Professzionális üzleti kommunikációs etikai program. A diszciplína "Az üzleti kommunikáció etikája" tanterve

A tudomány tárgya és tárgya és képzés"Pszichológia és etika üzleti kommunikáció»

A "Pszichológia és az üzleti kommunikáció etikája" című tudományos és képzési tárgy mindenekelőtt maga az üzleti kommunikáció tartalma, mint a társadalmi élet valódi jelensége. A partnerek üzleti kommunikációja minden esetben a sajátjukat képviseli kölcsönhatás bármilyen üzleti tevékenység megvalósítását illetően. Erre számos lehetőség kínálkozik egy szabad vállalati társadalomban.

A partnerek közötti üzleti együttműködés során interperszonális pszichológiai, erkölcsi és egyéb kapcsolatok alakulnak ki, amelyek jellege nagymértékben tükrözi az egymás iránti hangulatukat és hajlandóságukat, ami megadja az eredményét. Az üzleti kommunikációban, akárcsak általában az emberek üzleti együttműködésében, a következő három elválaszthatatlanul kapcsolódó oldala nyilvánvalóan megnyilvánul: a partnerek egymásról alkotott felfogása, az információcsere (kommunikáció) és az interakció. Ezek tartalmát részletesen tárgyaljuk a tankönyv megfelelő fejezeteiben, de most csak a következőket jegyezzük meg.

A partnerek egymásról alkotott felfogásának elemzése magában foglalja életkoruk, nemük, jellemvonásaik, képességeik, szükségleteik, érdekeik, világnézetük, értékorientációik és általában szellemi kultúrájuk figyelembevételét. Mindez meghatározza a viselkedés motívumait. üzleti partnerek egy bizonyos időpontban, tekintettel az uralkodó körülmények összességére. Azt is figyelembe kell venni, hogy milyen gyakran találkoznak egymással, hogy az adott üzleti találkozójuk az első vagy egy a sok közül, mennyire ismerik egymást a partnerek. Figyelembe kell vennie az egymás partnereinek észlelésében előforduló hibák lehetőségét és azokat a tényezőket is, amelyek ezeket a hibákat okozzák annak érdekében, hogy figyelembe vegyék és kijavítsák azokat.

A kommunikáció másik oldalának elemzése - az üzleti partnerek kommunikációja verbális és non -verbális kommunikációjuk során történő információátadás révén - annak tanulmányozása, hogyan lehet jobban (hatékonyabban) beszélni önmagával és meghallgatni egy partnert. Fedezd fel következő kérdések:

hogyan lehet a legjobban felépíteni beszédét a retorika megállapított szabályai alapján;
hogyan lehet a legjobban megszervezni a párbeszédet, figyelembe véve a partner érdekeit és akaratbeli törekvéseit;
hogyan lehet a legjobban használni ebben az esetben másfajta kérdések (úgynevezett nyitott és zárt kérdések, valamint információs, tükör, közvetítés stb.), amelyeknek ez vagy az a pszichológiai hatása lehet a partnerre, arra ösztönzik őt, hogy legyen nyitottabb az üzleti beszélgetésben, ami hozzájárul a hatékony a megoldandó problémák megbeszélése.

Az üzleti kommunikáció kommunikatív oldalának elemzésekor a partnerek egymás meghallgatásának hatékonyságának növelésének problémája is megoldásra kerül, ami a beszélgetés közbeni információvesztés csökkenésével jár, fokozza a partnerek pszichológiai ösztönzését a problémák mélyebb megértésére. tárgyalt. A hallgatás olyan pszichológiai módszereit elemezték, mint a reflexív és nem reflektív hallgatás, és olyan stílusokat, mint a kategorikus, megfontolt, szimpatikus, elemző.

Nagy figyelmet fordítanak az üzleti partnerek nem verbális kommunikációjának tanulmányozására-a nem verbális kommunikációs formák, az úgynevezett "testbeszéd"-arckifejezések, gesztusok, szemkontaktus, hang intonáció stb. Szerepük a partnerek kommunikációjában, kölcsönös egymásra gyakorolt hatásukban kivételesen nagy. Nem verbális eszközökkel információt továbbítanak a partnerek hangulatáról, kommunikációs készségéről, a problémák megvitatásáról és a további együttműködésről. Aktiválják, felvidítják a partnereket, dinamikusabbá teszik a kommunikációt, élénkítik a verbális kommunikáció tartalmát.

A tudomány elemzésének és az "Üzleti kommunikáció" tanfolyam tárgya a partnerek kölcsönhatása, beleértve az olyan kérdéseket, mint a partnerek megfelelő mentális és erkölcsi tulajdonságai, üzleti végzettsége és pozíciója szervezeti struktúra kölcsönhatás, érdekeik ereje és a siker elérésére irányuló erős akaratú törekvések.

Ennek a tudományos és tudományos diszciplínának az elemzési tárgya néhány más problémát is magában foglal, beleértve az üzleti kommunikációt munkacsoport, konfliktusok az üzleti kommunikációban, viselkedési stílusok konfliktushelyzetekben és konfliktusmegoldási módszerek.

Összefoglalva a fentieket, tegyük fel, hogy az "Üzleti kommunikáció", mint tudományos és tudományos diszciplína keretében végzett kutatás tárgya olyan problémákat foglal magában, amelyek jellegzetes tulajdonságaikat alkotják.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a partnerek közötti üzleti kommunikáció, mint valódi jelenség, önmagában nem létezik, nem elszigetelten más jelenségektől, amelyek keretei között felmerül és megvalósul. Ezeknek a jelenségeknek a kontextusában, közvetlen és visszacsatolásos kapcsolatokkal és interakciókkal fejlődik és nyilvánul meg. Ezért, amikor az üzleti kommunikáció problémáit tanulmányozzuk, túl kell lépnünk tárgyának a fent vázolt határain.

Mindenekelőtt meg kell értenünk az üzleti kommunikáció összefüggéseit a társadalmi élet más jelenségeivel - gazdasági, jogi, pszichológiai, erkölcsi stb., Amelyekkel kölcsönhatásban nyilvánul meg. Bizonyos esetekben figyelembe kell venni a politikai és ideológiai konjunktúra befolyását az üzleti kommunikáció tartalmára. E tekintetben más tudományok, elsősorban az általános pszichológia, a személyiségpszichológia és személyek közötti kapcsolatok, valamint az etika, mint az erkölcs és etika tudományának rendelkezései, a kommunikáció, a menedzsment elmélete stb.

Így a kutatás tárgya az "Üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája" diszciplína problémáinak elemzésekor sokkal szélesebb, mint tárgya.

Az "Üzleti kommunikáció szakmai etikája és pszichológiája" diszciplína célja, hogy megismertesse a diákokkal a pszichológiai ismeretek ezen ágát, a kommunikációs kompetencia kialakulását és a verbális és nonverbális interakció készségeit.

Letöltés:

Előnézet:

szövetségi állami tulajdonú szakmai oktatási intézmény "Munkaügyi Minisztérium" Kungurskiy internátusa "és szociális védelem Orosz Föderáció

Működő program

akadémiai fegyelem

"Az üzleti kommunikáció szakmai etikája és pszichológiája"

az SPO 034702 különlegességhez

"A menedzsment és a levéltári tudomány dokumentációs támogatása"

2013

1. A fegyelem működési programjának útlevele

"Az üzleti kommunikáció szakmai etikája és pszichológiája."

1.1. Alkalmazási terület munkaprogram.

A tudományág munkaprogramja a példaértékű alapszakember része oktatási program a szövetségi állami oktatási szabványnak megfelelően a 034702 szakterületen"A menedzsment és a levéltári tudomány dokumentációs támogatása"

Az akadémiai tudományterv tananyaga kiegészítésként használható szakképzés, szakmai fejlesztési programokban.

1.2. Az akadémiai tudományág helye a fő szakmai oktatási program felépítésében:

Akadémiai fegyelem OP.06 "Az üzleti kommunikáció szakmai etikája és pszichológiája„Az általános szakmai tudományágak csoportjába tartozik a humanitárius és társadalmi-gazdasági ciklus.

1.3. A fegyelem céljai és követelményei - követelmények a fegyelem elsajátításának eredményeihez.

Fegyelmi célok:

a kommunikáció pszichológiájának kategorikus apparátusának elsajátítása a diákok által;
a hallgatók megismertetése a kommunikáció pszichológiájának problémáival a hazai és külföldi tudományokban;
a diákok elsajátítása modern technológiáküzleti és személyes kommunikáció;
gyakorlati készségek kialakítása a hatékony kommunikáció érdekében.

képesnek lenni:

Jelentkezzen be szakmai tevékenység az üzleti kommunikáció módszerei.

Az akadémiai fegyelem elsajátításának eredményeként a hallgatónak meg kell

tudni :

A szakmai etika alapszabályai és az üzleti kommunikáció módszerei csapatban;

Az állami és más szervezeti és jogi formák intézményeinek és szervezeteinek alkalmazottainak szakmai etikájának és üzleti kommunikációjának jellemzői.

általános kompetenciák,beleértve a képességet (alapképzéshez):

OK 1. Ismerje meg természetét és társadalmi jelentőségét leendő szakma, folyamatos érdeklődést tanúsítson iránta.

OK 2. Szervezze meg saját tevékenységét, válasszon szabványos módszereket és módokat a szakmai feladatok elvégzésére, értékelje azok hatékonyságát és minőségét.

OK 3. Döntéseket hozhat szabványos és nem szabványos helyzetekés legyen felelős értük.

OK 4. Keresse meg és használja fel a szakmai feladatok hatékony elvégzéséhez, a szakmai és személyes fejlődéshez szükséges információkat.

OK 5. Az információs és kommunikációs technológiák alkalmazása a szakmai tevékenységekben.

OK 6. Csapatban és csapatban dolgozzon, hatékonyan kommunikáljon kollégáival, menedzsmentjével, fogyasztóival.

OK 7. Vállalja a felelősséget a csapattagok (beosztottak) munkájáért, a megbízatások eredményéért.

OK 8. A szakmai és személyes fejlődés feladatainak önálló meghatározásához vegyen részt önképzésben, tudatosan tervezze meg a szakmai fejlődést.

A vezetési dokumentációban jártas szakembernek rendelkeznie kellszakmai kompetenciák,megfelel a szakmai tevékenység fő típusainak (alapképzéshez):

PC 1.2. Végezzen munkát az értekezletek, üzleti találkozók, fogadások és prezentációk előkészítésén és lebonyolításán.

PC 1.3. Végezze el az üzleti utak előkészítését a szervezet vezetője és más alkalmazottai számára.

PC 1.4. Szervezni munkahely titkár és menedzser.

PC 1.5. Szervezeti és adminisztratív dokumentumok végrehajtása és nyilvántartása, végrehajtásuk időzítésének ellenőrzése.

PC 1.6. A bejövő és kimenő dokumentumok feldolgozása, rendszerezése, az ügyek nómenklatúrájának összeállítása és a dokumentumok formálása ügyekké.

PC 1.7. Önállóan dolgozzon bizalmas információkat tartalmazó dokumentumokkal, beleértve a személyzeti dokumentumokat is.

PC 1.8. Telefonszolgáltatás biztosítása, faxok fogadása és továbbítása.

egy diák maximális tanulmányi terhelése - 114 óra, beleértve:
a tanuló kötelező osztálytermi tanítási terhelése –76 óra;

önálló munkavégzés tanuló - 38 óra.

2. AZ OKTATÁSI FELTÉTEL SZERKEZETE ÉS KÖZELES TARTALMA.

2.1. A fegyelem terjedelme és a nevelő -oktató munka típusai.

Oktatási munka típusa	Óra hangereje

Kötelező osztálytermi tanulmányi terhelés (összesen)
beleértve gyakorlati feladatok
Diák önálló munka kivonatok kivitelezése Információk keresése további irodalmi forrásokban Információk keresése az internetes forrásokban
Konzultációk
záróvizsga	eltolás

2.2 "Az üzleti kommunikáció szakmai etikája és pszichológiája" tudományág tematikus terve és tartalma.

Szakaszok és témák nevei		Az óra mennyisége	Asszimilációs szint

1. szakasz Etika és esztétika.	A tudományok módszertani alapja, az etikai és esztétikai nevelés lényege, jelentése.
1.1. Téma Bevezetés.	Általános információk a témáról Az "Etika" tantárgy feladatai, jelentősége az elsajátításban
Önálló munkavégzés.	Kivonatok készítése a szekció témáiról. 1. függelék.
1.2. Téma Esztétika kultúra.	Általános információk az esztétikáról mint tudományról. Az esztétikai emberi tevékenység fő területei. Általános fogalmak az esztétikai kultúráról. Az esztétikai kultúra szerepe a szakmai tevékenységekben.
1.3. Esztétikai oktatás. Az esztétikai nevelés lényege, jelentése.	Az esztétikai érzék fogalma, ideális. Esztétika fokozat. Esztétikai igény. Az esztétika fogalma íze, megnyilvánulása és jelentése.
Önálló munkavégzés.	Házi feladat elvégzése az 1. részhez. Szószedet összeállítása: esztétikai kultúra, ideális, esztétikai ízlés, esztétika üzleti kapcsolat, etikai kultúra.
2. szakasz. Az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjai.	A tudomány általános fogalmai. Egy személy mentális tulajdonságai és körülményei. A szolgáltató szektorban dolgozók szakmailag jelentős tulajdonságai.
2.1. Téma Pszichológia kommunikáció.	A pszichológia tudományának általános fogalmai. Pszichológiai feladatok, fontossága az elsajátításban a szakmai szaktudás a szolgáltató szektorban.
Praktikus munka	Mentális tulajdonságok: temperamentum, jellem; típusaikat és jellemzőiket. Egy személy temperamentumának és jellemének meghatározása megjelenés... A teszt átadása.
2.2. Téma Egy személy mentális állapota, hatása a kommunikációs folyamatra	Egy személy mentális állapotai: vidámság, fáradtság, elégedettség, aktivitás. Hatásuk a kommunikációs folyamatra.
Praktikus munka.	A képesség a szakmai tevékenység sikerének fontos feltétele. Feltárja a szükséges szakmai tulajdonságokat.
2.4. Téma A szolgáltató szektorban dolgozók szakmailag jelentős tulajdonságai.	Függőség szakmai tulajdonságok az egyén pszichológiai tulajdonságaitól. Kapcsolatuk a a személyiség mentális tulajdonságai.
2.5. Téma. Az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjai.	A kommunikáció az emberi lét alapja. Üzleti kommunikációs koncepció. Az üzleti kommunikáció univerzális és etikai szabályai. Az üzleti kommunikáció pszichológiai vonatkozásai A kapcsolatok etikai normái.
Praktikus munka	A kommunikáció típusainak osztályozása. Közvetlen, közvetlen, személyközi, tömeges, kötelező, párbeszédes kommunikáció. Műhely.
Téma 2.6. A kommunikáció észlelési oldala.	Észlelés. Az észlelés, a vonzerő tényezői.
Téma 2.7. A kommunikáció interaktív oldala. Tranzakciós kommunikációs modell.	E. Bern tranzakciós elemzési elmélete. Egy személy három pozíciója: szülő, felnőtt, gyermek. Kommunikációs sémák kiépítése ezen pozíciók szempontjából. Az élethelyzet és a kommunikáció kapcsolata. Személyes szerepek és élet forgatókönyvek felépítése és elemzése.
Önálló munkavégzés.	Hazafelé 2.3. szakasz szerinti feladatok. G. M. Shelamova „Az üzleti kultúra és a kommunikáció pszichológiája.
3. szakasz Üzleti etikett.	A napi és irodai etikett szabályai. Etikett és kép üzletember.
Praktikus munka.	Mindennapi etikett. Magatartási szabályok az utcán. Szállítási viselkedés. Viselkedés a színházban és a múzeumban. Készítse el a mindennapi etikett szabályait.
Praktikus munka.	Ajándék. Az ajándékok kiválasztásának és tervezésének esztétikája és etikája. Az ajándék elutasítása. Hogyan adják az ajándékokat. Ajándék kiválasztása a vállalat alkalmazottainak és vezetőinek.
3.1. Téma Dohányzási etikett.	Általános szabályok dohányosok etikettje.
Praktikus munka.	Asztalterítés, magatartási szabályok az asztalnál. Műhely.
3.2. Téma Etikett és üzleti személy képe.	A szolgálati etikett fogalma: viselkedés, beszéd. A viselkedési etikett és a beszédetikett általános szabályai. Köszöntő és bemutató etikett.
Praktikus munka.	Jó öltözködési készség. Férfi ruházat és kiegészítők. Műhely. A nyakkendő megkötésének módszerei. Jó öltözködési készség. Női ruházat és kiegészítők.
3.3. Téma Etika az üzleti kapcsolatokban.	Felvétel és interjú. Az interjú folyamata. Új alkalmazott bemutatása a csapatnak.
Téma 3.4. A munkavállaláshoz szükséges dokumentumok.
Praktikus munka.	Üzleti levelezés. Fejléces és névjegykártyák. Névjegykártyák tervezése.
Önálló munkavégzés.	Kivonatok készítése a szekció témáiról, tesztek letétele, házi feladatok elvégzése.
4. szakasz Kultúra kommunikáció be szakmai környezet.
	A kommunikáció lényege, kommunikációs eszközök. Hallgatás és nyilvános beszédtechnika.
4.1. Szakmai Kommunikáció.	A kommunikáció és annak jellemzői. A beszéd tartalma és lényegekommunikáció. Nem verbális gyógymódok kommunikáció. Gesztusok, gesztus hozzárendelés, gesztusok logikája.
4.2. Kommunikációs technikák.	Az aktív párbeszéd és hallgatás technikája. Műhely.
4.3. Nyilvános beszéd.	A nyilvános beszéd fő szempontjai. Műhely.
4.4. Az üzleti telefonbeszélgetések általános követelményei.	Tartalmi követelmények telefonbeszélgetések; a párbeszéd fő elemei. Követelmények a magánélethez üzleti környezetben beszél telefonon.
Önálló munkavégzés.	Házi feladat a 4. részhez. Üzenetek előkészítése téma szerint: "A kommunikáció titkai a munkakeresésben", "Érvek és hatásuk a kommunikáció hatékonyságára", "Testbeszéd", "Beszédetikett", "A kommunikáció kultúrája csapatban"
5. szakasz Üzleti találkozó.	A szervezés típusai, céljai, feltételei, szakaszai, a tárgyalások sajátosságai.
5.1. Téma A tárgyalás művészete.	A tárgyalások típusai. A tárgyalások célja. A tárgyalásokon hozott döntés. A meghozott döntések elemzése. A tárgyalások résztvevői.
5.2. Téma Etikai vezetési gyakorlatok üzleti tárgyalások.	A szerződéskötés morális és etikai feltételei. Az üzleti tárgyalások etikai alapja.
Téma 5.3. A meggyőzés és az érvelés technikái.	Kommunikációs akadályok és hibák. Az elnöklő tiszt etikai pozíciója.
Téma 5.4. Felkészülés a tárgyalásokra.	A levezetés szakaszai, szervezése, technikái és taktikája, döntéshozatal. Tárgyalási technológia.
5.5. Az üzleti tárgyalások jellemzői.	Tolmácsmunka az üzleti tárgyalásokon. Az üzleti tárgyalások rögzítése. A résztvevők megjelenése.
5.6. Üzleti tárgyalások külföldiekkel.	Üzleti etikett külföldi partnerekkel.
Téma 5.7. Fogadások és szolgáltatásuk.	A technikák típusai. Üzleti fogadások szervezése.
Praktikus munka.	A fogadások menüjének összeállítására vonatkozó általános szabályok. Menü összeállítás, terítés.
Önálló munkavégzés.	Üzenetek készítése a következő témában: „Üzleti tárgyalások külföldiekkel
6. szakasz Konfliktusok az üzleti kommunikációban.	Konfliktus fogalma. Konfliktus viselkedési stratégiák. Konfliktusmegoldó.
6.1. Téma Konfliktusok és felépítésük.	Konfliktus fogalma. Típusok, szerkezet.
6.2. A konfliktus pszichológiai és etikai vonatkozásai.	A konfliktus konstruktív megoldása.
6.3. Viselkedési stratégia konfliktushelyzetben.	Stratégia teknős, cápa, bagoly és medve kölyök számára.
Praktikus munka.	Magatartási szabályok konfliktusokban. Workshop a konstruktív konfliktusmegoldásról.
Fegyelmi teszt	Absztrakt védelem
Önálló munkavégzés.	A szakasz fő rendelkezéseinek megismétlése, jegyzetelés, gyakorlati alkalmazás.
Összesen a tudományos fegyelemért:
beleértve a kötelező osztálytermi tanítási terhelést

A kommunikáció szintjének jellemzésére a következő jelöléseket használjuk:

1. - bevezető (korábban tanulmányozott tárgyak, tulajdonságok asszimilációja);

2. - reproduktív (tevékenységek végrehajtása a modell, utasítások vagy útmutatás szerint);

3. - produktív (a tevékenységek önálló végrehajtásának tervezése, problémás feladatok megoldása).

3. A VÉGREHAJTÁS FELTÉTELEI ÉS A KÉPZÉSFEGYELEM.

3.1. Minimális logisztikai követelmények

A fegyelmi program megvalósításához tanulmányi szoba szükséges

Osztályi berendezés:

Ülőhelyek a tanulók száma szerint;

A tanár munkahelye;

Taneszközök összessége fegyelem szerint

Technikai oktatási segédeszközök:

Számítógép internet -hozzáféréssel;

Videoprojektor;

Prezentációk;

Videofilmek;

Elektronikus kézikönyvek.

3.2. Információs támogatás tanulás

Fő források:

Shelamova G.M., Üzleti kultúra és kommunikációs pszichológia. - M. Kiadóközpont "Akadémia", 2009 - 320 p.

Shelamova G. M., Az interakció üzleti kultúrája. - M. Kiadóközpont "Akadémia", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Üzleti kommunikációs etikett. - M. Kiadóközpont "Akadémia", 2010 - 192 p.

További források:

Binnerman L., A kommunikáció művészete. - UNITY, 2008.

Klaus Bischoff, Aneta Bischoff, A hatékony üzleti kommunikáció titkai. - DASHKOV és társai, 2011.

Pavlova L. G., Az üzleti kommunikáció alapjai. - PHOENIX, 2009.

Pankratov V.N., Az üzleti kommunikáció és a siker kultúrája. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., tesztek tinédzsereknek "

Rudenko A.I., Samygin S.I., Üzleti kommunikáció. - PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Üzleti kommunikáció. - UNITY, 2009.

Az önálló tanulás során a hallgatóknak biztosítani kell az internet-hozzáférést. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. A fegyelmezett fejlődés eredményeinek ellenőrzése és értékelése.

A diszciplína elsajátításának nyomon követését és értékelését a tanár végzi a lebonyolítás folyamatában gyakorlati képzésés laboratóriumi munka, tesztelés, valamint az egyes feladatok, projektek, kutatások végrehajtása a diákok részéről.

Az oktatási intézmény, amely tudományos szakirányú képzést valósít meg, biztosítja az egyes oktatási eredmények - a diákok által bemutatott tudás, készségek és képességek - közbenső tanúsításának megszervezését és lebonyolítását.

Az aktuális ellenőrzést a tanár végzi a gyakorlati órák és laboratóriumi munkák lefolytatása, tesztelés, valamint az egyes feladatok, projektek, kutatások diákok általi teljesítése során.

A köztes minősítés formáit és módszereit, valamint az akadémiai tudományág jelenlegi ellenőrzését az oktatási intézmény önállóan fejleszti ki, és legkésőbb a képzés megkezdésétől számított két hónap elején közli a hallgatókkal.

Közbenső tanúsításhoz és ellenőrzéshez oktatási intézmények Létrejönnek az értékelő alapok (FOS) alapjai.

Az FOS pedagógiai ellenőrző és mérőanyagokat tartalmaz, amelyek célja, hogy meghatározzák az egyes oktatási eredmények megfelelőségét (vagy inkonzisztenciáját) a képzési eredmények fő mutatóival (táblázatok).

Tanulási eredmények

(elsajátított készségek, elsajátított ismeretek)

A tanulási eredmények nyomon követésének és értékelésének formái és módszerei

Képesnek lenni:

A fegyelem elsajátítása eredményeként a hallgatónak képesnek kell lennie:

Végezzen szakmai kommunikációt a szabályok és előírások betartásával üzleti etikett;

Használja a viselkedés önszabályozásának technikáit az interperszonális kommunikáció folyamatában;

Információk szóbeli és írásos továbbítása a beszédkultúra követelményeinek megfelelően;

Döntsön és ésszerűen védje meg álláspontját a megfelelő formában;

Üzleti hírnév megőrzése;

Üzleti személy imázsának kialakítása és fenntartása;

Munkahely megszervezése a beosztottak üzleti kommunikációjához;

Eset módszer;

Üzleti és szerepjátékok;

Tudás:

tudom / értem:

Üzleti kommunikációs szabályok;

A kollégákkal, partnerekkel, ügyfelekkel való kapcsolatok etikai normái;

Alapvető kommunikációs technikák és technikák: a hallgatás, a beszélgetés lebonyolításának szabályai, meggyőzés, tanácsadás, utasítás stb.

Fellebbezési formák, kérelmek, hálanyilatkozatok, érvelési módok ipari helyzetekben;

Üzleti személy megjelenésének összetevői: öltöny, frizura, smink, kiegészítők és;

A munkaterület szabályai egyéni munkaés a szakmai kommunikáció

Tesztelés;

Szakértői értékelés az egyes feladatok végrehajtásáról;

Szakértői értékelés a gyakorlati munka végrehajtásáról;

Eset módszer;

Üzleti és szerepjátékok;

Az önálló munka teljesítményének vizsgálata;

Pszichológiai műhelyek

"Dél-orosz Állami Egyetem gazdaság és szolgáltatás "

(FSBEI HPE "YURGUES")

Kavminvodszkij Szolgálati Intézet (fióktelep)

(KMVIS FSBEI HPE "YURGUES")

"Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája"

Ennek az oktatóanyagnak a célja a tudományág gyakorlati óráinak strukturált leírása, amely szükséges az alapvető pszichológiai készségek sikeres elsajátításához a tanulmányozás során. E kézikönyv segítségével a szerző különböző pszichológiai módszerekkel, valamint a szükséges elméleti anyagokkal állítja a diákok elé a feladatot, hogy feltárja egyéniségüket és fejlessze az alapvető pszichológiai készségeket.

Ez a tanfolyam a hallgatók korábban tanult bölcsészettudományi ismereteire épül: filozófia, általános pszichológia és pedagógia, szociológia. A gyakorlati órák témáinak kiválasztása az állam követelményeinek figyelembevételével történt oktatási színvonal valamint a hallgatók jövőbeni szakmai tevékenységének sajátosságai.

Gyakorlati órák témái az "Üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája" tudományágban

az "Üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája" tudományágban.

1. lecke. Téma: A kommunikáció típusainak jellemzői: formálisan - szerep, üzleti, spirituális, manipulatív, világi.

1. Elméleti kérdések megbeszélése a témában:

A kommunikáció mint többdimenziós folyamat fogalma.

A kommunikáció típusai, jellemzőik.

A kommunikáció szakaszai, funkcióik.

A kommunikációhoz szükséges alapvető készségek és tulajdonságok.

2. Gyakorlati feladatok:

- Röviden írja le az osztályozásban bemutatott kommunikációs típusokat.

én ... A kommunikáció célja:

1. "Kontaktmaszkok" -____________________________________________

2. Primitív kommunikáció - ________________________________________

3. Formális szerepkommunikáció - __________________________________

4. Üzleti kommunikáció - ____________________________________________

5. Személyközi (spirituális) kommunikáció - ___________________________

6. Manipulatív kommunikáció - _____________________________________

7. Világi kommunikáció - ____________________________________________

II. Kommunikációs eszközökkel:

1. Verbális -__________________________________________________

2. Nem verbális - ________________________________________________

III ... A különböző jelektől függően:

1. Kapcsolat-távoli- _______________________________________________________

2. Közvetlen - közvetett - ____________________________

3. Szóbeli írásbeli - ___________________________________________

-Határozza meg a kommunikáció minden szakaszának funkcióit:

1. Kapcsolatfelvétel.

2. A figyelem koncentrálása valamire, valamilyen problémára, a felek feladata és a téma fejlesztése.

4. A figyelem fenntartásának szakasza.

5. Az érvelés és a meggyőzés fázisa,

6. Az eredmény rögzítésének fázisa.

7. Kilépés a kapcsolatból.

3. Gyakorlatok:

1. Az üzleti kommunikációhoz nélkülözhetetlen tulajdonságok

- Empátia- az a képesség, hogy mások szemén keresztül lássunk, ugyanúgy megértsük, mint ők.

- Jóakarat- tisztelet, szimpátia, az emberek megértésének képessége akkor is, ha nem hagyják jóvá tetteiket, készség mások támogatására.

- Hitelesség- az a képesség, hogy önmaga lehessen az emberekkel való érintkezésben.

- Konkrét- az a képesség, hogy beszéljenek saját tapasztalataikról, véleményükről, tetteikről, hajlandóság egyértelmű kérdések megválaszolására.

- Kezdeményezés- a „továbblépés”, a kapcsolatteremtés képessége, hajlandóság arra, hogy valamilyen tevékenységet vállaljon egy olyan helyzetben, amely aktív beavatkozást igényel, és nem csak arra vár, hogy mások elkezdjenek valamit tenni.

- Közvetlenség- a közvetlen beszéd és cselekvés képessége.

- Nyitottság - hajlandóság megnyitni mások előtt belső világukat, és szilárd meggyőződés, hogy a nyitottság hozzájárul az egészséges és tartós kapcsolatok kialakításához másokkal, őszinteség.

- Az érzés elfogadása- kifejezési képesség és hajlandóság elfogadni érzéseiket és érzelmi kifejezéseiket másoktól.

- Szembesítés- nem megfélemlítést vagy büntetést jelent, hanem valódi és őszinte kapcsolat kialakítását.

- Önismeret- kutatói hozzáállás a saját életéhez és viselkedéséhez, hajlandóság elfogadni az emberektől bármilyen információt arról, hogyan érzékelnek téged, ugyanakkor önbecsülésük szerzője.

1. Minden résztvevő 0-tól 6-ig terjedő skálán felméri, hogy bizonyos tulajdonságok mennyire rejlenek benne, saját énképük alapján; ha valakinek úgy tűnik, hogy ez a tulajdonság egyáltalán nem velejárója, akkor 0 -t tesz, ha nagyon gyengén fejezi ki - 1 -et, ha ez a tulajdonság teljesen velejárója - 6. Az önértékelés 10 percen belül megtörténik.

2. Általános feladat: a csoport rangsoroljon 10 minőséget fontosságuk szerint, és döntse el, melyikük a legfontosabb interperszonális kommunikáció... Az ellentmondásos kérdéseket a megállapodás eléréséig meg kell vitatni. 30 perc elteltével a csoport munkája megszakad, függetlenül attól, hogy a feladat mekkora részét fejezték be.

3. A csoport elemzi a résztvevők tapasztalatait a csoportos megbeszélés után, a felolvasott Collaborative Search Rules listája szerint. Minden résztvevő, ezeket a szabályokat követve, 1-2 percig beszél arról, hogy mi történt közte és más emberek között a minősítések rangsorolása során.

Együttműködési keresési szabályok:

1. Beszéljen tetteiről és érzéseiről, a csoport többi emberének tetteiről és tapasztalatairól.

2. Tanuljon meg bízni érzéseiben: ezek értékesebbek, mint az általános érvelés.

3. Próbáljon nyitott lenni, amikor beszél vagy másokat hallgat.

4. Vállaljon kockázatot: kockázat nélkül a már ismertek fogságában marad.

5. Ne kényszeríts másokat arra, amit nem tudnak megoldani.

2. lecke. Téma: Kommunikációs készségés összetevői.

1. Elméleti kérdések megbeszélése

1. szakasz UMK

Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma

Orosz Állami Egyetem

Tuapse -ban

Gazdasági és Gazdálkodási Tanszék

MŰKÖDŐ OKTATÁSI PROGRAM

fegyelem "Az üzleti kommunikáció etikája"

080502 "Gazdaság és menedzsment a vállalkozásnál" irányban (szak)

A tanulmányi forma a nappali tagozatos BD of disciplines OPD. 2 -ben

Tuapse

2012

A munkaprogramot a Felsőfokú Szakképzés Állami Oktatási Standardja és a Tuapse -i Orosz Állami Orvostudományi Egyetem fióktelepe tanterve alapján készítették, 080502 "Gazdaság és menedzsment a környezetgazdálkodási vállalkozásnál" szakon. Gazdaság és menedzsment.

A munkaprogram összeállítói

Művészet. tanár _________________

(beosztás, tudományos cím, diploma) (aláírás) ()

A munkaprogramot a Gazdasági és Menedzsment Osztály ülésén hagyták jóvá

Az ülés jegyzőkönyve "31"

Tanszékvezető

(aláírás) ()

Egyetért az Akadémiai Tanács tudományos és módszertani bizottságával

A Tudományos és Módszertani Bizottság elnöke

(aláírás) ()

1. Célok és célok, helye az oktatási folyamatban

1.1 A tudományág célja és célkitűzései

Az "Üzleti kommunikáció etikája" tudományág az egyik tudományág a 080502 "Gazdaság és menedzsment a környezetgazdálkodási vállalkozásnál" szakon a közgazdász-menedzser képzésének kiválasztásához.

Az etika folytatja a pszichológia elméleti tanfolyamát, lefedve az emberi kommunikáció erkölcsi, erkölcsi és etikai vonatkozásait. A kommunikáció életünk egyik legfontosabb eleme.

A kommunikációs hiányosságok vagy kommunikációs nehézségek stresszt, depressziót, haragot, haragot, frusztrációt és zavart okoznak. Az ember folyamatosan kommunikál kollégáival, barátaival, családtagjaival, szeretteivel.

Beszédszerű összetevő a kommunikáció az ember legjobb útlevele. Jelenleg a karrierlétrán való sikeres feljutáshoz, a belföldi és külföldi partnerekkel való hatékony interakcióhoz egyértelműen el kell tájékozódnunk a pszichológia és a kollégákkal, beosztottakkal és felettesekkel folytatott üzleti kommunikáció etikai kérdéseiben. A kommunikációs készségek elengedhetetlenek a sikerhez bárki számára. Az üzleti kommunikáció művészete, a pszichológiai jellemzők ismerete, a diagnosztikai és pszichológiai-pedagógiai módszerek ügyes használata különösen szükséges azoknak a szakembereknek, akiknek tevékenységei állandó kapcsolatokkal járnak.

Az "Üzleti kommunikáció etikája" tudományág célja az interperszonális interakció kultúrájának kialakítása az üzleti kapcsolatok területén, készségek és képességek fejlesztése az üzleti tárgyalások folyamatának önálló megszervezésére, a kreatív szemlélet aktiválása az üzleti kapcsolatok kialakításában. A belső motiváció kialakítása, a megszerzett ismeretek önismeretre, önfejlesztésre, személyes önfejlesztésre való felhasználásának képessége. gyakorlati tevékenységekés sokféle élethelyzet.

A tanfolyam fő céljai:

az interperszonális kapcsolatok általános mintáinak tanulmányozása; elméleti és módszertani alapok és üzleti etikett tanulmányozása; gyakorlati készségek elsajátítása a produktív kommunikációhoz az üzleti kapcsolatok és az üzleti tárgyalások területén

Az integráció mértékével tananyag a legjelentősebbek olyan tudományágak, mint a "Pszichológia és Pedagógia", "Szociológia". "Filozófia", "Menedzsment".

1.2. rövid leírása fegyelem, helye az oktatási folyamatban

Az "Üzleti kommunikáció etikája" diszciplína az egyik olyan tudományág, amelyet a 080502 "Gazdaság és menedzsment a környezetgazdálkodási vállalkozásban" szakon tanuló hallgató választott.

Az "üzleti kommunikáció etikája" olyan tudományág, amely feltárja a beszéd befolyásolásának alapfogalmait, az interperszonális szempontok kialakítására összpontosít, és bemutatja a manipulatív befolyás semlegesítésének módszereit és technikáit. Piaci körülmények között nagyon fontos, hogy tudjunk navigálni az üzleti környezetben, különösen azon a területen, amelyet lefed.

Ez a tanfolyam a hallgatók tudásának nyomon követésének sajátos alapján - egy minősítési rendszeren, amely lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy eredményesen elsajátítsák az előadás anyagát. A gyakorlati gyakorlatok során a hallgatók kitérnek az etikai normákkal és a szervezet tevékenységével kapcsolatos fő kérdésekre.

1.3. Kapcsolat a korábbi tudományágakkal

Az "Üzleti kommunikáció etikája" tudományág tanulmányozása során a diákok aktualizálják a következő tudományágak ismereteit: "Pszichológia és pedagógia", "Orosz nyelv és", "Filozófia", "Szociológia", "Dokumentáció menedzsment tevékenységek"És mások.

1.4. Kapcsolat a későbbi tudományágakkal

Az "Üzleti kommunikáció etikája" tudományág tanulmányozása során szerzett ismeretek alapul szolgálnak az olyan tanfolyamok későbbi részletesebb tanulmányozásához, mint a "Menedzsment", "Emberi erőforrások" stb. gyakorlati tapasztalatok az üzleti tárgyalások konkrét kérdéseiről.

A fegyelmi szintre vonatkozó követelmények

A szakember kötelező minimális tartalmára és képzettségi szintjére vonatkozó követelményeknek megfelelően a tanfolyamot tanult és az önálló munkát elvégező hallgatónak tudnia kell:

pszichológiai jellemzők

különböző típusok

telefonbeszélgetés

Az üzletember és a modern vállalkozás képének kialakításának pszichológiai jellemzői.

A tanulónak képesnek kell lennie:

a megszerzett ismereteket üzleti helyzetben alkalmazni; produktív kommunikáció hivatalos és informális környezetben; üzletember imázsának kialakítása, fenntartása és fejlesztése; tárgyalni egy leendő üzleti partnerrel.

A tanulónak rendelkeznie kell:

modern vállalkozó

A hallgatónak rendelkeznie kell az üzleti tárgyalások területén tapasztalható modern trendekkel, az interperszonális kapcsolatok kialakításával a szervezetben és a bonyolult konfliktushelyzetek megoldásának alapjaival a vezetői tevékenységek megvalósításában.

A fenti készségek és ismeretek mindegyike lehetővé teszi a jövőbeli szakemberek számára, hogy modern társadalmi-gazdasági gondolkodást alakítsanak ki, elsajátítsák az üzleti tárgyalások kialakításának minden formáját és módszerét, és hatékonyak legyenek válság- és szélsőséges helyzetekben.

3. A TANULMÁNYOK FELSOROLÁSA SZEMESZTER ÉS A FEGYELEM TEMATIKAI TERVE

Asztal 1

A TÍPUSOK ÉS ÓRÁK OSZTÁLYA SZEMESZTERBEN

2. táblázat

A fegyelem tanulmányozásának tematikus terve

3. táblázat

4.1. Elméleti tanfolyam

Szakasz, a tudományos diszciplína tárgya, téma tartalma		Órák száma


ÖTÖDIK FÉLÉV Az "etika", "erkölcs", "erkölcs" kifejezések eredete és tartalma. Az etika szerkezete. Erkölcsi tudatosság és gyakorlat. Erkölcsi törvények és az etikai felfogás kategóriái. Az etikus gondolkodás fejlődése: az ókor és az újkor gondolkodói. Az etika mint tudomány kialakulásának története. Az üzleti etika alapelvei, lényege és tartalma. Etikai kódex. Az emberi viselkedés formái. Az üzleti etika alapelveinek és az interperszonális kapcsolatok törvényeinek feltárása. A szervezet társadalmi felelőssége és a vállalkozás etikai normái. Módszertan a vállalkozás etikai szintjének javítására. 3. téma: A vezető etikája A csoportdinamika fogalma a kollektív tevékenységben. A csoportdinamika jellege mikroklíma kialakításában egy csapatban. A csoportdinamika kialakulásának tényezői és stádiuma. Téma 1. Üzleti kommunikáció és menedzsment A kommunikációs eljárás szakaszai. Az alapok üzleti retorika... A beszéd befolyásolásának szerepe az üzleti kapcsolatokban, a beszédkultúra az üzleti kommunikációban. A beszédkommunikáció szerkezete. A verbális, nonverbális és távoli kommunikáció fogalma, alapjai és jellemzői. A vizuális érintkezés meghatározása. Prosematika: célja a nonverbális kommunikáció kialakításában. Távoli kommunikáció fogalma. A vezetői pozíciók taktikája az üzleti tárgyalásokon. Kommunikációs kultúra kialakítása az üzleti kommunikációban. Kommunikációs hálózati modellek. Kultúra üzleti levél. 2. téma. Manipulációk a kommunikációban A manipulációk jellemzői, típusai és formái. A manipulációk semlegesítésének szabályai. Technikák, amelyek ösztönzik a kommunikációt és bizalmat építenek. Az üzleti gyakorlatok szerepe az üzleti kapcsolatok kialakításában és hatékonyságának biztosításában. Az üzleti fogadások célja és célja. Szervezet módszertana. Üzleti etikett a levelezésekkel és meghívásokkal kapcsolatban, és azokra való válaszadás. Etikettkövetelmények az üzleti fogadás előkészítéséhez és megszervezéséhez. Üzleti etikett az asztalnál üzleti fogadás során. A "diplomáciai szertartás" fogalma. Célja, elvei és eljárása. 2. téma. Üdvözlés és bemutatás az üzleti környezetben Üdvözlő szabályok az üzleti környezetben. A titrálás ábrázolásai és típusai. A "" fogalma. Cél, funkciók névjegykártya az üzleti életben. Névjegykártyák típusai. A névjegykártyák bemutatásának és használatának jellemzői. A kártyák előkészítésével és kialakításával kapcsolatos követelmények. Üzleti etikett követelmények az önéletrajzhoz, ajánlólevél, elutasító levél, értesítő levél Az írásbeli üzleti kommunikáció szerepe az üzleti kapcsolatok rendszerében. A kritika funkciói, mint a hivatalos tevékenység kötelező alkotóelemei. A kritika etikai követelményei. Etikai ajánlások a kritikusnak, a kritika hatékonyságának kritizált függősége etikájának mértékétől.

4. táblázat

4.2. Gyakorlati (szemináriumi) órák

Lecke száma	Téma neve osztályok	szakasz, fegyelem témája		Mennyiség órában
Könyvvizsgáló

	Az etika lényege. Az interperszonális kapcsolatok mintái		A jelentések védelme, a cselekvési mechanizmus modelljének elkészítése a Porter-Lawler modell alapján
	Az etika és Társadalmi felelősség szervezet		A jelentések védelme, a szervezet etikai kódexének összeállítása,
			Jelentések védelme, közlemények és összefoglalók készítése
	Technikák, amelyek ösztönzik a kommunikációt és bizalmat építenek. A manipulatív tevékenységek semlegesítése.		Jelentések védelme, teszt
	Az üzleti gyakorlatok szerepe az üzleti kapcsolatok hatékonyságának fejlesztésében. Üdvözlő szabályok üzleti környezetben.		Jelentések védelme, névjegykártya készítése
	A kritika, mint a teljesítmény összetevője.		Jelentések védelme, teszt

* - A vezérlés gyakorisága és formái fel vannak tüntetve.

1. modul. Elméleti alapüzleti etika

Téma 1. Az üzleti etika jellege és lényege

Vita lefolytatása a széles értelemben vett etika és az üzleti etika kapcsolatáról, figyelembe véve logikai sorrend egyéni problémák.

L. Hosmer amerikai szociológus munkáinak elemzése az üzleti etika alapelveinek tanulmányozásával.

Az etikus gondolkodás fejlesztése. A fő irányok történeti kialakulása. Az ókor és a modern idők gondolkodói. Alapelvek nemzetközi üzlet... Az üzleti kapcsolatok alapelvei: a „személyiség” elvei, a „szakmai” elvei, az „orosz állampolgár” elvei és a „Föld polgára” elvei. Az interperszonális kapcsolatok törvényeinek fogalma és lényege. Az információ jelentésének torzítása. A pszichológiai önvédelem szabályszerűsége. Etikai kérdések az üzleti kapcsolatokban. A személyzet toborzásának és ellenőrzésének pszichológiai vonatkozásai.

Téma 2. A szervezet etikája