Дотримання етики. Основні норми та принципи професійної етики

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, Найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність чи неправильність вчинків людей. І спілкуючись у діловому співробітництві зі своїми підлеглими, начальником чи колегами, кожен так чи інакше свідомо чи стихійно спирається на ці уявлення. Але в залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, якою мірою вона їх взагалі враховує у спілкуванні, вона може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань та досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть унеможливити його. Хочеться сподіватися, що цей розділ до певної міри допоможе вам не тільки усвідомити ті, часто приховані від першого погляду проблеми, які виникають у процесі. ділового спілкуванняі служать йому на перешкоді, але й успішно впоратися з ними.

Кожен народ накопичує свій життєвий досвід, звикає дивитися на світ по-своєму і, як правило, не усвідомлює, що не в змозі вийти за межі своїх звичок. Якщо ми зрозуміємо, як люди в інших країнах роблять, дивляться на світ, то наше спілкування з ними протікатиме набагато успішніше, у чому б воно не полягало: у діловому партнерстві, у відвідуванні зарубіжних країн, При приватних зустрічах.

Щоб добре орієнтуватися у глобальному зміщенні культур, треба вивчити основи поведінки. У кожній країні та у кожного народу існують свої традиції та звичаї ділової етики. У різних культурах поняття норми відрізняється. Це залежить від національних, релігійних та інших особливостей.

Етика (від грец. ethos - звичай, вдача) - вчення про мораль, моральність.Термін "етика" вперше вжив Аристотель (384-322 до н.е.) для позначення практичної філософії, яка повинна дати відповідь на питання, що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки. Найважливішими категоріями етикиє: добро, зло, справедливість, благо, відповідальність, обов'язок, сумління і т.д.

Мораль(від латів. moralis - моральний) - це система етичних цінностей, що визнаються людиною.Мораль - найважливіший спосіб нормативного регулювання суспільних відносин, спілкування та поведінки людей у ​​самих різних сферахсуспільного життя - сім'ї, побуті, політиці, науці, праці тощо. 1

Мораль - це зведення правил, розпоряджень, заповідей, що включають табу, заборони певні дії, слова та вчинки людей.За допомогою цих правил суспільство впливає на своїх членів, спрямовує їх вчинки в русло, що приносить користь даному соціуму і охороняє благополуччя в цілому. Мораль забороняє одні дії та заохочує інші. Мораль є продуктом соціальних домовленостей, вироблених у результаті всієї історії людини 2 .

Невід'ємною якістю людської активності є її організованість, упорядкованість. p align="justify"> Дієвими регуляторами цієї активності є вироблені в процесі еволюції моральні правила і норми, спрямовані на підтримку та збереження життя, добробуту людини. Етичні норми пронизують всі форми людської активності, вони універсальні, але в кожній сфері ці неписані закони набувають специфічного характеру 3 .

Регулювання моральних відносин, не зазначених у законодавстві, організаціях відбувається з допомогою етичних норм.

Етичні норми- це цінності та правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації у своїй діяльності. Правила містять права, обов'язки та відповідальність за невиконання обов'язків чи перевищення прав.

Правила забороняють дискримінацію за такими ознаками: раса, мова, колір шкіри, релігія, стать, статева орієнтація, вік, національність, інвалідність, стаж роботи, переконання, партійна належність, освіта, соціальне походження, майновий стан та ін.

Невипадково мораль цивілізованих народів має кодекси, які збігаються за основними принципами, парадигмам - «не убий», «не вкради», «не лжесвідчи» тощо. Наголосимо, що ці принципи становлять загальнолюдську основу моральних цінностей. Головна відмінність моралі з інших правил поведінки у цьому, що вона має ореол сакральності. Іншими словами, для надання моралі вищого авторитету та незаперечності вказують на її божественне походження. Прикладом можуть служити десять заповідей, які Мойсею були дано згори, і які він висік на скрижалях (камінні), символізуючи їхню вічність.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у загальних уявленнях, заповідях, принципах у тому, як має поводитися. Мораль завжди передбачає наявність певного морального ідеалу, зразка для наслідування, зміст та зміст якого змінюються в історичному часі та соціальному просторі, тобто. у різні історичні епохи та в різних народів. Однак у моралі належне далеко не завжди збігається з сущим, з реальною моральною реальністю, фактичними нормами поведінки людей. Понад те, протягом розвитку морального свідомості внутрішнім стрижнем і структурою його зміни є «суперечливо-напружене співвідношення понять сущого і належного» 4 .

Етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку та відносини людей у ​​процесі їхньої виробничої діяльності.

Такі поняття, як справедливість, честь, гідність, свобода, відповідальність мають життєво важливий для існування сенс і наповнені не абстрактним, а реальним життєвим змістом. За утвердження цих цінностей люди часто жертвували своїм життям.

Конфуцій (у літературі найчастіше названий Кун-цзи - вчитель Кун) був однією з перших, хто сформулював у негативній формі категоричний імператив поведінки, має універсальне значення і застосовний зокрема й у діловому спілкуванні: « не роби іншим того, чого не забажаєш собі». 5

Позитивна форма цього класичного формулювання дана Іммануїлом Кантом. Однак у Конфуція міститься велика кількістьвисловів, присвячених етиці спілкування та ділової поведінки. Насамперед, вони відносяться до принципів спілкування між керівником та підлеглим та розкриття тих норм та принципів спілкування, які роблять його найбільш ефективним та дієвим з етичної точки зору. Наведемо деякі з них, гідні того, щоб над ними поміркувати 6 .

· «Правитель повинен бути правителем, а підданий – підданим, батько – батьком, а син – сином».

· «Коли правитель любить справедливість, ніхто не наважиться бути неслухняним, коли правитель любить правду, ніхто в народі не посміє бути нечесним».

· «Благоговійно стався до справи і чесно роби з іншими».

· «Слухаю слова людей і дивлюся на їхні дії».

· «Тримати два кінці, але використовувати середину».

· «Благородний чоловік, коли керує людьми, то використовує таланти кожного, мала людина, коли керує людьми, то вимагає від них універсалій».

· «Вісті боротися не навчених людей, значить кидати їх».

· «Благородні мужі при розбіжності перебувають у гармонії; у малих людей гармонії може бути і за згодою».

· «Коли не говорите з тим, з ким можна говорити, то втрачаєте таланти; коли ж говорите з тим, з ким говорити не можна, то витрачайте даремно. Але розумний нікого не упускає і не витрачає даремно слів».

· «Поруч із шляхетним чоловіком припускаються три помилки: говорити, коли не час говорити, - це необачність; не говорити, коли настав час говорити, це скритність; і говорити, не помічаючи його міміки, це сліпота».

· «Благородний чоловік … коли дивиться, то думає, чи ясно він побачив; а чує – думає, чи правильно почув; він думає, чи ласкаво вираз його обличчя, чи шанобливі його манери, чи щира його мова, чи благоговійне ставлення до справи; при сумніві думає у тому, щоб порадитися; коли ж гнівається, думає про негативні наслідки; і перед тим, як щось знайти, думає про справедливість».

· «Той буде людяний, хто зможе втілити всюди в Піднебесній п'ять достоїнств… Шановність, великодушність, правдивість, кмітливість, доброта. Шаноблива не викликає принижень, великодушність підкорює всіх, правдивість викликає в людей довіру, кмітливість дозволяє досягати успіху, а доброта дає можливість наказувати людьми». «Якщо для людей, яких змусили трудитися, вибирати посильну працю, то у кого з них виникає злість?».

· «Страти, тих, кого не наставляли, значить бути жорстоким; вимагати виконання, не попередивши заздалегідь, означає виявляти насильство; зволікати з наказом і домагатися терміновості, отже завдавати шкоди; і в будь-якому випадку скупитися при видачі, одягаючи чимось людей, означає робити казенно».

· «Не знаючи ритуалу, не зможеш утвердитися».

· «Коли не можеш сам себе виправити, то як же виправлятимеш інших?».

Вислови великого філософа щодо етичних норм спілкування не втратили актуальності і в наші дні. Наслідування їм, безсумнівно, надасть велику допомогу у встановленні ефективної взаємодії та допоможе уникнути багатьох помилок у діловому спілкуванні. Насправді, хіба може втратити актуальність шлях золотої середини», - шлях компромісу, який проповідував вчитель Кун, стверджуючи необхідність « Тримати два кінці та використовувати середину»? Не менш актуально звучить сьогодні та його афоризм «Слухаю слова людей і дивлюся на їхні дії», що виражає необхідність дотримання єдності слова та справи, необхідність перевіряти слово ділом. Чи можна погодитися з думкою мислителя у тому, що у діловому спілкуванні кожен має відповідати своєму статусу і враховувати статус іншого тощо. 7

Діяльність кожного працівника та організації в цілому стає ефективною, коли вона регулюється якимись особливими етичними правилами, які не тільки базуються на загальнолюдських моральних цінностях, а й враховують конкретні умови даної організації або робочої групи. Склепіння подібних правил називають зазвичай професійною етикою. Однією з найважливіших форм професійної етики стала етика ділового спілкування, оскільки головним чинником тут є люди!

Етика ділового спілкування ґрунтується на таких моральних правилах та нормах поведінки партнерів, які, зрештою, сприяють розвитку їхньої співпраці. Сенс цих правил і норм - зміцнення взаємної довіри, постійне інформування партнера про свої наміри та дії, виключення обману та дезорієнтації партнера. У зв'язку з цим розроблено чимало професійних кодексівчесті.

Ділова етика- це система принципів та правил поведінки суб'єктів підприємницької діяльності, їх спілкування та стилю роботи, що виявляються на мікро- та макрорівнях ринкових відносин 8 .

Мікрорівень ділової етики- це моральні та моральні відносини всередині підприємницької організації, між роботодавцем, менеджерами, найманими працівниками, а також між організацією та акціонерами.

Макрорівень ділової етики- це моральні та моральні відносини між макросуб'єктами ринкової економіки.

Завданнями ділової етикиє:

1. Вивчення історичного досвіду у сфері ділових відносин.
2. Аналіз впливу релігійних та культурних цінностей на економічну поведінку суб'єктів.
3. Вивчення взаємовпливу корпоративної та універсальної етики.
4. Інтеграція з міжнародною культурою підприємництва, з її морально-психологічними стандартами.
5. Вивчення проблеми соціальної відповідальностібізнесу.
6. Моральне та моральне виховання суб'єктів підприємницької діяльності.
7. Вироблення етичних принципів щодо певних ділових ситуацій.

Корпоративна етикаможе полягати у фірмових традиціях, символах, легендах, що передаються усно кожному новачкові даного трудового колективу. Наразі практикується формулювання корпоративної етикив письмовому вигляді. Тут перераховуються правила поведінки члена корпорації стосовно співробітників «по горизонталі» та «вертикалі», до партнерів організації та її клієнтів, до ЗМІ та органів влади.

Загальний моральний принцип людського спілкування міститься у категоричному імперативі І. Канта: « Роби так, щоб максима твоєї волі завжди могла мати також силу принципу загального законодавства». Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати таким чином: у діловому спілкуванні при ухваленні рішення про те, які цінності слід віддати перевагу в даній ситуації, чини так, щоб максима твоєї волі була сумісна з моральними цінностями інших сторін, які беруть участь у спілкуванні, і допускала координацію інтересів усіх сторін.

У основі етики ділового спілкування має бути координація, а, по можливості, і гармонізація інтересів. Звичайно, якщо воно здійснюється етичними засобами та в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування має постійно перевірятися етичною рефлексією, яка виправдовує мотиви вступу до нього. При цьому зробити етично правильний вибір та прийняти індивідуальне рішення часто справа зовсім не проста.

Ще раз хочеться звернути вашу увагу на золоте правило етики спілкування: ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб належали до вас. Це правило стосується і ділового спілкування, але стосовно окремих його видів: «згори-вниз» (керівник-підлеглий), «знизу-вгору» (підлеглий-керівник), «по горизонталі» (співробітник-співробітник) вимагає конкретизації. У діловому спілкуванні «згори донизу», тобто. Щодо керівника до підлеглого, золоте правило етики можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

Мистецтво та успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами та принципами, які використовує керівник стосовно своїх підлеглих.

Мистецтво та успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами та принципами, які використовує керівник стосовно своїх підлеглих. Під нормами і принципами розуміється те, яка поведінка на службі є етично прийнятною, а яка - ні. Ці норми стосуються, передусім, те, як і основі чого віддаються розпорядження у процесі управління, у яких виражається службова дисципліна, визначальна ділове спілкування, без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей почуваються у колективі дискомфортно, морально незахищеними.

Відношення керівника до підлеглих («зверху-вниз») впливає весь характер ділового спілкування, багато чому визначає його морально-психологічний клімат.
Саме на цьому рівні формуються насамперед моральні зразки та зразки поведінки .

1. Прагніть перетворити вашу організацію на згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Долучіть співробітників до цілей організації. Людина тільки тоді почуватиметься морально та психологічно комфортно, коли відбудеться її ідентифікація з колективом. Разом з тим, кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, яким він є.

2. У разі виникнення проблем та труднощів, пов'язаних з несумлінністю, керівнику слід з'ясувати її причини. Якщо йдеться про невігластво, то не слід нескінченно дорікати підлеглому його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторонийого особи.

3. Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше може вирішити, що провів вас. Більше того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, він просто не виконує своїх обов'язків і надходить неетично.

4. Зауваження працівнику має відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію з цієї нагоди. Виберіть правильну форму спілкування. Спочатку попросіть пояснити причину невиконання завдання самого співробітника, можливо, він наведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження віч-на-віч: необхідно поважати гідність і почуття людини.

5. Критикуйте дії та вчинки, а не особистість людини.

6. Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом бутерброду - сховайте критику між двома компліментами. Закінчіть розмову на дружній ноті і знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.

7. Ніколи не радьте підлеглому, як чинити в особистих справах. Якщо порада допоможе, вам, швидше за все, не подякують. Якщо не допоможе – на вас ляже вся відповідальність.

8. Не обростайте улюбленцями. Ставтеся до співробітників як до рівноправних членів та всіх з однаковими мірками.

9. Ніколи не давайте співробітникам помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їхню повагу.

10. Дотримуйтесь принципу розподільчої справедливості: чим більше заслуги, тим більше має бути винагорода.

11. Заохочуйте свій колектив навіть у тому випадку, якщо успіху досягнуто головним чином завдяки успіхам самого керівника.

12. Зміцнюйте у підлеглого почуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує як матеріального, а й морального заохочення. Не лінуйтеся вкотре похвалити співробітника.

13. Привілеї, які ви робите собі, повинні поширюватись і на інших членів колективу.

14. Довіряйте співробітникам та визнайте власні помилки у роботі. Члени колективу все одно, так чи інакше, дізнаються про них. Але приховування помилок - прояв слабкості та непорядності.

15. Захищайте своїх підлеглих і будьте відданими. Вони дадуть вам відповідь тим же.

16. Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи, перш за все, два фактори:
1) ситуацію, наявність часу для нюансів,
2) особистість підлеглого - хто перед вами, сумлінний та кваліфікований працівник чи людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки та форми розпорядження.

Формами розпорядженняможуть бути: наказ, прохання, запит і так званий добровольець
« Доброволець» («Хто хоче це зробити?») підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але вона повинна бути зроблена. І тут доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідним чином оцінений у подальшій роботі.

Наказ. Найчастіше слід використовувати в надзвичайної ситуації, а також щодо несумлінних співробітників.

Прохання. Використовується в тому випадку, якщо ситуація звичайна, а відношення між керівником та підлеглим ґрунтується на довірі та доброзичливості. Така форма дозволяє співробітнику висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона з якихось причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то співробітник не матиме жодного сумніву, що це наказ.

Етика ділового спілкування "знизу-вгору". У діловому спілкуванні «знизу вгору», тобто. щодо підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати в такий спосіб: « Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».

Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника на свій бік, зробити своїм союзником, але можна налаштувати його проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.

Ось кілька необхідних етичних і принципів, які можна використовувати у діловому спілкуванні з керівником.

1. Намагайтеся допомагати керівнику у створенні у колективі доброзичливої ​​моральної атмосфери, зміцнення справедливих відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.

2. Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору чи командувати ним. Висловлюйте ваші пропозиції чи зауваження тактовно та ввічливо. Ви не можете йому прямо щось наказати, але можете сказати: "Як ви поставитеся до того, якби?" і т.д.

3. Якщо в колективі насувається або вже сталася якась радісна чи, навпаки, неприємна подія, то про це необхідно повідомити керівника. У разі неприємностей намагайтеся полегшити вихід із цієї ситуації, запропонувати своє рішення.

4. Не розмовляйте з начальником категоричним тоном, не говоріть завжди тільки так або тільки ні. Вічно підтакуючий співробітник набридає і справляє враження підлабузника. Людина, яка завжди говорить «ні», є постійним подразником.

5. Будьте віддані та надійні, але не будьте підлабузником. Майте свій характер та принципи. На людину, яка не має стійкого характеру та твердих принципів, не можна покластися, її вчинки не можна передбачити.

6. Не варто звертатися за допомогою, порадою, пропозицією тощо. "через голову", відразу до керівника вашого керівника, за винятком екстрених випадків. В іншому випадку ваша поведінка може бути розцінена як неповага або зневага до думки начальника або як сумнів у його компетентності. У будь-якому випадку ваш безпосередній керівник у цьому випадку втрачає авторитет та гідність.

7. Якщо вас наділили відповідальністю, делікатно поруште питання і про ваші права. Пам'ятайте, що відповідальність не може бути реалізована без належного ступеня свободи дій.

Далі ми з вами розглянемо етику ділового спілкування «по горизонталі». Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі», тобто. між колегами (керівниками чи рядовими членами групи), можна сформулювати так: « У діловому спілкуванні ставтеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо ви вагаєтесь, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Стосовно колег-управляющим слід пам'ятати, що знайти правильний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками інших підрозділів - справа дуже непросте. Особливо якщо йдеться про спілкування та відносини всередині одного підприємства. У цьому випадку вони нерідко є суперниками у боротьбі за успіх та просування по службі. У той же час це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. У цьому випадку учасники ділового спілкування повинні почуватися рівними по відношенню один до одного.

Ось кілька принципів етики ділового спілкування між колегами:
1. Не вимагайте до себе будь-яких особливих стосунків або особливих привілеїв з боку іншого.

2. Спробуйте досягти чіткого поділу прав та відповідальності у виконанні спільної роботи.

3. Якщо коло ваших обов'язків перетинається з вашими колегами, то це дуже небезпечна ситуація. Якщо керівник не розмежовує ваші обов'язки та відповідальність від інших, спробуйте це зробити самі.

4. У відносинах між колегами з інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ, а не звалювати провину на своїх підлеглих.

5. Якщо вас просять тимчасово перевести в інший відділ вашого співробітника, не надсилайте туди недобросовісних і некваліфікованих - адже по ньому там судитимуть про вас і ваш відділ в цілому. Пам'ятайте, може статися, що з вами вчинять так само аморально.

6. Не ставтеся з упередженістю до своїх колег. Наскільки можна відкидайте забобони та плітки у спілкуванні з ними.

7. Називайте своїх співрозмовників на ім'я і намагайтеся робити це частіше.

8. Посміхайтеся, будьте дружелюбними і використовуйте все різноманіття прийомів і засобів, щоб показати добре ставлення до співрозмовника. Пам'ятайте – що посієш, те й пожнеш.

9. Не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати. Не перебільшуйте свою значущість та ділових можливостей. Якщо вони не виправдаються, то вам буде незручно, навіть якщо на це були об'єктивні причини.

10. Не лізьте людині в душу. На роботі не прийнято запитувати про особисті справи, а тим більше про проблеми.

11. Намагайтеся слухати не себе, а іншого.

12. Не намагайтеся здатися краще, розумніше, цікавіше, ніж ви є насправді. Рано чи пізно все одно випливе назовні і стане на свої місця.

13. Надсилайте імпульси ваших симпатій - словом, поглядом, жестом дайте учаснику спілкування зрозуміти, що він вас цікавить. Усміхайтеся, дивіться просто у вічі.

14. Розглядайте вашого колегу як особистість, яку слід поважати самого по собі, а не як засіб для досягнення ваших власних цілей 9 .

Більшість наведених рекомендацій, норм і принципів етики ділового спілкування широко прийняті і досить стандартні. Однак у реального життябагато ситуації ділового спілкування та поведінки дуже суперечливі та їх нелегко кваліфікувати з погляду «морально-аморально», «правильно-неправильно». Все вирішуватиме вам. І все-таки хотілося б ще раз виділити структуроутворюючі компоненти ділової етики :

1. Чесність та порядність у діловому спілкуванні. Обман не може бути основою нормального економічного процесу. Кожен підприємець піддається спокусі дотримуватися моральних норм трохи меншою мірою, ніж його конкуренти, - не настільки, щоб вийти за межі морального кодексу, але настільки, щоб отримати переваги та зберегти конкурентоспроможність. Підприємцю доводиться балансувати на межі морально та юридично дозволеного. Репутація коштує дорого у грошовому, а й у соціальному і психологічному вимірах.

2. Свобода. Повага до свободи слід розглядати як найвищу чесноту. Кожен має цінувати свободу як своїх дій, а й свого партнера, конкурента, що виявляється у неприпустимості втручання у їхні справи, утиску їхніх інтересів. Принцип свободи стає одним із основних у взаєминах з підлеглими. Компетентні співробітники зазвичай вільні та самостійні у вирішенні проблем, пишаються своєю діяльністю.

3. Безконфліктність спілкування (цю темуми з вами розглядатимемо окремо, присвятивши цьому цілий розділ). Цей компонент передбачає:

Терпимість до слабкостей та недоліків партнерів, клієнтів, підлеглих. Терпимість народжує взаємну довіру, розуміння і відвертість, а також допомагає «гасити» конфліктні ситуації в їхньому зародку. Слід розвивати у собі почуття самоконтролю емоцій, виробляти звичку стримуватися і втрачати самовладання;
- тактовність - це, перш за все, орієнтація на гуманність та шляхетність, уважність та запобігливість. Бути тактовним - це означає у будь-якій ситуації усвідомлювати свого підлеглого, партнера чи клієнта як самоцінну людську особистість з урахуванням її статі, віку, національності, темпераменту тощо;
- Делікатність - чуйне, тонке ставлення до колег, підлеглих, партнерів, до їх почуттів. Делікатність – це особлива, властива лише високопрофесійним менеджерам та підприємцям, форма прояву коректності та щирості у спілкуванні. Вона допомагає з найменшими морально-психологічними витратами вирішувати ділові завдання.

4. Справедливість- об'єктивна оцінка особистісно-ділових якостейпартнерів, клієнтів, підлеглих, визнання їхньої індивідуальності, відкритість критики, самокритичність. Несправедливість стосовно підлеглих і колег, які мають кращі здібності, веде до втрати поваги та перетворення влади керівника з фактичної на номінальну.

Етичні правила та норми встановлюють загальноприйняті критерії «правильної» і «неправильної» поведінки. Так само, як і ритуали, етичні норми вироблені людством для того, щоб уникати зайвих конфліктів та знаходити порозуміння для виживання та комфортного самопочуття. «Правильна» поведінка соціально схвалюється і гарантує людині прийняття її оточуючими та надання їй допомоги та підтримки. «Неправильна» поведінка суспільство карає байдужістю, ізоляцією, відмовою у допомозі, зневагою, глузуваннями.

Порушення етики може бути або від незнання загальноприйнятих норм, поганого виховання, або принципового порушення їх. В останньому випадку такий тип ставить себе поза правилами, і соціально не схвалюється.

Для підвищення рівня етичності поведінки керівників та співробітників нині в організаціях розробляються етичні кодекси, що описують систему загальних цінностей та правил етики організації, яких мають дотримуватись працівники. Вони необхідні для опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери та визначення етичних рекомендацій у процесі прийняття рішень. Етичний кодекс може бути розроблений для організації загалом. Також він може бути створений для певних функціональних підрозділів для вирішення специфічних етичних проблем.

Додаток: Кодекс ділової етики відкритого акціонерного товариства"Російські залізниці", затверджений Радою директорів ВАТ "РЖД" від 16.11.2006.

Кодекси роз'яснюють, які особисті якості повинні мати працівники; принципи взаємодії «начальник - підлеглий», принципи взаємодії з зовнішніми організаціями; позиції представників організації під час переговорів; особливості діяльності працівників інших державах; використання працівниками організації службової інформації та багато іншого.

Щоб правила етичного кодексу були чинними, вони мають реально відповідати таким вимогам:
- вони повинні бути дещо вищими за існуючу практику, орієнтувати співробітників на щось більше, ніж поки прийнято, залишаючись посильними для виконання;

Відхилення їх виконання будь-ким має бути фактично наочним і легко оцінюваним із боку оточуючих, тобто. правила мають бути такими, щоб їх порушення одразу фіксувалося.

Слід зазначити, що складність професійної діяльностізавжди пов'язана з високою професійною відповідальністю працівників. У зв'язку з цим актуалізується не тільки роль технологічної та трудової дисципліни, а й зростає значення здорового морально-психологічного клімату у трудовому колективі 10 .

У досягненні морального ефекту у спілкуванні працівників провідне значення має моральну поведінку їхнього керівника. Відомі поради Н. Макіавеллі, коли він повчав, що ставлення між народом і государем ніколи не бувають однозначними, бо любов до нього рідко вживається зі страхом до нього, а тому мудрому государю краще спиратися на страх людей. І тому твердження він має таке обгрунтування: «… люблять государів на власний розсуд, а бояться - на розсуд государів…». Психологічно важко погодитися з автором наведених слів, але з погляду етики - це цивілізоване вирішення проблеми. Будь-яке правління потребує моральних здорових взаємин між тими, хто стоїть при владі та тими, хто виконує їх рішення. «Найважливіший капітал нації, - писав Н.Г.Чернишевський, - моральні якості народу».

Вибір поведінки та способів спілкування часто обумовлений наявністю різнорідних факторів ситуації та особливостями особистості. Щоб продемонструвати комплекс моральних дилем, які очікують у спілкуванні ділової людинискористаємося наступним тестом. Пройшовши тест «Оцінка рівня етичності організації» 11 , визначте свою систему цінностей у таких ситуаціях, використовуючи такий код: абсолютно згоден - СС; згодний з; не згоден - СР, зовсім не згоден - СНР.

Державних службовців

Російська державність перебуває у час складному перехідному етапі розвитку. З одного боку, здійснюються демократичні перетворення, розвиваються економічні відносини, розширюються гарантії дотримання права і свободи людини і громадянина, з другого – зазнають трансформацію суспільні відносини, що тягне у себе зміна змісту соціальних норм як із основних засобів регулювання поведінки й взаємодії людей.

У таких умовах відбувається реформування державної служби Російської Федерації, становлення інституту державної служби, що вимагає вироблення нових соціальних норм, які б відповідали імперативам теперішнього часу. Водночас існує низка проблем, які потребують глибокого осмислення. Однією з таких проблем є професійна діяльність державних службовців, регулювання якої важливе місце займають соціальні норми.

По-перше, соціальні норми є основою для аналізу соціальних процесів як у об'єктах соціального управління, і у його суб'єктах, серед яких одне з найважливіших місць займає державна служба.

По-друге, соціальне унормування є важливим фактором регулювання діяльності державного апарату. В останні роки виявляється недостатній вплив цих норм на систему державної служби, що сприяє розвитку в ній порушень у вигляді корупції, бюрократизму, забуття інтересів громадянина, держави та суспільства та ін.

По-третє, відчувається необхідність вивчення механізмів, впливу соціальних норм на діяльність та поведінку суб'єктів державного управліннядля використання в процесі реформування державної служби, вироблення нових правових норм як найважливішого напряму соціального нормування.

Необхідно також враховувати, що у більшості країн, які проводили найуспішніші етичні реформи державної служби, кодекси поведінки спочатку розглядалися як елемент системи управління адміністративною етикою. Тому розробці етичних стандартів завжди відповідали такі заходи, як, наприклад, створення органу-координатора, наділеного необхідними функціями реалізації стандартів поведінки.

Проект Кодексу професійної етики та правил ділової поведінки держслужбовців РФ, розроблений у рамках комісії при Громадській палаті, містить такі етичні норми функціонування держслужбовців.

Моральним боргом державного службовця має бути: сумлінне виконаннясвоїх службових обов'язків, прагнення бути старанним, організованим, відповідальним та відданим своїй справі, підтримання своєї кваліфікації на високому рівні, знання та правильне застосування у сфері своїх повноважень чинного законодавства, нормативно-правових актів, норм моралі та моральності.

Службова етика забороняє дії, що порушують корпоративну діяльністьдержавних службовців. Не менш значущими для державної служби є такі якості службовців як патріотизм, громадянськість, мужність при протидії антикорупційній чи протиправній поведінці; лояльність, порядність у службових та особистих відносинах, чесність, відповідальність, коректність, толерантність до інших правомірних та моральних позицій, скромність, уміння вести конструктивний діалог та знаходити доцільні, раціональні рішення, непідкупність, обачність у виборі найближчого оточення, помірність у матеріальних потребах та безкорисливість.

Державний службовець зобов'язаний розділяти етичні цінності сучасної демократії: свободу, рівність перед законом і судом, розуміння того, що носієм суверенітету та джерелом влади у Росії є її народ; дотримуватись норм професійної етики, що регламентують службову поведінку державного службовця у визначеній посадовим регламентом сфері управлінських відносин, дотримуватись державної та службово-посадової дисципліни.

Моральним професійним обов'язком державного службовця є: служіння всьому суспільству, кожному її члену, а чи не певним соціальним групам чи особам із найближчого оточення; пріоритет державних інтересів над особистими, оскільки державний службовець наділений владними повноваженнями самим суспільством в особі багатонаціонального народу для реалізації функцій держави на користь суспільства та держави, добробут яких є найвищим критерієм ефективності та кінцевою метоюслужбової діяльності кожного державного службовця.

Державний службовець немає морального права допукати можливість ігнорування чи порушення вимог закону, норм суспільної моралі, інтересів людей, особливо соціально незахищених груп населення, етнічних спільнот, всього суспільства, держави загалом. Виключаються лише на рівні моральних заборон підпорядкування державних інтересів особистим інтересам державного службовця, приватним інтересам інших, соціальних груп, завдання шкоди громадським і державним інтересам. Моральним обов'язком державного службовця є дотримання основних правил моральності.

Державний службовець всіх видів державної служби поряд із правовою відповідальністю за службові недогляди та зловживання службовим становищем, за порушення норм ділової поведінки та професійної етики несе моральну відповідальність у формі корпоративного засудження колег, аж до негативної оцінки особистих якостей службовця керівником та виключення можливості кар'єрного зростання.

Моральним та службовим обов'язками державного службовця є досягнення такого рівня сумлінного ставлення до служби, професіоналізму та компетентності, дотримання вимог державної та службово-посадової дисципліни, які забезпечують ефективну реалізацію посадових обов'язківяк найважливішої складової механізму управління.

Елементом професійної етики державного службовця має бути глибоке переконання в тому, що визнання, дотримання та захист прав і свобод людини та громадянина визначають зміст та зміст функціонування всіх органів державної влади та службової діяльності державних службовців.

Неприпустимо з позиції професійної етики вплив особистих, майнових, фінансових та інших інтересів і під час виконання державним службовцем посадових обов'язків. Моральною основоюслужбової діяльності державних службовців виступає створення умов, що забезпечують якість життя та вільний розвиток людини. Аморально вимагати державних службовців якості життя, разюче від умов життя більшості населення.

За наявності конфліктної ситуації між інтересами держслужби та інтересами окремих індивідів, соціальних груп та структур держслужбовець зобов'язаний керуватися вимогами закону, соціально-політичної та економічної доцільності, суспільних інтересів, уявлень населення про соціальну справедливість та моральні цінності.

Державний службовець за своїми переконаннями повинен бути інтернаціоналістом, поважати і виявляти терпимість до звичаїв, традицій, релігійних вірувань різних народностей, етнічних груп, релігійних конфесій; дбайливо ставитися до державної мови Російської Федерації та інших мов і прислівників народів Росії, не допускати дискримінації за ознаками національності, раси, статі, соціального статусу, віку, віросповідання

Моральні вимоги до державного службовця виходять межі його службової діяльності. Державний службовець як у виконанні службових обов'язків, і поза службою повинен утриматися від вчинків, висловлювань, дій, які завдають шкоди авторитету державного органу, правового статусута морального вигляду державного службовця. Кожен державний службовець зобов'язаний підтримувати та формувати у громадській думці населення образ сумлінного, гуманного, компетентного та чесного працівника апарату державної влади.

Державний службовець у будь-якій ситуації зобов'язаний зберігати особисту гідність, кращому світліпредставляти орган державної влади, в якому він виконує службові обов'язкидбати про свою честь і добре ім'я, уникати всього, що може поставити під сумнів його об'єктивність і справедливість при вирішенні службових питань.

Державний службовець не може допускати упередженість під час вирішення службових справ, бути вільним від впливу громадської думкита інших способів впливу, від побоювань критики його службової діяльності, якщо він діє відповідно до закону, принципу соціальної справедливості, визнання та дотримання, захисту та охорони прав і свобод людини та громадянина, що є прямим обов'язком держави та кожного державного службовця.

Одним із моральних обов'язків державного службовця є політична нейтральність, що виключає можливість впливу та впливу на його службову діяльність рішень політичних партій, громадських рухів, релігійних та інших громадських організацій.

Державний службовець, наділений організаційно-розпорядчими повноваженнями стосовно підлеглим йому державним службовцям, несе моральну відповідальність за їхню поведінку та дотримання ними норм службової етики, правил службової поведінки. Він може бути зразком і прикладом наслідування щодо служби, підтримці сприятливого морально-психологічного клімату, дотримання вимог службової етики і етикету, тактовності і коректності спілкуванні, люб'язності і делікатності під час вирішення приватних проблем громадян, які звернулися до організації за допомогою і сприянням.

В основу Кодексу має бути покладено дух «суспільного служіння». І цей дух вже сам собою буде формою контролю за поведінкою державних службовців. Наприклад, складання присяги про вірність принципам цього Кодексу перед надходженням на державну службу застерігатиме чиновника від неетичних вчинків якщо і не весь час його служби, то принаймні досить тривалий час. Відомо, що такі символи мають значний вплив на поведінку людини.

Слід враховувати, що формування державних владних структур завжди соціально диференційований, і залучення до державної діяльностілюдей, уповноважених імперативно здійснювати державні цілі, мають здійснюватися якісно.

Критерієм «бюропатології» державних службовців є ставлення до контролю суспільства над діяльністю апаратів органів виконавчої. За цим критерієм всіх службовців органів структурі державної влади можна класифікувати на дві групи: службовці державного апарату демократичної орієнтації та адміністративної орієнтації. Так до групи демократично орієнтованих (за даними дослідження) можна зарахувати лише 14% службовців. При цьому серед службовців апаратів федеральних міністерств та відомств частка орієнтованих на демократичний контроль товариства над державним апаратом склала 11,5%, а серед працівників органів влади суб'єктів Федерації – 15,5%. Це свідчить про те, що домінуючим типом управлінської культури та значущістю за шкалою цінностей є інтереси держави, відомств та вторинність інтересів суспільства, особистості, захисту прав та свобод населення

Представники "адміністративної орієнтації" схильні до закритості діяльності апарату, нетерпимості до діяльності засобів масової інформації до "чужих" життєвих ідеалів та думок, схильні вбачати вдосконалення роботи апарату у вирішенні традиційних внутрішньоапаратних питань: планування, фінансування, контролю звітності, діловодства тощо.

Зазначені ціннісні орієнтації державних службовців є спадщиною адміністративно-командної системи адміністрування, а також відтворюються повсякденною практикою адміністративного управління. «Бюропатологія» може бути одним із факторів відчуження влади від суспільства та загострення соціальної напруженості.

Впровадження службової професійної етики та правил ділової поведінки державних службовців Росії послужить цілям дотримання у державній службі етичних і правил у системі суспільних відносин.

§4.Етичні кодекси та програми поведінки

Державних службовців

Етичні норми займають особливе становище у системі суспільних правил та відносин. З одного боку, вони не передбачають такої жорсткої системи соціального контролюзаконодавчо затверджених норм, як, наприклад, судова система. З іншого боку, етичні норми можуть суттєво обмежувати особисту свободу людини, жорстко регламентуючи її дії, думки, почуття. «Двигуном» системи внутрішнього самоконтролю є мотиви, як самоствердження, самоідентифікація, соціальне схвалення тощо.

У сучасному суспільствізростає роль неформальних кодексів, заснованих на моральних засадах та правилах. Основними причинами є:

1. підрив однієї з фундаментальних основ демократії, що виявляється у падінні рівня довіри населення до держави та державних інститутів;

2. ускладнення соціального життя, зростання інтенсивності змін, у результаті - неможливість передбачити всі наслідки тієї чи іншої дії у системі юридичних норм;

3. поступове, але неухильне і глобальне зрушення від примітивного соціального управління до складнішого (від зовнішнього - до внутрішнього, від фізичного - до морально-психологічного).

Кодекси (від латів. codex – книга, зведення законів) – перелік формальних правил у суспільстві.

В основі етичних кодексів лежать конкретні норми та принципи поведінки. Етичний кодекс виконує три основні функції:

¾ репутаційну (іміджеву);

¾ управлінську (організаційну);

¾ розвитку професійної культури.

Репутаційна (іміджева) функціякодексу полягає у формуванні довіри до системи держслужби з боку зовнішніх груп (громадян, організацій, громадських об'єднань). Наявність державної служби етичного кодексу стає загальносвітовим стандартом державного управління.

Управлінська (організаційна) функція кодексуполягає у регламентації поведінки службовців у складних етичних ситуаціях. Підвищення ефективності діяльності чиновників здійснюється шляхом:

2) регламентації пріоритетів у взаємодії зі значними зовнішніми групами (захист прав, свобод та законних інтересів громадян, організацій, держави);

3) визначення процедур та порядку прийняття рішень у складних етичних ситуаціях;

4) свідчення про неприйнятні форми поведінки, створюють конфлікт інтересів.

Значення етичного кодексу у розвиток професійної культурислужбовців полягає в наступному:

¾ формує певний образ служби в органах публічної влади, що відрізняє її від будь-якої іншої, наприклад, служби у сфері бізнесу;

¾ виявляється у почутті спільності (солідарності) всіх працівників, які виконують службу;

¾ посилює залучення службовців у справи служби та відданість їй;

¾ посилює систему соціальної стабільності в організаціях, де здійснюється служба.

¾ є засобом, за допомогою якого формуються та контролюються норми поведінки службовців.

Слід також наголосити на особливої ​​цінності етичного кодексу як документа, в якому зосереджені основні форми існування професійних цінностей у системі цивільної служби:

¾ ідеали - вироблені політичним керівництвом держави уявлення про досконалість у різних проявах та сферах функціонування державної служби;

¾ здійснення цих ідеалів у діяльності державної служби та поведінці державних службовців;

¾ внутрішні мотиваційні структури особистості службовця, що спонукають до втілення у своїй поведінці та діяльності професійних ціннісних ідеалів.

Для здійснення зазначених функцій у світовій практиці сформувалося два варіанти етичного кодексу:

2. розгорнутий.

Декларативний варіантетичного кодексу почав використовуватися з початку XX ст. для пред'явлення етичних принципів співробітникам апаратів організацій, різних за масштабами та профілем діяльності. За своєю суттю декларативний варіант - це в основному ідеологічна частина кодексу без чіткої регламентації поведінки працівників. Передбачається, що в конкретній ситуації співробітники зможуть зорієнтуватися, як їм поводитися, виходячи з базових етичних принципів. Однак у багатьох випадках важко оцінити етичну правомірність конкретного вчинку, виходячи з загальних принципів. Тому, щоб кодекс дійсно працював, керівництво організації вдається до постійної трансляції цих принципів через корпоративні ритуали (носіння фірмового одягу, регулярне обговорення етичних проблем та ін.). Декларативний варіант кодексу вирішує насамперед завдання розвитку внутрішньокорпоративної культури. Найчастіше для вирішення конкретних управлінських завдань, крім кодексу, необхідна розробка додаткового пакету організаційно-розпорядчих документів.

Розгорнутий варіантетичного кодексу набуває поширення з 80-х гг. 20 ст. у країнах із докладною регламентацією етики поведінки співробітників. У цьому кодексі фіксувалися конкретні правила поведінки в окремих сферах, де ризик порушень був високий або виникали складні етичні ситуації. У більшості організацій такі кодекси розробляються не для колективу, а насамперед для вищого та середнього управлінського персоналу і не є загальним документом, який об'єднує всіх працівників.

Слід зазначити, що чіткої методології розробки етичного кодексу поки немає. Аналіз змісту різних етичних кодексів призводить до висновку, що основні принципи етичних кодексів схожі між собою. Зміст етичного кодексу організації визначається, передусім, її особливостями, структурою, завданнями розвитку, настановами її керівників.

Як правило, кодекси містять дві частини:

Вступну (преамбулу), іноді її називають ідеологічною частиною (місія, цілі, цінності);

Нормативну (перелік принципів та стандартів службової поведінки).

При цьому ідеологічна частина може і не включатися до змісту етичного кодексу.

Вступна (ідеологізована) частинарозкриває цілі та завдання створення та прийняття етичного кодексу. Оскільки ці документи визначають правила, які мають слідувати працівники організації, то преамбулу включають етичні цінності, принципи і стандарти, які є неодмінною метою діяльності організації. Цінності характеризують ідеал, якого прагне організація: довіру, вірність і відданість, повагу, прагнення уникати конфліктів, і навіть інновації у команді, безперервне поліпшення роботи та задоволення потреб споживачів послуг.

У нормативній частині етичного кодексурозробляються етичні принципи та стандарти (норми) поведінки співробітників.

Під принципамирозуміється основна ідея, вихідний (керівний) початок, зафіксований у встановленому порядку.

Ці принципи повинні застосовуватися у повсякденних управлінські рішеннявсіма членами організації та можуть використовуватися для регулювання поведінки у професійній діяльності; підзвітності; безпеки робочого місця; довіри у здійсненні взаємодії із споживачами послуг; балансу між прозорістю та відкритістю та конфіденційністю; зв'язки із населенням; участі у політичній діяльності; заборони переслідувань та дискримінації.

Потім розробляються норми (стандарти, правила) поведінки, що спираються на прийняті цінності та принципи.

Під нормамирозуміються загальні правилаповедінки, що виходять від організації або держави та охороняються ними, які надають учасникам суспільних відносин юридичні права та накладають на них юридичні обов'язки, у тому сенсі, що їх виконання є обов'язковим для всіх співробітників апарату управління, в числі для керівників.

При цьому найбільш типовими питаннями, розробленими в етичних кодексах, були відповідальність та міра покарання співробітників за такі порушення:

1. пропозиція хабара та згода його прийняти;

2. порада дати чи прийняти хабар;

3. прийняття дорогих подарунків;

4. прийняття рішень чи участь у прийнятті рішень, які відповідають особистим інтересам;

5. непоступливість у конфлікті інтересів;

6. особиста поведінка, яка завдала шкоди громадянам, організаціям, державі;

7. ведення протизаконної політичної діяльності;

8. пряме чи опосередковане використання внутрішньої інформації;

9. Неетична поведінка.

Кодекси повинні якнайповніше відображати реальну ситуацію та специфіку організації, в якій вони приймаються. За результатами досліджень виявлено, що зміст більшості етичних кодексів можна подати трьома основними положеннями:

1. службовці повинні бути лояльні до своєї організації, ставити її благо вище за особисте;

2. в приватного життяслужбовці немає права робити потенційно небезпечні організації дії;

3. службовці повинні вести себе запобіжно та етично стосовно громадян (клієнтів).

Розглянемо сформований практично загальний порядокрозробки та затвердження етичного кодексу в організації. Цей порядок включає три самостійні етапи.

Перший етап (проектування).Розробка проекту кодексу з основним акцентом на цілі та цінності керівництва та директивних документів, а також етичну проблематику, що існує в організації. Для цього проводиться робота у двох напрямках:

¾ аналізуються кодекси інших організацій та особливості їх застосування;

¾ визначаються базові цінності та цілі організації та найбільш актуальні сферизастосування кодексу у створенні.

Другий етап (обговорення).Обговорення проекту кодексу в колективі та збір пропозицій щодо доопрацювання тексту кодексу та системи його виконання. Оскільки кодекс є новим документом для організації, то на другому етапі робота ведеться за такими трьома напрямками:

· Роз'яснення співробітникам змісту, значення та сфер застосування кодексу;

· Залучення рядових співробітників до процесу створення кодексу;

· Створення позитивної громадської думки щодо кодексу серед персоналу;

· Підготовка співробітників як ресурсу щодо впровадження кодексу у практику діяльності організації.

На цьому етапі важливо передбачити все можливі процедури, Що включають у процес розробки документа наскільки можна всіх співробітників організації. Тільки за умови ухвалення кожним співробітником етичного кодексу він реально виконуватиметься.

Третій етап(затвердження). Цей етап включає наступну роботу:

4. аналіз всіх пропозицій, що надійшли, внесення змін до змісту кодексу;

5. вироблення механізмів виконання та впровадження документа;

6. затвердження кодексу відповідно до практики прийняття організаційно-розпорядчої документації.

Розробка кодексу не обмежується лише написанням та затвердженням тексту документа. Важливо пам'ятати, що змусити співробітників виконувати етичний кодекс за бажання керівництва не можна або, принаймні, ефективність етичних стандартів у директивному порядку буде низькою. Зараз багато організацій уже пройшли шлях створення власного етичного кодексу та зіткнулися з проблемою виконання. Для того, щоб етичні норми стали індивідуальними життєвими правилами співробітників, вони повинні глибоко увійти до повсякденної практики відносин людини з навколишнім світом. Добровільне прийняття цих стандартів грунтується на актуальних потребах людини.

Якщо етичний кодекс організації визначає етичні засади, норми та правила ділової поведінки, що наказуються до виконання співробітниками, то система виконання цих правил повинна:

1. підтримувати та заохочувати таку поведінку співробітників, яка відповідає прийнятим етичним принципам, нормам та правилам;

2. попереджати відхилення поведінки працівників від заданих етичних стандартів;

3. допомагати своєчасно виявляти факти конфліктів інтересів та етичних порушень;

4. допомагати запобігати та врегулювати конфлікти інтересів та порушення професійної етики.

Розглянемо безпосередньо процес побудови системи виконання етичного кодексу організації.

Структура цієї системи складається з наступних елементів:

¾ просування етичних норм (стандартів) поведінки у діяльності кожного співробітника;

¾ навчання співробітників основ професійної етики та заходів щодо протидії корупції;

¾ збирання та аналіз інформації про етичні проблеми в організації, інформування керівництва;

¾ реагування на існуючі етичні проблеми та порушення етичних норм, заохочення позитивної етичної поведінки.

Можливі мотиви дотримання працівниками норм:

¾ страх покарання чи засудження членами соціальної групи, з якою людина себе співвідносить і цінності якої орієнтується;

¾ професійна та корпоративна групова приналежність;

¾ внутрішній моральний закон.

Розглянемо практику застосування етичних норм не адміністративним, а рекомендаційним порядком. Партнерський підхід до впровадження етичних норм передбачає добровільність та індивідуальну мотивацію співробітника до їх виконання; заснований на розумінні необхідності існування етичних норм в організації та можливості їх узгодження з особистими етичними принципами та інтересами. Тому ресурсом організації стає добровільна ініціатива, етична відповідальність та повага до особистих етичних норм співробітників.

Основні принципи етичних норм, що дозволяють реалізувати такий підхід:

¾ максимальна прозорість всього процесу розробки та затвердження етичного кодексу;

¾ добровільний характер прийняття етичних принципів та норм співробітниками організації;

¾ рівність всіх співробітників у виконанні етичних норм.

Особливий акцент робиться на діях керівників усіх рівнів – вони повинні ставити своєрідний еталон етичної поведінки та контролювати моральне здоров'я організації.

Безумовно, етичний кодекс повинен, з одного боку, обмежувати особисту свободу та запобігати неетичній поведінці, з іншого боку – ставити ціннісні орієнтири, пред'являти стандарти професійної та корпоративної етики. Тому кодекс має поєднувати рекомендоване та заборонене.

Етична система має бути побудована на основі комплексного підходута включати такі основні елементи: керівництво (етичною системою); стратегія етичного розвитку; базові стандарти професійної та корпоративної етики; система внутрішнього контролю за дотриманням етичних норм; управлінська інформація та оцінка результатів; система мотивації, заохочень та покарань.

У будь-якій етичній програмі базовими елементами є: етичний кодекс; етичні тренінги та навчання; структури (підрозділи, комісії) з етики; етичний аудит. У реальній практиці етичною програмою може бути будь-який організаційний проект, спрямований на вдосконалення системи виконання етичних норм.

спілкування діловий етикет

Людське спілкування базується на деяких етичних засадах, нормах та правилах. Без їх дотримання спілкування скотиться до задоволення потреб, що призведе до руйнації взаємозв'язків для людей.

Головне у діловому спілкуванні - обмін інформацією, значимої учасників спілкування. Щоб спілкування було ефективним, сприяло досягненню цілей його учасників, необхідно з'ясувати наступних питань: а) які засоби спілкування та як правильно ними користуватися в процесі спілкування; б) як подолати комунікативні бар'єри нерозуміння, зробити спілкування успішним.

Етика мовного спілкування визначається культурою мови. Етика наказує людям правила моральної поведінки, етикет визначає манери поведінки у певних ситуаціях та конкретні формули ввічливості. Людина, яка дотримується етикету, але порушує етичні норми спілкування, лицемірна і оманлива. Етична та високоморальна поведінка з недотриманням правил етикету з боку виглядає досить дивно і довіри не викликає.

Поняття етики мовного спілкування та мовного етикету слід розглядати разом. Основні етичні принципи та моральні норми спілкування завжди розглядають поряд із конкретними правилами ведення бесіди: вітанням, проханням, питанням, подякою, прощанням тощо. І якщо з мовним етикетомзнайомі практично всі (способи вітання, подяки, привітання, вираз подяки та співчуття тощо. знайомі багатьом), то про етичні принципи та норми ми часто забуваємо.

Основну функцію ділового етикету можна визначити, як формування таких правил поведінки у суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей процесі спілкування.

Діловий етикет ґрунтується на тих самих моральних нормах, що і світський:

• - чемність;
• - Тактовність;
• - скромність;
• - Коректність;
• - благородство;
• - Точність.

Чемність - обов'язкова умоваділового спілкування, що є виразом шанобливого ставлення до людини. Виявляти ввічливість означає виявляти доброзичливість.

Тактовність - це почуття міри, що дотримується в розмові, в особистих і службових відносинах, вміння відчувати кордон, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає образа, прикрість, а іноді й роздратування. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, громадського стану, місце розмови, наявність чи відсутність сторонніх. Повага до інших – обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами.

Скромність - стриманість в оцінці своїх достоїнств, знань та становища у суспільстві. Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, здатніше, розумніше за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг. Разом про те скромність має асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю, т. до. це різні категорії.

Коректність – це нейтральна, офіційна, стримана, суха ввічливість. Вміння поводитися з орієнтацією на загальноприйняті правила пристойності за будь-яких обставин, у т. ч. у конфліктних.

Шляхетність - здатність здійснювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження заради матеріальної чи іншої вигоди.

Точність - відповідність слова справі, пунктуальність та відповідальність за виконання взятих зобов'язань у діловому та світському спілкуванні.

Етикет ділового спілкування передбачає поважне та чемне

ставлення до людей; певні форми знайомства, звернення та привітання; правила ведення розмови, бесіди та переговорів тощо.

Існує так зване золоте правило спілкування, суть якого полягає в тому, що до інших слід ставитись так, як хотілося б, щоб інші ставилися до вас. Це правило можна поширити будь-які ситуації. Виходячи з цього розглядаються такі основні етичні засади спілкування:

• - альтруїзм (готовність чимось пожертвувати заради іншого),
• - доброчесність (встановлення відносин із оточуючими з позицій добра і блага),
• - вимогливість (подання вимог до себе та оточуючим до виконання морального обов'язку, відповідальність),
• - Справедливість,
• - паритетність (рівність для людей) тощо.

Завдяки доброзичливості, щирості та відкритості виникає довіра між людьми, без якої спілкування неможливе. У спілкуванні також проявляються такі моральні якості людини: чесність, правдивість, доброта, поважне ставлення до оточуючих, турбота про інших, ввічливість тощо.

Також етичні принципи спілкування зачіпають і зміст мови. Вона має бути логічною, зрозумілою обом сторонам, ввічливою, змістовною, правдивою та доцільною. Питання з стислою як сестрою таланту кожен вирішує сам. Комусь коротка мова здається неприродною (це залежить лише від особистісних характеристик людини).

Етичні норми спілкування можна умовно поділити на обов'язкові та рекомендовані. Обов'язковою етичною нормою є дотримання принципу "Не нашкодь". Щоб не завдавати шкоди людині через спілкування, важливо стримувати негативні емоції, не ображати іншого, не принижувати, не грубіювати і не заздрити.

Етичні норми також визначаються мотивами спілкування:

• - Мотиви емоційно позитивні;
• - Мотиви емоційно нейтральні;
• - мотиви емоційно негативні

Мотиви емоційно позитивні - доставити радість, задовольнити потребу співрозмовника у розумінні, повазі та любові, зацікавити.

Мотиви емоційно нейтральні – передати інформацію.

Мотиви емоційно негативні - обуритися у відповідь поганий вчинок, висловити гнів на несправедливість.

Усі вони вважаються етичними, оскільки ґрунтуються на високих моральних спонуканнях. А ось коли людина виходить з низовинних спонукань (обдурити іншого, помститися, зіпсувати настрій), це не етично, хоча і може бути вбрано в прийнятну форму.

Принципи етики ділового спілкування - це узагальнене вираження моральних вимог, вироблених у свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.

Можна виділити шість основних етичних засад ділової поведінки.

• - пунктуальність;
• - конфіденційність;
• - люб'язність, доброзичливість та привітність;
• - увага до оточуючих;
• - зовнішній вигляд;
• - письменність.

Пунктуальність – (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативною. Запізнення заважають роботі та є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все своєчасно поширюється попри всі службові завдання. Фахівці, які вивчають організацію та розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25% до того терміну, який, на вашу думку, потрібний для виконання дорученої роботи. Порушення цього принципу розглядається як неповага до приймаючої особи, що може вплинути на перебіг наступної розмови.

Конфіденційність (не балакайте зайвого). Секрети установи, корпорації чи конкретної угоди необхідно зберігати як і дбайливо, як таємниці особистого характеру. Не слід і переказувати комусь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхню службову діяльність або особисте життя.

Люб'язність, доброзичливість та привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями та товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає потреби дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися за обов'язком служби.

Увага до оточуючих (думайте про інших, а не лише про себе) має поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому вони склалися той чи інший погляд.

Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Головний підхід – вписатися у ваше оточення по службі, а всередині цього оточення – у контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гаму до обличчя. Велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.

Грамотність (говоріть та пишіть гарною мовою). Внутрішні

документи або листи, що надсилаються за межі установи, повинні бути викладені доброю мовою, а всі власні імена передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів; навіть якщо ви всього лише наводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частину вашого власного лексикону.

Зазначені принципи у тому чи іншою мірою присутні і визнаються справедливими у різних ділових культурах. Фундаментальними принципами у діловому світі є: відповідальність, повага до людської гідності та інтересів тих, хто бере участь у бізнесі.

Етику ділового спілкування слід враховувати у різних її проявах: у відносинах між підприємством та соціальним середовищем; між підприємствами; всередині одного підприємства - між керівником та підлеглими, між підлеглим та керівником, між людьми одного статусу. Завдання полягає в тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, які не тільки відповідали б кожному виду ділового спілкування, а й не суперечили загальним моральним принципам поведінки людей.

Коли етика мовного спілкування не дотримується (людина грубить, ображає, протиставляє себе оточуючим, нав'язує власну думку оточуючим і т.д.), це призводить до шкоди як для того, хто говорить, так і для слухача. Моральна людина завжди відчуває сором не тільки тоді, коли вона сама мимоволі чи мимоволі робить щось неетичне, а й коли це роблять інші. До того ж, недотримання норм і правил може призводити до порушення комунікації, виникнення бар'єрів і перешкод у спілкуванні.

Поряд із загальними етичними принципами, у діловому світі існують і свої, додаткові правилата норми спілкування. Головна відмінність ділового спілкування від звичайного, повсякденного – це наявність більшої кількості формальностей. Тут діють практично ті самі закони та норми моралі.

У моралі відсутня абсолютна істина та найвищий суддя серед людей.

Завжди треба починати з себе: інших хвалимо, до себе висуваємо претензії; не робимо з мухи слона у разі промахів оточуючих і чинимо навпаки по відношенню до себе.

Моральне ставлення інших до нас залежить лише від нас самих.

Основні етичні принципи спілкування у діловому світі розглядаються не тільки стосовно будь-якої міжособистісної взаємодії, але й поділяються на спілкування по вертикалі (підлеглий-керівник) та по горизонталі (співробітник-співробітник).

Будь-якій організації потрібно прагнути до підвищення етичності спілкування: розробки етичних нормативів, створення спеціальних комісійз етики, навчання та щеплення етичних норм у працівників. Завдяки цьому покращиться моральна атмосфера всього підприємства, що призведе до підвищення лояльності співробітників, здійснення правильного морального вибору під час прийняття рішень, зміцнення репутації фірми.

У будь-якому спілкуванні, з друзями, родичами чи колегами, потрібно дотримуватись основних етичних норм та правил. Це дозволить вибудовувати довірчі відносини з оточуючими, давати та отримувати підтримку та допомогу від них, задовольняти свої та чужі потреби у повазі, визнанні та любові. Щоб виховати високодуховне суспільство, передавати моральні цінності іншим поколінням, варто починати передусім із себе. Можливо, цей маленький внесок кожної окремої людини у розвиток і виховання дозволить змінити світ.

Етика - це зведення правил, визначальних норму поведінки під час спілкування та взаємодії коїться з іншими людьми. А етичні норми - це, власне, самі правила, дотримання яких робить контакти з оточуючими приємними всім. Недотримання етикету не тягне за собою кримінальної чи адміністративної відповідальності (у більшості випадків), але засуджується оточуючими, що також є покаранням для порушника.

На роботі, у школі чи університеті, будинки з рідними, у магазині, у громадському транспорті – скрізь відбувається взаємодія один з одним як мінімум двох людей. Ця взаємодія включає міміку, дії і розмову, причому всі ці складові оцінюються оточуючими. Зрозуміло, нікому неприємно отримати стусан у метро, ​​почути грубість від продавця, побачити скорчену пику товариша по службі чи однокласника, відчути зневагу своїх близьких. Вихована людина ніколи не буде навмисне робити дії, що спричиняють дискомфорт і, тим більше, біль іншим людям. Він дотримуватиметься особливих правил -

Не штовхатися, не грубіянити співрозмовнику, не розмовляти з набитим ротом - все це правила етикету, що дозволяють зробити спілкування з оточуючими легким і приємним. Дотримуватися етичних норм дуже важливо, адже в іншому випадку великий ризик уславитися грубіяном і хамом, а з такими людьми воліють не мати справи. А людині, від якої відвертаються всі, дуже важко.

Дуже важливо дотримуватись поведінки, адже саме дії характеризують людину. На жаль, правила гарного тону давно перестали вивчатися обов'язково. Саме цим пояснюється грубість і нетактовність нинішньої молоді, її поведінка, що викликає. Дотримання етикету можна досягти, лише подаючи гарний прикладАле рідкісний підліток бере приклад зі своїх батьків і вчителів. Служити можуть "круті" однолітки та друзі, кумири, але не батьки. Таким чином, у сучасному суспільстві етичні норми поступово йдуть у минуле, що призводить до безкультурності, хамованості та неосвіченості зростаючого покоління.

Однак навіть людина, яка не отримала належного виховання в дитинстві, може виправитися, для того й існує самовдосконалення. Бібліотеки, театри, спеціальні школи – все це існує спеціально для тих, хто хоче стати з великої літери.

Не менш важливими є й етичні норми спілкування, адже потреба в контакті, діалозі з оточуючими відчуває кожна людина. Навіть той, хто сам себе називає нелюдимим і нетовариським відчуває потребу в контакті, просто підбирає собі співрозмовників ретельніше.

Спілкування завжди приносить задоволення, з ним хочеться говорити ще й ще. Діалог із грубіяном залишає неприємний осад і небажання продовжувати розмову.

Етика спілкування включає не так вже й багато правил. Так, у діалозі неприпустимо підвищувати тон та грубувати співрозмовнику, заборона поширюється і на завуальовані образи. Необхідно уважно прислухатися до того, хто говорить, а ось перебивати його або повторювати по кілька разів одне й те саме.

Запам'ятати ці правила не так і складно, а дотримуючись їх можна легко стати душею будь-якої компанії.

Спілкування цивілізованих людей неможливе без етичних принципів, і правил. Не маючи або не дотримуючись їх, люди дбали б виключно про власні інтереси, не помічали нікого і нічого навколо, тим самим позбавляючись взаємозв'язку з оточуючими. Етичні норми та поведінкові правила сприяють згуртуванню та об'єднанню суспільства.

Що це таке?

Етика є склепінням правил, які визначають ступінь адекватності поведінки під час будь-якої взаємодії з іншою людиною. Етичні норми, своєю чергою, таки представляють норми, завдяки яким людські контакти стають приємними для кожного. Звичайно, якщо етикету не дотримуватись, у в'язницю не потрапиш, та й штраф платити не доведеться, то система правосуддя не працює. Але осуд оточуючих теж може стати свого роду покаранням, що діє з морального боку.

Робота, школа, університет, магазин, громадський транспорт, рідний будинок - у всіх цих місцях трапляється взаємодія хоча б з однією людиною чи більше. При цьому зазвичай використовуються такі способи спілкування:

• міміка;
• рухи;
• розмовна мова.

Кожну з дій оцінюють сторонні люди, навіть якщо вони не мають відношення до того, що відбувається. Головне - розуміти, що не можна цілеспрямовано ображати, принижувати і грубити оточуючим, а також завдавати їм болю, особливо фізичного.

Види

Етичні норми спілкування поділяються в умовному порядку на два типи: обов'язкові та рекомендовані. Перший моральний принцип забороняє завдавати людям шкоди. Протипоказані дії під час спілкування – створення негативної енергії та подібних почуттів у співрозмовника.

Щоб не створювати передумов для конфлікту, слід стримувати негативні емоції та розуміти, що у кожної людини є особиста думка, а правові норми не забороняють її висловлювати.Таке ставлення має стосуватися всіх людей, а особливо підлітків, які схильні до виникнення надмірних емоційних сплесків у суперечці чи сварці.

Мотиви спілкування у своїй є визначальним чинником, їх можна розділити на кілька типів.

• Позитивні: у разі людина намагається зробити співрозмовника щасливішим, поважити його, проявити любов, розуміння, створити інтерес.
• Нейтральні: тут є лише інформаційна передача однієї особи іншій, наприклад, під час роботи або іншої діяльності.
• Негативні: обурення, гнів та інші подібні почуття – все це допустимо, якщо доводиться стикатися з несправедливістю. Однак важливо тримати себе в руках, щоб такі мотиви не перетворилися на протизаконні дії.

Навіть останній пункт відноситься до етичності, як і інші, адже все перераховане ґрунтується на спонуканнях високої моралі. Зовсім інша справа, коли людина керується низинними спонуканнями, бажаючи здійснити обман, помсту чи спеціально позбавити когось гарного настрою. Подібна поведінка протилежна етиці, хоч і може мати деякі винятки.

Зрозуміло, загальні етичні принципи стосуються кожної людини, ким би вона не була, проте так звана діловий світвстиг створити і власні правиласпілкування, яких також необхідно дотримуватись, перебуваючи у відповідному середовищі. Насправді вони відрізняються лише наявністю постійної формальності. Звучать ці норми досить доступно.

• Абсолютної істини немає навіть у моралі, і вона - найвищий людський суддя.
• Хочеш змінити світ – почни з себе. Хваля оточуючих, у свій бік знаходити претензії. Прощаючи провини інших, себе завжди карай.
• Тільки від самої людини залежить те, як до неї відноситимуться.

• розробити спеціальні етичні нормативи;
• створити особисті комісії з етики;
• правильно навчити працівників та прищепити їм повагу до етичних норм та один до одного.

Завдяки подібним рішенням створюється якийсь терапевтичний ефект для всього колективу, що допомагає створити чи покращити моральну атмосферу, підвищити лояльність та не забувати про мораль. Репутація фірми також підвищуватиметься.

Основні правила

Поняття «етика» та її правила повинні знати всі люди, що поважають себе. Тим більше, основи гарного тону досить прості – запам'ятовування та дотримання їх не складе труднощів.

Спілкування у власному будинку з рідними людьми може бути будь-якого прийнятного для конкретної сім'ї характеру, проте при виході у суспільство поведінка з іншими людьми має відповідати загальноприйнятим нормам. Багато хто дотримується твердження, що є лише одна можливість справити належне враження на незнайому людину, і про це згадують при кожному новому знайомстві. Щоб усе пройшло добре, важливо не забувати про виконання кількох нескладних правил.

• Неважливо, чи відбувається справа у веселій компанії чи на офіційному заході, незнайомі люди мають бути спершу представлені один одному.
• Імена - дуже важлива детальТому кожне необхідно постаратися запам'ятати.
• Коли знайомляться чоловік і жінка, представник сильної статі, як правило, починає говорити першим, проте може бути і виняток, якщо він є відомою особистістю або відбувається зустріч ділового характеру.

• Бачачи значну вікову відмінність, молодший має представитися старшому насамперед.
• По можливості слід підвестися, коли відбувається знайомство.
• Коли знайомство вже відбулося, продовжує взаємодію той, хто вищий за званням або становищем у суспільстві або старшою за віком людиною. Інший розклад можливий у разі незручного мовчання.
• Якщо довелося сісти з незнайомими людьми за один стіл, необхідно перед початком трапези здійснити знайомство з сидячими поруч.
• При потисканні руки погляд має бути спрямований у вічі людини навпроти.
• Долоня для рукостискання витягується у вертикальному положенні ребром донизу. Цей жест показує, що співрозмовники рівні.
• Жести - така ж важлива складова спілкування, як і слова, тому слід слідкувати за ними.
• Тиснути руку в рукавичці не варто, її краще зняти навіть на вулиці. Проте жінкам робити це необов'язково.
• Після зустрічі та привітання зазвичай дізнаються про те, як справи у співрозмовника, чи як він живе.
• Зміст розмови не повинен торкатися тем, обговорення яких доставлять одній зі сторін дискомфорт.

• Думки, цінності та смаки – речі особистого характеру, їх слід або не обговорювати взагалі, або робити це з обережністю, щоб не поранити нічиї почуття.
• За бажання показати свою особистість з кращого боку, не можна хвалити себе, інакше вдасться досягти протилежного результату, оскільки хвастощі не заохочуються.
• Тон розмови завжди має залишатися максимально чемним. Співрозмовник, швидше за все, не винен, у проблемах особистих взаємин іншої людини, і похмурий вигляд її тільки відштовхне і засмутить.
• Якщо місце дій - це компанія із трьох і більше людей, то не слід шепотіти з кимось.
• Після закінчення розмови важливо грамотно та культурно попрощатися, щоб не допустити непробачного порушення.

Не лише дорослі, а й діти повинні зі свідомого віку знати перелічені правила, що регулюють їхню поведінку в майбутньому. Регламентувати етику та гарні манери для свого чада – це означає виростити його гідною людиною, якого приймуть у суспільство Однак слід не лише розповідати малюкам, як слід поводитися з іншими людьми. Набагато важливіше показувати це на власному прикладі, що є доказом правильної поведінки.

Мораль та етикет

Дані поняття - це ціла наука про чемність і ввічливість. Мораль також можна назвати кодексом моральності та пристойності. Все це впливає на поведінку людей, їхнє спілкування та ставлення один до одного. Існує безліч історичних прикладів управління суспільством, особливо зацікавленим у моральності.