariasan és etikusan kell viselkedniük az állampolgárokkal (ügyfelekkel) szemben.

Tekintsük a gyakorlatban megállapítottakat általános rend etikai kódex kidolgozása és jóváhagyása a szervezetben. Ez a sorrend három független szakaszból áll.

Első szakasz (tervezés). Kódextervezet kidolgozása a vezetési és politikai dokumentumok céljára és értékére, valamint a szervezet etikai kérdéseire összpontosítva. Ehhez a munka két irányban történik:

¾ elemzik más szervezetek kódjait és alkalmazásuk sajátosságait;

¾ a szervezet alapvető értékei és céljai meghatározottak és leginkább aktuális területek a kód alkalmazását a szervezetben.

Második szakasz (vita). A kódextervezet megvitatása a csapatban, javaslatok gyűjtése a kódex szövegének és a végrehajtási rendszernek a véglegesítésére. Mivel a kód egy új dokumentum a szervezet számára, a második szakaszban a munka a következő három irányban történik:

· A kód jelentésének, jelentésének és hatályának elmagyarázása az alkalmazottaknak;

· A rendes alkalmazottak bevonása a kódex elkészítésének folyamatába;

· pozitív közvélemény kialakítása a kódexről a személyzet körében;

· Az alkalmazottak képzése, mint erőforrás a kódex bevezetéséhez a szervezet gyakorlatában.

Ebben a szakaszban fontos mindenkit biztosítani lehetséges eljárások, beleértve a dokumentum kidolgozásának folyamatát, ha lehetséges, a szervezet összes alkalmazottját. Csak ha minden alkalmazott elfogadja az etikai kódexet, akkor azt ténylegesen végrehajtják.

Harmadik szakasz(nyilatkozat). Ez a szakasz a következő munkákat tartalmazza:

4. az összes beérkezett javaslat elemzése, a kódex tartalmának módosítása;

5. a dokumentum végrehajtását és végrehajtását szolgáló mechanizmusok kidolgozása;

6. a kódex jóváhagyása a szervezeti és adminisztratív dokumentáció elfogadásának bevett gyakorlatával összhangban.

A kódex kidolgozása nem korlátozódik a dokumentum szövegének megírására és jóváhagyására. Fontos megjegyezni, hogy lehetetlen a vezetőség minden kívánsága mellett a munkavállalókat az etikai kódex betartására kényszeríteni, vagy legalábbis az etikai normák hatékonysága egy irányelvben alacsony lesz. Mára sok szervezet elindult saját etikai kódex létrehozása útján, és szembesül a végrehajtás problémájával. Ahhoz, hogy az etikai normák az alkalmazottak egyéni életszabályaivá váljanak, mélyen be kell lépniük az ember külvilággal való kapcsolatának mindennapi gyakorlatába. Ezen normák önkéntes elfogadása a személy tényleges szükségletein alapul.

Ha a szervezet etikai kódexe meghatározza a munkavállalók számára előírt etikai elveket, normákat és üzletviteli szabályokat, akkor e szabályok végrehajtási rendszere:

1. a munkavállalók olyan magatartásának támogatása és ösztönzése, amely megfelel az elfogadott etikai elveknek, normáknak és szabályoknak;

2. megakadályozni a munkavállalók magatartásában a meghatározott etikai normáktól való eltérést;

3. segít az összeférhetetlenség és az etikai megsértés tényeinek időben történő azonosításában;

4. Segítse az összeférhetetlenség és a szakmai etika megsértésének megelőzését és feloldását.

Tekintsük közvetlenül az etikai kódex végrehajtására szolgáló rendszer felépítésének folyamatát egy szervezetben.

Ennek a rendszernek a felépítése a következő elemekből áll:

¾ az etikai normák (normák) előmozdítása az egyes alkalmazottak tevékenységében;

¾ a dolgozók képzése a szakmai etika alapjairól és a korrupcióellenes intézkedésekről;

¾ a szervezet etikai kérdéseivel kapcsolatos információk gyűjtése és elemzése, a vezetés tájékoztatása;

¾ a meglévő etikai problémákra és az etikai normák megszegésére való reagálás, pozitív etikus magatartás ösztönzése.

Lehetséges okok arra, hogy a munkavállalók megfeleljenek a szabványoknak:

¾ félelem a tagok büntetésétől vagy elítélésétől társadalmi csoport amellyel az ember viszonyul, és kinek az értékei vezérlik;

¾ szakmai és vállalati csoportos hovatartozás;

¾ belső erkölcsi törvény.

Tekintsük azt a gyakorlatot, hogy az etikai normákat nem adminisztratív, hanem ajánlási utasítással vezetik be. Az etikai normák megvalósításának partnerségi szemlélete feltételezi a munkavállaló önkéntességét és egyéni motiváltságát ezek betartására; az etikai normák szervezeti meglétének szükségességének és a személyes etikai elvekkel és érdekekkel való összehangolásának lehetőségének megértése alapján. Ezért a szervezet erőforrása az önkéntes kezdeményezés, az etikai felelősségvállalás és az alkalmazottak személyes etikai normáinak tiszteletben tartása.

Az etikai normák alapelvei, amelyek lehetővé teszik egy ilyen megközelítést:

¾ az etikai kódex kidolgozásának és jóváhagyásának teljes folyamatának maximális átláthatósága;

¾ az etikai elvek és normák szervezet alkalmazottai általi elfogadásának önkéntessége;

¾ minden alkalmazott egyenlősége az etikai normák végrehajtásában.

Különös hangsúlyt fektetnek a vezetők cselekedeteire minden szinten - egyfajta etikus viselkedési normát kell felállítaniuk, és figyelemmel kell kísérniük a szervezet erkölcsi "egészségét".

Természetesen egy etikai kódexnek egyrészt korlátoznia kell a személyes szabadságot és meg kell akadályoznia az etikátlan magatartást, másrészt pedig értékeket kell felállítania, valamint szakmai és vállalati etikai normákat kell bemutatnia. Ezért a kódnak kombinálnia kell az ajánlott és a tiltott dolgokat.

Az etikai rendszert az alapján kell felépíteni integrált megközelítésés a következő alapvető elemeket tartalmazza: vezetés (etikai keretek); etikus fejlesztési stratégia; alapvető szakmai és vállalati etikai normák; belső ellenőrzési rendszer az etikai normák betartására; Menedzsment információk és az eredmények értékelése; motiváció, jutalom és büntetés rendszere.

Minden etikai programban az alapvető elemek a következők: etikai kódex; etikus képzés és oktatás; etikai struktúrák (osztályok, bizottságok); etikai audit. A gyakorlatban etikai program lehet bármely olyan szervezeti projekt, amelynek célja az etikai normák végrehajtásának rendszerének fejlesztése.

kommunikációs üzleti etikett

Az emberi kommunikáció bizonyos etikai elveken, normákon és szabályokon alapul. Ezek betartása nélkül a kommunikáció saját szükségleteik kielégítésére csúszik, ami az emberek közötti kapcsolatok megsemmisüléséhez vezet.

Az üzleti kommunikációban a legfontosabb a kommunikáció résztvevői számára jelentős információcsere. Ahhoz, hogy a kommunikáció eredményes legyen, hozzájáruljon résztvevői céljainak eléréséhez, ki kell deríteni következő kérdésekre: a) melyek a kommunikációs eszközök, és hogyan kell azokat helyesen használni a kommunikáció folyamatában; b) hogyan lehet leküzdeni a félreértésből fakadó kommunikációs akadályokat, hogy a kommunikáció sikeres legyen.

A verbális kommunikáció etikáját a beszédkultúra határozza meg. Az etika előírja az emberek számára az erkölcsös viselkedés szabályait, az etikett pedig bizonyos helyzetekben a viselkedési módokat és az udvariasság meghatározott képleteit. Az a személy, aki betartja az etikettet, de megszegi a kommunikáció etikai normáit, képmutató és megtévesztő. Az etikus és erősen erkölcsös viselkedés az etikett szabályok be nem tartása mellett kívülről is meglehetősen furcsán néz ki, és nem kelt bizalmat.

A beszédkommunikációs etika és a beszédetikett fogalmát együtt kell figyelembe venni. A kommunikáció alapvető etikai alapelveit és erkölcsi normáit mindig figyelembe veszik a beszélgetés lefolytatásának konkrét szabályaival együtt: üdvözlés, kérés, kérdés, hála, búcsú stb. És ha azzal beszéd etikett szinte mindenki ismerős (sokak számára ismerős a köszönés, hálaadás, gratuláció, hála- és rokonszenv-nyilvánítás stb. módszerei), akkor gyakran megfeledkezünk az etikai elvekről, normákról.

Az üzleti etikett fő funkciója a társadalomban olyan magatartási szabályok kialakításaként határozható meg, amelyek hozzájárulnak az emberek közötti kölcsönös megértéshez a kommunikáció folyamatában.

Az üzleti etikett ugyanazon erkölcsi normákon alapul, mint a világi:

• - udvariasság;
• - tapintat;
• - szerénység;
• - helyesség;
• - nemesség;
• - pontosság.

Udvariasság - szükséges feltételüzleti kommunikáció, amely egy személy iránti tisztelet kifejezése. Udvariasnak lenni azt jelenti, hogy kedves.

A tapintat egy beszélgetésben, személyes és hivatalos kapcsolatokban megfigyelhető arányérzék, az a képesség, hogy megérezzük azt a határt, amelyen túl szavaink és tetteink hatására az ember megsértődik, ideges lesz, néha ingerült lesz. A tapintatos ember mindig figyelembe veszi a sajátos körülményeket: korkülönbséget, nemet, társadalmi státusz, beszélgetés helye, idegenek jelenléte vagy távolléte. A mások tisztelete a tapintat előfeltétele, még a jó társak között is.

Szerénység - visszafogottság az ember érdemeinek, tudásának és a társadalomban elfoglalt pozíciójának értékelésében. A szerény ember soha nem törekszik arra, hogy jobbnak, tehetségesebbnek, okosabbnak mutassa magát, mint mások, nem hangsúlyozza felsőbbrendűségét, tulajdonságait, nem igényel kiváltságokat, különleges kényelmi szolgáltatásokat, szolgáltatásokat. Ugyanakkor a szerénységet nem szabad sem félénkséggel, sem félénkséggel társítani, mivel ezek különböző kategóriák.

A korrektség semleges, formális, visszafogott, száraz udvariasság. Képes az általánosan elfogadott tisztességes szabályokra összpontosítva viselkedni bármilyen körülmények között, beleértve a konfliktusokat is.

Nemesség - az önzetlen cselekmények elkövetésének képessége, amely nem engedi meg a megaláztatást anyagi vagy egyéb előnyök érdekében.

Pontosság - a szavak és a tetteknek való megfelelés, a pontosság és a felelősségvállalás kötelezettségeik teljesítésében az üzleti és társadalmi kommunikációban.

Az üzleti etikett magában foglalja a tisztelettudást és az udvariasságot

hozzáállás az emberekhez; az ismerkedés, a megszólítás és az üdvözlés bizonyos formái; beszélgetés, beszélgetés és tárgyalás szabályai stb.

Létezik a kommunikáció úgynevezett aranyszabálya, aminek a lényege, hogy úgy bánj másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Ez a szabály minden helyzetre kiterjeszthető. Ennek alapján a kommunikáció következő alapvető etikai elveit veszik figyelembe:

• - altruizmus (hajlandóság feláldozni valamit a másik érdekében),
• - erény (a jó és a jó szempontjából másokkal való kapcsolatok kialakítása),
• - igényesség (követelések támasztása önmagával és másokkal szemben erkölcsi kötelességének, felelősségének teljesítése érdekében),
• - Igazságosság,
• - paritás (emberek közötti egyenlőség) stb.

A jóindulatnak, az őszinteségnek és a nyitottságnak köszönhetően bizalom keletkezik az emberek között, amely nélkül lehetetlen a kommunikáció. A kommunikációban az ember következő erkölcsi tulajdonságai is megnyilvánulnak: őszinteség, őszinteség, kedvesség, mások tisztelete, másokkal való törődés, udvariasság stb.

A kommunikáció etikai alapelvei a beszéd tartalmát is befolyásolják. Legyen logikus, mindkét fél számára érthető, udvarias, értelmes, igaz és célszerű. Mindenki a tehetség nővéreként dönti el röviden a kérdést. Egyesek számára egy rövid beszéd természetellenesnek tűnik (csak az ember személyes tulajdonságaitól függ).

A kommunikáció etikai normái feltételesen feloszthatók kötelezőre és ajánlottra. A „Ne árts” elv betartása kötelező etikai norma. Annak érdekében, hogy ne sértse meg az embert a kommunikáció révén, fontos, hogy visszafogja a negatív érzelmeket, ne sértsen meg egy másikat, ne alázzon meg, ne legyen durva vagy irigy.

Az etikai normákat a kommunikáció motívumai is meghatározzák:

• - az indítékok érzelmileg pozitívak;
• - az indítékok érzelmileg semlegesek;
• - érzelmileg negatív indítékok

A motívumok érzelmileg pozitívak - örömet okozni, kielégíteni a beszélgetőpartner megértés, tisztelet és szeretet iránti igényét, érdeklődést.

A motívumok érzelmileg semlegesek - információ közvetítésére.

Az indítékok érzelmileg negatívak – felháborodás egy rossz tettre, harag kifejezése az igazságtalanság miatt.

Mindegyiket etikusnak tekintik, mert magas erkölcsi indítékokon alapulnak. De ha valaki alantas motívumokból indul ki (más megtévesztése, bosszúállás, kedélyrontás), az nem etikus, bár elfogadható formába öltöztethető.

Az üzleti kommunikáció etikai elvei a társadalom erkölcsi tudatában kialakult erkölcsi követelmények általánosított kifejezései, amelyek jelzik az üzleti kapcsolatok résztvevőinek szükséges magatartását.

Az üzleti magatartásnak hat alapvető etikai elve van.

• - pontosság;
• - titoktartás;
• - udvariasság, jóindulat és barátságosság;
• - másokra való odafigyelés;
• - megjelenés;
• - műveltség.

Pontosság - (mindent időben megtenni). Csak annak az embernek a viselkedése normatív, aki mindent időben csinál. A késés zavarja a munkát, és annak a jele, hogy az emberben nem lehet megbízni. Az az elv, hogy mindent időben végezzünk el, minden szolgáltatási megbízásra vonatkozik. A munkaidő-szervezéssel és -elosztással foglalkozó szakemberek azt javasolják, hogy az Ön véleménye szerint a rábízott munka elvégzéséhez szükséges időhöz 25%-ot növeljenek. Ezen elv megsértését a címzett iránti tiszteletlenségnek tekintik, ami befolyásolhatja a későbbi beszélgetés menetét.

Titoktartás (ne beszéljen túl sokat). Egy intézmény, vállalat vagy egy adott tranzakció titkait ugyanolyan gondosan meg kell őrizni, mint a személyes jellegű titkokat. Senkinek sem szabad elmesélnie, amit egy kollégájától, vezetőjétől vagy beosztottjától hallott hivatalos tevékenységéről, magánéletéről.

Udvariasság, jóindulat és barátságosság. Az ügyfelekkel, ügyfelekkel, ügyfelekkel, kollégákkal minden helyzetben udvariasan, barátságosan és barátságosan kell viselkedni. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindenkivel barátkozni kell, akivel szolgálat közben kommunikálni kell.

A másokra való figyelem (gondoljon másokra, ne csak önmagára) kiterjedjen a munkatársakra, a főnökökre és a beosztottakra is. Tartsa tiszteletben mások véleményét, próbálja megérteni, miért van ez vagy az az álláspontja.

Megjelenés (megfelelően öltözködni). A fő megközelítés az, hogy illeszkedjen a munkakörnyezetéhez, és azon belül az alkalmazottak kontingenséhez az Ön szintjén. A legjobban kell kinéznie, vagyis ízlésesen kell öltöznie, az arcához illő színvilágot választani. A gondosan kiválasztott kiegészítők elengedhetetlenek.

Műveltség (jó nyelven beszélni és írni). Belső

az intézményen kívülre küldött dokumentumokat, leveleket jó nyelven kell megírni, és minden tulajdonnevet hibátlanul kell átadni. Nem használhat szitokszót; Még ha csak idéz egy másik személy szavait, mások a saját szókincsed részeként fogják fel azokat.

Ezek az elvek különböző mértékben jelen vannak, és érvényesnek ismerik el a különböző üzleti kultúrákban. Az üzleti világ alapelvei: felelősség, az emberi méltóság és az üzleti életben részt vevők érdekeinek tiszteletben tartása.

Az üzleti etikát a különféle megnyilvánulásaiban kell figyelembe venni: a vállalkozás és a társadalmi környezet kapcsolatában; vállalkozások között; egy vállalkozáson belül - vezető és beosztottak között, beosztott és vezető között, azonos státuszú emberek között. A feladat olyan üzleti kommunikációs elvek megfogalmazása, amelyek nemcsak az egyes üzleti kommunikációtípusoknak felelnének meg, de nem mondanak ellent az emberi viselkedés általános erkölcsi elveinek.

Ha a verbális kommunikáció etikáját nem tartják tiszteletben (az ember goromba, megsért, szembehelyezkedik másokkal, ráerőlteti saját véleményét másokra stb.), ez károkhoz vezet mind a beszélő, mind a hallgató számára. Az erkölcsös ember nem csak akkor éli meg a szégyent, ha ő maga akarva vagy akaratlanul tesz valami etikátlant, hanem akkor is, amikor mások megteszik. Ezen túlmenően, a szabályok és előírások be nem tartása a kommunikáció megszakadásához, akadályok kialakulásához és a kommunikáció zavarásához vezethet.

Az általános etikai elvek mellett az üzleti világnak megvan a maga, további szabályokatés a kommunikáció normái. A fő különbség az üzleti kommunikáció és a hétköznapi, mindennapi kommunikáció között a nagyobb számú formalitás jelenléte. Gyakorlatilag ugyanazok a törvények és erkölcsi normák működnek itt.

Nincs abszolút igazság az erkölcsben, és nincs legfőbb bíró az emberek között.

Mindig önmagaddal kell kezdened: dicsérünk másokat, követelünk magunkkal szemben; ne csináljunk elefántot légyből mások hibáira, magunkkal szemben pedig ennek az ellenkezőjét tegyük.

Mások erkölcsi hozzáállása hozzánk csak rajtunk múlik.

Az üzleti világban a kommunikáció alapvető etikai elveit nem csak az interperszonális interakciók kapcsán veszik figyelembe, hanem vertikálisan (beosztott-vezető) és horizontálisan (alkalmazott-alkalmazott) is fel vannak osztva kommunikációra.

Minden szervezetnek törekednie kell a kommunikáció etikájának javítására: az etikai normák kialakítására, megalkotására különleges jutalékok az etikáról, a képzésről és az etikai normák meghonosításáról az alkalmazottakban. Ennek köszönhetően az egész vállalkozás erkölcsi légköre javul, ami a munkavállalói lojalitás növekedéséhez, a döntések meghozatalakor a helyes erkölcsi választás érvényesüléséhez, a cég hírnevének erősítéséhez vezet.

A barátokkal, rokonokkal vagy kollégákkal folytatott bármilyen kommunikáció során be kell tartania az alapvető etikai normákat és szabályokat. Ez lehetővé teszi, hogy bizalmi kapcsolatokat építsen ki másokkal, támogatást és segítséget adjon és kapjon tőlük, kielégítse saját és mások tiszteletre, elismerésre és szeretetre vonatkozó szükségleteit. Egy erősen spirituális társadalom neveléséhez, az erkölcsi értékek más generációknak való átadásához érdemes mindenekelőtt önmagával kezdeni. Talán minden egyénnek ez a kis hozzájárulása saját fejlődéséhez és neveléséhez megváltoztatja a világot.

Az etika olyan szabályok összessége, amelyek meghatározzák a viselkedési normákat más emberekkel való kommunikáció és interakció során. Az etikai normák pedig valójában maguk a szabályok, amelyek betartása mindenki számára kellemessé teszi a másokkal való kapcsolatot. Az etikett be nem tartása nem von maga után büntetőjogi vagy közigazgatási felelősséget (a legtöbb esetben), de mások elítélik, ami szintén büntetés az elkövető számára.

Munkahelyen, iskolában vagy egyetemen, otthon rokonoknál, boltban, tömegközlekedési eszközökön - mindenhol legalább két ember érintkezik egymással. Ez az interakció magában foglalja az arckifejezéseket, a cselekvéseket és a beszélgetést, és ezeket az összetevőket mások értékelik. Persze mindenkinek kellemetlen, ha a metróban megrúgnak, durvaságot hallani az eladótól, meglátni egy munkatárs vagy osztálytárs ráncos arcát, és érezni szerettei elhanyagolását. Egy jól nevelt ember soha nem fog szándékosan olyan cselekedeteket elkövetni, amelyek kellemetlenséget és ráadásul fájdalmat okoznak másoknak. Különleges szabályokat fog betartani -

Nem erőlködni, nem durva lenni a beszélgetőpartnerrel, nem beszélni teli szájjal - mindezek az etikett szabályai, amelyek megkönnyítik és kellemessé teszik a másokkal való kommunikációt. Nagyon fontos az etikai normák betartása, mert különben nagy a kockázata annak, hogy durvának és gazembernek bélyegzik őket, és inkább nem foglalkoznak ilyen emberekkel. Akit pedig mindenki elfordult, annak nagyon nehéz dolga van.

Nagyon fontos megfigyelni a viselkedést, mert a cselekvések jellemzik az embert. Sajnos a jó modor szabályait már régóta nem tanulmányozták. Ez magyarázza a mai fiatalok durvaságát, tapintatlanságát, kihívó magatartását. Az etikett betartása csak benyújtással érhető el jó példa, de egy ritka tinédzser példát vesz szüleitől és tanáraitól. A tálalás lehet "menő" társak és barátok, bálványok, de nem szülők. Így a modern társadalomban az etikai normák fokozatosan a múlté válnak, ami a felnövekvő generáció kultúrájának hiányához, durvaságához és tudatlanságához vezet.

Azonban még az is fejlődhet, aki gyermekkorában nem kapott megfelelő oktatást, ehhez van önfejlesztés. Könyvtárak, színházak, speciális iskolák – mindez különösen azok számára létezik, akik nagybetűvel szeretnének válni.

A kommunikáció etikai normái nem kevésbé fontosak, mert minden ember megtapasztalja a kapcsolattartás, a párbeszéd szükségességét másokkal. Még az is, aki társaságtalannak és kommunikatívnak nevezi magát, szükségét érzi a kapcsolattartásnak, egyszerűen csak körültekintőbben választja ki beszélgetőpartnereit.

A vele való kommunikáció mindig örömet okoz, újra és újra beszélni akarok vele. A durva személlyel folytatott párbeszéd kellemetlen utóízt hagy maga után, és nem hajlandó folytatni a beszélgetést.

A kommunikáció etikája nem tartalmaz sok szabályt. Tehát a párbeszédben elfogadhatatlan a hangnem emelése és a durvaság a beszélgetőpartnerrel szemben, a tilalom a burkolt sértésekre is vonatkozik. Figyelmesen kell hallgatni a beszélőt, de félbeszakítani, vagy többször megismételni ugyanazt.

Emlékezni ezekre a szabályokra nem olyan nehéz, és betartva könnyen bármelyik cég lelkévé válhat.

A civilizált emberek kommunikációja lehetetlen etikai elvek, normák és szabályok nélkül. Anélkül, hogy nem figyelnék meg őket, az emberek kizárólag a saját érdekeikkel törődnének, nem vennének észre senkit vagy semmit a környezetükben, ezáltal elveszítenék kapcsolatukat másokkal. Az etikai normák és magatartási szabályok hozzájárulnak a társadalom kohéziójához és egységesítéséhez.

Ami?

Az etika olyan szabályok összessége, amelyek meghatározzák a viselkedés megfelelő fokát a másik személlyel való interakció során. Az etikai normák pedig éppen azok a normák, amelyek mindenki számára kellemessé teszik az emberi érintkezést. Persze ha nem tartja be az etikettet, nem kerül börtönbe, és nem kell bírságot fizetnie, mert nem működik az igazságszolgáltatás. De a mások elítélése egyfajta büntetéssé is válhat, amely erkölcsi oldalról cselekszik.

Munka, iskola, egyetem, bolt, tömegközlekedés, otthon – ezeken a helyeken legalább egy vagy több személlyel van interakció. Ebben az esetben általában a következő kommunikációs módszereket alkalmazzák:

• arckifejezések;
• mozgalom;
• Beszélő.

Minden egyes cselekvést idegenek értékelnek, még akkor is, ha nem kapcsolódnak a történéshez. A legfontosabb dolog annak megértése, hogy nem lehet szándékosan sértegetni, megalázni és durva lenni másokkal, valamint fájdalmat okozni nekik, különösen fizikai fájdalmat.

Nézetek

A kommunikáció etikai normáit feltételesen két típusra osztják: kötelező és ajánlott. Az első erkölcsi alapelv tiltja az emberek ártását. A kommunikáció során ellenjavallt cselekvések negatív energia és hasonló érzések létrehozása a beszélgetőpartnerben.

Annak érdekében, hogy ne teremtsenek előfeltételeket a konfliktusokhoz, vissza kell tartani a negatív érzelmeket, és meg kell érteni ezt mindenkinek megvan a személyes véleménye, ennek kifejezését a jogi normák nem tiltják. Ezt a hozzáállást minden emberre alkalmazni kell, különösen azokra a serdülőkre, akik hajlamosak túlzott érzelmi kitörésekre egy vitában vagy veszekedésben.

Ebben az esetben a kommunikáció motívumai a meghatározóak, ezek is több típusra oszthatók.

• Pozitív: ebben az esetben a személy igyekszik boldogabbá tenni a beszélgetőpartnert, tisztelni, szeretetet, megértést mutatni, érdeklődést kelteni.
• Semleges: csak információátvitel történik egyik személytől a másikhoz, például munka vagy egyéb tevékenység közben.
• Negatívum: a harag, a harag és más hasonló érzések mind megengedettek, ha igazságtalansággal kell megküzdenie. Fontos azonban, hogy kontrollálja magát, hogy az ilyen indítékok ne váljanak illegális cselekvésekké.

Már az utolsó pont is az etikára vonatkozik, akárcsak a többi, mert a fentiek mindegyike a magas erkölcsi motiváción alapul. Egészen más kérdés, ha az embert alantas indítékok vezérlik, megtévesztést, bosszút akarnak elkövetni vagy szándékosan megfosztani valakit. Jó hangulatot... Ez a magatartás ellentétes az etikával, bár lehet néhány kivétel.

Természetesen minden emberre érvényesek az általános etikai alapelvek, bárki is legyen, de az ún üzleti világ sikerült létrehozni és saját szabályokat kommunikáció, amelyet megfelelő környezetben is be kell tartani. Valójában csak állandó formalitás esetén különböznek egymástól. Ezek a normák nagyon hozzáférhetőnek tűnnek.

• Még az erkölcsben sincs abszolút igazság, és ez a legmagasabb emberi bíró.
• Ha meg akarod változtatni a világot, kezdd magaddal. Másokat dicsérve keressen követeléseket az Ön irányába. Amikor megbocsátasz mások vétkeit, mindig büntesd magad.
• Csak az emberen múlik, hogyan bánnak vele.

• speciális etikai normák kidolgozása;
• személyes etikai bizottságokat hoz létre;
• megfelelően képezze ki az alkalmazottakat, és nevelje beléjük az etikai normák és egymás iránti tiszteletet.

Az ilyen megoldásoknak köszönhetően egy bizonyos terápiás hatás jön létre az egész csapat számára, elősegítve az erkölcsi légkör megteremtését vagy javítását, a lojalitás növelését és az erkölcsről való megfeledkezést. A cég hírneve is javulni fog.

Alapvető szabályok

Minden önmagát tisztelő embernek ismernie kell az „etika” fogalmát és annak szabályait. Ráadásul a jó forma alapjai meglehetősen egyszerűek - megjegyezni és betartani őket nem lesz nehéz.

A saját otthonában a családtagokkal való kommunikáció bármilyen jellegű lehet, amely egy adott család számára elfogadható, azonban a társadalomba való belépéskor a másokkal való viselkedésnek meg kell felelnie az általánosan elfogadott normáknak. Sokan ragaszkodnak ahhoz az állításhoz, hogy csak egy lehetőség van arra, hogy megfelelő benyomást tegyenek egy idegenben, és ezt minden új ismerkedéssel emlékeznek. Ahhoz, hogy minden jól menjen, fontos, hogy ne felejtsen el betartani néhány egyszerű szabályt.

• Mindegy, hogy vidám társaságban vagy hivatalos rendezvényen, az idegeneket először egymásnak kell bemutatni.
• A nevek nagyon fontos részlet ezért mindenkinek meg kell próbálnia emlékezni.
• Amikor egy férfi és egy nő találkozik, általában az erősebb nem képviselője kezd beszélni először, de kivétel lehet, ha ismert személyről van szó, vagy üzleti jellegű találkozóra kerül sor.

• Jelentős korkülönbség láttán először a fiatalabbnak kell bemutatkoznia az idősebbnek.
• Ha lehetséges, ismeretség esetén fel kell kelnie.
• Amikor az ismeretség már megtörtént, az interakció folytatódik azzal, aki magasabb rangot vagy pozíciót foglal el a társadalomban, vagy az idősebb személlyel. Kínos csend esetén más beállítás is lehetséges.
• Ha idegenekkel kellett egy asztalhoz ülnie, az étkezés megkezdése előtt meg kell ismerkednie a mellette ülőkkel.
• Kézfogáskor a tekintetet a szemközti személy szemébe kell irányítani.
• A kézfogáshoz szükséges tenyeret függőleges helyzetben kinyújtjuk, élével lefelé. Ez a gesztus azt mutatja, hogy a beszélgetőpartnerek egyenrangúak.
• A gesztusok ugyanolyan fontos részét képezik a kommunikációnak, mint a szavak, ezért figyelni kell rájuk.
• Kesztyűvel kezet fogni nem érdemes, jobb levenni akár az utcán is. A nőknek azonban nem kell ezt megtenniük.
• Találkozás és köszönés után általában megtudják, hogy a beszélgetőtárs hogy van, vagy hogy van.
• A beszélgetés tartalma nem érinthet olyan témákat, amelyek megvitatása az egyik félnek kellemetlenséget okoz.

• A vélemények, az értékek és az ízlések személyes dolgok, és vagy egyáltalán nem szabad megvitatni, vagy óvatosan kell eljárni, hogy ne sértsék meg senki érzéseit.
• Ha a személyiségedet a legjobb oldalról szeretnéd megmutatni, nem dicsérheted magad, különben az ellenkező eredményt éred el, hiszen a kérkedés nem bátorított.
• A beszélgetés hangnemének mindig a lehető legudvariasabbnak kell lennie. A beszélgetőpartner valószínűleg nem okolható a másik személy személyes kapcsolatainak problémáiért, és a mogorva tekintet csak elidegeníti és felzaklatja.
• Ha az akció színhelye egy három vagy több fős társaság, akkor ne suttogjon valakivel.
• A beszélgetés befejezése után fontos hozzáértően és kulturáltan elköszönni, hogy elkerüljük a megbocsáthatatlan jogsértést.

Nemcsak a felnőtteknek, hanem a gyerekeknek is tudatos koruktól kezdve tudniuk kell a felsorolt ​​szabályokat, amelyek a jövőbeni viselkedésüket szabályozzák. Az etika és a jó modor szabályozása gyermeke számára azt jelenti, hogy fel kell nevelni méltó személy akit befogadnak a társadalomba. Azonban nem csak a kicsiknek kell megmondania, hogyan viselkedjenek másokkal. Sokkal fontosabb, hogy ezt a saját példáddal mutasd meg, ami a helyes viselkedés bizonyítékaként szolgál.

Erkölcs és etikett

Ezek a fogalmak az udvariasság és udvariasság egész tudományát jelentik. Az erkölcs az erkölcs és az illem kódexének is nevezhető. Mindez hatással van az emberek viselkedésére, kommunikációjára, egymáshoz való hozzáállására. A társadalmak irányítására számos történelmi példa van, különösen az erkölcs iránt érdeklődők számára.