1.Характеристика ПІДПРИЄМСТВА, ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА І ФУНКЦІЇ ПІДРОЗДІЛИ
Закрите акціонерне товариство «Зв'язковий Логістика», іменоване надалі «Товариство», є комерційною організацією, Створеної відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації, федеральним закономРосійської Федерації «Про акціонерні товариства».
Повне назва Товариства російською мовою - Закрите акціонерне товариство «Зв'язковий Логістика».
Організаційно-правова форма Товариства російською мовою - ЗАТ «Зв'язковий Логістика».
Повне фірмове найменування Товариства на англійською- Svyaznoy Logistics.
Місце знаходження товариства - 115280, г. Москва, ул. Ленінська Слобода, будинок 19.
Суспільство має філії, один з яких знаходиться в місті Єкатеринбурзі і найменш філія «Урал» ЗАТ Зв'язковий Логістика. Місце знаходження філії за адресою: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74
Метою діяльності Товариства є отримання прибутку від здійснення підприємницької діяльності.
Статутний капітал Товариства становить 1 100 000 000 (один мільярд сто мільйонів) рублів. Статутний капітал Товариства розділений на 110 000 (сто десять тисяч) звичайних іменних бездокументарних акцій номінальною вартістю 10000 (Десять тисяч) рублів кожна.
«Зв'язковий» - найбільша незалежна федеральна роздрібна мережа, Що займається дистрибуцією мобільних пристроїв, А також надає операторські та фінансові послуги. Здійснює свою діяльність з 1995 року. На сьогоднішній день відкрито 2589 магазинів «Зв'язковий» на територіях Росії та Білорусі, які щодня відвідують близько 1,5 мільйона покупців.
У магазинах «Зв'язковий» покупці можуть придбати мобільні телефони, аудіо- та відео - пристрої, комп'ютери, контракти операторів стільникового зв'язкуі безліч інших товарів і аксесуарів від провідних виробників.
У роздрібній мережі «Зв'язковий» представлено також широкий спектр товарів і послуг, включаючи оплату Інтернету, цифрового ТБ, комунальних платежівта ін. Ми пропонуємо фінансові послуги, а зокрема грошові перекази, кредити і страхування.
Більш ніж 20 000 співробітників компанії забезпечують найвищий рівень обслуговування, що відбивається в незмінному зростанні показників рівня лояльності покупців. бонусна програмалояльності під назвою «Зв'язковий-Клуб» є найбільшою коаліційної програмою лояльності в країні і налічує понад 14,8 млн. учасників.
Головна мета існування організації позначається як її місія.
Місія організації - узагальнююча ідея, що формує призначення організації в суспільстві.
Успішна реалізація цілей залежить від того, наскільки правильно вони обрані і сформульовані. При цілепокладання необхідно дотримуватися певних вимог. Цілі повинні бути конкретними і вимірюваними. Конкретні і вимірні форми створюють базу звіту для подальших рішень і оцінки результатів.
Цілі повинні мати тимчасову характеристику. Слід точно визначити не тільки, що і коли організація хоче робити. Зазвичай цілі бувають довгострокові (розраховані на п'ять, іноді більше років), Середньострокові (від одного року до п'яти років) і короткострокові (в межах року).
Цілі повинні бути досяжними. Якщо цілі недосяжні, прагнення працівників до успіху буде блоковано і їх мотивація ослабне.
Щоб бути ефективними, множинні цілі організації повинні бути взаємно підтримуючими, тобто дії і рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших цілей.
На основі цілей організації формуються цілі її підрозділів, груп і окремих працівників. Організація дає можливість людям досягати особистих цілей, реалізувати колективно те, що вони не в змозі здійснити індивідуально.
Таким чином, формується ієрархія цілей. Керівник повинен координувати мети підрозділів, окремих груп і осіб, направляти їх на виконання цілей всієї організації, не допускаючи виникнення гострих суперечностей і конфліктів, які впливають на поведінку організації.
Визначення цілей організації - чи повинна вона діяти заради отримання максимального прибутку або «служити споживачам» - являє собою найважливіший моральний питання, який повинен вирішувати кожен керівник. І хоча вже давно доведено, що увагу до споживача, клієнтурі визначає стійкість підприємства, забезпечує йому довгостроковий інтерес, ця істина насилу засвоюється навіть в країнах з розвиненим ринком.
Організація - складний організм, основою життєвого потенціалу якого є організаційна культура: те, заради чого люди стали членами організації, як будуються відносини між ними, які стійкі норми і принципи життя і діяльності організації вони поділяють; що, на їхню думку, добре, а що погано, і багато іншого з того, що відноситься до цінностей і норм. Все це відрізняє одну організацію від іншої і істотно зумовлює успіх функціонування та виживання організації в довгостроковій перспективі. Якщо можна говорити про те, що організація має «душу», то ця душа - організаційна культура.
носіями організаційної культуриє люди. Але в організаціях з усталеною організаційною культурою вона як відділяється від людей і стає атрибутом організації, активно впливаючи на членів організації, модифікуючи їх поведінку у відповідності з тими нормами і цінностями, які становлять її основу.
Часто організаційна культура трактується як прийняті здебільшогоорганізації філософія і ідеологія управління, вірування, очікування, розташування і норми, що лежать в основі відносин і взаємодій як усередині організації, так і за її межами. Розгляд організацій як спільнот, що мають загальне розуміння своїх цілей, значення та місця, своїх цінностей і поведінки, викликало до життя поняття організаційної культури.
У літературі часто зустрічається поряд з поняттям «організаційна культура» поняття «корпоративна культура». У розмовній мові склався певний сенс поняття «корпоративна культура» як спеціалізований термін. Будемо вважати «організаційну культуру» і «корпоративну культуру» синонімами, однак юридично, відповідно до Цивільного кодексу РФ існують певні обмеження на використання терміна корпорація.
Ментальний образ корпорації - це, швидше за все, американська транснаціональна компанія (ТНК). Очевидно, що мале підприємство або громадську організаціюне назвуть корпорацією. Не всяка компанія - корпорація, отже, поняття «організаційна культура» ширше поняття «корпоративна культура».
Корпоративна культура - це основний компонент у виконанні основної місії компанії і досягненні нею основних цілей, підвищення ефективності організації та управлінні інноваціями.
Значення культури зростає з плином часу, оскільки її коріння лежить глибоко в переконаннях людей. Вона відображає досвід минулих рішень, що приводили до успіху справи.
Формування організаційної культури - складний процес, який повинен враховувати стратегічні та оперативні завдання компанії, повсякденну діяльність людей, орієнтовану на вирішення цих завдань. Цю діяльність можна формально описати у вигляді планів, технологій, бізнес-процесів, кваліфікаційних вимогта ін. Але існує також цілий комплекс сформованих переконань, звичок, норм і стереотипів поведінки керівників і співробітників, що виявляються неформальним чином, але при цьому визначають то, як насправді будується вся робота в організації. Слід враховувати вплив зовнішнього середовищана організацію, а саме: вплив ринку і соціокультурних факторів. В цілому ж процес створення оргкультури компанії можна представити у вигляді схеми (Рис. 1).
Малюнок 1 - Процес створення організаційної культури компанії
Виділяють сім основних елементів сформованої організаційної культури:
1. Ідеал. Формулювання ідеального стану компанії - то до чого вона прагне як вищого досягнення, часто виходить за рамки діяльності організації. Вкрай важливо, щоб цей ідеал поділявся керівниками і співробітниками компанії.
2. Цінності. Формулюються ті поняття, які визнаються хорошими для компанії, хоча іноді для розуміння цінностей можна сформулювати від противного - того, що погано, неприпустимо в організації.
3. Цілі необхідно сформулювати основні довгострокові цілі, дійсно є орієнтиром для компанії. В стратегічному плануваннітакі цілі іноді називаються «місія».
4. Знання. Можна було б сказати « ключові компетенції», Або« стратегічні компетенції », якщо подібні терміни використовуються в компанії. Йдеться про найзагальніших формулюваннях знань і практичних навичок, необхідних для досягнення поставлених цілей.
5. Стиль поведінки. Найбільш яскраві, що відрізняють компанію прийоми і принципи поведінки, що використовуються в роботі по досягненню поставлених цілей.
6. Клімат. Найпростіші і відразу помітні принципи взаємовідносин в компанії, а також зовнішні атрибути, аж до інтер'єру і фірмової символіки.
7. Процедури. Вимоги до управлінських технологійкомпанії, таким як цілепокладання (планування), система мотивації, політика в галузі управління персоналом і ін.
Такий опис може бути складено або робочими групами з числа керівників і співробітників, або в результаті проведення індивідуальних інтерв'ю. Ідеальним вважається поєднання обох методів. При формулюванні описів необхідно пам'ятати, що зазвичай існує певна розбіжність між існуючою і бажаної корпоративною культурою, а також між точками зору різних людей, тому кожен раз доведеться знаходити баланс між різними формулюваннями.
Опис роботи
Метою практики є поглиблення знайомства з завданнями, структурою і організацією роботи підрозділів організації для конкретного закріплення знань, отриманих з дисциплін спеціальності. Відкрите акціонерне товариство «Зв'язковий Логістика», іменоване надалі «Товариство», є комерційною організацією, створеною відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації, Федеральним законом Російської Федерації «Про акціонерні товариства».
Введение ........................................................................ .. ...... .3
1.Загальна характеристика підприємства .......................................... 4
2.Організаційна структура підприємства ............................... ... ..5
4. Ознайомлення зі структурою і функціями маркетингової
служби, проведеними маркетинговими заходами ............ ... ... 10
5.Риночние можливості підприємства і його цільової ринок .......... ... 15
6. Аналіз фінансового станупідприємства ........................... .... 22
7.Предложенія щодо підвищення ефективності продажів ............... .. ... .25
Висновок ........................................................................ .. ... 26
Список використаної літератури ................................................ 27
Робота містить 1 файл
Звіт по виробничій практиці
ВАТ «Зв'язковий»
Введення .................................................................. ...... .. ...... .3
1.Загальна характеристика підприємства .......................................... 4
2.Організаційна структура підприємства ............................... ... ..5
3. Аналіз системи управління персоналом .................................... 6
4. Ознайомлення зі структурою і функціями маркетингової
служби, проведеними маркетинговими заходами ............ ... ... 10
5.Риночние можливості підприємства і його цільової ринок .......... ... 15
6. Аналіз фінансового стану підприємства ........................... .... 22
7.Предложенія щодо підвищення ефективності продажів ............... .. ... .25
Висновок ............................................................ ............ .. ... 26
Список використаної літератури ................................................ 27
Вступ
Метою практики є поглиблення знайомства з завданнями, структурою і організацією роботи підрозділів організації для конкретного закріплення знань, отриманих з дисциплін спеціальності. Відкрите акціонерне товариство «Зв'язковий Логістика», іменоване надалі «Товариство», є комерційною організацією, створеною відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації, Федеральним законом Російської Федерації «Про акціонерні товариства».
Місце знаходження товариства - 115280, г. Москва, ул. Ленінська Слобода, будинок 19. Свідоцтво про реєстрацію юридичної особи свідоцтва про Державну реєстрацію №1057748731336 від 24 жовтня 2005 року. Суспільство має філії, один з яких знаходиться в місті Єкатеринбурзі і найменш філія «Урал» ЗАТ Зв'язковий Логістика. Місце знаходження філії за адресою: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74
"Зв'язковий" - федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажу послуг стільникових операторів, Персональних стільникових аксесуарів, портативної цифрової аудіо- і фототехніки. Компанія є офіційним дистриб'ютором провідних виробників GSM- телефонів і телефонів стандарту DECT, а також дилером найбільших операторів стільникового зв'язку. Метою діяльності є отримання прибутку від здійснення підприємницької діяльності.
Завдання виробничої практики:
1) Поглиблення знайомства з завданнями, структурою і організацією роботи підрозділів організації для конкретного закріплення знань, отриманих з дисциплін спеціальності.
2) Систематизація, закріплення і розширення теоретичних знань для вирішення конкретних виробничих і соціально-економічних завдань.
3) Розвиток навичок самостійної роботи і оволодіння практичними навичками творчого підходу до вирішення розробляються в випускної кваліфікаційної роботі проблем і питань.
4) Збір необхідних даних по темі випускної кваліфікаційної роботи відповідно до її планом.
1.Загальна характеристика підприємства
Основний вид діяльності компанії полягає в реалізації стільникових телефоніві аксесуарів до них, а також надання послуг стільникового зв'язку (організація є дилером послуг стільникового зв'язку). ВАТ «Зв'язковий» співпрацює з такими операторами стільникового зв'язку, як Білайн, МТС, Мотив.
Основні послуги, що надаються компанією ВАТ «Зв'язковий»
- виробляє підключенні до тарифних планів вищевказаних операторів стільникового зв'язку;
- здійснює консультації споживачів, пов'язаних зі зміною інформації в тарифних планах;
- проводить зміну тарифного плану;
- реалізує карти експрес-оплати вищевказаних операторів;
ВАТ «Зв'язковий» має мережу торгових точок. Вони представлені у вигляді торгових павільйонівв торгових комплексах та інших торгових місцях. Частина торгових точок розташовані в центрі міста, частина - в спальних районах.
Місія організації полягає в тому, щоб допомогти людям в їх прагненні вступити в світ безмежних можливостей мобільного зв'язку, Яка об'єднує і робить їх вільними в часі і просторі.
Мета - діяти оперативно і гнучко, намагаючись передбачати потреби завтрашнього дня і добиватися найвищої якості надаваних послуг.
Компанія прагнемо стати провідною в Свердловської області, Що надає людям все необхідне для користування послугами мобільного зв'язку. Метою компанії є захоплення 15-ти% ринку стільникових телефонів і 25% ринку стільникових аксесуарів Іркутської області за рахунок асортиментної політики.
2.Організаційна структура підприємства
Продумане і сплановане управління підприємством дозволяє в значній мірі підвищити його конкурентоспроможність і знизити собівартість продукції.
Структура даної організації є лінійно-функціональної (рис.1). Дана структура найбільш поширена в даний час. Вона вдало поєднують лінійні підрозділи, що виконують весь обсяг виробничої діяльності (реалізація товарів і надання послуг зв'язку клієнтам), з відділами, що реалізують конкретні функції управління в масштабах всієї організації (бухгалтерія, відділ розвитку).
Основними достоїнствами структури в даній компанії є: звільнення лінійних підрозділів від вирішення загальорганізаційних завдань, підвищення контролю над лінійними підрозділами і досягнення загальорганізаційних орієнтирів.
У даній структурі є недоліки. Одним з них є вузька спеціалізація працівників, що може привести до зниження виконання цілей і завдань організації.
Рис.1 Структура ВАТ «Зв'язковий»
У кожного із співробітників організації є свої обов'язки і функції, які повинні бути виконані для підвищення ефективності діяльності компанії. Всі функції прописані в посадових інструкціях.
Правильно підібраний персонал має не останнє місце при відкритті фірми. У компанії немає фахівця, що займається підбором персоналу. Цю функцію здійснює менеджер з розвитку. У даній компанії в кожного із співробітників є певні функції, які необхідно виконувати для досягнення цілей організації.
Всі менеджери з продажу мають сертифікати, що підтверджують право на:
- виробництво підключення абонентів до мережі GSM 900/1800 ВАТ «Зв'язковий»;
- консультування абонентів по основних послуг і тарифних планів надаються ВАТ «Зв'язковий».
Для отримання сертифікату необхідно було пройти тижневе навчання в ВАТ «Зв'язковий», сертифікати для компаній дилерів видаються безкоштовно. Навчання включає в себе курс лекцій про компанію «Зв'язковий». Для отримання сертифікату необхідно пройти тест, що включає в себе: знання історії компанії, володіння інформацією про тарифні плани і додаткових послугах, що надаються компанії. Сертифікат повинен змінюватися щороку.
3. Аналіз системи управління персоналом
Працює в цій сфері бізнесу, в основному, молодь до 30 років. Пояснюється це, перш за все, тим, що торгівля вимагає великої емоційної віддачі, і людині більш старшого віку важко впоратися з такими навантаженнями. Крім того, молодь прогресивніша, активно цікавиться різними новинками і їй легше освоїти асортимент, який у великих компаніях досягає 1500 видів апаратів та аксесуарів.
Великі компанії створюють досить комфортні умови для своїх співробітників, дотримуючись КЗпП і пропонуючи роботу в режимі зручною 5-денний
робочого тижня, навчання, оплачені обіди.
У роздрібному підрозділі «Зв'язкового» (самі салони) діє наступна структура управління:
- керуючий магазином - керівник одного магазину, в підпорядкування у якого знаходяться менеджери з продажу і менеджери з продажу фінансових продуктів. Завдання і суть роботи вельми різнобічні, починаючи від контролю якості роботи магазину і підвищення ефективності економіки, закінчуючи рішенням дрібних проблем з покупцями;
- оперативний менеджер (ОМ) - курирує від 5 до 30 торгових точок, безпосередній керівник керуючих магазинами;
- керуючий менеджерами (УМ) - контролює 5-10 оперативних менеджерів в декількох суб'єктах (Ростовська область, Нижегородська областьі т.д.);
- директор з торговельних операцій (ДТО) - контролює роботу УМ в 1 з 9 «регіонів» (Південь, Поволжя, Санкт-Петербург, Москва, Московська область, Далекий Схід, Урал, Сибір).
У торговій точці працюють протягом одного робочого дня кілька менеджерів з продажу та 1 на торговельну точку менеджер з продажу фінансових продуктів. У кожній торговій точці є або керівник торгової точки (НІГ) або адміністратор (в разі тимчасової відсутності НІГ). Кілька торгових точок об'єднані в оперативну зону. Оперативної зоною управляє оперативний менеджер. Незалежно від оперативного менеджера в оперативній зоні на постійній основі працюють офіси, які займаються за необхідне документообігом, забезпеченням діяльності торгових організацій, до оперативної зоні також можуть ставитися спеціально виділені транспортні засоби (водій або кілька водіїв), представник ремонтної служби в оперативній зоні. Оперативний менеджер в більшій мірі керує торговими точками в своїй ОЗ і персоналом. Над кількома оперативними менеджерами стоїть керуючий менеджер. У ВАТ «Зв'язковий» на даний момент 2 керуючих менеджера по «макрорегіону»: Схід і Захід. Кілька слів хотілося б сказати про ротацію управлінських кадрів і зміні їх місця роботи або підвищенні (зниженні) у посаді. У компанії застосовується практика ротації - керівники, як правило, часто їдуть у відрядження, змінюють місце роботи, підвищуються або знижуються в посадах. Це може бути пов'язано як з їх особистою ефективністю, так і з особистими побажаннями керівників (наприклад, людина висунутий на посаду оперативного менеджера вправі відмовитися від цієї посади).
Менеджери з продажу і менеджери з продажу фінансових продуктів знаходяться в безпосередньому підпорядкуванні у керівника торгової точки. Менеджери з продажу є фахівцями в області конкретних технічних характеристик кожного товару, що продається на точці. Менеджери з продажу фінансових продуктів є фахівцями з усіх видів фінансових послуг (кредити, НВФ «КІТ-Фінанс», грошові перекази за системою «Золота корона», страхування покупок, додаткових продуктів, додаткових послуг). У той же час є і загальні функції у кожного співробітника торгової точки, включаючи керівника - загальне консультування і рішення всіх можливих питань, що з'являються у покупців і відвідувачів, дотримання правил спілкування, дотримання техніки безпеки, дотримання чистоти на торговій точці, відкриття і закриття точки, обслуговування на касі, демонстрація товарів, прийняття платежів, робота з корпоративною поштою і т.д.
До всього іншого, будь-який менеджер з продажу або менеджер з продажу фінансових продуктів може «дорости» до керівника торгової точки, оперативного менеджера, керуючого менеджера, директора з торговельних операцій і навіть до генерального директора. Будь-менеджер також може рухатися по вертикальній кар'єрними сходами. А саме - розпочати працювати в офісі оперативної зони, або перейти в інший відділ, стати тренером, експертом - залишаючись на своїй посаді.
Розвинена система відряджень, мета яких розвинути нові точки продажів. При відкритті нових салонів зв'язку цілі команди відправляють в інші регіони для того, щоб організувати процес на новому місці. Іноді, відряджені менеджери залишаються в іншому місті. У цьому випадку компанія «Зв'язковий» повністю бере на себе витрати по проживання даного співробітника в іншому місті - орендується спеціальна «корпоративна квартира».
Поняття менеджер, прийняте в більшості теоретичних робіт передбачає наявність у менеджера людей в підпорядкуванні. Звідси випливає, що «менеджерами» є співробітники, що складаються на посаді керівника торгової точки і вище.
Перерахуємо завдання керівних менеджерів і офісу:
Завдання НІГ:
1) стежити за роботою співробітників;
2) стежити за оформленням Торгової точки;
3) під час відправляти і підписувати документи для вищого керівництва;
4) складати плани роботи на місяць, дотримуватися виконання планів;
5) проводити збори з співробітниками з приводу роботи, поліпшення якості обслуговування;
6) повідомляти Ома в письмовому вигляді, який товар потрібен на Торговій точці (ТТ).
Завдання оперативного менеджера (Ома):
1) стежити за роботою оперативної зони;
2) контролювати роботу НІГ та співробітників знаходяться в його підпорядкуванні;
3) нараховувати премії за роботу;
4) проводити збори з РТТ (підрахунок планів, проводити тренінги);
5) перевіряти правильність оформлення торгових точок;
6) стежити за своєчасним надходженням товару на ТТ;
7) співпрацювати з компаніями операторів і фірмових представників фірм (наприклад, Самсунг, Нокія).
Завдання УМ:
1) стежити за роботою ГМОВ в своєму «макрорегіоні»;
2) відкривати нові ТТ (вирішувати де).
Офіс займається:
1) організацією руху товару (по всьому регіону)
2) збором контрактів операторів стільникового зв'язку з ТТ, надання їх своєчасно в офіс кожного оператора;
Дотримуючись сучасним концепціямменеджменту людина є найважливішим елементомкапіталу організації а витрати на оплату його праці підготовку і перепідготовку підвищення кваліфікації створення сприятливих умов діяльності як особливий вид інвестицій. економічний механізмменеджменту вирішує конкретні проблеми взаємодії в реалізації соціально-економічних технологічних соціально-психологічних завдань що виникають в процесі діяльності організації і включає в себе три блоки: - внутрі фірмове управління; - управління ...
Поділіться роботою в соціальних мережах
Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки є список схожих робіт. Так само Ви можете скористатися кнопкою пошук
Інші схожі роботи, які можуть вас заінтересовать.вшм> |
|||
| 17755. | Організаційні структури управління підприємства | 23.51 KB | |
| Формування альтернативних варіантів структури Об'єктом дослідження послужила діяльність і корпоративна культура юридичної фірмиФАРГО. Нами розроблено два варіанти удосконалення організаційної структури: Варіант 1 передбачає ліквідацію бухгалтерії і ведення бухгалтерського облікуза допомогою аудиторської фірми. Керівництву організації слід звернути увагу на те що підрозділи фірми орієнтовані в основному на власні цілі. Формування критеріїв для експертної оцінкиваріантів організаційної структури юридичної ... | |||
| 21141. | Аналіз організаційної структури управління | 317.17 KB | |
| Від ݇ де ݇ ли п ݇ ре ݇ д ݇ п ݇ р ݇ і ݇ ят ݇ і ݇ я в с ݇ воей р ݇ абот д ݇ л ݇ я а ݇ вто ݇ м ݇ ат ݇ і ݇ з ݇ а ݇ ц ݇ і ݇ і де ݇ яте ݇ ль ݇ ності ݇ і ис ݇ по ݇ ль ݇ зу ݇ ють п ݇ а ݇ кет ݇ ні п ݇ р ݇ і ݇ ло ݇ ж ݇ н ݇ і ݇ я Word і Excel. Т ݇ а ݇ до ݇ ж сост ݇ а ݇ в ݇ л ݇ я ݇ ЮТС ݇ я з ݇ у ݇ д ݇ ні т ݇ аб ݇ л ݇ і ݇ ци. З ݇ у ݇ д ݇ ні т ݇ аб ݇ л ݇ і ݇ ци у ݇ ме ݇ ють ви ݇ де ݇ л ݇ ять р ݇ а ݇ з ݇ л ݇ ич ݇ ну ݇ ю і ݇ н ݇ фо ݇ р ݇ м ݇ а ݇ ц ݇ і ݇ ю і ݇ з і ݇ ме ݇ ю ݇ щ ݇ і ݇ хс ݇ я ис ݇ хо ݇ д ݇ ни ݇ х т ݇ аб ݇ л ݇ і ݇ ц г ݇ ру ݇ п ݇ п ݇ і ݇ ро ݇ в ݇ ать її ну ݇ ж ݇ ни ݇ м про ݇ р ݇ а ݇ зо ݇ м р ݇ ас ݇ м ݇ ат ݇ р ݇ і ݇ в ݇ ать д ݇ а ݇ н ݇ ні в л ݇ Юби ݇ х а ݇ н ݇ а ݇ л ݇ ит ݇ ічні ݇ до ݇ і ݇ х р ݇ а ݇ з ݇ ре ݇ з ݇ а ݇ х п ݇ росто пе ݇ рет ݇ ас ݇ до ݇ і ݇ в ݇ а ݇ я ми ݇ ш ݇ ю ну ݇ ж ݇ ні по ݇ л ݇ я до ݇ НСО ݇ л ݇ і ݇ д ݇ і ݇ ро ݇ в ݇ ать з ݇ ве ݇ де ݇ н ݇ і ݇ я і ݇ з ... | |||
| 11501. | Пропозиції щодо вдосконалення організаційної структури управління ТОВ «Монтажсервіс» | 69.31 KB | |
| Теоретичні основививчення організаційної структури управління компанії. Поняття сутність і значення організаційної структури управління і стратегії підприємства. Типи організаційних структур управління їх переваги та недоліки. Проблеми організаційних структур управління та шляхи їх вирішення. | |||
| 18710. | Визначення ефективної організаційної структури управління підприємством | 298.6 KB | |
| Ці структури відображають і забезпечують поділ праці в рамках якого здійснюється процес управління підприємством. У той час як завдання втілення в життя розробленої і прийнятої до виконання стратегії стоїть перед усіма підрозділами підприємства чинному як єдине ціле менеджменту підприємства належить ретельно продумати організаційний аспектуправління як правильно і ефективно скоординувати роботу всіх елементів складного механізмубізнесу. предмет дослідження організаційна структурауправління філією. | |||
| 10021. | Аналіз діяльності менеджера, розгляд процесу прийняття рішень, конфліктів, структури управління | 46 KB | |
| Організація діяльності людей з метою надання їй ефективної продуктивної сили; використання людських можливостей для досягнення стратегічних цілей організації; управління соціально-економічними процесами на рівні організації. Менеджер професіонал в галузі управління підприємством знає основи управління володіє навичками і вміннями організації професійної діяльностігрупи ... | |||
| 16470. | 20.69 KB | ||
| якість корпоративного управлінняяк фактор вибору структури джерел фінансування інвестицій компанії З теоретичної точки зору якісне корпоративне управління дозволяє знизити вартість зовнішніх фінансових ресурсів дозволяючи тим самим залучати більш довгострокові ресурси або значно збільшувати обсяги залучення. Дана робота дозволяє частково заповнити цю прогалину в ній представлені результати дослідження впливу якості корпоративного управління на структуру джерел фінансування інвестицій а ... | |||
| 751. | Розробка, прийняття та реалізація управлінських рішень щодо вдосконалення структури системи управління організацією | 38.92 KB | |
| Організація контролю реалізації рішення. Ухвалення рішення в процесі виробництва. Практичне використання технології ухвалення рішення. В узагальненому вигляді ця діяльність пов'язана з рішеннями. | |||
| 10654. | виробнича логістика | 17.32 KB | |
| До допоміжного процесу відносять процедури закупівлі виробництва і подачі на робочі місця технологічної оснастки запасних частин виробничого і обслуговуючого обладнання подачу електроенергії газу води пара змащувальних матеріалів і т. Сутність виробничої логістики в інтегрованому управлінні підприємством полягає в створенні умов оптимального ефективного і результативного протікання виробничого процесув просторі виробничої системиі в часі. Найбільш актуальними для ... | |||
| 14847. | Логістика: шпаргалка | 117.26 KB | |
| Логістика наука про управління матеріальними і пов'язаними з ними інформаційними фінансовими і сервісними потоками в економічній системівід місця їх зародження до місця споживання для досягнення цілей системи і з оптимальними витратами ресурсів. В результаті змін в економіці логістика стала визначатися як управління потоками в масштабах всього підприємства а все логістичні операції і функції стали інтегруватися для досягнення цілей бізнесу. здатністю створювати ... | |||
| 4927. | Маркетингова логістика | 40.67 KB | |
| теоретичні аспектимаркетингової логістики. Сутність і значення маркетингової логістики. Склад і зміст комплексу маркетингової логістики. Аналіз ефективності застосування маркетингової логістики в економіці РФ. | |||
Звіт по практиці на прикладі ЗАТ "Зв'язковий-Логістика"
Введение .............................................................................. .3
1. Загальні відомостіпро ЗАТ «Зв'язковий-логістика» ........................... .4
2. Історія ЗАТ «Зв'язковий-логістика» ....................................... .... 5
3. Фінансові показники діяльності ЗАТ «Зв'язковий-логістика» .............................................................................. .. ... .8
4. Організаційна структура ЗАТ «Зв'язковий-логістика» ............... ..9
5. Аналіз кадрової політики ЗАТ «Зв'язковий-логістика» ............... ..18
6. Пріоритетні напрямки діяльності ЗАТ «Зв'язковий-логістика» ................................................................................. .23
Висновок ........................................................................ ..30
Список літератури ............................................................... .31
Вступ
Виробнича практика - частина навчального плану, передбаченого спеціальністю «Менеджмент організації». Практика проходила в період з 1.06.2014 по 1.09.2014 на підприємстві ЗАТ «Зв'язковий-логістика». основним видом господарської діяльностіданого підприємства є торгово-підприємницька діяльність.
Мета виробничої практики - закріплення теоретичних знань в області менеджменту.
завдання:
- дослідити загальних відомостей про організацію;
- вивчити історію організації;
- вивчити організаційну структуру компанії
- проаналізувати фінансові показники діяльності
- вивчити кадрову політику організації;
- розробити рекомендації пропозиції.
1. Загальні відомості про ЗАТ «Зв'язковий-логістика»
Закрите акціонерне товариство «Зв'язковий-логістика» зареєстровано 29 листопада 2004 року Міжрайонною інспекцією МНС Росії №46 по м Москві, Свідоцтво про внесення запису до Єдиного державного реєстру юридичних осібза свідоцтво про Державну № 1047796913735 від 29 листопада 2004 року.
Повне фірмове найменування Товариства російською мовою - Закрите акціонерне товариство «Зв'язковий логістика».
Організаційно-правова форма Товариства російською мовою - ЗАТ «Зв'язковий-логістика».
Місце знаходження та поштову адресу Товариства - 115280, г. Москва, ул. Ленінська Слобода, д. 19.
Станом на 31 грудня 2013 р статутний капітал Товариства становить 1 100 000 000 (Один мільярд сто мільйонів) рублів.
Статутний капітал Товариства розділений за 110 000 (Сто десять тисяч) звичайних іменних бездокументарних акцій номінальною вартістю 10 000 (Десять тисяч) рублів кожна.
2. Історія компанії ЗАТ «Зв'язковий-логістика»
«Зв'язковий» - федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажу послуг стільникових операторів, персональних засобів зв'язку, аксесуарів, портативної цифрової аудіо- і фототехніки.
Датою заснування компанії вважається 9 жовтня 1995 року. З моменту створення і до 2002 року основним видом діяльності групи була оптова торгівля телефонами стандарту DECT і персональної аудіотехнікою. Почавши з мінімального оборотного капіталу, Компанія за короткий строкперетворилася на велике і стрімко розвивається комерційне підприємство. До 2000 року були підписані прямі контракти з провідними виробниками персональної аудіотехніки та засобів зв'язку, такими, як Siemens, Motorola, Philips, Ericsson і ін. На початок 2002 року компанії вдалося зайняти лідируючі позиції - частка ринку по оптових продажіваудіотехніки і телефонії досягла 10%.
В результаті оцінки перспектив розвитку ринку продажів стільникових телефонів, у 2001 році було прийнято стратегічне рішення про концентрацію зусиль в області розвитку роздрібних продажів. 23 квітня 2002 року відбувся офіційний запуск мережі центрів мобільного зв'язку під брендом - "Зв'язковий". До цього моменту Компанія налічувала 81 торгову точку.
Після запуску бренду "Зв'язковий" роздрібна мережа компанії продовжує стрімко розвиватися, причому не тільки в Москві і Московській області. Восени 2002 року відкриваються перші центри мобільного зв'язку "Зв'язковий" в Санкт-Петербурзі. До середини 2003 року в північній столиці налічувалося вже 25 торгових точок. Наступним етапом екстенсивного розвитку "Зв'язкового" стає відкриття магазинів в нижньому Новгороді.
До 2004 року мережа "Зв'язковий" нараховувала вже 292 центру мобільного зв'язку. Цей рік був переломним для ринку мобільних рітейлерів. Торгові мережі почали активно розвиватися в регіонах, освоювати нові території і міняти асортиментну політику. "Зв'язковий" прийняв рішення диференціюватися в сторону портативної цифрової технікиі створити унікальний для російського ринкупроект - галерею цифрових технологій "Зв'язковий 3". У цих салонах були вперше запущені в продаж цифрові фотоапаратиі плеєри, ноутбуки та портативні телевізори, а також реалізовані унікальні можливості відкритого доступу покупців до товарів і друку цифрових фотографійз будь-яких носіїв.
До 2007 року загальна кількість центрів мобільного зв'язку "Зв'язковий" становило більше 1400 в уже 282 містах Російської Федерації. Відкривши в серпні 2006 року перший салон на Далекому Сході, Компанія завершила глобальну регіональну експансію - тепер центри мобільного зв'язку є в кожному регіоні Росії. За підсумками 2006 року ринкова частка мережі центрів мобільного зв'язку "Зв'язковий" в Росії склала 14,6% за кількістю проданих GSM-телефонів.
За підсумками 2007 року Група компаній «Зв'язковий» налічувала 1577 роздрібних салонів в 389 містах Росії, а до кінця 2008 «Зв'язковий» налічує вже 1823 магазину 2-х форматів - центри 4 мобільного зв'язку «Зв'язковий» і галереї цифрових технологій «Зв'язковий 3» - тисячу сімсот п'ятьдесят дві магазину в 455 містах РФ і 71 магазин в Республіці Білорусь ...
висновок
В результаті проходження практики були застосовані і закріплені пройдені теоретичні знання з курсу «Менеджмент організації», а також суміжних дисциплін, набуття практичних навичок в галузі управління конкретним напрямом менеджменту, а також придбання практичних навичок роботи за фахом.
У процесі виробничої практики були закріплені теоретичні знання, отримані під час навчання. Рішення практичних завданьдозволило встановити, як насправді, на конкретному підприємстві, вирішуються питання управління організацією.
Під час написання даного звіту про проходження практики, мною були проаналізовані також вивчені основні питання, поєднані з системою управління персоналом. В результаті аналізу з'ясувалося, що ЗАТ «Зв'язковий логістика» - це благополучно працює організація, яка володіє великими конкурентними перевагами, втім, на тлі успішного економічного процвітання, в організації відстежується текучка кадрового складу. Під час проведеного дослідження різних сфер функціонування системи управління співробітниками був зроблений висновок, що до висновку про те, що даний факт з'єднаний спочатку з психологічної незадоволеністю персоналу процесом робочої діяльності.
Як пропозиції, було виділено також складено план заходів, той, що сприяв би розрядці напруженої психологічної положенні в фірми, також вдосконалення міжособистісних відносинміж співробітниками.
Список літератури
1. Ансофф Н. Стратегічне управління. - М .: Економіка, 2010. - 450 с.
2. Бикова А.А. Організаційні структури управління. - М .: ОЛМА-ПРЕСС, 2011. - 604 с.
3. Виссема Ханс. Стратегічний менеджменті підприємництво. - М .: Финпресс, 2009. - 1002 с.
4. Глухів В.В. Менеджмент: підручник. - СПб .: Спеціаліст, 2010. - 507 с.
5. Менеджмент: підручник / За редакцією Гусінова Ф.М.- М., ФБК Прес, 2010. - 320 с.
6. Мюллер А., Кізер А. Організаційна комунікація: структури і практики. - М .: Гуманітарний центр, 2011. - 504 с.
7. Офіційний сайт компанії «Зв'язковий» - info / (Дата звернення: 19.10.2013)
8. Управління підприємством. Конспект лекцій. - М .: Фенікс, 2011. - 316 с.
9. Федорова М.М. Організаційна структура управління підприємством. Навчальний посібник. - М .: ТК Велбі, 2008.
1. Характеристика підприємства, організаційна структура і функції підрозділу
2. Види діяльності організації
3. Аналіз фінансового стану організації
висновок
1. Характеристика підприємства, організаційна структура і функції підрозділу
Закрите акціонерне товариство «Зв'язковий Логістика», іменоване надалі «Товариство», є комерційною організацією, створеною відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації, Федеральним законом Російської Федерації «Про акціонерні товариства».
Повне назва Товариства російською мовою - Закрите акціонерне товариство «Зв'язковий Логістика».
Організаційно-правова форма Товариства російською мовою - ЗАТ «Зв'язковий Логістика».
Повне фірмове найменування Товариства англійською мовою - Svyaznoy Logistics.
Місце знаходження товариства - 115280, г. Москва, ул. Ленінська Слобода, будинок 19.
Суспільство має філії, один з яких знаходиться в місті Іжевськ і найменш філія «Казань» ЗАТ Зв'язковий Логістика. Місце знаходження філії за адресою: гір. Іжевськ вул. Червоноармійська д.
Метою діяльності Товариства є отримання прибутку від здійснення підприємницької діяльності.
Статутний капітал Товариства становить 1 100 000 000 (один мільярд сто мільйонів) рублів. Статутний капітал Товариства розділений на 110 000 (сто десять тисяч) звичайних іменних бездокументарних акцій номінальною вартістю 10000 (Десять тисяч) рублів кожна.
«Зв'язковий» - найбільша незалежна федеральна роздрібна мережа, що займається дистрибуцією мобільних пристроїв, а також надає операторські та фінансові послуги. Здійснює свою діяльність з 1995 року. На сьогоднішній день відкрито 2589 магазинів «Зв'язковий» на територіях Росії та Білорусі, які щодня відвідують близько 1,5 мільйона покупців.
У магазинах «Зв'язковий» покупці можуть придбати мобільні телефони, аудіо- та відео - пристрої, комп'ютери, контракти операторів стільникового зв'язку і безліч інших товарів і аксесуарів від провідних виробників.
У роздрібній мережі «Зв'язковий» представлено також широкий спектр товарів і послуг, включаючи оплату Інтернету, цифрового ТБ, комунальних платежів та ін. Ми пропонуємо фінансові послуги, а зокрема грошові перекази, кредити і страхування.
Більш ніж 20 000 співробітників компанії забезпечують найвищий рівень обслуговування, що відбивається в незмінному зростанні показників рівня лояльності покупців. Бонусна програма лояльності під назвою «Зв'язковий-Клуб» є найбільшою коаліційної програмою лояльності в країні і налічує понад 14,8 млн. Учасників.
Головна мета існування організації позначається як її місія.
Місія організації - узагальнююча ідея, що формує призначення організації в суспільстві.
Успішна реалізація цілей залежить від того, наскільки правильно вони обрані і сформульовані. При цілепокладання необхідно дотримуватися певних вимог. Цілі повинні бути конкретними і вимірюваними. Конкретні і вимірні форми створюють базу звіту для подальших рішень і оцінки результатів.
Цілі повинні мати тимчасову характеристику. Слід точно визначити не тільки, що і коли організація хоче робити. Зазвичай цілі бувають довгострокові (розраховані на п'ять, іноді більше років), середньострокові (від одного року до п'яти років) і короткострокові (в межах року).
Цілі повинні бути досяжними. Якщо цілі недосяжні, прагнення працівників до успіху буде блоковано і їх мотивація ослабне.
Щоб бути ефективними, множинні цілі організації повинні бути взаємно підтримуючими, тобто дії і рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших цілей.
На основі цілей організації формуються цілі її підрозділів, груп і окремих працівників. Організація дає можливість людям досягати особистих цілей, реалізувати колективно те, що вони не в змозі здійснити індивідуально.
Таким чином, формується ієрархія цілей. Керівник повинен координувати мети підрозділів, окремих груп і осіб, направляти їх на виконання цілей всієї організації, не допускаючи виникнення гострих суперечностей і конфліктів, які впливають на поведінку організації.
Визначення цілей організації - чи повинна вона діяти заради отримання максимального прибутку або «служити споживачам» - являє собою найважливіший моральний питання, який повинен вирішувати кожен керівник. І хоча вже давно доведено, що увагу до споживача, клієнтурі визначає стійкість підприємства, забезпечує йому довгостроковий інтерес, ця істина насилу засвоюється навіть в країнах з розвиненим ринком.
Організація - складний організм, основою життєвого потенціалу якого є організаційна культура: те, заради чого люди стали членами організації, як будуються відносини між ними, які стійкі норми і принципи життя і діяльності організації вони поділяють; що, на їхню думку, добре, а що погано, і багато іншого з того, що відноситься до цінностей і норм. Все це відрізняє одну організацію від іншої і істотно зумовлює успіх функціонування та виживання організації в довгостроковій перспективі. Якщо можна говорити про те, що організація має «душу», то ця душа - організаційна культура.
Носіями організаційної культури є люди. Але в організаціях з усталеною організаційною культурою вона як відділяється від людей і стає атрибутом організації, активно впливаючи на членів організації, модифікуючи їх поведінку у відповідності з тими нормами і цінностями, які становлять її основу.
Часто організаційна культура трактується як прийняті здебільшого організації філософія і ідеологія управління, вірування, очікування, розташування і норми, що лежать в основі відносин і взаємодій як усередині організації, так і за її межами. Розгляд організацій як спільнот, що мають загальне розуміння своїх цілей, значення та місця, своїх цінностей і поведінки, викликало до життя поняття організаційної культури.
У літературі часто зустрічається поряд з поняттям «організаційна культура» поняття «корпоративна культура». У розмовній мові склався певний сенс поняття «корпоративна культура» як спеціалізований термін. Будемо вважати «організаційну культуру» і «корпоративну культуру» синонімами, однак юридично, відповідно до Цивільного кодексу РФ існують певні обмеження на використання терміна корпорація.
Ментальний образ корпорації - це, швидше за все, американська транснаціональна компанія (ТНК). Очевидно, що мале підприємство чи громадську організацію не назвуть корпорацією. Не всяка компанія - корпорація, отже, поняття «організаційна культура» ширше поняття «корпоративна культура».
Корпоративна культура - це основний компонент у виконанні основної місії компанії і досягненні нею основних цілей, підвищення ефективності організації та управлінні інноваціями.
Значення культури зростає з плином часу, оскільки її коріння лежить глибоко в переконаннях людей. Вона відображає досвід минулих рішень, що приводили до успіху справи.
Формування організаційної культури - складний процес, який повинен враховувати стратегічні та оперативні завдання компанії, повсякденну діяльність людей, орієнтовану на вирішення цих завдань. Цю діяльність можна формально описати у вигляді планів, технологій, бізнес-процесів, кваліфікаційних вимог та ін. Але існує також цілий комплекс сформованих переконань, звичок, норм і стереотипів поведінки керівників і співробітників, що виявляються неформальним чином, але при цьому визначають то, як на насправді будується вся робота в організації. Слід враховувати вплив зовнішнього середовища на організацію, а саме: вплив ринку і соціокультурних факторів. В цілому ж процес створення оргкультури компанії можна представити у вигляді схеми.
Виділяють сім основних елементів сформованої організаційної культури:
- Ідеал. Формулювання ідеального стану компанії - то до чого вона прагне як вищого досягнення, часто виходить за рамки діяльності організації. Вкрай важливо, щоб цей ідеал поділявся керівниками і співробітниками компанії.
- Цінності. Формулюються ті поняття, які визнаються хорошими для компанії, хоча іноді для розуміння цінностей можна сформулювати від противного - того, що погано, неприпустимо в організації.
- Мети необхідно сформулювати основні довгострокові цілі, дійсно є орієнтиром для компанії. У стратегічному плануванні такі цілі іноді називаються «місія».
- Знання. Можна було б сказати «ключові компетенції», або «стратегічні компетенції», якщо подібні терміни використовуються в компанії. Йдеться про найзагальніших формулюваннях знань і практичних навичок, необхідних для досягнення поставлених цілей.
- Стиль поведінки. Найбільш яскраві, що відрізняють компанію прийоми і принципи поведінки, що використовуються в роботі по досягненню поставлених цілей.
- Клімат. Найпростіші і відразу помітні принципи взаємовідносин в компанії, а також зовнішні атрибути, аж до інтер'єру і фірмової символіки.
- Процедури. Вимоги до управлінських технологій компанії, таким як цілепокладання (планування), система мотивації, політика в галузі управління персоналом і ін.
Такий опис може бути складено або робочими групами з числа керівників і співробітників, або в результаті проведення індивідуальних інтерв'ю. Ідеальним вважається поєднання обох методів. При формулюванні описів необхідно пам'ятати, що зазвичай існує певна розбіжність між існуючою і бажаної корпоративною культурою, а також між точками зору різних людей, тому кожен раз доведеться знаходити баланс між різними формулюваннями.
Проведемо короткий огляд бізнесу Групи компаній «Зв'язковий», проаналізуємо заявлені місію, цілі і цінності організації.
"Зв'язковий"- федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажу послуг стільникових операторів, персональних засобів зв'язку, аксесуарів, портативної цифрової аудіо- і фототехніки. Компанія є офіційним дистриб'ютором провідних виробників GSM-телефонів і телефонів стандарту DECT, а також дилером найбільших операторів стільникового зв'язку. На сьогоднішній день налічується більше 1830 салонів ГК "Зв'язковий".
"Зв'язковий" - це торговельна мережаєвропейського рівня з відмінною якістю обслуговування. Власний Навчальний центр допомагає персоналу компанії постійно підвищувати свою кваліфікацію і розвивати мотивацію.
Реальна перевага "Зв'язкового" - якість комунікації зі споживачем. Під якістю комунікації мається на увазі цілий комплекс маркетингової активності - від прямої реклами до оформлення місць продажів. При цьому за такими факторами, як рівень цін, асортимент і зручність місць продажів, мережа "Зв'язковий" входить в число кращих.
Наша місія
Ми служимо людям. Ми створюємо захоплюючий світ мобільної комунікації, спілкування і нових можливостей, - світ, в якому кожна людина знаходить розуміння і радість. З нами просто, зручно, цікаво.
наше Бачення
У світі, де пристрої та технології народжуються і старіють з величезною швидкістю, незмінними залишаються лише людські взаємини і довіру.
Наші Цінності
Ми прагнемо до постійного розвитку. Жага нових знань, набуття досвіду і рішучість, заснована на точному розрахунку, дозволяють нам з безлічі новинок сучасного світу вибирати і першими пропонувати ті з них, які можуть принести задоволення людям.
Ми любимо свою справу, і для нас немає більшого щастя, ніж розділити радість, яку дарує пізнання нового, з іншими. Ми віддаємо, щоб знайти, простягаємо руку в надії на відповідь довіру. Ми допомагаємо заглянути за горизонти завтрашнього дня. Ми робимо життя зручніше і цікавіше.
Ми надійні партнери. Нам довіряють тому, що ми говоримо і робимо тільки те, у що віримо самі. Ми відповідальні, чесні, зрозумілі і послідовні.
Виходячи з класифікації місій організації, ми можемо віднести місію і бачення ГК «Зв'язковий» до місії - «загальнолюдського призначенню».
Крім цього можна виділити ключові слова - смислові конструкції, які використовуються при формулюванні місії, бачення і цінностей компанії: «служіння людям», «захоплюючий світ», «нові можливості», «розуміння і радість», «просто, зручно, цікаво», «людські взаємини і довіру», «сталий розвиток», «щастя», «задоволення», « сучасний світ»,« Пізнання світу »,« ми любимо свою справу »і т.д.
Таким чином, створюється потужний позитивний фон діяльності організації на рівні бачення бізнесу, ключові цінності організації активно пропагуються за допомогою різних засобів корпоративної культури.
В силу того, що ГК «Зв'язковий» об'єднує 10 структурних одиниць, цілі у кожної одиниці можуть відрізнятися. Однак існує загальне формулювання мети ГК «Зв'язковий».
Стратегія розвиткугрупи компаній «Зв'язковий» спрямована на збільшення ринкової частки, диверсифікацію постачальників, розширення продуктового ряду, зростання вартості бренду і експансію в нові сегменти ринку послуг високої доданої вартості в телекомунікації а також фінансові послуги.
Менеджмент «Зв'язкового» бачить основну мета бізнесу компаніїв підвищенні акціонерної вартості шляхом збільшення виручки і рентабельності, а також у збільшенні ринкової частки в Росії і в містах розташування салонів через використання основних конкурентних переваг товарного знака «Зв'язковий».
Також можна виділити і те, що основна мета реалізується за допомогою базових напрямків діяльності, які можна віднести до підцілей.
Для досягнення цих цілей «Зв'язковий» реалізує корпоративну стратегію, Яка включає наступні ключові елементи:
1. Зростання ринкової частки
2. Посилення основних переваг бренду
3. Фокус на прибутковість
- економії на масштабі;
- продовження інвестування в IT-систему;
4. Розвиток нових напрямків
Компанія має намір розширювати спектр фінансових послуг для фізичних осіб. Крім операцій з споживчими кредитами і прийому великого спектру платежів, центри мобільного зв'язку «Зв'язковий» у всіх 465 містах своєї присутності почали надавати послугу грошових переказів спільно з Російською платіжною системою «Золота корона».
До кінця 2009 року "Зв'язковий» планує здійснити перекази грошових коштівна суму понад 7 млрд. руб. і зайняти міцні позиції в цьому сегменті ринку. Зараз на фінансові послуги.
З теоретичного визначення ознак сформованої корпоративної культури, названих вище, а саме: ідеал, цінності, місія, знання, стиль поведінки, клімат, процедури - можна стверджувати, що ГК «Зв'язковий» має в своєму розпорядженні яскраво вираженою корпоративною культурою. Зокрема звернемо увагу на наявність чітко заявлених цінностей, наявність навчального порталу для підтримки знань у співробітників, чітко позначений стиль поведінки в спілкуванні з клієнтами, відпрацьовані процедури найму, координації, супроводу співробітників, налагоджені стандарти спілкування між працівниками у всій організації.
Наведемо такий приклад: У компанії «Зв'язковий» прийнято звертатися один до одного на «ти» серед співробітників, так як більшість співробітників компанії - це молоді люди і звертатися один до одного на ви ускладнює процес спілкування, тому що психологічно створює «відчуженість», навпаки, при використанні подібного стилю спілкування забезпечує тісний контакт і атмосферу співробітництва.
В цілому логіка побудови структур в ГК «Зв'язковий» більш схожа на дивизиональную організацію з окремими секторами і пріоритетом торгових операцій, тому що суть бізнесу ГК «Зв'язковий» - роздрібна торгівляі найбільше значення має те, як побудована система мережі салонів стільникового зв'язку. Окремий салон зв'язку - це ключова бізнес-одиниця компанії. Решта підрозділів займаються оптимізацією діяльності ключових бізнес одиниць. Не будемо поки що заглиблюватися в організаційну структуру в салоні зв'язку. Обмежимося лише тим, що салон зв'язку - це безпосередньо точка продажів в ЗАТ «Зв'язковий Логістика». Решта підрозділів забезпечують ефективне його функціонування. Перерахуємо їх і коротко дамо характеристику кожному.
1) відділ комунікацій. Відповідає за телекомунікації між відділами, роботу телефону гарячої лінії, Виконує функцію довідкового бюро в організації.
2) відділ розвитку бізнесу. Займається договорами оренди, опрацюванням нових проектів з точки зору їх економічної ефективності.
3) відділ торгового маркетингу. Займається виробленням методів стимулювання продажів, асортиментної політикою, вибором постачальників.
4) відділ торгових операцій. Займається розробкою методів роботи на конкретних точках, по вузько визначеними напрямами, загальною координацією діяльності торгових точок. Один з головних відділів у компанії в цілому. В кінцевому рахунку кожна торгова точка входить в сферу компетенції цього відділу.
5) відділ комплексного мерчандайзингу. Відділ займається розробкою стандартів розміщення товару на вітрині, контролем за виконанням стандартів, розробкою зовнішнього виглядусалонів стільникового зв'язку.
6) відділ оперативного обліку. Займається контролем за дотриманням касової дисципліни, За наявністю заявленого товару на складі, виявленням випадків недбалого ставлення по відношенню до майна підприємства, виробленням штрафів і заохочень, нарахуванням і виплатою заробітної плати.
7) відділ персоналу. займається веденням кадрової документації, Дотриманням норм трудового законодавства, Плануванням персоналу, взаємодією з співробітниками з приводу прийому на роботу; з приводу перекладів в інші посади, регіони, торгові точки; з приводу звільнень.
8) відділ обліку та активації послуг. Займається урахуванням роботи з контрактами по послугах стільникового зв'язку, за кредитними договорами, організацією документообігу по додаткових послугах.
9) юридичний відділ. Відповідає за виконання ВАТ «Зв'язковий Сибір» чинного цивільного законодавства по всіляких питань, врегулюванням трудових спорів, юридичних конфліктів з покупцями і замовниками, з постачальниками.
11) служба безпеки. Займається організацією охорони торговельних точок, оцінкою особистих справ співробітників, розробкою вимог дотримання комерційної таємниці, Запобіганням економічних злочинів, махінацій з боку співробітників і відвідувачів.
12) навчальний центр. Займається компетентнісної підготовкою кадрів. Навчає, організовує корпоративні заходи, розробкою корпоративної культури, наповненням навчального порталу, розробкою навчальних заходів, організацією навчальних програм, Тренінгів.
14) відділ ціноутворення. Займається формуванням цін на товари і послуги в салонах «Зв'язковий», оцінкою конкурентної ситуації кожної торгової точки, товарних позицій, брендів.
15) відділ PR, бренд-менеджменту. До завдань цього відділу входить організація взаємодії компанії із зовнішнім інформаційним середовищем, організацією внутрішньої корпоративної культури спільно з навчальним центром, видавництво корпоративної газети, змістом корпоративного сайту і доступу до нього, розробкою і змістом веб-сайту для зовнішніх користувачів, розробкою образу і іміджу компанії, формуванням цінностей на рівні компанії, постановкою стратегічних цілей поряд з вищим керівництвом, підготовкою прес-релізів.
2. Види діяльності організації
Компанія ЗАТ Зв'язковий Логістика розвивається в різних напрямках. Покупці, прийшовши в одну з торгових точок Зв'язковий можуть купити телефон, навігатор, ноутбук, оформити кредит, підключити домашній або бездротовий Інтернет, Оформити карту Банку Зв'язковий і укласти договір про переведення накопичувальної частини своєї пенсії за допомогою НПФ Кіт Фінанс, відправити переказ по Росії і в країни СНД, погасити кредит будь-якого банку.
Тепер розберемо окремо розвиток кожного виду діяльності компанії за останні 3 роки.
ринок мобільних телефонів(Шт.)
За оцінками аналітиків ГК «Зв'язковий», продажу мобільних телефонів в грудні можуть скласти близько 4,3 млн. Штук. Таким чином, очікується, що кількість проданих мобільних телефонів в 4 кварталі 2010 року в порівнянні з 4 кварталом 2009 року зросте на 19% і складе близько 10,5 млн. Штук.
Ринок мобільного рітейлу виходить з кризи. За підсумками 2010 року буде продано 35 млн. Мобільних телефонів. Зростання до 2009 року складе - 26%.
Мобільний телефон стає не просто засобом голосового зв'язку. Незабаром мобільні телефони будуть повсюдно використовуватися як інструмент для розрахунків. Телефон стане «мобільним гаманцем».
Ми очікуємо, що в 2011 році зростання ринку мобільних телефонів продовжиться і досягне рекордного рівня - 39 млн. Мобільних телефонів.
Ринок мобільних телефонів (руб.)
За підсумками 4 кварталу 2010 року, ринок мобільних телефонів в грошовому вираженні складе 47 млрд. Рублів, що на 15% більше аналогічного періоду 2009 року. Зростання по відношенню до 3-го кварталу 2010 року становитиме 11%.
За результатами 2010 року ринок мобільних телефонів в грошовому вираженні досягне 155 млрд. Рублів.
За рахунок значного зниження середньої вартості мобільного телефону, обсяг ринку 2011 року в грошовому вираженні складе близько 180 млрд. Рублів.
Роздрібною мережею «Зв'язковий» було реалізовано у 2010 році 8,3 млн. Мобільних телефонів. Частка компанії на ринку склала 24%.
Був проведений комплексний перегляд організації всього торгового простору магазинів «Зв'язковий». Обрана концепція дозволила додати нове торгове обладнанняз відкритим доступом і представити нові категорії товарів (ноутбуки, нетбуки).
Роздрібна мережа «Зв'язківець» надає послуги з укладення договорів обов'язкового пенсійного страхування спільно з Пенсійним фондом КИТ Фінанс і оформляє заявки на вступ в програму державного співфінансування пенсії.
У 2010 році через мережу «Зв'язковий» було реалізовано близько 340 тис. Полісів НПФ. «Зв'язковий» входить в трійку лідерів по оформленню полісів НПФ в Росії. Програма державного співфінансування пенсії в нашій країні буде активно розвиватися, сприяючи збільшенню пенсійних накопичень громадян.
ГК «Зв'язковий» надає послугу з переказу грошових коштів за кордон з кінця 2008 року. За цей час частка компанії на ринку грошових переказів продовжує впевнено рости.
Обсяг переказів в ГК «Зв'язковий» в 2010 році виріс на 359% по відношенню до 2009 року. Якщо на початку 2009 року частка ГК «Зв'язковий» на ринку грошових переказів в країни СНД становила менше 0,1%, то на початок 2011 року частка склала вже 8%. За підсумками I кв. 2011 року частка компанії досягла вже 9,3%. За даними системи «Золота Корона», ринкова частка системи, за допомогою якої здійснюються перекази в ГК «Зв'язковий», за основними напрямками переказів з Росії перевищила 30%.
3. Аналіз фінансового стану організації
В даному розділі буде представлений бухгалтерський балансза 2010 рік та дані з щоквартальної звітності за 2 квартал 2011 року.
Основні комерційні результати діяльності ГК «Зв'язковий» за 2010 рік
Кількість салонів - 2 387, з яких 2 317 салону в 667 містах Росії, і 70 салонів в Республіці Білорусь;
Кількість працівників - 19 100;
Кількість чеків - 213 288 230;
Середній чек - 1 751 рублів (товарний) і 686 рублів (включаючи платежі);
Оборот ГК «Зв'язковий» - 150,1 млрд. Руб. (Включаючи оборот терміналів оплати, включаючи ПДВ далі і всюди в рамках розділу «5. Звіт про результати розвитку групи компаній« Зв'язковий ».);
Роздрібний оборот - 145,8 млрд. Руб. (Включаючи оборот терміналів оплати).
розвиток мережі
Станом на 31 грудня 2010 року кількість салонів центрів мобільного зв'язку становить 2 317 в 667 містах Російської Федерації:
«Зв'язковий» - 1 975 ТТ;
«Зв'язковий 3» - 300 ТТ;
Кіоск - 7 ТТ;
Інтернет-магазин - 35 ТТ.
Зростання в річному численні склало 21% (399 салонів).
Площа салонів - 115 тис. М2, середня площа салону - 49,4 м2.
Фінансові показники діяльності Товариства
Бухгалтерський баланс ЗАТ Зв'язковий Логістика за 2010 рік і за 2 квартал 2011 року буде представлений в додатку Б, В.
Таблиця 1. Результати фінансово-господарської діяльності емітента.За 2 квартал 2011 року.Прибуток і збитки
Економічний аналіз прибутковості / збитковості емітента виходячи з динаміки наведених показників. У тому числі розкривається інформація про причини, які, на думку органів управління емітента, призвели до збитків / прибутку емітента, відбитим в бухгалтерської звітностістаном на момент закінчення звітного кварталу в порівнянні з аналогічним періодом попереднього року (попередніх років): У зазначений період чистий прибуток була відсутня, в зв'язку, з чим розрахунок зазначених показників неможливий. Для розрахунку наведених показників використовувалася методика, рекомендована Положенням про розкриття інформації емітентами емісійних цінних паперів, затвердженим наказом Федеральної службипо фінансових ринківвід 10 жовтня 2006 року № 06-117 / пз-н.
Показник чистого прибутку за підсумками 2 кварталу 2011 року збільшився і склав 3 572 тис. Руб. в порівнянні з підсумками 2 кварталу 2010р.
Рентабельність відображає здатність Емітента отримувати прибуток на власний капітал і наявні активи. Зростання рентабельності власного капіталу Емітента у 2 кварталі 2011р. в порівнянні з 2 кварталом 2010р. пояснюється збільшенням чистого прибутку. За підсумками 2 кварталу 2011р. рентабельність власного капіталу складає 0.30%.
Коефіцієнт чистого прибутку показує частку прибутку у виручці Емітент. У другому кварталі 2011 року значення даного показника становить 16,34%.
Показник оборотності капіталу характеризується відношенням виручки до власного капіталу. Невисоке значення оборотності капіталу пояснюється специфікою діяльності Емітента як холдинговою компанієюза підсумками 2 кварталу 2011 року становить 0,02.
Таблиця 2. Ліквідність емітента, достатність капіталу і оборотних коштів (Одиниця виміру: тис. Руб.)
Економічний аналіз ліквідності і платоспроможності емітента на основі економічного аналізудинаміки наведених показників:
Для розрахунку наведених показників використовувалася методика, рекомендована Положенням про розкриття інформації емітентами емісійних цінних паперів, затвердженим наказом Федеральної служби з фінансових ринків від 10 жовтня 2006 року № 06-117 / пз-н.
Зниження показника власні оборотні кошти з 1034643 тис. Руб. до 905166 тис. руб. у другому кварталі 2011 року порівняно з другим кварталом 2010 року пов'язане зі збільшенням обсягу необоротних активів.
Індекс постійного активу протягом аналізованих періодів перебував нижче значення, рівного одиниці, і свідчить про низьку залежності Емітента від зовнішніх джерелфінансування, так як необоротні активи Товариства повністю фінансується за рахунок власних коштів. У другому кварталі показник індексу постійного активу склав 0.25.
Коефіцієнти поточної та швидкої ліквідності Емітента протягом аналізованого періоду мали високі значення, що значно перевищують одиницю, що свідчить про високий рівень платоспроможності і ліквідності Емітента. Ліквідність відбиває покриття оборотними активамикороткострокової кредиторської заборгованості.
В цілому, показники ліквідності і платоспроможності свідчить про високий рівень кредитного якості, низької залежності від зовнішнього фінансуванняі фінансової стійкостіЕмітента.
Таблиця 3. Розмір і структура капіталу і оборотних коштів емітента
Таблиця 4. Розмір статутного капіталу, наведений у цьому пункті, відповідає установчих документівемітента
Таблиця 5. Показники фінансово-економічної діяльності емітента
Плани майбутньої діяльності емітента
У зв'язку з тим фактом, що Емітент є холдинговою компанією Групи «Зв'язковий», то в даному пункті наводиться інформація про плани Емітента та Групи «Зв'язковий».
Стратегія розвитку групи компаній «Зв'язковий» спрямована на збільшення ринкової частки, диверсифікацію постачальників, розширення продуктового ряду, зростання вартості бренду і експансію в нові сегменти ринку послуг високої доданої вартості в телекомунікаціях, а також фінансові послуги.
Менеджмент «Зв'язкового» бачить основну мету бізнесу компанії в підвищенні акціонерної вартості шляхом збільшення виручки і рентабельності, а також у збільшенні ринкової частки в Росії і в містах розташування салонів через використання основних конкурентних переваг товарного знака «Зв'язковий».
Для досягнення цих цілей «Зв'язковий» реалізує корпоративну стратегію, яка включає наступні ключові елементи:
1. Зростання ринкової частки.
Компанія «Зв'язковий» має намір збільшувати загальна кількість центрів мобільного зв'язку, відкриваючи нові салони з прийнятним рівнем рентабельності в регіонах присутності, а також в інших регіонах, що володіють потенціалом зростання. Цей план, зокрема, передбачає:
- швидку експансію в нові міста;
- збільшення ринкової частки в містах, де вже є магазини мережі;
- збільшення продажів в існуючих магазинах;
- використання єдиного формату магазинів;
- забезпечення найкращого місця розташування магазинів мережі.
2. Посилення основних переваг бренду.
Компанія прагне збільшувати впізнаваність товарного знака та лояльність своїх клієнтів, щоб збільшити загальну кількість покупців, які відвідують магазини мережі, і звернути зростаюча кількість відвідувань магазинів в фактичні продажу. Для цього «Зв'язковий» має намір:
- робити свої магазини найкращим місцемдля придбання новинок і готових рішень;
- поліпшувати обслуговування клієнтів;
- удосконалювати концепцію магазинів;
- створювати і розвивати нові проекти для збільшення числа постійних покупців.
3. Фокус на прибутковість.
Компанія має намір продовжувати роботу з підвищення операційної ефективності свого бізнесу, приділивши першочергову увагу наступному:
- економії на масштабі;
- управління товарним асортиментом для підтримки рентабельності;
- поліпшення управління ланцюгами поставок товарів і посилення логістики;
- продовження інвестування в IT-систему;
- персоналу як ключового бізнес активу;
- впровадження високорентабельних телекомунікаційних послуг.
4. Розвиток нових напрямків.
Компанія має намір розвивати електронну комерцію і термінальну торгівлю, розширювати спектр фінансових послуг для фізичних осіб. Для цього «Зв'язковий» планує наступне:
- розвиток інтернет-магазину ГК «Зв'язковий» - планується вивести його в лідери онлайн торгівлі в Росії до кінця 2011 року з оборотом близько $ 100 млн .;
- розвиток проекту термінальної торгівлі - відкриття 500 нових терміналів в 2011 році, збільшення обороту торгових точок на 10%.
Емітент і Група займаються продажем послуг стільникових операторів, персональних засобів зв'язку, аксесуарів, портативної цифрової аудіо- і фототехніки на території всієї Російської Федерації, а так само на території Республіки Білорусь, в зв'язку з чим плани, що стосуються організації нового виробництва, розширення чи скорочення виробництва , розробки нових видів продукції, модернізації і реконструкції основних фондів у Емітента відсутні.
Перспективи розвитку групи компаній «СВЯЗНОЙ»
Кількість нових центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» збільшувалася на 25-30 торгових точок щомісяця в 2010 році, що дало компанії можливість в цілому дотримуватися графіка - 2282 магазину до кінця 2010 року. У 2011 році планується довести кількість до 2650 магазинів.
Основні завдання, Які стоять перед компанією:
- прискорення по приросту мережі і досягнення частки ринку в продажах мобільних телефонів в розмірі 25%, частки смартфонів 28% в 2011 році;
- розвиток електронної комерціїі електронних каталогів;
- розвиток фінансових послуг: грошові перекази, НПФ, банківські картки, споживчі кредити і страхові продукти, прийом платежів з погашення споживчих кредитів та інші платежі.
висновок
У рамках практичної роботистояло завдання в загальних рисах усвідомити сутність можна побачити на практиці процесів за допомогою існуючої теорії в сфері економіки, фінансового менеджменту.
У роботі були проаналізовані всі фінансові показники діяльності ЗАТ Зв'язковий Логістика, розглянута організаційна структура підприємства і її основні види діяльності.
За всіма показниками компанія ЗАТ Зв'язковий Логістика є стійкою і розвивається компанією, з якою працюють великі банки Росії і партнери компанії.
Звіт по практиці на ЗАТ "Зв'язковий Логістика"оновлено: 20 мая, 2019 автором: наукові Статьі.Ру
Завантаження ...
