Az életben gyakran használjuk a „folyamat” szót a legkülönfélébb helyzetekre vonatkozóan. Ugyanakkor senkinek sincs kérdése: mi az a folyamat. Mindannyian természetesnek vesszük ezt a szót, és így is értjük logikai sorrend egy személy bizonyos cselekvései vagy műveletei, amelyek egy meghatározott eredmény elérését célozzák. A tankönyv anyagának bemutatásakor többször is használjuk ezt a kifejezést.
A menedzsmentet legalább három értelemben tekintjük: mint vezetői munkát végző embereket, mint a vezetési tudás területét és mint vezetési folyamatot. Egy dolog ma már mindenki számára világos: a menedzsment mindenekelőtt egy folyamat.
Mi az a menedzsment folyamat? Tovább ez a kérdés annyi válasz érkezik, ahány személyt meginterjúvolnak, és mindegyik elég helyes lesz.
Ez a sokszínűség azonban nem használható, ha hatékony irányítást akarunk létrehozni technológiai folyamat konkrét szervezet.
Folyamat az eredmény elérése érdekében következetes célzott intézkedések összessége.
Az irányítási folyamat résztvevői vezetők, végrehajtók és ellenőrök.
Az irányítási folyamat célja- a résztvevők erőfeszítéseinek egyesítése egy konkrét eredmény elérése érdekében. Tétel irányítási folyamat - olyan információ, amelyet az előadók, az adatkezelők és a vezetők tevékenységeik során felhasználnak.
Alapok folyamat végrehajtása - ezek dokumentumok és különféle eszközök az információk fogadására, továbbítására, nyilvántartására, tárolására, feldolgozására és kiadására.
A jól megtervezett irányítási folyamat sikeressé tesz egy szervezetet. Ennek a folyamatnak a helyes megtervezéséhez pedig ismernie kell a belső szerkezetét, az egyes megvalósítási szakaszok közötti kapcsolatot és azok jellemzőit.
Ismeretes, hogy a menedzsment folyamatszemléletét először a " klasszikus iskola"Vagy a tudományos menedzserizmus Henri Fayolemtől. A vezetők tevékenységét elemezve egy folyamatnak tekintette, amely külön szakaszokra bontható: tervezés, szervezés, koordináció, ellenőrzés és motiváció.
Idővel nyilvánvalóvá vált, hogy az irányítási folyamat tartalma nem korlátozódik e funkciók felsorolására. Ha bármelyik funkciót külön vesszük, akkor annak megvalósítása is egy menedzsment folyamat. Úgy tűnik, hogy a vezérlési folyamat külön folyamatokból áll az egyes funkciók végrehajtására.
Találjuk ki. Valóban, mondjuk egy tervezési funkció végrehajtásához számos egymást követő eljárást kell végrehajtani. Megint absztrakció. Hiszen a tervezés mint folyamat egy konkrét tárgyhoz és egy konkrét helyzethez viszonyítva valósul meg, és ez igaz. Minden alkalommal olyan vezérlési folyamatokról beszélünk, amelyek az általuk irányított objektumok és végrehajtásuk időpontja szerint különböznek egymástól.
Rizs. 5. Menedzsment ciklus
Véleményünk szerint az irányítási folyamatot nem a funkciókhoz, hanem a vezetési feladatokhoz kell társítani. Mint már tudjuk, minden feladat egy vezetői művelet, amelyet egy cél, egy vezérlőobjektum, a megoldásának időtartama, információs paraméterek (bemenet, kimenet) írnak le. A korábban megadott definíció szerint a "menedzsment folyamat" olyan vezetési cselekvések, azaz vezetési feladatok logikai sorozata, amelyek megoldása egy meghatározott eredmény elérésére irányul, ami a cél. Így az irányítási folyamat tartalma tükrözi a tervezési, szervezési, számviteli, ellenőrzési, szabályozási, elemzési és ösztönzési probléma megoldásának logikai kapcsolatát. Ezeknek a vezetési feladatoknak a kombinációja, amelyek megoldása egy meghatározott célt céloz, kialakul kezelési ciklus(5. ábra), vagy specifikus menedzsment folyamat.
Valamennyi szervezetirányítási folyamat, amely a vezetési feladatok egymáshoz való viszonyának formájában jelenik meg, két nagy csoportra osztható: állandó és időszakos.
Állandó folyamatok az emberi tevékenység funkcionális területeit képviselik az aktuális célok elérése érdekében. Például a termelésirányítási folyamat. Az ilyen folyamatok bizonyos irányítási eljárásokat tartalmaznak, amelyek végrehajtási sorrendje előre megtervezett és utasítások formájában le van írva. Az állandó folyamatok tartalmi változásai ritkán fordulnak elő. Az irányítási eljárások standard jellegűek, és csak az irányítási rendszer fejlesztésével változnak. Le vannak írva személyi állomány vezérlési feladatok, amelyek megoldása egy jól ismert algoritmus szerint történik. Megoldásukra jól ismert módszereket alkalmaznak.
Periodikus folyamatok- Ez egy aktív irányítási forma, amelyet nem tervezett, előre nem látható helyzetek előidéznek, és amely operatív (gyakran egyszeri) vezetői cselekvések kidolgozását igényli. Ezek a folyamatok főszabály szerint a vészhelyzeti helyzetek megoldására irányulnak. A vezetés által kidolgozott szabályok az irányítási eljárások lefolytatására szolgálnak, de ezek alkalmazása gazdálkodási művészet. Különböző időpontokban az időszakos irányítási folyamatot végző vezető figyelmének tárgya lehet az irányított rendszer különböző aspektusai.
Mind az állandó, mind az időszakos irányítási folyamatok belső felépítése azonos, céljuk, tárgyuk, eszközeik, irányítási eljárások és végrehajtott műveletek tartalma különbözik.
Az irányítási folyamatban elemek és irányítási eljárások különböztethetők meg.
A vezetési folyamat elemei a vezetési kategóriák, amelyek logikai kapcsolata a vezetési tevékenységek alábbi jellemzőit határozza meg:
a) miért történik az ellenőrzési folyamat;
b) mi okozta az irányítási folyamat kialakulását;
c) mire irányul az irányítási folyamat;
d) milyen hatás keletkezik az irányítási folyamatban.
A vezetési tevékenység korábban általunk vizsgált lényege alapján a vezetési folyamat következő elemei különböztethetők meg:
· helyzet;
· probléma;
· megoldás.
Ezen elemek logikai kapcsolatát az ábra mutatja. 6.
Cél meghatározza az ellenőrzési folyamat végrehajtásának értelmét. A folyamatokat a cél elérése érdekében hajtják végre. Az irányítási folyamat mindig a résztvevők céltudatos tevékenysége. Az emberi tevékenység konkrét eredménye a cél. Következésképpen minden irányítási folyamat egy meghatározott cél elérése érdekében történik. Ezért az irányítási folyamat magában foglalja annak a célnak a megállapítását vagy kitűzését, amely érdekében végrehajtják.
Rizs. 6. Szervezetirányítási folyamat
Mindegyik irányítási folyamatnak megvan a maga célja. Ezért a célok viszonylag állandóak (határozatlan ideig) és periodikusak. A helytelenül kitűzött cél eredménytelenné teszi a vezetési folyamatot, sőt káros a szervezet sikeres működésére.
Az irányítási folyamat céljainak operatív jellegűnek kell lenniük, és konkrét feladatokká és munkamegbízásokká kell alakulniuk. Minden egyes gazdálkodási helyzetre iránymutatásul szolgálnak a szükséges erőforrások koncentrálásához.
Helyzet egy ellenőrzött alrendszer (perzisztens folyamatok esetén) vagy egy egyedi objektum (periodikus folyamatok esetén) állapotát reprezentálja.
Az irányítási folyamatban a helyzet a szabályozott objektum tevékenységében tapasztalható eltérések megjelenése vagy a tényezők tárgyra gyakorolt hatása eredményeként jön létre. külső környezet amelyben a szervezet működik. A helyzet pozitív hatással lehet egy adott objektum által irányított szervezetre, növelve a hatékony vagy negatív hatást, csökkentve azt. Például egy vállalkozás termékei iránti kereslet meredek növekedése lehetővé teszi az árak emelkedését, és fordítva, az ugyanazon termékek iránti fogyasztói kereslet meredek csökkenése arra kényszeríti a szervezetet, hogy olyan intézkedéseket dolgozzon ki, amelyek nemkívánatos tendenciákat mutatnak. A helyzet bizonyos felháborodást okoz, ami az irányítási folyamatok kialakulásának oka. A helyzet összetettsége és terjedelme (nagy alrendszerre vagy külön objektumra gyakorolt hatás) az állandó vagy időszakos vezérlési folyamatok megjelenésének sorrendje.
A menedzsmentben a helyzetnek van egy nagyon fontos jellemzője. A szervezetet érintő számos helyzet összefügg egymással. Az egyik helyzet sok mást von maga után, egy hajó áthaladása hullámokat okoz a folyón. Az első vezetési folyamat, amely a helyzet hatására választ fejleszt, más vezetési folyamatok jelenségét idézi elő, ezek pedig beindítják a folyamatokat, ezáltal állandó vezetési ciklust hoznak létre.
A vezetői helyzetek problémákat okoznak, amelyeket a vezetőknek kell megoldaniuk.
Probléma - a kialakult helyzet megoldásában az indokolás és egy bizonyos pozíció megválasztásának igénye.
A probléma annak tisztázását jelenti, hogy milyen fő ellentmondások állnak fenn a helyzet kialakulása miatt kialakult szervezeti munkakörülmények és a szervezet céljainak eléréséhez szükséges feltételek között. A vezetői helyzet jellegének tisztázása lehetővé teszi a vezető tevékenységének lehetséges irányainak meghatározását a cél eléréséből adódó eltérések kiküszöbölésére.
A tevékenységi területek a rendelkezésre álló erőforrások (anyagi, humán, pénzügyi) újraelosztásához, vagyis a szükséges erőforrások meghatározásához és elosztásához kapcsolódnak.
Az ebből a helyzetből való lehetséges kivezető utakat választva a vezetőnek emlékeznie kell a vezetői helyzetek összefüggéseire. Ezért a probléma megoldása során a vezetőnek integrált rendszerszemléletet kell alkalmaznia. Egyértelmûen nem elég pusztán rámutatni, hogy egy helyzetet kiváltó elemek vagy tényezõk melyik befolyásolják leginkább a szervezet sikerét.
Ehhez létre kell hozni ezen elemek közötti kapcsolatot, és átfogó választ kell kidolgozni a nem kívánt hatások kiküszöbölésére.
Konkrétan a helyzetre gyakorolt hatást döntés útján hajtják végre.
Az irányítási folyamat során a vezető nem csak saját maga, hanem a szervezet és a többi alkalmazott számára is cselekvési irányt választ.
Megoldás- ez az utolsó és talán a legfontosabb eleme az irányítási folyamatnak.
A döntés rendelkezik a kialakult helyzet befolyásolásának leghatékonyabb lehetőségének megválasztásáról (értsd: a helyzetet előidéző változó tényezőkről), a konkrét eszközök és módszerek megválasztásáról, az irányítási folyamat megvalósításához szükséges konkrét irányítási eljárások kidolgozásáról. .
Ez az elem mozgatja az emberi, anyagi és pénzügyi erőforrásokat. A helyzet hatására kidolgozott vezetői válasz hatékonysága attól függ, hogy milyen döntés születik. A megoldás önmagában felhalmozza az előző elemek jó és rossz oldalát, és köteles kiszűrni az ellenőrzött objektumok vagy a vezetők cselekvéseinek nem hatékony tevékenységi irányait.
Az irányítási folyamat minden eleme egymással összefüggő irányítási eljárások segítségével valósul meg. A következő irányítási eljárások különböztethetők meg:
· Célmeghatározás;
· Analitikai tevékenység;
· A cselekvési lehetőségek kiválasztása;
· Megoldások megvalósítása.
Célmeghatározás hogyan alakítják ki az eljárást egy konkrét cél kitűzésének biztosítására (ha a cél nincs kitűzve), vagy a vezetési folyamat menetéhez kapcsolódó cél lényegének megértését.
A célmeghatározás folyamatos folyamatokra történik.
Ebben az esetben a célok szolgálnak standardként, mértékként, amellyel a munkavégzést mérik.
Egy szervezet vezetésében gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor a célmeghatározási folyamat öntudatlanul, automatikusan vagy elemileg megy végbe.
Ilyen esetek számos kötegelt folyamatban előfordulnak. A látszólagos automatizmus azonban nem jelenti azt, hogy a menedzser elvégzi az irányítási folyamatot és a cél tartalmának megértése. Ezekben az esetekben tudat alatti megértés van arról a célról, amelynek elérése érdekében a vezető irányítja a vezetési folyamatot. A menedzser ismeri a célt, és a kialakult helyzet nem olyan nehéz, hogy a menedzser azonnal meg tudja határozni a befolyás természetét. Ezért az automatizmus benyomása keletkezik az irányítási folyamat végrehajtásában.
Célkitűzés nélkül egyetlen irányítási folyamat sem hajtható végre. Cél nélküli irányítás nem létezik, ami az 1. következményből következik általános koncepció menedzsment.
A célmeghatározási eljárás a következőket teszi lehetővé:
1. megszervezi és megmagyarázza az objektumhoz kapcsolódó jelenségek teljes körét a rendszerben vagy a vállalkozás egészében;
2. megjósolni egy objektum, alrendszer vagy vállalat viselkedését;
3. értékelje a döntések ésszerűségét abban az időben, amikor azokat még nem hozták meg;
4.elemezni saját munka az irányítási folyamat minden szintjének vezetői, és ennek eredményeként javítják azt.
A célmeghatározási eljárás a kialakult helyzet lényegének és tartalmának megértéséhez is szükséges. Minden helyzetet a célhoz kell mérlegelni, amelyre hatással lehet.
Információs támogatás a vezetési folyamat tárgyára vonatkozó vezetési eljárás - olyan információ, amely megfelelően tükrözi a cél jellemzőit és a helyzet hatását annak elérésére.
Ez az eljárás magában foglalja a szükséges információk összegyűjtését, rendszerezését és feldolgozását.
Elemző tevékenységek Az irányítási folyamat során a vezérelt objektum, alrendszer vagy vállalat állapotának felméréséhez kapcsolódó műveletek összességét jellemzi (a folyamat típusától függően), és megtalálja a módját a kialakult helyzet nem kívánt hatásainak javítására vagy megszüntetésére. Elemezzük magát a helyzetet, előfordulásának okait és hatásának lehetséges következményeit is. Ehhez a konkrét célról és a vezetési helyzetet létrehozó tényezőkről összegyűjtött és feldolgozott információkat használjuk fel. Az elemző tevékenység az irányítási folyamat minden elemét „kiszolgálja”, biztosítva lehetséges opciók az irányítási folyamat menete.
A cselekvési lehetőségek megválasztása. Ennek az irányítási eljárásnak a tartalma a kialakult helyzet összetettségétől függ. A helyzet hatására adott reakció kialakításához a vezetőnek meg kell határoznia a legmegfelelőbb cselekvési lehetőségeket. Ha a probléma nem különösebben nehéz, és helyesen értékelték, akkor a megfelelő megoldás kiválasztása viszonylag egyszerű. A menedzser a szükséges információk birtokában egyszerűen kiválasztja azt az alternatívát, amely összességében a legkedvezőbb következményekkel jár.
De a menedzsernek nem csak egyszerű helyzetekkel kell megküzdenie, hanem nagyon összetett és egymással összefüggő helyzetekkel is. Ebben az esetben sok kompromisszumot kell figyelembe vennie, és ha az elemző eljárást nem hajtották végre kellőképpen, akkor lehetséges, hogy egyetlen alternatíva sem lehet a legjobb. Vannak esetek, amikor még a további elemző munka sem nyújt kielégítő alternatívát.
Ezekben az esetekben a vezető kénytelen elfogadni azt az alternatívát, amely elfogadható, de nem feltétlenül a legjobb. Így az alternatívák kiválasztásának eljárása kötelező az irányítási folyamatban, de nem feltétlenül vezet csak a legjobb megoldás kiválasztásához.
A megoldás megvalósítása. Egy megoldás valódi értéke csak a megvalósítás után válik nyilvánvalóvá. A vezérlési folyamat akkor ér véget, ha ennek eredményeként befolyásolta a vezérlőobjektumot konkrét munka előadó. Ezért a döntés végrehajtási eljárása megköveteli a vezetőtől, hogy ne csak elfogadható döntést hozzon, hanem annak végrehajtását is meg kell szerveznie, vagyis ebbe a folyamatba konkrét szereplőket kell bevonnia. Ha ez nem történik meg, akkor egy ilyen irányítási folyamatnak nincs igazán értelme, és nem érdemes erőforrásokat költeni a megvalósítására (a korábbi eljárások elvégzésére).
Visszacsatolás. NS Az ellenőrzési folyamat a felsorolt elemeken kívül visszacsatolást is tartalmaz. A visszajelzés szerepéről már beszéltünk. Ezért számunkra egyértelmű, hogy a választott megoldási alternatíva megvalósításából kapott eredmény összevetése azzal a céllal, amelynek érdekében az ellenőrzési folyamatot elvégeztük, csak visszacsatolás létrehozásával lehetséges. A visszacsatolás létrehozásának módszereit az alábbiakban tárgyaljuk.
Itt fontos megérteni, hogy a visszacsatolás lehetővé teszi a vezető számára, hogy értékelje az általa megvalósított irányítási folyamat eredményeit, és ha szükséges, módosítsa az eredményt, amíg a szervezetet még nem érte jelentős kár.
Minden irányítási eljárás alapja az emberi beszéddel, dokumentumokkal vagy megfelelő technikai eszközökkel továbbított információ. Ezért minden irányítási eljárás végrehajtásakor információs támogatásra van szükség. Az irányítási folyamat tárgya azok az információk, amelyeket a vezetők és végrehajtók a megvalósításhoz felhasználnak.
Menedzsment folyamat egy gyűjtemény bizonyos fajták a szervezet és elemei működésének, fejlesztésének racionalizálását, összehangolását célzó tevékenységek céljaik elérése érdekében.
Menedzsment folyamat kettőt old meg feladatokat:
- taktikai a vezérlőobjektum összes eleme stabilitásának, kölcsönhatási harmóniájának és teljesítményének fenntartásában áll;
- stratégiai biztosítja annak fejlesztését, javítását, minőségileg és mennyiségileg eltérő állapotba kerülését.
A folyamat jellemző folytonosság, az egyes fázisok ciklikus ismétlődése (információk gyűjtése, feldolgozása, elemzése, tárolása, ellenőrzése; döntések kidolgozása és meghozatala; végrehajtásuk megszervezése), egyenetlenség, tehetetlenség, amely a vezetői cselekvések késedelmében nyilvánul meg. Magával a szervezettel együtt fejlődik és fejlődik.
Menedzsment folyamat egyesíti az olyan mozzanatokat, mint a vezetői munka, annak tárgya és eszközei, és egy bizonyos termékben valósul meg.
A munka tárgya a menedzsmentben a vezetési dokumentumok, amely ezt a nevet kapta más dokumentumokkal ellentétben, amelyek egyáltalán nem kapcsolódnak az irányítási folyamathoz. Az ellenőrzési rendszer fő információhordozója jelenleg egy dokumentum. Segítségükkel a kapcsolat között szerkezeti egységek szervezetek.
Az átalakult információ önálló létet nyer és felhalmozódhat, ami a menedzsment folyamat bonyolításához, a múltbeli döntések jelenlegiekkel szembeni dominanciájának növekedéséhez vezet. Ez utóbbi azonban bizonyos mértékig hasznos, mivel generál szervezeti rend, amely biztosítja az irányítási mechanizmusok automatikus kiváltását és a megfelelő intézkedések végrehajtását külön megrendelések nélkül. Korlátozott azonban, hiszen nem képes minden szervezeti elemet alárendelni, koordinálni.
Vezetői munkávalegy mindent, ami megkönnyíti az információval való műveleteket – a számítógépektől, telefonoktól a töltőtollakig és a papírig. Ugyanakkor léteznek: dokumentumok elkészítésének eszközei (nyomtatók, diktafonok stb.); feldolgozó és papírmunka eszközök (bélyegzők, vágógépek, lyukasztók); dokumentumok csoportosítására és tárolására szolgáló eszközök (mappák, iratgyűjtők, iratszekrények); eszközök számítási műveletek végrehajtására; operatív kommunikációs eszközök; bútor.
Munka terméke egy vezetési folyamat eredménye, amely vezetési döntés. Egy-egy tárgyi adathordozó (főleg dokumentumok) segítségével ezek a döntések közvetlenül az irányítás tárgyába kerülnek.
Vezetői munka, mint a mérnöki, tervezési, kutatási stb., kategóriába tartozik szellemi munka egy személy neuropszichés erőfeszítések formájában hajtja végre. Ő három fő formában létezik: heurisztikus, adminisztratív és operátor.
Heurisztikus munka A szervezet bizonyos problémáinak elemzésére és tanulmányozására irányuló cselekvések összességére redukálódik, és ennek alapján különféle megoldási lehetőségeket dolgoznak ki - vezetési, gazdasági, műszaki. A problémák összetettségétől és természetétől függően ezt a munkát vezetők és szakemberek végzik.
Közigazgatási munka ez a sok vezérigazgató. Olyan típusú munkavégzéshez kapcsolódik, mint a beosztottak tevékenységének aktuális koordinációja, ellenőrzése, értékelése, motiválása, irányítása (a meghozott döntések szóban és írásban történő közlése a végrehajtókkal), utasítás, információcsere (hordott). találkozók és konferenciák tartása, látogatók fogadása, lebonyolítása során üzleti tárgyalások, levelekre válaszol és telefonhívások, munkahelyeket megkerülve).
Üzemeltetői munka céloz ... ra technikai támogatás termelési és irányítási folyamatokat a szükséges információkkal. Ide tartoznak az olyan munkák, mint a dokumentáció (különféle dokumentumok nyilvántartása, sokszorosítása, válogatása és tárolása); elsődleges számvitel és számvitel (statisztikai, számviteli és egyéb információk gyűjtése a szervezeten belül lezajló termelési, gazdasági, társadalmi és egyéb folyamatokról); kommunikatív-technikai, számítási és formális-logikai (az összegyűjtött információk szekvenciális feldolgozása és a döntéshozatalhoz szükséges számítások végrehajtása ennek alapján és adott algoritmus szerint).
Ez a munka sok szakemberre és műszaki végrehajtók... Egy része szigorúan véve nem tartozik a mentálishoz, ezért jelölésére néha a „nem fizikai munka” kifejezést is használják.
A vezetői munka folyamata elemi cselekvésekből áll, vagy műveletek, vagyis az irányítási tevékenység homogén, logikailag el nem osztható részei, információhordozók (dokumentumok) egy vagy csoportjával azok beérkezésétől egészen addig, amíg átalakult formában másoknak átadják vagy tárolásra.
Menedzsment műveletek- az adott szerkezeti egységbe bekerülő vezetői információk feldolgozásának technológiailag oszthatatlan folyamata.
A menedzsment műveletek a következők: keresési, számítási, logikai, leíró, grafikus, vezérlési, kommunikációs (például hallgatás, olvasás, beszélgetés, különféle eszközök működésének megfigyelése, gondolkodás stb.).
Független műveletek komplexuma az információ feldolgozására (gyűjtés, tanulmányozás, elemzés, következtetések megfogalmazása, végrehajtásuk), amely egy szóbeli üzenet vagy dokumentum (tanúsítvány, megbízás, levél stb.) formájában formában és tartalomban meghatározott eredménnyel zárul. ), hívták munka.
A vezetői munkák változatosak:
- tovább szándékos cél(előrelátás, aktiválás, ellenőrzés);
- meghatározott tartalomról (kutatás, tervezés);
- időszakonként (stratégiai, taktikai, hadműveleti);
- szakaszonként (cél kitűzése, helyzetelemzés, problémameghatározás, megoldás keresése); irányítással (szervezeten belül vagy kívül);
- szférák szerint (gazdasági, társadalmi, technológiai);
- tárgy szerint (termelés, személyzet);
- a megvalósítás formái és módszerei szerint; szervezeti szerep szerint (differenciáló és integráló);
- az információtranszformáció jellege szerint (sztereotip, algoritmus szerint végrehajtott és kreatív);
- nehézségi foka szerint.
Utóbbinál térjünk ki részletesebben, hiszen a vezetői munkánál szinte ez a fő jellemző.
A vezetői munka összetettsége több körülmény miatt.
Először, a megoldandó problémák nagyságrendje, száma és összetétele, a köztük lévő összefüggések, az alkalmazott módszerek sokfélesége, szervezési elvek.
Másodszor, új, nem szokványos döntések meghozatalának igénye, gyakran bizonytalanság vagy kockázat körülményei között, ami mélyreható szakmai ismeret, tapasztalat, széles műveltség.
Harmadszor, a vezetői munka összetettségét a meghozandó döntések hatékonyságának, függetlenségének, felelősségének, kockázatosságának mértéke határozza meg. A döntéshozó vezető gyakran nemcsak az emberek anyagi jólétéért, hanem egészségéért, sőt életéért is felelősséget vállal.
- kommunikáció (tárgyalások, látogatók fogadása, a szervezet megkerülése, üzleti utakra járás);
- adminisztráció és koordináció (a szóban és írásban hozott határozatok közlése a végrehajtókkal, megbízások összeállítása, kiadása, utasítás);
- ellenőrzés és értékelés (a megbízások időszerűségének és minőségének ellenőrzése);
- elemző és konstruktív (információk tanulmányozása és megoldások előkészítése);
- informatika (információs hordozókkal), amelyek a munkaidő 10-15%-át teszik ki; elsődleges számlálás és könyvelés.
Menedzsment eljárás- az irányítási műveletek és dokumentumok meghatározott sorrendjében összekapcsolt halmaza, amelynek célja egy rögzített érték elérése.
Az eljárásnak tükröznie kell a munka célját, a felhasznált és kidolgozott dokumentumokat, azok tartalmát, áthaladási rendjét.
Az eljárások és műveletek osztályozása számos kritérium szerint történik:
- Tartalom szerint:
- az információ feldolgozásához és hordozóihoz kapcsolódó információs vagy információs technológia. Megkülönbözteti továbbá az okmányos, elsődleges számviteli, számviteli és számítástechnikai műveleteket és eljárásokat;
- a logikus-gondolkodás vagy az elemző-konstruktív a vezetői döntések előkészítésével és elfogadásával jár együtt;
- a szervezetiek szolgáltatás-kommunikációs, adminisztratív és koordinációs műveletekből és eljárásokból állnak.
- Az időben történő kombináció jellege szerint:
- egymást követő, azaz minden művelet vagy eljárás csak az előző befejezése után kezdődik;
- párhuzamos, magában foglalja a műveletek és eljárások egyidejű végrehajtását;
- párhuzamos-szekvenciális lehetővé teszi a szomszédos műveletek és eljárások időben és térben történő részleges kombinációját.
- Bonyolultság szerint:
- egyszerű műveletek és eljárások, pl. több elemet és műveletet tartalmaz;
- összetett műveletek (20-30 elem) és eljárások (100 vagy több művelet).
- Az ismételhetőség mértéke szerint:
- ismétlődő, azaz. folyamatosan a vezetői apparátus alkalmazottai végzik;
- nem ismétlődő vagy kreatív, összetett műveletek és eljárások.
A menedzsment eljárások sokfélesége és összetettsége miatt ciklikusak.
Menedzsment ciklus A menedzsment területén az információáramlás időszaka, amelyet az egyes eljárásokhoz meghatározott időintervallum vagy naptári periódus mér.
A vezetési folyamat szakaszai kérdésének relevanciája összefügg azzal, hogy a szervezet minden tevékenységén vörös szálként fut végig. A hatékonyság egy órához hasonlítható. Egy jól működő és precíz mechanizmus vezet a tervezett eredményhez. Ugyanakkor a jó irányítási rendszert a rugalmasság – az új feltételekhez való alkalmazkodás képessége – jellemzi.
A menedzsment lényege
A menedzsment egy tárgy vagy alany (személy) kezelését jelenti. Az irányítás, mint folyamat különböző tevékenységek kombinációja, koordinációja, rendfenntartása, amihez szükséges sikeres munka vállalkozás, cél elérése és fejlődése.
Az irányítási folyamat magában foglalja a taktikai és stratégiai feladatok megoldását:
- a taktikával járó feladat megköveteli az irányított objektum elemei összhangjának, integritásának és hatékonyságának megőrzését;
- a stratégia fejlődést, javulást és pozitív változást jelent az államban.
A szabályozási folyamatok jellemzői
Az irányítási folyamat folyamatos és ciklikus. Ez vezetői munkából, tárgyból, eszközökből és végtermékből áll. Bármely objektum kezelése a munka egyes szakaszainak időszakos ismétlésével jár. Ezek lehetnek az adatgyűjtés és -elemzés fázisai, a megvalósításhoz szervezet kialakítása.
Az irányítási folyamat technológiája a szervezet fejlesztésével párhuzamosan javul. Ha a vezető késik a döntések meghozatalával, akkor a vezetési folyamat kaotikussá és tehetetlenné válik.
Menedzsment műveletek zárt sorozatát, amelyeket a célok elérése érdekében ismételnek, irányítási ciklusnak nevezünk. A ciklus kezdete a probléma azonosítása, az eredménye a működő eredmény elérése. Az irányítási folyamatok gyakorisága segít megtalálni a különböző profilú szervezetekre jellemző mintákat és elveket.
Vezetési alapelvek
A vezetési folyamatok alapjai az alapelveken keresztül fejeződnek ki. Objektívek és összhangban vannak a gazdálkodás törvényeivel. Lista Általános elvek tankönyvekben fellelhető menedzsment nem kicsi. Ezek közé tartozik:
- céltudatosság;
- Visszacsatolás;
- információk átalakítása;
- optimalitás;
- kilátások.
Az irányítási rendszer kialakítása és működése számos egyéb alapelven alapul.
Munkamegosztás | Az irányítási funkciók egymástól függetlenek, és az irányítási struktúra alapját képezik. Osztályok, brigádok jelentek meg, amelyek különböző, de egységes jellegű munkát végeztek. |
Funkciók kombinálása | Műveletek kombinációja a vezetői funkciókban. Az irányító testületek funkcióinak kapcsolata a belső struktúrával. |
Centrizmus és függetlenség | Menedzsment folyamat és szervezeti struktúra centralizáltak és függetlenek a külső környezettől. |
Alárendeltség az irányítási rendszerben | A lépcsőkön folyó információáramlás összeköti a felső, közép és alsó vezetői szintet. |
Az alapelvek megvalósítása elősegíti a hatékony egységesítést menedzsment funkciók, a kapcsolatok erősítése a vezetés minden szintjén.
Menedzsment funkciók
A vezetők szakmai tevékenysége fokozatosan megjelenik a vezetői funkciókban.
Csoportosítási funkciók | Az irányítási folyamat tevékenységeket foglal magában |
Általános (univerzális) függvények | Tervezés, előrejelzés, koordináció, szervezés, ellenőrzés, számviteli funkció és egyebek. Hozzájárulni a menedzsment folyamatok fejlesztéséhez, javításához és összekapcsolásához. |
Speciális funkciók | Adminisztráció, személyzeti menedzsment, motiváció. A közös funkciók eszközeiként segítik a produktív tevékenységek megszervezését. |
Másodlagos funkciók | Vezetési folyamatok karbantartása mindenki sikeres működése érdekében |
A tevékenység jellegénél fogva a ben használt funkciókat különböző területeken termeléshez, gazdasági részhez, gazdasághoz, technológiához kapcsolódik.
Henri Fayol megosztotta a vezérlési funkciókat ipari szervezet 6 csoportba: igazgatási, kereskedelmi, ipari, számviteli, biztosítási és számviteli tevékenység.
Az irányítási folyamat lépései
Minden egyes vezetői tevékenységet és döntést az információ, a célok, a társadalom és egyéb szempontok egysége kísér. A menedzsment lényege azt tükrözi, hogy melyik szakaszok összességeként ábrázolható.
Az irányítási folyamat folyamatosan váltakozó szakaszokat tartalmaz.
A fenti szakaszokon kívül az irányítási folyamat magában foglalja a vezetői döntés végrehajtását célzó intézkedéseket.
A HR folyamat 7 szakasza
Az emberi erőforrások területén a vezetési feladatok változatosak. A személyzeti menedzsment folyamat hét szakaszból áll.
- Személyzeti állomány tervezése a vállalkozás minden funkciójához.
- Személyzet vonzása, személyi tartalék képzése, kiválasztás és toborzás.
- Munkaügyi motiváció. Anyag készítés ( bér, bónuszok) és egy megfoghatatlan motivációs rendszer a stabil csapat kialakításához.
- Alkalmazkodási és pályaorientációs rendszer a munkavállalók számára. Ennek eredményeként mindenkinek gyorsan bele kell kezdenie a munkába, tudnia kell vállalati célok, megértsék tevékenységük lényegét és követelményeit.
- Az alkalmazottak és a munkaerő értékelése. Az ismeretek, készségek, készségek felmérése a hatékony munkavégzéshez. Az egyesek munkájának értékelésére és a csapat egészének tájékoztatására szolgáló rendszer.
- Áthelyezés, karriertervezés, munkatársi rotáció.
- A vezetők helyettesítésére szolgáló személyzet képzése. A vezetők szakmai fejlesztése.
Hatékony személyzeti menedzsment folyamat nem lehetséges a dolgozók szakmai potenciáljának fejlesztése és bővítése nélkül. Ez a tényező meghatározóvá válik a termelésben és a munka termelékenységében.
Projektmenedzsment
A projektmenedzsment folyamatok funkciók és konkrét tevékenységek összessége.
A teljes projekt és minden egyes szereplő számos mutató segítségével értékelhető. Ez a feltételeknek megfelelően végzett munka mennyisége, időtartama és minősége, a befektetett erőforrások (anyagi, pénzügyi) mennyisége, a személyzet projekt csapat, a becsült kockázati szint.
A projektmenedzsment folyamatok az alábbi feladatok megoldásához kapcsolódnak:
- projektcélok megfogalmazása;
- megoldások keresése és kiválasztása a projekt megvalósításához;
- struktúra kialakítása (előadók csapata, erőforrások, ütemterv és költségvetés);
- kapcsolat a külső környezettel;
- a végrehajtók csapatának irányítása és a munka előrehaladásának koordinálása.
Információ menedzsment
Az információ ismeretek halmaza, információ egy eseményről, tényről, jelenségről vagy folyamatról. A termelésirányításban az információ a kommunikáció, az alkalmazottak közötti kommunikáció szükséges eszközévé válik.
Az információ nagy jelentősége egy irányítási rendszerben annak sokoldalúságával függ össze. Nemcsak a vezetői munka tárgya és terméke, hanem az irányítási rendszer állapotára, a belső és külső környezetre vonatkozó adatok halmaza is.
Az információkezelési folyamatok az információgyűjtés, továbbítás, átalakítás, feldolgozás és alkalmazás szakaszai. Az információs bázis tárolását és megsemmisítését külön folyamatként különböztetjük meg.
Kockázatok kezelése
A kockázatkezelés minden cégnél nem egyszeri esemény, hanem folyamatos szükségszerűség. A kockázatkezelés az üzletvezetés olyan szakaszává vált, amely nélkül lehetetlen profitot termelni és célokat elérni. az irányított cselekvés öt szakaszát tartalmazza.
V gyakorlati tevékenységek ezeket a folyamatokat nem mindig ebben a sorrendben hajtják végre, vagy egyszerre is végrehajthatók.
Az összképet az egyes szakaszokra vonatkozó visszajelzésekkel kell kiegészíteni, vagyis szükség esetén visszatérni az áthaladt szakaszhoz. Az utolsó szakasz a következtetésekhez és a végső értékeléshez kapcsolódik. Az eredményeket fel kell használni a kockázatok értékelésén és a jövőbeni minimalizáláson.
Gyártási technológia menedzsment
A bemutatott szervezeti struktúrától függ modern vállalkozások három változatban.
- A központosított irányítási módszer a funkciók osztályokba való koncentrálását jelenti. Valójában csak vonalvezetés van a termelésben. Ezért a központosítás csak kis termelésben alkalmazható.
- Decentralizáció - az irányítási folyamat felépítése az összes funkciónak az üzletekhez való átadásához kapcsolódik. A műhelyek részben önálló részlegekké válnak.
- A legtöbben a központosítás és a decentralizált rendszer kombinációját használják termelő vállalkozások... A működési kérdéseket műhelyekben vagy irodákban oldják meg, az irányítási módszertan és a minőség-ellenőrzés pedig a menedzsment részlegeknél marad. A műhelyek saját irányítási apparátussal rendelkeznek, és lebonyolítják a teljes technológiai folyamatot.
Pénzügyi menedzsment
A pénzügyi irányítási rendszernek jelen kell lennie még a kis cégés nemcsak számvitelből áll. Az irányítási folyamat öt pénzügyi munkaterületet foglal magában.
Üzleti folyamatok irányítása | Segít azonosítani az esetleges pénzvesztést |
Pénzügyi osztály létrehozása | A pénzügyi részlegek felosztása pedig a felelősség egyértelmű megosztása, a pénzáramlások hatékony ellenőrzése. |
A pénz és az áruk mozgásának ellenőrzése | Kész van valamivel pénzügyi terv pénzáramlások. |
Vezetői számvitel megvalósítása | A pénzügyek helyzetét, az osztályok eredményességét értékelő mutatók kidolgozása után vezetik be. |
Költségvetési menedzsment | Az irányítási folyamat elemző információ alapú pénzügyi részlegeket foglal magában. |
Az ellenőrzési folyamat elemzése
A fő cél menedzsment elemzés az, hogy információkkal látja el a vezetést a megalapozott döntések meghozatalához. Három elemzési területet foglal magában:
- retrospektív (a múltbeli eseményekre vonatkozó információkat vizsgálja);
- operatív (a jelenlegi helyzet elemzése);
- ígéretes (rövid távú és stratégiai elemzés lehetséges jövőbeli helyzet).
Az irányítási rendszer fejlesztése
Javítási folyamat irányítási rendszer vezetői adatok elemzése alapján történik, könyvelés... Hatékonyságának értékeléséhez számos együtthatót kell kiszámítani: irányíthatóság, munkaautomatizálás szintje, munkahatékonyság, gazdasági hatékonyság menedzsment, gazdálkodási hatékonyság, munkatermelékenység.
Az irányítási rendszer fejlesztése egy sikeres szervezet elkerülhetetlen folyamata. Ebben a szakaszban az irányítási folyamat például:
1) az irányítási rendszer ellenőrzése;
2) a jogszabályok betartásának ellenőrzése, nemzetközi szabványok, az Orosz Föderáció Bankjának ajánlásai;
3) intézkedések kidolgozása az irányítási rendszer javítására és a belső dokumentáció frissítésére;
4) az igazgatóság együttműködése a részvényesekkel és javaslatok megfogalmazása.
A társadalom és a gazdaság jelenlegi állapota hozzájárul a gazdálkodás újragondolásához, a vezető professzionalizmusához. A vezető számára sürgőssé válik a személyzet fejlesztésére irányuló aktív munka, amely a vállalkozás fő erőforrása. A sikeres menedzser tudja, hogyan kell a jövőbe tekinteni, rugalmas a döntéshozatalban a külső környezet teljes kiszámíthatatlansága mellett.
Absztrakt a menedzsment témában a témában:
Menedzsment folyamatok a szervezetben
Bevezetés 3
Menedzsment folyamat 4
Menedzsment ciklus és szakaszai 6
Gyártás és irányítás 9
Ellenőrzés választékpolitika vállalkozások 15
Logisztika Vállalkozási támogatás 20
Értékesítési politika vállalkozások 21
24. következtetés
Hivatkozások 25
Bevezetés
A menedzsment, mint tevékenység, irányítási folyamatok összességében valósul meg, vagyis a vezetők által meghatározott sorrendben és kombinációban végrehajtott célirányos döntésekben és cselekvésekben. Minden irányítási tevékenység a következő szakaszokból áll:
1) információszerzés és -elemzés;
2) határozatok kidolgozása és elfogadása;
3) végrehajtásuk megszervezése;
4) a kapott eredmények ellenőrzése, értékelése, a további munka menetének módosítása;
5) az előadóművészek díjazása vagy büntetése.
Ezek a folyamatok a szervezettel együtt fejlődnek és javulnak. Elsődlegesek és származékosak; egyfokozatú és többlépcsős; átmeneti és hosszan tartó; teljes és hiányos; szabályos és szabálytalan; időszerű és késleltetett stb. A vezetési folyamatok merev (formális) elemeket is tartalmaznak, mint például szabályok, eljárások, hatósági jogkör, és puha elemeket, mint például vezetési stílus, szervezeti értékek stb.
Menedzsment folyamat és jellemzői
Minden irányítási folyamat bizonyos fázisokból (szakaszokból) áll.
A fázis (szakasz) egy folyamat minőségileg meghatározott része. Az egyik fázisból a másikba való átmenet jelentős minőségi változásokat feltételez mind a folyamatban, mind a végrehajtási rendszerben.
A folyamat szakaszainak teljes áthaladása és a kezdeti szakaszhoz való visszatérés egy ciklust alkot. Általános esetben a ciklus egy integrált folyamat egymás után végrehajtott szakaszainak teljes halmaza.
A színpad szűkebb fogalom, mint a fázis. A mérföldkövek csak az eredményalapú folyamatokban kerülnek kiemelésre. Az irányítási szakaszok az irányítási folyamatba beépített konkrét intézkedések a tervezett eredmény elérése érdekében. Sajátos jelleggel, különleges tartalommal rendelkeznek, és önállóan is végrehajthatók. Ugyanakkor elválaszthatatlanul összefüggenek, ráadásul mintha áthatolnának egymáson. Más szóval, minden irányítási szakasz egy integrált menedzsment ciklust alkot.
Az irányítási ciklus ismétlődő aktív cselekvések teljes sorozata, amelyek célja a kitűzött célok elérése. A menedzsment ciklus a feladat vagy probléma megértésével kezdődik, és egy bizonyos eredmény elérésével ér véget. Ezt követően a szabályozási ciklus megismétlődik. Ismétlődésének gyakoriságát a vezérelt rendszer sajátos típusa és jellege határozza meg. V társadalmi rendszerek ez a ciklus folyamatosan ismétlődik. Végső gól a rendszervezérlés egy vagy több vezérlési ciklussal is elérhető.
A folyamatok ciklikus megvalósítása lehetővé teszi a folyamatok jellemző sajátosságainak, általános függőségeinek, egységes mintázatainak megállapítását és rögzítését, és ez alapján biztosítható azok racionális proceduralizálása és előrelátása.
Általános rendszer szakasz:
1. információk gyűjtése és feldolgozása, a helyzet elemzése, megértése és értékelése - diagnózis;
2. az irányítási objektum legvalószínűbb állapotának, tendenciáinak és jellemzőinek tudományosan megalapozott előrejelzése a bevezető időszakra a múlt, jelen és jövő közötti stabil kapcsolatok és függőségek azonosítása és helyes értékelése alapján - előrejelzés;
3. vezetői döntések kidolgozása és elfogadása;
4. a kitűzött cél elérését célzó intézkedési rendszer kialakítása - tervezés;
5. a kiosztott feladatok időben történő közlése az előadókkal, az erők helyes kiválasztása és összehangolása, az előadók mozgósítása az elfogadott döntés végrehajtására - szervezés;
6. az előadóművészek tevékenységének aktiválása – motiváció és ösztönzés;
7. a feladatok végrehajtásának előrehaladásáról szóló információk fogadása, feldolgozása, elemzése, rendszerezése, az ügy szervezése és a végrehajtás eredményei közötti összhang ellenőrzése hozott döntéseket, - számvitel és ellenőrzés;
8. közös az utolsó 4 szakaszra - a teljes irányítási rendszer arányos és folyamatos működésének biztosítása az egyes szereplők közötti aktuális optimális kapcsolatok kialakításával - szabályozás.
Ez az algoritmus lehetővé teszi, hogy meghatározza az egyes szakaszok helyét az irányítási folyamatban, elsajátítsa a technológiát és a módszertant, a készségeket és a csapat vezetésének képességét. A fokozatok szigorúan egymás utáni elrendezése mutatja az irányítási rendszer minőségének az egyes elemektől és a megvalósított funkcióktól való függőségét. A következő szakasz eleje nem jelenti az előző végét. Például az információkkal való munka a teljes irányítási ciklus alatt történik, a tervet a végrehajtás során módosítják stb.
A ciklus egy irányítási probléma megjelenésével kezdődik. Problémaként mind a feladatok, mind a főnök utasításai, mind a saját feladataik felléphetnek. Esetünkben a probléma az irányítás során objektíven felmerülő kérdésként definiálható, amelynek megoldása gyakorlati érdekű, megfelel a kitűzött céloknak.
Menedzsment ciklus és szakaszai
1. Diagnózis
Diagnózis - információgyűjtés és -feldolgozás, a helyzet elemzése, megértése és értékelése.
A probléma megoldásához vezetői információkra van szükség. Ez az irányítási folyamat megvalósításához szükséges üzenetek halmaza.
Tájékoztatási követelmények: teljesség, objektivitás, megbízhatóság, hatékonyság, a felvételi folyamatosság.
Az információ magasabb szintű vezetéstől származik, vagy önállóan is gyűjthető. Az első esetben szükségszerűen érthető az információ, a második esetben tudományos gyűjtési módszereket kell alkalmazni.
2. Előrejelzés
Az előrejelzés tudományosan megalapozott ítéletet jelent egy objektum lehetséges jövőbeli állapotairól, fejlődésének alternatív módjairól és létezésének időtartamáról.
Az előrejelzés elkészítésének folyamatát előrejelzésnek nevezzük. Ezek speciális tanulmányok, amelyek főként kvantitatív értékelést tartalmaznak, és a tendenciák, a menedzsment tárgyában bekövetkezett változások természetének és konkrét időzítésének jelzésével foglalkoznak.
Az előrejelzésnek két aspektusa van: prediktív, amely magában foglalja a lehetséges vagy kívánatos kilátások, állapotok leírását, a jövő problémáinak megoldásait, és preindikatív, amely e problémák tényleges megoldását biztosítja. Következésképpen az előrejelzés nem öncél, hanem eszköz a vezetői döntések meghozatalához és a tervezéshez.
3. Megoldás
A döntéshozatal a menedzsment egyik alapvető feladata, és a vezetési ciklus ezen a pontján gyakran kezdődnek a bajok. És nem csak akkor, ha a döntés rossznak bizonyul – a helyes, hozzáértő döntésekkel sok baj van (S. Makarov).
A tudományos irodalomban a vezetői döntést két aspektusban mutatják be - tág és szűk.
Tágabb értelemben a vezetői döntést tekintjük a vezetői munka fő típusának, az egymással összefüggő, céltudatos és logikusan következetes vezetői cselekvések összességét, amelyek biztosítják a vezetői feladatok végrehajtását.
A szó szűk értelmében a vezetői döntésen alternatíva választását, egy problémahelyzet megoldását célzó aktust értünk.
Lásd: M. H. Mescon, M. Albert, F. Hedouri A menedzsment alapjai / Per. angolról - M .: Delo, 1992 .. A vezetői döntés egy vagy több, egymással összefüggő módszer halmazából történő előkészítési és kiválasztási folyamat a menedzsment tárgyának befolyásolására annak megváltoztatása vagy stabilizálása érdekében.4. Tervezés
Az előrejelzés eredményei és a vezető döntése alapján tervezésre kerül sor, tevékenységi tervet alakítanak ki.
A tervezés az egyes feladatok csapatok általi végrehajtásának meghatározott sorrendjének és módszereinek felállítását, a csapatok erőfeszítéseinek és az anyagi erőforrásoknak a feladatok és cselekvési területek szerinti elosztását, az interakciók rendjének és a támogatás minden típusának kialakítását, amely lehetővé teszi a végrehajtást. megoldást és elérni a kitűzött célt.
A terv egy hivatalos dokumentum, amely tükrözi:
· Előrejelzések a szervezet jövőbeli fejlődésére vonatkozóan;
· Közbenső és záró feladatok és célok, amelyek előtt és egyes egységei előtt áll;
· Mechanizmusok a jelenlegi tevékenységek koordinálására és az erőforrások elosztására;
· Készenléti stratégiák.
A tervezés során figyelembe kell venni annak alapelveit:
· Egység;
· Folytonosság;
· Rugalmasság;
· Koordináció és integráció;
· Érvényesség;
· Titoktartás (harci helyzetben).
5. Szervezet
Állandó és ideiglenes kapcsolatok kialakításából, valamint a rendszer összes elemének és láncszemének rendjéből és munkakörülményeiből áll.
A tervezés és a szervezés szakaszai szorosan összefüggenek. Bizonyos értelemben a tervezés és a szervezés egyesül: a tervezés alapozza meg az egység (részleg) céljainak megvalósítását, a szervezet pedig, mint irányítási funkció, munkafolyamatot hoz létre, melynek fő összetevője az ember. Így a tervezés és a szervezés mintegy megvalósítja a menedzsmentet, társadalmi valósággá teszi.
A szervezet egy viszonylag autonóm embercsoport, amelynek tevékenységét szándékosan összehangolják egy közös cél elérése érdekében. Aggregált (együttműködő) erőfeszítések tervszerű rendszere, amelyben minden résztvevőnek megvan a maga, egyértelműen meghatározott szerepe, feladata vagy felelőssége, amelyet végre kell hajtani.
Ezeket a feladatokat a szervezet által kitűzött célok elérése érdekében osztják el a résztvevők között, nem pedig az egyéni kívánságok kielégítése jegyében, még akkor is, ha azok gyakran egybeesnek. A szervezetnek vannak bizonyos határai, amelyeket a tevékenységek típusa, az alkalmazottak száma, a tőke, a termelési terület, a terület, az anyagi erőforrások stb. határoznak meg. Általában ezek rögzítettek, rögzítve vannak olyan dokumentumokban, mint például a charta, alapító okiratot, pozíció.
A szervezetek magán- és állami cégek, állami intézmények, közéleti egyesületek, kulturális intézmények, oktatás stb. Minden szervezet három fő elemből áll. Ezek azok az emberek, akik ennek a szervezetnek a részét képezik, azok a célok és célkitűzések, amelyek megoldására az létrejön, valamint a menedzsment, amely formálja és mozgósítja a szervezet potenciálját a felmerülő feladatok megoldására.
Bármely szervezet az nyitott rendszer beágyazódik a külső környezetbe, amellyel a szervezet folyamatos kommunikációban van. A bejáratnál a külső környezetből kap erőforrásokat, a kijáratnál a létrehozott terméket adja a külső környezetnek. Ezért a szervezet élete három fő folyamatból áll:
1) erőforrások megszerzése a külső környezetből;
2) az erőforrások átalakítása késztermékké;
3) az előállított termék átvitele a külső környezetbe.
Ugyanakkor kiemelt szerepe van az irányítási folyamatnak, amely fenntartja e folyamatok közötti megfelelést, és mozgósítja a szervezet erőforrásait e folyamatok megvalósítására.
Egy modern szervezetben a fő folyamatok azok a bemenetek és kimenetek, amelyek biztosítják a szervezet és környezete közötti összhangot. A belső folyamatok megvalósítása, a termelési funkció a szervezet külső környezet változásaihoz való alkalmazkodásra való hosszú távú készségének biztosítására van rendelve.
Ellenőrzési szintek
A munkamegosztás lehetővé teszi a vállalkozás dolgozói számára, hogy kevesebb önerőből sokkal ügyesebben láthassák el feladataikat, és segít csökkenteni a szervezet költségeit. A munkamegosztás lehet vízszintes vagy függőleges. A horizontális munkamegosztás magában foglalja az erre szakosodott szervezeti egységek létrehozását különböző típusok tevékenységek. Függőleges - elválasztja a munka közvetlen végrehajtását az előadóművészek tevékenységének koordinálásától; tükröződik a vezetési szintek hierarchiájában. A vertikális munkamegosztás eredménye a különböző vezetési szintek kialakulása.
Szervezetirányítási szintek
Leggyakrabban három irányítási szintet különböztetnek meg:
Technikai szint (alacsonyabb vezetői szint) - a vezetők közvetlen kapcsolatban állnak a végrehajtó dolgozókkal, konkrét kérdéseket oldanak meg;
Vezetési szint (középső) - a vezetők felelősek a termelési folyamatok lefolyásáért a több szerkezeti egységből álló részlegekben; az adminisztratív apparátus személyzetének és funkcionális szolgáltatásainak vezetői, kisegítő és szolgáltató iparágak, célprogramok és projektek vezetői;
Intézményi szint (legmagasabb) - a vállalkozás adminisztrációja, amely általános stratégiai irányítást végez; problémákat old meg stratégiai menedzsment- pénzügyi irányítás, értékesítési piacok kiválasztása, a vállalkozás fejlesztése, ezen a szinten az általános vezetői állomány mindössze 3-7%-a dolgozik.
A felsővezetői szint hosszú távú terveket dolgoz ki, feladatokat fogalmaz meg a középszint számára. A menedzsment intézményi szintjén jelentős helyet foglal el a cég alkalmazkodása a piaci környezet változásaihoz, a vállalkozás és a külső környezet kapcsolatának kezelése. A felső vezetést az elnök képviselheti, vezérigazgató, más igazgatósági tagok.
A középvezetők koordinálják és felügyelik a junior menedzserek munkáját. Feltárják a termelési, szervezési, pénzügyi problémákat, kreatív javaslatokat dolgoznak ki, információkat készítenek elő a vezetők által hozott vezetői döntésekhez legfelső szint... Ezek a vállalkozás egyes alosztályainak, szolgálatainak, osztályainak vezetői.
Az alsó vezérlési szint ennek megfelelően alárendeltje a középsőnek. Az alsóbb szintű vezetők közé tartozik termelési művezetők, művezetők, csoportvezetők. Magasan specializálódott szakmai vezetőkről van szó, akik egyértelműen szabályozott termelési, értékesítési, marketing, anyagellátási irányítási, stb. feladatokat látnak el. Felelősek a rájuk osztott anyagi erőforrások, dolgozók, berendezések ésszerű felhasználásáért. Ez a szervezeti felépítés egyértelmű gazdálkodást biztosít, kihasználja a vezetők szűk, mélyreható specializációját. Ugyanakkor megnehezíti annak meghatározását, hogy az egyes vezetők milyen mértékben járulnak hozzá a vállalkozás teljes eredményéhez, milyen felelősséget vállaltak a meghozott döntésekért.
A kis- és középvállalkozásoknál némileg eltérő szervezeti felépítésű az irányítási rendszer. Az ilyen vállalkozások vezetői nagyobb mértékben szembesülnek az instabil külső környezet problémáival, kiszámíthatatlan teljesítményeredményekkel. Ezért a kis- és középvállalkozásoknál azt feltételezik, hogy a vezetők egyidejűleg több irányítási funkciót is ellátnak (az egyes vezetők felcserélhetősége).
A menedzsment szervezeti felépítése ebben a vállalkozáscsoportban a szervezeti és jogi formától függ vállalkozói tevékenység, tulajdonosok és vezetők közötti kapcsolatok. Ilyen körülmények között a vezetés egészének eredményessége a vezetők vállalkozói képességeitől, azon képességétől függ, hogy képesek-e egy jól koordinált csapatként dolgozni. Ezért a kis- és középvállalkozások menedzsmentjének szervezeti felépítése horizontális elven épül fel.
Jellemző tulajdonság A horizontális vezetési struktúra kivétel nélkül valamennyi vezető erőfeszítésének egy adott probléma megoldására, például a vállalat sikerére való összpontosítása. Ez azt jelenti, hogy a kis- és középvállalkozásoknál előfordulhat, hogy nem tesznek szigorú különbséget a vállalkozók között hatáskörük és felelősségük mértéke szerint. Csak néhány felsővezető rendelkezik pénzügyi és munkaerő-források... Mások együtt dolgoznak a kardinális problémák megoldásán. Ez a következő előnyök elérését teszi lehetővé: Csökkentett kezelési költségek; Csökkentett gyártási ciklus; Fokozott válaszkészség az ügyfelek és a piaci igényekre.
Külön csoportok a vezetők bizonyos tevékenységi területekért felelősségre vonhatók. Ezeken a csoportokon belül a személyes sikert a különböző funkcionális folyamatok találkozási pontján való munkavégzés képessége határozza meg, különböző profilú szakemberekkel.
Menedzsment végrehajtása több egymással összefüggő funkciók (ALAP!):
tervezés, szervezés, alkalmazottak motiválása és ellenőrzése.
Tervezés. E funkció segítségével meghatározzák a szervezet tevékenységének céljait, az eszközöket és a leghatékonyabb módszereket e célok elérésére. Fontos elem ez a funkció előrejelzés a lehetséges fejlesztési irányokról és stratégiai tervekről. Ebben a szakaszban a cégnek meg kell határoznia, hogy milyen valós eredményeket tud elérni, fel kell mérnie erősségeit és gyenge oldalai, valamint a külső környezet állapota (az adott ország gazdasági feltételei, kormányzati aktusok, szakszervezeti álláspontok, versengő szervezetek akciói, fogyasztói preferenciák, lakossági attitűdök, technológiai fejlődés).
Szervezet. Ez az irányítási funkció alkotja a szervezet felépítését, és biztosítja azt mindennel, amire szüksége van (személyzet, termelőeszközök, pénz, anyagok stb.). Vagyis ebben a szakaszban megteremtődnek a feltételek a szervezet céljainak eléréséhez. Jó szervezés a személyzet munkája hatékonyabb eredmények elérését teszi lehetővé.
A motiváció az a folyamat, amelynek során másokat motiválunk, hogy tegyenek lépéseket egy szervezet céljainak elérése érdekében. Ezt a funkciót betöltve a vezető anyagi és erkölcsi ösztönzőket biztosít az alkalmazottak számára, megteremti a legkedvezőbb feltételeket képességeik megnyilvánulásához és szakmai „növekedéséhez”. A szervezet munkatársai jó motiváció mellett a szervezet céljainak és terveinek megfelelően látják el feladataikat. A motiválás folyamata magában foglalja a lehetőségek megteremtését a munkavállalók számára szükségleteik kielégítésére, feladatuk megfelelő ellátása mellett. Mielőtt a vezetőt hatékonyabb munkavégzésre ösztönözné, a vezetőnek meg kell találnia alkalmazottai valódi igényeit.
Ellenőrzés. Ez a menedzsment funkció magában foglalja a szervezet teljesítménye hatékonyságának értékelését és elemzését. A kontroll segítségével felmérjük, hogy a szervezet milyen mértékben érte el a kitűzött célokat, és a tervezett cselekvéseken milyen módosítások szükségesek. Az ellenőrzési folyamat magában foglalja: szabványok felállítását, mérést elért eredményeket, ezeket az eredményeket összevetve a tervezettekkel, és szükség esetén felülvizsgálva az eredeti célokat. Az irányítás összekapcsolja az összes irányítási funkciót, lehetővé teszi a szervezet tevékenységének kívánt irányának fenntartását és a rossz döntések időben történő kijavítását.
ELŐADÁS 6. sz. Belső környezet szervezet
Minden vállalkozás meghatározott környezetben működik, amely meghatározza a tevékenységét és a túlélést hosszútávú a környezet elvárásaihoz és követelményeihez való alkalmazkodás képességétől függ. Tegyen különbséget a szervezet belső és külső környezete között. A belső környezet magában foglalja a szervezeten belüli főbb elemeket, alrendszereket, biztosítva a benne előforduló folyamatok megvalósítását. A külső környezet a szervezeten kívüli tényezők, alanyok és feltételek összessége, amely képes befolyásolni annak viselkedését.
A külső környezet elemei két csoportra oszthatók: a szervezetre gyakorolt közvetlen és közvetett hatást gyakorló tényezőkre. A közvetlen hatás környezete (üzleti környezet, mikrokörnyezet) olyan elemeket foglal magában, amelyek közvetlenül érintik az üzleti folyamatot, és ugyanazt a hatást tapasztalják a szervezet működésében. Ez a környezet minden egyes szervezetre jellemző, és általában az általa szabályozott.
A közvetett hatás környezete (makrokörnyezet) olyan elemeket foglal magában, amelyek nem közvetlenül, hanem közvetve, közvetve befolyásolják a szervezetben lezajló folyamatokat. Ez a környezet általában nem egy szervezetre jellemző, és általában kívül esik az ellenőrzésén.
Betöltés...
